2012Facebookユーザーが企業のFacebookページをどのように利用しているのか、またそれによりどのような態度変容が起こっているのかなどについて調査しました。アンケート実施の目的2011年以降、日本国内のFacebookユーザーは急激に増加しており、企業によるFacebookのマーケティング活用にはますます注目が集まっています。そのような背景の折、実際に日本国内のFacebookユーザーは、企業・ブランドのFacebookページをどのように利用しているのか、またそれにより実際のブランドへの好意度や購買意欲に変化はあったのかについて、アンケート調査を実施しました。今回のアンケートは第二回目となり、2011年10月に、同内容にて第一回目のアンケートを実施しています。■前回アンケート結果【アンケート調査結果大公開!】ユーザーは企業のFBページをどう見ている?~Facebookユーザーの企業・ブランドFacebookページ利用実態調査~URL:http://smmlab.aainc.co.jp/?p=2852今回は、前回実施時より約7カ月経過した現在、Facebookユーザーによる企業・ブランドFacebookページの利用にどのような変化があったのかを中心に調査結果をまとめました。1~2時間以上)利用する人も、全体の40%にのぼっています。利用する人が前回より増えています。Facebookが4%程度アップしており、Facebookが浸透しているのがわかります。上全体のユーザーの71.79%が、10個以上の企業・ブランドのFacebookページにいいね!をしています。前回より17%程度もアップし、モニプラユーザーということもあり、企業へのキャンペーンには積極的に参加しているようです。(前回:10.86%)企業やブランドのFacebookページをいいね!するときの理由として、39.43%のユーザーが「割引やキャンペーン情報を受け取りたいから」と回答しました。前回と比較して8%程度アップしており、Facebookを利用することで、お得な情報を得たいという方が増えていることがわかります。併せて、Facebookを利用してキャンペーンを行っている企業が増加していることも背景にあると考えられます。「すでにその企業やブランドを利用したことがあるから」と答えた人ユーザーは、前回より2%程度ダウンした22.88%で、自分がその「企業のファンであることを友人に知らせたい」と答えたユーザーも全体の8.77%と前回より2%程度ダウン、ユーザーによるFacebookページの利用に変化が見られます。7るという内容と、「その商品に対する他のユーザーの口コミが知りたいから」「SNSで発信する情報がどんなものか知りたいから」などソーシャルメディアでは違う情報が発信されることを期待しているという回答も見られました。企業やブランドのTV・ラジオCMから(前回:2.93%)31%のユーザーは「自分のニュースフィード上に表示される企業・ブランドの投稿」で接点を持っており、「友人による企業・ブランド情報のシェアやいいね!」により企業・ブランドと接したことがあるユーザーも18%存在します。いずれも前回よりダウンしており、代わりに「企業やブランドのFacebookページ」や「企業やブランドのキャンペーン」を経由して接触しているユーザーが増えています。タイムライン化の影響もあるからか、ユーザーが積極的にFacebookページを見に行く傾向にあることが伺えます。キャンペーンも浸透してきていることが分かります。男性ユーザーの60%は、自分でいいね!を押したFacebookページからの情報を、その後「不要だ」と感じたことがあると答えています。9もほぼ同程度となっています。0.96%)Facebookページの投稿を「不要」と感じたことのある理由としては、内容や頻度に関するものが多いようです。いいね!しているページが増えすぎてしまっている人も徐々に増えているようです。3.18%)不要な投稿をするFacebookページに対して、実際に、いいね!を取り消したり、ニュースフィードで投稿を削除する、投稿の頻度を下げるなどのアクションをとる人は、全体の60%程度です。約36%の人は「何もアクションをせず、投稿を無視/流し読みする」と回答しました。何もしない/投稿を無視する人が前回より2%程度減った一方で、いいね!を取り消す人は前回より2%程度増えています。一度ページにいいね!をしても不要と思えば取り消してしまう傾向が徐々に強まっているようです。50歳以上全体の82.7%(前回より4%程度ダウン)のユーザーが、自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、友人にも勧めたいものが1つ以上あると回答しました。前回と比べて、どの年代も「5個以上ある」との回答が増えており、30代前半では10%程度もアップしています。12一方で「一つもない」との回答も増えており、20代後半では9%もアップしています。50歳以上全体の88%のユーザーが、自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、これから自分でその商品やサービスを購入・利用したいものがあると回答しました。前回と比較して、各年代「5個以上ある」との回答が増加し、特に30歳~44歳のFacebookユーザーのボリュームゾーンに該当する年代では、10%以上も増加しています。10代、20~24歳の年代では、「1つもない」との回答が増加しています。50歳以上全体の76%のユーザーが、自分がいいね!を押してファンになった企業・ブランドのFacebookページで、実際にその後商品やサービスを利用したと回答しました。これは前回より5%程度もアップしています。各年代とも、前回より「1つもない」、「5個以上ある」がそれぞれ増加し、二極化していることがわかります。14年代によるFacebookページに対する感じ方、その後のリアクションの違いが出てきているようです。6.55%)全体的にポジティブな回答が目立ち、特に「お得な情報、最新情報が嬉しい」との回答が前回よりそれぞれ2%程度アップしました。一方で、全体の13.64%のユーザーが宣伝ばかりでつまらないと感じたことがあると回答しました。15なお、前回より、「企業やブランドの個性を感じる」が4%程度ダウンしています。(前回:1.48%)その企業の割引、新商品、ファン限定情報等、Facebookページに登録しているからこそ得られる情報が欲しいとの回答が目立ちました。割引やキャンペーンに関する情報、新商品・新サービスに関する情報がほしいとの回答は前回よりもそれぞれ3%、2%と増加しています。アンケート主催会社及びお問い合わせ先アンケート主催会社:アライドアーキテクツ株式会社アンケート内容に関するお問い合わせ、及びFacebookページのプロモーションや運営方法についてのご相談は、下記フォームよりお問い合わせください。【アライドアーキテクツ株式会社について】アライドアーキテクツは、「ソーシャルテクノロジーで、世界中の人と企業をつなぐ」というコンセプトの下に展開するWEBマーケティング&ソリューションカンパニーです。各種ソーシャルメディアを活用した企業のマーケティング活動を、プラットフォームの開発・運用からコンサルティング、Web制作に至るまで総合的に支援しており、これまでに2,000社以上のマーケティング施策を手がけた実績を持ちます。Facebook」は、多様なキャンペーンツールを提供するFacebookページ専用プラットフォームサービスとして、大手企業を中心とした多数の国内企業より高い評価を得ています。ClipboardCancelSave。