Tweet2013年8月1日おかげ様で、創業10周年を迎えます。独立当初は、はるか遠くに思えたこの日が来たのも様々な方のご支援・ご助力があってのおかげです。心から感謝を申し上げるとともに、創業10周年にちなんだお話をさせていただきます。最近、経営会議や営業現場で、よく耳にすることとして『今までの営業のやり方が通用しなくなってきた』があります。一段掘り下げると出てくるのが『お客様先(※取引する相手)は昔と変わってないのに・・・』という言葉です。ちなみに、これこそが曲者です!言葉の説明より、例えばなしをつかった方がわかりやすいので、そうさせていただくと、今、大多数の人が生活にとりいれているもので、10年前(2003)にはなかったものは何があるでしょうか?答えは、『スマートフォン』や『SNS』です。10年(1993)さかのぼるとどうでしょう?ここまでくると『パソコン』そのものとなります。爆発的に広がりだしたのは、Windows95以降なので、この頃はまだマニアや大企業の特定部門で使用されていた程度でした。ITがわかりやすいので例にしましたが、これだけとっても、10年毎に社会の大きな変化や新たな販売ルートの出現が見てとれます。文房具や、時には、食料品すら家に届けてもらうようになってきました。意思決定そのものが変わってしまうということです。仮に、お客様の中心となるのが、大卒サラリーマン男性25才であったとしましょう、外見だけでいえば、せいぜい身長や着る服がどうなったかだけしかわかりません。脳ミソの中に入っている情報とその動きは、決して見えませんが、まったく違うものになってしまっています。ボーナスの使い道が、旅行やマイカーより、まずは貯金というのは最たる例です。経営者は、自分にとっての便利さや、好き嫌いを乗り越えて、このことを理解し、時には試しに使ったりしながら、対応していく必要があります。しないとお客様の感覚と更にずれていってしまいます。いって、このことは、マイナス面ばかりではありません!。大きな変化があるからこそ、従来の業界内の序列すらもガラリと変えられる可能性があるわけです。対応が遅れがちになるものだからです・・・。Tweetコラムの更新をお知らせします!↑こちらからメールアドレスをご登録頂くと、コラムの更新時にお知らせメールをお届けします。最新号をお見逃しされないために、ぜひご登録ください。今週の提言、各種ご案内、更新情報をお届けしています。『日本の専門コンサルタント年鑑2020』に掲載されました。