メッセージ2018-07-09私達がスタッフにしなければ行けない事。※私のブログ内容に対して、フィットネスクラブのお客様からの反論はお控えください。私は、どちらか言うと短気な方。なく、自分が「間違ってない!」と思うと、お客様であろうと簡単には引き下がらない。昔ほど熱くはならなくなったが、それでも短気な部分は今も変わらない。自分で「表」に出さないようにするのが上手くなっただけだと思う。そんな私が、昔お客様と言い合いになった。今考えても、内容はお客様の言い分が理不尽な内容。「適当に頭を下げておけば良かったのに。理路整然と話を進めて行く。言うお客様は理論なんてお構いなしで、とにかく感情的に私に突っかかって来るだけ。そこで、さすがに目に付いたのかスタッフとマネージャーが駆け寄って来られて私達の話に入って来た。「肥塚さんは次の事もあるでしょうから、ここは私達にお任せください。」と言って、お客様を別室にお連れしてスタッフとマネージャーが話をする事に。後日クラブに行った際に、お詫びとその後の状況を聞きに伺った。「一応、私達の方でお話をお伺いし、私達の方も説明するところはして、ご理解頂けたかと思います。「まぁ、あの程度の揉め事は日常茶飯事ですから♪」と笑っておられました!私達って、インストラクターと言う立場上、あまり私達に直接クレームを言って来られる事は少ない。言われる場合は、よほどその方が正義感が強いか?よほど腹に据えかねた場合だろう。スタッフの場合、インストラクターと違ってクレームは毎日のようにあるとの事。(もちろん小さい物から大きい物まで様々なようですが。)ただ、よほどインストラクターに責任がある場合を除いては、クラブのスタッフが防波堤になってくれてるようだ。(もちろん、全てのクラブがそうとは限らないが。「私達って恵まれてるのもかも知れないな。」とその時はそう感じた。私達が、綺麗な、設備が整ったところ思いっ切りレッスンが出来るのも、クラブのスタッフが準備をしていてくれるから。スタッフが毎日掃除をしてくれ、マットを拭いてくれ、時にはお客様のクレームの防波堤にもなってくれ、そう言う協力があるからこそ♪それは決して「当たり前」の事ではないと言う事。プレコリオで、スタッフでさえレッスンを持つようになって来た昨今、お客様からしたら、インストラクターとスタッフがどう違うかさえも分からないだろう。その中で、私達がしなければならないこと、それは、スタッフへのリスペクト(尊敬の念)と感謝!だと思う。「一クラブのスタッフ」として「一緒にクラブを盛り上げて行く仲間」だと言う事を忘れてはいけないと思う。最近の事ではあるのだが。新しい物ばかりではなく、古い物にも良い物はある筈なのに。新しい物ばかりではなく、古い物にも良い物はある筈なのに。無駄と思える事から見えて来るもの。「クラブは敵ではない。