先般は、ご多用中にも関わらず、プロシードベンチマークサミットにご参加いただき、誠にありがとうございました。おかげさまで、約300名の皆さまにご来場いただき、盛況のうちに幕をとじることができました。ご参加された皆さまには深く感謝申し上げます。VPが来日し、基調講演を行いました。日本を含むグローバル環境で進む企業のCXへの注力は、一時的なブームでは終わらず、ビジネスの成否を分ける重要施策として、認知度が更に増してきています。今回の講演では、コンタクトセンターが“企業のCX戦略をリードする機能”へとステージアップするためのヒントを具体的な事例と共にご紹介し、多数の皆さまからご好評を頂きました。これからも様々な活用事例を積極的にご紹介し、皆さまと情報共有を図りたいと考えております。今後とも、よろしくお願い申し上げます。CXについて、6つのセッションを通じて、国内とグローバル企業の皆さまによる、多くの事例発表が行われました。今回は聴講者から、リアルタイムに質問やライブ投票を行って頂きました。オレンジ社オレンジ社はフランス国内外の複数拠点でコンタクトセンターを運営しています。CX規格の活用について、フランス国内外の事情なども交えながら紹介しました。オレンジ社のCXの件、同じ通信事業者として、非常に勉強になり、顧客体験の収集の参考になりました。オレンジ社など外国におけるCXに向けた取り組みは非常に参考になりました。今後もこういった企画を拡大してもらえたら嬉しく思います。-ジャーニー全体でCXを上げていく動きであることを理解できた。今後のCX強化における重要テーマを、会場の聴講者からの投票を元にパネルディスカッションを行いました。日頃の業務で、課題認識しつつもアプローチを検討する時間が取れず、今回参加させていただき、自分達の出来ることを複数気づきました。次回もよろしくお願いいたします。2019変化の激しい業界の中で、CX等の最新トレンドをうまく取り入れながら、高いパフォーマンスを継続している認証企業への表彰式を行いました。各フェーズにてテクノロジーで実現すべきことと「人」だからできることは何か討議しました。このディスカッションにおいても、会場の聴講者に投票してもらい議論を深めました。応対品質管理担当になりましたので、品質に特化したセミナーなどにも今後参加したいと思います。普段はあまり考えないところまでのセミナーで学びや気づきも多かったです。ありがとうございました。(Anne)中国では、CXの新しい形態が日々生み出されています。日本が参考にすべき中国のCXの現状と今後の予測について、中国と日本を行き来するANNEより、実際の顧客体験を交えながら紹介しました。課題認識に対する答えが中国のCXにあることを教えてもらいました。米国、欧州や東南アジアに目が行きがちななか、御社のCX戦略の目の付け所に感嘆しました。次のステージで何を目指すか紹介しました。非常に有意義な情報を得ることができました。ありがとうございました。キャッシュレス決済が普及する中、カード会社がなぜCX向上に向けた活動を進めているのかよく理解できた。今後のセンターが向かうべきCX向上と、センターが直面する離職率や定着の問題について、国内ベンチマークを紹介しながら解説するとともに、ベンチマークサミットに参加いただいた方に感謝の意を伝えました。講演中に頂いたご質問への回答はこちら今年のプロシードベンチマークサミットを参加して頂き、誠にありがとうございました。