パソコンサポートの困サポパソコンサポートの困サポパソコンサポート、修理はお任せ。東京埼玉すぐに出張します。新しくパソコンを購入したけれど、メールの移行ができなくて困っているというお問い合わせをいただきました。Outlookへのデータ移行についての情報がいくつか紹介されています。その通りに移行できる可能性はとても低いです。アドレス帳のデータ移行についても、少し工夫をしないとうまく移行できないという落とし穴もあります・・・。Liveメールからのデータ移行は敷居が高いです。今回移行したメールの件数は1万件以上だったため、古いパソコンから新しいパソコンへのデータ抽出にも時間がかかりました。個人のお客様の場合、メール件数やパソコンの状態にもよりますが、2~3時間あれば作業は完了すると思われます。これから新しいパソコンを購入されるほとんどの方にとって、自力でのデータ移行作業は不可能だと思います・・・。データ移行だけでなく、初期設定や各種会員登録なども対応しますので、まとめてご依頼ください。サイト管理者Googleは見れるけれど、Yahooが表示できない。メールの送受信もできない。いう相談がありました。インターネットブラウザーの問題ならば、利用しているブラウザーのバージョンやセキュリティ設定が原因かと思いましたが、メール接続もエラーになっている状況でした。HTTPSのページでも、閲覧できるサイトとできないサイトがあるようで、どうもはっきりしません。調査の結果、一部のネットワーク機器が原因だと分かりました。ネットワーク機器を再起動したところ、無事解決!!他にも、お客様のパソコンやネットワーク環境にはいろいろ問題があるようで、1つ1つ解決していきました。セキュリティソフトがインストールされているけれど、不正ソフトが原因で稼働していませんでした。不正ソフト約10個をきれいに削除し、その後セキュリティソフトをインストールしました。次に、WiFiが使えない問題もあることが分かりました。以前はWiFiが使えていたそうですが、最近使えなくなって家族が困っていたそうです。新しいルーターに交換しました。スピーカーから音が出ないという問題もありました。デバイス設定もしましたが、そもそもケーブル接続方法が間違っていました・・。まとめて短時間で対応できましたので、お客様には大変喜んでいただけたようです。飲食店向けシステムを利用しているお客様から、メールの送信ができなくて困っているというお問い合わせをいただきました。店舗への来店予約がメールで届くようになっているようですが、それに返信しようとするとエラーになりメール送信できない状態でした。メールのエラーを調査した結果、どうやら送信メール認証の設定が変更になったようです。システム会社からは特に連絡など来ていないとのことでしたが、システムメンテナンスの際にセキュリティ更新作業などを行った結果、トラブルが発生した可能性が考えられます。メールサーバーの時間が15分遅れているということも発覚し、このシステムはちょっと不安です・・・。集客用ホームページと連動していて簡単に解約できないため、我慢して今のシステムを利用するしかないですね。ちなみに、このシステム会社に問い合わせしようにも、お客様が言うには「問い合わせ先がよく分からない」とのことで、相談もできないとのこと・・・。サーバー時刻の修正は勘違いやトラブルの元ですので、すぐに直してほしいですね。サイト管理者Windows7を使っているお客様から、インターネットが表示できなくなったというお問い合わせをいただきました。調査したところ、インターネット接続には問題がなく、ブラウザーが古いためにWebサイトでエラーが出ていることが分かりました。Explorerのバージョンが8のため、多くのWebサイトで表示エラーが出ていたようです。Updateを実施する必要があります。古いパソコンで、更新プログラムの適用には長時間かかることが見込まれるため、今回はお預かり作業となりました。この作業と一緒に、セキュリティソフトもインストールしてほしいとのことでしたので、まとめて対応しました。Acrobatなどのフリーソフトのバージョンも古いものが多く、まとめてアップデートしました。最近WiFiの調子が悪いので、みてほしいという相談がありました。WiFiルーターを調べたところ、複数の機械があってどれを使っているかの特定が必要でした。au回線で使う小型のWiFiルーター(中継器?)、ケーブルテレビの機器と接続されているNECのルーターがありました。インターネットの契約資料を見ると、auのものが出てくるのですが、auのWiFiルーターの配線をたどっていくと、電源が外れているようです。ケーブルテレビの機器につながっている機器のほうは、光ランプがついていません。auとケーブルテレビ、どっちが正しいのでしょうか。ちなみに、ケーブルテレビの契約資料はないか確認しても、見つかりません・・。ケーブルテレビのJ-COMに電話して契約状況の確認をすることに。電話番号にかけているのに、つながらないのは大規模障害でも起こっているのでしょうか・・・。ドコモ回線経由でJ-COMの障害情報を調べましたが、特に問題は発生していないようです。J-COMにやっと電話がつながって、本人確認をしたところまではよかったのですが、今回の契約内容では障害状況をすぐには確認できないので、折り返し電話するということに・・。auの窓口で回線状況を調べないと分からないようで、契約や窓口はJ-COMだけど、中身はauだったそうです。取り急ぎ、光ランプがついていないことが異常ではないかと伝えたのですが、その回答もできないとのこと。何で?待つこと30分お客様が待ちきれず、再び電話しました。今度は数分でつながりました。それでも遅いですよね。急がせるから待ってほしいということで、折り返し待ち。結局、最初の電話から60分たってやっと連絡が来ました。調査の結果、宅内配線に問題があるのではないかということ。訪問しての対応が必要になるそうで、最短で翌日の対応だそうです。あまりにもお粗末な対応なので、お客さまと相談の上宅内配線を念のためチェックさせてもらうことにしました。光ケーブルを持ち歩いていたため、それと既存の光ケーブルを交換。結果、それで解決しました。J-COMに再び電話をし、光ケーブルを交換しても問題ないかの確認したところ、構わないとのこと。次回故障時に追加料金が発生するなどないことを念のため確認をして作業終了です。お客さまには大変喜んでいただけました。添付ファイル付きのメールを送りたいという相談があり、使い方レッスンをしてきました。長時間やっても覚えられなくなるため、1回のレッスンは基本2時間以内となっています。今回は、メールで送られてきたExcelファイルを修正して、返信するというもの。お客様は、Excelファイルの作成や修正はできるのですが、メールの操作がよく分からないとのこと。使っているメールソフトはフリーソフトのThunderbirdです。このソフト、パソコン操作に慣れていない人には非常に難しいかもしれません。お客様はメールをついダブルクリックしてしまうのですが、そのたびに新規タブにメールが表示されてしまい、受信メール一覧が見えなくなってしまいます。Thunderbirdは「タブ」の扱いが難しいです。添付ファイルを開いたり保存したりするボタンの位置が分かりにくい。返信用メールにファイルを添付しようとすると、ドラッグアンドドロップできる範囲が限定されていて分かりにくい。何度か練習を繰り返すことで、少しずつ理解できるようになりました。普段は、ほとんどメールのやり取りをしないとのことですので、すぐに忘れてしまう可能性があります。日数を空けて、再レッスンする予定です。今使っているセキュリティソフトが原因で不具合が多発するので、他社製品に変更してほしいという依頼がありました。お客様が使っているのは、安くて人気のセキュリティソフトでした。お客様の環境で発生した不具合は、「インターネットができなくなる」、「メールの受信がおかしい」などです。新しいセキュリティソフトをインストールする時に、古いセキュリティソフトを自動検出して削除してくれることがほとんどですが、稀に検出できずに残ってしまうこともあります。それが原因で不具合が発生することもあります。新しいセキュリティソフトをインストールする前に、自分で古いセキュリティソフトを削除しておいたほうがトラブルを予防できると思います。サイト管理者お客様が客先で、自社の事例紹介をタブレットを使ってやりたいという相談がありました。事例紹介データは、1枚の画像データで作成済みなので、それを表示したい事例紹介の画像は、グループ分けしていくつかの切り口で探せるようにしたい実績一覧表を見れるようにしたいというもの。タブレットの標準機能では、事例紹介画像を探し出すのがとても分かりにくくなるため、専用アプリをインストールして対応することになりました。パソコンのように、ショートカットを作成しての対応ができないため、事例紹介のグループごとに画像をまとめてフォルダ分けしていきます。同じファイルが複数箇所にコピーされるよう配置していきます。Excelの機能を使うことにしました。全て設定が終わり、タブレット2台で同じ情報を閲覧できるような仕組みを作りました。Playerの環境で音楽CDを作ろうとデータ書き込みしても、すぐにCDが排出されてしまうというお問い合わせをいただきました。調査したところ、どうやら音楽の長さは80分以内になっているけれど、データ量が多くてCDに書き込みできないように思われます。書き込む曲数を減らすと、正常に音楽データの書き込みができるようになりました。Playerに表示されるエラーメッセージは意味が分からない。これが大きな問題です。会社の複合機が新しくなってから、グラデーションの印刷がうまくいかないという連絡がありました。IllustratorとXEROXの複合機の組み合わせになります。グラデーション画像を印刷すると、グラデーションが正しく表現できないようです。1つ1つ切り分けしていきます。イラストレーターからPDFファイルに出力してから印刷すると、きれいに印刷できます。イラストレーターとプリンタードライバーとの間の問題のように思えます。お客様のイラストレーターは、以前トラブルがあったため少し古いバージョンのものがインストールされていました。以前最新版にした際に印刷できないトラブルがあったため、古いままにしてあるそうです。お使いのコンピューターがMacでしたので、タイムマシンでバックアップを作成してからイラストレーターのアップデートを試しました。標準のプリンタードライバーを使って印刷したけれど、グラデーション表示できませんでした。PostScriptのドライバーをインストールして印刷してもダメです。イラストレーターの印刷画面で、グラデーション印刷がうまく行かない時のチェックボックスがあり、そこにチェックを入れたうえで印刷すると、きれいに印刷することができました。PostScript+グラデーションチェックボックスこの組み合わせでグラデーション表示が正しくされるようになれました。C2264の組み合わせになります。同様のトラブルの方は是非お試しください。定休日のお知らせ毎週火曜は定休日となります。無線LAN設定インターネット接続設定プリンタ設定パソコン乗換サポートパソコン乗換サポートおまかせパックサイト構築事例ECサイト構築・保守ワックアップバルーンズバルーン電報・バルーンギフトの専門店です。システム保守・日々の運用をサポートしています。〒175-0083東京都板橋区徳丸6-3-23※持ち込み修理には対応していません。