Commentブログshare部下や上司、パートナー、隣人、投資家やクライアントなど、コミュニケーションが旨くいかない事がありませんか?仕事で必要な「本当のコミュニケーション能力」はどの様に身につければ良いのでしょうか?はじめに働き方が変わる中で、遠隔コミュニケーションツールは益々便利になります。Slack,Skypeなどなど、クラウドサービスの繁栄はとどまる事を知りません。一方で、近接感のコミュニケーションにも、少し目をやってみましょう。話が噛み合わない言うべき事を言えない伝えてたはずだが理解してもらえいこの様な経験が誰しもあると思います。社会人になると色々なコミュニケーションエラーを体験します。本当に色々なケース、理由でエラーが生じています。コミュニケーションをミスってしまい、惜しい人材が退職につながってしまったり、損失を被ってしまったり。退職の原因のほとんどが職場の人間関係だと言う統計もあり、職務内容よりも周囲の人間関係やコミュニケーションが重要になっています。外部から与えられる外的報酬よりも、動機や自尊など内的報酬が大事とされる傾向にあります。コミュニケーションをとって周囲と旨くやる必要がありそうです。ある事例では、話がこじれた結果、訴訟になってしまったケースも耳にします。これもコミュニケーションの行き違いの最悪の事例の一つでしょう。なる前に、未然に予防したいものです。あるときバタフライボードのユーザーさんがこんな投稿をしてくださいました。バタフライボードをポチったけど、自分が書くのではなく「分からんから図示してくれ」と相手に渡す用途を想定してます。2018年3月19日これを読み、自分は今まで少し勘違いをしていて、コミュニケーションを再考する必要があるのかもしれないと思い立ちました。コミュニケーションはこちらの意図している事を適切に伝えなければいけない。思い込んでいたのです。そのため、バタフライボードを紹介するときも、自分の言いたい事をホワイトボードに記載して、相手に説明をすると、凄くよく分かってもらえると。一方で、コミュニケーションを「こちらの意図をわかりやすく説明する。」ではなく、「相手の伝えたい事を適切に理解する事。」とリデザインすると、ホワイトボードを相手に手渡して図示して貰うことこそが、コミュニケーションの本質とも言えそうです。全て「自分が・・」というのが主語になっており、「相手がどのように、何を伝えたいのか」というのを理解する軸をおろそかにしていたのです。知識ある者は、常に理解されるように努力する責任がある。素人は専門家を理解するために努力すべきであるとしたり、専門家はごく少数の専門家仲間と話ができれば十分であるなどとするのは、野卑な傲慢である。大学や研究所の内部においてさえ、残念ながら今日珍しくなくなってきているそのような風潮は、彼ら専門家自身を無益な存在とし、彼らの知識を学識から卑しむべき衒学に貶めるものである。(『プロフェッショナルの条件』上田惇生訳/ピータードラッカー)知識社会において、こちらの意図を適切に伝えることは必須スキルではありますが、相手の意図を汲み取る力、と言うのも重要な要素であると考えています。近接間コミュニケーションツールであるノート型ホワイトボードを開発していることもあり、もう少しコミュニケーションを深めて勉強をしようと思い、学習をはじめたところ、下記の本がとても役に立ったので紹介します。2017-08-24Amazon内容紹介150万人の琴線に触れた人気サイト「Books&Apps」の運営者が「コミュニケーション能力」の本質と、その磨き方に迫る「コミュニケーション能力」は13年連続で企業が新卒学生に求める能力として1位となっている(2016年・経団連調べ)。文字通り「他者とコミュニケーションを図る能力」以外にも「空気を読む力」「人付き合いのうまさ」とさまざまな解釈をされる。多くの学生は「誰とでも仲良くなったり、一緒にいて楽しいと思われる力」と考えている一方で、企業の人事は「相手の話を理解して、自分の意見を的確、かつ簡潔に答えられる力」と見ているなど、そのとらえ方には大きなギャップがある。そこで、人事コンサルを中心にこれまで大企業、中小企業あわせて1000社以上を訪問し、8000人以上のビジネスパーソンとともに仕事をし、現在は150万人の琴線に触れた人気サイト「Books&Apps」を運営する著者が、「コミュニケーション能力」とは何なのかをひも解くとともに、その身につけ方を伝授する。じつは「コミュニケーションがうまくいく」ためには暗黙のルールがあるのだが、多くの人は気づいていない。......etc.本書では、著者が実際に体験したり、見聞きしたりしたエピソードをもとに「コミュニケーション能力」の本質が語られている。表面的なノウハウや建て前論ではなく、実際の仕事で役に立ち、かつ心に響く1冊。(Amazon引用)感想コミュニケーションとは何か?結局、コミュニケーション能力って、言ってしまえば『気が利くかどうか』です。新しい働き方で大事なのは『好かれるため』のものではなく、『コラボレーションするため』のコミュニケーションだよ。初対面でも、人間関係がそれほど濃密でなくとも、成果が出せるようコミュニケーションをすること。「知識労働」は本質的に「コミュニケーション能力」が高いことを要求する仕事になっている。上手なコミュニケーションをとることは、じつは成果を生み出すために必須の仕事なのだ。「コミュニケーション能力はあったほうがいい」ではない。「コミュニケーション能力が高くないと、仕事ができない」のである。「コミュニケーション能力」の低い人は、「知識労働」に向かないのだ。(本文引用)自分の言いたいことだけではなく、相手の言いたい事をきちんと把握して適切なコラボレーションをする必要がありそうです。仕事でのコミュニケーション能力は必須とは言え、経験則に基づいているのが現状かと思います。相手のバックグランド、多様性を理解しながら、意図を汲み取り理解し、適切なコミュニケーションをする。AI/ロボットにはまだまだ不可能な人間にこそできるクリエイティブなスキルかもしれません。忙しく、相手を理解しないまま、発言をしたり、濃密なコミュニケーションをサボってしまいがちなので、ホワイトボードを相手に渡したり、図示しあいながらコミュニケーションを取るのは非常に有効なのではないでしょうか。知識社会におけるコミュニケーションについて現代社会は高度な「知識労働者」を必要としている。知識は専門特化したときにこそ、活かされるものだ。「アウトプットを誰かに利用してもらわなければ、何ひとつ成果を生み出せない」ということ。ピーター・ドラッカー曰く、専門家にとってはコミュニケーションが問題である。自らのアウトプットが他の者のインプットにならないかぎり、成果はあがらない。専門家のアウトプットとは知識であり情報である。(『マネジメント[エッセンシャル版]』上田惇生訳コミュニケーション能力の本質は、人のつながりをつくり、影響を与える力だからだよ。コミュニケーション能力の高い人は他者への影響力が大きい人、ということになる。(本文引用)AI/IoT/ロボット時代になればなるほど、知識労働が対価に変わリます。その時代背景では「知的アウトプットを誰かに利用」してもらって初めて成果になります。専門性を強めるほどに、その傾向が強まり、分かり易いコミュニケーションが必要になります。専門性の高い知的アウトプットを利用してもらい初めて影響を及ぼせるので、一人で全てを賄うのには中々に難しいのかもしれません。仲間を作り、一つづつスキルを掛け合わせて大きなプロジェクトにしていくのが良いのでしょう。そこにも適切なコミュニケーションが必要なので、もはやコミュニケーションからは逃れることができない、現代の必須スキルのようです。最後に深いテーマが故に、まだまだ本質にはたどり着けそうもありませんが、本書はコミュニケーションを考える上でとても大事な事を教えてくれるような本でした。LINE時代にいつでも誰とでも連絡ができてしまう現代では、近くにいる人とより深く適切に理解し合うには、コミュニケーションが必須のスキルと言えそうです。(私もですが)誰もがそのような適切なコミュニケーションができるわけではないので、ホワイトボードでお互いの考えを可視化し合うのは、お互いを理解をする上でとても大事に思います。ホワイトボードに限りませんが、お互いを理解し合い、知的社会で生き抜く上で必要なスキルやツールがあれば、引き続き研究開発を続けていきたいと思います。