Tweet会社における営業の仕組みは、何も営業ツールや業績管理システムなど形があるものばかりとは限りません。就業観や経験・能力なども違う人々が集まり、組織として生産性の高い仕事を行うには、共通で理解しあえる決めごとや判断基準も立派な仕組みです。仮に、そういったものがないと、会社や経営者が大切にしている精神や行動を説明する際、上司によって説明が違うことになりかねません。話の落とし所がなくなり、その都度、イチから考えて調整しないといけなくなってしまいます。個人単位の群集となります。環境変化への対応・組織の流動性なども弱くなります。担当者が自ら意思決定を行える習熟レベルに到達していないならば思考停止に陥るかもしれません。軍隊や病院や消防署など、人命に関わる組織になればなるほどほど、組織を貫く指針があり、細かな決まりごとが作られているのも、予想外のことや緊急事態が起こることが前提であり、その際、現場の判断でで迅速な対応がとれるためというのも目的の一つです。決まりごとには大きく分けて2種類あります。それは、ハード面の決まりごとと、ソフト面の決まりごとです。事務処理上のものです。それは時機と状況に応じて、取捨選択すればよい類のものです。瞬時に簡素化かつ効率化も可能です。考慮すべきことは、現場が動きやすくなり迅速な対応を行うためのソフト面の決まりごとや指針です。経営者が営業スタッフに理解してほしい仕事の考え方や、営業現場で判断に迷ったときに参考にする指針のようなものはありますでしょうか?お客様からクレームや値段交渉があったときに、営業現場の担当者は、何をすればいいかは明確でしょうか?営業組織や営業担当者が、現場で起こる厄介ごとに、思い悩む時間を減らし、お客様と会う時間を増やせる体制を整えることは立派な営業改革です。メルマガ登録(※ご登録頂くと、毎週定期的にメールアドレスにお届けします)(※登録解除も簡単にできます。ご登録はお気軽にどうぞ)Tweetコラムの更新をお知らせします!↑こちらからメールアドレスをご登録頂くと、コラムの更新時にお知らせメールをお届けします。最新号をお見逃しされないために、ぜひご登録ください。今週の提言、各種ご案内、更新情報をお届けしています。『日本の専門コンサルタント年鑑2020』に掲載されました。