累計3000万PVを集めた経験をもとに、誰でも簡単にできる集客ノウハウの7ステップを無料でお伝えします。新規顧客を追わなくても、毎月安定した収益化を可能にさせる施策を7つほどお伝えします。既存のお客さんに価値を提供し続ければ安定した会社経営ができますし、何よりも毎月売上が上がるという安心感を得られます。年商1億円未満の事業で使えるリピート対策について解説していきます。まとめリピート対策は安定経営に必須リピート対策は新規客を集めるコストの5分の1程度の費用でできます。売上の8割はリピート、2割は新規顧客という比率にできれば、安定した経営ができます。事務作業的な感じで施策を行うのではなくて、ワクワクしながらリピート施策を行ってください。新規客の開拓よりも、既存顧客に対してのバックアップやコミュニケーションを取る方がよっぽど大切です。どんなビジネスでも初購入から60日以内に、もう一度商品を購入してもらうと顧客はファン化しやすくなるというデータもあります。リストを育てていきましょう。繰り返しになりますが売上の理想的な割合は新規2割、既存8割。「どのようなことが起こったらまた購入・来店するべきなのか」なんてわかりません。何日経過したらまた購入・来店してくださいこのようなことが起こったらまた買って・来てくださいこれらのことはしっかりと伝えていきましょう。ないとあなたの商品・サービスに対しての注意が無くなり他社に乗り換えられてしまいます。リアル店舗の経営では、「年間に21回ほどの顧客との接触が必要だ」とデータで分かっていますので、こまめに連絡を取るようにしてくださいね。権威性を高めて、スムーズに納得させる何日経過したらまた購入・来店してくださいこのようなことが起こったらまた買って・来てくださいこのように伝えてもリピート率が改善しない場合があります。なったときにはあなたの「権威性を高める」ようにしてください。あなたが体調が悪くなり病院で診察を受けた後に担当の医師から「とりあえず経過をみるための2週間は安静にしてください。本日から15日経過したらまた来てください。最低でも20日以内には来てください」と言われたらどうですか?「わかりました」と答えスケジュール帳をチェックしその場で空き時間に次回の予約をしますよね。それは権威性が高いからです。専門家の立場から伝えられると納得感が出ます。あなたは専門家の立場に立ってお客に提案をしてみるべき権威性を高めることで、クロスセル・アップセルの成約率も上がっていきます。権威性を高める方法はいくつかあるのですが、この言葉を使ってください。「専門家の立場でアドバイスさせていただきますと・・・・」です。自分のことを専門家というのは少し恥ずかしいかもしれませんが、はっきりと伝えます。すれば専門家としての立場を自分で築くことができますよ。セグメントして顧客リストを管理するお客さんをセグメントに切り分けて管理してください。無料メールマガジンのご案内ニュースレターをできれば毎月書く一回来てくれた人がもう一回来てくれる一回でも多く来てくれるようになるとかなり売り上げ的に改善しますし、集客で悩む必要はなくなりますよね。接点を多く持つことで顧客の中で”◯◯と言えば、「あなたのお店の名前」”頭の中で思い浮かべてもらうことができたら、非常に密接な関係を築くことができます。顧客の頭の中でポジションを取って行くためには、あなたの存在を忘れさせてはいけません。販促のツールとしては有効ですが、ただまた来てください!というのはひとりよがりですよね。紙にメニューや店舗の場所だけを載せるニュースレターは誰も読みたくありません。店舗のこだわり店長の人柄がよくわかるもの最近勉強したことスタッフの情報ニュースレターの内容はこれでベスト。そのニュースレターの一部に「また来てくださいね。「今日はこんなものを食べました。芸能人のブログ的なニュースレターは避けた方が良いです。そのニュースレターを読む人が「ギフト」を感じられ、なにかしらのメリットがないとただ見るだけですぐにゴミ箱に捨てられてしまいます。ひとりよがりの自社紹介だと、自宅に届いて宛名を見ただけで開封されず捨てられてしまいます。開封すらしてもらえないと反応は取れるはずはないですからね。ニュースレターはできれば毎月送る出来れば毎月ニュースレターを送っていくとよいです。どれが難しい場合は3ヶ月に一回、4ヶ月の1回でもよいです。ニュースレターは送ればおくるほど反応率が上がって行くこれは覚えておいてくださいね。もったいないと思うのはたった数回出しただけで終えてしまうことです。数回ではなくて何度も送ってその反響率を調べてみると解るのですが徐々に上がって行きます。「1回送ったけどあまり反応がなかった。毎月やってみて、その反響率を調べていきましょう。安定した接触を保つためにメルマガを配信するインターネット上からの売上の9割以上がメルマガから発生しています。それくらいメルマガは効果があります。メルマガを使ったリストマーケティングのやり方は「リストマーケティグの基本は顧客管理!メルマガは最も価値あるツール」こちらの記事を参考にしてください。送れば、メルマガほど威力を発揮する媒体はないと断言できます。具体的な成果の出し方は「成功事例を公開”反応率を6.7倍に引き上げたメルマガマーケティングの3つのポイント」こちらの記事を参考にしてください。メルマガ配信スタンドで一番オススメなのがアスメルです。電話で顧客の安否確認をしつつ、再購入を促す優良顧客に「また来てくださいね!」と電話するだけだとこちらも「商売の匂いがして気が引ける・・」とおもうかもしれませんが口実は作ることができます。意外かもしれませんが顧客へ電話でリピート率は引き上がります。嫌悪されるのでは?と思っている人もいますが電話してマイナスになることは経験上ありません。商品を正しく使えているか?なにか変化は起きているか?注意事項は守っているか?なにか困っていることはないか?電話の口実として使えるものはこのようにたくさんあります。顧客の目線に立ってどのような口実で電話をかけるのか考えてみるとよいでしょう。電話をしていると、顧客が不安に思っている事、困っていること、不憫に感じていることを発見できます。不憫に感じていることがあれば改めてヒアリングをしてみたり、色々できると思います。接点が一番保ちやすい電話は必ずやってください。「これまでに買ってきた類似商品と比べてどうですか?」あまり、お客さんの生の声を取っている会社さんは非常に少ないと思います。僕の知り合いのとある会社さんは月に1回、購入者を集めて座談会を開き、生の声を聞いています。商品の品質アップするためには、実際に買ってくれた人、使ってくれた人に聞くのが一番です。商品販売ページを作ったりメルマガを書いています。本物の声を集めながらマーケティングの質も高めているんですよねこのような会社の姿勢に共感してくれる人が優良客へと転じ、会社に多くの利益をもたらせてくれるはずです。類似商品が出ても浮気しません。徹底して商品力を磨くマーケティングを駆使することである程度の売り上げアップを見込むことはできます。長期的にお客さんと付き合って行くためには商品力を磨いていかないといけません。「これらの力を駆使すればなんでも売れるのか」と勘違いしてしまう人もいます。リピート対策では、顧客分析、接点を持つことが大切ですが、もっと根本的なことを磨いていかないといけません商品の価格と実際の買ってみた感想。この”ギャップ”が広がっていれば人は感動しリピートするわけです。「これまで買っていたものとは品質が全然違う!」と思ってもらえたら事業主として最高ですよね!逆に、商品の価格が高くて実際の満足度が低すぎるのははっきり言って詐欺です。まとめ今回のポイントハッキリとまた購入してくださいと伝えるセグメントして管理するニュースレターを送るメルマガを配信する電話して再購入を促す実際の購入者の声を取る商品力を磨くリピート対策の施策は数打ってなんぼです。できればすべての施策をやってください。すれば目標値である「1回目から2回目購入率を25%以上にさせる」ことができます。リピート購入が多ければ多いほど会社に利益が確保され、ビジネスが安定化&拡大化していきます。合同会社WMC平成生まれ。早大在学中にWebサイトを軸に起業。無料オファーで濃い見込客を集客!反応率を引き上げる7つのポイントコメントを残す返信をキャンセルする。Comment当サイト管理人の松本です。ウェブマーケティングやウェブ集客術について情報発信しています。