結局は日常生活次第でその後の調子は変わる。なったときに大事なのはどういうふうに伝えるかである。「こうすれば良くなる。伝え方によっては相手に不満を持たれたることもある。伝わっても実行は難しいこともあるのではないだろうか。人には感情があるためそうはいかない。言い方ひとつでも印象は変わる。実は命令表現になってしまう。「○○してもらっていいですか」こうなると依頼表現になるので印象は柔らかくなる。「○○したらいいですよ」こうなるとより肯定的な印象になる。行動を誘発してしまうことが多い。「○○してはダメです」と言われると、まず○○を意識した後に否定するので、イメージに残るため逆に行動を誘発しやすくなる。「好きになってはいけない」と思えば思うほど好きになってしまうのもこのためだ。「○○したほうがいい」の方が、やるべき行動が明確になるのと、ダメな行動がイメージされないのでよい。クッション言葉を入れることで、より嫌な印象を持ちにくくしてもらうこともできる。先にこちらから伝えると上手くいく。「少しずつでいいと思いますので」こう言う言葉を先につけると、この人は私の気持ちを考えてる。わかってくれていることが伝わる。否定的な言葉も相手に興味を引いてもらうことに使える。意識や興味が湧くものである。人間は防衛本能があるため、ネガティブな情報の方が意識が向きやすい。否定的な言葉で興味を持ってもらい、そこから安心する方法を提示すれば、その方向に促しやすくなることもある。これは通信販売などでよく用いられている。「加齢により体がこんなことやあんなことになりますよね。体の中ではこんな成分やあんな成分が少なくなります。(権威ある人のお言葉)でも安心して下さい。これにはこんな成分やあんな成分が入っているんです。(使用した○○さんの声や見たことある芸能人の声)それが今ならなんと○○円でおまけまでついてきちゃう。」こんな感じじゃないでしょうか。不安により理性でなく感情のスイッチを入れる。同じ症状の説明で共感を感じる。専門用語や専門家の話でより信憑性を高める。自分に身近な年齢の人や印象の良い芸能人で、さらに信憑性を高める。今なら安くなっておまけもついている。→断る理由は何もなくなる。自分で選ぶことはできる自由がある。選択肢は実は”買う”と”買わない”二択。安くなっている今のうちに注文をしてしまう。人の感情を考える方法は商売では基本になる。実行してもらうことはもっと難しいのである。正論だけでは通用しないことが多々ある。人間は感情によって動くためである。依頼表現や肯定的な言葉が必要である。相手の気持ちを考えていることを伝えることも大切である。否定的な言葉も相手の興味を引いてもらうのには使える。対処や視点を変えるなど肯定的な言葉で、フォローを必ず入れていくことが大切である。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。新しい投稿をメールで受け取る転倒と認知的プロセス超高齢社会と在宅RECOMMENDこちらの記事も人気です。岡山のクリニックで理学療法士として勤務。日常生活のコントロールの重要性を提唱している。