モノの本によれば数限りなく売れる人の特徴を書いてます。人間ですもの著者さんが書き立てるほど器用じゃありゃしません。そんなんじゃ当たるも八卦当たらぬも八卦みたいなもんです。シンプルに教えてほしい。少なくとも家の販売の経験から伝えられる売るためのコツはほんの4つだけ!1.お客様と一緒に夢を語る2.面倒くさがらない3.お客様との接点を増やす4.皆んながやっていない事をやるこれだけやってれば自ずと『運』が向いて来るのです。(入社1年で数百人のセールスの中でベスト8に入ったセールスマンより聞いた話し)次週から4回シリーズで「売れるセールスマンの特徴」をお伝えします。■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、クッキーやチョコレートをつまみながらリラックスした雰囲気で過ごせます。日常を離れ、新しい視線で自分の仕事についてじっくりと考える時間が持てます。新しい目標や、働き甲斐が見つかります。以上が料金に含まれています。※宿泊はついておりません。※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。※詳細はホームページをご覧ください。2017年12月04日ツイート​-----------------------------------------------------------------師走になっちゃいましたね。あっと言う間の1年間。光陰矢の如しとはよくぞ言ったものです。最低気温が10度以下になっても驚かなくなりました。秋から冬になってることに気が付かない自分がいます。好感をもたらす聞き方をテーマにしたことがあります。パワーコミュケーションがもたらす好感度アップの話でした。話し手に同意、共感性を表すことの大切さでした。今回はSNS全盛の時代だからこそ大切な好感度アップのコツを話したいと思います。範囲は人によって違うみたいです。問い合わせをしても1日ならまだしも何日経っても返信をくれない人がいます。本人の返答の定規のメモリが違うのかもしれません。私は出来れば2時間以内に返答するのが好ましいと思ってます。最低でもその日のうちにお返しをする事が好感度アップのポイントに繋がると思うのです。ビジネス的なやりとりであれば尚更のことです。実は即応は信頼を築く上で大切な要件だと思うのです。相手の問いかけに対して真摯に受け止めて向き合ってる事を表明してることに繋がるのです。即応は人生を生き抜く上で大切なコツの1つです。■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、クッキーやチョコレートをつまみながらリラックスした雰囲気で過ごせます。日常を離れ、新しい視線で自分の仕事についてじっくりと考える時間が持てます。新しい目標や、働き甲斐が見つかります。以上が料金に含まれています。※宿泊はついておりません。※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。※詳細はホームページをご覧ください。2017年11月27日ツイート​-----------------------------------------------------------------11月も最終週になると東京の紅葉もピークを迎えると同時に昼の短さに驚いたりします。それもそのはず、残すところ一月もしないで冬至を迎えるんですからね!そして、酉年から戌年へと移ります。昨今の名だたる企業の不祥事があとを絶たないのはどう言う事だろうか。組織ぐるみでの不正と言う信じられない失態は呆れるばかり。人のふり見て我がふり直せと襟を正したものだ。ところがこんなにも次から次と明るみに出てしまうのは自浄作用さえも失われてしまったとも言わざるを得ない。これはね、小さな「ま、いいか」の行き着く先だと思う。間違った事だけど、大きな問題にならない状況が続くとその間違いを犯すことに麻痺してしまう。駄目な事だと認識していてもそれは些細なことで問題にもならない。新人はこれは会社全体で何十年も前からやって来た事なので間違いにも気が付かない。確かにあまりに緻密過ぎると前にも進めない事もある。やってみようかなの精神も必要ではある。私たちの生き方にもそれは言える。お客様に嘘をつくことは明らかにおかしいと思う。その品質を信用してお客様は製品を購入する。それらの製品は現代の最先端の技術や科学を使った高度な製品に応用されている。飛行機やロケットなど、まさに最高の品質に支えられた製品ばかり。習慣とは恐ろしいもの。良い習慣なら問題はない。悪しき習慣は最悪の未来を作り出す。それにしてもだ、そうした大企業の経営陣や社員も超一流学府を出た方も多かろうに。私ゃ思うよ、学歴ほどあてにならないものはない。人格と学歴との相関関係はないと断言できる!■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、クッキーやチョコレートをつまみながらリラックスした雰囲気で過ごせます。日常を離れ、新しい視線で自分の仕事についてじっくりと考える時間が持てます。新しい目標や、働き甲斐が見つかります。以上が料金に含まれています。※宿泊はついておりません。※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。※詳細はホームページをご覧ください。2017年11月20日ツイート​-----------------------------------------------------------------本当に冬らしい季節になりました。北のほうからは雪の便りが届きます。秋から冬は駆け足で時は過ぎて行きます。今年も終わりを迎えます。悔いのない時間を過ごしたいと思うのですがなかなか、儘ならぬお邪魔虫があったりして焦ったりもするものです。事業を拡大したいとか、思う人はたくさんいます。皆さんも少なからずそう思ってるでしょう。物の本によれば「人脈」こそが成功をもたらすものだと説いてたりします。人生を豊かにしてもくれたりしてます。大阪の友は私のセミナーの一受講生、でも18年にもわたって親交を続けてます。節目に節目にお会いする仲です。こんな友となら一生付き合っても良いと思う友は厳選すべきです。ポイントは「Win-Winの関係」で繋がっているかと言うことです。そんなに意識して付き合ってるわけではないが振り返ればお互いにそう言う関係になっている。最悪は自分のことしか考えずに近づいてくるような人です。「Win-Loseのパラダイム」が強すぎる人は避けた方が無難ですね。自然体で輪を広げることにすればきっと素晴らしき縁が後からついてくるはず。人脈も選択して広げないとくだらん繋がりに巻き込まれます。■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、クッキーやチョコレートをつまみながらリラックスした雰囲気で過ごせます。日常を離れ、新しい視線で自分の仕事についてじっくりと考える時間が持てます。新しい目標や、働き甲斐が見つかります。以上が料金に含まれています。※宿泊はついておりません。※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。※詳細はホームページをご覧ください。2017年11月13日ツイート​-----------------------------------------------------------------立冬を過ぎて、ようやく秋らしい天気になりました。紅葉は青空にこそ映えます。宮城県の田舎の実家(今は空き家)には年に2回ほど泊まります。今、まさに宮城に来ています。東北の秋は空の青さが違います。山々の色はメリハリの効いた原色に息を飲むほどその鮮やかさに感動します。日本に四季があることは幸せです。■1.ファミリーレストランで感じることやはり、最近は人手不足なのか、サービスの低下を感ずることが多くなりました。入り口前に枯葉が数多く散らばっていました。ま、風が強いからしかたないかと大目に見ました。ところがホワイエにも枯葉が散乱。席についた時点でさらに気分が悪くなりました。テーブルに前のお客さんが残したであろうゴミ屑が残っている。空きの席が沢山あるのにお客さんは入り口で待たされている。多くの席には片付けられてない食器がそのまま残っている。ホールは3人で回してるのだが明らかにマンパワー不足!店長らしき人の姿もみられない。疲れてしまって休んでいるのか。壁側のソファー席の立ち上がりの板はペンキが剥がれて見るも無惨な状況。間違いなく黄昏を迎えたレストランの末路が見えて寂しくなりました。人を採用したくても宣伝するだけの余力もないのか。同じ名前のファミリーレストランでも、まともなサービスをしている店舗もあるのです。地域による差がありすぎる。最近は地域格差が目につくのは一体どういう事なのか?恐らくこれからは淘汰の時代が来ると思うのです。地域格差が激しくなりますね。店の数だけ増やして売り上げを上げる時代は過去のマーケティングの手法かもしれませんね。■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、クッキーやチョコレートをつまみながらリラックスした雰囲気で過ごせます。日常を離れ、新しい視線で自分の仕事についてじっくりと考える時間が持てます。新しい目標や、働き甲斐が見つかります。以上が料金に含まれています。※宿泊はついておりません。※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。※詳細はホームページをご覧ください。■1.福岡、天神で気がついたことフェイスブックで天神地下街にあるトイレを紹介しました。入り口は図書館のような本棚のデザイン。中に入れば壁に絵が飾られている。便器も綺麗で清潔である。この地下街はその規模だけでなくデザイン性も素晴らしい。以前から気にはなっていたのだが、このトイレからそのヒントを得た気がしたのです。この地下街、歴史は古くおよそ40年にもなると言う。その歴史の中で様々な進化を遂げて来たのでしょう。人々を惹きつける魅力は一体なんだろうか?考えてみたら東京を除く政令都市の中で人口増加率トップはダントツで福岡市です。イギリスの情報誌によれば世界で住みやすい25都市の中で第7位で、9位の京都よりも上だそうです。(第1位は東京)クルーズ船の寄港回数も日本でトップ。海外からの観光客もドンドン増えて、ここから九州各地へ観光に行くのです。関東の地方都市や他県の県庁所在地の中心街にもあるシャッター街は殆ど見られない。これには何か理由がありそうな気がします。福岡だけでなく九州全体が元気だと感じるのは私だけでないでしょう。「九州はアジアの中心、未来は明るいですよ。」と言ったのを思い出す。西鉄さんのバス便が良いのも特徴なんです。中心街から30分も電車に乗れば佐賀県ではあるが基山町と言うまさに自然豊かな地方に行ける。基山町の松田町長曰く「ここはまさにコンパクトなんです。30分もあれば車でどこにでも行けるんです」と。コンパクトシティはこれからの都市を考える上で大切なキーワードになりそうです。天神地下街のトイレにヒントがありそうです。地下街の運営管理を3社から1社に統合して効率的にメンテナンスを進めている。清潔感は街作りで1番大切にしたいものです。どんなに素晴らしい施設を作ってもそれを維持管理する事を怠ったら必ず人々は去っていくのです。2017年11月06日ツイート​-----------------------------------------------------------------季節外れの台風が去って木枯らし1号が吹きました。昨年より10日、早いそうです。今年の冬は寒くなるのかしら、それとも暖冬かしらね!経済的にはほどほどに寒い方が良いのかもしれませんね。何事もほどほどがいいのです。■1.公開コースの申し込み開始です数少ない弊社主催のCS向上セミナー公開コースの今年度最終回の申し込みがスタートしました。リピートするお客様がたいへん多いセミナーです。テーマは「CS向上」つまり自社のファンを増やすために大切な要素を学びます。拙著「ディズニーを知ってディズニーを超える」(プレジデント社発行)の内容をベースに具体的な事例を参考にしながら自社への応用のヒントを学びます。フィールド体験はディズニーリゾート!実体験とグループディスカッションで、より知識を深化させます。このセミナーは感動を大事にしています。人が変わるには知識だけでなく心の中の変化こそが大事だと考えます。パラダイムが変わらずして決意は生まれません。多くの参加者は自社に帰ってから以前より主体的に人生を生きるようになったとの感想を数多く頂いてます。言う意味から個人参加の受講生の参加も多いのが特徴でもあります。学生さんから経営者までと幅広い階層にも参考になる内容となってます。考えてみればディズニー教育は高校一年生から一流企業を退職された方も同じ教育を受けてます。正しいものには年齢は関係ないのです。職場に応用出来るだけでなく人生についても考える機会ともなります。多くの皆さんの参加をお待ちしてます。■2.CS向上セミナー公開コース<3月>お知らせ会場はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルです。東京湾を一望する素晴らしい眺めの会場で、クッキーやチョコレートをつまみながらリラックスした雰囲気で過ごせます。日常を離れ、新しい視線で自分の仕事についてじっくりと考える時間が持てます。新しい目標や、働き甲斐が見つかります。以上が料金に含まれています。※宿泊はついておりません。※定員に達しましたら募集を締め切らせていただきます。※詳細はホームページをご覧ください。2017年10月30日ツイート​-----------------------------------------------------------------2週続けて台風が日本列島に!地域の様々なイベントが中止になりました。デパートや映画館など屋内型ビジネスは喜び組、方や悲しみ組はスポーツイベントだったり屋外型ビジネスですね。日本を代表する大企業の不祥事が続いています。最初の発覚は東芝の不正会計でした。スバルまで!経営者の問題でもあり、社員の問題でもあります。正す勇気もない日和見主義の社員。今、此の期に及んでも繰り返す間違った経営は日本の未来を暗くします。私は会社の評判はいつも、フロントラインから発せられると伝えてます。経営者が現場から遠くなればなるほど現実を直視することも出来なくなる。現場は放任されてるので好き勝手に行動してしまいます。知らない間に取り返しのつかない状況になってしまう。