後援・協賛イベントこれまでもコンタクトセンターは、お客様との絆づくりを担ってきました。人を支えることで、お客様と深く広くコミュニケーションを図ることが可能になりつつあります。コンタクトセンター・セミナー2020では「お客様との絆を育むコンタクトセンター〜人にしかできないこと、AIだからできること〜」を共通テーマに、コンタクトセンターで働く皆様にとって関心の高い内容を取り上げ、運営に根ざした事例を紹介します。2日目のセミナー終了後には、出演者や受講者が交流を深められる「懇親会」も開催します。コンタクトセンター・セミナー2020」へのご参加を心よりお待ちしております。事務局より受講証・ご請求書をお送りいたします。2.ご請求書に従って、指定の銀行口座にお振り込みください。振り込み手数料は各自ご負担ください。3.お申込後のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方がご出席下さい。2月7日(金)までに6コマ分ご購入毎に、1コマ分の招待券をプレゼントします。招待券は事前登録制で、お好きなセッションをお選びになれます。【特典2】2月7日(金)までに1日券1枚のご購入につき、1名様を懇親会にご招待します。(事前登録制)1日券は2月20日・21日いずれかは問いません。定員に達した場合は招待を終了します。・CCAJセッションの定員は各90名です。定員になり次第、締め切らせていただきます。・懇親会のみの参加はご遠慮ください。(プロフィール)品質と言えば、何をイメージされますか?何をもって品質が良いと言えるのでしょうか。それはお客様のニーズや利用シーン、企業活動の目的によっても異なるため一括りで捉えられないものであり、正解は一つではありません。本セッションでは、問合せ内容や業種によってお客様がコンタクトセンターに求めることは異なるという点に着目し、『お待たせしないセンター』『コンシェルジュ的役割』『セールス機能を担うセンター』等、いくつかの事例や取り組みをご紹介しながら、お客様の満足感に繋がる改善の方向性や構築の仕方、コンタクトセンターのあるべき姿を考えていきたいと思います。活用したカスタマーサポートを提供する企業が急激に増加しております。社の担当者とパネルディスカッション形式でお話を伺います。わず、市場のコモディティ化に対する差別化戦略が求められる現代において、CX(カスタマーエクスペリエンス)で得られる「リピーターの獲得」「ロイヤリティの向上」はコンタクトセンターの大きなミッションの一つではないでしょうか。測る指標として有効とされているNPS(ネットプロモータースコア)をオペレーションにどのようにとりいれたか、また、スタッフの自主性と非定型のオペレーションから自社へのロイヤリティの向上施策について、スピーカー各社の取り組みを交えて考えます。事例についてもご紹介します。企業にとっては採用難が続いているばかりか、「採用がスムーズになる時代はもう来ない」とまで言われています。採用難の時代だからこそ、優秀な人材やリーダーを育成し、そして定着してもらう必要があります。離職の多いセンターでは、採用コスト増、品質・生産性の低下も発生するので離職対策は必須の時代です。多くの企業やセンターにおいて、様々な取り組みを行っていると思いますが、なかなか改善できていない、どのように取り組んで良いかわからないといった事も多いのではないでしょうか。本セッションでは、社員やテレコミュニケーターがイキイキと働けるように取り組んだ実践事例を皆様と共有します。自社での取り組みにご活用いただければと思います。(プロフィール)コンタクトセンターにおける採用難や働き方改革によって、チャット導入が進んでいます。一方で「とりあえずボット」「とりあえずAI」と安易に導入された結果、回答精度や業務効率化に満足な結果が得られないという事態に直面する企業も出てきました。社が登壇し、導入効果を出すにはどうすれば良いのかを事例を交えながらディスカッションしていきます。社に登壇いただき、継続的な人財育成が可能な仕組みをご紹介、今コンタクトセンターに本当に必要な施策を考えます。コンタクトセンターに携わる方々のネットワークづくり」を目的に開催します。毎回、多くの方が参加され、積極的に交流を図っています。貴重な機会ですので、ぜひご参加ください。※講演内容等は事前の予告なく変更することがございますので、予めご了承ください。事務局より受講証・ご請求書をお送りいたします。2.ご請求書に従って、指定の銀行口座にお振り込みください。振り込み手数料は各自ご負担ください。3.お申込後のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方がご出席下さい。(印刷用パンフレット)。