2012顧客の創造2012年もそろそろ昼のサロンも夜のサロンも本格的に始動しました。みんな色々な想いで新年をスタートしたと思います。我がサロンも今年は「満足度=感動度」を明確にします。明確とは?もちろん昨年も個々ではお客様満足を意識して接客しました。全員すごく頑張ってる、フムフムみたいな.......しかし、それはサロン側の目線なのかも?お客様目線で考える満足度は、美容師側からすれば顧客の創造です。ドラッカー風に言えば。明確とは自分達が何を売っているのかを知る事です。ディズニーでは「夢の世界」マイレディーでは「思った以上の感動」です。これをサロンに注入するプランを考えました。本当に少しずづですし原点回帰ばかりですが。基本の延長に隠れてる極みを覚醒できればと思います。そこが最高の武器になったり。目に見えない術になる予定です。一年後のサロンが楽しみ。