アマゾンジャパン・ロジスティクス株式会社市川FC2012/10/16アマゾンは言わずとしれたeコマース(ネット通販)の世界最大手である。ジェフ・べゾスが1995年にシアトルで創業。2011年度の取扱高は481億ドル。創業以来わずか16年で日本円に換算すると約4兆円弱の取扱高を誇る企業にまで成長した。ここ5年の急成長ぶりは驚きである。2006年度の取扱高は107億ドルだから、5年間で5倍近い成長を遂げている。そのダイナミズムには目を見張る。起業の時にレストランのナプキンに描いた単純明快な事業コンセプトが、とてつもないスピードで実現している。ベゾスの事業コンセプトアマゾンがウェブサイトを運営している国は、米国、英国、ドイツ、フランス、カナダ、イタリア、スペイン、中国、日本の9ヶ国。現在のアクティブカスタマーは約1億6400万人に上る。日本はその中できわめて優先順位の高い国のひとつである。国内の取扱高は5千億円程度とされ、全世界の取扱高の約10%以上を占めている。創業後わずか5年後の2000年に、日本で業務を開始。2012年4月現在、国内に10ヶ所のFC(フルフィルメントセンター)を有している。4ヶ所をオープンさせた。2012年中に岐阜県多治見市に、2013年には小田原市にも新たなFCをオープンさせる。アマゾンが日本市場をいかに戦略的に重視しているかが見てとれる。正午までに注文すれば当日の午後9時までに受け取れる当日配送サービスが好評で、国内1位の楽天を猛追している。アマゾンのビジョンはきわめてシンプルである。ひとつ目は、「地球上で最もお客様を大切にする企業であること」。常にお客様からスタートするという原理原則が、アマゾンをここまで成長させてきたドライバーであることは間違いない。二つ目が、「地球上で最も豊富な品揃え」。オンライン上で求められるあらゆるものを探し、届けるという利便性はeコマースならではの価値である。実際、アマゾンが提供している品揃えは実に5000万タイトルを超える。取り扱い商品のカテゴリー数、アイテム数は増え続けている。取扱高に占める非メディア商材の比率は、既に50%を超えている。アマゾンでも当初は回転率を上げるために、売れ筋重視を打ち出していたが、6?7年前に在庫戦略を変更。原則として自社で在庫を抱え、「1年に1個でも売れるものは在庫を持つ」というロングテール重視に切り替えた。自社在庫、カテゴリーの拡充、ロングテール重視がアマゾンの成長戦略の柱であることは間違いないが、それを実現するには、強靭なオペレーションの確立が不可欠である。サイト上に新たなカテゴリーの商品を並べるのは容易であるが、品種やサイズがバラバラで、売れ筋から死に筋までの究極のロングテールを適切に発注・在庫管理し、配送するという一連のオペレーションの構築・運営は、生半可ではできない。アマゾンの優位性は、まさにこの「オペレーショナル・エクセレンス」にこそ存在する。そのオペレーションの心臓部がFC(フルフィルメントセンター)である。アマゾンではDC(ディストリビューションセンター)ではなく、FCと呼んでいる。モノを動かすのではなく、「お客様の満足を満たす(Fulfill)センター」であるという思いがそこには込められている。今回は日本の中核FCである市川FCを訪問する機会に恵まれた。