ダイレクト出版キーワードから探すTOP書籍デジタルコンテンツ著者一覧ダイレクト出版について月刊ビジネス選書のススメお問い合わせ気にいらなければ全額返金。本を返品する必要はありません!今日、この本を試してください。内容が気に入らなければ、今日から90日以内なら無条件で返金します。電話一本、メール一通頂ければすみやかに対応します。本を返品する必要はありません。手元に置いていただいても、処分していただいても構いません。通常、出版業界には保証なんてものはありません。本の内容が気に入らなかったらお金を返してもらう、なんて事はどこの本屋でも出版社でもやっていない事です。返品すらしなくていいなんて、業界の人が聞いたらバカだと思うでしょう...でも、私たちはそうは思いません。本の内容に本当に自信があるからです。そこがポイントなんです!つまり、本当に役立ついい本じゃない限り、私たちのビジネスは成り立たないのです。実際この本を手にとってみて、読めば納得してもらえると思います。読んでみてしっくり来ない...あるいは、使ってみたけどイマイチだった、あるいは読みきれそうにない、など、理由は何でも構いませんが、気に入らなければ90日以内に知らせてください。全額、無条件で返金します。本を送り返す手間も費用もかかりませんから、あなたにリスクはありません。圧倒的に優れた知識、価格を大きく超える価値が手に入ることをお約束します。これが私たちの「満足保証」です。「もっとお客に来て欲しい」これは飲食店や整体院、ホテル経営など、サービス業をしてる人なら、共通の願いですよね。現実は「ありがとう、また来ます。」と言ったお客が、2度と来てくれないこともしばしば。何が原因なのでしょうか...?その理由を、ディズニーの例を使って、少し説明しますね。リピート率98%のディズニーお客を待たせても失客しない理由ちょっと思い浮かべてみてください。ディズニーってよく考えるとほぼ待ち時間ですよね。先日もミッキーの家が11時間待ち!というのがニュースになりました。間!)しかもディズニーは1人あたりの売上が約11,830円。完全な金食い虫です...でもディズニーに行くと、100人中98人のゲストが「また行きたい」と思います。その最大の理由は、商品でも、立地でも、価格でも、ありません。(それだけでは「また行きたい」とはなりません。)秘密は「2つの瞬間」にあります。記憶に残る2つの瞬間ディズニーの実験によれば、多くのゲストの記憶に残っているのは人気アトラクション「スプラッシュマウンテン」と「最後のお土産コーナー」の2つの瞬間。これは絶頂(ピーク)と最後(エンド)が人の印象に強く残る、ピークエンドの法則と呼ばれるものです。ディズニーは1日の平均満足度は、実は10点満点中、5点を切るということが分かっています(なぜなら1日の殆どが待ち時間だからです)。スプラッシュマウンテンの体験と、お土産を買う体験の満足度が高いために、お客の記憶から、それ以外の最悪な体験(≒退屈な待ち時間の記憶)がほぼ消えてしまいます。平均満足度が5点でも、リピート率が98%と驚異的な理由は、ディズニーが「絶頂(ピーク)」と「最後(エンド)」に、最大の労力と、お金を掛けているからなのです。この瞬間を「誰でもカンタンに」作る方法があります...最高の体験が思い通りに作れる瞬間メソッドこれこそが本書「瞬間のちから」のメインのテーマです。この本を書いたのは全米150万部のベストセラー「アイデアのちから」の著者、チップ・ハース&ダン・ハース。彼らは日本ではあまり知られていませんが、アメリカでは超人気のベストセラー作家です。GoogleやGapなどの世界的企業のコンサルタントを行ったり、450社を超える新興企業の事業戦略や企業メッセージの策定、社会起業家のサポートもしています。この方法は「笑顔で顧客をもてなす」「内装にお金をかける」「ひたすら商品を改良する」といった、顧客サービスとは一線を画します。これはディズニーやマジックキャッスルホテルなど、顧客サービスの超一流企業から分かった人の記憶に残る体験を「意図的に」作り出す方法です。あなたが注目すべきは「特定の瞬間」です。すべてを100%で頑張る必要はありません。*飲食店でも「味は悪くないが記憶に残らない店」というのはよくありますよね...その原因は努力が足りないから、ではありません。大きな原因は「ピーク・エンド」の考え方を知らないから。顧客の「ピークとエンド」を作り出す方法を知らないから、です。3位・売上2200億円のメガヒット映画「タイタニック」にも、この法則が使われていた...)・450人の卒業生を感動させた「シニアサイニングデー」の奇跡(一生の思い出を親子で作る究極の方法...)・決定的瞬間の4つの要素(なぜ初恋のラブレターは忘れらない?その理由とは...)・新入社員の心を掴む「極秘プログラム」(離職率の高い企業はこの間違いを犯しています...)・結婚生活を振り返るセレモニー(未亡人を救った「転機の儀式」とは?嫌いな自分を「許す」方法...)・トラウマを克服する最大の秘訣(プラス!成長を加速する5つのアドバイス!)・待ち時間を完璧に覆い隠すディズニーの魔法(利益を最大9倍増やす、リカバリーテクニック...)・記憶に焼き付くゴールディング裁判(学校の授業が思い出に残らない理由とは?)・余命3ヶ月の花嫁が残した最後の言葉(余命宣告で分かった本当に大切なもの。記憶に残らないマクドナルド...)・死にゆく人たちの5つの後悔(1「あんな懸命に働かなければよかった...」2「もっと自分の幸せを考えればよかった...」3「...)・バングラデシュの屋外排泄事件(この男はなぜこの問題を根絶できたのか?大衆を動かした「扇動の言葉」...)・人生を豊かにするレミニセンスバンプ(青春を取り戻すカンタンな方法とは?ファーストキスが最強な理由...)・みにくいアヒルの子が美しい白鳥に変わるとき(「声を出さずに歌いなさい!」と先生に虐められた12歳の女の子。彼女がニューヨークの世界的舞台に立つまでの感動の軌跡とは...)もっと読むこの商品を購入する目次Part0決定的瞬間chapter1決定的瞬間とは?なぜ、その瞬間を創るべきなのか?勉強を頑張っている学生を称えるイベントがあったらいい......8決定的瞬間は偶然起こるものなのか?......11長く記憶に残るような決定的瞬間を増やす......12chapter2瞬間に着目するどのような瞬間が価値ある時間なのか?いつが大切な瞬間か知っておく......23「結婚生活を振り返るセレモニー」......28節目を祝うことの重要性......31最悪の事態は、わからないように覆い隠す......33注目スべき瞬間に組織はどう向き合うか......38PART1高揚する瞬間chapter3最高の瞬間を作り上げる時間や労力を投じた「記憶に残る最高の瞬間」作り「ゴールディング裁判」......48顧客サービスを成功させるには......56高揚する瞬間を作る3つの作戦......63「私は恵まれている。]内容が気に入らなければ、購入から90日以内なら無条件で返金します。本を返す必要はありません。Heath)スタンフォード大学ビジネススクール教授。GoogleやGapなどの世界的企業のコンサルティングを行う。450社を超える新興企業の事業戦略や企業メッセージの策定をサポートしている。シカゴ大学ビジネススクールやデューク大学フュークアビジネススクールでも教鞭をとっていた。カリフォルニア州ロスガトス在住。Heath)デューク大学社会起業アドバンスメント・センター(CASE)シニアフェロー。ハーバード大学ビジネススクールでMBA取得後、同学の研究員を務める。ノースカロライナ州ダーラム在住。]内容が気に入らなければ、購入から90日以内なら無条件で返金します。本を返す必要はありません。Publishing」は、ダイレクト出版株式会社の登録商標です。