初心者向けコンテンツ]ネットビジネスに限らず、どんなビジネスにせよ、ブランド、ブランディングは、とても重要なテーマです。ブランドって、何だと思いますか?「高い」とか、「企業のロゴマーク」とか、そーいうのではありませんよ?ブランドとは、自分がお客さんにする約束のことです。高級ハンドバッグといえばエルメスだハンバーガーならマクドナルドだタイヤならブリヂストンだこういう認知につながっていくんです。ビジネスをしていく上で、ブランドを構築するというのは、とても重要な意味があります。聞いたことのないメーカーより、ソニーやパナソニックを選ぶ、という方は、案外多いですよね。会社だってしっかりした企業だから、間違いないだろう、と思うからです。偽者や不良品をつかまされる確立も低く、万が一の保証もしてくれるだろう、それに、「買うならソニー」って決めているから、というお客さんもいますよね。「ソニー製」というだけで新規顧客が獲得できますから、ブランドを築くことで、販売努力を最小化させることができるんです。いう企業イメージを定着させるために、コマーシャルをしたり、各種活動をしてアピールするわけですが。いう「ブランド戦略」の話はおいおいするとして・・・。ここでは、その前提となる、ブランドの考え方をすすめていきますね。ブランドの持つチカラ例えば、あなたが砂漠の真ん中の町に旅行したとしますね。行きかうのは自動車ではなくラクダやロバ。店先にはハエがうようよ飛び回り、どこからともなく腐臭もします。飲食店にはなぞの肉が吊るされていて、たかったハエで黒ずんで見えます。ここは砂漠ですから、水分を取らないと、命にかかわります。あなたは何を飲みますか?公園の井戸水(ちょっとにごっている)屋台で売られているなぞのフルーツジュースビンに入ったコカ・コーラどこからどう考えても、「ビンに入ったコカ・コーラ」ですよね。少なくとも、「安全」ですし、いつものあの「味」も、約束されています。ブランドとは、最後に選んでもらえるチカラです。ブランドの認知と浸透は、お金では換算できない付加価値をもたらします。「あなただから」「あなたじゃないと」と、最後に選ばれるチカラになるのです。高機能で、一定の性能が約束されているから、世界中の消費者に受け入れられたんです。小さく砕いてみていきましょうか。私は最近、ネットでパソコンを買いました。5年保証会員カードを持っているから、大概のものはその家電量販店で買うのですが、パソコンが保証対象外だったことと、店頭価格がネットよりも2~3割高かったことで、ネットで買うことにしたんです。調べるうち、あるパソコンが、価格、機能ともにいいなぁ、と思うようになり、その機種の、最安価格を調べました。数社、もっと安い会社がありましたが、1000円~2000円程度の差だったので、だったら、amazonで買おうと思ったんですね。実際、もっと安く買える会社もあるのに、なぜ、多少高くなってもamazonを選んだのか。ここに、ブランドのチカラがあるんです。後からわずらわしいセールスをしてこないか、分かりません。払うだけ払って商品が来ないとか、そういうことにはなりませんね。価値を感じたから、少々割高でもお金を払ったんです。ブランドとは、あなたがするお客さんとの約束ブランドは、お客さんが勝手に決めるものではありません。あなたが、自分自身で決めることです。あなたがお客さんに約束すること=ブランドです。正確にタイムが測れる時計を作りたい、そういう、お客さんに約束する自分の理想や理念への努力が、ブランドなんです。あなたが、「読者さんを大事にする」って約束し、その約束を守り通したとき、はじめて、あなたに、「読者さんを大事にする」というブランドが認知されていくんです。ブランドとは、他人にいつしかつけられたイメージでもなければ、もちろん、他人に決めてもらうことでもありません。ロゴやキャッチコピーの話でもありません。あなた自身が、みずから決めた、お客さんとの約束を守ることなんです。私はここでそういう精神論を述べたいわけではなく、ビジネスを展開する上で、ブランディングが及ぼす影響力は、もはや無視できない要素です。早い段階でブランドを理解し、ブランディングを学び実践すべきと考えます。今度は、お客さんの立場でブランドを考えてみましょうか。お客さんにとって、ブランドとは、期待です。コカ・コーラなら、安全で、いつものあの「味」を味わえるだろう。万が一の時には修理や交換に誠実に応じてくれるだろう。ディズニーランドなら、必ず楽しい夢の時間をすごせるだろう。アップルコンピュータなら、ユーザーのド肝を抜く製品を出すだろうこういう「事前期待」こそ、ブランドに求めるものです。期待を下回る価値しか感じられなかったら「がっかり」します。「事前期待」とは、「こんなもんだろう」という予測のことです。これは、お客さん個人の感情ですので、とてももろくて流動的です。思ったよりよかったら「満足」だし、思ったほどでもなかったら「不満」ですね。実際、「よそのアフィリエイターさんは、せっかく勇気を出してメールを送っても、3日後にそっけない返信が来ただけでしたから、こんなに丁寧に応対していただけて感激です」こういうありがたいメールをよくいただきます。事前期待=どうせ、メールしても相手にしてくれないだろう事後評価=こんなに丁寧に返信してもらえるなんて!この「差」で、生まれる顧客満足ですね。「iphon5」を期待していた多くのアップルファンはガッカリしたんです。事前期待が大きすぎると、がんばってもガッカリされて、かえってマイナスイメージがついてしまうってことですね。アフィリエイトでも、無料レポートやオリジナル購入特典などで、ご大層なタイトルにしすぎてかえってガッカリを誘ってしまう、こういう図式もあるので気をつけたいですね。見えないお客さんを10人は失うと言われます。事前に期待すらされないものに、お客さんはお金を出したりしません。ここら辺の事前期待や事後評価といったあたりは、あくまでも個人の感情ですから、他人が無理にコントロールするのは難しいです。心理を学んで相手をコントロールすることは可能です。この、「相手をコントロールする」ことこそ、マーケティングなんです。催眠術のように操ろうというのではなく、人の感情に先回りするってこと。社会心理学の書籍を読むなど、「マーケティング」を学ぶことをおすすめします。心得ておきたいブランドの考え方、ブランド戦略(ブランディング)を中心に話をすすめていきましょう。約束を守り通すことこそがブランドになるソニーの電化製品を買って、ついているはずのACアダプタが入ってなければ、99%、「イレギュラー」だと感じますね。珍しいこともあるもんだ、すぐ連絡して送ってもらおう。コカ・コーラを買って、2回に1回は中身がただの炭酸水だったら?パナソニックのテレビを買って、電源を入れたら爆発したら?「六甲のおいしい水」から、しょっちゅう泥のにおいがしたら?あなたは2度と、その製品を買いたくないと思いますよね?それどころか、家族や友人に、「あそこのものは買うな」と警告するでしょう。ブログなどで不特定多数の方に、不満を訴えるかもしれません。ブランドが評価され、認知されるには、莫大な労力が必要です。崩れ落ちるときはあっという間です。実際、雪印が不衛生な生乳工場で大規模な食中毒を出したとき、まるで高層ビルのダイナマイト解体のように、一瞬で、信頼は失墜し、たくさんの従業員を抱えたまま、会社ごと崩れ去りました。ブランドとは、お客様との約束です。約束を守りきるための労力も、相当なものです。約束を守るから、お客さんに信頼され、お金では換算できないほどの「価値」を生むのです。「あなたのサイトは分かりやすい」というブランドイメージが生まれるのです。はやるじゃん!というのは、ブランドではないんですよね^^;ブランドを維持するには、お客さんとの約束を守ることが絶対条件。ブランドは、一定の水準を維持し続ける、というだけでは維持できないのです。取引を重ねるごとに大きくなっていきます。以前のままでは許されなくなっていくんですよね。お客さんは「もっと」を要求し、ライバルはあなたを出し抜こうとします。リピーターを考えなくてもいい販売環境なら、とにかく事前期待だけを膨らませて、購買意欲を刺激すれば、それでいいのです。私は広島に住んでいますが、広島といえば、宮島ですね。この宮島は、観光地として人気があり、毎日、遠くから観光客が訪れます。そんな宮島のフェリー乗り場の近くに、1個1000円もする豚まん屋さんがあるんです。今もあるかは不明ですけど。́*)ノ”彡☆くらいのレベル・・・だけど、お店はどうも繁盛しているんですよね~。お客は財布の紐がユルユルの、観光客ばかりだからです。味に満足してもしなくても、2度と来ないから。事後評価なんて関係ないんです。観光客の購買意欲をあおるだけで、飛ぶように売れていくんですね。新規顧客を獲得し続けるために、莫大な費用をかけて、めっきがはがれた顧客に陰口を言われてブランドを下げています。いうのを、ブランドを維持しているとは言いません。常に提供し続けることです。あなた自身のサービス向上の努力も要求されますし、より効果的な顧客満足を生み出すための戦略や戦術も求められます。サービスの質を向上させたければ、自己投資してノウハウを学んだり、お客さんのニーズを掘り起こしてくみ上げる工夫も必要です。ブランドがあなたにもたらすものさて、だんだん話が難しくなってきましたが、マーケティング論は一朝一夕には語れません。学び続けることが、成功への片道切符です。ここまでくどくど書いてきたけど、結局ブランドって、どうなの?俺がいまさらソニーにはなれないよね?というあなたに、ブランドがもたらすものをまとめていきましょう。これからお商売をしていくあなたにとって、ブランド構築は命です。これは、「お客様にいいサービスを提供したいから」という精神論だけの問題ではなく、ブランド戦略(ブランディング)こそ、成功の鍵になるからです。ブランドとは、あなたがお客さんにする約束のこと。ブランドを決めるのは、あなた自身です。そのブランドがお客様の事前期待を上回るサービスだってことが、お客様に認知されたとき、お客様はあなたを安心して信頼します。信頼してくれるお客様は、何度でも、あなたから商品を買ってくださいます。いちいち、よそのサービスと比較する手間も時間もかからないし、あなたなら、安心して買い物ができると信じているからです。最小の努力で商品を販売できるようになります。そのあなたのブランドへの評価は、次々と新しい顧客を引き寄せます。あなたは、彼らの期待も、上回ってみせることで、より大きな安心と信頼を生み、ブランドは徐々に、大きく育ちはじめます。ブランドの認知と浸透は、お金では換算できない付加価値をもたらします。「あなただから」「あなたじゃないと」と、最後に選ばれるチカラになるのです。アフィリエイトの世界でも、ほったらかしでも毎月ウン百万と稼ぐ方々が、たどり着いた場所、ですね。アピール上手うんぬんの話ではないブランドとは、自己アピールのうまい下手の話ではありません。自己アピールをしたりすることもありますが、あくまでも戦略の一環であり、ブランド=自己アピールではないのです。あなたが提供する、約束されたサービスが、お客さんを満足させ、あなたを最後に選んでくれるほどの安心や信頼になっているかどうか、の問題なんです。今のあなたが、お客様に提供できる110%のサービスを、提供し続けることです。最初から「ウソ」を約束してみせることもできます。オモテの顔とウラの顔、ってやつです。大々的にテレビコマーシャルを流し、消費者に、親近感を抱かせるようなイメージを与え、その実、ウラでは厳しい取立てを行っていたことが露呈し、社会問題になりました。原発は安心だ、安全だ、事故は絶対に起きないと、疑問を抱かせないようにする様々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