商業経営コンサルタント/サトーカメラ代表取締役副社長ビジネスこんにちは、佐藤勝人です。オープンしたてのイオンモール春日部店は印象的だった。この店での今後の客入りを占う意味もあったからドキドキで行ったけど、予想以上の大盛況でホッとしました。ご来店くださったお客さんにあらためて「ありがとうございました!」とお伝えしたいです。壁は最初どんな色だった?イオンモール春日部店で。獅子舞の“食われ待ち”が行列に!今月の内容ははっきり言って内輪話で、本来なら出すのが恥ずかしいんだけど、皆さんの会社でも「あるある」だと思うからあえて話します。そのイオンモール春日部店の、オープン直前の裏話です。オープンにあたってはプロジェクトの責任者に執行役員をあてて、私は店舗デザインの指示を現地視察の時に出しただけで、あとは彼に任せていました。なんたってうちの幹部だ。新任とはいえ私たち経営陣が信頼して役員に引き上げた人間だ。キミがやった大田原店みたいに天井から下まで黒板で、POPはチョークで自由に描けるように。店内外の壁は全部黒だ、黒板だ!」とだけ指示して、「わかりました!」って彼が言うから安心していたら・・・。オープンの1週間前だったかな、「ティファニーブルーの青を入れようと思うんですけど」という意味の電話が彼から来て、一瞬何の話だろうと思ったけど、まあ店舗業者が入ってるから細かい什器か何かの色のことだろうと思っていったん聞き流しかけてから、一応確認のために聞いてみた。「うちのコーポレートカラーはグリーンだよ。わかりましたグリーンにします!」という答え。「ちなみにそのグリーンどこに使うの?」「店内の壁の上のほうです」「いやいやキミ、壁は上から下まで黒だ、黒板だ、って言ったじゃないか。明日行くからちょっと待ってろ」――と、言いたかったところだけど、任せたからには我慢・・・。いう一幕があって、翌日行ったら。指示したことと出来上がりが食い違う本当の原因は何か見事に、指示したイメージになっていなかった。3分の2ぐらいの壁は黒板になってたけど、なぜだか残りは白、要するにモールの壁の色の部分があって、間抜けになっている。「大田原店でやった全面黒板だぞ、わかってるな」って例まで出してイメージを共有したはずなのに、いざ進んだらそうなってない。「全面黒板で写真とチョークアートで埋め尽くせ。店の名前なんか見えなくていいから」と現場で一緒に共有しながら、目視しながら語ったにもかかわらず、そうなってない。3分の1を白壁なんて誰も指示してないじゃん?」って呆気にとられた。彼らは専門家だから「店舗としての常識論」で来るからな、と察して、「彼らの話は聞き過ぎないように前もって言ってあったじゃないか。彼らは店舗デザインのプロでも、世界中の店を視察しているわけじゃないから、俺は見てきてるんだから、俺を信じろって、言ったじゃないか」と諭した。話を聞いちゃうだろうな、まぁ、一方的に怒るのもかわいそうだな、と思って詳しく聞いてみたら・・・。自分たちのほうから壁の一部を白にする指示を出してたんだ。要するに、店内外の壁がすべて黒づくめの黒板なんていう店を見たことがないから、自分たちの引き出しにないイメージだったから、指示を貫徹できなかったんだよ。細かい理由としては結局は多少の予算オーバーということも重なったんでしょう。本質的には、「そっちはどうでもとにかくコレは守る。コレを優先する」という“コレ”が、共有できていなかったことが原因だった。それで思ったのが、私は今まで1を伝えたいときには1.5とか2ぐらいに強めて話すようにしてきたけど、あれってあんまり意味がないんだね。聞くほうは最初から自分のキャパの範囲でしか聞かないから。2で言えば1は最低でも伝わる、ってことはない。3にしようが4にしようが、相手のキャパが仮に0.5だったら最初から0.5しか伝わらない。気付いたから私は今、「私の話を下手に理解しようとするな。嘘でしょマジですか、と思っても、とにかくやってみろ。やったら理解できるから」と言っています。指示されたことを無理に理解しようとして自分のキャパの中で小さくまとめてしまうより、そのほうが本人にとっても成長の近道だから。そんなわけで、春日部店のオープンは直前の直前までドタバタだった。壁は白黒パンダみたいになっちゃったけど、それはそれに合わせて店内のレイアウトを変えさせて、現像受付機の台数を増やさせて。いやー、ある意味いい店になった(笑)。信頼し合う者同士の連携のレベルはもうちょっと上なんだよもう一つ、この件があった直後の役員会議でのことを話しておこう。予算オーバーを言い訳にして土壇場でブレたんだ!」とブチ切れていたら、その何人かが、「自分たちだって一所懸命やってんだからちょっとぐらい褒めてよ」っていう雰囲気の顔をしたのがチラッと見えた。私は「あ、そういうことか」と思った。