スタッフの対応も素晴らしかったです。渋谷宿泊の際は再利用します。22:48:56元旦の特別朝食はステーキなどとても美味しかったです。フロントの対応はかなり不親切で残念でしたが、新しい部屋や設備は綺麗でした。22:18:50この度は渋谷東急REIホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。部屋の設備に関しまして嬉しいお言葉を頂戴し光栄に存じます。関連部署に報告、共有させて頂きます。フロントスタッフの対応につきましては、折角ご宿泊していただいたのにもかかわらずお客様へのご配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまい心苦しく存じております。申し訳ございませんでした。担当者には厳重に注意をし、今後二度とこのようなことのないように申し付けております。お客様より頂いたご指摘は今後の課題とし、お客様の期待に応えられるようスタッフ一同日々精進して参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、次回お越しの際に当ホテルをお選び頂ければ幸いでございます。貴重なお時間の中、クチコミにご投稿頂き誠にありがとうございました。16:57:141月11日に宿泊しました。渋谷駅の出口などが大きく変わっているようで不安でしたが、分かりやすい立地でメトロの出口からも近く、安心でした。チェックイン、アウトとも自動チェックイン機に案内されましたが、スタッフが付いていて下さり、スムーズにできました。フロント横で自由に貰えたコスメのうち、ヘアオイルが自分の髪質に合ってとても良かったです。部屋のシャンプーとリンスもいいものでした。期待どおりの朝食で、出来立ておにぎりの他にも種類が多くて満足しました。浴槽のお湯を排水した際に洗面台の下からホコリ混じりの湯があふれてきて、トイレの足元もバスマットも浸かってしまいました。他には満足していただけに残念でした。19:05:56この度は渋谷東急REIホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご滞在中バスルームの排水口から水があふれるという不手際があり心苦しく、恥ずかしい限りでございます。申し訳ございませんでした。今後、客室清掃の際、メンテナンスを徹底し改善に努めて参ります。ご朝食の件では嬉しいお言葉を頂き恐縮に存じます。このようなお言葉を頂戴しますとスタッフの励みになりますので是非とも共有させて頂きます。ありがとうございました。この度はご不便・ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。03:05:09改装後間もないので部屋もバスルームも大変清潔でした。改装して自動チェックイン機が導入されたり、部屋の照明やTVのリモコンが新しいものに変わっていたり、年配者には使いにくい点が少し残念でしたが、フロントの皆さんが親切に手を貸してくれるので何とかなるかなと思えました。スマホなどUSBケーブルを直接挿して充電できるようになっているのは便利で良いと思います。17:26:28この度は渋谷東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。10月13日にリニューアルオープンいたしまして、以前とは使い勝手も変わり多々に渡りご不便をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。お客様の声を大切に致しまして、改善できる箇所はご不便のないようできる限り検討して参る所存でございますので、甚だ勝手ではございますが今後とも当ホテルをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。11:30:39このホテルは部屋の温度設定は出来ない!!!部屋の温度設定表示はあるものの設定できず、強風にしても風も流れている感じがしない。ホテルの方に来てもらって、確認したが、全館空調で温度設定は出来ないと言われた。他の部屋も同じで風は出ないと電話があった。部屋が暑い場合は窓を開けていいと言われたので、開けたら、外の飲食のにおいがきつく閉めてしまった。寒くなったら、どうすると聞いたら、オイルヒーターを持ってこられたが、寒くなってからでは遅く、結局、風邪を引いた。見た目だけで判断してはだめだと感じた。空調制御も出来ないようなこのホテルには二度と泊まらない。21:01:09この度は折角のご利用にも拘らず、空調により大変不愉快な思いをお掛けしたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。当ホテルは全館一括の空調設備となっており、季節の変わり目で冷房と暖房を切り替えてしまうと元に戻せないのが現状でございます。この事はホテル全体の課題として共有させて頂きます。従業員、気を引き締め、教育を徹底しながら心からご満足頂けるホテルとして努力を重ねて行く所存でございます。身勝手ではございますが今後も是非ご利用賜りたく、恐縮でございますが何卒ご寛容の上、又のご利用を社員一同心よりお待ち申し上げております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。16:50:18初めて利用しました。結論から言うと最低なホテルでした。楽天での宿泊プランではありませんが、公式サイトから予約して2名でツインに2泊しました。お風呂は長方形ではなく、三角形に近く狭いです。シャワーの水圧が弱かったです。渋谷の駅近くなので立地は良いです。その分、電車の音もよく聞こえます。2日目に清掃をして頂きました。明け方に徹夜仕事で疲れて部屋に戻ってみると、バスタオル2枚・ロゴ付きのフェイスタオル1枚・ロゴ無しの縞模様のタオルが3枚。初日には各種2枚ずつ有りました。使用タオルや配置に決まりは無いようです。2人なのでバスタオル2枚と他4枚というかんじでしょうか?タオルの種類が違うのは初めての経験で驚きました。部屋のテーブルの上に置いていた紙袋が無くなっていましたスターバックスの紙袋だったのでゴミと間違えられないようにゴミ箱から一番離れたテーブルの隅の冷蔵庫の上の位置に置いていました。フロントに確認すると調べてチェックアウト時に返答するとの事。関わらず、ウトウトし始めたころにフロントからのコールで起こされ先ほど伝えたことと同じことを言わされました。勝手に処分しました」でした確かに一見するとゴミの様に見えるものでしたし、スーツケースに入れるなり、捨てないで下さいと表示しておけば良かったのですが、、スーツケースも一杯で、過去泊まった多くのホテルで同じようなことを何度もしていますが、1度も捨てられる事がなかったし、未使用品も入っているから見たらわかるだろうと、甘く考えていたかもしれません。その点はこちらも反省すべき点であると思っています。タオルやゴミ、その他の件にしてもホテルの基準はそれぞれ違うという事を再認識させられました。今後宿泊される方もご注意ください。こちらのホテルでは厳格な基準が有るように感じられなかったので、最初からこうして欲しいという希望を伝えたり、【イエス】【ノー】など意思表示をすることが重要のようです。表現され、最後にダメ押しで嫌な気分にさせてくれたホテルでした。09:12:56この度は渋谷東急REIホテルをご利用下さり誠にありがとうございました。ご利用にも拘らず、タオルセットなどの不備、清掃係によるお客様のお荷物への不当な扱い、チェックアウト時におけるフロントスタッフの配慮に欠けた言動、大変ご不快な思いをお掛け致しましたことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。安心、安全を提供しなければならないホテルと致しましては、この様な行動は心の通わない恥ずべき行動と認識しております。快適にお過ごし頂くことが当たり前であるお部屋につきましても数々の不備、重ねてお詫び申し上げます。タオルセットはバスタオル2枚、フェイスタオル2枚、ボディタオル2枚が本来入っております。責任者と致しまして、私自身の指導力不足を猛省し今後このような事が起きる事の無い様、従業員の教育を徹底し心からご満足頂けるホテルとして努力を重ねて行く所存でございます。身勝手ではございますが、今後も是非ご利用賜りたく、恐縮でございますが何卒ご寛容の上、又のご利用を社員一同心よりお待ち申し上げております。総合2(^(エ)^)との。クチコミ(^(エ)^)との。20:12:36テレビが無くなり、投影するシステムに変わったが、テレビの付け方が分からず、見れないと夜は諦めました。朝ドラ見たくて、かなりトライしたら何とか見れました。インターネット経由で、何度も固まってました。した説明書がないと分からないと思います。22:38:04この度は渋谷東急REIホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。新しく登用致しましたプロジェクターの件でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。今後はチェックインの際にお声がけしてわからない点がございましたらお部屋に伺えるように徹底して参ります。お客様の貴重なお意見を肝に銘じ、スタッフ一同迅速な対応ができるよう精進して参りますので、今後とも当ホテルをご愛顧いただきまようお願い申し上げます。10:28:49渋谷や原宿、新大久保でショッピングを楽しむため、宿泊は駅に近い方が良いと思い娘と二人で宿泊させていただきました。原宿からぶらぶらと歩いてホテルまで帰れますし、コンビニも近くにあり立地条件はとても満足しました。朝食も美味しくいただきました。握りたての天むすやおにぎりがとても美味しかったです。機会がありましたら利用させていただきます。18:03:05この度は渋谷東急REIホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。当ホテルは立地に優れているので東京の観光には最も適しております。新大久保・原宿などの名所には最適です。横浜方面の観光も東急東横線1本で行けますので、次回もしそちらの方面の観光をお考えの際は再度ご検討頂ければ幸いでございます。当ホテル自慢のご朝食もご満足頂けましたようで嬉しゅうございます。メニューも多ございますので今回お召し上がり頂けなかったお薦めのお品もご堪能頂けたら幸いでございます。貴重なお時間の中口コミにご投稿頂き誠にありがとうございました。お越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。11:26:11出張のため利用しました。駅から近く、とてもよかったです。部屋も自分が思っていたより広く、くつろげました。渋谷の際は利用したいと思います。16:11:25この度は渋谷東急REIホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。今回のご宿泊でお寛ぎいただけたようで嬉しゅうございます。お客様の仰る通り利便性においては問題ございませんので次回渋谷にお越しになる際は当ホテルをご検討頂けたら幸いでございます。貴重なお時間の中、口コミにご投稿頂き誠に有難うございました。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。22:51:21クチコミの高評価を信じてこの度始めて利用させていただきました。