講演これならできるよね。記事一覧へ戻る「顧客心理の5階層」マーケット(市場)の中には5階層のレベルに分けられるお客様が存在します。1一般客=ポピュラー・マーケットサービスや商品の対象者であり購入できる層ですが、提供側の商品やサービスを認知せず、興味を持っていません。この層を取り込むには、広くマーケットに流通させなければならず、広告宣伝費が莫大にかかります。2ファン客=セグメント・マーケット提供する商品やサービスに興味を持っていますが、特に購入する店や企業を特定しているわけではありません。3知人客=ターゲット・マーケット一度は商品の購入やサービスの提供を受けたことがある。お店や商品のことは知っています。買いたいという購入意欲はありますが、特段こだわりがあるわけではないので、他の店や類似商品で構わないと思っています。4友人客=コア・マーケットコアなリピーターといえる層です。サービスや商品の質が下がるとすぐに離れてしまいます。要求も厳しく、不誠実な態度を取ると厄介なお客様と成り得ます。5信者客=マインド・マーケット商品やサービスだけではなく、伝統やこだわり、ブランドイメージに心酔していてお店や会社のために様々な提言や協力を惜しまず行ってくれます。お客様にとって商品やサービスが絶対的に必要な存在となっているからです。)経営コンサルタント大野尚のコラム九州中国を中心に中小企業の成長を強力にサポートしております。NYBFビル4FAmazonにて販売しております。最小の力で最大の成果を出す20のマネージメントスキルこれならできるよね。・これならできるよね。