Centerソフトウェアには、コンタクトセンターの運用において欠かせないボイスチャネルコンタクトのための機能が含まれています。最適なエージェントが対応することで顧客満足度と同時にセンターのパフォーマンスも向上します。Distribution)着信呼の種類に応じて設定したルールに基づき、各担当者(エージェント)に割付られているスキル(業務)に対して自動的にコール(電話)をルーティングします。コールベクターコールルーティングの設定をする際、複数のルールを組み合わせて使用することができ、例えば、日時/顧客/エージェントの活動状況により、着信先や対応方法を柔軟に設定することを可能にするアバイア独自の機能です。コールプロンプティング音声応答装置(IVR)のようにガイダンスを案内し、電話機からのダイヤルの入力を受付けることが可能です。予測待ち時間の案内(只今電話が大変込み合っており、お待たせしております。あと10分程でお繋ぎします。・・・)さらに、お客様ID、郵便番号などの入力を受付け、エージェントの電話機やデスクトップに着信と同時に通知することもできます。Selection)各エージェントにスキル(業務)を割付することで、お客様の目的に合わせ、最適なエージェントへコールをルーティング(スキルベースルーティング)する機能です。Time:予測待ち時間)過去のコールの対応時間と現状のエージェントの活動状況を基に、PBXに着信したコールがエージェントへ接続されるまでの時間を予測する機能です。お客様への予測待ち時間(EWT)をアナウンスすることも可能となり、お客様のイライラを軽減することができます。Routing)1つの企業が複数のサイトでコンタクトセンターを運用している際、あたかも1つのコンタクトセンターと見えるように運用することができる機能です。予測待ち時間(EWT)を基に、全体のロードバランスを見、着信したコールを自動的に最適なサイトまたはスキルグループへ着信させることを可能とするアバイア独自の機能です。情報セキュリティ・個人情報についてサイトマップお問い合わせ記載されている会社名、製品名、サービス名は伊藤忠テクノソリューションズ(株)または各社の商標もしくは登録商標です。Corporation。