おすすめサービス商品つぶやきお知らせお役立ち情報お問い合わせJavaScriptが無効になっています。閲覧内容は変わりませんが、レイアウトが変わったり、一部機能が動作しない場合があります。(金)お客様を大切にお迎えする店づくり今年は、このテーマでの講演をすでに4回。お金をかけられるならまずは設備面から、ということになりがちです。従業員の教育には時間がかかるというイメージを持っているからでしょう。設備やレイアウトを工夫する、一定の型(ビジネスマナー)を身につけることで、店舗としてのサービスレベルを一定にすることは大切です。来店してくださるお客様を大切に思う気持ちがある従業員さんであれば、ちょっとした動作・所作の大切さに気づくだけで、接客の質が大きく上がります。拾う(きれいな店舗は気持ちいいですね)いつお客様が来店されてもいいように、いつも来客テーブルをきれいにしておく、商品やパンフレットを切らさない(待っていてくれたと思うと嬉しいですね)お客様の姿が見えたら、すぐに立ち上がって声をかける(気づいてもらえたら嬉しいですね)さらに、お客様をお迎えをする際、来客用の机等を挟んで立って待ちお客様に近づいてきてもらうのではなく、机を越えてお客様に近づいていく。した違いですが、お客様の心に気持ちが届くのは、近づいてきてくれる接客です。顧客視点コメントを残すコメントをキャンセルプロフィール冨山佳代(とみやまかよ・キャリアコンサルタント/小1&小4男児の母)です。自分の人生に胸を張れる母親でありたい。パパママが仕事も子育ても楽しめる社会を一緒に創っていきましょう!株式会社これあらた「組織と人の〈らしさ〉を一歩先へ」。2019年8月「女性部下マネジメントの教科書(amazonへリンク)」出版。reserved.on。