「同じ問題」解除3フォローフォロー取り消し8Windows72017年5月17日より「保護を開始しています」の状態が約20分続くようになりました。それ以前は5分程度でしたが、突然このような状態になりました。新しいソフトをインストールしたり、設定を変更したりはしていません。「保護されています」の状態になるまで、クロームとサンダーバードが立ち上がりません。IE11は立ち上がり、ネットの閲覧も可能です。https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1312643.aspxこちらに記載されている内容は全て試しましたが駄目でした。アンインストール、再インストールもやりましたが駄目でした。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。ご投稿の現象につきまして、下記ウェブサイトをご参照いただきウイルスバスターの起動時の設定を「1」または「3」に変更することで改善するかご確認いただけませんか。設定の変更をお試しいただきましたら、下記の確認事項にご回答いただけますようお願いいたします。起動時の設定を「1」または「3」に変更することにより、「保護を開始しています」の状態が短くなりましたか。はいの場合、クロームとサンダーバードは起動するようになりましたか。いいえの場合、現在「保護を開始しています」の状態がどの程度続くか教えてください。クロームとサンダーバーも起動しませんか。パソコンの起動にどの程度お時間がかかるか教えてください。11を起動してからホームページが表示されるまでの時間を教えてください。その他のプログラム(例:WordやExcel等)を任意で選んでいただき、プログラム名と起動するまでの時間を教えてください。「保護を開始しています」の時間が長く続くのは、パソコンを起動したときでしょうか。それとも、スリープから復活させた場合、再起動させた場合でしょうか。------------------------------------------------------------お手数をおかけいたしますが、関連情報の収集にご協力ください。手順にご不明な点がございましたら、お気軽にお尋ねください。ポイントQ1:はい「1」の場合のみ5分程度になりましたが、「保護されています」になった直後に「スキャンしています」となりました。「3」は全く変化無く、20分掛かりました。トレンドマイクロお客さまコミュニティへの投稿ありがとうございます。変更することで、「保護を開始しています」の時間が5分程度になり、クロームやサンダーバードが正常に起動できるとのこと承知いたしました。つきましては、このままの設定でしばらく様子を見ながらお使いいただけませんでしょうか。[1]の状態は、パソコン起動時に検出と対処は行う設定になっておりますので、起動直後にスキャンが行なわれることもございます。起動時間に影響を与えるものとしては、まず「スタートアッププログラム」の数が多いことが考えられます。社のウェブサイトにスタートアッププログラムの数を減らす手順が掲載されておりますので、よろしければご確認いただき、必要のないプログラムがあれば設定を解除していただけますようお願いいたします。常駐プログラムを解除する手順つぎに、ウイルスバスター製品と競合する可能性のある他社セキュリティ製品がインストールされていますと、起動に時間がかかってしまう場合があります。インストールされているプログラムの一覧が確認できますので、一度ご確認いただけますでしょうか。------------------------------------------------------------操作にご不明な点がございましたら、お気軽にご返信ください。ポイント説明が悪かった点があります。「2」と「3」でも約20分後に「保護されています」になれば、クロームとサンダーバードは普通に立ち上がります。「保護を開始しています」の状態でクリックした場合、「保護されています」になってから立ち上がります。IE11は「1」「2」「3」の「保護を開始しています」の状態でも立ち上がり、ネットの閲覧も可能です。他社セキュリティ製品は入れておりません。「スタートアッププログラム」は既に2~3件を残して無効にしてありますが、リンク先を参考に再度確認してみます。ポイントリンク先を参考に「スタートアッププログラム」と「サービス」を可能な限り減らしましたが、全く変化はありませんでした。ポイントWindows7で同じ症状になった者です。私の場合は、プログラム→アクセサリー→システムツール→システムの復元で5月10日より前のバックアップデータを選択して、データを戻したら改善しました。同じように改善されるか分かりませんがご参考までに。「ブロックしましたが、削除できませんでした」と表示されたことがあります。迷惑メールは手動で削除し、ウィルススキャンしましたがウィルスは見つかりませんでした。不安になったので、回線を監視するソフトをインストールして試したりもしました。私の場合、この二つぐらいしか原因らしいものは思い当たりません。こまめにバックアップしておくことが大切だと思う今日この頃です。ポイントsincer_2004さん、情報有難う御座います。Updateの履歴を確認した所、下記2点の影響が考えられました。残念ながらバックアップはかなり前にしたっきりですので、トレンドマイクロさんに下記の影響を対処して頂くしかないようです。mosriteさんお忙しいところ、操作をお試しいただき誠にありがとうございます。Defenderが無効となっているか再確認をお願いいたします。お手数をおかけし、誠に申し訳ございませんが、ウイルスバスターのスキャンの設定の変更、および例外設定へ該当のプログラムを追加することで改善が見られるかご確認いただけませんか。※こちらの手順は問題切り分けの手順です。検証が終わったら必ず設定を元に戻してください。「スタート」メニューを開き、以下の順で選択します。