Environment)」を発表した。ACEは、ビジネスアプリケーションにコミュニケーション機能を統合できるソリューション。SOAをベースに、複雑なSIP/CTIプロトコルを簡略化したコミュニケーションサービス用APIを提供することで、従来のCTIをベースとした開発と比べて約2割の期間で機能統合できるという。機能統合により、ビジネスプロセスを改善できる。シニアマネージャの能地將博氏によれば「BPMでビジネスプロセスを自動化しても、中には人が介在しなければフローが進まない個所がある」。Process)」を基に、人の介在によって生じる遅延や不確実性を排除してくれるという。「例えば、お客さまへの対応に不備があった際に、一般的なBPM製品にはメールで担当者にアラートをあげる機能が標準で備わっているもの。緊急を要するときにメールではお客さまへの対応が間に合わなくなる可能性がある。音声・ビデオ・IMなどで直接担当者に通知できれば、迅速な事態の把握が可能となる」(能地氏)。システムがミスが検知した場合には自動音声によるアラート通知が届くようにしたことで、管理時間を約50%削減できたという。ACEではビジネスアプリケーションとリアルタイムコミュニケーションの連携を容易に実現できるのが特徴」(同氏)としている。Avayaが買収したNortelエンタープライズ部門の製品が基になっている。具体的には、パッケージアプリケーションやツールキット、開発支援サービスをパッケージソリューションとして提供する。Manager」をはじめ、MicrosoftやIBMの製品、Webブラウザなどと連携する各種UCパッケージを提供する。Toolkit」を提供。Toolkit」も提供する。Auraユーザー向けにはJavaベースAPIも提供される開発支援サービスとしては、ビジネスパートナーやビジネスアプリケーションベンダーの開発を支援する「開発者支援コミュニティ」や、アプリケーション開発の計画から設計、開発、テスト、運用までのサービスを提供する「アバイア・プロフェッショナル・サービス」を提供する。価格は、1万1200ドル/サーバー。