同社の示唆に富んだ事例を紹介する。Donutsは、ビッグデータソフトウェア企業Splunkが提供するテクノロジーを利用して、顧客データの利用法を進化させた。来客数の多い地域を予測し、顧客忠誠度を向上させ、より多くの情報を顧客対応センターに提供するなどの施策につなげている。11月16日号」(PDF)掲載記事の抄訳版です。本記事の全文は、同プレミアムコンテンツで読むことができます。2016のココが凄いなお、同コンテンツのEPUB版およびKindle(MOBI)版も提供しています。Brandsで、コンシューマー向けテクノロジーおよびモバイル部門の責任者を務めるマシュー・クラフト氏によると、顧客が店に期待するのは、非常に迅速なサービスだという。「顧客は、(オーダーした品物が)さっと出てくることを期待している。顧客は店に来たら品物を持ってすぐに出たがるものだ。そこから忙しい1日を乗り切るために当社の商品を買いに来るのであって、ここでペースを落としたくはないのだ」とクラフト氏は説明する。fast:あまりにも速すぎる)というスローガンを掲げたものがあった。Donutsが安定して顧客に提供しているサービスの迅速さを強調した。人物が崖からダイブする前にドーナツを注文すると、パラシュートのひもを引いて地上に無事着陸したときには、ドーナツがちゃんと届いている、というシナリオだった。Donutsのブランドに大きなプレッシャーがかかったとクラフト氏は話す。Donutsは「顧客の期待をここまで高めてしまったのだから、われわれはぜひ実現しなければならない」と常に考えるようになったという。使いやすくなったモバイルアプリそこで同社はモバイルに力を入れ、顧客向けの新しいアプリを開発した。Donutsの新アプリ」として、業界全体の注目を集めるものになった。「われわれはレガシーアプリを刷新した。モバイルウォレットは実装していたが、顧客忠誠度プログラムの機能には制限があった。顧客忠誠度プログラムは非常に人気が高かった」とクラフト氏は語る。今どきの顧客は、小売店やブランドから提供される顧客忠誠度プログラムの特典を得る手段として、昔ながらのカードやクーポン券よりもスマートフォンを好む者が多い。Perks」は、500万人近い会員を獲得した。会員はモバイルアプリの随所で特典を受け取ることができる。Donutsの新アプリは、モバイルウォレットとしても利用できる。今回のアプリ刷新により、顧客はモバイル端末でオーダーしたり、店舗で展開しているキャンペーンやクーポンを適用したりできるようになった。Donutsは、ブランドへの顧客忠誠度を高める目的でもこのアプリを利用している。Donutsが保有しているデータによって左右される。Donutsはキャンペーンを展開する際、その対象となる顧客をまず絞り込みたいと考える。提供した特典を顧客が利用するかどうかキャンペーン期間が終わっても顧客は戻ってくるかどうかキャンペーンの実施が売り上げにつながったかどうかをモニタリングしている。Donutsのシステムに送られ、そのデータはSplunkを使って分析される。11月16日号にて本記事は抄訳版です。全文は、以下でダウンロード(無料)できます。国内企業における創造性とITツール利用に関する実態調査です。デジタルクリエイティブ界の強力タッグが目指す「広告のいらない世界」プロデュースカンパニーとして急成長中のエードットが総合クリエイティブプロダクション...10代女子に聞いたお年玉の使い道、「貯金」「推し活」が上位に——バイドゥ調べイマドキの女子はもらったお年玉をどう使っているのでしょうか。製造IT流通IT医療ITTechTargetサービスホワイトペーパーホワイトペーパーキーワードホワイトペーパー提供企業一覧RSS一覧プレゼント&モニターITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。