【ご注文について】Q1.注文しましたが、自動返信メールも届きません。A.当店でご注文をいただくと、直後に「自動配信メール」が届くようになっております。メールが届かない場合は、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で当店のメールが拒否されている可能性もございます。メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダをご確認いただいた上で、当店までお問い合わせ下さいませ。指定受信設定をされる場合は「info@cartonnageart.com」をご登録下さい。※ezwebのメールアドレスはezwebのセキュリティの関係上、メールが届かないことがございます。ご登録のアドレスはezwebのアドレス以外をご利用いただきますようお願い致します。Q2.追加注文をしたいのですが、どうすればよろしいでしょうか?A.通常通りご注文を入れていただき、備考欄に追加、同梱ご希望の旨、お書き添えいただけましたら、送料を外した価格で受注返信させていただき、対応させていただきます。追加のご注文お待ちしております。Q3.電話やFAXでの注文は出来ますか?A.よく似た名称の商品も多く、間違いなどが起こる事を防ぐため、お電話でのご注文は承っておりません。FAXに関しましては下記事項をご明記いただけましたら承らせていただきます。ご明記の上、上記番号までFAX送信してください。Q4.SoldOutになっている商品の予約は出来ますか?A.残念ながら、海外からの商品も有り、予期せぬ納期の遅れなども有る為、ご予約は承っておりません。再入荷した場合、再入荷の通知をお送りするシステムは導入しております。(ただし、再入荷しない商品につきましてはご連絡メールは届きません。有る商品(10,000円(税抜き)以上で送料無料の対象外商品)を含んでいる場合、お買い上げ金額に関わらず送料のご負担をお願いしております。)を複数購入すると送料が自動計算でとても高くなります。このまま課金されるのでしょうか?A.システムの関係上どうしても自動返信時の自動計算では重複してしまいますが、受注確認mailにて、適正な送料に減額修正させていただきますので、ご安心下さい。(例:個別送料が640円(税抜き)のウェイトを2セットご注文いただきますと自動返信では送料が1280円(税抜き)となりますが、受注確認メールにて税抜き640円に修正させていただきます。)【クレジットカード決済について】Q1.「送料が重複していたので減額修正します。」とメールが来ましたが、クレジットカード会社からの明細書を見ると、元の金額のままになっています。なっているのでしょうか?A.クレジットカード会社さんにより処理が違う事も考えられますが、一旦、元の金額で計上され、その後、マイナス処理と、正しい金額が計上されご請求されるものと思われます。その際、締め日や月末などの関係で、二カ月に渡っての処理となる場合もございます。ご不明な点は、各カード会社様へお問合せをお願い申し上げます。Q2.楽天Payで決済するつもりでしたが、途中で画面を閉じてしまいました。すればよろしいでしょうか?A.その場合は決済URLをこちらからお送りさせていただきますので、お手続きいただけましたら、ご決済いただけます。決済URLをお送り出来ますのは、受注返信と同じく、基本的には月、火、木、金の16時までとなっておりますので、ご了承下さいませ。Q3.楽天Pay及びAmazonPayでご決済でも追加購入は可能ですか?A.追加のご購入はそのままでは難しく、再度追加分をサイトよりお買い物いただき、備考欄に追加分で有る旨お書き添えいただきご決済いただきますと、減額修正は可能ですので、追加注文分から送料を差し引かせていただき、同梱にてお送りさせていただきます。【在庫数の確認方法について】Q1.ThinageLeatherなど、在庫数が有る表示になっているのに、カートに入れようと思っても入れられません。outになっている場合、そのようになってしまいます。PCの場合はサイズ毎の在庫数が一覧表の形式で表示されますが、スマホやタブレットの場合は〔カートに入れる〕ボタンの直ぐ下に有る「オプションの値段詳細」の部分をクリックしていただくとサイズ毎の在庫数と数量をご確認いただけますので、在庫の有る物をご選択いただくとカートに追加していただけます。【返品・交換について】Q1.返品・交換して欲しい場合どうすればよろしいでしょうか?A.商品到着後1週間以内に、先ずはメール又はお電話にてご連絡をお願いいたします。状況を確認させていただくため、場合に寄りましては画像をお送りいただくなどご協力をお願いする場合がございます。Email:cartonnagefan@gmail.comQ2.ThinageLeatherを購入しましたが思っていた色と少し違ったので返品出来ますか?A.ご購入時に宅配便を選んでいただいておりました場合、筒に巻いてお届けさせていただいておりますので、そのままの状態でご返品いただける場合は、返品をお受けさせていただきます。ご購入時にゆうメールなど折りたたんでお送りする方法をご選択いただきお送りしているLeatherにつきましては、おりたたみ皺が付いておりますので、返品をお受けすることが出来ません。(ご返品時に折りたたんでお送りいただいた場合も同様です。お色目に関しましてはColorサンプルをご用意させていただいておりますので是非ご確認の上ご購入下さいませ。お色目のイメージ違いによるご返品の場合、送料はお客様のご負担にてお願いいたします。Q3.ブレードを4yard購入しましたが途中で切れて2本に分かれていました。返品できますか?A.商品ページにも記載させていただいております通り、メーカーから入荷時点で(特に海外からの入荷品)途中で切れている物が有り、どうしても途中で切れたり、継いだ状態でのお届けになってしまう場合がございます。Q4.Jolipapierは返品出来ますか?A.基本的にはお客様からのご注文をいただいてからメーカーにカット依頼をして取り寄せている商品のため、ご返品はお受けさせていただいておりません。Q5.インテリアファブリックを注文しましたが、色違いの方に交換していただけますか?A.インテリアファブリックもほとんどの物は、ご注文をいただいてからメーカーへカット依頼をする取り寄せ商品になりますので、基本的には返品はお受けさせていただいておりませんが、交換の場合、メーカーからの取り寄せ送料を含む送料のご負担をお願い出来ましたら交換には対応させていただきます。Q6.返品及び交換時の送料についてはどちらの負担になりますか?A.先ずはご返品、交換ご希望のご連絡(メール又はお電話)をお願いいたします。状況によりお客様のご都合の場合はご負担をお願いいたします。商品不良の場合は弊社負担で良品をお送りさせていただき、返品用の封筒などを同梱させていただきますので、お手数ですがご返送をお願いいたします。Q7.クーリングオフは利きますか?A.申し訳御座いませんが、お客様の方からのご注文(お電話・メール・ネットから)の場合はクーリングオフは法律上対象外となっております。クーリングオフは主に訪問販売に対する制度になっておりますのでご了承下さいませ。【キャンセルについて】Q1.注文は入金しないと何日でキャンセルになりますか?A.基本的には自動的かつ一方的にキャンセルさせていただかず、ご注文いただいた商品は大切に保管させていただいている状況です。2週間経ちました段階で督促のメールをお送りさせていただき、その後1週間程度で督促のお電話をさせていただき、ご意向を確認させていただいておりますが、ご連絡がつかない場合キャンセルさせていただく場合もございます。キャンセルご希望の場合は、メールで結構ですのでご連絡いただけますようお願いいたします。Q2.代引きでの注文商品をキャンセルしたい場合(又は受け取らなかった場合)どうなりますか?A.発送前で有ればご連絡いただけましたらキャンセルさせていただきます。発送後でお受け取りいただけない場合は、配送送料と返送送料をご請求させていただきますので、ご了承下さいませ。※代金引換えの場合は、代引き手数料も申し受けさせていただきます。OUTになっている商品を再入荷リクエストしましたがなかなか再入荷メールが届きません。A1.海外からの取り寄せ品や製造してもらっている物など再入荷まで、2〜3か月ほどの納期を頂く場合もございます。再入荷致しましたら必ずお知らせメールをお送りさせていただきますので、お待ちいただけますと幸いです。A2.再入荷リクエスト通知に関しましては、システム上、どなたからのリクエストかを確認出来ない為(メールアドレスも確認不可)、再入荷が無い商品(例えば生地が廃盤で再入荷しない、海外買い付け品のため再入荷の予定が無い等)をお知らせする術がなく、その場合はサイトの商品ページを掲載しないように致しますので、ご確認いただけますと有難いです。Q2.再入荷リクエストはどうやってするのですか?A.売り切れている商品の商品ページの左下にポップアップで「在庫切れ商品の再入荷通知を受け取る」と出ておりますので、そこをクリックしていただき、リクエストする商品を選択し、メールアドレスをご入力下さい。致しますと、在庫を補充するとほぼ同時に(弊社にはメールアドレスなど見えることなく)自動でメールにてお知らせメールが送られます。※但し一部商品(オプションが多いLeather商品など)はリクエストしていただけない商品もございます。【レザーの配送方法について】Q1.ThinageLeatherの配送方法は、宅配便、レターパックライト、ネコポス、ゆうメールが選べますがどれを選ぶか迷ってしまいます。A.おすすめは筒に巻いてお届け出来る宅配便です。皺が付かずにお送り出来ます。その他の方法でも折りたたんでお送りは出来ますが、必ずたたみシワが付きますので、ご返品にも対応はさせていただけません。※特にゆうメールなど厚み的にも制限が厳しい場合は緩衝材なども入れにくくシワが付き易くなります。【支払い方法について】Q1.楽天Payが未決済のまま終了してしまいました。すればよろしいでしょうか?A.後ほど決済URLをメールにてお送りさせていただきますので、ご決済をお願いいたします。時間(日にち)が経ち過ぎていたり、何らかの理由でそれでも出来ない場合は、代引き又はゆうちょ銀行口座へのお振込みには変更していただけます。Q2.楽天Pay(AmazonPay)にて決済が完了していますが追加したい物が有ります。追加分の合算決済は可能でしょうか?A.クレジットカード決済の場合は追加のご連絡をいただければ可能ですが、楽天PayやAmazonPayの場合、同じ商品の数量の追加は可能ですが、別の商品の追加は出来ませんので新たにご注文をお願いいたします。)その際、同梱出来る場合は追加分から送料を外させていただきます。Q3.AmazonPayや楽天Payでもショップポイントは付きますか?A.ポイントバックキャンペーンなどで付く場合もございますが、基本的にはお付けさせていただいておりません。(通常のクレジットカード払いの場合はお付けさせていただいております。)Q4.銀行の振込先が分かりません。A.お振込み口座は以下の通りでございます。ゆうちょ銀行」の場合[店名]四三八(ヨンサンハチ)[普通]7793301[名義]カルトナージュアート【クーポンコードについて】Q1.クーポンコード記入欄が分かりません。A.ショップガイドに解説させていただいておりますが、クーポンコード入力欄が決済ページにございますのでそこにクーポンコードをご入力下さいませ。下記ご確認くださいませ。【https://www.cartonnageart.com/?mode=f105】Q2.クーポンコードの入力を忘れました。メールでお知らせすれば適用されますか?A.システムの関係上、後からクーポンを適用させていただく事は出来かねます。Q3.クーポンコードを入力しても「対象のクーポンコードが存在しません」とエラーメッセージが出ます。A.アルファベットの全角半角、数字の全角半角などを識別致しますので、間違いがないか再度ご確認くださいませ。ご入力ミスを防ぐため、メルマガなどでお知らせのクーポンコードをコピー&ペーストしていただく事をお勧め致します。【同梱について】Q1.追加注文分は同梱していただけますか?A.基本的には、当日中の追加のご注文時に、備考欄に同梱希望の旨をお書き添えいただけましたら対応させていただきます。備考欄に明記が無い場合や、翌日以降で梱包が完了している場合などは対応が出来ない場合がございます事をご了承下さいませ。【卸対応について】Q1.卸対応と記載の有る商品が有りますが、具体的には何割引きになりますか?A.商品により数量や掛け率か異なる為、商品ページに明記が出来ないのですが、基本的には200個以上(100個以上対応商品もございます)でのご注文でお受けさせていただいており、金具類で約30%OFF、キットパーツ類で35%OFFくらいになります。(500個、1000個の場合はもう少しお値引きさせていただきます。)Q2.卸対応をお願いしたい場合はどうすればよろしいですか?A.お問合せメールにて商品名とご希望数量をお書き添えの上お問合せ下さるか、その商品を1個ご注文いただき、備考欄に卸対応200個希望とお書き添え下さい。受注返信にて納期予定や価格につきましてお知らせさせていただきたいと存じます。Q3.卸対応商品の送料も11,000円を超えると無料になりますか?A.商品代金をお安くさせていただいておりますので、送料は実費にてお願いしております。Q4.卸を希望した場合の納期はどれくらいかかりますか?A.商品により海外生産の物もあり異なります。Q5.卸対応希望の場合も代金の支払いは先払いでしょうか?A.はい、基本的には先払いでお願いしております。ご希望が有る場合はご相談下さいませ。(先に半分、納品時に半分など対応させていただきます。※お振込みの際は手数料はお客様のご負担でお願いいたします)【商用利用について】Q1.Morris、LIBERTY、マナトレーディングの生地について販売目的の作品に使用してもいいでしょうか?A.基本的にはブランド生地は個人使用にお使い下さいとメーカーさんからは通達されています。Collection」と表記の物は商用利用可・それ以外はNG。マナトレーディングさんは基本NG。LIBERTYさんも基本はNG(ロゴ使用は完全NG)。Q2.CartonnageArtのキットやキットパーツをレッスンでしても良いのでしょうか?A.レッスンや、ワークショップ、商品販売などにもご活用OKです。その際は「CartonnageArtのキットを使用」との告知をお願い致します。※デザインの著作権は放棄しておりませんので、レシピの複製やキットパーツの複製は不可となります。【その他】Q1.注文内容の追加・変更について(注文のおまとめ)A.追加の場合などは再度ご注文いただき、追加分で有る旨を備考欄にお書き添えいただけましたら可能な限り対応させていただきます。数量の変更や一部キャンセルなどは、お早めにメールいただくか、お電話いただけましたら対応させていただきます。Q2.お取り置きは可能ですか?A.残念ながら基本的にお取り置きは承っておりません。Q3.納品書・領収書はお願いできますか?A.はい、ご注文時に備考欄に納品書(又は領収書)を同梱希望の旨お書き添えいただけましたら対応させていただきます。発送完了後のご連絡の場合は、ご登録名の宛先で有れば明細記載の物に限りPDF形式にてEメール添付にて送付させていただきます。郵送をご希望の場合は郵送料のご負担をお願いいたします。Q4.注文の届け先を登録の住所ではないところに変更したいのですが可能ですか?A.はい、ご注文時の配送先欄に送り先をご入力いただけましたら、ご指定の住所にお送りさせていただきます。Q5.商品の予約は出来ますか?A.混乱を避けるため、基本的には予約は承っておりません。Q6.カタログやパンフレットは有りますか?A.毎週のようにどんどん商品が追加になっていっておりますので、残念ながら、カタログやパンフレットのご用意はございません。●発送方法について・クロネコヤマト一般地域一律640円(税別)(一般地域:九州/四国/中国/関西/北陸/東海/信越/関東)(その他地域:北海道/沖縄(離島)/東北)※その他地域は地域により、配送料金が異なります。※jolipapier、カルトン類に関しましては送料を低額に抑えるため佐川急便を利用してお送りします。商品代金10,000万円未満は一律300円、10,000円から30,000円未満は一律400円を申し受けさせていただきます。※30,000円以上のお買い物時は弊社が負担いたします。返送費用(着払い額)を実費にて、ご請求させていただきますので、ご了承下さいませ。※お買い上げ10,000円(税別。送料含まず)以上で送料無料。(一般地域・その他地域につきましては、実費から一般送料をお値引きさせていただきます)※一部商品につきましては個別送料がかかる場合があります。※一部地域については、また天候の影響ややむを得ない事情により、ご希望のお届け日・時間に添えない場合もございますのでご了承ください。Pay→お支払方法の詳細はこちらをご確認ください●受注返信・お問い合わせについて受注返信につきましては、水曜日を除く平日16時以降は翌日の返信となります。返信させていただきます。ご注文はインターネット通販ですので24時間365日おうけできますが、お電話での対応は、水・日・祝日を除く11時〜18時までとさせていただいております。営業時間外にいただきましたお問い合わせにつきましては、翌営業日に対応させていただきます。●返品について未開封のものに限り、到着後1週間以内は、受付可能です。事前にご連絡の上、ご返送下さい。お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担でお願いします。不良品、配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡下さい。送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。事情なく1週間以上経過した場合は、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。29※日・水曜日と祝日はお休みさせていただきます。受注返信に関しましては16時以降と土曜日も翌営業日となります。基本お問い合わせに関しましても、翌営業日の対応とさせていただいております。色のついた日がお休みとなります。特定商取引法に基づく表示お役立ちコラム。