あわあわしてると、昨晩もよくねむれなかったダンナが今回も怒りを発散したい、というのでバトンタッチした。「まず、このメールは正式な苦情であることを認識すること。次回からはカスタマーサービスのマネージャーが返信すること。次回の返信メールでは必ず話ができるコンタクト番号を記載すること。状況が読み取れていない。目の前に郵便局からのペナルティーノートがあるわけ。郵便局のオフィスまでいって、モノをみてきたわけよ。僕がいってるこの注文番号のものをね。お宅のコンピューターがなんといってるか知らないけど、モノは現実郵便局にあるの!これをしっかり理解してからどうすんのか返信しろ。理解できるかどうか疑わしいけどな!」うーん、もうちょっと皮肉のきいたイギリス紳士らしい文章を期待していたが、よく眠れなかったんだろう。確かに怒りは通じるはずだ。1~2時間で返答がきた。過去のやりとりをみて怒るのももっともだと思ったよ。error)で郵便局に渡っちゃったんだね。普通なら代替の品をすぐ発送するんだけど...、どうしたいのか連絡してね。」やっとまともな人間にたどりついたか。2パラグラフくらいを除くと全部テンプレート。「ご返答および状況の把握に感謝します。代替を即座に発送してください。」カスタマーサービスはこなして何ぼの商売。ヒューマンタッチをなんていわない。イングリッシュは世界で一、二を争うカスタマーサービスに向かない民族だと思うけど(スコティッシュは別。何いってんのかききとれないけど、独特のアクセントは相手の怒りをやわらげる効果はリサーチで証明されている)、多くの英国/在英企業がその部門だけそっくりインドに移しちゃったのもどうかと思う。外人の私がそう思うのだからネイティブの英人のストレスはお察しする。インド人がどうのというわけではない。外注として請け負ってるインドの大手カスタマーサービス企業は本屋から車やまでの多様なクライアント企業の、これまた多様な消費者の、はたまた多様なコンプレインに対応していかなければいけないのだ。マニュアルやテンプレートに頼るしかない。そこに問題が生じるのだ。こちらも怒鳴り方をマスターして的確な判断力をもつ人間に達するまで声をでかくするしかない。日本でもきっと同じ状況だろうと思う。ネットでチェックしていると、不思議なエントリーがあった。Adjustmentとあって100ポンドが入金されている。なんじゃこれ?利子率の悪い普通口座には必要額以外残さないようにしはじめたところだったから、「普通口座が100ポンドを切ったら預金口座から自動的にスウィングしてくる仕組みになったのかな?」(そんなこと銀行が勝手にするわきゃないが)と思い、他の預金口座もみてみた。お金が動かされている形跡はない。旦那は、「いや、普通こういうのは銀行が何か過去の手違いを見つけたか何かで調整するものだよ」という。なんと?そんな間違いを銀行がするの?で、アカウントホルダーに連絡もなく、調整しちゃうわけ?実をいうと私は銀行のステートメントは絶対と思ってたから、マイクロソフトマネーを使ってつけてる家計簿にずれが生じても「どーせ私がどっかで間違えたんだ」と思い、銀行のステートメントに沿って調整してしまう。昨年11月、家計費管理のフラストレーションから怒りが爆発(いかん、いかん)、マネーのそれまでのデータを消してしまっているので、一体何の調整がなされたのかわからない。最近超多忙な仕事のストレスで身体が参り、睡眠がよくとれていない旦那は「ちょうどよかった。誰かに怒りたい気分だから今日銀行に行って、怒ってくる」といって出勤していった。結局銀行の手違いということで100ポンド返すことになるかもしれないけど。旦那の担当になった銀行員に同情。そんな一件はもう、忘れてしまえ、どうせ入金だ、とイギリス在住者マニュアルにのっとって(?)気を取り直し、午前中は草むしりに励んだ。その合間に家に入ると郵便局からメモが届いている。「Amazonからの小包は送料が支払われてないから届けられないよ。集荷センターまで来て、手数料1ポンドを含めて5ポンド52ペンス払ってね」これは私がAmazon.co.ukで送料無料のサービスを使って注文した本だ。Managementに専念せよといっているに違いない。怒りに身を任せないよう、まずAmazonに何が起こったか説明するメールを送った。(この連絡先が見つけにくくなっているサイトの作りにも腹が立ったが、いかん、いかんと思い気を取り直す。)その後、郵便局の集荷センターへ出向き、問い合わせ窓口のおっちゃんに相談した。Amazonの単なるミス。小包にも明記されているAmazon指定のクーリエを使う代わりに彼らは「郵便局に渡しちゃったんだなー、だからオレッちは当然送料として5.52を請求しなきゃならないわけさ」。Amazonへ小包を返送しそっちに請求してもらうように頼んだ。郵便局がそうであるように、私にAmazonのミスの肩代わりをする気は毛頭ない。家に帰ってからAmazonに経過報告のメールを怒りに任せずに書いた(えらいぞ)。Photoshopのノウハウ本だ。一刻を争うことはない。それに発送クーリエごとに分かれて並ぶ袋達を前に、間違ってぽんと違う小包を入れてしまうノータリンの気持ちもわからないでもない。間違いは誰にでも起こる。して辛抱強くなっていくのね...とつぶやきつつ、中断した草むしりへ向かおう。相変わらず貧乏でレストランには行けない私たちは今夜も手前ディナーだ!早速テスコへ買出しに。スターターは予算の関係でなし(とほほ)。Emilion)2002年ものに奮発投資。期待に反してこのサンテミリオンが酸化してしまっているのに気がつき急遽返品、代わりにシャトーマーティン2001年(ボルドーの赤)にした。potatoes)鴨のシェリーベリーソース添え。胸肉を焼いてシナモンと塩、砂糖を絡めシェリーとラズベリーのソースでいただく。シャトーマーティンはそれだけでは?という味だったが、ベリー味の強いこの料理にはぴったりで、多分サンテミリオンよりベターチョイスだったと思う。デザートは手作りのアプリコット・タルト。