一定の品質を保証できる。上のメリット打合せ等の手間がかからない。改訂があった場合、速やかに修正をかけられる。知識から、幅広い視点で提案が可能。制作環境が整っているので、多様な表現、形態に対応できる。編集者、デザイナーなど、各分野の専門家を組織できる。他部署でマニュアルが必要になった場合に、連動が図れる。実務担当者が実務に専念できる。デメリット実務をよく知っているために、以下の恐れがある。主観が入りやすく、それに対して修正がかかりにくい。専門用語を多用するなど、難解になりがち。(初心者のレベルにあわせて作ることが難しい)業務の矛盾点などに気づきにくい。一般に、マニュアル制作の環境や技術が十分でない。ヒアリングや、打合せの手間を要する。委託先によって、品質の差が激しい。(あたりはずれがある)以上を総括すると、次のようにいえるのではないかと思っています。*ご参考までに......定型的な業務または会社固有の専門技術については、構成と内容は内部制作し、必要に応じて部分的な作業(デザイン、印刷、HTML化など)を外部委託するのが現実的。複雑な処理、抽象的な概念を扱うもの、ボリュームがあるものなどは、企画・構成の段階から外部の専門スタッフに委託した方が費用対効果が高い。(ただし、委託先を吟味すること)いったん制作した後のメンテナンスは、実務担当者が行えるのが理想的。懸念すべきは「高いコストをかけたあげく、わかりづらいマニュアルを作ってしまい、さらなるコストを生み出す結果になる」という状況があることです。基本的には人件費ほど高いものはないと思っています(もっともそれが余剰人員なら、埋没原価ということになるのかもしれませんが......)。いずれにしても、コストがコストを招くような悪循環はぜひとも避けねばなりません。*コストについては以下を参照ください。断片的な社内ノウハウを効果の上がる教材へ。業務マニュアル業務の体系化・標準化が可能です!OJT実践・新人ノートOJT実践・新人ノート書いて残せる「OJT実践ノート」新人を育てる確かな方法があります。「OJT実践ノート」の概要をビデオで解説します。