一環として、昨年末からNPO法人GICSS研究会が運営に携わった通訳案内士の業務研修の状況を一部ご紹介しましょう。最初は、外国人と接する際の必須スキルを学ぶ「異文化間コミュニケーションスキル研修」でした。通訳や通訳案内の業務では単に言葉を外国語に置き換えるのではなく、異文化の人が物事をどう解釈し感じるのか、心理的・価値観の視点の違いから相手を理解しなくてはならない、そういうことを学ぶのが「異文化間コミュニケーションスキル研修」です。相手はそう感じていたのかと納得し、双方がwin-winでAhaha!と笑い合える新しい文化の融合法を発見することろまで導く・・・それこそが通訳ガイドの根本だという考えに基づいています。異文化コミュニケーションのやり方を誤ると次のようなことも起こりえます。「高級な良い店で和食を食べたい」と言うお客様に著名一流料亭を紹介した・・・ところが結果は悪評三昧で紹介したガイドまで非難され責められる始末。“高級店”の理解がお互いにずれたままの悲劇でした。悲劇を防ぐためにはどうしたら良いのか!感じ方の違いを予測して事前に具体的に予算金額などの条件を具体的に確認しておくことが必要だったのですね。良かれと思ってのサービスが裏目に出ないよう、まずは日本の文化の徹底理解と相手の文化の差から来るお客様の心理変化に気がつく察知能力、そして表現能力の改善が望まれます。他にも感じ方の違い、意見の食い違いをどう解決していくかなど実戦で役立つロールプレイが多く、国際シーンで働く人材の原点ともいえるプログラムはアッと言う間に過ぎた2日間でした。実技研修は先輩プロのノウハウがぎっしり通訳案内士はエンターテナーなんです!さて、次に日光・鬼怒川温泉での一泊2日研修がありました。日光では東照宮、華厳の滝などをベテラン通訳案内士が日頃のガイディングをデモンストレーション。片道3時間の貸切バス内も休む暇ない解説とガイドデモ満載で、参加者はメモ取りに必死でした。ハイライトは夜、温泉ホテルでの和風宴会です。飲食代は参加者の自己負担でしたが、地元のベテラン芸者さんが参加してのご挨拶、お酒のお酌、日舞、ゲームで盛り上がる一見楽しい娯楽タイムです。その宴会をとりしきり司会進行役をするのが通訳案内士なのです。すべては通訳案内士の技量にかかっているといっても過言ではありません。仲居さんや芸者さんとの打合せから始まって、出し物の説明、お料理の説明・・・ほとんど通訳ガイドは食べる暇なしの激務です(「後でおにぎり用意してもらえませんか?」豪華な食事を尻目に仲居さんにこっそり頼んだりして...)。浴衣を着せ、畳に座らせ、アルコールの入ったお客様の扱いは大変です。chair、最後は全員で炭坑節でお開きです。「日本滞在で一番印象に残った」と好評な和風宴会、その成功の秘訣や技は先輩から盗み学ぶしかありませんでした。最近は先輩から学ぶ機会も少なく、ましてこのように系統だてて学ぶチャンスはありません。参加者にとっては貴重な体験でした。補助事業に感謝!です。専門家による直々の指導と演技鑑賞、そして参加者全員が実体験をしたのです。speakerの講師が、英語で外国人にどのように筆の使い方を説明するのかをデモンストレーションしてゆきます。言語表現的に目指す頂点モデルだと思います。ちなみに書道指導で上手にできた部分に指導者が書く朱色の花丸印、私達には嬉しい二重丸もあったりするのですが、この意味がフランス人には通じず、「この赤サークルは何だ!」と尋ねられるというエピソードに興味がひかれました。「○=良い」という意味だと全世界の人が解釈すると思ったら大間違いのようです。このようなスタイルで、能や狂言は、また想像を超えた本物に触れた感動をもたらしました。別の機会に詳細ご紹介したいと思っています。研修に参加した通訳案内士達は、きっとこの体験を活かして生き生きと、一見敷居の高そうな日本伝統文化も自信を持ってガイドサービスができるようになることでしょう。北イリノイ大学に留学。1980年バイリンガル人材の派遣会社を設立して、92年まで代表取締役。(NPO法人)通訳ガイド&コミュニケーションスキル研究会(GICSS/http://www.gicss.org)理事長。通訳ガイド実務研修の第一人者。サミット会議など国際イベント関連の人材育成研修の講師でもある。著書に『英語の仕事で輝きたい』『英語を使ってボランティアしたい』(以上、ダイヤモンド社)、『電話の英会話110番』(旺文社)、『国際電話の英会話』(三修社)ほか。