「相槌(あいづち)を打つ」ことです。あなたは、誰か人と話をするときに、「なるほど...」と相槌をうっていますか。なんで、いまさら、相槌なんてと言うかもしれません。実は、この相槌はとても重要なコミュニケーション技術なのです。相槌を打つことが、積極的傾聴の技術とされています。セールスの上手な人ほど、相槌を打つのがうまいと言われているのです。相槌を打つことがうまいということは、お客様の話を聞き出すのがうまいということです。「困っていること」「今抱えている問題や課題」をうまく聞き出すことができる上手な「聞き役」が務められるというのです。話す側からしたら、悪い気分になりません。この相槌という手法が、話しやすい環境をバッチリ整えてくれます。話す予定のないことまで、ついつい話してしまうことさえあるのです。相手から驚くほどたくさんの情報を手に入れています。押しまくって契約に結び付けるというイメージがありますが全く逆のようです。相手のことをどれだけ知ることができるかがカギなのです。不動産投資家や賃貸経営をしている大家さんはどうでしょう。いろいろなパートナーや入居者とさまざまな場面で、コミュニケーションをはからなければなりません。相手の持っている情報や考えていることを引き出すかはとても大切なことです。不動産投資家のあなたも、この相槌を打つことを意識的に実践してください。こんな場面ではどうでしょうか。収益物件の購入を考えて現地調査をするときには、お目当ての物件のことを周辺の不動産屋さんに行ってヒアリングすると思います。そんな時、意識的に相槌を打って話を聞いてみてください。相手が気持ちよくしゃべれる環境が作れればどんどん重要なこぼれ話や本音の情報が聞き出せると思います。たかが相槌、されど相槌です。不動産投資や賃貸経営においても、軽視できません。所有物件メンテナンスの��カルテ�≠�作れ!です。具合悪くなって、病院に行くと、お医者さんが丁寧にカルテに症状を書き込んでいきますよね。後で振り返ることができるように、記録が残されています。ところが、アパートやマンションといった収益物件の��カルテ�≠チて見たことありますか。1棟ものの物件では皆無といっていいのではないでしょうか。専有部分についての記録はやはりないのがふつうです。どこかに不具合がでたり、設備機器が故障することがあります。多くの大家さんは、管理会社に修繕の手配をすると思います。すると、管理会社とつきあいのある修繕業者がやってきて直します。後で、料金を支払って、一連の作業が終わります。成功大家さんになろうというのであれば、これで終わってはいけません。やりっぱなしにするのではなく、記録に残しておくべきなのです。私はよくいろいろな大家さんから相談を受けますが、この一連のメンテナンス作業を��カルテ(記録)�≠ノ残している大家さんがあまりにも少ないのです。いつ、どの物件のどの住戸で、どのようなメンテナンスを実施したか。作業を行った修繕業者はどこで、いくら費用がかかったか。できれば、業者さんの連絡先と担当者も記録に残しておくと後で問い合わせをしたいときにスムーズに進みます。大家さんの中には勘違いをされている方もいらっしゃいます。管理会社がきちんと記録を取っていると思っている方がいるのですが、まず、そんな親切にメンテ記録をとってくれる管理会社はないと思ったほうがいいと思います。これは、大家さんの仕事と心得るべきです。今では、当たり前の作業としてやっています。継続して記録を残していけばさらに役にたつこともあります。次の作業時期が、予測できるようになるのです。費用の手当てもしておくことができるようになります。急に、不具合が生じてから、どうしようか、お金の手当てをしなければ、と慌てることもありません。最後に、もう一つ付け加えたいと思います。今後、物件のメンテナンス記録というものが金銭的な評価(価値)を持つ時代がやってくる可能性もあります。��よく管理されていますね�≠ニ褒められるくらいかもしれません。将来的には、取引において、メンテナンス記録をもった物件が、ない物件よりも高く売買されることも十分に考えられます。そもそも、記録がしっかりしているということは、メンテナンスがしっかりしているということを意味しているのですから当然といえば当然かもしれません。全国の敏腕大家さんが行っている空室対策という内容で講演を行ってきました。所属されている不動産業者の方々です。不動産事業を展開されている会社さんの代表者や営業マンの方たちにご参加いただいたのですが、会場は、本当に熱気に包まれました。熱心にメモを執られていました。不動産業者さん向けにも、よく講師のお仕事をいただきます。積極的に情報やノウハウを取り入れようとする不動産業者さんは、ご自身の事業が盛況のようです。何事も自分で動かないとうまくいかないということでしょうね。