パートナープログラム」に含まれる「キャンセル料保証サービス」の対象を、訪日外国人にまで拡大したと発表した。『Cansell』は、行けなくなったホテル予約をかんたんに売ったり買ったりできるサービスだ。急に予定が入ってしまったり、事情により宿泊予約をキャンセルする場合、キャンセル料が発生してしまうことがある。そこで同サービスでは、本来キャンセル料を支払うはずだった宿泊予約を、そのホテルに泊まりたい人に販売・譲渡できるような仕組みを提供することで、キャンセル料支払いの悩みを解決する。2019年3月よりグローバル展開を進め、現在日本を含むアジア、アメリカ、ヨーロッパなど世界20ヵ国・150万軒以上のホテル比較検索への出品が可能である。パートナープログラム」は同サービスが日本全国のホテル・旅館が抱える課題に対し、さまざまなサービスや特典を提供し経営を支援する独自のプログラムである。くの宿泊施設が入会し、2019年2月には日本旅館協会から宿泊施設向けの推薦プログラムとして認定された。パートナープログラム」に含まれるサービスとなり、プログラムに入会にしていればどの宿泊施設も無料で利用できる。「キャンセル保証サービス」は、提供主体である保証会社のGardia株式会社および大手保険会社と共同で開発した業界初(独自調査)のサービスとなる。これまで保証対象に訪日外国人は含まれていなかったが、2019年11月11日より保証対象を訪日外国人まで拡大することとなった。保証の概要は以下である。※その他にも詳細な利用条件あり同社は今後「キャンセル料保証サービス」などだけでなく、宿泊施設が抱える課題を解決・支援するさまざまなサービスの提供を予定しているという。パートナープログラム」では宿泊施設を支援するプログラムとして、ユーザー・宿泊施設の双方を支援し、宿泊業界全体のさらなる発展に寄与できるよう努めてまいります」と述べている。訪日外国人を2020年に4,000万人とする目標達成に近付く反面、宿泊施設は不安を抱えている。団体や宿泊施設を対象とした調査では、外国人旅行者の集客で不安な点として「予約キャンセルが多い」「ノーショーなどのトラブル」が挙げられた。意向調査(2018年度版)」によると、訪日経験者(パック旅行者を除く)の宿泊施設の手配方法は「インターネット」が主流で、最も多かったのはオンライントラベルエージェントやマッチングサイト(53%)、次いで宿泊施設のWebサイト(30%)となった。「旅行会社で個別に手配」「宿泊施設に直接電話」は、どちらもわずか4%に留まった。『Cansell』は2019年9月、株式会社クリップスが提供する業界トップシェアのクラウド型サイトコントローラー『ねっぱん!++』とシステム連携を開始した。これにより、ユーザーのみ出品可能だった『Cansell』に宿泊施設からも出品可能となり、直前キャンセルへの対応など宿泊施設へのサポートが充実した。この度「キャンセル料保証サービス」が訪日外国人へと拡大したことで、宿泊施設のさらなる不安解消に寄与できるだろう。『Cansell』は将来的に全世界の出品を可能にしていく考えで、サイトの多言語化も積極的に進めていくとしている。世界各国の宿泊客・宿泊施設にとって、利便性の高いサービスを提供していくCansellに今後も注目していきたい。■「Cansell」公式サイトはこちら。東京/杉並区・民泊セミナー】【QUOカード特典付き】豊かな資産作り。