・モバイルECの成長。2007年から・標準世帯を単独世帯が上回るEC、モバイルEC市場の普遍化による顧客接点の進化と購入。1)リアル店舗代替としてのネットショッピング・(天気が悪くて買いに行けないから)ネットで済ませる。2)リアル店舗で探して、ネットで買う。(逆検索)・アフィリエイト、ポイントなどの理由。・オークションにより消費者自身による価値化4)買い場の遍在化。・買いたい時が買う時。ウェブコミ(ネット上のコミュニケーション)の変化1)追い越される24時間。・問い合わせ回答の標準原則は、24時間だが、2008年、それ以下の時間を望むようになった。90万/月の電話と5千/月のeメール。・もう自分たちがコンテンツをつくる時代は終わったんですね。個人的モチベーションの高原化。(0)Tweet話し言葉の時代ブログは書き言葉では書きにくいなぁと思っています。いうか、もともとマーケティング屋さんとしても、ブログは話し言葉で、と勧めてきたわけです。ところが自分自身は、話し言葉にするとぎこちなく、書き言葉で文章を凝縮するように書くと乗れる気がして、しばらく書き言葉で書いていました。個人的には書きやすくなるけれど、どうも現実との呼吸がうまくできていない気がしてきます。したら問題なのは、話し言葉自体にあるのではなく、ぼくの話し言葉の書き方が、単純に書き言葉の語尾を「ですます調」に変換させただけだから、ぎこちなくなっているんじゃないかと思い始めました。自分でもeメールの書き方として言っているように、「話すように書く」という、書く呼吸の仕方が悪かったんじゃないかと反省して、ふたたび話し言葉で書くようにしたのでした。こんな問題意識を持っているところへ、吉本隆明の『言語にとって美とは何か』をめくっていたら、表現転移の法則がちょっと新鮮に目に止まりました。ある時代の文学表現は、いつも話体と文学体とのふたつを基底としてかんがえることができるし、かんがえるべきである。これは、〈書く〉ということによってうまれる表出の、表出と表現への分裂という意味を誤解しなければ、文字の成立する以前にもさかのぼってかんがえることができる。話体の表出は、もしそれを無条件の必然としてかんがえるかぎり、文学体の方へ上昇する。話体表出を話体表出として持続するのは、意識的な思想によるほかはない。それ以外では、文学体への上昇か、話体としての風化、いいかえれば通俗小説化するほかはない。文学体は、無条件の必然としては、より高次の文学体へと上昇する。文学体が話体へむかって下降するばあいは、作家の意識的な転換であるほかはなく、この転換をうながすに足りる現実的な要因が、かれの個的な時代的な基盤のなかにあったときである。現代において話体を風化もさせず、また文学体への自然な上昇をもおこなわずに持続している作家は、かならず現実放棄の思想をもっている。ある時代から次の時代への表出体の転移は、話体と文学体との上昇や下降の複雑な交錯によって想定される言語空間のひろがりと質の転移によっておこなわれる。これは、文学体と話体とが極端に張り出した幅とひろがりとしてあらわれるはあいも、話体と文学体との融和のように、あるいは区別できないまでの接近としてあらわれるばあいもある。これと対応づけられるのは言語の表現意識の水準と現実社会の総体的な要因とである。それがすべてではない。その他の対応は、不完全であるばかりでなく、対応させることが困難である。表出史は現実史へ還元することができない。還元できるのは、意識の表出としての一般性であり、〈文字〉により〈書く〉という形での表現は現実への還元をゆるさない。〈書く〉ということの一般性へ還元されるだけである。ある時代の表現を、はじめに次の時代へ転移させるものは、必ず文学体の表現である。これからもそうである。これは1965年の本でいまから43年も前になるのですが、いまの状況を説明することもできる気がします。(3)の、「文学体から話体」への転換は、「転換をうながすに足りる現実的な要因が、かれの個的な時代的な基盤のなかにあったときである」というくだり、いまはまさにそういう時代ではないかと思えてくるのです。いまの「現実的な要因」を、ぼくの反省に引き寄せると、現実と呼吸できる書き言葉をみつけていないことになるのでしょうか。一度、話し言葉から始めてみる必要があるということです。書き言葉は百年以上経っているので変化しても可笑しくなく、いまのメールやケータイは、下からの「言文一致体」の創出なのではないかと指摘したことがあります。※「『バカの壁』の読まれ方と現代世界」こう考えると、自分のぎこちない悪戦苦闘も時代的な意味がある気がしてくるわけです。現代において話体を風化もさせず、また文学体への自然な上昇をもおこなわずに持続している作家は、かならず現実放棄の思想をもっている。この言い方も面白いですね。してみると、現在はさしづめ、現実放棄の思想を持ってかろうじて生き長らえる時代なのかもしれません。(0)Tweetほっとニュースがほしいほっとニュースがほしい。テレビを見たりインターネットのニュースを見たりしながら、そう思います。インターネットは読む記事を取捨選択すればいいとしたら、これは特にテレビに思うことかもしれません。ニュースは、最新の「hot」と、ほっとするの「ほっと」の、素朴なそぼくな掛け言葉です。久米宏以降でしょうか。単位時間当りの読み上げる文字量が増えて、それがニュースにスピード感を与えています。それは、日常の時間感覚と合っていて、おかげでビジネスの時間速度とそれほどギャップを感じずに済んでいる面があります。「ほっとニュース」は、それよりは遅い速度で読み上げてほしい。していても調子が狂いますが、やはり「ほっとニュース」を見聞きするときは、日常のビジネス速度からは解放されたいのです。読む口調は、ソフトさを前面に出してほしい。読む口調といえば、北朝鮮のテレビ放送の、あの、芝居がかった演劇的口調を思い出します。あれではこちらはリラックスできません。いえ、事実を淡々と伝えることをモットーにしているような、自分の感情が読み上げるニュースにいささかでも関与するのを拒否しているような、冷たい読み方も、「ほっとニュース」には向いていません。ニュース内容への感情の関与はほのかでいい。読み上げ方には、ソフトさがほしいのです。読む速度より読む口調より「ほっとニュース」で大事なのは、扱うニュースの選択です。「ほっとニュース」では、日常のほっとする出来事を多く扱います。出来事のほっとする側面をクローズアップさせます。それがいまのニュース報道と最も異なる点です。凶悪さと不幸と事態の悪化で塗りつぶしているような今のニュース報道と全く違う印象であってほしいのです。それは、厳しい現実から目を逸らすという意味ではありません。しても伝えなければならない凶悪さや不幸や事態の悪化もあるでしょう。それは必要以上の時間をかけずに報道します。その凶悪さや不幸や事態の悪化のなかにも、ほっとする「面」、「面」がなければ「点」を見いだす努力をします。見ていて聞いていてほっとする内容にしたいのです。いまの社会現実は、個々人の皮膚を刺すようにあるような気がします。一人ひとりが孤独を抱え込んで生きている気もします。その孤独の緩和剤にテレビはうってつけです。日常の行動を邪魔せずさりとて孤独な人を放置している感じもなく、いい感じで映像と音声が流れると、テレビはとってもありがたい存在です。ところがいまのテレビは、ともすると、日常でささくれ立った神経をさらに傷つけるような、深刻さと早口で攻め立てられるように感じることがあります。そこに登場するのが「ほっとニュース」というわけです。「ほっとニュース」は、いまの社会の事実を伝えながら、孤独ないまの人を守るように、社会との間に見えない皮膜をつくる役割を果たします。ないと、めげてめげて仕方がない。いうときもあるものです。ただでさえめげることの多い現実です。それなら、その現実を柔らかに前向きに淡々と伝えるニュース報道や番組があっていいですよね。考えると、インターネットのニュース報道もそうですね。グーグルのように、次々とあらゆる新聞報道が読めるのはありがたいけれど、ほっとする切り口でニュースを記事化する。いうサービスがあってもいいですね。ニュースは、心をはぐくむニュースなのです。(0)Tweet「静か」というベネフィット「静か」というベネフィットが顕在化しています。「低騒音」の生活家電。「土日に遠出するために、金曜夜に掃除機をかける家庭も少なくない。いう生活スタイルにも対応したものだといいます。ドラム式洗濯機のベネフィットにもこれがありました。「静かだから」、「早朝に」、「来客中に」、「深夜に」選択できる、というわけです。「静か」ということが、オケージョンの選択肢を増やすのが価値になっているのですね。いえば、昨日は、「電車内のヘッドフォン音量、『注意する』8.9%」という「音」にまつわるニュースもありました。このつながりでいえば、ぼくは最近、電車内のヘッドホンよりも、新聞をめくる音が気になることがあります。通勤時、新聞をたたんで読む、読み方がありますね。あれを隣の席でやられると、とてもうるさく感じるということが、ここ何度かありました。これは疲れているからなのか、たまたま威勢のいい音を出すめくり方だったのか、よく分かりません。「音」に敏感になっているのかもしれないなとは思って反省したりしています。(0)Tweet消費者はなかなか生活者になれなくてちなみにこの本では「消費者」という言葉を多用している(副題にも使っている)。本当は「消費者」という言葉はもう古い。彼らは「消費するだけの者」ではすでにないからだ。ボクの周りでも、ちょっと感度のいい人たちは「消費者」という言葉をもう使っていない。「生活者」とか「ユーザー」とか「オーディエンス」とか呼んでいる。この本では理解しやすいように敢えて「消費者」という言葉を使用しているので、その点はご了承いただきたい。尚之)このくだりを読んで、ああ、消費者はなかなか生活者になれなくて、と思いました。この本自体は、消費者と生活者について書かれたものではありません。広告屋さんが広告屋さんを励ますために書いたものです。広告屋さんが広告屋さんのために書いているのだから、立場が違えばすれ違ってしまうのだけれど、それは自然なことです。ぼくは広告屋さんの立場で書かれていても、ネット・マーケティングの本が、“この前に世界はなく、この後に世界は一変する”と、いささか誇張して次のトレンドの到来を告げるのに比べたら、よく分かるし好感を持ちました。バランスに配慮した広告の話。それがこの話の新しさかもしれません。◇◆◇ぼくの実感だと、「生活者」という言葉にリアリティがあったのは、80年代の後半、そう、あのバブルの頃でした。あの頃、消費者はたしかに消費するだけの存在ではなく、生活を主体的にデザインする人へと変わっていくようでした。ぼくはバブルの気配を身にまとうことはなかったけれど、消費者が生活者に変身しようとする時代の空気だけは吸っていた気がします。いうとき、ぼくは生活者を、必需的に使わなければならない消費より、可処分できる消費者の方が大きい存在を生活者と見做しています。(消費者)=(選択的消費支出)/(全消費支出)<50%(生活者)=(選択的消費支出)/(全消費支出)≧50%そしてこの定義に照らしてみると、バブル崩壊以降、消費者は生活者になりきれないでいるのではないかと思ってきました。去年、調べてみたことがあるのですが、生活者度とでもいうようなこの値、2001年で43%、2006年で46%でした。実際、80年代の後半に生活者になるかにみえた消費者は、その手前で足踏みして消費者に停滞してきたように見えます。停滞のなか何の変化も無かったわけではありません。『明日の広告』がそれによってバランスを云々することになるように、コミュニケーションの異次元連結を果たしたインターネットが開かれたことによって、ことコミュニケーションに関する限り、ぼくたちは全く異なる世界を持つようになりました。そこで消費者は、言われっ放しではなく、モノ言う存在になりました。企業と消費者のコミュニケーションとして見ると、インターネットのなかでは、主役交代劇はすでに起こっています。ここから見ると、消費者はすでに生活者的だと言えるでしょう。それもコミュニケーション止まり。経済の実感からすると、消費者はなかなか生活者になりきれてないのではないでしょうか。◇◆◇ところでいまは不況ではない。いう言い方があるようです。お金は余っている、投資したい人は一杯いるのだ、と。それは確かにそうかもしれません。このことを指して、不況ではないと言うことはできません。生活者になりきれない消費者が“不況”を感じるなら、それを不況と呼びます。生活者になりきれない消費者が不況を脱したとき、はじめて不況ではなくなったと言えます。そのとき、消費者は晴れて生活者になるのかもしれませんね。消費はこう変わった』をテキストにしたヒット商品のベネフィットとウォンツ。阪神タイガースB:今年の阪神は勝ちます。W:阪神の優勝を観たい。ヘルシア緑茶B::体脂肪を減らすお茶です。W:飲みながら痩せるお茶がほしい。GooTaB:具の大きなカップ麺です。W:本格的なカップ麺が食べたい。六本木ヒルズB:新しい東京都心の観光地です。W:都会のなかの都会に行きたい。『踊る大捜査線THEMOVIE2』B:人気テレビ番組の映画です。W:リアルでユーモアもある警察映画を観たい。DIGAB:VHSだけではなくDVDも観れます。W:新しく買ったDVDも観れるものがほしい。プリウスB:環境性能がよく走行性能もいい車です。W:環境に優しくて走りもいい車がほしい。クーリッシュB:飲むように食べるアイスクリームです。W:仕事しながらアイスクリームを食べたい。都市型温泉テーマパークB:テーマパークのような温泉施設です。W:温泉に入りながらゆっくり遊びたい。ドリエルB:眠りにつきやすくなる薬です。W:すんなり眠りたい。酸素グッズメモ『踊る大捜査線』は、公務員としての警察のリアリティがあってウケていた。正義を放ったらかした大人がそこにいた。疲れが、出てきたんでしょう、きっと。そんなときはここぞとばかり阪神を応援。お茶でやせるならこんなありがたいことはない。なんかそういう呟きが聞こえてきそうなヒット商品たちだ。消費はこう変わった』をテキストにしたヒット商品のベネフィットとウォンツ。ワールドカップサッカーB:ワールドカップで日本代表を応援できます。W:夢中になってサッカーの応援をしたい。『ハリー・ポッター』B:ベストセラーになったおとぎ話を映画で楽しめます。W:現実を忘れて夢中になれる映画を観たい。アブトロニックB:ベルトを巻くだけでやせることができます。W:楽してダイエットしたい。ナルミヤブランドB:同世代タレントと同じ服が着れます。