ex.自社の現在の姿と理想の姿をCRMを導入しただけでは売り上げがすぐに上がるわけではない。これは誰もが知っていること。自社に最適なCRMを選び、運用を続けることが重要となるのですが、もっと大事なことがあるんだそうです。それは、自社の現在の姿、そしてなりたい理想の姿を具体的に把握しておくこと。課題は何か、具体的にどういった営業をしたいのか、これを幹部、マネージャー、営業マンがわかるよう、プロジェクトをしっかりと進めなければいけないんですね。CRMの導入においては、業務の効率化、それまで使っているシステムとの連携などが可能になります。そこには現場の改革が行われるわけです。働き方そのものも変えてしまう可能性があるため、何かをする時にその場しのぎの業務をやっていては、CRMの効果なんて出てくるはずがありません。導入前に自社では何が不足していて改善するべきなのか、そして導入後いつまでにどれくらいの数字を上げたいのか、担当者は適材適所に配置できるのか。いったことを、具体的に示すことが重要です。