セミナー実績は10,000件以上。セミナー・研修講師派遣ならセミナー&研修ネット。電話MAILコーチングで信頼を深め、成長を促す人事・労務・ハラスメント防止研修一覧を見るtweetB!考えるきっかけ作り私がコーチングと出会ったのは、昔コールセンターで働いていたときのことでした。部下を持たされた時のことです。その部下は、お客様への態度に問題がありました。「まだですか?」と急かしたり、お客様に聞こえるような大きな音でコツコツと机を叩いたりするなどして、威圧的な態度を取っていました。私なりにお客様への敬意の持ち方を部下に必死に伝えましたが、なかなか伝わりませんでした。コーチングでは、話を聴く姿勢と、問い掛けが大事なポイントになります。お客様に敬意を持って接することがどうして大事なのか考えてもらうために、部下がお客様に対して取っていた態度をお客様の気持ちになって、考えてもらいました。丁寧にやさしく、受け答えをするようになりました。理詰めで教えて説得するのではなく、部下自身に考えさせることで主体性を伸ばすことができ、自然と態度が大きく変わったことにコーチングの効果を感じました。私自身、コーチングを実践することで、変わった点があります。自分自身に対して、問い掛ける力が上がったことです。問題にぶつかったときに、まずは自分で考える癖がつきました。人財を育てる経験の少ない新人のうちは、問題を大きく捉えがちです。問題を過大視しているとき、人は感情的になっています。感情が前面に出た状態で上司に報告しようとすると、ことさら問題の重大さを強調してしまうでしょう。それでは、事実がスムーズに伝わりません。コーチングのスキルの一部である、傾聴を行って部下の気持ちを聴くことで、落ち着かせさらに問い掛けによって、考える力を引き出します。事態の深刻さによっては、上司が直接指示を出す必要がありますが新入社員が深刻に捉える問題は、経験豊富な先輩から見れば取るに足りないことがほとんどです。任せられる人財に成長してもらいましょう。信頼関係の構築にも会話する時間を持つことは、信頼関係を深めることに繋がります。自分の考えを聴いてくれる人に、人は自然と好感を持ちます。どんなに突飛に聴こえるアイデアも、否定せずに受け入れてくれる相手がいたなら、あなたはどう感じますか?きっと、悪い気はしないでしょう。嬉しく感じるのではないでしょうか?否定せずにアイデアを聞き取ってもらえたことで部下は自信をつけるでしょうし、受け取ってくれたあなたに信頼を感じることでしょう。普段の会話にコーチング的な要素を含めるだけでも、コミュニケーションの質が高まります。信頼関係を深める手段としても、コーチングは有効です。研修アドバイザーセミナー&研修.netでご依頼いただいたセミナー、研修の企画、運営・実行に至るまで、私たち“研修アドバイザー”が様々な場面でアドバイス、サポートさせていただいております。セミナー、研修に関することならなんでもお気軽にご相談ください。10:00〜18:00ご相談はこちら数多くの研修を手がけてきた研修アドバイザーが御社のご要望に合わせて丁寧に提案いたします。イメージなど分かる範囲でお伝えください。FAX:03-3808-2243このサイトはグローバルサインにより認証されています。SSL対応ページからの情報送信は暗号化により保護されます。お知らせサイトマップ。