アパレルCX向上セミナーデータ活用によって実現するアパレルにおけるCX(顧客体験)向上ツイート消費者のニーズが多様化し、サービスや商品の差別化が難しくなってきた現在、CX(顧客の体験)をどのように向上させていくかということに注目が集まっています。顧客体験とは、商品やサービスの「価格」や「機能性」といった物理的な価値だけではなく、それらを通して得られる「満足感」や「喜び」というような感情や経験の価値も含めた概念です。「もう一度来たい」「また買いたい」と思えるような満足感のある経験。いったものを提供していくための顧客ひとり人に合わせたデータ活用の重要度は日々増しています。第一部では、サイト訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせたCX(顧客体験)を提供するプラットフォームKARTEのアパレル業界での活用事例を中心にお話させていただきます。CXを向上させるためにまず必要なのは、顧客一人ひとりを解像度高く「知る」こと。これまでのペルソナマーケティングの発想では、実際のユーザーの人となりも、リアルタイムに移り変わっていくその動きも捉えることができません。モメンタムを捉え、良い体験をとどけていく。そんなノウハウについても触れていきます。森永マーク第二部では、アイテム同士の比較ができるオンライン試着ソリューションVirtusize(バーチャサイズ)から、データ活用におけるアパレルECの成功事例についてお話させていただきます。バーチャサイズはファッションビッグデータカンパニーとして、商品のサイズ情報と顧客の購入情報をもとにしたサイズレコメンドを提供しております。ECサイトで自分のお気に入りの服を見つけるというのはとても難しく、CX向上にはパーソナライゼーションが不可欠です。バーチャサイズのサービスは世界で約100のECサイトに導入実績を持っており、各サイトから日々膨大な数のデータが集まってきています。バーチャサイズならではのビッグデータをどのように収集、解析をし、顧客を購買に導いているのかを解説していきます。サイズデータ以外も含めたアパレルデータ活用の可能性をお話しします。氏2014年にアメリカのワシントン大学を卒業し、Amazon.comの企業金融部門に入社。Advertisingデータアナリティクス部門へ異動、その後Amazon東京オフィスにてデジタル広告プロダクト事業を経験。2018年8月にVirtusizeへディレクターとして参画し、2019年2月から現職。現在はプロダクト、データサイエンス、事業全体のオペレーションを統括している。アドネットワーク事業の立ち上げなどを経験。2008年にアジャイルメディア・ネットワーク株式会社に入社し、アンバサダーマーケティング事業の立ち上げ、取締役副社長COOとして東証マザーズへのIPOなどを経験後、2018年12月に退任。株式会社プレイドには2011年の会社設立時から社外取締役として参画し、2019年1月から現職。現在はビジネスサイド全般を管掌している。※セミナー内容、登壇者は予告なく変更する場合がございますお申し込みセミナーへのお申し込みは以下の必要事項を入力し、お申し込みボタンをクリックしてください。