価値を生み出すための源泉が変わる。既存の業界の枠組みというものは多くが溶解してしまうだろう。これまでは、バリューチェーンの順序に従って様々なプレーヤーが様々な価値を積み重ね、顧客に一番近い最後のところにいるプレーヤーが販売するというモデルだった。ところが、バリューが顧客自身の活動の中で生み出される度合いが高まることになった途端に旧来型バリューチェーン・モデルが崩れる。顧客がやりたいことを実現できるような最適化という価値を、どのタイミングで、どのようにして提供するかという新しいサイクルが回り始める。既存の業界区分とか企業関係はどんどんバラバラになっていく。バラバラになったものをどのようにして整理し、まとめて、コントロールするかが次の課題になる。その段階になって、新たなエコシステム、生態系、結びつきのメカニズムが形成されていくことになる。業界構造からエコシステムという関係性の構図に変わっていく...。エコシステムの中で重要な役割を果たすのが「プラットフォーム」。Facebookは何のプラットフォームか。元々は単独のソーシャル・ネットワーク・サービス(SNS)だが、最近は様々なアプリケーションにログインしようとするときに「Facebookのアカウントでログインしますか?」と聞いてくる。他の様々なソフトウエアやサービスが乗っかる汎用プラットフォームになっている。IoTが進展して、あらゆるものにチップが埋め込まれ、情報流通が桁違いに増えてくると、新たなプラットフォームが至るところで生まれ、その集合体がエコシステムとなり、非常に複雑な関係性が生まれてくる。その中で、新規、既存のプラットフォームがどのように組み合わさり、その中でどのように価値が創出され、どう分配されていくのか。現状とは違う経済性の基準で判断する必要が出てくるだろう。エコシステム化した世界観にマッチしたカネ系領域のリストラクチャリングが必要かもしれない。総合したものだが、その中でカネ系のベースになっているのは経済学。経済学の根底にある考え方の1つは、あらゆる資源は限られていて、ときに希少なので、それらをいかに効率的に活用して、コストを最小化し、効果を最大化するかということ。「規模の経済性」とか「範囲の経済性」というのは、まさにそういうことだ。ところが、「情報」という資源が中心になる時代になると他の財やサービスとはかなり異なる「情報の経済性」をベースに考える必要が出てくる。情報には排他性がない。複製が容易で限界費用(追加の価値1単位を生み出すのにかかるコスト)が限りなくゼロに近い。供給サイド中心のモデルでは適切に判断できないケースが多く、顧客側における価値創造をいかに大きくするかが中心論点になる。サプライサイドからデマンドサイドへの視点転換が必須なのだ。「ネットワークの外部性」、情報と情報を組み合わせることによって価値を高めていくという「連携の経済性」など、価値創造の経済原理が変わるということだ。最初の図で、矢印の終着点が「組織・仕事の変化とマネジメント・システムの変化」になっているのとも関連してくる、と。上からの矢印は、例えば売り上げをいくら上げて、コストをいくらかけて、結果いくら儲かったという観点だけでは、もはや業績判断できなくなってくるということ。米Amazonはもう20年近くほとんど「利益」を出していない。FacebookやGoogleは、無料でものすごく便利なサービスを世界中で提供している。マネタイズの仕組みは作っているのだが、そういう組織の中で働く人は、「売り上げを上げて、コストを抑えて、利益を最大化する」という単純な発想ではマネジメントすることができない。経済性原理の変化は、企業が何を目指し、何を指標にして、どのようにビジネスを運営していくのかというところを変えていく。「売上-コスト=利益」では判断できない...。そもそも売上とは何かがよく分からなくなってくる。売上と価値の提供先がイコールではなくなってくるから。下からの矢印は、情報環境の劇的な変化によって必然的に、組織のあり方、マネジメントのあり方、リーダーシップのあり方が大きな影響を受けるということ。情報を活用した新しい働き方や組織のあり方を考えることが、第四次産業革命をマクロで見た時の帰結として導かれるわけだ。身近な例で言うと、今までモノを買う時はお金を払って終わりだった。買う時点で、これはどんなに楽しいだろうな、それに対する対価はこのくらいだよなという予測をしてお金を払っていた。ところが、現在、継続的にお金を支払っていくサブスクリプション・モデルがいろいろな製品やサービスに適用されている。95」発売の時、多くの人が列に並んで1つ何万円か支払って持ち帰って使った。今は、月額2000円くらいで、毎月のように更新されるサービスに対してお金を支払い続けていく。不満ならばすぐに解約できる。企業側は、1回売り切れば良しというマーケティングから、満足をつなぎ継続的・安定的にお金を払ってもらう関係性づくりに重点をシフトしなければならない。これはカネ系の部分で大きな変化だ。キャッシュフロー予測の考え方が根底から変わってしまう。金融の与信では、3カ月とか月次の売上・利益を見て判断していたわけだが、ネット上に公開されている顧客の満足度評価などを見れば、その企業の売上が将来増えそうか、減りそうかということが見通せるようになっている。企業の信用評価は財務諸表だけに依存するものではなくなっている。繰り返しだが、ワンタイム数万円で売れる製品を作る経営と、顧客満足を継続させて毎月2000円ずつ払ってもらう経営とは、求められるものが根本的に違う。このことを踏まえた新しい経営学として体系化していく必要がある。AmazonやGoogleがFintechにかなりの投資をしているのは、規制が緩和されれば銀行でも保険会社でも投資会社でもやれてしまうからだと思う。Facebookもやろうと思えばできるかもしれない。みんながつけるコメントから、1カ月後、3カ月後、1年後のキャッシュフローが見通せてしまう時代が来るかもしれない。【40歳以下限定】変化が激しい時代の、『キャリア』を考える。まちなか・スポーツ・にぎわい広場(水戸市)現在、予定されているイベントはございません。されているイベントはございません。【WEBセミナー】オンラインクラス体験セッション現在、予定されているイベントはございません。