保守の更新とかも1年に1回だったりするとやっぱり忘れちゃうんで、リマインダーがすごく便利なんですよね。業務改善の効果が実感できたことで、現場のみなさんが自ら手を動かす、アイデアを出すというモードに切り替わったんですね。それまでは、みなさんはどういう感じでお仕事されてたんですか?ちょっときつい表現になるかもしれませんが、「旧型ロボット」とわたしは呼んでいます。言われたことだけをコツコツと理由も考えずにやるっていう。そこを変えていこうと。「旧型ロボットはもうやめて、考えて行動できる人間になろうよ」って、言ってます。業務改善すると、自分の仕事が奪われてしまうんじゃないかって、誤解している人がいるんですけど。将来の自分のためにやるものだよっていうのをちゃんと伝えたいと思っています。将来の自分のため、というと具体的にどんなことをイメージされてますか?たとえば、kintoneでアプリを1個作るにしても知識が足りなくて、「こうやりたいのにできない」とか、まだまだあるんですよね。時間が取れれば、セミナーに行くなり、資格を取るなりして、みんながもっと知識を深めていけば、もっと業務が勝手に回ってくれるようになりますし。この先、自動化なりで業務が少なくなった時に、「業務以外の何か」ができるようになっておかなきゃいけないっていうのを伝えていきたいです。自動化で人間がやるところは減るけれども、そこで空いた時間で何をするかっていうところをもうちょっと考えていきましょうと。わたしたちにしかできないことって絶対あると思うので。会社の価値を高めていくための活動にところで、西村さんのチームが挑戦した、バックオフィス業務の自動化大作戦がきっかけとなって、新しい部署ができたとうかがったのです。業務改革推進室ですね。今は、そこの部署がBPA推進部という名前に変わりました。Automationの略ですか?そうです。「BPA」っていう言葉が部署名についたのが、実はけっこう大きな変化でして。弊社は「変化の一歩先を。お客様と共に・・・」をビジョンとしているのですが、AIなどの新しい技術を活用した製品やサービスを開発し、お客様の業務改善をご提案するというミッションがあります。そのミッションをまず、社内での業務から考え、発掘していき、そこから何か製品化できないかっていうところで。わたしたちのチームが取り組んだ、この一連の活動を、社内の業務改善だけに終わらせるのではなく、会社の価値を高めていくための活動につなげていけないかという。バックオフィス的な部門って、一般的に日の目を浴びにくいところだと思うんですけど。西村さんのチームは、そんなこと全然なくて、今後どんどんスポットライトが当たっていきそうな勢いを感じますね。パワーのみなもと最後にみなさんにお聞きしているんですけど。西村さんにとっての業務改善とは?パワーのみなもと、ですかね。業務改善をしたくてたまらないっていう(笑)本当に無駄なことが嫌いなんですよね。自動化って、いわゆる業務の洗い出しをしてスリム化することもできるので。「なんでもかんでも自動化っていうよりも、まず業務フローを見直しましょうよ」っていうことも含めてやるので。本当に無駄だらけだったんだっていうのが、やっぱり進めれば進めるほど発覚してくるので。無駄を見つけると、黙っていられない?無駄はストレスになりますから(笑)つい、「なんでそれやってるの?」って眉をしかめちゃうんですけど。それいけないなって思って(笑)「業務改善は仕事を奪うものではなく、将来の自分たちのためにやるものなんだ」っていう言葉、ぐっときますね。したら、この「誤解」が現場での業務改善が進まないことの要因のひとつになっているとしたら。日々の業務をこなすだけで精いっぱい、今までのやり方を変えることにも不安がある。忙しい年末だからこそ、少し立ち止まって、チームの少し先の「未来」に向けたディスカッションをしてみるのはいかがでしょうか。あなたのチームは、空いた時間ができたら何をしますか?Tweet「プロ雑用」小林さんに、実験思考で進める業務改善について聞いてみた。Cybozu,Inc.。