Cloud』を採用したことを発表します。10年以上前に開発したWEBシステムに機能追加を繰り返し、基幹システムとして利用していました。年月とともに個別最適化が進んでしまったため、ビジネス要件に伴う変更を加える際に、多大な工数がかかってしまうという課題がありました。事業部ごとに管理画面や顧客データベースが異なるため、ひとりの顧客に纏わるデータが集約されず、顧客視点のサービスやサポートが行えないという課題がありました。このような状況を改善するために、基幹システムのリプレイスを検討しました。基幹システムから顧客関連情報と変化のスピードが速いマーケティング関連の機能を切り出してSalesforceに移行し、これまで蓄積した顧客情報の一元化を実施しました。Cloudで連携するハイブリッドなシステム設計とすることで、要件定義から運用開始までを7ヵ月で実現しました。・顧客から問い合わせがあった際に、これまでオペレーターは他事業部での履歴を確認していなかったが、顧客情報の一元化によって、より高いレベルでのサービス提供が可能になった。Cloudでの連携開発が可能になったため、ビジネスニーズに合わせたシステム変更を迅速に行えるようになった。様これまで散在していた相談者のデータを統合していくと、当社独自の「顧客カルテ」ができるようになります。このカルテによって、お客様のお困りごとに寄り添い、高いサービスレベルを提供できる環境が整いました。お客様とのリレーション強化を推進していきたいと思います。システム変更を事業部側で行えるようになったため、経営からの要望にすぐこたえられるようになったり、他部門も含め業務の標準化について具体的に話し合われるようになったという、副次的な効果もありました。優れたAWS上で稼働する、クラウド型のデータインテグレーションサービスです。»)*本文中に記載された会社名、サービス名等は該当する各社の登録商標です。関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。Cloud」でデータ連携する基盤を構築した。富士通幹部が説く「AIサービスのグローバル競争力」グループウェア市場に参入したクラウドインテグレーターの勝算SAP市場に期待するクラウドインテグレータ株式会社テラスカイ株式会社テラスカイの記事一覧へ【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。