料金シミュレーションご相談・お問い合わせ閉じるさくらのクラウド品質保証(SLA)さくらのクラウドサービスのサービス品質保証(SLA)について記載しています。>さくらのクラウド品質保証(SLA)さくらのクラウド品質保証(SLA)について当社は「さくらのクラウド」にサービス品質の水準を下記のとおり定め、これを保証します。月間のサーバー稼働率が、99.95%以上であること。以下の計算式によるものとします。※月間総稼働時間とは、暦月の初日から末日までの期間となります。累計障害時間の考え累計障害時間とは、以下の各号のいずれかの状態(以下、「障害」といいます)が生じたことを、当社が当社ホームページの障害情報で報告した時間または利用者がこれを証明することができる時間をいいます。稼働率に伴う減額さくらインターネット株式会社(以下「当社」といいます)は、利用者が利用する「さくらのクラウド」におけるサーバー(以下、「SLA適用サーバー」といいます)の月間稼働率が99.95%に満たなかった場合、当該稼働を満たさなかった部分に相当する当該利用サービスの利用料金(「サーバー料金+ディスク料金」のみを対象とします。)について減額するものとします。第1項および第3項の要件を満たす場合であっても、以下の各号のいずれかに該当する場合は、当社は減額を行わないものとします。利用者が利用するSLA適用サーバーの月間稼働率が99.95%を下回ったと考える場合、当社所定の様式により、当月の翌月15日までにその事実を当社に申告するものとします。当社は、当該申請に基づき調査した結果、当社の責に帰すべき事由により生じた障害に起因し、当月における当該SLA適用サーバーの月間稼働率が99.95%を下回ったと当社が判断した場合に限り、第1項の減額を行います。減額は、当該減額を行う事由の生じた月の翌月以降の当該SLA適用サーバーの利用料金請求額より控除することで行うものとします。申請方法お客様の月間のサーバー稼働率が99.95%に満たなかった場合、以下の方法で「減額申請」を行ってください。下記のメールアドレス宛てに必要事項を記入してお送りください。件名を「さくらのクラウド減額申請書」と記入していただき、下記の項目をお知らせください。ある質問よくある質問はこちらよくあるご質問さくらのクラウドに関するよくある質問をご紹介します。品質保証(SLA)さくらのクラウドはサービス品質と安定性の基準を定めています。お支払いについてさくらのクラウドの料金のお支払い、課金ルールについてご案内します。ご利用の流れお申し込み手続きからご利用までをすべてオンラインで行えます。受付時間:平日10:00〜18:00※さくらのクラウドについてのお問い合わせは、音声ガイダンスにて[6]番をご選択下さい。