顧客満足度アンケート顧客アンケート調査を行うソフトウェアで、顧客体験の測定と最適化を実現デモを依頼するあらゆるタッチポイントにおいて、顧客満足度に影響を与える要因をサーベイ調査の結果から理解し、ロイヤルティと顧客のライフタイムバリューを増加させる顧客体験を作り出しましょう。複数のチャネルにわたる顧客アンケート調査を瞬時に行い、単一プラットフォーム上でリアルタイムにすべてのデータを閲覧できます。カスタマーアンケートにより顧客体験を測定し、最適化することで以下のことが可能になります。インターフェースや、100種類を超える設問タイプ、博士号を持つ調査科学研究者が設計した組込済みの調査テンプレートを利用して、数分で顧客アンケートを作成、カスタマイズし、修正を加えることができます。アプリやウェブサイト、Eメール、SMS、チャットボット、その他様々な手段を使って、顧客がどこにいてもフィードバックを取得することができます。顧客の次の行動を予測し、予測分析によって彼らの将来的ニーズを先取りします。これはすべて自動的に実行されるため、ログインするたびに、ビジネスに最大の影響を与えるために何をすべきかを知ることができます。画期的なツールやプロセスを使って、カスタマーアンケートの活用を従業員の日常業務に組み込むことで組織を活性化します。適切な分析結果データを適切な担当者に自動的に提供することができるダッシュボードを使用し、組織内の一人ひとりが自分の行にもっとも関係するデータを閲覧することが可能です。顧客が利用するデバイスやプラットフォームから顧客の声を取得することにより、回答率を向上させます。顧客からのフィードバックを以下の方法で収集できます。Eメールチャットボット及びメッセージアプリテキストやSMSモバイルデバイスネイティブアプリオフラインアプリその他様々な手段アンケート配信の詳細はこちら専門家が設計したアンケートをいつでも作成可能すべての顧客アンケートで、高品質で実用的なデータを入手しましょう。博士号を持つ顧客調査の研究者が設計した、数多くの組込済みテンプレートから選択するか、あるいは自分で作成して、大変な作業はExpertReviewに任せることもできます。ExpertReviewは、「送信」をクリックする前に、すべての質問を自動的に分析し、改善点を提案します。そのため、常に最善のアンケート調査を実行していると確信を持つことができます。iQで離脱の可能性がある顧客を自動的に特定し、それを防止する措置を講じましょう。iQは、支出額や再訪率から顧客フィードバックまであらゆるデータから学習し、将来の行動について強力な予測を行います。その結果、適切なタイミングで顧客に対してアプローチすることが可能です。フォローアップと行動計画の機能により、顧客のフォローアップを簡単に行いましょう。顧客の回答が特定の条件を満たすとタスク管理チケットが自動的に生成され、対応が可能な、適切な担当者に割り当てられます。行動計画ツールで対応のステータス管理をすることにより、すべての顧客への対応が行われていることを確認できます。フォローアップの詳細はこちら顧客体験ソフトウェアとは?顧客体験ソフトウェアの詳細はこちら顧客体験管理ソフトウェアを使用すると、企業は顧客体験のデータ収集や、全体的な顧客満足度のリアルタイムな測定、ビジネス上の決定に影響を与えるインサイトの取得ができるようになります。フォローアップなどのツールを使って、顧客のフィードバックを業務改善や顧客のフォローアップにつなげるまでの一連の業務プロセスを作り上げることができます。Qualtrics®サイトご利用規約プライバシーポリシーセキュリティ。