Socialnetworking.jp(ソーシャルネットワーキング.jp)世界中のソーシャルに関するニュースを紹介、配信するサイトHomeその他ソーシャルネットワーク関連<ツイッター>大企業が注目するツイッターサービス「アクティブサポート」とは何か<ツイッター>大企業が注目するツイッターサービス「アクティブサポート」とは何か2011.03.10その他ソーシャルネットワーク関連Tweet一種のコールセンターの拡張版ですが、「顧客が不満を持つ前に積極的に支援する」アクティブサポートが米国で勢いを得ています。見たら徳力さんの記事でした。いう意味ではコールセンターに電話をする際には、既にかなりのストレスがたまった状態にあるわけで、電話の待ち時間やたらい回しによって、簡単にクレーマーになりやすい精神状態になっていると言えるでしょう。それがツイッターのアクティブサポートにおいては、まだ利用者がぼやいている段階で企業の担当者が救いの手をさしのべる形になるため、助けられた利用者は逆に企業のサポートに感動することが多いようです。Socialnetworking.jp(ソーシャルネットワーキング.jp)。