Retailとは?小売業者はかつてないほど、さまざまなプレッシャーの最中にあります。変化、少子高齢化による販売機会の縮小、レガシーITシステムの刷新など数え上げたらキリがありません。多くの小売事業者において、それを乗り越えることこそが成功への近道でもあります。現実には、組織のイノベーションや課題解決のための適切な取り組みができず、レガシーなままのITシステムでは有意義なインサイト(洞察)を得ることはできず、顧客が期待する情報流通がままならない状態です。その中で小売事業者が求められている代表的な目標が次の3つです。Retail)を提供しています。Retailを導入した企業が、上記目標に対してどのようなメリットが得られるかについて解説します。Chain:サプライチェーン)の増加により、小売業者は極めて複雑な状況に立たされています。加えて、プロセスごとの租借によるミスやエラーが許容される余地は次第に少なくなっており、競合他社から一歩抜きん出たビジネスを展開するためには、如何に効率良く、正確に業務を実行するかが肝要です。Intelligence:インテリジェンス型システム)を構築することです。Retailによる解決この目標を達成するために欠かせないポイントが次の2つです。365はインテリジェントビジネスアプリケーションの集合体です。各アプリケーションはシームレスに連携しており、あらゆる場面からの情報収集が可能になっています。それによりクロスチャネルデータを自動的に集約し、ビジネスパフォーマンスに関する全体像を把握し、顧客需要のパターンまで把握できます。消費者への製品提供に関しては、非効率性がコスト情報と売上低下を招く原因になります。サイクルを通じて在庫とSCMを円滑に動かすことが大切です。Retailは一元化されたコマースより、部品/原材料の仕入れから消費者への個々の出荷を監視し、小売業者における在庫とSCMの合理化をサポートします。現代ビジネスにおける消費者は、製品を購入する前に広範囲にわたって製品情報の収集と比較を行っており、半数以上の消費者が店舗での購入前にWebサイトやモバイルアプリケーションの情報を参照しています。従って、消費者はしばしば販売担当者よりも製品について詳しいことがあります。それと同時に、店舗管理者は最新情報を把握するために、バックオフィスでより多くの報告を確認することになり、社員のトレーニングに費やせる時間が減少しています。した状況で大切なポイントは、社員がお客様とのコミュニケーションや同僚とのコラボレーション(協力)の中で、製品やお客様に関する適切な情報に瞬時にアクセスできる環境を作ることです。Retailによる解決この目標を達成するために欠かせないポイントが次の2つです。消費者が情報通となった現代ビジネスにおいて、店舗やコンタクトセンターの社員は卓越したサービスを提供するために、製品に関する包括的な情報を求めています。Sales:販売時点管理)ソリューションにより、販売担当者は製品/プロモーション/在庫状況/在庫店舗に関する情報を活用できるようになり、モバイルPOSにより店舗社員は売り場のどこにいてもお客様に対応できるようになります。シフト/給与/レポート/注文/在庫などの情報は1つのシステムに一元化され、モバイルとソーシャルの連携インターフェースにより、社員は知識の共有や必要なリソースへのアクセスが容易にできるようになります。現代ビジネスのデジタルネイティブな(デジタルと共に成長した)消費者には、かつてないほど多くのエンゲージメント(関係性を築く)方法が存在し、製品の調査や購入方法。購入後の情報教諭方法に大きな変化をもたらしています。その中で、小売業者が消費者に卓越したショッピングエクスペリエンスを提供するためには、オムニチャネル管理を簡素化し、顧客満足度を向上させるために一元化されたコマースプラットフォームが必要になります。Retailにより次の4つの事項を実現できます。Retailは今すぐに利用できるオムニチャネルソリューションであり、インテリジェントな予測機能を備えています。これにより消費者ごとにパーソナライズされた製品のレコメンド(推奨)と、店舗エクスペリエンスの充実化を容易に実現します。システムの展開と統合が簡単なので、あらゆるシステムと繋がり小売業者が望むショッピングエクスペリエンスを手に入れることができます。Retailの導入を検討し、小売業者にとって多くのメリットを手に入れていきましょう。