MHL)より、MHLが運営する全国8拠点、合計1,400席のコンタクトセンターを設計、構築し、このたび4月より運用を開始しました。シスコ製品によるコンタクトセンターシステムでは国内最大規模となります。本コンタクトセンターの特長は、以下のとおりです。従来、コールセンターごとに品質管理担当者を配置し、各センターごとにモニタリングや会話分析を行っていました。CUCCおよび各種製品との組み合わせにより、本社統括部門からリアルタイムかつ一元的にセールス活動の品質管理を行うことが可能となりました。これにより、コールセンターごとにばらつきがあった品質の平準化をより高度なレベルで図ることができます。2・全国コールセンターの架電能力を短時間でコントロールコンタクトセンター業務には繁閑があり、従来、各センターそれぞれで業務管理を行っていました。本システムの導入により、全国8箇所のセンターをあたかも一つのセンターのように運用できるようになり、リアルタイムで稼働席数の調整が実施できるようになりました。これにより、お客様企業に対し、高い生産性とともにバーチャルコールセンターならではのマーケティングサービスの提供が可能になります。従来、コールセンターサービスの提供には、1週間程度の準備期間が必要でした。本システムの導入により、非稼働席のフレキシブルな活用や、システムの容易な設定が可能になり、インバウンド、アウトバウンドサービスとも最短1日で立ち上げることが可能となりました。これにより、リコール等の緊急性の高いコールセンターや、呼量の一時的な増加への即日対応などが可能になります。CTCは、これまでにシスコ製品による大規模ネットワークの構築で豊富な実績があります。大規模コンタクトセンターの運用も数多く手がけています。この度、シスコのCUCCの機能を最大限に活用することで、全国8箇所に分散するコンタクトセンターの一元管理を可能にしました。MHLのコンタクトセンターのコアサーバーをCTCが運営するデータセンターに配置し、データセンターとMHLの全国各拠点をIPネットワークで接続することで大型の仮想コンタクトセンターを実現しました。運用開始後は、CTCグループ会社のCTCシステムオペレーションズ株式会社(CTCSO)にてシステムの保守運用を行い、システム保守からシステム運用までをワンストップサービスで提供します。今後CTCでは、大規模かつ高品質のコンタクトセンター関連事業を一層強化する方針です。もしもしホットラインについて1987年設立の大手のテレマーケティング会社です。データーマイニング・コンサルティングなどのサービスを提供しています。Outsourcing)企業グループを形成しています。東証1部上場(証券コード:4708)。http://www.moshimoshi.co.jp/index.html参考資料システム構成の概要は以下の通りです。Enterpriseプラットフォームは、運用の最適化と、消費電力の削減を目的に採用されました。MHLではシスコ製品の採用理由として、2つのメリットを上げています。party製品とシームレスに連携した統合ソリューションの実現です。Series)と日本で総代理店を務めるアルファコム社が提供するVOISTORE社のVoIP録音製品、そしてMHLの自社開発業務アプリケーションを統合し効率的な環境構築を実現しました。広報部TEL:03-6203-4100FAX:03-5512-3013E-Mail:press@ctc-g.co.jp現在掲載されている情報は、発表日現在の情報です。最新の情報と異なる場合がありますのでご了承ください。情報セキュリティ・個人情報についてサイトマップお問い合わせ記載されている会社名、製品名、サービス名は伊藤忠テクノソリューションズ(株)または各社の商標もしくは登録商標です。Corporation。