ボタンの作成」で自動で書きだされたJavaScriptには、エージェントがオンラインの時だけにボタンやリンクを見せたり、オフラインの時に別の画像を見せたり、ボタンやリンク自体を見せないような動きができるコードになっています。エージェントで、ログインしてオンラインにしてみましょう。Consoleの右下にあるLiveAgentをクリックしてオンラインにしてみます。エージェント側では、チャット要求の通知が現れました。同時に、「8.アプリケーションの設定」で設定したサブタブ「取引先」と「ケース」が開きます。承諾をクリックしてみましょう。このような感じで、Web訪問者やアプリの利用者とチャットコミュニケーションが可能になりました!エージェントは、チャットコミュニケーションの内容から、ケースなどのオブジェクトにデータを登録します。チャットのやりとりは、LiveChatのトランスクリプトとして保存されて、ケースなどの別オブジェクトに紐つけておくことも可能です。まとめWeb訪問者とチャットできるという機能を非常に簡単につくれるソリューションがSalesforceには用意されています。チャットを行ったコミュニケーションの結果を取引先やケースやリードに登録して、次のセールスアプローチを作っていく仕組みもSalesforceには備わっていますので、使い方のアイデアしだいでは、大きなビジネスチャンスをつかめるかもしれません。LiveAgent機能の拡張性もあり、チャットボタンの設定でチャット開始前に表示させるページを指定することができ、そのページで入力した情報をもとにオブジェクト内のデータを検索しにいくようなことも可能です。このあたりから始めると、さらにやる気が増すと思います。検索クラウドやるならテラスカイ。求む!Salesforce開発エンジニア。