コトハナクラブ公式サイトコトハナクラブは、話し方・人間関係・リーダーシップスキルアップ講座のコトハナセミナー卒業生コミュニティです。KOBE今回は、「"期待以上"と思われる接客作法」というテーマでコトハナクラブ主催オープンセミナーを開催致します。皆さんは、仕事やプライベートでご縁が続かないと悩むことはありませんか?例えば、似通ったお店は数ある中でも、常にお客様に選ばれ賑わっているお店は存在します。本講座では、「比較されて選ばれる」、その理由をご理解いただけることでしょう。本セミナーはオープンセミナーとなりますので、コトハナ卒業生以外の方もご参加頂けます。大勢の皆様のご参加を運営スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。経て、現在、ビジネスマナー研究所・代表。お客様との接点強化を専門とするNo1接客戦略コンサルタントとして活躍中。2011年11月23日、明日香出版社より著書「期待以上と思われるプロの接客作法」を出版。詳細はお店のアクセスマップをご覧下さいませ。1,000円(当日徴収します。おつりのないようご協力お願いします。)参加資格どなたもご参加いただけます。※会場の都合上、先着80名で締切させて頂きます藤村純子さんのイベントや研修は公式ホームページをご覧下さい。申し込みフォーム2.Eメール申し込みご参加者のお名前、電話番号、コトハナ卒業クラスまたはご紹介者名をお知らせ下さい。メールの件名は「1月29日コトハナオープンセミナー申込みの件」として下さい。079-261-2445(24時間受信OKです!)出版記念パーティ企画もございます。セミナー終了後、有志が発起人となり出版記念パーティを開催することになりました。お時間が許される方は、ぜひ出版記念パーティにもご参加下さい。出版記念パーティの事前申し込みが必要となりますので、詳細は藤村純子出版記念パーティのページをご覧下さいませ。)案内書は、PDF形式になっております。閲覧にはadobe社のAdobeReaderが必要です。パソコンにAdobeReaderをインストールされてない方は、こちらからダウンロード後インストールして下さい。本の書評も多数届いています。実体験に基づいたお話は説得力があります。読み進めていくうち、出てくる場面が絵のようになって浮かびました。マナーや接客を指導される方はたくさんおられることでしょう。そんな中、知識や技術をこれほど分かりやすく実践的に表現できる方は希だと感じました。書籍のタイトルではありませんが、期待以上の内容でした。多くの方に手にして欲しい1冊です。具体的な体験談で、表現されているからでしょう。「答える」と「応える」の違いは、パン屋さんの事例が紹介されていて、共感できました。接客にも、「さよなら接客」と「また会いたい接客」があるんですね。私の願いは「全国のパン屋さんを元気にしたい!」それはまさしく、「お客さまを笑顔にできるお店」だと思うのです。パン屋さんの接客担当者用テキストとして、この本を、全国のパン屋さんにご紹介させて頂きたいと思います。思われるには、どんなテクニックがいるのかな?なにかうまい方法はあるのか?そんな感じで本を読み始めました。著者の体験の基づいた内容は分かりやすく、なるほどと、うなづきながら読むことが出来ました。接するようにすることが一番重要なことだと感じました。「聴きやすいTVTで話す」ところで、お年を召したお客様を自分の祖母と思って接客をし、左右の耳に語りかけ確認する。「アーそこまで考えるんだ、耳が遠い人には、大きな声を出せばいい」と考えてたことを反省させられました。相手を自分の祖母だと思い、相手のことを考えて対応する。すると期待以上の接客が出来る。期待以上の接客をするにはテクニックでなく、相手にいかに誠実な関心を持ち、そして人に興味を持ち、そして、人を尊重にすることが大切だと教えてくれました。人と関わるすべての人に読んでもらいたい一冊です。コトハナクラブブログ申し込みフォーム2012年1月12日に定員数の80席に達したため、受付は終了させて頂きました。多数の方のお申込みありがとうございました。藤村純子さんのイベントや研修は公式ホームページをご覧下さい。ビジネスマナー研究所公式サイト<<<トップページに戻る。mixiケータイサイトクラブブログ会員向けメルマガ会員書籍紹介コトハナセミナー公式サイトお問い合わせ▲QRコード▲コトハナクラブ・公式モバイルサイトケータイの2次元バーコードリーダーでスキャンして下さい。