お客様視点を変える(リフレーム)コンサルタント・ブログ私、松下尚史が相談を受けたコンサルタント依頼の仕事内容やアドバイス結果をお伝えしていきます(了承済み分)。トイ・プードルのブリーダー直営サイト。コンサルタント・ブログQ.付加価値を高める効果的な方法を教えてください。A.以前にも、何かも質問のときにお答えしたかも知れませんが、1つは、お客様を教育することです。価値を知っていただくことです。メルマガやニュースレターの発行があります。ほかに、リフレームがあります。同じ商品でも見る角度によって違う商品になるということです。地元の和菓子屋さんのお団子。三色団子は、どうやっても三色団子ですが、近くの神社に参拝しに来た人たち向けの「お土産団子」と表現したら、どうなるでしょう?参拝に来た人たちにとって、地元の和菓子屋さんは、ただの和菓子屋さんでしかありません。参拝土産が置いてあったら、参拝者にとってそこはお土産屋さんになるのです。これが、リフレームの一例です。お客様の視点を変えてあげてください。それが付加価値になったり、ウォンツ(欲求的なニーズ)を生んだりします。