消費者パワーが増大し、ほとんどの業界でサービス乗り換えの「敷居」が下がっている。ペイメント・サービス・プロバイダー(消費者向けに請求書発行する企業と金融機関の双方に対して、支払いに関連するサービスを提供する企業)も、テクノロジーを活用して支払い回りのカスタマー・エクスペリエンスを向上させ消費者をつなぎどめると同時に、フロント・オフィスやバック・オフィスの機能改善も実現できるだろうか?本レポートでは、米国の請求書支払いにまつわるサービスを消費者視点から概観するとともに、請求書支払いにまつわる変革を推進する要因について考察する。本稿は、2018年2月から3月にかけて大手企業12社のペイメント担当の経営層に対して実施したインタビュー、および、2016年第3四半期に米国消費者2,429人に対して実施した調査から得た情報を活用している。本レポートは、6つの図表および5つの計表を含みます(全20ページ)。アイテ・グループのリテール銀行のセグメントをご契約サービスのお客様は、本レポート、チャート(英語)、サマリーPPT(英語)をダウンロードいただけます。Zelleに言及している。SurveysBlog。