西村公児LTV最大化のために実践すべき顧客セグメント別のアプローチ法TwitterFacebookはてブLINEPocket本日もお忙しい中、ご覧いただきありがとうございます。【共創価値を科学的にする】ことを追い続けています。「売れないを売れるに変身させる」をテーマに通販プロデュース業と通販専門のコンサルティング業をメインに支援活動しています。銀座の事務所にて会員ステージにつきまして仕組みを草案で作っているクライアント様がいます。当然ながら、このように他社の調査をしっかりやることも重要です。シルバー:2万円以上ゴールド:8万円以上プラチナ:15万円以上ダイヤモンド:25万円以上しかし、それだけではありません!通販のLTV最大化のためには顧客のセグメントはとても大切ですよ!本題へLTV最大化のために実践すべき方法について共有します。費用を引いたLTVではないのか?などの質問を受けます。費用を引いて計算するのであれば、しっかり限界利益率を把握して数値を追って予実管理の方が重要です。1年未満の運用実績の場合には、なかなか目安になるKPIがないのでゼロイチ通販におけるLTVになります。その上でのLTV最大化になります。LTVを最大化するための具体的な顧客アプローチについて考えていきます。6つに分類する管理方法とそのLTV最大化のための施策をご紹介します。ステップ1まずは顧客をセグメントしてください。通販のECサイトやWebサイトの通販マーケティングやダイレクトマーケティングについて通販コンサルティングの現場でお話を伺うと、メルマガは全配信をやっているというケースが非常に多いです。同じ内容のメールを送っても意味がありません。そこでLTVを考える必要があります。LTVを最大化するためには、1人ひとりの顧客に対して最適なアプローチを行う必要があります。一般的な大手通販のセグメント分類も共有しておきます。5分類のセグメントが一般的です。顧客の興味、関心が高いトピックやアプローチする手段のヒントも見えてきます。優良顧客の固定顧客から、入り口の流入経路を解析する方法になります。興味や関心が高いトピックに合わせたコンテンツを作成することは必須です。結果的にサイトに訪れる頻度を高められます。通販ECサイトの場合、そのコンテンツページから商品の購入ページまで、さりげなくかつわかりやすいWEB上での導線を用意しておくことも重要です。広告などのプロモーションも一緒にプランニングしていきます。興味関心を維持してもらうためには、コンテンツの更新は日々更新することをお勧めします。新規購入につながった顧客に対する、フォローも必須案件になります。購入した商品に関連する体験談や効果効能に繋がるような声などのコンテンツや、リピート購入を促す期間限定クーポンを販促に利用するなど様々なプロモーションの方法があります。新規顧客から固定客に移管するためのカスタマージャニーも重要になります。購入金額に応じたポイントや特典の付与といった直接的なメリットは通販的には重要なファクターです。関連するおすすめ商品のレコメンド機能などはわかりやすい例です。優良顧客だけにスペシャルな情報を送る、ニーズを直接ヒアリングするお宅拝見など、自分がショップから特別大切にされていると感じてもらえるような施策まで行えれば、より体験価値が増してファンになって頂ける可能性が高まります。これまでの購買履歴やサイト内の行動履歴を活用して的確にアプローチしてみてください。休眠顧客のLTVを最大化するのは至難の業です。1年間の一定期間、購入がない顧客を一般的に休眠顧客と呼んでいます。通販会社の規模によって、1年なのか2年なのか休眠顧客の定義が違います。通販サイトには訪問しているという顧客も存在します。その場合、どんな商品やコンテンツを見ているかはアクセス解析の結果からわかります。顧客の今の興味がどこにあるかを推測して把握することも解析する上で大切です。これらのデータをもとに、とるべき施策をしぼりこんでください。販売価格が下がり買いやすくなったキャンペーンの段階でご案内メールやDMを送ったりすることも有効な手段です。このように通販のLTVを最大化するには、セグメントした顧客のタイプに合わせた施策アプローチが必須になります。タイプ別施策を行うことが非常に重要で効果的です。休眠顧客に対しては休眠の掘り起こしと休眠の再度の育成を試みるなど、それぞれ目的を明確にしたアクションプランを実施してみてください。休眠顧客向けのメールなど内容とターゲットを分けて分散した配信をしてみてください。予想以上の成果があります。ここが通販マーケティングの醍醐味です。顧客との間にできる限り1対1に近いコミュケーションがとれるようになります。継続的な売上、LTVの最大化につながります。顧客セグメントやRFM分析、LTVの最大化といった通販の問題を解決するためには、データ分析は必須になります。売れる通販プロデューサー西村公児が数値にコミットメントして、あなたのネット通販事業の業績を大幅に伸ばすコンサルティングを総合的に行います。これまで年商600億円レベルの通販企業の社員実務の経験から、あなたの会社のステージに合った最適な施策を実施していきます。全体的な6ステップを踏む事ができていません。・ネットでスタートしているので紙媒体の同梱物の制作の作り込みが甘い・カスタマージャニーが完結されていないのでリピート率が上がらない・CRMにビッグデータ・AIを活用していないので自社の商品を買う事が前提で組んでいる・広告のみに依存しているので自然検索からの流入がないこのような問題からの課題発見から改善策の提案から実行まで御社に訪問してお手伝いいたします。これが通販コンサルティング事業の考え方になっています。「愛されネットショップ教室」のオンラインサロンって何?女子は楽しいが仕事にオンラインサロンで学べてリアルでもアイディアが共有できるような環境を提供するために立ち上げましたご確認して見てくださいね!「これは、女性のビジネススタイルの革命を起こす一大プロジェクト」で名付けて、「ピンクプロジェクト」です。私達は、女性の「時給単価を上げて働き方改革を実現する」をテーマに活動をしています。)↓↓↓↓https://goo.gl/ADnpZkさらに詳しくはメルマガにて。今ならセミナー動画を含む、スペシャル動画10本以上プレゼント中です。販売企画から債権回収のまで16年経験。メンバーとして5年マーケティングに参画。販促支援でレスポンス率を2倍アップ。ヒット商品の誕生に多数関わる。