Alliance(アステアアライアンス)」によるカスタマーサポート業務全般に対応するCRMソリューションの提供を開始致します。今後3年間で、10億円の売上を目指します。各種工業製品のコモディティ化と長寿命化、買い替え需要の低下が進む中、修理・修繕や定期メンテナンスを含むカスタマーサポートの充実というニーズが増加してきました。これまでカスタマーサポート業務全般を統合管理する製品はなく、一般的なCRM製品では、コンタクトセンターでの受付・契約・過去の対応履歴の管理は行えましたが、その後のフィールドサービスの作業進捗管理や部品の在庫管理などと連携していませんでした。このためカスタマーサポート業務全体をカバーするには、他のソリューションや手作業で補う必要があり、効率的な管理が難しく費用も嵩んでしまうという点が課題となっていました。Allianceはこうしたニーズを踏まえてカスタマーサポート業務全体の流れに沿って設計・開発を行い、カスタマーサポート業務全般をフルカバーしたアプリケーションです。これまでに国内採用実績は40社、全世界では600社に導入されている実績があります。カスタマーサポート業務とはコンタクトセンター、フィールドサービス、デポ・リペア、在庫物流管理、プロフェッショナルサービスそしてセールス・マーケティングといった一連の業務から成り立っています。いったモバイル対応などを統合して管理することができます。これにより、リアルタイムでの在庫確認や引当、サービス要員の稼働状況確認が容易になり、カスタマーサポートのサービスレベルを向上するとともに、作業コストを約50%低減することも可能になります。CTCはグループ企業でフィールドサポート、カスタマーサービスを行っており、これまでの実績とノウハウをもとに、このたびのソリューション提供開始にあたって、製品の提案から開発、保守・運用サービスまでを行います。Allianceアプリケーションの適用アステアインターナショナルジャパン株式会社について米国アステアインターナショナル社(NASDAQ:ATEA)が100%子会社として2009年1月に設立。富士フイルム企業様、沖電気グループ企業様、東芝グループ企業様、ソニーグループ企業様など国内40社以上の既存顧客に対してサービスの充実・向上を図ると同時に、大手・中堅企業の保守サービス部門に対するソリューション提供でビジネス規模の飛躍的な拡大を図っている。ソリューションの国際的プロバイダー。サービス事業を行う企業に対して顧客満足度の更なる向上を支援しているが、より速い応答時間、積極的なコミュニケーション、そして、顧客との全てのタッチポイントにおいては個性的対応の中にもシームレスで一貫性を持つと言った要素が含有されている。広報部TEL:03-6203-4100FAX:03-5512-3013E-Mail:press@ctc-g.co.jp現在掲載されている情報は、発表日現在の情報です。最新の情報と異なる場合がありますのでご了承ください。情報セキュリティ・個人情報についてサイトマップお問い合わせ記載されている会社名、製品名、サービス名は伊藤忠テクノソリューションズ(株)または各社の商標もしくは登録商標です。Corporation。