までお電話お待ちしております。詳細は夏への扉ホームページをチェック。アマゾンプライムオリジナルのモダンラブ見始めた。ニューヨークタイムズのコラムを基にしたロマンティックコメディなんだけど読後感がすごく良くてね。自分の中になんか既視感があるな、と思ったら菊地秀幸の13のラブ・ソングという本があってですね。リリカルでハートウォームな話もあって菊地秀幸の振り幅の広さを感じさせる本があってたしか高校生ぐらいで恋愛小説なんて全然興味なかったけどこの本は好きだったんだよな。あれとおんなじ読後感をまさか45になって味わえるとは、と。「モダンラブ」シーズン2も決まったみたいだから楽しみ。いま、うちの店以外でちょっと関わってるお店はそこそこ大きな飲食店なのでカスタマーセンターみたいなのがあってそこにお問い合わせとかクレームとか届くのですよ。クレームを出してくれたお客様が一番つらかったわけでそこについてはほんとうに申し訳ない、のだけども自分自身、拘る、というか大きい店の店長やってたときに気にしてたのはとにかく店内で解決、という考えで。忙しかったり乗組員のレベル差だったりクレームが一切ないお店ってのは現実的ではないけどなにか、お客様にご迷惑をおかけした時に適切な対応をすることで不満を緩和することは出来るはずでお客様が帰るまでにちゃんとやれればクレームが外に出ることはないんだよね。それはもう、ほんとに神経とがらせてないとダメだけど出来ることだからそういった店長さんが増えてほしいなあ、とは思います。自分でこの記事書いててどうやって、この発想にたどり着いたかはちょっと覚えてないんだけどそれでやってこれたことが今に繋がってるからちゃんとやっててよかったなー、とは思う。実際、自分が担当してた店は大体、毎月カスタマーセンタークレーム、みたいなのをいただいてるところだったから自分が店長になったとたんにまず本部クレームが無くなって次に従業員の定着率があがって最後に売り上げ上がって、だったからねえ。までお電話お待ちしております。詳細は夏への扉ホームページをチェック。ほんとにセンター試験の時期と成人式のあたりは雪ふりますねー。