Eats(ウーバーイーツ)2019.09.24こんにちは、てむじんです。Eats(ウーバーイーツ)の配達パートナー(配達累計3,200件+ゴールドパートナー認定)をやっています。上記の疑問に実例ベースでお答えします!先に結論からお伝えすると「メンタルを安定させながら配達したかったらサポートセンターはフル活用した方が良い」というお話です。その根拠について、詳しく解説していきます。Eats(ウーバーイーツ)で3200件配達して身につけたスキルやノウハウ、情報を分かりやすくまとめています。Eats(ウーバーイーツ)完全攻略マニュアル~ノウハウ公開~https://temujinlife.com/kijimatome%ef%bd%b0ubereats%ef%bd%b0kasegu/こんにちは、てむじんです。Eats(ウーバーイーツ)の配達パートナー(配達件数4,000件+ゴールドパートナー認定)をやっています。Eats(ウーバーイーツ)唐突ですが、皆さんは困った時に「サポートセンター(通称:サポセン)」に電話していますか?筆者はフル活用しておりまして、そのおかげもあるのかここ3ヶ月は顧客満足度100%をキープできています。困った時にサポートセンターに電話したほうがいい理由は主に以下のとおり。1困ったときにサポートセンターに電話すれば履歴が残るので自分の身を守れる2困ったときにサポートセンターに電話すれば自分自身で注文者にフォローをする必要がなくなる実例と共に順に解説していきます。困ったときにサポートセンターに電話すれば履歴が残るので自分の身を守れる個人的にはこれが一番大きいかなと思います。実例としては以下のとおり。心置きなく配達完了(後ろめたさゼロ)というのも、始めたての頃は上記のパターンのようなことはせず。つまるところサポートセンターに電話せず配達を完了させていた時期がありまして・・・。以下のようなニュアンスのメールが2回ほど届いたことがあるんですよ・・・。・注文者から商品が配達されなかったとの連絡あり・このような事例が続くとアカウント停止になる可能性があるので今後注意してください上記のようなメールが具体的にどの案件かというアナウンスもなく一方的にきたわけで。『やることちゃんとやりましたよ!』と言いたくなったわけですが、こちらとしてもUberとやり取りしたエビデンスが残っていないのであまり強く主張できない面もあったわけです。※その時は2回とも返信とかはせず、メールを受け取ったのみそんな時にたまたま仲良くなった超ベテランの配達パートナーの人に、この件について相談したらこんなアドバイスをくれました。『困った時はとりあえずサポートセンターに電話したら間違いないですよ』と。その時に彼に教えてもらった根拠は以下のとおり。三者(注文者・Uber・配達パートナー)が納得できる形で問題が解決できる→注文者とのやり取りの間にサポートセンターのフォローが入ることで、確かな記録(エビデンス)が残るので「言った言わない」や「やったやってない」といった水掛け論を回避できる上記の通りで、もし仮にあのときサポートセンターに電話していれば問題は回避できたのかもなぁと思ったんです。それと、性格的に理不尽なことが大嫌いなタチなので、キッチリ証拠を残していれば胸を張って自分の主張も言えたかなと。わけで、この話を聞いてから、配達中に困った事例がある度にサポートセンターへ電話するようになったというお話です。困ったときにサポートセンターに電話すれば自分自身で注文者にフォローをする必要がなくなるこれも実例で紹介します。↓そしたらなんと・・・『じゃあこの商品はいらないのでお返しします。到着予定が20ー30分と書いてあったのにもう50分くらい経ってますよ。これじゃ頼んだ意味がありませんので』との事。【考えられる理由・推測】1前任者はピックアップに向かったものの店の場所が分からなくなってキャンセルした2予約ピックで依頼を受けていたものの、その前の配達に手こづりかなり時間が経過した→配達完了後「次の配達はヤバい」と判断しキャンセル(笑)上記、気持ちは分からなくないので否定はしませんが、筆者は見事に「アタリ」を引いてしまったわけですね(笑)とはいえ、この案件でもサポートセンターに電話したからこそ、原因を突き止められたわけです。電話した時にサポートセンターにも事情は伝わっていたので、もちろん筆者は全く咎められることなく「この後の対応は全てこちらでしますのでご安心ください」と言われ事なきを得ました。つまるところ、私たちの仕事は受け取った商品を正しく届けることなので、注文者へのフォローは基本サポートセンターにお任せするというスタンスでいいんです。配達パートナーの報酬からUberに対して一定の手数料が引かれているわけで。この手数料がサポートセンターの人の給料に変わるわけなので、気兼ねする必要はナッシングです。今回の内容を改めてまとめると以下のとおり。・サポートセンターが仲立ちすることで結果三者(注文者・Uber・配達パートナー)が納得できる問題解決に繋がる・最終的には自分のメンタルの安定と評価に繋がるので活用するのが吉ぶっちゃけた話をすると、筆者自身始めたての頃はめんどくささから自己完結で配達完了させることがわりと多かった気がしています。「Uberから連絡がきたらまずいな」という気持ちになったりしていました。したら、先述のベテランさんもそういった経験があったから新米の時の僕に優しく教えてくれたのかもしれません。今になると物凄くありがたいアドバイスをしてもらったなぁと感じます。ここでも同じようにシェアできればきっとどなたかの役に立つのかもしれないという思いで今回は書きました。今回は以上になります。Eats(ウーバーイーツ)稼げるノウハウまとめでもご紹介しているので順番に読んでみてくださいね!それではこのへんで失礼します。Eats(ウーバーイーツ)完全攻略マニュアル~ノウハウ公開~https://temujinlife.com/kijimatome%ef%bd%b0ubereats%ef%bd%b0kasegu/こんにちは、てむじんです。Eats(ウーバーイーツ)の配達パートナー(配達件数4,000件+ゴールドパートナー認定)をやっています。Eats(ウーバーイーツ)で困ったときの5つのヒントはコレ!https://temujinlife.com/5hint-ubereats/こんにちは、てむじんです。Eats(ウーバーイーツ)の配達パートナーをやっています。Eats(ウーバーイーツ)の実績は以下のとおり。Eats(ウーバーイーツ)の教科書【シチュエーション別に解説】https://temujinlife.com/kyoukasho-ubereats/こんにちは、てむじんです。Eats(ウーバーイーツ)のテクニックをシチュエーション別に教科書としてまとめました。Eats(ウーバーイーツ)収入アップ裏技ノウハウまとめhttps://temujinlife.com/urawazaknowhow-ubereats/こんにちは、てむじんです。Eats(ウーバーイーツ)の配達パートナー(配達件数3200件+ゴールドパートナー認定)をやっています。Eats(ウーバーイーツ)で配達4,000件やったら人生変わった話https://temujinlife.com/haitatsu4000-matome-ubereats/こんにちは、てむじんです。Eats(ウーバーイーツ)で4,000件配達してきたと思いますが、どんな感じでここまで続けてきたかまとめて教えてほしいです!今回は上記にお答えしていきます。以下のような方に向けて発信します。Eats(ウーバーイーツ)の教科書【シチュエーション別に解説】https://temujinlife.com/kyoukasho-ubereats/こんにちは、てむじんです。Eats(ウーバーイーツ)のテクニックをシチュエーション別に教科書としてまとめました。Eats(ウーバーイーツ)収入アップ裏技ノウハウまとめhttps://temujinlife.com/urawazaknowhow-ubereats/こんにちは、てむじんです。Eats(ウーバーイーツ)の配達パートナー(配達件数3200件+ゴールドパートナー認定)をやっています。Eats(ウーバーイーツ)で配達4,000件やったら人生変わった話https://temujinlife.com/haitatsu4000-matome-ubereats/こんにちは、てむじんです。Eats(ウーバーイーツ)で4,000件配達してきたと思いますが、どんな感じでここまで続けてきたかまとめて教えてほしいです!今回は上記にお答えしていきます。以下のような方に向けて発信します。Eats(ウーバーイーツ)1000円割引クーポンなら無料で...https://temujinlife.com/ubereats-1000-coupon/こんにちは、てむじんです。Eats(ウーバーイーツ)で使える1000円分無料のクーポンコード」を紹介いたします。コピー&ペーストするだけでかんたんにご使用いただけます。Eats(ウーバーイーツ)1000円割引クーポンなら無料で...https://temujinlife.com/ubereats-1000-coupon/こんにちは、てむじんです。Eats(ウーバーイーツ)で使える1000円分無料のクーポンコード」を紹介いたします。コピー&ペーストするだけでかんたんにご使用いただけます。Eats(ウーバーイーツ)で4,000件配達して身につけたスキルやノウハウ、最新の有益な情報を分かりやすく動画にまとめ配信しています。※つまらなければ即解除可です。最新の有益な情報を分かりやすくまとめ配信しています。Eats(ウーバーイーツ)で4,000件配達して身につけたスキルやノウハウ、最新の有益な情報を分かりやすく動画にまとめ配信しています。※つまらなければ即解除可です。最新の有益な情報を分かりやすくまとめ配信しています。サポートセンターてむじんノマドコンパス~自由人への羅針盤~てむじんこのサイトを運営している【てむじん】です。Eats(ウーバーイーツ)をこよなく愛するアラサー起業家です。パンクロッカー→ブラック系の営業会社に就職→パワハラ・モラハラにあいまくり、人間不信、うつ病へ。社会人4年目(26歳)最初の起業で失敗→借金1,000万円抱え自己破産寸前となるが再起し奇跡の復活。Eats(ウーバーイーツ)、365日夏休み状態で自由に生きてます。ノマドワーカーを貫きながら自分の会社を上場させるのが最大のポリシー。最新の有益な情報を分かりやすくまとめ配信しています。最新の有益な情報を分かりやすくまとめ配信しています。