82年父親が経営していたガソリンスタンドで勤務した後、83年にエムケイ入社。タクシードライバーなどを経て、95年エムケイ取締役に就任。東京や神戸などでの子会社立ち上げ、企業や学校にバスやハイヤーを派遣する運行管理事業本部の運営に当たる。商品番号:00349約90分×1枚(約90分)タクシーに乗るとメーターが気になったりしませんか?正直言って、めちゃくちゃ気になります。それに、タクシーに乗って80%以上は不機嫌になります。その一つに、タクシーに乗る時のほとんどはたくさんの荷物を持っています。その際に運転手さんが出てトランクまで開けてくれることはまれです。ほとんど出てきてくれません。そのうちイライラがつのって熱くなり、その日のいい気分が台無しになることなんてしょっちゅうです。(人間ができていなくてすいません)けれども、このタクシー会社だけは、イライラすることはありません。メーターも気になりません。本当に気持ちよくお金を払わせてくれます。そのタクシー会社とは、エムケータクシー。質の高いサービスで定評のある、あのエムケータクシーです。この会社だけがレベルの高いサービスができるのか?以前から不思議でした。どんなことをするとあのサービスができるようになるのか?約3ヶ月前にその秘密がわかったのです。京都に本社があるエムケータクシーに伺い、乗務員研修の風景を拝見いたしました。乗務員の研修風景を目の当たりにして、本当に驚きました。ベテランの域に入っている乗務員でさえ、車のブレーキの踏み方から、荷物のトランクへの運び方、お客様の乗車のさせ方など、もう何年もやっていることを繰り返し基本をチェックされ、指導させられます。同じ動作を繰り返し指導され、かなり厳しい研修です。新入社員の研修ではありません。毎日やっている業務を繰り返しチェックされます。入社後、何年も経っているのに、あのように新入社員の様な研修をさせられるのか?なぜ大声で挨拶をするのか?あの感動のレストラン・カシータでも、大声を出して挨拶をする訓練風景を見たことがありますが、なぜエムケータクシーもカシータも同じ事をしているのかその厳しい研修を見た後、エムケータクシーの社長にレベルの高いサービスを実現する方法を聞き出しました。いや、社員教育マインドははっきり言ってすごいです。この100分間のインタビュー、そして、社員研修の風景は、もし今の会社、お店でサービスをよりよくしたいと願うのであれば、大きな気づきになるはずです。』に数億円?なぜ巨額の投資をしなければならないか。値下げをしても増益できる理論に迫る。名称をMKタクシーに改名。きもの割引導入お客様第一主義を貫き、次々と新しいサービスに取り組んでおり、タクシー業界で今最も注目されている。◆ありがとうございます。いう言葉をいわないのは、社員側に問題があるわけではなく、経営側に問題があるわけでしょ。それは本人が悪いというより、それを教育しない管理側に問題があるわけですから。◆クレームに対しては管理者側がその引き起こした社員と一緒になって、一緒の血を、汗を流すというスタンスでないと、いくら表面だけ取り繕ってもダメだと思います。◆何ヶ月に1回集まってやる研修なんて、そんなの意味ないですよ。それは自己満足の域を出ない◆教育なんて、やるほうはうっとうしいですよ。同じことの繰り返しですから。◆お客様がMKタクシーをどうやったら使いやすいようになるのか?ということだけを考えたら、その仕組みとかシステムを使ってどうするのかとういのは、必然的に答えがでてきます。あなたの会社の業種は何ですか?エムケータクシーは、自分たちの会社をタクシー会社だと思っていません。一流のサービスを提供するサービス会社と定義しています。一流のサービスを実現できる会社のほとんどは、ホテル業や飲食業や航空業と定義していません。カシータしかり、リッツカールトンしかり、全日空しかりです。あなたが真のサービス業に一歩でも近づきたいのであれば、このプログラムは素晴らしい出会いとなるでしょう。何度も繰り返し学んでください。〜すごい仕事術編〜」もっと見る。