平日10:00~18:000120-994-132コールセンターのクラウド化を実現。/決済・カスタマーサービス)シェアTweetー事業内容を教えてください。クライアントとし、電力小売事業の実業務を代行するアウトソースサービスを提供しています。コールセンターでお問い合せ対応を行う「カスタマーサービス」の4つのアウトソースサービスから、クライアントごとのニーズに応じてサービスをご提供しています。公式サイトー導入前には、どんな課題を抱えていたのでしょうか?弊社は、クライアントのコールセンター業務も代行いたしますので、クライアントが増えるごとに電話窓口の開設が必要です。そこで、(1)ローコストかつ簡単に電話窓口を増やすことができる、(2)複数拠点間でもシームレスに使用できるコールセンターシステムを探していました。そこで出会ったのがコールコネクトですが、Web上から電話番号の取得がものの数分ででき、従来のように業者と煩雑な書類のやりとりをして電話番号を取得するといった手間が必要なく、またクラウドシステムで複数拠点利用に問題もないため、大きくメリットを感じ導入を決めました。電話番号を随時取得できる。ー導入後の業務にはどのような効果がありましたか?弊社のクライアント企業は全国各地で営業展開を行っており、かつインフラにかかわるビジネスということもあり、BCP対策に力を入れております。サービスリリース時より東京と長野県富士見町の2拠点体制を整え、業務を行っております。コールコネクトは、通話に関するメモや録音音声がクラウド上にすべて集約され、2拠点でコールセンター業務を行っていても、通話内容の確認・管理が同じように行えます。東京と長野で、同じ電話番号・お客様情報を共有できるため、2拠点間で柔軟に業務の割振りを付け替えることができます。それにより、災害時でも業務を止めない仕組みをつくることができたと考えています。今後拠点を増やす計画でおりますので、そうした際、電話窓口の増設に柔軟に対応できる拡張性も魅力と感じています。気に入っている点があれば教えてください。クライアントのコールセンター業務を代行する上で、問い合わせ対応時のサービスの質向上は常に課題と考えています。コールコネクトはお客様情報が着信時にすぐにわかったり、通話時のメモを一元管理できるため、スムーズな電話対応やオペレーションの改善にも役立っています。この記事は2016年04月19日のインタビューの内容を元に原稿にしたものです。連携によって、対応履歴の一元管理に成功。電話対応から予約管理の代行業務まで1つのパソコンで完結。複数の電話番号を取得し、電話取次の煩雑さを解消。プランを無料で14日間お試しいただけます。