フォローしました前回の記事で、WEBマーケティングの3つの領域の中のプレアクセス部分(≒WEB集客)について書きました。知る限り、多くの事業者・WEBマーケターは新規顧客の集客効率、つまりはCPAばかりに気を取られてしまっていることが多いように見受けられます。個人的な考えとしては、特に事業の立ち上げ期に関していうと以下のようにLTV⇒CVR⇒CPAの順番で改善していくべきだと考えています。CPAは一番後最後ということになります。いうと、最初にCPAを最適化してしまうとその後縮小均衡に陥るだけで、事業のグロースにはほとんど貢献しないからです。(私も過去のこのような状況に陥ったことがありますし、多くのWEBマーケターは同様の状況を経験したことがあるかと思います。)もちろんCPAが改善するということは限られた予算の中で新規顧客の獲得数が増加することにはなりますが、よく用いられる例で例えると、穴のたくさん空いたバケツに注ぎ込む水の量が増やしているのと同じこと。事業全体の収益にはなかなかインパクトが与えられません。(このあたりはオイシックスのCMOで、過去にドクターシーラボのEC売り上げを6年で5倍にした実績で有名な西井さんの本に詳しいです。)また、そもそもLTVが一定だとすると、その事業がかけられるCPA上限が計算上決まってくるので、より高いCPAをかけられる事業者(=LTVが高い事業者もしくは業態)には逆立ちしても勝てないということになり、WEB広告などにおけるユーザーリーチがどうしても狭まってくる⇒縮小均衡に陥る、ということになってきます。(世の中のWEB広告で、利益率とリピート率の高い化粧品や健康食品、単価が高い人材系サービスなどの広告が非常に多いのは、LTVが業態として非常に高い⇒より多くのCPAをかけれるので積極的な広告投資が可能、という構造によるものだとわかります。)このLTV⇔CPAの関係については、知ってる人にとっては常識かもしれませんが、特にWEB周りに不慣れな人にとっては意外に認識されておらず、「今はまだ事業立ち上げ期なので、とにかく事業を伸ばすためにWEBでの"集客"を頑張ってCPAを下げる努力をしている」と話す事業者は多いです。Adwords広告、SEO、Facebook広告、リターゲティング広告と色んなメニューに手を広げてその成果に一喜一憂しても、10年以上前からこの領域で最適化をし続けてきている事業者はいくらでもいるので、なかなかその環境の中で事業立ち上げたばかりの中小・ベンチャーが勝ち抜くことは難しいと思います。事業の立ち上げ期に関していうと、LTV⇒CVR⇒CPAの順番で改善していくべきだと思います。数は少ないけれど、使いにくいWEBサイトのハードルを越えてまで自社の商品/サービス買ってくれた「共感度合いの高い」ユーザーと親身に向き合いながら、購入後の体験も含めたUXを磨き込むことで、高効率でサービス/商品の磨き込みが出来ることがあげられると考えています。その磨きこみによって他事業者より高いLTVが担保できさえすれば、そもそも計算上、他事業者より高いCPAをかけれる状況になっているので、余裕をもちながら幅広い選択肢を考慮に入れてWEB集客施策を考えていけるということになり、結果として事業のグロースに貢献することが出来きます。LTVをあげるというのは「言うは易し、行うは難し」の典型で、自社の顧客の購入以降の行動までも含めしっかりカスタマージャーニーを想像した上で、自社の商品/サービスやマーケティング施策をブラッシュアップしていくという根気強い取り組みが必要になります。(CPA改善のように、WEB広告の配信設定をぱっと変えれば直ぐに結果が変わるように短期の話ではありません。)と、このように考えてくると、もはやWEBマーケティングの話というよりは、商品/サービスや事業自体の本質的な話につながってきます。この点はすごく重要なことだと考えていて、私個人の経験としても、WEBマーケティングの相談を受けてその改善策を突き詰めていくと結局はその事業の商品/サービス自体や事業戦略に行きつく、ということが多々あります。その意味で、WEBマーケティングと事業戦略は遠いようで実は近い話なのだと、常日頃感じています。私自身も、今自社で立ち上げを進めている日用品のD2Cブランドについて、立上げ初期は安易にCPAばかりに気を取られずに、顧客・ファンにしっかり向き合って顧客体験を磨き込みLTVをあげることに注力しよう、とこの記事を書いて改めて気を引き締めました。ダウンロード#デジタルマーケティング#マーケティング戦略#Web集客#ウェブマーケティング#LTV#CPAこの記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。Japanブランドを創ろうと、日々右往左往しています。Unsungs&Web代表。ブラックコーヒーが好きそうな顔と言われますが、コーヒーは飲めません。記事まとめデザイン系の記事を収集してまとめるマガジン。ついた記事などをチェックしています。―予測をもとに、...67なおゆき新生ヤフーショッピングはどのくらい儲かるのか?237決算が読めるようになるノートJリーグクラブの、伸び代ハンパない話。クリエイターへのお問合せnoteカイゼン目安箱クリエイターの。