「(自社の)事業が成長している」と回答しています。顧客満足あらゆるビジネスにおいてPDCAサイクルを回すため第一の難題となるのがKPI(重要業績評価指標)の設定です。CXプラットフォーム「KARTE」を提供するプレイドは、企業の商品企画、マーケティング、営業に携わるビジネスパーソン1034人を対象に「企業経営におけるKPIの位置付けと社員の認識に関する調査」を実施しました。設定を有効にする必要があります。「コラボレーション主導型マーケター」の時代へ:アクセンチュアが考える新たなCMO像、マーケティングの知見で企業全体をつなぐこれからのCMOが担うべき新たな役割とは何か。Gartnerジーン・ファイファー氏が語る:カスタマージャーニーの設計に多様性のあるチーム作りが重要である理由カスタマージャーニーマップをどう描くか。2018」におけるGartnerジーン・ファイファー氏の講演の概要をお届けする。IoTデータとCRMの連携でビジネスにもたらされる価値とは何か。航空券を売って終わりではない:ANAはなぜデジタルでの顧客体験向上を重視するのか27万ページ超の巨大Webサイトを「動的」なものにするために何が必要なのか。ANAの担当者に、その考え方を聞いた。「愛の告白」はわずか0.5%——クックパッド調査Loading知っておくべきマーケティングのトレンド解説や新着記事の一覧など、役に立つ情報をお届けします。『調査のチカラ』トップへ利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。