花子2018-06-18T15:33:26+00:00SERVICE社員研修ハイエンドコミュニケーション(以下HEC)では、ビジネスの成功に最も必要不可欠な信頼関係の構築を目的とし、顧客満足度を高め選ばれ続ける企業であるためのスキルを大切にしております。ロイヤルカスタマーを増やすことの出来る人材育成は企業の成長につながります。研修内容のご紹介(カリュキュラム例)「期待を越える」とはどういうことなのか/ラポールを使った信頼関係の構築のノウハウ印象力を徹底的に身につけ武器にする方法/初対面の相手の心に入り込むテクニック/本音を聞き出すヒアリング力の強化トレーニング/(カリキュラム例)富裕層の心をつかむには、富裕層の特徴やタイプを知ることが土台として必要です。新人教育だけでなく、基礎を学びたい方向けの講習です。サービス業の方に向けた顧客満足、ロイヤルカスタマー作り、リレーションシップ構築を目的とする研修です。立ち居振る舞い、ホスピタリティマインド・サービスマインド・クレーム対応についても学びます。お客様に選ばれるためにはマニュアルを超えた「感動」つまり付加価値をお客様に提供することが必要です。「接遇」「おもてなし」と言葉にしてしまうと簡単ですがその本質を捉え、体感することで「接客」により他と差別化を図ることを目的とします。今や、「販売力」だけでは顧客の囲い込みや売上UPは難しい時代です。「販売スキル」だけでなく顧客様に付加価値を与えられる人材を増やすことを目的とした研修です。セールストークを使ったロールプレイング、様々な顧客パターンを想定したロールプレイングを行いながら体感して習得してもらいます。リレーションシップ構築」についても学びます。接客研修と違うのは、ただ接客して顧客様に満足してもらうといった目的ではないことです。セールススタッフは相手にとって心地の良い接客もしながら会社としての利益も生み出さないといけない。営業力も必要なのです。基本的なコミュニケーションスキルを学びます。コミュニケーションとは生まれ持った能力やセンスではなく、後天的に身につけることの出来る分野です。相手の心に響くには、「伝える姿勢」ではなく「伝わる努力」が必要です。「言葉」だけでなく「非言語コミュニケーション」についても学び、取引先やお客様、社内でのコミュニケーションを円滑にするにはどうしたら良いかを学びます。リーダー向けのコーチングを取り入れたコミュニケーション、アサーティブ・コミュニケーション、アクティブリスニング法なども組み込んだプログラムも御社に合わせて作成致します。VIP対応研修ハイエンド顧客を担当する社員を育成することを目的とした研修です。富裕層タイプ別志向、アプローチ法などを学び、対応力を身に付けます。富裕層に対応できる教養を身に着けます。(何が必要かはヒアリングにて決定)経営戦略以外に必要なのが対応する人間の人間力。消費者インサイトが見えにくい時代だからこそ相手を知るということが土台として必要です。期待を越える感動や価値を与えるには富裕層の行動、富裕層の特徴、富裕層が何を求めているのか・意思決定の判断基準、またプロトコールマナー、接遇が必須です。FLOWお申し込みの流れ1.お問い合わせお問い合わせページより、メールを頂きましたらモデルケースの研修内容とご利用料金の一覧をお送り致します。方の層、人数などをお伺いしながら現時点の課題点を明確にし、ゴールを設定致します。カリュキュラムの作成と実施日をご相談させて頂きます。ここではしっかりとしたヒアリングを行わせていただきます。元にお見積を算出致します。確定致しましたら、請求書を送付致します。5.研修日当日CONTACTお申し込みはこちら研修のお申し込みお客さまからお預かりした個人情報は、当方からのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。