開店するEC・通販事業の始め方・伸ばし方の情報はこちらECのミカタに直接相談する新規会員登録ログイントップニュース「ECのミカタ通信」vol.18発行!消費者をファンにするLTVの基本とは?2019/10/29ECのミカタ編集部Tweet少子高齢化の影響によって小売市場の縮小が懸念されている昨今、新規顧客の獲得は困難になってきています。Value:顧客生涯価値)」の向上です。「ECのミカタ通信」vol.18では、「消費者をファンにするLTVの基本」と題し、LTVの重要性やLTVを向上させるための施策などを紹介しています。巻頭インタビューでは、ファッションEC業界の中でも一際大きな存在となっているZOZOTOWN。覚氏にファッションとECの可能性について伺いました。少子高齢化が進展し、消費が成熟しきった今日において、事業成長のキー・ファクターは、新規顧客からの売り上げ獲得以上に、既存顧客のLTV向上が重要になってきています。LTVが重要なのか、どうすればLTVを向上できるのか、そのポイントを見ていきます。●LTV向上の鍵は「お客様対応」!ブラウザ電話システム『コールコネクト』お問い合わせ対応の質により、お客様の評価が左右することもあります。質の高い対応をするためのコストを捻出できないのも悩みの一つです。隼人氏に話を伺いました。第2特集:リアルよりリアルなECSNSやオウンドメディアなど、EC事業者自身がECサイト以外で情報発信をする機会が増えています。それらを有効的に活用することで、実店舗でのコミュニケーション以上に密なコミュニケーションを取ったり、本当に求められている情報を提供することができるのです。●Instagramのショッピング機能とスタッフコーデ投稿で、SNSをフル活用&購買率アップEC市場の拡大、利用者の増加に伴い、ECサイトでの購買方法も、広告だけでなくメルマガやSNSなどと、多様化しています。執行役員の安原貴之氏に、話を伺いました。第3特集:決済の多様化がECを進化させるクレジットカード以外にも後払い決済や、キャリア決済など決済手段が多様化しています。若い層を中心に存在するクレジットカードを使用したくない層には、クレジットカード以外の決済手段を用意する必要があります。これからのECを考えると、消費者ニーズに合致した決済方法を用意できるかどうかが大きな成長要因になりそうです。サイトで使え、最近では若者層だけでなく幅広い層の利用が急増しています。獲得やLTVの向上といったビジネスメリットも多く、ショップ側から高い評価を受けています。筒井拓也氏に話を伺いました。第4特集:宅配クライシス、再考。社会問題として大きくクローズアップされた“宅配クライシス”。その間、物流企業のたゆまぬ努力により、様々な業務効率化の施策が実施されています。最近でこそ、マスメディアを賑わすことはなくなりましたが、決して問題が解消されたわけではありません。今なお、根強く残る宅配クライシス問題。更なる取り組みが必要になるでしょう。スマホ利用でピッキングや検品を安価に導入!物流業務をミスなく効率的にこなすためには、在庫をデジタルで管理することが必要不可欠ですが、紙やExcelを使いアナログで管理しているEC事業者は少なくありません。佑樹氏に話を伺いました。●《第4特集:宅配クライシス、再考。Vol.18」は全国のEC担当者様へ10万部の無料配布を実施するほか、今後全国で開催されるEC関連の展示会内、ECのミカタブースにて配布予定です。EC成功の糸口に?経営視点でおさえておくべきポイントとは【E...ECスタートアップが苦労する“集客”を、カンタン・スピーディ・低コスト...ニーズに合わせたカスタマイズで運用最適化。記者プロフィールECのミカタ編集部ECのミカタ編集部。素敵なJ-POP流れるオフィスにタイピング音をひたすら響かせる。日々、EC業界に貢献すべく勉強と努力を惜しまないアツいライターや記者が集う場所。START』が新たな金字塔4企業ロゴに込めたリーディングカンパニーとしての意思とは。Reserved.ID(メールアドレス):パスワード:「ログイン」した状態を保持するパスワードを忘れた方はコチラ。