市場調査ホームニールセン博士のAlertbox画像とテキストのジグザグ型レイアウトは、流し読みの効率を下げる装飾用の画像は、互い違いになったリストのレイアウトで使われていると、ページを流し読みするユーザーがつまずく原因になることが、アイトラッキング調査でわかった。テキストや画像が縦に整列しているページでは、ユーザーは効率的に流し読みをしていた。(2018年6月27日)音声ファーストはインタラクションの未来か画面もあるが音声を第一の入力手段として用いるデバイスは、ユーザーエクスペリエンスをさらに統合された、有益で全体的なものにする方法を示してくれる。誤解もあるが、今も(そしてモバイルでも)重要アイトラッキング調査は、ユーザーがWebページやスマートフォンの画面をさまざまなパターンで流し読みすることを示している。F字型のパターンが発見されて11年が経った今、それがどんな意味をもつのかを再検討する。何度も同じコンテンツを流し読みするというのは、ユーザーがコンテンツに戸惑っているという場合もあるし、コンテンツに没頭している場合もあるが、この行動の多くはコンテンツがユーザーの期待通りではないことから起こる。このメディアのためのデザインをしようモバイルのデザインは、デスクトップのエクスペリエンスを小さな画面に合わせて縮めるだけでは不十分だ。革新的で、統合され、強化されたエクスペリエンスを作り出す必要がある。(2018年3月20日)定量的ユーザビリティテストと定性的ユーザビリティテスト相互補完型のユーザー調査である両者は、反復デザインのサイクルで重要な役割を果たす。定性的な調査は、デザインプロセスに情報提供をする。定量的な調査は、ベンチマークプログラムやROI算出のための基礎となる。(2018年3月5日)調査目標からユーザビリティテストシナリオを作成する、7つのステップユーザビリティ調査の目標を策定し、何をテストするかを決めて、ユーザーシナリオを作り出すのは困難なものだ。今回、紹介する手法によって、そうしたプロセスが楽にできるようになるだろう。(2018年2月23日)音声対話のためのオーディオシグニファイア明示的、暗示的、そして、非言語的なシグニファイアを提供して、音声対話インタフェースの選択肢をユーザーが理解できるようにしよう。(2018年2月5日)フラットなUI要素は、目につきにくく確信を持ちにくいフラットインタフェースでは弱いシグニファイアがよく用いられる。クリックできることの手がかりを比較するアイトラッキングの実験では、ユーザーは、シグニファイアの弱いUIのほうが強いものよりも多くの労力を必要とした。(2018年1月24日)サービスブループリント:定義サービスブループリントとは、ビジネスでのユーザーエクスペリエンスの提供方法を最適化するために、組織内のプロセスを視覚化するものである。