例お問い合わせ顧客満足度調査からCSに影響を与える要因を分析。CS向上に活用できる具体的な改善施策をご提示します。自社で顧客満足度調査を行い、CS向上に必要な改善施策を策定・実施し、その効果測定をしていくというPDCAサイクルを構築するのは容易なことではありません。本サービスは、貴社の現状のヒアリングやご要望をもとに調査項目や分析メニューをご提案いたします。継続的なCS向上活動のためのPDCAサイクルの構築をサポートします。顧客満足の構造を明らかにするとともに、「CSに影響を与える要因」の影響度を明らかにします。顧客満足の構造を競合他社と比較します。自社の評価を業界平均およびベンチマーク企業と相対比較し、自社の強み・弱みを明らかにします。顧客満足の影響要因それぞれの項目が満足度にどのような影響を与えているのかを明らかにすることで、CS向上のために「何を強化すべきか」という活動計画への反映が可能になります。マトリクス分析パフォーマンス水準とそれらが顧客満足に与える影響をプロットすることにより、満足度向上に必要な改善項目を明らかにします。サービスのお問い合わせ顧客満足度調査サービスに関するお問い合わせ、お見積もり、資料請求はこちらから。Inc.お問い合わせ資料ダウンロード採用情報totop。