売り上げ増と業務効率化へ:インサイドセールスの生産性向上へ、「SATORI」と「BIZTEL」が連携マーケティングオートメーションツール「SATORI」とクラウド型電話サービス「BIZTEL」が連携。インサイドセールス向け機能を強化した。ソフトフォンマーケティングオートメーション(以下、MA)「SATORI」を提供するSATORIとクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」を展開するリンクは、両社のシステム連携を開始した。セールス業務の効率化のために、見込み客との非対面コミュニケーションを支援するMAツールを導入する企業が増えている。非対面コミュニケーションを実現する有効な手段として、電話を活用してリードナーチャリングやアポイント獲得を行う「インサイドセールス」にも関心が高まっている。今回、SATORIとBIZTELが連携することで、両ツールを同時に活用することにより、SATORIの画面上に表示される電話番号をクリックするだけで電話の発信ができるようになり、架電業務を大幅に効率化できる。BIZTELのソフトフォンはPCとヘッドセット、インターネット環境があれば利用できるため、時間と場所を選ばず電話によるアプローチが可能となる。テレワーク環境であってもインサイドセールス業務を行うことができる。インターネットを利用するため、担当者が増えても電話回線を新規に敷設する工事が不要で、組織拡大期にインサイドセールスの席数を増やす際でも工事完了を待つ必要がなく、すぐに席数を増やすことが可能。通常の電話機だけでは実現できなかった機能が標準搭載されているため、MAに蓄積したデータに加えてこれらのデータを利用したインサイドセールス業務の改善・効率化に取り組むことができる。電話をかけ、電話を受けてこそ商機は生まれる前回お伝えした通り、マーケティングにおいては質の高いコミュニケーションが求められます。人と人とのつながりをもたらす電話というツールの利点が、マーケティングにおいて残念ながらあまり認知されていないのが現状です。ボイスコミュニケーションの価値を再考する:B2Bマーケティングのラストワンマイル、今こそ再評価したい「電話」の価値マーケティング全般におけるコールセンターシステムの役割を主軸に、ボイスコミュニケーションツールがB2Bマーケターにとってどのような役割を果たすか、2回にわたって解説します。今日のリサーチ:「LINE」と「電話」が同率1位、最も便利だと思う店舗向け問い合わせ機能——LINE調査LINEは、「LINE@」のチャット機能利用者に対するユーザーアンケートを実施しました。便利だと思う店舗向け問い合わせ手段は「LINE」と「電話」が同率1位でした。B2B営業/マーケティングに関する実態:B2Bにおける新規開拓、依然として残る「飛び込み営業や代表電話へテレアポ」——イノベーション調査イノベーションは、企業のB2B営業/マーケティングに関する取り組み状況を調査した。トレンドキーワードを知る:インサイドセールス——外回り営業部隊との分業・連携で営業の効率化と売上アップを目指す電話やメール、Webチャットなどを通じて顧客へコンタクトし、客先に訪問することなく営業活動を行うのが「インサイドセールス」である。B2Bのビジネスにおいて、見込み客のニーズを詳細にヒアリングしたうえで、最適な提案を行うといった業務を担当する。「愛の告白」はわずか0.5%——クックパッド調査Loading知っておくべきマーケティングのトレンド解説や新着記事の一覧など、役に立つ情報をお届けします。『調査のチカラ』トップへ利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。