検索サイト内から探すよくあるご質問から探すメニューeLTAXポータルセンタへの接続確認このページでは、ご使用のPCdeskなどのeLTAX対応ソフトウェアからeLTAXポータルセンタへログインできない場合に、その原因がどこにあるかを判断するための確認手順を説明します。eLTAXポータルセンタへログインできない原因ご使用のPCdeskなどのeLTAX対応ソフトウェアからeLTAXポータルセンタへログインできない原因としては、次のことが考えられます。インターネットに正常に接続していない(パソコン環境・インターネット接続環境)eLTAXポータルセンタの運用規制が行われている利用者ID、暗証番号の入力に誤りがあるその他(ご使用のPCdesk又は税務・会計ソフトウェアが正常に動作していない)確認方法ここでは、「PCdeskのダウンロード」画面が表示されるかどうかによって接続確認を行います。次のStepごとに確認手順を実行してeLTAXポータルセンタへログインできない原因を判断し、対処方法にしたがって問題を解決してください。全てのStepが正しく処理され、「PCdeskのダウンロード」画面が表示される場合は、インターネット接続、eLTAXポータルセンタ、利用者ID・暗証番号がともに正常であることを示しています。したがって、eLTAXポータルセンタへのログインに失敗する原因は、ご使用のPCdeskなどのeLTAX対応ソフトウェアなど、その他の原因にあると考えられます。PCdeskをご使用の場合は「お問い合わせ窓口」からヘルプデスクへ、市販の税務・会計ソフトウェアをご使用の場合は製造元へお問い合わせください。ご注意いただきたいことeLTAXポータルセンタ接続確認テストは、eLTAXの利用可能時間内に行ってください。eLTAXポータルセンタ運用時間については、当ホームページのeLTAXトップページにある「ご利用時間」をご確認ください。Explorer)のインターネット一時ファイル(データのキャッシュ)を削除した後、「表示」メニューの「最新の情報に更新」を実行して、このページを表示しなおしてください。※インターネット一時ファイルを削除する方法は次のとおりです。11の場合、「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択し、表示されたダイアログボックスの「全般」タブの閲覧の履歴枠内にある「削除」ボタンをクリックします。「ページを表示できません」などのエラーメッセージが表示される場合、社内のネットワーク等により接続先が制限されていないかご確認ください。リンクをクリックしてください。PCdesk(WEB版)にアクセスする表示画面eLTAXログイン画面が表示されれば、eLTAXポータルセンタに問題はありません。「ページを表示できません。」などのエラーメッセージが表示される場合は、eLTAXポータルセンタの運用規制が行われている可能性があります。「お電話等でのお問い合わせ」からヘルプデスクへお問い合わせください。確認手順eLTAXログイン画面で、利用者IDと暗証番号を入力し、「ログインする」ボタンをクリックしてください。「PCdeskのダウンロード」画面が表示されれば、利用者IDと暗証番号に問題はありません。エラー画面が表示される場合は、利用者ID又は暗証番号に誤りがあります。※これは、画面表示イメージです。PCdesk(DL版)のインストーラをダウンロードする際に必要となるパスワードを確認します。「PCdesk(DL版)ダウンロード」をクリックすると、別ウィンドウでeLTAXホームページのPCdesk(DL版)ダウンロードページが表示されるので、確認したパスワードを入力してPCdesk(DL版)のインストーラを入手します。」をご確認の上、再度お試しください。再度試してもエラー画面が表示される場合は、次のサービスをご利用ください。