Members_corp少々前(2105年4月)になりますが、弊社のセミナーで良品計画の川名氏にご登壇いただき、MUJIの(デジタル)マーケティング戦略について講演していただきました。その戦略の基本は、「顧客」を中心とした考え方、設計でした。このブログで提唱しているエンゲージメント・マーケティング視点では、「顧客目線+企業目線=共有価値の創造=継続的なHappinessの創出=継続的な利益創出」というモデルになるのですが、良品計画はこのモデルの原理主義者です。今回のプレゼンでお話しいただいたように、テクノロジーありきではなく顧客、自社のビジネス目線ではなく顧客の体験価値目線でコミュニケーションを設計、実行しています。Passportは、顧客の実店舗での体験価値を徹底的に追及しています。MUJIユーザーの評価を聞いて参考にしたい→商品評価(悪い評価もあえて表示)・お気に入りの商品をみんなに教えたい→商品シェア機能など、顧客との対話より生まれているのです。従来より彼らは顧客との対話や顧客の観察(Observation)を広義マーケティング(商品開発含む)の基本としていました。プレゼンの冒頭にあるマッシュルーム缶はその例です。主婦の「もったいない」と言う声を商品かしたものです。デジタルやテクノロジーはこれを加速しましたが、あくまでのその手段であるということです。最近のデジタル使いは主従逆転してますが...。O2O、UXなどはリアルの体験を実際に経験し、仮説をつくれないと言葉遊びになってしまいます。今回のプレゼンの中でもMUJI顧客のカスタマージャーニーをご呈示いただきましたが、非常にシンプルですが、説得力のあるものになっており、そここそがマーケティングの肝なのだと思います。MUJIと顧客のエンゲージメントが高いのか?答えは、MUJIの徹底した顧客と対話、観察がベースにあるからです。エンゲージメントを軸にマーケティングをみなさんと共創したいと思います。Catalog(全地球カタログ)大分で会いましょう。Agents」が公開されました。「自立だ~」「成長だ~」だけだと疲れてしまう。今までの入れ歯よりもふた周り以上も小さい入れ歯を作ったら、話が出来るようになった症例これから必要な人材は「全体最適化」を考えられる人だ!オルタナティブ・ブログは、専門スタッフにより、企画・構成されています。入力頂いた内容は、アイティメディアの他、オルタナティブ・ブログ、及び本記事執筆会社に提供されます。利用規約プライバシーポリシーお問い合わせアイティメディアからのお知らせプレスリリースメールサービスRSSTwitterITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。