articleこんにちは。環境から、ネットワーク共有プリンターに接続したときの問題に関するお問い合わせを非常にたくさんいただきます。弊社サポートサービスにお問い合わせいただくことで、問題解決のお手伝いをさせていただくことが私の仕事なのですが、今回は、弊社の報告事例をもとに、いくつか実績のある対処策についてご紹介させていただきます。ネットワーク共有プリンターに接続できない問題が発生した場合の初期対応として、少しでもお力になれれば幸いです。※2013年12月5日、最新の事例報告などを踏まえ、対処策を加筆、修正しました。最初の対応策は、弊社で確認された既知の複数の問題における更新プログラムのご案内です。つの更新プログラムでは、特にお問い合わせの多い問題について、様々な修正が行われております。サーバーに適用していただき、状況に変化があるかどうかをご確認ください。環境には適用できませんので、ご注意ください。ネットワーク共有プリンターへの接続情報の削除ふたつ目は、ネットワーク共有プリンターへの接続時に作成されるキャッシュ情報が影響してしまうという問題への対応策です。サーバーと印刷設定の同期処理が実行され、キャッシュとして保持します。弊社では、ここで保持されているキャッシュ情報が影響し、ネットワーク共有プリンターが正常に動作しないというお問い合わせをいただくことがございます。ネットワーク共有プリンターへの接続ができない、印刷ができないといった問題が発生した場合には、以下の手順にてキャッシュ情報の削除をお試しください。環境では、以下の手順にてレジストリ情報の削除を行います。プロンプトを起動します。サービスを停止します。キーを丸ごと削除します。キーの削除にて、システムが不安定になることはございませんが、念のため、事前のバックアップを推奨します。サービスを開始します。プリンターへの接続を再度お試しいただき、状況に変化があるかどうかをご確認ください。サービスが応答しなくなってしまうという問題が確認されています。多数のネットワーク共有プリンターが登録されているユーザーがログオンする場合には、キャッシュの削除を行う前に、下記サポート技術情報に記載されている、修正プログラムの適用をご検討ください。環境では、以下の手順にてレジストリ情報の削除を行います。プロンプトを起動します。サービスを停止します。キーを丸ごと削除します。キーの削除にて、システムが不安定になることはございませんが、念のため、事前のバックアップを推奨します。サービスを開始します。プリンターへの接続を再度お試しいただき、状況に変化があるかどうかをご確認ください。以降で導入された、新しい通信プロトコルを使用する場合における問題への対応策でございます。使用した通信を行うように機能追加が行われました。無効化することで現象が回避されるかをご確認ください。無効化は、ネットワーク共有プリンターに接続するクライアント端末の設定を変更します。コンピューターにログオンします。エディターを起動します。以下のレジストリ値を設定します。6※キーが存在しない場合には作成してください。※すでに値が存在する場合には、上書きしてください。エディターを終了します。コンピューターを再起動します。環境のみで有効な設定ですのでご注意ください。最後の対応策は、コンピューター起動時にネットワークへの接続が行われていないことにより発生する問題への対応策です。アカウントでのログオンが可能となります。本設定では、キャッシュ情報を使用してログオンが行われた場合に発生する問題を回避するために、ログオン時に常にネットワークの接続を待ってからログオンが行われるよう、コンピューターの動作を変更いたします。以降を実行するサーバーでは、このポリシー設定は無視され、コンピューターの起動、およびログオン時に常にネットワークを待ちます。エディターを起動します。左側のツリーより、以下の順番で、ツリーを開きます。ボタンをクリックします。クリックし、ウィンドウを閉じます。コンピューターを再起動します。これらの対応策を実施しても、すべての問題を解決できるとは限りませんが、自信を持ってお送りできる対応策が並んでおりますので、まずはお試しいただけますと幸いです。調布では、今年もちらほら雪が降る日を見かけます。みなさまも、体調管理には十分にお気をつけください。FeedbackTrademarks。