●Webサイトのデザイン決定のプロセスにおいて......参考意見としてターゲット消費者の意見を取り入れているのは10%に過ぎず、90%が消費者の意見を聞かずにデザインを決定している。「サイト制作のゴールを達成できそうだから」(20.7%)の倍以上の割合で「好み」を優先。27.3%が「発注側の経営者や上司の独断的な意向で最終決定の直前にデザインがひっくり返った」ことで困った経験がある。SURVEY」を提供する株式会社フォーデジットとWeb担当者Forumは、共同で行った、「Webサイトのデザイン決定プロセスに関する調査」の結果のハイライトだ。この調査は、企業サイトの制作において、デザイン決定がどのように行われているのかを調べることで、ビジネス目的を達成できる最善のデザイン決定がどれくらい行われているのかを明らかにし、現在のデザイン決定プロセスにおける問題点を発見することを目的としている。調査結果から、いくつかのデータを紹介しよう。※この調査における「デザイン」は「Webサイト制作における主要ページデザイン」を指す。調査は発注側・受注側の両方に対して行った(調査概要は記事末尾を参照)。デザイン決定は、まだまだ旧来の主観ベースが多いまず、Webサイトの主要ページデザインに関して、デザインの決定をだれが行っているかを聞いたところ、発注側の経営者だという回答が48%と最も多かった(図1)。決定の責任が発注側の経営者にあるのは当然と言えば当然だろう。好み」だった(図2)。本来ならば、どのデザインを選べばサイトのゴールを達成できるのかを基準にデザインを決定するべきなのだろうが、そうしていると答えたのは全体の20.7%に過ぎない。「デザイン」と「ビジネス成果」をリンクして考えられていないのか、または、ビジネスゴールベースの選択をしようにも判断の基準があいまいでわかりづらいことが原因だろうと思われる。「その他」としての自由回答には「見やすさ、使いやすさ」や「CI規程に基づき」「要求する仕様が機能するかどうか」などがあったが、いずれもビジネスゴール視点の手前の基準に留まっている。デザイン決定のポイントは何ですか?では、サイトのビジネス成果を左右する最大の要因は何だろうか。それは、実際にサイトを訪れるユーザーがデザインに対してどう反応するかだろう。デザイン決定プロセスにおいて、ターゲット消費者の意見を参考にしているのはたった10%に過ぎない。残りの90%は、ビジネス成果を左右するはずの消費者の意見を聞かずに物事を進めているのだ(図3)。デザインの意思決定の際、誰の意見を参考意見として取り入れていますか?ちなみに、デザイン決定プロセスで「困ったこと」「おかしいと感じたこと」を聞いたところ、最も多かったのは直しの手間という回答だったが、「上司が最後にひっくり返す」「言うことがコロコロと変わる」といった意見も多かった(図4)。「その他」の回答として「経営者にいくら説明しても理解してもらえない」というものがあったが、これも含めて、現場でサイト制作に携わったことがある人ならば「あるあるあるある」と頷くところだろう。デザインの決定に関して、困った事やおかしいと感じた事を教えてください。「Web担当者Forum」編集長。個人としては、技術とマーケティングの融合によるインターネットのビジネス活用の新しい姿と、ブログ/CGM時代におけるメディアのあるべき姿を模索し続けている。趣味は素人プログラミングと上方落語と南インドカレー。(17/06/27)20~30代のスマホ利用率は9割を超え、全世代でも7割超え。(17/08/02)ニュース取得手段、初めてネットが新聞を上回る。(17/08/09)10代女子の7割超は「PR表記の意味を知らない」。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!私は変人コレクター。22:24昔、ネットで流行った「顧客が本当に必要としたもの」を思いだしました。ITは進化したけど、作る方は進化しないのね・・・http://www.cagylogic.com/archives/2004/03/04021256.php※編集部注:オリジナル投稿のURLはリンク先に不適切な画像が含まれるため、上記リンクをご利用ください。23:14でらでらさん編集部の安田です。コメント投稿ありがとうございます。投稿いただいたコメントのリンク先に不適切な画像が含まれていましたので、コメント内容を修正させていただきました。CEM」の提供を開始LINEのマーケ活用術――ナーチャリングからリピーター醸成まで解説するセミナー2/20開催MaaSが普及したら「自家用車を手放すことを検討する」48%【アクセンチュア調べ】2019年にもっとも注視されたテレビCMは、クボタ「壁がある。2/19(水)@ステーションコンファレンス東京リピーターを呼び込む「究極の集客方法」。リピーターを呼び込む「究極の集客方法」。2019年12月すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。