本音でぶつかる実際にあった話です。ある店舗には正反対のタイプのマネージャーがいました。Aさんは、特にマネジメントについての勉強もしておらず、感情的に怒るタイプ。スタッフを連れてよく飲みにも行っており、良くも悪くも「昔の上司」というイメージです。反対にBさんは、いたってクールなタイプ。アルバイトとのコミュニケーションはあまり得意ではなかったが、セミナーや書籍でマネジメントを勉強し、今ではコミュニケーションに何の問題もありません。スタッフと飲みに行くようなことはなく、良い意味で「今どきの上司」という印象です。聞くと、AさんとBさんとではどちらがアルバイトスタッフたちに人気があると思いますか?なんと意外にも「Aさんは怖いけど、本音でぶつかってきてくれるから嬉しい」「Bさんのほうが表面的に感じて、イライラしてしまうことが多い」という意見が多かったのです。関係性の深さによって接し方を考える実際にはBさんは全く嫌われてなどおらず、慕っているスタッフも多いのです。Bさんも接し方を間違いではいないはずです。ここで大事なのは「関係性の深さによって接し方を考えなくてはいけない」ということです。アルバイト世代の若者は仲間意識が強いので、しっかりとした強い信頼関係を築くことができれば、叱り方はさほど問題にはなりません。関係性ができあがる前の段階では、テクニカルなマネジメント技術も必要で、さらに褒めることもとても大切です。強い関係性ができた後は、テクニックよりも心がさらに大切。言い換えれば、リーダーシップがより重要視されるのです。今どきの若者に、そんな熱い指導が必要なの?逆にうっとうしがられるんじゃないの?と思うかもしれません。彼らは暑苦しいのも決して嫌いではないのです。叱る際に気をつけなくてはいけないこと叱る際に気をつけなくてはいけないことは色々あります。人格を否定してはいけないなどは当然のことですし、叱った後のフォローももちろん大切です。何度も言いますが、もっとも大切なのは、上手な叱り方を覚えることよりも、叱ることができる関係性をつくることがまずは大切です。その人にとって、誰の言葉が一番響くか?も重要です。その店舗の一番上の責任者から叱られたとしても、その人が普段からその責任者との信頼関係がなければ、逆効果になってしまうかもしれません。関係性のある人から叱ってもらうことを徹底しましょう。相手がミスや間違っていることを何度も繰り返さないためにも、より効果的に叱る必要性があるのです。「叱り方よりも誰に叱られるかが重要で、信頼関係がしっかりしているから叱ってもらうのが効果的」と言いましたが、逆にあえて「関係性のできていない人を登場させる」という方法もあります。その人の直接の上司ではなく、社長や役員、部長など、普段からあまり接することがない上の立場の人間が出ていく方法です。組織の人間に限らず、クライアントやお客さんを巻き込むという手もあります。一言でいうと「わざわざ大げさにしてしまう」という手段です。若いアルバイトにとっては、社長や役員などが登場してくるだけで、「これはただごとではない」と肌身にしみて感じるはずです。ここで登場した人が感情的に叱ってしまっては逆効果になるのは、言うまでもありません。