無料CTIこのウェブサイトはJavaScriptをオンにしてご覧下さい。顧客の基本情報(名前・住所など)取引履歴(商品・サービス)対応履歴(会話の内容など)この3つが顧客管理の項目に必要になります。*この記事で言う顧客とは、顧客名簿(名前が分からなくても)に記載して、一人一人を認識できるようになっているお客様のことです。業種によって、この項目の重要度は変わります。理容店では、顧客の名前や連絡先を知ることが無い場合もあり、その時は、顧客の特徴を控えておき顧客を区別することになります。いった髪型にしたか、どんな話をしたかの記録をつけます。基本情報はあきらめても、取引履歴と対応履歴があれば良しとする場合もあるわけです。宅地建物取引では、基本情報を取得し、対応履歴を残し、取引をして取引履歴を記録する、という流れになります。いずれも重要ですし、欠かすことはできません。対応履歴を残している不動産会社はあまりありません。対応履歴を記録して顧客管理を行うなら、他の不動産会社に対して一歩抜き出すことになるでしょう。カフェ・喫茶店の例カフェでは、対応履歴は必ずあるべきで、基本情報もできる限り知る仕組みを持つと良いです。取引履歴は、その顧客がいつ来店したのかは記録すべきです(対応履歴の範囲として考えても良いです)。顧客の注文内容まで記録するのは、経営者の判断次第だと思います。男性一人の来店では、この傾向の飲み物、女性の場合はこの傾向、とデータが揃えばいろいろ分析できるでしょう。分析は、不特定多数のお客様の注文データから行えば良いので、顧客名簿にある特定少数の顧客に関連づけて注文内容を記録するのは過剰な情報かもしれません。小さなお店にとって理想的なあり方の1つは、自分と気のあう顧客と出会い、友人として固定客になってくれることです。いる友人は固定客になってくれているでしょう。逆に、固定客になったから友人になる、というのも順序が逆なだけと考えることもできます。製品の特徴サポートブログダウンロードソフトのお申し込み。