SideView)まず始めに、多くのトラブル解決につながる「3つの手順」をお試しください。以下の機器/環境でお使いいただけます。して読み進めてください。BDZ-E510、BDZ-E500は、放送中の番組(以下ライブ視聴)に対応していません。​▼関連Q&A:今までに発売されたブルーレイディスクレコーダーの機種名/発売時期を教えてください。SideViewプレーヤープラグイン」(有料)がインストールされている。SideViewプレーヤープラグイン」対応のモバイル機器は下記ページをご覧ください。SideViewプレーヤープラグイン」の動作確認済みモバイル機器:http://info.tvsideview.sony.net/ja_jp/mobile_device.htmlネットワーク環境:上記BDレコーダーとモバイル機器とが、同じホームネットワークに接続されている。DLNA対応のルーター(アクセスポイント)を使っている。SideViewにて視聴する際に、再生マークの右側の視聴機器の表示が「モバイル視聴」になっているか確認してください。なっていない場合は、表示されている機器名をタップして「モバイル視聴」に変更してください。手順で改善されるお客様が多いです。1つ1つお試しいただき、トラブルが改善されるかご確認ください。SideView」アプリの再起動モバイル機器の《ホームボタン》を押し、ホーム画面が表示されたら、もう一度、《ホームボタン》を2回連続で押してください。SideView」アプリが終了します。SideView」アプリを再起動し、改善されたかご確認ください。モバイル機器の再起動モバイル機器の《電源ボタン》を長押しし、電源を切ってください。電源が切れた後、《電源ボタン》を長押しし、電源を入れてから、改善されたかご確認ください。BDレコーダーの再起動BDレコーダーをリセット(再起動)してから、改善されたかご確認ください。改善されたかご確認ください。SideView」アプリをアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。バージョン5.5以降のバージョンを入手できなくなりました。SideViewアプリをご利用いただくには、iOS10以降にアップデートしてください。SideViewアプリをアンインストール(削除)しますと再度アプリをインストールすることはできませんので、そのまま継続のご利用をおすすめします。バージョン4.6より古いバージョンをお使いのお客様は、海外でご利用いただく場合、ログインができなくなりました。日本ではログインすることは可能です。SideViewアプリの最新版をインストールしてください。お使いのアプリをアンインストール(削除)しますと、再度アプリをインストールすることはできませんので、そのまま継続のご利用をおすすめします。SideView」アイコンをロングタップ(長押し)します。SideView」アプリをアンインストール(削除)します。ホームボタンを押し、編集状態を解除します。再インストール後の初期設定時に、「プレイヤー購入」の画面が表示されます。アプリ内課金がお済みの場合は、再課金を防ぐため[以前の購入情報を復元する]をタップしてください。SideViewの初期設定をおこない、改善されたかご確認ください。SideView」アプリをインストールします。詳しくは、以下のページをご覧ください。SideView」のシステムメンテナンス・障害情報システムメンテナンス期間中で一部の機能が利用できない場合や、一時的なトラブルが発生している場合など、下記ページにて情報を掲載しています。エラーコードにより対処方法が異なります。詳しくは下記ページをご覧ください。▼モバイル視聴に関するエラーコードと対処方法:http://info.tvsideview.sony.net/ja_jp/faq/errorcode_dlf.html#ios対処方法として録画機器のリセット(再起動)が必要な場合は、下記ページをご覧ください。▼詳細Q&A:本体をリセット(再起動)したい「レコーダーが動画配信できない状態です。レコーダーの状態を確認してからもう一度お試しください。」BDレコーダーが何かしらの動作を実行中の可能性があります。「著作権保護のため、Bluetoothなどの音声出力中は視聴できません。未満の場合は、モバイル機器とBluetoothイヤホン/スピーカーなどを接続した状態で「家じゅうどこでも視聴」を利用できません。アプリを最新のバージョンにアップデートしてください。「デジタル出力の接続を検出しました。Directなどの無線を使った「デジタルコンテンツの出力中」状態では、視聴できません。モバイル機器に接続しているケーブルを抜く、または設定を変更し「デジタルコンテンツの出力中」状態を解除してください。制限事項によるトラブル[ホームネットワーク]をタップしても、BDレコーダーが表示されない[ホームネットワーク]からは「家じゅうどこでも視聴」を利用できません。[番組表]や[録画番組]からご利用ください。SideView」アプリが番組情報を取得できず、ライブ視聴ができません。モデムやルーターの電源が入っているか、LANケーブルが抜けていないかなど、インターネットの接続が正常にできているかどうかご確認ください。ライブ視聴ができないBDレコーダーのモデル名を確認してください。BDZ-E520、BDZ-E510、BDZ-E500ではライブ視聴できません。ライブ視聴も録画済み番組の視聴もできないBDレコーダーが何かしらの動作を実行中の可能性があります。映像が途切れたり、止まったりするBDレコーダーとルーターの接続を無線LANでおこなっている場合、有線LANによる接続に変更してみてください。BDレコーダーの状態/設定ホームメニュー(設定画面)を開いている場合はBDレコーダーのホームメニュー(設定画面)を開いている場合は、「家じゅうどこでも視聴」ができません。リモコンの《戻る》ボタンを何度か押し、放送中のテレビ画面にしてください。)事で「家じゅうどこでも視聴」を利用できます。