企業・団体と生活者をつなぐ情報プラットフォームとして、最新の技術や情報を取り入れながら、生活者の豊かなくらしの実現に寄与するコールセンター。Experience)向上への道」の4つを特集として取り上げました。現在”をご紹介するとともに、目指すべき“未来”の姿を探ります。本誌ご希望の方には、無料にてお送りいたします。詳しくは下記の【本誌ご希望の方】をご覧ください。先進的なデータの利活用の取り組みを進めているコンタクトセンターの事例から、取り組みの効果や現状の課題、今後の方向性などを探りました。生活者がコールセンターを利用するのはどのような場面でどのような理由によるものなのか。生活者のコールセンター利用意識・実態を明らかにすることで、満足度の高いコールセンターの実現に資することを目的に生活者調査を実施しました。Experience)向上への取り組み」EX向上に積極的な施策を展開している企業の皆様にその内容を相互に紹介すると同時に、今後の取り組みについて伺いました。働き方改革の必要性が高まり、企業には従業員にとってより合理的・人間的で、かつやりがいや成長を実感できる働き方の実現が求められています。今回は(株)NTTソルコ(現:(株)NTTネクシア)の代表取締役社長などを歴任され、コールセンターの人材マネジメントに関する造詣が深い武藤弘和氏に、コールセンターで考えられるEX向上へのアプローチなどについて、お話をうかがいました。当協会が主催しているコールセンタースタッフのための研修「CCAJスクール」を活用されている企業に、人材育成の方針、具体的な施策、CCAJスクールを受講された効果などを伺いました。年間のコール数、クライアントの業種、センター所在地など、最新の基礎データを報告します。送付希望」と記載し、下記の必要事項を明記の上、CCAJ事務局までE-mailにてご連絡ください。在庫がなくなり次第、締め切らせていただきます。本誌2部までは送料無料ですが、3部以上の場合は送料を負担いただきます。必要事項の記載漏れ・不明・誤りなどがある場合は、送付いたしかねますので必ずお間違いのないようご注意ください。ご希望された方には、本誌に関するアンケートをお願いすることがございます。ご協力をお願いいたします。記載された個人情報は、本誌発送のために利用する他、今後、当協会からDM・メールマガジンをお送りする場合がございます。本誌に関するご意見・ご感想、またはご要望をお待ちしております。