事業会社としては戦後最大の負債を抱えて破綻したJAL(日本航空)。その再建に稲盛和夫氏の腹心としてまさに命がけで取り組んだ大田嘉仁さん。誰もが不可能だといったJAL再建はいかにして実現していったのでしょうか。その組織再生の要諦を大田さんにお話しいただきました。大田さんの人生で一番の逆境といえばJALの再建になりますか。ご存じのように2010年、JALは2兆3千億円を超える負債を抱え破綻しました。その再建のために稲盛さんが私たちを伴ってJALで仕事を始めた時、周りから「JALの社員は本当に慇懃無礼で傲慢で酷い。再建も失敗する」と言われていました。世間では当時、JALの再建は絶対無理だと言われていましたね。そのような中で、私が一番よかったと思うのは、マスコミが報道していたように傲慢な人間だけがJALに集まっているわけがない、彼らも普通の人間なのだから、きっと自分の会社をよくしたい、いい人生を送りたいと思っているはずだと、JALの社員を信じることができたことです。稲盛さんも、社員を信じることができなければ、組織を運営することはできないとおっしゃっていますが、JALの社員を疑っても、全員を入れ替えることはできないわけです。幹部を含め、目の前にいる社員は必ず私たちの思いを分かってくれるはずだ、そう信じなければ何もできなかった。目の前の社員を信じることからすべては始まると。JALの社員が私たちを信じ、ついてきてくれるためには、彼らが心から納得できる大義がなければいけない。自分の名誉や金儲けのためにJALを再建するんだったら、誰もついてこなかったでしょう。稲盛さんも私も、ごく自然にここにいるJALの社員たちに幸せな人生を送ってほしいとの思いで、必死になって再建に取り組みました。いう大義、善き思いがあれば、たとえ表面的に反発があったとしても、最後は必ずついてきてくれるんですね。組織を変えるのは、現場にいる人たちですから、彼らに納得してもらわないと物事は変わらないんです。結果としてはJALの社員を信じたことは正しかった。確かにおかしな社風はありましたが、それをなくせば、マスコミが言うような人はいなくて、純粋な人たちばかりでした。変な先入観を持たなくて本当によかったと思います。先入観を持たなかったことで、JALの社員たちに正面から向き合えたのですね。あと、稲盛さんが最初、私ともう一人だけを連れてJALに着任したこともよかったと思います。京セラから10人、20人で行っていたら、京セラの社員同士で不満や愚痴ばかり言っていたでしょう。少人数だったから、JALの社員に一所懸命自分たちの思いを話すしかなかったんです。少人数でJALに行ったことがよい方向に働いたのですね。いま思えば、稲盛さんはそこまで考えておられたのだという気がします。京セラから人を連れて行くのは、稲盛さんにすれば何の問題もなかったのですから。『JALの奇跡』に、JALの社員の意識が変わる原点になったのは、幹部の「リーダー教育」だったとお書きになっていますね。京セラからたくさんの社員が行っていれば、彼らがリーダーとなってJALの社員を教育してあげよう、意識を変えてあげようとなっていたかもしれません。意識改革を担当したのは私一人ですから、できることは限られてくるわけです。JALの幹部、リーダーたちに変わってもらわなければ、とても再建はできませんでした。その時、私は、自社の文化は自社でつくる、自分たちの力で自分たちの意識は変えなければだめだと強く思っていました。して、JALの社内から五人のメンバーを集めてもらい、「リーダー教育」を徹底的にやることにしたんです。リーダー教育では具体的にどんなことをされたのですか。参加いただいたのは役員全員と部長級の人たちですが、できるだけ女性や将来性のある若手幹部も含めてほしいとお願いしました。して選ばれた52人を対象にほぼ毎日、17回にわたって実施しました。稲盛さんにも無理をお願いし5回講義をしていただき、その後はコンパも行いました。自社の文化は自社でつくると言ったように、教材もカリキュラムも講師も、全部自分たちで考えてつくる、基本は稲盛さんの考え方でも、JAL用にちゃんとアレンジしてくださいと。すると、京セラの教材などを押しつけられるわけではないので、JALの人たちの理解も早いのです。逆に言えば、他社で意識改革がうまくいかない事例を見ると、安易に外部の教材を使ったり、単に有名な講師を呼んだり、コンサルタントに丸投げしたりしています。自社の文化は自社でつくる、これはどんな組織においても当てはまることだと思います。最初は「リーダー教育」に反発する人は多く、本当にうまくいくのかと心配していました。その空気がガラッと変わったのは、3週目でした。勉強会の席で、かつて社長候補と言われた役員が手を挙げて「私が間違っていました」「稲盛さんの考え方をもっと早く勉強していたら、JALは倒産しなかったでしょう」という趣旨の発言をされたんです。責任を感じておられたと思うんです。自分が頭を下げなければJALの社員は纏まらないと判断なさった。それまでは、せっかくコンパを開いても、稲盛さんのテーブルにはあまり近づこうとしなかったんですが、その後、「稲盛さん、稲盛さん」と周りに賑やかな輪ができるようになりました。(本記事は月刊誌『致知』2019年5月号「枠を破る」から一部抜粋・編集したものです。あなたの人生、経営・仕事の糧になるヒントが見つかる月刊『致知』の詳細・購読はこちら)◇大田嘉仁(おおた・よしひと)昭和29年鹿児島県生まれ。就任(25年3月退任)。27年12月京セラコミュニケーションシステム代表取締役会長に就任、29年4月顧問(30年3月退任)。『JALの奇跡』(致知出版社)がある。◇森島朋三(もりしま・ともみ)昭和36年大阪府生まれ。コンソーシアム京都)などを経て、学校法人立命館に入職。平成8年から16年まで京都・大学センターに出向。経て、29年7月より現職。高める記事をメルマガで受け取る人間力メルマガに登録するその他のメルマガご案内はこちら『致知』には毎号、あなたの人間力を高める記事が掲載されています。お読みでない方は、こちらからお申し込みください。