お客様が輪になって話していたので興味本位で話に加わってみた。「この前のバレンタインデー、毎年私達にチョコレートを受付で配ってたのに、今年は無かったよね。今年も貰えると思ってたのに~。「そうやろか?」と疑いの返事・・・。言う話が出ていた事をクラブに伝えると、予想通り!「あっ!忘れていた・・・バタバタしてましたからね~でも、そんなこと覚えてるんですね!」とのこと。お客様からすると「毎年やってる」ものでも、クラブの担当者は移動で担当が変わったりしますし、引き継いでいても忘れたりもするもの・・・。それに、このサービスも、おそらく最初「何気に」始めたのではないだろうか?「こんなことをすれば喜ぶんではないでしょうか?」と言う感じで。この「何気に」が結構怖い。サービスする側は「何気に」の軽い気持ちでやる事でも、サービスされる側は意外にしっかり覚えてるもの。それも、2・3年続けてると、お客様は「期待」に変わってる。その期待した物がないと「不満」に変わったりする。これはクラブだけでなく、インストラクターも気を付けた方が良いと思いますね。「何気に」「軽い気持ちで」始めたものでも、1度「始める」と決めた物は「何気に」終わらせる事が出来ないと言う事。今度はホワイトデーですね。新しい物ばかりではなく、古い物にも良い物はある筈なのに。新しい物ばかりではなく、古い物にも良い物はある筈なのに。無駄と思える事から見えて来るもの。「クラブは敵ではない。