「販促企画+リピート集客術」のrefsブログスターバックスに学ぶ「相手に伝わる言葉」を選ぶ〜スタバのワンモアコーヒーこんにちは。私は、スターバックスをよく利用します。...おそらくスタバで、作業や打ち合わせ等も含め月20杯近くのコーヒーを飲んでいると想います。最近「エクストラホット(熱めのカスタマイズ)」があることを知りました。スタバのカスタマイズ...まだまだ奥が深そうです。私は、スターバックスをよく利用します。冒頭で綴りましたがスタバを選ぶ理由はいくつかあります。そのうちのひとつに「行くと学びがある」スタバのスタッフは本当にスキルが高く、コミュニケーション能力の高い方ばかりでいつも関心させられるばかりです。支払いの際のちょっとしたコミュニケーションや、よく行くスタバのスタッフさんとの距離感は心地よいですね。本日は「相手に伝わる言葉」を選ぶスターバックスで、コーヒーを買ったときを想い出してみてください。「1杯108円(本日中)でおかわりができるレシートです。「ありがとうございます。おかわりができるレシートになります。本日中に、ぜひご利用ください。カップが熱いので...」と、最近は声を掛けるお店が多いですね。「ワンモアコーヒー、おかわり出来るレシートです。ありがとうございます。「ワンモアコーヒーレシートをどうぞ。」もっと前は「リフィルできるレシートです。ありがとうございます。「リフィルって何?」と感じたところでわざわざスタッフさんに聞く方は、10人に1人いるかいないかでしょう。何度も何度もトライ&エラーを繰り返した結果(過程)に違いありません。スタバのリフィル率が、来客数に対して何%かどうかは把握していませんが間違いなく「リフィル」→「おかわり108円」の方が伝わっているはずなので、リフィル率が高まっているに違いないでしょう。場所の生産性が低くなるという公式になります。「108円で再滞在時間が増える」=「稼働率と利益率が悪くなる」と考えるか「常に利用してくれるお客さんを増やす(期限限定?)」とスターバックスが考えているのはわかりませんが、スタバでコーヒーの飲んで仕事をしながら、いつもこんな妄想をしています。本日は「相手に伝わる言葉」を選ぶ「相手に伝わる言葉」で伝わるまで、言葉を選びながら伝え続ける。