澤根税理士事務所は岡山東税務署から徒歩二分。SEARCHSEARCH当事務所についてプランのご案内よくある質問お問い合わせ当事務所についてプランのご案内よくある質問お問い合わせホームコラムお客様は?シェアTweetB!はてブPocketFeedlyコラムお客様は?お客様は、誰なのかお客様はいったいどんな人なのか、もう一度考え直すことが事業の活性化につながるといいます。お客様は誰って?そんなことは、決まっていると思われるかもしれませんが、やってみてもお金はまったくかかりませんし、時間も大してかかりません。ほとんどの事業では、お客様には、複数のタイプがあります。同業者などがあるかもしれません。小売業者から買う消費者は、うちから買うのではないからお客様ではないとおっしゃるかもしれませんが消費者が小売から買わなければ、小売はうちから買わないのですからやはりお客様として考えたほうがいいのです。してお客様は誰なのかを考えて、それから、それぞれのお客様はどこにいるのかを考えます。シアーズローバックという会社は、創業時は通販の会社でした。お客様は、ほとんど人が住んでいない土地にいました。そこに通販カタログを送って、売上を作っていったのです。時がたつと、農家はお金持ちになり車に乗って町に買い物に行くようになりました。そこで、シアーズローバックは、町にお店をどんどん出すことにしました。お客様がどこにいるかとは、そういうことです。お客様がいるところでないと、お客様は来ない。少なくとも、こちらから呼ばなければいけないわけです。今、ほとんどのお客様は、ネットの中にいます。ネットの中から引っ張ってくることができないお客様ってもしかしたら、いないのかもしれません。次に、それぞれのお客様について、お客様が何を買っているのか商品やサービスに何を求めているのかを考えます。3000円の腕時計を買う人と、10万円の腕時計を買う人では同じ時計ですが、求めているものが違います。3000円の時計では、時間が分かりさえすればいいのですが10万円の時計には、たとえばステイタスというものを求めているかもしれません。求めているものが違うのですから販売の方法も変えなければいけないのです。お客様が求めているものを、前面に出して広告などをしていきます。こちらが売りたいものではなく、お客様が求めているものです。最後に、各タイプのお客様の人数がどのくらいいるのかをだいたいでいいですから考えてみます。一年間の購買金額という考え方をしてもいいでしょう。して、お客様は誰か、どこにいるのか何を買っているのかを考えたら、それを元に販売戦略を立てますがそれと同時にしなければならないことがあります。これらのことは現在のことですが、これから時の流れにのっていくと数年後、たとえば、5年後にはどういう状況になっているのかを考えるのです。それは、あなたの会社にとってどういう意味を持つでしょうか。お客様は誰であるべきか、どこにいるはずなのかそのお客様は我々に何を求めているのかそして、我々は商品として、あるいはサービスとして何をどのように提供していくべきかという上記と同じことを、会社の理想状況として考え直します。これが、会社の数年後のゴールになります。そのゴールの状況と、現在の状況とのギャップを埋めるために何をすればいいのか。目標を立てて、やっていくのです。今まで言ってきたことは、やってみると結構たいへんです。