ブログTweet銀座からまる百貨店お客様相談室が面白い。(からまる)百貨店」に入社した木洩田一郎(こもれだ・いちろう)は、意に反して、怒りまくった客のクレーム対応に追われる「お客様相談室」に配属される。そこは、常軌を逸したクレームが怒濤のように寄せられるばかりでなく、室長をはじめとした部員たちも、木洩田の理解を超えた「つわもの」ばかりだった。クレーマー・詐欺師などの”こじれた”客を専門に対応した関根眞一さんが原案協力として入っているということ。これがどこまで実話を元にしたものかはわからないのだけど、まあこういうクレームというか無茶を言ってくる人はいるんだろうなと想像はできる。第1話からして、2円のお釣りを渡し損ねただけでわざわざお客さんの家まで訪問をしてお詫びに行くという内容。アンガーマネジメント的に言えば、2円はきっかけだけであって、クレームの根は別のところにあるということになるのだけど、それにしてもね。それから登場人物(お客様相談室側の人)が一癖も二癖もあるキャラばかり。室長の肝の座り方も突き抜けていると言っていいのかな。声を荒げて凄んでくる相手ほど恐れることはない。いうお客様はクレームのプロだからわきまえを知っている。そのことを覚えておけ。救急車で運ばれていくクレーマーに向かって頭を下げ、「またのご来店を心よりお待ち申し上げております」と言う。自分のことをドMという同僚、相手につけいらせる隙をあたえない同僚等々。主人公の木漏田は常識的なのに、ここではむしろおかなしな扱いになっているところがまた面白い。木漏田は緊張がピークに達すると本音を口走る癖があって、それが元でトラブルを大きくするから常識的とも言えないのだけど。2巻しか出ていないけど、最初からクレームのレベルが高い(?)から、この先どんなクレームの題材が出てくるのか楽しみだ。