用の観察及び指摘・補完」...それと「QMSについての理解」は当然。・何を知らなければいけないか(業務知識)・どこまで出来なければいけないか(遂行レベル)・どのようにやらなければいけないか(業務姿勢)発想がどんどん出てくる、出てくる。ある程度カタチになった「力量定義と評価方法」を全社に開示。具体的に何を求められているのかがイメージ出来るか、実際の運用者に見て貰っているところ。オープンにする...つまり、こちらの手の内を見せておくことで、運用者も何をどう頑張ればいいかがハッキリする。担当者の力量も伸びるし、日常業務に反映されれば業務の品質もより高まる。会社にとっては喜ばしい限り。嬉しい気持ちの反面、早くやっておけば良かった...と反省。力量を構築し、そして担当者の疑問に対する議論で気づいたこと。知識だけ有ってもダメ。やれれば良い訳でも無い。やる気ばかりでもダメ。必要な知識を持ち、目標(果たすべき役割)に前向きで当たること...「知識」「遂行レベル」「業務姿勢」は三位一体。力量が決まれば、向上させるためのフォローが始まる。次は「フォローの仕方」を考えねば。