建築業界は新築の需要減から最近リフォーム業界にシフト変更している会社が増えています。その大半はお客様からより高額なリフォーム契約を前提とした提案型営業をすすめる会社がほとんどで、社員の給料は歩合制で支給しています。しないと新築が落ち込んだ売上と人件費を会社が穴埋めできないのです。私もある新築を主体とした住宅販売会社のリフォーム事業部に12年ほど責任者として勤務していました。そこでは新築の単価が営業社員の評価の物差しで、リフォームはたとえ工事金額100万円以上でも経営者に「少額の工事はめくそ同然」「お前たちはどぶさらいをしているのか」などと毎日罵声をあびせられ、売り上げが悪い社員に自発的に辞めるよう肩たたきを命令されスタッフの入れ替わりが頻繁におこなわれていました。したりすることで「話と違う」などとお客さまを怒らすトラブルが絶えなかったのが現状でした。私はお客様が普段節約して蓄えたお金でリフォームされているのに「めくそ」「どぶさらい」などと表現する経営者に不審感をおぼえ会社を去りました。現場が動いていて、主役であるお客様が工事期間中不自由で不快な思いをするのが現状なのです。大きな会社はお客様の小さな悩みを大きな工事にしようと日々営業トークの練習を組織的におこなうことを最優先し、小さなクレームは隠匿されてしまうほど顧客満足は名ばかりでした。お客様の本当のリフォームの動機は「なるべく少額で直したい」が圧倒的だと思いますそんな悩みを解決するありそうでなかった買い物代行取り付けサービスも始めました10分から一日で終わるメニューで、普段の生活を犠牲にしない程度の時間で悩みが解消します。私はリフォームビジネスとはお客様から頂いたご縁という種を丹精込めて育て信頼という花が咲いた先に実り(利益)があるのだと思います。