2019年5月15日サロン経営を成功させるには、お客様の情報が不可欠です。満足いただける施術を提供するにも、信頼関係を構築するにも、お客様の情報がなければ適切な対応は不可能なのです。お客様も満足度やお客様との信頼関係は、そのままサロンの売上に直結します。ここでは、本当に必要なお客様の情報をゲットするコツや、お客様情報の正しい使い方などを紹介していこうと思います。顧客情報がリピーターの増減を決める顧客情報を活用してリピートを促すサロンの売上を安定して伸ばしていく上で、お客様の定着は必要不可欠な要素となります。お客様に定着してもらえないことには、いくら新規客を集めても毎月の売上が伸びません。それどころか、新規集客に失敗すると売上が落ちるという、かなり危ない状態になってしまうのです。お客様の定着を促すには、お客様の満足度を向上させる必要があります。お客様の満足度を向上させるには、顧客情報が何よりも重要となるのです。顧客情報と言っても、年齢や生年月日など基本的なことだけではほとんど意味がありません。趣味や好きな食べ物など、よりパーソナルな情報を聞き出す必要があります。このような情報を得ることができれば、誰にでも通用する表面的な接客から、お客様個人の趣向に合わせた接客ができるようになるでしょう。「今度旅行に行く」といったイベントの情報を聞いていれば、イベントが近づいた際にそれにあわせた提案ができるようになります。些細なことを覚えていてもらえると人は嬉しく思うものなので、これだけでも満足度の向上や関係性の向上につながるのです。顧客情報を得るには会話が重要お客様の情報を聞き出すためには、会話がとても重要です。こちらが質問攻めにしてしまっては、お客様満足度を下げてしまうことになりかねません。自分に興味を持ってもらえることが嬉しいのですが、あまりに質問が多いと答えるのが面倒になってしまうのです。質問攻めにならないようにするコツは、最初に自分のことからしゃべり始めることです。質問に続けて自分の情報を開示してもいいでしょう。「外食はどのようなお店にいくのですか?私は最近ラーメン屋めぐりにハマっています」といった感じです。スタッフから自分のことを話してもらえれば、お客様は警戒心を解くことができるでしょう。すれば、自然とお客様自身のことを話してくれるようになります。顧客情報を従業員全員に共有する方法お客様からパーソナルな情報を聞き出しても、それを自分の中だけに留めていてはお店全体でよい接客が実現できません。そこでお客様の情報は、スタッフ全員で共有する必要があります。そのためには、お客様からお聞きした応報を履歴に残し、次の接客時に確認できるようにしておかなければなりません。施術に関する情報に関しては、必ず共有しておきたいところです。施術の注意点などを後から確認できれば、次の来店時に決め細やかな対応を実現することができます。顧客情報の保存と共有には、日報を活用することが非常に有効です。毎日つける日報にお客様との会話情報を記入しておけば、モレなく情報を残すことができるでしょう。次回の来店予約が入っている日の朝に内容を確認しておけば、スムーズな会話や接客を実現することができます。日報への記入と情報の共有を続けていれば、お客様から聞き出すべき事柄がわかるようになります。なると、スタッフの接客力が向上しお客様満足度も高まるので、リピート率も高めることができるようになります。顧客情報を予約の管理に活かす方法お客様のパーソナルな情報を管理できていれば、予約をいただくときに工夫を凝らすこともできます。それまでの施術内容が把握できていれば、「そろそろ〇〇の時期ですが、今回一緒に施術いたしますか?」というように、お客様の状況に合わせた提案ができるようになります。これにより、顧客単価を上げるだけでなく、来店後のメニュー変更でスケジューリングが狂うという事態も防ぐことができるのです。複数の担当者が必要な施術でも、顧客情報を共有していればスムーズな接客が可能です。スタッフ自身のスケジューリングも容易になるでしょう。それから、予約の際に所要時間をお伝えすれば、より丁寧な印象を与えることができます。施術前にも所要時間をお伝えし、スケジュールを確認することで、予定していたメニューの施術が終わらないという問題を防ぐこともできます。予約しているにもかかわらず、お客様が来店しないという問題も顧客管理である程度解決できます。お客様のパーソナルな情報を共有し、関係性が構築できていれば、「迷惑をかけるようなことはできない」と思ってもらえることができるのです。お店側からも、予約確認メールやリマインドメール、サンキューメールを送ることは不可欠となります。リピーターをどんどん増やすクーポンの使い方クーポンは、サロンの集客に欠かすことのできないアイテムです。新規集客だけでなく、リピートを増やすためやお得意様の満足度をさらに高めるためなど、様々な場面で活用されています。お客様のリピートを促すためには、来店時にプレミア感の高いクーポンを渡すことが効果的です。既存のお客様に対する特別感を演出することで、他店へ流出することを防ぐことができます。そのため、新規客を対象としたクーポンより手厚い割引などを用意する必要があるでしょう。通常、新規集客だけで大きな割引を用意しがちですが、それでは既存のお客様の不満につながるおそれもあります。お店の売上を支えてくれているのは定着した常連客なので、そのような方々にもお返しができるクーポンを発行すると、リピーターだけで経営を安定させることも可能となります。クーポンのトラブル回避術クーポンの利用でよくあるトラブルが、利用条件に関するものです。「使えると思っていたクーポンが使えない」などという問題が発生し、お客様にご迷惑をおかけすることがよくあります。このような事態になれば、お客さんの満足度は一気に低下するので、クーポンが逆効果になることも考えられます。複数のクーポンを同時に発行している場合は注意が必要です。クーポンの種類が増え内容が混同してしまえば、スタッフが勘違いしてご迷惑をおかけすることも考えられます。そのため、現在有効なクーポンが、一目で確認できるようにしておく必要があります。会計時なく来店時にクーポンを出してもらうことも重要です。施術後は料金が発生してしまうので、クーポンが使えないとなると問題が大きくなることが考えられるのです。言え、来店時にクーポンだけ出してくれるお客様は少ないものです。そこで、来店時にスタッフから「クーポンはお持ちですか?」と自然に声がかけられるようにしておきます。クーポンの利用を想定して、接客のロールプレイングを実施しておけば、スムーズな対応ができるようになるでしょう。顧客情報がリピーターの増減を決めるこのように、サロンの売上を安定的に伸ばすためには、お客様の情報を管理することが非常に重要です。お客様の情報をベースにした接客ができれば、関係性を素早く構築することができるでしょう。関係性が構築できれば、お客様にリピートしてもらうことはそこまで難しいことではありません。サロンの経営を安定して伸ばすためには、常連さんをいかに獲得していくかが非常に重要です。新規客をいくらたくさん獲得しても、リピートしてもらえないことには経営が安定することはないのです。徹底した顧客管理を実施して、サロン経営を成功に導いてください。これまで、20代前半より8店舗のお店をオープンしてきました。銀行などから融資を受けることなく無借金で10年以上経営するも、自分の将来が見えなくなってしまったため、全て従業員や知人に売却。その後、店舗の開業、店舗展開に携わり、これまでオープンしてきた店舗は100を超えます。500件以上となっています。現在、美容室の数に対して美容師が全然足りていません。そのため、どの美容室でもスタッフを確保するのに非常に苦労しています。美容室での仕事は接客業でもあるため、技術はもちろん、人としての魅力も大切です。経営者としては、技術と魅力の両方を兼ね備えた人材を採用したいところです。現状では、必要なスタッフ数を確保することすら難しい状況なのです。言え、日常業務のサポートや、常連客を生み出す優秀な人材がいないと、長期的に繁栄する美容室に成長することは出来ません。美容室を開業するためには多額の資金が必要です。お店の内装、外装を工事するだけでも、少なくとも数百万円はかかります。この資金をすべて自分で貯めて準備するのはなかなか難しいでしょう。そこで、開業するほとんどの人は、金融機関から融資を受けて開業します。融資を受けるといっても、その方法は様々です。そこでここでは、資金調達にはどのような方法があるのか、お金を借りるためにはどのような条件があるのか見ていきましょう。スムーズに融資を受けるためにも、ぜひ参考にしてみてください。ノウハウを書いた実体験に基づいて書いた多くの経営者の参考書みたいになるブログです。エステ・サロンの開業・集客2019/5/15エステサロンの開業には必須!お客様に求められるお店をつくるコンセプトメイキングエステサロンの開業には、特別な資格が必要ありません。自宅の一室を改装して開業できるため初期費用も抑えることができます。そのため、夢の実現を目指して非常の多くの方が参入しています。エステサロンを開業するということは、人生を左右する非常に重要なこととなります。失敗すれば、それまでに準備してきたことが全て無駄になることも考えられるのです。そんなことにならないよう、ここではエステサロンを開業する前に準備しておくべきことを紹介していこうと思います。エステ・サロンの開業・集客2019/5/16サロンの客単価を無理なく上げるちょっとしたコツとは?サロンの売上を伸ばすためには、客単価のアップも欠かすことのできない要素です。客単価アップが実現できれば、利益を大幅に増やすことにもつながります。はいっても、特にサロンの場合、客単価アップはなかなか難しい取り組みです。無理にオススメすると、お店の印象を悪くしてしまいかねません。そこでここでは、無理なく単価アップにつなげることができる施策をいくつか紹介していきましょう。美容室のイメージをはじめに決めるのは店舗デザインです。そのため、サロンコンセプトに合った物件選びと店舗デザインは、人気店になるために必要不可欠です。一度店舗をつくってしまうと、例えイメージと違っていてもやり直すことはできません。そのため、入念に準備を重ねた上で、店舗づくりに取り組む必要があります。そこでこのページでは、店舗をつくる前にやっておかなければならない準備や、失敗を防ぐためのポイントについて紹介していきたいと思います。顧客名簿は、お店の宝です。経営コンサルタントの山上下です。エステ・サロンの開業・集客2019/5/15サロンの一見客をリピーターに引き上げるために効果的な施策を一挙公開サロン経営成功のカギを握るのは、常連客などリピーターの存在です。新規客の獲得ばかり考えていては、サロンを長期的に経営することは不可能です。新規客の獲得とリピート率の向上を両方実現してはじめて、サロンは安定して成長していきます。サロンは、参入障壁が低く競争が激しい業界です。リピーターを獲得していかなければ、すぐに経営が立ち行かなくなってしまうおそれもあります。そこでここでは、サロンで使えるリピート対策について紹介していこうと思います。今回の前提としては、あなたのお店の近くに同業店が出店しているような状況です。いった点を見ればいいのか?さらには、その方法は?というところをシェアしていきたいと思います。行いながら、全国各地で集客支援や経営サポートを行っています。現在多くの方に携わり、数多くの実績を上げています。コンサルタントこれまで、20代前半より8店舗のお店をオープンしてきました。銀行などから融資を受けることなく無借金で10年以上経営するも、自分の将来が見えなくなってしまったため、全て従業員や知人に売却。その後、店舗の開業、店舗展開に携わり、これまでオープンしてきた店舗は100を超えます。500件以上となっています。