2019/09/25SHAREツイートシェアはてブLINEPocketボーイココナラでサービスを出品してて、迷惑クライアントにぶち当たったらどうしよう?ココナラでサービスを出品していると、時よりクレーマーの方やよく分からんお客さんに出会うことがあります。過度な要求をしてくる返信がないと怒る途中で人格が変わる僕もいままで何回かこのような「普通じゃないお客さん」に出会った事があるので、そういった迷惑クライアントに出会った際の対処法を解説していきます。迷惑クライアントに出会わないコツそれでは、いきましょう。迷惑客というと言い方が悪いので、「変わったお客さん」と呼ぶことにします。執拗に文句を言ってくる過度な要求をしてくる取引の途中から人格が変わるココナラには、様々な変わったお客さんがいます。いった人たちと出会わないのが一番いいのですが、この記事読んでるということは既に出会ってしまってる可能性大ですね。いうことでここでは、もしも「変わったお客さん」に出会ってしまった時の対処法をご紹介します。対処法としては主に3つ。強制終了(納品した時のみ)取引のキャンセル運営に問題を報告する強制終了(納品した時のみ)まず、1つ目の対処法は「取引に強制終了」です。これにはいくつか条件と注意点があるので、以下をお読みください。強制終了する場合は、とりあえず納品していることが条件です。(2)→修正・・・・・このように永遠と修正依頼がくる場合の対処法として、「これ以上の修正はできません」と強制的にサービスを終了させるのが有効です。低評価を受ける可能性が大なので慎重にやるべきです。取引のキャンセル2つ目の対処法は「取引のキャンセル」です。ココナラでは、それなりの理由があれば出品者のみ取引のキャンセルをすることが出来ます。特徴としては以下をお読みください。報酬はもらえない僕的には一番おすすめの方法で、キャンセルを行えば、ココナラでサービスが売れるかどうかのカギを握る「評価」を下げずに済みます。クレーマーやおかしな客が怖いのは、この評価を下げられるところなので、得策ではないかと思います。報酬がもらえないので注意が必要です。評価と報酬を天秤にかけ、どちらを優先すべきか判断しましょう。キャンセルの際、運営にメッセージを送るのですが、このメッセージは購入者も閲覧可能なので注意して送ってください。運営に問題を報告3つ目の対処法は、「運営に問題を報告」することです。これは最終手段で「変わったお客さん」がキャンセルにも応じくれないときは、運営に問題報告をして強制終了してもらいましょう。僕はまだ使ったことはありませんが、ココナラ公式ホームページでは、こう書かれています。やりとりにおいてお困りのことやトラブル等を直接運営に報告することができます。規約違反、不審に思うやりとりがございましたら、こちらのボタンからご報告ください。ご報告いただき次第、運営で確認の上、問題のあるユーザーに関しては警告や機能制限の対処をいたします。ココナラ公式ホームページ:https://coconala.com/news/43どうしようもないときは、運営に任せるのが一番です。いつも高い手数料払ってるのでがんがん使ってやりましょう(笑)そもそも迷惑客からは逃げよう変わったお客さんと出会ってしまった時の対処法をご紹介してきましたが、ここでは、そもそもそういったお客さんからは逃げようというお話をします。ココナラでは、サービスが不特定多数のひとに見られるため、勝手に購入されて取引が強制的に始まることも多々あります。なると迷惑客を避けることは出来なくなってしまいますが、魔法の予防策があるのでご紹介しておきます。購入前のダイレクトメッセージ送付を呼びかける「購入前に必ずDMの送付してください」というのを「サービス概要欄」や「購入にあたってのお願い」に記入してください。それだけで、迷惑客フィルターをかける事ができるんです。納期の希望などをDMを送ってもらい、その文面から迷惑客かどうかを見分けます。変わったお客さんの特徴はいくつかあるので、箇条書きでご紹介していきます。当てはまるお客さんがいれば要注意です。(※あくまで個人的な経験と意見からですので、鵜吞みにはしないでくださいね!)文の書き方がおかしいため口を使ってくるサービスの概要を読んでいない依頼内容があやふや文面のテンションが高いなどなど、とにかく文の書き方がおかしい人は基本的に取引しないようにしています。文面がしっかりしている方は、たいてい問題ないのでそこだけでも効果的なフィルターになるので、試してみてください。他のクラウドソーシングを試してみるココナラは非常に良いサービスですが、以下のようなデメリットもあります。手数料が高い客層が一般人(ビジネスパーソンじゃない)ネットリテラシーが低い人がいるクライアントを選べない一番のデメリットは、クライアントを選べないところ。受動的にサービスが購入されるのを待たなきゃいけないのと、サービスを購入する人は不特定多数の為、迷惑客にぶちあたりやすいです。僕は他にも、クラウドワークス、ランサーズを使用していますが、圧倒的に客層が違います。マナーがしっかりとしたビジネスパーソンが多いため、トラブルが断然起きにくいです。他のクラウドソーシングに登録していない方は、そちらで受注することも考えてみるのも良いかもしれません。おすすめクラウドソーシングクラウドワークスランサーズこの2つは大手だけあって安心感が違うので間違いないです。サービスも手厚いし、スマホアプリまで完備。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト上に表示された文字を入力してください。社会人の僕が大学生にクラウドソーシングをおすすめする理由と始め...PROFILESHINフリーランス×メンズ美容メディア運営や動画編集をしている20代フリーランス。体型やアトピー、薄毛など悩みメンズ美容に目覚める。現在は、フリーランスとして活動しながら、「Vlog」を世に広めるため、活動している。