他社比較ブログお知らせ導入検討中の方はお気軽にお問い合わせください。他社比較お知らせ資料請求お問い合わせブログ無料で始めるお問い合わせログインご相談・ご質問をお気軽にどうぞ。顧客カルテをきっちり残すことで高い顧客満足度を創造する三軒茶屋駅から徒歩1分の頭皮と肌の専門店「希翠」にお伺いし、お店のことやBionlyの利用状況などについて、インタビューをさせて頂きました。希翠はどのようなサロンでしょうか?頭皮と肌の専門家がいるサロンで、男女・年齢を問わず、髪と頭皮、お肌といった身体的な悩みを抱えている方々へ、その日のお客様の髪、頭皮、お肌の状態に応じて、セラピストが最適なトリートメント剤を選び、手技も変えることで最高の効果を導く、そんなサロンです。ありがとうございます。お客様のターゲット層はございますか。特定の年代の方々のみをターゲットとしてはいないため、10代~80代と幅広いお客様の方々にご利用いただいております。その中でも、30代~40代女性のお客様に多くご来店して頂く傾向にあります。具体的にどういった集客方法をされているのでしょうか?そうですね、私どもは地域密着型店舗を目指しているので、近くで開催しているイベントにスペースを設け、ご家族向けワンコインヘッドスパ体験などを実施することでお嬢様がお母様を連れてきてくださって親子で体験していただいたりだとか、地域のアクティブシニアが集まっている施設などに訪問することで、そこで体験された方がお嬢様やお孫さんをご紹介くださったりという形で幅広い層への集客が出来ました。体験型集客がメインとなっているのですね。地域密着型店舗を目指されている理由についてもお伺いできますか?はい、私も以前、銀座や新宿など様々な所で経営というよりもお店の中のスタッフとしてお客様と接客しておりましたが、やはり長く続くお客様というのは『その地域にすまれている方』であるのだと深く感じたのがきっかけですね。お客様が帰路につく間に店舗の前を通るたびに思い出して頂いたり、スタッフとすれ違う際になど、何かしらお店を思い出して頂くきっかけはその店舗の近くに住むお客様を味方につける必要があると思っておりました。ポイントは長くお店に通ってくださるお客様をガッチリと掴んで離さない事だと思うのですが、何か秘訣はあるのでしょうか?はい、そうですね。Bionlyさんの顧客カルテにお客様情報を記入していくことで、前回の施術内容や店販商品の購入、施術前後の写真、施術の際にお伺いした内容を履歴として残していくことで、お客様から「この店舗、私を私として認知して対応してくれているな」とお客様お一人お一人に感じて頂く事が重要だと私たちは考えております。いって頂けて嬉しいです。今はBionlyをお使い頂いておりますが、最初のきっかけは何だったのでしょうか?私が前働いていたところで、ちょうどBionlyを導入するかどうかという話が上がっていたのがそもそもの始まりで、独立するときには絶対に電子カルテ機能を入れようと決心しておりました。アナログカルテの使い勝手の悪さ・効率の悪さは十二分に知っておりました為、それが大いに影響しております。電子カルテといっても他社さんも含め幾つかあったと思いますが、その中でBionlyにして頂いた理由はありますか9,800円というコスト面が決め手ですね(笑)。仰られるようにたくさんの電子カルテを搭載したサービスがあったのですが、金額が高く、桁が違ったり契約縛りが長かったりと何れも契約を検討するのに程遠いものばかりでした。運営コストの削減は大きいです。ありがとうございます。そんなご決断を頂いた後、実際に導入されるまでのご不安などはございましたかスタッフがBionlyを使えるかどうかが不安でした。実際、私たちのスタッフは自身たちのスマートフォン以外あまり機械を触ったことがない者たちばかりで、エクセルの表など見せた瞬間に拒絶反応を示していましたから。どのように克服されたのでしょうか?一人、そういう機械やシステムに抵抗がない者がおり、そのスタッフが全て機能をBionlyを運営されているアライズさんの本社さんに伺って、一連の動作を覚えて帰ってきました(笑)。それ以降は、分からないことがあれば都度都度、Bionlyのカスタマーサポートに電話して伺わせて頂いております。おかげで、今は使っている範囲の機能で分からないものはないです。使えていない機能もまだあるのですが。お使いの機能の中でBionlyのお勧めポイントなどありましたら、伺わせてください。先日、私がプライベートで美容室に行った時に強く感じたのですが、そのお店に三回以上通っているのですが、毎回「子供の年齢」や「普段している事」を聞かれてしまい、『私が誰なのか、その情報が一切残されていないのだろうな』と強く感じました。多くの美容に関わる方々であれば、リピーターの重要性は理解されてらっしゃると思うので、Bionlyを使って顧客情報管理をして、高い顧客満足度を創造されればいいと思っております。Bionlyにはそれに必要な機能がそろっていると思います。Bionlyをお使い頂き、こんな機能が追加されればなという希望はございますか?以前にもカスタマーサポートの方に希望をお伝えしたのですが、私たちのサロンは特殊で「肌診断士」と「毛髪診断士」と専門スタッフを分けており、いずれも美容室でいう【メイン担当】なんです。手作業で店舗端末で手動登録をし直しております。ネット予約でそれぞれお顔と頭皮とを分けて受けられるようになると嬉しいですね。一方で、最近はBionlyでも5分刻みの予約を受け付けられるようになったため、ポータルサイトからの予約受付の紐づけなど使う機能は増えたと思います。貴重なご意見ありがとうございます。今いるスタッフに長く、働き続けてもらえるお店を作ることですね。スタッフにはプライベートも充実してもらいながら、健康管理含め自己管理をきちんとしてもらえる、この両立が非常に美容業界大切だと思います。この後、どこどこにお店を出すという話はその先にあると思いますね。ありがとうございました。髪と頭皮、そしてお肌を健やかに美しくウェブサイトhttp://kissui.tokyo/軽減税率対応のPOSレジシステムです。Bionlyをもっと知りたい!資料ダウンロードビオンリーを使ってできることを資料にすべて詰め込みました。詳しく知りたい方は、こちらから資料をダウンロードください。無料トライアルビオンリーのすべての機能を1ヵ月無料でお試し頂けます。美容室・サロン向けの顧客管理POSシステムを是非ご体感ください。