朝の情報番組「グッとラック!」に生出演しました。「お客様は神様は時代遅れ!?自殺者も出ているカスタマーハラスメント」という特集について解説しました。現状に不満をもつ人たちが、その行き場のないストレスをクレームで発散しようとしてしまうことが問題です。毎日新聞一面トップでカスタマーハラスメントなどの影響による自殺者について取り上げられました毎日新聞一面でカスタマーハラスメントなどの苦情対応による精神障害をもとに、過去10年において24名もの方が自殺してしまったことが取り上げられました。従業員が安心して働ける環境を整えることが重要です。毎日新聞で悪質なカスタマーハラスメントについて紹介されました悪質なカスハラについて取り上げられました。カスハラは接客業だけではなく、自治体職員の方にとっても問題になっています。毎日新聞で「感情労働」の現場においてはカスハラ(悪質クレーム)の見極めが難しいことについて解説しました。「感情労働」の現場においてはカスハラ(悪質クレーム)の見極めが難しいことについて解説しました。クレームは常識的な「ホワイトなクレーム」、一線を越えた「ブラックなクレーム」に分けられますが、問題なのは「グレーゾーン」での判別が難しいことにつきます。手順が重要性なことをロールプレイで再現し受講者に伝授しました。朝の情報番組「グッとラック!」に生出演しました。