使えるフレームワークとらえどころのない顧客ニーズを考察するときに、便利なフレームワークがあります。恩師伊丹敬之先生が『経営戦略の論理』の中で用いた優れた表現です。顧客ニーズ=顧客が価値を感じるもの、はそもそも多面的なものです。それを4つに区分することができます。大塚家具で10万のソファが安いと感じる人と、ニトリで5万のソファが高いと感じる人では、価格に対して異なる価値感を持っています。2.製品そのものiPhoneとAndroid端末を比べるときに、スペックよりも店頭で実際に触ってみた感触が重要です。3.サービスコンビニでドーナツを買うのではなく、ミスドでドーナツを食べながら座りたい。思う人は、「座りたい」が主なニーズです。4.ブランドスタバのコーヒーをテイクアウトしてオフィスで仕事しながら飲む。スタバというブランドを買っています。ニーズの束というフレームワークが優れているところは、「束」という部分です。上の例をそれぞれ読んだ時に、違和感を感じたはずです。ニーズは束だからです。ニーズは単独で存在していません。出典:大塚家具有明ショールームこれらのニーズの束に対して、どこに力を入れて対応するかによって、各企業、各商品の戦略が様々に分かれます。ニーズを漠然と捉えるのではなく、ニーズの束のフレームワークで分解して考える。今までよりグッと多面的な考察ができるようになります。大塚家具のニュースはコレで間違いなくもっと面白く見ることができます。キャンセル投稿を送信できませんでした。メールアドレスを確認してください。メール送信チェックに失敗しました。このブログではメールでの投稿共有はできません。