代表理事の藤村純子です先日のブログで、「接客戦略って何?」ということで概要をお伝えしました。今回は、接客戦略を実践するための3つの柱(講習)についてご説明いたします。全ての基礎となる1つ目の柱が「ビジネスマナー研修」です。会う方との信頼関係は築けません。気づかないうちに先方に見限られ失注していた、といった事態を防ぐツールとも言えます。ビジネスマナーは基礎の基礎であり、これだけでは自分から考えて行動する人材にはなりえません。2つ目の柱が「印象営業研修」です。『講習に参加された方自身がお客様から選ばれる』ようになることをゴールとしています。3つ目の柱が「接客戦略研修」です。社内に新しい接客文化を根付かせることです。参加者自身だけでなく講習に参加しない社員を変えていくことも目的の1つとしている』点が「印象営業講習」との大きな違いです。自分で考え、人をまとめ、自らの意思・判断で積極的に仕事を動かせようになります。社長が指揮をとることなくリーダーが社内をまとめ、社長の時間をつくることにもつながるのです。「接客戦略」と「印象営業」、「ビジネスマナー」の違いについてお伝えしました。「印象営業®ファシリテーター認定講座」1期は5月に開催です。15:00スタート※日程は随時更新されます。登録受付中!現在、登録特典キャンペーン付きです。