Goを出店するなどリアル店舗でも存在感を増すAmazon。アメリカでは多くの小売業の顧客と利益がアマゾンに奪われていますが、これは対岸の火事ではありません。田中道昭先生をお招きし、アマゾンのネット及びリアル店舗における経営戦略や、ビッグデータ×AI事業における方向性を読み解くことで、小売流通がAmazonに打ち勝つためのヒントをさぐります。無人化するアマゾンの店舗では提供できない、店員との買い物のワクワク感を高めるカスタマー・サクセスの施策について、NPSの効果的な利用ポイントも解説します。「東洋経済オンライン」他多数メディアに執筆。チームのGMとして100店舗のオペレーションに従事。なかで、NPSの有効性に早くより注目し、2010年に株式会社トータル・エンゲージメント・グループでのNPSを活用した顧客ロイヤルティコンサルティング事業の立ち上げを行う。セールスコンサルタントとして、エンゲージメント調査から戦略プランニング、ソリューション提供までを担当している。