「Aさんにとって良いものは、Bさんにとって良いものとは限らない」Aさんは、使えなくなったらまた新しいのを買えば良いと考えて、より安いものを求めています。Bさんは、気に入ったものはできるだけ長く使いたいと考えて、より良質なものを求めています。すると、Bさんが気に入っている商品をAさんは高い(ので不満)と言い、Aさんが気に入っている商品をBさんは安っぽい(ので不満)と言います。このような前提条件を書く人はあまりいません。そっぽを向かれてしまいます。いうことを認識することです。その上で、私が一番気にかけなければいけないお客様の声に耳を傾けるのです。それでは、ターゲット以外のお客様の声は無視するのでしょうか?・・・いいえ、違います。お客様の意見を2つに分類した上で聴き入れます。誰にでも共通する意見・・・例えば、商品が汚れている、レジ待ちの時間が長い、トイレが汚い等々・・・AさんもBさんも嫌がる意見には素直に耳を傾けて改善します。次に、そのお客様に特有の意見・・・例えば、Bさんをターゲットとした場合にAさんの高すぎるという意見・・・このような意見は、そもそも商品に求めているものが違うのですから、参考程度に留めておきます。悪口を言ったりする人も少なくありませんでした。これでは良い経営にはつながりませんね。向き合っているのか・・・それ次第なのです。誰かから受けた恩を、直接その人に返すのではなく、別の人に送ること。普通に行われていました。「後輩が入ってきたら同じようにフォローしてあげなさい」・・・先輩方から、何度となくこのような言葉を受けたのを今でも覚えています。余裕のない社会になってしまったように感じています。4月は新入社員が入社する季節です。風習があるかどうか・・・に着目すると、解決のためのヒントが見えてくると思いますよ。昨日まで山形県酒田市にいました。久しぶりに時間に余裕があったため、レンタサイクルで街中を走ってみました。明治26年(1893年)、酒田米穀取引所の付属倉庫として建造されたもので、米所庄内を今に伝えています。倉庫内にある観光物産館では、ここにしかない地域の物産が販売されており、見ているだけでも楽しい時間を過ごせます。http://www.sakata-kankou.gr.jp/yumenokura/)さて、日が暮れてから向かった先は、市内繁華街のとあるバー。久しぶりに、しかも1人で入るのは初めて・・・恐る恐るドアを開けました。来たのは昨年12月半ば・・・そして、実は今回が2回目。支援先の社長のお連れさんとして来たため、マスターとはそれほど多くの会話はしていなかったはず・・・。するならば、それが出来なくなったときには・・・。冗談めかして発せられた言葉に、この道40年の重さを感じました。日曜日この1ヶ月、徐々にモバイル化を図っています。家で使っているADSLをモバイル契約に変更し、外出時にもネット接続できるようにしました。これだけでも利便性が良くなったのですが、パソコンを持ち歩くのはどうにも重い。いうことで、軽量タイプのパソコンやスマホなどを調べていました。