コンサルティング合同会社は、デロイトのテクノロジー・メディア・テレコムインダストリーが全世界33ヶ国・地域を対象に実施した「世界モバイル利用動向調査について、日本とイギリス、ドイツ、中国、オーストラリア、カナダの6ヶ国を比較分析した結果をまとめて発表した。購入チャネルはオンラインが増加傾向。7割がキャリアショップに期待するサービスなしと回答。2割が携帯電話の「使いすぎ」を認識。音声アシスタント利用は1割程度で用途は検索や天気の確認が多数。利用習慣、音声アシスタントを含む携帯電話に搭載されたテクノロジーの利用動向など多岐に渡る項目を調査・分析し、日本におけるモバイル利用の現状と課題を明らかにしている。日本におけるスマートフォンの所有率は昨年より伸長したものの6割と他国より低い。その一方で、従来型携帯電話の所有率は2割と他国より高く、3G時代のガラパゴス色は弱まっているものの、依然としてユニークな市場環境である。2割と、スマホ所有が7割を超える他の分析対象5ヶ国との違いが目立つ◇購入チャネル、キャリアショップの利用意向スマートフォンの購入は店舗での購入が主流であるが、オンラインでの購入も増加している。店舗への訪問目的の4割は機種変更であり、店舗独自の取り組みが訪問の目的となっていない。「キャリアショップに期待するサービスがない」と7割以上が回答しており、顧客とのタッチポイントである店舗の運営を見直すことが求められていると考えられる。日本では未だ店舗での購入が最も多いが、オンラインでの購入が増加している。店舗もオンラインも携帯事業者からの購入が最も多い。日本では7割以上がキャリアショップに期待するサービスがないと回答。消費者との直接接点として、店舗の位置づけを見直す段階に来ていると言える。日本ではスマートフォン所有者の2割が「使いすぎている」と認識するほど携帯電話は日常生活に浸透している。LINEが年代を問わず広く使われており、若い世代になるほどメールや音声電話など従来型のコミュニケーションからインスタントメッセージアプリやSNSへの切り替えが進んでいる。日本ではスマートフォンを持つ回答者の2割以上が自分自身およびパートナーが、また1/3が自分の子供がスマートフォンを使いすぎていると感じている。反映したデータとなっている。・サンプル数は、イギリス4,153、ドイツ2,000、中国2,001、日本2,003、オーストラリア2,002、カナダ2,002となり、対象サンプルの年齢は中国は18~50歳、イギリスは16~75歳、その他の国は18~75歳。・同調査はウェイトバック集計後の数値で表記している。