今回のタイトルは、インパクトをつける為に『恐怖』と表現した分けではありません。本当にしっかりとお店でお客様対応をしていかなければ、実際に過去も繰り返し起こった“撤去離反”が来年はかなり増える可能性があるからです。過去のコラムでも、“撤去離反”に関しては文中で触れてきましたが、今回は“撤去離反”そのものについてお伝えしていきます。皆様も定番の飲食店やラーメン屋さんなど、何かしらあると思います。好きなラーメン屋さんの好きなメニューが、ある日突然無くなっていたらどんな気持ちになりますか?飲食は生きるうえで欠かせないので、別のお店に行く、違うメニューを頼むなどの選択がありますが、これがパチンコやスロットだったらどうなるか。過去、パチンコやスロットを打っていた方に、お店の外で会ったりして会話をすることはあると思います。「なんかよく分からないからつまらなくなって、最近は行ってないのよ」こんな会話を経験した方もいらっしゃると思います。)でパチンコやスロットから離反されるお客様もいます。これは私達がコントロールできるものではないので、いつか戻ってきてくれることを祈りながら、楽しそうな業界を伝えていくことしかできませんが、『好きな台が無くなり離反する』というのは、お店で少なからずとも回避する取組みは可能です。私は競争戦略の専門家ですが、商売における競争は、『お客様をより喜ばせ競争』です。パチンコやスロットを通じて、楽しい体験ができる人生のひと時をサポートする商売です。皆様のお店に来店されるお客様のうち、新台を必ず打つ方の割合はどれくらいでしょうか?10割というお店の方は、お客様が自分の好きなレパートリーを自ら探してくれるので問題ありませんが、10割と答えるお店は全国に1店舗もないと思います。高齢者比率が高い地域では、新台を打つ、新しい機種を自ら探すというお客様の割合が下がります。1円などの低貸しであれば、比較的いろんな機種をレパートリーにされているお客様もいますが、それでもレパートリーが1~2機種というお客様はいます。1年で残りの旧規則機が全台撤去の流れで、お客様にとってはとても早いスピードだと思います。月に4~5回、土日の休みのときに楽しみにして来られるサラリーマンの方にとっては、知らないうちに『自分のレパートリー』がどんどん無くなって、「今日はあの機種を打とう」というワクワクや楽しみが失われていきます。ここから撤去離反が加速していきます。どのような対応をお店でしていくべきか。下記でご案内しているプダポスの大当りフローPOP(武内が監修しています)などを活用して、お客様のレパートリーをP機や6号機で増やす努力もありますが、月に11回以上来店しているお客様の離反を起こさないようにするには、別の方法を取る必要があります。別の方法やお店でやるべきことなど、知りたい場合はお仕事のご相談をお待ちしております。(すみません、文章が長くなってきたので、今回のコラムはここで終わりますが、お問合せやご相談は『info@respect-mind.com』へお願いします)いずれにしても、全てのファンを対象にして、自店のファンを撤去離反で減らさないというディフェンスを実施しながら、競合他店とのお客様喜ばせ競争というオフェンスも必要です。撤去離反が恐いのは、“誰も責任が取れないし、責任を取りようが無いから危機感が薄い”というものです。新機種の選定から、運用と活用方法、そしてファンをつけるためのツール、企画アイデアまで網羅した【総合機種運用サイト=『フダポス』】が絶賛キャンペーン中です。新台だけでなく、中古でも活用できるものです。新機種の貢献ポイントを判断するシート・運用と活用方法・お客様が『この機種が面白そう』となるポスターやPOP【大当りフローチャート】をご提供できるダウンロードサイト(有料)です。コーナー訴求企画】など、総合機種運用サイトになっています。お店の営業力を高めるコラムも提供しているもので、実際に稼動を上げるためのツールとノウハウが満載です。『無料閲覧ページ』https://fudapos.cfy.jp/tool/※スマホからもご覧頂けます。リスペクトマインド(株)への各種お問合せ先】info@respect-mind.com【ご案内】3つのカリキュラム※下記に書いているカリキュラムは、エッセンスのみの3時間・6時間などの研修も実施しております。していく為には必須のランチェスター戦略を、私自身が15年ほど応用して実践し、結果を出してきたものに置き換えて説明する研修です。ランチェスター戦略の用語を理解して、パチンコ店に応用することの時間短縮になる研修です。一から学んで実践で結果を出すレベルまで活用するには時間が掛かり、それを短縮するパチンコ店用に応用しているランチェスター戦略です。価値づくりの思考技術と実践の技を短期間で身につける、『“価値づくり”人材』育成プログラム(3時間×6回)の研修を行っております。価値から行動を考える方法を知ることで、お客様に選ばれるお店づくりが価値視点で行えます。(現場力の向上につながります)また、価値づくりは社内でも活用できるもので、組織を活性化させる方法にも応用できるものです。(お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR3.『増客プロセス設計』で現場に戦略と戦術を落とし込みファンを増やす増客プロセス設計(3時間×6回)では、戦略(ランチェスター戦略)と戦術(コト視点の価値づくり)を現場で行う施策に落とし込み、リピートにつなげる為の活動に変えていくものになります。選ばれるお店になるための『顧客体験価値』(コト視点の価値づくり)視点でのコラムを毎週火曜日にホームページにて更新してメルマガでもお届けしております。営業のヒントとしてご登録して頂ければ幸いです。業界と自店の未来に挑戦し、お客様に選ばれる新たな答えを生み出していく段階です。情報収集の一環としてお問い合せ頂ければ幸いです。※ご面談の際には、『ランチェスター戦略』『コト視点の価値づくり』『増客プロセス設計の考え方』のご説明もさせて頂きます。(お問い合せ)http://www.respect-mind.com/index.php?go=QvIJzR(ホームページ)http://www.respect-mind.com(アメブロ)自由気ままに、コト視点の価値づくりや人材育成について毎日更新しております。http://ameblo.jp/takeshin-map※武内はNPOランチェスター協会認定の正式なインストラクター資格を取得しております。古典に親しみ読み解くようになる。就職したアミューズメント業界大手企業では、「経営の行動指針」に古典や先人の教えが多く引用されており、創業トップの知遇も得て、経営の原理原則を学ぶ。アルバイト教育、さまざまな仕組みづくりなどの業務に携わる。平成19年に独立、リスペクトマインド株式会社を設立。現在、新しい価値で未来を創造し、顧客に選ばれるための「コト視点の価値づくり」と「ヒトが自然と能力を発揮する仕組み」で、企業における業績向上の支援を行うコンサルタントとして活躍している。(再・篇)2年前の視察後の検証】メッセージを残す返信キャンセルメールアドレスが公開されることはございません。―部下指導に失敗する上司は、社長の言うとおりに行動して失敗をする。士郎About『遊技ビジネス最前線』は、遊技業界における問題意識を持ち、業界のネットワーク強化に取組むためのツールとして配信するものです。『遊技ビジネス最前線』では、遊技業界発展のためのseeding(種まき)を意識した情報発信を行ってまいります。―部下指導に失敗する上司は、社長の言うとおりに行動して失敗をする。無料メールマガジン最新記事をメールで受け取ることができます。メールアドレスを入力し、購読するボタンをクリックしてください。