こんな記事が初日を飾るのも申し訳ない気がしますが、私が数年間ヘルプコミュニティで回答してきた中で、なぜ自分は回答を続けているんだろう、ということを考えてみたポエムです。ヘルプコミュニティに日々投稿される質問に回答するユーザーのことです。コミュニティには、日々たくさんの質問が寄せられます。中にはよくある質問から、誰にも解決策が見つからないような問題まで投稿されます。(私はそうかもしれませんが)。様々な職業・立場・趣味の人が回答しています。回答し続けるのかこれはエキスパートによって答えが変わるでしょう。回答し続けるのか、というのは非常に難しい問いになり得ます。さんの記事をお楽しみに!)。上で困っていそうな人を見つけ、リプライで回答をするものです。ハッシュタグでご存じの方もいるかもしれません。リプライを飛ばすという性質上、極稀に罵倒されるようなこともありました。限ったことではありません。コミュニティでも、直接的な表現で投稿するユーザーは存在します。回答者も人間ですから、当然嫌な気持ちになります。それでも、エキスパートは回答を続けます。エキスパートになることによって得られる特典でしょうか。ベータテストに参加できたり、イベントに参加できたりと、特典は嬉しいものがあります。仮に明日からこれらの特典を一切受けられなくなるとしたら、エキスパートは回答をやめるでしょうか。多くのエキスパートは回答をやめることはないと思います。連絡が取れなくなるのは、エスカレーションできなくてとても困るけど)。特典があるから回答を続ける、というのは不適切でしょう。正直なところ、少なくとも私にとって習慣になってしまったから、というのは1つの正解なのかもしれません。朝起きたらコミュニティをチェックする、仕事が終わったら返信が来ていないか確認する、といったように、日々のルーティンに組み込まれているエキスパートもいるかもしれません。習慣になったから惰性で回答を続けているのでしょうか。エキスパートの皆さんの回答を見ていると、これも不適切です。最終的には「好きだから」「楽しいから」「色んな人に使ってほしいから」「知識を広めたいから」という理由に行き着くでしょう。フィードバックを送りまくるエキスパートの姿を見ていると、そう結論づけるのが妥当に思えます。質問に答えるということ質問に答えることによって質問者を助けるだけではなく、自分が得られるものも非常に大きいということが言えます。自身が回答することでより深い知識を得られる、他の回答者と交流できる、問題を解決したときの達成感を得られる、など様々なことが挙げられます。日本語ページに書いてあった気がします、確か)。製品が好きな方、質問に答えるのが好きな方、ぜひヘルプコミュニティへの投稿をお待ちしています。なき後のメール管理についての記事です。