CRM」を採用し、本年5月6日に稼動したことを発表します。工業用の顕微鏡などで、対象点数は、バージョンの異なるものも交え、製品で約6万種類、スペアパーツも含めると20万種類もの数に及びます。修理拠点において修理サービスが行われています。修理拠点など、部門間での情報共有が不十分でした。そこで、オリンパスは、顧客の視点から業務プロセス全体を一貫化するとともに、(1)顧客接点を強化する、(2)修理期間を短縮化し、顧客満足度の向上に努める、(3)部門間の業務の可視化を向上することなどを目標に、2004年から「修理サービス改革プロジェクト」をスタートさせました。CRM」を活用したシステム構築を行い、2005年5月6日に稼動させました。CRM」導入に当たっての特徴は以下の通りです。CRM」に備わる機能を最大限活用。中でも顧客が所有する機器とその利用状況に関する情報を保持する「設置ベース」機能を活用。この情報を元に修理プロセスの管理から情報発信、情報を共有するための仕組みを構築。継続的に連携することによって、業務改善と業務標準化に伴う業務品質が向上オリンパスでは、今後、修理頻度や、耐久年数などのデータを集約・分析し、今後の営業活動や顧客サービスに役立てたいと考えています。(ボディナンバー)、修理のみならず、販売店を含めた情報をひとつのシステムで管理することにより、トレーサビリティへの取組みを強化していきたいと考えています。今回のプロジェクトが完了したことで修理品のステータスを把握する能力が向上したことを受け、今後は、販売店も含めた全流通プロセスにおける修理品の状況の可視化と販売店との情報連携密度の向上とともに、顧客に対するよりいっそうのサービス向上を目指していきたいと考えています。生産し、1936年には初めてのカメラ「セミオリンパスI」を発売しました。その後、国産初のレンズシャッター付35ミリカメラ、世界初のワイド専用カメラやハーフサイズ一眼レフカメラ等、光学技術と精密技術をコア技術として、独創的な製品を次々と提供してきました。世界市場の約7割のシェアを持っています。Technology」を核に、顧客に常に新しい価値を創造しています。2004年10月には、グローバルな事業一貫体制構築を目的に、映像部門を「オリンパスイメージング」、医療部門を「オリンパスメディカルシステムズ」として分社化しました。AGの日本法人として、1992年に設立されました。構築を可能にするさまざまなソリューションを提供しています。世界では120カ国、27,000以上の企業で1,200万人以上のユーザに利用されており、企業内、および企業間のあらゆるビジネスプロセスの統合・効率化を達成しています。日本国内でもすでに1,300社以上の企業グループで利用され、日本企業の情報化の推進、国際競争力および企業価値の向上に貢献しています。関連リンクSAPジャパン株式会社のホームページ(http://www.sap.com/japan)本リリースに掲載されている内容は、報道関係者向けに発表した情報です。掲載内容は、発表日現在の情報であり、ご覧になっている時点で、予告なく情報が変更(生産・販売の終了、仕様、価格の変更等)されている場合があります。各社の商標または登録商標です。Corporation。