2015年3月2日1はてなブックマーク0facebookTweettwitter送るline近年は様々な通信手段により、直接会うこと無く様々な方法でコミュニケーションを取ることが出来るようになりました。チャットやメール、電話など様々な方法で気軽にお話を楽しめますよね。そんなチャットやメールで「誤解したり」、「誤解されたり」して、友達と喧嘩になってしまったことはありませんか?実際に会ってお話をしていたら起こらないような誤解が、チャットやメールなどではなぜか起こってしまう。今日はそんなコミュニケーションに関する心理学のお話です。皆さんは、人とお話をする時、「言葉の内容がコミュニケーションの全て」だと思ってしまったりしませんか?あるいは・・・全てとは言わないけど「コミュニケーションの大部分が言葉の内容だ」と思っているかもしれません。思っているよりは言葉の影響力って少ないのかもしれませんよ?「感情や態度、会話内容においてそれぞれ矛盾したメッセージを放った場合、それらが聞き手にどの程度の影響を与えるかを測る」という心理実験をアメリカの心理学者アルバート・メラビアンさんが行ないました。心理実験の結果「言語情報(会話内容)が7%」「聴覚情報(口調や話す早さ)が38%」「視覚情報(見た目)が55%」の割合で影響を与えるということがわかったそうです(これはメラビアンの法則なんて呼ばれていたりします)。この実験結果を私達の生活で例えると、どれだけ話す内容が真面目で誠実そうでも、見た目が胡散臭いと全然信じることができないなんていう体験が当てはまるかもしれません。確かにそうですよね・・・いかにも見た目が胡散臭そうだと、まともな話をされればされるほど逆に疑っちゃいますもんね。この結果はあくまでも「それぞれの情報が矛盾したメッセージを伝えている場合」の話ですので、会話内容が重要ではないっていう話ではありません。人は会話内容以外の情報にもかなり頼っているということはご理解いただけたかと思います。この会話内容以外の非言語コミュニケーションを「ノンバーバルコミュニケーション」と言います。ここで話を最初の「チャットやメール」に戻しますが、チャットやメールではこの「ノンバーバルコミュニケーション」が使えないため誤解が生じやすくなっているのです。実際に会って話をしている時、仮に多少の攻撃的な言い回しがあったとしても、その時の表情や口調が穏やかであれば、相手は攻撃されていると感じずに会話内容の真意を考えなおしてくれるはずです。チャットやメールでは会話内容が全てです。そこに少しでも攻撃的な言い回しがあった場合、少し考えなおせば別の意味に取れるような会話の流れであったとしても、「攻撃された!」と相手が感じて感情的になってしまう確率が跳ね上がってしまうのです。一度感情的になってしまうと、ますます冷静に会話の流れを分析することができなくなるため、喧嘩に発展しやすいのです。考えると、本来気軽なコミュニケーションツールであるはずのチャットやメールが、実は「最も難しいコミュニケーション手法」なんですよね。気軽にできるからといって重要あるいは複雑な内容の話をメールやチャットでしてしまうと非常に厄介なことになるかもしれません。それを避けるべくあらゆることを想定して文章を書くぐらいなら、いっそ会って話したほうが楽かもしれませんね。ちなみに、「ノンバーバルコミュニケーション」は言語コミュニケーションと異なり、右脳に働きかけると言われています。右脳に働くということは潜在意識に対して働きかけているということでもあります。POPPOのプログラム兼システム担当です。ウォーキング・デッド大好き!ダリルかっこいいよっ!主食はキノコです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*上に表示された文字を入力してください。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。最近のコメント伊達あずさコメントありがとうございます。帝国機密情報兵団がromanさんのおっしゃるように解雇の理由を作り出すための組織だったとしたら、彼らの半ばやけっぱちなやり方もある意味では納得いくかもしれませんね。永遠のフィレーナのプレイ日記8:レトロゲーム(スーファミ)romanこんばんは。帝国機密情報兵団がらみの話はまだまだ先は長そうなので、毒のあるツッコミ楽しみにしています。彼らは帝国ではいわば公務員なので、おいそれとクビにできないんですよ、きっと。解雇の理由が欲しくて、特務部隊として兵団を組織したということにしましょう。永遠のフィレーナのプレイ日記8:レトロゲーム(スーファミ)伊達あずさまあ、人それぞれですからね。全員が共感できる答えを探すのは難しいでしょうね。実際、挨拶自体が不快な方すらいらっしゃるでしょうし。Creature全然共感できない。付属品がなくても特に問題ないということで安心しました。