瀧澤裕子先生による作法講座が4月に京都で行われます。京都観光の合間に、2時間ほど学んでみませんか?今回のテーマは「苦情」だそうです。「苦情」って聞くとどうしても「クレームへの対応」をイメージしてしまいますが、この講座ではビジネス向けでなく、日常の暮らしの中で起きる様々な出来事の中での「苦情」が主題になっているそうです。知り合い同士、ご近所づきあい、お買い物中など、苦情が言いたくなったり、苦情を言われて悩んでしまったりということがよくあります。昔から日本には、大きなトラブルに発展する前に、穏便に解決する人と人との関わり合いの中で生まれた「作法」がありました。どんな講座になるのか、とても楽しみにしています。日本には、昔から「売り言葉に買い言葉」ということわざがあります。社会においても、私生活でも、思わず苦情を言いたくなることがあります。お客様や知人から、難癖をつけられてうろたえることもあるかと思います。現代はあまりにも多くの情報にあふれています。そんな中、些細なことで、お互いの関係がこじれたりすることがあります。「売り言葉に買い言葉」ではないけど、言葉の使い方や受け取り方、そして所作で相手に与える印象はずいぶん変わってきます。清々しい日々を送るか?あなたはどちらを選びますか?苦情の対処法にも、先人たちが伝えてきた「作法」が活きてきます。snsやネットで簡単に人とつながるけど、その分希薄な人間関係になっている現代社会。作法を活かすことで、「苦情」を伝えたり、受け取っても壊れない関係、以前より絆が強くなる関係を築くことができます。苦情を言われることや、言うことにも恐れを持っている人、一緒に学びませんか。私は銀行で25年、公営住宅の事務で2年勤務してきました。その間、不特定多数の様々な人々と接して、様々な苦情を受け取ってきました。全日本作法会で現代作法を17年間学び、苦情の受け取り方にも、伝え方にも作法という軸をもっての応対をするよう努めています。いろいろな事例を入れて、お伝えします。終了後同じ場所でお茶とお菓子で懇親会を行います。講座の中では聞けなかったことなど、気さくにお話しましょう。1500懇親会¥500(場所は同じお茶とお菓子)★この講座はおかげさまで好評のうちに終了いたしました。開催をご希望の方は、「ご感想・ご相談」ページより、お気軽にご相談ください。歴史と古墳の町、堺に生まれ育つ。