News』2019年12月号をWebサイトにアップしました。メインは、米国のサンディエゴ・ワシントンD.C.を訪れ、6社のコンタクトセンター等を視察した「第31回CCAJスタディーツアー」のレポートです。News」2019年11月号をWebサイトにアップしました。基調講演、「働き方改革」「CX向上」「AI活用」をテーマにした3セッションの抄録を掲載しています。11月11日(月)詳細やお申込方法は、SV意見交換会ページよりご覧ください。2019/10/16事例セミナー「CCAJコンタクトセンター・セミナー2020」開催概要決定!コンタクトセンターで働く皆様にとって関心の高い内容を取り上げ、運営に根ざした事例を紹介することで、毎回好評を博している「CCAJコンタクトセンター・セミナー2020」の開催概要が決定しました。詳細は、決まり次第「コンタクトセンター・セミナー」のページにアップします。提供・共有する「CCAJコンタクトセンター・セミナー」を今年度も2020年2月に開催します。現在、本セミナーの出演者を募集しています。アーバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区)詳細は募集案内をご覧ください。皆様の応募をお待ちしております。News」2019年10月号をWebサイトにアップしました。コールセンターの働き方改革と人材活用」と題し、会員への人材戦略に関するアンケート結果から、優れた取り組みや今後のテーマを読み解きました。CCAJスクール講師募集のご案内コールセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」では、2020年度に開催する講座において、講師を募集しています。詳細は下記をご覧の上、ご応募くださいますようお願い申し上げます。10月18日(金)詳細やお申込方法は、こちらよりご案内をダウンロードしてください。コールセンターのマネージャーについて考える」座談会を開催します。9月30日(月)詳細やお申込方法は、こちらよりご案内をダウンロードしてください。News」2019年8・9月合併号をWebサイトにアップしました。182におよぶ自治体の助成制度をご紹介しています。皆様にお礼申し上げます。エクセルデータ版】を公開しております。加工・抽出などカスタマイズに便利ですので、ぜひダウンロードしご活用ください。宮城の申込みを開始しました。セミナーの詳細やお申し込みはこちらからご確認ください。申込み受付中Webサイト特設ページを開設し、申込を開始しました。詳細は、こちら(第31回CCAJスタディーツアー特設ページ)からご確認ください。コンタクトセンターでのAI活用に関する情報交換会」を開催します。News」2019年7月号をWebサイトにアップしました。定時総会」の報告ならびに、総会終了後に行われた懇親会における下村会長の挨拶、来賓のご祝辞を紹介しています。新人SVのお悩みシリーズ第2弾SV意見交換会&コールセンター見学会を大阪で開催します。News」2019年6月号をWebサイトにアップしました。向上を実現するコールセンターの人材開発”と題し、先行企業の取り組みをご紹介します。開催日程等決定!コールセンターに関わる基本的な知識を身に付けていただくコールセンター基礎講座を、2019年度も大阪で開催します。新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後マネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。将来の核要員育成プログラムの一環としてもご活用いただけます。※受講者特典として、コールセンターで使われる用語を網羅した「コールセンター/テレマーケティング用語集」を贈呈します。13:10〜17:20会場:新大阪丸ビル新館(大阪府大阪市)詳細はこちらをご覧下さい。皆様の受講をお待ちしております。News」2019年5月号をWebサイトにアップしました。労働生産性向上のポイントを紹介しています。開催日程等決定!コールセンターに関わる基本的な知識を身に付けていただくコールセンター基礎講座を、2019年度も開催します。新入社員、コールセンターに異動・配属された方や今後マネジメントに携わっていく方にとって必須の基礎知識です。将来の核要員育成プログラムの一環としてもご活用いただけます。※受講者特典として、コールセンターで使われる用語を網羅した「コールセンター/テレマーケティング用語集」を贈呈します。(東京都千代田区)詳細はこちらをご覧下さい。皆様の受講をお待ちしております。News」2019年4月号をWebサイトにアップしました。基軸をより一層強化した事業活動方針ならびに具体的な事業活動をご紹介しています。「コールセンター/テレマーケティング用語集」を追加・更新しました。人材育成委員会が監修する「コールセンター/テレマーケティング用語集」は、会員の皆様からの声に基づき、追加・更新を行いました。今回、新たに加わった用語が1つ、意味を見直した用語が2つで、合計300の用語を収録しています。「会員専用ページ」からは、最新のエクセルデータ版をダウンロードできます。News」2019年3月号をWebサイトにアップしました。トップ記事は、2月19日・20日に開催した「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」の開催報告です。AI、カスタマーエクスペリエンス、応対品質向上などをテーマにした6つのパネルディスカッションの抄録を掲載しています。2019年2月19日(火)〜20日(水)開催の事例セミナー「CCAJコンタクトセンター・セミナー2019」の事前申込期限を2月18日(月)まで延長しました。次の6つのセッション(パネルディスカッション)を予定しています。詳細は、以下URLをご覧ください。http://ccaj.or.jp/event/contact_20190219.html皆様のご参加をお待ちしております。News」2019年2月号をWebサイトにアップしました。どのように向き合うか」の第二弾で、「企業の人材確保を支援する自治体の取り組み」について取り上げました。CCAJスクール受講料改定のお知らせ2019年5月より開催されるCCAJスクールの受講料を改定することとなりました。詳しくは、こちらをご覧下さい。※2019年3月までに開催される各講座につきましては現状の受講料となります。2019年度スケジュール公開】2019年5月〜2020年3月開催のスケジュールを公開いたしました。詳しくは、こちらの【開催スケジュール】をご覧下さい。1月31日(木)2019/01/302018年3月31日をもって公益目的支出計画の実施が完了し、2018年11月13日に内閣府より完了の確認書を受領したことをご報告します。「人とAIが切り拓くコンタクトセンターの未来」を共通テーマに、6つのパネルディスカッションを行います。皆様のご参加をお待ちしております。アーバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区)※早期申込特典がございます!お早めのお申込をお願いします。News」2019年1月号をWebサイトにアップしました。して、下村会長の新年のご挨拶、会員55社の年頭所感などを掲載しています。