残念ながら飲食店にはタチの悪い人からも注文があります。ピザ店も例外ではありません。飲食店では一般的なクレームとして「髪の毛が入ってるんですけど・・・」というケースもちろん、調理段階で髪の毛などが混入しないようにいろんな工夫をしていても何故だかこの手の異物混入は無くなりません。それにつけこんでかある程度食べてしまってからそのセリフを言ってくる輩がいます。悪意のある人はほとんど食べ終わってる状態で言ってきますwお店側は基本的には「申し訳ございません。作り直してもらってももう食えねーよ」と言って、店員の次の反応を探ってきます。店員が「恐れ入ります。それでは料理代だけでもご返金させていただきますので・・・」と言ってくるのを待ってるんですね。今回はそれを見越したケースの一例です。ある店舗で悪意のあるA氏が注文をしてきました。注文の時点ではA氏が悪意をもってる人だとは気づく由もなく、普通にオーダーを承りました。◇◇◇◇ピザのLで」とLサイズを3枚注文してきました。合計で約1万円ほどのオーダーです。店長としてもなかなかの金額の注文なので、喜んでピザを作ってドライバーに配達に行かせました。A氏の自宅にピザを配達してから15分くらい経ってからA氏より電話がかかってきました。「申し訳ございません。悪意のある輩は店長で出方をうかがっています。それではピザの代金をご返金に伺わせていただきます」と言って、Lサイズピザ3枚分の代金すべてを返金してしまいました。!髪の毛が入ってたというのは3枚注文された中の1枚だけです。明らかな過剰サービスなんですね(^_^;)これに味をしめたA氏3日後に同じようにLサイズ3枚を注文してきました。◇◇◇◇ピザのLで」ここまでは店長もやや複雑な気分で一応注文は承りました。最終チェックもしてからドライバーい配達に行かせました。ピザが届いて15分後くらいにA氏から電話がかかってきました。今回たまたまこのお店に来ていた本部のスーパーバイザーのKさんにこの一連の事情を店長から話したところ、KさんがA氏のもとへ行くことになりました。「誠に申し訳ございませんでした。「これだよ」と言って差し出してきたのは、やはりもうほとんど食べ終わった〇〇〇ピザ。今回はこちらの〇〇〇ピザ以外に私どもの落ち度は無いはずです!」A氏は困った様子で、仕方なく〇〇〇ピザの代金のみの返金で渋々納得したようです。ピザ屋にとっては、3枚中、1枚分の代金くらい返金してもなんとか利益は残ります。高層マンションが立ち並んでいたりします。そんな中、ある日の配達での話です。花見シーズンと言われる時期があります。ある店舗のお客様で、このような注文をされる方がいました。