経済ニュースシェアする20003LINE!1こんにちは、taikiです。田端さんのツイッターでの発言で非常に参考になるものがありました。リンクの講演でも散々語った例だが、日本の旅行業界従事者は、構造的に低賃金なせいか、旅行サービスの消費者としてのリテラシーが低すぎる。チョコレートを食べたことないアフリカの貧しいカカオ農家と一緒だよ。消費者として一流でないと供給者として絶対に一流になれない。消費者として一流でないと供給者として一流になれないという部分は同意です。以前も田端さんのツイートをネタに記事を書いたことがありますが、本質の部分は同じですね。意識高い系の痛い人あるある。1次情報を大切にしようこんにちは、taikiです。先日、LINEの田端さんが面白い事をつぶやいていました。05:49スポンサーリンク自分の体験を超えることは出来ない人間はとっても豊かな想像力を持っていますが、何もない状態から自然とイメージが湧いてきて何かを生み出すということはありません。キッカケとなる体験があるものです。アニメには作家がきっかけとなった体験があるし、元ネタとなった聖地が必ずあります。映画だって元ネタの小説や話が必ずあります。ビジネスだって、そのビジネスを生み出すキッカケとなった創業者の体験が必ずあります。本当に何もない所から何かを生み出すことは不可能なのです。良いサービスを提供するには、良いサービスとは何かという体験を通じた理解がないと提供出来ません。富裕層向けのサービスは、必ず最初は富裕層の人が「金持ちはこんなこと困っているからそれを解決するサービスを提供したら役に立つよなぁ」といったキッカケで始まるでしょう。貧しい人が「金持ちがこんなことに困っているだろうから俺がそれを解決しよう!」と考えることなんてないのです。自分の体験を超えて物事を創造し提供することなんて絶対に出来ないのです。新規事業や海外展開を考える時に必ず議論されることこれに似た話に企業の新規事業プロジェクトや海外進出プロジェクトで必ず出てくるフレームワークを紹介しましょう。「我が社も海外展開をもっと強化する必要がある!」みたいな話を偉い人がなんとなく言うのを社会人であれば誰しもが必ず聞いたことがありますよね?これをそのままコンサルに丸投げする怠け者の企業が世の中にはたくさんあります。(このあたりがコンサルが世の中からなくならない理由の1つですね。)その際に、真面目なコンサルタントがとりあえず新規事業のイメージも何も無い人と会話するために下記のマトリックスで状況を整理します。1は、今いるお客さんに新しいサービスや商品を売ることです。2は、今売っている商品を異なるエリアや異なる顧客セグメントに対して売ることです。3は、最も難しい(≒やっちゃいけない)取り組みです。海外経験のない中年のオッサンがジンバブエに行って、知識も何もない女性下着を売るみたいな話です。やって書くと「そのとおりだ!」と意外と皆さん頭では納得するんだけど、自分の事になると実際に行動は出来ない人が多いです。いう人に限って新しい商品サービスを試さないし、行ったことない国や話したことのない女子高生について偉そうに語っちゃうんですよね。今回の田端さんの話は1の話で、新しいサービスを開発・提供出来る人は、下記の2点を意識して日々生活しているのでしょう。常に自腹を切って新しいサービスや商品を消費して、消費者のとしての経験を積み上げる既存のお客さんがどうやったら喜ぶかを常にお客さんの目線に立って考えようとしている旅行業界で言えば、その業界で働く人は世界のいろんな所に行って、いろんなサービスを経験しないといけない訳です。リッツ・カールトンは高いから宿泊しないではダメで、どんなサービスなのか、何が凄いかを自分で身銭をきって体験していないと始まらないわけです。2の話も本質的な部分は一緒です。エリアを広げたり、顧客セグメントを変えたい時はそれ自体をしっかりと理解しないと始まりません。行ったこともない国では商品やサービスは売れないし、普段話したこともない女子高生に商品やサービスが売れるはずがありません。なんのとっかかりもなくたまたま提供したサービスが成功することなんてないのです。偶然に提供したサービスが成功することはビジネスではなくて博打です。一流の消費者の視点がないと一流の供給者にはなれないのです。(もちろん一流の消費者と一流の供給者の関係は必要十分条件ではない。少なくとも一流の供給者が一流の消費者でもあることは多々あるが、その逆必ずしも成立するわけではないのでご注意を。)まとめ:今年もアンテナはって名一杯消費しよう今回のツイートから新年ということもあって、今年もアンテナはっていろんなことにチャレンジして失敗して、人生を楽しもうと誓いました。私のように組織から外れちゃった人間はこうやって開き直るしか無いwwということで、今年もよろしくお願いします。スポンサーリンクシェアする20003LINE!1フォローするadmin関連記事スイスで自動運転バス?自動運転予想が見事に外れそう(涙)先日、自動運転について、私なりの見解を書きました。私の仮説では、ヒトよりもモノの輸送から、一般道よりも高速から普及するだろうと予想し...記事を読む「暇」「元気があり余っている」「インスピレーションが欲しい」の3つの内、2つ以上当てはまったら不倫の可能性がある!?こんにちは。何かと世間で話題・問題にあがる不倫ですが、はあちゅうさんが上手いことを言っていました。41,85...記事を読む過去記事をツイッターでつぶやく効果を定量的に分析してみた。PVは増える!こんにちは。Unlimitedで面白かった読みやすい戦争関連本こんにちは、taikiです。悲しい記念日が多いですね。夏を満喫するのもいいですが、かつて日本...記事を読む偉い人の発言を鵜呑みにしてはイケない!為替で年収400万円が200万円になる?んなこたぁないユニクロの柳井さんが不思議なことを言っていました。為替のせいで年収200万になるなら逆もあるよ。為替と関係ない気がする。taiki...記事を読む愛人・不倫スキャンダルで悩む人は三木武吉に学べ!こんにちは。都知事選も盛り上がってきましたが、鳥越さんの目を覆いたくなるようなスキャンダルがたくさん出てきて、もはや選挙どころじゃな...記事を読むサウザー田端議論に学ぶ物事をセグメントに分けて考える方法こんにちは、taikiです。最近、他のことをやっているのでこのブログをサボりがちです。楽しみにしてくれている人、ごめんなさい。...記事を読むコスト意識の無い人必見!シン・ゴジラを題材に会議コストを計算してみたこんにちは、taikiです。最近、ポケモンGoをやったこと無い人のネタが流行っていましたが、変化が早く、次は電話ネタが話題になっています...記事を読む先週の「日銀の追加緩和」と「都知事選挙」の予言に対する振り返りこんにちは。8月は暑いのであまり好きではありません。早く過ぎて欲しいです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイトサイト内検索taikiです。ファンド・コンサルという高給激務と言われている組織で10年以上働いていましたが、遂に脱落。経済、働き方、起業、革靴ネタを中心に不定期更新します。@datsusala_blogプロフィールはこちらから質問はこちらから人気記事まだ安い靴を消耗品として使っているの?5万円の高い靴は高くない!おすすめの理由メンズの高い革靴は本当に高いのかを5万円の靴で検証してみる【ポンド安】イギリスから靴を個人輸入できるサイトまとめ意識高い系の痛い人あるある。サル・ファンド脱落ブログ.。