仕事の属人化と標準化、モチベーションと効率。仕事の属人化と標準化、モチベーションと効率。業務標準化を進める人に気にして欲しいこと2018-10-19仕事の属人化と標準化、モチベーションと効率。業務標準化を進める人に気にして欲しいこと「あの人がいないから仕事が進まない...」「この業務の内容はあの人しかわからない...」日々の仕事でこのような場面に遭遇することがあります。これは業務が〝属人化〟されているのでこのような事が起きるわけですが、組織として考えると〝属人化=その人がいないと仕事が進まない〟状態は、業務の進行上、様々なリスクにさらされる事になります。仕事の属人化は「暗黙知の共有」がなされないために起こります。業務を属人化してしまう人は、他人に任せるより自分でやってしまった方が早いと盲信したり、仕事をしている実感を得たいためについつい多くの仕事を抱えてしまのです。仕事の標準化や後進育成など〝すぐやらなくても良さそうだけど、長い目でみるととても大事な仕事〟をどんどん後回しにしてしまいます。その結果、いつまでたっても〝属人化=その人がいないと仕事が進まない〟状況が続く...属人化を招く人ほどそのことに気づかないので、おそらく業務属人化してしまう人の部下への教育方針は、「働く俺の背中を見て、体で覚えろ!」というふわ〜としたものでしょう。属人化業務は「悪」であり、すべて「標準化=誰でもできるようにする」すべきなのか属人化業務は悪かといえば、決してそういう訳ではありません。属人化されている事で効果を発揮する業務もあります。・その場その場で対応を変えなければならない、不確定要素が多い業務これらの業務では、標準化しようにも、形骸化した基本業務以外のイレギュラー業務について業務内容を洗い出す必要があり、仮に標準化できたとしてもその精度は低く、業務の質が下がってしまう可能性も高いです。属人化業務にして良い業務と悪い業務があるのです。仕事において、人の手が加わるかぎり、多かれ少なかれ属人化は起きます。属人化業務の全ては、特定の人にしかできない業務なのか、決してそういう訳ではなく、業務のいくつかは誰でもできるような事もあるはずです。業務を細分化し、標準化をできるところのみ標準化していけば、例えば退職等による、ノウハウ喪失リスクを最小限にとどめることができるでしょう。標準化は、すべての人を幸せにするのか標準化を進めることで、属人化業務の担当者は自分が築き上げた業務を、取り上げられた気分になり、いい気分はしないでしょう。モチベーションを著しく低下させることも大いにあり得ます。無理に標準化を推し進めるのではなく、属人的業務の担当者をどのようにフォローするかを考えるべきと思います。「その人らしさ」活かされる業務は「良い属人化」。いう良い属人化はむしろ大切にしたほうが良いのです。働きがいが生まれ、職場に良い効果をもたらす事も大いにあると思うのです。プライドをもってやっていた仕事をやたらに標準化しようとするあの人は、職務上位者からみれば効率を重んじる良い部下でしょう。現場を担う人間から見れば、これまでの仕事への誇りを簡単に踏みにじる嫌なヤツとしか見られないかもしれません。標準化を進めるには、業務効率化への万能の手段では決してなく、それを進めるのは細心の注意が必要であることを肝に命じるべきなのです。23:16Tweet関連記事2019-03-10職場で敵を作らず、上手くやってる人のポイント3つ同じ働くなら、仲間と仲良く気持ちよく働きたいものです。...2019-01-13理想のリーダーになりたい人へ知ってほしいこと人類は願望を実現することを繰り返し、進化してきました。地球...2018-01-30「一生懸命頑張っているのに、思うようにみんなが動いてくれない...」と嘆いている人は、「信頼の蓄積」が足...仕事は、面倒くさい事が多いです。面倒な事でも自分一人...2017-06-28「公式」と「非公式」2つの組織コミュニケーション。»ikuzustyleどの職場でもきっと起きているであろう、「コミュニケーション起因のストレスの軽減」の一助になることを願いつつ、主に仕事が円滑にできるためのコミュニケーションを考察、発信しています。理想のリーダーになりたい人へ知ってほしいこと参加グループはてなブログをはじめよう!ikuzusblogさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。