商店を経営していたご両親の教えだそうです。野本さんはお若い頃に影響を受けた方っていますか。私は小学生の時から手伝っていました。うちの親父は店内のレイアウトをしょっちゅう変えるんですよ。「どんなお客さんでも3年したら飽きちゃう」と。この言葉はいまだに印象に残っていましてね。要するに、お客様は常に変化を求めているんだから、それを実現できるような仕組みをつくらなければならない。これはいまの経営にも生かしています。配達中にビール瓶を3本割ってしまった時には、3本売ってくるんじゃなくて20本売ってこいと言われました。その時は何で3本じゃないんだと不満でしたけど、20本売らなきゃ3本分のロスを補?できないという原価に対する考えを勉強させてもらいましたね。それと、おふくろとはお客さんが何を買うかということをよく当て合っていまして、おふくろは実によく当たるんです。「お客さんを見ていれば分かるよ」って。マーケティングの原点を肌感覚で教わったように思います。お中元やお歳暮の贈答品をつくる際には......※野本さんの原体験についてはぜひ最新号でお読みください。