「第2部まで15分の休憩を頂きますが、ここで、皆様に突然のご提案です。実は今日、客席にご存知『みずすまし』のリード・ボーカルのお2人が見えています。「みずすまし」は、このブログでも過去何回も取り上げている。本当はこの日のライブは「みずすまし」のライブだったのが、リード・ボーカルのKa君の奥様が長期入院になってしまい、急遽「のどごし生バンド」のライブに切り替えた経緯がある。一人のリード・ボーカル宮原さんは、関西地区で有名なフォーク歌手だ。彼は京都から東北の被災地での復興ライブに向かう途中、僕らのライブに立ち寄ってくれたものだ。この日は、Ka君も来てくれたので「サブウェイ」が成立したのだった。僕は二人をステージに呼んだ。Hara2月8日の昼間、目黒の「ブルース・アレイ」で僕らの主催ライブを行なった。アマチュア・バンドのライブなのに、食事付き飲み放題とは言え、入場料6千円もするので観客が入るのか大きな不安があったが、蓋を開けてみれば、用意した客席103席が全て埋まったのだからこれは奇跡だ。おじさんバンドが集客したので、年齢層が高いのは止むを得ないところだが、そういう皆さんに、心から楽しんで貰えればという一心で事前準備に最大限注力し当日を迎えた。出演は、いつもの「のどごし生バンド」と「ダンディー・クイーン」だ。「ダンディー・クイーン」は私が現役時代に会社の連中と始めたバンドだが、2年に一度くらいのペースで行われる会社の「音楽祭」に出演するためにテンポラリーに編成されるので、みっちりスタジオ練習を重ねて本番に臨むのが通例である。毎回、バンド・メンバーは変わる。一度として全員同じメンバーということがなかった。今回も、ボーカル・サックス・ギター・ドラムの4人は前回(2年前)と同じだが、ピアノとベースは今回初参加だ。ピアノのYちゃんは「ダンディー・クイーン」の前身の「オー・G・サウンズ」の頃のレギュラー・メンバーではあるが。ベースのKuさんは、ギターのO君の友人で、会社とは関係ない人だが、今回ベースマンが見付からなかったので、無理やりお願いした経緯がある。彼は、プロ級の腕前のメンバーを擁するロック・バンドのベースマンだから、その実力も人間性も大変素晴らしい人物だった。因みにKuさんは、ピンクレディーの増田ケイコさんの旦那様なのだ。僕はこの日の総合司会を務めることになった。実は総合司会をお願いしていたK君が急遽入院となってしまい、代わりを立てる時間もなく、主催側の僕が総合司会をせざるを得なかったのだ。北は北海道から、南は九州・沖縄からと、全国各地のご出身の方々が、103名もここブルース・アレイに駆け付けてくれました。103名の皆さんですから、空席以外は超満員です(笑)。誠にありがとうございます。申し遅れましたが、本日の総合司会を務めますQP神童です。皆がQP、QPと呼ぶんです。このオデコのせいでしょうかね。話は逸れますが、ある先輩が私を指して、多分『デコにバカ無し』と言うつもりだったんでしょうね、褒め言葉のつもりで。それを『ハゲにバカ無し』と間違えましてねぇ。見えましても私のは禿ではなくてオデコですから、そこのところ宜しく。皆がそう呼ぶので、仕方なしQP神童と名乗ってはいますが、ちゃんと本名があるんです。ジェームス神童、って」お客様も大笑いしてくれたから、この最初の喋りでツカミはまずまず成功かなと思った。後で聞くと、客席にかなりの割合で髪の毛が少ない方もおられ、必ずしも相応しい内容ではなかったとご注意を頂いてしまった。いやー、司会って難しい。「開演に先立ちまして、私から少々ご案内をさせて頂きます。このブルース・アレイですが、元々ワシントンDCにある老舗の有名ジャズ・クラブでして、あのジャズの大御所、マイルス・デービスが当時大変気に入って何度も出演した所だそうです。ここはその日本版と言ったところでしょうか。このホールにも3か所、マイルス・デービスの自筆の絵が飾られていますので、後ほどどうぞご覧下さい。「次に本日のライブですが、3部構成で演奏させて貰おうと思っております。最初に「のどごし生バンド」、第2部は「ダンディー・クイーン」、そして第3部は再び「のどごし生バンド」と言う順で進めさせて頂きます。経費節減の折、3ステージとも、ドラムはQP神童が務めさせて頂きますのでご了承下さい」いよいよ開演だ。W社長が自分の会社をどういう会社にして行きたいのか。2年ほど彼と付き合うと明確に分かる。大会社然とした社員像が、まず大嫌いなのだろう。金融業の前に、サービス業の基本を社員に徹底しようとしている。挨拶は明るく大きな声で。自分達の職場は自分達で綺麗にし、常に整理整頓することを社員に求める。毎日各自が朝10分、自分の机やPC電話機などをピカピカに磨くことを、全員がやっている。家の掃除もしたことない僕も、皆の手前やらない訳に行かないから毎朝やっている。知らなかったが、普通の洗剤では落ちない汚れも、「水ピカキューブ」(激落ち君)というスポンジに水を浸しただけの物で磨くと、あら不思議、全部綺麗に落ちるではないか。なると、達成感があるから楽しいので、一生懸命磨く。近くの女性から「神童さん、もう10分経ちましたよ」と注意されるまでやる(笑)。リスク・コンプラ委員会という会議が月一度、夜7時から2時間の予定で行われる。監査役の出席を求められているので僕も毎回参加しているが、お客様からの苦情(お客様カード)を全件精査し、その場で対策と期日を決めて実行に移すことを実践している。ここまでお客様の苦情を社長自らが知り対応策を考える損保は、ここFIS以外ないのではないか。保険金支払いに関し、支払い事由が約款に照らして適正かのチェックを行い、免責事案にしたものは、不当に免責扱いにしたものはないかを、充分時間を掛けて確認するのだ。W社長の、不当な支払はキッパリ拒否、不当な免責処理は許さないという思想が、今や社員(少なくとも部長以上の執行部)に徹底された状況にあると言って良い。口で「適正支払」と言っても、契約数の急増に伴い、支払い事案も増える中、ここまで一事案ごと厳格に審議するのは並大抵のことではない。顧客にとっても、社員にとっても「日本一良い少額短期保険会社にする」と言うことが単なるお題目ではなく、日々の仕事の中で嘘偽りなく実践されていて、その本気度が伝わって来る。リスク・コンプライアンス委員会の中で、重視している項目がある。それは、同一の賃貸物件(例えば、あるアパートの一室)に対し、当社の異なる契約者が重複して保険付保しているような状況がたまに存在するのだ。その多くの場合は、既に退去した契約者が保険を解約しないまま、新たな入居者が当社の保険に加入したような場合に発生する。いう重複契約を、コンピューター・データから洗い出して対策を打つのだ。対策は、以前の契約者を探し出して、解約手続きを促すこと。このことを重要なテーマとしているので、委員会としては、その進捗を定例確認しているのだ。入検(財務局検査)で必ずチェックされ、対策が施されていない会社は罰点マークを頂き、強い指導を受ける。当社としてもその撲滅に一生懸命なのだ。先日の委員会で、W君はこのことを陣頭指揮しながらも、「神童さん、このことは顧客が忘れていた解約返戻金を受取れるのだから、サービス業を標榜する当社にとっては凄く大事なことですが、お上が指導するのは変ですよねぇ?」と僕に言う。本来民間企業がサービス競争で競うべきことだよね。契約なのだから、契約の解除・解約は当事者同士の申し入れが基本。契約社会の欧米でこういう指導を行政が行う国はないと思う」と僕は答えた。W社長は「まっ、検査で指摘されないように対策を打つ、と言うのではなくて、当社は飽く迄も、お客様のためにという観点から、不要になった保険の保険料は速やかにお客様にお返しするために解約漏れ対策を徹底したいので、皆さんよろしく」と宣言した。こんなところにも、W君のこの会社を本当に良い会社にしたいという強い思いが現れる。自分の息子(34歳)と比べてしまうが、この32歳、本当に大したものだ。今後のFISが大変楽しみである。