「企業と消費者をつなぐパイプ役」と説明される資格で、消費者に寄り添った商品やサービスが提供されるため、あるいは消費者被害を防ぐためのアドバイスなんかをする資格です。昨日、新幹線の新横浜駅に、下の子を迎えに行った際のことです。町田からICカードで302円の新横浜まで乗って、そこで新幹線ホームに入るための入場券を購入すると、なんと、勝手に「切符を買って乗車した」とみなされて、310円請求されます。おかしくないすか?駅員に聞いてみると、「この券売機はJR東海のものだから」という意味不明な回答。後で調べたら、消費税が8%に上がった際(もう4年前の話)に、JR東日本は「ICカードは1円単位、切符は10円単位」JR東海は「ICカードだろうが切符だろうが10円単位」で運賃を設定したんだそうで。ぼくは間違いなく「JR東日本の電車」に、「切符ではなくICカードで」乗車しました。新幹線のホームに用事があるという事情で、勝手に8円余分に取られるって、おかしくないですか?その8円は、乗ってもいないJR東海の懐に入るってことですよね。東海の券売機だからという理由で。JR東海の敷地に入るための入場券は140円だから140円で購入しましたが、148円で入場させられたってことになりますよね。その8円が、JR東日本に入るとしたら、ぼく切符は使ってないんだから、東日本が取ってはいけないお金を取ってることですよね?おかしいでしょーが、という話をしていたら、上司という方が来られました。「その辺のことは、約款に書いてありますから」が。あの、悪名高き「約款を読まない方が悪い」攻撃ですね。誰が、町田から新横浜にスイカで行くのに、約款読みますか?JR東海の入場券販売機は、使用するにあたって約款を読んだ方がよいってことですか?でも、それがJR東海の考え方ってことのようです。話していたら、こうもおっしゃいました。人のいる窓口に並べば、302円だったんですって。それを今ここで言いますか?てことは、8円は「入場券販売機の使用料」だったってことになるじゃないですか。いや、もちろんJRのルール上は、この運用で問題の無いことは理解はしますよ。券売機の性質上、コイン投入口に1円単位で投入されたりした日にゃトラブルも多かろうからやめとこうという判断だったことも理解してますよ。ものすごくずれている。消費者感覚としては、「この8円は、入場券販売機の使用料でしかなく、カードで乗車し終わった人から後から徴収するのはおかしいお金だと思う」、ということを、2人の駅員さんは少しも理解されないご様子でした。今どき駅外の自販機だって、スイカからふつーに引き落とせるんですよ。「俺はJR東海の機械なんだから、東日本にカードで乗ろうが関係ねえ。引き落としなんてしたくねえから切符の額で払え」ってねえ。事情の分かる人なら、「でも自販機に表示出たでしょ?」とおっしゃるかもしれません。