ネットワークスジャパン株式会社、ダッソー・システムズ株式会社、日本アバイア株式会社、日本ストラタステクノロジー株式会社、ノベル株式会社2011年10月21日、ホテル日航東京で、伊藤忠テクノソリューションズ主催による「CTC製造ソリューションフォーラム2011」を開催しました。PLMユーザー会からCTC製造ソリューションフォーラムへのリニューアル後3回目となる今年度は、『“次代を拓く新たな”創造“力を。』をテーマに、28セッションにも及ぶ分科会講演、デモ・展示ブースを設置し、日本を代表する大手製造業各社様の取り組み施策や、業界を代表するトップベンダー及びCTCからのソリューションメッセージをご紹介しました。本レポートでは、CTCによる2つのセッションをご紹介します。実機を使ったデモを交えてご紹介しました。製品の販売のみならず、販売後に製品に関するサービスや情報を提供するなどの付加価値によって収益獲得につなげる動きが広がり始めています。販売及びアフターサービスは、企業とお客様をつなぐ重要な接点です。そこから得られた改善点や新製品開発のアイディアなどをフィードバックし、社内や販売パートナーと情報を共有・循環できる仕組みを確立することが肝要です。製品ライフサイクル管理における位置情報アフターサービス強化には、「いつ」、「どこに」、「なにが」、「どんな状態で」販売されたかという4つの基本情報をライフサイクルマネジメントにつなげることが重要です。これらを把握するためには、保守フェーズで得られた情報を収集・蓄積し、それを上流工程で活用できるシステムが必要になります。製品ライフサイクル管理におけるもう1つのキーワードが「位置情報」です。所在などの位置情報が含まれていると言われており、それらをいかに活用するかがシステムを考える上で重要な鍵となります。Plus(SIP)」、スマートフォン、の3つ組み合わせによる連携ソリューションをご提案しています。SIPの地図に、ローカルのOfficeデータやSharePointの情報など様々なデータを、マッシュアップすることで、製造業の保守業務における生産性や収益率の向上を実現します。飛躍的向上が期待できます。Plusによる地図Webパーツセッション後半では、実際にタブレット端末を使い、コールセンターで受けた作業依頼がフィールドにいるCEのモバイル端末に届くまでの一連の流れを、保守ポータル活用デモとしてご紹介しました。~よくある課題とその解決策~」と題して、フィールドサービスやサポートのビジネス上、業務上の課題解決に向けたソリューションをご紹介しました。製品のコモディティ化が進む中、保守サポートなどのサービスが、顧客の製品選定の大きなポイントとなりつつあります。サービス・サポートの収益は、毎年10%の比率で拡大しており、販売サイドにとっても、企業収益を担う大きな柱として重要度を増しています。このような環境下において、企業は、これまで“単なるコスト”として捉えてきたサービス・サポートから脱却し、グローバル対応やSLA締結など顧客ニーズにマッチしたサービス提供で他社との差別化を図ることが肝要になります。ユーザーサポート:迅速な問題解決には?顧客の半数以上は、サポートに対し、問題が発生してから6時間以内のレスポンスを期待しています。ここで求められるのは、受付時間ではなく、FE(フィールドエンジニア)が訪問し問題が解決するまでの時間の早さです。CC(コールセンター)への電話の半数は、修理訪問予定の確認や変更など新規修理以外の依頼と言われています。レスポンス時間短縮には、CCがFEの状況をリアルタイムに把握し、通話時間ではなく、確認作業などを含んだ短縮を目指すことが必要です。顧客満足度の低下につながりかねません。etc.)、CCへの情報提供(FAQ、KM、スクリプト)、WFM(適切なFEのアサイン)、FTF(初回訪問での修理完了)率の向上など、より早い段階で問題を解決し得る体制整備が望まれます。SLA(サービス品質保証契約)やグローバルサポートなどサービスメニューの充実も、契約率を増やし、更に他社との差別化を図る有効な施策となります。Allianceの領域これらを実現するためには、業務的施策とともにサポートをトータルで支援する仕組み(システム)が重要になります。Alliance」をご提案しています。本レポートでご紹介した製品またはソリューションに関するご質問や導入をご検討の際は、お気軽にお問い合わせください。お問い合せはこちらからお問い合わせフォーム記載内容は掲載当時のものであり、変更されている場合がございます。情報セキュリティ・個人情報についてサイトマップお問い合わせ記載されている会社名、製品名、サービス名は伊藤忠テクノソリューションズ(株)または各社の商標もしくは登録商標です。Corporation。