お問い合わせ販売促進プランウェブプラン集客プラン商談力向上プランリピート向上プランプランオンとは新着情報ツイートPocket継続的な接触は、末永いお付き合いにおいて大変重要です。途切れた満足はなかなか取り戻せません。お客様一人一人に合ったタイミングの良い情報提供で、収益アップにつなげましょう。「再購入客を育成し、固定客で居続けてもらう」このステップがリピート購入客接触アクションです。1回購入したことがあるお客様に、再び購入を促すアクション(=リピート購入客接触アクション)です。昨今、ユーザーは生活防衛意識が高く、新規商品の購入や新規購入店に対してシビアになってきています。それにより様々な業界で今まで以上に管理客(既存客)の「上位顧客化=ファン作り」が活発になっています。カーディーラーにおいても、収益の確保のために新車需要の減少に対して、数回の来店を促したり数種のサービスを購入いただけるように、バリュー商品の拡販を強化しています。ユーザーは移り気で次も必ず来店したいとまでは思っていません。新規購入客は、お店のことを理解し、商品を購入した状態で一定の満足はしてはいますが、残念ながら多くのお客様は、次も必ず来店したいとまでは思っていないでしょう。仮にクレームや不満もなかったとしても同様です。すれば上位顧客に引き上げ「ファン」になってもらえるか。お礼状やイベント案内DMの送り先を営業マン自身で手書きにすることや、手渡しするなど、非効率で手間はかかりますが、そういった小さな気遣いを積み重ねることで「ちょっと普通のお店と違う」と感じてもらいます。信頼やつながりを重視するユーザーが増えるなか、こういった誠実な対応をすることで結果的に固定客化に繋がります。前述の通りユーザーは「移り気」です。日を追うごとに変化していきます。それらの変化を把握しておかなければ、離反の危険信号や、顧客ステップの引き上げのチャンスを見過ごしてしまいます。現在保有している各既存顧客がどのステップにいるか、常に顧客リストのスクリーニングを行い「鮮度の高い顧客リスト」を保有しておくことが固定客維持と増加の鍵になります。リピート向上Plan×女性客カーディーラーのお客様アンケート結果の活用法リピート向上Plan×感謝祭カーディーラーの定期的な「おもてなし感謝祭」の重要性リピート向上Plan×試乗カーディーラーの試乗は複数回お勧めします。リピート向上Plan×女性客カーディーラーのお客様アンケート結果の活用法リピート向上Plan×感謝祭カーディーラーの定期的な「おもてなし感謝祭」の重要性リピート向上Plan×試乗カーディーラーの試乗は複数回お勧めします。リピート向上Plan。