~1位パナソニック、2位三菱電機、3位キヤノン~シニア層による家電メーカーウェブサイト評価。:森万見子)では、シニア・シルバー層の視点から見た、家電メーカーウェブサイト9社のユーザビリティを評価する調査を実施し、その結果をまとめましたのでご報告いたします。===============================================================商品の提示の仕方、説明の仕方がユーザー視点に立っている企業ほど点数が高く、ユーザーが該当企業について熟知していないとウェブサイトを操作できない企業ほど点数が低くなる傾向。比較されるのは紙のカタログ。クリックしたくなる画像にリンクが張られていることがストレスを軽減する【調査結果】<総合ランキング>総合評価は基本項目、トップページ、探しやすさ、解りやすさ、読みやすさ、再帰性、タスクの6項目より総合して算出。1位は松下電器産業(パナソニック)の78.3点。2位は三菱電機の77.5点、3位はキヤノンの74.6点であった。トップページの解りやすさ、クリックする場所に戸惑わないこと、全体的に文字と画像のバランスが良いことが評価された。ごとに100点満点<探しやすいサイト、探しにくいサイト>特定の商品をトップページから探してもらった。クリックできる場所がどこなのかが解りやすくなっていると比較的「探しやすい」と感じる。一方でリンクがありそうなのにクリックできない場所が多いと、「このサイトには詳細情報がない」と感じてしまう。1位は三菱電機(74.0点)、2位キヤノン(73.3点)、3位富士通(69.6点)<解りやすいサイト、解りにくいサイト>製品ページを見て解りやすさについて口頭でヒアリング。画像を活用して説明しているページは全体的に「解りやすい」と感じられる。画像があるだけでは「解りやすい」とは評価されない。どこを読めばいいのか、読ませたい言葉に専門用語が使われていないかなどユーザー視点をもう一度確認することが重要である。インターネットの普及が急速に進み、今やウェブサイトは自宅から企業やサービスの情報が得られる重要な窓口となっています。ここ数年では、50代~70代のシニア・シルバー層のインターネット利用者も増え、利用者の増加とともにウェブサイトの重要性も増しています。平成16年末には50~59歳のインターネット利用率は65.8%(前年末62.6%)に、60~64歳の世帯利用率は49.0%(前年末39.0%)になりました。)中高年のインターネット利用率が上がるにしたがって従来は若者向けであった情報も中高年に見やすい、探しやすい事を考慮する必要が出てきました。多くの企業のウェブサイトは、シニア・シルバー層には「見づらい、使いづらい」ものとなっているのが現状です。マミオンではシニア・シルバー層に特化してウェブの使いやすさを研究してまいりました。これまでの研究成果からシニア層にとって「使いやすさ」とは「探しやすさ」であるということが解りました。そこで、今回の調査では誰もが利用している生活用品「家電」をテーマに、大手家電業界9社のウェブを52歳から64歳まで、インターネット利用歴1年以上のシニア層に実際に調査員の前で利用してもらいました。商品の修理を受け付ける電話番号を探してもらうことを通じて不便に感じる部分、操作で迷った部分などを調査し、同時に、好感度やイメージ、表現やデザイン、操作性などを評価しました。アンケート形式ではなく、調査員の目の前でテストを行うので、シニア・シルバー層がどのような点で引っかかり、どのような点で疑問を感じているのか、実際の生の声を分析することが可能となりました。(調査の詳細は次ページをご覧ください。●ユーザーテスト・商品の修理受付電話番号を探すという課題(タスク)を設定し、達成率、クリック数操作でつまずく点を調査。実際に調査員の前でテストを行う。【報告書について】シニア・シルバー層の視点から見たウェブサイト評価では、調査結果をもとに、二つの報告書を作成します。・各ウェブサイト利用実態(ウェブ操作をFlashデータとして保存)用語解説ウェブサイトユーザビリティ:ウェブサイトの使いやすさタスク(課題):「製品修理の電話番号を探してください」というような課題のこと関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。~1位パナソニック、2位三菱電機、3位キヤノン~マミオン有限会社のプレスリリース一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。