カテゴリー:ファッションビジネスルミネの『専門家診断』の記事が繊研新聞に掲載されていました。毎回覆面調査で実施されており、今回で12回目。『商品×売り方(接客)×マネジメント=売上』というルミネのCS(顧客満足)の考え方が着実に浸透してきており、高得点を獲得するショップが増えているとのことです。接客ロールプレイングの『ルミネストコンテスト』など、接客技術向上への取り組みが奏功しているとのことです。ちなみに、専門家診断の項目は以下となっています。