英毅、以下、TMJ)は、進む高齢化に適応するため、コールセンター向け高齢者対応研修の提供を正式に開始します。聴覚心理の専門家である株式会社オトデザイナーズ(以下、オトデザイナーズ)と共同開発したタブレットを使って高齢者の聞こえ方を体感できる『ジェロトーク』を研修フォローツールとしてオプション提供します。高齢社会白書より)まで上昇しており、コールセンターにおいても、高齢のお客様との通話に対して、応対の改善を迫られてきています。TMJの顧客調査においても「対策を講じている」と回答した企業は30%程度に留まり、具体的な対応策を模索している段階です。このような課題に対し、TMJは2011年から東京大学の産学ネットワーク「ジェロントロジー(老年学)」に参画すると共に、コールセンターにおける高齢者対応に関する研究を開始。研究を進めてきました。2012年からは聴覚心理の専門家であるオトデザイナーズと「高齢者の聞こえ」に関する共同研究により、自分の声が「加齢により聞こえが衰えた高齢のお客様」にどのように聞こえるか模擬変換し、体感できるシミュレーションツール『ジェロトーク』を開発しました。この度、TMJが独自に開発した従来の実践的研修を、これらの研究を通じて蓄積したノウハウ・研究成果を基に、高齢者対応に特化して研修プログラム化し、高齢のお客様の満足度向上を目指すコールセンター向けに、高齢者対応研修として正式に提供開始します。坂本氏の講義による、耳・聞こえの構造理解や実体験を通じた高齢者との円滑なコミュニケーションを行うための基本を学ぶ研修。演習では、模擬音声シミュレーションツール『ジェロトーク』を用いて、受講者の方の話し方に関するワンポイントアドバイスも行います。高齢者応対スキル研修コールセンタースタッフが日々の業務で実践できる高齢者応対スキルの基礎を習得。ケーススタディを元にした実践的な研修・演習。演習では、模擬音声シミュレーションツール『ジェロトーク』を用いて、受講者の方々に自身の声が加齢により聞こえが衰えた方にどのように聞こえるか体感いただきます。自身の声を吹き込み、変換すると、模擬音声に変換し、加齢による聞こえの衰えを体感できるシミュレーション機能を搭載したタブレットツール。来たる超高齢社会に向け、TMJは今後もコールセンターにおける高齢者対応の研究を進めるとともに、研究成果を顧客に還元していきます。より価格は変動します。ジェロトークは、株式会社TMJの登録商標です。技術経営学の専門家である坂本真一を代表とする。高齢者の聴覚心理、高齢者コミュニケーションの分野に強みを持ち、近年は、テレビ朝日、TBS、テレビ東京、NHK各局の番組の企画、監修および出演などが多数ある。Inc.お問い合わせ資料ダウンロード採用情報totop。