園田広宣eziromemblogこの広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。人気記事(ネット販売関係)1円(送料250円)、「非常に良い」商品、出品数350、ランク約35000の商品に注文をいただき、倉庫にピックアップにいくと商品が無くて慌てる。そこで注文情報を調べる。すると、2ヶ月前にも注文が入っており、発送している。そこで、その棚番号をチェックしてビックリ。なんと棚番号(通称管理番号SKU)が隣り合っている。これは出品登録時に一緒に登録するもので、日時も同じ。ダブリ(重複)出品だ!!うちはバーコードでエクセルに登録するのだがそれを連続で登録してしまったのだろう。ピッピ、と登録している時に、目を離していたら二重に読み込んでしまい自動で登録されてしまったのだと思われる。普通、こういう時はキャンセル対応するのが普通だがうちの場合、まず他に在庫確認をして当方に在庫が無い場合は別業者がアマゾンで出品されている同コンディションかそれ以上のコンディションをお客様にお届けするよう手配している。誤解が無いように言っておくが、たとえ同価格でもアマゾン手数料を支払っている時点でこの対応は赤字になる。お客様に再度の注文をするという手間をかけさせたくないという気持ちからこのように動いている。今回は「非常に良い」なので、同コンディションか新品しか在庫がないだろう。中古だけど新品同様の在庫ってのは、ほとんど見たことがないし探している時間がもったいない。All(現在、発送まで2-3日を要しています。・・・がその後、お客様から商品がいつまでたっても届かないという連絡が来る。当方は注文いただいた直後に在庫確認し、即座に発注しているのでタイムラグはほとんどない。土日を挟んでいたとはいえ、すでに4日経っておりお客様のイライラが爆発していた。こちらから謝罪のメールをして、一応は明日までが発送予定日になっているのでそこまで待ってほしいという連絡をするがお客様の怒り収まらず、激怒メール届くこれ以上は無理だろう、俺でもイライラするし・・・とお客様の気持ちを考えかしこまりました。ただいま「全額返金手続き」をとりましたので、アマゾン規約にしたがい6時間以内にお客様に返金の連絡が届くかと思います。商品自体の発注は済んでおりますので、お客様のお手元に届くかと思います。商品返品の必要はございません。返金は当方からのお詫びの気持ちですので、そのままお使いいただければと思います。とメール続けて先ほどのメールに補填させてください。本来、商品到着に遅滞がないにも関わらず返金する事はアマゾン返金規定の対象外となります。今回の全額返金は、あくまでも当方のお詫びの気持ちでございます。ほかのアマゾン業者に対して今回の件を「遅滞による返金」と説明してしまうと「全額返金手続きをアマゾン本社が停止」してしまう可能性がございますので、極力お控えいただきたくお願い申し上げます。簡略に説明すると先のメールが「金も返すし、本も届く。後のメールが「この件をよそで喋るな。金に任せて、クレームを強引に封じ込めたわけです。俺がここでブログで書いてたら、意味ねぇだろって突っ込みは無しの方向で。Allが注文から5日(土日挟む)後にこんなメールを送ってきました。〈参考情報〉メール送信時点でのAmazonマーケットプレイスの最低価格は送料込で251円です。お客様にはご迷惑をおかけし、深くお詫び申し上げます。今後につきましては、下記のいずれかをご選択いただき、このメールに直接【返信】をお願いいたします。【1】商品を割引価格で発送してほしい【2】注文自体を取りやめたい。うん・・・遅すぎるよ・・・。5日も経って、商品がボロだから送料込で200円に割り引いてやるよ。文句あんならキャンセルしなって事。当時の最低価格を提示して「安くなんだろ〜これで許せよ。おい、「非常に良い」で別の在庫があるじゃねぇか。え、ごめん、いみ、わかんない。この瞬間、この業者ヤバイ!!と判断お客様の住所には新品をアマゾンで注文し待たせたお詫びに速達にする。お客様には「代行業者と連絡不通につき、アマゾン本社に注文、明日には新品届きます。遅くなってごめんなさい。」と連絡したら、初めて「ありがとう」というお礼のメール。※今回の件で、唯一、ホッとした一瞬。連絡不通と書いたのは、こんな危険な業者とのトラブルでお客様を不快にさせたくなかったから。次に代行業者に連絡し在庫があるのに、送らないとはどういう事か?出品してるじゃないかという趣旨のメールを送る。返ってきたメールがこちら。現在出品されているものは別在庫となっております。ご希望の場合はお手数をおかけいたしますが一旦キャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。死ね・・・爽やかな秋の夜長に、某樹海で土堀させたろか。おれ、過去に、こんな酷い対応された事ないわ。6日が経過しており顧客へのお詫びの品なので、急ぎである事もすでに連絡済。今頃になってキャンセルして再度、注文手続きしろってか?んで、さらに5日経過後に、また商品無いとかボロとかでキャンセルを迫るんだろ?危険と感じて、即座にアマゾン新品速達発送に切り替えた、俺の判断は間違っていなかったな。最初の代行業者選びと、お金の計算においては、大間違いだったけどな。アマゾンに通報しておいた。過去に何の連絡も詫びもなくキャンセルされて、怒った記憶があったが本物のダメ会社は格が違ったわ。某同業者より、そこは全部空出品ですという情報をいただいた。正しい情報かどうかは分からないが、そうだとすると今回の件も納得できる。■さらに追記ブックオフの商品をそのまま載せているという話がありました。一部わかりにくい表現を修正しました。当サイトの収入源は広告になります。月別アーカイブあくまでも個人の主観にて記載しております。諸々の判断は、個々に審査して自己責任で活用ください医学に関して、当方は患者であり医学者、治療者ではありません全ての判断は個人にお任せしております当方のブログを見て実践した事による損害に関しては一切の責任は当方にありませんこちらのブログは著作権が園田広宣にございます無断での複写、公開は著作権法の範囲で違法になる場合がございますのでどうぞご理解いただければと思います。園田広宣はamazon.co.jpを宣伝しリンクすることによってサイトが紹介料を獲得できる手段を提供することを目的に設定されたアフィリエイト宣伝プログラムである、Amazonアソシエイト・プログラムの参加者です。はてなブログをはじめよう!hironobu35-802さんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。