私たちの働き方2018年の取り組みお客様満足度のアンケートやサポートセンターへのお客様の声を受けて以下の取り組みを実施しました。FAQや利用用途に応じたマニュアルの拡充スタートガイドや年度末よくあるご質問の内容改善お客様のニーズに沿ったページ遷移の改善お客様満足度アンケート2018年度お客様満足度アンケートの結果報告についてお客様満足度のアンケートの声をもとに、より良い製品開発やサービス向上に取り組んでまいります。2017年の取り組み2017年は、お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。機能改善サポートサイトをより分かりやすく改善しました。お客様の声FAQ、マニュアルを充実させて欲しい。マニュアルが分かりづらい。運用に応じてのFAQを準備しました。マニュアルをサイト内で検索し易いようにしました。操作する方へのスタートガイドを準備しました。お客様満足度アンケート2017年度お客様満足度アンケートの結果報告について2016年の取り組み2016年は、お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。機能改善お申込み手順、入力例を公開しました。最初の登録時、変更時の申し込み手順が分からない。FAQ、マニュアルを充実させて欲しい。改善内容お申込みページに手順、入力内容例を公開しました。FAQをご準備しました。動画マニュアルをご準備しました。年度末対策としてよくある問い合わせの特設ページを設けました。お客様満足度アンケート2016年度お客様満足度アンケートの結果報告について2015年の取り組み2015年は、お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。事務手続きの大幅改善を行いました。開設までの処理日数をもっと短くして欲しい。変更手続きがもっと簡単になれば。専用の注文サイトにより、開設まで1~2日で提供できるようになりました。https://gcbzorder.genbacloud.com変更申請が利用サイトよりお客様から直接できるようになりました。https://support.genbasupport.com/gcloud-manual/topics-1170お客様満足度アンケート2015年度お客様満足度アンケートの結果報告について2014年の取り組みお客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。マニュアルが少し物足りなく感じた。ガイドブックを作成https://support.genbasupport.com/gcloud/manualお客様の事務手続きへの対応を改善しました。申込み後もっと早く使用できるようになればなおよい。申込みがもっと簡単になれば。改善内容3日後の開設や工期延長の手続きがサイトより直接できるようになりました。運用支援サービスの更新申込みがWebからできるようになりました。https://support.genbasupport.com/vhお客様満足度アンケート2014年度お客様満足度アンケートの結果報告について2013年の取り組みお客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。「サポート対応の心得」を作成サポートメンバー全員が同じ品質のサポートをご提供すべく「サポート対応方針」を定め「サポート対応の心得」を作成しました。現場クラウドforサイボウズOfficeの大幅なシステムリニューアルお客様の声もう少しわかりやすく直観的に使用できるようにして欲しい。初回の契約・設定までに時間がかかりすぎる。簡素化(サービス提供までの時間短縮)(現在準備中)定期的なバージョンアップお客様との身近なサポート環境作りを目指しました。営業とサポートが一緒になりお客先様への訪問を実施しております。サポートセンターから定期的なフォロー連絡を実施しています。情報提供を目的としたセミナーや勉強会を都度企画開催しております。お客様満足度アンケート2013年度お客様満足度アンケートの結果報告について2012年の取り組みお客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。お客様がサポートセンターへの電話をかけ易い環境作りをしました。お客様の声どこに連絡していいかわからない。サービス加入者へティッシュBOXを作成して、かけやすい環境づくりをしました。サポートセンターのメンバーも見えるようにしました。サポートセンターからも定期的なフォロー連絡を実施しています。年度末限定で土曜日のサポートを実施することを決めました。年度末忙しい時に対応してほしい。サービス加入者に限り、年度末の3月は土曜日もサポートを実施することにしました。詳細はこちら:https://support.genbasupport.com/topics-522現場クラウドforサイボウズOfficeの大幅な機能改善お客様の声サービス申し込みをしてからサイト作成までの時間がかかる。ファイルのアップロードに時間がかかる。(事務所毎に順次システム移行中)お客様満足度アンケート2012年度お客様満足度アンケートの結果報告について社員による活動GS木鶏クラブ弊社では、「人を活かす経営と、卓越した経営の仕組み作り」を組織作りの方針とし、人間学を学ぶ月刊誌「致知」を使った読書会(木鶏会)を毎月実施しています。※木鶏会の詳細は、以下の致知出版社のホームページをご覧ください。現場サポートは20代若手社員が会社全体の30%を占めます。若手社員の自主活動として週一回の近隣のゴミ拾いボランティアや、弊社のカフェスペースで子供向けICT教育に関するワークショップ開催など積極的に地域とつながる活動を行っています。地域の学校へ講師派遣し、将来のIT人材育成を支援しております。GSカレッジひとりひとりがプロであることを目指し、より専門性を高めることを目的に社員が各自テーマを持ち寄り、勉強会を実施します。知識をアウトプットすることを大切にし、社員が講師役を務めます。(例)エンジニア:iDC活用、UXデザイン、WEBサイト構築基礎ディレクター:ビジネスモデル、ディレクション事例共有チームを支え合う働き方を積極的に行っています情報がオープンに開示され、社員全員が情報を把握できるシステム・環境づくりチームで仕事をするための道具にICTは欠かせません。現場サポートではクラウド上のデータベースに情報が登録され、スマートフォン・タブレット・PCなどでリアルタイムに外出先でも社内外の状況を把握できるICTツールの導入と環境を整えています。この仕組みにより、生産性が向上するだけでなく、お客様へのより良いサービス提供へとつながっています。サポート担当が変わってもカバーできる仕組みづくり弊社のサポートセンターではお客様のお問合せをデーターベースに記録し、再度お問合せいただいた際に別なサポート担当者が対応しても、前回までの経緯をスムーズに引き継ぎます。お客様のお困りごとをサポートセンター全体でカバーし、問題解決できる仕組みがあります。営業担当は一人一人がタブレットを持ち歩き、外出先でも社内外の状況をクラウドサービスを通じて確認することができます。情報が一人だけに閉じないため、チームで連携をとり、お客様へスピーディーな対応が可能となります。お客様の生の声を登録するデータベースで現場に寄り添った開発ができるサポートセンターや営業担当の一人一人がお客様の生の声をデータベースに登録し、サービスの開発担当と共有します。そのお客様の声が次のバージョンアップや新しい製品づくりに反映されます。お客様により快適にご利用いただけるよう会社全体で取り組みを行っています。システム現場Office10工事現場向けの統合パッケージソフトウェア電子納品無料ビューア土木工事や営繕の電子納品要領にも対応した無料の電子納品ビューアサポートサイト現場サポートの製品・サービスのマニュアルやよくあるご質問など。