窃盗犯にされてないよね?」と思っていたら、退店後1分ぐらいして購入リストと請求額のメールがAmazonから送られてきた。「すげえ!」って思ったよ。試しにもう一回入ってみたわけ。今度は娘に、「これお前のほうで買っといて」って、私が棚から取った商品を娘のバッグに入れてもらって。それで外に出たら娘宛のメールにその商品の請求がなかったから、「やっぱテクノロジーも下手こくんだねお父さん」「そうだな得しちゃったなあ」なんて笑っていたら、すぐに私のメールが鳴って、ちゃんと私宛に請求してきた。「やっぱテクノロジーすげえぇぇーッ!」って、今度は思わず叫んじゃったよ(笑)。Books(アマゾンブックス)にも行った。買い方は、棚の本のバーコードをスマホで読み取る→Amazonのサイトの商品ページが開く→内容の紹介を見る→棚の本を買うのも可、ページ上で購入するのも可だ。すると、買っちゃうんだよなぁ(笑)。その店でもそうだし、つい店をハシゴしてしまうの。今までは買ったら持ち歩かなきゃいけないから重かったしうっとうしかったけど、それがない。「なんてラクなんだ!これは買い物の“習慣”が変わるぞ!」とつくづく思ったね。変わるのは小売側も同じだ。今までは10店舗展開しようとすれば各店の在庫が100個ずつの場合全店合計1000個の在庫を持たないといけなかったところ、今回私が体験した買い方が主流になれば、物流倉庫に在庫を500個置いておけば各店舗は展示品のみでよくなる。いうことは、10店で1000個必要だった在庫が半分で回せるってことになる。「これは事業を回すのがラクになるな。この経営手法を覚えたらもう戻れないだろうな」と思った。テクノロジーの力が“習慣”というプログラムを書き換える帰国してからも“習慣”にかかわる気付きがあった。サトーカメラでは去年から「オンラインとオフラインの融合」というテーマで改革を進めている。一例がYouTube(ユーチューブ)の活用だ。昨年6月から自社動画の番組を開設して投稿を始めたところ、女性アソシエイトの「ともよ。」(編集部注:法人営業部の植竹智世さん)が大人気になって、番組登録者数がもうすでに1万2000人を超えている。番組の人気と連動して売り上げも伸びている。先月下旬には男性アソシエイトの「オート先生」(編集部注:宇都宮本店の佐藤秀明さん)が、Twitter(ツイッター)の投稿で全国から写真を送ってもらってライブで講評する投稿を始めたから、帰国後にそれを見たわけだ。自宅にいたから居間のテレビにYouTubeをつないで見たんだが、何がすごいって、ライブ感がすごいの。リアルタイムで全国の視聴者からどんどん写真が投稿される。それをスタジオのオート先生が大画面に出して、ライブで講評していく。書き込み欄に発言がバンバン入る。それにオート先生が答える。私もスマホから書き込んだら、「副社長が来ましたー!」なんて言って拾ってくれて、他の視聴者が書き込みで反応して、それにまた私が反応して・・・。やって2時間があっという間に過ぎた。「何だ今の感覚!?」って、終わってから思ったね。3000~4000人が全国から参加し、同じ対象についてリアルタイムで、双方向にコミュニケーションする。それでまたオート先生が勧めたら商品が売れていくんだから、たまんないよ。そのライブが終わった後に普通のテレビ番組をつけたんだけど、なんにもおもしろく感じなかった。昨日までそれなりに面白いと思って見ていた番組がまるで気の抜けたものに感じた。テレビを見ることについての“習慣”が根底から変えられちゃったわけだよ。2時間のインタラクティブなライブ視聴体験でね。私たちの生活がテクノロジーによって変化するのは、テクノロジーが私たちの“習慣”というプログラムを書き替えてしまうからだと思う。同様に、時代も変わるときには一気に変わるのは、OSのバージョンを変えるとコンピュータが別物になるようなものか。皆さんのビジネスはどうだろう。1988年、兄弟とともに家業のカメラ店をカメラ専門チェーン店に業態転換させ、商圏をあえて栃木県内に絞ることにより、大手に負けない経営の差別化を図った。以来、「想い出をキレイに一生残すために」というコンセプトを追求し続けて県内に18店舗を展開。同時におちこぼれ社員たちを再生させる手腕にも評価が高まり、全国から経営者や幹部リーダーたちが同社を視察に訪れている。2015年からはキャノン中国とコンサルティング契約を結び、現場の人材育成の指導にあたる。主な著書に『売れない時代はチラシで売れ』『エキサイティングに売れ』(以上同文館出版)『日本でいちばん楽しそうな社員たち』(アスコム)『一点集中で中小店は必ず勝てる』(商業界)『断トツに勝つ人の地域一番化戦略』(商業界)など。新刊の『モノが売れない時代の「繁盛」のつくり方』(同文舘出版)が好評発売中。他人にも“ちゃんと”厳しく。