保守・運用オンサイト、ニアショア、オフショアのハイブリッド運用で安定運用を維持しつつ運用コストの削減を図りました。運用保守コストさらなる削減を狙い、従来オンサイトが中心であったアプリケーション保守・運用の見直しを図りました。同社はクエストの「ハイブリッド運用保守」を採用。業務内容に応じてオンサイトとニアショアとオフショアを組み合わせることで、業務の品質を落とすことなく、運用保守コストを27.5%削減できました。大手製造業のグループ企業である物流会社様は、業務アプリケーションの運用保守業務をアウトソースしています。その体制は従来、オンサイトが中心でした。同社は2010年、アプリケーション保守・運用体制の見直しを図りました。その際、運用保守の品質を保ったまま、いかにコスト削減および業務効率化を達成できるかが大きなテーマでした。導入そこでクエストが提案したソリューションが、サイトの異なる運用保守を2種類以上組み合わせる「ハイブリッド運用保守」でした。業務の内容や求められる品質などに応じて、オンサイトとニアショアとオフショアを適切に組み合わせることで、品質の担保とコスト削減および効率化を両立可能とする運用保守です。3非対面型・定型の3種類に分類しました(詳細は表を参照)。1はオンサイト、2はクエストの東北ニアショアサイト(仙台)、3はクエスト大連オフショアサイト(中国)にてそれぞれ担当するよう切り分け。重要度がより高い1はオンサイトで対応しつつ、2は安価なニアショア、3はさらに安価なオフショアで担当する運用保守体制に刷新することで業務効率化を実現しました。物流会社様はクエストのハイブリッド運用保守の導入によって、アプリケーション保守・運用業務の品質を保持した上で、運用保守コストの27.5%削減を達成できました(2010年~2012年実績)。同時に、体制刷新によって業務効率化も果たし、情報システム部門の担当者は業務負荷が軽減され、コア業務により集中可能となりました。ハイブリッド運用保守の導入と同時に、SLAの見直しも実施して業務分担が明確化されたなど、業務全体の最適化を実現しています。V3準拠の運用をアウトソーシング型で請負、運用コストを削減します。詳しく見るクエストに相談してみませんか?経営課題・IT課題を理解し、お客様の視点で研鑽探究したサービス&ソリューションをご提供します。これからもお客様とともに。