顧客は誰か?「われわれの顧客は誰か?」とドラッカーは問うた。企業、いや組織において、もっとも大切な質問なのだろう。自治会を盛り上げるためにお祭を開催する。外から来る人なのか、そこのボタンをかけ違うと、結果が変わってくる。優秀な大学生なのか、もやもやしている大学生なのか、自信のない大学生なのか。関係性をつないでいくのが1つの仕事だから、そのそれぞれに成果があるものにしなければならない。「なんかつながりましょうよ~」というような、軽いノリでは、なにひとつ成果は残せない。顧客は誰で、その顧客はどんな課題を抱えていて、その解決策はなんなのか?そんな当たり前の問いをドラッカー先生は問うている。大学生が入ったことによる事業的成果は不可欠である。優秀なので、自分で道を切り拓けるとすると、その学生にとっての意義はどうなのか?という問いにあたる。僕たちにとっての顧客としたい層は、やはりもやもやしている大学生、自信のない大学生であり、また地域で動いている熱いビジョンと強い意志を持った大人。それを応援したいと社会参画の機会を探っているシニア層。この3者を満たすサービスを提供していくことが必要なのだろう。大学1,2年生向けのインターンシッププログラム。若手社員向けのワークショップ型プログラム。ここに取り組んでいくこと。顧客とは誰か、ここが出発点だ。社会参画のための寄付制度この3冊。寄付制度を考えてみる。角川Oneテーマ21)がある。日本の都市が抱える大きな課題のひとつが急速な高齢化による、介護施設の逼迫である。