Salesforceに適用されます。Salesforceに適用されます。Salesforceに適用されます。Salesforceに適用されます。Salesforceに適用されます。Salesforceに適用されます。Salesforceに関するすべての関連コンテンツをリストします。Salesforceすべてのリリースについて説明します。詳しくは、...を参照してください。Salesforceに適用されます。SalesforceのPureCloudのオムニチャネル同期設定を使用すると、SalesforceオムニチャネルおよびSalesforceのPureCloudでエージェントが仕事を受け取る方法を制御できます。この記事では、2つの主な作業シナリオでオムニチャネル同期を使用する方法について説明します。エージェントをSalesforceまたはPureCloudでのみ機能させたいとします。エージェントをSalesforceとPureCloudの両方で機能させる必要があります。SalesforceまたはPureCloudでのみ作業するエージェントを両方の製品で同時に作業できるようにしたくはありません。エージェントがSalesforceのPureCloudでキューに入っている場合、それらをSalesforceオムニチャネルでの作業に使用できないように見せる必要があります。次に、SalesforceのPureCloudでエージェントがキューから外れたときに、オムニチャネル内のエージェントのステータスを変更するが、キュータイプのステータスには変更しないようにします。オムニチャネルでアイテムを受け取る前に、エージェントにある程度の移行時間が必要です。マッピングされたステータス、エージェントがSalesforce作業を受け取らないように、非キュー中タイプのオムニチャネルステータス(ビジー)を選択します。移行ステータス、Omni-ChannelおよびPureCloudステータス(移行および利用可能)を設定して、エージェントが以下のステータスを退出たときにエージェントのステータスを示します。(ビジーおよびキュー上)。SalesforceとPureCloudの両方で作業するエージェントを両方の製品で同時に作業できるようにします。エージェントが他の製品の作業を処理しているときに、ある製品の着信作業をブロックしたいとします。エージェントがSalesforceのPureCloudでキューに入っている場合は、Salesforceオムニチャネルでも作業可能として表示されるようにします。次に、SalesforceのPureCloudでエージェントがキューから外れたときに、オムニチャネル内のエージェントのステータスを変更するが、キュータイプのステータスには変更しないようにします。オムニチャネルでアイテムを受け取る前に、エージェントにある程度の移行時間が必要です。ある商品がある商品から入ってきたときに、他の商品が作品を送信するのをブロックします。マッピングされたステータス、作業オムニチャネルステータス(キュー内)を選択して、エージェントがオムニチャネルまたはPureCloudで作業を受信できるようにします。移行ステータス、Omni-ChannelおよびPureCloudステータス(移行および利用可能)を設定して、エージェントが以下のステータスを退出たときにエージェントのステータスを示します。(ビジーおよびキュー上)およびワークアイテムを処理しているとき。オムニチャネル同期設定のエラーメッセージ。統合について詳しくは、以下を参照してください。SalesforceのPureCloudについて。この記事は役に立ちましたか?*はいいいえまだ質問がありますか?コミュニティに質問するEメールフィードバックコメントこのフィールドは検証目的であり、変更しないでください。Formsを処理するために必要なロジックが含まれています。Genesys.com|PureCloudステータスGenesysによるPureCloudSMは、クラウドの分散された性質を最大限に活用するクラウドコラボレーション、コミュニケーション、そしてカスタマーエンゲージメントプラットフォームです。PureCloudは、迅速な展開、業界をリードする信頼性、そして無限のスケーラビリティを提供し、カスタマーと従業員を新しいより効率的な方法で結び付けます。Cookieを使用して、Webサイトでのエクスペリエンスを向上させ、パーソナライズされたコンテンツを提供し、ソーシャルメディア機能を提供し、トラフィックを最適化します。サイト閲覧を続けることで、Cookieの使用に同意したことになります。詳細はこちら受け入れる。