日本はこの富裕層の伸びがあるものの、実はビリオネアと呼ばれる純総資産保有金額が10億USドル以上の人口が世界に比べ圧倒的に少ないのです。フォーブスによる2017年世界長者番付けランキングでは、全世界のビリオネアは1,810人から13%増え2,043人となり初めて2,000人を超えたと言われています。中国(338人)日本という言葉は同レポートで出てきたのは17年に「日本人のコレクター」が「ジャン=ミシェル・バスキアの絵画に1億1100万ドルを支払った」という記述だけです。ZOZOTOWNを運営するスタートトゥデイの創業者、前澤友作さんですね。経済大国の日本になぜ世界レベルのビリオネアが少ないのかということは色々と議論されています。今回はここでは割愛しますが・・・・ハイエンド層の方に選ばれるにはここまでは、富裕層の定義をお話ししました。ハイエンド層のお客様に商品・サービスを選んでもらうにはどうしたら良いでしょうか。そのためには、商品・サービスを売るという概念は一旦捨てていただきたいのです。企業、ブランド、店舗におけるラグジュアリーブランディングや設備投資はだけでは、選ばれることはありません。正確に言うと選ばれ続けることは難しいでしょう。彼らはもっとも「人間関係」を重視されるからです。金融業界だけでなく飲食業やサロンにおいては特に顕著にあらわれます。企業ブランドの信頼レベルではなく、小さな店舗では一度の接客が、印象を決めてしまい二度と足を運んでいただけなくなるからです。人間関係とは信頼を築くことたとえ富裕層であっても何も対策を講じず、現金・預金で保有し続けるのはリスクがあります。そのリスクのために、大手銀行や証券会社がプライベートバンキングやウェルスマネジメントといったようなハイエンド層に向けたサービスを全面に打ち出すようになってきました。人間関係を重視されると言うことはひとことで言うと、「信頼関係」です。信頼が何よりも大事なのです。ハイエンド層の方の特徴は、変化を嫌い一度信頼関係が築かれると何度もリピートしてくださいます。同じ医者、歯医者、同じ店、同じ担当者。あれば分かりやすい言い方をすると、「普通に接客をして、普通に販売できる人はどこにもたくさんいる」のですが、ハイエンド層に対応する人材を育成しない手はないということです。いうレベルではなく、専門性を持たせた部署を作ったり圧倒的に専門知識のある人材を教育する、もちろん人間力や印象コントロールも必要です。知識がないのに棚ぼた的に売るのでは継続的に選ばれることはありません。完全なプロフェッショナルの育成は重要です。必要な資質は人間性です。どれだけ話術がすばらしくても、人柄だけが良くても信頼関係は築けません。ハイエンドの方は人間関係を重要視する情報は上から下にはおりてきません。ハイエンドはハイエンドで繋がり、多くの質の高い情報を得ておられます。この情報は、信頼が重要です。お客様がお客様をご紹介してくださるという流れが圧倒的に多いのがハイエンド層のかたの特徴です。外商と言うレベルでなく、プライベートバンカーのような圧倒的な担当存在を作るといいと私は思っています。今の外商は一人当たりの担当人数が多く、十分に動ききれていないように感じます。ハイエンド層には一人一人のきめ細やかな対応が必要です。パーソナルにあった情報を選別して提供するのです。超富裕層を担当するひとというのは「普通に接客して普通に販売」では足りません。顕在化されているニーズを聞き出すのではなく、潜在的なニーズを聞き出して、より人生が充実するために提案できる提案力やヒアリング力、長期的にお付き合いしていけるという人間関係を築くことは最も重要です。新しい価値観を専門家の立場として提供しましょう。商品・サービスを売るという概念は直接担当する担当者においては一旦捨て、どのような価値を提供しお客様のライフスタイルがより豊かになるのかその視点を持ってください。ライフスタイルを知りましょう。自分の価値観で判断していてはお客様にご満足いただくことはできません。サポートやコンサルティングをさせていただいております。ハイエンド層のかたと信頼関係を築くために、必要な会話でのノウハウや技術を提供いたします。今後富裕層向けにビジネスを展開されたい方、サロン、高額商品を扱っておられる方是非、知見やノウハウを得る機会としてご活用ください。CAとしての立ち居振る舞い・ホスピタリティマインド・サービスマインドを身につける。日本で数人しかいないハイエンド顧客担当として多くのVIP顧客との親交を深める。ティファニー賞)をNYで受賞。け企業研修・富裕層ビジネス向けのコンサルテイング、女性に向けたセミナーなど行っている。