看護師をはじめとするスタッフが優しい。不安いっぱいの患者にとって安心や元気を与えてくれる。患者に寄り添って丁寧。精神的に安心感がありました。言葉遣い、ふるまいが、とても「安心感」を感じさせる対応で感謝。病気に対する不安に何よりもまさる心の治療であり、患者に寄り添った、現場を大切にするOJT教育の徹底した医療に助けられました。緊急な事に対して対応が迅速。(手術日を早く設定してくれた)術後の負担や回復までの日数に対し出来る事を最優先に方針を考えてくれた。上下の義歯を作っていただきました。2年間フォローしてくださるとのこと。今まで数多く歯科受診してきましたが、当院の診療方針に心うたれました。医師の対応、看護師の対応が誠意に満ちていた。入院前からインフォームドコンセントが文書も含めてしっかりしていて入院生活が安心でした。【ご意見】リハビリテーションのスタッフの方がとても優しく親切に接して下さったのでありがたかった。成人病検査で再検査の疑いがあると直ぐに対応して頂けるのはとても助かる。人間ドックの再診予約をした時に、受付の方が「他に気になるところはありますか」と聞いてくださり、他病院で異常なしと言われた乳腺のしこりを診察していただき、がんだと分かりました。ショックでしたが、先生の分かりやすい説明と丁寧な診察、スピーディな検査のおかげで早めに治療の準備ができました。告知のショックの際にも、看護師さんが優しくフォローしてくださり、最悪の時でも親切で温かいスタッフの皆さんのおかげで心が落ち着きました。皆様のきめ細かいフォロー(受付の方も含め)のおかげで手遅れになる前に見つけて頂いたと深く感謝しております。スタッフの皆様、本当にありがとうございました。申し訳ありませんでした。病棟によってはチーム制を導入して患者様を診ておりますが、チーム制を理由に患者様の問いに対し拒否をしてはなりません。早急にスタッフへ指導を行い、意識改善を図っていきます。夜間、ナースステーションまたは、看護師同士の会話の声が大きく、気にかかる。個人情報から問題あると思う。思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。個人情報に関わることであれば面談室や個室を使用するなど配慮が必要です。夜間であれば、尚更声のトーンには気を付ける必要があります。看護師の教育徹底に努めさせていただきます。看護師が通路を走っている。日頃から安全かつ迅速な行動を教育しておりますが、患者様の緊急を必要とする場合は例外です。緊急時でも周囲の患者様への配慮は必要でありますので、不安を与えないためにも、一言告げる必要があります。再度、医療安全に努めていきます。看護師が台車にパソコンを乗せ患者情報を入力しているが、入力途中でパソコンから離れ情報が第三者に見られると思う。離れる時はパソコンのふたを閉じるなど対策が必要だと思う。【回答】ご最もなご意見有り難うございました。パソコン(電子カルテ)の使用について日頃から厳しく教育しておりますが、患者様へ不安を与えてしまい大変申し訳ありませんでした。患者様が安心してお過ごしできるよう個人情報の取り扱いを再度教育していきます。人により気づかいが足らない。一つの事をやると、すぐに行ってしまう。する姿勢は看護師として大切であります。多忙であったとしても、一言患者様へ伝え、必要であれば再度、訪室するなど患者様へ寄り添える看護を教育していきます。大きすぎる笑い声、年配者に対して幼児言葉で話しかける、不愉快な発言、威圧的な態度、呼びかけても無反応、発声できないのにナースコールでの問合せなど、言葉遣いや態度、対応に問題があります。接遇に対する定期的な講習会を開催し患者様への労りの心を持って接するよう厳しく指導いたしていきます。御指摘を頂いた時は速やかに当事者に反省文を書かせたりして指導していきます。普段から機敏な態度で懇切丁寧に行動するように指導していきます。徹底するとともに迅速に対応するように指導いたします。外来診察で、医師の態度(パソコンと向き合っているだけ、話しを聞いてくれない、一方的な説明、質問する時間がない)が悪い。医師は簡単に自己紹介し、患者と向き合って一問ずつ質問をしながら開始されます。医師が一方的に話すのではなく、会話をしながらご理解いただくよう努めなければなりません。外来診察のやり方について再考するよう、促したいと思います。再診外来は予約制をとっていますが、急に重症な初診患者様の診察をすることや、再診患者様でも病状が悪化していますと、診察に時間がかかります。そのような場合は、看護師がお待ちになっている患者様に説明するようにさせていただきます。診察までの時間につきましては外来受付の事務員にお尋ねください。十分に回復していないのに退院決定させられた。病状経過の説明がない。医師と患者様あるいはご家族との間に病状や退院決定の判断に差異があることがあります。薬物療法もなく、単に安静にして寝ているだけのときなどは、退院していただくことがあります。重症な患者様の入院があるときに空床を確保すべく、急に退院が決定されることがあります。ご理解いただきたくお願いいたします。担当医師は可能な限り病室を訪問するよう、また、入院後の経過などにつきましては判りやすく説明するよう注意させていただきます。予約専用の受付機にカードを通そうとしたら1時からしか受付できないと。人の対応ではなく、機械なのに何故受付できないのか。皆不便がっておりました。早急に改善して下さい。受診する側のことを考えていないシステムでしかありません。【回答】ご不便・ご迷惑をおかけしておりまして申し訳ございませんでした。再来機に関しましては、平日は7:00~17:30、土曜日は7:00~12:00まで受付が行えるようにさせていただきました。受付不可な時間帯は、窓口で対応をさせていただきますのでお声かけください。再診で来て受付票をとったら2Fに行くという説明も受けておらず1Fで1時間半待ちました。コンシェルジュの女性が前回説明をうけていませんでしたかなど、とても感じが悪く、とても不愉快です。先生はとてもよい先生ですが、病院のシステムはとても分かりづらく最悪です。本当ならもう来たくないです。8時の初診受付に予約票提示、「7」の機械へ入れてくださいとのこと。受付票を取り1階の待合所で待ち続けていた。一言「受付票を持って担当の科の方で待って」と言って欲しかった。受付順番が遅くなってしまった。【回答】ご迷惑・ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。対応が遅くなりましたが、2017年8月より再来機前・手元に、案内の表記をさせていただきました。ご不明な点がございましたらスタッフまでお声かけください。入退院窓口(男の人)のパンフレットの説明が簡単すぎる。「入院のしおり」については全ての説明を窓口では行っていないのが現状です。お読みになられて不明点や疑問点がありましたら、入院病棟スタッフまでお声かけください。しおりについては、随時見直し・改正を行っています。入退院手続きに受付No等があればズムーズに待機できると思います。窓口にお越しいただいた順で手続きをさせていただいております。ご不明なことがありましたら5入退院窓口スタッフまでお声かけください。外来での受付の対応、会計などスムーズで良かった。入院時から最後の会計まで病院内の連携が非常に悪い【回答】おそらく、入院時に窓口にてすでに行った手続きに対し、退院時に再度「~の手続きは済んでいますか?」など、こちらで確認すれば分かるようなことを二度聞きしてしまったことや入院時に患者様が出した希望に対し、退院時に全く反映されていないことへのご意見かと思われます。入院時の手続きと退院時の手続きで付き添うご家族が違う場合もあるため、患者様側に問合せてはじめて気づくのではなく、患者様の情報は事務サイドで把握しておくよう指導いたします。優先的に使用できるように広めのトイレドア前に表記してもらいたい。【回答】1階・2階(エレベーター前と採尿トイレ)・3階・4階の5か所に、「車いす使用の方は、【誰でもトイレ】をご使用くだい」と掲示をさせていただきました。ご意見ありがとうございました。夜、室内が少し寒かった。病室内は中央で温度管理をさせていただいております。寒暖を感じた際には、スタッフまでお声かけください。理由もあり、2階にのみ飲水機の設置を行っています。その他必要な飲水分は各自で用意をしていただきますよう、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。地下に売店、各階に自動販売機を設置しておりますので、併せてご利用ください。【ご意見】キャッシュコーナーのない病院なんてありえない。近くに銀行があっても別です。【回答】ご要望を多く頂いております。金融機関との調整も必要なため速やかな対応が出来ずにご不便をおかけしております。ATM設置につきましては、前向きに検討していこうと思っております。買い物、セブンイレブンまで行っています。病院内で済むと嬉しいのですが。地下に売店がございますのでご利用ください。【ご意見】2か月前に2階D受付前の血圧計の椅子が壊れているかもと書いた者です。今日来たら直っていてとても嬉しかったです。ありがとうございました。売店が地下1階にあるが、夕方、朝方の開店閉店時間をもう少し長くしてもらえると使い勝手が良くなる。売店は委託業者になりますので、患者様からのご要望をお伝えしたいと思います。要望につきましては検討させていただきます。