配送中の破損や到着時に傷みが出ている場合には、お手数ですがまずメールか電話でご連絡いただき、着払いでの返品をお願いしております。Q,注文したものと違うものが届いたのですが。A,メールか電話でご連絡ください。本来のご注文の品をお送りいたします。Q,届いた柑橘はどれくらいもちますか?A,時期や保存状態により大きく変わります。適切な環境下においていただけば、冬場なら一か月以上の保存も可能です。Q,届いた柑橘の保存方法を教えて下さい。A,玄関など風通しの良い冷暗所をお勧めしています。初秋や晩春以降の気温が高くなる時期はビニール袋などにいれて冷蔵庫で保存するのも有効です。Q,届いた柑橘に黒い点々があるのですが。A,無農薬や低農薬栽培でよくみられる黒点と呼ばれる症状で、果実の生育過程で菌類により果皮が攻撃を受けた形跡です。黒点は気温や湿度が高い時期に発生しますが、被害果も中身には悪影響がないため、贈答用の商品を除いては選果時の落選対象とはしておりません。ご理解いただければ幸いです。■発送について■Q,商品はいつごろ届きますか?A,入金確認後、3日から1週間のお届けを心掛けておりますが、繁忙期には遅延の可能性もあります。やむを得ない事情により1週間を超える場合は電話かメールにてご連絡致します。柑橘などの季節物は、先行予約を受け付ける場合もございますが、熟期を迎えてからの発送となります。Q,早く届けてほしい場合はどうすればいいですか?A,クレジット決済を選択して、備考欄にお急ぎの旨をご記入下さい。受注確認後すぐに発送準備に入れますので、関東までなら早ければ翌日にお届けできます。※日付指定は一週間後以降のみとさせて頂いているため、日付指定があるとお届けが遅くなる場合がほとんどです。Q,運送業者はどこですか?A,商品により、ヤマト運輸と日本郵便のいずれかでお届けします。Q,領収書は発行できますか?A,できます。領収書が必要な方は、商品購入ページ下部にある備考欄に宛名等の必要事項をご記入下さい。Q,配送状況が知りたいのですが。A,Q,のしは付けてもらえますか?A,お付けできます。商品購入ページで、「ギフトサービスを利用する」の項目にチェックを入れ、熨斗の種類をお選び下さい。※お名前が必要な方は、熨斗の種類で「その他」をお選び頂き、熨斗の種類に続けてお名前をご記入下さい。Q,ギフトラッピングはできますか?A,申し訳ありません。通常商品につきましてはギフトラッピングは対応しておりません。贈答用のジュースセットなど、一部の商品につきましては標準でラッピングしております。A,■商品について■Q,旬の商品はどれですか?A,旬の柑橘をまとめた柑橘カレンダーをご用意していますので、そちらをご覧下さい。旬の時期は年ごとに天候により前後します。Q,無農薬の商品はありますか?A,品種により無農薬のものをございます。商品の詳細ページにて農薬使用の有無についてはご案内致しますので、ご確認下さい。Q,味見してから購入したいのですが。A,ネット販売ではお味見はできません。3kgサイズをご用意しておりますので、そちらをお試し下さい。■定期便について■Q,途中キャンセルはできますか?A,できます。未発送回数分の商品代金を計算して返金いたします。Q,途中から数量を変更することはできますか?A,できます。数量の変更は電話かメールでご連絡ください。減量の場合は返金、増量の場合は追加でご入金いただく形で対応させていただきます。Q,途中から届け先を変更することはできますか?A,電話かメールでご連絡頂ければ、翌月からのお届け先を変更できます。特定の月だけお届け先を変更することもできます。Q,毎月何日頃届きますか?A,15日頃を予定していますが、天候や熟期により一週間ほど前後することがあります。発送が大幅にずれ込む場合はご連絡いたします。Q,配送日指定はできますか?A,特定のお届け日の指定はできませんが、土日以外などのご指定は注文時に承ります。時間指定はできますので、ご注文時に指定してください。Q,どんな品種が入っていますか?A,例年、定番の品種や希少品種を含む15品種ほどをお届け予定です。昨年と一昨年は17品種をお届けしました。Q,ある月だけストップすることはできますか?A,ご連絡頂ければその月のお届けを中止することはできますが、その際の返金できませんので、ご了承ください。Q,ある月だけ量を増やして(減らして)もらうことはできますか?A,量の変更はできません。定期便でお届けする品種を単独商品として販売している場合もありますので、増量に関しては別途ご購入いただく形になります。Q,好きな品種をリクエストすることはできますか?A,基本的には品種の指定はできませんが、備考欄にご記入頂ければ可能な限りお応えできるよう努めます。Q,贈り物として利用することはできますか?A,できます。これまでにも贈答としてのご利用があり、ご好評いただいています。Q,定期便に他の商品を同梱してもらうことはできますか?A,できます。商品購入の際に、備考欄に同梱の旨をご記入ください。定期便の発送日直前になると同梱できないこともありますので、お早めにご注文ください。Q,定期便ならではのサービスはありますか?A,月ごとに、お送りする柑橘を使ったレシピやオマケを同梱します。一般販売を行わない希少品種なども定期便でお届けします。