読まずに死ねるか!/原案1冊1冊の本をじっくり読み上げて熟成させた読書録&原案(思想の素)です。俺が生き続けていることの証し。*リンクの「人生日記」(blog.livedoor.jp/nobody515)は俺の(今のところ昔の)日記です。◆◆◆基本ネタバレ注意!!◆◆◆本を読んだ後に記事をお読みになることをお勧めします。企業へのクレームメールに対する返信は、見ずに捨てる。【714】エネオスとTカードエネオスで死ぬほど給油しているにも関わらず、1度もTカードを使ったことがない。案内もなければ、持っているか尋ねられたこともない。膨大な、得べかりしポイントを逃したことになる。このシステムは、いくらなんでも酷くないか。【711】地上最悪な企業au5取扱説明書、「EZ待ちうた」の説明ページ。知りたいのはいくらかかるのかということ。「『EZ待ちうた』のご利用料金は、以下のとおりです。月額使用料:有料」...アホだろ。【708】地上最悪な企業au4取扱説明書に、「お留守番サービスの応答時間(約20秒)は変更できません」とある。これは、呼び出し音が20秒続いたら、留守録を促すメッセージが流れるということである。それが、「お留守番サービスの応答時間」だと。日本語の不自由な企業だ。【707】地上最悪な企業au3取扱説明書の見出しに、「伝言を録音する」という項目がある。「伝言」の主語が明示されていない以上、「自分」ととるのが自然だろう。ところがこれは「簡易留守メモ」の説明であり、すなわち「伝言」の主語は「相手」だったのである。auはまともな日本語の使用法を知らないらしい。【706】地上最悪な企業au2auのケータイに「お留守番サービス」というのがある。これで留守録を聞く時は、通話料がかかる。買い上げ時に自動的にセットされているのである。そのことに気付いて解除しようとしたら、こっちからいちいち手間暇をかけて解除しなければならず、しかもその説明が例の如く判りにくい。ことで解除し、無料の「簡易留守メモ」機能をセットし直す。このことに気付いて「お留守番サービス」の解除設定を自ら行わない限り、ず〜っと金を取られ続ける。どこまでもどこまでもクソな企業、それがauである。【700】マックスバリュマックスバリュは、侮れない。惣菜の、例えば鯖の煮付けなどの味付けが、驚くほどしっかりしている。レジ係の丁寧な対応が、とても洗練されていて嫌味がない。どんな研修を施せばこれほどになるのか知りたいくらいである。「お客様の声」で揃えてほしい商品を希望したら「検討します」と答えたくせに結局そのまんま放置、というまるで政治家並みの無責任な態度だけはいただけないが。【692】下関JCT下関JCTの上り線は、中国自動車道と山陽自動車道の分岐である。ところが山陽自動車道の方が、上限1000円の休日特別割引が適用されるのかどうかよく分からない。これは広島岩国道路と同じ緑色で(高速道路会社作成の地図)、これまでそこで料金が加算されたことはないから実体験上まあ大丈夫なのだろう。高速を1回降りたことになるのかどうか、よく分からない。3記事連続で高速道路利用の不明な点を取り上げてきたが、高速道路会社は「不正通行はけしからん」と憤慨する前に、自分達がこれだけ分かりにくい、したがって抜け穴を探させやすい制度を作ったんだという自省の念は、一片たりとも持ち合わせぬのらしい。(しまなみ海道)は、四国側でまだ松山自動車道と連結していない(最近尾道自動車道とやらが完成したようだが、本州側では山陽自動車道と連結しているのかはよく分からない)。(しまなみ海道)とNEXCO道路をあわせて利用されるお客様へ西瀬戸自動車道はNEXCO道路と連続していないため、本州側と四国側のNEXCO道路を乗り継ぐと、NEXCO道路の利用は途切れます。NEXCOの指定する条件でNEXCO休日特別割引をご利用の場合には連続した1回の利用とみなされます。詳しくはNEXCO西日本のホームページをご覧ください。」なぜ「NEXCOの指定する条件」をこの案内紙上に掲載しないのか、なぜわざわざホームページを見ないといけないのか、さっぱりわけが解らない。ご案内」というのがある。これを見れば本四道路に関する割引については全て解るはずである。日曜の22時頃に四国を出発して本四道路を通過しそのまま月曜の0時を過ぎて山陽自動車道に入る場合、上限1000円の休日特別割引は高松自動車道と山陽自動車道に継続して一体適用されるのか、それとも別々に適用されるのか(1000円×2)を知りたいのだが、いくら読んでもそれは分からない。代わりにこんな表記がある。※この場合、本四道路の出口料金所の通過時刻で割引適用判定を行いますが、割引終了時刻を1時間延長します。」なぜ割引終了時刻を1時間延長するのか、さっぱりわけが解らないし、適用条件もよく解らない。誰も指摘してやる者はいないわけだ。これほど読者の要求を外しておいて恬然として恥じないとは、さすがお役所根性と感嘆せざるを得ない。【657】auクオリティauのクソさなら枚挙に暇がない。「くりこし」という制度がある。通話にしか充当できない。私は2008年7月分以降、2年1ヵ月に渡って、ず〜っとくりこし額が限度額超過のため5000円で続いている。ケータイ代はというと、1694円で安定するかと思いきや、3347円になったり、3550円になったり。急激に増えている分は何かというと、ほとんど使った覚えのない、積算根拠の極めて分かりにくいパケット通信料。このため月々のケータイ代が大きく変動し、かと思えば全く消費されない上限くりこし額5000円がそのまま維持され続け、5000円の上に本来さらに積み上げられるべき額をドブに捨て続けさせられるというのは、まったくもって合点がいかない。本気でサービスするつもりがあるのなら、くりこし額はパケット通信料に充当されるべきである。auは本心からはサービスするつもりがないのである。auとはそうした企業である。【656】ケータイ機能の退化ケータイの機能など、普段はどうでもいい。その違いが深刻な影響をもたらす。昨年冬、私はケータイの機種変更をした。「あ、今日は〇〇の誕生日なんだ」と知ることができた。それは7年くらい使い込んだ大変古い機種のものである。今使っている新しい機種のケータイには、その機能がない。ないから覚えていない誕生日の人は、カレンダーを見ないと分からない。バースデーメッセージというのは、疎遠になりかけた相手に対して非常に重要な意味をもつ。その貴重な機会を逃してしまったのである。こんなことがあろうか。【651】水道料金の理不尽これまでずっと4494円だった水道料金が、この度値上がりして、4725円になった。231円の値上がりである。これは2カ月の料金であるから、ひと月あたりに直すと、2247円が、2363円になったのである。ちなみにガス代は平均1830円、電気代は1212円である。水道代が電気代の約2倍あるのである。私のひと月あたり使用水量は、3〜5m3。値上がりした8、9月分の使用水量は、最低の3m3だった。私の使用水量は、基本料金の3分の1以下である。現在の3倍水を使っても料金は同じである。これまでず〜っと料金の変動がなかったのである。これは、まったくもって異常である。私はもう3倍水を浪費せよ、というのか。市職員の平均給与の中で、水道課に勤める者の給与水準は高い。(*参照→http://nobody515.seesaa.net/article/130438240.html?1286294333)そしてその水道課利権を守る水道課出身の市長がこの前の選挙で再選を果たした。市民はこんな理不尽に、なんで黙って耐えているのか。唐津駅のすぐ南に、ルナモンドというクソパチンコ店がある。私は2003年から2005年にかけてこの店に19回行き、その通算成績は、7勝12敗の−101600円だった。確率的に、この連敗数は異常だった。先日、落とし前をつけてもらうために、5年3カ月ぶりに出向く。9/3、−50000。9/4、−36000。あっという間に−86000。クソ店はクソ店でしかないという真理。こんな、トータル−187600のクソ店なんて、匹敵するのはDELぐらいしかない。唐津の店は、このルナモンドといい、DEL(8勝17敗、トータル−241400)といい、遊友(潰れた。6戦全敗、−98700)といい、キングホール鏡(3戦全敗、−61100)といい、クソ店ばかりである。佐賀市周辺でトータルがマイナスになっている店なんて1店しかない。私はこんな客から見放されて閑散としたクソ店に、おめおめとのこのこと出かけていって、86000寄付してきただけということになるのである。クソ店から取り返すという狙いそのものが、論理矛盾だったのである。このことの理不尽さを、どこにどうぶつければいいというのか。なんと私は愚かだったのか。この5年間でこのルナモンドというクソ店が遊友のように潰れていなかったのが、恨めしくてならない。このようなクソ店は、淘汰されてとっとと潰れろ。以前「営業の大切さ」をほざくバカのコメントを紹介したが、先日こんなことがあった。カー用品店モンテカルロでオイル交換した。した後に、持って行けば100ポイント(100円相当?)くれるというDMのハガキがきていたことに気付いた。持って行かなかったので100P損したわけだ。会員カードにデータが刻印されるから、ポイント対象者かどうかはそれで分かる。いちいちハガキを持参・提示しないとポイントはやらないなどという面倒な制度にする必要はないのだ。100Pも、ハガキの費用も、宙に消えた。ポイント制度というのは、ポイントを集めたら具体的にどういうメリットがあるのか、極めて分かりにくい。HPで調べればいいのだがその手間をかけるのが煩わしく、見てもまた分かりにくい。本心ではポイントによるメリットを与えたくないのではと勘繰る。なければ“有効期限”という訳の分からない制限を設けている理由の説明がつかない。その点トライアルのポイント制度は明瞭である。10万円分買い物したら500円分の商品券がもらえる。金曜はポイントが3倍。モンテカルロのポイント制度は、世に瀰漫している不明瞭なポイント制度の一例に過ぎない(ちなみに以前はオイル交換時(クーポン券による)に会員カードを提示すればポイントが付与されることも知らず、何回分も損をした)。PLAZA東京に旅をすると、意外な人情に出くわすことが多い。4年前はある店舗を出る時雨が降っていて、傘をもっていない私に店員がビニール傘を持たせてくれたことがあった。PLAZAに泊まった。当初予定では滞在時間外の13〜19時の間はクルマの駐車料金が発生し、6時間で3600円取られることになっていた。ところがチェックイン直後部屋にTELがかかってきて、3日連泊ということを考慮してくれて無料でいいことにしてくれた。些細な不備はいくらかあったにしても、いいホテルだった。「【589】若葉マーク」に対して、次のような「反論」がきた。私は関西のあるGSで店長をやっています。職業柄、いろんなHPやblogを閲覧しています。目につき、あなたのblogを覗きました。失礼ですが、あなたは根本的に間違った認識をお持ちです。サービス業というのは自社の商品をどれだけお客様に勧め、そして満足していただくかが生き残る道なのです。あなたが使っていた言葉の「ボル」という汚い行為などあるはずありません。仮にあるとしたら、企業としては致命的で生き残る術はありません。ボルというのは商品の本来の値段の何倍もの値をつけて販売することをいいます。お客様にモノをすすめるのは企業としてまた、社員として当然の義務です。あなたがサービス業で、販促をしなかったら、企業にとってあなたはいらない人材となります。長くなりましたが、結局何でもそうですが、買う、買わないは客が決めることです。こちらは営業で社員としての義務を遂行しているだけのことです。あなたもそういう社会に生きていくならば、認識を変えるしかありません。「根本的に間違った認識をお持ちです」って、なんだろうねえ。この人はアンケートで自分と違う意見をもってる人みんなに、こう言うのかね。私は服屋で店員が近寄ってくる店では、絶対に服を買わない。あなたには信じられないだろうが、世の中にはこんな考えの人間もいるのだよ。あなたの言う「営業」など根本から拒絶する人間が。商品の購入とは、消費者の完全で自由な意思決定のみに基づいて、行われる。「お客様にモノをすすめる営業」など、不要でしかない。私がGSで給油する時、90%以上の店員は私に何も「販促」しないし、私はそれを極めて正常なことと思うが、その90%以上はあなたの言う「企業にとっていらない人材」であり、「当然の義務」を遂行しない異常な社員なんだねえ。あなたの言う「営業努力」なしには、需要を増加させ利益を上げることはできないから、あなたの吐く論は、現実には合致している。あなたはそれでやっていけばいい。考えの異なる者を捕まえて「間違っている」などととは言わないことだ。私があなたの考えに対して「間違っている、認識を変えろ」とは言わないように。1例だけ挙げておこうか。免許とりたての頃、あるGSに入った。店員が「左後輪だけ空気圧が極端に低い。いつ、朝起きてみたらペシャンコになってもおかしくない」と不安を煽る。無料というのでタイヤ点検をしてもらう。「バルブの付け根に亀裂が入っている、取り換えないといけない」と言う。いくらかと聞くと「2625円」と言う。2625円と言うのは、1本分だったのだ。私が聞いた時は「1本あたり」とは言っていない。バルブの付け替えを待っていると、タイヤ点検とはまったく関係のないボンネットを、勝手に開けて見ている。「ギヤオイルを交換しないといけない」と言う。「そこは割高だ、ここで替えた方が安い、燃費も3kmはよくなる」と食い下がる。ちなみに私は詳細に燃費記録をつけているが、その後燃費が3kmよくなった事実はない。ギヤオイル交換の料金を尋ねると、「今だけキャンペーン中で、1260円です」と言う。こちらは免許とりたて、それが1Lあたりの値段であり、循環して使うので8L要り、総額10080円かかるなどとは夢にも思わない。念を押しておくが、「いくらかかるか」の質問に対して、バルブ交換は2625円、ギヤオイル交換は1260円と答えたのだ。1本あたり、1Lあたりとは言っていない。その後ディーラーで「ギヤオイルは交換する必要があったのか」と聞くと(中古車を2カ月ほど前に買ったばかりだった)、「その必要はなかった」との回答だった。これが、あなたの言う“営業”で、これがおかしいと思う私の認識が間違っていて、改めるべきなんですね。【589】若葉マーク若葉マークは、ガソリンスタンドの店員が、こいつは初心者でクルマのこと何にも分からんからボンネット開けてこれ取り換えないと危ないですよ〜とか言ったらそのまま鵜呑みして金出すからどんどんボろうぜという目印なのかもしれない。【584】お客様の声マックスバリュ巨勢店の「お客様の声」に、去年の9月30日、合成清酒「恵みの郷」(合同酒精)3Lパックを、三日月店のように陳列してほしいって投書して、「検討いたします」って回答もらったんだけどさ。