Chat」をリリースする。このアプリが、企業のコンタクトセンターの役割を一変させるかもしれない理由とは何だろうか。Chat」のβ版を公開する。Chatを介してカスタマーサービス担当者と何億人ものiPhoneユーザーをつなぐことになれば、コンタクトセンターはモバイルユーザーへのリーチを一気に拡大することが可能だ。Chatがビジネスメッセージング市場において競合製品よりも多くの注目を集めると予想する。Chatがアプリを新たにダウンロードせずに利用できることだ。大半の企業向けメッセージングプラットフォームは、まずアプリをインストールし、ユーザープロファイルを作成する必要がある。Chatは、ソフトウェアアップデートを実施しているiPhoneユーザーであれば、誰でもすぐに利用可能だ。ユーザーは個人情報を明かすことなく、企業にメッセージを送信できる。Chat機能を使えば、iPhoneユーザーはメッセージアプリ「iMessage」で企業と会話しながら、質問したり、予約を入れたり、製品を購入したりできる。Maps」、検索機能「Spotlight」、音声アシスタント「Siri」などの検索結果に企業名とともにメッセージアイコンが表示される。エンドユーザーはそれをタップするだけで企業とのチャットを開始することが可能だ。Chatを有効に活用できる可能性がある。Associatesの代表を務めるジョン・アーノルド氏は語る。Chatの開発者向けプレビュー版をリリースし、導入希望企業によるオンライン登録を受け付けている。Communicationsなど、カスタマーサービスプラットフォームの主要4社との連携を進めている。Fargoなどが当初の導入企業となる予定だ。Chatは基本のOSに組み込まれている。Researchでカスタマーエクスペリエンスや商取引などの分野を担当する主任アナリストのキース・ドーソン氏は指摘する。Chatが企業への連絡手段として常に使える状態にあるということだ」とドーソン氏は語る。競合サービスには、まず利用者にアプリをダウンロードしてもらわなければならないというハードルがある。設定を有効にする必要があります。国内企業における創造性とITツール利用に関する実態調査です。デジタルクリエイティブ界の強力タッグが目指す「広告のいらない世界」プロデュースカンパニーとして急成長中のエードットが総合クリエイティブプロダクション...10代女子に聞いたお年玉の使い道、「貯金」「推し活」が上位に——バイドゥ調べイマドキの女子はもらったお年玉をどう使っているのでしょうか。製造IT流通IT医療ITTechTargetサービスホワイトペーパーホワイトペーパーキーワードホワイトペーパー提供企業一覧RSS一覧プレゼント&モニターITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。