梶原忠輝がモデレーターとして登壇いたしますので、お知らせします。要:労働人口の減少が加速している現在では、業種業界を問わず人手不足が深刻な問題となっています。コールセンターにおいても管理者やテレコミュニケーターの確保は深刻な問題となっており、AIの活用によるオペレーション品質の向上や業務負荷の軽減は喫緊の課題となっています。本セッションでは、音声のテキスト化や感情分析等において、実業務でAIを活用されている2社の導入から活用までの事例を成功・失敗問わず紹介する事で、試行錯誤の続くAIツールの現在の到達点と未来のコールセンターにおける活用方法について議論を行います。Outsourcing)サービス会社です。全国30ヶ所以上にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で3万人を超えるスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援などの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場(証券コード:4708)。