内陸部に広がる横手盆地の中央に位置し、横手市と美郷町の一部を含む、東西約3km、南北約20kmの地域が管内でその面積は香川県のほぼ半分近い700平方kmもある。危険物取扱い応対の約束事1私たち(社員)は、いつも清潔な服装をし、SSを明るく美しくします。2私たち(社員)は、いつも笑顔を忘れず、お客様には感謝の気持ちを持って接します。3私たち(社員)は、いつも三歩以上はかけ足をし、機敏な行動をします。4私たち(社員)は、いつも大きな声であいさつし、誠実な対応をします。5私たち(社員)は、いつも商品知識の吸収と自己研鑽をします。6私たち(社員)は、いつも危険物を取扱う意識を持ち絶対事故はおこしません。読んで字の如く、現場の総合的な力・能力のこと。具体的にはソフト面では、その現場の人材、意識、モチベーション、リーダーシップ等々。ハード面では例えば立地条件や施設そのものも含む。以外すべてが現場であり、本社も現場という認識を持つ必要がある。強い現場、よい現場とは自分たちの意志で能動的に進化する現場だと言われている。現場の力、やる気を尊重すること、その意味では権限委譲も必要になる。2感動接客もの余りの市場飽和の中、価格と品物・品揃えだけでは厳しい販売競争には勝てない。お客様の感動・感謝がリピートを作り出すという考え方。感動は基本の徹底と接客担当者の感性と言われる。◎接客こそ最大の武器、接客でリピートを作り出す。◎接客マナーの基本の再確認......笑顔・言葉遣い・6Sの徹底。◎お客様との心地よい会話・コミュニケーションでお客様の要望をよくつかみ、すばやく対応する。◎対応の悪さはクレーム被害を倍増、上手なクレーム対応はお店の信頼を逆にアップさせる。