「ドナ」「ガチャ券」「チケたま」の購入でチャージエラーが発生してしまった場合、調査のため以下の情報が必要となります。auアプリから確認できる『決済利用明細』お問い合わせの際は、上記いずれかをスクリーンショット撮影したものをご送付ください。スクリーンショットの撮影方法につきましては、以下をご確認ください。IDに設定されている連絡先に決済完了のメールが届きます。補填(お渡し)または返金の対象となる決済完了メールのスクリーンショットを下記の画像を参考に撮影してください。ご利用日』『購入アイテム名』『金額』が画面内に入っている状態で、スクリーンショットを撮影してください。購入履歴が複数ある場合は、すべて内容が画面内に入っている状態で撮影してください。複数枚の撮影になっても結構ですので、すべて添付していただきますようお願いいたします。au」アプリの「ご請求金額」から「詳細を確認する」をタップ。かんたん決済」を選択し、左側の「+」をタップして、該当の利用詳細画面の詳細内容をご確認ください。ご利用日』『購入アイテム名』『金額』が画面内に入っている状態で、スクリーンショットを撮影してください。利用明細」を確認ください。ご利用日』『購入アイテム名』『金額』が画面内に入っている状態で、スクリーンショットを撮影してください。※ご利用のパソコン環境によっては、画面が多少異なる場合がございます。機種により操作方法が異なりますため、詳しくは販売店・メーカーまでお問い合わせください。4」キーを押して、十字ポインタをドラッグして撮影したい領域を選択します。ドラッグで選択した部分がpngファイルとしてデスクトップ上に保存されます。PrintScreen」キーを押します。V」キーを押して[貼り付け]をします。3)[ペイント]ウィンドウに画像が表示されたら、左上部の[ファイル]、[名前を付けて保存]の順にクリックして、[ファイル名]ボックスにそのスクリーンショットの名前を入力して、[保存]をクリックします。(作成された画像ファイルを送付ください)※詳しくはお使いのパソコンのメーカーまでお問い合わせください。(貼り付けた画像ファイルをご送付ください)お客様には大変お手数をおかけいたしますが、ご購入いただきました内容の詳細を確認させていただくため、何卒ご協力のほどお願い申し上げます。