社長の仕事とは?Tweet世の中に彗星の様に現れるヒット商品とはどこから来るのか?一緒に考えましょう。ヒット商品の影に顧客不満足あり!世の中の商品・サービスは日々進化し私達の生活を豊かにしてくれますね。その舞台裏はどうなっているのか?よく顧客満足度を上げろ!と聞きますが、本当にそうでしょうか?そうである場合とそうで無い場合があると思います。そもそも極限まで顧客満足度を上げたら事業は成立しないのではないかとも思えます。お客さんは、良き理解者であり商品開発にヒントを与えてくれる存在であると同時に、貪欲な存在でもあります。闇雲に顧客満足度をあげるのも考えようです。今ある商品、サービスに欠陥が少しでもあれば改善しなければなりません。それは今ある商品の延長線上の話であり、過去ヒット商品は顧客不満足からヒントを得て誕生しています。顧客不満足と言っても「クレーム」とは少し違います。昔ポラロイドカメラと言うものがありました。私も子供の頃見た事があります。あれは確かポラロイド博士の娘さん(記憶では)が写真を撮ってもらうのを見て「なぜ写真は直ぐに出来ないの?」と質問したのがきっかけだったらしいです。10年以上前に大ヒットした富士フィルムの「写るんです」もそうですよね。観光地へ行くといつもフィルムを忘れる富士フィルムの社員のアイディアでした。カメラはフィルムと一体でないのか?また、バブル時代に一世風靡したホンダのプレリュードの助手席のシートレバーは運転席側にあります。普通は助手席の左側(ドア側)ですよね。楽しい事を簡単にするためです。皆さんも気づきましたか?顧客不満足にはこの「なぜ」が大事なのです。「常識や固定観念に捉われず、深く、疑って、逆の場合どうか?」みたいな発想をしたらヒット商品につながるかもしれませんね。○今日の問いあなたのお客さまの不満足は何ですか?○あなたのご意見・ご質問受け付けます。/大手自動車部品メーカーを経て独立。中小企業の社長の「ビジョン」を言語化し経営数字で裏付けを行いビジョン実現の後押しする。社長の「社外NO2」の役割を新入社員の給料以下の報酬で意思決定に関わるキャッシュフローコーチRとして活動中。決算書を読み解くのが苦手な社長必見!あなたの会社のお金の流れを判定できる最適なツールをお渡しします。税理士さんが作る試算表や決算書を見て本当に会社にいくらお金が残っているか把握できていますか?決算書は納税を目的にした「過去の報告書」です。常に把握しておかなくてはならないものです。難しい専門用語が並び苦手意識があるのも無理はありません。そんなあなたにお薦めなのが、2割の知識で8割がた経営が上手くいく「お金のブロックパズル」です。難しい専門用語は一切なく、お金のブロックパズルに経営数字を落し込むだけで、あなたの会社の強み、弱みが一発で判ります。今すぐにメルマガ登録してこのプレゼントを受け取ってください。リーダー作りの3つのキーワード社長プロフィールを作りましょう。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。