我が国では、本年1月の「中国製冷凍ギョーザ中毒事故」など苦情や被害発生の認知から消費者への公表・製品回収にまで時間を要し、その間に被害の拡大する事例が繰り返し起きている。事業者による事故対応の遅れへ消費者不信が高まりかねない状況に至って、「今回の対応を今後、内部で生かしていきたい」という紋切り型の反省の弁が聞かれることが多い。ITなどの情報技術は日々発達し情報を伝えるメディア環境は整ってきている。情報を的確に活用して適切な「意思決定と行動」に結びつける価値化については、技術的な側面よりも組織文化がより大きな影響を与えているというのが、最近の事故事例が示すところである。「真田太平記」で池波正太郎氏は、真田家の草の者、徳川家康の甲賀山中忍びによる情報収集・活用と比較して、「大坂へさしむけた使者が捕らわれたり、密書が奪い取られたりしているのだから、いずれにせよ、西軍の情報網は、東軍のそれに比べると、『たわいもなく...』ものであったといってよいだろう。ついては「すぐれた大名であったが、人のこころが読めなかった。