他者とのコミュニケーション、特にビジネスにおいては「言った言わない」という低レベルの話をしている時点で仕事はできないというレッテルを貼られてしまいます。チャットワーク、メールなどの様々なツールがあるわけです。これは社内外問わず同じことです。本来、コミュニケーションにおいて抑えるポイントが分かっていれば、このレベルの話にはならないはずですが、誰でも一度は経験があるのはなぜでしょうか。日常的に起きているのは何故なのでしょうか。相手との相性が悪いから?ウマが合わないから?そうではありません。相性が悪いなら悪いなりの、会わないなら合わないなりのコミュニケーションの手段はあるはずです。今回は他者とのコミュニケーションの基本となる「5W1H」について解説します。いう言葉は学校の英語の授業などで習うと思いますが、ビジネスコミュニケーションでは、どれもが非常に重要です。ひとつずつ解説します。「どのように(How)」です。※なぜ誰でも知っているような「5W1H」をわざわざ説明するのかと言えば、言葉の定義の統一を図るためです。相手(この場合は読み手)が勝手な解釈をしないために、それぞれ定義しておくことで、これ以降の説明の理解度を深める働きを持っています。この辺りは「自分と他者が違う」という前提を持っていなければできないことですが、以下の記事も参考にしてみてください。「5W1H」と呼ぶわけですが、多くの方がご存知でしょう。これをきちんと使いこなせているでしょうか。日本語は、主語が無かったり、動詞が最後に来るので結論を最後まで聞いていないといけないわけですが、そこがはぐらかされたり、言わなかったりということは多くあります。「ツーカーの仲」「阿吽の呼吸」で理解するには、相手を深く知らないといけないため、それまではしっかりとしたコミュニケーションをとる必要があります。ビジネスコミュニケーションの「5W1H」ビジネスでは、自分に関わる登場人物が多くなります。自分が顧客との窓口(接客や営業)であれば、相対するお客様、さらに自分の上司、上司の上司、他部署の人たち、さらにお客様が企業ならお客様の上司などなど、どんどん増えていきます。「阿吽の呼吸」仕事ができる仲間や同僚、上司、パートナー、クライアントとなるとかなり厳しいことが分かるでしょう。登場人物が多いこと、それぞれが持つバックグラウンドが異なることなど、指数関数的に状況が変わっていきます。このようにある種、伝言ゲームになりがちな仕事をしなければならないとき、「5W1H」が機能しなければどうなってしまうでしょうか。以下は「5W1H」がはっきりせず起きたトラブル例です。商品をあと500個追加したいということでした。」(直属の)部長:「そうか、それは良かったな。営業:「分かりました。管理部社員:「はい、今はありませんね。営業:「分かりました。営業:「えっ?いや、それは部長に聞いてみてくれと言われまして・・・」(直属の)部長:「はあ?オレが分かるわけないだろう。営業:「そうですよね。Who(誰が)が曖昧なケースです。「部長」という役職名だけで会話が進んでいます。「○○部長」や「管理部の部長」「私の上司」などがあれば、このような勘違いはしません。営業:「すいません、すっかり勘違いしちゃって。管理部の社員も「納期はいつですか?」と聞けばよかったのですが、完成品が出来上がる時期だけを伝えて、あとは知らん振りです。