[キューの管理]ページが開きます。特定のキューを検索するには、検索テキストボックスにキュー名を入力し、キューのリストから目的のキューを選択します。キューの設定が、[設定]タブで開きます。このオプションでは、エージェントはコール後のラップアップの提出をオプトアウトすることができます。このオプションではエージェントはラップアップを提出することが義務付けられ、その期限は指定されません。必須、タイムボックス。このオプションではエージェントはラップアップの提出が義務付けられ、また次のコールを受けられるようになる前の一定期間内にそれを提出する必要があります。必須、期限付きの早期終了なし。このオプションでは、エージェントは期限内にラップアップを提出することが義務付けられ、その期限内はエージェントはコールを受信しないようになっています。この機能は、エージェントに通話と通話の間に「クールダウン」の期間を設けるのに使用されます。[必須]、[期限]、または[期限、期限なし]を選択した場合は、エージェントが追加の通話を受信できるようになるまでの待機時間(秒単位)を選択します。評価方法のエリアでは、インタラクションとエージェントをマッチさせる方法を選択します。すべてのスキルを要求された最初の利用可能なエージェントとのやり取りと一致します。すべてのスキルを有するエージェントが誰もいない場合、すべてのスキルを有するエージェントが応対可能となるまでコールは待機状態となります。要求されたスキルを使用できるエージェントがいない場合、すべてのスキルを備えたエージェントが使用可能になるまでコールは待機します。スキル要件を無視して、次に利用可能なエージェントとのやり取りを行います。ブルズアイを選択します。ブルズアイルーティングを選択した場合は、オプションで次の操作を行います。次のリングにコールをまわすまでの待ち時間(秒)、そしてインタラクションを受ける最適なターゲットがない場合は選択したエージェントから削除する1つ以上のスキルを指定します。対応するスキル最後に。テキストボックスに、選択した1ユーザー以上のエージェントからインタラクションを受けるために使用できない場合に削除するスキルの名前を入力します。対応するリングの最後に削除します。注意:リングを削除するときは、メンバーのリング割り当てを確認して、メンバーが割り当てられていたリングを削除しないようにしてください。システムはメッセージを表示し、呼び出し音の割り当てを確認するように促します。