旅行業界では日本最大かつ世界有数の事業規模を有する企業。国内では、海外旅行のパッケージツアー「ルックJTB」、国内旅行の「エースJTB」、メディア型直販商品などを取り扱う「旅物語」に代表される旅行業を主に、時刻表や旅行雑誌「るるぶ」などの出版業(2004年「JTBパブリッシング」に分社化)も行っている。販売から個人旅行のパッケージツアーの販売、さらに企画旅行の通信販売まで行っていた。2013年1月1日に旅行事業を新設の子会社に移管し、持株会社に移行するため、個人旅行事業の譲渡先として設立した会社。旅行会社で、西日本旅客鉄道(JR西日本)の連結子会社。はじまりは関西で、主要株主がJR西日本だが、1967年12月に本社を大阪から東京へ移している。駅弁を販売していた南新助が、伊勢神宮参拝の団体旅行を主催(今でいう企画旅行)したことが発祥だが、1941年に世情悪化に伴い廃業。ほか、日本国外を主体とした比較的価格の安いパッケージツアー商品、フリープラン商品を中心に企画から販売、手配を行っている。おけるANA航空券販売業務を完全受託している。パッケージツアーはANA国内線を利用した「ANAスカイホリデー」、ANA国際線定期便、チャーター便を利用した「ANAハローツアー」、地球上すべての魅力あるスポットを旅行先とする「ANAワンダーアース」を取り扱う。