顧客の課題やニーズを掴み、解決策を見出すには?商品やサービスがあふれている現在、顧客自身が何を欲しいか分かっていないケースも珍しくありません。そのような場合、顧客との会話を通して、課題やニーズを明らかにし、それに基づく解決策を立案する必要があります。それには、コンサルティングの能力が求められます。具体的にどのような知識・スキルを身に着ける必要があるのでしょうか。コンサルティングの基礎知識と仕事の進め方を身に着けるコンサルティングとは、「クライアントの課題を解決するための支援を通して、クライアントの目標を達成するための活動を提供するサービス」のことを指します。本教材では、コンサルティングに必要な基礎知識やプロジェクトの進め方、並びにコンサルティングを含めたビジネスビジネスにおけるマーケティングを学習します。コンサルティングの能力を身に着けることで、顧客との信頼関係を強固にし、継続したパートナーシップを築くことが期待できます。顧客自身のニーズがあいまいな場合や、商品やサービスが複雑な場合は、顧客の悩みを解決する解決策(ソリューション)を提案できる営業が重宝されます。本教材では、ソリューション提案とは何かを理解し、顧客のニーズ分析からソリューションの評価、ソリューションの提案までのフロー、各プロセスを遂行するための基礎知識を身に付けます。営業事務は、営業部門が顧客との交渉などに注力できるように、社内での事務業務をサポートする仕事です。理解し、各プロセスにおける基礎知識や関連法規、チェックポイントについて学習します。顧客満足度は、「企業が提供する商品やサービスの買い手である顧客が、商品やサービスに対して満足するレベル」を意味し、企業の売上に大きな影響を及ぼします。本教材では、顧客満足度の調査・分析結果を顧客満足度の改善に結び付けるプロセスを理解し、実践していくためのスキルを身に付けます。1時間30分フレームワーク思考とは、対象となる問題を理解するために、情報を整理する考え方の一つです。さまざまな視点から企業活動を分析するための代表的なフレームワークの種類を学習します。フレームワークを用いることで、分析の精度やスピードを向上させることが可能となります。1時間30分ナレッジマネジメントとは、ナレッジ(データ、情報、知識、スキル)を活用することで、組織としての成果を上げられるようにマネジメントする手法です。本教材では、ナレッジマネジメントの概要、ナレッジマネジメントを効果的に行うためのツールやインフラの整備に関する知識を身に付けます。1時間30分プレゼンテーションとは、相手に自分の意見や商品を理解してもらうために、機材や資料を使って説明したり売り込んだりする技法です。効果的なプレゼンテーションには、入念な準備と感情に訴える説明スキルが欠かせません。本教材では、プレゼンテーションの概要およびその準備から実施までのプロセス、実践に必要な基本知識を身に付けます。1時間30分ミーティングとは、複数の人が集まり議論をし、何かを決めることです。その基本となるのは、人の意見をよく聴き、理解することです。一方で、ヒアリングとは、特に相手の意見を聴取することを目的に開かれるミーティングのことです。本教材では、ミーティングおよびヒアリングに必要なスキル、実施上の留意点など、実践に際しての基本的な知識を身に付けます。1時間30分ビジネスレポートとは、情報の伝達や意思の確認などに使われるビジネス上の文書のことです。ビジネスレポートの作成には、「論理的な文章を構築できる」能力と「適切な表現を選択できる」能力が必要となります。本教材では、ビジネスレポートにおける論理展開の方法や項目例、作成上の留意点など、レポート作成の基本的な知識を身に付けます。1時間30分プロジェクト管理とは、プロジェクトを目標に向け円滑に進めるために必要な手法です。コスト」「リスク」「品質」などの概要、およびプロジェクトモニタリングやPMBOK(プロジェクト管理の知識体系)の基本的な考え方を身に付けます。スメルマネジメントお問い合わせLMS/学習管理システム、e-ラーニング教材、教材の受託開発、研修などに関するお問い合わせはこちら。資料ダウンロード会社案内パンフレット、各種事例、eラーニング教材サンプル、調査資料をダウンロードいただけます。LIGHTWORKS.。