07:00ECサイトを運営する北の達人コーポレーションは、クラウド型コールセンターシステム「BIZTELコールセンター」を導入。1年で電話対応数は2倍以上になり、API連携など活用の幅を広げている。148人)では、コールセンター業務の運営基盤にクラウド型のコールセンターシステム「BIZTELコールセンター」を選択。処理スピード向上など多くの効果があったという。開発、提供するリンク(港区)が発表。BIZTELコールセンターを活用しているのは、商品購入を受け付けるカスタマーサービス、健康や美容相談を受けながら商品を提案する商品カウンセリング、ラジオなどからの問い合わせに対応するインフォマーシャル、外部パートナーに委託する解約という4つの窓口。クラウド型のサービスを活用していたが、解約処理スピードの向上、着信が札幌のため遠方料金となることが多い通話料などが課題となっていたという。後処理に時間がかかる商品カウンセリングでは次々に電話が鳴る状態で、一時的に手作業でストップさせる必要があり、とても非効率だったとしている。ログインして続きを読んでください。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。