メーカーサポートバージョンは、以下の通りです。現在のサポートバージョン及び、期限は以下の通りとなります。5月末Ver6.4.11以前のバージョンは既にメーカーサポートが終了しております。お手数ですが、まずはバージョンアップをご検討をお願い致します。最新バージョンの情報についてはこちらをご覧下さい。ConnectSecureについて2018年10月末にてメーカー/弊社テクニカルサポートを終了させて頂いております。Server/Client/Connector5.xから6.xへのバージョンアップ方法は下記のとおりです。※バージョンアップの前に必ず設定ファイルのバックアップを行ってください。6.xへのバージョンアップについて【OSがUnixの場合】5.xをアンインストールし、6.xをインストールしてください。serverの順にインストールする必要があります。ライセンスファイル(sts6x.dat)を/etc/ssh2/licensesにコピーしてください。hostkeyは5.xにて作成されたものが、自動的に使用されます。5.xにて作成したconfigファイルはそのまま残り、設定内容が自動的に反映されます。【OSがWindowsの場合】5.xは削除することなく、6.xをインストールすることが可能です。(上書きインストール)ライセンスファイル(sts6x.dat)は、インストール時に自動で設定されます。hostkeyは5.xにて作成されたものが、自動的に使用されます。5.xにて作成したconfigファイルはそのまま残り、設定内容が自動的に反映されます。6.xへのバージョンアップについて【OSがUnixの場合】5.xをアンインストールし、6.xをインストールしてください。Clientの順にインストールする必要があります。ライセンスファイル(sts6x.dat)を/etc/ssh2/licensesにコピーしてください。5.xにて作成したconfigファイルはそのまま残り、設定内容が自動的に反映されます。【OSがWindowsの場合】5.xは削除することなく、6.0をインストールすることが可能です。(上書きインストール)ライセンスファイル(sts6x.dat)は、インストール時に自動で設定されます。5.xにて作成したconfigファイルはそのまま残り、設定内容が自動的に反映されます。6.xへのバージョンアップについて【OSがUnixの場合】5.xをアンインストールし、6.xをインストールしてください。Client(またはclient-ft-only)の順にインストールする必要があります。ご利用方法により、ftp.conversion,sdkのインストールも必要です。ライセンスファイル(sts6x.dat)を/etc/ssh2/licensesにコピーしてください。5.xにて作成したconfigファイルはそのまま残り、設定内容が自動的に反映されます。【OSがWindowsの場合】5.xは削除することなく、6.0をインストールすることが可能です。(上書きインストール)ライセンスファイル(sts6x.dat)は、インストール時に自動で設定されます。5.xにて作成したconfigファイルはそのまま残り、設定内容が自動的に反映されます。Q3製品名称は、どのように変更されましたか?バージョン6.2のリリースに伴いまして、下記の通り、製品名称を変更いたしました。ManagerQ4ディアイティ以外から購入したSSH製品のサポートは?ディアイティではSSH製品サポートあたりシリアル番号を発行しております。メール、電話でのサポートの際はシリアル番号をお知らせ下さい。シリアル番号が記載された用紙の外観についてはこちらでご確認下さい。ディアイティのヘルプデスク、ソフトウェアのメンテナンスサービスは弊社よりお買い上げ頂いた製品に限って行っております。Webサイト(英語によるサポートとなります)をご利用頂けます。ディアイティの日本語によるサポートをご希望の場合は弊社営業までご相談下さい。Q5他社SSH(オープンソース/フリーウェア含む)との接続性は?以下の他社製SSHとの接続性が確認できておりますが、弊社では、サポートを出来かねます。お客様の責任においてご利用ください。バージョン6.0のリリースに伴い、「Tectiaプレミアムサポート」(有償)を新設いたしました。詳しくはこちらをご覧ください。CryptoAuditorのFAQQ1ライセンス形式について同時接続数ライセンスでの提供となります。HTTP(HTTPS)に正式対応しています。Q3Q2の対応プロトコル以外の通信プロトコルについてCryptoAuditorでは、TCPの通信の監査証跡を取得することが可能になります。Q2対応プロトコルと異なり、動画静止画ベースでの閲覧を行うことは出来ません。パケットデータでの取得となります。Q4FTP(FTPS)について対応しておりません。Q5製品の提供方法についてバーチャルアプライアンス製品となりますので、DVDパッケージでのイメージ提供となります。5.5/6.0をサポートしております。Auditorは以下二つのコンポーネントで動作を行います。Vault:CryptoAuditorのコアとなるコンポーネントとなります、管理GUI及び、取得した監査証跡を保存します。Hound:通信をキャプチャーするコンポーネントとなります。通信経路の間に設置し、Houndを経由した特定の通信を監査証跡として保存します。Q8仮想化環境のHDD容量について以下容量を推奨しております。50GB※Vaultの容量について、保存する監査証跡量によって調整をお願いします。MB/時Q10監査証跡のバックアップ、アーカイブについてCryptoAuditorでは、CryptoAuditorシステムのフルバックアップ機能及び、蓄積された監査証跡データのみを外部サーバーに移行するアーカイブ機能をサポートしております。Tectiaプレミアムサポートに関するFAQQ1スタンダードサポートとは?これまで提供してきたサポートの呼称をスタンダードサポートとし、そのサポート内容を基本的な事項に制限します。その内容については詳細をご確認ください。スタンダードサポートは、製品購入1年目は無償で、2年目以降はフリーアップグレード料を払うことで受けることができます。Q2プレミアムサポートとは?2008年6月より有償サポートであるプレミアムサポートを新設しました。基本的には特別な利用環境や他のアプリケーションを組み合わせ場合、サードパーティのSSHを利用しているような環境の問い合わせが対象となっています。内容については「Tectiaプレミアムサポート」ページをご覧ください。プレミアムサポートはスタンダードサポートに入っていることが前提で、チケットを別途購入することでサポートを受けることができます。Q3インシデントとは?1つのお問い合わせを1インシデントとカウントし、管理番号に管理を行います。インシデントはクローズを持って終了しますが、追加のお問い合わせなどは内容を大きく逸脱しない限りは再オープンすることが可能となります。Q4チケットはいつ購入を行うのか?製品購入時やサポート問い合わせ前、また問い合わせ時などお客様に都合の良いタイミングで購入することができます。問い合わせ時のチケット購入は確認に時間がかかることも予想されるため、あらかじめ購入しておくことをお勧めします。Q5チケットの有効期限は?プレミアムサポートチケットの有効期限については、ご購入から1年間となります。ケットは消費されません。お客様固有の環境においてのみ発生する場合や、回避策が提示できお客様がこれを了承する場合はチケットを消費することがあります。Q7長期間お客様からのお返事がない場合についてスタンダード/プレミアムサポートともに弊社からの最終回答の後、1ヶ月返事がない場合は問題が解決したものとみなし問い合わせをクローズさせて頂きます。プレミアムサポートについてはクローズによりチケットを消費しますのでご注意ください。