消費者行動調査2016」を発表しました。今回の調査結果から、デジタルメディアを通じて商品を確認する消費者の割合が2015年の調査よりも増加した一方で、82.9%の消費者が企業のWebサイトや電子メールから受け取る情報は「関心から遠い」と感じていることが判明しました。本調査は、デジタル時代の消費者が新商品やサービスをどのように認知し、その後どのように検討し、購入判断をしているのかという行動変化に着目して、アドビが日経BPコンサルティングに委託し、国内の一般消費者1,000人を対象にして2015年12月に実施したものです。6割以上の消費者が店頭で気になった商品についてスマートフォンで調べる特にその場で調べる消費者が増加。店頭とデジタルを横断した顧客体験が重要に調査では新商品やサービスを認知するチャネルの割合とともに、実店舗で消費者が気になった商品を知りたいときにどのような行動をとるのかを調べています。その結果、60.2%(前回52.3%)がWebで調べると回答しました。「その場でスマートフォンなどからWebで調べる」と回答した人の割合が25.6%(前回15.3%)と前回の調査から10ポイント以上増加していることから、消費者は必要な情報をいつでもどこでも調べる習慣が定着してきたことが伺えます。納得してから購入したいという消費者の行動に応えるためにも、企業には店舗と連動した優れたデジタル体験の提供が求められます。消費者一人ひとりにパーソナライズされた情報が関心を高める鍵に消費者が企業のWebサイトや電子メールから受け取る情報に対してどのような認識を持っているかを調べたところ、82.9%の消費者が、企業のWebサイトから提供される情報は自分の関心から遠い、と感じていることが明らかになりました。企業のWebサイトや電子メールから得る情報が、その時点で本人のニーズや意識とどの程度一致しているかを尋ねたところ、「まったく一致していないことが多い」、「あまり一致していないことが多い」を合わせると65.8%の消費者が一致していないと回答しています。消費者の期待に応えるためには、画一的な情報ではなく一人ひとりの消費者に合った情報を提供するパーソナライズが必要です。企業には、消費者の属性や行動履歴等からニーズを理解し、適切なコミュニケーションを行う仕組みが求められます。調査結果の詳細については、こちらをご覧ください。実施:アドビが日経BPコンサルティングに委託して実施アドビについてアドビは、世界を動かすデジタル体験を提供します。株式会社はその日本法人です。同社に関する詳細な情報は、Webサイトに掲載されています。地域を選択してください地域を選択すると、アドビサイトで使用する言語と内容が変わります。