“疲弊した組織”の脱却は教育から「成長の可視化」でES/現場力を高める今月のHINTS!ITの専門知識と顧客対応スキルの両方を持ち合わせなければならないテクニカルサポート。オペレータ教育にはどうしても時間がかかり、モチベーションを維持することも難しい。このため、個人が成長を実感する仕組みを整えることで、より効率的にスキルアップを促す取り組みが重要だ。東芝情報システムテクノロジーは、度重なる組織変更で疲弊していた現場のES施策として教育・評価の体制と仕組みを見直し、モチベーション向上と初期教育期間の短縮を実現した。(1)実践的な教育カリキュラムを構築サービスデスクに特化した知識/スキルを身に付ける教育プログラム「TJTスタンダード」を構築。基本スキル、コミュニケーション、ビジネススキル、マインド、業務スキルの5種類、30項目でスキルを測定。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。