多くの企業や個人でも利用しているITサービスですが、使用中に何らかの原因で突然正常に使えなくなってしまった、という経験をした方も多くいるのではないでしょうか。このように、ITサービスを使用中に正常にシステムが利用できない状態をインデントと呼びます。システムを利用中にインデントになってしまったとき、すぐに自分で修復できる程度であったり、それだけの技術を持っていれば困ることはありませんが、一人では直せないようなトラブルであれば、業務が遅れるなど支障が出てしまいます。インデントに陥ったときに業務に支障が出ないようにするには、どのような対応をしていけばいいのでしょう。そのようなときには、インシデント管理を行ってくれるツールの利用がおすすめです。このインシデント管理を行うツールを利用するメリットとは、どんな点にあるでしょう。インシデント管理のツールを導入するメリットインシデント管理のツールを導入するメリットとして挙げられるのが、インデント状態になったときの時間や手間を省くことができる点です。インデント状態になると、普及の目途などさまざまな作業が必要になり、業務への支障が出てきます。インシデント管理のツールを導入することで、障害発生から誰がどのように対応していけばいいのかなどインデント解決のための時間を短縮することができるため、効率的に問題を解決していくことができます。どのように問題を解決していったのかなどの経過がわかるので、次に類似のインデント状態になっても時間をかけることなく解決することができるようになります。障害発生から問題解決までの情報を共有することができる点も、インシデント管理を導入するメリットといえるでしょう。インシデント管理のツールはどうやって選ぶ?インデント管理のツールを選ぶとき、どのような点に注意していけばいいでしょう。どのような機能が自社にとって必要なのか、優先順位を検討していきましょう。インデント管理のツールには多くの機能があり、どれが必要かを考えていくことで使いこなすことができます。メンテナンスのしやすさや機能の追加や削除をすることが可能かなど、柔軟に対応することができるのかも同時に確認していきましょう。この他にも、どのような形でサービスが提供されているのかも確認しましょう。インデント管理のツールは、クラウド環境やアウトソーシングなどさまざまな形態でサービス提供がされています。そのため、どのようなタイプのサービスが自社の運用に合っているのかで選んでいくことが大切です。機能や運用環境など、自社での導入に合ったものを選ぶようにしましょう。WordPress.。