CLOSEHOME業務改善ノートワークライフバランスを整えるための『働き方改革の本質』|業務改善ノート豊富な顧客応対実績から生まれたコミュニケーションのノウハウや効率化のポイントなど、仕事の改善に役立つさまざまな情報をお届けします。2019/04/01ここ数年、政府主導で「働き方改革」が推進されていますが、弊社の「小さな改善」活動*でも「働き方改革」をテーマとした業務改善活動が多く見られるようになってきました。今回は『働き方改革の本質』と題して、効果的な改善アプローチとメリットをご紹介したいと思います。*「小さな改善」活動TMJでは、製造業で長年の実績がある「QCサークル活動」をベースに、全社員一人ひとりが体系化されたステップと手法を用い、自主的な改善を行っています。残業削減が目的ではない属人化している職場の働き方改革のステップ業務の可視化・標準化が社員の気持ちをよい方向に変える残業削減が目的ではない皆さまの会社でも「働き方改革」としてさまざまな取り組みをされていると思いますが、残業を管理するだけの精神論の働き方改革になっていないでしょうか。制度整備などはスコープ外としますが、本質的にはプロセス改善を実施、残業を減らしワークライフバランスを実現したいところです。本社部門では業務が属人化しやすく、個々人の業務の繁閑を平準化したくても『その人しかできない』『休めない』『やるしかない』となっていることが考えられます。属人化している職場の働き方改革のステップ隣の人、隣の部署が何をやっているか把握できなかったり、業務が属人化している職場では、「働き方改革」のためにプロセス改善を行うためにまず「業務の棚卸し」が必要です。「STEP1:業務の棚卸し」はじめに、会社組織を大きなカテゴリとして、中カテゴリ、小カテゴリとして分解、どんな仕事をしているのか洗い出しを行います。手続き」「マイナンバー管理」等の細かな業務レベルにまで落とすことができます。)、1回にかかる処理時間を記録する業務量調査を行います。」「判断が必要か」なども一緒に調査をしておくと専任化・アウトソース化の判断やRPA導入の判断をすることができます。業務量調査により誰がどの業務にどのぐらい工数をかけているかなどがわかるので、次に改善ターゲットの検討を行います。調査目的に合わせて業務量調査結果を分析し「1工数がかかっている」「2生産性が低い」「3担当者間のばらつきが大きい」「4ミスをすると影響が大きい」などを基準として改善すべき業務の絞り込みを行います。改善ターゲットの絞り込みが終わったら現状把握、要因の解析、対策の立案、効果の検証のステップに従い、QC手法やIE手法を駆使しながら真の要因を見つけ、対策を実施するとともに、後戻りしないようにしっかりと歯止めを行います。業務量調査アウトプットイメージ業務の可視化・標準化が社員の気持ちをよい方向に変える働き方改革の実現に向けプロセス改善をすることで、結果として「工数削減」「ミス削減」につながり、生産性が向上します。『その人しかできない』ではなく「多能工化(マルチ化)」「自動化・アウトソース化」が達成でき、『いつでも休める』『任せられる』状態に従業員の気持ちが変化し「やり甲斐のある事に邁進できる」ことがもっとも重要ではないでしょうか。それをベースとして、「働き方改革支援サービス」「RPAインテグレーションサービス」「AI導入支援サービス」をお手伝いしています。企画・推進、クライアント内の改善活動支援などに従事。活動に進化・発展させる役割を果たす。改善活動から生まれた問題解決ツールの汎用化、共有などの水平展開できる仕組みを整備するなど、高い品質と人材育成の基盤づくりを主導している。資料ダウンロードTMJが豊富な経験と最新技術を駆使して得た、業務の効率化やスキル向上に役立つ実践的なノウハウや知識を、無料でご提供します。Inc.お問い合わせ資料ダウンロード採用情報totop。