日本コールセンター協会あけましておめでとうございます。2020年は東京オリンピック・パラリンピックが開催されます。コールセンター業界も選手のチャレンジする姿勢に倣い、さらに成長する1年にしていきたいと思います。お申し込み受付中!「お客様との絆を育むコンタクトセンター〜人にしかできないこと、AIだからできること〜」を共通テーマに、コンタクトセンターの運営に根ざした事例を紹介します。:アーバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区)カリキュラム・お申し込みはこちらをご覧ください。会員からお送りいただいたニュースを掲載する「会員ニュース」のページを更新しました。「お客様との絆を育むコンタクトセンター〜人にしかできないこと、AIだからできること〜」を共通テーマに、6つのパネルディスカッションを行います。皆様のご参加をお待ちしております。※21日のセミナー終了後に、出演者と受講者が交流を深められる「懇親会」を開催します。アーバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区)※早期申込特典がございます!お早めのお申込をお願いします。News』2020年1月号をWebサイトにアップしました。ならびに会員53社の年頭所感などを掲載しています。Vol.29』が完成しました。実態調査の集計結果を公開しました。「インフォメーション」の「会員ニュース」のページでは、会員からのニュースリリースをご紹介しています。過去のTOPICS電話応対品質マネジメント応対品質の改善を各論ではなくマネジメント視点で捉えた時に“あるべき応対品質”とはどのような応対なのか、センターの品質管理とそのための体制とはどのようなものか、現行のモニタリングやフィードバックと何が違うのかなど、個々のテレコミュニケーターの応対からセンター全体の問題を発見し、改善への取り組みを実践するまでの具体的なノウハウを学びます。詳細はこちらをご覧ください。現時点では、残席僅少の講座はございません。現時点では、キャンセル待ちの講座はございません。注)各開催の受講申込は、原則、開催日の10日前までにお願い申し上げます。コールセンター協会の重要な使命であります。その使命に基づき、中立な立場でコールセンターの人材教育・育成にお役立ていただける『CCAJスクール』を実施しております。当協会より名簿を入手したなどと虚偽のことを告げ、電話勧誘を行っている事業者についての苦情相談が多数寄せられております。当協会では「プライバシーポリシー」に記載の利用目的以外で個人情報を取得することはございませんので、そのような悪質な勧誘には充分ご注意ください。各委員会では委員を募集しております。[CCAJ会員対象]詳細については事務局までお問い合わせ下さい。03-5289-0404。