考える上で避けては通れないクレーム対応。このセミナーでは下記のことを学ぶことができます。・心理学的な背景を知ることで、様々な場面で応用できるスキルを身につけることができます。・ディスカッション・ワークなどを取り入れ、「体験から気づく」ことを重視しています。「体験から気づく」ことで、学びをより深めることができます。〜�@ケーススタディから応対を学ぶ�A実際の事例を検討する※グループ討議・ロールプレイングを通じて自分の応対を振り返ります。員:40名(定員になり次第、締め切らせていただきます。領収書をお渡しします。