2.0を語るうえで避けられないのが、次から次へと出てくる専門用語。単なるIT用語だけでなく、マーケティングやハッカー文化を背景に持つものもあるので、初めてだと理解できないものも少なくない。ここでは、そんな独特のキーワードの中でも特にウェブ担当者としては覚えておきたいものを解説する。編集部ロングテール「ネットを使ってマーケティングを行うのならロングテールです。「人気ランキング上位20%の商品で、全体の80%の売り上げを占める」ということが、マーケティング業界の定説としていわれてきた。2.0の状況下では180度変わってくる。確かに、陳列スペースの限られるコンビニでは、商品数は限られ、売れ筋のものしか置けなくなり、この法則どおりの結果となる。スペースに制限のないネット上では、売れ筋からそうでないものまですべて陳列できる。「めったに売れない商品でも、置いておけばいつか誰かが買ってくれる」という、リアル店舗では難しいことが、ネットの世界では頻繁に起こりうる。これは、検索エンジンの進化とマッチング精度の向上、そしてアマゾンに見られるような、ユーザーの行動履歴をうまくセールスにつなげる機械的な仕組みによっても実現されている。結果として、「人気ランキング上位20%以下の商品で全体の80%の売り上げを占める」という、実世界のそれとは逆の法則が導き出される。これをグラフにしたものが図1だが、その形がまるで首をもたげた尻尾の長い恐竜のように見えることから、「ロングテール(長い尻尾)」と呼ばれるようになった。「ロングテール現象」というと、リアル店舗では難しい尻尾(テール)部分のニッチな商品が売れるネット特有の現象を指す。中小企業がマーケティングやセールスプロモーションにネットを活用しようとした場合、独自性を主軸にすると成功しやすい。結果的にロングテール的なビジネスモデルとなる。上位20位(赤い部分)で販売数量の80%を占めるといわれていたが、ネットでは20位以下(黄色い部分)が果てしなく伸びて80%を占めるようになる。CGM/CGC「ブログをはじめ、CGMと呼ばれる一般ユーザーが作り出すメディアやコンテンツにも注目が集まっています。Content)という。これまでも、個人でウェブページを持つことは可能だったが、メディアと呼べるようなものは、企業が運営するものがほとんどだった。ところが、ブログが登場して、多くの人々が簡単にウェブ上のコンテンツを作れるようになると、データ量が驚異的なスピードで増加した。結果として、ブログを対象とした検索やその統計分析は、「大衆の意見」や「世の中の流行」を示す指標として新たな価値が見出されている。企業にとっては、商品の評価や客の趣向を調査できる場として注目されている(図2)。ブログを書く人々(ブロガー)は、企業としてはうまく接していければビジネスに利益をもたらす可能性がある。ブロガーは「もの言う消費者」であるとも言える。失敗すると痛い目にあうのでくれぐれも注意しよう。gooブログの検索(上)とkizasi.jp(下)で、「Web2.0」を検索した結果。2.0に関する記事の一覧が表示される。これが商品名であれば、購入理由や評価、不具合の情報といった企業にとっては貴重な情報が発見できる可能性もある。「これからは、ユーザーにも参加してもらうことが大切。過去、商品やサービスというものは、企業が一方的に提供してきた。これは、ユーザーとのコミュニケーションがなかなか難しかったということも理由としてある。ネットにおいては企業と個人(ユーザー)との距離はぐっと縮まった。企業内の人間がブログで情報を発信し、ユーザーがそれにコメントやトラックバックを付ける。自社の商品に関する話題でもいいし、会社自体のことでもいい。ファンを集めてコミュニティを形成することも(うまく運営できるかはともかく)ネットで実現させるのは決して難しいことではない。過去にないほど、企業とユーザーとの距離は縮まっており、企業側の姿勢を変えることでユーザーから多くのフィードバックを得ることができる。新商品の企画段階からユーザーを巻き込むことができれば、よりよい商品ができるし、話題性も生じる。自分が企画に参加したというユーザーの意識によって、より高いロイヤリティを得られる可能性もある。いったマーケティングにウェブを活用するとしたら、ユーザーが参加しやすく、参加者が増えれば増えるほど、ユーザーが活動すればするほど、より効果が高まるようにデザインする必要がある。「フォークソノミー的な要素としてタギングの機能を付けましょう。ユーザー自身でコンテンツを分類するようになれば、われわれにもメリットになります」フォークソノミー(Folksonomy)とは、「人々(Folks)」という単語と「分類学(Taxonomy)」という言葉をかけ合わせた造語で、「みんなで分類する」という意味が込められている。データや情報に対して、ユーザー自身が分類のための情報を付けるというもので、具体的にはブログの記事にタグ(「関連キーワード」的なもの)を付けることなどを指す。2.0サービスの1つといわれる写真共有サービスのFlickrがある(p.42)。画像という機械的に分類しにくい情報に対して、ユーザー自身がタグ付けできるようにしたことで、サービスの利便性が向上した。従来のように提供者側が一元的に管理して分類したとすると、手間はかかるし付けられるタグも限られる。多くのユーザーにほんの少しずつ手伝ってもらうことで、コストをかけずにユーザーの意見を取り入れたものができあがる。ユーザーは自分にとって使いやすいものになるし、サービスの質が向上するのは提供者にとってもメリットになる。企業は、商品やサービスを提供する際に、ユーザーのためにとあれこれ考えて何かと整理整頓しがちだ。ユーザー自身がコントロールできる部分を設けることで、ユーザーが能動的に活動してくれることもある。2.0においては、ユーザーは協力者として捉えるべきであり、信頼して多くのことを任せてみるという姿勢が企業側に求められる。2.0でなくても当然のこと。2.0では、単に便利だとか機能的であるとかいうだけでなく、使っていて楽しさや面白さを与えるものであることも求められる。ユーザーが使えば使うほど価値が高まるサービスでは、まず使いたいと思わせることが必要だからだ。2.0時代に評価を受ける定石となっている。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!私は変人コレクター。CEM」の提供を開始LINEのマーケ活用術――ナーチャリングからリピーター醸成まで解説するセミナー2/20開催MaaSが普及したら「自家用車を手放すことを検討する」48%【アクセンチュア調べ】2019年にもっとも注視されたテレビCMは、クボタ「壁がある。空間を創造する、業界最大手グローバルメーカー!!★★ブランディング戦略担当を募集空調制御システムでの最大手企業です。2/19(水)@ステーションコンファレンス東京リピーターを呼び込む「究極の集客方法」。リピーターを呼び込む「究極の集客方法」。2019年12月すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。