「ビヨンセの公式サイトも訴えられた」企業Webサイトがアクセシビリティに取り組むべき理由とは?国内外でアクセシビリティの法制化が進む中、米国では、ウェブアクセシビリティ関連の訴訟件数が2017年から18年では2.8倍に急増。シックス・アパート主催のセミナーレポートをお届け。noteで書く2019年、ビヨンセの公式サイトがアクセシビリティへの対応が、不十分として全盲のファンによって訴えられたことはご存知の方も多いだろう。日本の民間企業では「ウェブアクセシビリティ」対応は、努力義務で重要性は認識しつつ、優先順位は上げにくい。国内外でアクセシビリティの法制化が進む今、企業サイトでウェブアクセシビリティ対策におけるメリットとデメリットとはなんだろうか。2019」で、ミツエーリンクスの木達氏が「企業がウェブアクセシビリティに取り組むべき理由」と題したセッションを行った。この記事では、アクセシビリティに関する木達氏のセッションレポートを紹介する。ビヨンセのウェブサイト運営会社が全盲のファンによって訴えられるというニュースがあった。これは「全盲のユーザーにはウェブサイトが使えない」事に対して訴訟を起こしたものだ。Reporter|ハリウッド・リポーター)近年、ウェブサイトのアクセシビリティに関わる訴訟は、災害情報などの公共サービス分野だけでなく、エンターテイメント分野でも珍しくない時代になってきた。Act、障害のあるアメリカ人法)」がある。障がいを持ったアメリカ人の自由と権利を守るための法律だ。調査によると、2017年から18年でADAに基づく訴訟件数が2.8倍に急増。エンターテイメントといった、主にB2C領域である。米国では「ウェブにアクセスできることは基本的な人権の一つ」と捉えられている。デバイスとユーザーとコンテキストの多様化2016年には、モバイル環境からのインターネット利用がデスクトップ環境を遂に追い抜き、2018年には、世界人口の半数がインターネットを利用できる時代になった。)それに伴い、画面内の要素を読み上げるソフトウェアの「スクリーンリーダー」や「画面拡大」などの支援技術は、PCやスマホのOSの機能としてデフォルトで導入されている。視覚障がい者のために開発された機能であるが、視力が低下した高齢者にも使いやすい機能になっている。いった機能を使って、デバイスを買ったその日からインターネットにアクセスできる。音声でウェブの情報を引き出すスマートスピーカーなど、ウェブにアクセスするデバイスの多様化も進んでいる。将来は、今はまだ影も形もない新しい種類のデバイスからもウェブにアクセスされることになる。ウェブデザインにおいては、未知のデバイスへのアクセスを常に考えなければいけない。利用者も多様化している。アクセシビリティと言うと「障がいを持った人のため」や「高齢者のため」という認識があるかもしれない。近年では、「日差しが強すぎて画面が見づらい」、逆に「夜間で画面が暗すぎて見づらい」といった、同じユーザーでもコンテキスト(アクセスする状況)の違いもアクセシビリティに含まれる。その他、考えられるコンテキストその他、考えられるアクセス状況の変化としては、デバイスの違いネットワーク速度の違い歩きながら/座ってアクセスするといった違いイヤホンを紛失した周囲が騒がしいなどが挙げられる。誰しもが、老化によって身体機能が衰えていく。さまざまな状況でウェブを使ってもらうために、アクセシビリティが重要である。アクセシビリティは、ユーザー体験の土台ウェブアクセシビリティとは、「ウェブページにあるコンテンツや機能の利用しやすさ」である。コンテンツの種類やターゲットに関わらず、ウェブページに必要とされる品質だ。情報設計の専門家ピーター・モービル氏が作った「ユーザーエクスペリエンスハニカム」という図がある。これは、ユーザー体験を構成する7つ要素を蜂の巣(ハニカム)状に模式化したものだ。彼のロジックでも、[アクセシビリティ(Accesible)]はユーザー体験の重要な要素として挙がっている。)このハニカムの対角線上に、似たような語感を持つユーザビリティ(Usable)がある。その定義はISO国際標準に明確に書かれている。ユーザビリティ(Usable)の定義ある製品が、指定されたユーザーによって、指定された利用状況において、指定された目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、およびユーザーの満足度の度合いwikipediaより定義内に「指定された」と3回も出てくるとおり、ユーザビリティとは特定の条件化、ターゲットユーザーにとっての利用しやすさのことである。これに対して、アクセシビリティはあらゆる人にとっての利用しやすさである。この2つは分けることはできない。多くのユーザーにとって使いにくければ、特定のユーザーにとっても使いにくい可能性が高い。アクセシビリティとユーザービリティの2つは、部分的に重複した概念だ。その土台は、アクセシビリティである。ユーザーエクスペリエンスハニカムの7つの要素を別の形で表現している人もいる。情報設計の世界では著名な坂本貴史氏は、この7つの要素をピラミッド状に表現している。)ピラミッドの土台には、[アクセスしやすい]がある。アクセスしやすくなければ、その上の[使いやすい]/[見つけやすい]といった品質は獲得しにくいのである。アクセシビリティが多様な利用シーンをカバーしている2つの事例アクセシビリティを高めることで、幅広い利用状況をカバーできるということを2つのシーンで説明したい。1:太陽光で画面が読みづらい屋外にいて太陽光が画面に差し込む利用状況だ。この場合に読みやすさを確保するためには、文字色と背景色にコントラストを付ける。これは視覚障がい者、色覚異常を持った方へのアクセシビリティ対応と同じである。2:音を出せない状況で動画の内容を伝える音を出せない環境でイヤホンも無い状況で動画が見たいという状況だ。動画に字幕があれば音声なしでも最低限の内容を伝えることができる。これもまた、聴覚障がい者向けの対応と全く同じである。このような対応は、障害を持った方も含めたいろんな利用状況にいるユーザーを救うことに繋がっている。ウェブ技術の標準化を行っている団体W3Cでも、アクセシビリティがさまざまな利用状況に対応できることを10本の短い動画で紹介している。)キーボードの互換性(コンパチビリティ)の動画では、キーボードだけで操作できるようにすることで、どのようなユーザーや状況にメリットがあるのかを紹介している。キーボードのコンパチビリティの動画(47秒)この動画の登場人物は3人いる。口にくわえたスティックでコンピューターを操作する男性ウェブページをキーボードだけで操作可能にすることで、この3人ともがコンテンツを利用できるようになる。マウスが突然壊れてしまう、腕などの動きが不自由になることは、誰しもありうる。このようにアクセシビリティは、障がいを持った方や高齢者のためのものだけではないことということは繰り返し強調しておきたい。国内でも進むウェブアクセシビリティの法制化ウェブが社会に浸透していく中で、誰もが使える品質が求められている。制作者の自助努力だけでは対応が間に合わない。そのため、アクセシビリティを推進する法整備が進んでいる。背景には国連の「障害者の権利に関する条約」という日本含めて140か国以上が批准している条約がある。米国のADAと同じく、障がいを持った人の自由と権利を守るためのものである。