手順を1つ1つお試しください。ご利用の機器を再起動するモバイル機器の再起動モバイル機器の《電源ボタン》を長押しし、電源を切ってください。電源が切れた後、《電源ボタン》を長押しし、電源を入れてから、改善されたかご確認ください。BDレコーダーの再起動BDレコーダーをリセット(再起動)してから、改善されたかご確認ください。改善されたかご確認ください。SideView」アプリをアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。バージョン5.8以降のバージョンを入手できなくなりました。SideViewアプリをご利用いただくには、Android5.0以降にアップデートしてください。SideViewアプリをアンインストール(削除)してしまうと、再度アプリをインストールすることができませんので、アンインストール(削除)せず、そのまま継続でのご利用をおすすめします。バージョン4.6より古いバージョンをお使いのお客様が海外でご利用いただく場合は、ログインができなくなりました(再ログインを求められるまではご利用可能です)。※日本国内ではログインすることは可能です。SideViewアプリの最新版をインストールしてください。SideViewアプリをアンインストール(削除)してしまうと、再度アプリをインストールすることができませんので、アンインストール(削除)せず、そのまま継続でのご利用をおすすめします。SideViewアプリの一覧から[設定]をタップします。(お使いのモバイル機器によって、[設定]アイコンの形・配置などが異なります。)[アプリ]をタップします。SideView]をタップします。[アンインストール]をタップし、[OK]をタップします。「アンインストールが完了しました。」と表示されたら[OK]をタップします。SideViewプレーヤープラグイン」も削除してください。再インストールはせず、次の操作に進んでください。BDレコーダーの通信設定を初期化する2016年以降発売の機種の場合リモコンの《ホーム》ボタンを押し、[設定/お知らせ]から[詳細設定]を選び、《決定》ボタンを押します。[設定初期化](画面の下に隠れている場合があります)を選び、《決定》ボタンを押します。[お買い上げ時の状態に設定]を選び、《決定》ボタンを押します。[通信設定](画面の下に隠れている場合があります)を選び、、《決定》ボタンを押します。[はい]を選び、《決定》ボタンを押します。[閉じる]のまま《決定》ボタンを押します。上記以外の機種の場合リモコンの《ホーム》ボタンを押します。ホームメニュー(設定画面)の一番左側にある[設定]から[設定初期化]を選び、《決定》ボタンを押します。[お買い上げ時の状態に設定]を選び、《決定》ボタンを押します。[通信設定](画面の下に隠れている場合があります)を選び、《決定》ボタンを押します。[はい]を選び、《決定》ボタンを押します。[閉じる]のまま《決定》ボタンを押します。BDレコーダーの通信設定を再設定するかんたんネットワーク設定をおこなってください。詳しくは以下のページをご覧ください。通信設定が終了したら、リモコンの《戻る》ボタンを何度か押し、ホームメニュー(設定画面)を終了してください。[ホームサーバー設定]の[サーバー機能]が[入]に、[クライアント登録方法]が[自動]になっていることをご確認ください。SideView」アプリをインストールします。詳しくは、以下のページをご覧ください。SideViewプレーヤープラグイン」もインストールしてください。SideViewの初期設定をおこない、改善されたかご確認ください。スマートフォンを例に説明します。お使いの機種やバージョンによって実際の画面と異なることがあります。SideView」のシステムメンテナンス・障害情報システムメンテナンス期間中で一部の機能が利用できない場合や、一時的なトラブルが発生している場合など、下記ページにて情報を掲載しています。「外出先から視聴できるレコーダーがありません。「機器設定」から外出先視聴の登録をしてください。登録は家庭内でレコーダーに接続する必要があります。[設定]>[機器設定]>[レコーダーアイコン]の順にタップし、[外出先視聴]に「チェック」を入れてください。[外出先視聴]に「チェック」が入らない場合BDレコーダーの設定をご確認ください。※2016年以降発売の機種は、[外からどこでも視聴]と表示されます。》ボタンを何度か押し、ホームメニュー(設定画面)を終了してください。再度モバイル機器を操作し、[外出先視聴]に「チェック」を入れられるかご確認ください。[外出先視聴]が表示されていない場合BDレコーダーの本体ソフトウェアを最新の状態にアップデートしてください。▼詳細Q&A:本体ソフトウェアバージョンを確認する「セキュリティの異常を検出したため、外出先視聴の登録ができません。補助するアプリがインストールされたモバイル機器を利用している可能性があります。モバイル機器の[USBデバッグ]機能が「ON」(有効)になっている可能性があります。モバイル機器を[設定]>[開発者向けオプション]の順でタップし、[USBデバッグ]にチェックが入っている場合は、チェックを外し「OFF」(無効)に設定してください。モバイル機器をご利用の方で[開発者向けオプション]が表示されない場合は、[設定]内の[ビルド番号]を7回連続でタップしてください。(「これでデベロッパーになりました!」と表示されるまで、連続でタップしてください。)その後、[設定]に戻ると、新たに[開発者向けオプション]が表示されるため、[USBデバッグ]にチェックが入っている場合は、チェックを外し「OFF」(無効)に設定してください。「デバッガの接続を検出したため、外出先視聴の登録ができません。詳しくは、モバイル機器の[USBデバッグ]機能が「ON」(有効)になっている可能性があります。SideView」の[機器登録]画面に、BDレコーダーが表示されないお使いのBDレコーダーとモバイル機器を同じルーターに接続してください。2つの機器が同じネットワーク環境(ホームネットワーク)に接続されている必要があります。モバイル機器は3GやLTEなどの回線ではなく、Wi-Fiでルーターに接続してください。表示された場合エラーコードにより対処方法が異なります。詳しくは下記ページをご覧ください。▼モバイル視聴に関するエラーコードと対処方法:http://info.tvsideview.sony.net/ja_jp/faq/errorcode_dlf.html対処方法として録画機器のリセット(再起動)が必要な場合は、下記ページをご覧ください。▼詳細Q&A:本体をリセット(再起動)したい「レコーダーが動画配信できない状態です。レコーダーの状態を確認してからもう一度お試しください。「再生できませんでした。ブルーレイディスクレコーダーまたは機器がストリーム再生できる状態ではない可能性があります。」BDレコーダーが何かしらの動作を実行中の可能性があります。参考BDレコーダーの録画状態を確認できる方法があります。BDレコーダーの録画状態を確認できます。スカパー!プレミアムサービスのLAN録画や、ケーブルテレビ(CATV)のLAN録画の録画状態は確認できません。BDレコーダー設置場所のネットワークの通信速度が低下した可能性があります。設置場所にあるパソコンで動画配信サービスを視聴している場合、また無線LAN接続の場合は電子レンジが影響することもあります。「著作権保護のため、HDMI・MHL・USBなど、デジタル出力の接続中は視聴できません。Directなどの接続中は視聴できません。」モバイル機器がテレビなど外部機器への「デジタルコンテンツの出力中」状態である可能性があります。そのような場合は、モバイル機器に接続しているケーブルを抜く、または設定を変更するといった操作で、「デジタルコンテンツの出力中」状態を解除してください。それでも改善しない場合は、モバイル機器を再起動してください。「この番組は外出先から視聴できません。視聴したい放送局が、「外からどこでも視聴」が可能な放送局かどうか確認してください。次世代放送推進フォーラム)が提供する情報をご覧ください。▼デジタル放送のリモート視聴について|放送サービス高度化推進協会(A-PAB):http://www.apab.or.jp/remote-viewing/outline/「BDZ-xxxxに接続できません。ネットワークやレコーダーの接続を確認してからもう一度お試しください。「通信が切断されました。接続を確認してからもう一度お試しください」「ネットワークに接続できません。電波状態が安定する環境で接続してください。可能であれば別の回線に接続してください。モバイル機器の「機内モード」が「ON」になっている場合は、「OFF」に変更してください。制限事項によるトラブル[ホームネットワーク]をタップしても、BDレコーダーが表示されない外出先から[ホームネットワーク]をタップしても、自宅のBDレコーダーは表示されません。[番組表]や[録画番組]からご利用ください。ライブ視聴ができないBDレコーダーのモデル名を確認してください。BDZ-E520、BDZ-E510ではライブ視聴はおこなえません。視聴可能な放送局かどうか確認してください。SideView」の通信が遮断されている可能性があります。フィルタリングサービスを利用されている場合は、設定の変更をお試しください。▼MVNOサービスのSIMをお使いの場合に「外からどこでも視聴」ができない事象について:http://info.tvsideview.sony.net/ja_jp/2014/12/post-f240.htmlBDレコーダーが何かしらの動作を実行中の可能性があります。自宅内や外出先のネットワークの環境における通信状況が不安定な可能性があります。SideViewプレーヤープラグイン」の役割を担うため、プラグインの購入が不要な場合があります。「外からどこでも視聴」の利用において、画質調整機能の制限や、無線通信が暗号化されていないWi-Fiスポットでの利用に制限があります。SideView」の[画質設定]を[180p]にしてお試しください。BDレコーダーとルーターの接続を無線LANでおこなっている場合、有線LANによる接続に変更してみてください。BDレコーダーの状態/設定ホームメニュー(設定画面)を開いている場合はBDレコーダーのホームメニュー(設定画面)を開いている場合は、「外からどこでも視聴」ができません。BDレコーダーの設置場所で、リモコンの《戻る》ボタンを何度か押し、放送中のテレビ画面にしてください。「外からどこでも視聴」をするには、BDレコーダーにアンテナケーブルを正しく接続し、デジタル放送から時刻を受信する必要があります。以下の手順を参考に、[現在時刻]が正確に表示されているかどうか確認をしてください。2016年以降発売の機種の場合リモコンの《ホーム》ボタンを押し、[設定/お知らせ]から[詳細設定]を選び、《決定》ボタンを押します。[本体設定]を選び、《決定》ボタンを押します。[現在時刻]をご確認ください。上記以外の機種の場合リモコンの《ホーム》ボタンを押します。ホームメニュー(設定画面)の一番左側にある[設定]から[本体設定]を選び、《決定》ボタンを押します。[現在時刻]をご確認ください。)事で「外からどこでも視聴」を利用できます。