“ビジネスにおいて、「データの残し方が重要」ということが紹介されていました。情報を蓄積していくだけではなく、どのようにしてその情報を使えるデータにするのか。それに最も適したものがCRMなどのデジタルの営業支援ツールなんですね。営業マンが使わなかったり、バラバラに情報を入力してしまうこともよくあります。営業マンがつかってくれない!という愚痴はよくみかけるものですし。CRMを導入し、顧客の満足度向上に役立てるには、最初は小さな規模から始めること。少人数でプロジェクトチームを作り、まずは1年ほど試用期間とします。この間に、自社に最適なCRMを探し出し、機能などもチーム全員が使えるようにしておくこと。使い方をマスターし、カスタマイズなども最小限の手間でできるようになったら、本格導入という段階を踏むと良いそうです。CRMなどデジタルのツールは、とにかく情報の量と質、これが重要になってきますからね。出来る限り負担を少なくしながら、役立つデータにしていきたいものです。