ミーティング2019in東京」を開催します(協賛:富士通株式会社)。http://www.ric.co.jp/ct-japan/occm/急速に進む社会の「デジタルシフト」に、顧客接点であるコールセンターはどう対応すべきか。チャットボット/チャット対応のKPIマネジメントやオムニチャネル人材の採用、育成などコンタクトセンターのオムニチャネル対応はいまだ確立されていない要素が多いのが現状です。そこで、実践、あるいは検討企業間でのノウハウや情報のシェアを目的に、少人数を対象とした勉強会と交流会を開催します。顧客の行動を理解するための「カスタマー・ジャーニー」を学ぶ講座も開講します。プログラムは以下の通りです。:無料(事前申込・抽選制)詳細、申込みは以下のURLから。