立川駅から少し離れた場所にあるにもかかわらず、リピート率98%、2か月先まで予約の埋まる人気エステサロン。ロズまりの店内に入って真っ先に目に付くのが、とにかく広いホール(待合室)である。66畳の広さの店内から個室3部屋分を引いても、40畳ちかい広さになる。ここにガラスのテーブル3つと真っ白なソファー。ソファーは3人掛けと2人掛けで1セットとなっており、ここに案内される。背面には熱帯魚がゆらゆら泳ぐ大きな水槽、そして前面には壁一面に映し出された巨大な映像。そこには珊瑚礁や海底の映像が常時流れている。動く壁、吸い込まれそうな迫力である。実はこの空間、待合室とは言ってもロズまりで同時に受けられるのは2名まで、つまり、ほぼプライベート感覚で利用できるスペースなのである。先程書いたとおり個室は3つ。個室は3つあるのにロズまりでは敢えて2名ずつしか同時に入れていない。ここにはオーナーやスタッフの最大限のこだわりがある。しても3名以上重なるとバタバタ、ワサワサしてしまい、お客様にゆったりと休んで頂けない。くつろげる広い空間も、人がたくさんいたのでは意味が無い。一つ、お客様とのコミュニケーションへの配慮。ロズまりはお客様に、我が家のような感覚でご来店して頂きたいと考えている。お肌やお体のお悩みはもちろん、日常や家庭の話題まで、親身にコミュニケーションを図る。そのスタッフの集中力が途切れないギリギリの人数が、同時に2名なのだという。ロズまりの一日は店内の掃除からスタートする。エステに最も大切な【清潔】さを保つ為、隅々まで掃除・除菌・消臭を行なう。お手洗いの綺麗さは圧巻である。次に一日分の予約状況を入念にチェックし、全てのお客様にサービスが行き渡るよう、一日の流れを計算しながら部屋割りや備品・ベッドの配置を行なう。ここでは触れなかったが、ロズまりは当日の予約はまず入ることができない。一日の全てのお客様の流れを把握し、そのお客様に合わせて部屋の配置を変えている事を考えれば当然の配慮なのだろう。午前10時、朝のお客様をお迎えする。お客様の都合に合わせて、駅までの送迎を行なうこともあるという。ロズまりのお客様は殆んどが120分前後の長いコースメニューを選ばれる。空間、短い時間ではもったいないと言う声がとても多いのだが、その長い施術の初めから終わりまで、常にスタッフの手が止まることはない。パックしたまま放置、とか途中スタッフが入れ替わり、などという事も全くなく、常に休むことなくスタッフの手技は延々と続く。そこにスタッフの全神経が注ぎ込まれる。施術が終わると、普通お客様もそこで満足なのだが、ロズまりはここで終わらない。お出迎えの時の広い空間とテーブル、ソファーが待っている。そこでゆっくりとハーブティを味わいながらぼーっと水槽を眺める。これこそが本当の癒しなのだとオーナーは言う。施術はあくまで癒しの一部にすぎない。お会計を終え、店を出るその瞬間までロズまりの癒しは続く。オープンから約3年で、殆んどの広告宣伝を止めたにも関わらず1ヶ月先まで予約の取りづらい店となったロズまり。お客様の98%がリピートの常連様であることや、他のサロンに通い慣れた方ほどコアなリピーターになっているという事実も、大いにうなずける気がする。隠れ家サロンの枠を超えた需要を抱えながら、敢えて隠れ家にこだわった、本当の意味での隠れ家サロンなのだろう。※この記事は2010年に書かれたものです。現在はサロンも駅の近くに移転し、部屋数も増え、送迎サービスも行なっておりませんのでご了承くださいませ。最近の記事2020.01.19甘いチョコレート♥こんにちは。...2020.01.082020年♪みなさま、あけましておめでとうございます。対象店になりましたいつもロズまりをご利用いただき誠にありがとうございます。当店では、10月1日よりポイント還元...2019.08.13うなじ美人にこんにちは。この時期夏祭りや花火...2019.07.17光フェイシャル効果凄いです!こんにちは。7月中旬ですがなかなスキっきりしない日が多いですね。(1)ロズまりの姉妹店ロズまりのこだわりお客様に心からご満足頂くため、当店では当たり前のことにこだわり続けています。よって価格にかなりの差がありますが、直接人体や精神に作用するものですので、認定を受けた確かなものだけを使用しております。◆マクラへのこだわり◆120分を越える長時間の施術になると、お客様も同じ姿勢が続くためかえって疲れてしまうことも。して最後まで癒されて頂くかマクラの素材や配置にまで徹底的にこだわりました。◆タオルへのこだわり◆タオルは柔らかく触感のよい無撚糸にこだわり、オイルを使う関係上、洗剤や洗い方にもこだわっています。おひとり様ごとに全てのタオルを交換し、洗濯機は一日フル稼働、油汚れがひどい時には手洗いで汚れを落とします。個人サロンで予約が多いためなかなか時間が無いですが、少しでも空いた時間は常に研修に費やし、スタッフ全員が日々技術の向上に努めています。今後も店の規模が大きくなるほど、技術講習に費やす時間を増やしていく予定です。音響は5.1chの静かに流れる環境音楽。話し声などで騒がしくなってしまわないよう、同時に2名様までしかご案内しておりません。こころゆくまで癒されて頂けます。◆空間へのこだわり◆お店を作る前からとにかくこだわったのが待合室の広さ。施術で癒されても、狭い場所でお茶を飲んで、お会計では台無しです。海中の映像が流れる広々とした空間で最後までゆっくりと余韻に浸って下さいませ。接客業として、接客にこだわるのは当然のことなのですが、意外にそれが出来ていないお店が多いのが実情です。本当に心まで癒される接客とは何なのか、私たちは常に追求し続けています。マリマドーナ化粧品ビューティー遺伝子検査ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。