株式会社テラスカイJavaScriptの設定を有効にしてご利用ください。無効の場合、サービスが正常にご利用できません。概要クラウドは新たなビジネスを展開する際のインフラとして、大きな可能性を秘めているが、既存サービスの品質向上にも有用だ。変化する市場データ、顧客データをクラウドで共有・連携させることで、ニーズをリアルタイムに捉えた、迅速なサービスを展開できるようになる。新車・中古車の販売や整備を手掛ける神奈川トヨタ自動車が、2018年4月にリニューアルオープンさせた小田原店では、まさにそうした取り組みが行われている。システム」を構築・運用し、顧客から高評価を得ているという。U-Carセンターの3拠点を統合させた大型店だ。あわせ最大25台の展示販売を行うほか、ウェルキャブと呼ばれる福祉車両の常設展示も行っている。けのコミュニケーションスポットなども設えられている。裕氏は、新店舗について次のように説明する。「当社では『お客様のクルマ生活を豊かにする』ことを目指しています。これを実現するためのひとつの手段として、おもてなしに最新技術を採り入れた次世代店舗の構想が生まれました」そこで企画されたのが「おもてなし支援システム」の導入だ。「お車の整備を予約してご来店されたお客様に、そのことを全く知らないスタッフがお出迎えすれば、お客様に予約時と同じ説明を繰り返していただかなければなりません。店舗が広いと担当者を探すのにも時間がかかり、その間、お客様をお待たせすることになってしまいます。Cloudで連携させることによって機能している。Cloud経由で車両ナンバー認識システムがキャッチした来店者の車両ナンバーとマスタデータのナンバーが一致したら、リアルタイムでSalesforceと連携し、画面開発サービスである「SkyVisualEditor」で作成した店舗内の管理画面に顧客名や来店理由などを表示する仕組みだ。それをフロアマネージャーが確認し、インカムでスタッフに告げることで、来店した顧客の情報を現場スタッフがリアルタイムに共有できる。各スタッフが携帯しているスマートフォンやタブレットでも、同様の情報を確認できるようになっている。このシステムによって専任スタッフではなくても、あるいは来店歴が浅い顧客に対しても店舗スタッフは全員が「いらっしゃいませ、○○様」と顧客の名前を呼びかけながら出迎えられるようになった。「実際に、お名前を呼ばれて出迎えを受けたお客様には大変好評です。来店理由に応じた適切な対応が、迅速に取れるようになりました。予約受付の際に、エンジンがかかりづらいということを伺っていたお客様の場合です。車両ナンバーから、ご来店になったのがそのお客様だと認識できたので、エンジンをかけたままの状態でクルマをお預かりしました。個別システムを連携させたものだ。)を、短時間のうちに作成・提案。顧客の課題解決のリードタイム短縮を可能にしている。見積作成には、高精細で遅延の少ない映像・音声伝達システムも利用されている。板金修理スタッフが遠隔地にいても、車両の状態をつぶさに確認することができるようになり、通常なら工場への車両移動を要するために数日かかっていた修理見積期間が30分程度に短縮されている。氏これらシステム連携の構成提案やその具体的な開発には、テラスカイがあたった。Cloudはアイコンを配置していけばデータ連携が行えるため、複雑なスクリプトをひとつひとつ書く必要がなく、短期開発にはメリットが大きい。ビジネス環境に変化があって改修が必要になった際にも、素早く対応できる。連携用のアダプタも多数用意されており、大手パブリッククラウド間やDB間の連携はもちろん、今回、Salesforceとナンバー認識システムの連携に使われたようなファイル連携機能も簡単に実装でき、用途の拡張性が高いことも特長だ。SkyVisualEditorは使い勝手のよい入力画面や閲覧画面を、コーディングせずに開発できる。このような開発生産性の高いクラウドサービスの活用によって、短期間での実装を実現した。システム」の活用で、スムースな接客・営業が実現できているという。淵野辺店で使用している両システムですが、将来的には当社の全店へ導入を進めたいと思っています。平日9:30-18:00導入をご検討中のお客様テラスカイ製品のご購入をご検討中の方や、テラスカイへのお問い合わせは、こちらからお寄せください。お問い合わせ製品をご契約中のお客様テラスカイ製品をご利用のお客様の技術的なお問い合わせは、こちらからお寄せください。