365日、ネット使用としている状況です。2日前ほど、パームレストの本体下部がふくれ上がって、パームレスト部分の金属天板と本体下部プラスチック部が大きく開腹している状況に気付きました。同様な症状が起きていないか、投稿させていただきました。サポートセンターに連絡したところ、かなりつながりにくく繋がったところで、日本語がすこし変なエンジニアの対応で折り返し連絡をいただくことになりました。最近のHPのデザイン性とコストパフォーマンスに魅力を感じて購入して使用していましたが問題の発生事象や発生後のサポートデスクの対応等を考えると、国内メーカーとの違いを感じました。業務使用としてHPのPC購入を考えていましたが、この事象を経験してやめようと考えています。02:09(1年以上前)昨日の金曜日にサポートセンターに電話して事象を説明しました。変な日本語を話す女性のエンジニアが対応して、似たような事象が起こってないか調べたところ、無かったようです。両サイドのパームレストの下部が内部から押し出されて開いている感じなのでバッテリーの膨張によるものか尋ねたところ、調べないとわからないとの回答でした。購入から一年以上経っているのメーカー保証期間は切れているので、pcを発送者負担で送来るように言われました。着払でpcを送り原因の確認頂き、原因が使用者起因であればこちらで送料を支払うことで対応できないか問い合わせ中です。今まで初期不良や、メーカー保証期間が終了した場合での本体が反るような一般的な使用による経年劣化以外の不良にたいしては、日本のPCメーカーであれば、着払でまずは原因究明をしていただけた経験から上記の問い合わせをしています。最近のHPのデザインはかなり気に入っていたのでとても残念です。原因がわかり次第報告いたします。23:46(1年以上前)hpカスタマーセンタ−より原因の電話をいただくことになっていましたが10日以上たっても連絡がなかったのでこちらから電話をしました。カスタマーセンターの中国人の方から、バッテリーの膨張だったと報告を受けました。劣悪な製品を使用しているのか、バッテリー充電制御等に問題があったのかなと思い詳細を確認しましたが・・・カスタマーセンターで対応している人は中国人の様でこちらの話している内容を理解できないのか、理解しようとしないのかわかりませんが意思の疎通が完全には出来ていない感じです。マニュアル以下の対応という心象を受けます。サポートを考えると外国企業PCの購入は考え物です。11:46(1年以上前)私も同じ事象になっている事を、先ほど発見しました。パソコンの座りがなんとなく悪いなぁと思ったら、底蓋が浮いていて、閉めようにも閉まらない状態になってました。12:04(1年以上前)当方も全く同じ、状況です。サポートセンタから、問題箇所の写真を送れとのことで写真送りました。リペアセンターに費用当方て持ちで送れ」とのこと。「バッテリー膨張を、即答?」「費用ユーザー持ち?」リペアセンターと押し問答しましたが、ラチがあかず送付。修理にとりかからず、二回問い合わせやっと「バッテリー交換、バッテリー17.000円、作業料15.000円」の見積もりが、昨日午後3時前に届きました。「バッテリー容量低下は、受け入れれるが、通常使用で2年弱で、ボディが、切腹するようなバッテリー膨張、それも複数のユーザーで、ほぼ同時に発生、これはリコール以外ありえないと判断、ハードネゴ覚悟で昨日4時からリペアセンターに電話するも、一切つながりません。仕方なくサポートセンターに連絡し、今日中に、リペアセンターから、連絡するとしましたが、果たして電話くるのか、いささか不安。その後HPのホームページ調べると、リチウムポリマーバッテリーは、一年で膨張して、要交換とも読み取れかねない文章発見。「まさか、これがHPの本心なら、日本から撤退必至」リペアセンターから果たして電話かかってくるか。02:03(1年以上前)>だらくするらくださん使用してどのくらいの期間でバッテリー膨張による開腹となったのでしょうか?私がカスタマーセンターで状況を説明して同様の問題が発生していないか確認したところ同様な事象は発生していないと言われました。(2011年10月13日現在)今まで10台以上のノートPCを購入して使用した経験において、このようなバッテリー膨張は一度もありませんでした。粗悪なバッテリーを使用してかつ、バッテリへの給電制御をしていないのでこのような事象が発生してるのではないかと考えます。>Massy57さん私の時は(10月13日時点)、写真を送りましたが開腹の原因がバッテリかはわからないので郵送(送料こちら持ち)して修理依頼するように言われました。原因がわからないのであれば、原因を究明するために着払いで対応願いたいと主張しカスタマーセンターの日本人の責任者の理解を得て着払いで郵送しました。原因究明の結果、ユーザー側の使用原因であれば修理代等は当然支払うとの内容で依頼しました。今時、携帯電話のバッテリーでも2年間は問題なく使用できます。(一部韓国製等は発火していましたが)1年10か月でバッテリー膨張原因での開腹であれば、個人的にはリコール的な事象だと思います。2週間たっても音沙汰無かったのでサポートセンターに電話したら、バッテリーの膨張が原因とのことでした。そこでバッテリー膨張は、粗悪なバッテリーを使用している原因ではと問い合わせました。発火等の恐れはないのか等を伺いました。問い合わせには明確な回答がないまま、無償修理対象か社内調整をして確定次第連絡いただくことになりました。1週間ほどたって連絡いただき、今回はメーカーでのバッテリー交換対応となりました。基本的には、カスタマーサービス、サポートセンターとのやり取りの方が良いと思います。日本のノートPCメーカーなら、バッテリ長寿命化として給電制御をしていますがHPのノートPCはそのような制御は見当たりません。個人的にはこのバッテリーはリコール対象品だと思います。電源を接続しながらPCを使用する状況下での適正はバッテリーではないのでしょう。08:21(1年以上前)>とっちゃんさんボーズさん気がついたのは購入して1年10ヶ月目位です。とっちゃんさんボーズさんはメーカー側での交換になったのですね?私も問い合わせてみようと思います。情報ありがとうございます。11:12(1年以上前)Massy57です。する」とのことでした。当方から、「リペアセンターではなく、HPの品質保証部門か担当すべき案件。連絡先を教えてほしい」お頼むもカスタマーセンターとリペアセンター以外は非公開の一点張り。本気で日本でPC売る気あるのかいささか疑問。11:30(1年以上前)Massy57です。この機種何台うられているのでしょう。HP全体で年間二百万台弱のはず。すると本機十万台が、maxか。三台バッテリー膨張が発生として発生率は30ppm。この数字は、リチウムイオン電池の世界では、異常なのではないでしょうか。一件だけなら、たまたま不良品があたった。すれは、品質問題まちがいなし。いうのが、リチウムイオン電池のような製品の常識ではないでしょうか。近日リコールが、公表されるのでは。00:38(1年以上前)>だらくするらくださん1年10ヶ月目位とはほぼ一緒ですね。私が問い合わせた時には、同様の事象が無いとのことでかなり時間がかかりましたが最終的にはメーカー側交換修理で対応いただきました。16年12月に購入したころのバッテリーに問題があったのでしょうか。Massy57さんのコメントにもありますように、無償交換の方向で対応いただけるのではないでしょうか。13では全然見つかりませんね。X360ではけっこうありましたが。19:49(1年以上前)Massy57です。昨日午後5時リペアセンターから、「関係者の了解が、得られなかった。「今週は無理?」と尋ねると、「多分」。