経済と金融の目線(本記事は、沖本るり子氏の著書『期待以上に人を動かす伝え方』=かんき出版、2018年10月15日刊=の中から一部を抜粋・編集しています)思いつくまま話す(画像=Pressmaster/Shutterstock.com)頭に浮かんだ言葉をそのまま口に出す人の話には、流れがありません。次第に話し手本人でさえ、何を言いたいのかわからなくなり、聞き手はなおさら要点が得られず、真剣に聞く気をそがれてしまいます。<NG>「この前、会議の開始時間を10分経過してから、やっと会議になったので困ったよ。先月は15分経過でやっと始まったけど、部長がいちいち電話のため席をはずして、戻ってから、話を戻してまた文句を言うだろう。僕たちは、時間を会議にとられると仕事がたまるんだよ。会議のやり方を改善しないとだめだと思うんだよな。他の仕事にミスが出る。確かに、自分のせいのミスと言えばそうだけど。話の構成に「枠」を活用して論理的に伝える話の流れをつくるには、「どの順番で何を伝えるか」が重要です。本書では、それを話の構成の「枠」としてお伝えします。2、3個法」「なぜなら法」の4つがあります。それぞれの特徴は次ページ以降で解説しますが、4つの枠には共通のルールがあります。初めにおさえておきましょう。結論...最初と最後に、「相手にどうしてほしいか」という「結論」を入れます。最初に結論を伝えることで、これからの話の全体像を相手に想像してもらいます。最後に結論を繰り返すことで、「相手にどうしてほしいか」を念押しします。聞き手は話の途中ですでに理解しているかもしれませんが、人は忘れる生き物です。最後にもう一度繰り返しましょう。「結果」を伝えることで、相手の納得感を得る方法です。相手に動いてほしいこと(1の繰り返し)※主観的とは「お店の前に“たくさんの人”が並んでいました」のようなあいまいな表現。客観的とは「お店の前に“10人”が並んでいました」のような数字で示せる表現のことだよ。1私の提案は、会議のやり方の改善です。2現状は、会議の開始時間が15分遅れだったり部長が電話のため席をはずしたりしています。3そのために、会議に時間をとられ、他の仕事にミスが出ていると考えられます。会議のやり方を改善すれば、4結果として、時間を効率的に使えます。結論の「良い点」、「良くない点」、つまり物事の両面を伝える方法です。良くない点を伝えるときは、改善策などの提案も一緒にします。相手が否定的に考える前に先手をうつことで、熟慮したことを相手に知ってもらうことができます。5.結論(1の繰り返し)※良い点は2~3個あげられるとGOOD!良くない点は1個に留めておくのがオススメだよ。<OK>「1私の提案は、設立記念パーティーの開催です。開催の2良い点は、一度にお客様へのお礼ができることです。3良くない点は、年間取引額がそれぞれ異なるお客様に、一律で同じおもてなしになるということです。4対応策として、年間取引額500万円の会社は1名様、5千万円の会社は6名様など、ご招待人数を変えます。全体(Whole)→部分(Part)→全体(Whole)の流れで伝えます。初めにこれから伝える内容の数を伝えるのが特徴です。「2、3個の理由を伝える」方法だと覚えましょう。1理由は3つあります。