考え方Tweetこんにちは。した行動を変えるだけで、今日の、明日の、そして将来の仕事に対する姿勢が変わります。上司とコミュニケーションが取りにくいなら、それに合わせた少しの行動を変えるだけで楽になります。人の行動+コミュニケーションにフォーカスして、人の、企業のこれからに少しでも貢献したい。この一心で前進しています。まぐまぐ!初月無料で質問し放題!!さて、今回はヒューマンタッチ、についてです。ITはすごいけど、やっぱりヒューマンタッチはもっとすごい先日、現在社会について改めて色々と考えてみました。そんな中、あることを感じました。「社会全体が人との関りを排除する方向である」というもの。アマゾンや楽天に代表されるネット通販。バーチャルリアリティーも台頭しています。歩行者青信号のブルーが点滅してますが、それにも気づかずスマホを見入る人の姿。どこを見ても、リアルの世界とは違います。違う場所で、色々なことが起きています。スーパーのレジすらも、セルフでやる。こんな方向に進んでいます。人間同士の関わり合いを排除する方向です。そんな現代社会を改めて感じています。ネット社会はいまや完ぺきに生活の一部。人間対人間のかかわりの力は、なくなってしまうのでしょうか。ネットショッピングがあるので、基本、外出せずになんでも購入できますし、「インターネット時代はなんて楽なんだ」と思う場面にしばしば出会います。経験値はネットで購入できません。読んで字のごとく、経験だから。「経験した者しかわからない」世界観です。これはいい製品ですよ!!と言われるよりも、「なぜ、その製品がそんなにいいのか」は、さわって、使ってはじめて理解できる場合があります。高機能フライパンとかも実際は、触ってから購入してくれる人を増やせば、ネットだけではなく、もっとたくさんの顧客に購入してもらえるのではないのかと強く感じています。以下は、ニューズウィーク日本版の2018年3月4日の記事からの抜粋です。アカデミー紀要(PNAS)」において、「肉体的な痛みのあるパートナーの手を握ると、呼吸や心拍数だけでなく、脳波が同期し、パートナーに感情移入するほど、脳波がより同期して、パートナーの痛みが消えていく」という研究論文を発表した。研究論文の筆頭著者であるコロラド大学ボルダー校の研究員パベル・ゴールドスタイン氏は、「感情移入しながら触れてもらうことによって、自分は相手に理解されているのだと感じ、鎮痛のメカニズムが脳内で作動するからではないか」との仮説を示している。この記事からわかることは、人と人の感情的な関係の力はすごいなということです。いわゆる、『人間的なふれあい』があることで、製品に付加価値を追加してくれます。人との感情的なつながりは、ラポールを形成してくれます。相手に感じる関係性のことであり、共感している状態と言っても過言ではありません。あなたが相手に対して、「この人の言っていることは信頼できる」と思う気持ちもラポールと言えます。この感情は、ネットショッピングでは発生しえないものです。相手はコンピューターであり、会話はそこにはありません。「この人が作った製品なら間違いない」という感情はないのですから。わたしが営業として顧客と仕事をしていた頃のことです。日本では実績のない相当に高額なシステムを日本の顧客に購入していただこうとしていました。「実績がないとダメだから、まずは実績を積んできて」という顧客もいました。その反面、「そこまで必死でこちらのためにやってくれるなら、何があっても安心だから君から買うよ」と言ってくれた顧客もありました。1年以上の長期におよぶ商談の中で、わたしを知っていただき、わたしは先方を知りというプロセスはありました。心配される点はすべて対応できることを提示しましたし、なにより、システムがどれだけプラスになるかをご納得いただけるまで資料の提出および説明をし続けました。世の中にまだ存在していないシステムでしたからお見せすることができませんでした。それでも、購入に踏み切ってくれたのです!!この例は少々、特殊ではあります。言いたいことは、顔見て、話をして、お互いを知り、ラポールが形成されるからこそ発展する仕事は確実に存在する、という事実です。反対に、製品は大変いいにも関わらず、営業担当者や、技術的な製品ならば技術担当者の仕事に対する真摯さが欠けていた場合、顧客は購入してくれなくなります。ラポールなど形成されていないわけですね。「あんな営業は出入り禁止だ」と言われる人は実際います。わたしが在籍した会社でも、出禁(できん:出入り禁止)によって受注を逃した人を見ています。ここで言いたいことは、『製品がよさそうでも、性能がよくても、面白そうでも、それだけに魅力を感じて購入してくれる数だけを追いかけるのはもったいない』ということです。実際に製品やサービスを提供する人と直接会う。面白そうだとか性能がいいからだけではなく、相手に親近感を感じたり、感情的なつながりができることで購入してくれる人がさらに増えます。ネット通販は大変便利ですが、商例えばそれがネット直販型のPCの場合どうでしょうか。たくさんのショップを設けて、そこで作っている人と直接会える場を提供する。どれくらい真摯に仕事に取り組んでいるのかを感じられたりする機会にするわけです。すると、また違う商流が立ち上がるのではないのかと、考えています。現在、ネットショップの直営店を持つ会社はありますが、いかんせん、場所が限定的過ぎたり、店舗数が少なすぎます。ネットの時代だからこそ、もっと人との交流によってヒューマンタッチを増やす。「ここの会社の製品を使いたい」と思っていただける可能性が増える。人と人のふれあいによって、そこに『付加価値』を感じる顧客はたくさんいるということです。高額品はやっぱり対面式がいい高級時計などは、そのブランドが好きで、ネットでも購入する人は確かにいます。店舗で店員と交流して、自分が大切に扱われ、購入へと進む場合もありますね。人との交流で得られるうれしさとか、高級時計で言えば優越感もあるのかな。これらは対面じゃないと得られない経験です。Bの世界でも同様のことが言えます。感じて、「君から買うよ」ということは実際にありますね。顧客の意識にたいして価値を創造する。人間的ふれあいの大切さ。われわれ人間が忘れてはいけない、とても大切な部分だと改めて感じています。営業職の方々の質問すべてに、解決策を提示する、Q&A形式の指南書です。人の気持ちをあつかう最上の仕事です。月864円で、個人セッションと同等の具体的なビジネス指南書が送られてきます。あなたは質問をするだけ。あなた以外の皆さんの質問にも答えていますから、あらゆる種類の悩みごとへの対処方法を学ぶことができます。質問には痒いところに手が届くレベルで答えます!!営業が向いてないと思うあなたも、営業が好きだからもっと学びたいあなたも、そして、好きか嫌いかまだ判断できないあなたも、質問をどしどし送ってください。懇切丁寧にすべてにお答えします。「部下から相談されても忙しすぎてしっかり向き合えない」...色々とある悩み、ぜひ質問をください。あなたの質問に答えます。返答内容を実行してみてください。その結果を教えてください。あなたへ、改めて返答をします。この相互のやり取りで結果を出してください。ストレスからあなたを解放してください!!想像してみてください・実践することでスキルアップを感じているあまたを。・自分の仕事で顧客が満足を得られている姿を。・能力の向上により興味のある分野の仕事を任されている姿を。・上からの信頼が増し、責任ある仕事を任されているあなたを。・仕事で感じていた悩みやストレスから解放されているあなたを。・集中力がたかまり仕事力がぐんぐんついているあなたを。・上司、同僚から求められているあなたを。・人から頼られているあなたを。・まわりから高い承認を受けているあなたを。これらを実現するためにフルサポートするのがこのメルマガなのです。あなたの質問で成り立つメールマガジンです。上司や同僚との関係性に関しても、悩みに関わることはなんでも明確にお答えします。あなたの質問を読んで、将来を考えたうえで言及すべきと感じた場合は、そこまでお伝えします。:あなが失うものはありません無料でまずは読んでみてください。質問をください!!気にいらないと思えばやめていただいてまったく構いません。これを使って、わたしは日本のビジネスマンの成功をサポートします!!20年を超える経験で得た仕事術を独自に10年以上かけて体系化しました。フォレスト出版からその一部をビジネス書として発行もしました。これまで決して順風満帆ではなく、色々ミスもしましたし学びました。部下に無理をさせたり。挙げればきりがないほどミス、間違いもしました。わかることがあります。相手の立場も分かるのです。日々の仕事を必死に体系化したビジネスメソッドです。絶対の自信を持つ独自メソッドを駆使し、あなたの質問に全力で答えます。騙されたと思って読んでください!!収益率120%を突破した人を多数輩出してきました。収入も大きく変わった人がたくさんいます。以下は、企業研修と個人セッションからの受講者の声です。「本当に部下を思うという意味を教わったと思う」といった感謝のお言葉もいただいていています。登録は下記のリンクからどうぞ。