JPツーウェイコンタクトでは、テレマーケティングを核に、お客様を的確にサポート。常に品質と信頼性に裏付けられた、最高のテレマーケティングサービスを提供し続けます。ビジネスニーズに応えるインバウンドサービス。弊社の主力サービスとして通販業界をはじめ、数多くの企業様からご利用いただいております。現在自社のオペレーター数は1500名を超え、小規模なニーズから大規模なものまでお応えできるほか、テレビ通販やチケット申込みなどの瞬間的にコールが殺到するケースにも臨機応変に対応することが可能です。24時間365日ノンストップで品質の高いサービスをご提供します。お客様の社内でのコールセンター設置及び運営サポートから、カスタマーサービスのアウトソーシングまで、ご要望に応じたサービスをトータルに提供することが出来ます。人件費などのコスト削減を実現できます。■アウトバウンドサービス効率的なオーダーの獲得をはじめ、潜在顧客の掘り起こし、新規見込み客づくりなどに威力を発揮するアウトバウンドサービス。経験豊富な自社オペレーターが企画目的や商品内容を熟知した上で御社(クライアント)のスタッフの一員としてオペレーションを担当します。最新の自動発信システムを導入して、少数のオペレーターが効率的に業務を遂行できる仕組みを構築するなど、コストパフォーマンスの高いサービスを提供しています。コール数の変動が激しいテレビショッピングの受注業務。弊社では豊富な実績をもとに、商品受注や問合せ、クレームに対してはオペレーターのきめ細やかな対応で顧客満足度向上を実現します。データベースをもとにした広告媒体評価やRFM分析(※1)での購買力評価などの各種分析により、CRM実践に向けた取り組みを可能にしています。効率的な直販・通販マーケティング計画、販促計画のご提案で、顧客リストの活性化が実現します。RFM顧客行動分析のひとつ。顧客が最近購入したのはいつか(Recency)、どの程度の頻度で購入しているか(Frequency),どの程度の金額で購入しているか(Monetary)という基準で顧客の購買行動を分析する。