リード管理から案件管理までマーケティングから営業活動までをワンストップで管理しています。)では、2016年3月よりサスケLeadをご利用頂いております。村上氏マーケティング部門と営業部門で情報共有する土壌が出来上がっていませんでした。弊社にはWEB経由での問合せやホワイトペーパーのダウンロード情報がメールで通知されます。届いた情報は都度Accessに貼り付けをし、営業部隊に情報を流すという仕組みで対応しておりました。人の手で作業するわけですからヒューマンエラーで問合せのフォロー漏れが起きる可能性も有りましたし、対応に工数を割くことが大変手間となっていました。製品PRのために外部の展示会に年3,4回ほど出展しておりますが獲得した名刺はエクセルに一覧としてまとめている状態でした。取りまとめたエクセルは営業所ごとにフォローアップを行っていましたが情報の更新に手間がかかる為、なかなか現場から情報がフィードバックされず、出展して良かったのか・悪かったのかどうかも不透明でした。お問合せとホワイトペーパーのダウンロードリスト管理からスタートアップしました。導入後すぐに多くの情報を管理することはスタッフにも負担を強いることになるため、まずはお問合せとホワイトペーパーのダウンロードリストの管理から始めました。サスケはクラウドサービスですので情報の流し込みを行えば、営業担当がすぐにフォローを行っているかどうかの対応状況も確認できます。マーケティング部門からするとお問合せやホワイトペーパーダウンロードリストという優良見込み顧客へのトスアップもシステム内で完結することに加え、営業マンの案件量コントロールにもつながりますので、今までできなかったマーケティング部門から営業部門への連携がスムーズにできているように感じます。これらのお客様には対応後の満足度調査もサスケで実施しています。サスケのアンケートフォームを自由に作成できる「WEBフォーム」オプションと一括メール送信機能を活用することで、どのお客様がどんな回答をしたのかも確認することができます。営業が個別に対応した際のお客様のニーズや反応も大切ですが、本音を引き出すことでお客様に対してより丁寧な対応を営業に指示することもできますから、こういったアンケート回収方法は意外と大切なんですよね。一通り、管理が落ち着いてきた後には展示会の来場者データも管理しています。今まではエクセルにまとめて営業にフォローを依頼したあとは、どんな進捗なのか確認が取れませんでしたが今はサスケの「顧客対応状況」というステージを活用することで、獲得名刺に対して対応がどの程度進んでいるのかも、俯瞰的に確認することがでるのでとても役立っています。展示会後、すぐに契約に至るケースはほとんどないので契約までのプロセスを分解して、例えば「資料送付」が何件できたのか、「訪問」に何件行けたのかという中期的な目標を立て、評価を行っています。裾野を広げ、今後はSFA領域もカバーしていきたいです。当初はサスケLeadで初期営業の管理のみを行っていく予定でしたが、社内的事情からその後の案件管理を仕組み化する必要性が出てきました。サスケシリーズには初期営業後の案件管理が得意なサスケSalesというサービスがあります。LeadとSalesで別れているのかを不思議だったのですが少し考えると納得の仕組みでした。BtoB営業の考え方から行くとマーケティング部門でリードを管理・育成し、営業が決めたい!と思うようなリードのトスアップを行います。営業部門ではマーケティングからトスアップされたリードを提案・クロージングをするというフローになりますのでマーケティング部門と営業部門ではフォローするお客様の対象が異なってくるんですよね。マーケティング部門ではこれから芽が出てきそうな顧客、営業部門では案件化・直近で数字に繋がる顧客を求めるわけですからそれぞれの顧客を一つの同じ仕組みで管理することは難しいんです。その分、サスケは初期営業をLeadでその後の案件管理はSalesで出来ますから、まさにその考え方を体現したシステムだなと思いました。当たり前ですが同じサスケシリーズですのでデータ連携もスムーズに行えますのでマーケティングと営業の連携は太くしていきたいですし、営業部門が少しでも楽になるようにマーケティング部門でホットリードを共有できるような形にしていきたいと思います。名刺管理システムに足りない「名刺交換前」のリードデータマネジメントをサスケが補完。株式会社アド・フェイスクライアントへのマーケティング支援のためサスケを導入。自社のイベント管理やメール配信など多様な顧客接点創出に活用しています。名刺管理システムに足りない「名刺交換前」のリードデータマネジメントをサスケが補完。株式会社インターパークマーケティング力強化で営業を支援。少人数でも効果を発揮しています。各段に作業が効率的になりました株式会社ユース介護施設に対しての新規顧客開拓で活用。インサイドセールスの実践で営業の効率化にもつながっています。名刺を会社の資産として活用。メールマーケティングで営業を支援。株式会社CAEソリューションズエクセル管理ではできなかった、ターゲットを絞った一斉アプローチが可能になりましたテレマーケティング株式会社サンケイビルテクノ各営業がエクセルで行っていた新規営業の管理をサスケでまとめて行っています株式会社インターパークマーケティング力強化で営業を支援。少人数でも効果を発揮しています。名刺を会社の資産として活用。メールマーケティングで営業を支援。株式会社CAEソリューションズエクセル管理ではできなかった、ターゲットを絞った一斉アプローチが可能になりましたセミナーNCRI株式会社ITシステムが苦手な私でもExcelのように簡単に使えています株式会社インターパークマーケティング力強化で営業を支援。少人数でも効果を発揮しています。マーケティング・オートメーション(MA)株式会社インターパークマーケティング力強化で営業を支援。少人数でも効果を発揮しています。株式会社オムニバスサスケを活用しアウトバウンドだけでなく、インバウンドマーケティングに取り組んでいます。顧客管理/営業管理(CRM/SFA)株式会社サンケイビルテクノ各営業がエクセルで行っていた新規営業の管理をサスケでまとめて行っています株式会社コーポレート・アドバイザーズM&A顧客データベースが複数存在するため管理コストがかかっていました。