ホームページ顧問.jpホームページ顧問.jpホームページ顧問とはよくある質問お問合せホームコラムウェブ解析フレームワークを使ったユーザー分析とは?2020年1月17日アナリティクスのデータを見る上で、ユーザーを正しく理解しておく必要があります。お客さまのニーズはなんでしょうか?、自社を取り巻く環境がどのようなものかを正しく把握しましょう。商品を購入してくれるユーザーは、どんな人でしょうか?誰に売るのかを決めないで戦略は立てられませんので、お客さま(ユーザー)をよく知ることはとても重要です。ユーザー分析を行うために役立つ以下の3つのフレームワークを紹介します。設定するフレームワークのことです。生活パターンなどからペルソナを作成します。細かく、具体的な属性を決めるようにします。商品やサービスの内容、調査の目的によっては複数のベルソナを作ることが必要な場合もあります。実際のユーザーとかけ離れるような場合は、その都度変更する必要があり、一度ペルソナを作成すれば終わりということではありません。関係者が協力してペルソナを作成することによって、お客様の課題、生活行動の考察、自社が提供可能な価値を具体的に共有することができ、ユーザー像が明確化されユーザーへの理解が深まります。質の高い施策もできます。Map)ユーザーの行動過程をジャーニー(旅)に見立てたフレームワークのことです。(購入、申し込み)に到達する前後の行動傾向とその背景を指します。見込み顧客やお客様の行動を共通認識するために、わかりやすくマップ化したものです。すべてタッチポイントといえます。カスタマージャーニーマップは、「顧客視点の理解」や「関係者間の認識整理」に有効であり、回遊設計を行う目安になります。(顧客とのコミュニケーション)から分析するフレームワークです。それぞれを見ていきましょう。Value:「ユーザーが得る価値」のこと。Costに対し、与えるValueがユーザーにとって高ければその製品が選ばれることになります。Customer:「ユーザーの負担コスト」のこと。金銭のコストに限らず、ユーザーが負担する時間的コスト、手間も含まれます。・Convenience:「ユーザーの利便性」のこと。サイト内の利便性や決済や配送の利便性なども含まれます。・Communication:「顧客とのコミュニケーション」のこと。ユーザーとの接触機会を増やすことは、オンライン·オフラインを問わずファンにしていくあらゆる活動を含みます。(販売促進)の売り手側の目線での分析ですが、昨今ではユーザー視点でのマーケティングが重要になり注目されています。過去の事実をまとめることが目的です。数値的に現状や予測を整理・分解し、数字で説明すること。過去の事象がなぜ起きて、将来何が起きそうなのかを予測することが目的です。