POINT」の提供基盤として高いスケーラビリティを持つAWSと、Coltの高品質な専用ネットワークを併せて導入しました。AWSとColtを組み合わせることで閉域網接続が可能となり、オンプレミス環境と変わらないクオリティでサービスを提供できています。POINT」をはじめとするコールセンターサービスを提供するITサービス事業者だ。POINT」はWEBブラウザのみで完結できるクラウド型コールセンターシステムで、プレディクティブダイアラー(予測発信機能)によりオペレータ数に応じて発信数を自動コントロールすることで架電効率を向上させ、ユーザー企業のビジネスに貢献してきた。従来、同社はデータセンターをサービス運用基盤としていた。ユーザー企業数は年々増加しており、キャンペーンのなどの急な案件に設備が追いつかなかった一方で、繁忙の波が激しく、ピーク時に合わせてサーバー構築を行うと余剰が発生してしまうことが悩みだった。オンプレミス環境での運用にはサーバーリソースおよび管理にかかる人的リソースの両面で限界を感じており、容量とコストの両面でバランスをとれるIT環境を探していた。WebService(以下AWS)へ移行することを決めた。AWSへの移行に際して、同社が重視していたのは品質とコストの二点だった。POINT」は保険代理店や通販事業者など個人情報を扱うユーザー企業が多いため、セキュリティの確保は必須だった。Connectを利用し、AWSの東京リージョンへ閉域網接続が可能なColtクラウド接続サービスを採用した。インターネットを経由しないことで、ユーザー企業の求める高いセキュリティレベルを満たすことができた。TrunkingとColtクラウド接続サービスを併用する構成の採用によりSIP直収と同等の使い勝手を実現し、遅延や停止の許されないSIPゲートウェイ機能を安定した品質で提供できている。同社がクラウド移行にあたり最も懸念していた公衆網との通信におけるボトルネックは解消され、通話品質に影響を出さずにAWSへ移行できた。オンプレミス環境からクラウド環境に移行したことで、ユーザー企業のニーズにより柔軟に応えられるようになりました。クラウド環境において、従来のオンプレミス環境と変わらない高い音声品質とセキュリティを担保できるのはColtとAWSの2社だけでした。雅弘コストの面では、AWSに移行したことにより、ユーザー企業の要望に合わせて適切なボリュームを選択できるため、余剰コストを気にする必要がなくなった。加えて、オンプレミス環境の管理にかかっていた人的リソースやコストが大幅に削減した。「肝心の電話通信費についても、大変リーズナブルで助かっています」と深山氏は付け加えた。POINT」はアウトバウンドコールセンターの生産性を高めるベストソリューションだ。POINT」が関わることでユーザー企業と消費者・生活者とのリレーションを高めていく計画だ。『Colt、AWS共に英語でのテクニカルサポート対応が可能な点も、海外展開を進める上で非常に助かっています。POINT」の鍵になると確信しています。POINT」は今後さらにサービス拡充を進めて参りますので、引き続き安定した提供ができるようにインフラの観点からサポートいただきたいと思います』と日野氏は語った。Coltテクノロジーサービス株式会社は本日、東京と香港証券取引所間の遅延を大幅に短縮し、同区間において最速のコネクティビティを実現したことを発表しました。(大代表)自動音声のガイドに従い、ご希望の部門をご選択ください。Interactive。