建築予定地やご希望の地域の工務店へ一括無料資料請求ビジネスに欠かせないコミュニケーション手段となった「メール」。業務の効率化には貢献したが、気づかぬうちに相手の感情を損ねているかもしれない。ある調査では、この1年間で7割以上の人がメールの受信で不快な経験をし、半数以上が送信時に失敗をしたことがあるという。「本日中って何時まで?」で行き違いが起こることも「簡潔」と「ていねい」の両立は難しいビジネスメール教育のアイ・コミュニケーションは2009年6月18日、「ビジネスメール実態調査アンケート2009」を公開した。有効回答数は751人。回答者の79%が、周囲とコミュニケーションを取る方法として「パソコンでメール」を使っていると回答している。それによると、「過去1年間で、メールを受け取って不快に思った経験があるか」との質問に、「よくある」と答えた人は13.3%。「たまにある」(60.1%)を加えると、7割以上の人が不快に思った経験があるとしている。不快になった理由としては、「内容(本文メール)がわかりにくい」が44.8%。「言葉遣い」(37.9%)、「メールの返信のスピードが遅い」(24.0%)、「CC.やBCC.などの使い方」(20.0%)が上位となっている。「過去1年間で、(自分が送った)メールの失敗はあるか」との質問には、「よくある」(2.9%)と「たまにある」(52.2%)を合わせると、55.1%の人が送信時の失敗があると回答。具体的には「添付ファイルを付け忘れ」(67.1%)、「誤字や脱字」(49.3%)、「内容(本文メール)がわかりにくい」(30.9%)が上位になっている。調査元のアイ・コミュニケーションは、急速に普及したビジネスメールには、解決すべき課題が多く残されていると指摘する。「ビジネスメールには簡潔な表現が求められますが、それが冷たすぎる印象を与えてしまうことがあります。『週明けに』『本日中に』といったあいまいな言葉に対する認識の違いから、ビジネス上のトラブルになることもあるようです。2019/12/17更新ニュース編集部ほかジェイ・キャスト正社員(中途・新卒)募集中!くわしくは採用情報ページで。