モードでほぼ毎日コツコツ書いていますので、どうぞ寄ってみてください。ニュースについての話題が多いですよ。PASSENGER」は罰金を払わなくてはいけない!?最近思うのですが、航空会社とは、みごとな「縦割り」社会だと思います。キャビンアテンダント(CA)という職業に就いている私達が何でも知っていると思ったら、それは大間違いです。機内でマイレージについて質問されたりします。飛行ルートについて質問されます。飛行機についての「なぜ」という質問をしてくる人がいます。これらの質問に私達が上手く答えられる訳がない。私はいつもこういう言い方をします。「飛行機の燃料を積む人に、今日出されたミールのチキンは、どうやって調理したのですか、という質問と同じ。」なぜ私達が答えられないかを説明し、こういう言い方をすると、みなさん笑い出して「たしかにそうだね。安い航空券を購入したくせに、「チェックインカウンターでマイルがこのチケットには付かない言われた。」と文句を言われても、すでに地上職員と話をしていることだし、その上、私達はチケットの読み方なんてわからない。エコノミークラスと言っても、チケットにはいろんなアルファベットで区別されている料金コードが載っていて、どのコードにはどういう規制があるのか、など、こんな事を知っているのは発券する人やチェックイン担当者達。私達にチケットを見せられても、全くわかりません。最近、こんな事を言われました。「インターネット上でチケットを購入し、都合が悪くてその日飛べなかったので今日乗ろうとしたら、ペナルティフィーを徴収された。聞いていた私は「へぇ~、そういう事が行われているのか。実は、以前はチケットを購入して、自分に都合が悪いと言って、飛行機に乗り込まず、後日現れる客がいたんです。その人のために席を用意していても、その人は現れない。そこでその席は空席のまま飛行機は飛び立つ。航空会社としては、「損」をしていた訳です。別の人にその席を売る事だって可能なわけですから、出来るだけ早く「X月X日は飛べない」と言ってもらいたい。航空会社の考えなんて全く気にせず、自分の都合で現れない客がいました。PASSENGER」と言います。日本語訳すると「現れなかった客」となります。ところが最近の航空会社は、そういう人達にペナルティを与えるようになりました。今までは泣き寝入りだったのに、航空会社側が一歩強い態度で出るようになりました。いままで暢気に、自分の都合で現れていた客にとっては、大きな痛手となります。SHOW客が減ったと思います。こちらはキャセイパシフィック航空のインターネット発券サイト。Charge」とあります。これが乗る予定のフライトに現れなかった人へのペナルティフィーとなります。実は、私はこういう物がある事を知りませんでした。SHOWでも取られるとは知りませんでした。SHOW」する事がない。CHARGEなる物とは無縁です。一般客はこのような罰金が徴収されます。我が社もどれくらいかわかりませんが、チャージがあるようです。このチャージに文句をつけてくる客がいました。私はいつ頃からこのようなチャージが行われるようになったのかなんて、全くわからない。PASSENGERから罰金を徴収するかもというニュースを読んだ事。したら、過去のブログにその件を貼り付けているかもしれません。何年ぐらい前のニュースなんだろう。その当時は「へぇ~、サウジアラビア航空もなかなかやるな。」と思ったので、そこまで航空会社が「罰金制度」を行っていた記憶がないのですが。この罰金については、全く頭の中にありませんでした。この空席となってしまったシートは、もし航空会社の社員が乗りたかったら、その人達に与えられます。航空会社側としては、出来ればちゃんとした料金で一般客に売りたかったと思う。私達が乗り込む料金と一般客が購入する料金には開きがあります。1席でも一般客に売りたいのが航空会社側の心情。その1席を空席のまま飛ばさず、現れないとわかった段階で、他の人に売りたい。PASSENGER」だったんです。Charge」として徴収していますが、今日のレートで日本円で7581円。Fee」を払う必要がない。「安い物には何か訳がある」これを表わす典型的な例だと思いませんか?そして、安いチケットを購入して、文句を言われても、「最初からちゃんとサイト上でそう説明しているではないですか。」と地上職員が言い返すため、飛行機に乗り込んできて、今度は私達にいろいろ言ってきて、徴収された罰金を払い戻してもらおうとする。私達としては、もちろん「地上職員と話してください。発券に関する事なんて、私達は全くわからないから。私達が知っているのは、「機内サービス」と「安全」なので、発券業務についてなんて全くわからない。「燃料を積んでいる人に、チキンはどうやって調理したのですか?」と質問するような物です。客の中には、私達は「全て」を知っていると思っている人がいる。このギャップ、どこから出てくるんでしょう。安いチケットを購入したのに、フルフェアを払った人と同じ扱いを受けたいなんて、どこでどうやったらこういう事を言えるようになるんでしょう。航空会社の対応ははっきりしています。飛行機に乗り込む時は、ファーストクラス、そしてマイレージ会員の上級会員から。例外として、体にハンディを持っている人、そして子供連れの人達を優先しますが、これらは大人の私達からすれば当たり前の事。赤ちゃんを抱っこしていたり、車椅子に乗っている人達は、一般の人達より大変だとわかるので、優先させてあげる。このような優先ボーディングはどの航空会社も行っていると思います。この例外を省き、航空会社側は、何度もみなさんに優先順位を示しています。「ファーストクラスのお客様、いらっしゃいませ。エコノミークラスのお客様、あなたはまだです。」この言葉、何度も耳にした事がありませんか?(笑)単刀直入な言い方だと思いませんか?(笑)しかし、この言葉、いろんな航空会社で使われています。英語になると、単刀直入になる。(笑)航空会社はお金をたくさん払ってくれる人、そして何度も乗ってくれる人達を歓迎し、大切に扱います。フルフェアでチケットを購入してくれた客に対しては、「期日の都合が悪いのなら、どうぞ変更してください。安いチケットを購入した客に対しては、「えぇ?自分で安いチケットを買ったんでしょ?最初からいろんな制限があるって、わかって購入したんでしょ?何?期日変更したい?出来ますけど、ちゃんと罰金徴収しますよ。