2019年1月18日スマホの普及によってインターネットへの常時接続が当たり前になった現代では、フリーランスの人であってもGmailなどフリーメールでビジネス用のメールアカウントを持つのが当たり前の時代です。相手との直接的な接触がない分、ビジネスメールにおける”マナー”というものが軽視されがちです。いうわけで今回は、最低限抑えておきたいビジネスメールにおける「マナー12選」をご紹介していきたいと思います。顔文字(アスキーアート)を使わない「ありがとうございます(^▽^)」とか「急いでご送付致します(^_^;)」といった顔文字は、仕事相手との親密度が増すにつれて使いだす人がいますが、一般的なビジネス上のやりとりとしてはもちろんNGです。「顔文字使う人なんて実際いないでしょ?」と侮る事なかれ、社員の平均年齢が比較的若いノリノリな会社だと、社外のフリーランサーに対するメールに顔文字が入っていたりするから驚きです。「?(はてなマーク)」を無闇に使わないビジネスメールにおいて意見が分かれるのが「?(はてなマーク)」です。当たり前に使っている人が多いと思いますが、実ははてなマークというのは、相手に軽い印象を与えると同時に、返答を強要させる意味合いを含んでいるのでビジネスメールではあまりよろしくありません。◯◯はお願いできますか?◯◯はお願いできますでしょうか。いった感じに、記号を使わないで表現した方が無難であることは間違いありません。いえ、はてなマークは気になる人もいれば、全く気にしない人もいるので、相手に応じて使い分ければOKです。相手がメール内で「?(はてなマーク)」を使わないタイプだとしたら、こちらも「?(はてなマーク)」は使わない方が良いでしょう。「!(ビックリマーク)」を無闇に使わない「!(びっくりマーク)」に関しても、はてなマークと同様です。これも人を選ぶという点で本来はビジネスメールに適していません。「ありがとうございます!」という文面を見ると、明るく元気でポジティブな印象を受ける人もいれば、馴れ馴れしいマイナスの印象を受ける人も実際にいます。「!」も相手との間柄や、業界や会社の文化によっても変わってくるので使い時を考える必要があります。誰でも彼でも無闇に「!」を使うのは避けた方が良いでしょう。件名に手を抜くのも相手に悪い印象を与えます。一日に何通ものメールが受信されるメールボックスの中で、最初に目がつくのが送信者と件名なので、非常に重要な要素です。件名が単語であったり、または文章の書き出しのような件名だと、最悪の場合は迷惑メールと勘違いされて開封されないというケースすらあり得ます。件名が果たす役割は、「何の用件についてのメールか」というメールの趣旨を端的に伝えることです。そのために内容を推測できる適切なキーワードを含めた件名が好ましいです。長くなりすぎるのは逆効果なので、長くても20字程度に抑えておくと良いでしょう。「すみません」はNG間違い敬語として最もメジャーなのが「すみません」です。確かに丁寧語であり敬語の一種ですが、きちんと謝罪の意を示すときは「申し訳ございません」を使うようにしましょう。何か頼み事をする際も「すみませんが〜」ではなく、「恐れ入りますが〜」を使います。6.「了解しました」と「ご苦労様です」もNG「すみません」と並んで、間違えて解釈している人が多いのが「了解しました」と「ご苦労様」です。これらは、”立場が上の人が下の人に向かって使う”言葉です。そのため、目上の人や取引先の人に向けて「了解しました」「ご苦労様」というは大変な失礼に当たります。「ご苦労様です」⇒「お先に失礼します」と、正しい敬語に置き換えましょう。人に「お世話になっております」は不適切たとえ間接的な関係があったとしても、事実上ファーストコンタクトとなる相手に「お世話になっております」を使うのは適切ではありません。人にメールを送る場合は、「はじめまして」「初めてメールをお送りします」といった言葉に変えた方が適切です。言えば、あなたがその人にメールを送ることになったきっかけ(そもそもどこでどのようにしてアドレスを入手したか)などを一言添えるとベターです。「◯◯さんからの紹介で、メールをお送りさせていただきました」などと書いておけば、相手にも親切ですね。改行を適切にする◯◯様いつも大変お世話になっております。先日は共催セミナーの企画書をご送付頂きありがとうございました。ただいま内容の方を確認中ですので、意見がまとまり次第、来週の月曜日までにお電話かメールにてご連絡致します。今後とも引き続きよろしくお願いいたします。改行をしないで文章を詰め込むのは、読みにくいことこの上ないので論外です。ビジネスメールは作文ではないので見た目のレイアウトも非常に大切です。ある程度文章が蓄積したら改行を打って適当なスペースを取りましょう。3つを最低限覚えておきましょう。鈴木様」といった感じです。役職名にも敬称の意味が含まれているので、「鈴木部長」でも問題ありません。