家坂メディカル事業部のKTです。-INSIDE-が弊社セミナースペースにて開催されました。初回ですが、50人近い方にご参加頂きました。ありがとうございました。コミュニティの運営として、弊社CTOの森實が参加していることもあり、初回のイベントでは弊社社員が3人登壇させていただくことになりました。渋谷界隈にオフィス(やお店)を構える企業が発起人となり、若者の登壇の場や共創の場、ネットワーキングなどを目的とした場の提供をするコミュニティです。(森實のブログより引用)今回のイベントは、2部制になっており、第1部は持ち時間25分の発表でした。第2部は、LT大会で各々思いの丈を5分でお話しいただきました。今回はそんなイベントの第1部をメインにレポートしたいと思います。家坂光弥)弊社マーケティング部の家坂からは、サービスの成長におけるカスタマーサクセスの重要性についてのお話でした。前月の売り上げから売り上げが想定しやすいため離脱(チャーン)を防ぐユーザの利用状況を細かく監視して適切なアプローチができるためという4つの成功要因を挙げ、サブスクリプションモデルにおいては特にカスタマーサクセスが必要であるということに言及されていました。質疑応答では「ユーザーの成功状態の定義は?」という質問を会場から頂きました。それに対して、家坂からは「ユーザーの状態によって違うので、最初にカスタマージャーニーで定義をする」という回答をしました。ここから、カスタマーサクセスとはユーザー一人1人によって成功の定義が異なるため、実践がかなり難しい一方でしっかりとユーザーと向かい合うことで継続率にダイレクトに反映されるので特にサブスクリプションモデルのビジネスに必要なアプローチであることがよくわかりました。阪上晃幸)弊社マーケティング部の阪上からは、蓄積されたデータをHR領域のサービスにどう活用しているのか、あるいは、どう活かしていくことが可能なのかというお話でした。されたデータを分析に活用(音声ログデータが溜まっているので何か活用できないかという問題ありきの利用方法)の3つの使い方をしているようです。上手く利用していくことで、それぞれの関係者にとって役に立つものを提供していくことができるようです。個人的に2つ目の「意思決定支援」の背景として同期の成果を証明してあげたいという、同期思いなデータの役立て方をしているのが印象的でした。村本雄太)弊社エンジニアの村本は、ベンチャー企業のインフラを運用した際に学んだことを紹介してくれました。自動化のすゝめユースフルなサーバー構成を作る方法サービスを継続的に動作させるためにはの3本立でした。行うことで簡単なミスを減らしたり、属人化を防ぐことができるようにするということでした。サービス運用者にとっては当たり前ですが、サービスを一秒でも止めないために、できるだけミスがないようにしておくことはもちろん、起こった原因をすぐに特定し、対応できる環境であることも重要だなと考えさせられました。第2部のLTは、5分という限られた時間を使って思いの丈をぶつける時間です。Alexaアプリを開発した話や、本番環境をぶっ壊した話。それから、React開発から学んだ責務の話や、また元バーテンダーの方がIT業界に転身して感じたことなど、みなさんそれぞれが魅力的な発表をしてくださいました。全ての内容を紹介しきれなく残念ですがryurockさん373.3さんRyo0815さんnagatatomoさんwataruscriptさんtyoshikawaさんご参加ありがとうございました。次回以降のLTも募集しておりますので、我こそはという方がいらっしゃればよろしくお願いいたします。エンジニアリング、マーケティングも営業も混ざって行うイベントに参加するのは初めてだったのでとても新鮮でしたが、職種を超えたコミュニケーションが生まれる場としてとてもよいコミュニティが生まれたなと参加して感じました。今後も月に1回ペースでイベントを開催していく予定ですので、興味があればぜひご参加ください。Facebookにコミュニティページもございますので、ぜひチェックしてみてください。www.facebook.comありがとうございました。Blogスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。