読者になる人材マネジメントホームブログ人材マネジメント人材マネジメント従業員を惹きつけ続けよう!2019.12.24退職とは突然起きることではなく、ネガティブな感情が蓄積した結果です。人材をいかに自組織に惹きつけ続けていくか、そのマネジメントが求められています。人材マネジメント採用レベルに合わせた研修になっていますか?2019.11.29多くのコンタクトセンターで聞こえてくる「採用が難しい」という言葉。採用しないとセンター運営は難しいです。条件に合う人を採用することは大事ですが、それが難しければ良い人を育てていこう、という視点も持たなければなりません。...人材マネジメントフィードバックの効果を最大化する3つのポイント2019.11.08心を込めてフィードバックしても、部下に受け入れてもらえない...そんな経験はありませんか?フィードバックを効果的にするための3つのポイントを解説します。人材マネジメント従業員の“声”を聴いていますか?2019.10.08多くのセンターが「採用の不振」を嘆く昨今、いかに人材の流失を食い止め、長く働いていただくかということは、センターにとって重要な課題のひとつと言えます。今回は“従業員の声”の収集にフォーカスしてお伝えします。人材マネジメントかけがえのない人2019.10.01組織に“かけがえのない人”は何人いますか。その“かけがえのない人”がいることは、組織にとってメリットなのでしょうか。人材マネジメントモチベーションをマネジメントする(3/3)2019.09.02企業や組織において生産性や成果を高めるための「動機づけ」をし、モチベーションアップを図り、行動を促進するモチベーション・マネジメントのポイントの5つ目をご紹介します。人材マネジメントコールセンターの現場で「職場のレジリエンス」を高めるには?2019.06.28「レジリエンス」という言葉をご存じですか?逆境やストレスから「回復する力」のことをレジリエンスと呼びます。ストレスの多いコールセンターで「レジリエンス」を高めるにはどのような活動が求められるのでしょうか?今回のコラムはコールセンターにおける...人材マネジメント褒めは、相手に対する自分自身のメッセージです!2019.05.24褒めの効果を理解した上で、「どのような「褒め方」が効果的なのか」を考えます。話の組み立て、褒めの観点について、お伝えします。人材マネジメント人材定着にはこんなやり方もある!海外経験談22019.04.18戦略上の重要度では、VOE収集はVOC収集よりも高いかもしれません。VOEというのは、口から出た声だけでなく、意欲やモチベーションなど、「潜在的な声」も指します。モチベーション低下傾向のあるスタッフが退職しないよう、モチベーションを上げ...人材マネジメントモチベーションをマネジメントする(2/3)2019.04.044月は、多くの企業では新年度の始まりであり、新入社員や異動による新しいメンバーを迎える時期でもあります。そこで、管理者や教育担当者は、新人教育に頭を悩ませることになるのではないでしょうか。そのほかにも、既存スタッフの目標設定など、やらなけれ...人材マネジメントコンタクトセンターに必須なスキル、それは統計です!2019.03.07厚労省の統計不正問題の報道を見るたびに、「マジっすか!」と叫んでいたのは、私だけでしょうか。人材マネジメント人材定着にはこんなやり方もある!海外経験談12019.03.05皆さん、人材定着には普段悩んでいるのではないでしょうか。人材マネジメント何のために「褒め」ますか?2019.01.28育児をしていてよく思うのは、頑張っているのに褒められることは本当に少ない。親だから当然だから、褒める必要はない?でも、育児って、学校でも病院でも教えてくれないんですよね...人材マネジメントフィードバックあるある?オペレーター育成のポイント2018.12.03コールセンターのモニタリングフィードバックのポイント。オペレーターフィードバックの際は良い点を先に伝えてほめることから始めましょう。COPC採用難と人材不足のためにはノンアシステッドチャネルが鍵!?2018.11.09ノンアシステッドチャネルとアシステッドチャネルの全体設計をする際、どのような顧客接点にしていくのか、長期的な視点で考えていくことが必要です。一朝一夕で優れた顧客体験の設計はできません。大切なことは、顧客視点で顧客の体験するプロセスをすべて...品質マネジメントオペレーターは自分の応対音声を聴いていますか?2018.11.06モニタリングの結果をフィードバックするときにコーチングを実施しているが、オペレーターが、当日の応対内容を覚えてないことがある。(1/3)2018.10.31センター運営や品質の向上のためには、組織や個人としてもモチベーション・マネジメントは欠かせません。みなさんの組織やご自身のモチベーションの維持・向上のために、どのようなことを日ごろ心がけていらっしゃいますか。今回から、何回かにわけて思...センターマネジメントSVは何人が適切なのか2018.10.17よくご質問いただくのは「オペレーター何人あたりに1人のSVを配置すればよいですか」「ベンチマークはありますか」というもの。スーパーバイザーとオペレーターのキャリアプランニングの体系的なアプローチを構築することが求められていることを考えると、“やめたくなくなる仕事場”にするには、中長期的な視点が必要と感じます。