顧客の声(VOC)の活用、企業ブランドの構築・向上など事業活動において戦略的な付加価値が求められるようになりました。個人情報を取り扱うコールセンターではコンプライアンスの徹底が求められるなど、現場のスタッフには、業界の基礎知識に加えて関連法規などの幅広い知識が要求されています。ついて、体系的に分かりやすく解説する「コールセンター基礎講座」を毎年開催しております。コールセンターのマネジメントに必須の基礎知識を体系的に学べる「コールセンター基礎講座」を開催します。コールセンター業務関連ルール」の3部構成でお届けします。新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後マネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。将来の核要員育成プログラムの一環としてもご活用いただけます。