クレーム対応の極意お客様からのクレームにどう向き合えばよいのでしょうか?提供されたサービスや商品に問題があった際などに、お客様から「苦情」を言われたことはありませんか。営業や接客業など、お客様とのやり取りが多い現場では、クレームを避けて通ることはできません。ここでお客様への接し方を誤ると、必要以上に大きなクレームを生んでしまいます。適切な初期対応をしてクレームを大事に至らせないためには、どうすればよいのでしょうか。クレームの基礎知識と対応のコツを学ぶクレームとは、お客様が提供されたサービスや商品から期待した成果を得られなかったときに生まれる「苦情」に、何かしらの「要求」や「要望」が加わる状態です。クレームに対応するに当たっては、まずはその内容の正当性を見極めた上で、誠実な対応が必要となります。本教材では、クレームの種類のほか、その種類に応じた対処方法について学びます。後半のケーススタディーでは、典型的なクレームを例に挙げて、具体的な対応方法について学びます。日本企業のグローバル化が進む中、外国人の労働者を採用する企業も増えています。本教材では、外国人が日本人と働くにあたって理解しておくべき5つの項目(日本のエチケット/日本語コミュニケーションスタイル/日本の働き方/報告、発表、会議/日本の意思決定)について学習し、日本人と円滑にコミュニケーションをとるスキルを身に着けます。スメルマネジメントお問い合わせLMS/学習管理システム、e-ラーニング教材、教材の受託開発、研修などに関するお問い合わせはこちら。資料ダウンロード会社案内パンフレット、各種事例、eラーニング教材サンプル、調査資料をダウンロードいただけます。LIGHTWORKS.。