usお問い合わせ/magazine/4403.htmlお知らせTOPお知らせコンタクトセンターの未来を考えるセミナーVol.2、申し込み受付開始!(受付終了しました)コンタクトセンターの未来を考えるセミナーVol.2、申し込み受付開始!(受付終了しました)ツイート<本セミナーは定員に達したため、受講受付を終了いたしました。Vol.2』を開催します(協賛:株式会社プラスアルファ・コンサルティング)。http://www.ric.co.jp/ct-japan/pacsc/Webを通じたダイレクト販売の普及やサブスクリプションモデルの拡大など、企業と消費者の関係が変化しています。顧客はさまざまな接点を通じて企業にコンタクトしており、各々で顧客体験(CX)を得ています。これからの企業活動は、カスタマージャーニーに沿ったCXの最大化を推し進めるために、CS視点を持って接点ごとのVOC(顧客の声)を分析する必要があります。オムニチャネル時代のVOC活動のあり方を検証します。プログラムは以下の通りです。