真のホウレンソウ120%同意できる文章を、エクステンド社のメルマガから引用させていただきます。ことであり、仕事がうまく進んでいない状況で、自分は悪くないという気持で報告が始まると、解決できる案件も解決が遅れる可能性が高くなります。上司からの指示や命令に対して万一、部下にミスがあっても、それは指示を出した上司も責任を負うことになり、「知らない」ではすまされません。何度もお互いに確認する必要があります。ホウレンソウの目的は何でしょうか。それは、進行状況の確認、意思の疎通、ミスの予防などを通じて、お互いに安心感を得ることではないでしょうか。現実は、報告するのは面倒だとか、相談すると頼りない社員だと思われることを嫌い実行されないこともあります。これでは、安心感は得られず、目的は達成されません。よって、上司が相談しやすい環境をつくることも重要となります。大切なことは、失敗した時、失敗から学んでいるか、それとも失敗を否定しているかです。自分の失敗という弱点を正面から認め、隠そうとしないことです。ここで保身が強すぎると、正直に話さないことになり、気持ちと言葉が真逆になります。この学ぶ姿勢は、同じ間違いを繰り返してしないことに役立ちますし、ホウレンソウを受ける立場からも状況を把握しやすくなります。ここで、ホウレンソウのやり方で気を付けて欲しいことがあります。それは、「どんなことがあったかという事実」と「その時に何を感じたのかという感情」を分けて、相手に伝えることです。すれば、気持ちと言葉が真逆になることは少なくなります。時系列に出来事だけを淡々と報告します。ここでは、感情はなく事実のみを伝えます。その次に自分の感情や意見を伝えるのです。自分の失敗は自分で解決するのです。そこに、客観性がなく解決に向かわないのでは、全く意味がありません。失敗したことで誰かに迷惑をかけたなら、一番にその相手に心から謝ることです。すれば、共に解決に向かっていけるはずです。外資系企業で働いた時、私とは部署が異なる部署で働く大卒新人(日本で一番優秀とされる国立大学卒)がいました。彼は、仕事で問題に出くわすと自分で抱え込んでしまい、先輩や上司に相談しなくて、仕事が進まない状態にありました。自分は優秀なのにこんなことも出来ないのかと思われてしまうのが嫌だったのかもしれません。ホウレンソウで大事なのは、1.見栄や恥かしいといった感情を相談する側が持たずに、素直に相談する2.困ったこと、判らないこと、迷うことは、早く報告しアドバイスを受ける。自分はこうするのが良いと思うと自分の考えをキチンと持つこと。アドバイスを待つだけではダメ、指示待ち社員になってしまいます。3.相談された側は、怒らず、早く相談してくれてありがとうという気持ちを持って話す。部下と一緒になって、解決案を考え、部下が納得できるまで話す。