い物かごマイページお問い合わせメールが届かない方へ枯れ保証についてよくある質問お知らせ日頃より、グリーンロケットをご愛顧いただき誠にありがとうございます。2018年夏ころより告知させていただいておりましたが、この度グリーンロケットは、2018年11月30日に、新しいURLに引っ越しを致しました。それに伴い、サイト全体をリニューアルし、今まで以上にお客様にご利用いただきやすいサイトを目指してまいります。引き続き、リニューアル後のグリーンロケットもご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。こちらの旧サイトは、しばらくの間は、ご利用いただける状態を維持する予定です。その間、こちらでお買い物いただく事も可能です。アカウントおよび、ご購入後のポイントにつきましては、予告なくサイトの閉鎖とともに消滅となりますので、何卒、ご理解ご了承の程、よろしくお願いいたします。31今日ネットでのご注文は24時間受け付けております。お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。8:00〜17:00※定休日はお休みをいただきます。その間のメールなどの返信は翌営業日以降となりますので、ご了承ください。当社では、皆さんに安心して植木をご購入いただくために、購入後に枯れてしまった商品につきましては、当社の規定により保証させていただいております。植木の生育はお客様のお手元での管理状態によっても大きく変わる為、保証には一定の基準を設けさせていただいており、それに準じます事をご了承いただければと思います。配送日から6カ月以内に当社規定で枯れたと判断された植木・庭木。(下草、コニファー、果樹は含まず)「枯れ保証認定の基準」お送りした植木庭木の調子が悪くなった時点で、一度ご連絡をいただいている。(葉がしおれる、葉が落ちる、春になっても芽吹かないなど)その際にこちらから送るメンテナンス方法を実行していただく。画像などで木全体が枯れている様子が確認できる。以上の3項目全てを満たすかそれに準じる場合。※あきらかに弱っていて枯れが進行しているものでも、6カ月を過ぎてしまったものは保証対象外となってしまいます。→生育条件が露地よりも厳しくなり、一定の環境が保証されにくいと考えられるため。→同じ商品の枯れ保証は1度までとさせていただいております。基本は代替え品の配送。現品発送のもので代替え品となるものが無い場合は、お支払い金額の全てをご返金。配送日から6カ月を過ぎた場合は保証とならないのですか?6カ月を過ぎてしまった場合は保証対象外となってしまいます。あきらかに弱っていて枯れが進行している場合でも、6カ月を過ぎてしまうと自動的に対象外となってしまうので、お早めに適切な処置方法などをご相談ください。しおれた葉の状態で届き、相談したら葉を全部むしってくれと言われた。美観が損なわれて、商品として成り立っていない。植木は工業製品ではなく生き物ですので、どうしてもそのような事が起こってしまいます。葉が無い状態は一時的で、将来的には状態も美しく戻りますので、ぜひご了承いただければと思います。5割程度の枝が枯れたのですが...生き物ですのでどうしても痛みが出てしまいます。将来的には枯れた枝の部分も別の枝がフォローし美しくなっていきます。ご了承いただければと思います。届いた商品の葉の一部が縮れていて若葉もあまり出ていず少し葉が落ちていた。現品発送なのに写真と同じでない状態で正規の金額を請求するのはけしからん。植物は工業製品ではありませんので、掘って輸送する間に痛みが出てしまうことがあります。商品の特性上、その時の状態が価値を決めるのではなく2年後や将来にわたってお楽しみいただくものであると考えていますので、品質に問題が無く、傷んだ状態から写真を撮ったとき状態に早期に回復すると見込まれるものは、保証の対象となりません。その後、状況が良くならず6カ月以内に枯れた場合は、保証の対象とさせていただきます。落葉樹の移植適期である冬に移植したが春を過ぎても芽吹かない。木は枯れていないようだが、みっともないから返金を希望したい。枯れ保証としては、難しいレベルの状態です。春に芽吹かない木はほとんど苗木に問題があって枯れ死しているのですが、ごく稀に生きているのに芽吹かないものもあります。この場合は、お早めに適切な処置方法などをご相談ください。画像を現像して郵送した場合代金は負担してくれますか?枯れ保証等に必要な画像はEメールにてお送りください。万が一、現像・郵送でお送りいただいた場合は、その代金はお客様ご負担でお願いしております。現在デジタルカメラ、携帯電話カメラ、携帯電話メール、フリーメールが十分普及しています。持っていなかったり知識がなくとも周囲でもご協力可能な方がいらっしゃると思いますので、ご了承いただければと思います。方法」で検索してくださいませ。その他に枯れ保証として認められないケースはありますか?植栽や栽培に適さない地域での枯れ死(たとえば、耐寒性の低い植物を寒冷地で定植など)の場合、保証の対象とならない場合があります。適正地域の詳細は、商品個別ページか直接お問い合わせください。その他、返品・交換・キャンセル・保証などについてはこちらをご覧ください。1627-1※圃場の見学には事前予約が必要です。事前予約が無い場合、圃場見学ができないことがありますので、必ずメールや電話で予約のご連絡をお願いいたします。お支払方法について詳しくはこちらをご覧ください。返品、キャンセル、枯れ保証について返品、キャンセルについてご注文後のキャンセルや内容の変更は商品到着の3日前までにご連絡下さい。発送後におけるお客様のご都合によるキャンセル、ご返品はご容赦願います。詳しくはこちらをご覧ください。枯れ保証について植木・庭木につきましては、商品到着から6か月以内に枯れた場合、保証をしております。保証につきましてはある一定条件がありますので、詳しくはこちらをご覧ください。到着した商品の損傷について到着しました商品に重大な損傷や不備がございましたら先連絡先か、までご連絡ください。返品、交換、キャンセル、保証についてよくある質問はこちら配送について配送について配送についてはこちらをご覧ください配送についてよくある質問はこちら配送指定について配送業者の都合や、その他やむを得ない理由により配送が連絡無しに遅れる場合がございます。植え付けの日が1日しかとれない場合などは、植え付けをする前日の夜の希望指定をするなど、余裕を持った配送指定をお願いします。個人情報について当サイトでは、商品のご購入やプレゼント応募など、業務上知り得たお客様の個人情報を許可無く第3者に提供することは決してございません。安心してご利用ください。Layer)にて暗号化された安全な通信を行いますので、ご注文時に入力いただきますお客様の個人情報データは暗号化して送信されます。安心してお買い物ください。