]食事51人中1人の方が参考になったと投票しています。21:53:39温泉と食事は大満足でした。スタッフの方がみんな子供に優しくて、常に声をかけてくれて嬉しかったです。部屋の掃除が不満でした。冷蔵庫の中に前泊者の忘れ物かヨーグルトが入っていましたし、浴室のタオルかけの横壁に髪の毛が3本ついていました。他人の気配が残っている部屋は気持ちのよいものではありません。素敵なホテルだったのでその点だけ残念でした。09:04:25この度はホテル夢しずくをご利用頂きまして誠に有難う御座います。お部屋の掃除が行き届かず不快な思いをさせてしまい誠に申し訳けありません。今後このようなことが無きよう社員全員で話し合いを致しました。貴重なご意見誠に有難う御座います。食事52人中2人の方が参考になったと投票しています。12:49:211月2日に家族4人(夫婦、7歳娘、2歳息子)で利用しました。ホテルはまだ新しくとても綺麗でした。お風呂も綺麗で、露天風呂も雰囲気がよくお湯もトロトロして良かったです。通るたび冷たい水が足にかかるのが不快でした。料理は、温かい物はアツアツで出てきて、味もとても美味しかったです。接客でとても残念な感じでした。席が3つしか用意されていませんでした。揚げ物、汁物、デザートが出てきた。忙しいんだろうけど、美味しい食事が接客で台無しです。朝の食事は、「9時か9時半どちらがいいですか?」と聞かれ、9時と答えたもののチェックアウトは10時。あり得なくないですか?小さい子供との食事は時間がかかるのに、バタバタ食べさせて、バタバタ帰りました。色んな所にお泊りしますが、こんな接客は初めてです。スゴク気に入ったけど、この接客ではリピートはないです。がんばって改善して欲しいものです。17:25:50この度は、ホテル夢しずくにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。夕食と朝食の件、大変申し訳ございません。素材にも料理方法にもこだわった宿自慢の夕食をご用意させていただきましたが、サービスが行き届かなかった為にお客様に残念な気持ちを持たせてしまい、大変申し訳なく思っております。配膳係りと改善をいたします。4月上旬には南阿蘇も桜の見どころを迎えます。お越しを心よりお待ち申し上げます。09:00:04フロントもお部屋もお風呂、全てとても眺望がよくおしゃれな作りで感動しました。布団もふかふかでとてもぐっすり寝ることが出来ました。16:42:54この度はホテル夢しずくにご宿泊いただきありがとうございました。お寛ぎいただけましたでしょうか。お客様みなさまに心と体をリフレッシュしてお帰りいただけるよう、従業員一同、これからもサービスの向上に努めてまいります。お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございました。お越しをお待ちしております。17:17:39お風呂がおすすめです。部屋からの眺めが良いです。夕食はお釜で炊いたご飯が美味しいです。17:48:35この度はホテル夢しずくにご宿泊いただきありがとうございました。温泉は弱アルカリ性の美肌の湯、ご飯は南阿蘇産の「森のくまさん」という品種で、どちらも当ホテルの自慢のひとつでございます。気に入っていただけたようで嬉しゅうございます。お越しを楽しみにお待ちしております。お忙しいところご投稿いただきましてありがとうございました。00:06:26<部屋・部屋風呂>せっかく源泉を引いてあるにもかかわらず、湯量の調整ができないため加水して温度を調節しなくてはいけません。水は入れたくないので適温になるまで入らず待機・・・その甲斐あってツルツルな温質を楽しみました。<バリアフリー>今回のお部屋は1部バリアフリーの部屋でした。部屋の玄関を出ると目の前がすぐ駐車場になっていますので、車椅子の方などは入りやすいはずなのですが、チェックインの際にはすでに車が停まっていました。出入りするたびにその車を避けて通らないといけなかったので不便でした。車椅子の方は事前に駐車スペースの確保をお願いしておいたほうが良いと思います。<食事>しゃぶしゃぶも溶岩焼きもお肉が3切れ付いています。私はしゃぶしゃぶの方を頂きましたがお肉は美味しいです。野菜は少なく、マロニーは3本付いています。食べる方には量が少なめです。ご飯も卓上釜で「人数分×軽く1膳分」だけ炊いてくれるのでお替りがありません。隣のテーブルの方は足りなかったようでコンビニへの行き方を尋ね、カップラーメンを買う相談をされていました。(コンビニまでは車で15分だそうです)<掃除・苦言>気にならないくらいにはきちんと掃除されていましたが、1か所とても残念でした。それは部屋のトイレです。きれいに見えるのですが何か黒い汚れのようなものが。何かと思いよく見てみると洗浄便座のノズルのあたりに汚物が点々点々点々点々...たくさん付着していました。洗浄便座はノズルの掃除もきちんとしてほしいと思います。出迎えや食事の際のスタッフの対応は気持ちの良いものでした。11:31:48この度はホテル夢しずくにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。源泉の温度が高めであること、また、お客様によって、お好みの湯温が異なることから、どうしても少し高めのお湯を提供することになります。辛抱強くお待ち頂き、ありがとうございました。お食事の量についてはお客様によられ、多すぎるというご指摘を頂くこともございますが、足りないお客様がいらっしゃった場合の対応を検討してまいりたいと存じます。細部に渡り、貴重なご意見を頂き、感謝しております。今後の参考にさせて頂きます。ありがとうございました。08:41:01支払いの際に、チョットしたトラブルが。それが残念だったくらいです。17:32:49この度はホテル夢しずくにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。ご精算時にご迷惑をお掛けしてしまったようで、大変申し訳けありませんでした。今後はチェックアウト前のチェック漏れがないように、一層気をつけてまいります。10:18:32お部屋は大変きれいで快適、気持ちよく過ごせました。お部屋についている露天風呂もセンスと清潔感があり良かったです。設備面では全体的に満足できる宿でしたが、気になった点をいくつか。洗面所の高さが低すぎて背の低い私でもとても使いづらい。すのこが引いてあるので余計に低くなっていて、腰痛持ちには危険です。浴衣の素材(ポリエステル?)が最悪です。お風呂上りの汗ばんだ体に着ると気持ち悪く、とても着ていられません。普通の綿素材にしてほしいです。部屋に露天風呂があるのですから、着替え用も用意してほしい。食事の内容は素晴らしかったが、味付けのセンスがいまひとつ。ダシがあまりきいてなく、味付けは全体的に濃い。九州の味付けがうー甘いのは承知していますが、醤油は仕方ないにしても、煮物、お味噌汁、ポン酢まで甘くて、食べているうちに疲れてきました。到着時の出迎えに誰も出てこなくて駐車場にいた方があわてて荷物を運んでくれました。帰りの見送りもそっけない感じ。何かを尋ねた時のフロントの対応も人によってはあまり愛想がなくいい気持ちがしませんでした。ホテルは新しく清潔でお部屋の雰囲気などもとても良いのに、接客面でかなりマイナスイメージに。南阿蘇はまたぜひ来たいところでしたがホテルのリピートは微妙です。15:38:02この度はホテル夢しずくにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。スタッフの接客にて不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。皆様に気持ちよくお過ごしいただけますよう、お客様の立場になっての接客を心がけるよう再度指導致しました。お料理の味付けや浴衣については皆様にご満足いただけますよう今後検討させていただきます。これからもお客様にごゆっくりお過ごしいただけますサービスを目指し努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。食事32人中2人の方が参考になったと投票しています。12:39:02和洋室のお部屋はほどよい広さで快適でしたが、目の前に客室露天がある為、目隠しのすだれで景観が見えず残念でした。スタッフの方は少ない人数ながら、フレンドリーに接客をしてくださいましたが、お見送りなどもなく旅館というよりは(正直)健康ランドの豪華版のような印象をうけました。食事の際、足元に芳香剤が置かれていて、トイレを想像させるにおいの中の食事となり、無香タイプをおくなどの配慮がほしいと思いました。コストパフォーマンス的には妥当ではないかと思います。15:27:00この度はホテル夢しずくにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。皆様にご満足いただけますよう今後の参考にさせていただきます。今後もお客様の立場になってのサービスに努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。お越しを心よりお待ち申し上げます。19:00:09チェックインよりかなり早く到着してしまいましたがすぐに部屋へ通して頂き、フロントの方の対応は大変良かったと思います。部屋へ入ると窓際に虫の死骸が大量にあり子供たちが触っていて掃除するのが大変でした。加湿器を点けようとタンクを開けると水が茶色くなっていて、とても汚くて残念でした。ベランダにも前回泊まった方のものであろう、灰皿と吸殻がありました。食事処では、味はとても美味しかったのですが、小さな子供の頭上を大きなお盆を持って、立ったまま食事を机へ降ろし...万が一落ちたらと思うと常にヒヤヒヤで落ち着いて食事する事が出来ませんでした。近くにコンビニも無かったので、売店等での品の種類を増やしてもらえると嬉しいかなと思います。18:07:11この度はホテル夢しずくをご利用頂き、誠にありがとうございました。ご家族でいらして頂いたのに、お部屋の清掃が行き届かず、チェックミスも重なり、不快なご気分にさせてしまい、大変申し訳けありませんでした。お食事のサーブの仕方も作法はおろか、安全性にかけるようなことをしてしまっていたとは、お恥ずかしいかぎりです。申し訳けありませんでした。一度基本に戻って、全てのスタッフがきちんとした配膳ができるように、再教育して参ります。お忙しい中のご投稿、お礼申し上げます。18:19:34久しぶりの親孝行で姉と母と三人で利用しました。旅もあまり楽しめませんでした。01:44:48この度はホテル夢しずくご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。返信が遅くなり誠に申し訳ありません。ご指摘いただきました浴場の湯の温度ににつきましてはその確認を徹底して参ります。不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。季節に合わせたお料理をご用意致しておりますので、ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げます。