5月2005年5月セミナー企画準備Tweetお客さまとの対応を楽しめない、そう感じているホテルやサービス業で働く人も結構いらっしゃるのではないかと思います。私もそんな時がありました。私は、ホテルを辞めてから、コーチングに出会いましたが、ホテルで働いている時に、出会っていたら、きっと自分自身のコミュニケーション力が向上していただろう、もっと仕事が楽しくなっていただろうと思います。仕事を楽しむ方法のひとつとして、コーチングを活かしてもらえたら、という私の思いからスタートした企画です。“テーマは何がいいだろう?”私自身、実際の現場で働いていたのは、すでに過去のこと。私の考えではなく、いろんな人の生の声を聞き、現状を把握したうえで、テーマを決めたいと思いました。ホテルや店舗販売などサービス業に従事している友人・知人に、普段、お客さまと接する時、どんなことに困っているか、どんな内容をセミナーで採り上げてほしいか等、アンケートをお願いしました。困った、腹が立ったこと等も合わせてアンケートに協力してもらいました。コーチングをよく理解されている東京のホテルで働いている方からも意見をいただきました。(この方からは、このホームページを制作する際にも、アドバイスをいただきました。いつもご協力ありがとうございます。)今回のアンケートでたくさんの意見を吸い上げることができました。アンケートにご協力くださった皆さま、さまざまな視点からの貴重なご意見、本当にありがとうございました。セミナー内容は、机上ではなく、アンケートと私のホテル経験をもとに、講師の遠藤コーチと共に考えましたので、お客さまと接するお仕事の方には、興味を持っていただけると思います。今回、セミナーを企画するにあたり、『サービス業はコミュニケーション業』なのだと再認識しました。サービスに唯一の答えはなく、とても深いものです。お客さまとのコミュニケーションの意味を考え、皆さんがイキイキと楽しく働くためのセミナーにしたいと考えています。○セミナーお申込・詳しくはチラシをご覧ください。学びコラム『お客さま対応のためのスキルアップ・セミナー』開催にあたってTweet6月25日(土)に大阪で『お客さま対応のためのスキルアップ・セミナー』を開催します。私のやりたかったことのひとつが動き始めようとしています。外から何か私に出来ることはないだろうか、と考えていました。そのひとつとして、自分自身のホテルでの経験を踏まえて、ホテルやサービス業で働く人が、より一層仕事が楽しくなるようなセミナーを提案していこう、そんな思いを持ちつづけていました。私の思いを形にできるコーチと出会うことができました。東京を中心に全国で活躍中の遠藤氏のコーチング・セミナーは、きっと実り多いものとなると自信を持っておすすめします。今後もさまざまなテーマで公開セミナーを開催していきたいと思います。学びコラムベビーシッターTweet妹夫婦が知人の結婚披露宴に出席のため、甥っ子(生後2ヶ月)のお世話に行ってきました。眠り、ミルクもちゃんと飲んで、ぐずったりせず、ご機嫌でした。泣きっぱなしだったらどうしようかと思っていたのですが、いい子でお留守番してくれました。赤ちゃんって、ほんとカワイイですね。寝顔には癒されますし、たまにするキラ~ン☆とした目には笑ってしまいます。妹曰く、横顔が男前、だそうです。日々これ好日なんでもスピードが勝負Tweet突然ですが、水を買うのにホトホト疲れました。重たいペットボトルから解放されたい~、そんな思いから浄水器をネット検索。ほんとうは、カタログハウスの“浄水器シーワン”がよいのですが・・・。今回は、高価な水道の蛇口設置型を諦め、BRITAポット型浄水器フィヨルドに目をつけました。書籍をよく購入するアマゾンを覗いてみたら、他のネット通販より高く、定価の¥5,250でした。お知らせください」と情報を送信する所があったので、別のネット通販(¥4,000税・送料別)があるよ、と送信しました。翌日、アマゾンを覗いてみると、¥4,500税・送料込に変わっていました!(すでに価格が変わっているかも)http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/B0001ZN466/qid=1115800007/sr=1-4/ref=sr_1_10_4/250-5343408-481385312深夜に送信して翌日のお昼に見たら、変更されていました。自分が値段を変えた、という消費者心理を刺激され、申し込んでしまいました。ネット戦略の一端を垣間見ました。電車だけでなく、なんでもスピードが勝負の時代。世の中、どんどん加速しているのを実感しました。Customers”。読み終えると、原題がいちばんしっくりくることに気づきます。心のハグ、お客さまの心をハグする、お客さまを従業員が心からハグする、そういう意味が込められています。“卓越した顧客サービス”を実践しています。人の心が動く瞬間が、どんなものなのかよくわかります。成功例ばかりでなく、失敗例も挙げられていて、小売の方はもちろん、サービス業全般に応用できるアイデアが満載です。何かしらヒントを見出すことができるでしょう。1.人材、2.サービス、3.商品・・・“優れたスタッフこそ最高のサービスである”と断言しています。私の友人がこんなことを言っていたのを思い出しました。何を言ってるのかわからないみたいな態度をされたり、ひどいのになると、こっちがバカみたいに取れる態度をされることがある。最近、ボキャブラリーの少ない人も多いからかな?話が平行線みたいな会話になっている時がある。」こういう従業員は、この店舗には、まず、いないでしょう。組織の一人ひとりが独創的な思考をしながら、ハグを実践します。型にはまったサービスを越え、ハグは世界を駆け巡ります。何よりも、仕事を楽しみ、お客さまをハグすることを楽しんでいます。自分の会社の経営者と雲泥の差だ、だから従業員レベルでは何もできない。自分自身こんな経営者になれない。思う方もいらっしゃると思います。書のようなサービスができなくても、そういうマインドを常に持っている、心の中に留めておく、ハグのマインドに触れることができた、それだけでもよいのではないでしょうか。内容はホスピタリティに溢れています。Customers”に、すべて込められています。小売業の方だけでなく、サービス業に従事する方にも、ぜひ読んでいただきたい良書です。“おつまみアレコレ”というコーナーがあります。その中の“チーズ奴”を作ってみました。作った、というより、刻んだだけですが。クリームチーズとお醤油が、こんなに合うなんて~。簡単で、とってもおいしいです。試してみる価値ありの一品です。地ビールめぐりもお楽しみくださいね。はらうたTweet先日、図書館のエントランス・ロビーでの展示に見入ってしまいました。はらうた』の原画などが展示されていました。童心に返って楽しめました。詩と版画、別々でも十分魅力があるのですが、両方がいっしょになると、さらにいきいきとした世界が広がります。う~ん、雰囲気を伝えきれませんねー。詩集をもとに、1987年から作りつづけられている『のはらうたカレンダー』のファンも多いとのこと。カレンダーも展示されていましたが、販売されていませんでした。あれば、まちがいなく買っていたと思います。規制があるのでしょうが、商売っ気のある図書館があってもよいのでは。混雑時のトイレ・マナーTweetゴールデン・ウイークは、どこに行っても混雑していますよね。例外なく、トイレも混雑しています。なが~い行列ができています。長い時間、並んでいると、少しずつイライラがたまってきます。みんな同じ気持ちでいるから、トイレにイライラした嫌な空気が充満してきたりもします。私に軽く会釈し、微笑んでくれました。その姿につられて、私も、ご婦人に笑顔で会釈して、トイレへと。イライラしていた気持ちは、どこかに吹っ飛んでしまいました。清々しささえ感じました。混雑していても、していなくても、こういう気持ちが大切ですよね。しながらトイレのドアを開けました。ええっ!?誰も並んでない!!なんで!?さっきまで、長蛇の列をなしていたのにぃ~~~。Reserved.Top。