パネルが表示されます。パネルが表示されます。パネルが表示されます。最初の挨拶を設定します。新しい再利用可能なタスクを作成し、それを開始タスクとして設定します。開始タスクにSalesforceルックアップという名前を付けて、[初期グリーティング]領域に追加します。TTSまたは録音されたプロンプトとして。タスクを編集をクリックします。音声を追加してCRMクエリを設定するこのタスクでは、発信者の電話番号をCRMに照会して連絡先情報を取得するようにBridgeアクションを構成します。オーディオを再生するスタートボックスのすぐ下のタスクに移動して、次の操作を行います。あなたのアカウント情報を調べている間は、そのラインに留まってください。TTSまたは録音されたプロンプトとして。オーディオの再生アクションのすぐ下にある次の手順を実行します。それは望ましいBridgeアクションを含みます。Bridgeアクション。Bridgeアクションの入力と出力を設定します。Action選択に固有のものです。あなたのオプションは、あなたの橋アクションのコンフィグレーションによって異なります。「入力」セクションで、「PhoneNumber」フィールドを探し、次のように入力します。[出力]セクションで、Contact.FullNameフィールドを探し、次のように入力します。「出力」セクションで、「Contact.ID」フィールドを探し、次のように入力します。仕事.IDを連絡し、を押します。名前で発信者をアドレス指定するための音声シーケンスを設定する名前で発信者に挨拶をし、スペシャリストに転送されることを知らせる音声シーケンスを追加します。ActionのSuccessパスのすぐ下にあるアクション。[オーディオシーケンスの編集]ボタンをクリックし、[オーディオシーケンスの編集]ダイアログボックスで次の操作を行います。お電話ありがとうございます。仕事.ContactFullName。スピーチへのテキスト。サポートスペシャリストにお送りします。閉じるをクリックします。スクリーンポップを追加して設定するエージェントが電話を受けたときにエージェントの画面に表示するスクリーンポップスクリプトを選択します。[発信者へのグリーティングの再生]アクションのすぐ下にあるアクション。名前は変更しないでください。[入力]領域で、[連絡先ID]ボックスを見つけて入力します。コール.ContactID。タスクを完了してコールフローを公開する[スクリーンポップの設定]アクションのすぐ下に[ACDへの転送]を追加して、次の操作を行います。カスタマーサービスへの転送。TTSまたは録音されたプロンプトとして。注意注:使用可能なキューは、構成によって異なります。残りの設定は変更しないでください。検証をクリックします。今ではあなたの番です。フローあなた自身のための環境。追加の支援が必要な場合は、対応するタスクの説明とサポートビデオを参照してください。次のおすすめ記事:この記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバックEメールこのフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。