新宿で開催され、ニジボックスのUXデザイナー中井潤が登壇しました。MILK」主催のビックイベントです。「UX」の解像度を上げ、UXデザインとの関わり方を考える日というテーマを掲げ、UX(ユーザー・エクスペリエンス)について、参加者とスピーカーが一体となって、丸一日深く考えるイベントになりました。様々な形で参加者それぞれのナレッジが共有され、会場そこかしこで小さなイノベーションが起こっていそうな熱気でした。中井潤がミニキーノートに登壇し、UXデザイナーという職業についての考えを発表し、参加者と意見を交わすことができました。テーマは「職域から考えるUXデザイナーという職業」。定義があいまいになりがちな「UXデザイナー」という職業についてお話ししました。曖昧になりがちなUXデザイナーという職業UXデザイナーという職業について「なんでもできる人」「スーパープレイヤー」と考える人がいます。一方で、なかなかそういう人を見つけるのは難しく、仮にそのように定義したとしたら、UXデザイナーを名乗れる人がかなり限られてしまいます。UXデザイナーが自分の職業について明確に説明できないとなると、成長しているかどうかもよくわからなくなってしまいますよね。そこでまず、「UXデザインとは何か?」というところから説明が始まりました。UXデザインとは?UXとは、ユーザーエクスペリエンスのこと。米国の認知科学者であり、Appleのヒューマン・インターフェイス・ガイドラインの策定にも関わったドナルド・アーサー・ノーマンはユーザーエクスペリエンスは、エンドユーザーが会社、サービス、製品と対話するすべての側面を網羅していると語っています。UXデザイナーだけでなく、企業のあらゆる部署が一丸となってUX視点を持ち、サービスを運用していかなければならない、というわけです。企業全体がUXの視点を持つのであれば、専門部署のUXデザイナーは何をすればいいのでしょうか?ここで注目していただきたいのが「デザイン」という言葉。その中には「目的を持って具体的に立案・設計すること」という意味が含まれています。UXデザイナーは、ユーザーが求める価値を生み出す「仕組み」を設計するという役割があるということです。価値を生み出す仕組みはどのように設計できるのかでは、ユーザーが求める価値を生み出す仕組みはどのように設計できるでしょうか。それを理解するために、サービス全体を時間軸で整理してみましょう。ユーザー体験には「UXタイムスパン」と「UXタイムライン」という2つの時間軸があると考えます。いう4つの期間で捉えます。これは、UX白書で提唱されている考え方です。UXタイムラインUXタイムラインは、btraxという会社が提唱している考え方で、利用プロセスにおけるそれぞれの段階でユーザーが感じる体験全てがUXを構成している、というものです。Buy)、使ってもらって(Use)、その後のサポート(Support)もUXを構成しています。一時的UXがプロダクトの部分、エピソード的UXがカスタマーサービスに重なる、ということがわかります。これは、前述した「企業のあらゆる部署がUXの視点を持ち、一丸となってサービスを運用してゆくこと」と合致します。マーケター、セールス、プロダクト開発、サポートなど、さまざまな部署がUXと関係しているからです。一連の流れを設計するUXデザイナーそれぞれの部署が優れたUXを提供すべく、一丸となって協働しますが、その流れの仕組みを設計するのがUXデザイナーの仕事である、とニジボックスでは考えます。先程の時間軸の概念に、各職業を当てはめたものを見ていただくと理解しやすいかと思います。このように、社内にはサービスを作るプロダクトマネジャーやディレクター、デザイナーなどがいて、発売前にはマーケターやセールスが、発売後はカスタマーサポートの部署が活躍します。プロジェクト全体を見通しながら社内とユーザーをうまく橋渡ししながら、理想のユーザー体験を設計するのがUXデザイナーの仕事、というわけです。会社とユーザーの橋渡しをする、ということはどちらのことも考える必要があります。ユーザーと事業会社の2つに共感する、ということです。ユーザーに共感して、その想いを受け取ります。その想いを事業会社に届け、共感させる、というわけです。収集するためには、ユーザーインタビュー、エスノグラフィー調査、アンケート、ユーザーテストといった方法があり、それらを駆使していきます。アブダクション的推論を用いて分析していきます。情報収集力や分析力は、UXデザインにおいてかなり重要であるにもかかわらず、勉強する機会が少なく、1人で勉強するのも大変です。この前段の部分ができていないと「UX」を過小評価する人も出てきてしまうため、この力の底上げをどのようにしていけばいいのかが課題となっています。事業会社を共感させるために求められる2つの力ユーザーの想いに、事業会社のメンバーにも共感してもらうようにするには、2つの力が必要です。伝達力これは、誰でも理解できる共通認識を生み出す必要があるからです。そのために、ビジネスモデルキャンバスやペルソナ、カスタマージャーニーマップといった可視化ツールを使います。クライアントワークでのUXデザイナーの役割では、受託制作の場合はどうでしょうか?ここでも求められるのはユーザーへの共感と、その想いをクライアントにも共感させるという2つの共感であり、それがUXデザイナーの重要な仕事といえます。ある失敗例クライアントワークでありがちなのがニーズのないプロダクトを作ってしまうことクライアントに忖度してしまうことです。ニーズのないプロダクトを作ってしまうこれは、ユーザーへのリサーチをしなかったため生じてしまう失敗です。クライアントに忖度してしまうまた、リサーチをしたにもかかわらず、クライアントを忖度した報告をしてしまい、結果としてユーザーにニーズのないプロダクトになってしまう、ということもあります。ニーズが見られなかったのに、ポジティブに「イケます」と報告してしまうというわけです。クライアントワークで失敗しないために大切なのは、クライアントをチームとみなし、共創関係を創り出すことです。そのためには、ワークショップの開催や、人間同士のコミュニケーションを重視するなど、お互いに本音で話せるような関係構築が重要になります。それがUXデザイナーのクライアントワークでの役割、というわけです。・ニジボックスでは、ユーザーが求める価値を生み出す「仕組み」を設計する職業と考えています・仕組みづくりのため、UXデザイナーは2つの共感、つまりユーザーに共感し、その想いをチームに届けて共感させるという役割を果たす必要があります・クライアントワークでは、ユーザーのニーズにマッチしたサービスやプロダクトを作り上げるため、お互いに本音で話せるような関係を構築する調整の役割も果たします当日の登壇資料を公開いたします。@nijibox_jpCONTACTお仕事のご相談はこちらからお気軽にお問い合わせください。