「残念な人」の口ぐせ72017年04月13日ビジネスTweet頭は悪くないのに、仕事ができない──。口ぐせには、その人の持つ残念な「モノの見方」や「考え方」、「心の持ちよう」が潜んでいる。したがって口ぐせとは、その人の頭の中そのものだと言っていいだろう。新刊『残念な人の口ぐせ』の著者、ビジネスコンサルタントの山崎将志氏が、口ぐせとその奥にある心理を分析。残念な上司部下への対応策と業務がスムーズになり、業績が上がる、そして人間関係がうまくいくための方法を解説する。■責任回避の小学生の作文「だいたい、かなり、けっこう」~余計な混乱を招くだけの受け答え~質問をすると「だいたい」「かなり」「けっこう」「まあまあ」など、あいまいにしか答えられない人がいる。新規取引先との契約の進捗を尋ねると、「だいたい終わってます」と言う。「だいたい、ってどういうこと?」と質問すると、要領を得ない。そこで、一つひとつ確認すると、実は全部終わっていたりする。結果はよかったのだが、まったくもって余計な混乱を招く受け答えである。「今月出した新商品ってどれくらい売れてるの?」と聞くと、「けっこう出てます」などと答える。訪問してきた営業マンの話を聞いていても、よくわからないことがある。小学生の作文などを見ても、「これからは大きな声で挨拶をします」と言うべきところを、「挨拶をするようにしたいです」などと書く子どもが多い。言い切らないのは、子どもだけではないようだ。社会人の口からも「気をつけるようにしたいと思います」という話し方をよく耳にする。like...)」という表現が増えているそうで、あいまいに話す傾向は日本だけではないようだ。仕事の現場では混乱を招くだけである。すべて/一部/ゼロで分類できることや、数字で表せることは、はっきり示さなければならない。契約の手続きが終わっているなら、「完了しました」「すべて終わっています」など。一部終わっていないならば、「先方の謄本を取得すれば完了です」など、終わっていない部分を具体的に示す。「新商品売れてるの?」という質問に対してなら、「計画通りの進捗率です」「すでに20パーセント消化しました」といった具合だ。質問する側が工夫するあいまいに答えがちな相手には、聞く側のスキルで補うことができる。「どうなってる?」などのオープンクエスチョンではなく、YES/NOや数字で答えられる質問にすればよい。「契約の手続きは終わった?」、「この販促ソリューションは過去の実績で平均何パーセント程度の効果がありましたか?」などと質問する習慣をつけるとよいだろう。聞かれてもパッと数字が出てこないこともあるし、準備に時間がかかるようなこともあるだろう。その場合には、こちらから何を聞きたいのか、その基準を示すと、知りたい情報がスピーディーに得られることが多い。それとも下?」や「消化率30パーセントは超えてる感じ?」などと、質問すれば、相手にも自分が聞きたいことのイメージが伝わるだろう。営業マンなどは、後々のトラブルを避けたり、交渉を有利に進めたりするために、わざと曖昧に答える場合がある。そのときには、「うちの業界で導入者数は10社超えてますか」と尋れば、その情報を持っている営業マンならばYES/NOで答えてくれるだろう。購入のための予算を知りたいのであれば、「100万円、500万円、1000万円のレンジがあるとすると、どのあたりですか?」と尋ねれば、金額のイメージをつかむのに十分な答えが返ってくることが多い。いえ、状況によっては注意が必要だ。以前の職場で、部下が問題に対する解決策を提案すると、「本当にそれがベストの解決策ですか?」という口グセを持つ上司がいて、かなり嫌がられていた。上司自身はコーチング的にやっているつもりなのだろうが、部下としては責任を押し付けられている気がして、なかなか「はい」とは答えづらい。「現時点では大丈夫だと思います」などとあいまいに答えざるを得ない。このことから、部下があいまいに答える傾向にあると感じる人は、自らの質問のしかたや、普段の部下との接し方などを振り返る必要がありそうだ。2017.4.9上司から「学生レベル」と思われてしまうのはまさかの、❝あの❞口ぐせ。親の「介護とお金」ホンネの話。