動物病院経営コンサルティング|動物病院経営パートナーEn-Jin|ブログブログの更新情報などをSNSでお届けしています。ブログこのブログでは、当社の取り組みや代表の考えなどを発信していきます。皆様の参考としていただけるよう、できる限り具体的な情報発信を心がけています。※紹介している事例等はすべて会員病院様等の許可を得たものです。ブログの更新情報などをSNSでお届けしています。登録はこちらからブログ更新情報をメールで受け取りたい方はお問合せフォームから「ブログ更新通知希望」をお知らせください。ブログで動物病院経営セミナー(ソト向きの課題)少し前のNHKの特集で外国人旅行者の消費単価について興味深い報告がありました。実に8割近くで消費単価が下がっているというのです。・消費単価は減少ということで、いわゆる「薄利多売」のような状態になりつつあるということでした。そのような状況の中、消費単価を向上させるべく奮闘している都道府県もあり、全国で最も消費単価が伸びているのは「高知県」とのことでした。消費単価が実に2万円以上もUPしたそうです。特集では高知県が消費単価全国トップにいたった仕組みを紹介しており、とても教訓に富むものでした。そのいくつかを紹介すると...・旅行会社等と提携し、富裕層が多く利用する豪華客船を誘致する。・客船から降りた客を県が用意した無料シャトルバスで商店街の入り口に送り、そこから観光客に人気の高い高知城まで商店街を歩いてもらうルートを作っている。・商店街では外国人客に人気の「サンゴ」の製品を充実させている。積極的に外国人観光客に話しかけサポートする。県が旗振りをしながら、相互に連携をして実施されているわけです。これらの取組みと連携の姿勢は動物病院経営にも大いに参考になります。・新患増加の取組みや、既存の飼主様に来院頂く取組み。⇒宣伝広告やDMなど・来院した飼主様に提供する医療やサービスの内容やご提案のシナリオをご用意する取組み。⇒病院としてのベストプラクティスやお勧めを決める・飼主様が喜ばれ、単価UPにつながる商品(医療やサービス)をご用意する取組み。問い合わせに対する適切な対応をする。⇒声掛けのルールづくりやロールプレイングなどと、対応する取組みをあてはめることができます。単価向上という結果がついてくるのだと考えています。問い合わせに対して的外れな対応をしてしまっては単価向上につなげることはできません。弊社でDMなど飼主様に対する情報発信の取組をサポートすることもありますが、「送りっぱなしではダメです」というお話を必ずさせていただきます。飼主様にはどのようにお勧めするのかということを病院の全員が理解し、同じレベルで飼主様にお話ができることが大切です。料金改定や休診日変更や新サービス導入など病院で実施する施策すべてに言えることです。他の都道府県と比べて立地的、資源的に決して抜きんでて有利というわけではありません。素晴らしいモデルケースだと言うことができます。ご自身の動物病院になぞらえて考えてみると様々な経営のヒントが見えてくると思います。考えるきっかけにしていただければ幸いです。企業理念1.院長先生の想いを推進する「エンジン」にノウハウや理屈を教えるだけではなく実務を推進。「やりたいこと」を形にします。2.動物病院のメンバーが「円陣」を組めるように病院全体がイキイキと同じ方向に進めるよう、スタッフマネジメントをサポートします。3.動物病院に多くの出会いをもたらす「縁人」に飼主様・スタッフ・外部専門家などとのご縁をつなぐ架け橋になります。Recruit-」を運営しています。求職者との出会いにぜひご活用ください。Reserved.ブログの更新情報などをSNSでお届けしています。