コンサルタントの後藤功太です。「辞めます」と突然の報告。いった経験はありませんか?本人には、様々な気持ちの変化や環境の変化によって「辞めたい」気持ちになったかもしれません。いったケースでリーダーとしてどういった姿勢・行動が必要か。■「期待している」と伝える。自身の仕事ぶりに自信がないといった気持ちがあるかもしれません。いった意味では有効です。何に期待しているのか今後どうしてほしいのかより具体的に伝えることで期待感を与える効果を生み出します。「期待している」では、ただの引き留めのために言ってみただけと捉えてしまうので注意が必要ですね。■「辞めてもいいことはないよ」とデメリットを伝える。これは、よく言いがちですがあまりおススメをしません。反発される危険性があります。施設側の問題もあります。現状にデメリットを感じているわけなので「その先に未来はないよ」などといった事を伝えても響きません。■とりあえず日を改めて再度話を聞く。辞めるといった問題に関しては話は別です。今話を聴いておかないときっと日を改めたところでむしろ辞めたい気持ちが膨らんでしまうかもしれません。報告に来た「今」を大事にすることです。ないと手遅れになりかねます。■これまでの仕事ぶりを伝える。私だったら、こちらを重視します。入社してまもないスタッフであれば周りを見る余裕がなく自信がない。「自分を必要としていないのではないか」と思っていることもあります。普段の仕事ぶりを伝える。これは、過剰に伝えるのではなくありのままを伝えることです。いいことばかりではなく当然ミスや悪いことも含めて。今までの仕事ぶりを見てきたことを伝えるためでもあります。本当に正しい選択をしているのかを見直すきっかけを与えます。あとは、冷静に考えさせる効果もあります。■一方、仕事ぶりを伝えるときついつい「自身の経験を基に説得」しがちです。今は今、になってしまいます。自身の経験を基に伝えるのはあくまで相手側から相談されたときだけ。相手軸に寄り添いしっかり話を聴くことを重視することです。いつの間にか自慢話になりかねません。■辞めたい気持ちを変えるのはそう簡単なことではありません。相手のことを考え誠実に対応することで例え変わらなくてもお互いに納得する方向に進むことが出来ます。色々な打ち手を用意しておくと良いですね。午前に1件の打ち合わせ午後に1件の打ち合わせその後浜松へ戻ります。先週は西日本をウロウロしていたので何だか東京が新鮮に感じます。移動距離を日記にしてみようかな。追記:メルマガの感想が、何よりの励みになります。お気軽に送ってくださいませ。以下の画面からお手続きください。1306-6TEL:090-8305-2141ケアビジネスパートナーズ介護事業者様をあらゆる面から支援するケアビジネスパートナーズのCBPアドバイザーとして活動しています。