チャットプラス(チャット接客ツール)の製品詳細|ITトレンド資料請求リストに製品が追加されていません。topあなたのウェブサイトでお客様が待っています。チャットプラスとは?チャットプラスは、ホームページ運営者向けのAI塔載型チャットツールです。インターネット技術の進歩により、ホームページにチャット窓口を簡単に開設できるようになりました。問い合わせにとても向いています。30~200%UP!・チャットを利用すれば、購入数や問い合わせが一気に増えます。○問合せが30%~300%上がりbotでさばく!・問合せの70~90%は定型質問。顧客からの質問が増え、負荷なくbotで自動回答できます。○顧客満足度が90%に!・電話やメールは40~50%しかありませんが、チャットは、ほぼすべてのお客様に満足いただけます。○サポートコストが1/5〜1/10に!・チャットはひとりで複数のサポートが行えるので、サポートコストが下がります。・チャットプラスで話されるチャットの内容は、すべてSSL通信により128bitの暗号化。topお客様の用途に合ったプランをお選びいただけます。「よくある質問」の受電件数を50%削減!<導入した目的>ホームページだけの案内では、わかりにくい、知りたい情報にたどり着けないお客様向けに導入しました。そのようなお客様からお電話でご相談をいただくことはあるのですが、営業時間外は対応できません。お問い合わせの多くはホームページに掲載されていることです。そのような、よくある質問の受電件数を減らす目的もあります。ChatPlusのサービスは社内のメンバーにセミナーの参加を勧められたことで知りました。<導入後の効果>導入後1ヶ月で、400件ほどのよくある質問を自動回答できました。1日20件ほどあったよくある質問の受電件数も半数程度に減っています。チャット終了時にご意見をいただいているのですが、答えていただいた方の82%は良い評価を選んでいただいております。応答の履歴を見ていると、請求書や領収書の出し方等、やり方が分かればすぐにお客様自身で出来るちょっとした事や営業時間外に忘れ物をしてしまった方からのお問い合わせが良い評価をお選びいただいていると感じています。メールで「こんな機能があるのですね、感動しました!」とご丁寧にご連絡を頂戴したこともありました。お問い合わせの60%以上を案件に変える!<導入したきっかけ>お客様との接触ポイントを増やすためです。これまで当社に興味をもつお客様との接触ポイントは、お問い合わせフォームと電話のみでした。それらに比べチャットでは「問い合わせをするまでもないが、ちょっと話を聞いてみたい」といった方に対して有効だと考えました。興味を持っている人への情報提供も必要だと考えています。当社ではチャット開始時にお客様の情報は聞きません。営業を受けたくないという人でも、気軽に相談してもらえる体制にしています。<導入後の成果>成果としては上々です。気軽なやり取りを介しながら、深い話まで進む傾向にあります。お問い合わせのうち、62%は案件として前に進んだ実績があります。そのうちの20%は、営業へアポイントとして引き継ぎをしました。topIT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。『最先端の機能を盛り込んだチャットサポートシステムチャットプラス』(チャット接客ツール)に関する詳細ページです。情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。資料請求フォームはこちらplay_circle_outline0件の製品が資料請求リストにあります。すべての製品に資料請求するplay_circle_outline。