お気に入り1,379お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価3.9101月20日00:53更新161件121人が満足と評価しています。4お料理沢山ありすぎてあれもこれもと食べすぎてしまいましたライブキッチンの作りたての天ぷら最高ですね!また冬限定の牡蠣のお料理も美味しかったです食事後のじゃんけん大会も子供に混ざって張り切ってしまいました。東山グランドホテルからの返答返信日:2020/01/19お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。出来る箇所からのサービス改善に取り組んで参りますので、また機会が御座いました際にはご用命頂ければ幸いに御座います。お越しを心よりお待ちしております。ご投稿ありがとう御座いました。4夕食の予約時間を一週間前にしていたにもかかわらず時間に入れず結局行った順になっていたので何の為の予約だったのか?わかりませんでした。東山グランドホテルからの返答返信日:2020/01/04お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。夕食時間の件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。見直し・改善を進めて参りたく存じます。謹んでお待ち申し上げております。3部屋に入った瞬間灼熱の暑さで、サウナ?!って感じでした。窓を開けて換気をしました。結露防止なのか謎の高温でびっくりしました。夕飯のバイキング場所が広過ぎて一番はじの案内をされたうえ、一歳の娘がいたので往復がかなり大変だった。往復に疲れて家族みんなもういいかな、、って感じでした。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/12/28お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼申し上げます。お食事の際は、大変ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。今後のサービス改善に繋げて行けます様、話し合いを進めて参りたく存じます。ご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。3チェックインが遅くなったのですが、対応よく受け入れていただきました。食事もついついたくさん食べてしまいました。飲み放題も良かったです。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/12/12お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。今後も精進して参りますので、また機会が御座いました際にはご用命いただければ幸いに御座います。ご来館を心よりお待ちしております。ご投稿ありがとう御座いました。2温泉は浴室が広くてゆったりゆっくりできました。洗い場も広くて隣の人を気にせずにシャワーができてよかったです。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/11/30お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。ご滞在中は、当館の大浴場をお気に召していただけ光栄に存じます。次回も東山温泉へお出かけの際には是非ご利用下さいませ。ご来館を心よりお待ちしております。ご投稿ありがとう御座いました。3良かった点:フロント受付の女性の受付及び施設の説明が分かりやすくスムーズにいき良かったと思う及びバイキング会場の受付の女性対応も良かったと思う。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/10/31お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。カメムシの件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。この点につきましては、忌避剤の散布や清掃時の駆除等を毎年行わせて頂いておりますが、当館自体がカメムシの生息域である森林近くにあり、また9月~11月にかけて動きが活発となる為、飛来する全ての個体を駆除する事は出来ない無いのが現状で御座います。皆様には、大変ご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご容赦頂けますよう深くお願い申し上げます。お部屋の鍵につきましては、早急に点検を行い、改善を図らせて頂きたく存じます。お客様におかれましては、これに懲りませず、次回も東山温泉へお出かけの際にはご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。3週末に家族旅行で利用しました。大浴場の洗い場に「アカスリ」の簡易ベットが設置してあり、混雑してることもあってとても、邪魔と思った。部屋に向かう廊下には、この時期大量発生してるらしい「カメムシ」がいてカメムシの独特の臭いがした。カメムシが外にもたくさんいて部屋の窓も開けれず換気も出来なかった。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/10/24お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。カメムシの件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。飛来する全ての個体を駆除する事は出来ないのが現状で御座います。皆様には、大変ご迷惑をお掛けしておりますが、客室でお見かけの際には、フロントまでご一報を頂けますようお願い申し上げます。皆様のお声を今後のサービス向上に繋げられます様、上申して参りたく存じます。ご縁を受け賜わります様、伏してお待ち申し上げております。4希望していた部屋を確保して頂きありがとうございました、毎年1.2回は行っているが風呂・客室・そして、料理共に満足しております、ただ部屋の鍵を2本にしていただければと思います、毎回満足しております。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/09/29お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。此度は、当館でお寛ぎいただく事ができ、大変嬉しい限りに存じます。部屋鍵につきましては、防犯の観点より、1部屋につき1個までとさせて頂いております。ご容赦いただけますようお願い致します。お客様におかれましては、次回も東山温泉へお出かけの際には、ご縁を受け賜わります様、再びのご来館を心よりお待ちしております。ご投稿ありがとう御座いました。4施設は清掃されていて綺麗でした。お風呂は広くてお湯が良く温まります。食事はバイキングですが種類が豊富で良かったです。脇の駐車場は舗装されていますが凸凹で少し離れた所の駐車場の方が平らでホテルからバスで送迎してくれます。全体的に価格のわりに良いホテルです。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/09/14お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。嬉しい限りに存じます。スタッフ一同、これからも皆様にご愛顧いただけます様、より良いサービスを目指し、今後も精進して参りますので、また機会が御座いました際にはご用命いただければ幸いに御座います。ご来館を心よりお待ちしております。ご投稿ありがとう御座いました。2食事はとても満足できました。トイレ・バス、居間、寝室と分割されていて、ビジネスホテルまたはラブホテルを改造したような感じがする客室でした。大内宿に近くて便利ではありましたが、ちょっと残念な気持ちです。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/09/05お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は、当館のバイキング料理を満喫いただけ嬉しく存じます。客室の構造につきましては、今後の参考とさせていただき、検討して参りたく存じます。ご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。ご投稿ありがとう御座いました。3値段の割にサービスも食事も良かったです。非常にコストパフォーマンスが高いと思います。部屋がかなりタバコ臭かったです。フロントに相談したところ、すぐに快く消臭対策をしていただきました。その迅速な対応はありがたかったのですが、今度は薬品臭が酷く、気分が悪くなりました。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/31お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。お部屋の件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。改修工事等の実施には、まだまだ時間が掛かると思われます。ご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/28お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。ご滞在中は、皆様に楽しくお過ごし頂く事ができ、大変嬉しい限りに存じます。次回も東山温泉へお出かけの際には是非ご利用下さいませ。皆様と再びお会いできる日をお待ち申し上げております。ご投稿ありがとう御座いました。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/28お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。ご滞在中は、当館のバイキング料理をお気に召していただけ光栄に存じます。景観につきましては、ホテルの立地上、変える事は出来ませんが、それ以外の点で皆様にご満足をいただけます様、サービスの品質向上に全力で取り組んで参ります。ご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。4客室に入った時にエアコンが効いていて嬉しかったのですが、普段使われていないのか?少々カビ臭く感じ、折角冷やしていただいていたのですが2部屋共に窓全開にして温泉に入り戻ったら気になりませんでした。夕・朝共にバイキングでしたが、種類と品数も多くとても美味しかったです。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/25お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。お部屋の件では、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。反省をさせて頂くと共に、早急に点検を行い、改善を図らせていただきたく存じます。お食事につきましては、当館のバイキングメニューをお楽しみいただけ嬉しく存じます。ご夕食の献立は、春・夏・秋・冬の各シーズン毎に内容を替えてご用意をさせて頂いております。皆様にお喜び頂ける品をご準備できます様、今後も板前共々精進して参りますので、また東山温泉へお出かけの際にはご用命いただければ幸いに御座います。お越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとう御座いました。食事はバイキングでしたが、なんかイマイチこれが売りですっていうのがなかったかな?ホテルが大きいせいもあり人も多く、わさわさしてて落ち着いて食べたい人にはむかないかも。ファミリーなら子供が喜ぶから良いと思う。1番残念なのはお風呂。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/22お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。ご投稿と貴重なご意見も頂戴し重ねて御礼を申し上げます。板前共々精進して参ります。大浴場の改修や新設には、まだまだ時間が掛かると思われます。ご容赦頂けますようお願い申し上げます。ご縁を受け賜わります様、謹んでお待ち申し上げております。48月16日に会津に行く際に家族旅行で利用させていただきました。コスパを考えると納得行く内容なのですがお風呂がちょっと特に露天風呂が満足行かないくらいでしょうか・・館内、お部屋も広くて大江戸温泉らしくキレイでした。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/21お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。ご滞在中は、当館のバイキング料理をお気に召していただけ嬉しく存じます。浴槽の拡張や増設には、まだまだ時間が掛かると思われます。次回も東山温泉へお泊りの際にはご用命頂ければ幸いに御座います。ご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとう御座いました。2景色を見ようとカーテンを開けたところ、クモの巣がたくさん(>.<)ベランダには虫の糞がたくさん(*_*)部屋の壁も暗い感じでした!ちょっと残念です。卓球の予約をしたが、手書きノートに記録されておらずさらに待ち!Wi-Fiもロビーだけしか繋がっていなかった。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/21お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。お部屋の件では、清掃が行き届かず、ご不快の念をお掛けし、心よりお詫びを申し上げます。清掃作業を徹底して参ります。同じ事の無きよう改善して参ります。全館完備には今しばらく時間が掛かると思われます。ご容赦頂けますようお願い申し上げます。ご縁を受け賜わります様、伏してお待ち申し上げております。3初めて利用させていただきました。お部屋もバイキングも満足いくものでとても良かったです。部屋の空調機の音が少し気になったのと露天風呂がぬるかったのが気になりました。全体的には満足しました。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/16お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。お忙しい中、ご投稿と貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は、当館のバイキング料理をお楽しみいただけ嬉しく存じます。お部屋の空調につきましては、今後見直しが必要かと存じますが、エアコンの入れ替えには、今しばらく時間が掛かると思われます。ご不便をお掛けしておりますが、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。謹んでお待ち申し上げております。3可もなく不可もなし、値段相応普通ですね。参考までにアルコールは値段高めで飲み放題はありません。東山グランドホテルからの返答返信日:2019/08/11お客様、この度は東山グランドホテルへご宿泊いただき誠に有り難う御座いました。今後も出来る点からの改善を順次進めて参りますので、また機会が御座いました際には、ご利用いただければ幸いに御座います。ご来館をお待ち申し上げております。ご投稿ありがとう御座いました。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。