技術コールセンターの職種一覧インバウンドアウトバウンド管理者インバウンドお客様からのお問い合わせ、ユーザーサポート、注文などに対応する受信専門の業務です。座学研修で予備知識を覚えてから実務に入る他、OJTで実際に働きながら学ぶこともあります。問い合わせ内容を記録するため、通話しながらある程度の速さでタイピングできる程度のPCスキルが求められます。ページTOPに戻るアウトバウンド用意された通話先リストに対して自社サービスを案内する、発信専門のコールセンター業務です。商材によって個人向け、法人向けに電話案内を行います。短い時間で通話を続けてお客様のニーズを引き出し、結果につなげる高いトークスキルが求められます。ページTOPに戻る管理者コールセンター内のオペレーターを束ねる現場監督者です。スーパーバイザー(SV)と呼ばれます。電話応対業務の進捗管理や、オペレーターの労務管理、ヘルプ対応などが主な業務です。豊富なコールセンター経験はもちろんのこと、人材育成やマネジメント能力といった資質が必要です。