2014.11.30スポンサーリンクスポンサーリンク安住紳一郎さんが2009年11月にTBSラジオ『安住紳一郎の日曜天国』で話したトークの書き起こし。仕事で空港をよく利用する安住さんが、気になっている空港の館内アナウンスについて話していました。(安住紳一郎)さて、先週ですね、私は出張が多いもので。空港をよく利用するんですけども。乗り物が好きなので、仕事でもなんでも飛行機に乗れると聞いただけで大変喜んで。気持ちが高揚したりするんですが。本当に、機嫌がすこぶるよろしいんですね。(中澤有美子)そうなんだ(笑)。(安住紳一郎)まあ、地方に行けるっていう喜びもあるんですけれどもね。これは本当に、自分の仕事をしている中でうれしいことなんですけども。その、空港にいる人や働いている人のも興味が当然、わくんですよね。いう方多いんじゃないかなと思うんですけども。なんかこうみんな、制服着てますしね。働いてらっしゃったりするんで。いうものに、仕事がキレイに分担されていたりとか。無駄なく働いている姿にこう、美を感じるみたいなところがあるんですけども。(中澤有美子)ええ、ええ。(安住紳一郎)そんなこともあって、私は空港を、まあいちばん使うのは羽田空港ですけども。羽田空港は年間1億3千万人くらいの方が利用するんですが。羽田空港などでよく、必要以上にキョロキョロして、楽しい時間をすごしているんですが。それから広島空港ですか。あの、使ったんですけども。そこで、最近、以前ではあまり聞かなかったような、これは私の思い込みかもしれないんですが。以前ではあまり聞かなかったような館内アナウンスが流れ、人々を動揺させてるんです。(中澤有美子)ふーん。(安住紳一郎)私は今回、4回この場面に遭遇しました。誰かに聞いたわけでも、そういうデータを見たわけでもないので、偶然だと言われたらそうなのかもしれませんが。私は、まあ普通の方に比べると結構空港を利用している方で、しかもキョロキョロ注意深く見てる方なので、たぶん間違いないんじゃないかな?と。最近、急に増えたものじゃないかなと思っているんですけれども。急に、人々を動揺させる館内アナウンスが空港に流れるんです。(中澤有美子)ええーっ!?(安住紳一郎)ラジオを聞いてらっしゃる方で、『あっ、それ、私も思った!』という方、いらっしゃるかもしれませんけども。お分かりになりますか?人々を動揺させる、カウンターからの館内アナウンス。(中澤有美子)えー?教えてください。スポンサーリンク空港の魔性の館内放送(安住紳一郎)私は勝手にこれを『魔性の館内放送』と呼んでいるんですけども。したら、そんなに珍しいことじゃないのかな?私は最近急に増えたなと思うんですが。だいたいその、該当便っていうんですか?乗りたい便の、出発30分くらい前に流れるんですけど。『16時5分発松山行き1467便は・・・』。これ、自分が乗りたい便ですけどもね。『1467便は、現在満席以上のご予約をいただいております』。聞いたこと、あります?(中澤有美子)聞いたこと、ないです。(安住紳一郎)『満席以上のご予約をいただいております。ご搭乗予定のお客様の中で、この便に乗るのを諦めてくれる方はいませんか?』っていうニュアンスのアナウンスが流れるんです。(安住紳一郎)もっと、当然丁寧な文章ですけどね。こんな、『諦めてくれる方』なんて言わないんですが。(中澤有美子)『次にお譲りいただける方』的な?(安住紳一郎)『次の便に搭乗予定を振り替えてくださる方を募集します』みたいな。航空会社も言いにくいことを言っているみたいで、文章がすごく巧みに失礼な形を遠回しに回避していて。一瞬で意味を聞き取れないっていうくらいの巧みさなんですよ。(中澤有美子)そうなんですか(笑)。(安住紳一郎)なんか、うわーっ!みたいな。リスクを分散してる!みたいな。ヘッジファンドか!?みたいな。(中澤有美子)練りに練られた(笑)。(安住紳一郎)練りに練られた。ニュアンスとしては要するに『手前どもが満席以上の予約を取っちゃったから、この便を諦めてくれる人を募集します』っていうニュアンスのアナウンスなんですよ。聞いたこと、あります?(中澤有美子)いやー、記憶にないです。(安住紳一郎)今回僕、4回聞いたんですよ。(中澤有美子)そんなにしょっちゅう?(安住紳一郎)で、初めて聞いたのは5年くらい前なんですけども。最初は『ええっ!?そんなこと、あるの?数も数えられないのかよ!』みたいな。いま初めて、中澤さんみたいに聞いた人も同じように思うかもしれませんし。『ええっ!?』っていう感じなんですよ。『えっ、なにそれ?』っていう感じなんですけども。一方的になんか、無条件に腹が立つような話なんだけれども、詳しい人に話を聞いたら結構あるらしくて。あるっていうか、ホテルや飛行機のようにその、予約を取ってものを販売、サービスをしている会社は、満席分以上の予約を取るということは、もうほぼ常識の範囲。(中澤有美子)ああ、キャンセルを見込んでっていう?(安住紳一郎)キャンセルを見込んで。結局満席分以上の予約を取っちゃうと、オーバーブッキング。ブッキングが予約なので、予約をオーバーしてしまう、オーバーブッキングという言葉で呼ぶそうですけども。そのホテルにしろ、飛行機にしろ、直前にキャンセルする人が少なからずいるので。そこを見越して、満席もしくは満席以上の予約を事前に取っている。キャンセル人数を引いて帳尻を合わす。逆にそこが担当者の腕の見せ所。(中澤有美子)おおー。(安住紳一郎)限りなく、利用率を100%に近づける。ホテルなんかにはもう、名人並の予約調整係がいて。その人はまあ、大変優秀なホテルマンで。各ホテルが取り合いになったりもするらしいんですよ。要するにまあ、常に100%以上の予約をまず取っちゃうんですね。それは、その会社のマニュアルのある中で、たぶんキャンセルはこれぐらい出るかな?という感じで、まあ最終的に帳尻を合わせている。こっからは想像なんですけども、いま(2009年11月)、航空大手2社が大変な状況になっているというのはよくニュースで聞きますよね?特に、赤いマークの会社は、毎日社長さんがね、ニュースに出てきて。OBの年金が何やらかんやらという話にもなっていますし。(中澤有美子)そうですね。(安住紳一郎)一方、青いマークの会社も、調子いいのかな?と思ったら、意外に赤字が今年度確定したというような話もチラチラ聞き。見当違いだったら大変失礼な話なんですけども。私は今週1週間で4回それを聞きましたんで。これまでよりも相当カツカツで。これまではたぶん90%の利用率でOKだったものがたぶん上からのお達しで、もう95%以上にしろ!みたいなことになっているんじゃないかな?と。(中澤有美子)なるほど。(安住紳一郎)たぶん担当者がプレッシャーをかけられた上で、たぶんオーバーブッキングを連発しちゃってるんじゃないかな?というような予想が。私のあくまで個人の意見ですから。(中澤有美子)そうですね。想像、でもできますね。これまでたぶんそんなになかったんじゃないかな?と思うんですが。経営が難しいとなった以上は、そういうまあ強行策っていうか。そのハイリスクハイリターンな商売をされてるのかな?っていう風にね、思いましたけども。これは苦言ではなくて、同情ですね。同じ、赤字を出す会社の勤め人として、私はエールを送りたい!(中澤有美子)(笑)(安住紳一郎)赤いマーク、青いマーク、赤字だと言ってますけども。手前どもも、赤字です。(中澤有美子)(笑)(安住紳一郎)お寒い。各メーカーなども、業績悪いですからね。放送業界も業績悪いです。恥ずかしながら手前どもも、赤字です。オーバーブッキングのアナウンスをする女性の職員もね、たぶん『したくてしてんじゃねーよ、こっちは』というようなね、声を本当喉元まで出かかってるんじゃないかな?って思うんですけども。私はもうカウンターごしに『がんばって!私もオーバーブッキング』って(笑)。(中澤有美子)えっ、そうなの?(安住紳一郎)『快適な空の旅も、快適なロケの仕事も、適度な利用率で楽しみたいですね』みたいな感じですよね。なんかちょっと痛いぐらいにちょっとね、末端というと失礼ですけども。現場で働いているみなさんの苦悩がなんかヒシヒシと伝わってきましたよね。(中澤有美子)うーん。(安住紳一郎)そりゃね、オーバーブッキングするほどカツカツでやりたくはないと思うんですけどね。しなくちゃいけない事情があるのかな?なんて。(中澤有美子)そっか。(安住紳一郎)ちょっと話がね、しんみりしてまいりましたけども。この後急に、魔性の色を放ち始める。(中澤有美子)(笑)。どこに行くのかと思った。