日経クロストレンドとはログインお申し込み会員になると様々なサービスが利用できます。上級コンサルタント2019年8月5~18日に熱中症で搬送された人は2万人を超えた。同時期に1万3000人だった18年を大きく上回った(i)。今回は、熱中症対策として面白い事例があるので紹介したい。シャープの掃除機ロボット「ココロボ」(写真/シャープ)[画像のクリックで拡大表示]熱中症対策として興味深いのが、シャープの掃除機ロボット「COCOROBO(ココロボ)」の事例だ(ii)。ココロボは「親しみ深い」「人間の感情を備えた家電を作る」というコンセプトで開発された掃除機である。壁にぶつかると「イテテ」としゃべるなど、音声を活用している点に特徴がある。実は温度センサーも備えており、部屋が暑くなれば「暑い」としゃべるように設定されている。部屋が暑いことを忠告すれば、利用者は熱中症を避けるためにエアコンをつけてくれるだろうと想定してこの機能を搭載している。猛暑のさなか同社がコールセンターで受け付けた問い合わせは次のようなものだった。「ココロボが暑いと言っている。すれば“彼”を助けられるのか」。開発者の予想を超えて掃除機に感情移入した利用者が現れたのは、シャープにとっては「誤算」だった。自分自身が暑いことは我慢できる利用者も、親しみ深い感情を抱くココロボが暑くて困っていれば行動を変える。このエピソードは、顧客の振る舞いを期待通りに仕向けるうえで示唆に富むものと言えよう。似た考えをプロモーションに適用したのが、芸術工学博士でもある中村俊介社長が率いる「しくみデザイン」という会社の事例だ。このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。初割キャンペーン実施中!詳細はこちら今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン有料会員が読める記事、使えるサービスは?有料会員になると全記事をお読みいただけるのはもちろん12000以上の先進事例を探せるデータベース2未来の出来事を把握し消費を予測「未来消費カレンダー」3日経トレンディ、日経デザイン最新号もデジタルで読める4スキルアップに役立つ最新動画セミナーほか、使えるサービスが盛りだくさんです。明日の話題に使えるIT小話デジタル変革の掛け声は大きいが、具体的に何を実現するべきなのか見定められていない企業は多い。その理由の一つは、デジタル変革時代に備えるべきは「未見の敵」だからだ。長年の競合とやり合うのであれば、いくらでも経験はあるし、30年来殴り合っている敵のやり口もなんとなく分かる。ところが、近年は、全く違う業界からテクノロジーを手にした見たこともない敵が急に殴りかかってくる。このような未見の敵に備えるためには、自分たちの業界のことだけを見るのではなく、さまざまな業界の動向を見ておく必要があるし、そのなかに未見の敵への備えのヒントもある。このような不慣れな他業界の話を噛み砕いて伝える。新トップは理系タグランキングいま多く検索されているタグと、そのタグの人気記事です。モビリティXの仰天構想もっと見るマーケ担当が読むランキング企画・調査・マーケティング担当者が読んだ人気記事です。JAL流ロイヤルティー向上の心得もっと見るマイページフォローしたタグ・連載・著者の最新記事を一覧できます。シャープが気づいた消費者心理このコンテンツは会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。初割キャンペーン実施中!詳細はこちら今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン有料会員が読める記事、使えるサービスは?このコンテンツは有料会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。初割キャンペーン実施中!詳細はこちら今すぐ会員登録お申し込み会員の方はこちらログイン有料会員が読める記事、使えるサービスは?このコンテンツはセミナー・プラス会員限定です。お申し込みをされますと続きをご覧いただけます。