<カイゼンの軌跡>ツイート<コーナー解説>コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。今月のHints!コールセンターには受電業務だけではなく、コールを起点に発生するバックヤード業務も少なくない。その自動化も、人手不足に対する解のひとつと言える。Script)を用いた自動化で、業務の効率性と正確さを同時に向上させた。最大のポイントは、業務内容の可視化だ。自動化の対象となる業務を分析・選定し、業務フローを分解。自動化すべきプロセスと、人手で対応すべきプロセスを精査することで費用対効果を高めている。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。