インバウンドMS(外国人によるインバウンド対応力調査)インバウンドMS(外国籍調査員による覆面調査)外国籍モニターによる調査を行いお客様目線でインバウンド対応力を高めるインバウンドMSについて外国人視点を養うことで日本の「おもてなし」力の向上へ。訪日外国人の数が年々増加する中、外国人のお客様との良好な関係を築いていくことが求められています。2020年には東京オリンピックが控え、日本の『おもてなし』を世界にアピールをしようという動きが国を挙げて高まっている今、注目されているのは、まさにサービス業の最前線で働くスタッフさんのホスピタリティ向上です。インバウンドMSでは、「外国籍モニター」による調査を行い、お客様目線でインバウンド対応力を高めていきます。インバウンドMSでは、実際に外国籍モニターが来店し、日本語以外の言語を利用して接客応対を調査します。言葉が通じないというシチュエーションが想定される中、お客様にどのように対応し、それが外国人のお客様の目にどのように映っているのか、これまでの覆面調査とは異なる価値を提供します。ポイント期待値を知ることができるレポート設計チェック設問はもちろんのこと、コメント設問を充実させることにより、外国人から見たインバウンドサービスに対する機微を知ることができます。ポジティブなフィードバックを中心とするホスピタリティマインドの醸成に不可欠なものは、ネガティブな「できていないことに対する指摘」ではなく、「次につなげるためのポジティブなフィードバック」です。弊社のミステリーショッピングリサーチのコンセプトでもある「強みを伸ばす」レポートが、インバウンドサービス向上にも好影響を与えます。外国籍講師による、外国人視点での研修を行うことで、外国人観光客の期待値をより納得感を持って認識することができます。方に寄り添える視点を持ったスタッフを育成しますお客様の多様性を理解し、ウェルカムマインドを育む恐怖心を払しょくし、どんなお客様に対しても「おもてなし」を発揮できるスタッフを育成します国籍指定可能のインバウンド対応力調査インバウンド市場の拡大を背景に、弊社の新商品「インバウンド覆面調査(外国籍調査員による覆面調査)」にも多くのお問い合わせを頂戴しておりますが、その中で「調査員の国籍を指定したい」「アジア圏の調査員に特化したい」など、より自社の戦略に合わせた調査を行いたいとのご要望をいただきましたそこでこの度弊社では、そうしたニーズにお応えして、調査員の国籍指定が可能なインバウンド対応力調査の提供を開始しました。※FAXでもお申し込みいただけます。詳細はコチラのPDFをご覧ください!特典付き!パッケージ申し込みの方に「インバウンド対応力強化のポイント」レポートをプレゼント!※大変ご好評をいただきました、弊社「インバウンド対策セミナー」の要約レポートです。※調査以外に、インバウンド対策コンサルティングやスタッフトレーニング、外国人スタッフトレーニング、外国人スタッフの定着率向上のご支援も行っております。上記お問い合せボタンよりお問い合せ下さい。インタビューコラムお役立ち資料IR。