用語集パートナーディレクトリよくある質問リリースノート販売担当者に連絡する新規ユーザー?リソースセンターを検索するおすすめのコンテンツACDメールについてPureCloudは、着信のEメールメッセージをACD経由でルーティングします。Eメールメッセージを受け入れるエージェントとしてログインしてキューに入れます。インタラクションパネルが開きます...Eメールメッセージに返信する[アクティブなインタラクション]リストから、目的のEメールメッセージを選択します。PureCloud電子メールメッセージをどのようにスレッド化しますか?顧客からの返信に対してできるだけ多くのコンテキストをエージェントに提供するには、...ボイスメールを転送するボイスメールボックスでボイスメールを開きます。通話またはインタラクションが切断されると、切断の理由が画面に表示されます。EメールルーティングのシナリオEメールルーティングにはさまざまな設定オプションがあります。進むエージェントとして、内部または外部の受信者にメールを転送できます。注意:メールを転送したり、メールに返信することはできますが、両方はできません。