2012年1月18日こんにちは、SMMLabの藤田です。昨今ソーシャルメディアマーケティングといえば、TwitterやFacebookなどのSNSばかりに注目が集まっていますが、日本のインターネットユーザーの80%以上は、一ヶ月に62.6分もの時間をブログ閲覧に費やしており、実は世界一「ブログ」が読まれている国なのです。参考ニュースリリース:SNS大隆盛時代を迎えても、日本はまだまだ「ブログ大国」!この事実を考えると、ソーシャルメディアマーケティングにおいて、ブログはまだまだ重要なメディアだと言えます。ソーシャル全盛時代を迎えた今、従来のように「クチコミ」の拡散を期待するだけではなく、「コミュニケーション醸成」のためのブログマーケティングを考える必要があるのではないでしょうか?そこで今回は、ネットユーザーの熱い支持を集めた企業ファンサイトの運営から、そのコミュニケーション術の極意を学んでみたいと思います。国内最大規模の企業ファンサイトモール「モニプラ」では、ユーザー投票によりその年、最も支持された企業を決定する「ファンサイト・オブ・ザ・イヤー」を、年に一回開催しています。モニターやサンプリング、アンケート調査、リアルイベントなど様々なキャンペーン企画を通じて交わされた「ファン」とのコミュニケーションが、どれだけ支持を得たか、直接ユーザーから評価される賞だということで、対象企業にとっては大変意義深いものとなっています。先日発表された「ファンサイト・オブ・ザ・イヤー2011」では、金賞が「シャレコスキンケア」、銀賞が「ハウスウェルネスフーズ」と、いずれも2009年から3年連続の受賞となりました。「シャレコスキンケア」への投票理由には、担当者大野氏の細やかな心配りへの賞賛が目立ちます。・メールの宛名は名字ではなく名前で、敬称も愛情を込めて「姫」と添える・発送するモニター商品を贈り物のようにラッピングし、手書きのレターを同梱する・モニター後のブログ記事に訪問し、それぞれに合わせたコメントを残すこうした丁寧な対応が次第に信頼を集め、キャンペーンへの参加者を「ファン」に育てるコミュニケーション醸成に繋がっています。大野氏のサイト運営について詳しくはこちらのインタビューをご参考下さい。「ハウスウェルネスフーズ株式会社」への投票理由でも目立っているのは、担当者丸山氏の対応への賞賛です。丸山氏も大野氏と同じように、メールやブログコメントを通じて、ファンへの「想い」と「感謝」を伝えていく対応に尽力しています。その結果、今回の受賞を我が事のように喜ぶブログが書かれるほど、ファンの熱量が高まっており、ファンサイトには単なる企業担当者とユーザーの関係を越えた「つながり」が生まれているのが見て取れます。丸山氏のソーシャルメディアに対する考えは以下のインタビュー記事で詳しくご紹介していますので、ぜひご参考ください。「SMMで消費者との心の絆を」(1/2)「SMMで消費者との心の絆を」(2/2)受賞企業のコメント全文はこちらからご覧頂けます。両社共に、メール、レター、コメント等ユーザーとの接点となるポイントを見逃すことなく、きめ細やかな対応を継続し、その履歴をブログやファンサイトに蓄積することによって、ファンを育てて、その熱量を高め、高関与に繋げることに成功しています。自社商品をアピールするのではなく、一人の人間としてユーザー一人ひとりと真摯に向き合う。ネットの向こう側のユーザーに思いを巡らせ、「心」に寄り添う。した姿勢が誠意として伝わり、ユーザーを「ファン」に育てる。企業の大きさやブランドの知名度に関わらず、「真心」での対話こそが、ソーシャル時代の「コミュニケーション」極意なのです。Facebookページでのファンとのコミュニケーション、エンゲージメントの向上にもこの考え方は十分に応用できるものです。D2Cは原価度外視の初期投資がカギ。TOPソーシャルメディアマーケティングラボでは、Facebookを中心に、ソーシャルメディアマーケティングに関する国内外のニュースや、弊社が実際に手がけた事例の具体的なデータ・運用のヒント、業界のオピニオンリーダーや企業マーケターへのインタビューなどをご紹介します。用語解説データ集インタビューレポートソーシャルネットの力をすべての人と企業に。ひとりひとりが個性をいかして輝いた人生を送る。そんな世界の実現に貢献します。WP-Copyprotect.。