分12「⁠UXデザイン」という言葉は,システム開発の分野においても,ずいぶんと市民権を得てきました。言え,B2CとB2Bで,UXデザインの浸透の仕方,取り組みは異なります。B2B,とくにSI企業によるUXデザインのビジネスには,独特の魅力と難しさがあるもの。)にお話を伺いました。――UXデザインのビジネスで,SI企業の,B2Bならではの魅力とは,どんなところでしょうか。UXデザインのビジネスをするうえで,B2Bならではの魅力は,調査する対象のユーザと,つくったものを使うユーザが,「⁠本当に」同じ人であることです。B2Cでは,調査段階でインタビューした相手が,その後,できあがったものを買ってくれるのか,わかりません。インタビューの場限りの関係で終わってしまうかもしれない。B2Bでは,たとえば業務システムをつくると,調査のときに話を聞いた,その相手,その人が使うんです。自分がつくったもので,誰が幸せになるのか。それが明らかに個人レベルでわかっている。その喜びは,B2Cとは異なるところだと強く実感しています。「⁠インタビューしたあの人を笑顔にしたい」と思えば,気も引きしまります。――鈴村さんは,ずっとB2BのUXデザインに携わられていらっしゃるんですよね。私自身は,ほぼ20年間,ずっとUXデザインのビジネスに取り組んできました。クレスコ自体は,約1,000名のシステムインテグレータで,30周年を迎えたところです。B2B,B2B2Cに特化をしていて,自社でB2Cのサービスはしていません。私は,UXデザインの専門部署を,2015年から立ち上げました。創設のときは2名しかいませんでしたが,今は9名まで増えています。――具体的には,どんな事例があるのですか。マッサージや岩盤浴をしているお店の受付で使う,予約システムです。昔の事例で,スマホが世に広まっていない時代でした。皆さん,電話で予約してくるんですね。受付の方が,電話を片手で受けながら,もう片方の手で紙に書いている。何時から何時,どのお客様が,足マッサージで,コースも30分とか。その受付業務をシステム化したい,ということになりました。そこで,実際に現場に観察に行きました。受付の方が,紙を机において電話を持って話をして,そのスピード感やスペース,そういった現実世界のものを見させてもらいました。書き込んでいる紙も見ました。すると,いわゆる時間割表のかたちで書かれていました。現場を観察して,この業務のやりかたは崩さないほうがいい,と判断したのです。そこで,ひとつの画面でぜんぶの受付業務ができるように設計をしました。インタビューしたその受付の人を幸せにできるように,システムを設計していったわけです。B2Bでは,業務理解が必須っていうのが,やはり大きい。業務用なので,たんに「使いやすい」ではなくて,「⁠業務を進めるうえで使いやすい」ことが求められます。そのためには,業務がどうなっているのか,毎回のプロジェクトごと,お客様ごとに,ちゃんと調査しなければならない。画面遷移ひとつにしても,深い業務理解が必要不可欠なのです。業務内容のヒアリングにしても,お客様の中で詳しい人に聞けば済む,というわけではありません。その業務に熟達している人は,自分なりの工夫を確立していることがあります。すると,その業務に慣れていない人にも話を聞かないと,全体像は見えてこない。あるユーザにとっての不便が,別のユーザにとって便利だったりすることがあり,また,その逆もあります。クリックして選択するより,手入力のほうが早いとか。こっちも,あっちも,そっちも,と大人数に話を聞かないといけない。それに通ずるところで,ペルソナの設定も大変です。ユーザの業務理解度や,習熟度に濃淡がありすぎることがある。バランスの取れたペルソナがつくりづらい。一生懸命に考えてつくっても,関係者全体を見渡すと,どこかがずれている。ペルソナは複数,設定することになります。現場に出る意味――顧客視点に立つ――鈴村さんは,よく現場に出ているところがすごいな,と思いました。SI企業の人で,そこでやる人は珍しくはありませんか?たしかに珍しいと言われることもありますが,現場には出るべきものだ,と思っています。何かをつくるときって,使う人をちゃんと見てつくらないと,ろくなものができない。それをよくわかっています。プロジェクトを始めるときに,現場を見せてくださいと,こちらから言うことが多いです。先日も,機械点検のシステムのプロジェクトで,現場に行きました。今,紙で書いているものをシステム化したい,ということで,紙で何をしているのか,観察させてもらうため,関西まで行きました。ビルの中の機械の点検を見たあとに,プラントの機械点検のやりかたを見ました。すると,同じ機械点検なんですが,まったくやりかたが異なったんです。紙は使っているんだけど,紙の書きかたも異なる,項目も異なる,でも,最後に出てくるアウトプットは似ている。現場では,そういうことが起こっていたりする。紙の書式をシステムに統一するのなら,何を取捨選択するか,考えなければならない。これは,やはり現場を観察して,業務を理解しないとできません。現場を見られるという意味では,ひょっとするとB2CよりもB2Bのほうがやりやすいかもしれないですね。コンシューマだと,ユーザ調査をするために,ユーザをリクルーティングしたり,テストルームを手配したり,コストがかかる。B2Bでは,現場はそこにありますから,きちんと交渉すれば,行くことができる。UX著者プロフィール羽山祥樹(はやまよしき)時代の3歩先をねらうWeb屋さん。1996年からインターネットに触れる。Webデザインのアルバイトでネットショップの立ち上げと運営を経験。就職後、システム営業を経て、現在はIT系商社のWeb戦略に関わる。大規模Webサイト運営やWebガバナンス、Webサイトガイドライン、Webコンテンツ品質管理・監査を得意とする。UXD(ユーザエクスペリエンスデザイン)やIA(情報アーキテクチャ)、アクセシビリティの分野でも積極的に活動をしている。2019」を開催しました。DAY1・DAY2の様子を注目セッションとともにお伝えします。LINEのエンジニア3名がイベントに先駆けて見どころを紹介します。業務を改善する情報共有の仕掛け~DevOpsの実現,RPAの導入に向けて~ソフトウェア開発の業務改善をテーマに,DevOps実現の手順やそれを助けるツールとの連携,RPAによる社内ドキュメントの管理や効率化について解説します。若者世代から圧倒的な人気を誇るライブ配信&動画投稿コミュニティアプリ「MixChannel」(ミクチャ)の裏側(レコメンドシステムやサーバサイド開発など)について解説していきます。その他の連載CSS3アニメーションでつくるインターフェイス表現CSS3によるアニメーション表現を紹介していきます。その中でも,幅広い読者に応用してもらえるだろうインターフェイスを主なお題とします。MySQL道普請便り本連載では,MySQLを使ったアプリ開発・運用に関するノウハウをご紹介していきます。RecipeUbuntuの強力なデスクトップ機能を活用するための,いろいろなレシピをお届けします。JavaScriptセキュリティの基礎知識JavaScriptに関するセキュリティ上の問題はどこで発生し,どうすれば防ぐことができるのか?について解説していきます。〜システムをきちんと運用するための基礎知識システムは「作って終わり」ではなく,運用の中でさまざまな問題が発生します。問題の発生に備えて事前にどのような対応をしておくべきなのか,問題発生時に何をしなければならないのか,ポイントを解説していきます。きたみりゅうじの聞かせて珍プレーソフトウェア開発の現場で体験したトホホな失敗,思わずうなる珍プレーをきたみりゅうじ氏が四コママンガで紹介。Linuxのメンテナンスの傍ら,Linuxやオープンソースソフトと日々を過ごす著者が,その魅力とつきあい方を,エッセイ風味でお届けします。PRESS特別編集部員,さわやか笑顔のスーパーハカーはまちちゃんとネット大好き14歳わかばちゃんが,毎号,読者の皆さんから寄せられたおたよりを紹介します。皆さんの日頃の悩みにも答えちゃいますよ。]メールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。