4分SHAREツイートシェアはてブLINEPocketスポンサーリンクみなさんこんにちは。Eatsの配達を専業としてやっており、配達回数は累計で2,000回を超えました。2019年10月1日よりゴールドパートナーの称号も拝命しております。Eatsの配達パートナーとして仕事をする上で、気にすることの一つに満足度があります。満足度はお客様とレストランパートナーからの評価の合計値によって決まるもの。満足度によって配達パートナーはゴールドパートナーになることもできるし、アカウント停止にもなったりします。当然ながら満足度が高いに越したことはありません。多くのお客様とレストランパートナーから高評価をいただくことが大事なわけです。そこでこの記事では、満足度を高め、高評価を維持するために何をすべきか書いていきますよ。満足度とは、お客様とレストランパートナーからの直近100件の評価に対し、高評価が何件もらえたかによって決まります。直近100件の評価のうち、99件が高評価、1件が低評価だった場合、満足度は99%となるわけです。直近100件の評価によって満足度が常に更新されるので、低評価をもらっても、その後の100件の評価すべてで高評価を得ることができれば低評価は消えちゃうんですよ。かたぴなので低評価をもらっても大丈夫。努力次第で再び満足度を100%に戻すことは可能なわけです。スポンサーリンク高評価を維持するためにすべきこと寄り道をしない安全な範囲で、少しでも早く届けることに越したことはありません。お客様はお腹を空かせて待っているし、少しでも温かいものを食べたいと思っている。レストランは作った料理が少しでも温かいうちにお客様に食べてもらいたいと思っている。配達中に寄り道をすることで両者の希望を叶えられなくなるわけです。ピックアップ依頼を受注したら、お客様に手渡すまで届け切ることに集中しましょう。かたぴあなたが届けなきゃ誰がやる?って感じ。トイレ行ったり、コンビニで何か軽食を買って食べたりするならオフラインにしてからね。料理をこぼさないいくら早く料理を配達したとしても、料理の中身をこぼしたりグチャグチャにしたりしたら元も子もありません。確かにレストラン側の容器や梱包が不十分でこぼれることはあります。いえ、配達パートナーとしては可能な限り走行中に容器を揺らしたり倒したりしないための努力はするべきでしょう。かたぴ実際に俺がやってるこぼさないための対策は以下に紹介してるので合わせてどうぞ。Eats】配達パートナーの初心者必見!配達中に料理をこぼさないために俺が実際にやっていることを紹介するよレストランやお客様からの注意事項を守るレストランやお客様から、配達に関する注意事項が書かれていることがあります。これらを守らないと低評価にされるかも...!というのを紹介します。配達バッグを店内に持ち込まないでください裏口から料理を受け取るようにしてください料理が出来上がってない場合は外でお待ちくださいお客様からの注意事項ドアの前に(商品を)置いといてください到着したら電話してくださいインターフォンは鳴らさないでください挨拶をしっかりするあのさ、ピンポン鳴って、出たら挨拶もなく無言で商品適当に渡されてドリンク落として、何も言わず去って行くって何なの?ウーバーイーツ側も教育してよ。Eatsの配達に限った話じゃないですがね。挨拶は人として関わる上での最低限です。Eatsです!」と言うし、オートロック解錠してくれたら「ありがとうございます!」と言いますよ。商品渡した後は「ありがとうございました。失礼します〜」と言って立ち去ります。かたぴ挨拶されて不快に思う人なんていませんよね?笑顔を心がけるぶすーっとした顔で配達するよりは笑顔のほうがいいでしょう。相手も同じ人間ですから。笑顔と先ほどの挨拶はセットですね。相手が気分良くなれるように接することです。Eatsだからこそ、少しでも安心感を与えていきましょうよ。断熱材の入った配達バッグを使うまれに配達バッグを使わずに配達している配達パートナーを街で見かけます。自転車の前カゴにそのまま商品の袋入れて運んだりとか、腕に袋吊り下げながら自転車やバイクで運んだりとか。いうこと、絶対にやめてくださいね。商品が冷めやすくなるのでお客様からしたらたまったものじゃありません。配達パートナーになったら必ず断熱材の入った配達バッグが貸与されますから。配達中は断熱材の入った配達バッグにしまって運ぶのがルールです。かたぴ配達バッグを背負うのが疲れるとか、バッグの見た目が嫌だからとか言う人がいるのかもしれませんが、あなたの事情なんて知ったこっちゃないです。Eatsの配達のプロってもんですよ。2019低評価以前に、違う車両で配達するというのはアカウント停止にされる立派なルール違反になります。自転車で登録した人は自転車のみ、原付バイクで登録した人は原付バイクのみでしか配達できません。(車両の変更をしたい場合にはパートナーセンターに出向いて申請する必要があります)お客様が配達パートナーに対して低評価を押すと、低評価の理由の選択肢のひとつに「車両が違っていた」という項目が用意されてるくらいです。本人が配達するこんな人がいるとは身近で未だに聞いたことないですが、まれにプロフィール写真と異なる配達パートナーが配達に来ることがあるそうです。いやはや恐ろしいですね...何のためのプロフィール写真だか分からなくなります。違う車両で配達することと同様、異なる配達パートナーが配達するのはアカウント停止になるルール違反になりますよ。低評価の理由の選択肢のひとつにも「写真と一致しなかった」という項目が用意されています。かたぴ必ずプロフィール写真の本人が配達しましょう!お客様からの評価が圧倒的に多い満足度の確認画面(再掲)記事冒頭で満足度はレストランとお客様からの評価によって決まると書きました。いえ実際の評価はお客様からの評価が大半です。8割から9割くらいがお客様からの評価になるほど。高評価を維持するという点においては、いかにお客様に良い印象を与えられるかが勝負といっても過言ではないんですよ。かたぴ個人的にはレストランからの低評価はまだ一度ももらったことがありません。スポンサーリンクまとめ高評価を維持するためにすべきこと寄り道をしない料理をこぼさないレストランやお客様からの注意事項を守る挨拶をしっかりする笑顔を心がける断熱材の入った配達バッグを使う違う車両で配達しない本人が配達する満足度で高評価を維持することは、配達パートナーのプロとして必須です。ゴールドパートナーになるためにも各四半期で98%以上の高評価を得ている必要がありますから。Eats】一流配達パートナーの証『ゴールドパートナー』を目指そう!もちろん理不尽な理由で低評価にされたり、低評価にされる原因がまったく分からないときもあります。配達していれば、まず高評価は得られますよ。意識してみてくださいね。Eatsの配達パートナー向け記事のトップページはこちら。Eats】配達の仕事の流れを現役の配達パートナーが解説するよ!【全部で5ステップ】この記事を書いた人かたぴ時間的自由の探求者1990年生まれの29歳。社会人5年目で個人事業主として独立。Eatsの配達を専業でやってます(累計配達回数2,000回以上のゴールドパートナー🏆20191022よりバイクで配達中🛵)ジム通い4ヶ月半で体重12kg、体脂肪率8%の減量経験あり。「時間を大事にして毎日健康に生きたい方」を一人でも増やすべく日々発信中。ウーバを注文しました。配達委員の評価の%が4人誰もついていません。ゴールドの方も%がついていない理由は何でしょうか?自分は今160回程でbadを2回貰いました。評価97%迄落ちました。計算上では後40回の内4回badを貰っても97%の評価なのでしょうか?ご回答頂けたら幸いです。配達委員の評価の%が4人誰もついていません。ゴールドの方も%がついていない理由は何でしょうか?すみません、上記がどの部分について言及されたのか分かりませんでした。注文者用のアプリのことを指してますか?満足度については記事でも記載の通り、あくまで『直近100件』の評価のGOOD数とBAD数に基づいて算出されます。そのため、過去にBADをもらったとしてもその後の評価でGOODを連続で100件もらえば、その過去のBADは消すことができ、満足度を100%に戻すことは可能です。ちなみに、レストランとお客さんが評価をつけないこともあるため、配達回数よりも評価の回数は少なくなります。2019年12月27日わかりづらくてすみません。注文者アプリからです。マックを4回頼んだんですがゴールドの方はトロフィーだけ、%がついていません。残りの方は何も%が表記されていません。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト上に表示された文字を入力してください。広太)1990年生まれの29歳。社会人5年目で個人事業主として独立。Eatsの配達を専業でやってます(累計配達回数2,000回以上のゴールドパートナー🏆20191022よりバイクで配達中🛵)ジム通い4ヶ月半で体重12kg、体脂肪率8%の減量経験あり。「時間を大事にして毎日健康に生きたい方」を一人でも増やすべく日々発信中。