13:04「チャット」「メールフォーム」でのサポート「チャット」及び「メールフォーム」でも会員サポートを行っております。いずれも、通話料や利用料はかかりません。PayのSuica公式サイト及び「よくあるご質問」サイト上にアイコンを設け、スマートフォンやPCから簡単にアクセスいただける環境をご用意しております。始めはAI自動応答にてご用件を受け付け、解決できないケースや個別事象については、オペレータが引き継ぎ応対をいたします。8:00~22:00(年中無休)その他の時間帯は、AI自動応答のみとなります。オペレータに空きがない時は、お待ちいただくか改めてのアクセスをお願いします。【不具合・トラブル申告フォーム】お問合せの多い不具合・トラブルについては、専用フォームにてご申告を承り、個別診断・調査の上メールにてご回答いたします。メールフォームの入口は、該当する事象の「よくあるご質問」回答ページにございます。ーーー対象の事象ーーーSuicaパスワードを再設定してもログインできない。Suicaが端末から消え、使えなくなった。再発行したSuicaを端末に再設定できない。SuicaのSF(電子マネー)残額表示が変わらない。改札機やレジでSuicaが反応しない。入金(チャージ)ができない。入金(チャージ)やチケット購入が処理未了となっている。PayのSuica公式サイトや「よくあるご質問」サイトをご覧いただいても解決できない疑問や質問をメールフォームにて承ります。お時間に余裕がある方は、是非こちらをご活用ください。