多くの地域の医師と病院のパフォーマンスを把握して報告する必要がありました。従来のレポーティングソリューションは導入が煩雑で、保守コストも高くなりました。向上、そしてプロセスの改善と効率向上を通じた大幅な節約を実現しています。常に、パフォーマンス指標の把握、共有、そして最終的には改善に注力しています。この継続的な取り組みは、医療が従来の「fee-for-service(出来高払い)」モデルから離れ、価値ベースの診療報酬モデルへと急速に移行するにつれて、優先度がいっそう高まりました。このような新しいモデルでは、再入院率や患者満足度、他のパフォーマンス指標といった要素で目標に達しない場合、組織に対する支払いが減少することになります。さまざまなパフォーマンス指標を追跡して報告していますが、より効果的で低コストで、その取り組みを組織全体のパフォーマンス向上に結び付けるための方法を見つける必要がありました。これまでも再入院率を追跡してきましたが、その作業にかなりの時間とリソースが必要であり、患者ケアからレポーティングまでの時間差が発生する原因となっていました。「組織内のさまざまなグループが、再入院データの収集と整理にスプレッドシートを使っており、アナリストやマネージャーにとって時間のかかる作業となっていました。すべてのデータを収集して良いレポートを得ようとすると、もっと重要なタスクにかける時間が少なくなってしまいました。以上にサービスについてのアンケートを送付していますが、その結果をスタッフや医師と共有するためのシンプルで一元管理された方法がありませんでした。「結果を共有していたものの、一貫性に大きく欠けていました。医療提供者と管理者は、アンケートの指標が示す方向に着実に進むことが難しくなっていました。価値ベースの診療報酬に向けた準備に加え、手術室の効率、医師の関与、財務状態といった他の分野も改善したいと考えました。改善を推進するためにパフォーマンス指標を理解し共有できるよう支援しました。「収益データ、医療の質、患者に対するサービスにそれぞれ別の技術プラットフォームを用意すると面倒なことになります。「連携が非常に難しくなるのです」まとまりを欠いたこのアプローチによって、高コストなアナリストのサポートがさらに必要になりました。「思い付きで作ったカスタムレポートばかりで、重点項目への取り組みで調整が大変難しくなりました。