エステサロンや美容室の新規集客、客単価アップもお任せ!美容院集客、エステサロン集客など集客コンサルはお任せ。横浜市・桜木町にある脱毛サロンの「ソイズ横浜」の店長さんにお話を伺ってきました。(ライター:ゆうのさん)1年でお客様の数は32倍に!!売上は200万円を突破!――「SOIS横浜(ソイズ横浜)」について教えてくださいブラジリアンワックス脱毛と光脱毛を手掛ける専門店です。2015年8月にオープンしました。お陰様で連日たくさんのお客様にご来店して頂いてまして、女性だけではなく男性のお客様も多いですね。男女比としては、4:6くらいでしょうか。お客様は横浜市内だけではなく、川崎や藤沢、そして都内からも足を運んでくださる方が多いですね。実は男性のお客様のニーズも高いんですよ。毛周期に関わらず、お手入れが可能なSHR脱毛(光脱毛)も人気があります。(左:スタッフの西村さん、右:店長の今野さん)――エステサロンとは思えないオシャレなお部屋ですねオーナーがデザイン系で店舗づくりが得意なので、こだわりを持って作られました。エステサロンっぽくないポップなイメージで、美容室に行く感覚で足を運んでいただけるようにと考えています。リラックスして施術を受けていただけるように、アットホームな雰囲気づくりを心がけています。キレイな店内はお客様にも好評♪)――宮野さんにコンサルを依頼しようと思ったきっかけを教えてください弊社のコンサル前に、オーナーが経営している他のサロンのコンサルを宮野さんがなさっていたんです。その繋がりで、当店もOPEN当初から宮野さんのご指導を受けています。宮野さんの印象ですか?最初は「不愛想」だと思いました。最近は本当に来るのが嬉しそうですけどね。手土産を持ってきてくださいますし(笑)。正直に言うと、初月の来店人数は、たったの5人だったんです!ちなみに、その5名のお客様は、皆さんHPを見てきてくださいました。はじめは5人からのスタート。アドバイスがきっかけで3ヶ月後には...――5人ですか?5人は少ないですねはい、スゴく焦ってしまって、「じゃあどうしよう?」って。その後、宮野さんのアドバイスを受けて、ブログやLINE@、そしてInstagramなどで積極的に情報発信をしました。そんなあるとき、宮野さんがホワイトボードを買ってきてくださって。「これを使って、お客様の声をもらおうよ」と。クリックすると、SOIS横浜のお客様の声がご覧になれます)それから、お客様のお顔とその書いて頂いたメッセ―ジを、ブログやInstagramなどのSNSに投稿するようにしました。すると、次第にお客様が増えていったんですね。脱毛ってデリケートなことだと思うのですが、お客様は意外と、「お客様の声」に快く引き受けてくださる方が多いですね。初回のご来店でも当店に親しみを感じて下さり、リピートに繋がることも多いです。「お客様が来ている」ことを見せることでの安心感も大きいですね。それから、アットホームなお店にしたかったので、お客様に近い存在になりたいと、私たちは、いつも考えていました。そのために、ブログではスタッフ自らが顔を出した写真を積極的にあげて、どんどん情報配信をするように心がけました。宮野さんの指導であった「自分のことをどんどん書け」という言葉を心掛けていました。先ほど申し上げたように5人でした。それが3カ月後の11月には40人になり、12月には58人となり。脱毛業界というのは、冬になるとどうしてもお客様が減ってしまうのですが、冬でもお客様が順調に増えたのは驚きましたね。具体的に言うと、翌年1月には60人、2月は64人、3月は85人、そして4月になって100人を突破して、7月には170人、オープンして一年後の8月になんと200人弱になりました。リピートのお客様も増えました!少し前は40~60%だったリピーターさんが、LINE@を活用することで、今では約80%ですね。ご新規様はリピートしてくださっています。その結果、お陰さまで昨年の11月からはずっと黒字ですね。――コンサルの結果が出るまでは大変でしたか?そうですね、私たちは施術者なので、ネットや動画にはやはり少し疎かった。スタッフの中には地方出身者もいて、ネットより口コミが大切だと思っている者もいました。関東ではやはりネット集客が重要なんですね。その点、宮野さんは本当に細かいところまで段取りをしてくださって、全てを安心してお任せできています。実は、毎月、「今月はこれをやって集客(販促)しよう」という、宮野極秘プランがあるんですよ。予約が一杯の日も増加!)積極的なLINE@の導入が新しい展開へと導いた!――SNSなどの情報配信を積極的に行っているそうですが、SNSの更新以外にどんな取り組みをなさっていますか?脱毛はDM(ダイレクトメール)がNGのお客様が多くいらっしゃいます。そこでお客様との関係構築のために、LINE@を活用することで、情報配信を積極的に行っています。施術を受けたらその場で登録していただいて、お礼のメッセージをLINEで送るだけではなく、お客様と会話のやりとりをLINE上ですることもあります。「こんなお店が横浜に出来たよ」とか、「脱毛後の状態はどうですか?」といった会話ですね。それと、月に1回、当店のキャンペーンのご案内をLINE@で差し上げていますね。予約も化粧品の購入も、LINE@で出来ているので、とても便利で役立っています。このLINE@の活用法も、宮野さんが教えてくれました。――宮野さんのコンサルを受けて、どんな所が良かったですか?1ヶ月に1度だけ来るコンサルタントって多いと思うんですが、中でも宮野さんは本当にガッツリかかわってくださるんです。サルの日以外にも、「近くに来たから」と、手土産をお持ちして下さったこともありました。わたしたちも宮野さんに言われたことは本当に何でもすべてやってきましたが、自分たちが出来ないことは宮野さんがその場で、チャッチャッチャとやって帰ってくれるので(笑)ブログの設定とかですね。宮野さんは、わたしたちができないことは言わなくて、「こうしなければならない」っていう、持論の押し付けがないのが本当にイイと思います。サルの際は、スタッフ全員で一緒にお話を伺っています。スタッフへの指示を別々な内容にしてくれたりと、集客に繋がる提案を宮野さんがひとりひとりにあったやり方で、アドバイスしてくださるのもいいですね。――反対に、辛い思いをしたことは何かありますか?最初は、自分たちが顔を出して、リアルに生でしゃべってサロンのPRをするという「動画(Youtube)」には、正直、抵抗がありました。そんなの誰が見るの?と思ってましたし、恥ずかしいという想いもありましたから。宮野さんがスタッフの誕生日にバースデーケーキを買ってきてくれて!その時に、スタッフ2人でお祝いしている動画を撮ったんです。その動画の出来栄えが、「えっ?こんなんでいいの?」って、レベルなんです(笑)。世界中の人が見るYoutubeで、この内容でいいのかと。動画をYoutubeにUPしました。すると、驚いたことに、皆さん見てくださるんです。実際に来店して下さり、「動画見たよ」なんて、会話になることもしばしばでした。宮野さんには、「動画を見てくださったお客様がご来店になりました」とか、「先月のコンサルでお話しいただいたこの商品が今日売れました」とか、細かく連絡を入れるようにしていますよ。これは、宮野さんが考える次回以降の戦略の為ですね。SOIS横浜のInstagramも見てみてね)宮野さんは「先見の明」があると思いますよ。今、流行しているInstagramにしても、わたしたちは最初はインスタからお客様が来てくださるなんてイメージが沸きませんでした。更新することでやっぱり反響があるし、インスタの投稿をチェックしてくださるお客様が、本当に沢山いらっしゃいます。――最後に、これから宮野さんのコンサルを受けようと思っている人にひとことお願いします。宮野さんは本当に凄い方なんです。宮野さんの言葉を信じて、きちんと言われたことをやれば、結果は必ずついてきますよ。4F電話番号:045-341-4339ホームページ:http://sois-yokohama.jp/「コンサルを受けられた方々のお客様の声」をこちら(↓)にも多数掲載しています。エステサロンや美容室の新規集客、客単価アップもお任せ!.。