06:45printmail消費税率が8%から10%へ引き上げられる10月1日が迫っている。併せて導入されるのが、主に低所得者の家計負担を和らげるため、飲食料品などの生活必需品の税率を8%に据え置く「軽減税率」だ。どこまで軽減税率の適用範囲に含まれるのかなど仕組みが複雑で、もともと対象外の「生理用品」「おむつ」が対象にならないのかといった問い合わせが、税務当局などに寄せられている。このままでは、増税後に消費者の問い合わせやクレームがスーパーなどにも殺到し、販売現場が混乱することになりかねない。札幌市内のスーパーマーケット。飲食料品などの生活必需品の消費税率は8%に据え置かれる「生理用品が軽減税率外れるってマジ?もしかしてオムツも?」「誰決めてんだか名前出せや!お前らの周りに女も赤ん坊も介護必要な老人もいないのか!!」。7月初め、あるツイッターのユーザーによる投稿だ。PR「生理用品に10%とか、女性に喧嘩売ってるとしか思えない」。8月に入っても、こうした投稿が絶えない。インターネット上では「生理用品」「おむつ」のほか、「トイレットペーパー」などが軽減税率の対象にならないことをめぐる“論争”が、盛り上がりを見せている。冒頭に紹介した生理用品などに関する問い合わせが相次いでいる背景には、こうしたネット上の盛り上がりもあるとみられる。軽減税率の対象となるのは、酒類を除く飲食料品と、週2回以上発行され、定期購読されている新聞というのが、そもそものルールだ。一部で誤解されているように、全ての生活必需品を対象とするわけではない。「生理用品」「おむつ」「トイレットぺーパー」は、飲食料品ではないので、もともと軽減税率の対象とならないし、現時点で対象となる予定もない。増税後も財務省や国税庁には、「これらを軽減税率の対象に入れるべきだ」という要望、問い合わせは尽きないとみられる。問題は、消費者がスーパーなどの店頭で従業員に問い合わせたり、クレームをつけたりするケースだ。店側は客へ詳しく正確に制度を説明できるよう、パートやアルバイトを含めた従業員をしっかり教育し、店頭にマニュアルなどを備え付ける必要がある。店員が知識を身につけずあやふやな態度に終始すれば、販売現場に客の怒号が飛び交い、店の業務が著しく停滞にすることになりかねない。小売店では、中国人、ベトナム人、韓国人といった、外国人の従業員が増えていることも重視する必要がある。女子高生に人気の東京都内のあるタピオカドリンク専門店は、従業員が中国人だ。タピオカドリンク専門店の場合、ドリンクを持ち帰るか店内で飲むかで税率が違ってくる。持ち帰れば軽減税率の対象になり8%だが、店内で飲めば外食扱いで10%となるのだ。した税率の違いを客から聞かれたとき、母国語が日本語でない従業員でも正確に説明できるように、店側は教育が求められる。