-マーズウェイ-にお任せください。化粧品のOEMを小ロットから対応可能、デザインや販促などもワンストップでお任せください。実はすべて「美容サロンの収支」に関わる内容を重要視して作った事業ばかりです。サロンの移転で、退去工事の費用がかかる!!どうしよう!!➡Maswayのリフォーム工事で、予算が30万余って助かった!とか物販の売上が毎月30万円超えてるけど、20万円は仕入にお金かかってる。➡小ロットでOEMして、毎月20万円の粗利が取れるようになった♪など、サロンがどのように収益を得るか、経費を削減するか。必要だと感じた内容を一緒に作り上げていきます。その中でも、【お客様にとってどんなお店であるのか】というコンセプトを聞くことがあります。「お客様のために」よく言いますよね。お店はそうあるべきなんですけど、そもそも「お客様」ってどんな人のこと?逆に言うと、「お客様じゃない」ってどんな人?そんなことも考えてもらったりします。「お金払ってるんだから、何言ってもいいでしょ」という無理難題を言う方はお客様ではありません。計測して何も言わずに帰ろうとしたので、声をかけると「あ~、、じゃあ今度何かで返すよ。それくらいタダでいいじゃない。今でも平然と札幌にいるんでしょうね。結局「何か」もくれませんでしたが。話しがズレてしまったので戻します!お店を運営するオーナー様やスタッフは、お客様に「満足」してもらって帰って頂くことを目指します。知識や技術や礼節を身に付け、お客様に対応します。ところが、対応したお客様が二度と現れない。「お客様を満足させてあげている」という自意識過剰オバケがいると、お客様は足を運びたくないわけです。なんとなく居心地が悪いんです。そこでタイトルの、お客様を喜ばせる「3つのポイント」をお伝えします。3つのポイントは具体的なことを表しているわけではありませんし、当たり前だよ。いう方もいると思いますが、参考になればと思います。1お客様はひとりひとり求めていることが違うという意識を持つ。接客は、どのお客様にも同じようにするケースが多いです。求められていることは実はみんな違うのです。綺麗にしてくれればいい。いう方もいれば、会話が楽しみで来られる方もいます。静かに1日を過ごしたい方もいれば、とにかく愚痴を聞いてほしいという方もいます。2目の前にいるお客様にとって居心地の良さを作る。目の前にいるお客様にとっては、どんな空間や時間を過ごすことがいいのでしょうか。したいのに、次のお客様が来るからと急かされたり、自分の横や後ろをスタッフが通りすぎるけど、全然担当者が来ない。忘れられている?なんてことを感じていたり。目の前にいるお客様は、担当者のものではありません。お店のお客様ですので、スタッフが通り過ぎるだけでなく、「この間お土産ご馳走様でした!」とか、「今日はお子さん保育園ですか?」など声をかけることも空間づくりです。3お客様との距離感を大切にする。美容サロンだと、お客様から悩みであったり、改善したいことをヒアリングすることが必要なのですが、ヒアリングをしようとしずぎて、ガツガツ聞きすぎることがあります。来店したのに、そんなにグッと来られても嫌!という方もいますし、いきなりタメ語?という方もいます。それが心地いいという方もいますが、少数です。ひとりひとりの距離感を見極める(空気を読む)ことは大切です。お客様がお客様を紹介してくれるお店作り。話題のあるお店作りが、成功の最短距離です。