厳しい環境だからこそトライ&エラーで修正することが重要ツイートするTumblrでシェア顧客ロイヤルティ2018.02.20ファッション業界の中にはいまだに「ユニクロ悪玉論」を唱える人がいて唖然とさせられます。先日、僕と同い年の業界人と話す機会がありました。彼はすごくおしゃれで、一流ブランドで身を固めています。コレクションブランド、トラッドブランドが大好きでそういうブランドのスーツやブレザー、靴などを数えきれないほど持っています。休日をすごすカジュアルは、リーバイス、ノースフェイス、ナイキなどの定価品・別注品です。ライトオンやマックハウスあたりで値下げされている商品を買っているのではありません。25年前のファッション事情そんな彼ですが、「今の若い人たちは安くておしゃれな物がいくらでも手に入ってうらやましい」と言います。この点に関してはまさに同感です。ユニクロを筆頭とするジーユー、ウィゴー、ライトオンなどの国内低価格ブランドはあまたあり、ZARA,H&Mに代表されるグローバル低価格ブランドも数多く上陸しています。どこかのファッション雑誌ではありませんが、「必要なのはお金じゃなくてセンスです」という時代です。選び方とコーディネイトさえ間違えなければ驚くほど安い投資でそれなりのファッションが楽しめます。そんな彼と我々が若かった25年前のファッション事情の話に花が咲きました。今の10代~30代の若い人には信じられないでしょうが、25年前にはファッションブランドには3種類しかなかったのです。低価格だがデザインがイマイチなジャスコやイトーヨーカドーという3種類です。今でこそ、イオンやイトーヨーカドー、西友などの大手スーパーの洋服売り場でもマシなデザインの商品がそろうようになりましたが、25年前は、大手スーパーで売っている1900円の服と数万円するDCブランドの服の見た目には雲泥の差がありました。見え方、そのすべてが違っており、全くの別物でした。1900円の服とジーンズ専門店の服も全然違いましたし、ジーンズ専門店とDCブランドの服も全然違いました。その商品が欲しければジャスコでは代用できなかったのです。DCブランドの高い服が売れましたし、リーバイスやエドウインなどの9000円くらいのジーンズも飛ぶように売れました。低価格代用品が存在しなかったからです。下手をするとユニクロの商品の使用素材のクオリティのほうが高い場合までありますし、ユニクロに引っ張られるようにイオンや西友の商品までが見た目が良くなっています。なると、何も無理に数万円のブランドや1万円くらいするリーバイスのジーンズを買わなくても良いということになります。合理的な消費者判断であり、当然の結果といえます。厳密にいえば、差はあります。使用素材にも差はあります。25年前ほどの差ではなく、僅差に縮まっているといえますし、その差は今後さらに狭められることになるでしょう。それを製造するための業界インフラは完全に備わっているのです。あとはどう使いこなすかという問題なのです。なってくると、商品の見た目だけでは差別化できにくくなります。売り方や見せ方、発信の方法を考えなくてはならなくなります。「ユニクロ悪玉論」「グローバル低価格ブランド悪玉論」を唱えている人の考え方は25年前でとどまったままだといえるでしょう。IT技術を駆使した新しい売り方が生まれています。ウェブでの通販のみでは素材感や着用感、サイズ感がわかりにくいから試着用のショールームを作るという取り組みもあります。単なるウェブ通販ではなく、自前の物流システムでは宅配できないという理由もありますが、ウェブで受注して店舗で受け取るという、「疑似EC」とか「ウェブ客注」ともいうべき取り組みをしまむらが開始しました。しまむらのシステムは、郊外立地が多い店舗へわざわざお客が出向くのかという疑問がありますが、逆に、もし何かで「わざわざ出向く」ことが状態化すれば、店舗で追加買いが期待できるというメリットもあります。いずれにせよ、机上の空論のみでドンドン推進するべき案件でも、却下するべき案件でもありません。すべてはトライ&エラーで修正し続ければ良いだけのことです。ファッション業界、流通業界はこれまでの状況悪化が骨身にしみて、「確実に安全なプランが出るまで動きたくない」という企業や店舗が多いように感じられます。机上のプランニングだけで完璧な計画など立てられる可能性は極めて低く、実践しながら修正するほかないのです。兵法には、「兵は拙速を貴ぶ」とあります。巧遅(上手いが遅い)よりも拙速(下手でも速い)が重要なのは戦争だけのことではなく、各分野のビジネスでも同じではないでしょうか。衣料品不振といわれている環境だからこそ、拙速を貴んでもらいたいと思います。