講談社200ページ、840円+税モノ消費から「コト消費」へ移行するなか、顧客が満足する"体験"の提示が企業のマーケティングやコミュニケーション活動に必要とされている。「人々はそもそも幸福になるべきという、根本的なところを考えるべき。それを考慮した、モノづくりやサービスづくりが今の時代は求められている。モノやサービスに、人々を感動させる体験を付加することが重要です」。システムデザイン・マネジメント研究科の前野隆司教授だ。感動は4つに分類される本書では「STAR分析」という独自の感動分析のフレームを紹介している。...あと68%この記事は有料会員限定です。購読お申込みで続きをお読みいただけます。見る特集・連載一覧をみる広報会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。