エコノミーとSuiteXとの機能仕様差分と、移行後作業の基本マニュアルは以下をご参照ください。手順詳細(PDF)※資料は随時アップデートをいたします。最新の情報をご確認ください。エコノミーからの移行後に多くお問い合わせをいただく内容と解決方法をご案内します。管理者パスワードの初期化ができない。キーワードの受信ができないメールの送信/受信ができない。メールソフトの設定を確認・変更する方法を知りたいFTPソフトでサーバへ接続できない/接続しても、「/home」や「/cgi-bin」などの操作したいディレクトリが表示されないメールの送受信に関するトラブル・設定方法FAQ1.メールの送信/受信ができない。メールソフトの設定を確認・変更する方法を知りたい2.メールが使えない。対象のプリンシパル名が間違っています」といったエラーが表示される4.移行後、メールが大量に届いた/過去に受信済みのメールをまた受信した5.Webメール(Denbun)に、過去の送信済みメールが表示されない6.メールエイリアスが使えない7.パスワード認証エラーが出る(New)8.正しく設定しているのにBecky!だけSMTP認証エラーが出る(New)Webサイトの表示・設定に関するトラブル・設定方法FAQ1.WordPressで構築したサイトが、移行工事後から表示されなくなった(New)2.Webサイトが表示できない。サイトにアクセスすると、サーバがダウンしているように見える3.フォームメールやアクセスカウンタなどのCGIが動かない、エラーが出る4.移行後、データベースやWordPressの設定ができない。有償でも良いので詳しい人に作業をお願いしたい。directory」などのエラーが返ってきてフォルダが作成できない5.ルート直下(ドキュメントルート)にファイルをアップロードできないDNS・ドメインに関するトラブル・設定方法FAQ1.TTL値やCNAMEやSPFレコード等の編集をしたい2.Web、メールのいずれかは他社で、いずれかをSuiteXで運用したい3.ドメイン移管について確認したいお手続き関連FAQ1.IPアドレス通知メール/開通案内メールを再送してほしい2.管理者パスワードの初期化ができない。キーワードの受信ができない3.口座振替支払いに変更したいFAQやマニュアルを参考に対処したが、問題が解決しないメールの送受信に関するトラブル・設定方法FAQQ1.メールの送信/受信ができない。エコノミーからSuiteXへ移行後、メールソフトの設定を変更される場合は以下のマニュアルをご参照ください。利用されたい方は、次のオンラインマニュアルをご参照ください。IMAP版)Q2.メールが使えない。メールの設定方法が分からないA2.移行完了後、お客さまのご利用環境により、設定変更作業を必要とする場合がございます。メールソフトの設定を次のとおり設定し直すことで解決できることがございますので、お試しください。メールソフトごとの詳しい設定方法はこちらのFAQをご参照ください。メールアドレスのパスワード(※)SuiteXの収容サーバー名(dc**.etius.jp)は、移行工事完了後にお送りしております開通案内メールに記載しております。暗号化通信を利用される場合はポート番号の設定などもご確認をお願いいたします。詳しくは以下のオンラインマニュアルをご参照ください。■電子メール~設定・使用方法(SuiteX共通)https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360025520593以下の情報もご参照ください。メールソフトの設定https://web.arena.ne.jp/pdf/nttcom_nttpc_manual.pdfご対応いただいた後もご不明点等がございましたら、お問い合わせフォームから必ず具体的な内容とメールソフトの設定画面のキャプチャーなどを添付のうえお問い合わせください。添付のファイル内容をもとに調査いたします。対象のプリンシパル名が間違っています」といったエラーが表示されるA3.Outlook等の一部メールソフトにおいて、サーバ証明書の警告表示がメール送受信のたびに表示され、抑止できない事象が確認されております。送受信の都度、警告を無視していただくことでメールの送受信は問題なく行えます。警告エラーを抑止されたい場合は、次のとおりお使いのメールソフトの設定をご変更ください。メールソフトごとの詳しい設定方法はこちらのFAQをご参照ください。メールアドレスのパスワード(※)SuiteXの収容サーバー名は、移行工事完了後にお送りしております開通案内メールに記載しております。事象が改善しない場合は、お問い合わせフォームから必ずメールクライアントの設定画面のキャプチャーなどを添付のうえお問い合わせください。添付のファイル内容をもとに調査いたします。スタンダードへ移行された際、サーバーに残されていたメールデータはすべて未読メールとして移行されます。そのため移行後初めてメールをダウンロードした際、重複してメールがダウンロードされます。参考:https://web.arena.ne.jp/pdf/nttcom_nttpc_diff.pdfQ5.Webメール(Denbun)に、過去の送信済みメールが表示されないA5.恐れ入りますが、SuiteXのWebメール「Denbun」では、「Active!Mail」の送信済みメールを表示することができません。スタンダードへ移行しておりますが、Webメールの仕様差分により、移行されたメールを「Denbun」で参照することができません。恐れ入りますが、過去の送信済みメールを確認されたい場合は、お客さまの端末でお使いのメールソフトでIMAP接続のうえ、ご参照くださいますようお願いいたします。メールソフトごとの詳しい設定方法はこちらのFAQをご参照ください。スタンダードでは、メールエイリアス機能を提供しておりません。エコノミーで設定されたエイリアスを、SuiteXで新たにメールユーザーとして作成し、メール転送設定を実施することで機能を補完しています。従来メールエイリアス名でメールを送受信されていたお客さまの過去のメールは、転送元のメールボックスに保存されているため参照することができません。新たに、転送先として設定されたメールユーザーの情報にて設定をお願いします。メールソフトごとの詳しい設定方法はこちらのFAQをご参照ください。Q7.パスワード認証エラーが出るA7.1.メールソフトに入力したパスワードにお間違えはないかご確認ください。1ページ目の「アカウント名の文字数(メールアドレスの@以前の文字数)」にもありますとおり、移行されるアカウントやパスワードには一部条件がございます。33文字以上のアカウント名は除外して移行されます。パスワードは長さに関係なく情報を保持して移行しますが、次の要件に合致していない場合は、SuiteXへ移行後にパスワードの変更が必要です。ご利用になれませんSuiteXパスワードの設定条件についてはこちらをご参照ください。仕様に合っていない場合は変更する必要がございます。変更方法につきましてはこちらをご参照ください。エコノミーから移行したメールアカウントで、CRAM-MD5を採用したSMTP認証を行おうとすると、エラーとなる事象が確認されております。この場合、再度パスワード変更をお試しいただければ事象が改善されますので、お手数ですが該当のメールアカウントのパスワードを再設定くださいますようお願いいたします。パスワード変更についてはこちらをご参照ください。Webサイトの表示に関するトラブル・設定方法FAQQ1.WordPressで構築したサイトが、移行工事後から表示されなくなったA1.WordPress用のデータベースの移行がされていない可能性が考えられます。エコノミーとSuiteXとの仕様差分により、データベースをSuiteXへそのまま移行することができない場合がございます。「WordPressを独自のディレクトリにインストールしていた」などが理由として挙げられます。)お手数ではございますが、お客さまにてWordPress用データベースのインポートや設定投入を行っていただくようお願いいたします。手順はこちら:https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360041249673データベースのインポートでエラーが発生する、ダンプデータが見つからないなど、お客さまでの解決が難しい場合はサポートへお問い合わせください。お問い合わせの際は、インポートされたデータの内容やエラー画面などといった具体的な情報を必ず添えていただくようお願いいたします。Q2.Webサイトが表示できない。エコノミーのサーバを参照してしまい、ページの表示が正常に行えない場合がございます。経ってからアクセスをお試しください。DNSサービスをお客さまご自身で別途ご用意されている場合は、移行工事完了後にSuiteXのサーバを参照するよう設定変更を行っていただく必要がございます。スタンダードの仕様が異なるため、正常に動作できない可能性がございます。恐れ入りますが、お客さまにて新たにSuiteXサーバーに対応したものをご導入いただくか、PerlのPathをSuiteXに対応した内容に書き換えるなどのご対応をお願いいたします。設置可能なディレクトリやパス、対応モジュールにつきましてはこちらにてご案内しております。具体的な使用・記述方法についてはサポート外となります。Q4.移行後、データベースやWordPressの設定ができない。有償でも良いので詳しい人に作業をお願いしたい。Q4.お客さまでの解決が難しい場合は、専門事業者による代行サービスのご利用もご検討ください。WebARENAでは、株式会社北斗システムジャパンの「データ移行支援サービス(有償)」をご紹介しております。WordPressやCGIなどWebサイト関連の問題を、作業代行により解決できる場合がございます。下記ページをご参照の上、北斗システムジャパンへお問い合わせください。エコノミー」からの移行であること、お客さまのご利用できない状況、ご契約情報等をあらためて北斗システムジャパンへお伝えいただく必要がございます。FTP・ファイル転送に関するトラブル・設定方法FAQQ1.FTPソフトの設定方法を詳しく知りたい。A1.FTPソフトのご利用方法は以下のマニュアルをご参照ください。※【Mac】Cyberduckではシンボリックリンクを表示できないことが確認されています。シンボリックリンクを表示させたい場合は他のソフトをご利用ください。Q2.Webコンテンツ/ホームページを更新する方法(FTP接続方法)が知りたいA2.SuiteXのコントロールパネルには、「ファイルのアップロード」機能(ファイルマネージャ)がございません。恐れ入りますが、お客さまの端末へFTPソフトをインストールするなどしてご利用ください。各FTPソフトのご利用方法はこちらのFAQをご参照ください。接続しても、「/home」や「/cgi-bin」などの操作したいディレクトリが表示されないA3.まずは、FTP接続のユーザ名をご確認ください。SuiteXでは、FTP接続に利用するアカウントは「admin」とWeb特権ユーザーに限定されます。最初の動作確認には「admin」をご利用ください。エコノミーのように任意の名称でWebユーザーを作成された場合、そのユーザー専用の領域が作られ、FTPで接続してもその専用領域以外を閲覧できません。詳しくは次のオンラインマニュアルをご参照ください。アカウント権限ユーザ名を「admin」としても接続ができない場合は、FTPソフトの設定をご確認ください。各FTPソフトのご利用方法はこちらのFAQをご参照ください。directory」などのエラーが返ってきてフォルダが作成できないA4./home配下に、作成されようとしているフォルダと同名のシンボリックリンクが存在している可能性があります。不要なシンボリックリンクの削除をお願いいたします。こちらのFAQでFTPソフトの設定方法を案内しています。この内容の通りに設定いただければシンボリックリンクが表示可能となることを確認しておりますので、再度アクセスをお試しください。Cyberduckでは、シンボリックリンクを表示させることができません。他のFTPソフトをお使いください。エコノミーでは、FTPユーザを作成すると/home配下にユーザ名と同名のシンボリックリンクが自動作成されます。このファイルはSuiteXのご利用においては不要なものですが、お客さまの大切なデータの一部となるため弊社での削除が行えず、SuiteXへそのまま移行させていただいております。ご理解くださいますようお願い申し上げます。エコノミーにおいて「ルート直下(ドキュメントルート)」としてご利用されていた領域は、SuiteXにおいては「/home」のディレクトリに該当します。「/home」のディレクトリをご利用ください。ルート直下にファイルをアップロードしたり、新しいディレクトリを作成することはできません。「/home」「/data」などの既存ディレクトリの配下をご利用ください。エコノミーとSuiteXではディレクトリ構造が異なります。SuiteXの仕様について、詳しくはこちらをご参照ください。SuiteXで標準提供しているDNSサーバー(ns3.sphere.ad.jp/ns4.sphere.ad.jp)は、お客さま任意のカスタマイズ設定を行うことができません。※サイトマネージャーの「ドメイン」メニューからは一切操作できませんのでご注意ください。これらの編集を行いたい場合は、お客さまご自身でレコード編集可能なDNSサーバーをご用意いただくか、オプションサービス(有料)の「DNSアウトソーシング」をご利用いただけば実現が可能です。DNSアウトソーシングにつきましてはこちらをご参照ください。お客さま任意のDNSレコードを書き換えることはできません。※サイトマネージャーの「ドメイン」メニューからは一切操作できませんのでご注意くださいWeb、メールいずれかを他社さまのサーバーをお使いになるには、お客さまご自身でレコード編集可能なDNSサーバーをご用意いただくか、オプションサービス(有料)の「DNSアウトソーシング」をご利用いただけばWebとメールの接続先を別々のサーバーにすることが可能です。DNSアウトソーシングにつきましてはこちらをご参照ください。仕様の詳細お手続き関連FAQQ1.IPアドレス通知メール/開通案内メールを再送してほしいA1.以下2点のご案内メールにつきまして、再送のご希望を承ります。IPアドレス通知メール・移行工事完了後の開通案内メールご依頼方法は次のページをご参照ください。https://help.arena.ne.jp/hc/ja/articles/360038682874Q2.管理者パスワードの初期化ができない。キーワードが受信できないA2.コントロールパネルのログインパスワードは、移行工事完了後にお客さまにて初期化していただく必要がございます。初期化の方法はこちらをご参照ください。ご登録の連絡先メールアドレスでのキーワード受信ができない場合は、連絡先メールアドレスの変更依頼をお願いいたします。Q3.口座振替支払いに変更したいA3.こちらの申請書をご提出ください。移行工事が完了し、メールやWebなどが正常にご利用可能な状態となったことを確認してから申請してください。ご契約番号は「0.0.0.1-」から始まるSuiteXのお客さま番号をご記入ください。Q.FAQやマニュアルを参考に対処したが、問題が解決しないA.サポート窓口へお問い合わせください。除く)-お問い合わせフォーム-チャットお客さまの状況を正確に把握し対応させていただくため、次の内容を必ずお申し出ください。エコノミー」移行申し込みサイトで入力した、会社名(お客様名)、メールアドレス4受信可能なメールアドレス(折り返し電話を目的としたメールでのお問い合わせはお断りいたします。メールでご連絡が取れない場合、お問い合わせへのご回答を差し上げることができません)5お問い合わせ内容(お使いのソフトやアカウント名、エラーメッセージの内容などといった情報をできるだけ具体的にお知らせください。)※お申し出いただけない場合は、お問い合わせに対し適切な回答を差し上げられない場合があります。※メールソフトやFTPソフトの設定方法などのお問い合わせにつきましては、弊社サポートサイトのマニュアルを案内いたします。お電話での具体的な操作案内は行っておりません。スタンダード」への移行キャンペーンに伴う期間限定の専用窓口となります。キャンペーン期間終了後は本窓口を閉鎖いたします。お電話でのお問い合わせについてはこちら。(adminアカウント)/契約内容変更サービスのパスワードを忘れました。工事前の移行先IPアドレス通知や、工事後のSuiteX開通案内(移行完了通知)メールが届かない。サイトポリシーセキュリティ基本方針(ISO27001認証)特定商取引に関する法律に基づく表記サイトマップ名づけてねっと、WebARENA、SuitePROはNTTPCコミュニケーションズの登録商標です。本ホームページに記載する会社名、商品名、ブランド名等は、各社の商号、登録商標または商標です。Reserved.ご確認くださいお問い合わせ内容をご確認の上、送信ボタンをクリックしてください。