毎日終電のチームを残業ゼロにするために。.jetpack-lazy-image{display:none}周りに流され仕事だらけのあなたが、自分と家族のための時間を取り戻す。そのための気付きや考え方が見つかるブログです。毎日終電のチームを残業ゼロにするために。管理を任されたチーム。「働き方改革なにそれ!?」の状態。かかわらず仕事の遅延が発生し、ユーザーからはクレームも発生している。終電残業チームで残業ゼロを目指す!冒頭のような状況、かなりチャレンジングだと思いませんか?加えて会社からは、「チームメンバーの残業が多すぎるんで残業削減するように」との指示。これ、まさに僕が直面している問題です。こんなチームを残業ゼロにすることなんて出来るんでしょうか?どんな状況だったの?このチーム、これまでどんな状況で仕事を進めていたのでしょう。日々舞い込むユーザーからの突発的なリクエスト担当者がそれぞれ依頼をこなしているものの管理者不在状態その内に発生する仕事の抜けや漏れユーザーと約束している定例仕事も遅れたりやり忘れていたり挙げ句にユーザーからクレームが発生といった状況になっていました。頑張っても頑張っても報われないこれ決して、それぞれのチームメンバーが仕事の手を抜いていた訳ではありません。個人個人はとても一生懸命に仕事を行っている。その結果、残業残業の日々に・・・まるで、出口の見えないトンネルをひたすらひたすら走り続けるマラソンの様に。これはキツい!この状況、努力が報われないというか、とても残念でもったいない。チームサクセスの共有このチームを残業ゼロにしたい。それは実現したいことの一つです。それ自体を目的にしてしまうと、仕事の成果は出なくなる可能性がある。それに、これまでのメンバーの頑張りを否定することにもなりかねません。そこで、チームとして掲げる目標はユーザーへ届ける価値に繋がるものにしました。ユーザーの価値向上が、チームのサクセスだと。掲げる目標は今回の事例、掲げたチーム目標の結果は相手に届ける価値で測ります。Step1・まず現在クレームが発生しているような状況を変える年内には約束ししている定例仕事も依頼仕事も遅延ゼロで対応するユーザーからの「どうなっているの?」「まだなの?」のセリフを無くすStep2・年明けからはユーザーの期待を上回る対応を実現するための対応を進める半年でユーザーから「ありがとう」と言われるチームになる残業をどう減らす?さて、目標に向かって進みつつも残業は減らしていく。そのためにはどうすれば良いか?仕事の流れを単純化すると1入ってくる仕事(Input)→2仕事を処理(Process)→3出すべき仕事の結果(Output)入ってくる仕事を減らすまずは、やるべき仕事の量自体を減らすことができないか取り組みます。入り口の制御、仕事を断る、他にやってもらう、ということ。いえ、ユーザーから依頼のくる仕事を減らすのは難しい場合どうすれば良いか。仕事の密度を薄めましょう。QDCのどれを変える?処理できる仕事の量は、品質(Q)、納期(D)、コスト(C)のバランスで決まります。仕事の密度を薄めるには、QかDかCのどれかを変えましょう。品質(Quality)を変える品質を変えると言っても、手を抜いて適当なレベルの仕事をするということではありません。過剰サービス、仕事の本質からは外れた蛇足な仕事してませんか?もし、そのようなことがあるなら仕事を見直すチャンスです。仕事で意外に多いのが手戻りです。相手に仕事をOutputしたあと。そのタイミングで思っていた内容と違う、もっとこうして欲しいというフィードバックをもらう。なると手戻りが発生して、予定外の仕事に時間を割かなければならなくなります。そんな手戻りを防ぐためにも、仕事を手掛ける前に相手がどんな結果を求めているか丁寧に正確に聞いて理解する。それだけでも、手戻りの発生は格段に無くなります。納期(Delivery)を変える納期を変えることは出来ませんか?ひとつは仕事の優先度の管理。急ぐ必要の無い仕事を先に手掛け、その結果急がなければならなかった仕事が遅れてしまう。その順番を変えるだけでも、今すぐに手掛けなければならない仕事の量は減ります。優先度の見直しの過程で、実はやる必要のなくなった仕事が明らかになるかもしれません。ひとつの納期のコントロールは、突発の依頼を待つのではなく、こちらから○○日に提出するという定例仕事にしてしまうこと。スポット依頼では納期のコントロールが難しいとしても、定例仕事にすることで仕事の着手と完成までのリードタイムをコントロールできる様になります。コスト(Cost)を変えるコストを変えることは出来ないでしょうか?残業ゼロを進めることでコストは削減できます。それを原資として、仕事のツールで作業効率を具体的に改善する。可能であれば増員することで一人当たりの仕事の密度を薄めることができます。取り組みは始まったばかり今回挙げた方法はあくまでも一例です。取り組みは始めたばかり。実際どのような結果になるのか、それはこのブログでライブ報告していきたいと思います。残業を削減するのかそもそも、なぜ残業を削減するのか?会社としては経費削減、業務の効率化などの理由があるのでしょう。僕が取り組むのはもっと違う理由からです。メンバーが自ら望んで残業を行っているのであれば、それは良いでしょう。仕事だけのために日々振り回され残業ばかり。その状態が自分の欲しい結果とは異なっているのだとしたら。そんな状態は変えたい、変えてほしいですよね。残業削減で生まれる価値もし、あなたも組織やチームの残業を削減したい。したら良いか分からない、そんな悩みがあるとしたら。そのヒントになれば嬉しいです。誰もが自分の望むことに時間(人生)を使う事が出来る社会の実現これも目指していることの一つです。残業削減は手段でしかありません。そのことによって、本当に使いたいことに使える時間が生まれるのだとしたら。良くないですか、自分の時間(人生)を自分で選べること。周りに流され仕事だらけのあなたが、仕事で成果を出しながら、自分と家族との時間を取り戻す!そんな毎日に変えていく気付きや考え方などをお伝えしています。名メールアドレス※iCloudメール、使い捨てメール、及び企業アカウントメールは、迷惑メールフィルターでエラーになる確率が高くなります。GmailやYahooメール等のアドレス、インターネットサービスプロバイダが発行しているメールアドレスでのご登録をおすすめします。【人生とは時間の使い方】ミッション:自分が楽しいと思えるコースを、いつでも何度でも走り始められる。誰もが自立して生きていける社会の実現を目指して。バリュー:無駄な仕事や突然の問題発生、幸せの実現を邪魔する不安や悩みを解決・解消していく。大切な予定が入る隙間がありますか大事な要件をうっかり忘れてしまう。そんなことありませんか。忘れないようにメモしたりToDoリストに入れたり。気が付けば期限が過ぎていた。そんな時にはきっと足りないものがあるはず。それを加えるだけで忘れずに行うことができるようになります。悩み無用あえて仕事に感情を持ち込む。仕事がはかどる2つのタイミング仕事には感情を持ち込むと仕事がはかどるタイミングがあります。一般的には「仕事に感情を持ち込むべきではない」と言われます。感情を上手くコントロールし、あえて仕事に感情を持ち込むことで、仕事を加速させることができます。今の会社や仕事に不満。働いている中で、会社への不満が出てくる。そんなこと、どうしてもあります。湧き出た不満をそのままにして働くというのも、パフォーマンスを発揮できません。そんな時は、一度気持ちを整理しましょう。減らしたい社員は減らしたくない。する?残業削減は、人手不足の社会的にも、健全経営を目指す企業としても避けられない取り組みです。残業削減を進めようとしても会社の思惑と裏腹に、社員が付いてこないなんてことも。あなたがチームのリーダーだとしたら、そんな噛み合わない状況をどう打破しますか。幸せを掴むための5つの要素から導き出した、3つの大切なこと幸せになりたいですか。幸せを掴むためには5つの要素が必要です。その要素から導き出される3つの大切なことを理解し実行すれば、あなたも幸せになることができるでしょう。その5つの要素と3つの大切なことを知ってください。新しいことへのチャレンジ。やる・やらないの後悔しない決め方あなたは最近、新しいことへのチャレンジしましたか。新しいことへのチャレンジって少なからず「怖さ」感じます。今まで通り変わらないって居心地いいですからね。嫌が応にも選択を迫られるシーンは出てくる。その時に後悔が少ない選択の仕方があります。仕事の意味がまるで変わる無茶ぶり仕事とのつきあい方やりたいことが見つからない?娘の知らない、娘の本当の未来。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。周りに流され仕事だらけのあなたが、仕事で成果を出しながら、自分と家族との時間を取り戻す!そんな毎日に変えていく気づきや考え方などをお伝えしています。5時間55分5のぞろ目Getです著者をフォローするFacebookTwitterInstagramアラウンド472019年6月に全国制覇!日本47都道府県の全てを巡りました。『見たい、食べたい、歩きたい。人気の投稿Outlook2016でアカウント追加できない問題の対処方法MacのBootCampへWindowsインストールで発生した3つのエラーと解決方法OneDriveをバックアップ先に!シンボリックリンクで上手くいくインシデントとアクシデントの違いを知って正しい問題解決を旅行のかさばる荷物どうする。周りに流され仕事だらけのあなたが、仕事で成果を出しながら、自分と家族との時間を取り戻す!そんな毎日に変えていく気づきや考え方などをお伝えしています。5時間55分5のぞろ目Getです著者をフォローするFacebookTwitterInstagramアラウンド472019年6月に全国制覇!日本47都道府県の全てを巡りました。『見たい、食べたい、歩きたい。人気の投稿Outlook2016でアカウント追加できない問題の対処方法MacのBootCampへWindowsインストールで発生した3つのエラーと解決方法OneDriveをバックアップ先に!シンボリックリンクで上手くいくインシデントとアクシデントの違いを知って正しい問題解決を旅行のかさばる荷物どうする。時間の使い方79やっちゃえオッサン22アラウンド4735チャレンジ4517マラソン16価値観21情報発信2時間を増やす26仕事効率化22Mac2Office3651Windows1WordPress1便利さ追究3時間泥棒退治92問題解決34悩み無用60人工知能12。