指向を少し変えて、業績回復の話です。外部から招聘された社長、星崎尚彦さんだ。け続けた社員をどのように「稼ぐ社員」に変えたのか。そのカギは自らが磨いてきた「3つの力」にあったと言います。当初、「何もしなければ倒産する」という状態でした。そこで業界の常識だった「レンズは0円」という売り方をやめることにしたんです。10年前から競合の多くがレンズを無料にして、フレームのみの価格で販売するようになりました。価格競争に巻き込まれ、利益が出なかった。接客重視の「アイケア」サービスに転換しました。SNSを活用したとは書いてないが、こういう意識改革にSNSは有効だ。意識の改革を内外に叫べば良い。社員も変わったとは言い難かった。「売り上げを伸ばせ」と言っても「できません」と。私から発破をかけることにしたのです。それが毎週月曜日に開く「アクション会議」です。全国から召集しました。この時も社員は「わざわざ行くのは時間のムダ」とやらない言い訳をする。劇場でライブ鑑賞するのとでは心の揺さぶられ方が違いますよね。課題を共有したかった。参加すべきと突っぱねました。休憩をはさまずノンストップで10時間ぶっ通しです。飲食は自由にでき、トイレも勝手に行っていい。実績や課題をすべて話し、やるべきことをどんどん決めていく。緊張感が生まれ、最後まで白熱したままです。社員は誰でも見られます。社員も少しずつ変化しました。数字を頭に入れた意見も出るようになりました。ここでも閉じられた社員間のSNS空間をつくれば意識の改革の一助になります。ポイントはトップのやる気ですが。3つめが現場を鼓舞する力です。SNSには頼れません。トップの覚悟が問われます。全国にいる社員全員が「やり切る」のは本当に難しいんです。変わったと思っても、すぐに元に戻ってしまう。店舗を訪れてみると、POP(店頭販促)が使われずに山積みになっていたこともある。そこで始めたのが全国の店舗を回ること。それが私の苗字を取って名づけた「ホシキャラバン」です。社員を鼓舞し続ける方法を考えた末の結論でした。一緒に店舗を回りたいと志願する社員とともに、マイクロバスを使って現場に向かいます。私が大型2種免許を取得しました。商品の陳列、のぼりの立て方まで指導します。経営判断が必要なことがあれば、移動中に関係者と会議をして、すぐに決めます。店舗では社員と面談もします。様々な情報や問題を話してくれます。改善すべきことが見つかれば、すぐに変えてしまう。毎週800人以上に会っています。「すべきこと」を徹底してやるようになりました。大きく分けて3つの力。8年連続の会社を建て直すのは本当に大変です。泥臭いアナログの努力が不可欠です。SNSというとどうしても机上だけで考えてしまう。反省すべき点ではあります。