事業をしているとトラブルというのはつきものだ。トラブルが起きてしまったら、起きた事を悔やんでも仕方がない。その後にどんな行動を取れるかが重要になってくる。誰にも迷惑をかけず、自分たちだけで解決できるトラブルであれば時間をかけてゆっくり修復すればいいが取引先やお客様に迷惑をかけてしまう場合はそうはいかない。誰かに迷惑をかけた時点で時間との勝負になってくる。何日も後に対応するのではなく、その瞬間に対応しなければいけない。その日中もしくは次の日には解決しないと相手の不満はどんどん溜まっていく。テレビのワイドショーとかで企業の不祥事やミスが取りざたされているが対応が遅れたり適切でなかった会社は窮地に追い込まれてしまう。ならない為に問題になりそうな部分は徹底的に解決する事が必要だ。■信頼関係を築くチャンストラブルを起こした時にしっかりとした対応ができれば逆に相手からの信頼を得るきっかけになる事もある。2度も3度も同じ内容でミスを起こしていたら信頼も何も無くなってしまうがトラブルは相手と話し合う機会が増え、コミュニケーションが密に取れる場にもなる。その時に、今後様々な事にしっかりと対応できる会社かどうかを判断してもらうチャンスなのだ。信頼は一日にしてならず。積み重ねによって培っていくもの。どんな小さなトラブルであっても時間をかけて対応していては明日は無いと思った方が良い。■実際にあったトラブル実際、取引先に納品した商品に不備があると連絡を受けた際その時は夜で電話でしか対応できなかったが、次の日の朝にすぐに直接伺い不備がある可能性がある商品をすべて受け取りに行った。全商品を交換する事と対応を素早くする事で信頼していただけるように努めたのだ。結果として、再納品するまでの期間は販売は停止せざるを得ないのだが時間をかけてでも信用ある商品をお届けするという熱意が伝わり今もその関係は続いている。次同じような事が起きれば取引自体をしてもらえなくなると思う。■ピンチはチャンストラブルが起きるという事は、それを改善するチャンスがあるということ。会社としてのクオリティを上げるきっかけになると共に自身の成長にも繋がること。取引先との信頼関係をより築くことができるきっかけになること。迷惑をかけないに越した事はないが、かけてしまった後は前を向くしかない。スピードを重視して、誠心誠意対応する事ができれば次に繋がります。トラブルが起こった際はこのような対応を心がけるようにしてみてください。起業家のイメージは行動力があって知識も人脈もある。特別な人間じゃないとなれない・・・そう思っていた。知識も人脈もお金も無く結婚して子供2人を育てている状態でどうやって起業する事ができたのか。このブログでは実体験を元に起業家になる方法や画家になる方法などを伝えていきたいと思っている。co(オーブオリースアンドカンパニー)では、「芸術の普及」を目的に様々なジャンルの画家の方々にご協力いただいています。コンセプトに描いている姿や作品を見て、日本の芸術をもっと世に広めていければと思っています。同じように活動している画家の方々に勇気や希望といった前向きな気持ちになっていただければ嬉しく思います。