GuidesSupportサインインキャンセル提案をオンにする自動提案では、入力時に可能な一致が提案されるので検索結果を素早く絞り込むことができます。StandardサポートサービスについてF-secureでは弊社製品ご利用中のお客様に対し、テクニカルサポートを提供させて頂いております。Standardサポート”について解説させていただきます。下記がサポート対象となります)。※購入前相談や試用版ライセンス製品については担当営業までお問いわせください。Base、Community内で製品インストールや操作案内についてご紹介させていただいています。それらを参考に試用を進めてください。下記のURLからメールベースでのリクエストをご提出ください。A)をサポートに提示し、サービスを受けてください。下記より電子メールでのサポートリクエストをご提出ください。ライセンス証書記載の電話番号までお電話ください。※リセラーがサポートサービスを提供している場合、該当するサポート窓口までお問い合わせください。Standardサポートとは、製品使用方法や動作、製品ドキュメント内容に関するお問い合わせへの対応となります。製品がドキュメント記載通りに動作しない場合にも、その事実確認や開発部門への修正依頼、既知のワークアラウンド提供を行います。B)に該当するお問い合わせに対しては、解決策を提供できない可能性がございます。Base、Community内で提供させていただきます。Standardサポートでは、お問い合わせ1件に対し、1件のサポートケースを発行いたします。サポートケース内に複数のお問い合わせが存在する場合、ケース分割をお願いする事がございます。これは、ケース対応の長期化/複雑化による対応の柔軟性低下を防ぐ為となります。サポートケースは、質問に回答した後、解決もしくは一定期間の応答がない場合にクローズとなります。クローズとなったケースに対し返信を頂いた場合、サポート担当にはメールが送信されません。新規のケース作成をお願いします。Standardサポートでは長期に渡るプロジェクトやアップデート作業等に付き添う形でのサポートは提供させていただいておりません。プロジェクトに対するサポートサービスをご希望の場合、コンサルティングサービス利用をご検討ください。(瑕疵担保責任)弊社サポート対応において、お客様データの損失/破損等があった場合、その原因に関わらず当サポートでは責任を取ることができません。重要データのバックアップ等、事前の準備をお願いします。(解決策の提供責任)お客様より、必要情報の提供が得られない場合、解決策を提供できない場合がございます。(解決策の提供責任)弊社セキュリティポリシーに抵触する情報や非公開情報が解決策に含まれる場合、解決策を提供できない場合がございます。(サービス提供責任)社会通念に反するコミュニケーション等が確認された場合、やむおえずサポートサービスを停止する場合がございます。ネットワーク/システム構成図等を元に、弊社製品を導入する際のアドバイスや最適設定をする事。弊社製品導入によるパフォーマンスへの影響を調査する事。弊社製品導入後のパフォーマンスは使用環境により大きく異なります。導入後にパフォーマンスが大きく低下した場合、既知のパフォーマンス向上策を提案させていただきます。実装の詳細情報を提供する事。弊社製品のセキュリティーポリシーに反する可能性がある為となります。攻撃対象についての調査を実施する事。サービスにてウイルスの詳細調査を承っております。製品の基本的な操作案内を長時間に渡りご依頼頂く事。製品マニュアル精読をお願いする事がございます。製品トレーニングサービスをご希望の場合、担当営業までお問い合わせください。保守作業実施中の実機操作に追随する形でのサポートを提供する事。他のお客様へのサポート提供に影響を及ぼす可能性がございます。保守作業を予定している場合、事前にサポートを受けてください。弊社製品以外の動作や機能についてサポートを提供する事。製品製造元へのお問いわせをお願いいたします。サポートを提供する事。電話での口頭案内で行われます。それ以外のフォーマットでの報告書作成等は承っておりません。弊社Linux製品は、リリースノート未記載の新OSマイナーバージョンにおいても正常動作する事を想定しております。f-secureでは新マイナーバージョンについて順次動作テストを行っており、リリースノートへの追記を随時実施しております。そのため、新たに発表されたOSマイナーバージョンへのアップデートは、セキュリティの観点からもf-secureは実施を抑制する事はありません。未知のOS不具合による弊社製品動作不良が確認された場合、当社はいかなる責任を負わず、可能な限りの製品修正を行う事で対応させていただきます。※当条項は完全な互換性を担保するものではございません。サポート情報インデックス当記事では、弊社より提供させて頂いている各種サポート記事やKnowledgeBase、マニュアル等の情報についてご紹介させていただきます。これらの技術情報は通知なく変更/削除される可能性がございます。※大規模障害等の情報をご確認いただけます。機能追加・削除/バグ修正についてのリリースノートとなります。検体送付手順について教えてください。管理ポータルからセキュリティアップデートの更新(インストール)処理を実行しましたが、2時間以上経過しても、重大(クリティカル)な更新や、重要な更新が残ったままです。対応すべきでしょうか。Gatekeeper」エラーが表示されます。ポータルサイトから削除された端末が再登録できず、再インストールを行ってもライセンス認証も通らない。ソフトウェアアップデータを無効にしたい。特定のサイトに接続できなかったり、応答が遅くなることがあります。Linuxセキュリティフルエディションver11.xxへのアップグレード手順及び切り戻し手順を教えて下さい。ver11.xxへのアップグレード手順及び切り戻し手順を教えて下さい。64(LS64)のインストールが可能となりました。managerへの接続が行われず、LS64単体でインストーラを完了させる事が可能です。インストール後のパターンファイル更新(ウイルス定義更新)は、LS64がインターネット経由で行います。現在、LS64単体でオフラインアーカイブパターンファイルの取り込み機能は搭載されておりません。完全なオフライン環境等にLS64をインストールした場合、LS64はパターンファイルの更新を行うことができません。LS64スタンドアロンインストールはHTTPProxyに対応していません。そのため、インストール時のパターンファイル接続に失敗します。直接接続を許可した状態での運用をお願いいたします。ダウンロードできます。パターンファイルを手動で更新する方法を教えてください。以下ボタンから手動でパターンファイル更新を実施できます。下記コマンドにてLS64の各コンポーネントバージョンを確認することができます。64(LS64))のインストール時PolicyManager(PM)からのダウンロードが発生します。そのため、インターネットに接続していない環境でPMを利用する場合、PMを新規インストール後隔離モードに設定し、パターンファイルデータベースのアップデート完了後にLS64のインストールを実行してください。PMを通常モードで利用する場合も、新規インストールしたPMが正常にインターネット接続できていないとLS64は下記ログを出力し続けインストールが完了しません。製品のインターネット接続に必要なプロトコルについては下記ナレッジベースをご参照ください。脆弱性とはOSやアプリケーションで発見された、想定外動作を実行できる不具合(セキュリティホール)を意味します。ウイルスの多くははそれらのセキュリティホールを狙い、エンドポイント端末への侵入/活動を試みます。セキュリティホールを狙うウイルスやその亜種は数多く存在し、特定のセキュリティホールとそれを狙うウイルスは1対1ではありません。弊社エンドポイントセキュリティ製品は、「ウイルスの活動」からエンドポイント端末を保護しますが、セキュリティホールを塞ぐ役割は果たしません。OSやアプリケーション側でアップデートやパッチ処理を行わない限り、セキュリティホールは存在し続けます。セキュリティホールに対する保護を完全に完了させるには、セキュリティホールそのものを塞ぐ事が必要となります。新たなセキュリティホールが発見された際、弊社エンドポイントセキュリティ製品での対応可否について、お問い合わせいただく事がございます。これらの疑問に対し、「特定セキュリティホールを狙う既知のウイルス(※)への対応が完了しているか?」という確認は可能ですが、「セキュリティホールに対する保護が未来永劫完了しているか?」とは断定できません。常に新しいウイルスやその亜種が開発される為です。※未知のウイルスであっても、既知のウイルスの亜種に関しては振る舞い検知による検知がある程度可能ですが、やはりセキュリティホールを塞ぐことが重要となります。StandardサポートサービスについてF-secureでは弊社製品ご利用中のお客様に対し、テクニカルサポートを提供させて頂いております。Standardサポート”について解説させていただきます。下記がサポート対象となります)。※購入前相談や試用版ライセンス製品については担当営業までお問いわせください。Base、Community内で製品インストールや操作案内についてご紹介させていただいています。それらを参考に試用を進めてください。下記のURLからメールベースでのリクエストをご提出ください。A)をサポートに提示し、サービスを受けてください。下記より電子メールでのサポートリクエストをご提出ください。ライセンス証書記載の電話番号までお電話ください。※リセラーがサポートサービスを提供している場合、該当するサポート窓口までお問い合わせください。Standardサポートとは、製品使用方法や動作、製品ドキュメント内容に関するお問い合わせへの対応となります。製品がドキュメント記載通りに動作しない場合にも、その事実確認や開発部門への修正依頼、既知のワークアラウンド提供を行います。B)に該当するお問い合わせに対しては、解決策を提供できない可能性がございます。Base、Community内で提供させていただきます。Standardサポートでは、お問い合わせ1件に対し、1件のサポートケースを発行いたします。サポートケース内に複数のお問い合わせが存在する場合、ケース分割をお願いする事がございます。これは、ケース対応の長期化/複雑化による対応の柔軟性低下を防ぐ為となります。サポートケースは、質問に回答した後、解決もしくは一定期間の応答がない場合にクローズとなります。クローズとなったケースに対し返信を頂いた場合、サポート担当にはメールが送信されません。新規のケース作成をお願いします。Standardサポートでは長期に渡るプロジェクトやアップデート作業等に付き添う形でのサポートは提供させていただいておりません。プロジェクトに対するサポートサービスをご希望の場合、コンサルティングサービス利用をご検討ください。(瑕疵担保責任)弊社サポート対応において、お客様データの損失/破損等があった場合、その原因に関わらず当サポートでは責任を取ることができません。重要データのバックアップ等、事前の準備をお願いします。(解決策の提供責任)お客様より、必要情報の提供が得られない場合、解決策を提供できない場合がございます。(解決策の提供責任)弊社セキュリティポリシーに抵触する情報や非公開情報が解決策に含まれる場合、解決策を提供できない場合がございます。(サービス提供責任)社会通念に反するコミュニケーション等が確認された場合、やむおえずサポートサービスを停止する場合がございます。ネットワーク/システム構成図等を元に、弊社製品を導入する際のアドバイスや最適設定をする事。弊社製品導入によるパフォーマンスへの影響を調査する事。弊社製品導入後のパフォーマンスは使用環境により大きく異なります。導入後にパフォーマンスが大きく低下した場合、既知のパフォーマンス向上策を提案させていただきます。実装の詳細情報を提供する事。弊社製品のセキュリティーポリシーに反する可能性がある為となります。攻撃対象についての調査を実施する事。サービスにてウイルスの詳細調査を承っております。製品の基本的な操作案内を長時間に渡りご依頼頂く事。製品マニュアル精読をお願いする事がございます。製品トレーニングサービスをご希望の場合、担当営業までお問い合わせください。保守作業実施中の実機操作に追随する形でのサポートを提供する事。他のお客様へのサポート提供に影響を及ぼす可能性がございます。保守作業を予定している場合、事前にサポートを受けてください。弊社製品以外の動作や機能についてサポートを提供する事。製品製造元へのお問いわせをお願いいたします。サポートを提供する事。電話での口頭案内で行われます。それ以外のフォーマットでの報告書作成等は承っておりません。弊社Linux製品は、リリースノート未記載の新OSマイナーバージョンにおいても正常動作する事を想定しております。f-secureでは新マイナーバージョンについて順次動作テストを行っており、リリースノートへの追記を随時実施しております。そのため、新たに発表されたOSマイナーバージョンへのアップデートは、セキュリティの観点からもf-secureは実施を抑制する事はありません。未知のOS不具合による弊社製品動作不良が確認された場合、当社はいかなる責任を負わず、可能な限りの製品修正を行う事で対応させていただきます。※当条項は完全な互換性を担保するものではございません。ついて教えてください。(誤検知/検知漏れ)当記事では、弊社製品で発生した誤検知や、検知漏れの修正依頼について解説させていただきます。誤検知や検知漏れと思われる状況が発生した場合、検体解析システム(SAS)により、エフセキュアセキュリティラボへの確認/修正リクエストをご提出いただけます。1.対象のファイル、2.検知が発生した端末の診断情報を採取し、下記URLからご提出ください。オフライン環境で弊社製品をご利用の場合はその旨をご記載下さい。下記チェックボックをチェックし、必要情報を入力してください。情報入力せずにファイル提出した場合、ラボでは、誤検知/検知漏れの修正のみを行い、回答を行いません。日本語での対応をご希望のお客様は、以下手順を確認のうえ、指定のメールアドレス宛に検体ファイルをお送りください。日本サポートチームでの翻訳作業を経由する為日本営業時間内での順次対応となります。検体を暗号化ZIPで圧縮します。暗号化パスワードは「infected」でお願いいたします。スキャンレポート(HTML)をファイルに保存します。製品についてはスキャンレポート(HTML)はございません。コマンドの出力があればそれをスキャンレポートとして提出してください。スキャンレポート」「カテゴリ」を添付/記載したメールを以下に送信します。自社開発ツール等の場合は、その旨を記載ください。間のみの対応となります。急ぎの対応をお望みの場合は、前述の検体解析システム(SAS)をご利用くださいますようお願い致します。検体送付は通常サポート窓口では受け付けておりません。マルウェアの可能性のあるファイルは通常のサポート窓口には絶対に提出しないでください。等の暗号化テクノロジーを利用したメール送受信に対応しておりません。これは、弊社製品のみならず、暗号化テクノロジーを利用したメール通信に関しては、セキュリティ製品が介在できない事が原因です。これらの機能を有効にした状態でメール送信/受信時を行っても、メール通信に対するスキャンは行われておりません。メール受信後にメールを開いた時点で、リアルタイムスキャンやディープガード等の機能によりファイルレベルスキャンが行われます。それにより弊社製品をインストールいただいたデバイスの安全性が保たれます。メールスキャン/スパムフィルタの機能がメール送受信に影響を及ぼす場合、当機能を無効化する事をお試しください。手動移行について解説します。チャネルアップグレードを利用せず、手動でアップグレードを行う場合に当記事の手順をご実施ください。プロフィール移行を先に行ってください。PSBポータルにログインし、「プロフィール」タブに移動します。サーバセキュリティタブを選択します。Protectionにプロフィールを移行」をクリックします。