「格安スマホは安いぶんサポートがイマイチ」なんて言われました。格安スマホはショップがないから、わからないことがあったら「WEBで検索して自力で解決するしかない」といった感じに言われることもありました。ニノくんたしかに、そのイメージ強いです!ハルオでもね、最近は変わりつつあるんだ。いうのも、今の格安スマホはサポートも充実しているところが多いんだよ。格安スマホの進化するお客様サポートたしかに、格安スマホは大手携帯会社のように全国各地にショップがありません。あったとしても、大半は家電量販店にカウンターがある程度。格安スマホは家電量販店にすこしカウンターがある程度ニノくん家電量販店って混雑してるし、店員さんの押しも強いので、ちょっと入りづらいイメージありますね。独立したショップは莫大な維持費がかかるから、格安スマホだとなかなか出せないんだよね。いうわけで、格安スマホのお客様サポートのメインはやはり「ショップなどの直接的な対人での対応」でなく「電話」・「メール」・「チャット」になるんだ。最近の格安スマホはチャットのサポートに力をいれているところが多いよ。神速対応のチャットサポートニノくんたしかに、「チャットでお聞きください」みたいな画面よく見ますよね。2年縛りなどの注意点も2018.09.09ハルオそうそう、こういうやつね。チャットでの問い合わせはレスポンスが早くて、数十秒〜数分で問題が解決することもよくあるんだ。以下はmineo(マイネオ)のチャット問い合わせの最初の画面です。mineo(マイネオ)の公式サイトTOPページに行くと、チャット画面が出現してきます(時間帯によって出現されない時間もあります)。mineo(マイネオ)のチャット問い合わせに、ためしに「ソフトバンクのiPhone6は使えますか?」と質問してみました。したら1分程度で問題解決しました(「ソフトバンクのiPhone6がmineoで動作確認をとれていない端末となります」とすぐに回答がきました)。電話問い合わせ、メール問い合わせにくらべて格段に速いです。mineo公式サイトへmineoの特徴まとめ(料金プラン・使えるスマホ・メリットデメリット・iPhoneセット購入など)2019.01.09大手携帯会社のショップは待ち時間が長いニノくんでも、大手携帯会社のショップにいって、人に直接聞ける方が安心な気もします。こないだは綺麗なショップ店員のお姉さんに説明してもらったし。ハルオ不純な動機でドコモショップにいくな!!ハルオでも、大手携帯会社のショップは混雑していることが多いから、問題解決までに時間がかかったりしなかった?ニノくんたしかに、日曜だったんで一時間くらい待ちましたね・・・。ハルオやっぱり・・・。平日の昼も大混雑してることが多いよね。会社員だと平日は昼休みくらいしか行けないから、ランチ返上の覚悟で行くしかないんだよね。仮にショップが混雑していなくても、チャット問い合わせがこれだけ広まってきたため、今は「ショップで直接聞けるって、そこまでメリットがないのでは?!」という気がします。それくらい、チャット問い合わせは直接会話しているレベルと同じくらいのスピーディーな対応なんです。電話問い合わせは?電話問い合わせの窓口も、ほとんどの格安スマホが持っています。電話のつながりやすさも、主要格安スマホなら大手携帯会社のカスタマーセンターとくらべてもほぼ変わらないですね(ただ、これは電話する時間帯などによってやや差がありますが)。電話問い合わせも大きな差はないでしょう。言えるけど、電話問い合わせという問い合わせ方法自体、わずらわしくない?ニノくん音声案内が流れて「契約に関するお問い合わせは”1”を・・・」的なガイダンスを聞くだけでもすこし時間がかかるし、なにより「ちょっとウザったいなあ・・・」と思ってしまいますね・・・。ハルオわかる!そういう人ほど、チャットでの問い合わせがおすすめだよ!お客様サポート対決は互角ハルオ結論、今はサポート面も大手携帯会社と格安スマホの差はほぼなし。ニノくんただ、うちの会社のカスタマーセンターは割といつも混んでますよ・・・ハルオキツいところツっこむね(こりゃマジで会社の人に見せられない・・・)。たしかにそこは課題だね。いうわけで、格安スマホによってサポート力には差があるので、僕からみてお客様サポート力が高いと思う格安スマホをご紹介します。)ハルオ急にカウントダウンTV風?!同業者からみた「お客様サポートの質が高い格安スマホ」は?お客様サポートのレベルが高いのはどこ?格安スマホのお客様サポートのレベルはあがっていることは確かです。中にはサポートデスクの電話がつながりにくい格安マホもあったり、チャットのサポートをやっていない格安スマホも稀にあったりします。そこで「電話やメールやチャットでのサポートがしっかりしている方がよい!」という方むけに、お客様サポート面のレベルが高いと思える格安スマホを紹介いたします。ニノくんつまり、ここに選ばれなかった格安スマホは「お客様サポートがイマイチ」だと・・・ハルオそんなことないからっ!!(焦)他もすごいから(ほんとに)!特にお客様サポートのレベルが高い気がする格安スマホを紹介するだけだから!誤解を招く発言をするでない!!ニノくんいろいろと守りに入った発言ですね(ニヤリ)。mineo先ほどお話しした通り、サイトのTOPページにチャット画面が見えていて、問い合わせまでの導線がわかりやすいのがいいですね。ハルオ「チャット画面を自社サイト内のどこのページ(URL)に出すか?」というのは設定できるんだけど、もっともアクセスが多いだろうTOPページに出すのは素晴らしいよね!問い合わせを減らしたくて、わざと問い合わせページに到達させずらくしてる会社もあるのに。ニノくんTOPページにでてれば、たしかに気軽に聞けますね。「マイネオ王」というmineoユーザーのコミュニティサイトもすごいハルオmineo(マイネオ)はほかにも「マイネ王」というmineoユーザーによるコミュニティサイト(ヤフー知恵袋のmineo版のようなもの)が充実しているので、そこでも問題解決が可能になってるんだよ。このマイネ王というサイトもクオリティ高いっすね。mineo公式サイトへmineoの特徴まとめ(料金プラン・使えるスマホ・メリットデメリット・iPhoneセット購入など)2019.01.09LINEモバイルLINEモバイルは、LINEのトーク機能を使って問い合わせができます。これはかなり便利です(LINEモバイル公式アカウントを友達登録すればOK)。ハルオ年中無休で10:00~19:00までなら実際のオペレーターさんがLINEで問い合わせに答えてくれるんだ。それ以外の時間も自動応対モードで24時間問い合わせできるんだよ。この自動応対のAIが本当にすごいんだよ。質問に適したLINEモバイルのQ&Aサイトのリンクを返信してくれるんだ。LINEモバイルの自動返答の例さっきのmineo同様に、「LINEモバイルはソフトバンクのスマホでも使えますか?」と問い合わせしてみたのですが、数秒で関連おQ&Aのリンクが返信されました。候補2」で解決できました。ニノくんこのAI、僕より格安スマホに詳しいかも・・・LINEモバイル公式サイトへLINEモバイルの特徴まとめ(料金プラン・使えるスマホ・メリットデメリット・キャンペーンなど)2018.12.21楽天モバイル楽天モバイルは、チャットなどの問い合わせがすごいというよりも、やはり、全国に広がる楽天モバイルショップ・楽天カフェの存在がお客様サポート上でも大きいです。ハルオいま破竹の勢いで店舗を増やしているのは楽天モバイル。「最近の楽天モバイルの獲得の半分以上は店舗で獲得しているのでは?」と噂がたつくらい、店舗の存在が大きいんです。ニノくんけっこういろいろなところでみかけますよね。ハルオふつうにお茶したりできる「楽天カフェ」でも楽天モバイルのこと聞けるからね。ニノくんちょっと、視察しに行ってきます!ハルオお茶飲んでサボるつもりだな?楽天モバイル公式サイトへ楽天モバイルの評判!速度やメリット・デメリットまとめ。楽天市場をよく使う人なら絶対おすすめ2017.06.12格安スマホのお客様サポート事情、いかがでしたでしょうか。格安スマホのサポートに不安がある人も、先ほど紹介した「mineo(マイネオ)」「LINEモバイル」「楽天モバイル」あたりなら安心して使えるんじゃないかとと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト楽天モバイルの申し込み手順を徹底解説!エキサイトモバイルの評判!速度やメリット・デメリットまとめRECOMMENDこちらの記事も人気です。2019.5.6mineoのAプラン(au回線)のSIMは2種類。2019.4.23LINEモバイルでau回線取扱い開始。2017.12.5IIJmioの解約とMNP転出&ちょっと特殊な解約時の違約金を解説!ABOUTこの記事をかいた人ハルオ通信・放送系およびIT系の会社で格安スマホやWiMAXなどの企画を6年ほど経験し「格安スマホって革命的」と感じた一方で「みんなまだ全然使ってない...」ことも実感し、当サイトを立ち上げました。「格安スマホ検討中の人」の参考になったら幸いです。2019.9.25【解約手順】OCNモバイルONEの「10分かけ放題オプション」の解約方法。2019.9.19【2019年9月】OCNモバイルONEの現在のキャンペーンまとめ。SIMフリ...気になることを検索!このサイトについて管理人ハルオ通信・放送系およびIT系の会社で格安スマホやWiMAXなどの企画を6年ほど経験し、当時から感じていた「格安スマホの普及には、複雑さを解消できるコンテンツが必要」という思いから当サイトを作りました。「格安スマホって気になるけどよくわからない...」といった人の悩みが解消できたら幸いです。【どこで買う?】SIMフリー版iPhoneの購入場所4選。購入場所ごとのメリット・デメリットを解説。VoLTE非対応機種のスマートフォン一覧(リスト)。使える格安SIMはどこ?【手順】au端末のSIMロック解除のやり方。Xっぽい格安スマホ(SIMフリースマホ)4選!Android派にはこれ。新着記事UQモバイルの特徴まとめ(料金プラン・使えるスマホ・メリットデメリット・キャンペーンなど)2019.10.05【解約手順】OCNモバイルONEの「10分かけ放題オプション」の解約方法。かけ放題ダブル・トップ3かけ放題の解約方法も同じ。防水性・カメラ・動画撮影・チップに差が。2019.09.22【2019年9月】OCNモバイルONEの現在のキャンペーンまとめ。SIMフリー端末の激安セール。防水性能の違いは僅か。主な差は「望遠レンズの有無&ディスプレイ」。値段ほどのスペック差は無い気も。8のスペック・性能を噛み砕いて解説。Payは?2019.09.14【2019年9月現在】格安SIMのキャンペーンまとめ。お得度ランキング(SIM単品申し込み版)2019.09.05IIJmioでSIMとセット購入できる中古iPhoneを実際に使った感想と注意点まとめ。付属品はなしで本体のみ。Care+は加入不可。2019.09.02【19年9月現在】UQモバイルのキャッシュバックキャンペーンまとめ。公式版は3000円〜1万円、代理店版は1万円〜1万3000円キャッシュバック2019.08.30元格安SIMの企画担当者が思う、格安SIMを選ぶときの6つのポイント。2019.08.27OCNモバイルONEを実際に使った感想2019.08.21クレジットカード不要。銀行引き落とし(口座振替)にで支払える格安SIM5社。2019.08.19「通信品質が不安」な人におすすめの通信速度が速い格安スマホ(格安SIM)4選2019.08.14【手順】ソフトバンク端末のSIMロック解除のやり方。SIMロック解除が不要な場合も?ソフトバンク解約後もできる?注意点は?2019.08.09iPhoneを安く買うには?最新型、旧型?新品、中古?SIMフリー版?おすすめのiPhone購入先と、購入先ごとのメリット・注意点を解説。