店長を務める、爽やかな上野剛志さん。EVOに復活させたもの。各所のこだわりようがものすごいので一見の価値あり親身に愛車選びの相談に乗ってくれる厚海さん。女性ユーザーからの信頼も厚い消耗品の品揃えもバッチリ。緊急ピットインでも十分に応えてくれるメンテナンスメニューがきちんと表示されているのもありがたい見慣れないマヴィックバイクのコンポーネントは...伝説のメカトロニック!!PreviousNext滋賀県草津市は、周辺に山々や琵琶湖などサイクリングがうってつけのロケーションが広がる場所。JR東海道線(京都線)の南草津駅からおよそ徒歩15分、東京都大阪を結ぶ大動脈、国道1号線(京滋バイパス)沿いに店舗を構えるのがストラーダバイシクルズ草津本店だ。遠目からもすぐに分かる大きな2階建のショップ。扉をくぐって階段を上がった先がカウンターや展示バイク・ホイール類が用意されているメインフロアで、通路を通った奥はパーツやグッズ類、アパレルなどが置かれているアクセサリーコーナーだ。1階にはフィッティングコーナーや講習会などを行うワークスペースなどがあり、売り場面積は160坪を誇る。ウッド調のディスプレイや大きなガラス窓が多用されているため、店内はとても明るく入りやすい雰囲気だ。展示バイクは人気アメリカンブランドのキャノンデールとトレックが主力を占める。他にピナレロやアンカー、ジャイアントなども用意されており、広い売り場にはゆったりと常時60台ほどの展示バイクが置かれている。同規模のショップと比較するとかなり少ないのだが、これは「大型ディスカウントストアのように積み上げるのではなく、バイクをベストな状態で展示し、カッコ良さや魅力を伝えたい」という思いから。ハイエンドバイクもあるのだが、入り口付近にはクロスバイクが並べられ、入りやすい雰囲気づくりにも気が配られている。ほとんどの商品にはコーナーごとに手づくりのPOPが付けられ、ビギナーにとっては難解なスポーツバイクについてが分かりやすいよう工夫されている。メーカーの販促品では無く、スタッフの言葉(文字)で説明されているのはどこか安心できるところだ。ホイールに関してはマヴィック社のプレミアムディーラーとなっており、同社の「テストライドステーション」であることが特徴。全てのホイールがラインナップされ、実際に借り出して(トラック用ディスクホイールもレンタル可能!)思う存分ライドを堪能することができるのだ。FITのフィッティングプログラムを導入しており、サドルやクリートフィッティングからパフォーマンス向上まで幅広いレベルに適したプランが自慢だ。パーソナルトレーナーや整体師としての経歴を持つ副店長の厚海聖子さんが、持ち前の知識を活かして行うフィッティングサービスが人気を呼んでいるという。階段を上った先は木のぬくもりある広い展示販売スペースバイクブランドの中心となるのはキャノンデールとトレック。それぞれ専用ブースを置き、試乗車も用意しているキャッシャー横にはカウンタースペースも用意され、作業を待つことができるボリュームたっぷりのストラーダバイシクルズ草津本店をまとめるのは、いかにもスポーツマン的スマイルが爽やかな上野剛志店長。副店長の厚海さん、2013年間でチーム右京でプロ選手として走り、現在はテック部門でスペシャリストとして腕を振るう太田貴明さん、そしてスタッフとして松岡宏行さん、田中宏樹さんという5名が日々お店を盛り上げている。現在草津本店、そして今年5月に移転オープンしたばかりの彦根店と、滋賀県に2店舗を構えるストラーダバイシクルズ。その歴史は、2001年に代表取締役の井上寿さんが大津市にオープンさせた、たった6坪の店舗に端を発する。2011年には草津に店舗を移転拡大し、2013年には京都店をオープンさせ、それが今年5月に彦根に移り現在の体制になった。「ストラーダが大切にしているのは、スタッフとお客様が一緒に楽しんでいくこと。ショップ企画のイベントも多く、何も無い週末は全くありませんね」と上野店長は言う。パンク修理やメカニック講習会、週末のツーリングやモーニングライドなどは高い頻度で行い、トライアスロンスクールや、はたまた夏には肝試しライドなど、実に多彩なイベントを開催している。そんな思いをより前進させたのが、イベント事業を独立させた「RIDAS(ライダス)」だ。ビワイチ、旧街道ツーリング、エピックライドなど、地元ならでは利点を活かしたガイドツアーや、長距離ライドが不安な方に向けたサポートカー付きの「ビワイチアシスト」、写真と自転車を絡めたフォトライド、パンク修理や洗車といったワークショップイベントの開催など、ストラーダバイシクルズが15年間で培ってきた経験をフルに活かしたメニューが揃っている。これも全て、お客様に楽しい自転車ライフを送ってほしい、という思いによるものだ。ストラーダバイシクルズ草津本店を盛り上げるスタッフさん。右が代表の井上寿さん、隣が店長を務める上野剛志さん渡り廊下を抜けた先はアパレルやパーツ類が並ぶコーナー。トライアスロン用品も数多い1Fの入り口付近には各社のクロスバイクがずらりと並ぶ副店長の厚海聖子さんは、パーソナルトレーナーや整体師としての経歴を持つ。その知識を活かしたフィッティングサービスが人気カスタマーへの特典も豊富で、バイクを購入するとストラーダのメンバーズカードが発行され、お得なプライスでのメンテナンスやパーツ取り付け、記念品のプレゼント、クイックチェックなどの無料サービスを受けることができる。分かりづらい工賃体系も全てパッケージプログラム化されており、一例はホームページでチェックすることもでき安心だ。メカ作業の質を上げるための取り組みも行われている。各項目ごとに写真を載せた自社マニュアルの運用を徹底し、スタッフ間で作業にばらつきが出ないよう心がけられている。メーカーを招いての研修会などを開催し、新しい知識を取り込む事も忘れない。一部を見せてもらったが、「傷つきを防ぐため、箱から出すときは全てのホッチキスを完全に取り払う」など、事細かに注意が配られていた。「でもそういうことって、当たり前。大きく語ることではないんですけどね」と井上さんは言う。「バイクを売るのは一番後回しなんですよ」とも。いうことだろうと聞くと、「まずはお客様とお話し、自転車の楽しさを伝えることが先。健康になったり、遊ぶフィールドが広がったり、自転車に乗ることで得られる事は多いですよね。自転車遊びの本質、つまり楽しむことが第一であって、速く走れるから偉いなんてことはありません」。スタッフさんにはかなり走れる人や、元選手も在籍しているが、それをひけらかしたりすることは一切無い。取材中にクロスバイクを求めて来店した方がいたのだが、とても丁寧に対応していたのが印象的だった。女性スタッフが在籍していることも店内の柔らかい雰囲気に一役買っているのだろう。2013年までチーム右京に在籍していた太田貴明さん。作業待ち状況がディスプレイに表示されるので、時間を有効に活用できる「従来の自転車屋さんっていうのは、他の業界で当たり前にできていることが何一つできていない。お店がいつも整えられていて、明るい雰囲気で接客なんて、ごく普通なこと。ストラーダはそうした社会人として当たり前のことを、当たり前にできるお店を心掛けています」と井上さんは続ける。カウンター上には作業待ち状況や、作業の進捗状況を伝えるディスプレイが表示されているので、作業待ち時間を有効に使うことができる。加えてメーカーへの発注ミスや漏れがないように商品注文システムも構築されている点も、自転車の預け時間を最小限に留めるため。した工夫はお客に対してのみならず。スタッフ間の伝達効率を上げるためにも顧客データのシステム管理を行っていることが特徴だ。どのお客がどんなリクエストをし、現在の発注状態は、作業の進捗具合は、納期見込みは...といったことが全てのスタッフレベルで可視化され、スムーズに引き渡しができるよう最大限の工夫が図られているのだ。システムの構築は彦根店の店長を務める山本朋貴さんが自ら構築したというし、そもそも店舗内装もほとんどがショップスタッフによるものだというから恐れ入ってしまう。いった効率アップの為の工夫をしているのは、全て来店したユーザーとの対話に時間を使うため。話し合いを重ねることで、間違いの無い自転車選びをしてもらい、間違いの無い自転車生活を送ってもらうことに繋がるからだ。大手量販店よりもずっと親身かつ専門的で、個人プロショップよりもずっと間口の広い、そんな居心地の良い空間がここにはある。イベント事業部門を独立、そして拡大させ「RIDAS(ライダス)」としてスタートしている。10:37バイクを超えた芸術品。09:23ミドルグレードを超えた存在。14:04スタッフからのメッセージストラーダバイシクルは、形にはできない無形の「楽しみ」を、自転車を通して伝えていきたいという思いがあります。スタッフ一同その思いを胸に、精いっぱい楽しい自転車ライフのお手伝いをさせて頂きます。楽しいイベントもたくさん用意していますので、きっと誰にでも満足していただけるはずです。【コト付きキャンペーン】ワイズロード、新たなキャンペーンやっちゃいます。丁田店1月21日バイクフィッティングを行いました。