2019年3月7日Twitter中国輸入Amazon販売をしているうえで必ず付いてくるのがクレーム対応です。・クレーム対応をしたくない・クレームが来てしまった時にどうしたらいいかわからないそんな人に向けた記事となっています。まとめクレームの種類オオマエは、中国輸入Amazon販売をやっていて、FBAを利用して販売しています。「配送関連」クレームは全てAmazonが対応してくれます。クレーム対応を減らすうえで非常に有効な手段と言えるので、ぜひ活用しましょう。購入者に商品配送をしてくれるシステムのことです。そのため、配送に関するクレーム対応をすべて請け負ってくれます。FBA手数料が発生しますが、配送料自体は非常に安く、また、出荷作業をしなくて済むので、個人で物販をする上では必須と言ってもいいほど便利なシステムです。FBAの料金については以下記事でまとめています。FBA料金改定から見える動向クレーム対応方法では、いよいよAmazon販売でクレームが来た時の対応方法について説明します。原因を確認するクレーム対応するうえで、まずは購入者が何に対して不満を持っているのか、原因を確認しましょう。ここで注意すべきは、クレームをしてくる購入者のほとんどが「怒っている」ということです。そのため、「高圧的な態度は取らず、下から接した方が良い」と思います。クレーム処理では「謝る必要が無い状況で謝るな。弱みを見せるな」という考えもありますが、Amazon販売においては下手に出るべきだと考えます。購入者とは、その商品一度きりのやりとりしかなく、また中国輸入であれば商品単価も数千円程だからです。下手に出て、迅速に解決した方が有益だからです。「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。ご要望に応え、改善に努めるためにも、どのようなことがあったか詳細をご教示いただけませんでしょうか」といったトーンで具体的な内容を調査しましょう。具体的に調査すると、クレーム内容は以下2つに分けられます。配送関連のクレーム到着予定日が遅れた、配達員の態度が悪い、といったクレームですが、これらが来た場合は、すぐにAmazonカスタマーサポートに繋げましょう。FBAを利用している場合、配達関連の責任は全てAmazonにあるからです。購入者に失礼のない形で、カスタマーサポートに誘導することを勧めます。「繋いで良いですか?繋ぎ方を教えてください。」と言えば、丁寧に教えてくれます。商品関連のクレーム商品説明と合ってない、壊れていた、こういった場合は自分で対応する必要があります。新品商品を再度発送するクレーム内容を解決する新品商品を再度発送するのが一番の解決です。出来る限り早く対応をしましょう。商品在庫が無い場合、再入荷まで待ってもらえるか確認しましょう。商品説明が間違っていて、購入者の要望を満足する商品を届けられない場合は、その旨を誠実に伝え、返金対応しましょう。返金するしかありません。返金処理は、Amazonのルールに則って返金手続きを行ってもらうように促しましょう。「商品が悪いのに、購入者に手間を取らせて返金手続き作業をしてもらうのは気が引ける」と思うかもしれませんが、Amazonで販売する以上、Amazonのルールに則るのは何も失礼ではありません。検品作業を徹底し、同じようなことが起こらないようにします」といった感じで、真摯に受け止めて改善していく意思を伝えるべきです。「新品渡すから許してね」だけでは反省の色が見えず、感じ悪いからです。交換など要望に応えて、表面上は真摯な受け答えをして、クレーム対応を短く済ませることをおすすめします。返金自体する必要がないです。返金による損よりも、クレーム対応時間を減らす方が有益であると考えているからこその対応です。・原因調査を必ずする・交換・返金対応で迅速に解決する・商品改善が必要であれば実施するご覧いただきありがとうございました。こちらの記事が参考になりましたら、以下のブログランキングをクリックしてもらえると嬉しいです。【Amazon出品】服に針が混入。Amazonでの閑散期等、世の中の動向をいくつか考察をしていこうと思います。することになりました。中国輸入のメリットとデメリットを説明します。中国輸入Amazon販売でリサーチをしていて商品がなかなか見つからない、行き詰まりを感じた時に使える方法を紹介します。いう特徴をまとめました。中国輸入Amazon販売の副業を始めて3か月で月利10万円、1年で月利50万を達成。現在は脱サラし、月利150万円以上を一人で稼いでいる。Amazonベストセラー複数獲得。今年の目標は月利300万円。ブログランキングランキング参加中です。ブログが参考になりましたら、クリックして頂けると嬉しいです。