Outよくあるご質問サポートよくあるご質問FAQ・お問い合わせ(よくあるご質問)Viber全体に関してIP電話番号(050)で利用登録は可能ですか?対応しているOS環境が知りたいです。Outクレジットを購入したのに反映されません。自動音声で認証コードが届きません。Viberの連絡帳に新しい連絡先を追加する方法がわかりません。Outとは何ですか?Viberの機能に関してボイスメッセージでのやり取りの方法がわかりません。ラクガキした内容を1つ前の状態に戻す方法がわかりません。(初期画像状態に戻す方法がわかりません。クレジットカードがありません。クレジットカードを持たないとだめですか?スマートフォンとパソコンを同期したときに過去の履歴が表示されません。Viberを一度アンインストールし、再インストールすると履歴が消えました。通知をオンしたのにメッセージ通知が届きません。プロフィールQRコードが読み取れません。メッセージ履歴を残す方法が分かりません。Outアカウントの作成方法を教えてください。メールの既読のON/OFF表示はどうやって設定すればいいですか?オンライン表示が表示される人と、されない人がいるのはなぜですか?Viberでの電話帳の同期はどのように行われてますか?デュアルSIM機能の端末で通話ができません。自分だけが相手の電話番号を知っている場合、自分のプロフィールを相手が見ることができますか?複数端末で同じアカウントを使用することができますか?キャンペーンに関して獲得ポイントの履歴を確認したいです。付与されるポイントは通常ポイントですか、それとも期間限定ポイントですか?友達紹介はFacebook、Twitterからでも行うことが可能ですか?Viberを友達に紹介するときの紹介URLが長いです。MNPで電話番号を引き継いで、機種変更をした場合にまた一からポイントはもらえますか?キャリアを変更して新規契約をした場合、キャンペーンに再度参加することは可能ですか?ポイント付与条件をクリアしたのにポイントが付与されません。楽天とViberはどのような関係ですか?資金決済に関する法律に基づいた払戻しについておしえてください。Viber全体に関してIP電話番号(050)で利用登録は可能ですか?SMSが受信可能なIP電話番号(050)でご登録いただけます。SMSが受信可能なSIMカードや電話番号をご利用ください。楽天モバイル提供の「050データSIM」をご利用のお客様は、以下のページをご参照ください。050データSIMの利用登録(アクティベーション)方法を見る対応しているOS環境が知りたいです。こちらでご確認いただけます。最新情報を確認するパソコンでViberアプリを使うにはどうすればいいですか?事前にスマートフォン(主端末)での登録が必要です。スマートフォンで登録いただいた後、同期することでパソコンでもご利用いただけます。登録・同期について詳細を確認するタブレットでViberアプリを使うにはどうすればいいですか?-Androidタブレットをご利用の方タブレットでViberをご利用いただく場合、まずは携帯(主端末)でのご登録が必須となっております。主端末でのご登録をしていただいた後、タブレットと同期することでご利用が可能となります。※Androidタブレットにはバージョン2.2.0以上から対応しております。-iPad、iPodをご利用の方iPad、iPodでViberをご登録されたい場合、お客様ご使用の主端末(iPhone)でのViberのご利用ができなくなります。iPad、iPodでViberのご利用を希望される際は、以下の方法でインストールすることが可能です。ご利用いただけませんViberとスマートフォンの連絡先を同期するにはどうすればいいですか?Viberとお客様ご使用端末の連絡先を同期する方法は以下の通りです。※ご使用端末の「設定」>「プライバシー」>「連絡先」>「Viber」がオンになっていることを確認してください。※ご使用端末の「設定」>「Viber」>「連絡先を同期」のチェックボックスにチェックが入っているかを確認してください。Outクレジットを購入したのに反映されません。Outクレジットが、クレジット残高に反映されない場合は、一度お客様のご使用端末の電源を切っていただき、再度反映されているかご確認ください。Outクレジットご購入時に届くメール(AppStoreまたはGooglePlay)のスクリーンショットを添付のうえ、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。自動音声で認証コードが届きません。2019年6月をもちまして音声通話による認証コードの提供は一部の国を除き停止いたしました。SMSが受信可能なSIMカードや電話番号をご用意の上、ご登録をお願いいたします。電話がかからない場合は電話番号の入力方法を確認してください。電話番号の入力方法は以下の通りです。通話がすぐに切れてしまう場合、インターネット環境を確認してください。Viberで通話をご利用いただく場合、強いインターネットへの接続が必要となります。Wi-Fiに繋いでいただき、再度通話を試みてください。通話中の音が小さい場合、インターネット環境を確認してください。Viberで通話をご利用いただく場合、強いインターネットへの接続が必要となります。Wi-Fiに繋いでいただき、再度通話を試みてください。Viberの連絡帳に新しい連絡先を追加する方法がわかりません。こちらでご確認いただけます。連絡先管理についてくわしく見る端末の連絡帳に新しい連絡先を追加したら、Viberの連絡帳にも自動的に追加されますか?お客様の端末の連絡帳に連絡先を追加した場合、Viberの連絡先にも自動的に追加されます。スマートフォンを持っていなくてもタブレットでViberを登録することはできますか?スマートフォンをお持ちでない場合でも、フィーチャーフォン(ガラケー)をお持ちであればタブレットでViberをご登録していただくことが可能です。ご登録方法は以下の通りです。ご利用いただけませんFacebookと連携した場合に何の情報が取得されていますか?こちらでご確認いただけます。ViberのSNSアカウントデータ取扱についてくわしく見るアクティベーション(利用登録)を解除するにはどうすればよいですか?下記の方法でアクティベーションを解除することが出来ます。Viberユーザー以外の番号にもViberアプリから電話をかけられるサービスです。低料金で固定電話や携帯電話と通話ができます。Outについてくわしく見るページの先頭へViberの機能に関してボイスメッセージでのやり取りの方法がわかりません。こちらでご確認いただけます。ボイスメッセージの送信・削除・受信について確認するラクガキした内容を1つ前の状態に戻す方法がわかりません。(初期画像状態に戻す方法がわかりません。)ラクガキした内容を1つ前の状態に戻す方法をご紹介いたします。画面左上にある←ボタンを押していただくと1つ前の状態に戻せます。初期状態に戻したい場合は、画面左上のキャンセルを押していただき、再度「Doodleを送る」から始めていただきますようお願いいたします。現在Android版Doodleでは1つ前の状態に戻すことはできません。初期状態に戻したい場合は、画面右下にあるゴミ箱ボタンを押していただけますと戻れます。パソコンではラクガキ機能が使用できませんか?現在Viberでは携帯(主端末)のみでしかラクガキ機能をご利用いただけません。パソコンに関しては現在検討中です。クレジットカードがありません。クレジットカードを持たないとだめですか?有料ステッカーをご購入していただく際、お支払い方法はクレジットカード以外にもプリペイドでのお支払い方法もございます。iTunesまたはAndroidのプリペイドカードをご購入してください。(コンビニなどで気軽にご購入していただけます。)プリペイドカードでのご購入方法は以下の通りです。1.その他を選択2.ステッカーマーケットを選択3.ご購入したいステッカーを選択し、値段が表示されている緑のアイコンを選択4.次へを選択5.コードを利用を選択6.ご購入していただいたプリペイドカードに記載されているコードを入力7.コードを利用を選択スマートフォンとパソコンを同期したときに過去の履歴が表示されません。絡先リストが非常に長い場合など、同期に時間がかかることがございます。経っても過去の履歴が表示されない場合、以下をお試しください。-PC版Viberを終了し、再起動してください。-ご使用の機器(主端末)とPC版Viberの両方を再起動してください。-最終手段として、PC版Viberのアカウントを無効化していただき、再度登録を行ってください。Viberを一度アンインストールし、再インストールすると履歴が消えました。Viberをアンインストールするとメッセージ履歴が全て消えてしまうため、メッセージのバックアップをとることをお奨めします。メッセージのバックアップと復元方法を確認する通知をオンしたのにメッセージ通知が届きません。お客様のご使用端末の通知設定がオフになっている場合が考えられます。通知設定をオンにする方法をご紹介いたします。(端末の仕様によって設定方法が異なる場合がございます)1.設定を選択します。2.通知を選択します。3.表示の中からViberを選択します。4.通知を許可をオンにします。プロフィールQRコードが読み取れません。プロフィールQRコードは、お名前とプロフィール写真をご登録されていない場合、読み取ることができません。メッセージ履歴を残す方法が分かりません。メッセージ履歴を残す方法をご紹介いたします。メッセージのバックアップと復元方法を確認するパソコンで新しい連絡先を連絡帳に登録することはできますか?できません。お客様のスマートフォン(主端末)でViberに連絡先を登録いただくと、自動的にパソコンのViberにも連絡先が同期されます。連絡先管理についてくわしく見るアプリ内通話の音量設定はできますか?できません。端末の音量設定で調整をしてください。Outアカウントの作成方法を教えてください。Outアカウント作成ページから作成いただけます。Outのアカウント作成方法やご利用方法についてくわしく見るメールの既読のON/OFF表示はどうやって設定すればいいですか?メールの既読表示の設定方法をご紹介いたします。-iPhoneの場合1.その他を選択します。2.設定を選択します。3.プライバシーを選択します。4.メッセージの既読を通知するを選択します。-Androidの場合1.設定を選択します。2.プライバシーを選択します。3.メッセージ既読状態を通知するを選択します。オンライン表示が表示される人と、されない人がいるのはなぜですか?こちらでご確認いただけます。オンラインステータスについてくわしく確認するViberでの電話帳の同期はどのように行われてますか?こちらでご確認いただけます。連絡先管理についてくわしく見るデュアルSIM機能の端末で通話ができません。デュアルSIM機能の端末をご利用されている場合、通話ができない場合があります。その場合はお手数をおかけいたしますがSIMカードを1枚にしていただき、再度ご利用していただきますようお願いいたします。自分だけが相手の電話番号を知っている場合、自分のプロフィールを相手が見ることができますか?自分からメッセージを送信した場合、相手はあなたのプロフィールを見ることができます。複数端末で同じアカウントを使用することができますか?複数端末で同じアカウントを使用することは可能です。(上限はありません)ページの先頭へキャンペーンに関して獲得ポイントの履歴を確認したいです。楽天PointClubの「ポイント履歴」でご確認いただけます。付与されるポイントは通常ポイントですか、それとも期間限定ポイントですか?各キャンペーンごとに異なるため、キャンペーンページ内のルールをご確認ください。ポイントの有効期限は、楽天PointClubの「ポイント履歴」でご確認いただけます。友達紹介はFacebook、Twitterからでも行うことが可能ですか?はい、可能です。Viberを友達に紹介するときの紹介URLが長いです。各個人で異なる紹介URLが設定されているため、URLが長くなっております。MNPで電話番号を引き継いで、機種変更をした場合にまた一からポイントはもらえますか?MNPで電話番号を引き継いだ場合、お客様のお電話番号はそのままなのでポイントはもらえません。MNP:携帯電話番号ポータビリティ携帯電話会社を変更した場合に、電話番号はそのままで、変更後の携帯電話会社のサービスをご利用できる制度。キャリアを変更して新規契約をした場合、キャンペーンに再度参加することは可能ですか?キャリアを変更して新規契約をした場合でも、キャンペーンに再度一から参加していただくことは可能です。ポイント付与条件をクリアしたのにポイントが付与されません。?「Viberで楽天スーパーポイントキャンペーン」の場合、お客様にポイントが付与されるまで目安として1週間程度かかります。ページの先頭へ楽天IDとViberIDの連携に関してひとつの電話番号を複数の楽天IDに連携できますか?できません。複数の電話番号をひとつの楽天IDに連携もできません。連携後、Viberをアンインストールし、再度Viberをインストールした場合、もう一度連携をする必要がありますか?同じ電話番号であれば、再度連携する必要はありません。楽天ID連携すると、データは楽天サーバーにも保存されるようになるのか?楽天IDとViberの電話番号を連携する際に双方で情報のやりとりはしますが、対象は電話番号のみで、情報は暗号化されています。楽天IDと電話番号を連携すると、個人情報はどのように使用されますか?楽天スーパーポイント付与等のマーケティング活動に使用いたします。r.l.から楽天株式会社に提供された個人情報は、楽天株式会社の個人情報保護方針に基いてお取り扱いいたします。r.l.のプライバシーポリシーに基いてお取り扱いいたします。Inc発行済株式の取得を完了し、楽天の完全子会社となりました。ページの先頭へ※Viberやキャンペーンの不明点はこちらまでお問い合わせください。お客様サポートセンターの営業時間は平日9:30~18:00となっております。