修(プルデンシャル生命保険エグゼクティブ・ライフプランナー)「よろしくお願いします」で、終わってはならないきちんとニーズをお聞きし、それに合った提案をしても、第4段階の「クロージング」でお客様に「検討しておきます」と言われることがあります。そこで「では、よろしくお願いします」と言って帰ってしまう営業は、プロとは言えません。買うか買わないかの決断は、いつか必ずしなくてはいけないもの。先延ばしにしても双方にメリットはありませんから、決断を促すことは営業としての重要な役目です。お客様が「検討しておきます」と言ったら、何と返せば良いか。私なら「何を検討されるのでしょうか?」と聞きます。決断できないお客様の中には、理由があいまいな方が多くいます。決断には勇気がいるので、できれば後回しにしたい心理が働いているだけということがあります。私にこう聞かれると、大半のお客様は自分が単に決断を先送りしているだけだと気づきます。そこで改めて、必要性があるのかをお聞きすればいいでしょう。迷っているお客様に無理強いしろと言っているのではありません。私たち営業には、数字が求められるのも事実。最初に理念をお話ししたとき、「私はお客様を優先します」と言いましたが、それは営業としての数字達成にこだわらないという意味ではないのです。ちなみに私は「51:49」という数字を意識しています。これは「51%はお客様のことを考え、自分のことは49%で考える」ということ。これが最良のバランスだと思っています。「私はお客様のことを90%以上考えています」という人に、数字は出せません。お客様のことを優先しつつ、自分の仕事のこともしっかり考える。これが売れる営業マンになるための心構えです。くどいようですが、常にお客様を優先することを忘れてはいけません。89年、(株)リクルート入社。97年、プルデンシャル生命保険(株)に転職し、年間営業成績でトップとなる。現在はエグゼクティブ・ライフプランナーとして営業を続けるかたわら、さまざまな業種の企業からの講演依頼も数多くこなしている。著書に、『かばんはハンカチの上に置きなさい』(ダイヤモンド社)など。2015年04月10日コミュニケーションはスピードがすべてではありません。必要なことを短時間で伝えられれば、その分、必要な会話に時間を取れます。そんなメリハリの利いたコミュニケーションの一助になるべく、達人たちの技を紹介します。山崎怜奈の私がハマっている歴史マンガ歴史好きのアイドルとして知られ、歴史番組のMCも務める乃木坂46の山崎怜奈さん。とうま)』の魅力を紹介してもらった。押井守、上坂すみれ、岡部いさくの3人が副音声で名作戦争映画を語りつくす。不動産投資の付加価値としてオーナーズルームを活用する今回は、京都不動産投資の付加価値として、日本ホールディングスの「オーナーズルーム」を紹介する。150年を迎えた福島県で、参加者をサムライの世界へといざなう旅が催された。「お米」を食べなさい!人間関係に悩まないための「魔法の言葉」とは?40代からの「学び直し」。山崎怜奈の私がハマっている歴史マンガ歴史好きのアイドルとして知られ、歴史番組のMCも務める乃木坂46の山崎怜奈さん。とうま)』の魅力を紹介してもらった。押井守、上坂すみれ、岡部いさくの3人が副音声で名作戦争映画を語りつくす。不動産投資の付加価値としてオーナーズルームを活用する今回は、京都不動産投資の付加価値として、日本ホールディングスの「オーナーズルーム」を紹介する。150年を迎えた福島県で、参加者をサムライの世界へといざなう旅が催された。Webサイトご利用にあたってこのページのTOPへWebサイトご利用にあたって話題のビジネス・スキルをやさしく解説するとともに、第一線で活躍しているビジネスパーソンのプロのノウハウを紹介するなど、「いますぐ使える仕事術」が満載されています。