時間ルールは時間だけを条件に動作する規則です。時間ルールは常にバックグラウンド、通常は分単位で機能して、条件が合致すると動作が実行されます。使われる時間ルールは、リマインドメールの送信やタスクの自動処理そして、最後の回答から一定期間、顧客からの連絡がない場合に「解決」と見なして、チケットを完了させるような場合に利用します。例1:問い合わせのあった24時間後に自動返信メールを送信する。例2:一定期間完了しないチケットに対してのアクションを設定する。時間ルールを使って、スパムとしてマークされた90日以前のメールを削除する。