自らのビジネスを成長させながら、ビジネスコンサルタント、スクール運営を行う。自分のアカウントを維持して「守る」ということも課題になってきます。Amazonでは、サービスの質や購入者を守るため、セラーの方たちにルールをもうけ取り締まりをしています。出品している全ての商品を販売することができない事態に陥ってしまいます。規約、アカウント停止の解除申請について知っておきましょう。(全て見る)Amazon規約での定義Amazonガイドラインには、出品アカウントの停止理由について以下のように書かれています。・パフォーマンスに問題がある。※出品に関するAmazon規約はこちらhttps://goo.gl/anHqucアカウントヘルスとは簡単に言うと出品アカウントの健全性です。アカウントヘルスが高いということは優良な販売者であるという証にもなり、Amazonが求める顧客第一主義に対して健全に運用されているかの指標になります。重要なのが、アカウントヘルスが一定以下の水準になるとアカウントが停止されてしまいます。アカウントヘルスは「問題のある受注件数÷問題のない受注件数」で導だされています。問題のない受注件数が多いほど、1度や2度のマイナス評価ではアカウントヘルスが低下しにく、アカウントが停止されにくいということになります。商品の信頼性に関することや商品の安全性に関するクレームを購入者からもらうとアカウントヘルスが低下します。出品した商品の発送の遅れや、中古品のコンディションが記載した内容と違うと感じた場合などにクレームをつけられることがあるので、商品規約を遵守して販売するようにしましょう。出品する際には、出荷にかかる日数と配送する地域を設定します。設定後、商品が到着する予定日が算出され、出品者はその日までに商品を配送する義務があります。遵守しなければアカウントヘルスに影響がでます。・出荷前キャンセル率アカウントヘルスには出荷前のキャンセル率も関係してきます。販売者が一方的にキャンセルすると、アカウントヘルスが低下してしまいます。無在庫販売では、出荷前キャンセルをする状況がよくあるので定期的に在庫のチェックをしておきましょう。企業や委託販売者から、知的財産権侵害としてAmazonにクレームを申し立てることができます。知的財産権侵害としてAmazonに訴えられることもあります。アカウントヘルスを良好に保つためにアカウントヘルスを良好に保つためには、“問題のない販売件数”を上げるのが一番効率的です。定期的な価格改定を行うのが理想です。売れた商品が仕入れることができなければ、こちらからのキャンセルをしてしまうことになります。なるとキャンセル率が上がり、アカウントヘルスに影響してきます。Amazonでは常に商品の価格が変動しています。出品した時には利益が数千円あったのに、今売れてしまうと赤字になることもあります。在庫管理ツールなどを使い、在庫切れの管理と目標利益に達していない商品を抽出しましょう。在庫切れでのキャンセルを避ける手段でもあります。仕入れの販路を拡大する在庫切れを防ぐためにも仕入れ先の販路を拡大するのも一つの手です。オンラインショップは沢山あるので、同じ商品でも複数のサイトで探してみましょう。サイトによって利益に差額はありますが、在庫切れの事態に陥った時に別の仕入れ先を用意しておくことで、こちらからキャンセルすることを回避できます。顧客対応をしっかりする購入者の都合で、メールでキャンセルを依頼されることがあります。このとき、購入者に「購入者都合のキャンセル」として返品依頼してもらうとキャンセル率に影響しません。その旨を伝えることで対応してくる顧客もいるのでしっかりと対応しましょう。自分の商品を購入してくれた方へお礼のメールをするのも大事です。メールにて、さり気なく☆5の評価をお願いしますと書いておくと優しい人は高評価をつけてくれたりします。配送日数の早い仕入先を選定する無在庫販売では、仕入れから発送までにかなりの時間を必要とします。迅速な対応をすることができ、購入者の満足度に繋がります。自分の都合で商品を返品してくる方がいます。次回にも返品やクレームが来た時に対処しやすくなります。こちらに問題がなく、購入者に問題がある場合にはAmazon側がマイナス評価を取り下げてくれることがあります。ブラックリストを作成しておき、キャンセルに至った内容を明確に記載しメールを送ることでAmazon側も対応してくれます。購入者の方へ評価を付けることができます。この機能を利用して、注意が必要な購入者を確認できるようになります。アマゾンの指摘事項に迅速対応するAmazonからメールにてクレームの改善を求められる指示が届きます。指示に従い迅速に対応することでAmazonからのアカウント停止の事態に陥ることを回避できます。Amazonからクレームの通知が来たら、後回しにせず、すみやかに対応しましょう。メールは「pq-offer-review@amazon.co.jp」このアドレスから通知がきます。このアドレスからのメールが来たら必ず確認してください。メールの返信には期日がついているので、期限内に返信をしないとアカウント停止される可能性もあるので注意しましょう。アカウント停止を受けたらもしも、アカウント停止をされてしまったらAmazonのガイドラインに沿って解除申請の手続きをしなくてはいけません。アカウント停止には2種類あります。・アカウント停止(一時的で、再開できる可能性がある)・アカウント閉鎖(永久BAN、再開不可能)どちらも販売することができませんが、アカウント停止の方は改善計画書を提出することで、アカウントを再開できる可能性があります。改善計画書を用意するアカウントが停止になる理由によって改善計画書の内容も変わってきます。Amazonからきたメールをしっかりと読んでみましょう。メールの主な内容は以下のようになっています。・FBA在庫について・業務改善計画書について理由をしっかりと踏まえた上で、改善計画書を提出するとアカウントが再開される見込みがあります。改善計画書に記載する内容は以下のようになります。具体的に記載することでアカウント停止が解除される可能性があります。注意点として、「以後気をつけます」「しっかり確認します」など抽象的な表現は避けましょう。誰が見ても、改善できると思える策を提示する必要があります。「検針器を使用してチェック後、記録を保存した後に商品を出荷する」など具体的な改善策を書きましょう。改善策を書く時に大事な要点は3つです。停止になった経緯と問題点を明確にすること2.具体的で、実行可能な改善策と、対策完了までに必要な日数3.文面から反省と、今後同じ過ちを繰り返さないという意識の表れが伝わってくるか改善計画書をAmazonの人が読み、納得してくれる文章を書きましょう。アカウントスペシャリストとしっかりと連絡をとるアカウントの運用・停止の権限は、テクニカルサポートセンターではなく、アカウントスペシャリストと呼ばれる部署が持っています。アカウント停止になり、改善計画書や今後については、アカウントスペシャリストとのやり取りになります。改善計画書について分からない点があれば、アカウントスペシャリストに相談してみましょう。解決策についてAmazonの視点からアドバイス事項をくれたりもします。まとめアカウントを守るということは、Amazonビジネスをしていく上でとても大事なことです。今まで積み上げてきた実績なども全て失い、一からの再スタートになってしまいます。Amazon規約を理解し、十分注意すればアカウントが停止する事態には簡単になりません。輸入ビジネス輸入ビジネスこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト上に表示された文字を入力してください。ギター関連は輸入できない?【輸入ビジネス】非日常的なライフスタイルを日常にRECOMMENDこちらの記事も人気です。既婚<肩書き>雇われない自由な生き方サポーター(副業支援、脱サラ支援、起業支援)仕組み構築プロデューサー(ビジネスモデルの0⇒1を量産します)堅実なインベスター(年利6%を目指す)2014年4月に、約8年勤めた会社(酒屋の雇われ店長)を退職し脱サラ。インターネット起業して、輸入ビジネスに取組む。ビジネススクール運営、システム開発、インフラ構築等を手がける。4社の会社を経営する。「自由な個人貿易起業家」として、雇われない生き方を推奨している。