お問い合わせ(Sm@rtDB)知話輪サポートサイト一般情報FAQエージェントはどのように知識を活用して顧客を支援できますか?ナレッジキャプチャーアプリを使用して、チームの集合知を活用できます。このアプリを使用して、エージェントは次のことができます:チケット内からヘルプセンターを検索する関連するヘルプセンター記事へのリンクをチケットコメントに追加する更新の必要な既存の記事にインラインフィードバックを追加するチケットに応答しながら、既定のテンプレートを使用して新しい記事を作成するエージェントはチケット内からナレッジの共有、フラグ付け、作成ができるため、一方で顧客にサポート対応しながら、他の顧客のためにセルフサービス機能を改善することができます。このアプリを使い始めるには、「ナレッジキャプチャーアプリのインストール」と「ナレッジキャプチャーアプリの使い方」を参照してください。エージェントがチケットから直接新しいナレッジ記事を作成できるよう、エージェントのためにテンプレートを作成する必要があります。役に立つテンプレートのアイデアをいくつか以下に紹介します。以下のサンプルテンプレートをコピーして新しい記事に貼り付け、記事にKCTemplateラベルを追加すれば、それで準備は完了です。Q&Aテンプレート:[タイトル]質問ここに質問を書いてください。回答ここに回答を書いてください。ソリューションテンプレート[タイトル]症状ここに症状を書いてください。解決方法ここに解決方法を書いてください。原因ここに原因を書いてください。ハウツーテンプレート[タイトル]目的ここに目的を書いてください。手順ここに手順を書いてください。Corporation.。