向けサポートTOPマニュアルFAQActivation!トレーニングお知らせお問い合わせの種類、内容によって自動で振り分けるお問い合わせの種類、内容によって自動で担当者を割り当てるようになる。割り当てルールの条件と担当者を設定します。クリックしてください。上記で設定したルール名をクリックしてください。クリックしてください。ルールの条件と任命先を設定してください。オンラインヘルプ「割り当てルールの設定」を参照してください。任命先はユーザ個人にすると担当者が不在時に対応できなくなるため、キューを割り当てることをお勧めします。ルールの条件に合致しないケースの担当者はデフォルトのままとなります。割り当てルールの条件と担当者を設定します。クリックしてください。クリックしてください。ルールの条件と任命先を設定してください。オンラインヘルプ「割り当てルールの設定」を参照してください。任命先はユーザ個人にすると担当者が不在時に対応できなくなるため、キューを割り当てることをお勧めします。ルールの条件に合致しないケースの担当者はデフォルトのままとなります。下記要件を満たすように割り当てルールの設定を行ってください。「問合せキューA」「問合せキューB」のキューを作成してください。※キューのメンバーは任意で結構です。要件2:Webからの問合せカリキュラム「Webからの問合せを取り込む」の課題で設定したWEBフォームから作成したケースは「問合せキューA」が割り当たる設定をしてください。要件3:メールからの問合せカリキュラム「メールからの問合せを取り込む」の課題で設定したメールアドレスから作成したケースは「問合せキューB」が割り当たる設定をしてください。オンラインヘルプ「キューの設定」を参照してください。要件2、要件3:発生源項目(Origin)を条件に利用し、それぞれルールを作成してください。