]「物」なんだけど、その「物」には付き合って来た思い出が含まれてるんだと想像しちゃう。それを傷つけたり壊してしまうと思い出までも壊してしまうような気持ちになるの。]昔は、シンガポール航空最高とかうんぬん言ってたよね。いつの間にか、日本の航空会社が荷物の取り扱いの丁寧さ確実さ、搭乗時間の短さ、CAの振る舞い等確実に顧客満足度を上げてきている。引っ越し屋さんも進化してるしね。いう丁寧さはきっと他の国には求められないものなんだろうねぇ・・・。]日本のサービス業の人って少しなにかあると叩かれるし生きていけないから、かなり気を遣っているよね。]クレームが来ると嫌だからじゃないのかな?って思ったけど、海外の航空会社はクレームが来ようとも気にしないって事なのかなと考え直した。日本人はまじめだよね。]確かに、日本のエアラインだと、リモワのアルミですら、カバーおかけしますか?と聞いてくれるもんな。]敬意とは違うだろう。破損事故が頻発するなら改善しなければ非効率。楽器は美術品に準じると考えればなおさら。]美術品や楽器など藝術に関する物を丁寧に扱うのは当然至極であって、熱や臭い・湿度などにも敏感なものなのだから、本当ならばもっとよい管理ができるケースに入れたいものだ。航空運輸というものを考える場合には、それは本来は客が自分でやるべきことだ。JALが賞賛されるのはもっともだ。それにしても、破損しても知らん顔というのは余りにもぞんざいだ。そんな客を客とも思わないような航空会社は一切利用すべきではない。我慢なんかしているからつけあがるのだ。]※202それはどこの国の航空路線でも日常茶飯事やで。ニュースになんかならないくらいのな。]私も乗るならANA。いう記事は素直に感心する。クレーム云々だけじゃなく、ほとんどの従業員がお客様が気持ちの良いようにって心掛けを持って働いてるのも事実。]海外の航空会社は荷物が破損しても免責事項があるからな。日本もあるんだけどそれに甘えないのは素晴らしいよ。]海外なら、クッションケースに入れて投げる。]外国の言うところの効率、非効率を考えた。非効率でもいいじゃないか!外国の方に問題があると思う。]問題は航空会社ってよりも海外空港での荷捌きなんだよなあ。日本の航空会社はそういうのも織り込んで、賠償しなくて済むよう自衛のために厳重な梱包をしているんだよね。]その分お値段が、お高めになっております~ってだけだよね。何を騒いでるのか分らんわ。]森羅万象一切に魂が宿っているという考え方があるからモノを大事にできる。知っててできる人と知らないでできる人がいるけどまったくわかんない人はもう古来からの日本人の精神性を引き継いでないんだよ。これ言うと発狂するひとほどなおさら。]日本人の心遣いが、というより、日本人客が酷すぎんだよな。したことでクレームつけまくるの。]どうかなぁこれからも最高(のサービスをする)の日本で居られるかどうかは・・日本人からすると有りえない人間が多数各世代にわたって日本に湧いているからそれらがぶち壊していくかもな。]日本人の感覚としては、これくらいは当然だろ。自分の物が壊されたらショックだし、まして楽器となったら、どれほど絶望的なショックとなるか、楽器と縁のない俺でもわかる。逆に海外は、そんなにひどいんか、と驚いた。JALは、こういう細かいサービスをしていることを、もっと積極的に世界に宣伝すべき。「お客喜ぶ-JAL儲かる」=「WIN-WIN」じゃん。]この服でやる仕事か?この女が本当に荷物担当なのか?ちょっと違和感があるな。]いやいや、海外の荷物の扱いの雑さにこっちはビックリだよ。個人輸入してる人が、容器が破損して中味が漏れたとか色々クレーム言うけどわかる気がするわ。海外の通販で物を買うと、日本に着くころには外箱よれよれだったりするしな。角っこが潰れてたり汚れてたり。※230いわゆるグランドスタッフ、GHさんだよ。カウンターの中にいて、搭乗発券してくれたり荷物を預かってくれたりする。大型荷物を背後のコンベアに乗せる為に、ツナギ着たスタッフが後ろに構えてたりするんだけど楽器ケースの梱包やプライオリティのタグ付けなんかは、大体の場合GHさんがやってくれる。]友人や親戚の子を預かると、自分の子より丁寧に扱う。その感覚が対人だけでなく対物でも適用されるんだけど、どうも海外の物の扱いは雑だな。通販すると梱包が雑で吃驚する。]さらに四角い箱に入れる利点があるんだよ。四角ければ積み上げやすいし、固定しやすいから落下などから回避できる利点がある。]自分がやられたら嫌なことはしないってのが日本人の価値基準だからな。]方形のケースに入れて敷き詰めるだけかと思いきや、内面にスポンジみたいな緩衝材がついてるのね。日本人はクレームに対してぶっきらぼうに対応できないからね。考えたらこれって楽器や空港職員の対応だけの話じゃないな。海外で土産を選ぶのに壊れ物を避けて選ぼうって頭がある身としては、不公平感がある。余裕があるなら全部の空港に取り入れてもらいたいな。]ユーザーからの苦情「航空会社が楽器を大切に扱ってくれない」を重要視したレオ・フェンダーが作った、客室に持ちこめるサイズのギターが、ミュージックマン・シルエットだよな。]JALは日本のフラッグシップとしてふさわしく、接客の時はコンスでなく、堂々と日本式のお辞儀をしていただきたいものだ。]単なる「もの」ではないからね、道具って。思えれば、自然と扱いも丁寧になるはず。]トランクにシールをペタペタ貼るのは許す。地味に集めたい自己満足度No.1コレクターなので。トランクを壊されると困る。]ストラディバリウス等を使ってる演奏家はどうしてるんだろう?手荷物で機内持ち込みかな。日本の付喪神の多さは異常だからな。]むしろ何故に訴訟社会の海外の航空会社がそんなに取り扱いがラフなのか不思議。]ちょいちょいネガティブな書き込みあるね。他国の航空会社はクレーマーを無視?歓迎?なんだか意味不明だよ。辻褄を捨ててネガティブに考えることを「自虐」というのだよ。どこぞの組織に洗脳教育されたままだね。]分かる人には分かるという事だな。ちなみに、違いを分からない奴は大体が非先進国の奴や、先進国でも底辺の連中だ。そりゃあ、自分達の知らない世界の事なんざ、知りようもないからな。俺は今、そんな非先進国の国に駐在してるが、民度の違いを日常のあらゆる場面で見掛けるからツライ。こっちでは、盗まれる方が悪い(隙がある)って感覚だからね一般的に。ボッタクリも、ボッタくる方が悪いんじゃなくて、ボッタくられる隙がある奴が悪いという謎理論。釣り銭のごまかしなんて日常茶飯事だし、バレても単なるミスだと言い張るクセに、釣り銭が多かった事は一度もない。それどころか不足分の釣り銭を、自分のポケットから渋々返却する店員まで。一流デパートとかですらそれ。店が一流でも働いてるのがそんな連中だとねえ...。欧米系のホテルとかでは現地人雇わない徹底した所もあるけど、現地人の民度とか鑑みると妥当なやり方だよ。低民度の連中って、ただ値段が高いだけが高級店って思ってるからね。中国とか低民度の国は、ただ値段だけが高い店が多い。値段見合ったサービスの質があるのが高級店なのに、そこを低民度の連中は分かってない。いう民度の国の連中は、余計なサービスして余計な料金取りやがってと考える。日本みたく高サービスの国ですら、あのサービスが無ければもっと安く出来るハズだ、ボッタクリやがってと考える。「人」として終わってる。]あんまり過剰に期待してもらわない方が良いかもしれない。日本の航空会社だって、バカな人間はひとりやふたりいるだろうし。国内線では多種多様なこういったボックスとか袋とか中に詰める緩衝剤とか、いろんな荷物に対する取扱いが定まっていて、どこからどこに行くにせよ、明文化されていないありがたいサービスが荷物関係に限らずいっぱいある。いったところに、そりゃ外国の人は感じいる部分はあると思うよ。日本人にとってはそれが当然であるにせよ。素直に、日本はいいよなあと思える部分ですね。]>日本は西洋を見習え厨の人の声がどんどん小さくなる今日この頃。それを生業にしてた人達慌ててるだろうね。「俺は外国のすごい人と知り合いだから無知で愚かなお前達に教えてやる」ってやってた奴らが。「日本は遅れているし間違っている、日本は馬鹿にされている、日本は嫌われている、日本人は島国根性」と色々言ってたが、これだけ間逆の情報が知れ渡ってくると商売上がったりだな。]知り合いとの旅行でANAを利用。それほど高価ではないウクレレ(ここ重要)をケースに入れて機内へ。それを見つけたアテンダント。到着まで大切に保管させ頂きますが。」と知り合い苦笑いしてたよwってか、アテンダントさん、あれ。]>「いつか自分が同じような事をされたら嫌だ」と思う局面において、日本人は「だから、しない」という選択肢を取る事が多いけどこれわかるわ。一度でもレジ打ちバイトしたことあると、新人さんがモタモタしてレジ混んでいても「いいよいいよ、ゆっくり落ち着いて正確に仕事してくれ」って気分で待てる。精算が終わった時やオマケ貰った時「ありがとう」って言っているか?飲食店を出る時は「ご馳走様」「美味しかったよ」って声掛けているか?これは親の教育の差が物凄く出る。親が紳士淑女対応していると、幼児でも一緒に会釈したり「ありがとう」って帰っていくけど、親が小銭を投げつけるようにレジに出す不作法者だとその子もしかり。どんな職業の人にも誠意を持って接する素敵なお客さんでありたいものだよ。素敵なお客さんが素敵な店やサービスを育てる部分は絶対にある。他人の物であっても尊重して大事にする。教わっているのが日本人です。]荷物(特に楽器と分かるような厄介なもの)が傷付いたらクレームになるじゃないか。それ以前に、最初から傷つけないようなスタンスで動くのが日本。外国がおかしいんだよ。]晒されうんぬんあるけど外国は晒されようがそのままですよ。自己責任で裁判も大して勝てないからじゃないかな。サービスが素晴らしい。]スーパーとかデパートの梱包も丁寧だし。日本人ならあれ見て、楽器の梱包なんだからああいうものだと思うよな。高価かどうかってより思い入れみたいな人も多いから(プロになっても初めて自分で買った安いギターが捨てられない、みたいな)「はい相応の代替品です」で済まされない感じがする。]>人に対しても物に対しても、敬意が物凄いんだ。]他国の航空会社って楽器の扱いがそんなにテキトーなの?だったらそっちにびっくりだな。楽器ってすごい高価な物もあるし、ちょっとしたコンディションの違いで全然音色が変わったりするらしいし、怖くてうかつに触れないと思ってたんだが。日本は音楽と芸術に対して大きな敬意を抱いてる。いった対応も当然のことさ......。]小さいところから言うとスーパーのレジでカゴからカゴに詰め替える作業のとき柔らかい食品や傷つきやすい食品は脇にどけておいて最後に上に乗せるよね。入れる順番みたいなのがあるみたいで手際の良い人がやるとごちゃごちゃ入れてたのが綺麗に整頓されて手元に返ってくる。パートとは言え凄いよ。]手荷物をぶん投げて、仕分けするからなコイツら。日テレ世界丸見え、で放送してたわ。]外人褒めるくせに何かあったら鯨食う野蛮人。原爆もう1回落とせとか言うクズ。]CAの仕事っつーか、地上のクルーの仕事の方がかなり左右されるんだけどな。日本が100%問題ないとは言わないが、まあ世界を基準に考えればVIP並の丁寧さだろうな。何で欧米って自分達の仕事を突き詰めようとしないんだろう?それで日本人は働きすぎとかアホかと。欧米人の仕事に対する情熱って信じられない。皆より良くしようとは思わない。ここまでが私の仕事だからこれ以上はやらない。ヨーロッパで仕事して長いけど、ホントうんざりする。それでいて口だけは達者だから。結局、新幹線にしたのは19歳の老猫の為。]でもね、貨物として預けると、輸送中の損失は一切責任を負いませんとサインを求められます。一席料金払って取って持ち込む。どんなことしても持ち込めないものが有るのよ。]海外のはネックが折れてるのが当たり前ってイギリスのアーティストが言ってたなwそれでも軽い方だよとも。]海外では楽器が壊れるとか以前に、チェック通したら荷物が消えたり、中身が消えてたり...壊れる傷つくとかじゃ済まないような所まであるのがな...。日本に留学に来てた友達にお菓子詰め合わせ送ったら緩衝材だけの空っぽの段ボールが届いたとか言われたこともあるからな。]※243JALの再建民営化後、フラッグキャリアがANAに交代したという説あり。JAL会長稲盛氏夫人が朝鮮系の方の為、JALがコンス(朝鮮式お辞儀)を採用したのかは定かでない。]こうして丁寧に梱包しても、ドイツでは入国直後に税関で取り上げられて、数千万の輸入関税を要求されるんだよなwちなみにイタリアも大切な荷物と航空会社が判断したらファーストクラスに置いてくれる。イタリア職人が作った自転車フレームとかね。個人的な意見を言えばやりすぎな感も時々あると思うんだよね。俺、製造業で営業してるが、製品を保護するためのダンボールが傷ついててもクレームくるからな(笑)ケースも商品だろうが!って内容で。コンシューマー向けじゃないのにだぞ?完成品じゃなく半製品なのにだ。いうときはぶっちゃけ「チッ」って思う。]「へ〜楽器なんて壊れやすいんだからこうするのが普通と思ってたが違うのか。飛行機に乗せてまで持ち運ぶんだから、貴重品(高価とか本人にとって代え難い価値があるとか)に決まってるよね。外国のミュージシャンはかわいそうだと思うと同時に、日本人でよかったと思った。]オーストラリア在住だけど、JALの切符取ったつもりだったのにカンタスに載せられたことが2,3回あって(共同運航?とかなんとか。カンタスは安全性では世界一だけど、機内サービスはアジアの航空会社にかなわない)、以後十年以上JAL/カンタスは使ってない。皆さんも、特定の航空会社のサービスを目当てに切符を買う時はご注意を。YMOのグリークシアターでの海外初公演やワールドツアーがいかに無茶だったか判るな。1979年当時にタンスほどもある機材・シンセサイザーを山と運んだ訳だ。]※308それは逆だよ。自分も帰国子女だけど、外国暮らしも長くなると日本に帰りたくなるよ。海外だと~の後に続く言葉はネガティブなことばかり。]CAはそんなことしない。やってるのはグランドスタッフだ。]ビートルズの初来日もJALで来た(JALのハッピを着たメンバーがタラップを降りてくる有名なニュースフィルムがある)。]※317そう、全ての事象に対して、8割9割自分で何とかできないと、安心しては過ごせないね。ちなみに俺が使ってる航空会社の所業がこれね。]日本には普通にストラディヴァリウスとガルネリとか持ち込む人が居るから傷でも付けた日には大変な事になるし。]どうして誰も「なんでCAがやってんの?」って突っ込まないんだろうか?どう考えてもおかしいと思うが。]逆におかしいのはとにかく雑で乱暴な地域の方に感じるけどな。]WOWOWの「沈まぬ太陽」を見てると、JALは乗客には素晴らしいサービスするのに自社の社員の扱いは酷くて、あれだけの企業でよくあんなことが許されてるなと思ったが、ああいう体質は今も続いてるのだろうか。電通の件で未だに大企業でも社員を奴隷扱いしてるんだなと思ったけど。]日本をべた褒めしてくれるのは嬉しいけれど、その素晴らしい「日本」は、絶滅の危機に瀕しているということを、外国の方に訴えたい。日本人のふりをしたコリアンやチャイニーズが大量に移民侵略を仕掛けている。]我が国にはいちゃもんをつけるパピプペポがいるからなあ。]エリック・クラプトン様御一行は、ギター用に二席ぐらい確保して、4~5本置くそうだ。置き方は知らんが...ウクレレのジェイク・島袋はビジネスクラスには乗らず、その分1席確保してエコノミーに乗るらしい。]楽器にはバカ高いのがあるからな。]※332保護ケースだから他人が傷をつけていいと思ってる?ケースだって綺麗な方がいいだろ。]航空機の座席って有料以外は、簡易座席OR地下座りしか経験無いからw人間=自律荷物ですけど。]>日本は音楽と芸術に対して大きな敬意を抱いてる。音楽は万国共通語だし、芸術は時を超えて、国籍を超えて人々を感銘させる。音楽家も芸術家も愛用の楽器や道具が破損したら体の一部が傷ついたみたいに落胆するでしょ。日本人から見てもJALの対応は素晴らしい。]昔のアメリカの空港ではでっかーいラップと梱包材がおいてあって、破損が嫌な人は預入の前に自分で巻いてよかったよ。テロが置きてから全くみなくなった。]>他人の物であっても尊重して大事にする。]スペシャルイイネが、ミギーが変体したのかと・・。乗客が脱いだ靴が、通路にはみ出していた。それを白人女のCAが足で蹴ってどける様に、シート下へ移動させていたのを見た時、すごい違和感を感じた。日本人のCAなら手を使って動かしただろう。海外には、これに当てはまる言葉がが無い。]DJもレコードを結構盗まれたりしてるって話を聞いた事があるし、紛失とか破損がない様に扱って貰えるのはミュージシャンにとって有難いだろうね。]飛行機の窓から見ててもAAなんかはトランクをポンポン投げてるのを見るが、それが楽器のケースでも同様なのかな。]仕事道具に対するある種の尊敬ってのは普通にあるからな。]昔の話だがすぐに使う必要があるギターを荷物室ではなく開いてる席にお客のように固定して運んでくれたことある。客室は気圧変化が小さいしね。日本以外では絶対にありえない。楽器に対する影響もよく知ってるし愛情もあると思う。]そういえば、日本で売っている安いギターは、ブランドはマーティンでも中国製って言われてガッカリした。]こういうサービスって利用者はいいかもしんないけど従業員はたまったもんじゃないよね。]JALのサービスは本当に良いよ。車椅子の家族がいるんだけど、ANAは車椅子に乗ってる人をモノ扱いするんだよね。何回かカチンときた事があるので利用したくない。人を人扱いしてくれるから好き。]偶然だろうけど背景の3色がなんか嫌。]あの様に大切に扱ってるCAさんを見ると乗客としてもそれなりの行動になるよね。良い事をしてくれた人にはこちらも優しい気持ちになれる。]小型のものなら料金払えば機内に持ち込めるよね。海外は楽器に限らず盗んだり壊したりなくしたり酷すぎだろ。]外国は、逆になんであんなに荷物の扱いが無残なんだろう。こじ開けて盗むとか当たり前にあったし。コスト競争の影響かね。]一方で佐川やヤマトは荷物を蹴ったり投げたりしていて、それがあたかも消費者側の利用過多や甘え、発送側の低料金押し付けが配達員への負担や過剰労働のストレスになっているようなすり替えが行われているが、あれは佐川やヤマトが同業他社を潰して荷物を独占するために行った、低価格競争と過剰サービスのシワ寄せが、同業他者が宅配から撤退したことによって起きたことで、全くもって自己責任なのだよ。そもそも荷物がここまで多くなる前から投げたり蹴ったりしていたがな。防犯カメラやSNSが普及したため、明るみに出たのであって。]gre特別な人にはするんだろうね。一般客には壊れても一切JALは責任持たないよって一筆サインさせられるし、チェックインの目の前で荷物投げられたし。ま、ANAよりは圧倒的にJALはマシだけどさ。]昔、機内にギターを持ち込んだとき、隣の空席にそいつを座らせてくれたことを思い出した。日本エアシステムだったな。]他人のものは自分のモノより大切に扱うだろ。]全盛期のYMOが世界を回っていたときってどんなんだっただろうなぁ。MoogIII二台にプロフェットやら何やらかにやら予備のアナログシンセ含めて10台以上移動させてたんだ。]我々日本人も、彼らが得た喜びと同様に、そのサービスをしてくれる人たちに感謝し続けなければならないな。]結局の所、丁寧な仕事をすることが、作業工程の最短なんだよなぁ。雑な仕事は、楽なのはその時だけで、後からクレーム対応ややり直し等々の無駄な作業がくっついてきて、最終的には丁寧にやったときよりも時間がかかってそまう事が多いよ。FC2ブログのテンプレート工房アクセスランキング。