金無しコネなし経験なしで開業してもなんとかなった(行政書士・社労士)原付免許を取った時、原付講習で教官の言葉に驚いた仕事で何回も同じ質問をされるの巻NHKから「重要!すぐにご開封いただき、内容後ご確認ください。Comments気が付いたら2019年も残すところ3ヶ月ちょっと。いう事は、いよいよあの2020年が近づいてきましたね。皆さん知ってますね!私が事務所を開業して15周年です!!東京オリンピックじゃないのか!という突っ込みは置いておいて、今回は私が開業したころのお話です。サラリーマンが嫌になって開業!IT企業でサラリーマンをしていたのですが、もう嫌になって開業することにしました。(この辺りの詳しい話は、以前書いたことがあるのでこちらを見てくださいね。開業!当時の私と言えば、あるのはPCの知識とソフト開発の技術だけでした。お金も無いし、コネも無いし、行政書士の経験も社労士の経験も無い状態です。友達も少ないし、技術者だったのでコミュニケーションが苦手です。今考えればそんな状況から、よく稼げるようになったもんだと感慨深いです。今まで公開したことは無かったのですが、実は開業前の1年程度はサラリーマンではなくフリーのプログラマーとして、ある会社の仕事をしていた期間がありました。私の技術力を買ってくれる会社があったんです。1年後、ついに開業するため、その会社を去る日が来たのですが、その最後の日に管理者の人から言われたことを今でもはっきりと覚えています。激励の意味もあったかもしれませんが、正直その言葉の半分以上はこういった意味だったと思います。「きっと失敗して帰ってくるだろう。」Web集客に力を入れたもちろん私は帰る気なんてサラサラありませんでしたので、集客方法の勉強をはじめることにしました。当時、私は自分自身をこのように分析していたんです。当時の私はコミュニケーションが苦手ガラスのハートなので飛び込み営業はしたくないPCを扱う技術はある(プログラムも組めるし、画像編集ソフトも使える)という事は、「集客できるHPを作る知識と文章テクニックを身に付ければ成功できるのでは?」と考えたんです。そんなわけで、Web集客の勉強をかなりやりました。みんなが遊んでいる時にセミナーへ参加して知識を身に着け、みんなが寝ている時間に集客用のHPを作り、みんなが大型連休でのんびりしている時間にWeb分析をやりました。集客だけでなくて、同時に実務も勉強しましたし、どうすればお客さんの信頼を勝ち取れるかも考えて行動していました。今は、働き方改革とか、効率アップだとかばかり言われて、努力するってことを口に出すと変な感じになりますが成功ためには、(少なくとも初期段階は特に)他の人が遊んでる時に努力しないといけませんよね。みんなが遊んでいる土日にHPを改良したり、最新知識を身に着けるためにWeb集客セミナーに参加したりしたんです。その効果はすぐに出て、1年目からそれなりに集客できて、2年目にはサラリーマン時代(フリープログラマーの時代含んだ時代)の収入を超え、今も上がり続けています。そんなこんなで、今では毎日新しい仕事が入ってくる状態になりました。現在は仕事が多くて新規の顧問契約の受注をストップしているのですが、「早く顧問契約の受託を開始してほしい」という要望を何件もいただいてます。金なし、コネなし、経験なしでも、みんなが遊んでる時間に頑張れば成功できるわけです。同じような状況で開業を迷っている人がいたとしたら、状況分析と努力次第で成功できますよ!って伝えたいです。Comments大学時代の古い話ですが、原付免許の試験に合格したときに、「??」という事がありました。当時、原付免許っていうのは、基本的に自分で勉強して、試験を受けたい時に試験場に予約をして受験するという形でした。(今はどうか知らないけど)で、試験を受けて、合格した人だけ乗り方を簡単に教える原付講習ってのがあったんです。合格者は原付講習を受けるので、私も含め合格者だけが教習所に集められました。その時に、教官がこんな事を言ったんです。「運転できる人はこっちに集まって、出来ない人はこちらに集まってね。」ん???運転できる人??ここに集められた人って、原付免許の試験に合格したばかりの人ですよね。普通に考えれば、他の免許を持ってないので原付に乗れるわけがないんですよね。運転できるグループは、教習としてすぐに教習所の中を走行。運転できないグループは、原付バイクの使い方(スタンドの立て方、おろし方、エンジンのかけ方など)を習った後に教習所の中を走行。話をするんですが、本当によく言われることがあります。「うちで新しく雇った人なんですけど、全然仕事ができないんですよ。「何回教えても同じ事を聞いてくるんです。「教えたときに全然理解してないのに”分かりました”って言うんです。確かに仕事ができない人の典型です。・・・しかし!そんな鼻息の荒い方たちも・・・・。私に何度も同じ質問をします!いろんなパターンがあるんですが、分かりやすい例だと「新しく社員を雇ったんですが、何を用意すれば良かったですかね?」とか「社員が結婚したんですけど、何か手続きはありますか?」とか「社員が引っ越ししたんですけど、何か手続きはありますか?」などなど。私、心の中で思ってます「その質問、もう3回目ですよ」って。当てはまる話なんです。他人に対しては「メモを取れ!同じことを何回も聞くな!」って怒ってるのに^^そして考えた依頼を受ける半数の会社から、何度も同じことを聞かれたり質問メールが来るので、私としても仕事効率がよくありません。!お客様サポートページを作って、よくある事例をまとめるのってどうだろう?入社・退社や社員の引越しなど、よくある事例の時に何をすればよいか、そして何を用意すれば良いかをまとめたホームページを作るんです!困ったときに、とりあえずサポートページを見てもらえばこちらも楽だし、お客さんもパっと必要な情報・正確な情報にたどり着けます。これは「業務効率化&顧客満足度向上」になるはず!思い立ったらすぐ行動!そして完成!顧客満足度を下げずに、業務の効率化を進める。これぞ働き方改革!いやぁ、良い仕事したなぁ!それ以降は、サポートページのアドレスを教えることにそれ以降は、「社員が辞めるんですけど手続きの流れは?」って聞かれたら、サポートページの該当ページのアドレスを返信するようにしました。そこを見てもらえれば、手続きの流れと確認内容がすぐに分かるし、ブックマークしてもらえば2回目以降は簡単に解決できるからです。・またまた、こんなメールが来ました。・ブックマークしましょうね^^;お願いです!サポートページ見てください!ええ。サポートページがあると言っても、あまりに掲載されている事例が多いと、お客さんはサポートページの中から対象のページを探す事さえしてくれません。人間は、たくさん文字があったら読まないんです。それを知ってるからこそ、サポートページでは本当に良くある10個の質問に絞ってトップページに分かりやすく並べてるつもりなのです。それなのに、そこを見ずにメールや電話をしてくる方がたくさん^^こんな事も言われる「社員を雇ったときの必要書類を教えてください」というメールが届きました。