お料理はちょっと時間かかってる。待ったけど混んでるしな〜遅すぎるってほどでもないけど。これもそこそこいい味。次はあの人も連れてこよう!【帰る】...今度はどうでしょうか?よくある飲食店での一コマではないでしょうか。単純でしたが全体(体験)ではこうなります。お店の外観も内装もおしゃれでかわいいし、店員さん愛想良かった。混んでたし料理少し遅かったけど、料理もデザートも美味しかったし話も弾んだなぁ〜。次回もアリかな!どうですか?こういう感覚のほうが自然だと思います。総合体験によって、どういう気持ちになったかです。90点の単品より、65点のおもてなしこだわりがあるからと料理のみ激ウマでも立地や接客、雰囲気が悪いと印象は台無しです。味はそこそこでも今度あの人連れてこよう!と楽しい感覚が残るお店の方が繁盛します。かわいいからと服のみの写真ではイメージが湧きません。パーティーシーンでひときわ映えるモデル写真のほうが欲しくなります。高性能パソコンのスペック表を見比べても差がわからなくなってきます。人気ゲームがこんなにサクサク動く!とデモを見るとやりたくなって惹かれます。スポーツカーの美しいボディラインやファミリーカーの広さを訴えてもピンときません。絶景を駆け抜けるダイナミックな走行シーンや旅行に連れていった家族の笑顔のほうがグッときます。僕もデザイナーなのでグラフィックのかっこよさや色がもたらす意味を考えてデザインしたりプログラマーでもあるのでコードの綺麗さやいかに不具合のない開発方法をとるかなど中身、コンテンツにこだわってきたのでこういった全体感のことは最初抵抗がありました。そのお店をまた訪れたいと思うかだったり購入ボタンをエイっと押すかは、そこにいたるまでに浮き沈みした感情が最後まで良い気持ちのままゴールしたかにかかっています。中身が大事じゃないという意味じゃありません。中身がなければもちろん始まりません。伝えたいのは、お客さまは、中身の前後も受け取っているという事実です。ソライトは、体験をデザインしていますこのように思われたことありませんか?ホームページを作ったんだけど、ビジネスに貢献してる気がしない...Facebookとかインスタとか、何をどうやれば効果あるの?SEOの勧誘電話がうるさくて迷惑してる...あれなんなの?お店の集客がイマイチなのだけど、何が原因なのかわからない...ロゴとか名刺とかチラシって、どうすれば集客につながるの?このような疑問、お悩みにお答えできます。ソライトは、体験をデザインするプロとして仕事をしています。他にもウェブマーケティング、ライティング、ホームページ制作、ウェブシステム開発、ロゴや名刺デザインも得意です。お客さまへのアプローチや店舗デザインなどのご相談にものれます。個人事業主や小規模事業者のかたのお力になりたくちょっとでも聞きたいことがあればお気軽にご連絡くださいませ。初回ご相談は無料です。最後までご覧いただき、ありがとうございました。Pixabay人が気持ちや考えを伝えあうには、なにかしら伝達ツールが必要です。使うのが言葉というツール。言葉を駆使して伝えようとしますね。うまくいくときもあるけど、うまく伝わらないときもある。人は言われた言葉を理解するのに自分の中で決まっている定義で理解するからです。「コミュニケーション」という言葉。どんなものだと思いますか?ちょっと頭の中で思い浮かべてください。「情報の共有」「仲良くすること」と言う人もいました。これらは、どれも正解です。問題なのは1つの言葉を表す意味がこれだけ曖昧でたくさんあるということです。「コミュニケーション」ってどんなものですか?って聞いたら、答えが変わるかもしれません(笑)言葉の意味ってそれくらい、曖昧なものです。カタカナ語がもつ曖昧さはやばいです。人によって解釈がバラバラになります。私たちは当たり前のように相手と解釈が違うままその言葉を使って意思疎通をしています。解釈が揃っていることはもちろんありますが、いつ揃っていて、いつ揃っていないかは目に見えません。「今使ったコミュニケーションって言葉、こういう意味で使ってるよね?」なんて確認、なかなかしないですよね?話すたびにいちいち解釈を疑ったりしていないでしょう。この問題、根が深いのが大人になり知識や経験が増えるほど人それぞれの解釈に差が開いていくことです。「俺の定義のほうが正しいし!」なんて姿勢はそもそも解釈が違うなら虚しいすれ違いです。人と人がちゃんと伝えあうには相手が違う世界を見ていることを知ることから始まります。自分の解釈が人と違うかもしれないと自覚すること、ともいえます。解釈がずれるのは仕方のないことです。あなたが話している相手は、あなたとテレパシーでつながっている訳ではありません。相手と自分の違いを知り、どちらが正しいとかじゃなくてとらえ方の違いを許し、伝え方を変えてもう一度伝えてみる。その繰り返しが「伝わる」を生み出します。その姿勢が、言葉を受け取る人への共感なのです。ホームページで書く言葉も同じです。伝えたいことは何か?伝えたい人は誰か?どうすれば伝わるのか?伝えたい自分と、受け取る相手に解釈の違いがあることを知るのは悲観することじゃなくて、むしろスタートラインに立ったということです。ここから始めましょう。