セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。人手不足で高離職率、コンタクトセンターの“現実”を変える切り札とはコンタクトセンター業界では、人手不足と高離職率という現実が問題視されています。それが「次世代AIコンタクトセンター」なのです。Web)も併設し、顧客の状況に合わせて対応を最適化できる取り組みを推進しています。この条例の周知を図るため、AIチャットボットの導入を決めました。その取り組みを紹介します。(AI)2018.08.01いま求められる“顧客接点の強化”第7回ポストセールス強化で売上拡大!鍵は情報一元化にあり成約した後のお客さまへの営業活動であるポストセールスを、売上拡大の機会とするにはどのようにしたらいいのか。ポイントをセールスフォース・ドットコムに伺いました。自治体も注目!受信者の99%が読む通信手段とは企業側から顧客に連絡する際の手段として、金融機関を中心に幅広い業界に広まり始めているのがショートメッセージサービス(SMS)を活用したSMS送信サービスの利用です。顧客接点刷新で現場の課題を可視化したローソン大手コンビニチェーン、ローソンはコンタクトセンターの刷新により、現場で起きている課題の可視化を実現。迅速な改善対応やコスト削減などの成果を上げています。顧客接点2017.11.08クラウドで進化するコンタクトセンタービジネス電話インフラをクラウド化し課題解決したJR西日本JR西日本は、コールセンターの音声系設備の維持、管理に長年の課題を抱えていました。その課題や解決策、今後の展望について、同社IT本部企画・戦略グループの小山秀一氏にお話を伺いました。顧客接点のコミュニケーション手段として、チャットを活用する企業が増えています。この双方向コミュニケーション手段をどのように活用すべきか、詳しく解説します。FAQ」の機能や、実際の活用状況について解説していきます。自動回答するAIでCS向上を図るSMBC日興証券SMBC日興証券のコンタクトセンターにおいて、AIチャットボットが導入されました。そこで、目指しているところや導入の経緯、今後の展開についてお話を伺いました。顧客接点2017.07.19AI活用でここまで進化している!音声認識を活用!コンタクトセンター運営の最新事情NTTコミュニケーションズの法人向けサービスの故障受付を担当する東京オペレーションセンターでは、音声認識技術を活用し、従来の課題を解決しています。「コンタクトセンター3.0」時代に求められること企業にとって重要な顧客接点であるコンタクトセンターは、今後どのように進化していくのでしょうか。コンサルティングの住川誠史氏にお話を伺いました。通信コスト削減や柔軟な働き方に対するニーズの高まりなどを背景に、電話のIP化やPBXのクラウド化を検討する企業が増えています。その進め方について、事例ごとに見ていきます。運営者は悩んでいる!?コンタクトセンターの現場AIをはじめ、新たな技術がコンタクトセンターに導入され始められている。コンタクトセンターは今後、どう変わっていくのか。3人の現場担当者に伺いました。顧客接点2017.05.10ICT活用に関するアンケート調査第2回コンタクトセンターにAI、25%が“準備を進めている”AIの導入が期待されているコンタクトセンターですが、アンケート調査の結果、AI導入に関心がある企業と興味がない企業で「二極化」していることがわかりました。