言葉対応は、顧客満足とインバウンド事業拡大の要。中国などアジアの観光客呼び込みに力を入れているのは日本だけではない。中でもかん国や台湾は強力なライバルであり、彼らから学ぶべき点も多い。所長の斉藤茂一氏に聞いた。韓国や台湾と差がついた要因には『言葉』と『人材育成』の点も無影響していると考えます。方言ではなく標準語で安心感をツアー客の一人は斉藤さんに「せっかく日本に来たのだから、中国語の話せる日本人から接客サービスを受けたかった」と残念がった。ノウハウやビジネス機会を地元に残す台湾ではイベント主催者に公園などの使用許可を出す際に、運営に若者や学生がかかわるように条件を出すことが多いそうです。日本にインバウンド需要の追い風が吹いているいまこそ、将来を見据えた長期的な取り組みに力を入れることが大事だろう。それを怠っていると、ライバルである近隣のアジア諸国に観光客が流れかねない。高価な商品ほど中国語(外国語)が売り上げに及ぼす影響は大きい。日本語POPでは、カタカナやひらがなではなく、できるだけ漢字を使う。「お土産」よりも、贈答品・礼品と表示する正しい日本で話す。クレジットカードですね。クレジットカードですね。中国人観光客は盗まれると思う。はい、クレジットカード失礼いたします。中国人観光客は余分に引き落とされたと思う。おもてなし』成功の鉄則」について3人の有識者にさまざまな角度から提言してもらった。最後に、初来日の外国人をリピーターにし、リピーターには日本の良さを知り合いや友人に広めてもらうためのアドバイスを紹介するインバウンド需要の取り組みのヒントにしてほしい。顧客として敬意を払った表現を私からすると、アジアの第3回集団の背中がようやく見え始めたといった感じです。来てくれた外国人をリビーターにするためには、私たちの意識改革が大事です。訪日外国人「おもてなし」成功の秘訣は、日常的な言葉遣い、普段は意識しない宗教、季節の移り変わりなど、私たち日本人が見過ごしがちな身近なところにあるのかもしれない。日本人客に取っても外国人とのふれあいは楽しいこの続きは、次回に。