長の高野登さんの「リッツカールトンではホームランバッターをつくらない」というインタビュー記事を読みました。)この記事で、高野さんは、「リッツ・カールトンは決してホームランバッターをつくろうとはしません。バントでコツコツかせぐ選手と組織をつくっているだけなんです」とお話しされておられました。意してほしいと頼まれた男性スタッフが、いすはもちろんのこと、純白のテーブルクロスを敷いたテーブルに、シャンパンを置いて花びらを散らし、タキシード姿に着替えてほほ笑みながら、2人の到着を待っていたというものがあるそうです。相手の女性も、劇的に感動したそうです。最後にバンケットキャプテンからタキシードを借りて戻ってきたそうです。して、複数のスタッフの協力によって、お金をかけずにできあがった演出だったそうです。これについて高野さんは、「みんながコツコツとバントを打った結果、点数が入ったのです。大切なのは、このバントを途切れずに打ち続けることです。先ほどの例で言えば、もし宴会係が花をくれなかったら、もしレストランがシャンパンを分けてくれなければ、もしキャプテンがタキシードを貸してくれなければ、どこかが途切れていても、点数は入りませんでした」とお話しされておられます。このエピソードからはいろいろな教訓が得られると思いますが、私は、次の2つについて注目しました。ひとつは、顧客を感動させるには優秀なスタッフ(ホームランバッター)が必ずしも必要ではないということです。高野さんが、「みんながコツコツとバントを打った結果、点数が入る」とお話しされておられるように、バントをつなげば成果が得られるので、例えば「自社の業績が悪いのは、優秀な人材がいないから」ということは理由にはならないということです。いえ、バントを打てる人を揃えるだけでは、必ずしも成果が得られません。リーダー(社長)の何らかの関与が必要になります。具体的にどういう関与が必要なのかは割愛しますが、チームワークの大切さを伝えたり、それらを発揮できる環境を整えたりすることが求められます。果を得る、すなわち、組織的な力を発揮できるようにする能力が経営者としての能力であり、それが事業の成果につながるものと私は考えています。これが、私の注目した教訓の2つめなのですが、なぜ、会社は組織的な活動が行われるのかということを考えてみれば、チームプレーで成果を出すためであり、個人の力が弱いから組織としての成果が出ないと考えるのであれば、組織的な活動は不要です。組織としてプレーをする以上、バントをつなぐための指揮を執る人が必要であり、それが経営者です。繰り返しになりますが、その指揮を執る人の能力こそが事業の成果につながると私は考えています。※この記事はメールマガジンでも配信しています。月別アーカイブ参加グループ野球スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。