売れる売場が日本を救う生活を経済を結ぶ接点は小売業の売場、ここが衰退すると経済―生活全体が萎みます。いう状態ですから、話題はもちろん他のことです。繁盛したいがこのままでは無理、という原点に立ち帰りまして、なぜ脱却への行動がスタートできないのか?あらためて環境与件を確認することから「やるっきゃない」決意を固めていただきたい。問1.商店街の最盛期、立地しているほとんどのお店が繁盛できたのはなぜだったか?お客はどういう人たちだったか?競争条件はどうなっていたか?お店はどんな努力をしていたか?改めて考えてみることからスタートです。答お客:商店街全盛時代の街の写真を見ていただきたい。善男善女が屈託のない笑顔で写っています。今では見られない人たち、笑顔です。あのころのお客はいなくなった。競争条件:最大のライバル・隣接商店街は消滅した。郊外SCは、商店街の得意技=店前通行量商売が抜群に上手。(SCの販促、商店街の一発芸と本質的に一緒ですね)隣接商店街向け競争手段は何の効き目もなくなっているが・・・お店の努力:当時の店前通行量商売としては、我が街が地域一番だった・・・。うちの店もその一員として頑張り・業績を残した。今のご時世に通用しないことは分かっているが、それかと言って他に出来ることもない・・・。いうようなことが分かるのは、商店街を一覧しただけで分かるような気がしますが、これは小さいながらコロンブスの卵、観察しただけで分かることではありません。実はこういうことが分かるのは「理論」の力なんですね。理論は物事を理解するために役立ちます。何をなすべきか、も、理論を仕えって考えます。我々のものの見方・考え方は「理論」を用いていますから、理論が変わらないとものの見方・考え方は変わりません。ところが、「よし、今日から理論を変えるぞ」といったからといって、たちまち、ものの見方・考え方の全体が変わる、という訳にはいきません。自分の利害に大きく関わる分野の理論の場合はなおさらです。実地に小規模かつ漸進的に用いて確認しながら徐々に変わっていく、ということでないと、なかなか本物になりません。一を聞いて十を知る、「いいこと聞いちゃった」と一足飛びに「大転換」に取り組むと「こんなハズじゃなかった」といわなければならない結果が起きたりする。いうことはいわば「暗黙のご了解」の領域なのですが、なかに「暗黙のご了解」をパスしている人がいることがありますので、念のために申しあげておきます。ものの見方・考え方は、一挙に変えることは難しい。変えた、と思ったら変わっていなかった、結果、大やけどした、ということはよくある話ですからくれぐれも注意いたしましょう。理論が変わらないと行動が変わらない。理論の転換は「脱却」の第一歩ですが、理論は実践で少しづつ確認することが大切です。場所違いのようになってきましたが。常日頃、私が申しあげていることの基本をば。私たちは、理論を通してしか物事を観察することが出来ません。このことを自覚していない場合、観察は先入観である<世間の常識>に基づいていることが多く、これまでの常識が通用しない状況に直面したとき、相変わらず常識に埋没していると対応を誤ります。対応を変えるためには理論を変えることが大切です。向もし、商店街がその地域を「商業集積」として認識し、その活性化を目指す=将来にわたり・地域社会において・商業集積としての機能を分担していくことを決意しているのであれば。進むべき方向は、ただ一つ。自然発生~自然成長というこれまでの路線からきっぱり離れ、「商業集積」へ生まれ変わっていく以外に選択肢は無いと思います。計画的集積へ、これが活性化の正しい?方向だと思います。付記:商店街に立地する個々の店舗についてはこの限りではありません。個店は、どこにあってもその立地を「単独立地=フリースタンディング」とみなして自店の営業構造=デスティネーションを作ることが出来ます。今日、空洞化著しい商店街立地において繁盛している個店は、それぞれ単独でデスティネーションを作りあげていると考えられます。意しかし、シビアに見るならば。『基本計画』の「一体的推進の目標」などで商業集積への転換を計画する=決意するのは、行政~TMOという組織です。これは肝心の地域内に立地する各個店の行動に直接反映される、というレベルで決定されたものではないはずです。最低限の目標として「商店街の活性化」を掲げていない基本計画は無いはず、そうしますと、商店街立地の各個店のシャッターの内側の改革への取り組みは、中心市街地にとって不可欠の課題であることは改めて確認するまでもないことですね。これに取り組まない限り、例え集客施策などがどんなに成功しても商業機能としての商店街の活性化は達成できません。シャッターの内側の改革、避けていては絶対に活性化は実現できない、しかも街区内の個店群の状況は眼を覆うばかり、早急に取り組まなければならないことは明かですが、にわかには着手できないことも目に見えています。どのような手順で進めるのか?商店街組織~各個店の改革への決意~着手~達成というシナリオをどのように描くか?ということですね。問題は、「なぜスタートできないか」?これまでの常識にとどまっていたのでは時代の変化に対応できない、自分が変わる以外に対応の方法はない、ということは十分承知しているものの、その知識が自分自身の行動を律する「FOR」というレベルで採用されていない、ということ。「話としては分かるけど・・・」というわけです。なく「実顕」ですからね。実顕=実際に顕現すること(たぶん、私の造語)。顕現=はっきりと姿が現れること・物事をはっきり現すこと。新しい理論・方向・方法を目指すには、実際に提案する方向・方法で繁盛店を作り出し、活性化への有力な選択肢であることを証明しなければならない。そのためには、先行して実践、繁盛店への変身に成功する店舗が出てくることが望ましい。それも短期間、出来るだけいろんな業種で、という難しい条件が付きます。商店街の現状を考えてみれば、この条件はあたり前のことです。その昔、商店街に人があふれていた頃というのは、商店街にモノがあふれ・お店があふれていた時代でした。(もちろん、家庭にはモノが不足しておりました)これらのお店はそれぞれの経営者が、限りある経営資源の有効活用・「出店~経営計画」を考え抜いて出店したものでした。出店するにあたっては、当時の「店づくり」の常識(客相や品揃えの考え方)を踏まえ、問屋さんや先輩の意見などを参考に立地を選択したわけです。いい立地を選ぶことが最大の経営戦略でした。一環として事業に参加している経営者の皆さんが直面している課題は、「現在の立地で繁盛を再生する」ということです。取り組んでいる皆さんもこの点についてはまったく同じ気持ちのはず、皆さんプレッシャー感じてませんかぁ(Wさて、きょうびの商店街の事業、このところ悪口を申しあげているとおりの状況です。いう状況か?商店街最盛期の(とまではいかなくても・ともかく)個店の繁盛を再現するには、昔まんまの環境条件の再生だ、ということで組合の活動はもっぱら来街客数(=個店から見れば店前通行量)の増大を図る事業に終始する、という状況です。このような取り組みが、いま現在、商店街で取り組まなければならない課題に対して、如何にミスマッチか、ということはこれまでさんざん指摘してきましたので、ここではこれ以上触れませんが、組織の活動は、個店の責任である繁盛再生にむけた「お手伝い」として「昔ながらの集客事業」を展開する、「それをどう活かすかは個店の仕事」ということになっている、という基本的なあり方はもう一度確認しておきましょう。問題は、店づくり(立地&業容)にミスマッチを感じて「買い物の場」を変えてしまったお客が、「集客事業」につられてあらためてもう一度来街、かってミスマッチを感じて疎遠になっていたお店の前を通るとき、もう一度この店を「買い物の場」にしてみようかな、と評価してもらうには何をしなければならないか、ということを考え・答えを出し・店づくりに実現すること、です。この仕事がきちんと出来ていないと、集客事業の成果として来街してお客がもう一度個店~商店街を「買い物の場」として評価し直し、買い物客として戻って来てくれるということは有り得ません。集客事業に取り組むにあたっては、その前に「買い物の場」としての魅力(その中心はもちろん「品揃え」)を作らなければならない。昔はイベントだけで来街者が増え・個店の売り上げが伸びた時がありました。その期間は、お客が今までの買い物の場(=商店街)と新しい買い物の場(=郊外の集積)との間で揺れ動いていたほんの短い間でしかありませんでした。新しい買い物行き先の比重が高まるにつれて集客事業の効果は日増しに薄れていきましたものね。商店街がこれからもう一度、「買い物の場」としての評価を取り戻していくためには、過去の常識・栄光にはきっぱりサヨナラして、お客に対して「こっちの買い場がいいよ~」と「買い物の場としての魅力」をアピールできるようにならなければならない。これは各個店に共通する現下最大に経営課題です。小売店は立地産業だと言われていました。当時の「小売店」というのは業種ごとに一定の業容がありまして、自分が営みたい業容にふさわしい立地を選択することが繁盛の秘訣だったわけです。いま、「立地と業容」のセットで作られた商売(=商店街商売)が成り立っているのは郊外型SCのテナントとしてですが、もちろんその業容はかっての商店街の個店の店づくりと比べると格段の進歩を遂げていることは言うまでもありません。現在の商店街のほとんどのお店、例え今風商店街=郊外型SCにテナントとして出店しても上手くいくハズがないことは、あらためて指摘する必要もないでしょう。そこで商店街に戻りまして。好立地とはお客から見た「買い物行き先としてOKな場所」のことですから、立地とは本当は「業容プラス立地」のことでした。商売繁盛を実現するには立地と業容のバランスを考えなければならなかった。商店街立地の小売店の経営者はみんなこのことを知っていましたからね。この時期、商店街という立地で繁盛を再生したいと考えるなら。問題はそのお店はどのような「業容」を取るべきか、というところに帰結します。「立地と業容」のバランスが取れて繁盛していた商店街。バランスが崩れて繁盛できなくなっている、としたら・・。立地は変えられないわけですから、「業容」を変えなければならない、というのは誰がどこから見ても当然出てくる「取り組むべき課題」です。昔は業容を前提に立地を選択、今は立地を前提に業容を転換、これが今と昔の「個店繁盛法」の変化です。●マルチデスティネーション中心市街地、いうまでもなく多様な〈来街目的〉が混在しています。ショッピング以外の目的を持った来街者の「ついで買い」というのは、商店街およびそこに立地する個店にとって、まことに有り難いこと、マルチデスティネーション=中心市街地に立地していてよかった、と思うのはこういうときでしょう。!「ついで買い」というのは、結構難しいのでありまして、情景マーケティング的には、せっかく来たのだから・あそこであれを買って帰ろう、というのが中心市街地来街者のついで買いのパターン。めくらめっぽうそこらのお店に飛び込んでショッピング、などということは無いのであります。いうショッピングパターンが発生するのは、すでにそのお店についてお客の頭のなかに「スグレものが入手できる」という情報が仕込まれている場合だけです。空き店舗を利用してNPOなどが「たまり場」を作ると、たまりに来た人が帰りになんか買って帰ってくれる、たまりがどんどん増えると買い物客がどんどん増える、などということは金輪際起こらないのであります。起こらないのでありますが、百歩譲って起こったことにして、ジュースかなんか買ってくれたとしましょうか。業績不振の店舗が連袂する商店街、物販以外の機能で集客して帰りになんか買ってもらお、などという発想は、ハッキリ、素人(もちろんショッピングの素人ですね)の浅知恵です。いうことでなにかしら、駄目な商店街に対していいことをしてあげている、な~んて独りよがりに浸ったりしないでね~っと(Wその程度の思いつきで解決する問題に全国の商店街が悩んでいる、というお考えのようですが、井戸のなかの蛙、という形容がピッタリ、単年度単発制で「今年はこの事業」と取り組まれた日にはまたもや1年間棒に振ることになる。言っておりますが、物販機能を充実させる、各店主が自ら取り組むほか無いこの仕事を代替できる事業はありませんからね。マルチデスティネーション=ついで買いニーズの受け皿になるのはきちんと転換に取り組んでいるところだけ、言い換えればマルチデスティネーションを当てにしなくても業績を挙げているお店だけ、ということです。(1)「商店街商業」から脱却せよ!●「商店街商業」から脱却せよ!このところ、このフォーラムで考えてきたことを、タイトルのとおり、「商店街商業からの脱却」として総括してみたいと思います。趣旨は、当然、商店街を活性化=商業機能として再生させるためです。現在、商店街で営まれている大多数の商業のことです。取り組んでいるが、その内容は個店の経営活動の補完という位置づけであり、集積全体としてのデスティネーションを向上はほとんど取り組まれていない、という状況です。教科書によれば小売業とは、1消費財を2他から仕入れ、またはみずから製造して3最終消費者に販売するという仕事です。時代や取扱商品によってその基本的な経営課題が変わります。1.「モノ不足~モノ不足~差別化」という時代:メーカー、問屋から「売れ筋」商品を如何に仕入れるかつまり、「川上」の情報、つきあいが業績を左右する2.「モノ余り~自分らしい生活志向」という時代:お客の好みに合う商品を如何に集荷するかつまり、品揃えのお客とのマッチが決めて商店街が生まれ・発展して行った時代というのは、まさしく、1の時代、メーカー、問屋と上手くつきあうことが商売繁盛の秘訣でした。教えられる「商売の秘訣」など、見もう見まねプラス実践で蓄積しました。他に方法はありませんでしたから、他の方法をとる競争相手もいませんでした。出店者は、1.戦前からの家業の継承者2.復員して開業3.その後参入というところがほとんどだと思います。「経営理論の研修」という機会はありませんでした。それでも商売が出来たのは、1.モノ不足からスタート、2.お客の生活・ショッピングの経験が貧弱、お店の言いなりで買い物をしていた。3.商店街以外に競争相手がいなかったという条件がそろっていたからです。この時期はいわゆる「売り手市場」ですから、○○商店街の店は殿様商売をしている」と言う風評がたつ根拠はこのころのビヘイビアかも知れません。「商店街のお店では、どうしてお客の私のほうから第一声を“すみません”と掛けないといけないのか」大型店ではそんなことはありませんよ、とキビシ~イ質問が出ていました。この時代、商業者は勉強しようにもチャンスがありませんでしたし、勉強しなくても売れましたから、このまま行けたら万々歳でした。時代は変わって、商業者は勉強しようと思えばいくらでもチャンスがあり、勉強して「商店街商売」から脱却=店づくりの転換に取り組まなければ「明日がない」という状況です。この状況は外からは見えませんし、まあ、今日勉強したからといってたちまち売り上げが急上昇する、ということも考えられず、ついつい一日延ばしになるわけですが、他方、お店の業績は着実?に落ちていきますから、これは望んでいない「即身成仏」、お店を生きながらミイラにしているようなものです。商業者たるもの、どこかでしっかり勉強する機会を自ら求め・作ることが必要です。このことは、「ロードサイド型商業集積」とやらに立地しているお店にもあてはまることです。ロードサイダ型集積は、「後から生まれた商店街」、車が多く通るところは好立地、という「店前交通量」頼みの発想はかっての商店街とまったく一緒ですからね。そうそう、商店街で「活性化事業」に取り組むにあたっては、「これをロードサイドでやったら効果があるだろうか?」と我が身と置き換えて考えてみられることをおすすめします。ロードサイドで取り組んでも効果が無い、と思われる事業は、商店街でやっても効果がないと思います。「思考実験」、お金も時間もかかりませんからやってみてください。ロードサイドでやっても効果がないとはっきり分かる事業に皆さんが取り組むのは、暗黙のうちに商店街を「物販機能プラスアルファ」と考えているからかも知れませんね。「街並みの魅力」、「ふれあい」などはまさか当てにしていないでしょうが、「暗黙」のうちに何かがあるとそれははっきり「甘え」ですからね。全盛期の商店街に立地していたお店は時代環境にピッタリ適合していたから繁盛することが出来ました。幸か不幸か、当時はお客も未熟、お店は勉強よりも「よい立地&よい仕入先」を確保することが大切、それで商売が出来たのです。当時は「商店街商業」こそ時代の花形だったのです。今日、それが出来なくなったのは「時代が変わった」からですね。「昔はよかった」と先代の店主さんは言うかも知れませんが、「あんたの時代」は終わったのであり、昔、時代に適応して商店街立地を作りあげてきた皆さん、あるいは皆さんの先代・先輩、時代が変われば商売の方法も変わるのが当たり前、あなた、今から創業するとしたら、今の業種業態で今の立地に出店しますか?出店しませんよね、もちろん。するならば、立地、お店の規模はそのまま、お店の中味は変えないと商売にならないのは当たり前でしょう。これが「商店街商売からの脱却」が必要な、どこから見ても・全く当たり前の理由です。●商店街商売が通用した時代いつかどこかに書きましたが、商店街商売の「三頼主義」が通用した時代(W1.品揃えは問屋に頼り2.集客は店前通行量に頼り3.アイテム管理は店内・「売れ筋」に頼るこのうち、いま~これからも頼りに出来るものがありますか?昔はこれで立派な専門店経営でしたが、時代が変わるととてもこういう商売は通用しない、ということですね。いうお客ばっかりですからね。三頼主義、いくら工夫を凝らしても元が元ですから、絶対通用しません。○○の時代は良かったなぁ、とぼやいても何の足しにもなりません。成立したか?これははっきりしています。1.時代背景:モノ不足からモノ普及~差別化というニーズに支えられた高度成長期2.競合条件:マイカーが普及する以前、中心市街地に都市機能が集中しており、人々が離合集散する都市唯一の場所だった3.理論・仮説に基づいて組み立てられた小売業が登場していなかったつまり、中心商店街が都市の消費購買力のファイナルデスティネーションとして並ぶもののないポジションを占めていたわけです。商店街が生まれ、発展した時期、お客=地域住民は、生活~ショッピングの経験が少なく、所得も相対的に低く、交通手段も限られてていたため、この時代の小売業は「売り手市場」でした。小売業の好立地は「人が集まっているところ」であり、非商業系の集客施設の「門前」に商店が出店し、その成功が後続出店を呼ぶ、というパターンで「商店街」が自然発生~成長しました。集客力を当てにしたのは商店街が形成される初期段階、全盛期には自力で集客する力を持つようになっていました。集客力ではなく、自分たちの「物販」という機能でお客を集めていました。このことは、何らかの集客施設の「門前町」という立地にある商店街の場合も同じように当てはまります。全盛期、商店街は寄り合い所帯ながら自分たちの力でお客を「わざわざ」買い物のために呼び寄せていました。当時、あなたのお店も一役買っていたわけです。当時のお客の買い物行動は、「買い回り」と呼ばれ、商店街のなかを自分の条件に合う商品を探し回って買う、というパターンでした。(もちろん、現在のお客は「買い回り」をすることはありません)大きな商店街ほど品揃えが豊富、自分の条件に合う商品に巡り会う可能性が高い、ということでお客は「一番商店街」に集中しました。このような条件は現在全く消滅しています。●現代の地域一番商店街ご承知のとおり、郊外のSCです。我が国のSCは、量販百貨店が「核」、サブテナントは「たくさん売る力を持った店」ということでありまして、全体のコンセプトは「量販」です。なかには、「郊外型SCと一戦交えてやる」と勢い込んでいるところもあるようで、機会があればおやめになるよう忠告したいものです。まねはしない・・・・、つまり、商店街商売からは足を洗う、ということですね(W店前通行量をあてに商売を考えるということは、1買い物ニーズをもって来街したお客に入店してもらい2品揃えのなかからからデスティネーションを発見・買い上げてもらうという商売になります。商店街の全盛時代、とおりに人が溢れていた時代は、来街者のほとんどが「買い物目的」ですから、この人たちを店内に導入し商品をピックアップしてもらう、入店客は生活・買い物経験をそれほど積んでいない人たち、という構造でした。街に来たお客を自店のお客にする、という営業のカタチ=一見客を主体にした商売だったわけです。はじめに店前通行量ありき、というのは、一見客を想定した商売=一見商売ですね。店前通行量を対象にした商売は一見客相手の商売。これは独特の商売でありまして、いってみれば縁日の露店の商売。今日では郊外のショッピングセンターで部分的にのみ成立する「際物」商売です。品:お客が「どこで買っても特に問題はない」と考えている商品、流行品を含む。セルフで選択、サイズその他の質疑くらいサービス:特になし。その他:※お客の源泉は店頭通行客。店頭でコンセプトを展開、入店を訴求することが勝負。※基本的にお客は「一見」ということで、リピートにつながる仕組みはほとんど無い。あっても量販店の仕組みのパクリ程度。※上手にやるにはそれなりの工夫が必要。商店街の各店の現状は、もちろん、このレベルに達していない。●デスティネーション1決まった買い物行き先を持たない・2「ラグジュアリィ」・「こだわり」を持たない部門の商品・3とりあえず、「人並みでいいや」という商品の購入というところでしょう。しますと、1ついでにいろいろ買い物・用事が出来るといい2価格は抑えめ3時間と手間もとられたくないなどが課題になります。他方、一見客=はじめてのお客でも、「一見商売」向きではないデスティネーションの場合は「一見商売店」では満足できません。いうデスティネーションかといえば1.日頃は行きつけの店があるが今日は目先を変えて楽しみたい2.今までのパターンから脱却、この分野の生活を堪能したいということです。この場合、「一見客」は、特定のラグジュアリィショップの「潜在顧客」ですね。商店街(に立地する個店)再生の鍵は、このような一見客を「愛顧客」に変身させていく「店づくり」の実践です。客でもこのデスティネーションの場合は、一見商売店では対応できません。店頭通行量頼みで繁盛してきた商店街のお店の多くは、現在でも全盛時代の「店頭通行量」頼りの店づくりをしています。ワゴンに安物、という店頭演出をしている店はちょっと極論すれば、すべて、「主観に関わらず」、「一見商売」をしているのだ、と言うことになります。ところが、現代の一見客のニーズは、上で見たように相当絞り込まれていまして、商店街の皆さんの昔ながらのやり方は、ぜんぜん通用しないのです。いまや「一見ニーズ」は、郊外のショッピングセンターが一手に引き受けておりまして、SCはこの客相があるおかげで成り立っている、といって過言ではありません。SCのサブテナントのほとんどは「露店型営業」です。店頭にワゴンを出して年中セールっぽいことをしているお店は、ショッピングセンターに出店すると良いかも知れませんね。商店街立地でそういう演出をすることは、商売としては失敗するほかありません。して改めて考えてみますと、来街者数増大=店前通行量の増大を目的にした単年度単発事業がもはやその効力を発揮できないことの本質的な理由がよく分かります。このような施策に取り組んで効果が期待できるのは、現在進行形の「一見型商店街」=郊外型ショッピングセンターだけですね。その理由、もはや説明の必要は無いでしょう。商店街、そこに立地する各個店にとって、「街に来る人を増やす仕組み」づくりは、やればやるだけ徒労が増えるだけ、ということがよくお分かりいただいたことと思います。商店街が人を集めればそれらの人たちがあなたのお店の買い物客に変身してくれる、ということが期待できる時代ではありません。第一に入店客の予備軍である「一見客相」が集まらない。第二に、通行量の乏しいまちなかで「一見客」ねらいの店頭演出のお店、イベントで集客したお客がショッピング気分をそそられて思わず「衝動入店」してしまう、などということは有り得ない、ということです。手を出してはならない、と言う理由が十分お分かりいただいたことと思います。単年度でなくても、単発でなくとも、デスティネーションが作られていない段階で集客事業(ハード&ソフト)に取り組むことは、デスティネーションづくりという肝心要の仕事をサボルことですから、「してはいけない」ことですね。このこと、けして生半可な気持ちで受け取らないようにしてください。デスティネーションづくりへの挑戦は、個店にとっても商業集積にとっても最重要課題、いかなる理由があろうとも、この課題をそっちのけで「集客事業」などに取り組むと、その分だけ確実に活性化が遅れることになります。皆さんは、「モールへの転換をめざしますか?」それとも「不可能と分かっていながら、一発芸で商店街商売を続けようとするんですか?」と問いかけられているのでありまして、もちろん、答えは皆さん自身がお決めになればよろしいことですが、昔と違って行政やTMOなど街区外の関係者の思惑もありますからね、もちろん、内部と外部、どっちがどうということではありませんが・・・。どっちがどうであろうとも、商店街再生を目指すからにはやるべきことははっきりしています。商店街商売の維持存続を目指す動きに対して「ちょっと待った!」といえるかどうか、でしょう。●問題は明白になった商店街商売とは。1古き良き時代、ライバルは街区内の同業者、お客は生活経験乏しく・かつ・商品知識乏しく、経済状態も発展途上、という時代、2「モノを買いそろえる」と言うことが生活の課題であり・楽しみであり、個店のショーウインドは、消費生活の目標を提案する坂の上の雲、商店街はショッピング&レジャーの究極のデスティネーション。3とおりに溢れているのは、心の中は欲しいモノばかり、財布のなかはそれほどは・・、という人たち。いう「立地」&「客相」で成立する商売でありまして、1店頭のお客を如何に店内に誘導するか2店内での「商品と流動性の交換の促進(つまり販促)」のためのあれこれの工夫が商売の秘訣、1買ってくれたお客は次に「買い物客」になるには時間がある2次の機会には同業他店に行くかも知れないということで、もちろん、販売が終わったときにはお客はお客でなくなっており、お店の心はすでに店外に向いている。次のお客、早く入って来い(w一方、流動性と商品、指導助言の元に取り替えて帰宅したお客はこれからが本番、商品を生活という「景」にはめ込んでみます。上手くいけばOK、上手くいかなかったら反省・・。虎の子の流動性と引き替えに手に入れた商品ですからね、しっかり吟味するのは当然です。ついでにお店の店づくり・指導助言も吟味される。して生活・ショッピング経験の乏しい、「赤子の手をひねるも同然」、扱いやすかったお客はだんだん一筋縄ではいかなくなる。他方、お店の方では「次のお客・早く来い」と新規来店客のことばかり考えていますから、「進歩」がない(wもちろん、これは極論であります。「お客様は神様だ」という説もありまして顧客満足・愛顧客づくりに邁進するお店もありましたが、土台はやはり店前通行量でした。以上、簡単にまとめてみましたが、改めていちいち指摘するまでもなく、商店街商売が成立する条件はことごとく消滅しています。なっている・・・、というのが今日の商店街の実態ありのままではないでしょうか。売れない原因はあなたの頭のなかにある。お客のほうは当時の買い物事情のことはきれいさっぱり忘れてしまい、買い物についての関心といえばもっぱら今日から先の生活をどう作るのか、ということだけです。このミスマッチは、半端なことでは解消できません。解消に取り組まなければならないのは、お客ではなくてこれからも商売を続けたい・お客の流動性と商品を交換しないと商売が成り立たないという立場の皆さんですね。お客の方は比較的条件が整っているお店を探して「買い場」を変えれば済むことです。リアルで難しかったら、通販、テレビ、インターネットという手もあります。お客さんたちからみれば、「商店街商売」の時と場所=<昭和の商店街>はもはや買い物の場所ではありません。「昔」を懐かしむためなら「○○市・昭和の商店街」などに出掛けるわけでありまして、我がまちの「昭和の商店街」には目もくれない(W。新しいカタチの「一見(いちげん)ショッピング」の受け皿=新しい露店型商売の立地はショッピングセンターである、ということもこれまでに検討してきたところから疑問の余地なく理解できたことと思います。唯一の方向・方法だということを改めて確認できました。いつも申しあげていることですが、当方は、「店づくり」転換に向けた提言をしているつもり、皆さんに理解・納得・実践していただかないと、肝心の「中心市街活性化への道」を切り開くことが出来ません。〈通行量が増える→買い物客がふぇる〉という因果関係から通行量増大策が講じられているわけではない。商店街が後発のショッピングセンター(SC)出店の影響で買い物客が減少→通行量が減ったのを出店の影響=通行量の減少=買い物客の減少と短絡理解、通行量を増やせば買い物客が増えると錯覚した。事実は買い物客の減少→通行量の減少だったのだが。買い物客の減少は、新に進出したSCの影響。SCの売り場を体験したお客で従来の行きつけの店を陳腐と評価してSCに買物行先を変更するお客が続出した。通行量の減少はその結果。通行量を増やしても陳腐と見なされた売場が改善されることは空く、買い物客が戻ってくることは無い。イベント集客は一過性に終わり、商店街が活性化に向かうことは無い。大店法当時から今日まで繰り返されていること。この間、学識経験者などからこの取り組みが批判されたことは無い。それどころが多くの学識、指導専門家が〈通行量の増大:こそが焦点がいっ活性化の決め手であるかのような言説を振りまいた。その典型が藻谷浩介氏。〈住む人来る人が増えれば街は活性化する〉というトンデモなご託宣を真に受けた関係者は行政方面も含め少なくなかった。今日取り組まれている商店街活性化は、すべてこの取り組の亜流、店前通行量を増やせば、通行者がにゅ運脚、買い物客。得意客に転化し、街が活性化する、というもの。肝心の陳腐化した売場は手つかずのまま、店前通行者の入店―得意客への転化はまったくといっていいほど実現しない。集客イベント、空店舗活用、コミュニティ施設の整備、三種の神器、観光・インバウンド対応等々すべて個店売場の不具合をカバーすることは出来ず、商店街の顧客の増大は実現せず、商店街は活性化出来ない←いまここ。令和2年の取組は、真正活性化の実現を目指し、活性化の基本・基盤である〈売れる売場〉の創出、既存売場群の「お客の来街目的」となり得る買物行先としての魅力を十分備えた売場への転換に注力しなければならない。売れる売場づくりこそ諸々の活性化事業を成果蓄積に結びつける唯一の基盤事業である。構築というアクチュアルな問題に関連します。今でもアクセスがある記事です。格を脱しきれていない、ということと、もう一つここで述べる理由からまじめに取り組んだことがありませんでした。