いるお客様の声にどう応えていくかを考えた結果、ドライバー一人ひとりのモチベーションを大切にした風土をつくりあげた。「好き」を大事にして、「誇り」が生まれるといい。モチベーションは大切です。それ次第で仕事への参加感だって大きく変わってくる。積荷に最適ではなくても、ドライバーが愛着を持つトラックに乗ることを許可しています。私物を車内に置くのだって構わない。「言われたからやる」ではなくて、自分の好きな仕事に誇りを持つようになってきてくれればいい。みんなにこの組織で働くことに胸を張れるように感じてもらえたらいいな、と考えているんです。そんなことを続けていたら、いつの間にか自主的に改善提案が出てきたり、案若手メンバーに指導してくれていたり、自分で仕事を取ってきてくれたり。お客様からも選ばれるような会社になってきました。