サービス業では、日常的にクレームが発生します。これらのお店では、近隣での評判等が売り上げに影響するため、クレーム処理の対応を謝ると、大きな損失が生じる可能性が高くなっています。過剰な対応を行うと、従業員が疲弊し、業務が停滞することがあります。クレーム対策マニュアルの策定、クレーム発生時の対策、クレームに対する交渉の代理等の業務を行っています。クレームの程度によるクレームの分類クレームには、以下のように様々な種類に分類されるものがあります。法的にはサービスに問題があるとまでは言えないものの、サービスの質が高かったとは言えないもの。サービスに全く問題がなく、クレーム自体に理由がないもの。クレーム対応の負担クレーム対応をする際のお店・従業員の負担は、極めて大きいものです。本来の業務外でで多くの時間を割く必要がありますし、クレーム対応によるスタッフの精神的疲労も著しいものがあります。クレームの対策を適切に行えば、今後の改善につなげられますし、更なる負担・損失を防ぐこと、反対にお店の評価を上昇させることも可能になります。前向きな観点でクレームをとらえることも必要です。クレーム処理のリスクもっとも、クレーム対応を謝ると、多くの損失・デメリットが生じるリスクが生じます。お客様を更に怒らせる。評価が更に悪くなる(インターネット等で情報が拡散しやすい)。スタッフのモチベーションが悪化する。対応を誤ると、同様のトラブルが増加する。以上を踏まえ、クレーム発生時の準備・対応方法をマニュアル化しておくことが必要です。クレーム処理は、予め起こり得るクレームをピックアップし、マニュアルを作成する。初期対応には特に注意が必要。法的に理由のあるクレームか、法的に理由はなくても営業上、相当の対応が必要なクレームか、クレーム自体に全く理由がないものかの見極めをする。無料法律相談は、予めご予約頂きご来所頂くことが必要です。お電話のみでのご相談は受け付けておりません。無料法律相談は、弁護士の予定及び相談内容等により、お断りする場合があります。無料法律相談の時間は、30分までとさせていただきます。30分を超過する場合は、30分あたり5,000円(消費税別途)の法律相談料を頂戴します。弁護士の予定により、延長相談を行えない場合があります。2回目以降のご相談料は、個人、法人ともに30分あたり5,000円(消費税別途)となります。反社会的団体からの相談はお断り致します。FAX:072-430-5722。