働き方改革の時代を効率的に生き抜く手がかり。平成28年3月3日、楽天カード株式会社(以下「楽天カード」)は、株式会社プラスヴォイス(以下プラスヴォイス)と提携し、言葉や耳が不自由な楽天カード会員からの問い合わせにLINE、Skype、FaceTime等のビデオ電話を活用した「楽天カード手話通訳サービス」を、同日から開始したことを発表した。楽天カードは、従来、楽天カード会員からの各種問い合わせは、原則として、楽天カード会員専用オンラインサービスである「楽天e-NAVI」や電子メールで対応していたが、親族や知人が楽天カード会員の代理人として、コールセンターに問い合わせることもあり、楽天カード会員が直接オペレーターとコミュニケーションしたいという要望に応え、同サービスの提供に至った。この「楽天カード手話通訳サービス」は、言葉や耳が不自由な楽天カード会員に対応したテレビ電話による手話・筆談の受付窓口とも言うべきものである。楽天カード会員は、各種資料請求などの要望をテレビ電話を通じて、プラスヴォイスのオペレーターが手話や筆談で会話した内容を通訳し、楽天カードのオペレーターに伝えるというサービスである。楽天カード会員は、ビデオ電話のアカウントを登録し、Skype、LINE、FaceTimeに設けられた楽天カード手話通訳サービスのアカウントへ「ビデオ通話」で連絡することで、同サービスを利用可能。オペレーターとのスムーズかつリアルタイムなコミュニケーションを実現したとのことだ。