Infoポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス<3657>の子会社で、ネットサポート事業を手がけるピットクルーは、2018年12月より「チャットボット導入コンサルティングサービス」を開始した。カスタマーサポートにおいては、顧客からの質問や課題に即時に対応するチャットサポートの導入が進んでいますが、オペレーター(人間)を介さず、回答事例が登録されたコンピュータシステムがお客様のお問い合わせにチャットで自動回答するソリューション「チャットボット」に注目が集まっている。人の判断が介在する一般的なカスタマーサポートとは異なり、チャットボットが顧客を満足させる適切な回答をするには、シナリオの最適化や回答文例のメンテナンスなど、管理・運用のコントロールが常に求められる。