そのお茶を「自分が飲む時」を考えたら、こういうサービスになってしまう。多くのクルー達がティーバッグが入ったお湯を1杯渡すだけ。ギャレーでは、好きな時にお湯を継ぎ足して飲んでいるクルー達。それなら客も同じ事をやりたいのでは。サービスとは、「自分がやっている事、考える事を相手も考えている」と思えば、どうすればよいかわかると思いませんか。「人の考えを読む」事、これがサービス業の原点だと思います。我が社のサービスは良いとは言えませんが、サービスを期待していなかった時にちょっとした事をされると客は喜ぶものなんだと、再認識しました。客がわざわざ時間を取って、会社に感謝のメールを送ってくれる。私は逆に客の方から予期せぬ驚きと喜びを得ています。1日1回、「読んだよ」のクリックお願いします。↓にほんブログ村こちらもポチッとお願いします。------------------------長崎まちねた。