東京都で働く美容師の組合です。...悩みを抱える人は誰かに助けて欲しい、理解してもらいたいと考えます。その時に聴き手は自分が問題を解決しなければならないと気負うものです。相手の悩みをこちらが解決する情報を一生懸命に聴き出そうとしますが、それは解決を急ぐがあまり相手の悩みを心のレベルで聴けていないのです。問題が発生した手がかりを相手から聴き出そうとしたり、こちらの解釈で勝手に悩みを捉えたりしているのです。ロジャースは「正そうとする前に、わかろうとせよ」と言っています。私達はすぐに解決をしてやろうといろいろなアプローチをしていくのです。「いつ頃からそう感じてんだ?」というように、矢継ぎ早に質問を浴びせてしまうタイプ。相手は「探りをいれられている」とか、「尋問されている」と感じてしまい、本音を言いにくくなってしまいます。「人間関係はホントに、ややこしくて大変だよな、わかる、わかる」というように、簡単に同意してしまうタイプ。相手は「軽く見られた」とか、「そんな簡単に自分の悩みが理解されてたまるか」とか思ってしまいます。それとも「何か下心でもあるんじゃないの?」という思いから、反発心を抱くことがあります。いつも同意しながら話しを聴いていると、相手は聴き手をいつのまにか頼るようになり、いつも誰かが同意をしてくれないと不安になる。そのような甘えの感情を植えつけてしまう可能性もあります。「お給料もらってんだから、もう少し割りきって考えたら?」「直属の上司に相談してみたら?」「もう限界だと思ったら、辞めればいいんじゃないの?」「辞めるとどこに行っても続かないよ」と、勝手に相手に助言を与えてしまうタイプ。このような対応は、相談者に依頼心を植え付けるか、「言うのは簡単だ。あなたに、こちらの立場はわかるまい」と反発心をもたせてしまう。本人自身が解決策を見つけ出す成長の機会を奪ってしまうことにもなりかねません。「思うような成績が上がらないからだろ。」「仕事の結果が上手くいかないから、あせっているんだよね。」「自分の能力に不安なんだろ。」と勝手に聞き手の主観で決め付けてしまう。このように相手の情報をシッカリ聴かないでアナリストになると判断を誤ることになります。「仕事はそんなに甘いもんじゃないよ」「仕事があるだけいいと思うべきでしょう」「そんなことイチイチ気にしたって仕方がないじゃないか」と、自分の考えを押しつけるように、いきなり説教をしてしまうタイプ。本音とは裏腹の反応をする。「自分はダメだ」と自信を失うか、強い反抗心を持つこともあります。「明日になったら気が変わってるって」「まあ飲みに行って、楽しめば気が晴れるよ」と、ごまかしたり、論点をそらして真剣に相手の話を聴かないタイプ。なかには、「会社に爆弾でも仕掛けてみるか?」とふざけてしまう。相談者は「どうせこの人に真剣な話しをしても聴いてくれない」とあきらめの感情を抱くようになる。以上の6つの対応はカウンセラーや心理療法家が、相手が問題を抱えている時には決して使わない例です。いった対応の仕方は反治療的、破壊的な面を内包しています。なり、怒りを爆発させ、受容されていないと感じる、などの危険が伴うやり方です。※1と2は話しを引き出す力がありますので、カウンセラーはこの両方を良く使います。黙って聴くことは、話し手にもっと話せるように促す作用があると同時に、相手の成長を待つことができます。話すように勧める役目をします。「あなたの話を聴きたいのです」「どんどん話して下さい」というように聴く側の意思を伝えるのです。いう態度に好意を持って応じない人がいるだろうか。尊重され、大事にされ、受容され、関心を持たれていると感じさせられていい気持ちにならない人はいません。(パッシブ・リスニング)」といいます。これにも限界があります。それはなぜでしょうか?◆具体的な言葉がほとんどないので、相手は物足りなく感じます。◆あなたが本当に、相手の言う事を理解しているかどうか、相手にはよく分かりません。◆あなたが相手に言ったことや、あるいは相手自身を受け入れているかどうか、相手に確信が持てません。◆もっと親密に、十分わかりあえる力はありません。相手に「聴いてもらえた」「分かってもらえた」と思われ、最も効果的です。ねらいこの演習では建設的なコミュニケーション(積極的な聴き方)と破壊的なコミュニケーション(障害を作ってしまう対応)とのちがいをより深く理解することを目的としています。演習1遅くまで残業していたスタッフ佐藤が、何やらとても落ち込んでいます。そこを通りかかった彼の元上司の鈴木マネージャー。マネージャーが彼に言いました。「何か悩んでいるのじゃないのかね。よければ話をしてみないか。一人で悩むより誰かに話すことで心の整理ができるよ。君がよければだけれど」...その後スタッフ佐藤がポツリ、ポツリと話し始めました。思うものを選んで、a,b,cでチェックしてみて下さい。...不景気だから仕方がないって同僚は言うし、本当にそれだけかなって。この仕事に向いていないんじゃないかとさえ考えてしまうんですよ。そんな、弱気になってはダメじゃないか。自分なりに頑張っているのに結果が出ないのは、君がこの仕事に向いていないのじゃないかと不安のようだね。君はこの仕事に向いているよ。そのうちに結果はでるさ。「ええ、そうなんです。固定客を何とかつくろうと思って、遅くまで練習して頑張っても、顧客がリピートしてくれなくて、その繰り返しなんです。自分が遅くまで残って努力しても、それが成果につながらいことに空しい気持ちなのだね。練習したからと言って、結果はでないよ。接客の仕方に問題があるのじゃないのかね。いちどやって見せてみなさい。売上につながらないと、自分のやっていることがカラ回りしているのかなと思ってしまうんです。仕事はすぐに結果はでないよ。その先に感動があるんだよ。仕事に対してヤル気はあるのだけれど、それが上手く成果に結びつかないことに不安を感じているんだね。残業をしないで結果を出さなくては、能力とは言えないな。「ええ、やる気はあるんです。僕はこの仕事が好きなんです。成果が出なければ、”彼は能力がない”ってサロンで評価されることが心配なんです。誰も、君の能力は認めているじゃないか。人の評価は問題ないじゃないか。ヤル気があるのに、成果が出ない自分をサロンがどう見ているかが、心配になるのだろうね。一人でも固定客がつくれて、目に見える成果が上がれば自分に自信が持てるようになり、不安な気持ちもなくなると思うんです。固定客をとるしかないね。そんなことで落ち込むようじゃ、もっと大きい仕事だともっと落ち込むじゃないか。目に見える成果さえ出れば、自分にも自信が持てて、もっと前向きになれるような気がするんだね。「いや、成果や結果というけど、自分に自信を持てるかどうかは自分次第ですよね。入社したての頃は何もわからなかったからかもしれませんが、売上が取れなくてもこんなに落ち込まず、気持ちのどこかで『何とかなるさ!』と割りきり、新たな気持ちで毎日の仕事に取り組めてたんです。おいおい、新人の時には誰でも一生懸命なものだよ。自信を持てるかどうかは自分次第なのに、仕事の結果ばかりを考えて今は新人の頃のガムシャラさを忘れているような感じなのかね。初心忘れるべからずと言うじゃないか。あの頃は先輩や同僚にも色々と仕事のやり方を相談したりしてましたしね。今の自分は人に相談する事さえ『こんな事もわからないのか』と思われるんじゃないかと不安になって、聞きに行かなくなっていますからね。ほうれんそう」を忘れてはダメだよ。新人の頃のほうが恐いもの知らずでフットワークが軽かったのに、今の君は周囲の目を気にし過ぎていると感じているようだね。余計に売上が取れるように気持ちばかりが焦っているんです。お客さまにもそれが伝わるのですね、きっと。大切なことはそんなことではないですよね。周囲の目を気にする前に、もっと大切なことがあると感じてるんだね。成績も良いが、お客の立場になるのが営業の基本じゃないか。君はよっぽど自信がないようだね。人の評価を気にするのは自信がないからだよ。人の目や成績や評価を気にする前に、自分のやるべき事を全力でやっているかっていうことが大切ですよね。新人の頃の気持ちを忘れてはならないですよね。今の自分は周りに流され過ぎてたのかもしれません。分の出来る事を精一杯やってみます。それは、仕事の基本じゃないか。今ごろ何を言っているんだよ。そんなに、問題は単純かな、売上がとれないのは。周囲に流されて自分がやることを見失っていたということなんだね。自分を誤魔化さないで自分の出来ることをやるということなんだね。「はい、そう思います。気持ちが整理できて助かりました。