アソシエイツ事例グローバル本社でのMA活用による顧客獲得~育成~海外拠点に送客実施シェアTweetクライアントは海外各国に展開しているメーカーで、既にMarketoも導入済みでしたが、日本ではこれまでは国内向け施策が中心でした。今回本社にて海外拠点向け施策を実施し各拠点向けにリードを創出→送客したいものの、ご担当者がMarketoで要件定義~実装までどう進めれば良いかご経験がないメンバーだったため、今回ご相談いただきました。具体的な施策Marketoの設計~実装案件の場合、複数名で並行での業務実施するため、クライアント・メンバー間で認識ズレがないよう、施策内容の実装方針、また各種条件を設計ドキュメント化して進めました。スケジュールがタイトだったことに加えて、窓口となる部門以外にも関係者が複数存在し、実現可否判断や調整事項が日々発生するため、クライアント/弊社メンバーで毎日進捗確認と課題共有のWeb会議を行い、認識ズレを素早く解消するようにしました。運用が一段落したタイミングで、Marketo考え方や基本操作などについてのトレーニングを通じて、改めてどういう設定がされていたのかを振り返り、クライアント内での理解度向上を心がけました。初の本社主導でMarketoを用いたリードの海外拠点への送客が実施できた実装におけるポイントなどの理解が進んだ担当コンサルタントによる振り返りGlobalでの施策実施ということで、各種コンテンツについては、既にMA活用が進んでいるUS側メンバーの意見も反映するなどの推進となりました。それによりスケジュールが遅れがちになってしまい、調整が複雑化したのが特に大変なところでした。いろいろな国の関係者が絡んでいたことから多国間での調整をしながら進める難しさも感じました。アソシエイツへのお問い合わせ、ご相談、お見積もりのご依頼などお気軽にお問い合わせください。