社がピツニーボウズの対話式パーソナライズドビデオを利用して顧客サービスを向上ビデオを通じて、保険契約内容に関する住宅所有者の理解を深め、顧客ロイヤルティを改善。社はお客様に満足していただけるサービスを行うことによって、差別化を図りたいと考えていました。それは、お客様を末長く幸せにしたいということです。これは決して簡単なことではありません。顧客の多くが、長くて複雑な住宅所有者保険の全文を読むのに苦労し、その結果、補償範囲が自分の理解していた内容とは異なる場合があるためです。社は、顧客が保険契約の補償範囲と重要事項を楽しみながら理解できるような顧客体験を創出したいと考えました。保険契約のライフサイクル全体を通じてお客様とのつながりを維持できるソリューションを求めていました。パーソナライズされたビデオであれば、これらの目標を達成できると同社は考えました。Videoにより、対話式のパーソナライズされたコミュニケーションをお客様に提供できるようになります。お客様はこの対話型のビデオを操作し、どのタイミングでどの部分を視聴するかを自ら決定できます。このビデオには、「次のコンタクト(自社のブログを読む、営業担当者に問い合わせる、オンライン顧客サービスセンターにアクセスするなど)」をお客様ごとに推奨する機能も含まれているため、顧客ライフサイクル全体を通じて、お客様の行動に影響を及ぼすことができます。分間)を制作しました。割引など、お客様ごとにパーソナライズされた情報について説明します。次に、お客様の補償範囲と重要事項を紹介し、専門用語について解説します。画面に表示されるハイパーリンクボタンをクリックすることで、セクション間を移動できます。サイトおよび住宅の安全性に関するブログにアクセスするよう呼び掛けます。社の顧客体験が向上しました。%が開封されています。分以上視聴し、補償範囲に関する最も重要なメッセージを確認しています。社の顧客ポータルやブログへのアクセスを促すことで、保険会社と保険契約者のつながりをより深める効果があります。社の情報を継続的に確認することで、同社に対するロイヤルティが向上し、保険契約を更新する可能性が高くなります。社は分譲マンション保険契約者向けにも対話式パーソナライズドビデオを制作しました。更新者向けのビデオの制作も予定しています。サイト経由で見積もりを依頼してきた見込み客に、ビデオへのリンクを記載した電子メールを送信することで、新規保険契約者を獲得することを望んでいます。地域を選択Japanすべての。