ご利用方法よくある質問をまとめました。スマプラムービーとは何ですか?DVD/Blu-rayに収録された楽曲をスマートフォンでも観ることができる機能をプラスしたDVD/Blu-ray商品です。どのような端末・環境で使用できますか?(推奨環境について)スマプラムービーはiPhone、iPad、Androidスマートフォン、Androidタブレットでご使用頂けます。ご利用の際はスマプラムービーアプリ(無料)のダウンロードが必要です。Playよりダウンロードしインストールしてください。※上記環境でも一部ご利用になれない端末がある場合がございます。全ての機種での動作を保証するものではございませんのでご了承ください。※スマプラムービーはスマートフォン・タブレット向けサービスです。PCは対応しておりません。※データ容量の都合上、Wi-Fi環境でのご利用を推奨しております。パソコンでも利用できますか?パソコンでは利用いただけません。スマートフォン・タブレットのみ対応しております。コンテンツの利用は無料ですか?会員登録やアプリ・楽曲のダウンロードは無料です。アプリのダウンロードやコンテンツのダウンロード・ストリーミング再生等には別途通信費がかかりお客様のご負担となります。データ容量の都合上、Wi-Fi環境でのご利用を推奨しております。オフラインで再生、視聴できますか?ダウンロードしたコンテンツは、オフラインでも再生できます。アプリ起動時のログインや読み込みには通信が必要となるため、必ずアプリ起動後にオフライン設定をお願いします。オフライン状態でアプリを起動しても認証が出来ずコンテンツが表示されませんのでご注意下さい。端末ごとのオフライン設定方法はご利用の端末の説明書をご確認ください。有効期限はいつまでですか?発売日より2年間となります。詳しい終了期限はPINコードが記載された用紙にてご確認下さい。有効期間を過ぎますとサービスが利用できなくなりますので、有効期間内にダウンロード頂きますようお願い致します。期限内にダウンロード頂いたコンテンツは期限後もご視聴頂けます。コンテンツによっては有効期限が短い場合もございますのでかならずご確認下さい。国外でも使用できますか?本サービスは日本国内専用です。会員登録方法について教えてください。会員登録方法はこちらをご確認ください。仮登録メールが届かない。ドメイン解除の方法がわからない。迷惑フォルダに振り分けられている可能性がございます。迷惑フォルダのご確認をお願いいたします。迷惑メール防止の為、ドメイン指定(メール受信/拒否設定)を設定されている方は、「sp-movie.jp」からのメールを受信できるようドメイン登録をお願いします。ドメイン解除の方法について主要キャリア様の「受信/拒否設定」ページをご案内致します。詳しい設定操作方法は、ご利用の端末の各キャリア様へお問い合わせ下さいますようお願い致します。入力してもアカウント発行ボタンが押せない。会員登録画面でアドレス入力の際、メールアドレスの形式が保たれていないと、エラーメッセージが表示され登録を進めることができません。「@(アットマーク)」が半角になっているかどうかや、「.(ドット)」が誤って「,(カンマ)」になっていないかなど、ご確認をお願いいたします。ドメイン受信設定をされている場合には、「sp-movie.jp」からのメールを受信できるよう設定してから、登録をお願いします。「このPINコードは使用できません」と表示される。ご入力いただいたPINコードに誤りがある可能性がございます。PINコードを再度ご確認の上、「V」から始まる半角英数字9ケタで正しくご入力ください。別のアカウントで入力済のPINコードは使用することができません。ひとつのアカウントに対してひとつのPINコードが必要になりますのでご注意ください。区別されますので、正しくご入力ください。ID/PASSがわからずログインできない。スマプラムービーIDはスマプラムービーを登録した際のメールアドレスになります。パスワードをお忘れの場合は、ログインボタン下に「パスワードを忘れた方はこちら」というボタンからご確認下さい。IDがわからなくなってしまった場合は、セキュリティ上ご案内することができませんので、恐れ入りますが再度ご登録して頂き新たにお楽しみ下さい。連続して誤ったID/PASSを何度も入力すると、一時的にログイン制限される場合がございます。経ってから再度ログインしてください。MOVIE」に何も表示されない。MOVIE」にはコンテンツは反映されておりません。アプリを開いてから「設定」→「ログイン」へ進み、ご登録済みのスマプラムービーID・パスワードでログインをしてください。(PINコード入力がお済みでない方は、先にWEBサイト()で対象商品を選び、PINコードを入力してから再度アプリを開いてください。MOVIE」から動画が突然消えてしまった。MOVIE」に動画が表示されていたのに突然表示されなくなった場合は、以下が考えられます。1ログイン時のスマプラムービーIDがコンテンツを取得した時のIDと異なっているかログアウト状態となっている。2台数制限にかかっている。1の場合はログイン状態をご確認頂くとともに、今一度コンテンツを取得した際のアカウントであるかご確認下さい。2の場合は「sp-movie.jp」にアクセス・ログインし画面右上の「メニュー」より「設定」→「ログイン端末編集」を選択し重複している端末や不要な端末を削除してください。全ての端末を削除しても再度ログインすれば取得済のコンテンツはアプリ上に表示されます。ID/PASSを変更・削除したい。IDを複数発行してしまった。変更・削除したいIDでスマプラムービーWEBサイト(sp-movie.jp)にログイン後、「設定」から変更・削除することができます。IDを削除した場合、そのIDで入力したPINコードはすべて無効となり、再度利用することは一切できません。パスワードの変更も同様にスマプラムービーWEBサイト(sp-movie.jp)にログイン後、「設定」から変更することができます。PINコードは何回・何台まで使えますか?PINコードはひとつのスマプラ―ムービーIDで1回のみ使用可能です。一度使用されたPINコードは別のスマプラムービーIDでは使用できません。ひとつのスマプラムービーIDに対してひとつのPINコードが必要になりますのでご注意ください。MOVIE」のコンテンツ再生中に画面を一度タップすると、画面の右下にフル画面表示のマーク(矢印マーク)が表示されます。こちらをタップするとフル画面に切り替わります。オフラインで再生するには?ダウンロードしたコンテンツは、オフラインでも再生できます。アプリ起動時のログインや読み込みには通信が必要となるため、アプリ起動後にオフライン設定をお願いします。端末ごとのオフライン設定方法はご利用の端末の説明書をご確認ください。複数の端末で使用できますか?ひとつのスマプラ―ムービーIDで5台までログイン可能です。各端末からアプリを起動し、コンテンツを取得したスマプラ―ムービーIDでログインしてください。使用する各端末ごとにスマプラムービーWEBサイトからPINコードを入力する必要はありません。6台目からのログインの場合は、ログインをしても何も表示されませんのでご注意下さい。5台を超えてあらたな端末で視聴したい場合はこれまでログインした5台の中から不要な端末を以下の手順で削除してください。【使用端末の変更方法】1スマプラムービーWEBサイトにアクセス(sp-movie.jp)してログイン2ページ右上のメニューアイコンを選択3「設定」を選択4「ログイン端末編集」を選択5表示された使用端末一覧から削除したい使用端末を選択して下さい。MOVIE」の順番を入れ替えたい。MOVIE」内での操作はできません。リストを作成したい場合は「プレイリスト」をタップしお気に入りの順番で動画のリストを作成してください。プレイリストを作成し再生すると、プレイリススト内の動画が自動で連続で再生されます。ダウンロードできない。ダウンロードしてもDL済にならない、ダウンロード完了したが再生できない、アプリが強制終了される、「ムービーデータが不正です」と表示される場合、様々な原因が考えられます。以下の項目をご確認ください。1通信環境ネットワーク環境が不安定な場合やネットワーク通信に制限がかかっている場合は正常に再生されないことがあります。ネットワーク環境が安定していることをご確認の上、再度お試しください。データ容量の都合上、Wi-Fi環境でのご利用を推奨しております。対象商品の発売日直後には、アクセスが集中しつながりにくい場合がございます。PINコードの有効期限に余裕がある場合は、お時間を空けてからお試しください。※ポケットWi-Fiや公衆Wi-Fiなど、Wi-Fi種類や環境によってはLTE回線の方が安定して高速で通信できる場合があります。端末の容量が足りない場合は途中でエラーとなる場合があります。十分な空き容量を確保したうえで、お試しください。各ファイルの容量は各それぞれの再生画面(端末を縦にした画面の時)に記載しております。一部のプレイヤーでは再生できない場合がございます。詳しくはよくある質問内の「スマプラムービーについて」をご確認ください。4端末のOS・アプリのバージョン端末のOSやアプリが最新バージョンかどうかご確認いただき、キャッシュクリアやアプリの終了、端末の再起動等を行った上で、改めてお試しください。上記で解決できない場合は以下よりお問合せ下さい。端末を新しくしたので引き継ぎたい。ひとつのアカウントで5台まで利用可能です。新しい端末でアプリを起動しこれまでと同様のスマプラムービーIDでログインしてください。新しい端末が6台目(もしくは制限台数以上)以降の場合はこれまでログインした端末の中から不要な端末を以下の手順で削除してください。※コンテンツによっては制限台数が異なり1台のみや3台等の場合があります。詳しくは各作品のHPでご確認ください。【使用端末の変更方法】1スマプラムービーWEBサイトにアクセス(sp-movie.jp)してログイン2ページ右上のメニューアイコンを選択3「設定」を選択4「ログイン端末編集」を選択5表示された使用端末一覧から削除したい使用端末を選択して下さい。PINコードが記載された紙を破棄・紛失してしまった。PINコードの再発行・補償などは一切お受けできません。紛失されないようご注意ください。発売後にコンテンツが追加される特典施策がある場合もございますので大事に保管下さい。楽曲をダウンロードしたスマートフォンが故障(紛失)した。有効期間内であれば何度でもダウンロードできます。どのような端末・環境で使用できますか?アカウント発行やPINコード入力はインターネット環境があればパソコン・タブレット等でもご利用頂けますが、コンテンツを再生する「スマプラVRアプリ」はiPhone、Androidスマートフォン専用です。パソコン、iPad、タブレット等ではご利用頂けません。ご利用の際はスマプラVRアプリ(無料)のダウンロードが必要です。Playよりダウンロードしインストールしてください。※推奨環境下の端末でも一部ご利用頂けない端末がございます。端末によりVRコンテンツのダウンロード・再生が正常に動作しない場合がございます。推奨機種に関しては推奨端末一覧よりご確認ください。コンテンツの利用は無料ですか?会員登録やアプリ・楽曲のダウンロードは無料です。アプリのダウンロードやコンテンツのダウンロードには別途通信費がかかりお客様のご負担となります。データ容量の都合上、WiFi環境でのご利用を推奨しております。オフラインで再生、視聴できますか?ダウンロードしたコンテンツはオフラインでも再生できます。端末ごとのオフライン設定方法はご利用の端末の説明書をご確認ください。国外でも使用できますか?本サービスは日本国内専用です。スマートフォンアプリ「スマプラVR」とは?スマートフォンアプリ「スマプラVR」とは、スマートフォン向けVRコンテンツ再生アプリです。WEBサイト「スマプラムービー」で提供されているVRコンテンツを再生することができるアプリです。アプリは下記ストアからダウンロードできます。Play端末によりVRコンテンツのダウンロード・再生が正常に動作しない場合がございます。推奨機種に関しては推奨端末一覧よりご確認ください。※推奨環境下の端末でも一部ご利用頂けない端末がございます。スマプラVRアプリを起動するとアプリへのダウンロードが始まります。スマプラムービーWEBサイトでPINコード入力後に表示される「VRアプリを起動」をタップ。CONTENTS」に表示されます。CONTENTS」の中から視聴するコンテンツをタップするとVRコンテンツの再生が開始されます。付属のビューアーに端末をセットしてお楽しみ下さい。※初めてご利用の際はスマプラムービーIDの登録(無料)が必要となります。※スマプラVRアプリをご視聴の際は「安全上の注意」をご確認の上、用法を守り正しくご利用ください。※アプリ及びコンテンツのダウンロードには別途通信費及び大容量のパケット通信料がかかる場合がございます。スマートフォンでご利用の際はパケット定額サービスでご利用頂くか、Wi-Fiに接続してご利用頂くことを推奨致します。各キャリアのご契約内容に応じて通信回線の使用制限対象となる場合がありますので予めご了承下さい。※ご利用になるスマートフォンの空き容量が少ない場合はコンテンツがダウンロードできない場合がございます。その場合は十分な空き容量を確保してからあらためてお楽しみ下さい。会員登録方法について教えてください。スマプラVRをご利用頂くにはスマプラムービーIDの発行(無料)が必要となります。IDを発行するためにスマプラムービーWEBサイトより会員登録を行ってください。会員登録方法はこちらをご確認ください。仮登録メールがとどかない。ドメイン解除の方法がわからない。迷惑フォルダに振り分けられている可能性がございます。迷惑フォルダのご確認をお願いいたします。迷惑メール防止の為、ドメイン指定(メール受信/拒否設定)を設定されている方は、「sp-movie.jp」からのメールを受信できるようドメイン登録をお願いします。ドメイン解除の方法について主要キャリア様の「受信/拒否設定」ページをご案内致します。詳しい設定操作方法は、ご利用の端末の各キャリア様へお問い合わせ下さいますようお願い致します。入力してもアカウント発行ボタンが押せない。会員登録画面でアドレス入力の際、メールアドレスの形式が保たれていないと、エラーメッセージが表示され登録を進めることができません。「@(アットマーク)」が半角になっているかどうかや、「.(ドット)」が誤って「,(カンマ)」になっていないかなど、ご確認をお願いいたします。ドメイン受信設定をされている場合には、「sp-movie.jp」からのメールを受信できるよう設定してから、登録をお願いします。「このPINコードは使用できません」と表示される。ご入力いただいたPINコードに誤りがある可能性がございます。PINコードを再度ご確認の上、「R」から始まる半角英数字9ケタで正しくご入力ください。別のアカウントで入力済のPINコードは使用することができません。ひとつのアカウントに対してひとつのPINコードが必要になりますのでご注意ください。区別されますので、正しくご入力ください。ID/PASSがわからずログインできない。スマプラムービーIDはスマプラムービーを登録した際のメールアドレスになります。パスワードをお忘れの場合は、ログインボタン下に「パスワードを忘れた方はこちら」というボタンからご確認下さい。IDがわからなくなってしまった場合は、セキュリティ上ご案内することができませんので、恐れ入りますが再度ご登録して頂き新たにお楽しみ下さい。連続して誤ったID/PASSを何度も入力すると、一時的にログイン制限される場合がございます。経ってから再度ログインしてください。ID/PASSを変更・削除したい。IDを複数発行してしまった。変更・削除したいIDでスマプラムービーWEBサイト(sp-movie.jp)にログイン後、「設定」から変更・削除することができます。IDを削除した場合、そのIDで入力したPINコードはすべて無効となり、再度利用することは一切できません。パスワードの変更も同様にスマプラムービーWEBサイト(sp-movie.jp)にログイン後、「設定」から変更することができます。PINコードは何回・何台まで使えますか?PINコードはひとつのスマプラ―ムービーIDで1回のみ使用可能です。一度使用されたPINコードは別のスマプラムービーIDでは使用できません。ひとつのスマプラムービーIDに対してひとつのPINコードが必要になりますのでご注意ください。PINコードが記載された紙を破棄・紛失してしまった。PINコードの再発行・補償などは一切お受けできません。紛失されないようご注意ください。発売後にコンテンツが追加される特典施策がある場合もございますので大事に保管下さい。視聴中にスマートフォンを操作できない。ビューアーを介してVRコンテンツを視聴しているときはスマートフォンの操作がしにくくなりますが、スマプラVRでは視点カーソルを採用していますので、その視点カーソル(青色の〇)を画面内のMENUボタンなどに合わせることで視聴しながら操作することができます。コンテンツが再生されない。VRコンテンツをダウンロード中に他のアプリが起動していると不具合が発生してしまうケースがあります。コンテンツを再生しても毎回途中で止まってしまう場合などは、一度「スマプラVRアプリ」に表示されているコンテンツを削除していただき、WEBサイト「スマプラムービー」より再度ダウンロードし直してください。再生しても音が出ない。スマートフォンの設定がマナーモードもしくは音量がミュートになっている可能性があります。スマートフォンのマナーモード設定、音量設定をご確認ください。VIDEO」の違いは?「360°VIDEO」とはVRコンテンツを指します。VRビューアーを介して立体的に全方位を見渡せる動画コンテンツです。VIDEO」とはスマプラVR用の通常の動画コンテンツです。VIDEO」はスマプラVR用の立体映像コンテンツです。「START」を押してからの使い方がわからない。「START」ボタンを押すと2画面に分かれた動画が再生されます。裸眼で観ると2画面ですがスマートフォンをビューアーにセットして覗き込むと立体的なヴァーチャル空間をお楽しみ頂けます。VRビューアーの視点が合わない。アプリのトップ画面、右下の「MENU」から、モード選択「VRモード」が選択されているか確認してください。それでも視点が合わない場合は、動画再生画面(2分割画面)の中央の下にある「設定マーク」をタップしてください。viewer」をタップするとQRコードを読み込むためのカメラが起動します。カメラが起動したら、VRビューアーに印刷されてある「視点調整について」のQRコードを読み取ってください。視点距離が最適化されます。正面の向きがおかしい。コンテンツを閲覧中の場合は下を向いて、「MENU」に青丸のカーソルを合わせてください。「視点方向の再設定」にカーソルを合わせると、5秒前からのカウントダウンが始まります。視点を合わせたい方向(お客様の正面方向)を向いたまま、カウントダウンが終了するのをお待ちください。視点が正面に変更されます。動画再生中のメニュー画面を消したい。「×CLOSE」ボタンに青丸カーソルを合わせると消えます。早送り、巻き戻し、音量調整をしたい。早送り、巻き戻し、音量調整の表示を消したい。VRコンテンツ再生時は下を向いて「MENU」に青丸のカーソルを合わせメニュー画面を表示させてください。MENUアイコンが表示され操作できるようになります。MENU/OFF」に青丸のカーソルを合わせて頂くと表示されなくなります。アプリのTOP画面に戻りたい。スマートフォンをVRゴーグルから取り外し画面中央を一度タップしてください。「HOMEに戻る」が表示されますのでタップするとTOP画面に移動します。NORMALモードとVRモードの違いを教えてほしい。NORMALモードではVRビューアーがなくても通常のパノラマ動画としてコンテンツをお楽しみいただけます。VRモードは2画面表示となるためVRビューアーにスマートフォンをセットしてお楽しみください。アプリの容量が少ないのでアプリ内からコンテンツを削除したい。CONTENTS」の右上にある「削除」ボタンをタップして、削除したいコンテンツを選択してください。選択するとコンテンツの画像にチェックが入ります。チェックが入っているのを確認して右下のゴミ箱アイコンをタップしてください。ついてコンテンツはアプリ内に保管されるため、アプリを削除、再インストールした場合はダウンロードしたデータは全て消えてしまいます。その場合はWEBサイト「スマプラムービー」にアクセスしダウンロードする作品を選択しコンテンツをダウンロードし直してください。再ダウンロードの場合は、PINコードは既に入力済となっているため、PINコードの入力欄は表示されず「VRアプリを起動」というボタンが表示されます。表示されている「VRアプリを起動」をタップするとアプリが起動しダウンロードが始まります。配信を終了しているコンテンツの場合は、再度ダウンロードを行なうことはできませんので予めご了承ください。ダウンロードできない。ダウンロードが始まらない、ダウンロード完了したが再生できない、アプリが強制終了される場合、様々な原因が考えられます。以下の項目をご確認ください。1通信環境ネットワーク環境が不安定な場合やネットワーク通信に制限がかかっている場合は正常に再生されないことがあります。ネットワーク環境が安定していることをご確認の上、再度お試しください。データ容量の都合上、Wi-Fi環境でのご利用を推奨しております。対象商品の発売日直後には、アクセスが集中しつながりにくい場合がございます。PINコードの有効期限に余裕がある場合は、お時間を空けてからお試しください。※ポケットWi-Fiや公衆Wi-Fiなど、Wi-Fi種類や環境によってはLTE回線の方が安定して高速で通信できる場合があります。端末の容量が足りない場合は途中でエラーとなる場合があります。十分な空き容量を確保したうえで、お試しください。各ファイルの容量は各それぞれの再生画面(端末を縦にした画面の時)に記載しております。一部のプレイヤーでは再生できない場合がございます。詳しくはよくある質問内の「スマプラVRについて」をご確認ください。4端末のOS・アプリのバージョン端末のOSやアプリが最新バージョンかどうかご確認いただき、キャッシュクリアやアプリの終了、端末の再起動等を行った上で、改めてお試しください。上記で解決できない場合は以下よりお問合せ下さい。提供するコンテンツを示す登録商標です。RIAJ00011202。