自己解決率を高めるためのFAQ、新人が早く育つマニュアルとは何かオムニチャネル時代を迎え、コンタクトセンターではさまざまなチャネルへの対応が求められています。どのようなツールでもデータの収集、分析、活用が常識です。顧客の声を正しくつかみ取り、記録に残すノウハウ、わかりやすいFAQによるコールの低減、効率の良い社内ナレッジによる品質の均質化など、ナレッジデータのミッションは大きく広がりを見せています。「必要な知識を必要な場面に活かす」ための講座です。