Navigator)のコールナビサービスを2019年12月1日より販売開始。大手IT企業やソフトウエア開発・販売企業などでの導入が決定している。インサイドセールスとは、顧客企業に電話やメールでコンタクトし、見込み客の発掘、絞り込み、案件醸成、クロージングを行う営業改革の手法。これらの一連のプロセスを支援するために同社が開発した「SAIN」は、会話内容の改善指導をサポートする「モニタリング」、絞り込みを行う「ターゲティング」、顧客との会話をリアルタイムにナビゲートする「コールナビ」の3つのサービスを備えている。モニタリング、ターゲティングは、昨年5月に販売を開始し導入を進めてきたが、この程、顧客との会話をAIを活用して支援するコールナビの開発を完了し、本格販売を開始した。Watsonの音声認識機能と自然言語処理機能を活用している。Watsonは、インバウンド型の問い合わせやサービス対応で多く活用されているが、アウトバウンド型の法人営業において活用するのは画期的な取り組みとなる。インサイドセールス担当者と顧客との会話をリアルタイムで把握しつつ、複雑な商品やサービスの成約につなげる営業活動にAIを採用するためのノウハウを集約しており、同社はこの技術を使ったビジネスモデルの特許を取得している。■SAINの特徴インサイドセールスに関わるすべての管理者(マネージャーやスーパーバイザーなど)とコール担当者の業務を、AIを活用して支援するクラウドサービス。品質向上、可能性の高い見込み客へのアプローチを可能とし、インサイドセールスの成果の最大化を実現する。1.モニタリング機能AI技術で顧客の声を可視化。会話の見える化により、指導・改善をスピーディに行う。2.ターゲティング機能どの顧客に何の商材を提案すべきか、属人的ではないAIによる提案先を選出。3.コールナビ機能(12月1日販売開始)AIが次の会話をナビゲート。必要な情報を必要なタイミングで提示することで、効果的なインサイドセールス活動の実現を支援する。しては、課題発掘率/引合化率の向上によるインサイドセールスの生産性向上が見込める。中長期的効果では、社内関係部署へのフィードバック強化が図れる。