2,734viewsこんにちは、ディレクターの池原です。神戸はやっと涼しくなり、神戸国際会館前の落葉樹からも秋の気配を感じます。昨年は短かった秋ですが、今年は長く続いてほしいものです。最近は専らアクセス解析についての記事ばかり書いていますが、今回は、少し実践的な内容の執筆にチャレンジしてみたいと思います。Analyticsを採用しております。Analyticsから得られるデータを、どのようにビジネスの成果に繋げていけば良いのか、私が勉強したことをまとめてみました。最後までお付き合いいただければ幸いです。Analytics(グーグルアナリティクス)は、Googleが無料で提供するウェブサイトのアクセス解析サービスです。元はGoogleが2005年に買収した、米国のWeb解析ソリューションプロバイダー・Urchin社の技術を利用していますが、ここ数年で機能も非常に充実してきました。そのため、今では世界シェアNo1の解析ツールです。Analyticsではアクセス数や、サイトの滞在時間、検索キーワードだけでなく、アクセスしてきた国・地域などなど、あらゆる情報を収集し、データに基づいたユーザーの動向を把握することが出来ます。皆様はどのように活用されていますか?毎月「アクセス数が増えた・減った」だけで終わってしまっている方も多いのではないでしょうか。Analytics活用法をまとめてみたいと思います。Analyticsを導入しているサイトのリニューアルを検討されている方も、是非ご一読しリニューアル計画にお役立てください。Analyticsの各指標について理解いただいている事を前提にした内容となっております。各指標については以前に記事にしておりますので、良ければ参考になさってください。簡単に手順を説明すると以下のようになります。ウェブサイトの役割を再確認し、最終目標を設定する達成度合いの確認に必要な指標をリストアップ現状から改善案をたてる検証し、改善を繰り返すこれだけ見てもよく分からないと思うので、順番に詳しく見ていきましょう。1.ウェブサイトの役割を再確認し、最終目標を設定する一概にウェブサイトと言っても様々ですね。ウェブサイトの役割によって、設定すべき目標も違ってきます。自社のサイトにどのような役割を持たせたいのか、まずはそこを再確認してみてください。「この目標を達成したら必ず成果に繋がる」といった、分かりやすい最終目標を設定しましょう。今回は大きく4つに分けて見てみましょう。通販サイト(イーコマース)サイトのコンバージョンが売上に直結するため、サイトの売上金額を増やす事が最終目標になります。リードジェネレーションサイトリード=見込み客、ジェネレーション=増やすその名の通り、見込み客を増やすマーケティング行為の事です。ウェブサイトだけで完結しないビジネスは、サイトをきっかけに、商談や交渉を経て成果を上げていきます。メディアサイトポータルサイトや、ニュースサイトなど、最近は企業がユーザーに需要のある様々なコンテンツを発信するサイトが増えています。このようなサイトは、メディアとしての価値や認知度を向上させることが目標になってきます。サポートサイトAppleのサポートサイトなどが例として思い浮かびますね。電話で問い合わせる前に「ココに似た質問と解答がないか調べてみてね」というサイトです。コールセンターの負担を減らし、人件費を削減する事が目標として考えられます。2.達成度合いの確認に必要な指標(データ)をリストアップ目標が設定できたら、次に達成するまでの過程で、どの指標(データ)を見れば達成度合いが確認できるのかを考え、リストアップしてみましょう。新規セッション率SNSへのシェア数サイト滞在時間ページビュー数などサポートサイト「解決したボタン」のクリック数サイトの滞在時間が長すぎる事は無いかコールセンターへの電話の問合せ本数などこのように、サイトの最終目標によって、確認しなければならない指標は変わってきます。Analyticsで取得できる指標以外にも、商談した数やコンバージョンから商談に繋がった率なども、併せて確認しなければなりませんね。3.現状から改善案をたてるここからは、リードジェネレーションサイトを例に見ていきたいと思います。下記のような月間データがあったとします。現状の月間売上240万円を、400万円にしたいと考えています。そのためには、コンバージョン率を上げるセッション数を増やす受注率、商談率を上げる客単価を増やすなどなど、様々な案があるかと思います。客単価を増やすのは難しいケースもありますので、他の3つで見てみます。80万」は変わらないものとします。売上を400万にするためには、5件の受注が必要です。17件(商談数)となります。34件(コンバージョン)となります。0.34%(コンバージョン率)となります。コンバージョン率を上げるには、例えば問合せフォームへの動線を見直す掲載している情報の見直しといった施策が考えられます。0.2%」は変わりません。必要なセッション数は、以下で求めます。17,000セッションという事になりますね!セッション数を増やすということは、サイトへの流入数を増やすための施策を考えなければなりません。自然流入を獲得するためには、SEOを意識した改善を行っていく必要があります。800,000円CPC(後述):100円とした場合、7,000セッションを回収するには、必要な広告コストは70万円となります。これでは1件の受注額に相当する広告コストが必要になってしまい、利益を圧迫しかねません。最終目標は売上を上げることにあるので、ウェブ以外での施策も検討して組み合わせてみましょう。セッション数を増やす+受注率を増やす受注率や商談率などを改善していくには、問合せがあった際のアポイントメントの見直しや、営業の効率化・プレゼン内容の見直しなどを検討しなければなりません。すると、商談数とコンバージョンの目標数も減り、追加で必要なセッション数は3,000セッションとなりました。CPC:100円とした場合、広告コストは30万円となります。セッション数だけを増やす改善案2よりも、広告コストがかなり削減されました。このように、リードジェネレーションサイトなどの「サイトだけでビジネスが完結しない場合」は、ウェブサイトで見込み客(リード)を獲得した後の工程を見直す施策も検討し、併せて改善を実行していくことで、目標を達成していきます。Performance)」とも呼ばれます。広告を出稿する際に、「キーワード」を登録し、それに一致する・又は関連するキーワードが検索された場合に、結果ページの目立つ位置に広告内容が表示されます。有名なYahoo!のリスティング広告の場合、広告がクリックされた場合に、広告主に対して料金が発生するクリック報酬型広告です。広告の表示のみでは、料金は発生しません。手軽に出稿できる他、効果をデータで測定できるため、効率的に予算を設定できます。目標の売上金額を決めたら、各指標を踏まえながら計画的に必要な広告費用を見積もりましょう。Click)とは、クリック1回あたりの料金のことです。「クリック単価」とも呼びます。以下の計算式で求める事ができます。広告クリック数4.検証し、改善を繰り返す改善案を立てたら、目標を達成するための施策を打ち出し、実行していきます。結果を見て、施策が適切であったかを検証してください。思うような結果が出ず目標が未達な場合は、改めて計画をたて、改善を繰り返していきます。施策はひとつではありません。Web担当者だけでなく、社内全体で一丸となって何度も改善を重ねていくことで、より良い成果に繋がるのではないかと思います。受注率まとめ「この目標を達成したら必ず成果に繋がる」といった、分かりやすい最終目標をたてる。最終目標の達成度合いを測るために必要な指標をリストアップする。サイトの種類によっては、ウェブサイトを改善する施策以外にも営業の改善等も検討する。Web担当者だけでなく、社内全体で一丸となって試行錯誤してくことが重要。menuWorksBlogInformation。