数人で飲んでみたところ見解は一致。飲食店の皆さま、くれぐれもご留意を。・・・とはいっても、今日は私の支援先です。この書店を訪れるのは、先月に続き2回目。約束の時間よりも少し早く行って店内を確認してみると、前回提案した内容が実行されていました。感心しながら歩いているところに経営者の登場。うれしたのし大好きで、新たなアイデアがドンドン出てきます。実行した後の反応を見ながら更なる提案ができるため、大きな成果につながりやすくなります。打てば響く企業は、好循環が生まれやすくなるのです。先日の出張でのこと、少し時間ができたのでホテルの近くにある書店に行きました。品揃えも充実している様子。店内を歩いていました。私は、書店の支援を数多くしてきましたが、中小規模の書店はここ十数年来の斜陽業種。ため息をつくこともしばしば。陳列にも意図が感じられる魅力的な棚づくりで、見ていて嬉しくなってくる程。複数冊揃えてあったため、せっかくなので2冊購入することにしました。大満足でレジへ持って行くと、高校生か大学生と思しき店員さん。すると、レジを打ち、1冊目にカバーを掛け、2冊目に移る前にお会計。渡されたお釣りを財布に入れようとした時、目の端に奇妙な光景が映りました。折っただけのカバーと共に袋の中へ。計3点を袋の中に入れたのです。あまりに堂々とした態度に気押され気味でしたが、思い切って聞いてみました。苦笑いしながらの返答。唖然として声を失っていると、無言でカバーを掛けて手渡されました(・・・こっちが苦笑いです)。発見したので、ちょっと声をかけて今のやり取りについて尋ねてみました。平謝りでしたが、、、イヤミで言ったのではなく、本気でそう思ったのですよねぇ・・・。戦略II策定実習が始まります。昨年の11月からは、行く先々でパン屋さんを見つけては、パンの試食に勤しんでいます。そんな生活をしている内に体重が増えてきたのも気になるのですが、、、先日、とても気になるパン屋さんを発見!月島久栄さん~メロンパンの専門店です。なんと、メロンパンのラスクです。メロンパンの皮の部分で作ったクッキーというところでしょうか。食べても飽きのこない大人な感じのラスクです。こだわるため、メロンパンを焼いて1時間経つと、何とラスクにしてしまうのだそうです。中はモチモチ~物凄く美味しかったです。徒歩3分、もんじゃストリートの中ほどにあります。日曜日(前回からの続きです)さて、以前住んでいた町の店舗は少し遠いため、ネットで検索して近くの店舗へ。旅行用品売場に行くと、ありました~色とりどりのキャリーバッグたち。これこれ~と喜んで手にし、中を確認しようとファスナーを見てビックリ。このチープな感じ・・・??」そして、中を開けてまたビックリ。安いナイロン素材に表地と合わないインナーの配色。アタッチメントの部品は明らかに安物。以前と一緒なのですよねぇ。コスト削減なのでしょうか、、、少々度が過ぎましたね。これまでの仕事の経験の中でも、品質の良さは最上位の企業だったのですが・・・残念でなりません。軽い他社ブランドの商品を発見。こちらのインナーも上質とはいえないものの許せる範囲。するまでもなく、他社ブランドの商品に軍配が上がりました。いうものの、PB商品に強い愛着のある私は、猛烈に後ろ髪を引かれていました。明らかに他社ブランドの商品が上と判断しているのに、PB商品を諦めきれないところ。感じていたといえます・・・ブランド・ロイヤルティ恐るべしです。1万円で販売したとします。ブランド価値を感じていることになります。ブランド・ロイヤルティを喪失させることとなったのでした。維持・向上させるかは、企業の視点では見えてきません。どこに、どのような価値を感じているのか、ぜひ顧客の視点で考えていただきたいと思っています。キャリーバッグで出掛けます。(大・小の2台持っています)。2ヶ月くらい前のこと、利用頻度の高いキャリーバッグ(小)の伸縮ハンドルが壊れ、一番上まで伸びなくなってしまいました。かがんでの移動で腰を痛めたこともあり、1年半振りに新調することにしました。今日のテーマに絡めてお話ししたいと思います。消費者が特定のブランドに対して感じる愛着心のこと。その特定のブランドを選択し、また、口コミなどで利用した商品・サービスの価値を広める可能性が高いため、顧客のブランド・ロイヤルティをいかに維持・向上するかが、経営にとって重要な要素となる。5-6年前に初めてキャリーバッグを買おうと思ったときのことです。安物買いの銭失いはイヤだし・・・と、悩んでいたときに閃いたのが某流通大手のPB商品でした。アパレル関連の仕事をする中で、この企業の品質に関わる取引条件が厳しいことは承知しており、それは、この企業と取引しているというだけで品質の高さの証明になるというほど。ここのPB商品にキャリーバッグがあれば・・・と思ってお店に行ったのがそもそもの出会いでした。シンプルかつスタイリッシュな外観で、使い勝手も良さそう。PB商品ということもあって他社の同様の商品より数千円も安い。聞かれることとも相まって、私の愛着心は高まるばかり。キャリーバッグについて聞かれれば、この商品の良さを余すところなく伝えるのでした。2年ほど使う内に、このキャリーバッグ(大)の持ち手が壊れたのですが(→私の使い方が悪かったため)、全く同じものを買いましたし、飛行機に持ちこめる小さなサイズを買い増しもしました。某社にとって、正にブランド・ロイヤルティの高い顧客でした。今回のキャリーバッグ(小)の買い換えについても、某社のPB商品を買うつもりでいましたが、、、悩んだ結果、他社ブランドの商品を買ったのでした。tel:090-1705-5502。