日本接客リーダー育成協会(JSL)代表理事の藤村純子です私はJSLの代表理事でもあり、ビジネスマナー研究所(株)の社長でもあり「接客戦略コンサルタント」でもあります。結果、売上を上げる」という現象を生み出しました。私の実績から創った造語です。社内の接客文化を改革し、指示待ちではなく自分で考えて仕事に取り組む人材(=自走スタッフ)をどれだけ増やせるかがカギになります。素敵な笑顔も増えていきます。そんな人材を現場で育成するリーダーも必要です。自走スタッフ・人材を現場で育てる接客リーダーを育成するために、3つの柱(研修)をクライアント様へ提供しております。全ての基礎となる1つ目の柱が「ビジネスマナー研修」です。会う方との信頼関係は築けません。気づかないうちに先方に見限られ失注していた、といった事態を防ぐツールとも言えます。ビジネスマナーは基礎の基礎であり、これだけでは自分から考えて行動する人材にはなりえません。2つ目の柱が「印象営業®研修(ベーシック)」です。『研修に参加された方自身がお客様から選ばれる』ようになることをゴールとしています。3つ目の柱が「印象営業®研修(アドバンス)」です。社内に新しい接客文化を根付かせることです。参加者自身だけでなく講習に参加しない社員を変えていくことも目的の1つとしている』点が「印象営業®研修(ベーシック)」との大きな違いです。自分で考え、人をまとめ、自らの意思・判断で積極的に仕事を動かせようになります。ビジネスマナー」の違いについてお伝えしました。