usお問い合わせ/magazine/4490.html業界ニュースTOP業界ニュースau、CXを軸にサービス改革を推進au、CXを軸にサービス改革を推進2016年06月01日ツイートauは、昨年から取り組んでいる「auお客様体験価値改革プロジェクト」の成果として、1新端末、2新サービス、3新プログラムを発表した。プロジェクトではまず、全国の支社・支店スタッフによる「カスタマージャーニー総点検」を行い、改善すべきポイントを洗い出した。結果、「スマホを使いこなしたい」「カメラ機能にこだわりたい」「長く使いたい」といった顧客の声を抽出。K」などの新機種を投入した。機種ラインナップの充実で、他のキャリアとの差別化を図る。「海外でも料金を気にせずスマホを使いたい」という声に応え、32の国・地域でデータ通信を定額(24時間980円)で利用できる「世界データ定額」を8月から提供開始する。STAR」もスタート。ロイヤル」などのサービスを提供する。田中孝司社長(写真)は、「より長く付き合っていただく通信キャリアになるべく、お客様1人ひとりの体験価値に着目したサービス改革をさらに進めていきたい」と展望を語った。