NTTデータの中村と申します。本日はよろしくお願いいたします。それでは「RPAの導入状況について」というところです。現在「RPA」という言葉を聞かれている方も多いと思いますけれども、働き方改革に資するツールということで、今、こちらがどのように導入されているかということを御紹介させていただければと思いますので、よろしくお願いいたします。はいっても、RPAはどんなものか、御存じない方もいらっしゃるかもしれませんので、まず初めに、簡単なデモ動画を見ていただこうと思います。これを見ていただくことで、まず、どういうものかというのが簡単にわかっていただけると思っております。デモ動画の路線定期代情報の検索というものを開かせていただきます。いうデモか簡単に御説明させていただきます。社員の方の定期代、どこからどこまで通勤区間か、幾らかというのを申請すると思うのですけれども、それが本当に正しいかどうか総務の方がチェックする。チェックする際に、ウエブの乗りかえ案内みたいなものを見て定期代を検索する。今まで手でやっていたものをこちらのRPAツールで自動で実施するというデモでございます。こちらがRPAの画面になります。左上の実行ボタンを押すとエクセルファイルを自動で開いて、エクセルファイル上で通勤経路や定期代、申請されている値が表示されております。この駅名等を記録して、自動でインターネットエクスプローラーを起動して、出発・到着も自動で検索します。それで、料金の安い順にクリックして、このルートに関して定期券の価格をクリックして価格のところを覚えさせます。これを先ほどのエクセルの行数分、自動で繰り返します。今、裏でツールが走っている状況です。ツールがこうあって、定期代検索が終わりましたら、最後にエクセルのほうに戻っていきます。ここで、実際に乗りかえ案内で検索した定期券の値をツールのほうで埋めていきます。上から2番目の方は、検索した値が実際の申請の値と違っているのでチェック欄にバツをつける。今まではこういった作業を手でやっていたと思うのですけれども、こういう操作を全て覚え込ませて自動で実施する。いうものがRPAのツールでございます。一つ、実際に例を御覧いただこうと思います。今度は、RPAはどうやってシナリオをつくるのかというところで、シナリオ作成という動画を見ていただこうと思います。向かって右側のほうに住所管理システムというダミーのウエブシステムがあります。基幹システムでも何でもいいと思います。いうものでシステムに対して操作する。あることだと思います。いうものに対して、この左上の「編集・記録」と書いてある赤い丸ボタンをクリックしますと、こちらで実施した操作を自動的に記録して、左側のフローチャートの画面のところに、どういう操作を実施したかというのが逐次記録されていきます。一回この「実行」を押すと、記録した操作をそのまま実施することができる。いった形で簡単にシナリオをつくることができる。細かいところとかは修正する必要があるのですが、今、実際にPC上でやっている操作を記録させることで自動化することができるといったものがRPAツールでございます。資料のほうに戻って、もう少しイントロダクションを続けさせていただきます。シナリオ作成のところはちゃんと御覧いただけなくて申しわけないのですけれども、実際に動いている様子は御覧いただけたかと思っております。普及している状況です。加えまして、昨年は自治体様のほうでもRPAの活用推進ということで動きが出ておりまして、つくば市様等は共同研究を開始ということで、日本で最もロボットが活躍している自治体にという形でRPAに力を入れていただいているような状況でございます。そもそもRPAというのはどういうものなのか。今のイントロダクションを受けてもうちょっと詳細に説明させていただきます。デジタルレイバーとも呼ばれることがございます。下の図を見ていただくとわかるかと思うのですけれども、今まで工場等ではロボットを使うというのは当たり前だったかと思うのですけれども、右側のほうのホワイトカラー、実際の事務作業のところではまだ自動化は行われていなかった。先ほど見ていただいたような、PC上で動くソフトが人間のかわりにオペレーションをするといったものがRPAでございます。従来の発想との違いというところで、先ほどの工場とオフィスの違いをもう一度御説明させていただきます。工場側のほうですと、メーンとなる第1層に生産設備があって、その上に産業用ロボットがあって、実際にそこで人が働く、3層構造になっています。オフィスのほうでは、今まで基盤となるようなところは基盤システムERP等を入れていただきました。実際働いている人もいました。産業用ロボットに当たるような間のところが自動化されていなかったのではないかというのがRPAの目のつけどころになっております。次のページを見ていただくとより一層わかるかと思うのですけれども、多く作業が発生した1層と呼ばれているような部分はシステムで賄えます。そのほか、人間の判断を必要としたり、細かいところは3層で今までどおり残ります。システム開発ほどではないけれども、それなりに作業量があるような2層のところ、システム化対象とされていなかったところの作業を自動化するということで効率化を図るのがRPAツールでございます。RPAを導入するメリットはどういうものかといいますと、こちらに書いてあるとおり、Q・C・D、それぞれの要素やメリットが享受できるのですけれども、一番大きなところで言えば、この下線が引いてあるようなところです。品質、人為ミスの削減による業務品質の向上。自動化しますので、ルールに従って正しい動きを何度も繰り返していただく。リードタイムの短縮ということで生産性が向上される。自動化なので、ソフトがやれば、人に比べて10倍ぐらい早く操作を行えるところがありますので、生産性が向上します。実はストレス減というのも結構大きい。今まで反復大量作業を繰り返していてストレスが多かったとか、わかりにくいシステム操作をやっていた、そういうものから解放されるといったところがRPAの大きな導入メリットになっております。次に、今、RPAはどのぐらい導入されているのかというところを簡単に御説明させていただこうと思います。11ページ目の「RPAの導入の現状」というところです。BANKという会員制サイトからの回答の状況になるのですけれども、既に大企業様では約40%の企業様がRPAの本格展開に進んでいる。先ほども、大手の金融機関様に始まって、いろいろな企業様に使っていただいているという話をしましたが、大手の企業ではかなり導入が進んでいるような状況です。ここで着目しているのは、300名未満、いわゆる中小企業というところでも、トライアル等で何らかの形でRPAの導入に約50%の企業様が取り組まれている。いうことで、大企業から始まった波というのが、中小企業を始め、種々さまざまな規模の企業様まで波及しているという状況です。おかげさまで、我々のほうもNTTデータから既に2300社以上のユーザー様にトライアルや実際に購入いただいているところで、非常に多くの広がりを見せているという状況でございます。今、日本の話をさせていただいたのですけれども、諸外国の導入状況と比較するとどうか。RPAというキーワード、横文字というかアルファベットであることからわかると思うのですけれども、海外のほうが先行して導入されているところがございます。日本とどういうところが違うのか、我々なりの解釈でまとめたものがこちらになります。海外では、トップの意思決定のもと、全社的にRPAツールを導入する事例が比較的多くございます。大規模導入で、こういうRPAツールを入れたから現場で使ってねと。先ほどの1層、2層、3層でいうと、1層の基幹システム側に近いような形でツールを入れるというのが結構多い状況です。それに合わせたツール。Anywhereといったツールが比較的多く導入されています。日本では、先ほど紹介させていただいた、我々でも取り扱っているWinActorという製品等々は、現場の「カイゼン」活動の延長線上でボトムアップで導入されることが多いのが特徴なのかなと思っています。現場主導で小規模の導入。現場主導といっても、間接部門の方もいらっしゃれば、実際に反復業務が多いような業務部門の方でも、そこの主導で入れていただくようなこともございます。現場主導で小規模導入から入れる。ある程度現場へ入ったら、その後、トップダウン型と組み合わせて全社展開しようといった流れです。今、世界の中でも共通語になっている「カイゼン」活動といったようなところの延長線上で、業務プロセスを見直すといったようなところと非常に相性がよくて、入れていただいているというのが特徴でございます。次に、RPAをどういうところで利用していただいているのかという事例について御説明をさせていただきたい。総論的なところの話を2つほどさせていただこうと思います。そもそもRPAが適している業務は何かというところです。これは大きく3つございます。先ほどのようにPC上でソフトを御覧いただいたかと思うのでわかるかなと思うのですが、情報が電子化されているもの、構造化・正規化されているもの、要するにソフトで扱える形式になっているということです。2番目が定常的に発生するもの。操作を記録したり、ロボットに覚え込ませるために作業が必要になりますので、1回限りとかいうものだと余り効果が出ないので、何回も繰り返すようなものが効果が高い。あとは、処理方針や判断ルールが明確なもの。ルールに落とし込むというところなので、ルールが明確でないものはうまくいかない。いうふうに3つの指針に照らし合わせて考えると、RPAはかなり多くの業務に適用が可能かなと思っております。その中でも、間接業務とかはよく言われますけれども、それだけではなくて、ツールをさわってみて、実際にこういうところにも適用できるのではないかというところで、例えば、間接業務でない、営業の中で適用するといった事例もありますし、どんな中でも結構いろいろ適用できるというのがRPAの特徴なのではないかと思っております。次に、個別の導入の事例を話す前に、先に結論めいたところになるのですけれども、利用事例、導入した後、一体どういう効果があったのだろうかというところです。こちらはMM総研が調べた結果からとってきているのですけれども、我々のほうで現場で実際にヒアリングしているものと感覚としてはかなり近いところがあるかなと思っています。RPAを入れて一番満足度が高かった理由は、業務が楽になったと。人を減らしてコストを下げるというか、もしくは付加価値の高いところに展開するというのもございますけれども、どちらかといえば、今、既に人手不足や長時間労働といった課題があって、そちらに対してRPAを入れることで業務が楽になったというところが非常に大きいです。先ほども申し上げたように、ストレスが結構たまるような業務に対してRPAというのは非常に有効だなというところがあります。単純に反復で、繰り返すとか。あとは、繁忙期だけものすごく忙しくて、しようがないから人手で歯を食いしばって頑張らなければいけないといったところに対して、RPAツールを入れることで業務が平準化されるとか、単純に繰り返す作業をやらなくて済む。いう精神面での満足度も結構高いというのが1つの特徴でございます。こちらは、実際に導入された企業の方から、ちょっと繰り返しですけれども、バックオフィスのメンバーをフロントの営業に転換できたといった話ですとか、年度末とか繁忙されていたのがうまく平準できたといった声も聞いているところでございます。何個か具体的な事例を御紹介させていただこうと思います。こちらは事例の具体的な中身というよりは、さまざまな業務・業態で適用が可能だというところを少し理解いただければというところで出させていただきました。1つ目が旅費精算の確認業務です。こちらはデモでもお見せさせていただいたところになります。総務や人事の方では比較的よくあるようなところなのかなと思っております。先ほどは定期代でしたけれども、旅費でも同じような形です。これも担当者が旅費精算のシステムを入れて、旅費精算を入れた後に、それが本当に正しいかどうか突き合わせる際にウエブのシステムで確認を行う。今まで手で行っていたようなところをWinActorで自動化することで、担当者のチェック稼働の完全自動化が実現できましたといった例でございます。こちらは、RPAを使うことで、社内のシステムと外部のウエブシステムを簡単に連携して自動化できるという例でございます。次もよくある例で、案件情報の入力業務。インプットとなるようなものを人が転記してシステムに入れる。いうふうに抽象的に言うと、かなりよくあるような業務なのかなと思います。いうものも今まではお客様ごとに異なる用紙や注文書が届いて、営業支援部門で転記していて、業務量が月に約600件、転記ミスも発生するといったところが、RPAを導入することで、正しく自動入力して転記ミスゼロに。品質も向上できるようになったといったところで、作業稼働も減りましたし、転記ミスもゼロになったと。案件情報の入力業務以外でも、何らかシステムに入力するというのではよくある例なのかなと思っております。いうところもそうです。同じような形で、こちらは異なる複数のシステムから情報を検索して、その情報を照合して次の処理を行うといった例です。今までは基幹システムから滞納リストの情報をとった後に、その滞納リストにある情報をキーに顧客管理システムがさらに情報を付加して、それを督促係に渡していたというのが督促業務の例なのですけれども、そういったシステムに対する操作も全部自動でRPAツールが行うことでミスもなくなりますし、作業の効率も上がるといったところをRPAの事例として紹介しております。次も同じような例なのですけれども、こちらを挙げさせていただいたのは、JDM悪質業者照会サービスといった、ほかのウエブサービスが行っているようなものとも連携してRPAで自動化できますよという事例で御紹介させていただいております。こちらもちょっと割愛させていただきますが、システム運用業務等でも自動化ができるといったところになります。次の例は、次のところにもつながりますので、少し説明させていただきます。先ほど電子化されたものでないとRPAは活用できないという話をさせていただいたのですけれども、紙というのは結構根強く残っているところもあるのかなと思っております。いうところでは、OCRを導入して、この例では請求書ですけれども、請求書をデータ化することで、RPAとうまく連携して自動化したといった例でございます。初めに請求書が来たものをスキャンして、OCRソフトでテキストデータを作成。テキストデータを作成した後に、もともと持っている経費精算のワークフローとその結果を突き合わせることで、見積金額がちゃんと合っているかとか、遡及ではないかとかというところをRPAソフトのWinActorで自動でチェックするといったところで、自動化して、生産性を向上して、質も上げたといった例でございます。今、見ていただいた何個かの例、見ていただくとわかると思うのですけれども、特にこの業務だからといったものは余りないというのがわかっていただけるのではないかと思います。システムと連携するとか、手でオペレーションする操作があるもの、かつ、それが大量に繰り返されるものは、RPAを入れることで生産性向上の効果がかなり見られるといったものでございます。続いて、少し違う切り口の話で、RPAとAIを連携した例を御説明させていただきます。先ほどの利用事例の最後で話をさせていただいたようなOCRとの連携です。OCRを使用することで、今まで紙なのでRPAと連携できないといった制約がなくなるといったところです。こちらは簡単にデモ動画で紹介させていただきます。インテリジェントOCR動画というものです。通常のOCRと近いのですけれども、初めにどこを読むかをこのような形で指定をさせていただいて、出力するときの形式等を事前に選んでおきます。この項目はどういう数字なのか、どういう読み取り項目なのかというところを指定して、これで読み取りのモデルを1回つくった後に、実際、読ませる帳票をアップロードさせて読み取りを開始しますと、このような形です。これぐらいの簡単なフリーピッチとかですと、今までも読めていたりはするのですけれども、帳票OCRとかですと、升目に書いたものでないと精度が高くなかったといったところが、AIの技術を使うことで精度が飛躍的に進歩しておりまして、氏名や銀行名、支店名といったところについては非常に高い精度で認識ができるものでございます。認識した結果等は、後ほどCSV等に出力して、後続の処理とも連携ができるといった例になります。実際どのぐらい読めるかみたいなことは、こちらの例のほうがむしろわかりやすいかなと思うのですけれども、アンケートの自由記述欄。今までこういう複数行で自由に書いているものは、OCRにしても全然読めないところだったかと思うのですけれども、こういうものもOCRにすることで精度が高くなる。今まで紙だから諦めていたようなものが、電子化することで、RPAとつないで効率化ができるといった事例でございます。ほかに紙以外でも、音を入力してやるといったものでも、WinActor、RPAツールと連携して、例えば会議室を予約して、ホテルを予約してとかいったようなものが実施できるという例でございます。最後に、その他の変化というところ。キャリアプラン、RPA導入によって働くキャリアプラン等々いろいろ変わっているところがあると感じておりますので、そちらを簡単に説明させていただきます。従来ですと、例えば間接部門の財務や経理の方というのは、その部門での基礎知識をどんどん伸ばしていって、マネジメントスキルを身につけてキャリアアップをしていくといったところが、RPAツール等を導入していただくことで、まずはRPAを入れて改善を推進するといったものと、ITを活用するといったところの2つの軸ができる。労働者とロボットを両方ともうまく合わせて生かすスキルが身についているというところがございます。現場の方も、RPAをやることで、今まで財務とかしかやっていなかった方が輝いているというか、RPAの第一人者として、ITに対してどんどん入れていこうみたいな意欲も湧いているという例も現場では聞いておりますので、RPAツールを皮切りにして改善やIT活用というところで、スキルが未熟でキャリアアップができるといった例がございます。あとは、RPAを1つのスキルの軸として、派遣技術者の方がRPAを実際に連携してRPAの技術を身につけることでキャリアアップをしていくといった例ですとか、RPA人材というのは、今、人材市場で認知されているといったところもあります。技術力を生かしてRPA技術者になりたいといったところで、RPAを皮切りにして活躍の場、キャリアアップの場が結構増えているというのがございます。長くなってしまいましたが、以上、RPAの導入状況について御説明をさせていただきました。ありがとうございます。中村様、ありがとうございました。続いて、日本アイ・ビー・エムの元木様から御発表をお願いしたいと思います。