夢物語に書かれているハッピーエンドを、私たちの生きている厳しい現実に照らし合わせて考える必要があるのです。補助金を受けようとしている場合は、補助が切れた後を考えた上での計画を立てることが必要です。補助金を受けられなくなった瞬間に事業が進められなくなる・・・大変多くの事例を目にしています。1夢を叶えること、2叶えた夢を続けること・・・この両面があることも忘れないでいただきたいと思います。昨日は支援している企業様の社員総会に出席させていただきました。今日は社長様と今後の支援内容の打ち合わせです。こちらの企業様では、毎年社員一同が集まり、今後の社長方針、これまでの取り組みの進捗、今後の重点取り組み内容などを社長だけでなく全社員が発表し、士気を高めています。社長方針の中で発せられた言葉です。掲げる言葉は沢山見ますが、多くの場合、それは目標として掲げているように思います。こちらの企業様では、No1は手段だと断言しています。No1を目指す過程で、様々な壁にぶつかるはずです。その壁を乗り越える過程が、私たちに更なる成長をもたらしてくれます。(会社だけでなく)人として成長することが目的であり、その手段としてNo1になることを掲げているのです。会社生活を通じて人間教育を行う素晴らしい会社だと感じました。No1を目指している方へ。東京では、例年1月下旬~2月初旬にかけてドッと雪が降ります。天気予報通り(それ以上に)昨夜から降り続いた雪で、今朝は6cm程雪が積もっていました。雪国から見ればたかが6cmでも、東京では中々の量の雪です。いう機能がないため、1週間は寝雪に悩まされます。何度か書いているリスクマネジメントのお話です。程度により、1回避、2低減、3移転、4保有の4つに分けられます。転んだ拍子に前の人にぶつかって怪我をさせてしまう・・・ということも。自分が加害者となる、別の事故を誘発するというリスクも考えた上で雪対策を行っていただきたいと思います。http://consult-k.jp/colum/?p=306私は、これまでの企業支援の中で、魅力を上手く訴求できないばかりに、売上につながっていない商品を数多く見てきました。いうのが実情なのではないでしょうか。触れていないように感じています。企業それぞれに異なるものですから、画一的に伝えられないという意見もありますが、本質的にはとてもシンプルなものだと思っています。私は、企業様の支援では、大きく4つの要素に分けてお伝えしています。簡単に説明しますと次のようになります。お客様は、実際にそれを使う場面を想像し、その商品が手元にあるとどんなに良いか実感します。実際に使った人の感想を目にすることで、自身の想像は間違いないという安心感を抱きます。商品を訴求する際には、4つの要素がバランス良く盛り込まれているか、また、意図してどこにスポットを当てて伝えようとしているのかなどを意識していただきたいと思います。通販カタログなどを見ながら、4つの要素がどの程度伝わってくるか感じ取るというようなトレーニングをすると、すぐにポイントが掴めるようになるでしょう。火曜日アパレル業界とは切り離せないクリーニング業界。アパレル業界はよりお客様に喜んでいただこうと目新しい商品を提供しますが、その反面、クリーニング店にとっては取り扱いがどんどん難しくなっていきます。そこで、トラブルを避けるために、少しでも難しい商品は受け付けない、ノークレームなら対応するというクリーニング店が非常に多くなっていますが、それが利用者からの二次的な苦情となったり、潜在的な不満を抱えたまま利用するという負の連鎖を生み出す一因となっています。「ゴワゴワになっても良ければやりますけど。」これは、襟裏に合皮が張ってあるデザインのジャケットをクリーニング店に出した際に私が受けた言葉です。それを半笑いで言わないでください・・・(苦笑)このお店は、多摩地域で大きく展開している某クリーニングチェーンです。した大きな会社でも、1店1店を見ればこのような応対をしているというのが実情です。厳しい言い方かもしれませんが、この程度の商品に対応できない技術力のなさ、それに相応しい従業員のカウンター応対(教育レベル)・・・というのがこの会社の評価になります。ついては、大変多くの苦情や要望が寄せられています。残念なことに、私が受けたような言葉は、珍しくも何ともないというのが実情なのです。クリーニング店離れが起きているのか、足元に目を落として考えてみることが必要ではないでしょうか。利用者の立場にたって応対しているクリーニング店が数多くあることも事実です。二極化が進んでいるように感じています。今日は酒田への移動日。いつものように羽田空港から庄内空港に向かいました。庄内はこの時期、雪も風も非常に強く、欠航もよくあるとは聞いていたのですが・・・。澄み渡った青空・・・しかし、この雲の下は大変な猛吹雪だったのでした。10分ほど庄内空港上空を旋回してから降下開始。ここまで来て降りれないということはないだろうと思っていたのですが、、、雲をかき分け地上が見えてきた所で急上昇、そして、アプローチ断念のアナウンス。次便も手続き中止の表示となったことから振り替えも断念。今回は潔く断念することにしました。あの時粘って次便に振り替えていれば・・・。予測ができないということを伝えた故事なのです。山形は文字通り山に囲まれているため、秋から冬にかけて寒くて強い吹き下ろしの風が吹きます。フルーツと言えば太陽の恵みのような印象を受けますが、この干し柿は寒さと風の恵みでドンドン甘味を増していきます。自然の恵みで作られた濃厚な甘さは、仕事の疲れを一瞬で忘れさせてくれます。(駅ビルでは贈答用のみの販売です)。昨日より企業様の支援のため富山に来ております。私は、ホテルで時間がとれるときはテレビのローカルニュースを好んで見るのですが、昨日見た番組では葉物野菜について報じていました。全国的にもそうだと思いますが、こちらの地域では、年末年始の冷え込みによりキャベツなどの生育が悪く、小売価格が100円程上がっているのだそうです。葉物野菜を多く扱うスーパーやとんかつ屋さん、サラダーバーのあるレストランを取材していましたが、利益を削って提供することになるため、こうした状態が続くと経営が厳しいという声が挙がっていました。言葉は堅苦しいのですが、意味合いとしては、安定的に提供し続けることができるかどうかを正しく見極めましょうということです。私たちは、とかく強みである商品やサービスそのもの(ばかり)に目を向けがちです。それが、いつでも適切な品質で提供できなければ、残念ながらその強みは活かされません。私のこれまでの支援を思い起こしても、良いものを持っていながら、それが安定的に提供できないことで上手くいかない企業様が多くいらっしゃいました。http://consult-k.jp/colum/?p=467以前、ある企業様の支援をした時のことです。そこは、中高年向けの婦人服を販売しているやや高級路線のブティックでした。少子高齢化も進む昨今、お客様は60代以上しか考えられないというのが経営者の持論でした。左の図は、市内の園児数と児童数を調べたものです。(但し、園児数が横ばいに推移しているため、今後の児童数は横ばいになる可能性があります)。それに合わせて、学校のクラスの数も増えていることが分かります。右の図は、市内の年齢別の人口推移を調べたものです。すると、60代・70代・80代の伸びから、確かに高齢化していることがうかがえます。ここ数年の50代の大幅な落ち込み、ここ1-2年の60代の横ばい、70代の横ばい傾向を考えれば、今後はさほど高齢化が進まないことが推測されます。(ここ1-2年の30代の落ち込みは40代に年代が移ったと推測)、今後は、ますます40代が大きな割合を占めると推測されます。現場を見たときに、60代中心にするというのは一面では正しいと思います。(数字で見れば明らかです・・・30代・40代で31.1%、60代・70代で24.9%)。児童数の伸びと合わせて考えると、小さな子供を育てている40代ママ世代が重要なターゲットとなる可能性も考えられます。・・・だから、そのギャップを埋めるために品揃えを見直すという大所高所の視点を持っていた方が、必ずや経営にプラスに働くといえます。こちらの企業様では後者の考え方を受け入れ、バッグや小物の品揃えを見直す(少し若い人向きの色・素材の商品を増やす)ことで、30-40代の新規顧客を増やすことに成功しました。皆様も、現場に偏り過ぎることなく、広い視野で経営環境を捉えていただければと思います。tel:090-1705-5502。