以下のスキャン設定項目にチェックを入れます。現象に改善が見られるかご確認をお願いします。※次の手順に進む前に、必ずチェックを外してください。スキャンオプションを変更した後の、それぞれのプログラムの起動時間と状況(例:スムーズに起動できるようになった等)を教えてください。クローム:秒サンダーバード:秒------------------------------------------------------------【2】該当のプログラムを例外設定に追加する------------------------------------------------------------下記ウェブサイトをご参照いただき、クロームとサンダーバードのプログラムを例外設定に追加していただき、パソコンを再起動していただきますようお願いいたします。再起動後、現象に改善が見られるかご確認ください。例外設定に追加した後の、それぞれのプログラムの起動時間と状況を教えてください。クローム:秒サンダーバード:秒------------------------------------------------------------あわせまして、サポートツールの(E)詳細情報タブの「コンポーネント」欄で、下記2つのバージョン番号をご確認いただき、教えていただけますでしょうか。・システムイベント監視ライブラリ:・プログラム検証ライブラリ:------------------------------------------------------------同じような操作に何度もご協力いただき、誠に申し訳ございませんが、現象の切り分けにご協力いただけますようお願いいたします。問題が改善するまでは設定「1」の状態でお使いいただけますでしょうか。手順にご不明な点があれば、お気軽にご投稿ください。」以外の項目には既にチェックが入った状態でしたが、全てにチェックを入れた状態にするという事でしょうか。」にだけチェックが入った状態にするのでしょうか。全てにチェックが入った状態を試しましたが、「保護を開始しています」の状態でもクロームとサンダーバードがスムーズに立ち上がり、問題なく使えました。「保護されています」の状態までは約5分でした。」のみ外し、残りの項目はチェックが入った状態で良いでしょうか。操作をお試しいただき、ありがとうございます。」にチェックを入れて、操作をお試しください。入っているチェックを外していただく必要はございません。「例外設定に追加する」の操作をお試しいただく際は、「スキャンオプション3(UM)」のチェックを外して、通常使っている状態へ戻してから行います。一点確認させていただきたいのですが、この操作をお試しいただいた際の起動時の設定は通常お使いいただいていた「2」との認識でお間違いないでしょうか。お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。ポイント起動時の設定は「1」でした。通常使用していた「2」で確認してみます。」にチェックを入れた状態で、起動時の設定を通常使用していた「2」に戻したところ、「保護を開始しています」が約20分続きました。IE11は立ち上がり、ネットの閲覧も可能でした。クロームとサンダーバードは「保護を開始しています」の状態でクリックしても立ち上がらず、約20分後に「保護されています」になってから立ち上がりました。問題は全く解決しませんでした。起動時の設定を通常使用していた「2」で、起動してから「保護を開始しています」が約20分続きました。クロームとサンダーバードは「保護を開始しています」の状態でクリックしても立ち上がらず、約20分後に「保護されています」になってから立ち上がりました。問題は全く解決しませんでした。お忙しいところ、度々操作にご協力いただきありがとうございます。誠に恐縮ではございますが、設定「1」の状態ではクロームやサンダーバードの起動に問題がなくお使いいただけているようですので、トレンドマイクロとしては設定「1」の状態でお使いいただくようご提案させていただきます。お客さまの「システムイベント監視ライブラリ」と「プログラム検証ライブラリ」の番号を確認しましたところ、累積の修正を含む春の大型アップデートの適応がまだの状態でございます。このアップデートはお客さまのコンピュータに順次配信しており、配信されますとアップデートを促すポップアップが表示されますので、ご実施意いただけますようお願いいたします。このアップデートは、5/29までに全ユーザーに配信完了いたしますので、お客さまのところにももうすぐ通知が表示されます。一度このアップデート完了までお待ちいただき、完了後にご投稿の現象が改善しているかご確認いただけないでしょうか。ポイント>トレンドマイクロとしては設定「1」の状態でお使いいただくようご提案させていただきます。う~ん、こんな回答でしたら製品として、メーカーとして最低ですね。これまで何の問題も無く設定「2」で使えていたものが、ある日突然おかしくなってしまう。メーカーでもその原因が分らない。推奨設定である「2」と、そうでない「1」とでは何がどのように違うのですか?ウィルスに感染するリスクが違うのでしょうか。推奨設定で使い物にならないのであれば、製品として不完全であり、販売するべきではありません。こちらは何も設定を変えていませんし、新しいソフトを入れてもいません。ある日突然おかしくなってしまったんですよ。前回のご説明が不足しておりましたこと、お詫び申し上げます。起動時の設定「1」の状態は、セキュリティが一番高い状態ですので、安心してお使いいただくことができます。コンピュータ起動時に脅威の検出と対応を行うため、起動時間が長くなってしまうの可能性があり、ユーザの使用状況によっては、検出と対応を起動後に回したい場合がありますので、トレンドマイクロでは機能性とセキュリティ面の両立ができる設定「2」を推奨しています。(設定「2」では、コンピュータ起動時に危険な脅威を削除、起動後に不審なファイルや挙動を調査します。)起動時の設定を「2」のままでご利用いただきたい場合、弊社にてより詳細な調査を実施することが可能です。その場合、ログの採取などを依頼することがございますので、メールでの対応に切り替える必要があります。お手数をおかけしておりますが、ご希望の場合はお申し付けください。ポイントメールでの対応を宜しくお願いします。