00:08フォローするエージェントインターフェイスを使用してエージェントが返信する際に、すべてのパブリックのチケットコメントと外部向けメッセージにエージェントの署名を挿入できます。エージェントがメールでチケットに返信する場合、署名は表示されません。管理者は、アカウント内の全エージェント共通の署名を追加することができます。Supportで複数のブランドを使用している場合、管理者は署名にブランド情報を追加することもできます。エージェントは、自分用にカスタマイズした署名を追加できます。署名内にプレースホルダを使用することもできます。Supportに保存されているエージェントやその他のデータへの参照です。例:{{agent.email}}。署名では次のプレースホルダクラスがサポートされます:"agent"、"current_use"、"account"。HTMLとして使用される場合、"dc"(動的コンテンツ用)。"ticket"プレースホルダクラス({{ticket.assignee.name}}など)はサポートされません。Supportプレースホルダリファレンス:エージェントデータ」を参照してください。プレースホルダの概要については、「プレースホルダの使用」を参照してください。この記事では、次のトピックについて説明します。共通のエージェント署名とブランド署名を追加するエージェントの個人署名を追加する署名をトリガに追加する共通のエージェント署名とブランド署名を追加する管理者は、アカウント内の全エージェント共通の署名を追加することができます。すべてのチケットコメントと外部向けメール通知に、会社名とキャッチコピーを含めることができます。複数ブランドのユーザーは、ブランドごとにカスタム署名を作成できます。)をクリックし、「設定」>「エージェント」を選択します。「署名」テキストボックスに、署名のテキストと必要なプレースホルダを入力します。Zendesk共通の署名に、エージェントが自分で署名を追加したり、個人情報を追加できるようにしたい場合は、{{agent.signature}}プレースホルダを含めます。デフォルトではこのオプションは選択されています。「エージェント個人の署名を追加する」を参照してください。Supportに複数のブランドがある場合、タグラインや電話番号、URLなどの情報をエージェントの個人署名に追加できます。これにより、エージェントの個人署名にブランド情報が追加されますが、個人署名が上書きされることはありません。すべての送信メッセージに正しいブランド署名が含まれるようにする方法については、「メールテンプレートを複数のブランドで使用する方法(Enterprise)」を参照してください。)をクリックし、「管理」>「ブランド」を選択します。更新するブランドを展開します。「エージェント署名」テキストボックスに、ブランドの署名に含める情報を入力します。エージェント署名のプレースホルダの前または後に情報を入力できます。「変更を保存」をクリックします。他のブランドについても同じようにする必要がある場合は、上記の手順を繰り返します。エージェントの個人署名を追加するエージェントは、すべてのチケットコメントと外部向けメール通知に、個人署名を追加できます。任意のテキストを含めることができます。エージェントは、Markdownを使用して高度なカスタマイズを行なうことができます(「Markdownを使ったテキストの書式設定」を参照してください)。エージェントの個人署名をエージェント自身で追加できるようにするには、管理者があらかじめ「共通のエージェント署名とブランド署名を追加する」の説明に従って必要な設定を行なう必要があります。Supportで、ツールバーの右側にある自分のユーザーアイコンをクリックして、「プロフィールページを表示」を選択します。左側のサイドバーの「署名」セクションで、署名テキストとプレースホルダを入力します。