回以上のweb接客における仮説検証を実施し得られた知見をプロダクトに反映させることで良質な接客コミュニケーションに必要な機能を網羅しています。接客プラットフォーム」に進化しています。貴社サイトには、タグを1行埋め込むだけ!Sprocketがユーザーの行動の判定とシナリオを配信します。プラットフォームとしての柔軟性・拡張性を兼ね備えており、幅広いデータを取り込んでユーザーコミュニケーションに使うことができます。特徴的なデータ保持方式により、リアルタイム処理が難しいWeb接客時のユーザーセグメンテーションを、過去のデータ履歴全てにさかのぼって実行できます。従来のWebサイト解析ツールはページビュー(アクセスしたURL)の分析を基本にしていますが、ページをスクロールしてどこまでコンテンツを見たか、ページ内のどのボタンをクリックしたかなど、ユーザーが興味を持って起こす行動の方が、ユーザーを理解するうえで、より多くの示唆が得られます。行動データ取得機能は、これらのサイト内行動をページビューと共通的に取り扱えるのが特長です。質の高いデータを分析に加えることで、精度の高いWeb接客が可能になります。高速処理を可能にする優れたデータ構造で、過去全ての購入商品履歴にさかのぼってユーザーセグメントを作成し、Web接客に活用することができます。データは長期間に渡って活用できるほどその価値が高くなります。データ連携機能は、大量のデータを使った分析やWeb接客を可能にする技術です。細かなセグメント設定により、パーソナライズされたユーザー体験を実現します。データ連携機能は、外部システムとのデータ連携機能も備えています。活用事例として、サイト内の行動データをメール配信システムに連携し、ユーザーごとに最適化されたメール配信を行うことができます。以下の外部システムとの接続をご希望の場合はご相談ください。サイト内行動に応じてユーザーをセグメンテーションし、特定のユーザーグループに対して、以下のようなコミュニケーションを行うことができます。離脱防止バナーユーザーセグメントはコミュニケーションを最適化するうえで最も重要な機能です。自然検索で流入するブランド認知があるユーザーと、広告経由で流入するブランド認知がないユーザーに対するコミュニケーション(接客)は基本的に違うものであるべきです。特定のユーザー群に絞り込んでニーズに合ったコミュニケーション設計をすることで、顧客体験を改善するとともに、コンバージョンを改善できます。サイトのページアクセス情報(ページビュー情報)を分析の元データとして活用し、コンバージョンへの影響度が大きなページをリストアップできます。コンバージョンへの影響度が大きなページの方が接客シナリオの導入効果が大きくなります。そのため、コンバージョン影響度分析を活用することで、接客シナリオを導入すべきページが明確になります。これにより、改善効果が小さいページで施策を実施するといった非効率な作業を避けることができ、A/Bテストを効率的に進められます。3種類のヒートマップ分析機能を提供しています。ヒートマップ機能が特徴的なのは、行動データの有無やシナリオが表示されたかでヒートマップ画像を分けて出力できる点です。コミュニケーション(接客)の企画段階でヒートマップ分析を行うことで、コンバージョンしたユーザーがよく見るコンテンツを把握し、コミュニケーション設計に活用できます。コミュニケーション後にヒートマップ分析を行うことで、コミュニケーション(接客)の効果を検証できます。多彩なシナリオ一般的なWeb接客ツールは、1つのポップアップしか表示できません。SprocketのWeb接客ツールは、「ベテラン店員の接客をオンラインで」を実践できるよう、ユーザーの選択によって、また別のポップアップを表示するなど、それぞれに異なる対応が行えます。この機能は、「サービス・商品・企業の特徴の理解」や「購入の後押し」などのシーンで、大きな役割を果たします。活用は不可欠と考えており、将来を見据えてこの分野への積極的な投資を行っています。いうデータ分析専門の部署で行われています。今までに実現できている機能は3つ。どれもユーザーのサイト内行動を活用し、機械学習によりコミュニケーションの自動化を実現しています。AutoScoring(オートスコアリング)ページに来訪したユーザーのCV率を機械学習により推測しスコアリングAutoSegment(オートセグメント)過去の行動データを機械学習することにより接客ページで的確な接客パターンを自動選択肢しCVを向上させるAutoTiming(オートタイミング)過去の行動データを機械学習することにより的確な表示タイミングで接客を行いCVを向上させる成果につなげるデジタル顧客体験を「Sprocket」は単純な「クーポン提示ツール」のようなWeb接客ツールではありません。他のソリューションよりも進んだWeb接客と運用サポートを実施して、コンバージョン率の改善や離脱率の低下、売上の貢献といったKPIの改善をしてきています。「おもてなし」×「テクノロジー」によって、サービス提供者側とユーザー側の長期にわたる関係構築を支援しています。新規ECサイトに導入。