顧客創造の突破口とても興味深い店についてマーケティング考察してみました2019.10.09皆さまこんにちは、PR現代の三澤です。聞けば聞くほど興味が湧いたので記載したいと思いました。小売業のマーケティング的には、とても参考になる事例と思ったからです。全国または海外からもユーザーが来店し、支持されている店です。池袋にあるこちらのメガネショップです。注目を浴びているのは、アニメとメガネのコラボ商品が多いという点です。いえば、アニメに登場するキャラクターの中には男女ともにメガネをかけている人が多いかもしれませんね。※写真はイメージ実際にコラボレーションしているメーカーにはなだたるメガネブランドも多数ありました。場所が池袋というのも納得がいきます。人気のアイテムな場合は尋常じゃない数が一気に受注されるようです。女性にとっては池袋がアニメの聖地なんだそうです。ほんとかどうかは私にはわかりません。笑マーケティング的に分析すると、とても学びが多い業態だなと思っています。きになる点はありますが、4の気になるキーワードがあったのでご紹介します。大事なキーワードは「ターゲットを絞っている」です。執事というコンセプトを明確にしたことでアニメとの関連が高く、オタク系男女、アニメファン、そして若者までをも取り込んでいる。主張をはっきりさせたことで、ターゲットを絞りながらも相手は全国または海外からのファンも来店することに繋がっているようです。続いてのキーワードは「付加価値が高い商品の力」です。眼鏡屋につとめていたこともあり、じっくり丁寧に接客をし、一人一人の嗜好(しこう)に合わせた眼鏡を選べるよう対応したいとの考えで測定・加工まで全てオーナーさんが担当する業態でスタートされたそうです。執事という形にこだわったのは、親身に接するおもてなしの形を表現したかったとインタビューに応えておりました。)アニメとのコラボ商品が付加価値の高い商品力です。ものづくりにも非常にこだわっていらっしゃるようです。次のキーワードは「コラボレーション」です。ものづくりにおいてはメーカーとのコラボレーションにて素晴らしい商品を開発されていると思います。メーカー以外にも、同業の小売店とのコラボレーションを行っています。メガネの和真様、メガネスーパー様などのチェーン店です。1店であり、かつオンラインショップも運営しているし、お客様は全国、または海外とすると、メンテナンスにおいてすべてに対応することは大変難しいですもんね。「メディア・SNSの活用」ではないでしょうか?おそらく、店が積極的に活用しているというよりも店の魅力に共感をもったユーザーが拡散しているという印象です。‘店は、自分たちの知らないところで勝手に評価されている’ということです。これは決していいことばかりではありません。自分たちの思いとは逆に理解されていることにより、マイナスの表現になることもあります。自分たちの意思と反した、お客様の勝手な都合解釈により悪い口コミ、評判が立ってしまうこともあります。店は、自分たちの知らないところで勝手に評価されている。自分たちの思いとは違った解釈もされてしまうこともあるけど、それも今の時代ならでは。メディアや口コミを戦略として有効活用することがマーケティングの重要な要素の一つになっている。いう理解の上で我が店の広報活動を重要視していくことが大事だと思います。いう事例を知ったことで、いまいろんなことが頭の中で想像とやりたいことをめぐらしながら仮設と検証を繰り返していくことが楽しみでしょうがない今日このごろです。MAGAZINEマーケティング情報や当社からのお知らせ(無料メールマガジン)をお届けいたします。日本橋にある専門店マーケティングの会社です。広告・ウェブ・編集制作を生活者起点で企画し、貴社の顧客創造、ブランディングをサポートします。