2「みる、きく、かんがえる、はなす」ことでは、「企業の人格」とはどのようにして形づくられるのでしょうか。人は生まれてから親、兄弟や友人に始まり、多くの人たちと関わり合いながら、学校・職場など人生の段階を一つずつ上がり生きていきます。さまざまな勉強の機会を生かして自らの能力を磨き、社会の役に立つ力を身につけるのと同時に、その道のりでのさまざまな人たちとのコミュニケーションなどを通じて、「人格」が形づくられます。社内外の関係者とのコミュニケーションにより「企業の人格」は形づくられます。コミュニケーションとは「みる、きく、かんがえる、はなす」という行いを相互に続けることです。企業が存続していくには従業員を雇用し、製品・サービスを開発するために企業と取引し、それらを顧客に販売し、ときには投資家から出資してもらわなければなりません。行動を起こしてもらわなければなりません。これらの行動は全て「知らせる」ことから始まります。その企業のことを「知らない」ということは、ある企業や人にとってその企業は「存在していない」ということに等しいからです。知らなければ、「選ぶ」ことはできません。選ばれる以前の話ですから「選ばれる」はずがありません。知ってもらうことは重要ですが、それだけでは選ばれません。「企業ブランド」を育むことで「選ばれる」企業へと成長する必要があります。「企業ブランド」とは何でしょうか。「企業ブランド」とは、企業を取り巻く多くの関係者からの「信頼」と「共感」の塊(集合体)と私たちは定義しました。企業理念、ビジョン、組織文化、事業や製品・サービス、CSR活動などに対する「信頼」と「共感」です。組織の信頼は「業績」と「透明性」に左右されます。「業績」とは関係者の期待に応えうる「能力」の表れであり、「透明性」とは裏切らない、隠さないという「姿勢」のことです。