2019年7月シアトルに行ってきました。今回のツアーで回ったのは以下になります。配送センターを見学させていただきました。今回訪れたのはシアトル郊外にある全米で140以上あるうちの配送センターの1つです。多く、私自身の実家も工場をやっていた関係で非常に興味がある見学でした。世界最先端の仕組みはどうなっているのか。今に至るまでの改善をどういう風にすすめてきたのか。働いている人の雰囲気、モチベーション、待遇などをどうやっているのか。内部の撮影はNGでしたが、事細かくメモをとってきました。配送センターはこんな感じでした(イメージ)シアトルフルフィルメントセンターで働いている人2000ぐらい。多いときは5000人になる。(クリスマスシーズンなど)6000のロボ(ドライブトレー)。6万個のトレー(黄色の箱)。一日30万個、多いときで100万個の配送を行う。西垣メモより配送における「入庫処理」ですが、アマゾンでは入庫する棚は決まっていません。四方を檻に囲われた巨大な在庫スペースがあり、その中を商品を詰める棚を載せたドライブトレー(ロボット)が走り回っています。檻の周りにはユニバーサルステーションという入庫処理などを行うドッグが配置され人が作業をしています。入庫の際は、ユニバーサルステーションまで空きのあるドライブトレーがやってきて、どこに詰めても良い仕組みになっています。人の前にやってきて「これを取れ」とモニターとライトで指示されます。人が動き回ることが一切ありません。商品にRFIDなどもついていません。入庫時の荷姿、大きさ・重さなどを過去のデータと比較して決まっているそうです。梱包は逆に手作業もありそこは少し意外でした。具体的にはダンボールを選ぶ(とはいえどれを取るかは指示がある)とか、テープを貼る(とはいえ必要な長さに自動カットされている)作業は人がやっていました。後で話を聞くと、テクノロジーだけでなく全体最適化を考えてやっているからだそうです。Itアワード(とにかくやれ賞)で表彰されるようです。商品はナイキのスニーカだそうです。ONEビルといいます。ONE哲学からだそうです)一階にAmazonGoがあります。Spheresというアマゾン社員用の憩いのスペースです。右の建物はAWS本社で、ちょうど数日前に移転してきたばかりです。この辺だけで52個のビルにアマゾン関連施設がはいっているそうです。アマゾン本社で一番驚いたのは、犬を連れた社員が多いこと。犬を連れて出勤がOKだそうです。自分の机の下で賢くしているそうです。ONEビルの30階にあるスマートホームの実験展示施設です。アレクサと接続されたテレビ、電子レンジ、シャワーなどスマート家電が展示されていました。説明員がいらっしゃらなかったというのもありますが、使いこなせないスマート家電は逆にまどろっこしいなと感じました。なんでもかんでもIT化すれば良いわけでなく、ニーズを満たすもの、便利になるものでないと普及はしないだろうなと思いました。実験施設なのでこれからさらに発展していくんでしょうけどね。Spheresアマゾン社員用温室のようなワークスペース本社の隣にある温室のようなワークスペースです。ガラス張りの施設の中は本当に温室になっていて湿気があり亜熱帯あたりの植物がたくさん植えられていました。先週までラフレシアの花が咲いていたそうです。一応ここはワークスペースということで、近くのビルから社員がやってきてこの中でくつろぎながら作業する人もいるようです。シーズも社員がリラックスして働けるような環境を心がけていますが、アマゾンさんは植物園を作ってしまう規模でされており圧倒されます。goレジの無い最先端のコンビニです。店の外・中も観光客がたくさんいました。goはカスタマーのニーズに基づいて「こんなのがあればいいな」からの発想で生まれたそうです。out!」がコンセプト。技術的には、フルフィルメントセンターでも使っている画像認識、センサーなどをフル活用しているようです。AWSにあるレコグニションもその関連技術ですが、goはそれ以上の技術のためレコグニションは使っていないそうです。RFIDは検討はしたけど使っていないそうです。電子レンジで温めたら提供側に責任が発生するとか、距離が近いと問題が生じるとか。2019年7月現在で全米で13店舗あるそうです。1週間で1店舗オープンする勢いで拡大していて今後も拡張を予定しているそうです。レジレスが本格化するとかなりすごいことが起きそうな気がします。現地で使った感想ですが「こんな便利なものは無い」と感心しました。並ばなくていいし、財布を開けたり、カードを渡したりする必要もないし、本当にあったらいいなコンセプトの「店に入って、商品を手にとって、そのままでるだけ」が実現されています。日本では最近ユニクロのレジが無人(セルフレジ)になって便利だなぁと思っていましたが、「そもそもレジが無い。レジレス」はさらにその先を行く技術なので、これでまた世界が変わるではと思います。AWSシアトルに行ってきました。Centerツアー(EBC)に参加してきました。(EBC)とは、AWS社が世界中のAWSパートナー企業経営者、エンジニアと議論や情報交換を行い、お互いの協力関係・ビジネスを強化する場所です。spheresなどをご案内いただき、多くの刺激をもらうことができました。シアトルの街自体がUber、JumpなどITを活用した先端サービスが当たり前に生活に溶け込んでいましたのでそれらも紹介したいと思います。EBCで得たことEBCセッション■AWSはどうやってサービスをリリースしているかAWSは顧客主義を徹底している。そのためにサービス企画ではPR文の作成から入る。顧客に響くPR文になっているかを徹底的に議論しそれを実現するためにエンジニアリングを行う。(日本でよくいうマーケット・インの発想だと思いました。日本でも営業マンが夢を売ってくるのと同じとも)役員会議でも黙々と赤ペンを入れるところから始まる。担当者は企画から運用まで責任をもって推進する。各チームはピザ二切れで賄える規模(2枚ピザ理論)になっている。大きなサービスを役割分担するのではなく、小さなサービスに分解して運営まで責任をもたせるようにしている。