●できる人は一本線を引く、できない人はズルズル引きずられるできる人は必ず良い意味で線を引いている。自分ができる限界を考慮して線を引きながら、変な皺寄せが来ないよう手を抜き、適度に活躍する。●開かれた質問:応答内容を相手に委ねる質問形式のこと。導入のための質問(「どのようなことでいらっしゃいましたか?」など)・具体例を引き出す質問(「具体的にお話いただけますか?」など)・経過を聞く質問(「それでどうなりましたか?」など)・感情を聞く質問(「どのように感じましたか?」など)の4タイプがあります。●閉ざされた質問:相手が「はい」「いいえ」あるいは一言で答えられるような質問形式のこと。「お休みは土日ですか?」「ご出身はどちらですか?」などがあげられます。reserved./-->。