II」)を、11月17日より販売開始します。本バージョンでは、ライセンスの種類を拡張し、業務/規模に合わせた価格で導入可能になりました。5i」とのCTI※2連携機能や顧客応対業務機能を強化し、操作性の向上につながる全面的なリニューアルを行いました。多様化の進む顧客のニーズに対応するため、企業にとって顧客と直接の接点であるコールセンターやヘルプデスク・保守サービスの役割はますます重要となっています。顧客応対業務では、顧客応対業務の効率化と顧客との関係強化が強く求められています。II」の販売実績を重ねてきました。このたび、顧客応対業務のいっそうの効率化を求めるお客様の声に応え、さらにライセンス体系の拡張と機能を強化した最新バージョンを用意しました。今回のバージョンでは以下の変更・機能強化を行っています。ヘルプデスクライセンスを新設しました。これにより顧客応対業務では従来のフルアクセスライセンスに比べ1/2以下の価格で導入が可能になりました。ポップアップ表示の充実などにより、スムーズな応対業務をサポートします。顧客応対業務に、対応抜け・漏れや誤発信を防止するコールバック管理機能や、郵便番号や住所情報のメンテナンスを容易に行える住所データクレンジング機能を追加しました。II」を今後も積極的に販売していきます。ヘルプデスクライセンスを追加しました。これにより顧客応対業務(主にコールセンター、お問い合わせ受付)では従来のフルアクセスライセンスに比べ1/2以下の価格で導入が可能となりました。合わせてライセンス価格も見直し、業務と予算に合わせてより低コストで導入が可能になりました。5i」とのCTI連携機能を強化し、さらにスムーズな応対業務を実現しました。5i」のストリーム再生機能に対応し、ヘッドセットを外すことなく録音ファイルの再生が可能としています。待ち時間による色の変更やIVR※3引き継ぎ・IVR経路情報の表示など着信ポップアップ表示内容を充実させ、お客様の状態にマッチした適切な対応が行えます。導入実績からお客様の声をフィードバックして、業務の効率化と応対品質の向上につながる機能を拡充しました。対応抜け/対応漏れや誤発信を防止できるコールバック機能を追加しました。郵便番号や住所情報のメンテナンスを容易に行なえる住所データクレンジング機能を追加しました。クレジット・医薬・食品など、幅広い分野の100社を超えるお客様に導入・運用されています。マッチしたテンプレート部品と柔軟なカスタマイズ機能による、最新の統合CRMシステムを提供しています。Management)企業が顧客との良好な関係を構築していくために、ITシステムなどを活用して顧客情報を活用することです。問い合わせやクレームなどといった全ての履歴を含め、一貫した顧客データベースの管理を行うことにより実現します。Integration)コンピュータと電話を統合し、業務効率化や顧客満足度を向上させる技術の総称です。Response)企業の電話窓口などで、音声による自動応答を行うコンピュータシステムのことです。発信者からのダイヤル操作に合わせ、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生するシステムです。OKIは米国でグラハム・ベルが電話機を発明したわずか5年後の1881年に創業した、日本で最初に電話機を製造した情報通信機器メーカーです。dreams」のもと事業展開しています。現在、「金融システム」「通信システム」「情報システム」「プリンタ」「電子部品・モジュール他」の5つの分野において、OKIグループは社会の発展に寄与する最先端技術の商品・サービスをお客様にお届けし、世界の人々の快適で豊かな生活の実現に貢献しています。詳細はこちらからご覧ください。リンク関連情報http://www.japancorp.net/japan/Article.Asp?Art_ID=56028本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。Japan企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。「天気の子」を盛り上げたウェブPRの舞台裏--勝負のタイミングは「君の名は。JapanTetsudo.com当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。広告について当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。