02:59:38結婚記念日の旅行でした。自分で部屋の予約を間違えてしまい、思ってた部屋と違って落ち込んで部屋に入りました。部屋自体は綺麗だったのですが、トイレがトイレットペーパーの固まりが流されてなく、何度流しても流れなく掃除用具もなかったので、フロントの方にお願いして掃除をしてもらいました。小さな事でしたが、何となく気分が落ちる旅行になってしまいました。次回は、泊まりたかった部屋を予約したいと思います。食事の際の若い女性の方の素早い行動と心遣いには、気分があがりました。小さな事でしたが、お客様をちゃんと見てるなって感心しました。蟹スプーンを使わず誤解させちゃいました。様この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。スタッフへの評価ありがとうございます。お客様に最高のおもてなしが出来るように精進して参ります。今後も館内全スタッフ一丸となりまして、皆様にお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。08:19:52彼氏と利用させていただきました。リノベーションしたてのお部屋はとても綺麗でゆっくり過ごすことが出来ました。お料理も丁寧でプランについているカニの桶盛り、とても美味しく頂きました!また、飲み放題なのがとても嬉しく、お金を気にすることなく飲めるのがよかったです。フロントで対応してくれた方が丁寧で安心しました。利用させていただきます。様クチコミへのご投稿、ありがとうございます。ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んでおります。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。21:01:50とにかくお風呂が最高でした。風呂上がりのお酒が飲み放題なのが嬉しいかったです。夕飯も食べきれないくらい多くて美味しかったです。様このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。こちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。20:58:103世代、総勢10名の家族旅行で伺いました。予約後にあまりよくないクチコミが多かったため、心配になり直前に宿に問い合わせをしたりと失礼な対応をしてしまいましたが、結果とても満足した宿泊になりました。サービスも心地良く、食事も美味しくいただきました。幼児はキッズルームで遊べ、大人はお酒を飲みながら隣りのリラクゼーションルームでのんびりできるので家族連れにオススメです。様この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。18:47:15予約の決め手は駅近でオールインクルーシブ!!夕食で牛肉か豚肉のいずれかを選択しなければいけなかったのですが、お二人で別々のものを選ぶとシェアできますよ!っとオススメされてお酒と料理を楽しめたり、2階のリラクゼーションルームで初めて生ビールを自分で注ぐ体験が出来ました。今回、和室客室だったので貸切風呂を予約してゆっくり温泉に浸かれて大満足です。次回は、露天風呂付客室で宿泊したいです。様このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。今後もお客様を飽きさせないようなイベント、感動させるような接遇を考えて参りたいと思います。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。15:32:03朝食付プランで予約しました。あじの干物が特においしかったです!もちろん他のものもおいしく頂きました!夕食が飲み放題だとお伺いしたので、夕食もつければよかったと後悔...!朝食は飲み放題ではないようです。リラクゼーションルームという部屋のフリードリンクコーナーが朝からあいていたので、朝食のあとにゆっくりと飲みました。階段が多かったので、足の悪い方や車椅子の方に優しいつくりになれば良いと思います。いえ、友人とまた来たいねと話しています(^^)全体的にはすごく満足した旅行になりました!ありがとうございました。過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。貴重なご意見ありがとうございます。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。こちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。15:20:43急な出張で利用したのですが、土曜日が休みなので同僚と相談して出張ですが、少し贅沢ですが何度も宿泊しているので安心感もあり予約しました。着いて早々に大浴場で温泉に浸かりリラクゼーションルームでマッサージ機&フリードリンクの生ビール、いつもながら至福のひと時です。夕飯での90分間フリードリンクも堪能しました。翌朝のお風呂、朝食、リラクゼーションルームと満喫しました。出張ではありますが、リラックス出来ました。利用したいと思います。先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。次回もビジネスの拠点としてご利用いただければ幸いです。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。これからもより良いサービスをご提供できますよう一同精進して参ります。皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。08:16:10畳の香りがする和室でゆっくりくつろぎました。様この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数ある施設の中からお選びいただきましてありがとうございます。お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。18:47:13アメニティは、歯ブラシ歯磨き粉は、今までは、1番良かった。食事で、牛肉のランプステーキが焼きすぎでイマイチだった。様この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。お料理に関しまして、質が落ちているようなお気持ちにさせてしまった事を挽回できますよう、改善して参ります。ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしており。ご投稿ありがとうございました。17:48:16部屋の露天風呂でゆっくり寛げました。ポップコーンを作るマシーンがあったので利用しましたが、予想以上に量が多く溢れて床にばらまいた事も旅の良い思い出になりました。全体的に大きなホテルより私は好きです。利用したいと思います。先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。20:24:51禁煙和室(10畳)を予約しました。予約時の写真はとても綺麗な部屋のイメージでしたが、通してもらった部屋はとてもグランドオープンとも思えない部屋でした。(全体的にリニューアルはしてないのでは)6階の部屋を利用しました。洗面所の壁紙は黒ずんでいる、木の風呂の底は腐って?黒くなってる、部屋の天井が汚れてる等ですごく萎えました。写真ではすごく綺麗に見せてありますが、実際はそうでない部分が多く見受けられました。写真を見て予約する方も中には居ると思いますし、写真の部屋以外に通す可能性もあることを明示しておくべきではないでしょうか。(他の部屋はどうか知りませんが...)また夕食についてですが、牛のお肉は焼きすぎなのか全体的に真っ黒でした。白米も時間が経っているのか温かさが感じられなく美味しくなったです。これら以外は美味しかったです。温泉、飲み放題は良かっただけにとても残念です。行くことはないと思います。様この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。申し訳ございませんでした。先日はご宿泊頂きありがとうございました。今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。これに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。12:11:221泊2日で宿泊させていただきましたが、チェックインの手続きの時点で怪しい予感。夕食の時間が17:30と19:45の2つからお選びいただけます。言われたので、17:30でと伝えたらもういっぱいです。こちらが答える前に埋まってしまったので19:45になってしまいますと言うのが普通では?貸切露天風呂も客室に露天が着いてない方から優先と書いてあったのに、露天風呂付客室の方は使えませんと言われた。客室に露天風呂がついているのにバスタオルは1枚しかなく、もう1枚貸してもらうことは出来ないのか男性スタッフに聞いても出来ませんの一点張り。夕食で出てきたコシヒカリは、全くコシヒカリ感がなく、ツヤもなくボソボソ。炊いて結構時間が経ってるような白米で美味しくなかったです。しゃぶしゃぶのアワビも臭みがあってひと噛みで出してしまいました。部屋の露天風呂については、注意書きとして「お部屋の露天風呂は温泉ではありません」となかったので予約しましたが、温泉感が全くなかったです。芯から暖まる事も全然ありませんでした。チェックアウト時に部屋の露天風呂は温泉か聞いたら、「...100%ではありません」と。何%なんでしょう...。本当に何割かは入っているのかしら?と疑いたくなるくらいでした。混ぜているならその旨きちんと記載してください。若いスタッフの対応もダメ、ご飯もイマイチ、部屋の露天風呂も怪しい。泊まることはないですね。様この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。ハード面の至らない部分をソフト面でカバーしていけるよう従業員一同、頑張って参ります。チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。17:12:36飲み放題がよかった。駅近で、電車で行く人はアクセス◎。お部屋からの景色は駅になってしまいますがwお部屋は綺麗でした。トイレを閉める音が部屋全体に響き渡ってびっくりするのが残念です。様この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。13人中2人の方が参考になったと投票しています。18:20:55非常に残念でした。部屋のトイレが使えませんでした。使用するたびに、自分で洗面所で水を汲み、タンクに水を足す作業をしました。フロント(それなりの立場にいそうな年配の男性の方)に不具合を伝えましたが、トイレの不具合は知っていたとのこと。修理も間に合わず、本日は満室なので対応できなかったとのこと。それは仕方ないとしても、不具合があることを事前に宿泊客に伝えないとは。その方がいうには「チェックインの際に伝えようと思っていましたが、たまたま席を外しておりお伝えできませんでした」とのこと。他のスタッフに伝言するなどは考えなかったのでしょうか。チェックインしてからでも、伝えるタイミングはいくらでもあったのではないでしょうか。指摘されなければ、そのままやり過ごすつもりだったのでしょうか。言い訳にもならない言い訳を繰り返され、呆れてしまいました。結局何の対応もしてもらえず、あげくチェックアウトの際も詫びの一言もなく、無愛想な対応をされました。設備の故障は仕方ないと思いますが、対応が論外です。他の宿泊された方のコメントにも同様なことが書かれていましたが、そういうホテルなんですかね・・・。これまで、評価のコメントを投稿したことはありませんでしたが、今回は書かずにはいられませんでした。私はもう二度と行くことはないと思いますが、不幸にも不具合のある部屋にあたってしまった宿泊客の方へ情報提供しておきます。トイレを一度流す際に使用する水の量は、部屋のお風呂に備え付けの洗面器でおおよそ2杯半です。入れすぎても便器に流れますので、溢れて床を汚すことはありません。悪いところを延々と書きましたが、他は良かったです。部屋は広くて快適でした。部屋の露天風呂もきれいで温度も丁度良く快適でした。チェックインの際のフロントの方や、食事処のスタッフの方も、皆さん、良い対応をしてくださいました。残念ながら、致命的な対応の悪さで総合評価は1です。様この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。今回の対応やご案内をしたスタッフの態度に関しては、お客様に対する配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止めて、今後改善していくよう努力して参ります。挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。21人中1人の方が参考になったと投票しています。16:52:09この点数、フロント対応が全てです。部屋では露天風呂と空調にアクシデント。連絡すると懸命に対応してくださいましたが全ては解決せず、こちらの強い抗議に理解をしていただき、要望を受け入れてくださいました。その点は良かったと思います、有難うございました。食事も美味しく、食事処のスタッフさんも良かったと思います。笑顔も荷物を持ちましょうかの一言も無く荷物は自分で2階まで持って上がる。一言があっても断る気でしたが何だか釈然とせず。チェックアウトの際もアクシデントをご存じのはずなのに一言のお詫びもなく。普通するでしょう?あれだけのアクシデントがあれば!寛ぐために来た客に迷惑を掛けたのですよ?あれでは対応されたスタッフさんの頑張りも無になりますよ、タカハシさん。笑顔で対応出来ないのでしょうか?なぜご迷惑をお掛けしましたと言えないのでしょうか?最初にも申し上げました、フロントの対応が全ての点数です。受け止めていだたきたいと思います。様この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。館内の空調機に対して、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。これに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。21人中1人の方が参考になったと投票しています。21:26:31館内は古く、廊下の天井が剥がれていたりキッズスペースも照明の部分の天井が剥がれていたり、ちょっと早急になんとかした方が良いだろうと思う点が多かったです。お部屋はリノベーション済みのとても良いお部屋でした。料理も美味しく、飲み放題や休憩所のアルコールを含めたドリンクバーはとても良かったですが、食事はとても気が気でなかったです。何にしてもスタッフの対応が良くありません。話を忘れてしまう年配のスタッフや、愛想のない若いスタッフ。(フロントの対応してくださった女性の方、給仕してくださった男性の方はとても良くして頂きました。ありがとうございました。)料理もタイミング良く出てこなくて随分待たされました。子供のご飯が先に出てこないのも困りました。ご飯が美味しかっただけにとても残念でした。全ては目配り気配りだと思うのでしっかりして頂きたいです。お部屋もよくご飯も美味しかったですが、館内とスタッフが改善されないようでしたら次の利用は無いと思います。様この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。16:36:30残念でした。リニューアルしたのはわかりますが、何もかも中途半端。風呂なんかアルミサッシ腐食したまま。通路も古いままの部分。食事するところも...仕切くらいつけたら?本当残念。サイトに口コミってあてにならないですね。私は二度と行きません。先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。建物自体は年数を重ねておりますが、皆様が居心地良くお過ごし頂ける様にリニューアルなど対応を重ねております。ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。19:21:27古い建物を改装してあるようでしたが、お部屋は掃除が行き届いていて綺麗で、何より広くて快適でした。お部屋についている露天風呂は二人でも十分入れるほど広く、お湯加減もちょうどよかったです。露天、内風呂(シャワー)ともに大きなゴキブリが居てゾッとしました。過ごそうと思ったのに、チェックインが遅かったからか、朝食は7時の枠しか空いていないと言われびっくり。結局起きれず諦めようと寝ていたら、モーニングコールをしてくださったので何とか起きることができました。お料理はいま一歩でした...特に和牛は焼きすぎてゴムのように固くがっかり。お刺身や伊勢海老のしゃぶしゃぶはおいしかったです。様この度は、数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊頂き有難うございます。お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。今後、このような事がないように基本から指導して参ります。次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。01:57:39スタッフの方の心配りを感じさせて頂きました。清潔感有り、落ち着きました。お風呂と部屋のレイアウトが良く、声は聞けども見えるのでついつい長風呂、何度もでした。食事もとても良く、量も食べきれない事もなく安心して食せました。景色は、遠方に海が見えますが、駅のプラットホームが眼前でした。・・・チョット早過ぎ。飲み物無料との事で、食事の時は気兼ね無く美味しく頂きました。節度を持ってお邪魔しないと、持込み禁止は致し方ないのでしょうかね。蚊君に気に入られ、部屋にも来訪されてチョット煩わしかったです。部屋露天風呂に蚊取り線香、部屋に蚊取り器をお願いしたいです。wifiが部屋で全く使えませんでした・・・改善お願いしたいですね。いえ、またお邪魔させて頂きます。先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。春夏秋冬を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。接遇を目指して参ります。今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。