›[PR]アクセス解析のデータを眺めていても売り上げが伸びることはなく、本気でビジネスに活用するためには、データを分析し、成果を上げるための行動を起こさなくてはならない。9」は、本気でアクセス解析データを分析し、ビジネスに生かそうとするマーケッター向けの製品だ。この記事では、本気でアクセス解析を行うためのポイントを解説する。無料のアクセス解析ツールもタダでは使えないWebをビジネス活用する企業にとって、アクセス解析は必須のツールだ。アクセス解析はいきなり高度なツールから導入する必要はない。Analyticsなどの無料サービス、あるいは安価なツールを利用してみて、本当に自社で活用できるかをつかむことが大事だ。アクセス解析をするならば、たとえ無料ツールや安価なツールを使っても、何らかの形で関係者のリソースは費やされる。表面化しない人的コストは発生するのだ。アクセスログ型のアクセス解析ツールであればシステム部門に導入の依頼をしなければいけないだろうし、JavaScriptタグ型の計測ツールならばWeb制作会社に実装してもらう必要がある。アクセス状況の数字はでてきても、その数字の背景にあるものを分析するには時間がかかる。レポートを作り、社内の関係各位の意見を集約し、そこから知見を得て、仮説の検証や施策のテスト・実行に結びつけるための体制に相当の人員や時間が必要なことは間違いない。アクセス解析を本気で行うならば相当のコストがかかるのである。コストをかけるということは、そこで得たデータを分析するだけでは意味がなく、分析をもとに、いかにしてビジネス成果につなげるかということが、現場のマーケッターには求められるのだ。マーケッターが本気でデータを見るためのポイントツール導入までのプロセスを乗り越えて、ある程度アクセス解析を利用できるリソースが確保できてくると、次にそのデータを有効活用していくかというフェーズに入ってくる。上記でも触れたが、組織の問題、運用上の問題、人的リソースの問題、外的コストの問題、乗り越えなければならない様々な壁が立ちはだかってくるが、これらは企業ごとの体制にもよるので、ここではアクセス解析ツールの仕様の問題に焦点を当てよう。ツールの導入時には社内のシステム部門が関与していることが多くなるだろう。しても彼らはシステム的な要件、つまり、「リアルタイム性」などという必要以上の仕様にこだわり、一見高度なツールに手を出してしまいがちだ。実際にデータを使うのはマーケッターである。本来はどういうマーケティングデータが必要で、そのデータを取得できるツールはどれなのかという見定め方をしてほしいのだ。冒頭に書いたようにまず無料あるいは安価なツールを試してみて、本当に自社で活用できるかをつかみ、仕様上の不満を洗い出してしまうプロセスが必要だと思っている。そんなことは理想論だということは知っている。現実は、不満を感じながらもすでに導入しているツール使い続けるといったケースや、昔からの流れで継続利用していることもあるだろう。いう時のために普段からどういうデータが出てきたらもっとサイトの改善活動に役立てられるのだろうかという問題意識を持っておこう。私がデータを見る場合のプロセスをご紹介しよう。そのなかで、本気でデータを見るためのポイントはどこかをお話したい。ここでは、すでに立ち上げから何年か経過し、何らかのデータが1年くらいの間の溜まっている状態で、サイト改善を真剣に考えなければならないという課題が与えられたというシチュエーションにしてみよう。最初に取りかかるのは、全身の健康診断で、いきなり各臓器の細かな検査はしない。サイトの規模感やバイオリズムを把握することだ。基準となる数値がわからなければ、成績が良いのか悪いのか把握することはできない。具体的にはユニーク訪問者数(取得できない場合はなくてもよい)、総訪問回数、総ページビュー数の3大基本指標の月次トレンド(推移)を把握する。アクセスが急増していない平時の時期を選んで、曜日別や時間別にやはり3大指標の数字の動きを追ってみる。その後に全身の健康状態を把握するために、各指標を把握していく。そのために見る指標はサイト全体を対象とした次のようなものだ。1つひとつの指標の意味は説明しないが、もしわからない言葉があったら、アクセス解析イニシアチブが発表している「アクセス解析の集計と用語定義ガイドライン」などを参考にしてほしい。各コンバージョン・プロセスにおける離脱度合いなどの成果に関する指標そして、これらの数値を、アクセスが伸びていない時期と伸びた時期で取得し、アクセス数が伸びた時の流入原因と閲覧行動の差をチェックしておこう。ここまでは機能は、ある程度のアクセス解析ツールならすべて提供しているだろう。メーカー勤務後、日経BP社へ。調査部、インターネット視聴率センター長などを経て、2000年ネットレイティングスへ。視聴率サービスやアクセス解析サービスの立ち上げに尽力。2006年株式会社クロス・フュージョンを設立し代表取締役に。現在アユダンテ株式会社の社外フェロー、アクセス解析イニシアチブ副代表も兼任。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!私は変人コレクター。CEM」の提供を開始LINEのマーケ活用術――ナーチャリングからリピーター醸成まで解説するセミナー2/20開催MaaSが普及したら「自家用車を手放すことを検討する」48%【アクセンチュア調べ】2019年にもっとも注視されたテレビCMは、クボタ「壁がある。2/19(水)@ステーションコンファレンス東京リピーターを呼び込む「究極の集客方法」。リピーターを呼び込む「究極の集客方法」。2019年12月すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。