道がスムーズであれば、それなりにスピード出すのでカーナビ予想時間より早く到着するし、そうでなければおおよそ伝えた時間くらいに着く。お客様は環七左折までしか指定しておりません。目的地は分からない状態です。お客様には快適に過ごしていただく為に「では環七を曲がる際にお声がけさせていただきます。」と先に伝えておきます。この様にお声がけしておけば確約にもなりますし、お客様も安心快適になります。doorのタクシーサービスのメリットとして快適に過ごされています。タイミングを見てお声がけする事が大切です。今回の場合であれば先に伝えていた通り、環七を曲がるタイミングで声をかけます。「ではお客様、環七曲がります。一つ一つ順番に聞くと面倒ですし、予測運転の妨げにもなるので自分の為にもお客様の為にも答えやすいように聞く。右折されますか?」お客「はい右折してください。羽根木を右折した後は、どこまで真っ直ぐ行っていいか分からないのがこちらお客様はご自身で目的地が分かっているので、こちらの心理までは組まない場合が多い。※こちらがこの先が分からない事とお客様の案内認識に繋がる。お客「はい、線路越しちゃってください。」その後は線路越した後にまたお声がけすれば良い。適切なお声がけをする事でミスを防げると同時にこちらの状態をそれとなく伝える事でお客様の認識と安心にも繋がる。するとお客様も快適だった気持ちのチップで表現してくださったりする。今まで私は「宜しければシートベルトお願いします。文言に不満はあれど最近はマニュアル通りまずは行って行こうと決めたので※意見するにも、こちらが決められた事をしっかりやっておく事が大切。「安全運転で参りますが、念のためシートベルトの着用お願い致します。変えたばかりだからミスった、、(笑)「よろ、、安全のためにシートベルトの着用お願いしております。」このミスのおかげで笑いの掴みはOK!お客「池袋お願いします。私「かしこまりました。私「では明治通りからびっくりガードで西口で宜しいですか?」お客「はい、お願いします。」なぜこのやりとりを記載したかと言うとこの会話で目的地が池袋駅西口と決めつけては危険だからです。はじめたばかりの方は道の想像が出来なくて大変ですが、カーナビ使うにしても、お客様に誘導を依頼している場合にしても道の分岐にあたる箇所はカーナビ見れば想像がつきますよね?なので分岐にあたりそうな箇所の手前でお声がけするとミスやトラブルを防げます。今回の場合で言えば私「警察署右で西口で宜しいですか?」お客「いえ、警察署を左折してください。」そのまま西口と思い込んで進行しては危なかったですね。「左、左」とおっしゃる困るタイプのお客様二人組。今までと共通する内容だが、会社では教えてくれない基本的な事なんでやはり同じく分岐点を課題としてお声がけ下図を見ていただきたい。今回で言えばすぐに槍ヶ崎と言う分岐点がある。言う場合は、お客が会話していようが何していようが関係ない。「鎗ヶ崎はいかがいたしますか?」と即効で話しかける。お客「鎗ヶ崎右で交番越えた所で一人降りるから止めて、その後は池尻大橋」ぶっちゃけ言えば鎗ヶ崎は左に曲がってすぐなんだから左、左じゃ困るだろ!と言う理屈も確かに成り立つ。言い方悪いが、鼻っから相手に期待しない事だ。これは人間関係においても大切な事だろう。アウトサイド・インの考え方の奴はこういう一つ一つの事でもお客とトラブルをおこす更に接客が悪いから迂回でタクセンに連絡されたりする奴もいる。手前から相手の対応がより適切になる様にする努力と想像。このお客様も1,500円で「ありがとう。」とチップをくださいました。※お気持ち嬉しいです。感謝!ではここで槍ヶ崎を確認せずに駒沢通りを直進していたらどうだろうか?タイプによるが、憤慨はしないにしても「ありがとう」はいただけなかったはずだ。インサイト・アウトが大切な事である。タクシーの仕事は特に如実に現れる。実践されている方が多いとは思うが、どうもこの業界にいるとそういう事がまるで分かっていない「◯◯だから」癖の見苦しい奴が多いのでここで記載説明しておく。声質と話す内容で何と無くルックスを想像してしまっていたが降車時目が合った時に綺麗な人だったので何だか驚いた(笑)。恵比寿のウェスティンを覗いたら並んでいたのでそのまま出る。駄目元で確認しに行くとお客様。店から出て来たお客様がおり、タクシーご所望そうだったので止めて待ってみた。730円ワンメーターをすまなそうにしている礼儀正しいホスト風な方。お気になさらずに短い間ですが快適にお過ごしください。