必須となることが多いですが、これはあくまでも研修での話、、、支援の現場ではどうなのでしょうか?まず、アンケート調査を行うことで、お客様や来街者などに直接意見を聴くことができますので、とても有益な調査となることは間違いありません。人を手配するとお金が掛かる、自分たちでやるには手間も掛かるしノウハウもない、、、多くの中小企業では、アンケート調査する機会がありませんので、お客様の声を聴いて届けることはとても良い機会となります。その一方で、アンケート調査のデメリットも押さえていただきたいと思います。考える方が多くいらっしゃいます。考えるのが当然かもしれません。事業者側からすると、すぐに改善しなければと思って取り組むこともあれば、物理的に不可能なことや個人的な主張をされている意見も数多くあることから、多くの意見には対応しない・できないということになってしまいます。これが、お客様の怒りを買ってしまうことがあるのです。事業者が改善しなかったら、その意見を伝えたお客様はどう思うでしょうか??改善につながらない意見は聴いても無駄・・・で終われば良いのですが、多くの場合はお客様の怒りや不満につながっていきます。するにあたっては、事業者の取組姿勢や覚悟を問う必要があるのです。しようかと考えたときには、一度そうしたことも考えていただければと思っています。・・・にあるように感じています。あるように思っています。現場を見ずに物事を考えても、おそらく机上の空論に終わるでしょう。独りよがりになってしまうのもまた事実。残念ながら、周囲で何が起きているか見ることのできない視野狭窄、今しか考えられない刹那主義、時系列でどのようなことが起きるのか予測できない予見力の欠落に直結します。計画を立てて行動することもなく、現場を離れて新たな有用な知識を得ることもしない。頑張っているけれど成果が出ないという方にとっては、現場から少し距離を置くことが特効薬になるのかもしれません。良さそうな業種が想像できない・・・。そうそう、私のような中小企業診断士の仕事は、景気の悪い時にも相応に仕事は入りますが、某省庁系列の仕事は今年度から軒並み報酬単価がダウン。確実に年収が下がります・・・(苦笑)それでいて、復興税や消費税など支出は確実に増えていますから、、、家計はディフェンシブモード全開です。いつの頃からか、支援の際に心がけていることがあります。