運営元(mediadサイトへ)筆者プロフィールお問合せ2014.12.12集客実践ケーススタディ/とある美容室の場合こんにちは、モテるマーケティング代表の佐藤です。予定しているセミナーの中で行う予定のケーススタディについて、ひとつ例を上げて実践してみたいと思います。今回のケースは美容室です。初来店からリピートしてくれるのは2割程度オープン時と比べ、徐々に集客が減っている情報誌等に予算を使い、そこからの集客だけが頼り・・・といった感じですね。今はまだなんとか回っているけど、今後が不安でしょうがない、そんな状況だとします。残るは、3.休眠顧客からの再集客です。目指す結果は以下の3つ1.全くの新規顧客の集客2.既存顧客の維持&単価アップ3.休眠顧客からの再集客まず1.新規顧客の集客について。しなければいけないことは、既存顧客に対するリサーチです。✔既存顧客はなぜこのお店を選んでくれているのか?✔どういったルートでお店の存在を知り、行こうと思ってくれたのか?✔こんなに競合がある中で、来店し続けてくれる理由はなにか?などなど。そのリサーチ結果を集約し、検証することで、集客施策の方向性が決まってきます。どんな広告を使うのか?どんなメディアが有効か?が見えてきます。次にすることは、リサーチの結果から見込み顧客が求めているもの、悩んでいること、解決したい問題の抽出です。見込顧客の悩み、求めていることを把握し、それらを解決するためのキャンペーンコンテンツを作ります。カットの方、カラー無料キャンペーンとかでしょうか。それを広告やメディアを通してメッセージとして見込顧客に伝えます。価格を安くすることでリスクが生じます。顧客が求めているのは安さだけじゃないはず。入り口の敷居を広げ、入りやすくしてあげて、価格を上回る価値を提供することが出来ればLTV(生涯価値)は上がっていきます。次の施策はリピートさせる仕掛け作りです。バックエンドの商品で客単価を上げていけばいいのです。(いつのまにか、2.既存顧客の維持&単価アップの話に・・・)さて、残るは、3.休眠顧客からの再集客です。美容室の最大の強みはなんだか分かりますか?それは「顧客情報」です。最初の来店で名前とか電話番号とか書かされますよね?それこそ最大の資産です。(資産であると気づいていない事も多いですが・・・)休眠顧客のリストさえ存在していれば、そのリストからの再集客が可能になります。新規の集客に比べれば、難易度はとても低いのです。一度は関係を構築し、お店を知ってくれているからです。このリストを使わないのは本当にもったいない。・・・いかがでしょうか?どんな店舗でも会社でも集客できる方法はあります。その方法を知ることから始めましょう。美容室SNSでもご購読できます。コメントをキャンセルコメント名前メールアドレス(公開はされません。