2019年11月16日TweetPocketショウこんにちは!営業の思考法×ブログ発信のショウ(プロフィール)です!営業をしていると、「録音」について必ず耳にすることがあると思います。すると、こんな疑問が出てきたりします。お客さんとの会話を録音していいのか?どうやって録音をするのか?オススメのアプリや機器は?録音の効果的な使い方は?これは実際の僕の疑問です。今回はこの3つの疑問に答えていきますね。ちなみに、営業のトークに録音は必須です。実際の営業の時の録音でも、自分の練習でもどっちでもいいですが、自分の声を聞くことはゼッタイにオススメです。僕は未経験から完全歩合制の教材の訪問営業を始めました。最初、コミュニケーションが苦手でうまくしゃべれなかったんですね。売上は月50万もいってなかったと思います。先輩から「自分の声を聞いてみろ」と言われ、練習したところトークが劇的に改善されました。(先輩にもお前よくなったよ、と言われました)その結果、半年たたずに売上は700万円を超えたんですね。10倍以上です!ということで、僕の活用方法もぜひチェックしてくださいね。(*録音の活用方法を早く知りたい!という方は下の「もくじ」からジャンプできます。)もくじQ1.営業でお客さんとの会話を録音するのはOKなのか?Q2.どんな録音方法がオススメ?アプリや機器はどう選べばいいの?Q3.営業のトークを録音でどうやって改善するのか?効果的な方法は?録音での営業トーク改善法1お客さんになったつもりで全部聞く録音での営業トーク改善法2テーマを決めて聞く録音での営業トーク改善法3トークがうまい人の録音を繰り返し聞くまとめQ1.営業でお客さんとの会話を録音するのはOKなのか?まず最初に、「自分がお客さんとの会話を録音していいのか」という疑問を解決します。いうのも、先輩に「録音しろ」と言われ、「実際の営業を録音できたらいっきにトークの改善できるんじゃないか?」と思ったからです。したら、会社で録音しろという所もあるのかもしれません。スマホの故障などで、会社の「お問い合わせセンター」に電話すると「この会話は録音されています」というのも聞きますよね。電話での録音は当たり前になっている感じがします。僕の営業は対面式だったんです。録音すると盗聴になっちゃうのでは?と心配になり調べました。結論としては「お客さんに許可を取ったほうがいい」です。調べると、「盗聴」と「秘密録音」という2つの区別があることがまず分かったんですね。盗聴...会話をしていない人(=第3者)が勝手に録音すること秘密録音...会話をしているどちらかの人が秘密で録音することつまり、もし僕が営業時に、お客さんに知らせずこっそり録音した場合は秘密録音になります。秘密録音を禁止する法律はないそう。「プライバシーの侵害」の解釈しだいではアウト(=違法)らしいです。録音したデータがばら撒かれたら絶対イヤですし、違法っぽいですよね。今の時代、絶対にデータが流出しないとも限りません。僕は頼んでも良さそうなお客さんに、こう言ってお願いをしていました。ショウ会話の勉強中なので、お願いします!データネットに繋げない機器で、僕がきちんと処理しますので!実際の録音があると反省がはかどります。できる方はぜひやって下さい。データだけは責任を持って処理して下さいね。(*注:僕は法律の専門家でもなんでもないので、この辺の解釈は自己責任でお願いいたします。Unsplashというとで、「録音すること」の疑問は解決しました。次は録音方法のアドバイスです。録音にはざっくり次の方法が考えられます。スマホのカメラアプリスマホの録音アプリICレコーダーこれは状況に応じて使い分けるといいですね。自分で練習するときには、スマホにあるカメラアプリでOKです。こだわりがあったら録音アプリでもいいでしょう。お客さんとの会話を録音するならICレコーダーがおすすめですね。ICレコーダーなら多少距離があっても音質バッチリです。逆にスマホで録音すると、机にスマホを置かなければいけません。するとお客さんの注意が分散するので、できれば避けましょう。レコーダーは筆箱やカバン・ペンケースにしまうとスタイリッシュです。数千円出せばいいのが買えますよ。僕は5000円くらいのものを営業帰りにビックカメラかどっかで買いました。ネットにつなげないので、セキュリティ面でもおすすめです。Q3.営業のトークを録音でどうやって改善するのか?効果的な方法は?では活用方法です。これは3つあるので、全部使って下さい。録音&お客さんになったつもりで全部聞くテーマを決めて聞く先輩に録音をお願いして繰り返し聞くそれぞれ詳しく説明していきます。その際に基本となる考え方はこちらで解説しています。営業に必須の心構えとは?「自然と契約になる」たった1つのキーワード録音での営業トーク改善法1お客さんになったつもりで全部聞くまず、最初はとりあえず録音して全部聞きましょう。自分の声って、意外と聞いたことないのでムズムズするかもしれません。僕も「うわ...完全にいとこがしゃべっとるわ...」ってなって最初は集中できませんでした。余談はさておき、慣れてきたらお客さんのつもりで聞いて下さい。僕が意識したポイントとしては下記のとおりです。お客さんが楽しそうか?または価値を感じているか?自分のイメージ通りの流れになっているか?印象はどうか?あと、気づいたらメモを取ると効果倍増ですね。「次からこうしよう」とセットで書くとカンペキです。実際に、僕の例を出しておきますね。「自分が思っていたより、早口だった。お客さんが納得していないと思ったときにその傾向がある。「ちょっと説明で詰まっているところがあった。値段のときに言いなおすのは印象がよくない。録音での営業トーク改善法2テーマを決めて聞くある程度自分のクセがわかったら、今度はテーマ別に聞きましょう。さらなるレベルアップになります。おすすめテーマをご紹介しますね。話し方...相づちは自然か?話すリズムは早い?遅い?声のボリュームは?会話の内容...お客さんがなんども言う言葉は?聞き直すところはどこ?時間配分...雑談は何分か?商品紹介は?理想の時間配分とのズレは?ここでは、「話し方」はもちろん、内容や時間もチェックします。【営業時に気づかなかった大切なこと】が発見できるのがポイントです。「お客さんはここで不安だったのでは」「この返しはなかったな」「だから時間が無くなるのか」など、気づきが満載だと思います。それを元に毎日改善しましょう。僕が大切にしている、モチベーション維持の方法ですね。やることは名前のとおり。「1日1つ、自分が良かったところを1つ振り返り、改善することを1つ見つける」これを毎日やれば結果が出ます。営業の勉強を始めると、自分ができないことが最初は多いので、ショックを受けることが多いのです。そこで挫折するともったい無いので、1日1コずつ「ほめ&改善」するんですね。ノートやスマホに記録すると◎です。録音での営業トーク改善法3トークがうまい人の録音を繰り返し聞く1・2をくり返したら、あなたのトークはかなり自然になっているはずです。これだと自分の想像力を超えられないんですね。自然なだけでは商品は売れません。人に「なるほど!これは必要だ」と思ってもらうには、お客さんを「本気にする」ことが必須なんです。これは知っているだけではいけません。あなたが普段の営業ですぐに言えることが求められます。トークがうまい人の録音をくり返し聞くといいですね。「こう話が展開できたら説得力があるなあ」など、発見がめちゃくちゃあります。僕も先輩の録音と動画をくり返し聞き、同じトークができるようになった途端に結果が出るようになりました。自分の言葉に迷いがなくなるので、絶対にやったほうがいいですね。先輩も忙しかったり、周りの人に頼みづらい場合もあると思います。その場合は、ネットで「トークがうまい」人の音声を聞いたり、動画をみたりしましょう。僕がオススメしているのは、加藤将太さんという方の動画・音声です。この方は元塾講師の起業家で、今は起業家を目指す人を支援するスクールをやっています。僕はYoutubeなどで色々な人(講演家・営業マン・教師...)の動画を見ましたが、この方が特に営業マンのトーク改善にはぴったりだと思います。いうのも、内容が営業マンに必須の思考法を教えてくれるからですね。話し方を真似するだけでなく、思考法まで鍛えることができるので、周りに頼める方がいない場合はぜひチェックしてみてください。詳しくはこちらを読んでください。営業で一生モノの「思考法」を身につける!おすすめ動画を徹底紹介!まとめあなたは自分の話し方がダメだ、と思っていないでしょうか。思っていたら、今日からこう考えてください。「今は、自分の話し方はダメかも」”今”というところがポイントですよ。今から毎日改善すれば、かならずあなたは売れる営業マンになれます。その一つの方法として、今回は録音を紹介してきました。活用してあなたの営業生活を充実させてください。営業では「話し方」を変えても「考え方」が間違っていないとうまくいきません。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。【具体例】PDCAサイクルで個人の営業売上10倍を達成した方法...ショウのプロフィールはじめまして、ショウです!「営業はセンスじゃない。学べばできる」をモットーにブログを書いてます。僕は大学を中退した後で「自分の人生を変えたい!」と営業を始めました。苦労もしましたが、営業に真剣に取り組んだおかげで、最近は楽しい毎日を過ごせています。そんな僕の信念は「営業で苦労したり、悩む人をひとりでも減らしたい!」です。当ブログでは、1人でも多くの方が営業を通じて人生の選択肢が広がるような発信をしていきます。