哲也カテゴリ:HubSpot、イベント、INBOUND20182018年9月4日~7日にボストンで開催される「INBOUND2018」に、今年もやってきました!「INBOUND2018」はHubSpotが毎年主催する世界的なイベントです。2015、2016、2017に続き4年連続で参加して来ましたが、回を重ねるごとにインバウンドマーケティングへの理解や関心が高まっているのを感じます。今年の参加者は24,000人と、過去最高となりました。Hub」のアップデート情報からお伝えします。今年のHubSpot製品アップデートはいつもに増して戦略的。私たち日本企業にも嬉しいポイントが盛りだくさんで、お届けするのが楽しみです。CEOのブライアン・ハリガンはHubSpotのプロダクト構造をファネル(漏斗)の形を用いてホワイトボードに書き記しました。そのファネルは、マーケティングとセールスによるステージごとのアプローチを、顧客の望む形で提供することを目的としており、その「成果物」が「カスタマー(顧客)」となっていたのです。ファネルモデルはすでに最適ではないとHubSpotは考えているようです。カスタマーになるまでを重視するこのモデルには、その後のコミュニケーションの繋がりがなく、「ディライト」を重視してきたインバウンドマーケティングにも合わなくなっているのでしょう。これは他のSaaSサービスやエージェンシーについても同様ですが、「口コミ」の力はさらに強くなっており、それは既存の顧客が一番のセールスマンとして働いてくれているということを意味します。HubSpotは改めて「顧客の高い満足を実現することこそが、ビジネスのさらなる成長に結び付く」と確信し、「フライホイール」モデルを提唱するに至ったということです。上の画像を見ると、マーケティング、セールス、サービスが三位一体となり、円を描いていますね。円の中心は「顧客」です。「ファネルを通して抽出されたビジネスの成果物」として顧客を定義するのではなく、あくまでも「ビジネスを成長させるグロース(成長)エンジン」であることを意味しています。これまでに他の誰よりもバイヤーズジャーニーを深く考えてきたマーケティングリーダーは、今後は企業のグロース(成長)リーダーとなるべき。その役目はフライホイールを取り入れ、うまく回すことに集中することだというのです。Hubのアップデート情報5つについてカバーします。INBOUND2018で発表される全てのファンクションは、本日から11/1までに使用可能になります。Conversations(会話機能)まずはカンバセーションツールです。Hubでも有効であり、営業チームも実際にチャット対応をする一人となります。新しいカンバセーションツールについて説明するには、3つのポイントがあります。1.ライブチャットセールスチームやカスタマーサポートチームが連絡を取りやすいように、全てのカスタマーからのメッセージは受信ボックスに届き、ただちにHubSpotに記録されます。Slackともネイティブ連携をすることで、素早い対応も可能になりました。このセットアップは、カスタマーを中心とした施策を実現するためにとても重要です。カスタマーは連絡を取りたい時に、迅速にサポートチームと繋がれるようになります。2.チームEメールgeneral@company.com、sales@company.comなどの共通メールを持ってる会社は多いですよね。今までマーケターは、それぞれにログインして、スパムかどうかをチェックしたり、担当者は誰なのか、振り分けしなくてはいけませんでした。今後は全てのお問い合わせは、まとめてHubSpot上の受信ボックスに入り、会社の全員が見ることができます。3.チャットボットチャットでのコミュニケーションは「こんにちは!何かお手伝いできることはございますでしょうか?」のような同じメッセージの繰り返しになっていないですか?これをSalesやServiceのユーザーに合わせてセットアップすることで、よりよい顧客体験を提供できるようになります。Hub単体のものではなく、無料のCRMについてくる機能なのです。ツール自体は昨年からアナウンスされていたものなので、驚きは少ないかもしれませんが、今回のアップデートで、全てのHubSpotユーザーへ無料で提供されるようになったことは、大きなアップデートと言えるでしょう。Starterは、見込み顧客をリード化しCRMに追加するというリード獲得までの行程は行うことができました。多くのユーザーは、獲得したリードとの関係性を築きたいと思っていたはずです。Starterは、なんと価格も驚きの月50$からです。Starterを史上最高のマーケティングSaaSとして打ち出していきたいという、HubSpotの強い意気込みが込められているように思います。このStarterエディション、ProfessionalやEnterpriseエディションを購入する予算のない人々のためだけではないというのです。成熟したマーケティングチームはないが、成熟した営業チームはあるというクライアント(当社のお客様にも多くいらっしゃいます)にこそ、このStarterエディションにトライしてマーケティングの価値を見出し、MAやSFAの導入の第一歩として活用してほしいという狙いのようです。CMSは、Wordpressと競合するようなものではなく、セキュリティやスピード、今後のマーケティング的な成長などを気にかける企業向けです。CRMとネイティブ連携されているということは特別な理由です。CMSのマーケットではこれらを「デジタルエクスペリエンスプラットフォーム」と呼び、通常は月額50万円を超えるような高価格で実現できる機能です。CMSのチャレンジなのです。本日から既に購入可能になっています。Hubのユーザーのアドオンとしても使うことができます。価格は、3万6000円(月額)で提供されます。Basicは廃止されました。今までのBasicエディションユーザーは、CMSとStarterエディションを使うことが最良の選択肢になるでしょう。Hubだけのものではありません。Marketing、Sales、Serviceの3つのHubに対してユニークな使い方を提供します※これはProfessional以上で標準使用することができます。Hubでは、次の3つのことが可能です。ホスティング250本の動画をサイズのリミットなしで、簡単にアップロードできます。CTA&FormsCTAやFormへの追加も簡単です。ブログを始めとするコンテンツにワンクリックで埋め込むことができます。インサイト機能ビデオの効果はもちろん分析が可能です。Faceコールを録画したり、ディスプレイを録画することができるようになります。Hubでは、ナレッジベースに動画をホスティングすることと、1on1ビデオの録画もできます。動画はマーケティングのためだけに活用するものではなく、営業やカスタマーサポートでも顧客体験を高めるために活用していきましょう!また、これまでカスタムレポーティング機能は有料アドオンでしたが、Pro以上のカスタマーで標準搭載することとなりました。Proエディションには、1カスタムダッシュボードと25のカスタムレポート、Enterpriseエディションには、25カスタムダッシュボードと500のカスタムレポートが搭載しています。これらのサービスは、事前情報の通り、Vidyardとネイティブ連携をすることで実現しました。2019年のEnterpriseエディションは大きく生まれ変わります。20の新機能のローンチが予定されており、大規模な組織の様々なニーズに答えられるようになりました。そのうちのひとつがパーティショニング機能です。複数ブランドを展開している企業、複数の国へ複数のビジネスを手がけている企業が使用する場合、リードやコンテンツは分けたいですよね、従来は複数のURL分のHubSpotアカウントを購入してもらい、コンタクトやレポートをはじめ全てのコンテンツをセグメンテーションしていましたが、これからはひとつのEnterpriseアカウントで管理することができます。Enterpriseから行うことができるようになります。これらは日本の大企業にとっては重要な機能ですよね。今まで比較的中小企業に強いと言われてきたHubSpotですが、今後はエンタープライズ級の企業にも競争力のあるプラットフォームに変化していくことになりそうです。Hubの製品アップデート情報はいかがでしたでしょうか?今回の製品アップデートに、競合他社を意識したHubSpotの戦略や狙いを感じてなんだかワクワクしてきます。Videoの標準装備、Enterprise機能の拡充など、日本企業にとってもHubSpot導入のメリットが確実に向上したと思います。今後さらに、インバウンドマーケティング導入の流れが加速することは間違いありません。私たちタービン・インタラクティブもパートナーとして引き続きしっかりキャッチアップしていきたいと思います。最新版が完成しました。MarketingHubではGoogleサーチコンソールが連携可能になる、広告機能が標準搭載となるなど、訪問者をリードに転換するための機能がさらに充実しました。見込み客を増やしたいすべての方へ。無料相談会を毎週木曜日に定期開催中!Webマーケティングや営業管理の悩みに、具体的な活用イメージのお手伝いや、課題解決についてお答えいたします。無料のHubSpotツールをカンタン導入!時間、コストをかけずにWebマーケティングや営業管理を強化できる無料のHubSpotツールがカンタンに導入できます。拠点とするタービン・インタラクティブは、Webデザイン、コンテンツ運用、HubSpot導入、マーケティングオートメーション活用を通じて企業の売上拡大と営業活動の効率化を支援するインバウンドマーケティングエージェンシーです。reserved.お問い合わせ個人情報の取り扱いについてサイトマップ。