受付不可への切り替えをご利用いただけます。受付不可への切り替えの前に着信が入ってしまった場合、その着信の拒否機能がご利用できます。デスクトップ上での着信を拒否するには、着信お知らせのポップアップウィンドウの拒否ボタンをクリックしてください。拒否されたサービスコールは、サービスキューに戻されてから別のエージェントが応対する場合があります。内線電話を拒否した場合、発呼側には話中音が聞こえ、こちらが現在対応不可であることが伝えられます。受付不可への切り替えが自動的に行われます。拒否されたサービスコールの情報は、パフォーマンスレポート及び活動レポートに表示されます。"https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.2:Agent-guide/HowtoRejectanIncomingCall/ja&oldid=20573"。