真の顧客中心のビジネス・デザイン(「プロフィット・ゾーン経営戦略」26ページ)「その結果、多くの業界の顧客が、退屈し、怒り、そして関心を失っている。した業界には非常に類似したビジネス・デザインが蔓延しており、同じやり方による競争が展開され、顧客中心というより製品中心の思考となっている。した状況は、起業家や新規参入者にとって大きな機会となる。起業家や新規参入者が、業界の外部者である必要性はない。あなたの会社であってもよい。重要なのは、顧客の優先事項を理解することだ。顧客価値とは、「製品やサービスを提供する機能ではなく、顧客から見てどのような利点、あるいは、どのくらいの価値があるか」ということ顧客価値の創造とは、企業の消費者に対する驚きの提供によって、価値観の変化をもたらすこと。価値創造のタイプ製品再評価による「驚き」のコストは、新製品・サービスの開発や生産のコストは発生しないが、新しい価値観を構築するコストとそれを普及させるコストがかかる。製品改良による「驚き」のコストは、既存製品・サービスとの差を増分的に新製品・サービスに付与することで発生するコストである。製品革新による「驚き」のコストは、新製品・サービスの開発とその生産コストからなるが、製品革新による驚きは既存の価値観で評価できない独創性によって引き起こされる。価値創造とブランド「驚き」を生み出す能力には、新製品・サービスを生み出す能力と新しい価値観を構築する能力がある。新しい価値観を構築する能力は、社風や企業文化に起因すると考えられる。したがって、優れた製品開発・生産・マーケティングの能力、革新的な社風・企業文化が「驚き」を生み出す源泉と考えられる。消費者は企業から「驚き」を連続して与えられることによって顧客価値創造という点で企業を高く評価し、企業は顧客のロヤリティを獲得し、ブランドが形成されていくと考えられる。ブランドをこのようにとらえると、消費者は企業のブランドに基づいて「驚き」を期待するようになる。企業にとって、ブランドは「驚き」を与える源泉と位置づけられ、ブランドは顧客価値創造に寄与するといえる。ブランドは、優れた製品開発・生産・マーケティングの能力と革新的な社風・企業文化、そして、それらを維持していく能力である。「驚き」をキーワードとした顧客価値創造は、企業が製品・サービスを生産・提供すること以上の内容をもつと思われる。した価値観の変化を伴うような顧客価値創造は、成熟化した社会においてはその重要性がますます高まっていくと予想される。号【ウイスキー最新案内。Clubがご利用いただけます。銀行振込ご入金確認後の発送となります。運送会社の方に代金をお支払いください。代引手数料(330円)はお客様のご負担となります。ご連絡下さいましたら、お取り替えさせていただきます。運送料は当方が負担させて頂きますので、着払いにてお送り下さい。発送について通常、2営業日以内に発送いたします(一部、予約商品や商品在庫の関係上お時間をいただくものもあります)。日付指定は4日後(北海道、沖縄は5日後)から可能です。お急ぎの場合は、注文時のコメント欄にその旨ご記入ください。メッセージカード・のしメッセージカード・のしは無料でご利用いただけます。メッセージカードの種類はこちらでご確認ください。ご注意お酒は20歳から!未成年者への酒類の販売は固くお断りしています!ポイント会員登録してご購入いただくと通常、商品代金(税抜)の1%がポイントとしてたまります。たまったポイントは次回以降のご注文時に1ポイント1円としてご利用いただけます。配送先ごとの合計金額によって送料は変わります。配達時間帯は、午前中、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時からお選びいただけます。29休日(ご注文は24時間承っております。商品の検索は上部をご利用ください。17:00ご注文は24時間承っております。USENGLISHお問い合わせショッピングカートログイン。