欧米の公開企業では3分の1以上がNPSを活用しているそうです。「あなたはこの(企業/製品/サービス/ブランド)を友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか?」という質問をします。0は「全く思わない」、5は「どちらでもない」、10は「非常にそう思う」という0~10の11段階で評価をしてもらいます。次の顧客は3つのタイプに分類されます。:中立者9~10:推薦者NPSスコアの計算方法はとてもシンプルな公式です。熱烈なファンしかいないことを示す+100になります。顧客満足度に似た指標と思われがちですが、NPSはより業績への相関関係が強くなります。知人友人に薦めるかどうかですからね。経年変化を追うことで、NPSの改善、業績の向上を図ることができます。関わりを増やしてゆくことです。^^「ご評価いただいてありがとうございます。なりましたら、もっとご紹介していただきやすくなりますか?」と聞けばいいんですね。今日の質問はアンケート形式です。0~10の間で回答をお願いします。コメントを受け付けていません。中小企業経営に役立つ情報を平日お届けする、1分間のメルマガコンサルティングです。過去のメルマガはこちらよりご覧いただけます。検索:ダウンロードセンターご購入いただいた商品や購入者特典のダウンロードはこちらからどうぞ。ツイートゆるビジ☆メルマガマーケティング、マネジメント、事業戦略、社長のリーダーシップなど、中小企業経営に役立つ情報を平日お届けする、1分間のメルマガコンサルティングです。reserved.ページトップへ完全節税動画を今すぐ視聴する!メールアドレスを入力してください。半角英数字で入力してください。社長の心をグッと掴む旅費規程対談メールアドレスを入力してください【半角英数字】(例)example@example.com。