Discovery」とBIZTELのシステム連携を開始した。BIZTELとは、PCとインターネット回線のみで実現するクラウド型CTI/コールセンターシステム。すべての機能がクラウドで利用できる。DiscoveryはAIを活用したクラウド型のFAQ支援サービス。応対内容をリアルタイムにテキスト化し、その内容をもとに関連性の高い回答を確信度とともに表示できる。表示された回答についてオペレータがGoogとBadで評価する機能を搭載しており、運用を通じてAIの精度向上を図れる。Discoveryを容易に構築でき、顧客の発話から回答候補を提示できるようになる。