通販の成功の決め手は顧客分析にあった!でも実際には何が違うの?TwitterFacebookはてブLINEPocket本日もお忙しい中、ご覧いただきありがとうございます。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。銀座の会議室にてインナー向けのメッセージで失礼します!【出版記念パーティーイベント】かんき出版社から2019年1月15日に4名の先生達の共著が出版されることが決定しました。【好きなことで無理なく毎月10万円稼ぐ方法】となる見込みです。表紙デザイン案は、12月のクリスマス会にて出版社からピンクプロジェクトに対してご提案があります。出版記念講演会&パーティーを開催したいと思います。概要は、次のようになります。&パーティーの主催をやってみたい方、大募集です。規模は、200名となります。主催の役割はこんな感じになります。巻き11名を募集します。名乗りを上げてみてください。あなたの世界を変える大きなチャンスになります。あなたからの応援を楽しみにしています。本題へダイレクト通販マーケティングの通販の成功の決め手は顧客分析にあります。通販の市場規模は、JADMAの発表によると、2015年度(2015年4月~2016年3月)の通信販売市場の売上高は、6兆5,100億円と記述をしています。物流の輸送手段の充実、さらに決済や支払い方法の選択肢の増加等に伴い、通販市場は売上規模が堅調に推移しています。今では、情報のABCDとGAFAの掛け算によって更に右肩上がりの業界です。誰もが必ずしも通販の成功をしている訳ではありません。撤退を余儀なくされるケースが多くなります。販路拡大や売上増加を狙って自社ECサイトを立ち上げて販路が拡充して広がったとしてもなかなか売り上げが伸び悩んでしまうこともあるかと思います。あなたが基本的な通販ビジネスのファネル構造と全体設計図の手順を理解できていないからかもしれません。自社の置かれている状況を把握してみてください。そもそも、通販って何でしょうか?通信販売とは、読んで字のごとく、「通信」手段を使って商品を「販売する」ことを指します。店頭販売や対面販売ではなく、カタログ・テレビ・ラジオ・新聞・インターネットのメディアを利用して商品を販売することを指します。メディアにアクセスした消費者から電話・FAX・郵送・インターネットの通信手段で注文を受けて、商品を販売しフルフルメントを通してお客様にお届けする手法です。専門通販プラットフォーム型通販に大別されます。総合通販は、百貨店のように、さまざまな商品群を取り扱っています。その昔一冊のカタログの中に幅広い分野の商品を掲載し、顧客はカタログから気に入ったものを好きなだけ選ぶことができます。単品リピート通販となります。その中でも、商品数よりウンチク型の世界観を売りにした通販のことを専門通販になります。してUVPに根付いたネット通販ビジネスになります。「どこでも手に入るが、お得なもの」のことをコスト&デリバリー販売の通販があります。簡単には価格差で販売する通販になり、物販との差異はありません。この物販は、価格差なので集客は、プラットフォームに依存した方が良い結果が生まれます。個別の顧客にアプローチするのが、ダイレクト通販マーケティングです。顧客の状況に合わせて顧客を的確にセグメント分類をし、その相手のニーズにあった3M(メッセージ・メディア・マーケット)のタイミングで個別にアプローチを行うマーケティング手法のことです。簡単に言いますと100人の顧客に対して100種類のアプローチを行うことが理想になります。DM(ダイレクトメール)との混同されることが多いです。100人の顧客に対して、内容を変えて100通りのアプローチするのがダイレクトマーケティングです。全員に同一内容のDM例えば、お誕生日おめでとうDM創業●周年祭DMを送付することはダイレクトマーケティングではありません。年間1万円購入してくれる顧客2年間購入のない顧客では、アプローチを変えた方がよいのです。顧客リストを持っていないことには、ダイレクト通販マーケティングは始まりません。顧客の分析と分類は、「顧客リスト」が必要になります。獲得後の顧客を分析することがとても重要です。検討すべきことは大きく3つあります。1平均購入単価の引き上げ購入していただいた商品の関連商品や、さらに高い価格商品を提案することにより、1回当たりの購入単価の引き上げを図ります。本商品・定期コースを提案することで、継続購入を促します。購入していただいた顧客の離脱防止を図る方法があります。離脱理由に合わせたキャンペーンを案内することで再購入を図ります。顧客を分析してコンディション別に分類するわけですが、その方法も紹介しておきます。各グループの購入金額を算出する方法です。購入履歴データをもとに、Recency(最新購入日)Frequency(購入頻度)Monetary(購入金額)の3つの側面から顧客を分類する手法です。通販事業の成功をめざすには新規顧客の獲得で先行投資を必要とします。そこに要した投資を、既存顧客への販売で回収したうえで利益を生み出すファネル化モデルが成功法則です。通販事業の拡大を図っていく構造になっています。通販を成功させ利益を生み出していくためには、ダイレクト通販マーケティングでの成功が不可欠になるのです。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。「愛されネットショップ教室」のオンラインサロンって何?女子は楽しいが仕事にオンラインサロンで学べてリアルでもアイディアが共有できるような環境を提供するために立ち上げましたご確認して見てくださいね!「これは、女性のビジネススタイルの革命を起こす一大プロジェクト」で名付けて、「ピンクプロジェクト」です。私達は、女性の「時給単価を上げて働き方改革を実現する」をテーマに活動をしています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。