クリエイトバリュークリエイトバリュードローンや4K映像、スマホ技術、ネットワーク・メディアなどの新しい情報技術を活用して、中小企業さんの集客力アップ、売り上げアップをご支援します。先日ランチェスター経営の勉強会に参加していたら、講師の先生が非常に参考になる話をしてくれました。「お客様を知るための情報」についての話です。お客様に関する情報は大きく2つに分けられるそうです。いわゆるプロフィールというヤツがこれに当たります。更することはない、起ってしまった結果の情報です。導や次の提案の材料になったりする情報です。報よりも原因情報の方が、ずっと比重が高そうですね。これは、プロフィールが要らないという意味ではなく、お客様の心理状態や提案の機会は、常に変化しているから、それを捉えて提案をするために原因情報が必要だからです。世の中にあるCRM(顧客管理)と言われるソフトは、原因情報ではなく結果情報を記録するものが殆どのようです。これがCRMソフトが、世の中であまり重視されない原因ではないかと思っています。(国内の中小企業のお客様管理のスタイルの役に立つ部分が少ない?)中には顧客創造をうたったものもありますが、法人営業はともかく、店舗の接客活動で使うにはかなり重たいものだったりします。僕は、お客様創りを目的とした情報活用では、チーム内で「申し送りを共有できる」ことが最も重要だと思っています。これは原因情報であって、お客様との接点でしか手に入りません。「ファン創り」の名人では、この「申し送りを共有するための仕組み」を作ることに力を入れたいと考えています。他社さんのシステムやサービスと区別していただくために、「顧客管理」という言葉を使わずに「ファン創り」とか「お客様創り」という言葉でお話をさせていただいています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。宏モバイル、クラウド、ソーシャルメディアなどの新しい情報技術に取り組んできた長年のノウハウを活かして、中小企業の経営のスピード化をご支援しています。