2019」を開催した。セミナーは2部構成を行われた。して世界を「経験」し「評価」しているのか”を主軸に、最新の科学的知見とビジネス事例を紐づけながら、かくも不思議なる人間の本質的な理解に迫った。潤氏が「お客さまから選ばれつづける感動の創造とDX戦略」と題して講演。顧客の「世界にたったひとつの旅」をサポートし、微笑んでいただく“一瞬”を大切にするプリンスホテルの取り組みを紹介。モノからコト(体験)へ視点を超えて、そのトキ(一瞬)を楽しみに再訪していただくための経営戦略について語られた。渉氏が「CX戦略の潮流と実現への解」をテーマに講演した。現在は、さまざまなテクノロジーが顧客接点の変容を可能にし、デジタルシフトにより企業と顧客との関係性が変化している。このCX時代において、優位性を構築し、収益貢献するカスタマーサービスの方策について、課題から実現までの実行支援の視点から紹介した。続いて、りらいあコミュニケーションズのコンタクトセンター運営責任者が複数名登壇、実際のCX実践事例をもとにパネルディスカッションが行われた。モデレータは、ラーニングイット代表取締役社長の畑中伸介氏が務めた。具体的な課題と取り組みが紹介され、聴講者が熱心にメモを取る姿が見られた。専務執行役員の松橋正明氏による事例講演「セブン銀行の社会課題解決とCXデザインアプローチ」だった。国内居住外国人向け金融アクセス向上など、ユニークなサービスを提供している。これらのCXデザインアプローチについて、紹介された。内容は多岐にわたり、コールセンターでのサポートのみならずセブン銀行ATMのユーザインタフェースなど、同行のCXデザインへのこだわりが余すことなく語られた。