WIN端末「W21K」において、メモリや電話番号情報が消失する場合があるとして、auショップにてソフトウェア改修を開始した。今回の事象は、音声発信操作を行なったとほぼ同時に着信があった際に、携帯電話のメモリや電話番号情報が消失してしまう場合があるというもの。KDDIではauショップでプログラムの書き換えを行なうほか、W21Kのユーザーには、ダイレクトメールなどで今回の件を案内する。10月20日現在のW21Kの販売台数は約11万台。21日現在、一部の家電量販店の店頭からはW21Kの姿が消えている。