歯科医師による歯科医師のための経営コンサルティング|選ばれる「ブランド歯科医院」MENU患者を集めたい収益を上げたい良い人材が欲しいメンテナンスを増やしたいホームもっと自由に、もっと豊かに歯科医師人生を謳歌するためのノウハウやマインドを、歯科マーケティング・ブランディングに精通した歯科医師自身が語ります。お気軽にお問い合わせください。東京オリンピックの影響を肌身で感じています。限られた職種ですが、小売お断りの商店が今でも(それなりに)残っているような「遅れ気味」の街なのです。最近はバラエティーにとんだお店で埋め尽くされていますが、それよりも大きな変化があります。外国人向けの表記が増えた・・・もう、ちょっと油断するとここが日本であることを疑ってしまいそうな光景をたまに目にします。なったのが全てオリンピックに起因している、とは言いませんが、あの「お・も・て・な・し」による部分は確実にありそうです。私の歯科医院にもいろいろな国のヒトが来ました。日本語ぺらぺらの方もいれば、全く話せない聞けない方もいました。仮に外国の方が私にビジネスパートナーになってくれとか、コンサルティングしてくれといわれても間違いなく断ります。あらゆることに対する考え方と言うかスタンスがまるで違うからです。日本人には通用しても彼らには通用しません。彼らは権利意識が我々日本人が考えるより遥かに高いです。それが正しいと思っていますから、その意識を引っ込めることはしません。コミュニケーションの問題もありますから、いちいち説き伏せるのが面倒です。ローカルルールに従わずに自分のルールがいかに正しいかを述べます。自分の患者は自分で選別してしかるべきです。その基準は自分が気持ちよく診療をできるかどうか。ここはわがままでOKだと思っているからです。儲けがでかいとか、見栄とか、紹介してくれるとか、そういうことにプライオリティは置かない。無条件できた患者全てを受け入れない。することで自分も周囲も劇的に変化して楽になるのですが、なかなか踏み切れないヒトが多いのも事実です。「来た患者を逃したくない」という思考に陥りがちです。考えてしまうコト自体は自然発生的なものです。「患者が欲しい」と思ってしまうことは経営者としては当たり前と言えます。行き過ぎてしまうとまずいことになります。気付かないままに致命的な状況を生むこともありえるのです。「来た患者を逃したくない」という思いが強すぎると、どんな要望,症例、注文にも応えようとしたりどんな患者も受け入れようとします。一見するとよいことそうですよね。実はそれがくせ者なのです。「患者に施してあげている」と、そういう気持ちの現れからの行動のはずです。患者に手を差し伸べる慈悲の心に近しいものです。それを受ける患者のほとんどは残念ながら全く違った受け取り方をします。「自分を丁重に扱うのは当たり前」あなたは「上の立場」から患者に対して「してあげている」積もりでしょう。「大いに感謝されても良い」くらいに思っているかもしれません。患者はあなたを「下の立場」に見て、ないがしろにしてきます。患者を強硬に指示に従わせたり、などがよくあります。患者の中には「屈辱的」と感じる方もいるのです。そんな患者は自費診療を受け入れることはまずありません。定期検診に通う気もありません。立場が低い人間からの提案は、これを拒否することで自分の立場が上であることを確認しようとする心理が働きやすいからです。「何でも」引き受けようとすれば患者の質も落ちていきます。肝に銘じておくべきです。あなたのポリシーに合わない患者にはお引き取りを願うという姿勢はどんなに患者が少なくとも貫くべきコトです。患者を選ぶということこのような「選別」を行うと別の効果もあります。それは、あなたの歯科医院の特色、強み、競合歯科医院との違い、ウリ、差別化ポイントなどが浮かび上がって来ることです。自分の得意なことを発揮できる場面が増えます。ある意味当たり前です。自分が不得意だったり、「無理だ!」と感じた患者は断るのですから。それを前面に押し出して患者にアピールを続ければあなたの得意な診療を希望する患者が増えていくのです。『あなたのやりたいことをするには、あなたのやりたくないことをスッパリと排除していくことだ』この言葉の真実性に気づいた方はあなた自身にわがままになることを検討してみてください。....................................................................................考えてみましょうさて、それでは恒例のシンキングタイムです。今回の話を理解していただくと私もよく聞かれる質問の答えが自ずとわかります。「アポイント通りに来院した再診の患者と完全な新規患者が同時に来院したらどちらを先に診るか?」この際しっかり考えて、決めてしまいましょう。“近の答えは”こちらに登録してお確かめ下さい。https://55auto.biz/intellectual/touroku/entryform3.htm歯科医院の医院長先生が知っておきたい経営やお金に関する知識やノウハウを会員限定の無料メルマガで話しています。今なら登録特典として、Webセミナーに無料でご参加いただけます。無料日刊メルマガで話しています。ブログの最新記事をあなたのメールに毎日お届けします!メルマガ登録いただくと、無料プレゼントもありますよ。↓↓↓↓http://consultant-dentist.com/membership※登録はもちろん無料です。さんであれば100%承認します。*コラボレーションなど“近”に興味のある方も大歓迎です!Facebookを集患ツールとして活用したいと考えている院長先生!是非一度ご相談下さい。3営業日以内に返信いたします。・思い描いていた歯科医院とはなんだか違ってしまっている...・売上は上がっているのに手元にお金が残らない...・いつも忙しくて時間の余裕がまったくない...・もっと質のいい患者を相手に診療をしたい...あなたはそんな悩みを抱えていませんか?その原因はあなたが知らぬ間に刷り込まれた『歯科経営の間違った常識』のせいかもしれません。この動画セミナーが大いに役に立つはずです。『常識を正しく上書き』して、歯科医院経営に活用して下さい。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。