藤枝[:ピピピ:]以前にもブログで紹介させて頂いた読書ですが、本日その本の研修がありました[:!:]その名も「一飯教育」[:食事:]簡単にご説明すると、お引き渡しが完了したお客様の新居にお茶碗とお箸だけを持参して晩ご飯をご馳走になろう[:!:]というものです[:楽しい:]ただご飯をご馳走して頂いてどうするの?と思う方もいるかもしれません[:びっくり:]最大の目的はお客様のお家で晩ご飯を食べながら、今までの担当者の対応、会社の対応はどうだったのか、良いことも悪いことも何でも本音でお話して頂こうという事です[:ニコニコ:]そして聞くだけでなく、良いところは次も実行し、悪い所は改善してよりお客様に満足して頂こうという考えです[:イヒヒ:]またモチベーションアップにつながりまた頑張ろうという気持ちにもなれます[:てれちゃう:]この「一飯教育」はノーブルホームの元副社長の官谷浩志さんが考えたもので会社の成長、CS向上のためにとても役立ちます[:モゴモゴ:]今日は研修の後に実際にお客様のお家に訪問し、晩ご飯をご馳走になってきました[:楽しい:]Y様のお家にお邪魔しました[:!:][:!:]大人数で訪問させて頂いたにも関わらずとても気持ちよくお出迎えして頂きました[:ニコニコ:][:ニコニコ:]奥様の手料理もすごく豪勢な中華料理でした[:ニコニコ:]本題はというと初めは少しぎこちなかったものの、すぐに色々なお話をすることができました[:楽しい:]建築中はなかなか言えなかった本音や、要望。