当たり前のことが当たり前にできれば問題ありません。要は人に迷惑をかけることなく、自分の専門能力が他人に活かせればよいのです。定年退職者がコンサルタントになる場合、人材育成を通して世の中に貢献できるという利点があります。今まで培ったノウハウを若い人達に伝達していくのです。九州へ旅行に行った際部屋での夕食を終えた時のことです。仲居さんから「この後メニューにはないのですがお汁粉をお出しします。夜中小腹が空くでしょうから召し上がってください」とのおもてなし。そんな対応は期待していなかったので満足します。旅館を出る時には「お食事中お茶が美味しいとおっしゃっていたので、同じお茶を買っておきました。」といってお土産を渡してくれるではありませんか。これも予期せぬサービスにサプライズです。ロビーでお迎えのバスを待っていると、注文をしていないのに喫茶の方が来て「梅昆布茶です。」と出してくださいました。朝食の後だったのでさっぱりして大変美味しくいただきました。評判の良い旅館なので、私の期待値は高かったのですが、それを超えるサービスに満足したのです。このように満足度は、お客様の頭の中にある期待値との比較で決まるのです。期待値と同じであればまあまあ。期待値より少しでも低ければ不満。期待値より少しでも高いと満足ということになります。資産家の我々不動産コンサルタントに対する期待は、元々あまり高くはありません。いつも業者の売り込みでヘキヘキしているうえ、士業のアドバイスも自分の専門分野に偏った話が多くて的を得ていないからです。いつも不満の中にいるから、依頼者本位の視点を入れて話をするだけで満足いただけるのです。依頼者の期待値は都度上がっていくものです。会う毎に期待値を超える提案をし続けていくことは、しんどいものなのです。前提条件をクリアーした提案は当たり前なので期待値内の仕事です。そこに、依頼者の思いやこだわりを組み込んでこそ期待値以上ということになるのです。それまでの会話の中から推測し、それを形にして提案します。こだわりをよく理解していない場合には3プラン持って行きます。1プランしか持ってこないだろうと思っていたところへ3プランの提案を受けたのならば、それだけで期待値を超えたことになります。次のプラン提出では、頭をフル回転させ新たな改善点を3つ付け加えます。期待値は少し超えればよいのです。した期待値超えの積み重ねが鉄板の信頼につながるのです。期待値を下げるような布石を打ち、楽をして期待値を超えることは邪道です。期待値を闇雲に上げすぎないようにすることはできるでしょう。悪い話は早めに伝え、良い話は隠し玉にしておきましょう。