営業:「し、失礼しました。私が伝え忘れていました。管理部部長:「うーん、とにかく来週だったら、今週中にはどうにかして発送しないといけないじゃないか。部下からは在庫が支社にあるかどうか確認したいという事しか聞いてないんだ。営業:「も、申し訳ありません。うち、When(いつまでに)を伝えていないために起きるケースです。直属の部長には報告してあったのですが、それで自分は報告したつもりになっており、管理部に相談するときに伝えていなかった(=忘れた、または伝える意志がそもそもなかった)ため、時間が経ってから納期が無いという事が発覚しました。管理部社員:「他の支社に当たったら、3か所分を集めれば、500個あるそうなので、急ぎこちらに送ってもらうようにしました。営業:「ありがとうございます!助かります(ああ、良かったー、これでお客さんに迷惑かからなくて済む・・・)」これで何とか在庫を確保し、発送できるようになりました。めでたしめでたし・・・とはならないのが仕事です。お客さま:「お世話になってます。営業:「えっ?まだこちらからはお送りしていませんよ」お客さま:「いや、今日届きましたよ。今、私の目の前にありますし。営業:「ええ?ちょ、ちょっと待ってくださいね、、、(どうなってるんだ??)」お客さま:「とにかくこちらはもう大丈夫なので、請求書だけ送ってください。500個分の商品ですが、すでにお客様に納品されているというのは一体どういうことなのでしょうか。実はこれは冒頭の管理部社員との会話にヒントがあります。管理部社員「ああ、先週にちょうど500個注文してくださったお客様がいらっしゃって、そちらにすべて納品の手配をかけてしまいました」この「お客様」ですが、実は同じお客様だったのです。担当者がいない時に追加注文をしていたことが社内できちんと伝わっていないために起きてしまいました。営業のいう「お客様」と管理部社員のいう「お客様」は同じ企業だったのです。営業:「いえ、在庫はあったんですが・・・実は、すでに500個納品されたみたいなんです・・・」(直属の)部長:「えっ?間に合ったってことか?それは良かったじゃないか。営業:「あ、いえ、違うんです。理解するための例文のため、これ以降の会話は割愛させていただきます。ホウレンソウは「5W1H」を意識して話す上記は極端な例ではありますが、これに近い会話はあちこちで起きています。上司への報告や相談、お客様への連絡では必ず「5W1H」にそって話をするようにします。逆に言えば、「5W1H」のうち、When(いつ)、Where(どこで)、Who(誰が)は外すことなく伝えなくてはいけません。時間と場所、主語を取ってしまうと急にぼやけた話になり、責任の所在も曖昧になってしまうためです。上記の例でいけば、Who=「部長」、When=「来週まで」から始まり、ミスを報告する際にも部長への報告が時系列で整理されて話されていないため、部長は「間に合ってよかったじゃないか」と勘違いしています。ミスの報告自体にミスが含まれている状態です。お客様に対しても、社内のコミュニケーションがスムースに進んでいないのが明白です。※実際には、在庫管理システムなどがあればこういった事態は起きないとは思いますが、コミュニケーション上の行き違いや勘違いはシステムでもどうにもできない部分があります。徹底的な「ホウレンソウ」でコミュニケーションを活性化するまとめ「5W1H」をしっかり意識して話をするだけで、ミスコミュニケーションはかなり回避できると考えられます。冒頭でも書きましたが、日本語は省略しても意味が通じる言語体系を持っています。それはある意味では非常に便利です。ところが、グローバル化が進むにつれてハイコンテクストなコミュニケーションではなく、ローコンテクストのコミュニケーションが重要になっています。様々な価値観を持つ人々を相手にビジネスをするために、キッチリ、ハッキリ伝えていかなくてはならないのです。ビジネスでは致命的です。それらを回避するために、「いつ、どこで、誰が、どうするのか」を間違いなく伝えることは、発信者の責任だと言えるのではないでしょうか。同時に、上長はこれらの要素が満たされていないホウレンソウは、しっかりと確認する責任があります。仕事は1つの目的を達成するためにチーム一丸となって取り組む必要があり、その潤滑油として機能するものこそコミュニケーションなのです。これをサボるというのは、必要な油を差さずに機械を動かそうとするのと同義です。実際、機械なら定期点検やメンテナンス日がありますが、コミュニケーションにはそれがありません。定期点検やメンテナンスの代わりに「5W1H」をしっかり使うことが必要とされるのです。テクノロジーが進化するに従い、「日本語が読めない」「話が噛みあわない」といった記事も増えています。コミュニケーションは常に他者との対話から始まります。今回はこのコミュニケーションのズレはどうして起きるのかを読み解いていきたいと思います。文章の読解ができずに単語で反応する人たち先日、以下の記事が拡散されていました。日本の生産性を引き下げている「文章を読めない人」http://jbpress.ismedia.jp/articles/-/53224「日本人が、日本語を理解できなくなっている」という驚愕の事実です。以下、記事の一部を引用します。昔からそうだが、ニュースサイトのコメント欄を見ても、明らかに文章を読んでいない人のコメントや、1つのキーワードだけに反応し、文脈をまったく無視したコメントが無数にアップされている。文章を読んでいない、あるいは読めていない人が一定数存在しているのは間違いない。それに伴い、生産性の低下にもつながっている、との記述も。投資銀行家で「ぐっちーさん」の愛称でも知られる山口正洋氏は、ビジネス上のメールの内容をきちんと読めていない人が多いと自身のコラムで指摘している。内容があいまいなまま物事が進むので、実際に会って内容を再確認しなければならず、これが日本の生産性を引き下げているという。これが本当だとしたらかなり致命的ではないでしょうか。この記事でもうたっていますが、主な理由としては「読解力の低下」が著しいことが原因でしょう。「読解力」は、学力の基本と言われています。実際、子どもの読解力も低下しているという調査もあります。教科書が読めない子どもたち」でも、人間(日本人)の読解力不足が指摘されています。教育現場から見えた深刻な実情https://dot.asahi.com/aera/2018041200052.htmlそもそも「読解力」とは何かでは、「読解力とは何か」また「読解力を上げるためにはどうすればいいのか」を考えてみましょう。その答えのひとつをご紹介します。著)https://amzn.to/2pElgi1メディアでもよく見かける有名な斎藤先生の本によれば、読解力は子供の頃からトレーニングし、獲得すること、そしてそのために具体的に何をすればいいのかが書かれています。子どもの学力というタイトルですが、大人が読んでも十分ためになる内容です。詳細は省きますが、読解力を上げるためには本を読むこと(名作を読む)その本の一番言いたいことは何かを把握する(要約、客観性)その上で自分なりの視点を持つ(コメント、主観性)が大切とあります。細かい説明は著書をご覧いただくとして、確かに読解力がなければ、意味を理解することができないので、要約することもできずに、表面上のリアクションしか取れません。実は、読解力は対人においても大いに活かされています。「相手が何を言いたいのか?」を理解することができない(読解できない)からこそ、冒頭でご紹介した「日本語の読めない日本人」が増えてしまったわけです。コミュニケーションは、対人関係を成立させる上で重要ですが、「話が噛み合わない」「何が言いたいのか理解できない」「どう伝えればいいか分からない」ということが増えれば増えるほど、自分自身が苦しくなり、対人コミュニケーションそのものへの恐怖が生まれます。逆に、読解力があれば、コミュニケーションが楽になり周囲との意思疎通も良くなりますから、仕事もやりやすくなるでしょうし、多少大げさかもしれませんが、自分自身が生き生きと働けるかもしれません。誰しも経験があると思いますが、コミュニケーションがうまくとれない人とは、やはり何をしても上手く行かないものです。それはもしかしたら自分自身の「読解力」に原因があるのかもしれません。コミュニケーションがうまくいかない、ズレていると感じるときは、「読解力」を疑ってみる必要があります。翻訳でも同じことが起きるさて、翻訳という業務においても同じ「言語」や「読解力」という枠組みで考えれば、同様のことが起きています。プロの翻訳者が翻訳したものを、レビューする人の読解力が低い場合、仮に訳文が正しいものだったとしても、理解されない=受け入れられないかもしれません。(ちなみに、プロの翻訳者自身の読解力が低い場合には、訳文もそれに伴った品質になりますが、プロである以上は、読解力があるはずという前提です)これは極端な例ですが、もしこれが頻発すればその企業にとっては致命的です。前述の記事にも以下のような記載があります。米国のサイトの方が英語という外国語であるにもかかわらず、内容が直感的に理解できるのだ(参考までに、筆者は外国に住んだ経験はなく、ごく一般的な英語力しかないので、英語の基礎力が高いことで内容が容易に理解できているわけではない)。日本のサイトは、統計データと関連するおびただしい注記事項が羅列してあるだけというケースが多く、情報が整理されていない。様々な立場の人が読むことをまったく想定していないのだ(あるいは想定していても、体系立てて表記できないのかもしれない)。確かに、日本語はその「曖昧さ」が美しい表現を支えている部分もありますし、行間を読むような「相手の読解力」や「共感力」に委ねる部分もあります。(いわゆるハイコンテクスト)しかし、ビジネスにおいては、(そういうシーンが許されることがあるとしても)大抵が明確であり正確であることが重要です。この部分にもっとフォーカスしなければなりません。「理解できないのは相手の問題」と一蹴するのは簡単ですし、ある特定の内容であれば、相手も同程度の読解力があるという前提になりますから、難解な表現でも通じる可能性が高いでしょう。これまで述べてきたように、日本語力の低下は一部に起きるものではありません。全体への影響が大きいと推測されます。その時に、「相手の読解力の問題=相手が悪い」という見解だけでは仕事としても成立しないでしょう。翻訳や通訳をサービスとして利用する理由は、本業のビジネスをうまく成功させるためです。主従が逆転することはあり得ません。翻訳は「手段」であって「目的」ではないまた、百歩譲って「相手の問題」であったとしても、読解力の低下に合わせて文章を短くしてみたり、平易な言葉を選択したりすることによって、相手のビジネスがスムースになることを主眼に置かなくてはならないのではないでしょうか。翻訳サービスを提供する上では、「読者は誰か、読み手は誰なのか」という観点を見失ってはならないのです。読み手の読解力に依存するのは危険だと言えます。※自分の趣味で翻訳する場合には他人が読むことはないので、難解であっても長文であっても問題ありません。これからはハイコンテクストとローコンテクストのコミュニケーションを使い分けて成果を出す時代にまとめ読解力を持つことは、これからの時代ますます大切な能力となります。代替やよりクリエイティブな仕事が求められるようになるためです。単純労働では、人間が働く価値は見いだせなくなってしまう可能性があります。クリエイティブな仕事をするためには、自分一人の知見だけでなく、チームを組み、様々な意見を出し合うことが求められます。その時に、読解力がなければ、表面的な意見ばかりになってしまい、生産性が上がることはないでしょう。ならないためにも、日頃からしっかりと「日本語を読める」状態にしておく必要があるのではないでしょうか。