Pocketこんにちは、@h0saです。いうメールアドレスから確認のメールが来たりしますよね。この”noreply”って言葉、すごく上から目線な気がしませんか。日本語にすると「返事するな@云々」ですもん。そんな想いを込めたのが以下のtweet。"noreply@xxx"っていうメールアドレスが上から目線に感じるのって自分だけだろうか。「返事するな@云々」だもんな。2017いくつかFavをいただけて、少なくともこう考えていたのは自分一人だけではなかったようなので一安心。このことについて記事にしている人がいないか検索してみたところ、日本語では(検索が甘かったのか)見つかりませんでした。英語で検索したところ、「noreply@を使ってはいけない◯つの理由」的な記事が多く見つかりました。使うべきでなない理由を3つ挙げてみます。いう言葉は傲慢な印象を与える何かのサービスに登録後、ユーザーが問い合わせをするのは、多くの場合何か問題が起きてからでしょう。“no-reply(返事するな)”と言うのは傲慢以外の何物でもありません。気にしない人も多いでしょうが、少なくともプラスの印象にはならないでしょう。フィードバックを受ける機会を減らすもし仮に問い合わせをしたいユーザーがいたとしても、そのメールに返信しても意味がないとわかったら、問い合わせをやめてサービスから離れてしまうかもしれません。それはつまり、ユーザーからの貴重なフィードバックを逃すことになります。TotalSend)、ヨーロッパの一部の国では、Eメールを一斉送信する場合、それに対する返信メールをモニタリングしなければならないという法律があるそうです。詳細は法律の専門家に委ねますが、海外にサービスを展開する際に心に留めておいても良さそうです。いうメールを使わないとしたらどうすれば良いでしょう。考えられるのは以下の2つ手段です。いったアドレスにして、返信に対してWelcomeな雰囲気を出して返信を受け付けるのが良いのではないでしょうか。実担当者の名前の入ったメールアドレスから送れば、さらに人間味を増せます。問い合わせに対してはきちんとモニタリングして対応します。問い合わせの導線を本文中に明記するどうしてもシステム的な制約等で送信メールと問い合わせを受け付けるメールを分ける必要がある場合は、きちんと問い合わせ先のメールアドレスや導線を本文内に明記すべきでしょう。いった無難なものにするのが良いと思われます。おわりに正直、Macの標準メールアプリやスマホでメールを見ていると、名前の方が表示されてメールアドレス自体を目にすることは少ないです。名前をクリックすれば見られたり、ブラウザのGmailでは併記されていたりしており、全く見ないわけではありません。個人的には、こういうユーザーとのタッチポイントに関わる細かな文言に配慮することもUXデザイナーの仕事・口を出すべきところなんじゃないかなと思っています。Hosakaメーカー→IoTベンチャーを経て、グローバルなデジタルプロダクト会社に在籍するUXデザイナー。このブログではデザインやUXに関するクリエイティブネタを発信しています。