明日から確定申告が始まりますね。皆さんは準備OKでしょうか?で、私はというと・・・。今日のお悩みは・・・】お客さまアンケートを行いました。サロンを改善するため、アンケートで集まったお客さまの声に一つひとつ対応していきたいのですが、お客さまの声にはいろいろなものがあり、また数もたくさんあるので、対応に苦労しています。アンケートで集まったお客さまの声は、表を使って整理すると効率的かつ効果的にサロンの改善に役立てることができます。●表の縦軸にはサロンワークの項目をとります。項目はサロンによって変更しても結構です。●一方、横軸には左から右に向かって「満足の声」「不満足の声」「要望の声」ととります。●こうして作った表に、アンケートで集まったお客さまの声を記入していきます。表はエクセルなどの表計算ソフトを利用して作成するとより効率的です。●たとえば、「予約のときの電話の声が小さくて聞き取りにくい」という声であれば、縦軸の「予約」横軸の「不満足の声」に記入します。「クレジットカードが使えたらいいです」という声の場合は、縦軸の「精算」横軸の「要望の声」に記入します。「シャンプーが人によって違うときがあります」という声であれば、縦軸の「シャンプー」横軸の「不満足の声」に記入します。「髪のことを丁寧にアドバイスしてくださり大満足です」という声であれば、縦軸の「アドバイス」横軸の「満足の声」に記入します。似したお客さまの声をまとめることもできるので、対応しやすくなります。●なお、サロンの改善にあたっては、「強み(お客さまが満足している点)を強化し、弱み(お客さまが不満足と感じている点や要望点)を克服する」という考え方で取り組みましょう。●また、不満足点や要望点を解決していく場合は、優先順位をつけて取り組むことも肝要です。度)アップに有効です。●今回のようにお客さまの声を整理する場合だけでなく、表を使って整理すると作業がしやすくなることは多々ありますので、ぜひ問題解決手法の一つとして活用できるようにしておきましょう。次回のメルマガ講習会は2月20日(水)です。ご意見・ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しいテーマやお悩みなどでもOKです。中小企業診断士の実務補習が終わりました。企業1社を6人のチームで経営診断したのですが、本当によい経験をさせていただきました。チームメンバーの方々は優秀な人ばかりで、スゴイ刺激を受けてきました!今日はありがとうございました。このメールマガジンは、お友達やお知り合いへの転送は自由です。「売上好調の美容室」と「売上不振の美容室」の違いブログロールシンダンシのひとりごと。CoreConsulting。