品質マネジメント業務・品質改善のWGを作って表彰された話ビールよりレモンサワー派、QAエンジニアの川口飛鳥です。当社の品質事業では、大きく分けて品質保証サービスと検証サービスを行っています。私はどちらの業務にも携わらせてもらい、QAやってみたり、エンジニアやってみたり、コンサルやってみたりと結構なんでもやらせてもらっています。直近で行ったコンサルティングでお客様より「プロジェクト賞」を頂いたので、どんな活動を行ったかをご紹介します1.お客様のオーダーお客様のオーダーをまとめると、以下4つでした。設計及びコードレビューを行っている担当者の負荷を下げたい品質を上げたい品質管理課のテストの質を上げたい最終的には社内で引き取れるようにしてほしい最終的には、お客様の手で実施できるような立て付けが必要だったので、あくまでファシリテーションに注力し、実務はお客様に実施していただくこととして活動を行いました。現場に入ってすぐ、現状の課題や悩みをまとめたものを頂いたのですが、第三者視点でまず現状を確認するための時間を頂きました。【STEP1】現状把握:ヒアリングまずは現状把握ということで、いきなり今抱えている課題の確認ではなく、日常業務で何を行っているかということろから確認しました。改善対象の品質管理課から着手し、その後関係部署に範囲をひろげ、業務内容や現状感じている課題や悩みなどのヒアリングをおこないました。【STEP2】課題抽出:もっとヒアリングヒアリング結果をまとめ、部署間で考え方の違いや矛盾点などがみられたのでさらにヒアリングを行いました。結果、もともと品質管理チーム内で抽出していただいていたものと合わせて40個ほど課題が抽出されました。大半の課題が部署間のコミュニケーションを活性化すれば解消できそうな内容でした。結果、コミュニケーションの問題解決が重要と考え以下の提案を行いました。WG(ワーキンググループ)結成WG推進のご提案にOKをいただいたので、メンバー選出後に活動を始めました。⇒コミュニケーションが活性化され、自発的な改善の動きも出始めた。この活動を「プロジェクト賞」として表彰いただきました。表彰理由コメント:もともと課題認識のズレは組織全体で無かったものの、その改善のための行動には腰が重く、改善活動はほぼされていませんでした。そんな受動的なメンバーが多かった組織に対して、役職者以外のメンバーで課題解決するために自走式のチーム(ワーキンググループ)を見事に作り上げてくれたことを評価させていただきました。そのベースが出来つつあるので、コミュニケーション以外の部署間の課題を解決しつつ、部署内の課題に着手していければと考えています。第三者視点で見直したからこそ、「コミュニケーションが原因で、PJがうまく回っていない」という状況が抽出できたかなと思います。現場にいればいるほど、思い入れや先入観に邪魔される場面も手出てくるかもしれません。「第三者」という意識を忘れず今後の活動を行いたいと思います。最後までよんでいただき、ありがとうございました。業務改善でお困りの際は、どうぞテクバンまで。情報の掲載には注意を払っておりますが、掲載された情報の内容の正確性については一切保証しません。当サイトに掲載された情報を利用・使用(閲覧、投稿、外部での再利用など全てを含む)するなどの行為に関連して生じたあらゆる損害等につきましても、理由の如何に関わらず自己責任で行う必要があります。technology.。