実践講座は、コンタクトセンターでご活躍される管理者やオペレータの方々を対象に、実務に必要な専門的知識やノウハウを提供する公開研修プログラムです。さまざまなコンタクトセンターの運営やコンサルティングの経験を持つ、スペシャリストを講師陣に揃え、即現場で活用できるワークシートやツールなどを持ち帰られる点が特徴です。一方的な講義のみならず、ディスカッションやインタラクティブなやり取りを取り入れ、演習やロールプレイングなど「体感」できるエクササイズも提供しています。2006年に開講以来、延べ受講生数は7200名を超えています(2019年8月現在)。公開研修だけではなく、既存プログラムをベースとしたオーダーメイド研修も構築可能です。※現在開催中の講座のお申込みはこちら※メールマガジンをご希望の方はcampus@ric.co.jpまでメールをお送りください。熊澤伸宏アメリカン・エキスプレスなど約30年にわたる外資系数社でのセンター構築・運営を通じ欧米の先進ノウハウに習熟。識、経験、業績のいずれも他に抜きんでた業界の第一人者。現在はセンター管理者のコーチングやマネジメントの研修・コンサルティングをおこなう。石橋由佳1992年現電通ワンダーマンに入社。インタラクティブ関連部署(現インタラクティブコミュニケーション部)で、コールセンター、データ関連の業務に携わる。2003年に退職し、現在は市場通信にてコールセンターコンサルタントに従事。電話応対コンクール全国大会の審査員。保険)、インテュイット(現:弥生)など6つのコールセンター新規立ち上げプロジェクトの経験を持つ。く運営業務に従事している。海外国内各々100社以上のセンターの調査/改善活動に関与した経験を持つ業界歴18年のコンサルタント。センター構築、システム導入から組織内部の各種改善活動までオールマイティにこなす。アマゾンジャパンの創業から2年間、センター運営の経験を持つ。コミュニケーション、マネジメントに関するヒューマン系研修、コンサルティングを中心に活動中。健23歳のころ、役者を目指し上京と同時に、ベルシステム24に入社。各地を飛び回っている。窪田尚子テレマーケティング・エージェンシーでマネージャーとして勤務後、1996年よりフリーとなり、2001年有限会社クウォーターワンを設立。教育コンサルタントとして多くの企業や自治体などの応対品質の向上に携わっている。竹内幸子テレマーケティングエージェンシーで13年人材教育に携わる。2008年5月に応対品質研究所を設立。良いサービスには良い育成者づくりからという信念のもと、育成人(イクセイビト)創りを行うための教育プログラムの開発・実施を行う。コールセンター・一般企業における「教育体制の内製化支援」を数多く手がける。年、AOLジャパンのコールセンター部門に入社。オペレーター、SVを中心に現場実務の経験を積む。ター運用支援、オペレーター教育コンサルティングを中心に活動中。NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC)理事。~メール/チャット編CCカレッジ河合晴代サンダーバード大学院MBA取得。ジャーとして携わり、コールセンターの品質・効率の両立を実現。2011年、(株)ラーニングイットを設立。コールセンターの立ち上げなどに従事。管理職の人材育成に携わり、これまでに累計600名以上のSVやトレーナーを育成。トバンクユニバーシティ認定講師。井口大輔1973年東京生まれ。打撃インストラクター経験も持つ。“身体で学び、心で理解するワークショップ”を信条に、企業の様々な階層に対し、チームビルディング、リーダーシップ、フォロワーシップ、インスピレーション、対話などの研修のファシリテーションを手掛ける。社内外の研修の企画・開発・実施を担当。2014年にMicct(ミクト)を設立。コールセンターで働く人たちがイキイキと働けることを目指して活動中。和泉祐子1994年、米国企業のインターンシップでテレマーケティングと出会う。以後テレマーケティングエージェンシーを皮切りに、アパレル通販、オフィス文具、医療機器等の外資企業でセンター長を歴任。独自のセンターマネジメント手法が評判を呼び、在職20年で約2,200人の見学・聴講者を受け入れた実績を持つ。東峰ゆかテクサポのオペレータ、アウトバウンドテレマのSV、クレーム窓口などを経て、自身がSVだったときに受けたコンサルティングに感動し、起業。コンタクトセンターの立ち上げ、業務改善をメインとした常駐型コンサルティングを提供、様々な視点からセンターの仕組み化を実現する。