顧客化0使命とともにビジョンと利益を実現させる、事業化コンサルタントの和田です。今日からは、「3、リピートを生み、均質なサービスにするための仕組み化」です。ひとり社長が現場もまわし経営のかじ取りを行ってきたなかで限界を感じている場合、ここの段階のしくみ化を目指されると好転する場合が多いです。経営者兼現場リーダーが現場で、背中をみせてついてこい、と言えるうちはいいのですが、このままでは社長はずっと現場をはなれられません。顧客は、経営者のあなたについている場合が多いので、なおさらです。経営者兼現場リーダーが担当しなくても、同じリピートを促すサービスをスタッフが実行できるようにサービス内容の均一化を図ること、そしてリピートを促す接触のしくみをチーム全体でつくることで、顧客をチーム全体でまわしてゆけるようになるからです。職人気質でずっと顧客にあたってきた経営者はここが一番むずかしいでしょう。して、ここのチーム化、均質化の段階をあきらめ、あえて経営者一人だけで、経営し続ける道を選択する方も多いでしょう。このブログを読んでくださっている方は、事業オーナーを目指されているので、きっとここの段階の乗り越え方を模索されている途中だとおもいます。できることがあると勇気をもっていただける内容にしてゆきますね。そもそも、どうして顧客のリピート化が必要なのか、ここはご理解いただいてますね。スタッフさんにも伝えていただいていますね。「ビジネスの安定を図るため」です。そのために、ひとりひとりのお客様一生涯から自社に頂戴する価格を最大化することう目指すのが、ここの段階の大目標です。お客様の一生とどうかかわってゆくのか、どんなしあわせを提供し、そのためになにができるのか、ひとつ前の段階「1、顧客の見える化」で土台を築いてから、ここの段階へすすんでいただくことおすすめします。リピートしていただくだけ、ただ、顧客単価をあげるだけではないということです。リピート率、顧客単価はひとつの目安であって、大目標ではありません。ここをスタッフに伝えるときに、間違えないようにしないといけません。コンサルタントの和田美香です。信念をもった未来のワクワクを語り道をつくること、突然のひらめきを披露しあうこと,アイデアやひとをくっつけること。決まった事の繰り返しや、すべてに同じことが必要な場面。しょうがいしゃ雇用と農業と輸出(外貨獲得)のアイデアを実現させる第一歩さがし。副業やフリーランスから2億企業まで、対応可能。