デジタルを活用し、マーケティング活動のさらなる向上を実現している様々な事例が発表された。Engageを導入してコーポレートサイトを改訂し、訪問したユーザーに対してトップページがユーザーの課題解決や営業促進に一役買う“コンシェルジュ”化する、という事例だ。ブランド・コミュニケーション本部だけでな...イベントレポートサイト改善MA事業戦略112020/01/16new会話を科学して匿名顧客を可視化せよ!ギブリーが提案する体験価値時代の1to1マーケティング“体験の時代”“カスタマーエクスペリエンス”などと言われるが、デジタルでどのようにして体験的価値を提供するのか――ギブリーは、その一案として「カンバセーションテック」を提案する。執行役員の大熊勇樹氏がその詳細と具体的なポイントを語った。イベントレポートCXチャットボット1292019/12/17アイデアをすぐにヤプリでアプリに。アプリの企画・アイデアは持っていても、なかなかマーケターが自らアプリ開発に挑むのは、エンジニアの協力がなければこれまでは難しかった。そんなアイデア溢れるマーケターに朗報だ。クラウド型アプリ開発プラットフォーム「Yappli(ヤプリ)」を使えば、マーケターが自らアプリの開発・運用を行うことができる。Companyの白砂ゆき子氏とベネッセコーポレーションの持田武資氏。その中では、SEOに配慮しながら読者に満足してもらえるコンテンツを提供するための秘訣が詳細に語られた。強い組織の築き方とは組織の改革は、企業規模が大きければ大きいほど難易度も増す。その上、歴史の長い老舗企業ともなると、培われてきた根強いカルチャーが変革の足枷にもなり得る。そんな中、今年創業101年目を迎え、グローバルで20万人以上の従業員を抱えるパナソニックがユニークなプロジェクトに取り組んでいる。HUB」で運営に関わる大畑雅哉氏が、組織結成までの過程と取り組みの内容を明かした。央介氏によるセッション「キャッシュレスの浸透に向け、三井住友カードが実現する統合マーケティングの体制と取り組み」の模様をレポートする。Things)デバイスなどの普及で、顧客アプローチの手段は増加した。顧客接点が多様化する状況で重要になるのが、MA(マーケティングオートメーション)である。「MAツールを導入すれば、“デジマ”が成功する」と考えるのは間違いだ。2019」では、さくらインターネットでインサイドセールスのマネージャーを務める石井浩氏が登壇。本記事では、2日目のセッション「デジタルネイティブ世代へメッセージを届けるためにテクニックよりも大切なこと」のレポートをお届けする。洞田貫晋一朗氏、ロクシタンジャポンの安倍もと子氏が、公式アカウントにおけるコミュニケーション設計のポイントやSNS運営で課題となりやすいKPIなどについて語り合った。「顧客獲得に近いポイントで『小さなPDCA』だけを回し続けていると、新規顧客へのリーチは限られ、継続的に顧客を集め続けることはできない」。語るのは、リクルートおよびリクルートジョブズにおいて、媒体横断でのデジタルマーケティング全般、ブランディングからSEO、デジタル広告、CRMに至るまですべてのマーケティングを管轄する金井統氏。2019」から、サンリオの木村真琴氏とトリドールジャパンの神谷亮介氏による「サンリオ・丸亀製麺が実践する来店成果の可視化~来店送客手段としての『ガンダムvsハローキティ』、検証手段としてのデジタル認証~」のセッションレポートをお届けする。派手なキャンペーンの裏側で展開された効果測定について、具体的な仕組みを解説。セッションの後半では、直近の来店計測に関する取り組みについても紹介された。情報もモノも飽和している今、消費者の気持ちを動かし、マーケティングゴールを達成することが日に日に難しくなってきている。Autmun」に登壇。TikTokのユーザー動向を踏まえ、あらゆるものが飽和した時代のキャンペーンで重視するべき3つのポイントを紹介した。Webサイトといえば、これまでは「画像や販促コピーがゴチャゴチャして見にくい」という不名誉なステレオタイプで語られることが多かった。ところが現在「楽天市場」のページを開くと、白を基調とするスッキリしたデザインに変わっている。そんな「楽天市場」の成長を、UI/UX部門から支えるのが楽天市場編成部だ。Autumnでは編成部に所属する吉原優喜氏が登壇し、データやAIを使ったコンテンツ改善の取り組みを紹介した。...PDCAイベントレポートサイト改善データ分析アナリティクス342019/10/30「見えないものは改善できない」アスクル・LOHACOの超データドリブン運営&独自価値を生む2つの方法アスクルが展開する個人向けECサイト「LOHACO」は、徹底したデータの利活用によって、顧客満足度の向上に取り組んでいる。Autumn」に、同社の成松氏が登壇。「データは共通言語である――最高の顧客体験を目指すロハコのデータ民主化事例」と題されたセッションで、精緻な分析から導き出した顧客ニーズと、それに基づく施策を紹介。Dive」についても解説し...ECイベントレポートデータ分析CX事業戦略602019/10/30非専門家でもルール&インサイトの発見が可能に/ブレインパッドの新ツールが用いた“拡張分析”の概念AIや機械学習といったデータ分析技術は日々発展していく一方、すべての企業に技術を活用できる専門家がいるわけではない。した企業は、大量に蓄積されたデータをいかにビジネス成果につなげればいいのだろうか。この問いに答えを用意したのが、ブレインパッドだ。同社は機械学習による高精度の分析を、非専門家でも実現できる新ツールをリリース。Autumn」において、詳細を明かした。顧客データの重要性が語られて久しいが、「部署ごとにデータが最適化され、統一されていない」「データが重複している」など、活用には課題が山積みだ。Autumn」では、Sansanの里見啓太氏が登壇。「デジタルマーケティングを成功に導く顧客データマネジメントのポイント」と題した同氏のセッションでは、多くの企業が抱える顧客データの課題と、その解決策が語られた。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。