●お客様の信頼を損なってしまいました。「爽美林」のご注文は、ネットや電話、ファックス、直接ご来店など、様々な形式で受けていて、現状では社外のショッピングカートと、社内の顧客管理ソフトなど、連動できない複数の管理システムを使っています。資本がそんなに多くあるわけではないですし、またシステムを全自動化しなくても受注業務ができる程の受注量では、最少経費でこれら複数のシステムを工夫して使うのがベストな方法だと判断しています。この連動しえないシステムは、時としてミスの温床となります。先月の2週間で、お客様にご迷惑をおかけしてしまったミスが、誠に恥ずかしいことに、こんなに多くも発覚しました。・メールアドレスの変更依頼が届いているのに、何度も変更し損ねてお客様の信頼を失ってしまった×1件さらにこのミスの中の一つが2次クレームに発展してしまいました。度重なるミス、そして対応の遅れなどから、定期購入をされていたお客様が、今回で購入を止めにする、と。最終的にはお電話で直接謝罪しましたが、その際お客様がおっしゃったことは非常に正論でした。こちらの不手際の度が過ぎました。