院議員選挙が9月までに実施されます。1億9,659万1千円です。全て特定財源(都からの支出金)でまかなわれますので、杉並区の独自財源が使われるということではありませんが、なかなか大きな金額ですね。したことが都全体(衆議院選の場合は、日本全体)で行われることになりますので。機会ですので、皆様も「ご自身の意思」を投票を通して表明していただければと思います。ザ・リッツ・カールトン・ホテルの日本支社長を務めておられる、高野登氏の著作です。『絆が生まれる瞬間』の副題が「ホスピタリティの舞台づくり」とあるように、「人との接し方」「サービス業のあり方」を考える際の良きテキストとして読まれているのではないでしょうか。ホテルでの具体例を交えながら述べられており、非常にわかりやすい点も好評を博しているのだと思います。今回も、目に付いた内容を記したいと思います。・サービスを超える瞬間というのは、お客様が言葉にされないニーズまでも十二分に満たされたとき。(『サービス』P.41)いかに気づくか、ということと、言われる前にやる、ということですね。市場にはニーズなどない。あるのはひとり一人のお客様のニーズと感性だけ。(『サービス』P.179)ワントゥワン・マーケティングということも言われますが、「全体」を捉えるべき事柄と、「個別」を捉えるべき事柄をいかに分別するか。・アドリブは、基本となるマニュアルをしっかりマスターしたうえで行えるもの。(『サービス』P.190)よくいわれることですが、何度でも思い返す必要があるように思います。一足飛びには何事もできない、ということですね。相手の時間に敬意を払えるか(『絆』P.119)時間ほど高いコストはありません。相手の身になって考えるか、えてして自分が苦しい時ほど見えなくなってしまいますが、こうした気持ちは忘れないようにしたいところです。決断とは、何を「決めて」、何を「断つ」のか。(『絆』P.166)「断つ」こと、「やめる、あきらめる」ことの重要さも、忘れてはならないと思います。人の才能や感性も、磨かれていないと光ることはない。それどころか、磨くことを怠っていると、いつの間にか腐ってしまう危険性がある。(『絆』P.208)同じ仕事に慣れてくると、どうしても惰性に流されてしまいがちです。区議という仕事ももうすぐ7年目に入ります。腐ってしまわないよう、これからも磨いていきたいと思います。7日から13日まで、アメリカ合衆国アイダホ州において、スペシャルオリンピックス冬季世界大会が開催されていました。http://so.yahoo.co.jp/index.html前回大会(2005年)は長野で開催されましたので、覚えておられる方も多いのではないかと思います。今回、日本からの参加選手は61人、うち杉並区からも1人が参加しています。したこともあり、杉並区でも『広報すぎなみ1月21日号』でとりあげ(10頁下段右)、区公式HPでもとりあげています。<広報すぎなみ1月21日号>http://www2.city.suginami.tokyo.jp/library/file/sg1879.pdf<区公式HP(2月一杯掲載の予定)>http://www2.city.suginami.tokyo.jp/news/news.asp?news=8195参考までに、スペシャルオリンピックス日本・東京のHPは下記となります。http://www.son-tokyo.or.jp/アスリートとして参加してみたい方、またボランティアとしての参加にご興味をお持ちの方は、是非一度のぞいてみてください。私はバレーボール・プログラムで主任コーチとして参加しています。メールマガジン第46号、いかがだったでしょうか。今月13日から、平成21年区議会第1回定例会が始まりました。http://www.gikai.city.suginami.tokyo.jp/nittei/nittei.htm今議会はいわゆる予算議会であり、平成21年度予算(案)の審議も行います。各種議案も大変多く、全部で40件あります(報告事項を含む)。http://www.gikai.city.suginami.tokyo.jp/ugoki/gian.htm1年のなかで、もっとも正規の議会活動に注力する時期ですので、体調を崩すことなく、取組んでいきたいと思います。皆様も年度末に向けてお身体ご自愛ください。岩田いくま先頭に戻るメルマガトップに戻る。