ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上のソーシャルアプリの運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。世界でも快進撃を続けているユニコーン企業のペイメントサービスを日本で拡大させるプロジェクトにご参画いただきます。オンラインサービスを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスで、ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上の運用実績があります。「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」をビジョンに邁進しております。本プロジェクトは当社のこれまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなく日本での展開のパートナーとして本プロジェクトをお任せいただきました。ユーザーサクセスのみではなく、クライアントの日本での成功にも寄与できることで、ステークホルダーすべての成功を目指します。プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成長とチャンスが待っているポジションです。世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業拡大に伴い、プロジェクトの要となるメンバーの増員募集となります。当社の日本チームは世界各国のベンダーの中でも高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています。海外のスタートアップ企業が運営するオンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ(日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。サービスをメールやチャット(一部電話)でのお問い合わせ(日本語・英語)に対して、ユーザーが真に求めていることを汲み取りベストな提案をしていきます。日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、海外の運営企業と共に進めサービスをよりよくしていきます。現在のチームは少人数ですが、今後大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成長するために動いていきます。技術的、専門的な内容がありますが、丁寧な研修がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。法人からのお問い合わせがメインとなり、対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業のエンゲージメントを高めていきます。今後はサービス・プロジェクトの拡大と共にチームやメンバーも益々増えていく見込みです。2018年2月に第1期メンバーが業務をスタートしたプロジェクトで、今後益々の拡大をしていくフェーズでサービスを共に創り上げる醍醐味があります。よいサービスにする為にユーザーサポートのみではなく、カスタマーサクセスの為のインサイドセールスやリスク対応も担い、運営元企業や他の国のメンバーとやりとりしながら、サービスの改善にも関わっていくことができます。将来的には、チームマネジメントやインサイドセールス、スペシャリストなどのポジションにステップアップすることができます。プロジェクトをイチから作りあげる醍醐味とキャリアを自身でつくっていくことができます。日々業務フローの改善を行い速いスピードで変化していく環境ですので、個人の成長も大きく、それを実感できる環境です。ソーシャルアプリ(SNS、ゲームアプリなど)を利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上のソーシャルアプリ等の運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。仙台オフィスは、当社サポート業務運用がメインの拠点で有名大手案件も多数取り扱っております。スーパーバイザーの仕事は、ユーザーサポート業務フローの作成や運用におけるクライアントとの調整、オペレーターの管理、品質管理など多岐にわたりますが、裁量権が広く自身でチームや案件を動かして行けるやりがいと面白味があります。一般的なスーパーバイザー業務にとどまらず、レポート作成等の事務業務/クライアントとの調整や折衝スキルも必要となり幅広いスキルを活かして活躍いただけます。5~20名規模のアルバイトメンバーで構成されるチームの管理業務。エスカレーション業務、クライアントとの日々の情報共有のやり取り、トラブル発生時の連絡や報告業務、レポーティング作業、改善施策の提案や定例会議の参加等。「ぜひあなたに」と言われるカスタマーサポートを目指したい。ソーシャルアプリ(SNS、ゲームアプリなど)を利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上のソーシャルアプリ等の運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。福岡オフィスは、当社サポート業務運用がメインの拠点で有名大手案件も多数取り扱っております。スーパーバイザーの仕事は、ユーザーサポート業務フローの作成や運用におけるクライアントとの調整、オペレーターの管理、品質管理など多岐にわたりますが、裁量権が広く自身でチームや案件を動かして行けるやりがいと面白味があります。一般的なスーパーバイザー業務にとどまらず、レポート作成等の事務業務/クライアントとの調整や折衝スキルも必要となり幅広いスキルを活かして活躍いただけます。5~20名規模のアルバイトメンバーで構成されるチームの管理業務。エスカレーション業務、クライアントとの日々の情報共有のやり取り、トラブル発生時の連絡や報告業務、レポーティング作業、改善施策の提案や定例会議の参加等。「ぜひあなたに」と言われるカスタマーサポートを目指したい。※同業務の仙台センターで働く社員のインタビュー記事になります。決済サービスを取り扱っているクライアント先に常駐勤務してのお仕事です。クライアントの課題に対して、何を解決すれば良いのか何ができるかを常に考えることで自発的に行動していくスキルがつきます。今あるものが最適かどうかを検討し、組み立てなおして新たに作る裁量を最大限に活かせます。クライアント先で常駐しての業務になりますので、改善した効果や成果を間近で感じることができやりがいにつながります。専属で当社が運用対応をお任せいただいている大手クライアント先に常駐しての業務になります。当社の社員1名、スタッフ約20名程度が常駐しています。ソーシャルアプリ等を利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって多言語で対応するカスタマーサポートサービスです。ソーシャルアプリやシェアリングエコノミーサービス、スタートアップ支援を得意として運営してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000以上のカスタマーサポート運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。ソーシャルアプリサポート事業にて、オンライン決済サービスを提供している海外クライアントから弊社がお任せいただいている、日本アカウントサポートプロジェクトのマネジメントをお任せします。本プロジェクトは当社のこれまでの実績を元に評価を受け、カスタマーサポートのみではなく日本市場展開のパートナーとしてお任せいただきました。ユーザーサクセスのみではなく、クライアントの日本での成功にも寄与できることで、ステークホルダーすべての成功を目指しています。当社の日本チームは現在17名の100%バイリンガルメンバーで対応を行っており、世界各国のベンダーの中でも高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています。世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業の益々の拡大に伴い、今回はプロジェクト全体のマネジメントや今後の事業展開のプランニング~実行、チームマネジメント等をお任せ致します。将来的には、今回の1社専属プロジェクトのみに関わらず、弊社全体の海外案件開拓や企画推進ができるようなポジションを目指していただきたいと考えております。ソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、アディッシュでは1000アプリ以上のソーシャルアプリの運用をおこなっています。その実績を元に、「新しいオンラインカスタマーサポートの形を創造し、そこに唯一無二の付加価値を」目指しています。ソーシャルアプリ(主にゲーム)やオンライン決済・シェアリングエコノミーサービス等のWebサービスを展開している企業のカスタマーサポート運用代行業務を行っている部署にて、海外案件(英語)運用チームのオペレーションコーディネート業務をお任せいたします。英語でのサポート業務は、フィリピン拠点にて対応しています。日本のクライアントからの業務指示や依頼が発生しますので打合せ・調整し、英語に意訳してフィリピンのチームへ伝達したり、業務改善の調整を進めていきます。クライアントとフィリピン拠点の架け橋となる役割です。具体的には、クライアントの指示をいち早く現場(フィリピン)に伝え運用に活かしたり、レポートを作成して報告をします。ときにはフィリピンチームのパフォーマンスを最大限引き出すために直接采配を振るってもらうこともあります。現場の運用が円滑に回るように広い視野と柔軟な考えをもって案件の管理などの業務を行っていただきます。日本語でユーザー対応をしているチームと、海外のクライアントとの間に立って調整を行います。このように日々、国内・国外とコミュニケーションをとりながら業務を進めていきます。※上記業務の一例となります。伝達する(翻訳)のではなく、内容を咀嚼、チーム全体をとりまとめて最適なものへ改善提案・調整していくスキルも求められます。英語以外の言語で展開をしている案件に関しては、他のチームや企業とも連携し、関係者をディレクションしていきます。グループ企業700名超の労務業務をご担当いただきます。等の労務業務に関わる業務全般をお任せいたします。等の労務業務をお任せいたします。業務に関わっていただくことも可能です。内6~7割はアルバイト社員となりますため入退社が多く、毎月手続きが多数発生します。各担当に関わらず部門内で協力し合いながら業務を行っています。入退社や社員の増加に伴い労務業務体制強化の為増員いたします。アディッシュ株式会社では、事業の拡大に伴い積極的に新しいメンバーをお迎えしております。求人がでていない場合でも以下のポジションで検討可能な場合がございます。事業・ポジション毎の求人で募集を行っておりますがサービス内容こだわらずご応募検討されている方もこちらからご応募ください。話を聞いてみたいという場合もお気軽にご連絡ください。沖縄在住の方はもちろん、沖縄へ移住してこれまでのスキルを活かして働きたい方を募集します。本求人は、当社(アディッシュ株式会社)子会社のアディッシュプラス株式会社での募集になります。雇用条件等はアディッシュプラス株式会社の規定に準じます。Webサイトの運用代行業務を行っているチームにてライター業務をお任せします。「コミュニケ―ションライター」は、オンライン上(コミュニティ・SNS)でユーザーとのコミュニケーションの為のライティングを行います。オンライン上で多くの人に読んでもらえるために、「文章を書く」のではなく、「読んでもらえる文章を書く」ことが大切になってきます。ゲーム」など様々なジャンルを取扱っています。ユーザーとの直接のコミュニケーションを通して、サービスの課題解決/目標達成を目指します。沖縄在住の方はもちろん、沖縄へ移住してこれまでのスキルを活かして働きたい方を募集します。本求人は、当社(アディッシュ株式会社)子会社のアディッシュプラス株式会社での募集になります。雇用条件等はアディッシュプラス株式会社の規定に準じます。Webサイトの運用代行業務を行っているチームにてディレクション業務をお任せします。チームやメンバーの成長を通じて自身の成長も実感でき、大きなやりがいを感じることができます。