多くのコンタクトセンターで、常に頭を抱えている課題のひとつでもあるのが、「要員の採用」と「離職防止」です。採用しても、研修中や短期間で退職してしまうという話もよく耳にします。これは、コンタクトセンターの運営を阻害する要因にもつながっていますよね。みなさんのセンターでは、離職を防ぐためにどのような活動をしていますか。要求項目としてあげられています。ディスカッションやミーティング形式を用いて、センター環境やルールなどは意見交換ができます。個別の事情に関しては、上長面談よりも、キャリアカウンセラーを介して面談を試みることで、普段話しづらいことなども吸い上げることができたりします。結果は、BIツールを活用することで、入社から現在に至るパフォーマンス結果を含め分析し、どのタイミングでモチベーションが低下し、離職につながったのを可視化することができます。同時に、長期就労につながっている方の傾向も把握できます。よい採用条件やスタッフへのフォローのタイミングの参考にできるというわけです。業務システムなどに蓄積された膨大なデータを蓄積・分析・加工し、意思決定に活用できるような形式にまとめるものです。