「お待ちください」より「待っててください」。無印良品のメンテナンスが長期化/「@cosme(アットコスメ)」の旗艦店が原宿にオープン【ネッ担アクセスランキング】デジタル化が進む米国のECビジネス向けの新法律「マーケットプレイスファシリテーター法」とは?「あなた好みの香水、選びます」。ベネフィットで引き付ける商品説明作り6つのポイント経営データをリアルタイムに可視化。楽天と西友が「楽天西友ネットスーパー」の物流センターを神奈川県横浜市に新設セブン&アイのEC売上は13%減の736億円[2019年度3Q]尿検査で不足が判明した栄養素をサプリでお届け。主催イベント単発記事インバウンド、海外&地方展開で事業拡大――ドラッグストアの枠を超えたサツドラの成長戦略【11/13講演】ドラッグストア業界では現在、大手チェーンの合従連衡が進み、生き残りをかけた競争が激しくなっている。「お待ちください」より「待っててください」。知っておくべきニュースのまとめ「お待ちください」より「待っててください」。noteで書くカスタマーサービスに問い合わせると、「正しい対応なんだろうけどコミュニケーションとしてはどうなのかな?」と感じることが多いです。日本語も外国語でもクレームを言われないようにするのではなく、心地よく思ってもらえるような対応を。作られた防災・減災のための日本語。「おひとつ」→「1個」、「何名様ですか?」→「何人ですか?」、「お選びいただけます」→「選べます」、「お待ちください」→「待っててください」などクチコミサイト「TripAdvisor」で外国人に人気の旅館で「English」いうキーワードについて分析した結果、Englishができることを褒めるよりもコミュニケーションできたことで「フレンドリー」「ナイス」「ホスピタリティ」などという言葉で褒めたクチコミがもっとも多いことに気づきました。ある調査に、外国人は日本人スタッフとのコミュニケーションに問題を感じた人が多いとありましたが、これは英語ができないことが問題というよりも、そもそもスタッフ自身がコミュニケーションをとらないことが問題だったのだと思います。引用が長いですが、海外の言語を話せることが重要なのではなく、異国の地でコミュニケーションが取れたことが、満足度向上につながるんですよね。私もとあるラーメン屋でラーメン好きな外国の人に話しかけられたとき、Google翻訳などでコミュニケーションを取って満足してもらった経験があります。言葉においては「形」ではなく、「使いかた」を大体覚えておきたいところです。ここは越境ECでも意識しておきたいですね。(原則として中小企業基本法上の中小企業)。「確定している(申告済みの)直近過去3年分の各年または各事業年度の所得金額の年平均額が15億円を超える事業者でないこと」などが条件となります。申請をしていない、この制度を知らないといった事業者も多いようですので、モールに出店している事業者さん、この事業に参加する決済サービスを利用している事業者さんは、自社がポイント還元事業に参加できるのか否かまずチェックしておきましょう。読めば読むほど面倒な仕組みですが、中小企業が運営するネットショップは必須の仕組みですので勉強しておかないといけないですね。増税まであと1か月しかありませんので、早めにキャッシュレス決済の導入&お客さんへの告知を。増税まであと1ヶ月!ネットショップのための、増税対応まとめ。トラブルを防ぐ「対応チェックリスト」も作りました。森永製菓のファンサイト「エンゼルPLUS」は2013年11月に開設、現在の会員数は24万人。月平均で66万PV、8万UUという規模KPIは月1回以上のログインを行うアクティブユーザー数と、顧客ロイヤルティを計測するNPS(ネット・プロモーター・スコア)「“売らんかな”は絶対にしない」がモットーだが、会員の年間購入額は一般消費者に比べると明らかに高い他のユーザーを誹謗中傷するユーザーの存在により、それまで積極的に交流してくれていた会員様が辞めてしまったという事例は過去にありました。そのような事態に陥らないように様々な工夫を凝らしていますが、そのうちの一つが「キャンペーンハンターやバーゲンハンターを呼ばない」。値引きやプレゼント企画で入会促進を図ると、エンゼルPLUSの趣旨を理解していないユーザーが入り込み、サイトが荒れる危険性が一気に高まります。サイト上に誹謗中傷が見つかればすぐに削除し、削除した理由を書き込んだ当人にきちんとメールで説明するなどの対応を取ることも重要です。松野員人氏このお話、読めば理解できるし「そうするのが良い」と皆さん思うはず。実行に移せる人はほとんどいないのではないでしょうか。予算があるからでもなく、大企業だからでもなく、信念を持ってお客さんと接しているからできることです。始めるのはここからですね。ASCII.jphttps://ascii.jp/elem/000/001/922/1922535/?rss続報です。ECとは関係なくなってきていますが......。Watchhttps://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1203018.htmlこれを調査するのなら、知っている置き配サービスや宅配ボックスまで調査してほしかったところ。DemandSpherehttps://www.demandsphere.jp/blog/the-vision-of-seoちょっと難しいかもしれませんが、流れを理解しておかないと検索からのアクセスを失います。ラクマお知らせブログhttps://news.fril.jp/entry/2019/08/27/095715広島に行くとよくわかりますが、広島のカープ愛はすごいですよね。第一号購入者の茂木さんが可愛いのも驚き(笑)。ECzinehttps://eczine.jp/article/detail/6953欲しい気持ちを考えて画像で伝える。香りだけを考えてしまうと出てこない発想ですね。SBペイメントサービスhttps://www.sbpayment.jp/news/press/2019/20190821_000720/私もこれ。そこでしか買えないものでも決済手段がなければあきらめることが多いです。navihttps://adsales.rakuten.co.jp/business/special/2019_08_cyber_pencil_konno.htmlここの動きを知って損はないはず。160km・32kgまで積載。運営堂https://www.uneidou.com/19563.php転換率には効いている新カート。アナリティクスでデータが上手く取れるようになりました。「次の出勤日は金曜日です。Watchhttps://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1203997.htmlhttps://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1203997.htmlより編集部でキャプチャ誤記述でトレンド入りしてしまった島田さんのコメントです。お店側も、ユーザー側も些細なミスはこんな風に笑って流したいですよね。Web制作の営業など数社を経て2006年に独立後、名古屋を中心に地方のWeb運用を支援する業務に取り組む。現在はGoogleアナリティクスなどのアクセス解析を活用したサイト・広告改善支援を中心にWeb制作会社と提携し、分析から制作まで一貫してのサービスも開始。豊富な社会・業務経験と、独立系コンサルタントのポジションを活かしてWeb制作や広告にこだわらず、柔軟で客観的な改善提案を行っている。理系思考&辛口の姿勢とは裏腹に皿洗いを趣味にする二児のパパ。TOKYO(アットコスメトーキョー)」が原宿にオープン。「あなた好みの香水、選びます」。佐川急便の年末年始の配送対応まとめ【2019年】サブスクのプロが選んだサービス6選。サブスク大賞受賞サイトから見る、ユーザーに望まれるサービスとは?→すべての人気記事ランキング(1か月)を見るECのノウハウがよくわかるネッ担のマンガネッ担は、企画広告も役立つ情報バッチリ!経営データをリアルタイムに可視化。Pay」のスゴイ取り組みをサポートするアイピーロジックに話を聞いたリアルな営業活動をECで再現。