住まいと暮らしのコラムお問い合わせTOPガス屋が語るちょっといい話ガスの手続き・問い合わせどこにしたらいいの?(大阪ガスエリアの方向け)ガスの手続き・問い合わせどこにしたらいいの?(大阪ガスエリアの方向け)Pocketこんにちは!トムコ森田本店受付三野です!さて、前回まではお引越しの時のガスのお手続きについてご案内してきました。大阪ガスお客様センター(大阪ガス総合窓口)住まいの地域のサービスショップWEB受付の3つに分かれます。今回は、主流となっている電話での受付、上記の内の大阪ガスお客様センター(以下、客セン)と住まいの地域のサービスショップ(以下、SC)のメリット・デメリットについてご案内します!お客様センターのメリット・デメリットまず特徴としては、客セン=大阪ガスの総合のお問い合わせ窓口です。従業員数もサービスショップの比ではなく、幅広い分野に分かれ、その道に精通して専門知識を身につけている方がたくさんいます。デメリット電話がつながりにくい訪問時間の幅指定などがしづらい(都度、SCに時間幅了承の確認をとる必要があるため)特に「電話がつながりにくい」というお声は、私SC側での受付で非常によくいただきます・・。大阪ガス総合窓口なので、全域の方対象での受付をされているので電話がつながりにくい、回線が混み合うのも納得と言えば納得かな、といった見解ですね(>_<)ただ、SCではまず不可能な夜間受付が客センでは可能です!夜お風呂に入ろうとしてお湯が出なかった!など気付かれた時でも、すぐ問い合わせできるってすごく助かりますよね!サービスショップのメリット・デメリットます特徴としては、サービスショップという大阪ガスの代理店になります。それぞれの住まいの地域にSCという店舗があり、その店舗ごとに担当エリアとして担当の地域が分かれています。基本的には、担当SCが担当エリアに最優先でお問い合わせを受けたり、訪問したりします!メリット訪問時間の融通が利きやすい・相談がしやすい電話がつながりやすい(朝一、繁忙期等は除く)デメリット内容によりお問い合わせを客センにお願いすることがある(料金や名義変更の手続き等)担当地域外のお問い合わせは、担当SCへお掛け直しお願いすることがある夜間受付がないいつもとても申し訳なくなるのですが、せっかくお問い合わせいただいたけれども担当の部署(客セン)をご案内し、再度お客様で連絡していただくことは多々あります・・。訪問時間の融通や、その時の何時にくる?といったタイムリーなお問い合わせはお任せください!SCだと現場のサービスマンに直接連絡が取れるので、すぐに確認することができます!(サービスマンが作業中・運転中等で連絡取れない場合はご了承ください・・)また、長くお付き合い頂いているお客様にとっては、担当のサービスマンがずっと専任させて頂けるので、何かある度に一から話して頂かなくても担当に引き継ぐだけでスムーズにお話を進めることができます!まとめいかがでしたか??お問い合わせはそれぞれのメリット・デメリットを踏まえ、お客様のご都合に合わせてどちらにしていただいても構いません!また、担当SCが担当エリアに最優先で、とお話ししましたが機器の取替等はSCごとで費用がどれだけ変わるか?ということを気にされる方は多くいらっしゃるかと思います。2017年3月27日ブログの読者になるシェアするブログの読者になるブログの読者になると新着記事の通知をメールで受け取ることができます。reserved.Pocket。