前回は、変更の作成まで説明しました。今回から変更のサブタスクに当たる作業依頼書の作成について解説を進めます。OTRSの変更管理(前篇)」の図6の画面から「作業依頼書の追加」をクリックして、以下の項目を入力します。作業依頼書名を入力します。作業依頼書の内容を入力します。作業依頼書のタイプを選択します。作業依頼書の予定開始時刻を選択します。作業依頼書の終了開始時刻を選択します。作業依頼書に費やされる時間を入力します。継続的サービス改善のために実際の作業時間と検証するために使用されます。添付ファイルがあれば、添付します。変更や作業依頼書の属性を基準に条件とアクションを定義付けすることで、変更のワークフローを作成できます。OTRSの変更管理(前篇)」の図6の画面から「条件の追加」をクリックして、以下の項目を入力します。「どちらかの表現」か「全ての表現」かにチェックします。(有効)※不要になったカテゴリは無効にします。トリガーとなる対象が「変更」か「作業依頼書」を選択します。トリガーとなる対象の識別子を選択します。トリガーとなる対象の識別子の属性を選択します。トリガーとなる属性の条件式を選択します。イベント実行させたい対象が「変更」か「作業依頼書」を選択します。イベント実行させたい対象の識別子を選択します。イベント実行させたい対象の識別子の属性を選択します。イベント実行させたい属性の条件式を選択します。イベント実行させたい属性の条件式の値を選択します。「条件」の設定では、作業依頼書から次の作業依頼書への状態遷移を定義することで、変更のワークフローとして動作させることができます。図1は、1つの状態遷移を定義したときの例です。図1:ワークフローの定義例(クリックで拡大)以上で、変更の事前作業は完了です。主任システム運用、システムインテグレーションなどを経験後、TISの先端技術センターにてOTRSのR&Dを実施。AG(ドイツ)による国内初のOTRS認定技術者となる。ITでは、より付加価値の高いコンテンツを会員サービスとして提供しています。ITのWebサイトにログインすることでさまざまな限定特典を入手できるようになります。VeloCloudが選ばれる理由SD-WANとはなにか。Linuxエンジニア育成への思いF5とNGINXの組み合わせで、サービス公開をよりセキュアに。ITがお届けするポッドキャストです。