素直の要素とは、否定から入らないことです。誰かにアドバイスしてもらったときは「でも、だって」を使わないようにしましょう。アドバイスしてもらったことをまず、やってみる。その上でわからなかったことを聞く。ここまでやって初めて素直に意見を聞いたという事が出来ます。Positiveでいる。プラス発想とは、楽観的な事ではありません。過去を振り返って愚痴を言うのではなく、今よりも先の事を考えることです。今後良くするためにはどうすればよいのか?もっと良くするためには、これから何をするのか考えることが大切です。過去の嫌な事、辛いこと、しんどいことを口にして同情を買うのではなく、そのことが再び起きないように学ぶことが重要です。人から話を聞く時はメモを取るようにしましょう。そのようにして集めた情報を実行するということが、勉強好きということです。自分がどうなりたいのか?どんな人になりたいのか?具体的なモデルとなる人を見つけましょう。その人に少しでも近づくことが出来るようにするためにはどうすればよいか、考えて、行動しましょう。常に笑顔でいましょう。医院の理念は口の事で困る人がいなくなる事を目標にしています。ここに来た患者さんに笑顔で帰ってもらいたい。咬むことが出来る事で、美味しく食事が出来、健康を維持してもらいたい。素敵な笑顔を作りたい。豊かな生活を送ってもらいたい。来院時にも満足してもらい、立川デンタルクリニックすずきに来るのが楽しみだ、と言ってもらえるような医院を作りたい。その為に笑顔でいっぱいの歯科医院にしたいと思っています。笑顔は周りを幸せにし、自分自身も幸せな気持ちになります。心の健康に繋がる医院作りをし、より多くの笑顔に出会うために、まず、私たち自身が心身ともに健康で、常に笑顔でいましょう。いつも感謝の気持ちを持ちます。何かをしてもらったらありがとう。当たり前の事でもありがとう。当たり前の事は、いつ当たり前じゃなくなってもおかしくないです。どんなことにもありがとうと言いましょう。リッツカールトンのクレドには「お客様が満足するかどうか」で判断する。それには「一人一人のお客様に、限りなく関心を持ちパーソナルなサービスをする」精神が必要。患者さんは何を持って満足になるか違う、それどころか、その時々によって同じ人でも変わったりします。常に相手に興味、関心を持ち、何をすれば喜んでもらえるのかと考えなくてはいけません。気配りは最低限のマナーであり、それを超えた愛のある心配りによって深みのあるサービスは提供されます。それぞれ異なる患者さんや、メンバーが何をもって喜ぶかを考えるというと、凄く難しいように感じるかもしれません。心からその人に喜んでもらいたいと思い続けると、自然と出てくるものだと思います。患者さんや一緒に働いているメンバーの喜びを自分の喜びと思えるそんな人の集まりでありたいとおもいます。私たちは少数精鋭の選ばれたメンバーです。高度な治療技術、最高のケアを提供します。治療中のテキパキとした動きや、優れた電話対応をみて患者さんは私たちの医院を判断します。私たちは、言葉使い、立ち振る舞い、顔の表情を含め、患者さんから憧れられる存在の人間です。5Sの質が私たちのサービスの質です。徹底し、患者さんへ質の高いサービスを提供します。人は1人では何もできません。チームメンバーは尊敬できる人間です。ここで知り合えたことを共に感謝します。仕事を通じ、ともに笑い、喜び、お互いを理解し、認め、励まし合います。私たちは挨拶を大切にしています。聞く人が気持ちの良くなる挨拶をします。私たちは報告・連絡・相談を忘れません。自分だけが持っている情報は周りを不安にさせるきっかけにもなります。マメと言われる位報連相を徹底します。異論、疑問点がある場合には、すぐに提案、確認をします。否定的な意見、他人の批判は言いません。どんな提案でもまず受けて、相手の立場になって考えます。私たちはミーティングを大切にします。ミーティングは医院や自分自身をより良い方向に改善するために必要です。各人が様々な考えを持ち、それを出し合うことで一人では思いつかなかったアイデアや方向性が出てきます。ミーティングでは、お互いの事を尊重し、相手の意見に耳を傾けながら積極的に自分の意見を発表します。私たちは、自分で判断できる能力を持っています。院長に「どうすればいいですか?」と聞くのは新人スタッフだけです。私たちは(色々な選択肢を考えてみましたが)「このようにしたいです。理由は・・・」と言います。私たちは自らの目標を具体化し、メンバーの前で発表します。紙に書いていつも目の届くところに貼っておきます。再確認をし、進行状況をチェックします。今置かれている状況で何が出来るのか?何がしたいのか?何を要求されているのかを常に意識します。私たちは心からおもてなしをする「魔法の言葉」を使います。相手が言ってもらいたい言葉、言ってくれたおかげで、気持ちが楽になるそんな声かけが出来ます。「こんにちは」「私たちにお任せください」「あなたの事を私たちにお聞かせください」「頑張っていただき本当にありがとうございます」言葉は癒しです。自分自身にも声かけします。「明るく、楽しく、個性的に、やさしく、かっこよく」私たちはいつも輝いています。私たちは最高のサービスを提供するために、常に健康でいるように努力します。私たちは、時間通りにいらしていただいた患者さんをお待たせしません。お約束通りの時間にご案内できるようにします。メンバー間での約束事なども、時間を厳守します。私たちは、仕事で使用する道具を大切にします。道具を大事に綺麗に維持できない人間は、仕事も雑な仕事になりがちです。道具を大切にし、綺麗に維持することが丁寧な仕事の第一歩だと思っています。ありがとう!と言葉で伝えるだけではなく、その人の良いところを探し、見つけ、その人に伝える事をします。それにより、褒めてもらった人は自信につながり、他のメンバーがどのようなところを評価してくれるのか知ることが出来ます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。診療時間お仕事が忙しい方も通院しやすい診療時間の歯医者さん立川にお住まいで平日通院するのが難しい人のために土曜日、日曜日も診療している歯医者・歯科です。夕方6時まで、△日曜日は夕方4時まで診療しております。※緊急の場合、当日ご予約したい場合は予約状況に限らず一度お電話でご相談ください。※2019年1月より木曜午前中を再開しました。当院の診察はクレジットカードが利用できます※保険治療ではクレジットカードのご利用が出来ません。JR立川駅から徒歩5分です。急な歯の痛みがあったら立川の歯医者、当院までお越しください。立川デンタルクリニックすずきでは、色々なことを学び・経験し、一緒に成長していける仲間を募集しております。最寄駅はJR立川駅(南口)にある歯科医院です。ご予約は電話「042-512-5666」よりお問い合わせください。ご予約・お問い合わせ042-512-5666当日・緊急時はご予約状況に限らずお電話でご相談ください。夕方6時まで、△日曜日は夕方4時まで診療しております。※緊急の場合、当日ご予約したい場合は予約状況に限らず一度お電話でご相談ください。※2019年1月より木曜午前中を再開しました。カード利用可能(保険治療を除く)。