問合せが合った時に、自社の商品の説明をどんどん進めてしまっているのです。その結果、ひょっとしたらその商品を買ってくれる見込み客かもしれないのに伝え方を間違ってしまうことで「自分が買いたい商品じゃないな・・」と思われて、購入しないケースが増えてしまいます。“お客様がどうなりたいのか?どんな感情を得たいのか?"ということをしっかりとヒアリングすることです。高確率で受注できるヒアリングの方法とは?お客様は、商品そのものが欲しいのではなく、その先にある感情が欲しい。その商品を買うことでその感情が得られるという事を伝えることでお客様は購入に至るのです。その欲しい感情をまずは知るために、どんどん”しつもん”を深掘りして、ヒアリングしていくのです。^」と、ヒアリングして説明したパターン。この場合、どちらの方が購入してくれそうでしょうか?断然、しっかりと“化粧水を購入してどんな感情になりたいのか?"ということをヒアリングしたパターンの方が高確率で受注できます。・いつ・どこで・だれが・何を・なぜ・どのようになども鮮明にヒアリングして満足条件を引き出していくことが重要です。このように、いくら良い商品を扱っていても、お客様のニーズを引き出すヒアリング術を使うことができなければお客様のためにも、自分のためにもなりません。最初は、早く説明したくてうずうずしてしまうかもしれませんが、お客様に最も良い商品を提案できるように、しっかりとヒアリングする力をつけることが大切です。