利用対象者についてQ.子供用の自転車はありますか?A.申し訳ございません。現在は取り扱っておりません。(2019/3/12)Q.外国語には対応していますか?A.語学力は高くないですが、対応出来ます。予約ページ(EDISONE予約ページ)からお願いします。Q.長期レンタルは出来ますか?A.はい、対応可能です。Q.予約ページの必要事項を入力して送信をしたら予約が完了ですか?A.はい、完了です。後ほどメールにて、ご料金をお知らせ致します。Q.レンタサイクルの利用時間は?A.ご利用日の朝9時から夜21時までになります。当日朝9時前から使用したい場合はご利用日前にご相談して下さい。出来る限りご希望にお答えします。当日21時以降は延長料金が発生します。1時間ごとに500円となります。Q.鍵・ライト・テールランプ・ボトルケージ・ヘルメットは付いていますか?A.鍵・ライト・テールランプ・ボトルケージは全て無料で付いています。ヘルメットは有料になります。レンタル料金は500円です。B.R.CHEESEではヘルメットの着用を強く推奨致します。Q.自転車の鍵は?A.鍵はダイヤルロック式です。ロック解除の番号はお届け完了時にメールでお知らせ致します。Q.予約のキャンセルはできますか?キャンセル料金は発生しますか?A.予約のキャンセルは出来ます。キャンセル料金はご利用前日の正午までにご連絡頂いた場合キャンセル料は発生しません。ご利用前日正午以降~配達完了前のキャンセルは全ての料金の50%をお支払頂きます。配達完了(配達完了メールの送信)以降のキャンセルは100%お支払頂きます。ご連絡無しでご利用がない場合は100%お支払頂きます。台風や雪などお客様の安全を確保できないと判断した場合は弊社よりレンタル不可のご連絡いたします。この場合料金は頂きません。Q.当日のキャンセルは可能ですか?A.当日キャンセルについては悪天候の場合のみ無料です。それ以外の当日キャンセルは、ご利用前日正午以降~配達完了前のキャンセルは全ての料金の50%をお支払頂きます。配達完了(配達完了メールの送信)以降のキャンセルは100%お支払頂きます。レンタル予約確定)に記載された予約ページのURLをクリックして予約情報ページへ移動して下さい。予約情報ページ内の【この予約をキャンセルする】をクリックして下さい。キャンセル確認のウィンドが表示します。ご予約時に送信されたメールに記載されている「キャンセル認証コード」の入力がしてこの予約をキャンセルするボタンを押して下さい。以上で予約がキャンセルされます。Q.予約内容の変更はできますか?A.内容変更は可能です。手続きはメールかお電話でお願いします。お届けについてQ.ホテルまで自転車を運んでもらえるの?A.可能です。事前にホテルに駐輪可能な場所があるか、お客様ご自身でホテルに問い合わせして下さい。ホテルからの承認をいただければ所定の場所へお運び致します。Q.Airbnbの部屋まで自転車を運んでもらえるの?A.事前にAirbnbホストに駐輪可能な場所があるか、お客様ご自身でAirbnbホストに問い合わせして下さい。Airbnbホストからの承認をいただければ所定の場所へお運び致します。)が料金に含まれております。上記エリア以外もご相談ください。Q.ご利用日の前日夜にお届けした際は追加料金が発生しますか?A.追加料金は発生しません。時間指定のお届けは受け付けていません。Q.お届け場所はどうなるの?A.お客様のご希望するロケーションにより手順が異なりますので下記を参考にしてください。前日夜に近隣駐輪場へ駐輪します。駐輪後Eメールで駐輪場の住所とgooglemapピンのデータ(GPSデータ)と写真をご連絡いたします。恐れ入りますが駐車料金が発生する場合はお客様でご負担ください。駐輪可能の場合・・・前日夜にホテルへお届け致します。駐輪不可の場合・・・ご希望の住所の場合と同様です。)に返却に戻して頂ければ問題ありません。Q.レンタルの延長はできますか?A.お早目にご連絡ください。翌日予約が入っている場合は延長できません。?A.基本的にはご利用日の朝9時から夜9時までの12時間です。長い時間をご希望の際は事前にご相談して下さい。出来る限りお客様のご希望に添えるように努力致します。Q.スポーツ自転車の操作方法がわからないので不安です。A.弊社でご用意したブログを参考にして下さい。※更にインターネットでスポーツ自転車入門の記事や動画が多数あすので参考にして下さい。Q.輪行バックの扱い方がわかりません動画(準備中)乗り捨てについて(返却について)Q.借りた自転車を返すときは、どうすればよいですか?身近な駐輪場・宿泊先・ご自宅に駐輪して下さい。駐輪後、駐輪場の住所と駐輪した場所の写真をEメールで弊社にお知らせしてください。Q.当初予定していた返却指定場所へ返却することができなくなったら、どうしたらよいですか?故障や怪我により、自力での返却が不能になった場合、回収手数料が発生する場合がございます。Q.返却時刻が過ぎてしまいそうなのですが。万が一、返却時間に間にあわない場合は、必ず事前連絡をお願いいたします。Q.返却の手順をわかりやすく教えてください万が一、返却時間に間にあわない場合は、必ず事前連絡をお願いいたします。ご利用前に返却場所をお伝えいただく必要はありません。定期利用は不可)全てに返却可能となっております。※24時間回収可能な場所への返却をお願いします。駐輪場へ止めた事を弊社へ連絡してください。連絡の際に添付して欲しい情報は3点です駐輪場名称(ウェブで検索して回収しますので正しい名称)駐輪番号(なければ「入り口付近」等)写メを撮れる環境であれば駐輪場の看板、施錠した証拠の自転車を送信してください。※可能であればgooglemapのURLを送信して下さい。連絡が完了したら、そのままお帰りください。Q.乗り捨てする有料駐輪場はすぐにみつかりますか?インターネットで検索する事をおすすめします。駐輪場』等と検索するといくつか候補が出てきます。※難しい場合は弊社にご相談して下さい。支払いについてQ.クレジットカードは、何が使えますか?PayPalでクレジットカード支払いが出来ます。Q.料金のお支払についてお支払いは使用後の支払となります。銀行振り込み・PayPalでのクレジットカード支払いの2種類になります。法人のお客様は請求書払いも可能です。銀行振込の場合はお客様ご負担でお願いいたします。Q.領収書はでますか?銀行振込、クレジットカードでのお支払は通帳などのお支払履歴をもちまして領収書に替えさせて頂きます。トラブルについてQ.故障した場合どうしたら良いですか?ご利用中にパンクなど故障した場合には、お客様負担の実費にて修理をお願いいたします。返却時に故障が確認された場合には、修理費用を請求させていただきます。Q.事故を起こしてしまった。万が一事故に遭われた場合はケガ人の救護を最優先に行い、警察へご連絡の後、弊社へご報告願います。5千万円が支払われます。