株式会社ユーグレナ様では、研究開発する「ミドリムシ」(学名:ユーグレナ)が、2014年ユーキャン新語・流行語大賞にノミネートされるなど、注目度とともに問い合わせも急増。GrpMail導入により、漏れなく適切な対応を徹底されました。お客様情報URL:http://euglena.jp/2005年に世界で初めて微細藻類ユーグレナ(和名:ミドリムシ)の屋外大量培養技術の確立に成功。開発・販売を行うとともに、水質浄化やバイオ燃料の生産に向けた研究を行っています。2014年12月東証1部に上場。GrpMailを導入しようと思った理由をお聞かせください。疑問点やカスタマイズの相談に即応する企業姿勢が信頼でき、導入しました。以前はお問い合わせ件数が少なく、数名の担当者で通常のメールのように順番に一つずつ返信していました。ある時からお問い合わせ件数が増えてきまして...。昨年には当社が研究開発をメインとする「ミドリムシ」(学名:ユーグレナ)が、2014年ユーキャン新語・流行語大賞にノミネートされるなど、たくさんの注目をいただきました。増え続ける問い合わせに応じて、担当するスタッフを大幅に増やすことにしたのですが、それまでと違い、個々の担当や対応状況を管理するためにも、一目でステータスがわかるようなメール管理の仕組みが必要になりました。GrpMailは、当社の求める問い合わせ管理システムとしての機能要件を満たしていました。導入しやすい価格帯であることに加え、誰にでもすぐに使えるインターフェースであることが、導入を検討する大きなポイントでした。GrpMailの営業担当さんが、当社からの疑問点やカスタマイズ相談に、すべて即答してくださったのが大変心強く、安心できました。問い合わせ管理システムを提供する企業の、迅速な問い合わせ対応の姿勢。システムを使う上で、信頼できる最良のパートナーが必要と思っていたので、導入の決め手になりました。GrpMailを導入してよかった点を教えてください。重宝しているのは、担当者と対応ステータスが一目でわかるところです。『ミドリムシ』の定番化を目指し、今後も問い合わせ対応に活用していきます。急速にお問い合わせ件数が増えたこともあり、担当者もどんどん増えているのですが、混乱することなく対応できています。それは、一目で担当者と対応状況のステータスがわかるGrpMailのおかげです。対応漏れがないように、しっかりと管理することができます。メールテンプレートが登録できるのも魅力の機能です。新しい担当者が入るたびに研修を行う...などの手間がかからず、テンプレートの活用を手引きするなどの、短時間のトレーニングで業務に従事してもらうことができます。いまは一つの業務でのみ使用していますが、使いやすいため、問い合わせ対応だけで使っているのはもったいない。思い、他部署にも紹介しているところです。今後は、業務内容の共有や、進捗管理にも使っていきたいと考えています。