サービスサイエンスを使って、6つの視点から業務能力を分析する方法2017-10-01サービスサイエンスを使って、6つの視点から業務能力を分析する方法サービスサイエンスという概念があります。「サービス」というものを体系化し分析することで、サービスの向上を図ろうとする学問分野のことで、かのIBMが提唱した概念です(詳細はWikipediaなどを参照)。お店など社会全般のサービスをより良くするための概念・学問体系ですが、この概念で「従業員個人」を見ると、その人の業務能力の分析ができます。我々社会人は、何らかのサービスをしているわけですがこの「サービス」なるものの実体は目に見え難く解りにくいものであるといえます。サービスサイエンスに基づき、「個人がやっているサービス(仕事)」を分析することで、取り組みを「見える化」できるのです。どのように「見える化」するか。以下の6つの視点で分解します。→どれだけ不快な印象を与えないか業界・職種は違えど、結局サービスというのは以上の6つの要素に集約されます。この視点を外すと、自分は良かれと思っているサービス(日々の仕事)は、「余計な御世話」や「斜め上のサービス」となってしまう可能性が高いです。チームのメンバーへ評価指針とすることもでき、かつ自身の働き方の棚卸、自己分析にも使える、サービスサイエンスをうまく取り込んで、日々の仕事に活かしていきたいものです。15:43Tweet関連記事2019-04-29自責と他責。»ikuzustyleどの職場でもきっと起きているであろう、「コミュニケーション起因のストレスの軽減」の一助になることを願いつつ、主に仕事が円滑にできるためのコミュニケーションを考察、発信しています。理想のリーダーになりたい人へ知ってほしいこと参加グループはてなブログをはじめよう!ikuzusblogさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。