仕組みご利用シーンご利用シーンお客さまの課題にあわせて、フレキシブルに対応いたします。利用シーン1コール量に応じた人員配置をしたい!利用シーン2ヘルプデスクと訪問サポートを連携させたい!利用シーン3アウトバウンド業務もお願いしたい!利用シーン1コール量に応じた人員配置をしたい!お客さまのニーズと課題コール量に応じた人員配置をしたい!時節や曜日でコール量の変動が大きく、最適な人員配置ができない。ピーク時に合わせた人員確保では、コストがかかりすぎる。解決メニューハイブリッド型の運用を提案いたします!在宅スタッフとセンターで、最適なコール配分コール数に応じた柔軟性の高い人員配置で、高い応答率を維持します。品質評価の高いスタッフに、優先的にコールを配分お客さま対応品質と業務パフォーマンスが高評価のスタッフに優先着信させます。在宅スタッフと拠点型コンタクトセンターとの連携をうまく図ることができて、ピーク時の応答率がアップしました。応対品質の評価体制がしっかりしているので、安心してお任せできました。利用シーン2ヘルプデスクと訪問サポートを連携させたい!お客さまのニーズと課題ヘルプデスクと訪問サポートを連携させたい!従業員からの問い合わせに対応できる、社内ヘルプデスクをアウトソースしたい。全国の拠点を訪問して現地でのサポートを行いたいが、稼働と交通費を確保できない。電話サポートと訪問サポートを、シームレスに連携させることによって、顧客満足度を向上させます!日本全国のICT専門スキルを持つ技術スタッフお客さまの拠点で作業を行うスタッフを全国各地に配備しているので、移動の時間やコストを大幅に削減できます。10年間で100万件以上の実績10年以上にわたるテクニカルサポート業務で培ったノウハウと人材をベースとしたサービスを提供します。電話サポートと訪問サポートの連携で、全国の各拠点にも行き届いたテクニカルサポートを提供することができました。当初想定していた予算よりも大幅なコストダウンが実現できました。利用シーン3アウトバウンド業務もお願いしたい!お客さまのニーズと課題アウトバウンド業務もお願いしたい!大々的な広告展開が予算的に難しい。社内の人材だけでは、リソースが間に合わない。リテンションなど、効果的なアウトバウンドサービスを提供します。窓口、受注窓口、リテンションセンターやキャンペーン事務局など、非テクニカル系のコールセンター業務も対応します。ご利用いただいているお客さまの声アウトバウンド営業を実施した期間は、効率的に商品の受注を増やすことができました。今回の事例を活かして、リテンションなどの業務依頼も検討しています。お気軽にご相談ください。お客さまの課題に応じて、最適なソリューションをご提供いたします。