中国人の店舗スタッフに、「おもてなし」を伝授し、ハイレベルな接客の実現へ。中国人のスタッフが、いかにローソンならではの日本式の接客を理解し、実践していくか。上海ローソンの店舗スタッフの多くは上海以外の地方の出身者の方です。上海に来る前に日本式の細やかな接客サービスを受けた経験がない方がほとんどです。多数の異なる店舗の人員を一堂に集めて時間をかける研修は非効率であり、教えるリソースにも限界があります。彼らに対し、日本式の接客やお店の義務をしっかり理解してもらう効率的な教育はないのかという思いがありました。「店舗スタッフを店舗に配属する前に2週間の集合研修を実施していますが、時間の制限がありすべてを詳しく説明することはできません。2週間の研修後そのまま店舗に配属しても、本部の期待するレベルの接客ができない人が多い状況でした。解決2013年夏よりeラーニングを導入しました。教材イメージ提供教材(一例)注:「※」がついているのは汎用教材です。さま施策の効果eラーニングを導入した後、各スタッフは空いている時間を活用して自分のペースで繰り返し学習して、知識の定着できるようになりました。導入後まだ半年ですが、早くもいくつかの変化が表れてきています。挨拶については、以前は徹底できていない店もありましたが、今ではほとんどの店で実践できるようになりました。eラーニングのもう一つのメリットは、スタッフ全員の学習状況が確認できることです。すべての教材の最後にテストがあり、この分野のスキルの充足レベルを把握できます。今後早期に人事評価制度と連携し、学習結果を評価・給与に反映させることで、さらなる徹底と教育のスピードアップを図ります。優秀スタッフを選出して店長候補とする等の活用も考えたいと思います。ミステリーショッパーとの連携も計画中です。eラーニングにより教育効果がサービスレベルにどの程度影響するかを特定したいと思います。現在は直営店のみに導入していますが、加盟店へも早期に導入したいと考えています。CAREERSHIPエンタープライズ向けに鍛え上げられたCAREERSHIPは、eラーニング配信などの単なる「学習管理」にとどまらず、スキル管理によるタレントマネジメントやナレッジマネジメントなど、能力開発の一連の流れを一気通貫で管理することができます。eラーニングについて知りたい方はこちら弊社が19年で1,400社の教育課題に取り組んで培ってきたeラーニング(LMS:学習管理システム)に関するノウハウや知識を、全70ページに渡って詳細に解説するeBookを無料で公開しています。ついてはこちらオープン1年で月間35万PVを突破!マネジメント論やコンプライアンス対策などの古典的なテーマから、働き方改革や脳を鍛えるランニングなどのトレンドテーマまで、人と組織を強くする情報を続々公開中です。お問い合わせLMS/学習管理システム、e-ラーニング教材、教材の受託開発、研修などに関するお問い合わせはこちら。資料ダウンロード会社案内パンフレット、各種事例、eラーニング教材サンプル、調査資料をダウンロードいただけます。LIGHTWORKS.。