/cs|お客様を笑顔にするために、まずはスタッフが笑顔で働ける職場環境をつくる。ZOZOTOWNのスタイルです。スタッフが幸せで充実した毎日を過ごすことがお客様へのより良いサービスの提供につながる。福利厚生や制度、環境整備に力を入れています。(取得実績あり)等また待遇とおなじくらい自慢なのが、人の魅力。互いの個性を尊重し合い、信頼し協力し合える。背伸びをせず、自然体でつき合える仲間がいます。業界屈指の好環境のなかで自分らしく働く。いったライフイベントを安心して迎えられるように♪ZOZOTOWNは、働く女性を応援します。入社後はメール対応から担当し、少しずつ慣れてきたら徐々に電話対応にチャレンジしていくというイメージです。実務経験も必要なければ、高学歴である必要もありません。必要なのは、お客様に幸せになってもらいたいという思い。「手伝うよ」と自然と声を掛け合える雰囲気があります。顧客視点で卓越したサービスを提供していることの証明である最高評価「三つ星」を取得した企業を対象に職場環境や研修、育成制度を総合的に評価するものです。当社では、2017年と2019年で2回連続獲得。五つ星を獲得しているのは日本全国でも11社程度。アパレル業界で2回連続で獲得したのは当社が初!最高水準の職場環境が整っています。余裕を持って10分前出社。1日のスケジュールを確認。朝礼の後、チームごとに分かれて電話対応を開始。電話対応の合間に、メールからの問い合わせへの返信を行います。昼休憩リニューアルしたばかりのカフェのような休憩室で気の合う仲間と楽しくランチ。テレビや趣味の話で大盛り上がり。引き続き、電話対応やメール対応を行います。対応が難しい場合は先輩や上司に相談し、指示を仰ぎます。相談したことはメモを取り、空いた時間に復習。おなじ質問はしないようにする。これが成長への近道です。必要な入力作業を終わらせて、基本的に定時で退社します。シゴト終わりに仲間同士でご飯に行くスタッフもいればジムや習い事で自分磨きに励むスタッフもいます(笑)。目指すのは、お客様と「友達になる」こと。「あとね...」時間も忘れて相談に乗ると思います。私たちが目指しているのは、まさにそういった関係性です。困っている友達、家族、大切な人を助けるのとおなじようにお客様を全力でサポートするのが、私たちの使命です。私たちのサポートによって、お客様の毎日に笑顔が生まれる。日常にわくわくをプラスする。「楽しく働くこと」を大切にしているから。上に立つ人たちが率先して取り組んでくれるのは純粋に嬉しいです。多くのスタッフが積極的に参加し、一体となって楽しんでいます。これからも環境改善は続きます。これからが楽しみになる職場です♪アピールポイント教育制度について■1~2ヶ月目ZOZOサポートセンターがサービスで大切にしていることなどを座学で学びながらメール研修など基本的なことからスタート。■3ヶ月目TEL研修やクレーム対応研修などより実践的な研修を行っていきます。現場デビュー後も、サポート体制は続きます。採用の定員を10名としています。★入社1年半で正社員になったスタッフも!現在、正社員として活躍している先輩たちも最初は契約社員としてスタートしました。正社員として働くのはちょっと重い。そんな人も少なくないのでは?契約社員の期間はこの会社で正社員になっていいのかを見極める期間。焦る必要はありません。その上で「ずっと働きたい」となれば大歓迎です。正社員への道のりをサポートします。※研修期間4ヶ月:時給1200円(期間中はアルバイト雇用)※契約期間は1年。デビューOK!≪20代・30代活躍中!≫ファッション好き、ZOZO好き、人好き、みんなWelcomeです!【あると望ましい経験・能力】お客様のお悩みやご相談をきちんと受け止め一生懸命お応えしたいという気持ちを大切にしています。■美容師など前職の異なるスタッフたちですが共通しているのは「お客様を喜ばせたい」という気持ちを持っていること。カスタマーサポート未経験で入社している方がほとんどです。残業は任意なのでプライベートもしっかり充実させることができます。子育てへの理解が深い。女性にとって嬉しいポイントです。子供の急な発熱時にも「あとはやっておくから!大丈夫!」そんな優しい言葉をかけてくれるスタッフばかりです。シゴトと子育ての両立を会社が、仲間が応援してくれる。女性にとって、これほど心強いことはありません。あり、取得実績もあります。産休・育休は産前6週間前(多胎の場合は14週間前)から子供が満1歳を迎えるまで取得することが可能です。(喫煙スペース別途あり)スタッフ同士の仲の良さは、自慢のひとつです。有給休暇を利用して海外旅行やキャンプ、音楽イベントに行くスタッフなど、プライベートでのつき合いも多いです。残業もほぼないのでムリなく働けて、休みもしっかりとれる。スタッフみんなが心に余裕を持って働いているため、ギスギスした雰囲気も一切なく、とっても明るい職場です。「ありがとう」が受け取れる仕組みがあります。ZOZOTOWNでは、お客様へのオペレーションが終わると自動的にお客様へアンケートが送信されるようになっています。その内容はしっかりスタッフにフィードバック。高評価をいただいたアンケートの数や指名数によってそれぞれ金・銀・銅の「神対応バッジ」を贈呈するなどモチベーションアップに繋がる取り組みにも積極的です。女の転職!取材レポート“楽しく働く”を大切にするZOZOでは、常日頃からスタッフに「仕事(仕える事)ではなく、自事(自然な事/自分らしい事)をしよう」と呼びかけているそうです。オシャレなオフィス&休憩室。社内はいつも笑い声で溢れ、個性豊な仲間たちが、自分らしさを活かしてノビノビと活躍しています。コールセンターをやりたい、デスクワークがやりたい、アパレル業界で働きたいという方にとって、これほどの理想的な環境も少ないと思います。この仕事で磨ける経験・能力ZOZOTOWNのカスタマーサポートは、担当制です。一度対応したお客様は、その後もおなじスタッフが対応。お客様と長いお付き合いができるのが醍醐味です。親身にお客様のお話をお伺いし、誠実に対応をしていく。感謝の言葉をいただけた時には、大きな喜びがあります。会社概要これからも、ずっと、世界中を笑顔にするために。2019年12月、ZOZOTOWNは15周年を迎えました。確かな成長を続けてきた当社ですが、まだまだ発展途上中。これから先も新しい商品やサービスをどんどんつくっていきこの先もZOZOTOWNがたくさんの方にご利用いただけるよう世の中に笑顔を増やしていけるよう、私たちは努力を続けます。この想いに共感してくれる方とこれからのZOZOTOWNをつくっていきたい。選考プロセス数ある求人の中で、当社の求人をお読みいただきありがとうございます。興味を持ってくださった方は、女の転職typeの専用応募フォームからご応募ください。された方へのみ3営業日以内に面接のご案内をメールでご連絡差し上げます。◆今回の募集では、<3月入社>を予定しています。詳細は面接時にご案内いたします。◆応募の秘密厳守します。東京・横浜など首都圏を中心に女性に人気のある正社員求人情報を多数掲載中。女性が仕事探しをする際に重視する「残業の有無」や「産育休活用例の有無」などの情報を求人ごとに紹介。希望の職種や勤務地からの検索ができるだけでなく、登録情報にマッチしたオススメの求人情報や転職イベント情報などを女の転職type編集部よりご案内しています。その他、面接対策や履歴書の書き方、実際に企業で働く社員から職場の評判を集めた「うちの会社のほんとのところ」など、転職・就職活動に役立つ情報も満載!さらに、2016年より「リトルミイ」がサイトキャラクターとして新登場!どんな仕事が自分に向いているのか、自分の経験はどんな仕事に活かせるのかが分かる「いい仕事ミイつけよう診断(職業・適職診断テスト)」など長く働きたい女性の転職を応援します。転職するなら「女の転職type」をぜひご活用ください。転職ノウハウ自己PR|転職イベント|職務経歴書|年収診断テスト他サイトについてご利用にあたって|安心への取り組み|サイトマップ|求人掲載のご案内<企業様向け>|女の転職typeニュースリリース|ヘルプ/お問い合わせ[女の転職type]は株式会社キャリアデザインセンターによって運営されています。