コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。サポートに問題を開示する場合、より良い方法で問題を特定および限定するための予備情報が必要です。この情報の一部は常に必要です。その他の情報は、問題の性質によって異なります。ケースを開いた後に、エンジニアから情報を収集するように要求されるまで待っていると、問題を解決するのが遅くなります。このドキュメントでは、エンジニアに迅速に提供できるように、問題の種類に関して必要な予備情報を特定します。エンジニアのために情報を収集する際に利用できる一般的なガイドラインも提供します。要件このドキュメントに関しては個別の要件はありません。使用するコンポーネントこのドキュメントは、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。ティップスの表記法』を参照してください。ケースを解決するのに使用されるさまざまなツール、製品、およびプロセスに関するガイドラインを定義します。エリアには、一般的な問題を分析し、解決策を提供するためのツールやエンジニアが書いた技術文書の詳細なコレクションが含まれています。リソースへのリンクが含まれています。ページを確認してください。コミュニティでは、フォーラムに参加して情報交換することができます。コミュニティを確認してください。ケースを開くと、ケースを開くための他のあらゆる方法よりも優先されます。優先度の高いケース(P1/P2)はこの規則の例外です。ケースを開く場合は、問題について正確に説明することが重要です。選択され、表示されます。つにアクセスしてください。これらのサイトの情報によって、すぐに問題が解決することも多いです。形式で圧縮する必要があります。ケースにドキュメントを添付し、エンジニアに電子メールで送信できます。ケースの更新オプションを使用します。使用しないでください。しないと脆弱性の原因になります。エンジニアがデバイスにリモートからアクセスできるようにすることで、問題を迅速に解決できます。23)を確立できる必要があります。必要なすべてのサービスが開始されていることを特に注意して確認してください。すべてのアクセス情報は最大限の注意を払って処理され、顧客の同意なしにシステムに変更が加えられることはありません。ポート(CatOS、Cat6K-IOS、XL-IOS)を広く対象とするように設定されています。利用可能なポートが空いていない場合は、スニファ搭載デバイスを、スイッチとデバイスの間に挿入されるハブに接続することが可能です。ポートにスニファを接続します。ソフトウェアを使用して、コレクションをトレースできます。このソフトウェアは、エンジニアがトレースを容易に理解し、解釈できるようにします。アドレスについて知らせる必要があります。営業時間中にライブ環境でデバッグを収集することは避けてください。デバッグは営業時間外に収集するのが望ましいです。コマンドを発行します。コマンドを発行します。コマンドがゲートウェイでグローバルに設定されていることを確認してください。一部のデバッグは非常に冗長です。buffer)でデバッグを直接収集します。セッション経由でそれらを収集する場合、デバイスのパフォーマンスに影響を与える可能性があり、収集したデバッグは不完全である可能性があります。そのため、デバッグを再収集する必要性が生じます。テレフォニーの問題をトラブルシューティングするのに使用されるプロセスで非常に重要です。セットアップ」を参照してください。ページ内の「QRT」サービスを設定し、このサービスに電話機を登録できます。詳細については、「電話機の問題レポートビューア」を参照してください。一般的なトピック問題を再現し、情報を生成する目的でテストを実行する場合、この問題を理解するのに次の情報が重要です。特定のシナリオに関係のあるその他の番号とその役割です。(MGCP)ゲートウェイのいずれから発信されたか。コールのいずれで発生したのか。通話の時間:すべての機器における時刻の同期が重要です。サポートには常に情報を提供する必要があります。ケースを開く際に使用するためにもこの情報を収集および保存する必要があります。変更があれば定期的に更新する必要があります。レイアウトこれは、物理セットアップおよび論理セットアップの詳細な説明、および音声ネットワーク(存在する場合)に関連するすべてのネットワーク要素です。その他の詳細図を提出する必要があります。ツールのホワイトボードを使用して提供することもできます。問題が発生したときにユーザが実行した処理について、手順ごとの詳細を提供します。次のような詳細な情報を含める必要があります。一般情報この情報は、簡単に入手できる必要があります。サポートに対してケースを提出するのに必要な、問題の種類および具体的な必須情報について説明します。サポートにケースを提出する際に必要とされる情報を表します。システム/OS次の情報を提供します。次の情報を提供する必要があります。呼処理/シグナリング次の情報を提供する必要があります。回実行し、この表に基づいて、適切な情報をすべて収集します。このドキュメントの「デバッグ」の項の一般的なガイドラインに従ってください。複数のデバッグを収集する場合、すべて同時に収集してください。次の情報を提供する必要があります。回実行し、この表に基づいて、適切な情報をすべて収集します。「デバッグ」の一般的なガイドラインに必ず従ってください。複数のデバッグを収集する場合、すべて同時に収集してください。Echo次の情報を提供する必要があります。回実行し、この表に基づいて、適切な情報をすべて収集します。このドキュメントの「デバッグ」の項の一般的なガイドラインに従ってください。複数のデバッグを収集する場合、すべて同時に収集してください。次の情報を提供する必要があります。回実行し、この表に基づいて、適切な情報をすべて収集します。このドキュメントの「デバッグ」の項の一般的なガイドラインに従ってください。複数のデバッグを収集する場合、すべて同時に収集してください。アップグレードまたはインストールの失敗アップグレードまたはインストールが失敗した場合、次の情報を提供する必要があります。メッセージ次のパスの下にあるログを収集します。ユーティリティ次の情報を提供する必要があります。次の情報を提供する必要があります。コンソールのよく寄せられる質問(FAQ)」を参照してください。次の情報を収集します。トレースクライアント側からは、次の場所のログを提供します。クライアント側では、インストール時にデフォルトのパスを選択した場合にのみ、このパスが有効です。代わりに選択したパスを指定します。バージョンでのみ利用可能です。関して、次のログが生成されます。サービス契約が必要です。