検索このブログを検索IT侍が斬る。PPC広告/SMM/バイラルなど)を駆使したブランディング及びITサービスを提供しています。実践能力と結果を何より重んじており、2001年の起業以来、まずは自社のために実践して経験とノウハウを積み、極めたスキルをクライアントへ還元するというビジネスモデルを続けています。ホスティングの話5ホスティングサービスには大きく分けて、(1)ホスティング業者が直接提供するタイプと、(2)IT業者がホスティング業者からサービス環境を間借りして提供するタイプの2つがあります。ホスティング業者による直接サービスである(1)より、確実に料金が高くなるIT業者系由の(2)の存在意義については、前回、我が社を例に説明しました。我が社が構築するウェブサイトは、SEOなどウェブマーケティングを万全に行うため、大量にトラフィックのあるサイトとなり、その分、データ転送量がかさみます。何十万件以上のデータを扱うようなサイトでは、データベース容量もかさみます。したケースでは、通常のホスティング会社の共用サーバーでは、コスト的に合わなくなりがちです。いって専用サーバーを1社で使用するのもコスト的に厳しい場合があるため、我が社では、信頼性の高い(コストもですが......涙)ホスティング会社から専用サーバーをいくつかレンタルし、クライアント数をかなり限定した上で共用しています。これは必要に迫られてやっているだけで、利益を追求しているわけではありません。従って、通常なら存在しないホスティングサービスだと思いますので、今回は、もう少し一般的なサービスについて考えてみます。大手でもエキスパートは一握りホスティングをレンタルする上で、その業者のサポート体制はとても重要です。安定稼動が当たり前とはいえ、トラブルは皆無ではないため、何らかのトラブルが発生した際に、どういうサポートをどれだけ迅速に受けられるかが非常に重要なのです。「優良なホスティング業者なら、この点は問題ない」と言いたいところですが、優良な業者は、基本的に大手になると思います。大手の技術サポートは、マニュアル通りのお決まりの対応が多く、問題によってはすぐに解決できない場合も多いのです。社内にシニアクラスのエキスパートは多少いるはずですが、彼らと話せる段階に行くまでに時間がかかります。最初はまず“1次サポート君”たちの、マニュアル通りの確認と検証に付き合わねばなりません。会社はホスティングの専門かもしれませんが、窓口の彼らは知識も経験も乏しいというのが実情です。素人がやり取りするには少し敷居が高いいくつかのメジャーなホスティング業者とやりとりをした経験では、窓口の“1次サポート君”と話しても得ることがほとんどなく、例え100%ホスティング業者側の責任で解決すべき事柄だったとしても、時間的に待っていられないので、自分たちで問題を解決してしまうことがほとんどです。我々はITのプロなのでそれが可能なわけですが、もしも素人の顧客が、窓口の彼らとやり取りしなければならないとなると、結構恐ろしいものがあると思います。した点で、ホスティング業者と素人の間に入るIT業者の存在価値はあると思います。日本語でサポートを受けたければ、単に日系IT業者がホスティング業者のサービスにマージンを乗せただけの様なサービスであっても、それなりの価値はあると思います。その業者が「にわかIT業者」では、当然ながら意味はありません。日系も米系も「にわかIT業者」がめちゃめちゃいるのも事実だと思います。いえ実際には、間に入っているのが「にわかIT業者」だったとしても、トラブルは少ないと思います。問題もなかなか表面化しないでしょう。皮肉というか必然というか、理由を聞いてしまえば誰でも納得できる話なのですが、これについては次回、このテーマの最終章でお話しします。IT業者(特に日系)系由のホスティングサービスについては、ずっと言いたかったことがあります。業者の技術レベルはとりあえず置いておきますが、例え日本語サポートという価値を付け加えているとしても、ホスティング業者から借りているスペースの原価を知っている者からすると、その料金体系は、ぼったくりが多過ぎです。英語でのやりとりに問題なければ、迷わず米系をお奨めします。