営業社員表彰式に行ってきました。昨年度から顧客満足度の向上をテーマに活動されているということで、今回はゲストスピーカーとして「ホスピタリティ」で有名なザ・リッツ・カールトン大阪の元総支配人である四方啓暉さんにお話し頂きました。確立をされてこられました。講演会では、同ホテルのCSに対する考え方や、具体的なサービス内容はもちろん、社員にCSの哲学を浸透させるための取り組み、マーケティング(満足度調査)の重要性、なぜ阪神電鉄が数ある外資系ホテルの中からリッツ・カールトンを選んだのかなど従業員から管理職まで幅広い層に関心のある内容をお話しいただきました。いまや業種・業界問わず、CS向上に取り組まれている企業様は多いと思います。頭ではホスピタリティが重要とわかっていても、実際に行動することは難しいです。ホスピタリティとは何か、なぜ重要なのか、根本の部分を知らなければ行動は変えられません。お客様を気持ち良くさせるだけではいけないのです。企業である限り、やはり最終的に売り上げることが重要です。ホスピタリティを従業員に浸透させるか、そのためにも、お客様だけではなく従業員のことを大切に考え、従業員の満足度をあげるなど。リッツ・カールトンで学ばれた"精緻なマトリックス"を元にお話しいただけます。最高のホスピタリティ哲学を聞かれてみてはいかがでしょうか。パーマリンクコメントを投稿(いままで、ここでコメントしたことがないときは、コメントを表示する前にこのブログのオーナーの承認が必要になることがあります。承認されるまではコメントは表示されません。そのときはしばらく待ってください。14:46に投稿されたエントリーのページです。ひとつ前の投稿は「家田荘子さんの動画メッセージ紹介」です。次の投稿は「河内理恵さん講演同行「コミュニケーションは全身で!!」」です。他にも多くのエントリーがあります。メインページやアーカイブページも見てください。