セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。“Value”は、何もコンタクトセンターだけにメリットをもたらすものではありません。応対業務を効率化し、働き方改革を推進することも可能です。面倒な社内の事務処理の方法を、社内イントラに「FAQ」(よくある質問と回答)として掲載している企業もあるでしょう。そのFAQが複雑だった場合、FAQを見るよりも、担当者に直接問い合わせた方が早く解決できてしまうことがあります。FAQを作ったとしても、結局利用されないのでは意味がありません。“Value”のソリューションの1つである「FAQ検索」です。「このソリューションでは、音声やテキストで入力された問い合わせデータからFAQ内の検索を行い、最も適した回答を音声には音声、テキストにはテキストで自動応答します。応対業務に追われて、本来の業務に着手できない人事・総務部門の稼働を、軽減する効果があります」(NTTCSOL岡田聡氏)FAQ検索ソリューションを導入した製造業のB社の例を見てみましょう。B社は社内イントラにFAQを設けていたものの、ページの階層が深く、利用しづらい構造となっていたため、結局担当者に問い合わせが集中してしまい、応対の負荷が高くなってしまっていました。「B社は従業員が約3,000人という大企業ですが、人事、総務を兼務する部門は極めて少人数でした。Azureを使用しています。Maker」という機能が搭載されているからです。Makerでは、既存FAQのURLを入力すれば自動的にFAQデータベースを生成して最適化できます。“Value”ではさらに、「注文受付」「FAQ検索」に加え、「会議支援」「リソース予約」というサービスもあります。「会議支援」は、会議の音声をマイクで集音し、自動的にテキスト化するものです。議事録作成の時間を大幅に短縮するソシューションです。「リソース予約」は、SlackやSkypeのチャットボットを用いて、スケジューラーに予定を登録する機能です。人材派遣会社が派遣社員のスケジュール管理をするために導入しているケースもあるといいます。“Value”は、とかく負荷がかかりがちなコミュニケーションを、社外、社内に関わらず、音声認識技術を用いて省略し、働き方を改善するサービスなのです。