セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。仕組みを解剖しかし、このような悩みは「音声認識」を導入することで、解決につながる可能性があります。“Value”」です。“Value”は、人間の話す言葉を認識してテキスト化し、そのテキストを分析して新たな価値を生み出すことを狙ったサービスです。いくつかの企業で導入されています。このソリューションの最大の特徴は「導入しやすさ」にあります。“Value”は既存のクラウドサービスによる音声認識技術を利用することで、低コストでの利用が可能になります。「クラウドサービスを組み合わせることで、フルカスタマイズの音声認識技術と比べ、はるかに安いコストで、かつスピーディに導入できます。“Value”では現在、4つのソリューションが提供されています。このうち、ECサイトなどを運営するコンタクトセンターにおいて、音声による注文受付を自動化するソリューションが「注文受付」です。既存の注文管理システムと連携し、ユーザーからの注文を受け、登録するまでの一連のワークフローを自動化します。この注文受付によって、業務はどう変わるのでしょうか。現在PoCで同システムを導入している卸売・小売業のA社の例を見てみましょう。A社では電話の注文受付によるカタログ販売を行っていましたが、オペレーターの稼働負荷が重くなり、応対品質の維持ができず、受付時間も拡大できない状況にありました。同社に導入された注文受付のシステムでは、まず、顧客から入ったコールを、NTTコミュニケーションズの音声自動応答サービス「Vポータルダイレクト」で受け付けます。Platform」で提供される音声認識サービスを利用して認識します。その後、企業の注文管理システムと連携し、注文を受け付け、顧客側に返答する、というところまでがソリューションになっています「クラウドのプラットフォームにGoogleを使用しているのは、使った分だけ料金が発生する従量制だからです。複雑な注文については、引き続き人間のオペレーターが応対しますが、水口氏はこのソリューションの実装によって、オペレーターの稼働が3割ほど削減できるといいます。音声認識技術を利用して、顧客のコールのテキスト化も行えます。多くのセンターでは、サービスの品質向上のために、顧客との応対履歴を音声で保存していますが、膨大な音声履歴を細かくチェックするには、膨大な時間と労力がかかります。テキストであれば、音声を再生するよりも簡単に確認できるため、履歴のチェックも容易にできます。