Consulting国内外のベンチマークを用いた実践性・効果の高いコンサルティングホームコンサルティングコンサルティングポリシープロシードのコンサルティングは、組織が継続的な改善サイクルを実現することでパフォーマンス目標をクリアすることを重視しています。継続的な改善サイクルは、貴社の文化・体制・戦略に合った改善プロジェクトにより、国内外で実証された体系的手法を活用して進められます。カスタマーエクスペリエンスの改善のための優れたオムニチャネルデザイン、センターマネジメントの強化によるプロフェッショナル運営の実現へと導きます。体系的な方法論に基づく現状診断は自社の強みと改善機会を明らかにします。カスタマージャーニーマッピング​サポート顧客との長期的な関係を構築し、すぐれた顧客体験を提供することは、企業の競争力を決定づけます。COPCカスタマ―ジャーニーマッピングを活用したコンサルティングにより、すべてのチャネルと顧客コンタクトを通じて、一貫したシームレスな顧客体験を提供することができます。COPCベースラインアセスメントCOPC®ベースラインアセスメントは、COPC認証を目指す企業だけでなく、自社運営のレベルを他社の運営レベルと比較することも可能です。コンタクトセンター運営に欠かせない、主要なマネジメント領域についてスコアリングを行います。応対品質評価サービスCOPC規格が、コンタクトセンターのみをそのスコープとする規格から、セルフサービスのチャネルを含む複数のチャネルを通じたカスタマーエクスペリエンスを包括的に管理する組織に向けた規格への進化を遂げました。改善コンサル改善の主体となる組織に合った、実践性が高いコンサルティングを提供します。明確なパフォーマンス目標のゴール達成に向け、貴社のプロジェクトオーナー(経営層)と共に3カ月~1年のプロジェクトを推進します。プロジェクト計画~改善支援までの全てをカバーします。何らかの成果目標(例:運営機能の強化、標準化、ルール定着化など)の実現に向け、月に1回~2回の訪問サポートで支援します。コンサルタントからのアドバイスや討議を通じて、貴社スタッフの成長も実現します。貴社内にて十分な体制がある場合に推奨されます。現状診断の結果に基づき貴社課題を解決するための体系的手法を伝授します。実践後の悩みや活用方法のフォローを行います。カスタマイズ診断結果の課題に応じてコンサルティング内容は柔軟にカスタマイズ可能です。CXコンサルティングのプロフェッショナルチームプロシードのコンサルタントは、改善を実践する現場のリアリティを理解・共感できる、カスタマーオペレーションの現場経験者です。組織文化や特徴の中での改善支援の経験と、グローバルでアップデートされるベンチマークや最新の手法を保有しています。コンサルタント個々に異なる深い知見と専門性は、個人およびチームコンサルティングのいずれにおいても強力な力となっています。