Master(以下、ドットコムマスター)*1」やICTスキルの向上に関心をお持ちの全ての方々のための情報交換コミュニティ「みんなのドットコムマスター広場」(http://community.nttcheo.com/)を2011年6月6日よりオープンします。チェオは、ICT人材の育成・活用により「在宅就業による就業機会の創出(ひとり親、障がい者、高齢者など)」や「デジタルデバイドの解消」などといった社会課題解決型の事業を展開しており、それらを実現する手段の一つとして、社会で必要なICT知識を幅広く体系的に身に付けることができるインターネット検定「ドットコムマスター」の普及促進に取り組んでいます。「ドットコムマスター」の普及促進にあたり、人々のつながりや相互の助け合いによる社会全体のICTリテラシー向上へ貢献する新たな手段として、ソーシャルCRMプラットフォームを活用した情報交換コミュニティ「みんなのドットコムマスター広場」を開設することとしました。「みんなのドットコムマスター広場」は、ドットコムマスターの学習方法や資格の活かし方、ICTスキルアップなどに関するあらゆるトピックについて、同じ関心を持つ他のユーザーとの有益な情報交換を行うことができるコミュニティです。企業のサービスのサポートを行うために、このような形でソーシャルネットワークを利用するのはNTTグループとして初めての取り組みであり、マーケティングツールとしても活用していく予定です。「みんなのドットコムマスター広場」は単なるQ&Aコミュニティにとどまらず、コミュニティへの貢献度に応じてユーザーアカウントのレベルがアップするなど、貢献度の高いユーザーの活動を促進する仕組み「モデレーター」や「スタッフ」によるコミュニティユーザーのサポート体制Twitterとの連携これらの「ソーシャルCRM」を支えるさまざまな機能を活用することで、ユーザー同士の相互の助け合いを促進します。コミュニティプラットフォーム*3」と、それぞれ先進的なソーシャルCRMプラットフォームを活用し、「ドットコムマスター」やICTスキルの向上に関心をお持ちの方々が、より広範で有益な情報を入手・交換することができる場を目指していきます。資格の活用についてのトピックを扱う「ドットコムマスターを活かそう!」お申し込み/受検方法など、検定全般についてのトピックを扱う「ドットコムマスターについて知ろう!」このコミュニティでは、ユーザーが目的に合った情報を入手し易いよう、さまざまな話題に対応したフォーラム(掲示板)をご用意しています。「レベル」がアップすると、利用できる機能が増えたり、限定公開エリアへのアクセスが可能となるなど、さまざまな特典をご利用いただけるようになります。「VIP」などの貢献度の高いユーザーには「ドットコムマスターのプロ」として、コミュニティの内容充実にご協力をお願いしていくことで、さらにユーザー同士の助け合いによるコミュニティの自律的な発展を促進していきます。コミュニティ上でのユーザーからのお問い合わせへのフォローを担当する「スタッフ」などが、ユーザーの円滑な情報交換をサポートすると同時に、常にコミュニティの内容の適正化を行うことで、目的に合った情報へアクセスし易く、かつ安心してご利用いただける質の高いコミュニティを維持していきます。Twitterとの連携コミュニティはTwitterと連携しており、Twitter上のツイートからコミュニティへの投稿を生成したり、コミュニティの投稿内容をTwitterへ共有することなどが可能です(開設当初は一部ユーザーのみ利用可能)。チェオのドットコムマスターTwitterアカウント(http://twitter.com/dtcmmaster)においても、コミュニティのホットトピックなどの内容を随時発信していく予定です。各ページのトピックに関連したツイートを表示するTwitterストリームを設置しています。これらの連携機能により、Twitterも含めた幅広い範囲でドットコムマスターに関する情報の交換・収集を行うことが可能となります。本コミュニティサイトは、各種スマートフォン(iPhone、Android端末含む)での表示にも最適化されておりますので、外出先などからでもスマートフォンから快適にご利用いただけます。※スマートフォン以外にも、フルブラウザ対応の携帯電話からもご覧になれます。パケット通信料は別途必要です。今後の展開ドットコムマスターに関する話題を中心として、今後もICTスキルアップにつながるコンテンツを随時拡充していき、より皆さまのお役に立てるコミュニティを目指していきます。Master(ドットコムマスター)」とは、NTTコミュニケーションズが実施しているインターネット検定の認定資格です。インターネットの活用に関する総合的な知識やスキルを認定する資格制度で、2001年5月の検定開始より、これまでに約35万人の方が受検申込みされ、約10万人の方が資格取得されています。インターネット検定公式サイト(URL:http://www.com-master.jp/)をご覧下さい。*2:CoTweet(コツイート)とは、TwitterとFacebookで発信されている顧客の声を一元的に把握できると同時に、企業のソーシャルメディア上での各種マーケティング活動を支援する機能、さらにはその優れた「対話」機能によって、チームとして顧客の声に迅速かつ適切に答えることで顧客との関係性を高めていくことを支援するサービスです。(イグザクトターゲット社、本社:アメリカ合衆国インディアナ州、共同創業者兼CEO:スコット・ドーシー)がアメリカ、イギリス、オーストラリアで提供していますが、日本での提供はNTTコミュニケーションズ株式会社が独占的に行っています。Technologies社(リチウム・テクノロジー社、本社:アメリカ合衆国カリフォルニア州、設立:2001年)が提供する、企業がソーシャルメディアにおける顧客との関わりを深めるための、フォーラム(掲示板)・ブログ・ナレッジベースなどを含む総合コミュニティサイトの立ち上げ・運用・分析を支援するサービスです。コミュニティプラットフォーム」により、企業はコミュニティサイトにおいて顧客との対話を行うだけでなく、高度な分析・レポート機能により影響力のある顧客を特定し、彼らの活動を支援することで、自社のマーケティングやカスタマーサポート、製品開発において、影響力の強い顧客の力を借りることが可能になります。