navigation>年末年始休業につきまして【本日】誠に勝手ながら、全社員研修のため、2017年4月20日(木)の13:00以降はお電話によるサポート受付を休止させていただきます。TOPモバイルファーストマーケティングラボモバイルファーストマーケティングラボECサイトのカゴ落ち原因と2つの対策ポイント2019.01.18おすすめHOMEおすすめECサイトのカゴ落ち原因と2つの対策ポイントECサイトを運営している上で目をつぶる事の出来ない「カゴ落ち」。サイトに訪問してもらって、カートに商品を入れていざ買おうとなったにも関わらず、購入完了することなく離脱してしまっては元も子もありません。今回はカゴ落ちの原因と対策について考えてみたいと思います。終わりにカゴ落ちとはそもそも「カゴ落ち」とは何ぞや?という話ですが、冒頭にもお話したようにECサイトでユーザーが「商品をカゴに入れたままサイトを離れること」を指します。カゴ落ちする理由は様々ありますが、恐らく誰しもが1度や2度、経験があると思います。このカゴ落ち、ECサイトでは大きな損失にも繋がっていて、世界のカゴ落ち率を出している「SaleCycle」によると、なんと75.6%もの人が平均でカゴ落ちしているデータを出しています。https://blog.salecycle.com/cart-abandonment-stats/例えば年間で1億円分カートに商品が入れられているのにも関わらず、実際に購入完了したのが約2,500万円に満たない計算になります。It」に調査データがあり、グラフを日本語訳したものが下記になります。圧倒的に多いのが、「想定外の費用の発生」です。加算されて思っていたよりも高いとなると離脱してしまいまう気持ちは分かります。このようなケースではショップ側はあらかじめ必要となる費用は購入前にきちんと伝えることが重要です。「特定商取引法」や「お買い物ガイド」に記載があるといってもユーザーはそこまで細かく見ていないケースがほとんど。送料が高くなる可能性がある場合は商品詳細ページにもその旨をきっちりと記載するとユーザーにとっても分かりやすくなると思います。その他、対策について見ていきましょう。上記のカゴ落ちする理由は大きく2つのカテゴリに分類できます。1つは「ショップ側での対策」。一つは「ショッピングカート側での対策」です。「他に安い店があった」など対策しづらい原因を除き、「想定外の費用の対策」などはショップ側で表記に気をつけるなどの対策にあたりますね。・見てるだけ・買うのをやめた少しふわっとして原因がつかみにくいですが、これらの理由での離脱にはそこまで購入する意識が高くなかった可能性も考えられます。「カートに入れたまま、忘れてしまった」「とりあえずカートに入れたがそのまま」というユーザーもいるはずです。そのような場合にはカゴ落ちしたユーザーにメールで通知が出来るツールで対策しましょう。VeLTV-Labフォームにメールアドレスを入力するステップまで進んでもらう必要がありますが、カートに入れたまま指定した時間購入がない場合「カートに入ったままですよ」と通知のメールを送ることができます。単純に忘れていただけのユーザーにはかなり効果的。・全体の金額が高かったこちらは最も多かった理由「想定外の費用が発生」と同様で、購入前にサイトの表示としてユーザーに総額いくらかかるのか、きちんとお伝えする必要があります。送料ページだけでなく、商品詳細ページなどにも記載をしておきましょう。現在ほとんどのカートの情報入力ページはSSL化が行われています。昨年はそれらのページ以外にも(TOPページや商品ページなど)、SSL化の並が押し寄せました。いわゆる常時SSLです。GoogleChromeが69へアップデートでWEBは常時SSLへの対応が前提に。カート部分だけでなくサイト全体をSSL化し安全なサイトであることをユーザーにアピールしましょう。・購入プロセスが長いこれらのショッピングカート側での対策は、ショップを運営している側では難しい可能性が高いです。利用しているシステム(ASPやスクラッチ)や構築しているベンダー等、対策をするには様々な考慮が必要になり、場合によっては改修にコストが発生するかもしれません。ECサイトのシステム選定時に、購入プロセスが単純で、且つナビゲーションもわかりやすいカートをスクラッチで構築するか、そのようなASPのカートシステムを選ぶ必要があります。Amazonが提供している決済システム、AmazonPayは、Amazonアカウントを持つユーザーであればサイト上でAmazonにログインするだけで、アカウントに紐づくカード情報や配送先をECサイトに読み込ますことができます。いちいちフォーム上で名前やメールアドレス、住所やカード番号を入れる必要はなく、圧倒的に購入プロセスを短くできます。ショッピングカートASPのaishipRには「ワンページカート」というカート遷移数を極力減らし、単純なナビゲーションで購入完了出来るシステムを提供しています。これらを採用することで上記の原因を極力減らし離脱の防止も期待できます。ショッピングカート側でどのようなカートステップを経て、購入完了が出来るのか。スマートフォンでの購入のUIUXを考慮したカートなのかも重要なポイントなので、選定時によくチェックしましょう。終わりに世界的なカートの離脱率が75%もあるとは驚きでした。この数字の改善が売上の改善に直結します。離脱原因の上位が、ショップ側でもすぐに対応できることというのも意外でした。金額面での不安をすぐに解消できるようにすることも非常に重要ですね。”スマホで売れる”ためには必須の「レスポンシブECサイト」とは?2019年、ECサイトの利用者は今やスマ―トフォンからが7割を超え、市場のニーズは完全にPCからスマホに転換しました。検索エンジン大手のGoogleも「モバイルファーストインデックス」を打ち出し、スマホ対応の手段として正式に「レスポンシブWEBデザイン」を推奨しています。そのような背景から、昨今のEC市場ではスマートフォンへの適切な対応が急務となっており「レスポンシブECサイト」のニーズが非常に高まってきています。本パンフレットではECサイト運営を取り巻く環境の変化を、レスポンシブECサイト構築導入実績No.1のプラットフォームである「aishipR」の機能や実績を踏まえながらまとめました。・レスポンシブECサイトがなぜ今選ばれるのか・これまでのECサイトの課題とは何なのか・どのようにすれば解決できるのかといったノウハウから、プラットフォーム変更で得られる効果の実例まで網羅して解説しています。ECサイトの運営されておられる経営者様だけでなく、運営担当者様にも必ずお役に立つ内容となっておりますので、是非ご活用ください。無料パンフレットを請求するABOUTモバイルファーストマーケティングラボとは、スマートフォン/タブレット/PCに対応したレスポンシブECサイトの構築や成功事例の最新情報を発信するブログです。投稿一覧15歳の時に初めて携帯電話を手にして約15年。モバイルの面白さ、奥深さに魅了されて入社。中心に業種問わず様々なクライアントをサポートしております。合わせて情報サイト、「モバイルファーストマーケティングラボ」の編集長として、毎日モバイルマーケティングの情報を発信中。ECによってより便利で過ごしやすい世の中を作るお手伝いができればと思います。「インターネットでより豊かな人生を」がモットー。2016.06.27昨今、自社ECサイトシステムをパッケージ型やフルスクラッチ型で構築運用されている場合に共通した課題に直面されご相談を多々受けます。Insightsがアップデートでかなり使いやすくなってる。2018.11.12昨晩、Googleの金谷さんがツイートでアナウンスされてまして、すぐに確認してみました。自社ECサイト運営でASPをオススメする理由モバイルファーストラボ。