品質というと往々にして消極的にとらえ、マイナスを原点に戻す活動といった視点で考えられてしまうこともあるが、筆者:濱口哲也教授は、もっとアグレッシブに、2番以下の品質レベルに甘んじている限り、品質保証は、「ディフェンス」であるが、トップに立ち、さらに顧客の要求を満たすレベルにまで品質や機能を向上させれば、それは他者にない強みとなり、「攻めの品質保証」となるとの考えを説いています。本書のテーマである失敗学と創造学について以下のように述べています。「未体験ゾーンに切り込んで行くのであるから大きなリスクが伴う。そこで必須になるのが”失敗学”の考え方である。チャレンジングなことをするときに、「起こるとしたら、どんな失敗が起こるだろうか」と起こりうる失敗を事前に想定し、未然防止をするのである。(略)他を引き離して独走するには、延長線上ではない。新しいニーズや市場が必要になる。それは、顧客も誰も教えてはくれない。顧客が語るのは、現在の延長戦上の話しに過ぎないのである。新しい設計解を例示しない限り、新しい要求機能は語れない。世の中にないニーズを、未体験ゾーンを、素人である顧客が語れるわけがないのである。そこで必須になるのが、”創造学”である。先の失敗学と合わせて、創造学を使って論理的に他社分析や思想や発明を行い、戦略を練り、真の顧客ニーズをつくり出す。そのときも新しいことにチャレンジするのであるから当然”失敗学”は必須である。リスクマネジメントはいつでも必要なのである。」<<ポイント>>品質保証に焦点をあて、失敗学と創造学の考え方と手法を解説している本。失敗学では、失敗の再発を防止するだけでなく、背景や脈略を考え、上位概念に登って知識化すれば未然防止が可能であることを解説しています。他社分析、発想の創出、発明を行い、戦略を練り、従来の延長線上ではない、真の顧客ニーズや商品コンセプトを作り上げるのに不可欠との位置づけを説いています。失敗学も創造学においても、自分で考え、新しいものを見出し、作り出す技術と説いています。本書:「失敗学と創造学」です。「守りから攻めの品質保証へ」との副題が付いています。教授にて、2009年10月に日科技連出版社より発行されています。!2番以下の品質レベルに甘んじている限り、品質保証は「ディフェンス」である。トップに立ち、さらに顧客の要求を満たすレベルにまで品質や機能を向上させれば、それは他社にない強みとなり、「攻めの品質保証」になる。トップ企業になるためには、他が達成していない未体験ゾーンに踏み込まなければならない。そこで必須となるのが失敗学である。起こり得る失敗を事前に想定し、未然に防止するのである。それは、「まだ起こっていない失敗を発明すること」に等しい。失敗学では、失敗の再発を防止するだけでなく、背景や脈略を考え、上位概念に登って知識化すれば未然防止が可能であることを解説する。他社分析、発想の創出、発明を行い、戦略を練り、従来の延長線上ではない、真の顧客ニーズや商品コンセプトを作り上げるのに不可欠なのが、創造学である。失敗学と創造学が目指すのは、自分で考え、新しいものを見出し、作り出す技術である。上位概念に登り、知識化するのがその鍵となる。本書では、品質保証に焦点をあて、失敗学と創造学の考え方と手法を紹介する。本書は、『リスクマネジメントのための失敗学』と題した9つの章からなる第1部と『創造学−創造的な発想法−』と題した4つの章からなる第2部との2部構成になっています。簡単に本書の概要を紹介します。「なぜ失敗は起こるか」といったテーマにはじまり、畑村先生の「失敗学のすすめ」を引用しながら日本人気質とか巧みな展開でマニュアル論を考察し失敗学の本質について論じています。失敗学の本質について品質管理的な視点から考察しています。「人のふり見て我がふり直せ」とのことわざを起点に失敗情報をデータベース化したり、根本原因を考察するためのコツを「真の原因」と「上位概念」として事例をあげ、また畑村先生との会話など交えて説いています。失敗学を設計論的に考察するとの視点に立って、設計の基本となる概念について「正の設計」、「負の設計」、「フールプルーフ」と「フールセーフ」の考え方など解説しています。再発防止と未然防止をテーマに、何らかの事故が発生した場合に、注意喚起やリコール、そして専ら再発防止が行われるのに対して、未然防止は発明と同じ難しさがあり、失敗学のエッセンスである「背景や脈絡を考えるプロセス」が必要なことなどを説いています。ここでは、練習問題を紹介して「フールプルーフ」と「フールセーフ」の考え方や再発防止と未然防止の考え方について最近話題となった事故例から考察しています。「上位概念に登る方法」の方法論に関して、未然防止の観点から重要な「上位概念」にどのように到達するかの手法について5つ解説するとして、どの職種にも共通する『問答法(なぜなぜ法)』と『カテゴライズ法』について解説しています。ついて『過去のトラブル事例書』の事例をもとに解説しています。「創造職」に対する「運用職」:(「事務仕事や製造装置の管理運用といった確立されているシステムやカラクリの維持・管理・運用する業務に携わる職種」との筆者の造語)をターゲットに「運用職」の上位概念に登る手法のカテゴリー区分した「ヒューマンエラー防止策」、ヒューマンエラー防止のための「理解とコミュニケーション」、「フローチャートとカラクリ図」との違いといった論を交えて『過去のトラブル事例書』の事例をあげ、人間行動に伴う予防処置としての失敗学について論じています。「信頼性設計」とは何かを考察し、負荷-寿命曲線などの概念と加速試験を含む信頼性設計手法を解説し、特に「上位概念に登るため」と「範囲を明確にするため」の破壊試験の考え方の重要性を説いています。未然防止のための失敗学のロジックを基礎とした「攻めの品質保証」のススメを説いています。...、ソリューションビジネスの探索といった発想を必要とするところで幅広く応用できると説いています。要求機能と思考展開図に関して、要求機能を考えることの重要性から思考展開図を使っての考え方の展開について、上位概念から下位概念への方向へと考える方法や要求機能から機構を発想する方法などTRIZから筆者が抽出した7つの原理といった内容について事例を交えて解説しています。下位概念から上位概念に登る創造手法として、思考展開図を用いてなぜなぜの深掘りをしていくリバースエンジニアリングのススメを説いています。思考展開図での縦と横への土俵ずらしといった興味深い方法や二律背反を克服し上位概念に登る弁証法的アプローチなど論じています。上位概念に相当するのが、創造学では『要求機能』であり、失敗学では『失敗知識』と失敗学と創造学を類似性について抽象化してまとめています。実に含蓄の深い考察と思います。設計支援法のQFD(品質機能展開)とTRIZ(発明問題解決法)を統合して、次世代の設計支援・発明ツールを開発しようと動きを取り上げ、製品を設計しようとするときに設計者が通る思考プロセスにあてはめ解説しています。本書の「おわりに」でインターネットで答えをコピペするといった検索能力だけで勝負するといった学生等の風潮について論じた上で、知識について以下のように考察しています。知識というのは、入力だけでは意味がない。次の6段活用が必須である。知識の定着:出力してみて初めて頭の中に定着する知識の応用:連想ゲームを使って、初めてのことでも勝負できるようになる失敗学も創造学も、その最大の主張は、”自分で考えよう”ということである。社員ひとりひとりが自分で考える癖をつけたとき、最強の組織ができあがる。」<<本書で何が学べるか?>>本書では、品質保証に焦点をあて、失敗学と創造学の考え方と手法を紹介しています。単なる手法の解説ではなく、それを超える失敗学と創造学を活かすための考え方が明快で含蓄深く説かれています。本書は、考えながら繰り返し読めば読むほど味わいがでてくる本です。いった職種の方だけでなく、マネジメントに携わる立場の方にも是非、読んで頂きたい一冊です。本書の目次は以下の内容です。教授が『創造』をテーマに、思考の過程のシステム化・設計論について語っている本を紹介します。日本人は物まねがうまく、「創造」は、苦手であると言われているが、しかし、今日の時代は、オリジナリティの高い仕事を要求しています。「普遍的な頭の動きをシステム化して考える順番を決めていけば、数式を解くように最適解が導けるはず」と説いています。本書では、そのような『創造』のための方法を『創造のシステム化』と名付け、その詳細な方法について、多数の事例を紹介しながら説いています。キーワードを拾って一端を紹介してみます。夢を言葉にして語れば、必ず実現する困ったときは、思考演算をやってみる目的を持つには、生きる力が必要である人知を超える複雑設計が失敗を招く日本の企業は以心伝心が大好き<<ポイント>>『創造』に必要な思考過程をシステム化し、数式を解くように『創造』のキモを説く本。最初に本書で取り扱う『創造』について『自分で目的を創造して、自分にとって新しい作品や作業を、新たに作ること』と定義し、これなら普通の人にも1週間に1回は創造するチャンスが生まれると説いています。本書では、『自分で目的を設定する』ことを強調しています。)設定が明確であれば、仮に最初に決めた手段が不都合になっても、どのような代替手段を選べば良いかが自動的にわかるためとしています。設計解が無意識のうちに頭に浮かぶような一連の思考方法をどのように進めていくかについて事例を交えて説いています。本書:「創造はシステムである」です。「「失敗学」から「創造学」へ」との副題が付いています。「角川oneテーマ21」新書の一冊として発行されています。(角川oneテーマ21)角川グループパブリッシング発売日:2009-05-09発送時期:在庫あり。(Amazy)<<本書のエッセンスの一部>>本書の帯には、以下のように書かれています。誰でも繰り返し創造できるコツ東京大学で実践されている最先端講義をすべて公開!「創造」のツボが分かる!創造とは、自分にとって目新しいことを、自分の力でやり遂げることである。言葉に言い換えても同じである。創造は天才がやる大仕事とは限らない。本書は、4章から構成されています。内容は、気楽に読める本として身近な事例を交えて具体的に分かり易く、解説されています。章を追って概略の内容をざっと紹介します。do」)を明らかにするという最初の過程に焦点をあてて、日曜日の過ごし方といった身近な例から、飲料メーカーのエンジニアが新商品のジュースを開発というような事例など交えて解説しています。思いを言葉に、言葉を形に、形をモノにという流れでの『創造』の思考方法を説いています。目的を列挙することの必要性を説き、要求機能の列挙による要求機能群の設定、思考展開図を描くといった方法や、夢を言葉にして語ること、定量的な目的設定の重要性、リサーチとソリューションの分離、とくに目標を立てて、それを達成しようとガムシャラに設計解を達成する上で「生きる力」が必要と説いています。第2章では、「思考方法はワンパターン」と題して、新たな設計解を導くための『奥義』として、いつものワンパターンの思考手順に従って、目的から手段を創出する畑村先生流の「思考演算」による方法を解説しています。アルトシューラーによるTRIZを活用して設計解を得る方法について説いています。TRIZを使うためには特殊問題を共通の一般課題に昇華させることが必要とし、「下位の自分の特殊な課題を抽象化して、上位の一般的な課題に昇華させる。」という『思考の上下運動』が必要で、そこでTRIZを用いて上位の一般解を求めたら、それを下位の自分の特殊解に展開するという方法を解説しています。筆者らが開発した「創造設計エンジン」という設計支援ソフトウェアから代表的な12の思考演算子を紹介し、トップ5の「1.挿入付加」、「2.分割」、「3.変形」、「4.交換」、「5.流線」について事例を交えて解説しています。第3章では、「システムは可視化できる」と題して、創造したいものの全体像を可視化して明確化するための方法や留意ポイント等について解説しています。ロジカルシンキングで言うMECEの関係のように互いに独立して必要最小の要求機能群の設定を行うための方法について論じています。関係に着目し収束化する方法、要求機能と設計解との関係を図示し、機能の上位下位を明確化する方法、設計解が別の要求機能に干渉(あちらを立てればこちらが立たずといった関係にある)している場合の失敗、干渉を解除し成功させる方法、さらにこの干渉の管理論など説いています。第4章では、「真似ができない創造化」と題して、複雑な状況下で創造するとき、どのように組織を構築すれば成功率が高まるかを説いています。失敗学による失敗事例の解析から、失敗時の思考改訂は、大きく次の3つと説いています。組織論について、モジュラー(基本単位や基本構成が配置された組織や構造)とインテグレーテッド(個々の単位が互いに絡んで融合している組織や構成)について、小規模の組織や設計ではインテグレーテッドが有効だが、それ以上の大規模の組織や設計ではモジュラーが有効と論じています。までこれまでは、すべてがモジュラー設計だったが、モジュラーとインテグレテッドが適度に合わさった方が良いとしています。<<本書で何が学べるか?>>本書では、「普遍的な頭の動きをシステム化して考える順番を決めていけば、数式を解くように最適解が導けるはず」とだれでも繰り返し『創造』できるための方法論を説いています。本書では、筆者の専門の失敗学、システム工学、TRIZなどの話題と日曜日の鉄道模型の塗装といった身近なできごと織り交ぜて、『創造』をシステム的に実践していく方法を説いています。本書は、気楽に読める新書版ですが、創造学をテーマに設計論から脳を活性化して楽しい人生を送るといった人生観、文化論まで幅広く論じています。いった面の何か解決したい問題を抱えている方に読んで頂きたい一冊です。本書の主要目次は、以下の内容です。先生が、失敗に遭遇したときに失敗した当事者はどのようにして失敗と向き合ったらよいかなど苦境に潰されないコツを伝授している本を紹介します。最初から失敗することを望んで行動している人はいないはずで、ほとんどの人は、自分にできることはしっかりとやっている。それでも起こってしまうのが失敗。失敗とは、どんなに優秀な人でも決して避けることができない宿命のようなもの。起こってしまった失敗に対してその失敗につきあって、それでも何とか生きていくしかない。人は必ずしも大きな失敗から立ち直れるほど強くはないもの。その一方で人には必ず「回復力」が備わっているはずで、その「回復力」を信じることができれば、時間を経てまた前進することができるということを失敗学の関わりのなかで見てきたこと。失敗した当事者がどのように失敗と付き合っていけばよいのか、またどうすれば復活することができるのかというコツを伝授しています。<<ポイント>>失敗学の畑村先生が失敗から陥る苦境に押しつぶされずに立ち直るコツを説いている本。人は、誰でも失敗する可能性をもっている。小さな失敗はすぐに立ち直れたとしても、大きな失敗をしてしまうと、すぐには立ち直れず、誰でも落ち込んでしまうもの。本当に大切なのは、そこからの対処の仕方にある。失敗との付き合い方のコツがあるが、自分の「回復力」を信じ、待つことができれば、必ず壁は乗り越えられる。失敗からの復活」です。一冊として発行されています。(Amazy)<<本書のエッセンスの一部>>本書の帯には、以下のように書かれています。『しまった』という気持ちが人を成長させる苦境に潰されないちょっとしたコツを失敗学の権威が伝授!本書は、8つの章から構成されています。第1章の「人は誰でもうつになる」ではじまり、以降では、以下のようなテーマが2から8の各章で取り上げられています。以上の大まかな構成ですが、いろいろのエピソードを交えて説かれています。以下にその一部を紹介します。うつ病態に至る代表的なパターンは、以下の三つあった。「目標喪失」:大きな目標を達成した直後に無気力状態のひどいうつになるパターン。「超えられない高い壁」:なかなか実現できそうになり大きな壁が自分の前に立ちふさがり、その前で意気消沈し、うつになっていくパターン。「先が見えない」:将来の不安を感じながらうつになっていくパターン。先生自身も一番目と三番目のうつ状態に陥った経験があるとのこと。前者のケースでは、人の持つ回復力で抜け出せた。後者のケースでは、共同研究の医学部の先生が相談に乗ってくれた。失敗した人や失敗のリスクを負う人を必要以上に追い込まないようにするには根本的には、失敗に対する社会の認識を変えるしかない。(略)失敗をした人に対しては、精神的なケアを含む周囲のサポートが必要。程度に差はあるが、失敗したときには誰でもショックを受けるし傷つく。本人は気づかないかもしれないが、直後はエネルギーが漏れてガス欠状態になっています。いうときに失敗とちゃんと向き合い、きちんとした対応をしようとしても、よい結果は得られません。大切なのは、「人(自分)は弱い」ということを認めることです。自分が、いまはまだ失敗に立ち向かえない状態にあることを潔く受け入れて、そのうえでエネルギーが自然に回復するのを待つしかないのです。失敗した人に向かって、よく「もっと頑張れ」と声をかけたりする人がいるが、これは相手には決して励ましにはならず苦痛になっている。失敗に立ち向かえないときに、失敗に潰されないためには、「逃げる」、「他人のせいにする」、「おいしいものを食べる」、「お酒を飲む」、「眠る」、「気晴らしをする」、「愚痴を言う」などの自分に合ったやり方でエネルギーの回復を促すこと。失敗を評価するために絶対基準を持つことは、失敗を正しく評価するための有効な手段。一端を紹介しましたが、失敗に遭遇してしまったら苦境に潰されないそこからどう立ち直るかとの具体的なコツが多くのエピソードと共に分かり易く説かれています。<<失敗学に関する書籍>>「ISOの本棚」のブログですでに紹介した以下のような『失敗学』に関する本がありますのでご参照下さい。失敗は予測できる失敗の予防学だから失敗は起こる失敗学<<本書で何が学べるか>>本書では、失敗学の権威の畑村先生が自身の経験や失敗にまつわるエピソードを交えて以下のように説いています。人は誰でも失敗することがある...。大きな失敗で窮地に陥った場合にも決して「失敗などで死んだりしては、いけない」。エネルギーが低下してしまっている時は、「人は弱い」ことを認め、失敗に立ち向かえない状態を受け入れ、ひたすらエネルギーが回復するのを待つこと。苦境に潰されない失敗と向き合い失敗からどう回復したらよいかといったちょっとしたコツなど交えて失敗からどのようにして復活していくかの回復力を説いています。<<まとめ>>第三者的な視点ではなく、失敗に遭遇した当事者の視点から失敗からの復活のための対処法を具体的に説いています。人だから誰にでも起こる可能性がある失敗について、失敗を起こした当事者はそのときにどうするか、また自分の周囲に失敗した人がいたら周囲はどのように対処するのがよいかなど先生が自ら経験され体得されたノウハウを分かり易く解説しています。失敗に対しての人への暖かさの視点が滲み出た良書です。本書の目次は以下の内容です。『リコール学』とは、「失敗学の進化形」として、「スルメを見て、干される前のイカ、つまり泳いでいたときのイカを想像することはできますか?」という問いから本書の「はじめに」が始まってます。続けて、『リコール学』について、「本書が皆さんにとって有用な理由は、まさに「スルメから泳いでいるイカを想像できるようになる」点にあります」と説いています。(リコールなどの情報が伝えられる際に途中で)『“客観的事実”から抜け落ちたものを自分で付け加えて、時間軸を元に戻し洞察する。いう知的方法論によって初めてリコール事例から、生産現場での生産方法、その一段上流の設計方法、さらにはもう一段上流の組織運営までも学ぶことができるのです。』として、自動車のリコール事例を中心に『ある事故はたまたま偶然が重なってそれが起きたわけではない。「起こるべくして起きた必然的な要因」がそこにはあるのです。「リコール学」について『仕事法から危機管理術まで、他の事例や他産業でももちろん、働くすべての人たちに実践的に役立つ思考方法であり知恵』としてその必要性を解説している本を紹介します。本書:「リコール学の法則」です。洋太郎先生の共著にて、2008年1月に文藝春秋より発行されています。本書の帯には、以下のように書かれています。「あの致命的な事故は?なぜ起こったのか?わが社では「想定外」のトラブルが多いと感じる人へ-----ポカミスは根性では解決しない。失敗の構造と成長の本質が全て集約されている。本書は、5つの章と「リコール学を真に活かすために」リコールに関する可能性ある全ての人が持っている暗黙知を表出し、共有することの重要性を説いて「リコール学」を総括している終章から構成されています。本文中には、多数の図表やイラストが用いられ、分かり易く構成されています。リコール学の中核の考え方が解説されています。「リコール学は、品質管理の基本形で、重大な事故を減らすのみならず、普段の生産現場の様々な問題を効率よく解決し、重大な問題にならないよう未然に防ぐ助けになる」と述べています。リコール問題は「失敗と成長」の本質をつかむ学びの宝庫としています。活動の概要が紹介され、見えないリコールの原因について、見えないつながりに着目しての、キーワードによる「ブラブラもの」、「ボルトナット」などの出現頻度分析などを通して失敗原因の階層性を考慮した分析などの内容が解説されています。おいて毎日繰り返し行われる手作業など」)について解説されています。第4章では、「リコール学の法則」として、失敗の本質やフィードバック・プロセスの要諦を「法則」にまで引き上げ、自動車産業のみならず他産業でも役立つ15の法則を提示しています。(「法則1:「見えないリンク」を発見する」、「法則4:高いレベルのデザインレビュー」)、などから「法則15:素人でも作れる設計をしよう」まで)。最初にその法則についての事例なども含めた解説に続き、畑村先生が更にそれに解説を加えるという構成となっています。して、第4章のリコール学の法則について他の事例や現場においてどのように使うかについて仮想演習の流れ、ロケットの開発プロジェクトのメンバーを想定しての実践例、高いデザインレビューが実現可能な組織作りの重要性などが解説されています。本書は、自動車のリコール事例の研究から導き出された“客観的事実”から抜け落ちたものを自分で付け加えて、時間軸を元に戻し洞察するといった技術をスパイラル成長させるために真に必要な知的方法としての「リコール学の法則」を15の法則としてまとめ解説しています。設計者・技術者のみならず、自社の品質トラブルについて、「再発クレームが多い」、「いつも対応型で後手にまわっている」、「またも想定外のトラブルに見舞われた」などと感じておられるビジネスパースンは、本書からその解決手法のヒントが得られるのではと思います。仕事法から危機管理術まで参考になる話題が満載です。読んでおきたい一冊です。(Amazy)なお本書の目次は、以下の概要です。先生が解説をされていました。この人この世界−だから失敗は起こる−」のテキストをもとに図や写真が修正されたり、新たな内容を付加され構成されている「失敗学」の入門書を紹介します。本書には、上記の番組を収録したDVDが添付されています。DVDによる映像の効果は大きく、これまでに起こった幾つかの事故の現場でのロケが取り上げられています。みずほ銀行システム障害など多数)が解説されています。失敗体験から学び創造に生かしていくことの大切さも説かれています。本書:「だから失敗は起こる」です。洋太郎先生にて、2007年10月にNHK出版より発行されています。本書の帯には、以下のように書かれています。人間は、なぜ失敗をするのか?その失敗をどう受け止め、どう生かせばよいのか?NHK知るを楽しむ「だから失敗は起こる」で話題を呼んだ”失敗学のパイオニア”が、8回の番組をまるごとDVDにまとめて再登場。本書は、DVDの構成と対応して8章から構成されています。1.では、「失敗学へようこそ」として、失敗を通じてのみ真の科学的理解が得られる!との視点から六本木ヒルズでの大型自動回転ドアの痛ましい事故を契機に生まれた「ドアプロジェクト」の概要が紹介されています。ダミー人形での実験などを通して評価した結果などが紹介され、回転ドアの技術がヨーロッパから日本に伝えられた際に、安全に必須な知見の大事な点が忘れられ、見栄えの良さといった余計なものが追加されたことに重大な原因があったとしています。この事故から学ぶことは、制御安全にのみ頼り、本質安全を見失っていたために、潜在危険を含んでいたとして、本質安全を優先し、さらに制御安全を付加するという安全の「本質」の考え方が解説され、さらに本質安全のための提案などが紹介されています。2.では、「予測できない失敗」として、JR羽越本線の脱線転覆事故の事例が紹介され、「三現」(現地・現物・現人:すなわち現地に赴き、実際に事故や失敗を起こした物を見て、現場の人に会って話をするとの本田宗一郎さん流)のすすめが述べられ、羽越線の事故は、(過去の経験の範囲を超える)「予測できない失敗」とし、失敗のほとんどは予測でき、典型的な失敗のパターンを整理するとだいたい100個くらいで、それらを原因により分類・整理すると10のカテゴリーに分けられることなどを紹介した上で、しかし「予測できない失敗」もあるとして解説しています。3.では、「予測できるはずの失敗」として、よくTVでも紹介されていた韓国の地下鉄でベビーカーがドアに挟まった状態で動き出した事故の事例が紹介され、ベビーカーの前輪の軸の外形が細いと、挟まれても発車禁止のランプが消えるようになっていたのでおきたものとし、予測できるはずの失敗についての事例を解説しています。上越新幹線の脱線事故は、橋脚に補強工事がなされた橋脚上で起きたので大事故に至らなかった予測できるはずの失敗への予防処置から生まれたものと紹介されています。大失敗を促すなどとして人間心理の問題なども背景にあることが解説されています。JCOの臨界事故の事例が取り上げられています。いずれも成熟した組織が持つ隙間から生まれる弱点が依存体質を生み、JR福知山線事故でも、実は二重・三重事故が間一髪で免れたことが解説されています。組織が呼ぶ重大な失敗は、利便性を追求する社会にも責任があると述べています。6.では、「偽のベテラン、真のベテラン」として、みずほ銀行システム障害の事例などが取り上げられています。組織のリーダーの条件として、「仮想演習」を行うことの重要性と「逆演算」の考え方を取り入れることも必要と解説しています。「真のベテラン」とは、「科学的理解」を有していることとし、マニュアル化が進みすぎると「偽のベテラン」を生むという弊害を生じるとしています。「個」で考え、「組織」で共有することが失敗をなくすとし、「畑村塾」の概要を紹介しています。7.では、「トラブル発生、さあどうする?」として、『カミオカンデ』の事故直後に行われた戸塚教授による研究続行の声明の事例が紹介されています。紹介され、畑村先生の実践されている思いつきノートが「失敗学」から「創造学」への流れとして解説されています。8.では、「失敗を残せ」として、御巣鷹山の航空機事故の事例等が取り上げられています。圧力隔壁接合部の修理の方法の概念図など解説され、失敗を今後に生かすためには、失敗の記憶をなるべく鮮明に残すことが何より必要としています。失敗の事例を残す際に大切なのは、どのようにして失敗が生まれたかの脈絡を書いておくこととし、そこから何を考えて何をしたら失敗したかという脈絡こそ失敗に学べる情報としています。(Amazy)なお本書の目次は、以下の内容です。先生が、今回は、ターゲットを技術的な分野からビジネス分野として、致命的な失敗は、事前の対応次第で予防できるとしてそのマネジメントについて説いている本を紹介します。「信じられないミス」が起こるのか?そして、ビジネスマン、サラリーマン、経営者の失敗事例や、彼らが失敗を逆転して成功した事例を”ナレッジ・マネジメント”に基づく「科学の目」で徹底的に解剖し、その予防法則についてどうすれば予防できるかを分かり易く伝授しています。本書:「失敗の予防学」です。」との副題が付いています。先生にて、2007年10月に三笠書房より発行されています。本書の帯には、以下のように書かれています。「”致命的”失敗の9割は、この「ルール無視」から生まれている!---あらゆるケースに対応できる万能の失敗予防”ナレッジ・マネジメント”本書では、失敗学で蓄積された失敗の事例のデータベースに基づく分析から、パターン化された失敗の予防のための22のルールを取り上げ逐次解説し、その22のルールを実践していけば、失敗は予防できるとして解説しています。この22のルールは、従来の失敗の予防学の技術的分野(設計上の問題など)とは異なったよりよいビジネスのためのオリジナルな内容となっています。本書の「はじめに」で、「人間は必ず失敗する動物。同じ失敗を繰り返すので、失敗は互いに類似してくるもの」とし、さらにハインリッヒの1:29:300の法則を例示して、「賢者であれば、いわゆる「ヒヤリハット」が2件(自分の1件と他人の1件)もあれば、そこから1件の重大災害を予測できる」と述べている。どんな失敗や事故も共通ルールに従って発生しているので、その共通ルールを頭に留めておけば将来の失敗や事故が未然に防げると本書での失敗の予防の考え方について述べています。「人のふり見て我がふりなおせ」が失敗学の真髄としています。「愚者は体験(自分)の失敗に学び、賢者は歴史(他人の失敗)に学ぶ」とも述べています。共感を覚えた言葉としては、「失敗した際に重要なことは、失敗を反省することではなく。失敗した人を責めることでもなく。失敗を引き起こした仕組みやシステム、構造に着目して改革することにある。解決策のルール化が重要。失敗は、良い仕事をするための貴重なデータという意識を持つべき。このことは、まさにISO9001規格における是正処置のマインド部分の本質的な考え方でもあると思います。本書では、失敗予防のための「転ばぬ先の知恵」の22のルールについて、逐次、5つの章により解説しています。1章では、「失敗を防ぐ“黄金”の「基本ルール」」--「科学の目」で失敗を分析する--として、?他山の石の法則:すなわち、類似の失敗シナリオ群から「共通点」を見つけることがポイントになる。失敗の「模範例」を頭に入れておけば7割の失敗は防げるとする法則をはじめ、3つの法則が解説されています。2章では、「将来の“致命傷”を芽のうちに摘む「ハインリッヒの法則」」--「小さな予兆」を見逃さない--として、?予兆の法則:すなわち、最初の兆しなるものを感知し、「まさか!」を芽のうちに摘み取るという法則はじめ、6つの法則が解説されています。3章では、「悪条件を「チャンス」に転換する法」--失敗も処理しだいで逆に「信頼感」を強化--として、?ブランド最優先の法則:いざというときの経営者の舵取りが失敗が活きるか死ぬかにつながり、目先の“取り繕い”はあとで必ず高くつくという法則はじめ6つの法則が解説されています。4章では、「失敗からイノベーション(革新)を生む力」--失敗を「資産」として活用できる人--として、?トライ&エラーの法則:結果が期待通りでなかったのは、結果ではなくプロセスのどこかに誤りがあったとし、“常識の2割”は間違い、ここに気づけるかの法則をはじめ3つの法則が解説されています。5章では、「失敗を防ぐだけに終わらせない最高の「“創造的”危機管理」」--これが「失敗学の伝道師」としての使命--として?性悪説の法則:人の問題を性善説に立っていては解決できず、「構造の問題」に置き換えてみるべしとし、“マニュアル”はいつも破られるためにあるとする法則など4つの法則が解説されています。筆者は、そのキャリアからもビジネス現場にも精通し、事例も具体的で分かり易く丁寧に解説されています。取り上げられている失敗予防のための22の法則ですが、「おわりに」でこれは、8個の法則が基本で残りはそこから派生したものとし、「失敗名人」のコンピテンシー(すなわち成果を生む行動特性)としては、『おごるな、隠すな、わが身を正せ』とし、失敗学の目的は、成功することにあり、その目的を達成するための手段が失敗学の「失敗を予防して損失を小さくすること」と結んでいます。(Amazy)なお本書の目次は、以下の内容です。人身事故以外の報告も要請していたにもかかわらず、「エキスポランド」側では、「緊急性がない」と判断し、同日中に市の担当者にトラブルの発生を伝えていなかったことなどが報道されています。先の大事故の大きな要因に「エキスポランド」の安全意識の希薄さという側面があったとすれば、ほとんど意識の面では変わっていないのではと懸念されます。ハインリッヒの1:29:300の法則からすると「エキスポランド」のジェットコースターは、これでは、果たして大丈夫かと懸念されるような状況と思われます。集約できるとし、「この事故は予測できた」など、失敗について、ある失敗は別の場所におきた別の失敗と類似性があるとの見方から失敗は予測できることをテーマに失敗に対する対処法など解説している本を紹介します。本書:「失敗は予測できる」です。政之先生にて、2007年8月に光文社より、光文社新書(313)の一冊として発行されています。本書の帯には、以下のように書かれてあります。「会社の不祥事からリーダーのミスまで失敗はいつも似ている-----。本書は、ある失敗は、別の場所で発生した他の失敗と何らかの類似性があるとし、筆者の著書である「失敗百選」(タイタニック号の沈没、チェルノブイリ原子力発電所の爆発、9.11テロ事件などの歴史的事件・事故から、企業の不祥事など200近い事例を徹底的に精査して、とくに失敗を分類していくと41のパターンに集約できるなどの主張している書籍)とこちらのブログでも紹介した科学技術振興機構が公開している「失敗知識データベース」から失敗事例を取り上げ、その類似性を解説し、類似性に着目できていれば、多くの失敗は、予測できることを解説しています。してそれぞれその失敗事例が解説されています。リスクマネジメントの観点から、失敗を予測するだけでなく、失敗を回避する方法、さらにもし失敗してしまった際の失敗から逆転するとの対処法について、特に開発、企画、商談など参謀による戦略上の失敗について、これからの時代を生き抜く手法の観点から解説しています。本書は、3章から構成され、第1章では、「失敗は予測できる」ことをテーマに事例をもとに類似性に注目すれば、失敗は予測できることが解説されています。全体的に事例については、イラストが多用され、その内容が分かり易く説明されています。第2章では、有効な失敗の回避対策になる「第三構成要素」の話題を中心にして「失敗は回避できる」ことを解説しています。第3章では、「企画不良」が隠れた失敗として認識されるようになってきたとし、「開発時の失敗」など今まで慣れ親しんだ方法を繰り返しても、さらに失敗する確率が高くなることなど提示し、これからの時代を生き抜く手法など「失敗から逆転する」方法論について述べています。(Amazy)なお本書の目次は、以下の内容です。「まずい」学—組織はこうしてウソをつくこちらのブログでも少し前に紹介した『組織行動の「まずい!!」学—どうして失敗が繰り返されるのか』の続編が発行されていますので紹介します。前作では、ほんの些細なミスの見逃し、ベテランならではの慣れに伴う慢心から起こすミス、コスト至上主義に孕む安全の手抜き、危険な成果主義オンリー、集団が招くエラーなどを取り上げてマネジメントに着目し、人を何故ミスを犯すかを探り、リスク管理の教訓を学び取るという内容のものでした。みずほ銀行システム障害などの事故・事件を取り上げています。前著に続いて、リスクマネジメントの観点から、こういった事故・事件が、なぜ起きて、どうしたら防げるのかを徹底的に追求しています。本書:「「まずい!!」学—組織はこうしてウソをつく」です。晴彦氏にて、2007年7月に祥伝社より、祥伝社新書の一冊として発行されています。本書の帯には、以下のように書かれてあります。「社会保険庁、パロマ、あるある大事典?......性懲りもなく、おそまつな事件、事故が頻発するのはなぜなんだ!------その原因を徹底的に検証する本書の「まえがき」で前作後、パロマ、不二家などの様々な不祥事が相次いで発生したことについて失敗学を論ずるものとして淋しい限りとした上で、問題が発覚した後の対応も形式的として、本書のタイトルにも触れて以下のように述べています。同じことは、私も感じており、多くの人が最近の事件、事故の事例について同様の印象を抱いているように思います。「記者会見を開いて、コンサルタントの指示通りに60度の角度に頭を下げ、ゆっくり5秒数えてから頭を上げているだけだ。そこには、失敗を真摯に受けとめているという教訓を学び取ろうという姿勢はなく、世間が不祥事を忘れてくれるまで逃げのびたいという保身がぎらぎらしている。懸念されるのは、重要な情報を隠蔽したり、意図的にミスリードしたりすることで、事件を殊更に矮小化し、自らの責任を回避しようとする悪質なケースが目立つことだ。本書では、この風潮に対して警鐘を鳴らすために、そのような事例をなるべく選んで取り上げ、タイトルにも「組織はこうしてウソをつく」という挑発的な文言を用いることとした。実態を取り上げています。不法滞在を引き起こした入国管理政策を取り上げています。)、第4章「リスクと共生するために」(本願寺教団を作り上げた蓮如の「武器」、みずほ銀行のシステム障害、失敗する担当者の典型例、リスク管理と「やかまし屋」の復活を取り上げています。)とする4章から成り、各章で3~5節で具体的な事件・事故の事例を取り上げているという構成になっています。印象深いと感じた箇所を紹介します。「人ひとりの生命がいかに重いかを関係者が知らなかったわけではあるまい。どんなに悩ましいことであっても、それが日常的に発生していると、いつしか感受性が麻痺し不感症になってしまうものだ。この「慣れ」というものは、どんな過酷な環境にも適応できるように、天が人間に与えた贈り物である。そこに存在している災厄を見えなくするという点では、まさにリスク管理の大敵なのである。}(「リスクから目を背ける人々」より)「このように外注先に過度に依存するあまり、事業者自身の責任感が希薄になる現象は、決して公的機関に限られる問題ではない。前著で紹介した美浜原発事故でも、電力会社が配管の管理を外注先に任せきりにしたことが事故原因の一つとなっている。ある意味でアウトソーシングを行った場合に生ずる典型的なリスクと言ってよいだろう。(「リスクから目を背ける人々」より)「孫子に「彼を知り己を知れば百戦あやうからず」とある。巷に出回っている危機管理の指南書では、この言葉を引用して、「彼(敵)」の情報の重要性を強調しているものが多い。孫子は、「彼」と同じウエイトで、「己」を知ることを重視している。これを逆に言えば、「己」を知らない無謀な企てがいかに多いかと言うことだ。危機管理に従事する者は、自らの組織がどの程度の「実力」をもっているかを冷静に計算する視点を決して忘れてはならない。」(「虚構の輪舞曲」より)「そこで私としては、企業理念を社内的に説明する手法として、トップ自らが授業員向けに「メモ」を書くことをお勧めしている。その手本となるのが、本願寺の中興の祖と仰がれる蓮如上人の「御文(御文章)」である。」(「リスクと共生するために」より)「私はこれまでかなりの数の企業不祥事を研究したが、内部統制システムが全くなかったという事例は見あたらない。(略)それでは、内部統制システムが存在するのにどうして不祥事が起きたのだろうか。その答えは、システムが何らかの理由で機能していなかったからだ。監督者が内容を確認せずに判を押したり、作業手順を現場で勝手に改変したり、そういった些細なことの積み重ねで内部統制システムがガタガタになってしまったのである。(略)ここで必要とされる対策は、バケツの穴を一つひとつ塞いでいくこと。内部統制システムが正常に機能するように細かな点をチェックすると言うことだ。」(「リスクと共生するために」より)多数の失敗・事件の事例から他所のことではなく自分の組織の問題として学び活かす姿勢を持つことがリスク管理の極めて重要な視点であることを本書は、教えてくれます。晴彦(著)発売日:2007-07発送時期:通常24時間以内に発送ランキング:2659おすすめ度:今必要なのは「監督責任」の再認識か。(Amazy)なお本書の目次は、以下の内容です。失敗学とくにマネジメントの分野に着目して、組織の中で人はなぜミスを犯すのかの視点から、組織行動に関係する失敗事例を分析してリスク管理の教訓を分かり易く提示している本を紹介します。本書:「組織行動の「まずい!!」学」です。「どうして失敗が繰り返されるのか」との副題が付いています。本書は、著者:樋口晴彦先生にて、2006年6月に祥伝社より祥伝社新書の一冊として発行されています。最近でも、以下のような2件の事故が発生しています。「JR川崎駅構内の上りエスカレーターで、同市中原区の女性会社員が、ステップの立て板部分が破損してできた穴に、左足親指のつま先を挟まれて切断し、全治約2週間のけがを負ったと言う事故。移動式遊園地で観覧車のゴンドラ一基が空中で横倒し状態となり、乗っていた韓国人の家族七人のうち、六歳の男児や母親、祖母ら五人がゴンドラの窓から約二十メートル下の地面に落下して死亡し、残る二人は、事故後に救助されるという事故。」これらの事故では、現時点では、その原因が明らかにはなっておりません。ハインリッヒの法則(「1:29:300」)ではありませんが、もしかしたら見逃したほんの些細なミスやヒヤリハットの兆候が潜んでいたかと思われます。本書の表紙の折り返し部には、以下のように書かれています。教訓を忘れた雪印や日本航空......。大きな事故や大事件の陰には、ほんのささいなミスが潜(ひそ)んでいる。小さなミスの見逃し、先送り、ベテランならではの慣れからくる慢心、コスト削減一本槍で安全の手抜き、成果主義のみに陥った組織の崩壊。いう言葉が普及しつつある。これまでの失敗学は、技術工学の分野で研究が進められてきたが、いまは文科系の世界にもその必要性が問われている。本書は、マネジメントの分野に着目して、組織の中で人はなぜミスを犯すのかを分析し、リスク管理の教訓を探ろうとするものである。「これは、ちょっとまずい!」豊富な実例集である。本書では、その一端を紹介すると、以下のような事故事例について取り上げられています。本書は、5つの章から構成されています。第1章では、「人はなぜ、ミスを犯すのか」として、ヒューマンエラーの定義から説き起こし、ヒューマンエラーの背後に在るものとしてその要因と特に職場環境、熟練者の落とし穴、小さなヒューマンエラーの連鎖が大きな事故を起こす、強すぎるリーダーは裸の王様として「リーダーシップの負の側面」が引き起こす事故などについて分析事例を挙げて解説してします。第2章では、「危機意識の不在」として、「今そこにある危機」が見えないという「危機感の麻痺」の問題から、些細な違反も積もれば山となるとする「安全対策の磨耗」といった課題、更には、「責任無ければ無責任」との「安易なアウトソシングに伴う陥穽」による事故など事例を挙げて解説しています。第3章では、「行き過ぎた効率化」として、いつも犠牲にされるのは安全性とのコスト削減のしわ寄せがもたらす事故、性急な成果主義の導入が組織を蝕むとした「成果主義の病理」に関わる事故、そして、主導権をもつのは誰かとした「人間とコンピュータとの争い」に関係した事故事例などを分析し解説しています。第4章では、「緊急時への備え」として、何のためのシミュレーションかとしたセレモニー化している「非現実的なシミュレーション」の問題、対応の遅れが破局を招くとした「初動措置の重要性」(松下電器と参天製薬の事例比較)、青い鳥は身近なところにとした「情報は何処」との情報の取り扱いなどに関わる問題、専門家の眼鏡は牛乳瓶の底とした、時としてはじめに結論ありきとなってしまう「専門家の限界」にまつわる問題などの事例を解説しています。第5章では、「リスク管理の要諦」として、リスク管理に「もったいない」は禁物とした「撤退判断の難しさ」に関わる事例、お目付役は大丈夫?とした「監視機構の実効性」に関わる事例、些細な問題がシステム全体を停止させるとした「悪魔は内部に宿る」にまつわる事例、組織文化は形状記憶合金」とした「組織改革の本質」に関する事例について解説しています。(Amazy)なお本書の目次は、以下の内容です。action)について以下のように定義しています。「検出された不適合又はその他の検出された望ましくない状況の原因を除去するための処置。」すなわち、是正処置は、再発を防止するためにとると規定されています。不適合の原因が無くなれば、不適合の再発は、起こらないはずとの考え方に基づいています。「世の中では、ふつう、失敗を『原因』と『結果』の二つに分けて考えています。これは、「原因があり、その結果として失敗が起こる」と言う考え方をしているという意味です。この考え方は単純で理解しやすいのですが、じつは大きな欠点があります。それは失敗の構図を単純化するあまり、解決策のほうも「原因さえ取り除けば、結果が起こらない」と短絡的に考えてしまう原因になっているということです。実際には、原因があっても必ずしも結果は起こりません。逆に言うと、原因を取り除くことが失敗防止につながらないこともあるのです。原因と結果との間には、必ず人間の行動があります。すべての失敗は、ヒューマンエラー(人的原因が主因となる失敗)から起こるといっても過言ではないのです。このような考え方から、失敗の脈絡を構造化するに当たって、「原因」があり、次に人間の「行動」があり、それによって「結果」が現れるという見方をしています。三つを検討していくと、ある失敗がどのような形で起こり、どのような結果をもたらしているかが良くわかるというわけです。」いきなり本日紹介する書籍の「はじめに」の箇所から印象的なところを抜粋して紹介しました。本日紹介するのは、以下の書籍です。「だから失敗は繰り返される」との副題が付いています。洋太郎先生で、2006年10月に講談社より発行されています。ドア、エレベーター、リコール、墜落、原子力、システム障害、火災事故......安全な社会に潜む生命の危険!」また本書の表紙の折り返し部には、以下の内容が書かれてあります。「失敗学を使うと組織・社会は強くなる!失敗が起こってから対応するのでは遅い。「起こる前から起こった後のことを考える」、これを実践すれば、事故や失敗も減るし、起こっても損害の広がりを防ぐことができる。ナマの情報をもとに失敗を徹底的に解明した注目の書。本書では、「六本木ヒルズの大型回転ドア事故をはじめ」とした9つの事例が取り上げられていますが、すべて筆者の提唱する「失敗まんだら」が付いています。「三現」に基づいて、筆者が分析した一種の鳥瞰図になります。失敗まんだらがどのようなものかについて以下に「原因まんだら」(過去の事故や失敗を生かすため畑村先生の提唱により作成された科学技術振興機構(JST)が無料で提供している失敗知識データベースのサイトがあります。図は、そこからの引用となります。