後援・協賛イベントここ数年で飛躍的な進化を遂げたAI技術により、コンタクトセンターは業務の効率化を図ることができるようになっています。一方で人による対応はますます高度化していくことが予想されます。STAGEを考える〜」を共通テーマに、コンタクトセンターで関心の高い6つのトピックスを取り上げ、実際の運営に根ざした取組事例を紹介します。2日目のセミナー終了後には、出演者や聴講者の交流を深められる「懇親会」も開催します。「CCAJコンタクトセンター・セミナー2018」へのご参加を、心よりお待ちしております。受講証・ご請求書を郵送いたします。ご請求書に従って指定の銀行口座にお振り込みください。振り込み手数料は各自ご負担ください。※お申込後のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方がご出席下さい。1回のお申込で、6コマ分ご購入毎に、1コマ分の招待券をプレゼントします。招待券はお好きな講演・セッションをお選びになれます。1日券は3コマ分で換算します。【特典2】1日券1枚(2/22・23問わず)の購入につき、1名様を懇親会にご招待(登録制)定員50名に達し次第、販売および招待を終了します。※懇親会のみ参加はご遠慮ください。現場力を上げる問題解決スーパーバイザー〜新人初期、中堅からベテラン管理SVへ。戦術の徹底、更にはITインフラ投資後の最適化など、コンタクトセンターの諸課題を解決する鍵はSVの活性化にあります。コンサルタント、チーフSV、人材育成担当者と3つの異なる立場・視点から事例を交え、そこから得られた学びやポイントを共有いたします。(当日はこんなことをお話しします。(プロフィール)テレコミュニケーターの採用難が改善される兆しがない今、定着率の向上は至上命題となっています。モチベーションを上げる施策として多くの企業が「表彰」を取り入れたものの、それだけでは「やる気が起こる」ことも、「離職が止まる」こともなく、次なる打ち手を考えなければなりません。本セッションでは、そのヒントを探すべく、2人のスピーカーをお招きしました。して社内に確固たる地位を築いているプラスの嶋田氏、お二人の話を伺いながら、長期にわたってモチベーションを保つ施策を考えます。(当日はこんなことをお話しします。(プロフィール)コンタクトセンター業界は長年に渡り「できる人」だけを育ててきました。採用でふるいにかけ、更に研修で大量の離脱者を出す。これを何度も何度も繰り返すことで、急激な市場拡大に対応してきたのです。近年は未曽有の売り手市場で、他業種との獲得競争が激化し、従前の手法ではどうにも立ち行かなくなりました。�@採用の競争力を上げること、�A初期研修の成功率を上げること、この二点の実現は急務です。本セッションではこの難問に取り組み、成果を上げている企業に登場して頂きます。何度となく話題になりながらも実現され難かった、ホームエージェントや正社員としての採用。スキルだけでなくマインドの醸成を通じて新人の「質の向上」と「定着」を図る工夫。スピーカー企業の取組み事例を参考に、採用と育成の手法改善について考えます。(当日はこんなことをお話しします。(プロフィール)AI(人工知能)は私たちの生活の中で身近なものとなってきています。この変化は日々ITを活用してオペレーションを行うコールセンターにおいても同様であり、AI活用は「命題」となってきています。本セッションでは、日頃コールセンターへのAI導入・活用に深く関わっておられるお二人をお招きし、AIとテレコミュニケーターが「共存」し、AIが「同僚」としてテレコミュニケーターを支援している事例を交えて議論を進めます。導入への努力、導入による成果、そして現場の受け止め方を「実際に現場で起こっていること」をベースに議論することで、AI導入のあり方について共有していきます。(当日はこんなことをお話しします。)※招待券でのお申込は、受付を終了しました。(プロフィール)あらゆる場面でお客様のニーズに応え、お客様体験価値向上を目指す昨今のコンタクトセンター潮流の中、応対品質向上の取り組みは、新たなステージに入っています。変化するコミュニケーションインフラの中で、電話の応対は臨機応変さや深化が求められると同時に、品質向上の取り組みをメールやチャットなどノンボイスへ移管し、更には仕組みが提供するチャットボットへ反映することも求められています。企業の思いだけでの活動ではなく、お客様側から見て確かな品質を実現するために、電話、ノンボイスの品質向上の取り組みについて具体例を交えて紹介し、向上のポイント及び今後の展望を検討します。(当日はこんなことをお話しします。(プロフィール)今日では音声認識、クラウド、AI(人工知能)など様々なテクノロジーが顧客接点の変容を可能にし、企業と顧客との関係性が変化する中、カスタマーサービスが担うべき役割・期待も広がりを見せています。このCX(顧客体験価値)時代において競争優位性を創出し、企業収益に貢献するカスタマーサービスのあり方とその実現が重要になっており、その取り組みはコミュニケーションデザイン、ICT改革、顧客ロイヤルティなど多岐にわたります。本セッションでは両社のCXについての考え方から、その取り組みを顧客、現場目線で共有しCX向上への方策をディスカッションします。(当日はこんなことをお話しします。懇親会は、セミナー出演者と受講者との意見・情報交換、コンタクトセンターに携わる方々のネットワークづくりを目的に開催します。毎回、多くの方が参加され、積極的に交流を図っています。貴重な機会ですので、是非ご参加ください。※講演内容等は事前の予告なく変更することがございますので、予めご了承ください。他社や参加している方の話が聞けて非常に参考になりました。採用や育成に興味があるので、また参加したいなと思いました。コールセンター業界の直面している課題について、他社の皆さんの具体的な取り組みを聴ける機会をつくっていただいて感謝しております。参考になる事例が多く、自社に持ち帰って活かせるのでは?という気づきをいただいた。現在の私自身における立場から全てのセッションがとても参考になり、またこれからの目標も新たに増えました。今後のスキルアップにつなげたいと思います。課題としての認識はあるものの具体的な施策が打てていない現状に対し、各種情報を聞かせていただくことで、社内改善活動に活かしていきたいと考えます。受講証・ご請求書を郵送いたします。ご請求書に従って指定の銀行口座にお振り込みください。振り込み手数料は各自ご負担ください。※お申込後のキャンセルはお受けいたしかねますので、代わりの方がご出席下さい。(印刷用パンフレット)。