施設のご紹介お見舞いメールサービス向上についてトップページ>サービス向上についてお困りごとはありませんか?苦情に対し適切な解決に努めます社会福祉法人ことぶき会ことぶき荘では地域およびご利用者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。3.苦情解決のための話し合い苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。特養へ入所申込をしていた家族が、先日他施設(小規模特養)で亡くなった。本当はことぶき荘へ入所したく連絡を待っていたが、全くなかった。私よりも後(平成24年4月以降)に申込書を出した人の家族が先に入所していると噂で聞いた。知り合いの人等を優先して入所させるとの噂も聞いたが、本当なのか。(平成28年9月18日:ご家族様より)⇒当荘は入所検討委員会にて適正に順番を決めております。今回のように待機者の方が他の特養施設へ入所された場合は、待機者リストから外れる旨のご承諾をご家族様からいただいておりますが、行き違いがあったと考えられます。今後は十分な対応を行ってまいります。Reserved.TOPへ戻る。