2019-09-10T17:14:13+00:002019-09-10|もう今年も9月です。ご愛用されているという方とお話をしていた時のこと。本当に気持ちの良い接客とお声がけ、的確なアドバイス、さらにはアフターフォローのDMも届きこれを買ってよかった!!ととても嬉しそうにお話しされていました。接客で人を幸せな気分に出来ている例ですね!聞いていてとても嬉しい気分になりました。商品以上の価値がそこには存在しています。その後、お揃いのシリーズのお財布が欲しくなり購入されたとのこと。ー商品に対して満足し、接客も良かったので次の商品も欲しくなるーこういうケースはよくあります。店舗を訪れると、以前の担当者がお休みだったため他の担当がついてくれたとのことです。「私には使いにくくて、なんでこんなの買ったのかしら・・・買わなきゃよかったわ。あの担当の人の何も言ってくれなくて、とにかく急かされて私ももういいかと思って取り敢えず買ったの。一度も使っていない」と笑って話されていました。皆さんはこの話を聞いて何を思われますか?実はこれは多くの現場で起こっていることです。接客により、「商品」に付加価値がつきより一層良いものになる。「モノ」以上の価値です。使用すらされていないお客様にとっては、見るたびに嫌な気持ちになるものになっているのです。「売れたからまあいいや」こんなことを思う方には顧客様はつきません。ブランドのファンを手放す接客とブランドの価値を高め、多くのファンを作る接客。どちらがいいか、どちらが長期的に伸びるかは説明するまでもありません。「取り敢えずもういいわ、と思って。その時お財布が欲しかったから」この方にとってのその商品の価格は、迷うほどでもなくすぐに買える金額なのです。「たまたま」購入はされました。「もっと説明してくれてもよかったのに」これは=「もっと私がどんな風に使いたいか、どのようなイメージを持っているかヒアリングをしっかりしてくれていたら」ということです。お客様とのコミュニケーションがうまくとれていない例ですね。コミュニケーションとは相互でやりとりすることです。起こりがちなのは、一方的に商品説明をする、ということ。商品説明をすることが接客ではありません。お客様にとってメリットのある話が出来ること。そのためには、よくお客様の話を伺わないと出来ません。このようなお声は実は意外に直接担当者店舗に届くことはありません。クレームなんていうものは氷山の一角です。その変わり、「口コミ」として広がる可能性がとても高いのです。売り上げの戦略を立てる前にやはり大事なのは感じの良い接客です。人のお客様だから、自分に売り上げがつかないから、こういう思いは、態度や表情に思っている以上に表れます。気持ちの良い接客を受けると、1日がとても気分の良いものになります。人の笑顔は結果自分を笑顔に、幸せにしてくれますから♪そして必ずお客様も売り上げもついてきます!ハイエンドコミュニケーションでは、企業様にお客様と信頼関係を築く様々な研修を提供しています。「もの」の価値ではなく、お客様に高い付加価値を与えられる人材の育成が必要です。CAとしての立ち居振る舞い・ホスピタリティマインド・サービスマインドを身につける。日本で数人しかいないハイエンド顧客担当として多くのVIP顧客との親交を深める。ティファニー賞)をNYで受賞。け企業研修・富裕層ビジネス向けのコンサルテイング、女性に向けたセミナーなど行っている。