販売調査」)のトップ10社のうち9社のコンタクトセンターで採用されています。これらの主要なカタログ、TV、インターネット通販企業に共通して利用されているのは、信頼性・拡張性が高く、複数拠点のリソースを柔軟に活用可能にする音声プラットフォームです。能や呼を最適なオペレーターにつなぐコール・ルーティング機能、オペレーターの業務効率を向上するCTIアプリケーションも多くの企業で採用されています。同ランキング上位の通販会社は、その販路がカタログ、テレビ、オンラインと複数にわたる上、受注および問い合わせ方法も電話、はがき、オンライン、電子メールと多岐にわたります。このため、顧客からの「テレビを見て電話で注文」「カタログを見てネットで注文」「ネットで注文した商品の納期を電話で尋ねる」といった、チャネルをまたいだ問い合わせは日常的に起こっています。これからの通販会社の顧客対応には、こうした複数のチャネルからの問い合わせを統合的に管理することが求められます。オペレーターではなくても対応可能なことは自動化し、オペレーターは人が対応しなくてはならない業務に集中することで、サービスレベルの向上と売上拡大が可能になります。効率と顧客満足の向上を引き続き支援してまいります。向けコミュニケーション・システムのグローバル・リーダーです。アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタクトセンター向けソリューションおよび関連サービスを直接、またはチャネルパートナーを通じて世界中の企業に提供します。力を向上するアバイアの最先端のコミュニケーションテクノロジーは、あらゆる規模の企業に利用されています。