今日は“生涯のリピーターを育てて売上げをアップさせよう!”というお話です。経済番組の【カンブリア宮殿】をよく見るのですが、ちょっと前に〈ラッキーピエロ〉という北海道で有名なハンバーガーチェーンが特集されていました。外観もインパクト大!他のハンバーガーショップとは明らかに違います。(差別化戦略)ハンバーガーもインパクト大!(面白い商品やサービスがあると、お客様にSNSで勝手に拡散してもらえます)このお店の特に面白かった点が徹底的に常連客(コアなリピーター)を優遇する制度があるということ。スタンプカードのように一定のポイントが溜まっていくと徐々にランクが上がって商品の割引率がアップ。最高ランクの「スーパースター団員」になったお客様にはスタッフがそのお客様の家まで表彰状と認定書を持って行くそうです。お客様はこのようなサプライズがあるとは知らないのでビックリしますよね?ハンバーガーを買い続けただけで、こんな待遇されるとは普通は思わないです。余計に嬉しいんですよね。●スーパースター団員の方に試食会&テストメニューの意見を聞いて、新商品に取り入れるなど、実に様々な試みをされています。お金を使ってくれる人達を分かりやすく「えこひいき」してるんですね。このお店の考え方はこうです。ハンバーガーでも、月に4,000円使ってもらえば4,000円×12ヶ月×40年=192万円となります。スーパースター団員が“生涯”このお店で使う金額です。数字で表してみると分かりやすいですよね。“生涯”のお客様になってもらえるように様々な仕組みやイベントを取り入れるのか。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。URL返信をキャンセルする。