長期的にニコ動が自由な場であるためには、会社がクレームに対して鈍感である体質をつくることが重要だと思っています。クレームに対して鈍感である体質。日本って、自粛する社会なんですよね。クレーマーが文句をつけてくると、戦うより先に「申し訳ありません」と要望を受け入れて、どんどん自粛する範囲を広くしていく。テレビ局なんか完全にそうだから、ふれられない話題ばかりですよ。普通はクレームが来て、売上が落ちたり、ユーザーが離れたりするのが怖いから、ニコ動みたいな挑戦をしないわけです。落ちないし、そんなことでユーザーは離れないと考えています。クレームに逐一対応するほうがリスクじゃないでしょうか。一度対応すると、次回も対応せざるを得なくなる。「今度は対応しないなんておかしい」と評判が下がるから。言いなりになるしかなくなるんです。その場をおさめるには言うことを聞くほうが楽かもしれませんが、将来的にはマイナスになると思います。前回の、UI(※1)変更のお話ともつながりますね。ユーザーインターフェイスの略語。普通の会社だったら、1回ダメなUIにしたらボロクソに言われて炎上して、もとのUIに戻しちゃったりするかもしれない。ニコ動はクレームへの耐性があるから大丈夫なんです。炎上してるといえばしてるんですけど(笑)、いまではユーザーさんたちもなんとなく「言っても聞かないだろうな」って諦めてくれていると思います。不満を呼んでも、自由度を確保する方が重要だと。ネットサービスを運営する上で、自由度を確保するのはとても重要なことです。簡単に言うと、「この会社だったら、しょうがないな」と思われるポジションをつくること。動画が始まって最初の1、2年は、運営からのメッセージやコメントを全部僕が見ていたんですよ。見ていたというか、ほぼ自分で書いてました。そこで、「しょうがないな」っていうイメージがつくようなことを発信していました(笑)。たしかにそういうところでアグレッシブなコメントを書くのは、責任者にしかできないことですね(笑)。ポジティブに言えばそうですね。それよりも「官僚主義に陥らないようにする」というほうが近いかな。つまらなくならないようにする。会社が大きくなると、いやおうなしにことなかれ主義になっていきますから。クレームが来てもいいというのは、ことなかれ主義の真逆ですよね。いうやり方がうまく機能しているかって言うと、まあ、いろいろ失敗もしています。ニコ動は、組織としても、サービス運営としても、問題が山積みです。最近の業績など、結果を見ると相当うまく機能しているように見えるのですが......。いや、帳尻を合わせているだけですよ。ニコ動が始まった当初って、実は「5年くらいもてばいいか」くらいの、ショートタームで考えていたんです。考えているうちに、7年目になってしまった。すると、最初の構想で5年くらいしか考えていなかったために見落としてきた部分や、その場しのぎで放置してきた部分が、ひずみとなって現れてきた。それらを解決するのが、今の課題です。ドワンゴという会社の組織にしても、5年くらいで考えていたから、人を育てるという発想がなくて。それにいま苦しめられていますね。5年くらいと考えていたんですか?この続きは有料会員登録をすると読むことができます。cakes会員の方はここからログイン1週間無料のお試し購読するcakesは定額読み放題のコンテンツ配信サイトです。簡単なお手続きで、サイト内のすべての記事を読むことができます。cakesには他にも以下のような記事があります。なんで僕に聞くんだろう。学歴間の争いが、表面化したように見えた。論理は突き詰めると人間の敵になる。不幸な人間だけが夢をもつ。...川上量生の胸のうち川上量生コンテンツを客寄せの道具にしないために。オヤジキラーなのか企画とエンジニアだと企画が偉い。宮崎駿のオリジナリティは、“不完全な再現”から生まれている人類は滅びないほうがおかしい。論理は直感を超えられない。世の中が批判しているものって、全部みんなが望んだもの。なく悪いUIには、だいたい僕が関わってる。京都大学工学部を卒業後、コンピューターの知識を生かしてソフトウエアの専門商社に入社。同社倒産後の97年、PC通信用の対戦ゲームを開発する会社としてドワンゴを設立。2000年に代表取締役会長に。03年に東証マザーズ上場、翌年に東証1部に市場変更。独自の発想で携帯ゲームや着メロなどのサービスを次々とヒットさせるほか、06年には、子会社のニワンゴで「ニコニコ動画」を開始。その後も「ニコニコ超会議」や「ブロマガ」など、数々のイベントやサービスを生み出している。こんなことを企業の経営者が自慢気に言ってたんだから・・・。昔の記事だけど改めて読み直すとひどいな、これ。>ドワンゴ会長・川上量生さんは、ニコニコ動画ではクレームが起こりそうなことでも、あえてやることがあると言います。記事の書籍化のお問い合わせcakes。