普段、接する機会の少ない他社のコールセンターで働く“SV”の方々と、日頃の業務における取り組み状況や課題、悩みなどを共有・意見交換することで、解決策や新たな視点・考えを取り入れるとともに、この交流を通じて良い刺激を受け、自らのモチベーションアップにつなげることを目指しています。毎回、業務に関わる身近なテーマを設定し、5〜7名の座談会形式で行われます。研修とは違った雰囲気でリラックスしてご参加いただけますので、興味のある方のお問い合わせ、ご参加をお待ちしています。(東京5回、大阪4回を予定しています。詳細は募集案内のファイルをダウンロードしてご覧ください。お申し込みは募集案内の「申込用紙」にご記入のうえ、CCAJ事務局までお送りください。上記内容は事前の予告なく変更する場合がございます。ご参加の可否はCCAJ事務局よりご連絡します。様々な企業に参加していただきたいという趣旨から、過去の参加状況等も考慮させていただきますので、予めご了承ください。レポートご参加者の許可を得て、2011年度から実施した各回のレポート(発言録)を、『会員専用ページ』にて公開しています。SVの生の声から自身のセンターを見直し、他社の取り組みから業務改善のヒントを得るなどして、ご活用ください。他社コールセンターの取り組みなど、普段は聞けないお話を聴くことができ、とても有意義だった。その一方で当社の取り組みも、他社にとって参考になる事柄があるなど、お互いに良い情報交換ができたことが良かった。■自身の学び・刺激、モチベーションアップ育成・指導やメール対応の現状について意見交換することができ、とても刺激になりました。コールセンターの方も同様の悩みを持っていて親近感がわきました。アドバイスをいただき参考になりました。・同業他社の方とのコミュニケーションが非常に刺激になり、モチベーションも上がったようです。積極的に様々な意見や改善案などを提案するようになりました。・本人も他社のSVの方の話を聞いたり、同じ悩みの共有をすることは、たとえ解決策という結論が出ないにしても、有意義であると感じているようです。普段の自社の狭い世界だけでなく、広い視野を持つ機会が持てることで、SVとしての自覚が備わってきていると感じます。スタッフの採用や定着率向上、働く環境の整備・改善などに携わっている。