コールセンターを立ち上げることが出来ました。square様(以下ママスクエア)では2016年12月よりサスケテレアポ職人をご利用頂いております。今回は導入の経緯やその後の活用についてお話を伺いました。利用目的インバウンド、アウトバウンド含めたテレコール業務カテゴリテレマーケティングINTERVIEWインタビューコールセンターの新店舗立ち上げに伴い、システム選定が急務でした。弊社では働きたくても希望にあった働き方ができずにいる子育て中の主婦の方を対象に、目の届くところでお子さんを遊ばせながら働ける、新しいワーキングスタイルを提供しております。業務としてはクライアント様からのご要望に応じ、インバウンド・アウトバウント含めたテレコール事業を展開しております。主婦の方がテレコールを行いますので負担を掛けないように受話器を利用しないテレコール、いわゆるCTI機能を実装したシステムを利用することケースがほとんどです。このCTI機能を実装したシステムを導入するには電話料金以外に1席いくらという席料やシステム利用料、システムによっては工事が必要なものもあります。そのため比較的コストが高くなりやすいシステムとなっています。サスケ導入のきっかけとなったのが福岡の天神で新しく店舗オープンするためにシステムの導入を検討しているタイミングでした。情報収集のために展示会に赴き、サスケを知りました。展示会が開催されたのが11月の中旬でしたが天神での運用開始が12月初週ということでスケジュール的には大変タイトな予定となっていました。私も天神店の業務だけに時間を割くことが難しかったためシステム選定が急務となっていました。管理者だけなく、オペレーターにも使いやすいシステムだと感じました。展示会でサスケを紹介頂いたところ、実は弊社の別担当者が過去にインターパーク様から提案を頂いたと聞き大変驚きました。そのタイミングではサスケにCTI機能は実装されておらず、テレコールのリスト管理、履歴管理をサスケで管理し、CTI機能については追加開発というお話でした。この件については色々と事情もあり、別システムを導入する運びとなりました。会場でお話を伺うと新機能としてCTIが実装されているとのことでした。画面を拝見させていただいたところ、確かにわかりやすいUIや履歴の入力方法、クライアントの要望に合わせた項目設定なども可能ということで「管理者だけでなく、オペレーターにも使いやすそうなシステムだな」という印象を受けました。機能的にも弊社で行いたいことを網羅していながら料金も他システムに比べ、安価というところもポイントでした。1日でコールセンターを立ち上げることが出来ました。実際の運用までの運びは管理内容のお打ち合わせに始まり、インターパーク様にデータの受け渡し、お打ち合わせ内容をもとにした設定という運びでした。CTIシステムを導入する際は最低でも1週間以上の期間を要していましたので、運用までどの程度時間が要するか気にかけておりました。データのインポートも含め、わずか1日で設定を終わらせていただけましたので、無事に12月初週からテレコール業務に入ることができました。このスピード感ですぐに運用出来る状態まで準備頂いたことには驚きもありましたが予定通り、業務を開始することができ大変助かりました。テレアポ職人ではオペレーター毎に担当するリストを振り分けることができます。予定では天神店だけでスタートするつもりでしたが、タイミングよく大宮店でも別クライアント様の業務を始めるということでそちらのほうでもサスケを利用し業務を行なっております。オペレーターの評判もいいですね。履歴の登録は架電内容をクリックするだけでいいですし、よく使うメモ内容を「定型文」として保存する機能やワンクリックで電話発信ができるのでオペレーターの業務負担を低減できるすることができました。会話の内容が自動的に履歴と紐づくというのも面白いですね。オペレーターがどんな話し方をしているのか、どうお客様とコミュニケーションを取っているのかも確認することができますのでこういったところも上手く活用していきたいと思います。これまでコストを気にかけながら利用してきたCTIシステムですがサスケでは基本的に通話料金しかかかりませんのでコストを十分に抑えることも出来ます。今後もアウトバウンド業務をご希望のクライアント様がいらっしゃる場合には随時サスケの利用範囲を広げていきたいと思います。株式会社オムニバスサスケを活用しアウトバウンドだけでなく、インバウンドマーケティングに取り組んでいます。リード開発のプロフェッショナルが「クラウドサービスサスケ」を選んだ理由りらいあコミュニケーションズ株式会社リードデータの一元化でお客様企業のマーケティング課題を解決しました。リード開発のプロフェッショナルが「クラウドサービスサスケ」を選んだ理由メールマーケティング大東カカオ株式会社ロイヤルカスタマー戦略としてサスケを活用した情報配信を行なっています。点在していたエクセルのテレマーケティングリストを一元管理・共有できるようになりましたテレマーケティング株式会社インターパークマーケティング力強化で営業を支援。少人数でも効果を発揮しています。テクノミスト展示会のフォローから運用を開始。マーケティングと営業活動の連携基盤に株式会社アルフ営業管理は現場に馴染むから成功する。株式会社オムニバスサスケを活用しアウトバウンドだけでなく、インバウンドマーケティングに取り組んでいます。株式会社カサレアル作業コストを圧縮しながら効果的なメール配信が実現できました。マーケティング・オートメーション(MA)株式会社インターパークマーケティング力強化で営業を支援。機能が充実しており、小回りの利く一括メール送信がとても便利です。顧客管理/営業管理(CRM/SFA)株式会社オークネットサスケで営業がフォローしやすい土台を構築。見たい情報をすぐに確認できるようになりました。株式会社コーポレート・アドバイザーズM&A顧客データベースが複数存在するため管理コストがかかっていました。