社長の教室│高良高公式ブログ検索:中小企業の経営に役立つ情報を発信いたします。日本をはじめ世界中にフランチャイズを持つ、非常に有名な高級リゾートホテル「ザ・リッツ・カールトン」そんなリッツ・カールトンには、スタッフのホスピタリティー向上のために導入している制度があります。それが「ファーストクラス・カード」と言われるシステムです。今回は、そんなファーストクラス・カードのシステムを通じて、従業員同士を高めあうその効果と活用法について考えたいと思います。まとめファーストクラス・カードとはリッツ・カールトンほどの大きなホテルになると、繁忙期にはかなりの忙しさになります。そんな時は、ドアマンだからと言ってドアマンだけをすればいいのではなく、手の空いている時にベルボーイを手伝ったり、様々な仕事をこなすものです。そんな時、リッツ・カールトンでは、手伝ってくれた従業員に対して、手伝われた従業員がカードを渡すのです。そのカードが「ファーストクラス・カード」と呼ばれています。これには「あなたはファーストクラスだ(最高だ)」という思いが込められており、言葉ではなくカタチに残るもので明確な感謝を伝え、互いに褒めあうために使われています。これが、リッツ・カールトンのファーストクラス・カードの仕組みです。シンプルな行為に見える、このファーストクラス・カードのシステム。リッツ・カールトンではこのファーストクラス・カードを貰ったという事実がそのまま人事考査に反映されています。それだけではなく、「ファーストクラス・カードをあげた」という事実もまた、人事考査に関わってくるのです。従業員同士で手伝ってあげたことも、それに感謝したことさえも人事考査においてプラスになるという事。これにより、ホテル内での連携や、互いに助け合う精神が養われていき、結果それはお客様に対するホスピタリティーとして還元されるという仕組みです。カードでのやり取りに関する情報が従業員食堂に掲示されます。これによって、感謝された従業員にとってはモチベーションになりますし、いまホテル内でいったいどこの人員が不足しているかの目安にもなるのです。この社内制度を中小企業の経営にどう反映させるかこの制度は複雑なシステムや高価な設備を必要としないため、中小企業でも導入しやすいものと考えられます。その会社にとってのファーストクラス・カードを作り、人事考査に反映させられるかどうかは難しくとも、何らかのメリットを従業員に対して与えることで、会社内のモチベーションが向上することが期待できます。このメリットは、残業免除、有休を増やす、食堂のおかず1品サービス等、会社の文化に応じて様々な応用が考えられます。頼られやすい従業員や頼りがちな従業員の把握のみならず、工場のラインにおいての効率を上げる、といった効果につなげることも視野に入れることができそうです。まとめいかがでしたでしょうか。「感謝」という目に見えにくいものを可視化し、社員のモチベーションや企業の改善につなげる事例には学ぶべきものがあります。助け合いまたは褒めあうという行動に対してきちんと評価し、対価をだすこと。経営者はそのカードのやり取りの詳細を把握しておくことが大切です。それは、きっと収益向上につながります。社員同士の感謝の連鎖は、最期には経営者から従業員への感謝に変わることでしょう。中小企業経営者のための会社の数字無料セミナー随時開講中!決算書を読み、経営分析するスキルは経営者にとって必須ですしかし、日々の業務・営業に忙しい経営者様の中には決算書を読むためのスキルを磨く時間が取れない方が多い事も事実です。して、数多くの経営診断、経営コンサルティング、企業教育を実践。1994(平成6年)に高良明と創新グループを結成する。経営戦略ドックによって革新的突破口を見出しての独自なコンサルテーションを展開する。経営者の「あり方」に焦点を当てた教育を得意分野とし、経営理念の作成に携わった企業は500社を超える。多くの中小経営者が苦手とする「数字」に関するセミナーは、その分かりやすく即効性の高い内容にセミナー受講リピーターが続出している。