cccafe「私は、私の”欲しいもの”を、”欲しいとき”に、”欲しいやりかたで”与えてほしい!」というのは、カスタマー・サービスに関して顧客が好んで唱える呪文である。「顧客体験への影響レポート」によると、企業が考えている以上に顧客の中で「欲しいときに」への顧客の要望は高いようだ。ニーズは誰にでもある。それがウォンツに変わるのか?あるいは、変わらなかったのか?こればっかりは、「買ってくれた客」の声と、「買ってくれなかった客」の声をマージしてみなければ、“客観的”なヒントは得られないのだろう。それを客側から見てみれば、大抵の場合“主観的”な“声”や“意見”だったりするのではないだろうか?マーケティングはそんな“声”を塊として大きな単位で集め、分析・抽出するのだろうが、果たしてそれだけで“声”を聞いたと満足してしまってよいのだろうか?大きな塊にはヒントはあるだろうが、それを実地検証するステップをもう一つ加えられるなら、マーケティングに携わる人間もフィールドに出て、直接顧客と対話できないものだろうか?そのためには、セールスやサービスなど顧客と直接接しているチームと連携・連動する機会を探り、インターナル・マーケティングを進めることで、仮説検証サイクルが自然に回る組織風土を醸成していく必要がありそうだ。目で見て、耳で聞いて、心に残る“声”が集められれば、その後のプロモーションも借り物ではなく、自分達の“言葉”として伝えられるようになるはず。『ステークホルダー』と直接対話できる機会を探り続けることが、マーケティング活動の基盤であり、携わるマーケターに求められる人材要件だったり行動指針なのかもしれないな。『華麗なる一族』の初回再放送を観ていて感じ入った次第。ちなみにわたしは、『鈴木京香』を推している。G-ToolsBOOKデータベースより「モノが売れない時代」と言われる。「ヒット商品」でさえ、企業が予想してヒット商品になるものは少なく、ほとんどが予想だにしなかった商品が「ヒット商品」となっている。企業と顧客が「いかにすれ違っているか」を象徴している事例であり、そのため、昨今、企業では「顧客の声を聞こう」という動きが盛んになっている。「掛け声倒れ」に終わってしまっているのが現状である。そこで注目を浴びているのが「ネット・コミュニティ」という便利なツールだ。本書ではインターネット上のコミュニティに集まるユーザーの声をテキストマイニング(数字ではなく言葉を分析する手法)分析し、数々の大企業のヒット商品を手掛けている小さなベンチャー企業のノウハウを包み隠さず公開している。ほか)MARCデータベースよりマーケティングの要は顧客の声を聞くことだが、その収集には膨大なコストと時間がかかる。これを解決する手法である「ネット・コミュニティ」の仕組みを紹介。ヒット商品を手掛けるベンチャー企業のノウハウを包み隠さず公開。́ДÅ)昔の人が書を捨てよ町に出ようと言ってましたがあれはマーケにもいえるのですね〜(。́・ω・)(・ω・`。11:35わおさん〜(。́・ω・)(・ω・`。[必須入力]※画像の中の文字を半角で入力してください。部長からスタートしてたらヒットしなかったと思う...ぞ*2006年1月にgooからseesaaに引っ越してきました。仕事とはゴミの山から宝物をみつけるようなもの■参加SNS・主宰コミュニティ:mixiでもGREEでもtwitterでも“課長007”です。Amazon×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。