2019年9月30日スポンサーリンクニーハオ!Taipeijinです。台北アップルストアの直営店でバッテリー交換をした時の体験を書きたいと思います。StoreにiPhoneのバッテリーの交換に行ってきました。StoreにiPhoneのバッテリーの交換11時から開店なので、11時の開店とともにお店に入りました。私は待つのが嫌いなため、朝イチですと、あまり待たなくても良いのではないかと思いました。11:00の開店前から到着しました。他にも数人いらっしゃいました。11:00にドアが空いたらすぐに入店。なんども並ばされるそしてコンピューター修理の人はこっちの行列、携帯修理の人はこっちの行列と言われ二列に並びました。そこでタブレットに個人情報を入力して、待ち番号は1番でした。それでどのような問題ですか?と聞かれました。バッテリーを交換するだけ。個人資料をiPadに入れてもらって「椅子に座ってお待ちください。」と言われしばらく放置されました。それからまた待つこと5分ぐらい。それからインスタントメッセージが来て、「あなたの順番が来ました」と言う内容が来ました。それを近くの係りの方に聞くと、また前の場所の行列に並んでくださいと言われたので、ちょっとムカッとして並びました。非常に動線が悪いと言うかずっとお客様を立たせて並ばせる。いうシステムはどうにかならないものかと思いました。その後また同じ説明をして、今度は椅子に座り、交換に当たっての作業をいろいろしました。タブレットで説明をされ、同意などをクリック。バックアップしましたか?と聞かれましたが、電池の交換なのでしていません。電池交換により作動しなくなる可能性があると結構しつこく説明されました。日本語ができる人が説明してくれましたが、日本語のレベルがあまり良くなかったので言われてることがよく理解できませんでした。中国語の方がまだマシでした。どのくらい時間がかかりますか?と聞いたら「4時くらいかかります。」とサラッと言われました。携帯のバッテリー交換の条件としてはバッテリーの残量が60%を切っていないといけないと言うことでした。その時は79%位あったのですがその残量や処理などで4時間ぐらいかかると言われました。思わず意識不明になりそうになりました。4時間もかかるなら、もうここで一瞬帰ろうかとも思いました。Storeの直営店では無い別のお店でバッテリーの交換をしたことがありました。電池交換では電源を落としたらスマホをパカってあけて、10分で終りました。直営店で4時間もかかるとは思ってもみませんでした。以前直営店ではないお店でバッテリー交換したので故障しても保証ができないと言われました。電池交換においてトラブルが発生した場合には保証ができないと言うことを何度も説明を受けました。説明が長いので、換える気があるのかどうなのかわからず。「バッテリーは今日交換できるんですか?それともできないんですか?」と聞いてしまいましたら、交換はできると言うことでした。中のバッテリーを以前別のところで交換しているから変わってるかもしれないので正しく作動できないかもしれないと説明を受けました。なんども同じこと言われて、ちょっとイライラしてきました。早く交換してくれればいいからといって同意をしました。なんてめんどくさいんでしょう。電池がすぐに消耗するので電池交換に来ているので、電池の消耗は早く終わると思いましたので、とりあえずヘビーにスマホを使うことにしました。ランチに行く4時間もショップの中で待ってられないので、、101の地下にあるアニエスベーでランチを取ることにしました。フランスパンとオニオンチキンサンドウィッチのアールグレイのランチです。先にネットで予約すればよかったかもしれませんが、色々とインプットするのが面倒で萎えました。予約したところで、同じ状況が発生したのではないかと思いました。大会社にありがちな、自分の権利を守るために必死で、顧客の権利はないがしろにされてるような感じを受けました。スタッフの態度もあまりよろしくはありませんでした。12時半にはめでたくバッテリー残量が58%になりましたので、またアップルストアにもっていくことにしました。4時間って普通に言われましたが、もしこれから国際線乗って空港に行く前だったらと考えると恐ろしいものがありました。電池を変えるだけなのに4時間待ちとかありえないと思いました。モバイルワーカーにとっての損失は大きいです。Storeに行くと、またタブレットを持っている人のところに並ばされ、14時半に出来上がるとのことでした。これから二時間待ちです。バッテリー容量が60%を切ったら結構すぐなのかと思ったら甘かったです。