Stone氏のインタビューです。Stone氏は、自らのことを「自動化マニア」と呼ぶほど業務の自動化を進めており、次のように述べています。3回以上やらなければならないことは自動化すべきです。同社の営業プロセスはすべて自動化されています。これは営業担当者が顧客にフォーカスできるようにするためです。作業を自動化したことにより、営業担当者は、次にいつ電話しなければならないか、営業の進捗状況をどう管理するかといったことを気にする必要がなくなりました誰に何を売るべきかを常に把握できるようになっています。「他のユーザーへのアドバイスとして、まずどのような作業を自動化したら良いか教えてください」という質問に対して、Stone氏は次のように答えています。最初にやらなければならないことは、営業を自動化することです。次にやらなければならないことも、営業を自動化することです。その他、Stone氏は次のようにも述べています。CRMに投資したお金と、得られたものを比べると、100倍の費用対効果を得られています。営業担当者がハッピーであるようにする必要があります。営業担当者がハッピーであれば、会社のオーナーであるあなたも最終的にハッピーになるからです。CRMではワークフローや自動メール送信などの機能によって作業を自動化できます。