証券大手が仕掛ける“チャネル改革”大手証券会社にとって、最大の顧客接点は支店の営業マンだ。多忙を極める彼/彼女らの“時間の創出”にひと役買っているのが、みずほ証券のコンタクトセンターである。サービス品質向上に大きく貢献している。混在するマルチベンダー型センターで、高い接続品質を維持している。受電フローは図の通りで、スキルベース・ルーティングを駆使し機会損失を防止。人材育成プログラムともリンクするなど、センター・マネジメントの完成度はかなり高い。混在するマルチベンダー型センターで、高い接続品質を維持している。2019年からはアウトバウンドを主体としたコンサルタント部隊も配置。企業内での存在感はさらに増しつつある。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。