美しく時を重ねる美しく時を重ねるために好奇心は大切!気になるコト・ヒト・モノを独自の視点で調べ紹介しています。受ける側の理由で切れた場合と、相手側の理由で切れた場合での対応は次のようになります。受ける側の理由で切れた場合この場合は、保留操作のミスで電話を切ってしまうことがあります。保留前に必ず相手の名前を確認しておくことを忘れないようにしましょう。「申し訳ございません、お電話が切れてしまいましたようです・・・」のことばを添えましょう。6.社員の家族からの電話を受けたときはどうする?ここでのポイントはことば遣いです。上司は身内と考えるので、外部からの電話では、上司の行動は「謙譲語」で話します。上司の家族からの電話には「尊敬語もしくは丁寧語」で話します。応対者:「いつもお世話になっております。申し訳ございません、吉田部長はただいま外出されています。「わかること」「わからないこと」をあいまいにしないことです。中途半端な対応をすることで、お客さまをお待たせしたり、たらい回しにされてしまうことです。このことはクレームにつながることにもなるので、十分に気をつけてください。「担当者が戻り次第、お電話させていただきます。担当の者からご連絡させていただきます」8.いたずら電話をうけた時はどうする?声が小さくもごもごとした声で聞き取りにくい!このような電話を最初から、いたずら電話と決めつけてはいけません。電話機の状態による場合もありますので、このような場合は、もう一度確認しましょう。「声が聞こえなかった」ことにします。