ポケコロ管理局ポケコロ管理局アプリ起動アプリが正常に動かない、強制終了になる場合の対処法ポケコロは常時通信を使用するサービスです。ポケコロは常に安定した通信環境と共に端末本体において十分な空き容量(ストレージ使用可能容量)が必要となります。イベントページをはじめ、ポケとものコロニー・おへやへ訪問、ガチャ画面や掲示板の閲覧等される度にデータが追加されるため、ご利用状況によっては、データを読み込めなくなり動作が止まってしまうことや反映遅延等の問題が生じることがあります。アプリが正常に作動しない場合は、「ポケコロ」を含む起動中のアプリをすべて終了させ、端末本体を再起動し、「ポケコロ」のみを起動した状態でご利用いただくことで、状況が改善される場合があります。端末本体の【動作メモリ】が不足している場合、アプリの動作に問題が生じる可能性が高くなります。おへやに飾るインテリアアイテムを減らすことで、メモリ不足による動作不良が改善される場合があります。※【動作メモリ】は空き容量(ストレージ使用可能容量)ではありません。※端末に保存されている写真等を削除することで空き容量を確保できるのは【ストレージ使用可能容量】です。アプリが正常に作動しない場合、以下の方法で問題が解消する場合があります。「マルチタスク」ボタンを押す動作中のアプリが表示されます「ポケコロ」の画面に触れたまま、端末の左右どちらかへ指を滑らせるホームボタンを押して元に戻す「ポケコロ」を起動する※機種により操作方法が異なります。ご不明な場合はご利用端末の提供会社へお問い合わせください。S5(SC-04F)は8~10秒ほど長押ししてください※機種により操作方法が異なります。ご不明な場合はご利用端末の提供会社へお問い合わせください。他アプリを終了させる(バックグラウンドアプリの終了)「ポケコロ」プレイ中にご利用端末のメモリが不足した場合、正常にデータが読み込まれずにアプリが終了する可能性があります。「ポケコロ」以外の実行中のアプリを終了させることで、改善される場合がございます。下記にて実行中のアプリの終了方法を記載しますので、ご確認ください。「マルチタスク」ボタンを押す動作中のアプリが表示されます終了させたいアプリの画面に触れたまま、端末の左右どちらかへ指を滑らせる※機種により操作方法が異なります。ご不明な場合はご利用端末の提供会社へお問い合わせください。アイテムを多く設置されたお部屋はデータ量が膨大になり、お部屋に入れない現象が発生しやすくなります。その場合、お部屋に設置するアイテム数を減らすことで問題を解消できる可能性があります。いずれかに該当している場合、通信が安定しない場合があります。※端末上に電波状況が良好状態と表示されていても、実際の通信状態は安定していない場合があります※上記以外でも通信が安定しない場合があります※Wi-Fi環境接続のオン・オフ、可能であればLTE(4G)回線での接続もお試しください※フリースポットのWi-Fiは接続数が多く、通信速度が非常に遅くなっている場合があります【通信制限の有無】ご利用端末に通信速度制限がかかっている場合、「ポケコロ」を正常にご利用いただけない可能性があります。例)通信会社がdocomoの場合:利用データ量を超えると月末まで通信速度が送受信最大128kbpsになります。※端末内におけるストレージ専有量の対処として、アプリ内のキャッシュ削除機能を任意でお試しください。端末OSのバージョンが上記【推奨環境】を満たしているかご確認ください。満たしていない場合、最新のOSバージョンへアップデートをお試しください。データのバックアップを行なうようご注意ください※機種によってはOSアップデートが行えない可能性があります※詳細は端末提供会社や説明書などでご確認ください【ポケコロのバージョン確認】ポケコロが最新版でない場合、アプリのアップデートを推奨します。上で「ポケコロ」アプリのページをご確認ください。ご利用端末内の「ポケコロ」のバージョン情報は、以下の手順で確認することができます。※「アップデートのアンインストール」は押さないようご注意ください※端末のOSバージョンによって操作方法が異なる可能性がありますセキュリティアプリの設定ご利用端末(スマートフォン・タブレット)に【セキュリティアプリ】をインストールされている場合、アプリが正常に作動しない場合があります。▼「通信に失敗しました」等と表示され、以下のような問題が発生します。着替えても、プロフィールやカレンダー、掲示板などに反映されない日記が保存できないポケショを掲示板に投稿しても、画像が表示されないポケコレのエントリーが保存されない無料でドナゲットが利用できない該当アプリの設定を「オフ」にすることでこれらの問題が解消される可能性がありますが、【セキュリティアプリ】の設定変更はお客様のご判断のもと行ってくださいますよう、お願いいたします。万が一それによってトラブルが発生した場合でも、弊社では責任を負いかねますので予めご了承ください。再インストールプレイデータの取得失敗が不具合の原因である場合、「ポケコロ」アプリの削除・再インストールにて問題が解消される場合があります。上記すべてお試しいただいても問題が解消されない場合にご検討ください。※機種により操作方法が異なります。ご不明な場合はご利用端末の提供会社へお問い合わせください。・「メアド登録」されていない場合、続きからお遊びいただけなくなります。・インストール時はデータの通信量が多くなるため、Wi-Fi環境でのダウンロードをお勧めします。モバイル通信で通信速度制限がかかっている場合、ダウンロードに大変長い時間がかかる場合があります。通信速度制限については端末・モバイル通信の契約先である通信会社様にてご確認ください。・ご利用端末の通信環境が不安定な場合、「ポケコロ」を正常にご利用いただけない可能性があります。その場合、再インストールしていただいても、正常にインストールされないことがあります。