先日、患者さんへの応対を失敗したなあと思うことがありました。患者さんへ応対の失敗50代の女性、糖尿病の方で、HbA1c=6.7%でした。HbA1cは糖尿病の通信簿のようなもので、だいたい目標は6.0〜6.5%。(ちなみに高齢者は7.0%)なので、あとちょっとです。どんな食生活の取り組みをされているのか詳しく知りたくて、お尋ねしたのですが、あまり、お話ししてもらえませんでした。話は弾まず、「炭水化物を控えてます。やってます」と硬い表情のまま終わってしまいました。反省きっと、私から醸し出されていたものが、「糖質制限食の指導をしようモード全開」、だったじゃないかなあ。糖質制限食の理解不足の患者さんが最近ずっと続いていたので、ついつい、そんなオーラを発していたんだと思う。6.7%ということで、「いい数値ですね。食事も気をつけられてるんですね。」というように、努力されていることを認める言葉、褒める言葉を投げかけられたら、また違った会話になったかもしれない。実際、すごく努力されているような方だったので、まずはそこを共有、というか共感できたらよかった。患者さんとお話しするときには、常に「褒める言葉」「認める言葉」を意識して使うようにする。服薬ケア実践のコツより「患者応対技術」を学んだものの、反省すること多いです。最近、薬局でも、患者さんによく糖質制限食のお話をしています。(新しいウィンドウで開きます)この記事を書いた人なおこ京都市内在住の薬剤師です。仕事の中での気づき、想うこと、服薬ケア研究会での深い学び、糖質制限食などの食に関する学びや私なりの知見を発信しています。好奇心旺盛、学ぶことが大好きなので、その他にもいろんなテーマで誰かのお役に立てそうな情報も発信中。過去のおおくぼ歯科クリニックの紹介記事はこちらです。前回の治療報告はこちら。1ヶ月ぶりに来局されました。