今“お客様対応”の存続が危ぶまれている。人気があるとは言えない職種であったが、ここ数年の人材不足の直撃でオペレータやSVが不足して、安定運営に支障をきたす事態となっている。本ホワイトペーパーでは、中堅・中小企業を念頭に、いかに人材不足に立ち向かうべきか、その打開策についてレポートする。改善を推進するCRM選びのポイントに迫るお客様対応に力を入れたいけれどリソースが...コールセンター部門の人材不足にどう立ち向かう?商品やサービスを提供するすべての企業が注力する“お客様対応”だが、今、その存続が危ぶまれている。仕事内容がキツい割に給与などの待遇がイマイチで、お世辞にも人気とは言えない職種であったが、ここ数年の景気拡大にともなう人材不足が直撃。オペレータやスーパーバイザーが不足し、安定運営に支障をきたす事態となっているのだ。小規模コールセンターは派遣スタッフの確保もままならず、プロパーの社員が兼務して切り盛りするなど影響はより深刻だ。本書では、こうした中堅・中小企業を念頭に、いかに人材不足に立ち向かうべきか、その打開策について考えてみたい。