回避する方法はあります。FAXDM送信会社のクレームリストとマッチング一番目の方法は、FAXDM送信会社が持っているクレームリストにマッチングさせて送信前に削除してしまうことです。小さなFAXDM屋さんは送信後、知らないふりをしますが、ある程度の送信会社なら、クレームに対する対処を一部代行してくれたり、ハードクレームのFAX番号をお客様からヒアリングしてクレームリストを作っています。一斉同報会社になると百万件以上もっています。そのリストにマッチングさせることは、クレーム回避の大きな力となってきます。FAXDM送信会社も、お客様にあったクレームをすべてクレームリストに載せるわけではありません。ある業種に対しては送信拒否をしても、ある業種に対しては黙って受け取ることもあるからです。FAXDMを送ってもらわなくとも必要となった時にネットや電話で自ら発注するからとFAXDMを拒否する事業所もあったりします。いった細かい部分まで考えると、クレーム或いは送信拒否のFAX番号をすべてのクレームリストに追加すべきかは非常に難しくなります。そのために、クレームリストに蓄積されずに、お客様が送信した後にクレームとなって連絡がある場合がどうしても出てきてしまいます。同業者からクレームリストを借りるそこで二番目の方法として、FAXDM送信会社でなく、FAXDM送信会社からすればお客様となるFAXDMを実際に送っている事業所から自社用に集めているクレームリストを借りる方法があります。これは、なかなか難しいのですが、数年間送信を続けている事業所なら、そういったクレームリストを数万件もっている場合もあります。同業者には貸してくれないかもしれませんが、経営者同士の連携があれば十分可能です。自社が実際の送信した後のクレームリストの管理は必須となります。一斉同報会社レベルであれば、自社用のクレームリストを管理するシステムが用意されているので、そういったシステムを利用するのが簡単だと思います。クレーム対策とにかく、真摯に謝るだけです。ポイントは早急に電話を切ろうとせずにお客様に言いたいだけ言ってもらうことです。そのうち、お客様も同じことを言い続けることに疲れてきますので、どこかのタイミングで許してくれるものです。テクニックとなるノウハウを使うのはお勧めしませんが、クレームを聞く人を順番に代えることは、非常に効果があります。人と人が話をすると、どうしても相性というものがでてきます。相性のあう人には攻撃を弱め、相性の合わない人にはヒートアップするものなのです。何人か代わることに「たらいまわし」と怒る人もいますが、その何人かに相性の合う人があたれば、自然に矛先は弱まります。余談ですが、通販会社などのコールセンターに配属されると、クレーム処理の教育を施される場合があります。いったノウハウを勉強するのも良いと思いますが、最初にも書きましたが、あまりノウハウを使うのはお勧めしません。最後に、どうしても自社では対処できなくなったら、FAXDM送信会社に任せることです。「上司と相談して・・・」などの理由でいったん電話を切り、FAXDM送信会社にお願いすることです。最近の低価格を武器にしているFAXDM送信会社には、そういった対応をしてくれないところも多いのですが、一斉同報会社や大手FAXDM屋なら代わりに電話をして解決してくれますので、困ったらお願いするのも良いでしょう。クレーム対応はあらかじめ決めておきましょう。FAXDMは、他のダイレクトメールに比べて非常に費用対効果が高いですので、ぜひ利用して欲しいところですが、このクレームを前に断念する事業所が多くあります。クレームに対しては、あらかじめどのような対応をしてくれるのかをFAXDM送信会社に確認しておくべきです。関連記事FAXDM送信の罪悪感を解消したい。紙やインクを無駄にするよりも、もっとひどい無駄があるここでは、クレームに対する基本的な考え方を書きたいと思います。今回書くのは、心の痛みを和らげるための免罪符的なものであって、くれぐれもクレームを言っている先方に言わないようにお願いします。...FAXDMを行うための役割分担とクレーム対応の社員をどうするか?「FAXDMをやろう!」と決めるのは、中小企業なら社長或いはその周辺にいる人だと思います。(167)会社概要サイトポリシーサイトマップお問い合わせFAXDMの名人FAXDMは対法人へのプッシュ型&低コストの宣伝手法。新規顧客獲得にFAXDMを活用できます。このサイトでは反応率アップ、クレーム対策、法人リストのノウハウ情報をお届けしています。FAXDM成功のためのFAXDM代行業者の選び方、付き合い方、比較情報も掲載。