>RSS「プロセスコンサルティング」のススメ!「人と組織」という切り口で、経営と現場の課題解決についてカレンコンサルティングが分かりやすくお伝えしていきます。2016/11/21『問題発見と問題解決のプロセス』の第4回です。見られることの多いアホコン(アホなコンサルタント)に登場いただき、問題ではないことに対し、解決策を導き出すことの無駄や無意味さについて述べた。今回は、問題をいくつかに切り分けて考えてみよう。「1枚の付箋紙に1つの問題ですからね~」と。第3回の図2では、書き手によって、「問題の書き方(表記のブレ)」があるので、似たようなことを言っていても、原因はどれも異なり、これらの解決策も違ってくるという話をした。「問題を書いて!」と言ったのに...人によって、現象を書いてみたり、問題だと言い切る人。原因かもしれないと思わせぶりなことを書く人、自信満々に解決できるはずと書く人......等々、あなたが「問題を書いて!」と言った側ならば、「ちゃんと人の話を聞いているのかなぁ」と首をかしげることもあるでしょう。これはある意味、仕方ないと思うこともあるって知っておくといいかも。日常的に「現象」と「問題」については、特に、意識することなく言葉として使っていることが多いからだ。3つについては、定義をきちんとあらかじめ伝えておかないと、「ん?」と思う付箋紙だらけになる。まとめて書いてくる人も少なくない。中には、解決策まで書いてくる人もいる。「あれも、これも」と欲張りすぎ「解決策がわかっているなら、サッサとやれ!」――そう言いたくなる気持ちはすごくわかる。その解決策って、第1回の冒頭に示した、新入社員が100個の問題解決をしたことと、さほど変わらないような解決策のはずだ。「原因」も「解決策」もよく頭を使い、考えないと出てこない類のものだからだ。残念ながら、この段階ではまだ「うんと考えた状態」であるとは言えない。的確に問題見抜くことは難しい...「現象」を「問題」と見誤る図3を見ていただきたい。上のピラミッドに示していることは、「見えている現象」だ。営業部長が、「問題=売上が落ちた」と捉えてしまう。「営業スキルを上げるためにコミュニケーション研修を行う」などとやってしまいがちだ。冷静な皆さんなら、そんなことやったってアホらしいと思うだろう。問題は、「競争力を高めてこなかったこと(古いままの商品、ビジネスモデル)」であり、問題は「営業スキル」ではないかもしれないし、当てずっぽうに客先を回ったところで徒労に終わることも見えている。会社とっては売上が落ちること以前に、新しい取り組みをしてこなかったことが問題であって、売上低下はそれが招いた現象であることに気づくだろう。現象面にとらわれると、本質的な問題を見誤ることになりがちだ。この例では、先に行うべきことは競争力の強化で、他社との差別化を盛り込んだ新商品の開発であり、営業スキル研修など必要でなかったかもしれないのだ。私たちは多くの問題に直面する際に、現象として現れていることを問題だと錯覚しがちであることを知ろう。・1987年:アンリツ株式会社(東証一部上場)入社。電子計測器のハードウェア設計に従事。経済産業省)管轄の半導体中央研究所に出向。光デバイスの基礎研究に従事。現場改革の率先と仕組みづくりに注力。プロセスコンサルティングに従事。プロジェクト、新規事業の立上げに従事。OMG(USA)とソフトウェア組込み資格試験の開発に従事。経営・業務コンサルティング、製造業の開発・マーケティング支援、人材育成等に携わる。システム構築、社内会議体(経営諸会議等)の運営等に従事。して広告媒体の効果測定、マーケットリサーチ/アナリシス等に従事。