顧客と能動的につながる、カゴメのコミュニティサイト水野慎也氏(カゴメ)Tweet野菜ジュース、ケチャップなど飲食料品を販売するカゴメ。同社は、全社としてファンを重視する戦略をとっている。課長の水野慎也氏に話を聞いた。開拓だけでなく、既存顧客とのコミュニケーションの重要性が問われるようになっている。ファンを対象にした各種アクティビティを実施する企業が増えているが、その先進ケースともいえるのがカゴメだ。カゴメでは、2015年からファンコミュニティサイトである「&KAGOME」を開設、ファンとの交流を図ってきた。&KAGOMEは、「カゴメが能動的にファンとつながること」を目的に、2015年4月にオープンしたサイト。1ファンのことを知る、2ファンに伝える、3ファンと一緒に体験する、ということの3点をポイントに運営を行っている。2016年までは、まずは場を整えることを目的に会員の増加を目指し、2017年からは活動の社内浸透を図ってきた。2019年からは、さらなるマーケティングへの活用のため、ロイヤルティ向上、リピート購入につながる施策を継続的に行っている。「売上が伸び悩んだ時代に、個々のブランドごとのマーケティング施策ではなく、カゴメ全体として顧客に向き合う必要があると考え、ファン戦略、&KAGOMEに取り組みました」と、立ち上げから担当してきたカゴメの水野氏は話す。パネルデータを分析し、自社の顧客構造がどうなっているかを分析。その結果、上位2.5%のヘビーユーザーが、売上の約30%を支えいることがわかった。...あと68%この記事は有料会員限定です。購読お申込みで続きをお読みいただけます。見る特集・連載一覧をみる宣伝会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。