お詫び状...クレームの3大対応法クレーム対応実践マニュアルDVD中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として映像教材として集約。4部付き※商品に専用テキストが添付されておりますが、追加で研修用テキストをご希望の場合には、ご購入いただけます。営業マンや社員ひとりひとりが、お客様の「声」を正しく聞き、問題の本質を捉えて誤りなく対応するクレーム対応DVD。中村友妃子氏が、すぐに現場で活用できる実務を体系化し、映像教材として集約。「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」。実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導しております。在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。お詫び文の書き方...多様化するクレームに対し、必ず押さえておくべき基本実務をケース別にドラマ形式にまとめ、わかりやすく解説。してご活用いただけます。2、複数名で同時に学べる専用テキスト複数名で同時に学べる受講者用テキストを添付(4部)。テキストには映像の解説と補足ポイントを集約。研修後も手元で都度、確認いただけるハンドサイズで作成しております。●クレームをクレームだけで終わらせないために...クレーム対応実践マニュアルDVDを推薦します!「クレーム対応基本指導の決定版」クレーム対応マニュアルに関する書籍は数多く出版されていますが、DVDになったものは多くないと思います。その中で、本DVDは、クレーム対応の基本指導の決定版といえるでしょう。本DVDが出色であるのは、苦情を言うお客様の心理を踏まえた対応の基本的な考え方を提示した上で現実の対応例を画像で紹介し、わかりやすく解説を加えた点にあります。講師をされている中村友妃子先生の語り口は端的でありながら、優しく、このDVDを見る人にきっと自信を与えてくれるでしょう。第一線でクレーム対応の職務に付かれている、あるいは、これから付かれようとしている企業の方々に是非とも見て頂きたいDVD研修教材です。昨年9月に新たな省庁として誕生した「消費者庁」の存在は、企業にとって今までと違った影響が出るとも言われています。消費者からのクレームが直接届きやすくなったので、お客様対応の如何によってはその企業姿勢が問われることにもつながります。消費者対応はいまや最も重要な窓口とも言えるのです。問い合わせや苦情に対し、どのように接すればよいのか、また、その部門対応者のスキルアップにつなげるにはどのような研修が不可欠か。分りやすく適切にコーチしてくれる中村友妃子先生は、数多くの企業研修で成果を上げている人気講師です。お詫び状のノウハウがDVD3巻に亘って指導されます。社員研修の時間が取りにくい、少ない人数で徹底するのが難しいなどでお悩みの経営者には、大きな助けになることでしょう。消費者の心を掴みながら、誠実な企業という評判を確立するためにも、職種や規模の大小を問わず、あらゆる企業で活用できる、必携の実践マニュアルと言えましょう。(カスタマーケアプラン代表取締役)通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。毎年、社長が社員に求めるビジネススキル1位「コミュニケーション能力」。...誰とでも良い関係を築ける《ビジネス・コミュニケーション能力》は、すべての仕事をより速く、効率的に、成果を伸ばす必須の実務です。社員に身につけさせることで、イキイキと働く職場が生まれます。社員教育DVD・社員研修DVD・通信教育CD仕事をすすめるうえで大切な、社員や営業マンの基本実務を映像や講話音声でわかりやすく解説する「社員研修DVD・社員研修DVDシリーズ」。中村友妃子氏と、田村綾子氏が「クレーム対応のやり方の基本」、「セルフメンタルケアのやり方」をわかりやすく解説。業種別のクレーム対応のやり方から、社員研修用「クレーム対応実践マ...経営コラム講師陣の経営本・CD・DVD経営コラム「社長のネット情報局」にてコラムをご寄稿・ご講話いただいている講師陣の書籍、講演CD、経営DVDをご紹介いたします。...社員教育DVD・営業マン教育DVD仕事をすすめるうえで大切な、社員や営業マンの基本実務を映像や講話音声でわかりやすく解説する「社員研修DVD・営業マン研修DVDシリーズ」。までFAXにて送信してください。会員の皆様で、所在地等の変更のない場合は、太ワク内(電話は必ず)のみのご記入でご送付ください。ご注文確認後、商品とご請求書を同封の上、お送りさせていただきます。ご確認の上、ご送金ください。いづれの方法でも結構です。代引きご希望の場合には、備考欄に代引き希望とご記入ください。+300円にてお送りさせていただきます。