Magazineにようこそ!ECに関係した情報をお届けしています。ブックマークをしてお楽しみください。contribution売れるECサイトにするためのデザインの決め方・陥りがちな落とし穴とは?ツイートシェアはてブLINEPocket先行運営されているECオーナーは、どのような過程を経てサイトを立ち上げたのか?制作過程での悩みや葛藤にはどんなものがあるのか?ライター業を営む傍ら、自身でECの運営代行やwebサイトのディレクションも行う筆者。そんな筆者が、実際業務にかかわったECサイトの制作過程や、挫折・売り上げ目標をクリアしていく様を赤裸々にご紹介する体験談。▼前回のEpisodeはこちらモールに出店するか?それとも自社ECを立ち上げるのか?それが問題だ。2019-09-26今回の記事では、ECサイト制作時のデザインや構成についての顛末をご紹介したいと思います。これからまさに『ECサイトを運営しよう!』『制作しよう』とお考えの方に、参考にしていただければありがたいです。売れないかもしれない...という不安サイト制作を依頼する側(クライアント)が良く陥るスパイラルECサイトのデザインに正解はない「トライ&エラー」で売れるサイトデザインに寄せていくまとめ次回のおはなし次回予告ECサイトにおけるデザインの重要性とはECサイトはリアル店舗と違い、店員さんやスタッフが商品の魅力や説明を行ってくれるわけではありません。文字と写真それにイラストだけを使って、自社や自店が取り扱う商品の魅力をサイト訪問者に伝えなくてはならないのです。それだけにサイトデザインやコンテンツは、重要な役割を果すことになります。ECサイトは、お客さまに商品を買ってもらうことを目的とするネット媒体ですから、通常のサイトに比べより複雑な要素が求められます。自社/自店のイメージと方向性『ブランド』わかりやすい情報伝達『訴求するポイント』ECサイトのデザイン制作手順の一例これら3つの要素を選定したら、購入者の目線でサイトマップを作成。商品を主役にした構図と使い勝手の良いボタン配置を行いつつ、サイト全体の統一性を意識しながらトップページ・下層ページへとデザインを進めていくことになります。実際にデザイン作業をすすめたりサイト構成を考えるのは大変です。デザインが決まらない理由はどんなものサイトデザインを進める上で何が大変なのか?デザイン要素を的確にとらえ、効率的にセンス良く作業を進めることも難しいのですが、同時にクライアントの意見や方針が決まらないことも問題です。本エピソードでご紹介している、木材通販のショップさまもサイト制作時に同様の問題に直面しました。デザインが決まらない代表的な理由サイト制作をすすめる際、デザインでつまずく要因はいくつもあるのですが、代表的な例は下記の6項目になるでしょうか。クライアントと認識のズレがある新たな要望が出てきて取りまとまらないクライアントサイドの意見が一致していない修正を続けるうちに元のデザインも崩れるそもそもラフの方向性が決まらないビジュアルやバランスが上手くまとまらない今回ご紹介している事例でいいますと、2と4の問題が発生し結果6の状態に陥っていました。売れないかもしれない...という不安サイト制作に携わったことがある方であればご理解いただけるかもしれませんが、依頼側と作り手、双方とも真剣だからこそ、思いや意識を一元化できない問題が起こるわけです。それに加え、今までいくつかのECサイトの制作に関わった経験から感じていることがあります。しばやんそれは、クライアントが抱える「売れないかもしれないことへの不安」です。サイトオーナーがデザインにこだわる理由は、自社や自店のブランドを具現化したいからという理由もあるでしょう。それよりも新規サイト運営に対する不安が、度重なる要望の移り変わりの大きな原因だと感じています。サイト制作を依頼する側(クライアント)が良く陥るスパイラルECサイトを制作するにあたり、100~200万円の費用が掛かることは珍しくありません。その他、サイト運営スタッフの人件費や広告費などそれなりの予算が必要です。ECの立ち上げは、ある程度規模感のあるプロジェクトだということです。それ故、クライアントの担当者やサイトオーナーの中には、このようなスパイラルに陥る方もいらっしゃいます。その重圧で、ますます売れる確証が持てなくなるという繰り返し...。ECサイトのデザインに正解はないご紹介の事例でも、当初はクライアントに配慮して細かくご要望を聞いていたのですが、納期を3ヶ月押しても基本となるTopページのデザインが決まらない。結果として約半年もの間、デザイン制作に時間を割くことになりました。確かにECサイトにおいてデザインは重要ですが、作業遅延にも限度というものがあります。どんなにペルソナを想定して、サイトをつくり込んでも売り上げにつながらないことはあります。いや、むしろそのような状態に陥ることの方が多いかもしれません。しばやんそもそも、デザインやサイト制作に正解はありません。ECサイトはサイト訪問者の動向や売れ筋商品の変化によって、デザインやページ構成は随時変更する必要があります。「トライ&エラー」で売れるサイトデザインに寄せていくこの時は、納期もあってないくらいに押しまくっていたこともあり、制作ディレクターである私もデザイナーもお尻に火が付いた状態。そこで私は、クライアントの担当者と責任者の方々に、次のように熱弁をふるいました。「使い勝手が良く、直感的に欲しい情報と商品がすぐ手に入るサイトが売れるサイトです。スタートアップで熟慮するのは大事なことですが、データを反映させたサイトづくりはもっと重要です。ネットは、紙媒体と違って変化や改善行為ありきの媒体です。過去私が担当した中で、改善やリニューアルを実施しなかったサイトは一つもありません。奇をてらった行為でECサイトは成功しません。やるべき行動を一つ一つ実行すれば、必ず結果は出ます。デザインにこだわることが“奇をてらう”ことだとは言いませんが、サイトへの流入データを解析して、サイトのデザインや構成に手を加えることはEC運営では必ずやらなければならない事柄です。これ以上、サイトデザインに時間を掛けるべきではありません。セグメンテーションしたペルソナが想定されているのであれば、速やかに自社のブランドに合わせて訴求ポイントを活かすデザインを起こすべきです。同時に後のサイト改善を見据えてアクセス解析ツールを導入しましょう。大丈夫、データを解析しつつトライ&エラーで売れるサイトをつくって見せます。今思えば、なかなか大きく出た発言でしたね。余談ですが、ネイティブの方は“トライ&エラー”ではなく“トライアル&エラー”というのだとか。懸命に説得した甲斐もあり、はじめは渋っていたクライアントも最後にはご納得いただけました。まとめしばやんECサイトをデザインする際に大切なのは、事前のコンセプト立てです。下準備がきちんとできていれば、デザイン制作やサイト構築に大きく手間取ることはないと思います。今回のエピソードでは、制作を早く進めるという記述を入れましたが、それもこれも十分な打ち合わせや議論があってこそ。ある程度時間がかかっても、しっかりサイトの方向性は決めておきたいものです。それが結果的に、制作時間の短縮につながると覚えておいてください。それでもデザインが決まらない時は、「セグメンテーション」「ブランド」「訴求」というポイントを抑えつつ、まずはサイトをオープンさせましょう。サイトを運営しながら、取得した顧客データを活かして“売れるデザイン”を目指していくのも良いと思います。成功しているサイトで、ブラッシュアップを掛けていないところなどないのですから。次回のおはなしどうせECサイトを運営するのであれば、売れ筋の商品を厳選したいもの。いざ商品を選ぶとなると、「どうやって商品選定をしたら良いのかわからない」というサイトオーナーは多いのです。商品登録の方法も、商品選定と同じくらい難しい事柄。3『商品選定ってどうやって行う?ECサイトへの商品登録の方法は?』に続く!▼『EC運営奮闘記』は体験エッセイ型の連載です。商品ページの作り方、教えます。MOOK」ECどたばた奮闘記ECコラムマーケティング自社EC小売、売上アップリピーター対策テクニックこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。ツイートシェアはてブLINEPocketfeedlyRECOMMENDこちらの記事も人気です。ECコラム2019.8.9いよいよ夏休み!夏休み中に読んでおきたいEコマースお役立ち記事5選・20...ECコラム2014.6.25futureshopの日々のサポート業務のおはなしECどたばた奮闘記2019.9.26【連載開始】EC運営奮闘記:成功も失敗もみんな赤裸々に話しちゃいます!!ECどたばた奮闘記2019.9.26モールに出店するか?それとも自社ECを立ち上げるのか?それが問題だ。ECコラム2019.4.26GWに読んでおきたい!Eコマース記事おすすめ5選。今人気の記事デッドラインは2020年2月!Chromeが混合コンテンツをブロック。USこのサイトはfutureshopが運営する、EC担当者のための情報メディアです。様々なお役立ち情報を掲載いたします。