生活雑貨ショップテンションアップでリアル店舗のよさを発揮するセンスのいい商品を並べれば売れる。そんな時代ではありません。シンプルで機能的な商品で海外展開もして一時代を築いてきた生活提案型ショップの草分けです。大型SC正面入り口すぐ、約150坪の店舗は、SCの「顔」であることを物語っていますが、なぜか元気がありません。午前中ということを差し引いても、あまりにもおとなしすぎます。気になって、じっくりとリサーチすることにしました。販売スタッフは女性3人。レジ回りにはいろいろな書類ファイルがありますが、きれいに整理されています。お店の奥のドアが開いたときにかいま見えたストックルームも、整理整頓されていました。少人数でとても頑張っていると思いますが、お店としてトータルで評価した場合、特に接客面は、点数は残念ながらかなり低めにならざるをえません。ネットに負けてしまうリアル店舗の典型です。接客面の現状と改善ポイント❶レジでの対応をもっとフレンドリーに手を前に組んで「いらっしゃいませ」。笑顔なし、活力なし、ただ声を発しているだけ。あったかそうな雰囲気のスタッフなのに、伝わるものがない......とてももったいないですね。セルフセレクションのお店ですから、レジでの1対1の接客のときには、次の3つが大切です。❷通路側ゾーンは、ウエルカムゾーンに通路側には定番商品のソファやダイニングテーブルセットがディスプレイされています。いいものがあふれている時代、これだけでお客様の気持ちを引くことはできません。店頭に、夏をエコに涼しく過ごすためのこのショップならではのヒントがちりばめられたポスターが掲示されています。それと連動した商品(アロマ、お菓子、ドリンクetc....)をディスプレイしてみてはどうでしょう。販売スタッフが店頭に出て、それらのトライアルコーナーにすれば、店頭にぐんと活気が出るはずです。❸笑顔でチームワークづくり少人数で大型店を回す最大のコツは、スタッフのチームワーク。それには、スタッフ同士のアイコンタクトや笑顔のパス、「レジお願いします」等の声のかけ合いが欠かせません。これらがチームでできるようになると、1対1の接客のときにもいい感じでできるようになるのです。笑顔の雰囲気づくりは、急にやれと言われてもなかなかできません。個々のテンションを高めることが大事です。手っ取り早いのは、朝礼に「ハッピー体操」を取り入れること。元気いっぱい仕事ができるようになり、自然に笑顔になります。❶も❷も無理なくできるはずです。POP文字は見やすくSCのお客様は若い方だけではありません。できるだけ文字を大きく、あるいは濃いめの色を使うなどして、全年齢対応を心がけましょう。商品を「安全」に陳列する家具や家電品等を陳列するときは、商品の角に幼児の頭がぶつからないよう配慮することも大切です。通路側の陳列チェックはこまめに特に目立つ場所なので、いつもきれいに並べておきましょう。おたたみしながら通路側に声がけすることも忘れずに。し、文具、食品この記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。イベントRECOMMENDこちらの記事も人気です。