今回2度目の合宿です。陸軍の基地があった場所です。特攻機が飛び立っていった飛行場の跡につくられた特攻平和会館を訪ねます。社員のみんなと時と場所を共にして学ぶ貴重な研修ですが戦争を学ぶわけではありません。この合宿の目的は「生き方」を知るためです。あと少なくとも4時間後には死んでしまうんだと思っている人間はどんな境地に至るのか。間違いなく死が目の前にあるそういう時に、人間というのはどういうことを考えるんだろう。そのことを学びきに来ています。戦争や特攻隊の話に終わりません。黒沢明監督の「生きる」も教材に一緒に深く学ぶのです。日本人として何を受け取ったのか?子供として何を受け取ったのか?社員として何を受け取ったのか?このことを教えられていなければ何を次の代(子供、後輩)に手渡さなければならないかということも発想としてわかない。社長として、講師を務め、このことを教えています。値段100円だから安い。そんなことはないですね。100円でも使わない必用のないものなら高いと感じると思います。1万円でも毎日使う便利で必要なものなら安いと感じるかも知れません。安いとか、高いとかいうのは感じ方の問題です。お客様が「高い」と言うのは価値が伝わっていないから。350mlの缶ビール。コンビニでも自販機でも200円位で売っています。場所が変わって高級ホテルの部屋の冷蔵庫だと700円とかで売っています。ここに値段の本質があります。買う買わないを決めているのはお客様だということです。安くすれば売れるとか高いと売れないというのは間違いです。大事なことなのでもう一度。安くすれば売れるとか高いと売れないというのは間違いです。違う3つの提案をすることが正しい。ベテラン私が営業同行につく人は係長以上のベテランです。ある程度の実績と経験があり繰り返し教育も受けている。イエスではありません。多くの場合、ノーです。面倒くさいことはしない上司の話を聞かないのがまともな社員です。私も17年社長をやってますので十分わかっています。ベテランは新しいことが嫌い。面倒くさいことはしたくない。営業同行でチェックします。基本が崩れていないか?方針を理解できているか?人を信じても、仕事は信じるな。昇これは、ベテラン社員ほど恐ろしいくらい当てはまります。「はい」と答える人が老若男女問わず多いと思います。「健康とはどういう状態ですか?」と聞かれて何と答えるでしょうか。「今、病気じゃないから健康。」こんな風に答える人が案外多いのではないでしょうか。健康診断では、身体の状態が数値化されて評価されます。必要と書かれていますよね。AとかDといった総合判定も書かれています。あなたの健康診断の結果はどうでしたか?数値の異常は?判定は?最近、社内のメタボマンに何気なく質問をしてわかったことがあります。メタボマンたちは数値の異常つまり、見たくない現実から眼を逸らしています。数値の異常があったこともすっかり忘れていて検査も治療も受けていない。メタボマンたちも人間です。同じ脳で仕事をします。「自分の健康と仕事は別です。数年前、参加したセミナーで興味深い実験がありました。机の上にバケツを用意して大きな石をいっぱいになるまで入れて聞きました。私を含めて受講者の多くが「はい」と答えました。すると、次に講師は小石をいっぱいになるまで入れました。私を含めた受講者は暫く黙って「いいえ」と答えました。講師は、次に砂をいっぱいになるまで入れました。同じことを聞きました。「いいえ」と答える人、半々でした。講師は、次に水をいっぱいになるまで入れました。受講者全員が「はい」と答えると講師がバケツをひっくり返して次の実験を始めました。講師は、順番を逆にしました。大きな石を入れましたが数個どうして入りません。講師は、続けて言いました。「バケツはあなたの人生です。大きな石はあなたの重要なこと。小石、砂、水は重要度が低いどうでもいいことです。この実験から学べることは大きな石を最初に入れないと後から入らないということです。自分にとって重要なことを最優先にする。今年から大学生になって一人暮らしを始めた長男のマンションに週末泊まった。生活をチェックすると履物はちゃんと揃ってる。掃除、洗濯、ゴミ捨ても出来てる。自分が19歳の頃と比べるとちゃんと出来てると感心しました。親バカなので甘い採点です。履物を揃えるというのは森信三先生の「修身教授録」を読んだ影響で躾けました。玄関に呼んで揃えさせただけです。会社でも躾けています。自分の履物を揃えるだけでなくお客様先でも、履物も揃える。「会社で躾けられてますので」と答える。みんなやっているかというとうちの社員は優秀ですから面倒くさいと思ってやってません。営業同行時にチェックします。社員教育のレベルがそんなことでわかってしまう。昨夜は静岡支店で社長との飲み会でした。みんなの声を聞いていると5時台の早起きと早朝出社がブームのようです。幹部の中には出社時間を競って7時前出社をしているという強者もいました。「社長が7時前に出社する会社は潰れない。」と聞いたことが何度かあります。私は朝4時起きはやってますが7時前出社はやっていません。弊社の始業時間は8時半。本日は9時にしました。環境整備も今日はなし。理由は...ワールドカップ日本の試合があるからです。受けた恩は石に刻みかけた情けは水に流せ。育ててもらった人そういう人たちから受けた恩を忘れていないか?忘れてはいないけどまだまだ恩返しが出来てない。恩返しをしなければと思う。育てた人(子供、部下)そういう人に何等かの見返りを求めていないか?油断をしていると、頭の中に「〜してあげたのに」と浮かぶ。意味は、人から何か頼まれたときに使う言葉です。人に奉仕することを喜びとするそんな人が集う会社にしたいという思いが込められています。ブランディングブランディングとはお客様から見てわかる明らかな違いをつくること。他社と比べて違うからそれも良い様に違うからお客様から選ばれる。我が社のブランディングを色々と仕掛けています。ブランディングで重要になってくるのが教育です。ブランディングというとなんかカッコイイ響きですが地味なことの継続だと思います。私が営業同行をする理由は肩書きを使った営業支援と現場での教育、直接指導です。現場での教育、直接指導では基本を重要視しています。方針通りに出来ているかどうか。所作一つひとつをチェックします。チェックするだけでなく自らもやってみせます。社員たちは嫌々ながら仕方なく面倒くさいと思ってやっています。人間は放っておくと楽な方へ楽な方へと行ってしまいます。嫌々ながらもやる仕組み。本日は四日市本社で1次選考をパスしたYさんの体験入社でした。マイプレジャーは採用で価値観が合うか合わないかを重要視しています。体験入社では現実・現場・現物を体験してもらっているのです。正しい正しくないではなくてマイプレジャーの考え方はこうですよと知ってもらう。先日、営業車が足りないので中古のプリウスを購入しました。納車後に「修復歴」があることが発覚しました。俗にいう事故車ということです。私は販売店の営業担当者に「返品、返金をお願いします」と伝えて車を返しました。担当者も「わかりました」と返事をしてくれていました。1週間が過ぎても返事がない。電話をして確認すると「社内で調整中です」と平謝り。そのことを伝えると翌日に解決。相談すればもっと早かったと思います。その販売会社のHPには大きく「お客様第一」と書かれてました。いうのを「立派なポスター」と言います。経営理念などの掲示物が立派なポスターになってないか。わず誰もが願っていると思います。煙草を吸う人がいます。煙草は百害あって一利なし。周りの人にも迷惑かける。喫煙者の中にはカッコつけて「肺がんになっても構わない」とか言う人がいますが嘘です。取引先の役員がそうでした。何度も「煙草やめたら」と言いましたが聞きませんでした。「太く短く生きますよ!」なんてガキのツッパリみたいなことを言い返して来るだけ。数年後、彼は肺がんになり手術を受けることになりました。手術後の彼に始めて会ったとき「煙草、吸わないの」と聞くと「勘弁して下さい」と言いました。家族と過ごす時間がもっと欲しい。世の中にやり残したことがある。彼の健康に対する価値観が劇的に変わったんだと思います。彼は今も元気だと聞いています。不健康は気づきにくい。定期的に健康診断を受けてチェックする。健康診断で異常値があれば治療を受けることはもちろん生活習慣の見直しもする。B/Sに載らない含み資産セールス研修の見学に行って来ました。今回は技術職の二人T係長とA主任です。初日の夜1件目の契約をいただくのに二人とも時間がかかりました。私の部屋に呼んで話をしました。二人とも契約をいただいて来ました。社員が成長する瞬間に立ち会うと何とも言えない幸福感があります。昔、社長仲間から「河内さん、社員教育し過ぎだよ」と何度か言われたことがあります。言っていた社長の会社は低迷していたり、倒産しています。順風満帆ではありません。倒産の危機もありました。教育とは流れる川の水に文字を書くが如くむなしいものだ。社員教育お金もかかるし、手もかかります。イライラすることは日常茶飯事です。10年、15年と社員教育を続けるとB/Sに載らない含み資産が出来ます。B/Sに載らない含み資産とはお客さまの満足(CS)と従業員の満足(ES)です。久しぶりに会う人から「痩せましたね」と言われるようになった。年初74キロだった体重が現在63キロになったので当たり前かも知れません。聞かれることは「どうやって痩せましたか?」という質問です。ダイエットに興味がある人やっぱり多いですね。糖質制限と筋トレで痩せました。現在も継続しています。これは最近流行っている「ラ〇ザップ」等のジムがやっていることとほぼ同じです。糖質制限の本を読んで自重筋トレを毎日やれば誰でも痩せられます。実践!経営塾に来ています。懇親会で小山さんに教わったこと。「売上が落ちているのはお客様の声を聞いてないから。」あー、うちの営業マンもそうだ成績低迷の営業マンほどトークが一方的で聞いていない。トップセールスマンは意識的にせよ無意識的にせよお客様の声を聞いている。二次会の「やきとり宮川」では星さんに集めたお客様の声の凄い使い方を教えてもらった。詳細は書きませんがお客様の声でビジネスパートナーが応援してくれる凄い仕組みです。