ない?ニーズを掴む失敗しないアンケートの手法とは?顧客満足度(CS)調査やアンケート不要論もある中、なぜ顧客ニーズや顧客満足度を明確化することが大事なのでしょうか?失敗しがちなアンケート・リサーチ設計方法と成功の方法について解説します。1.脱・不毛なアンケート/ユーザー(顧客)満足度調査!施策最適化のためのポイント・高まる「ユーザー調査」の必要性(アンケート/ヒアリング/顧客満足度調査)現在日本では、WEB/アプリ数の急激な増加により、可処分時間の奪い合いが激化し、サービスを認知・利用して貰う難易度も急激に上がっている状況です。実際に2015年から2017年の日本のアプリダウンロード数は2年で60%増加していますし、2017年の一人当たりの平均所持アプリ数は79個(前年比4個増)と、年々増え続けています。これでは、他のプロモーションの中で埋もれてしまうのです。本当に商品が画期的・魅力的であっても、消費者(買い手)まで情報が届かなかったり、その技術や商品の専門家ではないために、上手く価値が伝わらなかったりします。買いたいと思わせる/ターゲットに狙った行動を起こしてもらい、プロモーション効果に確実に繋げる内容の作り方について説明しました。プレスリリースや記事広告でメディア掲載・拡散を狙う方法です。これでは、他のプロモーションの中で埋もれてしまうのです。本当に商品が画期的・魅力的であっても、消費者(買い手)まで情報が届かなかったり、その技術や商品の専門家ではないために、上手く価値が伝わらなかったりします。