CLOSEHOME業務改善ノートRPA導入未経験の企業が失敗しないための初期ステップ|業務改善ノート豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。Automation)」という言葉が飛び交うようになり、いまや新聞やインターネットの記事でよく目にするようにもなりました。いろいろな展示会も催され、この記事をお読みいただいている方の中でも足を運ばれている方が多いのではないでしょうか。他人事ではございません。この課題には昔から向き合っており、「小さな改善」活動として10年以上、全社的に取り組んでいます。ここ最近では、RPAを活用した改善事例が登場し、リストの抽出や必要書類の印刷における事務作業の自動化など、大きな工数削減効果を生み出しています。今、注目されている「RPA」は、私たちにとって改善活動の新しい「手段」として捉え、日々経験を積んでいます。今回はその経験の中からRPA導入について「システム開発者」ではなく、「現場担当者」の目線でご紹介いたします。私が導入を行ってきた企業様の中でもこういったお声をお聞きする機会が多々ありました。おっしゃることはごもっともです。ロボットが導入された後の姿というのは、今まで自社で前例が無いこともあり、想像しにくいために生まれる懸念だと考えています。RPAを導入される企業様にとっては、綿密な計算をして大きな効果を狙うことよりも、まずはどこか1つの業務工程にRPAを導入してみて、自社業務がどうなるのか、を見ていただくことが重要だと考えます。「自社の中でどの業務だとRPAの効果が最大化できそうか、その目安がついた」というケースもあります。導入が失敗しても影響範囲が少ないところから始めてみることをおすすめします。どの業務工程からRPAを導入すればよいか、悩まれる方も多いと思いますので参考までにこちらのグラフを示したいと思います。このグラフは、業務量を数値化し、グラフに落としこんだものです。業務量が多い青い部分ですが、ここの業務に改善を試みれば費用対効果が大きいため、システム化が検討される領域といえます。そこで着目されるのが赤い部分の業務です。誘発されやすい状況までに陥ってしまうケースもあります。改善にあたろうとしても、システム化をするほど費用対効果が出ないこの部分、この“ロングテール”領域がRPAを導入にうってつけだと考えます。RPAになると現場主導で進めやすくなり、実際にクライアント業務におけるメール対応処理でRPAを導入したことで、95%の工数削減がされた事例もありました。TMJでは、これまでにRPA導入の支援や多くのクライアントからのRPAに関する相談を受けてまいりました。オペレーションの視点から顧客満足度重視の様々な改革を実践。現在はTMJにて、コンタクトセンタやバックオフィスの立上・改善支援に従事。資料ダウンロードTMJが豊富な経験と最新技術を駆使して得た、業務の効率化やスキル向上に役立つ実践的なノウハウや知識を、無料でご提供します。Inc.お問い合わせ資料ダウンロード採用情報totop。