ULC(本社:カナダ・モントリオール)を買収したことを公表した。Messengerといった世界中で利用されているメッセージングアプリまで、あらゆるメッセージングチャネルを通して企業と顧客の会話を結び、より優れたオムニチャネルエクスペリエンスを提供するZendeskの新たな一歩を意味するものだとしている。Svane)氏のコメント「生活の中でメッセージのやり取りがあふれている現代において、消費者はメッセージの利便性と双方向性が顧客体験の一翼を担うことを期待しています。Businessと連携している最大のプロバイダーの1つだ。Chatを使って、顧客とのやりとりを管理できる一方で、WhatsAppの15億人のユーザーにリーチできるようになる。シームレスな対話型コミュニケーション形態を提供多くの企業は、一元管理されていないチャネルからの問い合わせが増え、その管理に課題を抱えている。Smoochは、利用チャネルに関わらず、Web、モバイル、ソーシャルメッセージングを介したすべての顧客との会話をひとつのインターフェイスにまとめる「唯一」のメッセージングソリューションともなっている。提供するZendeskの取り組みを示すものだ。CRMの未来をかけた競争に勝つための大胆かつディスラプティブな一歩を踏み出しました。彼らのCRM戦略は、最高のカスタマーエクスペリエンスを構築するという私たちが掲げてきた使命をさらに推し進めることになるでしょう。さまざまなメッセージングチャネルや、iOSやAndroidのネイティブアプリでの、顧客との次時代型の対話を実現する。Zendesk内で1つのスレッドとして管理することが可能となる。Team」を組成した。このチームは、Smoochの対話型プラットフォームを活用して、パーソナライズされたメッセージングエクスペリエンスの提供を目指す企業をサポートする。様々なメッセージングプラットフォームを介して、リアルタイムでのホテル従業員へのメッセージ送信を可能にし、顧客のあらゆるニーズを満たすオムニチャネルなサービスの提供を目指すグローバルなホテルブランドに対して、よりカスタマイズされたメッセージングアプリケーションを提供する。部門横断型チームの連携強化をサポート多くの企業は、リアルタイムでつながり、共同で業務を進めることが非常に重要であることを認識しており、Slackは、企業が好むコミュニケーションチャネルとなっている。優れたカスタマーエクスペリエンスとサービスを提供するためには、直接顧客とコミュニケーションする担当社員が、当該部署や専門家にすばやく簡単に確認できる体制が必須だ。Slack」の一般提供も開始する。Slackでシームレスにコミュニケーションできる機能で、顧客の問い合わせに応対するために頻繁に連携する営業やサポートチーム向けのものだ。併用することで、サポートチームと営業チームが迅速に連携し、顧客視点でのサポートが可能となる。代表する、これまでで最も成功した製品となった。含む新たなソフトウェアパートナーの追加により、着実に拡大しているZendeskマーケットプレイスだ。同社はこれらの統合により、企業は、社員のトレーニングと管理、KPIと目標のトラッキング、品質保証のためのチケットの監視など、さまざまな方法でカスタマーエクスペリエンスに係る業務効率を向上できるとしている。カスタマーサービスとカスタマーエンゲージメントのプラットフォームを提供するZendesk。今回の買収によってその機能と価値はさらに高められることになりそうだ。ツイートするnoteで書く記者プロフィールECのミカタ編集部ECのミカタ編集部。素敵なJ-POP流れるオフィスにタイピング音をひたすら響かせる。日々、EC業界に貢献すべく勉強と努力を惜しまないアツいライターや記者が集う場所。START』が新たな金字塔4企業ロゴに込めたリーディングカンパニーとしての意思とは。Reserved.ID(メールアドレス):パスワード:「ログイン」した状態を保持するパスワードを忘れた方はコチラ。