ユーザーニーズを明らかにするデザインツール5選ユーザーニーズを多くの関係者で理解・共有するためのデザインツールを5つ紹介する。›デプスインタビューやユーザーテストなどで探索・発見したユーザーに対する、解決すべき問題やユーザーにとってのあるべき理想像や未来像などの質的なデータを、多くの関係者で理解・共有するためのデザインツールを5つ「ペルソナ」「統合価値マップ」「カスタマージャーニーマップ」「ムードボード」「ストーリーボード」紹介します。記事の最後には、プロジェクトを成功に導くカギも紹介しています。製品・サービスにとって重要な特徴的なユーザー像を可視化する手法ペルソナとは次のように定義しています。企業が提供する製品・サービスにとって重要で特徴的な顧客モデルのことデザインツールとしてアウトプットすると、次のような一枚の人格像を表現したシートです。日本国内でもこの10年で飛躍的にペルソナの考え方と重要性について知られるようになりました。国内におけるペルソナ開発の黎明期から、その重要性についての啓蒙と普及に微力ながら携わってきた者の一人としては、以前に比べて格段に多くの企業がペルソナの価値を認め、理解してくださっている状況は嬉しい限りではあります。一方であまりに急速に浸透してしまったために、良質なペルソナを作るための重要な「視点」と「条件」が十分に理解されていないケースや誤解されているケースを散見します。そこで、ここではペルソナを作るうえで重要な「視点」を2つ紹介します。重要な視点1自社にとって重要なペルソナを1つに絞るペルソナは複数存在するので、自社にとって重要なペルソナを選択し、そのペルソナにフォーカスする必要があるペルソナ手法を体系化したと言われているアラン・クーパーは、「一般的な企業や製品であればペルソナは常に複数存在する。そのなかでもっとも重要な使用事例をもつペルソナを1つ定めるとよい」と提唱しています。ペルソナは1つに絞ることがベストですが、絞りきれないこともあります。そんな場合は、最重要なペルソナを「プライマリ・ペルソナ」として設定し、今は重要度が最高ではないけれども今後より真剣に向き合う必要性が考えるペルソナを「セカンダリ・ペルソナ」として設定する、というように明確に優先順位をつけて複数のペルソナを設ける場合もあります。余談ですが、テーマによっては、決して向き合ってはいけないユーザー層を「アンチ・ペルソナ」として設定することが有効であることもあります。欲張っていくつものペルソナにモテようと思い過ぎると、結果的に誰からも真剣に愛してもらえませんのでご注意を!重要な視点2事実に基づいたペルソナを作るペルソナは適切な調査から得られた「事実」を元にして、それらのデータを誰もが理解し感情移入できる状態に「表現」したものでなくてはならないなかなか調査に時間をかけられないからといって、自分たちの知っている範囲のユーザーニーズや想像で作るペルソナは「自分たちにとって都合のいい顧客像」になりがちです。ペルソナをつくったのに、そのペルソナが誰にとっても都合のいいように扱える顧客像であったら意味ないですよね?質の良いペルソナは、調査から導かれた事実データの分析結果から、誰にでも直感的に理解できる人格像を表現した、まさに「サイエンス」と「アート」の結晶であるべきだといえます。ペルソナをもとに発想するアイデアやユーザーシナリオに「思い込みのズレ」を起こさないためにも、ぜひしっかりと自分たちの都合のいいペルソナではなく、事実に基づいたペルソナを作る努力をしてください。余談ですが、都合のいいペルソナのことをアラン・クーパーは「ゴムのユーザー」と呼んでいます(引っ張られるままに伸び縮みして形を変えてしまう、都合のよいユーザーの象徴)。›アイトラッキング分析とユーザーテストを徹底解説。京都支社長デザインコンサルティング会社にて、ユーザ中心発想によるマーケティングコミュニケーション領域のコンサルティング事業に従事し、数多くのペルソナ開発案件を担当。その後、株式会社インフォバーンに入社し、現在は企業とユーザ双方にとって幸せを生む最良のコミュニケーションを、主にデジタル領域において設計・デザインする支援業務に注力中。2011年6月1日に新規開設された京都支社の責任者を務める。(15/05/11)アイトラッキング分析とユーザーテストを徹底解説。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!私は変人コレクター。CEM」の提供を開始LINEのマーケ活用術――ナーチャリングからリピーター醸成まで解説するセミナー2/20開催MaaSが普及したら「自家用車を手放すことを検討する」48%【アクセンチュア調べ】2019年にもっとも注視されたテレビCMは、クボタ「壁がある。2/19(水)@ステーションコンファレンス東京リピーターを呼び込む「究極の集客方法」。リピーターを呼び込む「究極の集客方法」。2019年12月すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。