顧客獲得CRMの導入のポイント~戦略編~コールセンターの職種はどういうものなのか?アルバイトのオペレーター、社員のSVや管理者達の日々の業務から学んだ仕事術や役立つシステム情報をお伝えします。多くのネットショップに共通した課題は、「新規顧客の獲得」と「既存顧客の育成」だが、「新規顧客の獲得」は主に広告戦略が重要になり、「既存顧客の育成」はCRMが重要な手段となります。価値観など多くのデータを得る事ができるにも関わらず、蓄積した顧客情報を効率よく活用したCRM戦略を実践できている企業は少ないのが現状です。顧客に対して一斉にアプローチしたところで、ちゃんと読んでくれる人は10%いれば良い方であろう。顧客ごとに違う興味や嗜好がありますし、傾向が違いますので、そのタイミングに合わせたアプローチをしなければ、施策効果は激減します。購入から3日後、1週間後、半月後など購入後からの適切なタイミングでアプローチをするようにした結果、サンプル購入者の定期購入引き上げ率が約300%までアップしたという事例もあります。WEBサイトに誘導するURLクリック数が2.3倍、開封率が1.5倍となり、結果としてコンバージョン率が3.8倍までアップしたという事例もあります。顧客を知る為には継続的なPDCAサイクルを回すことが必須であり、そのためには総合的なCRMツールが必要であり、CRMの導入を今一度きちんと考えるべきです。顧客視点での設計になっているか?これは戦略的な視点では重要な事です。・テレマーケティングの業者を比較したい!・テレアポする部署を立ち上げたい!・コールセンターを活用してみたい!お客様にあったご提案をさせて頂きます。様々なタイプのコールセンター業者のご紹介も可能です。↓>>無料相談受付はこちら<<コールセンターで働く、アルバイトのオペレーター、管理者・SV達が日々の業務で活用できる仕事術やテレマーケティングの戦略、インバウンドやアウトバウンドを活用したコールセンターの運営・運用・構築のノウハウ、役立つシステム情報をお伝えします。コールセンター業者に委託する際の選定・比較や自社コールセンターの運営・運用・構築をする際のアイディアや戦略にも活用して頂ければと思います。常に思考を止めず、ベンチャー魂を!常に商売の事を考えている”商売バカ”です。コールセンターを活用した商売の拡大をしております。