HPCシステムズはすべての研究開発者に計算力を提供します。)には、標準保証として3年間のセンドバック保守サービスが付属します。専門エンジニアにより不具合箇所を特定し、正確な修理を行うサービスのことです。以下にセンドバック保守サービスの概要をご説明いたします。センドバック保守サービスの流れ1.製品に異常が発生。オンラインサポートへご連絡。24時間受付)でお問い合わせください。データのバックアップが必要な場合は故障品をご発送いただく前にお客様側にて実施していただきますようお願いいたします。※製品出荷時に同梱されているキーボード、ACケーブル、マニュアル等の付属品は送付されなくても結構です。お客様のご連絡先(住所・電話番号・メールアドレス等)内線番号等、必ず直接ご連絡が着く番号をご記入ください。購入時と住所や所属等に変更があった場合はその旨をお知らせください。製品の製造番号(シリアルナンバー)HPCシステムズ製品には11桁の製造番号が印刷された白色のシールが貼付されています(旧HIT製のAlphaマシンは4桁、その他のHIT製品は5桁のシリアル番号がマシンの背面の銀色のシールに印刷されています。旧Proside製品には10桁の製造番号が印刷された白色のシールが貼付されています)。万一製造番号やシリアルナンバーが判らない場合は、いつ頃どなた名義でご購入頂いた製品かをお知らせください。可能な限り弊社で調査いたします。ホスト名ホスト名をご記入ください。複数のネットワークインターフェース名を持つ場合、各インターフェース毎のホスト名とインターフェース名をご記入ください。root、Administratorなど管理者権限パスワード本項目は、セキュリティーが心配な場合は電話またはFAXでの別途送信でも結構です。メモして返送される製品に添付して頂くか、もしくは弊社出荷時のものにご変更してくださるようにお願いします。本対応がなされてない場合は勝手ながらrootパスワードを弊社出荷時のものに変更させて頂きます。実際に障害が発生した日時が不明な場合は、気付かれた日時をご記入ください。障害の発生頻度、再現性の有るものにつきましては、詳細も合わせてご記入願います。障害の内容エラーログなど詳細な情報があれば添付をお願いします。ご判断される条件などをご記入ください。梱包箱の御相談など、何でも弊社へのご要望をご記入ください。修理に際してディスク増設・交換、CPUアップグレード等、新たな作業依頼事項がある場合にはご依頼事項に関して別途お見積もりを行い、ご承諾後作業を行うことができます。FAX:03-5446-5550※電話番号は、製品をお送りいただく際の宅配伝票記入用です。保守(修理)に関するお問い合わせ窓口ではありません。保守(修理)についてのお問い合わせは、弊社オンラインサポート(03-5446-5532)までご連絡ください。※製品をお送りいただく前に、『保守を依頼される場合の注意点』をお読み下さい。※梱包材を紛失されてしまった場合はオンラインサポート(03-5446-5532)までお問合わせください。梱包材の販売もいたしております。無償にて製品の保守作業を実施します。無保証期間を超えた有償修理の場合、保守作業の前にお見積り書を発行させていただきます。中止することも可能です。保守作業を中止しても先に基本作業をおこなっている場合は基本作業料を請求いたします。保守作業の完了した製品をお客様に返却いたします。※保守作業の内容により、作業時間には数日から数週間かかる場合がございます。準備させていただく場合がございます。休日とさせていただきます。※海外からのセンドバック保守サービスは実施しておりません。弊社システム製品(HPCワークステーション/ラックマウントHPCサーバー/GPGPU搭載製品/ストレージ製品)弊社が販売した他社システム製品(弊社で設定したOS・アプリケーション・各種設定部分での保守作業)。弊社より販売した部品・パーツ類(※)。※一部の製品については、センドバック保守サービスの対象外となります。詳しくは製品の保証書をご覧下さい。※部品・パーツ類は、その製造メーカー・販売代理店等での修理となります。販売から1年以上経過した部品・パーツ類については、その製造メーカー・販売代理店の保証期間内であっても、弊社規定のメーカー修理管理費が発生いたします。詳しくは、オンラインサポートまでお問い合わせください。保守(修理)料金について保守(修理)料金は、作業料+部品代の合計となります。システム製品に組み込まれている部品のメーカー修理が必要になった場合は、別途部品メーカーでの『部品修理料金』と『メーカー修理管理費』が発生いたします。¥70,000~※記載金額には故障部品代金と修理作業費が含まれています。※故障箇所が1箇所の場合の例になりますので、故障が複数箇所の場合は金額が増加します。※記載金額は最低価格を記載したもので、正式なお見積金額は計算機を拝見してからのご案内となります。保守(修理)料金は、ご購入いただいた製品により異なります。詳しくは、オンラインサポートまでお問い合わせください。返却する際の送料は、弊社負担とさせていただきます。※保証期間中はこの限りではありません。製品出荷時に製品返却用の『着払い伝票』を同梱いたしております。1システムにつき1回ご利用いただくことができます。送料は弊社負担Contactお問い合わせお客様に最適な製品をご提案いたします。気軽にお問い合わせ下さい。休日とさせていただきます。Blogニュースプレスリリースプライバシーポリシ。