アメリカ用の携帯電話・SIMカードを、渡米前にお手元に!データ使い放題プランやSIMカードプランもご提供。■渡米後のカスタマーサポート渡米後も現地日本語カスタマーサポートをご用意しております。紛失・盗難のトラブル時も日本語でサポートいたします。除く※日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください。「4」→「3」→「6」の順で、オペレーターへ繋がります。※プラン変更、再登録ご希望の場合は、お電話でのみお手続きが可能となります。オペレーターと直接お話ください。<メールでのお問い合わせ>customercare@h2owirelessjapan.com■解約、サービスの停止について・日本へ帰国後の解約の場合、米国へお電話(国際通話料金はお客様負担となります。)、メール、ライブチャットのいずれかで解約手続きを行ってください。・解約のご連絡がない限り、月額料金が30日周期で継続課金されます。・自動音声にて解約(自動課金の停止)を希望される場合は、翌引き落とし日の3日前(土日祝を除く)までにカスタマーサポートに連絡し、ガイダンスメニュー「4」→「4」→お客様の米国携帯電話番号を入力→「1」を入力することで自動引き落とし解除が出来ます。オペレーターと直接お話いただく場合は、音声ガイダンス後、「4-3-6」とプッシュしていただくことでオペレーターにつながりますので、解約の旨をお伝えください。除く※日本から現地日本語カスタマーサポートにお電話する場合は、国際電話扱いとなりますので予めご了承ください。<メールでの解約>customercare@h2owirelessjapan.com※本文に、ご契約者名、米国でご利用されていた電話番号、クレジットカードの下4桁、クレジットカード名義人名を添えて頂きメールを送りください。※最終月の日割り計算はできませんのでご留意ください。※電話番号が登録されたSIMカードの紛失・盗難が発生した場合、速やかにカスタマーサポートへご連絡ください。※お客様手続きが行われなかったことによるご請求に着きましては、返金は致しかねますので、予めご了承ください。(1-917-239-5647)までご連絡ください。無料でご郵送いたします。その場合、端末、箱、すべての付属アクセサリー、SIMカードのご返却が必要となります。初期不良での交換になる場合、付属品と箱一式が必要ですので必ずお手元に保管頂きますようお願い致します。万が一、箱などのアクセサリーがない場合は定価の20%をご請求いたしますのでご了承ください。ご返却いただきました不良端末を弊社で検品し、自然故障でないと判断した場合は定価+送料をご請求させていただきます。※持込端末は適用外になります。安心保証に関して渡米日から15日以降の故障の場合、いかなる理由においても初期不良手続きをお受付することが出来ません。※料金に関しては、本パンフレット、またはホームページをご参照ください。※修理保証の加入は本サービスのお申し込み時に限り、適用期間は渡米日から1年以内になります。※修理保証の適用は一回限りとなります。※本サービスは電話内のデータを保証するものではありません。機内のデータ変化、消失などについて一切責任を負いません。お客さまご自身の責任により、データのバックアップなどを随時、ご実施いただくようにお願いします。※修理保証をご利用いただき新しい端末をご希望のお客様はアメリカ携帯屋(1-917-239-5647)までご連絡ください。代理店アメリカ携帯屋(所在地:ニューヨーク)から配送させていただきます。アメリカ携帯屋へ代替機到着から1週間以内にご返却ください。※以下の内容のものは、修理保証適用外となります。*持込端末は適用外になります。※ご利用頂いている同品新品がご提供できない場合は、同等スペックの別商品をご案内させていただく場合がございますので予めご了承ください。クーリングオフに関してクーリングオフをご希望の場合、渡米日から15日以内にアメリカ携帯屋(1-917-239-5647)までご連絡をお願いします。アクセサリー・SIMカード)をアメリカ携帯屋までご返却ください。※送料はお客様負担になります。返金対象外となりますので予めご了承ください。※SIMカードのみの購入の場合はクーリングオフ適用外です。お支払いについてご購入時に登録したクレジットカードもしくはデビットカードより、回線開通日(申込用紙に記載3営業日前)に初回月額基本料が引き落としされ、以後30日ごとに自動引き落としが行われます。(緊急通報911は除く)。この際、クレジットカードまたはデビットカードの有効期限や利用状況等に起因する、サービス停止について弊社は一切責任を負いません。お客様よりクレジットカード会社へ直接お問合わせください。再開のお手続きに関しては、カスタマーサポートまでご連絡いただきますようお願い申し上げます。本サービスはプリペイド式であり、一度支払われた金額はいかなる場合においても返金致しかねますので予めご了承ください。プラン変更についてプラン変更をご希望の場合は、カスタマーサポート(米国1-877-890-5001)にご連絡いただき自動音声でなく、必ずオペレーターとお話しください。プラン変更時、プラン変更日と同時に残りの有効期日に関わらず、月額料金が自動引き落とし(プラン変更日より30日サイクルが始まります)となりますので、ご自身のプランの有効期限(30日サイクル)をご確認の上、ご変更いただくようお願い致します。※プラン有効期限の2、3日前にプラン変更されることをお奨めいたします。H2Oアプリケーションからご確認できます。1-877-890-5001へ連絡をいただければ、自動音声にてご自身の現在の有効期限を確認できます。(商品と一緒にお送りしております「プリペイドサービス利用のご案内」の冊子をご参照ください。)※自動音声ガイダンスでプラン変更を行いますと、自動引落に登録されているクレジットカード情報の設定が外れてしまうため、変更時にお引き落としが出来なくなり、即時にご利用いただけなくなりますので、自動音声ガイダンスでプラン変更は行わないようお願い致します。※日本から現地カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001とダイヤルしてください。wireless」と表示されます。通話明細、また領収書の発行はできませんので予めご了承ください。Japanのマイアカウント(https://h2owirelessjapan.com)を作成いただくとマイアカウント内で変更の手続きが可能になっております。Chrome、Macの場合はSafariを利用しアクセスください)※ご不明な点がございましたら、必ず現地日本語カスタマーサポートへお電話ください。1-877-890-5001※日本から現地カスタマーサポートにお電話をする場合は、0101-877-890-5001とダイヤルください。米国内から国際電話を掛けるには、011-81を入力した後にゼロを除いた相手先の電話番号を入力します。(ショートメールも同じ入力方法で送信できます。相手先の電話番号を入力します。(917-123-4567)にかける場合⇒01-01-917-123-4567*通話の前に通話可能時間をお知らせするガイダンスが流れます。●留守番電話をご利用される場合は以下の手順に沿って初期設定を行う必要がございす。1ダイヤル画面より「1」を長押しします。1...」というガイダンスが流れたら「1」を長押しします。#」を押してください。#」を押してください。『xxxx』」という入力されたパスワードを確認ガイダンスが流れます。」というガイダンスが流れたら「1」を押してください。その後に通話を終了して結構です。●メッセージの再生には以下の手順に従ってください。1「1」を長押しします。2パスワードを入力します。