何百通ものハガキを毎日です。コンサルタントもつけず、業界の動向もまったく気にしなかった宗次さんですが、このお客様からの声が、先生だったと言います。お叱り、ご要望、ご意見、感謝の声・・・などあらゆるお客様の声を活用しつくして、教育や指導、また経営向上につなげる方法は圧巻です。DVDにはアンケートはがきをもとに手書きで指導した事例などもご覧いただけます。このノウハウを参考にして、あなたの事業で眠っている宝の山を活用しつくしてください。宗次さんはその競争に参戦しませんでした。有名な話ですが、ココイチでは、今でもラッキョウは有料です。この事例は、まったく常識の逆を行くマーケティングでも、お客さんを獲得できるということを教えてくれます。それだけではありません。その方法で増収増益を続け、全国にチェーン展開するほどの成長を遂げているのです。過当競争を繰り広げれば利益は圧縮され、どこかにひずみが出てきます。宗次さんが適正利益を守るために徹底したこととは?広告費削減を強いられている今こそ、ぜひこの話を聞いておくべきです。誰もが耳を疑った!54歳という若さで社長を交代!?創業者が事業を拡大し、ノリに乗っているさなか、54歳という若さで宗次さんは事業を次の社長にバトンタッチしました。血縁関係はありません。退任後も一切経営に口を出さない。そんな事業継承でした。普通なら、まだまだ社長業を続け、次にチャレンジするような年齢です。ここまであっさりと社長業を引き渡したのでしょうか?次の社長は、宗次さんの経営哲学を引き継いで、さらに事業を拡大、成功の道を進んでいます。やったら、こんな後継者を育てることができるのでしょうか?優秀なフランチャイズオーナーを多く輩出するだけでなく、会社を任せられる人材をも育てた宗次さん。多くの経営者が事業継承の悩みが尽きぬ中、この事例は、数少ない成功例と言えるでしょう。「友達も不要」こんな宗次さんのことをストイックすぎる変人、とても真似できない。そんな風に言う人がいます。確かに大多数の人がそんな感情を持つかもしれません。見てほしいところはそこではないのです。宗次さんの行動ひとつひとつは難しいことではありません。