薬局内でのひそひそ話_患者さんに聞こえているかも4656543432017年10月15日みなさま、こんにちは。新米薬剤師のみほです。先日、とても考えさせられる出来事がありました。スタッフ同士の心ない会話が患者さんを傷つけることのないようにしなければ、と思われた一件です。スタッフ間で患者さん、あるいはお客様について軽口をたたいたところ、それが相手に筒抜けになっていたという情けない出来事。どの職場にもあり得ることだと思います。電話の先のスタッフの会話が筒抜け患者さんが、お薬をとりにいらしたときに、ふともらされた医院についてのぐち。自費になるからいくらかかるか心配でしょ。それで、さっき電話でいくらかかるか聞いたら患者さま「今〇〇さんから問い合わせがあって、検査いくらかかりますかって言われちゃった。」って電話の向こうでスタッフ同士が話してるのが筒抜けなの。患者さまスポンサーリンク感じ悪いったらないでしょ。「言葉遣い悪くないですか?」って言ったら「難聴の検査かなとお話ししてました。」だって苦しすぎる言い訳。患者さまいったいどういう意味なの?もう、頭きちゃって頭きちゃって・・・。怒り心頭の患者さんを前にして、私は、みほそうですか。それは、嫌な思いをなさいましたね。申し上げることしかできませんでした。確かに、自分がこの患者さんの立場になったら、頭にきてしまうと思います。私たち薬剤師も気をつけなければ、とあらためて気を引き締めました。薬局にもクレームの電話は入ってきます。した時に、薬剤師同士で会話をすることになります。電話はしっかり保留にしてから、薬局スタッフ同士で話さなければダメですね。患者さんへの敬意を忘れてはならないと思いました。患者さんが聞かれて困るような話し方をしてはいけない、それは患者さんへの敬意が欠けていることになる。明日からの接客も、患者さんの気持ちに寄り添っていける薬剤師なれるようがんばります。ついてWordPress.orgドキュメンテーションサポートフォーラムフィードバックログインログアウト。