あるご質問|株式会社ズーム・コミュニケーションズお問い合わせメニューメッセージマンション・コンシェルジェご契約者様サイト会社概要よくあるご質問お問い合わせトップよくあるご質問よくあるご質問マンション・コンシェルジェに関するご質問IDとパスワードがわかりません。したらよいでしょうか?ご契約時、もしくはご入居時にIDとパスワードが記載された「ご案内資料」をお渡しております。そちらをご確認いただき、記載のIDとパスワードでログインしてください。※ベネフィット・ステーションの会員証に記載されているIDは、マンション・コンシェルジェのIDではありません。「ご案内資料」がありません。したらよいでしょうか?info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。ログインエラーになります。したらよいでしょうか?IDとパスワードを入力される際には以下の点にご注意ください。・IDとパスワードは正確に入力されていますか。数字の「0(ぜろ)」とアルファベット小文字の「o(オー)」にご注意ください。・すべてが半角英数字で入力されていますか。(大文字と小文字は区別されます)IDとパスワードを正確に入力してもログインできません。したらよいでしょうか?info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。IDは変更できますか?IDの変更はできません。パスワードは変更できますか?ログイン後、画面最下部の【情報変更】メニューから変更する事が出来ます。セキュリティ向上のため、初回ログイン後パスワードを変更してください。変更したパスワードを忘れてしまいました。したらよいでしょうか?「ご案内資料」を再発行いたします。info@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。問い合せのメールを送りましたが、返事がきません。すればよいでしょうか?お問い合せ後、4営業日を過ぎても回答がない場合は、メール送受信時のトラブル、迷惑メール対策等によりメールを送受信できない状態にある可能性があります。恐れ入りますが、迷惑メール対策が解除されていることをご確認の上、再度メールをお送りくださいますようお願いいたします。ベネフィット・ステーションのサイトにログインできません。したらよいでしょうか?ベネフィット・ステーションの会員証に記載されているIDはログイン用のIDではありません。カスタマーセンター(tel:0800-9192-919)にてサービスを申し込みいただく際に必要になるIDです。ベネフィット・ステーションサイトへはマンション・コンシェルジェ経由でログインください。マンション・コンシェルジェの「ベネフィット・ステーション」メニュー、もしくは「生活支援」メニューより自動ログインされます。※ベネフィット・ステーションサイトから直接のログインはできません。マンション・コンシェルジェへのログインID、パスワードが不明な場合はinfo@mansion-concierge.comまで、メールにてお問い合せください。マンション名、部屋番号、お名前を必ずご記入ください。