18:34フォローするリアルタイム監視ダッシュボードを使用して、キューサイズ、カスタマーの待機時間、チャットの満足度といった重要なチャット指標をひとつの画面で確認できます。カスタマーサービスチームのリードは現在のChatサポートの需要をひとめで確認できるため、エージェントの割り当てを適宜更新できます。この記事では、次のトピックについて説明します。利用可能な統計情報のカスタマイズ部署別にフィルタAPIを使用して、より詳細なリアルタイムのアクティビティデータを入手するデフォルトの測定基準の概要リアルタイム監視ダッシュボードには、常時更新される多数の測定基準が表示されます。測定基準は、次のカテゴリに分類されます。キューチャットアクティビティエージェントのアクティビティカスタマー満足度キューダッシュボードの一番上の行には、キューに関する情報が表示されます。ここの情報は、エージェントが未応答のチャットに関するものです。3つのサブカテゴリに分かれています。キュー:エージェントが未対応の新しいチャットです。チャットのルーティングモードが「担当割り当て済み」に設定されている場合のみ適用されます。待機時間:訪問者がチャットリクエストの応対を待っていた平均時間と最長時間。訪問者がはじめてチャットでメッセージを残した時点から、エージェントがはじめてチャットでメッセージを送った時点までの経過時間を算出したものです。エージェントがチャットを開始したり、トリガによりチャットが開始された場合の待機時間は0になります。未対応のチャット:エージェントが受信チャットリクエストに応対しないまま30分が経過し、訪問者がチャットから抜けてしまったチャットの件数。チャットアクティビティダッシュボードの中央の行には、チャットアクティビティに関連する情報が表示されます。このアクティビティは次のサブカテゴリに分かれています。現在応対中のチャット件数:エージェントが現在応対中のチャットの件数1エージェント当たりのチャット数:ログイン中のエージェント当たりおよびオンラインエージェント当たりの平均チャット数。訪問者からのメッセージの発信からそれに対するエージェントの応答までの期間です。エージェントが応答する前に訪問者が複数のメッセージを残した場合、応答時間は、訪問者が文字列の最初のメッセージを離れた時点から測定されます。チャット時間:チャットの応対に要した平均時間と最長時間。チャットで最初にメッセージ(訪問者のメッセージ、エージェントのメッセージ、トリガにより送信されたメッセージ)が残された時点からチャットが終了(訪問者がチャットを終了、最後のエージェントがチャットを終了、アイドル時間のタイムアウトによりチャットが終了)した時点まで、どの程度時間が経過したのかを計算したものです。エージェントのアクティビティダッシュボードの一番下の行の最初のボックスには、エージェントのアクティビティに関する情報として、以下のような測定基準が表示されます。ログイン中のエージェント:現在ログイン中のエージェントの総数ステータス:ログインしているエージェントの数は、現在のステータス別に以下のように分類されます。)カスタマー満足度ダッシュボードの一番下の行の次のボックスには、カスタマー満足度に関連する情報として、以下のような測定基準が表示されます。満足度(全体):過去30分のあいだに「満足」と評価されたチャットの割合。評価:過去30分間の評価の合計(満足度別)。このボックスの測定基準が適用されるのは、チャット評価が有効になっている場合のみです。利用可能な統計情報のカスタマイズ管理者は、これらの統計情報のうちモニターにどれを表示するか、アカウント全体でカスタマイズできます。モニター編集ページの上部にある「設定」をクリックします。各統計の横にあるチェックボックスを選択または選択解除して、それぞれの統計をモニターで表示と非表示のどちらにするのか指定します。「変更を保存」をクリックします。部署別にフィルタエージェントと管理者はダッシュボードを表示して、統計情報を部署別にフィルタできます。部署を1つ以上選択し、「すべての部署」、「部署なし」のいずれかを選択します。モニター編集ページの上部にある「部署別にフィルター」ドロップダウンメニューをクリックします。「すべての部署」または「部署なし」を選択するか、個別の部門を選択します。APIを使用すると、チームのアクティビティについて、より詳細な洞察を得ることができます。詳細については、APIに関するドキュメントを参照してください。