弊社では一般家庭やオフィス向けにノンボトル・ウォーターサーバー「CoolQoo(クール・クー)」の販売、レンタルをおこなっております。現在BlueBeanをカスタマーサポートのCTIとして、また商品の設置作業を行う全国の設置店業者との連絡に使用しています。数値化を図り将来の戦略に活かせるシステムをシステムを導入する前は、「電話が何件鳴っているのか?」「対応時間がどれくらいなのか?」「誰がどういう電話をとったのか?」といったことが全然わからず、従業員の評価をおこなう時に、誰をどう評価すべきかがわかりませんでした。人材採用計画を立てる上でも、「どの時期にどれくらいのコールボリュームがあるのか?」「オペレーターが何名必要なのか?」がわからず、数値化したいと考えていました。将来の戦略に活かすために、BlueBeanを導入したいと思いました。井上慎也様ソフツーさんにBlueBeanの機能についてお問い合わせしたところ、通話のモニタリング機能のほかに、通話録音機能と、お客様情報の表示カスタマイズなど、豊富な機能について詳しく説明いただきました。低料金、クラウド型のロケーションフリーという点も弊社のニーズにマッチしていたため、導入を決めました。要件については、社内の各部署で細かくチェックしたのですが、すんなりクリアしました。実際の導入にかかった期間も想定していた日程に間に合う約2週間という期間でスピーディーにセンターを始動できたので、助かりました。人材管理が容易にできるようになりました現在はオペレーター5名と待ち呼用に、合計6chを契約しています。BlueBeanを導入したことで「誰がどのくらい待機をしているのか?」「何件電話をとったのか?」などが数値化され、オペレーターの管理が目に見えてできるようになりました。実際に通話を行っているオペレーターから好評で、やりやすくなったと思います。――この記事はインタビューの内容を元に作成しています。Facebookページ。