地図お気に入り548お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.2001月25日01:43更新117件102人が満足と評価しています。31ヶ月以上前からインターネットで宿泊予約をしていたのに、事前に断りもなしに勝手に部屋を変えられた。腰痛持ちでソファベッドがあるツインのお部屋を予約していたのに、硬い木の椅子があるツインのお部屋に勝手に変えられていた。プラン【早割30+ポイント最大5倍】早期予約で特に1泊2食バイキング!プレジデントリゾート軽井沢からの返答返信日:2019/05/06この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。ご滞在に私どもの大変な不手際がございました事、心よりお詫びを申し上げます。スタッフの連携を含め、この度の事は、私どもの心の緩みの一端でございます。今後同様の事がおこりませんように改善を図って参る所存でございます。この度感ぜられました、たくさんの残念なお気持ちは、たやすく拭える事ではないと承知しておりますが、いま一度挽回の機会を賜れましたら幸甚にございます。ご滞在中ご不快なお気持ちにさせてしまいましたにもかかわらず、お食事では大変嬉しいお言葉を頂戴致しましたお客様の寛大なお気持ちに一同心より感謝致します。お出迎えできます事、一同心よりお待ち申し上げております。3昨年に続きスキー目的で泊まりました。プラチナクーポンでお得にスキーができたことと、夕食も朝食も満足いくもので子供が喜んでいたことが良かったです。洗面所にタオルがかかっていなかったことや、暖房を一番弱くかけても部屋が暑すぎたことは不満でした。プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍付!1泊2食付約60種類のバイキングコースプレジデントリゾート軽井沢からの返答返信日:2020/01/15この度は、昨年に引き続きのご宿泊大変嬉しく感じております。ご滞在中はお夕食、ご朝食共にご満足頂き、またお子様にもお喜び頂けました事、一同大変嬉しく感じております。お部屋の洗面所タオルにつきましては、大変申し訳ございません。本来あってはならないミスでございます。お客様の貴重なご意見を元に更なるチェック、管理体制を重視して参ります。お部屋の空調に関しましては、全館一括管理となりお部屋毎の調整が難しく、お部屋の窓を開けていただいたりのご調整をお願い致しております。大浴場の床に関しましては、専用の用具を使い念入りに清掃を行いまた滑りにくい加工を施しておりますが更に強化徹底してまいります。ご家族皆様でスキーにいらして下さい。お客様のまたのお帰りを一同、心よりお待ち申し上げております。3家族旅行で利用させて頂きました。スタッフの対応があまり良い感じではなく、特に夕食会場では、最悪な対応でした。残念ながら、リピはないかと思います。プランお子様歓迎!宿泊料金ワンコイン!ファミリーにお得!1泊2食・お夕食は口コミ4.5以上大好評バイキングプレジデントリゾート軽井沢からの返答返信日:2019/11/29この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢をご利用頂き誠にありがとうございました。当館へお越し頂きましたのに、ご滞在中はご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。お客様より頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、再度しっかりとお客様の立場にたった接遇を行って参る所存でございます。次回お越し頂けます際には、成長したなと感じていただけますよう一同、邁進してまいります。お帰り下さいます日を楽しみに致しております。4客室に髪の毛等落ちてて掃除が行き届いていない感じがした。バイキングゎまぁまぁでした。プラン【ポイント倍増キャンペーン】ポイント最大12倍付!1泊2食付約60種類のバイキングコースプレジデントリゾート軽井沢からの返答返信日:2019/10/12この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊下さり誠にありがとうございます。心よりお詫び申し上げます。徹底管理して参ります。当館へお帰り頂けます事、一同心よりお待ち申し上げております。3初めて宿泊しました。身障者が一緒でしたので、玄関に車を停めてまずは車いず借りようと思いましたが、誰も出てきませんでした。時間的にお昼頃だったので早い到着だったからそれは致し方ないと思い、フロントまで行きその旨を伝えました。荷物を降ろしてまた外出することも伝えました。プランゆっくり遊んで〜遅めの夕食!口コミ4.5以上!約60種類のバイキングプレジデントリゾート軽井沢からの返答返信日:2019/08/16この度は数ある軽井沢のホテルよりプレジデントリゾートホテル軽井沢をお選び頂きましたのに残念なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ご当日は、研修中のスタッフがご対応させていただき不慣れな点が多く大変なご迷惑をお掛け致しました。研修中とは言え、お客様をお出迎えさせて頂いております立場であり、あってはならない事でございます。本日より、更にサービス向上へむけての不断の努力を重ねて参ります。次回お越し頂きました際には「変わったな」と感じて頂けますよう、必ず成長して参ります。大浴場の清掃につきまして混雑時は清掃スタッフの強化を行っておりますが、更に徹底致します。次回ご来館いただけました際には更なるおもてなしをご提供できますよう従業員一同、精進して参ります。お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。2宿泊は約10年振りだが、やはり設備の老朽化を感じる。wifiが今どきロビー周辺のみとは、そもそも電波の入りが悪い立地にしてはお粗末。コンセントもベッドサイド周辺にないのも不便。宿泊プラン【サマ割!軽井沢タイムセール】最大54%OFF朝食付きプランでのんびり軽井沢観光も涼し〜い避暑時間をプレジデントリゾート軽井沢からの返答返信日:2019/08/16この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。ご意見を頂きましたwifiに関しましては、ただ今お部屋毎の配線を整えております状況でございますが、ご宿泊のお客様には大変ご迷惑をお掛け致しており、申し訳ございません。重ねまして温泉大浴場ではご不便をお掛け致しました事お詫び申し上げます。お手数をお掛け致しますが、大浴場、貴重品ボックス脇に内線電話がございますので、ご不便がございました際にはフロントへ何なりとお申し付けくだされば幸いでございます。この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。お客様のまたのお帰りを一同心よりお待ち申し上げます。3ベビールームを利用しました。実は軽井沢に別荘も所有しているのですが、あいにくの雨で乳幼児2人を連れての移動や掃除は大変だったので、今回はホテルでゆっくりしようと思い予約してみました。結論としてはせっかくホテルに泊まったのにちょっと残念だったな、というのが正直な感想です。様この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。この度はせっかくのホテルステイを残念なお気持ちとさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。お部屋の清掃に致しましては、特にベビールームに置きまして特に入念にチェックをしなくてはいけないお部屋でございます。今後、このような事が怒らぬようチェック体制を強化して参ります。食器類のご用意に関しましてご用命の際にはお手数でございますがフロントまでお越し頂きますご案内とさせて頂いておりますが、ご案内させて頂きましたスタッフの認識不足により大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事あわせましてお詫び申し上げます。ご滞在中は残念なお気持ちを感ぜられましたにも関わらずスタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂き心より感謝致します。これからも一同、一層の接遇を目指して参ります。お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。3団体のお客さんが来ていたが、静かにゆったりすごせた。小さい子どもも居たのでキッズルームがあったのはありがたかった。洗濯機や乾燥機も無料で借りられ、便利だった。様この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子をうかがい大変嬉しい気持ちでございます。館内施設、キッズルームやランドリー施設などもご利用頂き、嬉しいご感想を頂けました事、あわせてお礼申し上げます。これからもお客様に、よりご満足いただけるよう一同努力して参ります。お帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。4食事が全くおいしくありませんでした。様この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございます。当館をお選びいただきましたのに、お食事に関しましてご期待にそえず非常に残念でございました。調理スタッフも精査させて頂き、今後のメニュー作りにも生かして参りたいと考えております。いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。到着が速く「チェックインは3時です」と言われ待ってるといつの間にか2時半くらいから他のお客さんがフロントで何か手続きしてるなーと思い「チェックイン出来るのですか?」と聞いたら「ハイ」とのこと。天井に「血」みたいな汚れ。様この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。お忙しい中時間を割いてご感想をお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。ご案内をさせて頂きましたお部屋につきましてはご期待に添えずまた、チェックイン時に置きましても、フロントスタッフの対応が至らなく大変申し訳ございませんでした。清掃面に置きましては確認後すぐに対応致しました。加湿器は現在、順次交換を致しております。コンセントに置きましては、大変ご不便をお掛けしておりましたが、4月の休館中に全室増設を予定をしております。お子様のお浴衣に関しましても、Sサイズ(75センチ)から揃えておりますがご案内不足にてご不便お掛け致しまして申し訳ございません。望遠鏡につきましては誠にお恥ずかしい限りでございます。この度、お客様にお知らせ頂きせっかくの北軽井沢の大自然の中、満天の星空を観察して頂けますよう、新しく購入予定でございます。その他、設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を、協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。3設備は古さを感じてしまいます。三連休のせいか家族連れ多くレストランは落ち着かない感じでした。お値段がリーズナブルなので○です。様この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございます。当館は昨年20周年を迎え時を重ね、古さが否めない部分もございますが、更なる清掃チェックを徹底いたしまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。週末、特に連休などはお客様のおっしゃいます様に、ファミリーの方が多くご来館頂きます。平日はまたぐんと静かな北軽井沢の時間が流れておりますので是非お時間ございましたら、また季節を変えた当館をお楽しみ下さい。これからもお客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいります。お帰りを心よりお待ち申し上げます。2PCを持って行ったので、wifiがお部屋で使えなくてビックリしました。施設が古いからでしょうか、浴室の排水口の悪臭がひどかったです。ロケーションは気に入っているのですが・・・。様この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊頂き誠にありがとうございました。Wifi環境につきましては、大変ご不便をお掛け致しております。現在wifiをお使い頂けますスペースが館内ロビーのみとなっておりお部屋への導入も前向きに検討致しております。行っておりますが、更に強化致しましてチェックして参ります。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。建物自体は年数を重ねておりますが、皆様が居心地良くお過ごし頂ける様にリニューアルなど対応を重ねております。ロケーションは気に入って頂いております事、一同大変嬉しく感じております。本日より紅葉リフトの運行が始まり、山頂より望む北軽井沢の秋は圧巻でございます。季節を変えて、四季折々のプレジデントリゾートを感じて頂けたら幸いでございます。次回のお帰りをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。4コンパクトなリゾートホテルで全般的には良かったと思います。家内もそう言っていました。食事はビュッフェ形式でしたが、いろいろな食材があり、満足できるものでした。お風呂では、洗い場の鏡の汚れがひどく、顔が見えませんでした。2食事も美味しいしコスパは良いのではないでしょうか。ホコリ等神経質な方にはあまりお進めてきませんが、目の前がゴルフ場ですのでゴルフする方には良い宿かもしれません。群馬県ですので軽井沢駅からはかなり遠いです。ウェルカムドリンクやお菓子はありません。ロビーでの無料の飲み物もありません。プラン【スタンダード】1泊2食付約50種類のバイキングコース軽井沢高原を満喫プランプレジデントリゾート軽井沢からの返答返信日:2018/05/04予約担当様この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊頂き誠にありがとうございます。多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。ご説明頂きましたとおり、当館は軽井沢駅よりお車で約35分と距離がございますが、軽井沢の喧騒も離れ、大自然の中にひっそりと佇み、野鳥の囀りや高原の風を感じて頂ける最高のリゾート時間をご提供させて頂けるロケーションでございます。温泉大浴場につきましては、定期的に清掃をしておりますがたくさんのお客様がご利用頂く際など、なかなか清掃が追いつかない時がございます。清掃面に付きましてより一層細心の注意を払い、清潔感のある空間作りに取り組んで参ります。レストランでのお食事に関しまして、ご夕食、ご朝食共にご満足頂けましたご様子に一同安堵と共に大変嬉しい気持ちでございます。調理スタッフへもお褒めのお言葉を伝えさせて頂きました所、あたたかいお言葉に感謝を申しておりました。今後とも一層の接遇を目指して参ります。これからもお客様のご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。お帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。3部屋のエアコンが弱すぎて、個別調整出来なくて、凄く寒い夜でした。ハロゲンヒーターも貸し出してくれましたが、調子が悪いのかすぐに止まってしまう。都心部から来た人は寒い思いをするかも。部屋によるかと思いますが。プラン「プラチナSNOWクーポン付」泊まってお得!軽井沢スノーパークを遊び尽くそう!1泊2食バイキングプレジデントリゾート軽井沢からの返答返信日:2020/01/20この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢へご宿泊くださり誠にありがとうございます。ご滞在頂きましたのに、お部屋ではお寒い思いをされてしまったとの事、大変申し訳なく感じております。重ねてお詫び申し上げます。お客様のおっしゃいます様に、細かい温度設定が各お部屋にて行えず30度~35度の強・中・弱のみの設定でございます。ご滞在中、ご不便がございましたらいつでも、なんなりとフロントへお申しつけ下されば幸いでございます。ロッカーのご利用に関しましては、こちらのご説明不足にてご不便をお掛け致してしまいました。ご宿泊のお客様は、チェックイン前、後、共にご宿泊者様専用チケットカウンターのロッカーを無料にてご利用頂けます。カウンターにてロッカーの鍵をお渡ししております。お受け取り後ご利用頂けますようご案内させて頂いております。次回ご宿泊の際はご利用下さい。お食事は非常に美味しかったとのお言葉を頂戴出来ました事スタッフ一同大変嬉しく感じております。お客様のまたのお帰りを一同心よりお待ち申し上げております。4値段を考えたら、かなり良かった。3家族でスキー旅行で利用しました。過度な接客もなく、ほどよい距離感で過ごすことが出来ました。食事は朝夕共にバイキングで、品数も多く美味しく頂けました。アルコールの飲み放題も良かったです。客室、共有スペース共に清掃が行き届いており快適に過ごせました。お風呂も広く清潔感がありました。4食事は種類が豊富で良かったです。宿泊前にはメールで連絡をさせていただきましたが、返信が早く、ありがたかったです。季節の違う時期に宿泊が出来たらと思います。4食事、お風呂、接客ともに満足です。食事のバイキングはレベルの高いものでした。欲を言えばもう少し地元の色が出ていると良い。地元食材を使っているならもっとアピール出来るのでは?軽井沢ビールだけでは寂しいですね。あと、wi-fiが使えないのはマイナスポイント。いまどき珍しいくらいです。様この度はプレジデントリゾートホテル軽井沢にご宿泊頂き誠にありがとうございました。初めにたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく感じております。スタッフの接遇につきましても喜ばしい評価を頂けました事は、大きな励みとなります。お部屋のwi-fiにつきましては多くのお客様よりリクエストを頂戴しており、ただ今業者との調整を行っております。ご宿泊のお客様には大変なご不便をお掛け致しており誠に申し訳ございませんが。今しばらくお時間を頂けますようお願い申し上げます。国道からの道路に関しましては嬬恋村の村道となっておりましてすぐに舗装をとは至らなく、申し訳ございません。これからも多くのお客様に寄り添ったおもてなしを心掛け、尽力して参る所存です。お客様のまたのお帰りを心からお待ち申し上げます。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。