Neinken2019.09.27より深い関係を築くこと。顧客を第一に考えること。これらのテーマは現代のマーケティング担当者にとって最優先課題です。Summitで、「アドバイザークラウドカンバセーション」というテーマの議論を行いました。(Hearsayは、コンプライアンスを維持しながら顧客との関係を構築するうえでファイナンシャルアドバイザー・代理店・ブローカーディーラーを支援するデジタルツールを提供している素晴らしい企業です。Insuranceの代理店は、規制を守りつつ、ソーシャルメディアを通じて顧客と直接連絡を取ることができます。Financialの代理店も、コンプライアンスに則ったテキストメッセージを通じて顧客とコミュニケーションを取ることができます。)この記事では、金融企業が焦点を合わせている重要なテーマをいくつか取り上げて紹介しましょう。顧客エンゲージメントは頻度がすべてStrativityによると、「ロイヤルティとアドボカシーの構築を左右するのはインタラクションの頻度です。毎日インタラクションしていれば87%の人が忠実な顧客になりますが、これが毎週になると64%、毎月になると49%、年に数回になると33%という数字になります」。私たちは、意義深いインタラクションがロイヤルティとビジネスを高めてくれることを認識しています。問題は、顧客との意義深いエンゲージメントの機会をいかにして最大化できるかということです。Dunn氏は、「適切なコンテンツを適切なチャネルを通じて適切なタイミングで顧客に提供する」という考えにもとづき、全体的なデジタルトランスフォーメーションを構築しています。「顧客とエンゲージすればするほど、成果が向上します」と彼は言います。Dunn氏によると、新規顧客の獲得、顧客維持、アドバイザーの紹介、NPSスコアの向上など、叶えたい目標が何であれ、顧客と積極的にエンゲージすることですべての目標を改善することができます。Cho氏は、頻繁に顧客とエンゲージすることについて同じような見解を示しました。Lifeの1万2,000人のアドバイザーが「ビジネスの要」だと話しました。Lifeが成功するためには、その代理店が成功する必要があります。Cho氏のチームの最終的な目標は、「世代を超えた関係を構築し育成すること」です。これは非常に有効な目標です。マーケティング担当者は目先の成功を得たり、クオリファイドリードを獲得したりしただけで喜んでしまうことが多々あります。基本の理念を「世代を超えてロイヤルティを築くこと」にすると、不思議とこうしたリードを獲得できるような気持ちになってくるはずです。Lifeは、この目標を達成するために、以下の完結なフレームワークを使用して顧客第一を実現しています。透明性パーソナライズされた体験リアルタイムのアドバイス顧客が好むチャネルでのエンゲージメント決断を導く単純なフレームワークを持っておくと、基本理念から外れずに活動することができます。Lifeの基本理念は「世代を超えてロイヤルティを育むこと」でした。Lifeは、顧客をすべての活動の中心に据えています。顧客は王様だ(ただし、コンテンツは依然として王族だ)マーケティング担当者の誰もが、ここ2年間で「コンテンツは王様だ」というフレーズを聞いたはずです。一部の世界最大手企業の最高幹部に話を聞いたところ、最近では「王様は顧客だ」と捉えられていることが明らかになりました。誤解しないでほしいのは、コンテンツはこれまで以上に重要だということです。コンテンツは顧客が望むものです。そのことを念頭に置くと、コンテンツを使用して顧客のイニシアチブをサポートしながら顧客を満足させるために業務を調整することがもっとも効果的であると、マーケティング担当者は理解できるはずです。Hunt氏は、現在の消費者を端的に表した言葉を共有してくれました。Hunt氏によると、現在の消費者は、「どんなときでも最高の体験を提供してもらうことが平均的な期待値になっている」のです。Hunt氏その言葉に、私は大きくうなずきました。Hotelの部屋を予約しました。空港でちょっとしたトラブルにあい、クタクタになった状態でタクシーを呼び、ホテルに到着するとすぐにチェックインデスクに向かいました。すると、受付係が笑顔で挨拶し、温かい歓迎の言葉を並べ、シャンパンを振る舞ってくれたのです。その体験は予想外でしたが、私がそのとき必要としていたものでした。最高の体験を提供してもらうことが平均的な期待値になってしまったので(あるいは少なくとも希望するようになってしまったので)、私のホテルに対する期待度は一変してしまったのです。これと同じ考え方が、金融サービス企業とインタラクションを行う消費者にも当てはまります。ソーシャルメディアにおける単純なインタラクションであろうと、アドバイザーとの昼食であろうと、カスタマーサービスの電話であろうと、地元の銀行支店窓口との会話であろうと、消費者の期待は変わってしまいました。それぞれのインタラクションは、消費者の期待を上回る可能性もありますが、人々を失望させる可能性もあります。それが正当か不当かはさておき、顧客の平均的な期待は最高の体験から形成されるからです。Kirkconnell氏が登壇したときでした。マーケティングとテクノロジーの関係について議論していた彼女たちは、会議から生まれた貴重なインサイトを共有してくれました。仕事が忙しかったとき、Kirkconnell氏は帰宅する車の中でYancy氏に電話をかけ、2人が仕事で抱えていた問題について話し合ったそうです。議論が二転三転する中で、2人は最終的なビジネスのテーマに行き着きました。それは、何が起ころうとも、「会社にとっても顧客にとっても正しいことをする」という信条に従って決断を下すということです。彼女たちは、必ずしもこの決断が簡単でなく、社内で評判が良いものではないことを認めました。顧客にとって正しいものであれば、そうした決断を下す覚悟を持っていると言います。Familyの「大胆な夢を見よう」というイニシアチブは、「誰もが夢を持っている。Familyの夢はあなたの夢の達成を手助けすることだ」と消費者に語りかけてくれます。最高のマーケティング専門家がユニークで大規模な課題を解決した方法について耳を傾けるのは、非常に刺激的で示唆に富んだ時間でした。このセッションでの一番の学びは、ファイナンシャルアドバイザーは顧客のニーズを第一に考えるようになっており、それを行うには教育が最善の方法だということです。Summitでは、エンゲージメントが促進する収益の測定ではなく、エンゲージメント自体に焦点が当てられました。直に収益の測定にも関心が向くでしょう。ツールが進化を続け、アドバイザーがデジタルファーストかつ顧客第一のマインドセットを採用するにつれて、ROIに関する質問にも答えが出るようになるはずです。最後に私の予測を紹介します。デジタルファーストを採用すればビジネスの成長につながることをファイナンシャルアドバイザーが学習するようになれば、彼らはオンラインでの存在感を高めるために投資額を増やすでしょう。してその動きは、より優れたコンテンツ、より優れたインサイト、より優れた測定、そして全員にとってより優れたカスタマーエクスペリエンスが実現するに違いありません。NeinkenはNewsCredの金融サービス担当バーティカルリードです。First」は2017年6月7日にInsights.newscred.comに掲載されました。Neinkenが執筆し、NewsCredパブリッシャーネットワークを通じてライセンスされたものです。ライセンスに関するお問い合わせはlegal@newscred.comまでお願いいたします。amanaまでお問い合わせください。最大限のマーケティング効果を発揮する「統合型マーケティング」とは「統合型マーケティング」は、バズワードとして目新しいものではありません。「ひとつの考え方だけを良いと言い切らないようにしています」。“一人ひとりが、自分に素直に、自分で決める、自分らしい人生”を送る、そんな世界観の実現を目指コンテンツマーケティングブランド事例amana2020.01.16ストラテジークリックレスな世界で生き残って成功するには最近のデータによると、Google検索の50%未満がクリックにつながっています。Drum2020.01.14ストラテジーマーケティングリーダーが2020年に最優先すべきこと2019年最後の四半期は、マーケティングリーダーが2020年の予算と戦略を計画し始める時期でもあります。それとともに、脳裏にはいくつかの質問を思い浮かべるのではないでしょうか。木の精「きこりん」は難しいこともわかりやすく伝えられる。オリジナルキャラクターがつなぐ住友林業のコミュニケーションの秘訣2005年、突如テレビCMに現れた「きこりん」は、住友林業が生み出した木の精のキャラクターです。きこりんがビル街を浮遊するインパクト抜群のCMは当時、多くの注目を集めました。そこから15年ほコンテンツマーケティングブランド事例amana2019.12.19ストラテジーABMとデマンドジェネレーションの適切なバランスとはアカウント・ベースド・マーケティング(ABM)は、業界の最新トピックとして注目を集めています。<前編>ThinkContentのfacebookページです。イベントや記事の情報を更新しています。Magazine注目の記事や限定情報など、コンテンツのお役立ち情報をお届けするメールマガジンを配信しています。amanaimages.当サイトではクッキー及びローカルストレージを利用しています。クッキー及びローカルストレージの利用に同意する旨のメッセージを表示されることがあります。「了解」ボタンをクリックするとメッセージが表示されなくなります。了解せずに引き続き当サイトを利用する場合は同意したものとします。