資生堂とは東京都港区東新橋1丁目にある、資生堂グループ企業の一つが資生堂ジャパン株式会社です。化粧品会社である株式会社資生堂から、分割して設立された会社で、商品や店舗情報などさまざまなコンテンツを集めたWebサイト「ワタシプラス」を運営しています。ビジネスコネクト」です。LINEビジネスコネクトとは、LINEと企業のシステムを連携して動作させ、ユーザーデータをもとにしたメッセージの送信などを可能にするサービスのことで、LINEが提供するAPI(アプリのプログラムインターフェース)を使って、顧客などに必要な情報を提供したり、カスタマー・サービスを実現しようとするものです。「ワタシプラス」へ誘導!これまでの自社サービスや商品の販促、あるいはPRを行う場合は、SNSでも、公式WEBでも同じことが言えますが、自社からアプローチして、顧客のアクションをひたすら待つというのが定番でした。それでは、顧客ニーズが変化した時、例えば自社製品のすべてを顧客が把握していることは少なく、実際に1度でも自社サービスや商品を手にしない限り、滅多には問い合せやちょっとした質問などの、顧客からのアクションはあり得ない状況でした。想定して行くことが非常に困難です。ビジネスコネクトのような、ワタシプラス会員への個別アプローチが参考になるわけです。そのご利用の無い顧客の把握」などは、LINEのAPIをつかったBotによる、自動配信、それもユーザーや会員が興味を持つような、情報を効率よく、且つ柔軟にコネクションする方が、データ化しやすいことになります。非常に有益であるとわかります。「ワタシプラス」のIDとLINEのIDを連携!資生堂の「WATASHIプラス」というWEBサイトは、会員となってそのサイトにログインすれば、会員向けの独自のサービスや特典を受けられるようになっています。ここまでは、ごく普通の会員向けサービスですが、LINEビジネスコネクトでは、ID連携した顧客同士のコミュニケーションがそのまま使えます。そのためLINEユーザーを自社のWEBサイトに自然に誘導するためには、LINEビジネスコネクトのような、顧客情報データベースと商品やサービスのデータ、メッセージ送信システムを連携させて、柔軟に半自動でLINEメッセージを対応させる必要があるわけです。「ユーザーが持つ属性・特徴に応じて個別コミュニケーションを図ることができる。」というのが、LINEの特徴ですから、これは重要なポイントとなるはずです。ユーザー一人一人のニーズに対応!総合的なキャンペーン告知だけではなく、個別に商品やサービスを購入・利用している人への1対1のコミュニケーションが可能となるため、個別にその人に合った好みの商品紹介や、メルマガでは実現できない、アンケートなどで取得した年齢・性別・居住エリア等の情報を基にした、顧客側に利便性のあるサービス向上や、新規商品開発の参考に十分役立ちます。C、つまり企業と顧客の1対1の対応が如何に柔軟に出来るかが、収益に直結している時代となっています。いう意味では、ただ路面店でひたすら顧客が来店するのを待つ時代では無いといえるのかもしれません。