CULTURE日本と世界のヤバい受験事情ADMISSION良くも悪くも、日本ヤバい。JAPAN目からウロコなネタ話AMAZING常識を覆す!驚きの最新研究SCIENCE大人の歴史、学び直しHISTORYあぁ懐かしの、昭和。menuまぐまぐニュース!第一線の専門家たちがニッポンに「なぜ?」を問いかけるFacebookTwitterRssMail東出昌大が不倫別居報道。views第三次世界大戦は不可避か。views禁煙化で止まらぬ客離れ。CULTURE日本と世界のヤバい受験事情ADMISSION良くも悪くも、日本ヤバい。JAPAN目からウロコなネタ話AMAZING常識を覆す!驚きの最新研究SCIENCE大人の歴史、学び直しHISTORYあぁ懐かしの、昭和。CULTURE日本と世界のヤバい受験事情ADMISSION良くも悪くも、日本ヤバい。JAPAN目からウロコなネタ話AMAZING常識を覆す!驚きの最新研究SCIENCE大人の歴史、学び直しHISTORYあぁ懐かしの、昭和。『販売力向上講座メールマガジン』ツイート4はてブ0Pocketお店を訪れてくださったお客様に対して、何と声をかけるのが正解なのか...。そんな販売員の共通の悩みは、「プロ」ですらお持ちのようです。今回の無料メルマガ『販売力向上講座メールマガジン』では、接客販売コンサルタント&トレーナーの坂本りゅういちさんが、「自分もずっと考えている」とした上で、「とは言え使わないようにしている言葉はある」と、意識的に避けているワードとその理由を記しています。聞かれても答えにくい言葉お客様に声をかける、いわゆる声かけや、ファーストアプローチと呼ばれる行動。このタイミングで、どんな声をかけるかは、特に、コンサル型の販売員にとっては、生涯悩みの種と言えるかもしれません。私も相変わらず、どんな声かけをしていくべきなのかは、ずっと考え続けています。お客様や状況によって、適切な言葉というものは変わってきますし、何も言葉だけが重要というものでもありません。意識して使わないようにしたいと思う言葉もあります。当たり前と感じる言葉です。販売員に言われるまでもなく、当たり前すぎるほどに当たり前の言葉は、使うのを避ける方が良いんじゃないかと考えています。実際の店頭でもそうですし、接客コンテストのような場でもよく耳にしてしまうのですが、お客様からすれば、「そりゃそうでしょう」と思うようなことが時折あります。「ご試着もできますので」「広げて(触って)みてくださいね」といった言葉は、そこに当てはまります。これらの言葉は、お客様もわざわざ言われなくともわかっているような言葉です。それをいちいち言われると、「接客しにきたんだろうな」と感じられて、余計に距離を置きたくなってしまいます。販売員なら、こうした言葉を使わないようにしているという方は多いと思いますが、同じような理由で、聞かれても答えにくい言葉を使うのも避けたいところです。「今日はお買い物ですか?」「何かお探しですか?」というような言葉が、これに当てはまります。「今日はお買い物ですか?」と聞かれたら、皆さんは、どう答えますか?「はい、買い物です」と答えると、そのまま接客されそうで怖いでしょうし、「いいえ、買い物はしません」と言うには、なかなか気が引けてしまいます。結局、「まぁそうですねぇ」くらいの曖昧な返事しかしようがありませんよね(私だけかもしれませんが)。「何かお探しですか?」も同じように、「はい、〇〇を探していて」と答えれば、そのまま接客されそうです。実際に探し物をしていて、助けが欲しいならそれで良いのですが、ゆっくり見ながら良いものを探したいと思っている人からしたら、これも答えにくい言葉だと言えます。当たり前だと感じる言葉も、答えにくい言葉も、お客様との距離を縮めることはできず、むしろ、避けられてしまう恐れがあるため、使うのは控えたい言葉だと思います。それを確かめるためには、自分が使っている声かけの言葉を洗い出して、自分がそう言われたら、どう答えるかを考えることです。すれば、「これは答えにくいな」「こんなことを言われても、むしろ困るな」というようなことが必ず見えてきます。して、1つずつの言葉を精査して、お客様との会話をスタートしていきたいですね。様々な接客販売業で日本一の売上を獲得した販売員がお伝えする販売力向上の秘訣!「もっと売れる販売力を身につけたい......」「スタッフへの指導について勉強したい......」など、接客販売力を向上させるために必要な事を毎日無料で配信中。日本の会社員だけ給料が20年で10%も減った理由PRいまから本気出すあなたへ。自分の「未来を変える行動」とは(PR:株式会社J.Score)ライフ関東北部で地震頻発。雲隠れ3議員にボーナス数百万。★1584不祥事は実質ゼロ回答。★972情報筒抜けか。★506箱根で中国人入店禁止の店も。★411河井案里氏は悪党か。★326武田教授が警告。★264アベ友の影、再び。★209台湾は既に独立国家。蔡英文は習近平と真っ向勝負、日本はどうだ★196東出昌大が不倫別居報道。★192雲隠れ3議員にボーナス数百万。★7538ここにもアベ友の影。★5504賢い人がやっていた、不動産を想定より300万円も高く売る査定術[PR]株式会社ウェイブダッシュ逮捕者が続出。★4768「発展途上」ではない。★3489禁煙化で止まらぬ客離れ。★2906また日本を利用してやる。★2591会社員だったら即刻クビ。★2440中国に乗っ取られた日本の高校。★2321読解力の底割れが始まった。★211131年間も「放射性物質」の放出量を過少申告。★2019武田教授が猛批判。★1814余り給食持ち帰り教諭処分。★1739ゴーン逃亡はむしろ好機。★1683家族が自宅で亡くなった時に救急車を呼ぶと、遺族はさらに辛い目に遭う★63584純益2兆円なのに。トヨタが5年も法人税を免れた税法のカラクリ★47462日本はゴミの分別をもうやめよう。★39279賢い人がやっていた、不動産を想定より300万円も高く売る査定術[PR]株式会社ウェイブダッシュなぜ日本人には虫の「声」が聞こえ、外国人には聞こえないのか?★37840日本の野菜が危険食品に。★31846「偽善で売名ですよ」杉良太郎の復興支援インタビューが男前すぎる★29998元国税が暴露。★29699ストロング系チューハイ裏話。国のいじめに酒造メーカーブチ切れ★29685いじめの「学校調査」に闇。★25477もはや先進国ではない。日本経済はスカスカになったのか?★24507公費で不倫デート報道に「問題ない」官房長官が首相補佐官かばう★23266あまりに多い嘘。★22767南関東が危ない。★22762タブのタイトル週間アクセスランキング東出昌大が不倫別居報道。views東出、不倫報道でCM動画削除。views中国に乗っ取られた日本の高校。views朝番組キャスターが武田教授を名指し批判。views河井案里氏は悪党か。viewsドコモ代理店「クソ野郎」炎上騒動。1日のニュースがまとめて読める。Postsページ内の商標は全て商標権者に属します。