中長期的に売上や事業価値を高める考え方です企業やブランドが大切にしている価値を支持してくれるのがファン。ファンベースはファンの共感・愛着・信頼を増やし共に未来の価値を創出していきます。今、ファンベースが必要なのかファンベースは社外・社内にファンを作り、ファンを基盤にして経営やマーケティングを行っていく、これからの時代に必要な考え方です。point1ファンは売上の大半を支え、伸ばしてくれます多くの小売、BtoBでは、ファン上位20%が売上の80%を支えているという、パレートの法則が適用されます。「より熱量の高いファン(コアファン)」が30%から40%の売上を支えていることがわかっています。point2時代的・社会的にファンの重要度が増しています新規顧客の獲得がどんどん困難になっていきます。1人口急減やウルトラ高齢社会でマーケットが縮小する2若者の物欲減少と独身者の増加で、新規需要が減っていく3情報の洪水やエンタメの過剰により広告がいよいよ効かなくなるpoint3ファンは新規顧客を増やしてくれます一番信頼されている情報源は家族や友人であるという調査結果がでています。昔よりクチコミや紹介が効きやすいのが今です。情報も商品も過剰に多すぎる時代に、企業や商品のファンから熱量高く友人へオススメしてもらうことで最強の信頼を獲得できます。ファンベースの実践のために大切なことファンベースを実践しファンの支持を強くするために、ファンへの3つのアプローチからファンをコアファンにしていく3つのアップグレードを意識します。3つのアプローチファンのLTVを上げ新たなファンを育てるその価値観自体をアップさせること共感を強くするファンの言葉を傾聴し、フォーカスするファンであることに自信を持ってもらうファンを喜ばせる。新規顧客より優先するその価値を、他に代えがたいものにすること愛着を強くするファンとの接点を大切にし、改善する商品にストーリーやドラマを纏わせるファンが参加できる場を増やし活気づける価値の提供元の評価・評判をアップさせること信頼を強くするそれは誠実なやり方か、自分に問いかける本業を細部まで見せ、丁寧に紹介する社員の信頼を大切にし「最強のファン」にする3つのアップグレードファンをコアファンにし、さらにLTVを上げていくその価値観自体をもっとアップさせること熱狂される存在になる大切にしている価値をより前面に出す「身内」として扱い、共に価値を上げていくその価値をもっと他に代えがたいものにすること無二の存在になる忘れられない体験や感動を作るコアファンと共創する価値の提供元の評価・評判をもっとアップさせること応援される存在になる人間をもっと見せる。等身大の発信を増やすソーシャルグッドを追求する。usお気軽にお問い合わせください。