旅行業界では日本最大かつ世界有数の事業規模を有する企業。国内では、海外旅行のパッケージツアー「ルックJTB」、国内旅行の「エースJTB」、メディア型直販商品などを取り扱う「旅物語」に代表される旅行業を主に、時刻表や旅行雑誌「るるぶ」などの出版業(2004年「JTBパブリッシング」に分社化)も行っている。サービスなどさまざまな事業を展開している。国内ではシティホテル・ビジネスホテル、温泉旅館、ペンションなど高級ホテルから激安宿まで幅広く揃えている。国外は世界各地へのパックツアーを豊富に用意。ウェディングやハネムーン、世界遺産ツアーなどの商品も多い。元々は日本国内や欧米諸国が中心だったが、2011年に中国でJTB現地法人が外資系旅行会社として初めて海外旅行販売の許可を得たりと、アジアにも勢力的に参入している。けソリューション事業、ソーシャルビジネス、グローバル事業などを手がけ、M&Aや事業投資も積極的に行っている。