幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。リピーターを10名増やすだけで売上が20%上がる新規集客をいくらしても、利益がでないなら意味がありません。集客ってタダではできないし、結局リピーターになっていないなら集客にかけたコストや時間を垂れ流しているのと同じです。毎月リピーターを10名増やすだけで年間の売上は20%上がります。客単価が1,3〜1,5倍になるだけではなく来店サイクルが短いのと、物販を買っていただける確率も当然ご新規より高いから。「リピータの10%に物販を購入してもらう」どれも現実的にできそうな数字ですよね。このパーセンテージが上がれば、売上はウン十万って上がります。同じ売上を新規だけでつくろうとすると(単価にもよるけど)あと、10〜50名集客しなきゃいけないんですね。チラシでいったら、10,000枚で10名来てもらえたら御の字といわれています。その分、施術人数も増えるんです。ホント、ちょっとしたシミュレーションをすればわかることなのですがなぜか何も考えずに「新規!集客!」とやみくもになってしまいがちです。「サロンが好き!」とってくれている人に、「もっと好きに♡」なってもらう方がハードルが低いんですね。信頼関係を築けていれば、こんなに嬉しいことがあります。「信頼されることをやり続れば」誰もが、ファン顧客を掴むことはできます。どんな技術者やサロンにも少なからず、すでにファン顧客はいるはずです。「どうしてファンになってもらえたのかわからない」という方はぜひ分析をしてみてくださいね。単なる「相性」ではないんですよ。信頼されるためには、今すぐ、どんなお客様にでもできることがあります。普段、リピート講座ではそのための仕組みや接客をお伝えしていますが今日は「マインド」を。今、できていること・できていないことを見つけるつもりで読んで見て下さいね。信頼すること「信頼されるには、信頼するのが先」お客様を信頼する、というのはどういうことでしょうか?「きっとこのくせ毛は直せる」「必ず痩せられる」とお客様の望む未来を信じる、も信頼だけどもっとも信頼が現れるのは「自分にダメ出しをしてくれた時」ではないかと思います。耳が痛いことを言ってくれた、ここが気に入っていない、と正直に打ち明けてくれたなど、お客様が言いにくいことを言ってくれた時に、どんな言葉や態度で返していますか?「面倒くさいな・・」と少しでも思っていたら、それは必ず伝わっています。相手が求めていないことをしないこと例えば、「ゆっくり過ごしたい」といっているお客様にむやみやたらと話しかけて、息をつく暇を上げないとか意外とやってしまっています。ニーズは人それぞれだからこそ、カウンセリング・ヒアリングで思い込みがないように、聞き出したいですね。本当に似合うカラーの提案など、この道のプロとして求められているのは真摯なアドバイスです。想いを言葉にして伝えること「お会いできて嬉しいです!」「笑顔が見れて幸せです!」などと、お客様への愛、想いを言葉にして伝えていますか?伝わっていないなら、無いのと同じ。言葉にして伝えて下さい。オトナ女性のお客様や男性技術者に特にオススメなのが、文字にして伝える方法。手書きのお手紙や、LINEやメールなどのメッセージ。お客様から「返ってくる想い」の大きさに、やった人は驚くはずです。一枚のハガキでいいんです。その方だけに向けたメッセージを、その方の顔を思い浮かべて書いてみて下さいね。言葉と行動を一致させること4の言葉で伝えたことと、表情や態度、行動が一致していますか?褒め言葉の直後に真顔になっていれば、「おべっかだったのかな?」と思わせてしまいます。自分が施術時間を大幅にオーバーしていても言行不一致ですね。今日も最後までお読みいただき、ありがとうございます。明日もあなたのサロンが幸せでありますように。詳細・お申し込みはこちら来て欲しいお客様で溢れるサロンへ!集客の基礎〜自立集客(ホームページ・ブログ・SNS・ちらし・看板)をメインに、小さなサロンにあった集客方法・予算に合った集客ツールと生かし方を学びます。お客さまの選び方・サロンの強みの見つけ方・サロンの良さの伝え方がマスターできます。アップ」「口コミ」をカウンセリングで「仕組み化」へ次回予約・単価アップ・口コミに繋がるカウンセリングの仕組み。最高のチームワークで最大の成果をあげる方法と仕組みを学びます詳細・お申し込みはこちらサロンの売上が悪いサロンの集客が出来ないと悩んでいるげしあゆみアイラッシュサロンエステサロンサロン経営ネイルサロンリピートしない単価売上悪い来店サイクル美容サロンコンサルタント美容室集客できないこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。テーマは「最高の結果を出す目標達成3つのルール」RECOMMENDこちらの記事も人気です。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。幸せサロン育成コーチのげしあゆみです。あゆみとFacebookでつながりませんか?Facebookでつながると、このブログの最新情報が毎日あなたのニュースフィードに届きます!ネイリスト・美容師・アイリスト・セラピスト・サロンオーナーであれば100%承認します。※友達申請の際、幸せサロンのブログを見たよとメッセージ送って下さい。あなたのお悩みをお聞かせください!あなたが抱えているサロンの集客・経営・人材の悩みをご相談ください。サロン経営のプロとして、あなたに最適なアドバイスをいたします。一人で悩んでいるのなら...今すぐ下記のフォームにお問い合わせを!本当に役立つ解決策をアドバイスしたいのでできるだけ詳しくお聞かせください。