事務所についてディズニー型税理士でありたい【マンネリ型税理士にならないために】こんにちは、栃木のふたり税理士伊沢です。私は「ディズニー型税理士」でありたい。先日、ディズニーランドに行ってきました。ディズニーランドには、年に1~2回ぐらい行きます。正確には「行きます」ではなく「どうしても行きたくなっちゃう」です。何度行っても飽きない、顧客の期待以上のサービス。これがディズニーランドの魅力です。そんなディズニーランドに影響を受けて、私はこう考えます「ディズニー型税理士」でありたい。終わりにディズニーランドは「新しいこと」を提供し続けている子供のころから「イッツ・ア・スモールワールド」が好きです。「小さな世界」を聴きながら、ゆる~い感じで楽しめるところが気に入っていて、ディズニーランドに行ったら必ず乗ります。そんな「イッツ・ア・スモールワールド」が2018年4月にリニューアルしました。このリニューアルでは、ディズニー映画に登場するキャラクターたちが加わり、アトラクションが華やかになった印象を受けました。普段なら一日に1回乗れば満足なところ、この日は2回乗って「ディズニーキャラクター探し」を十分に楽しみました。ディズニーランドには顧客を飽きさせない工夫がたくさんあります。今回の「イッツ・ア・スモールワールド」のリニューアルや、2020年には新エリア・アトラクションが完成予定です。私は今から完成が待ち遠しくてウズウズしています。このように、ディズニーランドは「新しいこと」を顧客に提供し続けているので、マンネリ化しません。「ディズニーランドはこれからもずっと私たちを楽しませてくれるんだろうな~」そう思わせてくれるところです。税理士も「新しいこと」を提供し続けるべき税理士業務のひとつに「税務顧問」があります。数年から数十年の期間にわたってお客様に関与していきます。税務顧問は長い期間にわたる関係になるため、サービスがマンネリ化する恐れがあります。「最近は税理士からなんら新しい情報提供が無い」マンネリ化することで、お客様の中にはこんな不満を持っている方も多いはず。税務顧問をマンネリ化させないために、税理士は「新しいこと」を提供し続けることが必要です。すればよいのでしょうか?ディズニーランドのような税理士、つまり「ディズニー型税理士」として、サービスをリニューアルしたり、新しいサービスをお客様に提供していくのです。試算表による毎月の経営状況の報告にとどまらず、「自社株評価」を提案し、お客様の将来を見据えたサービスの提供をすることなどが挙げられます。「ウチの税理士はこれからも色々なアドバイスをくれるんだろうな~」お客様からこう思ってもらうためには、「新しいこと」を提供し続ける「ディズニー型税理士」であり続けなければならない。ディズニーランドは「顧客の期待以上のサービス」を提供している私だけでしょうか?いつもディズニーランドの帰りには決まってこう言っています「ディズニーランドにまた来よーね~!」と。これは、自分の期待以上にディズニーランドが楽しかったからこそでる言葉だと思います。ディズニーランドは「顧客の期待以上のサービス」を提供しているから、顧客は何度も足を運んでしまうのでしょう。「税理士との次回の打合せが楽しみ」このように、お客様からまた会いたいと思われるために、税理士は「顧客の期待以上のサービス」を提供しなければならない。「顧客の期待以上のサービス」を提供する「ディズニー型税理士」であり続けなければならない。終わりにディズニーランドに行った経験から、税理士のあり方を考えてみました。「ディズニーランド」と「税理士」、両者は全く関係が無いことのようにも思えますが、お客様にサービスを提供する点では同じです。主催する研修に参加してきました。異なる観点から「土地」に関する業務を学ぶことができて興味深かった。technology.%d人のブロガーが「いいね」をつけました。