(1/2)自社のWebサイトがユーザーに愛され、「あのサイト、いいよね」と、他の人にも薦めてもらえるポイントはどこにあるのでしょうか。今回は、顧客の声を聴くためのリサーチ手法「NPS」について解説します。アイ・エム・ジェイサイト運営者やSNS担当者の方にお聞きします。「いいね!数が倍増してる。数字の変化をしっかり把握、より良い結果を出せるWebサイトにするための改善施策を考えながらPDCAを回していることと思います。前回の記事「データは毎日見ているのに『データドリブンマーケティング』にならないのはなぜ?」で、企業がWebサイトを運営する究極の目的は「ビジネスに貢献するための手段とする」ことであるとお伝えしました。自社の製品やサービスを好んで購入してくれるファンを集め、育て、さらに新たなファンを連れてきてもらうための場として、Webサイトの果たす役割は重要です。アクセス解析で数字の推移ばかり追っているとつい忘れがちですが、自社のサイトに訪れる個々のユーザーの思いに着目するのは、実はとても大事なことです。誰が「本当のファン」であり「ビジネスに貢献してくれるユーザー」なのか、PV数や回遊率を見ているだけでは分かりません。これを見極めるためには、まずは顧客の声を真摯(しんし)に聴くことが必要です。Score、通称「NPS」という指標は最近、関連書籍やセミナーも増えてきているので、ご存じの方も多いと思います。NPSはアンケート調査で「●●をあなたの家族や友人に薦める可能性はどれくらいありますか?」という質問を投げかけ、0〜10のスコアで回答してもらうものです。ある大手保険会社では、決算報告書の中でNPSへ取り組み内容を紹介するようになっています。NPSや推奨度などといわれてしまうと、とっつきにくい印象があるかもしれませんが、簡単にいってしまえば、これは「ユーザーの愛情(ロイヤルティー)を定量化する」指標です。直接的に「自社のことをどれくらい好きですか?」「どのくらいのファンですか?」と調査するのは難しいですが、このNPSを使うことでファン度が計測できてしまいます。NPSは今のところ唯一、ビジネス指標との相関が確認されている指標といわれています。NPSが高いユーザーはビジネス貢献度が高いユーザーである可能性が高いと考えられるということです。この特徴がNPSの人気の秘密の1つです。NPSは、ロイヤルティーを定量化するだけでなく、もっとたくさんの使い方ができます。顧客の声を集めてNPSで分析することで、コンテンツやキャンペーンを、アクセス解析とは違った目線で評価することができるのです。サイトの改善施策やFacebookキャンペーンなどをNPSから考えることで、自社のファンであり今後も引き続きビジネスに貢献してくれるユーザーを獲得し、積極的に周囲の人に口コミを広めてもらうことがでます。事例で紹介しましょう。第1回:PV至上主義を超えて——「量」を測るだけでは何がいけないのか進化するインターネットマーケティングに求められる新たな効果測定指標とは何か。デジタルPRのエキスパートが最新トレンドとそれを現場に生かすための視点を紹介する。近年、Web戦略において重要性を増す「競合分析」について、その具体的な手法を一緒に学んでいきましょう。アナリティクスを起点にした」Googleのマーケティングプラットフォーム戦略について、複数回に分けて解説していきます。第1回:データ分析がビジネス課題の解決に生かせていない本当の理由(TechTargetジャパン)ビッグデータアナリティクスのビジネス活用において、IT部門が果たす役割とは何か。アナリティクスの本質と必要なツールについて、分かりやすく解説します。SaaS導入後の課題は「ユーザーへの定着化」が72.9%——WalkMe調べLoading知っておくべきマーケティングのトレンド解説や新着記事の一覧など、役に立つ情報をお届けします。マーケティング@itmedia_mさんのツイート新着リサーチデータ(調査のチカラ)大企業のデジタルマーケティング取り組み実態調査お年玉の平均額は4,470円、1940年代から約6倍に増加。20192020年、広告予算を増加する予定する企業は43.6%。『調査のチカラ』トップへ利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。