上質なおもてなしを学ぶ上質なおもてなしを学ぶエム&プラス代表、森令子による研修です。ブランド業界出身の経験を生かし、老舗店、ブランドショップ向けの接客接遇を指導いたします。扱う商品など、お店が持つ特徴により、接客の方法はすべて違ってきます。お客様を優雅にアテンドするにはどのような立ち振る舞いがふさわしいか、また、お客様のクレーム対応をどのように行うか、などの上質な接客接遇マナーを身につけることも大切ですが、そのうえで、それぞれのお店にふさわしい接客のあり方を作り上げる必要があります。エム&プラスの研修では、それぞれのショップが目指すお客様の層にふさわしい対応を指導していくことにより、商品力や価格だけでなく、「質の高い接客」という付加価値をご提供し、お客さまとの絆を強くすることでお店そのものを活性化できると考えています。研修内容の例まず、社員・スタッフの接客接遇に関する基本の見直しを行います。求められるお店の雰囲気を具体的にイメージし、お客様の立場に立ったおもてなしの心と上質な接客のスキルを学びます。チームワークの活性化により、店舗全体のイメージアップをはかることも可能です。ご提供する研修制度は基本的にオーダーメイドとなります。現在のお悩みごとについてヒアリングをさせていただき、日程や期間、ご予算に応じて研修をプランニングさせていただきます。研修の効果を持続させ、自社で日常的にスキルアップできる環境をお望みの企業様には、社内トレーナーの育成をご提案しています。