営業時間10:00~19:00(土日、年末年始を除く)携帯電話からは03-5444-4464にお電話くださいませ。■注文後にメールが届かないのですが、どうしたらいいですか?近頃、メールを確認出来ないというお問い合わせを多数頂いております。キャリアのアドレスの方(docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、softbank.ne.jpなど)に多く見受けられます。ご注文完了後は、弊社より自動返信メールが必ず送信されます。迷惑メールのフォルダなどに入っていないか、PCからのメールが受け取れるような設定になっているかなどを、必ずご確認下さいませ。ご注文情報確認のために連絡をすることがありますが、連絡が取れない場合はご注文をキャンセルする場合もございますので、予めご理解ご容赦下さいませ。■領収書の発行は可能ですか?ご注文を進めて頂くと備考欄がございますので、そちらに領収書をご希望であること、宛名と但書を必ずご指定の上、ご記入下さいませ。■Wi-Fiの接続方法について教えてください。■店頭での申し込みと同時に受け取りは出来ますか?誠に恐れ入りますが対応することが出来ません。インターネットでご注文いただき、指定住所への発送となります。■容量を超えると、どうなりますか?通信が使えなくなります。1GB追加2,500円で追加できます。メールかお電話にてご連絡ください。4Gヨーロッパ周遊WIFI(端末背面にGLOCALNETと記載があるもの)やアジア地域のプランについては、追加でのデータチャージができません。■急にネットが接続できなくなりました。商品と同梱されている、海外WiFiルーター接続マニュアルの「よくある質問」の項目をご確認ください。■送料はかかりますか?送料は往復送料1,100円となります。空港配送の場合、2,200円となります。※離島につきましては別途料金を頂いております。返却についてはポスト投函できる専用封筒をお付けします。BF・Oタイププラグご希望の方はポスト投函が出来ないため着払い伝票を添付いたします。■変換プラグは付いていますか?各国に対応したプラグが付属しています。■キャンセルをしたいです。どうればいいですか?発送完了メール受け取り後キャンセルは原則不可となります。発送完了メールはご出発3~4日前後にお送りいたします。やむを得ない場合のキャンセルについては、申込時の全額をキャンセル料としてお支払い頂きます。■容量の目安を教えてください。約1,852分となります。■スピードはどのくらいですか?弊社スタッフが確認した3G通信でスピードは3~5Mbps程度となります。インフラ設備の状況によって異なり、あくまでも参考、または理論値のスピードとなります。■充電はどのくらい持ちますか?ご利用の頻度や電波状況によっても異なりますが、連続最大利用時4時間程度となります。こまめに電源を消すことをおすすめします。各国でご利用できるACアダプタと変換アダプターを使い、ホテルなどで十分充電をしてお使いください。■お支払方法はどのようになりますか?クレジットカードのみの取り扱いとなります。ルーター1台で何台まで接続可能ですか?同時接続5台まで可能です。同時に複数台接続すると通信速度が遅くなり、接続している1台あたりの端末でご利用できるデータ通信量もおのずと少なくなりますので、ご注意下さい。充電の持ちも悪くなります。■お申込期限はいつまでですか?ご出発の7日前15時までとなります。空港配送の場合は、ご出発の10日前15時までとなります。お申し込み期限を過ぎてのご注文は、事前連絡無しでキャンセルとさせて頂きますので、予めご理解ご容赦下さいませ。遠方の方や空港配送をご希望のお客様は、必ず一度お問合せください。■返却はいつまでですか?ご帰国後、各指定の日付までにご返却手続きを行ってください。通常、レンタル終了日(帰国日)の翌日が該当日となります。それ以降の返却は延滞金1,000円/日が発生し、追加請求の対象となります。INFORMATIONお支払いについて◆クレジットカード決済のみ配送・送料について以下の時間帯指定が可能ヤマト運輸(クロネコヤマト)当店が商品の配達を委託している業者は【ヤマト運輸】です。基本的にはご出国2日前着で宅急便にてご自宅へお届けいたします。※ご注文タイミングによっては前日着になる場合もございます。ご指定時間日時がある場合は備考欄にてお知らせください。