株式会社キャライノベイトは、アロマ・フレグランスアイテムと伝統工芸のコラボレート商品など、香りの新しい提案をしています。マイアカウントホーム支払・配送についてよくある質問お問い合わせカートを見るinimuとは?注文してから発送までどれくらいかかる?"通常は7営業日以内に当店より発送させていただいておりますが、ご注文混雑時には1週間以上のお時間をいただく場合がございます。北海道や、沖縄県、離島にお住まいの場合も配送からお届けまで1週間程度かかりますので、何卒ご了承ください。お急ぎの場合はおご相談ください。"商品が届いたが破損していた。すればいい?"ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。宅配便をご利用の場合は、商品破損の補償が適用されますので、佐川急便またはヤマト運輸へご連絡の上、当店までご連絡ください。メール便での発送の際の破損に関しましては、補償の対象外となりますので何卒ご了承くださいませ。当店では丁寧な包装を心がけておりますが、明らかに運送事故ではない場合の破損につきましては、早急に代品を発送させていただきますので、下記、「お問い合わせフォーム」よりメールをお送りくださいませ。(営業時間は土日祝日を除く平日10:00-17:00)"注文した商品と違う商品が届いた。すればいい?"ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。正しい商品を早急に発送いたします。下記、「お問い合わせフォーム」よりメールをお送りくださいませ。日時指定がある場合は、発送方法に必ず「宅配便」をお選びください。弊社が土日祝日は休業日のため、金〜日曜日のご注文分は翌週の月曜日以降に発送の準備となります。ご注文日から7〜20日後の間で指定が可能です。最短発送をご希望の場合は、日付指定なしでご注文ください。"当日発送はやっている?"原則として当日発送を行っておりません。ご注文確定後(ご入金確認後)5営業日以内に発送させていただきます。ご注文混雑時は1週間以上のお時間をいただく場合がございます。お急ぎの場合はご相談ください。"海外発送はしている?"申し訳ございません。お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。"配送方法の変更はできる?"変更することができません。お手数をおかけいたしますが、ご注文を一度キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。キャンセルはお客様ご自身ではできませんので、下記「お問い合わせフォーム」よりメールにてキャンセルの旨をお伝えください。その際、ご注文番号を忘れずにお知らせくださいませ。ご連絡をいただいた後、弊社にて手続きを致します。出荷が完了してしまっている場合は、キャンセル対応ができかねますのでご了承くださいませ。"発送完了のメールをもらったけれど、その後商品が届かない"お待たせいたしまして、大変申し訳ございません。地域にお住まいの場合は、お届けまでに10日程お時間がかかる場合がございます。配送状況の詳細はお荷物追跡をご確認ください。https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tnekoまた、メール便は配送時に紛失・破損した際、補償が受けられませんので、ご了承の上お選びください。"納品書が入っていない。"弊社では、地球環境にやさしいペーパーレス化を目指し、納品書の発行は致しておりません。ご注文内容等のご案内につきましては、全てメールにてご連絡とさせて頂いております。ご理解くださいますようお願い致します。"お届け先が注文者と違って金額を知られたくない。"弊社では、地球環境にやさしいペーパーレス化を目指し、納品書の発行は致しておりません。商品に金額の分かるものは同梱しませんのでご安心ください。"領収書は発行できる?"恐れ入りますが弊社では領収書は発行しておりません。カード会社・金融機関の振込み控えをもって領収書とさせて頂いております。"お支払い方法の変更はできる?"変更することができません。お手数をおかけいたしますが、ご注文を一度キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。キャンセルはお客様ご自身ではできませんので、下記「お問い合わせフォーム」よりメールにてキャンセルの旨をお伝えください。その際、ご注文番号を忘れずにお知らせくださいませ。ご連絡をいただいた後、弊社にて手続きを致します。出荷が完了してしまっている場合は、キャンセル対応ができかねますのでご了承くださいませ。"入金確認のメールが届かない"当店では、入金確認につきまして、とくにメール等での返信はしておりません。入金確認後、5営業日以内に発送させていただきます。"頼み忘れたものがあった、今からでも追加できる?"追加することができません。お手数をおかけいたしますが、ご注文を一度キャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。キャンセルはお客様ご自身ではできませんので、下記「お問い合わせフォーム」よりメールにてキャンセルの旨をお伝えください。その際、ご注文番号を忘れずにお知らせくださいませ。ご連絡をいただいた後、弊社にて手続きを致します。出荷が完了してしまっている場合は、キャンセル対応ができかねますのでご了承くださいませ。"欠品商品はいつ入荷する?"ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。手作業製造の商品など、商品によって製造数量が少なく入荷後即完売になる場合や、製造に時間を有し入荷が不安定な場合があります。そのような商品に関しましては、長期欠品となる場合がございます。申し訳ございませんが、販売が再開するまでお待ちくださいませ。"ご注文確認メールや、発送完了メール、お問い合わせメールの返答が届かない"弊社からのメールが届かない場合、下記のことが考えられます。・ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある→ご登録のメールアドレスのご確認をお願いいたします。・メールアドレスは正しいのにメールが届かない→受信設定のご確認をお願いいたします。TEL:03-5830-7288(営業時間は土日祝日を除く平日10:00-17:00)までご連絡くださいませ。"オリジナルブランドの香り商品を検討中。OEMの相談は可能?"OEMのご相談もお受けしております。ご希望の内容を下記「お問い合わせフォーム」または弊社ホームページのお問い合わせよりご連絡ください。https://kyarainnovate.jpパスワードを忘れてしまった"こちらよりご確認、再設定をお願いいたします。"その他、商品へのご質問、OEMやオリジナル製作のご相談などお気軽にお問い合わせください。香りの専門知識を持つスタッフが丁寧に対応いたします。ATOMマイアカウントホーム支払・配送について特定商取引法に基づく表記プライバシーポリシーお問い合わせinimuは「伝」える。