岳史=日経コンピュータ基幹系システム刷新などの際、IT部門やITベンダーを問わず、要件定義やプロジェクトマネジメントを担う技術者は利用部門の強烈なワガママに悩まされる。「あれをやれ、これをしろ」「こんなんじゃ使えない」などと理不尽な要求やクレームを言う利用部門は多く、対応を誤るとシステム開発プロジェクトは大炎上し、技術者は悲惨なデスマーチを歩まなければならない。利用部門の理不尽を抑え込み、要件が肥大化したりブレたりしないようにするのが要件定義やプロマネを担う技術者の重要なミッションだ。本来ならIT部門の技術者の役割だが、IT部門が無能集団化して無理というなら、開発プロジェクトを丸投げされたITベンダーの技術者がその役割を肩代わりするしかない。技術者が特に困る利用部門のワガママはシステム刷新の際の「現行通りプラスα」要求だ。「現行通り」という要求が恐ろしいのは衆知の通り。老朽化した基幹系システムの刷新なら、仕様書などのドキュメントが散逸しているうえに、利用部門には業務プロセスを説明できる人がいない。ERP(統合基幹業務システム)を導入するのに「現行通り」で破局という話は、そこら中にごろごろ転がっている。残りの「プラスα」の要求も厄介だ。IT部門やITベンダーの技術者からすると「何でそんな細かい機能が必要なんだ」と怒りたくなる要求や、曖昧でいかにも地雷が埋まっていそうな要求が利用部門から寄せられる。要求通りの機能が完成し、利用部門に「これでよいか」と確認してもらうと、「こんなんじゃ使えない」と手戻りにつながるクレームをつけてくる。このように書いてくると、システム開発の際の利用部門はまるでモンスターカスタマーのようだ。実際に大炎上プロジェクトでそんなモンスターに悩まされた技術者も多いだろう。前に、ある大企業の利用部門の人にその話をしたら、意表を突く反応が返ってきた。「それって我々のせいですか。悪いのはIT部門やITベンダーのほうでしょ。そもそも我々は客じゃないしね」。この先は会員の登録が必要です。xTECHには有料記事(有料会員向けまたは定期購読者向け)、無料記事(登録会員向け)、フリー記事(誰でも閲覧可能)があります。有料記事でも、登録会員向け配信期間は登録会員への登録が必要な場合があります。農家が実感した自動飛行ドローンのすごさクラウドクラウドの新形態「aPaaS」のメリットDXを阻むコミュニケーションの壁とは?AWSとSAPの連携強化がもたらす利点はなぜ自治体は、調達をスマート化できない?デジタル自治体では何が実現できるのか?500万社が導入。価値創造型の社内コミュニケーションとは発想を豊かにする有機的な会議ツールとは働き方が変わる。Reserved.このページに掲載されている記事・写真・図表などの無断転載を禁じます。掲載している情報は、記事執筆時点のものです。