PMstyle本文へスキップイノベーション実践、コンセプチュアルスキル、プログラムマネジメント、プロジェクトマネジメント、PMOについての最先端の情報、研修、セミナー、コンサルティングをお届けします。質問の効果は一般的に認められるようになってきているが、認知が逆に悪い質問を生み出しているケースがある。任せる、自立させるという観点から、指示はよくないが、質問で気づきを与えることは好ましいと考えている。質問にも良い質問と悪い質問があり、悪い質問では質問でコミュニケーションを取る意味がない。その一つが「誘導質問」と呼ばれるものである。これが弁護士が誘導に使う質問のタイプの一つである。あなたが新しい製品の開発を任され、やる気満々なときに、上司から次の製品はコンセプト変えないよね。言われた状況を考えてみてほしい。あなたは一応、上司から質問を受けている。この質問に対して、同意する以外にはない。これは質問の形をとった宣言なので。質が悪いのは、この質問をステークホルダーの前で発することだ。イエスと答えたら、あなたが決めた(決めていた)ように解釈される。このように誘導質問は新しいことに取り組むエネルギーを削ぐもので、イノベーションにとっては悪い質問だといえる。誘導質問で気をつけたいのは、普段、部下と対等に付き合うように心がけていても、つい、こういう形で本音のところが出ることがあることだ。誘導質問に限らず、すでに答えは決まっており、質問の形でそれを相手に言わせるという質問は最悪である。そんなことをするくらいなら、きっぱりと宣言をした方がよい。◆良い質問とはでは、イノベーションにとって良い質問とはどういうものか。抽象的にいえば、斬新で新しい事実の発見や、アイデアの創出やにつながる質問である。前回紹介した、「キラー・クエスション」を書いたフィル・マッキーニは長年の研究の結果、よい質問には2つの種類があるとこの本の中で述べている。・調査を伴う質問の2つだという。事実を確認するための質問は、情報の収集を目的としている。・ドコモとソフトバンクのどちらでiPhoneを買いますか・ドコモとソフトバンクはどちらがiPhoneの価格は安いですかといった質問である。最初の質問は自身の意思を答えればよく、二番目は両方のショップに電話をして価格を確認すればよい。このような質問は答え以上の発見はないが、情報交換としては意味がある。調査を伴う質問は、よりイノベーションに貢献できる可能性がある。新しいスマートフォンを開発するときに・1年後にドコモとソフトバンクはどちらがたくさんのiPhoneを販売しているか・顧客がソフトバンクを選ぶ理由は何かといった質問が出てもおそらくすぐには答えられない。いえば、調査をしても正しい答えが得られるとは限らない。その過程を通じて、新しいスマートフォンの機能や販売方法に関するアイデアが得られるかもしれない。◆質問力はまずは良い質問と悪い質問を見分けるところからイノベーティブ・リーダーの質問力は、まず、良い質問と悪い質問を見分けるところから始まる。よい質問の方法に関して大きな影響を与えているのが、ロースクールでよく使われるソクラテス・メソッドである。ソクラテスメソッドは、質問により、弟子の考えや信念の核心に迫っていった。その上で、外の世界に引き出し、自分がどの程度のことを知っているかを自覚させた。この方法はテレビで法廷ものを見ていると弁護人や検察官がよく使っている手法だ。イノベーションも同じで、自分が知っていることが不十分であることを認識した上で、外の世界に目を向け、新しい情報を探していく必要がある。言い換えると、自分が知っていることがすべてであると思っている限り、今を超えることはできず、イノベーションは起こらない。このような気づきと活動を引き起こすのが良い質問である。◆キラー質問研究会イノベーションイニシアティブでは、良い質問を集める「キラークエスション研究会」を発足します。これまでの経験の中で、良い質問だったなと思うものを出し合い、共有しようというオンライン研究会です。趣旨に賛同戴ける方は、ぜひ、ご参加ください。こちらのfacebookグループです。株式会社プロジェクトマネジメントオフィス代表、PMstyleプロデューサー15年以上に渡り、技術経営のコンサルタントとして活躍。システムインテグレーションなどのプロジェクトを成功に導く。積極的に情報発信をし、プロジェクトマネジメント業界にも強い影響を与え続けている。本連載は、プロジェクト&イノベーション購読にて、最新の記事を読むことができます。コンサルティングメニュー紹介PMOコンサルティング、PMOアウトソーシングサービス、人材マネジメントサービスなど、御社に最適のコンサルティングをご提案させていただきます。カレンダーお客様の声(掲載をご許可いただいた受講者の方のアンケート結果)すべてのセミナーが企業研修(5名以上から)に対応できます。写真でひとことお問合せサイトマップ。