専門セミナーにて登壇しました。専門セミナーにて登壇しました。専門セミナーにて登壇しました。こんにちは、マーケティンググループの松岡です。本日は、セミナーレポートをお届けします。マーケティング、総務・人事、システム開発部門の来場者と商談を行うことで知られています。Offline)」を解説し、それぞれの成功へのステップをご紹介しました。ここでは簡単にまとめてご紹介します。Online)・O2Oとは、オンラインとオフラインの相互送客。・データの取得が非常に重要なフェーズになっている。・スマホの位置情報からライフイベントの推定や、競合店分析などが可能。成功へのステップオムニチャネル・オンライン・オフラインで同じ体験を提供する。・ゴール設計を明確にしてシステム設計を行う必要がある。・一つのデータベースで構築することが大事。Offline)・ユーザーがオンラインとオフラインを意識しない顧客体験の最適化。Experience)を最大化させるための概念。・徹底的に顧客視点で考えることが重要。アプローチのためにデータを取得・分析して顧客を理解する必要がある。・それぞれの接点でUXを最大化→CX最大化。・KPIを消費ステップ毎に設定し、アクションプランを1週間毎に52週分設定し、高速でPDCAを回す。OMO成功へのステップに続いて、実際に成功をしている企業事例をご紹介し、OMOを実現する為の意識とタスクの3つについてお話ししました。(事例については、本レポートでは割愛します。)意識すべきところ・徹底的な顧客視点!・徹底的なオムニチャネル化!・高速PDCA!3つのタスク・中長期的な組織レベルでの理解。・特にオフライン部門のリテラシー教育。・データアナリスト・ハイスキルマーケッターの採用。最後に、OMO実現のためのアドバイスを3つお伝えし、講演を締めくくりました。OMO実現のための3つのアドバイス1.システムや仕組みを作る事がゴールになっていないか、都度確認してみてください。2.トラッキングデータだけではなく、ユーザーアンケートを大事にしてみてください。3.出口戦略をシンプルに設計してみてください。「FANSHIP」は、顧客を優良顧客へと育成し売上・利益を最大化するファン育成プラットフォームです。Oneトーク等での施策も可能です。https://www.fanship.jp/今後もアイリッジは様々なイベントに参加予定です。セミナーやイベントのお知らせは、弊社HPやFacebookにて随時発信するほか、メールでもご案内を差し上げています。ご案内メールをご希望の方はこちらから「イベント情報希望」とご連絡ください。アイリッジイベント運営事務局<event@iridge.jp>※突発的な登壇やイベントなど、事前に十分な告知ができないことがございます。けに、無料個別相談会を設けております。お気軽にご相談ください。お申込みフォームへ無料トライアル導入をご検討のお客様向けに無料トライアル期間を設けております。お問合せへ事業・サービスに関するお問合わせサービスに関するご相談やご質問など、こちらからお問合わせください。