-人材育成の今とこれから-HRD(人材の育成、教育研修)の現場から、気づいたこと、アイデアを発信します。人材育成や教育担当になった方でも、わかりやすく、取り組みやすい情報提供を目指します。20代~30代を元気にしたいご担当者様、是非このブログにご参加ください。顧客は6段階に分類して攻め方を変える(P30-31)」というテーマで寄稿しています。実はこの寄稿に至るまでには、誌面へのご提案前に、社内でのちょっとしたやり取りがありました。昨年、10月ぐらいだったでしょうか。「ファッション販売様向けに提案したいので、提案できそうなテーマをまとめてください」と、コンサルタントに相談したのは。すると、いくつかのテーマがあがってきたのですが、そのうちの1つが「CRM」。「CRM」は、ITに携わる方にとってはおなじみの言葉かもしれませんが、現場で販売に携わる人にとっては「顧客管理システム」ぐらいのイメージで、あまりピンときません。顧客を管理するという言葉のイメージが受け入れられないのではないか・・・という第一印象を持ちました。作成された資料をよく見てみると「CRM」という言葉を使っているものの、一番伝えたいことは「顧客とお店の関係性を6段階に分け、スタッフ側からのアプローチを変える」というもの。「顧客を6段階に分ける」という発想を持つことで、自店舗で重点を置いて取り組むことが明確にできることや、ご来店されている方の様子により変えるべき会話の進め方などが区分けしやすい、ということが、「CRM」という言葉にまとまっていることが理解できました。コンサルタントの次の話を聞いてようやく腑に落ちました。「店舗では、本部からの方針や販売促進部門などから、色々な施策がおりてくるので、どうしてもそちらに意識が向きやすい。本来私たちは顧客を基点に何をすべきかを考えて行動しなくてはならない。一人ひとりの顧客が何を望むかを見極めやすくする。それとあわせて、そのブランドの価値や取り組みを理解していただくように進めていかなければならない。そのためにも、6段階に分けてアプローチを考えることで、何を意識し取り組むべきかがわかりやすくなる」という話です。言われ、ようやくなぜ「CRM」という言葉を使ったのかがわかりました。(一方で、もう少しそのイメージが伝わりやすくなる新しい表現を考えてみては?という話もしましたが)以上のことから、提案を受ける側というのは、「先入観」があるので、その「先入観」で判断しやすいということ。その「先入観」を持ったまま話を聞くと、本来捉えるべきことを捉えられなくなること。自分が提案を受ける立場のときは、「本当に伝えたいことは何か」に意識を向けることが大事なことにあらためて気づきました。自分が提案する側の場合は、人には「先入観」があることを念頭におき、伝えたいことがもっとも伝わる表現を工夫することや、「一番伝えたいことが何か」をできるだけ具体化し、ゆるぎなく伝えることが大事である、ということです。社内や社外への提案で、企画やアイデアに対し、よい反応を得られなかったとしても、そこであきらめずに、「なぜこうしたのか」や「なぜこれが大事なのか」を伝えることで、徐々に理解が進んでいくことは多々あるんだということを、今回のことでより深く理解したのでした。そのような社内でのやり取りがあった上で出来上がった誌面。一人でも多くの人に役立てていただきたいなと思います。ブログPolicy「ブログをご覧くださった方の未来がよりよいものに」という気持ちをこめて取り組みます。管理職やリーダーの育成をご検討中の人材育成ご担当者様を対象にセミナーを開催します。詳細は、下記サイト↓↓をご覧ください。尽きない企業内の「人の問題」とどう向き合うか今後の防災・減災に向けてリーダーがやっておきたいこと~身近なヒヤリ・ハット情報を収集しておく~新たな台風19号に備えるために台風から3週間。Agents」が公開されました。「自立だ~」「成長だ~」だけだと疲れてしまう。今までの入れ歯よりもふた周り以上も小さい入れ歯を作ったら、話が出来るようになった症例これから必要な人材は「全体最適化」を考えられる人だ!オルタナティブ・ブログは、専門スタッフにより、企画・構成されています。入力頂いた内容は、アイティメディアの他、オルタナティブ・ブログ、及び本記事執筆会社に提供されます。利用規約プライバシーポリシーお問い合わせアイティメディアからのお知らせプレスリリースメールサービスRSSTwitterITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。