会社員の59%が「悪臭...会社員の59%が「悪臭」被害者!相手を傷つけない体臭の伝え方Tweet2016.05.21こんにちは。マナーコンサルタントの樋口智香子です。周囲から愛され、信頼される、魅力的なビジネスパーソンを育成する人材教育をしています。梅雨の到来とともに必要になるのは、におい対策。株式会社マンダムが「オフィスでの身だしなみとニオイに関する意識調査」を29歳~49歳の有職男女1,117人に行ったところ、なんと58.9%の人が「ニオイ(体臭)」が原因で仕事に支障をきたした経験がある、という結果が出ています。かかわらず、93.1%の人が「ニオイ(体臭)は指摘しにくい」と回答。同僚や上司が“くさい”と感じたとき、その人と「一緒に仕事をしたくないと思う」(42.1%)、「周囲への気遣いや配慮が足りないと思う」(38.3%)と回答しています。このことから、におい問題がいかに深刻か、よくわかりますよね。自分のにおいならば、いくらでも対策ができますが、悩ましいのは、同じ職場の人のにおい。実際、私の預かる接遇マナー研修でも「部下や同僚の口臭・体臭が気になることを、本人にどう伝えたらよいか」というご相談を受けます。相手を傷つけずに伝えたいものですが、においの指摘は、たとえそれが家族からのものであっても、ショックを受けるものです。そこで、上司の出番です。同僚からの指摘は、人間関係のこじれを招く可能性もあります。同じ職場ににおいの気になる人がいたら、直属の上司に相談しましょう。本人に気づかせるような根回しは、トラブルのもと。指導者が「仕事として伝える」のがいちばんです。においのなかでも、もっとも嫌われるのが、口臭です。気になるお口のにおい、上司から部下への伝え方として、こんな方法はいかがでしょうか。■1:身だしなみ規定として歯科受診を義務づける髪型を社内の身だしなみ規定に合わせるために、規定どおりに染めさせたり、カットに行かせたりすることはめずらしくありません。ここは思いきって、歯科受診を全員に義務づけるのはいかがでしょうか。実際に「お客様に対面する仕事なのだから」と、この取り組みをしている、飲食店の経営者にお会いしたことがあります。指導者は、個別指導をせずに済み、社員は歯科検診に行く機会を得られる。効率的な方法ではないでしょうか。■2:「接客業なのだからにおいケアを徹底しよう」とはっきり伝える人と接する仕事をしている以上、においケアは必須です。お客様に接したときに、マイナスイメージになっては、本人にとってもよくありません。ここは、指導者として、はっきり伝えるのも愛情。他の業務指導と同じスタンスで、すっきりと伝えればよいです。口臭が気になるという事実を述べて、「業務にさわりがあるから、対策をとるように」というありのままを伝えるのです。「ごめんなさい、ちょっといいづらいことなのだけど、仕事に関わるので、お伝えするね」と前置きをしてから「ときどき、お口のにおいが気になることがあるの。お客様に接する仕事だから、●●さんのイメージダウンになっても良くないし、なにか対策をしてね」と伝えればよいでしょう。伝えたあとは、いつもどおりに接することです。■3:相手の体調を気遣って声をかける胃腸の病気からくる口臭もあります。相手の体調を気遣う、というスタンスで、それとなく伝えるのもひとつの手です。いいづらいのだけど、お話をしていると、胃腸が悪い人と同じにおいがするときがあってね。心配になってしまったのだけど、大丈夫?」もし、相手が何も心当たりがないとしたら「なら、よかった。人と接する仕事だから、なにかケアをしてね」と、明るく伝えればよいでしょう。*口臭の指摘をされた相手を、少なからず傷つけてしまうことは避けられないこと。その点についての覚悟はしつつも、引きずらせないように、明るくフォローすることが肝心です。こんな言葉がけはいかがでしょうか。「いつもお仕事、がんばってくれてありがとう。「●●さん、お客様から評判いいからね。伝えることは伝え、その後の関係は良好に。いやはや、上司とは、いろいろな気遣いが必要ですね......。いった伝え方がみなさんのお役に立てれば、幸いです。Reserved.Suzie(スージー)とは?ライター紹介お問い合わせクッキー(cookie)利用について。