「公式」と「非公式」2つの組織コミュニケーション。「公式」と「非公式」2つの組織コミュニケーション。仕事の改善・発展に寄与しているのはどちらか2017-06-28「公式」と「非公式」2つの組織コミュニケーション。仕事の改善・発展に寄与しているのはどちらか組織のコミュニケーションは2つに分類できると言われています。1つめは「公式コミュニケーション」です。知らしめるための正式な通達といった、発信のために事前の段取りが踏まれた、公式に伝えなければならない情報です。1つは「非公式コミュニケーション」です。・ちょっとした噂といった、偶発的に行われる、いわば雑談レベルの情報交換の類です。「公式コミュニケーション」はすでに確定した情報が多いですが、「非公式コミュニケーション」は未確認や雑談レベルではあれど「活きた情報」であることも多く、新たなアイデアに結びつくこともあり、この2つの組織コミュニケーションをバランスよく扱うことで、組織が円滑に機能することができるのです。2者の性質の違いは「結果発表」か「事前の周知・根回し」か、という事になりますが、例えば、ある重大決定の発表(公式コミュニケーション)があったとして、いきなり伝えられるよりは事前に意見を聞いたり周知(非公式コミュニケーション)しておいたほうが、発表後の混乱・反発が少ないということもあり、周囲に公式に知らしめる役割の公式コミュニケーションは不可欠なものでありますが、重視すべきは「非公式コミュニケーション」ではないかと僕は考えます。経験上、職場で非公式コミュニケーションが足りない人は「自分の役割だけをしていれば良い」とか、「人間関係って面倒臭い(そもそもコミュニケーションとるのが苦手)」なんて人が多いのではなかと思います。確かに与えられた仕事をそつなくこなしていれば、上司の覚えよく問題も起きないでしょうが、非公式コミュニケーションをおろそかにしていると、業務の発展や改善することは難しくなると思います。仕事のやり方が自分流もしくは上司からの指示にとらわれてしまい、柔軟な発想ができなくなってしまうからです。日々の雑談の中で、業務の改善につながるヒントとなる会話が出てくるのはよくある事です。非公式コミュニケーションは凝り固まった思考から解放してくれる性質も持っていると思うのです。公式コミュニケーションは比較的簡単で、非公式コミュニケーションは難しい?公式コミュニケーションは組織ルールに基づいて適切に手続きをとれれば、その仕組み(職位に基づく情報伝達網)を作ることは比較的容易であると言えますが、非公式コミュニケーションをとるには個々の人間関係や人脈のパイプの太さに依る所が大きく、コミュニケーションとれば、必要十分な質の高い情報が集まるとは限らず、また質のよい情報の集まる先は職位が高い方ではないという事が非公式コミュニケーションの難しい所ではないかと思います。非公式コミュニケーションを強化するにはどうすればよいか定期的に雑談できるきっかけが有れば良いのですが、無いのであれば自ら作り出すしかありません。ちなみに会社の各種歓迎会や会議は、事前の段取りが踏まれた公式コミュニケーションに分類されます。日々の業務で偶発的に行われる、雑談レベルの情報交換ができる機会というと...・お昼を一緒に食べる・タバコを一緒にすう・外出や帰宅方向が同じ方向ならご一緒する・ちょっと一杯飲みにいく休憩時間の終了や電車の乗り換え駅に到着、たばこの吸い終わりといった、強制的な終わりがあるイベントであるといえるかも。機会を作っても話す内容はお天気の話や世間話といった当たり障りのない、うすーい会話ばかりです(仕事の話ばかりされても重すぎて敬遠される)。定期的かつ継続的に続けていれば、実のない話ばかりでも、距離は確実に縮まってきます。新しいアイデアの元となる雑談は実のない会話から生まれてくるものであると思うのです。仕事の発展や改善につながる情報交換の機会、非公式コミュニケーション。その機会を自ら逃しているのは本当にもったいないことであると思います。昼食を同僚と一緒にとることは有効であると思いますが、日々の少ない小遣いで毎日外食は厳しい人もいるでしょう。それでもたまには同僚とランチをしてほしいと思います。貴重な情報を得る機会喪失を考えると数百円のランチ代はただの食費ではなく、投資であると考えることができると思います。13:03Tweet関連記事2018-01-30「一生懸命頑張っているのに、思うようにみんなが動いてくれない...」と嘆いている人は、「信頼の蓄積」が足...仕事は、面倒くさい事が多いです。良いチーム・良いリーダーの条件とは「気持よく働けるチーム」とは何でしょうか。»ikuzustyleどの職場でもきっと起きているであろう、「コミュニケーション起因のストレスの軽減」の一助になることを願いつつ、主に仕事が円滑にできるためのコミュニケーションを考察、発信しています。理想のリーダーになりたい人へ知ってほしいこと参加グループはてなブログをはじめよう!ikuzusblogさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。