商品を選び、問い合わせ内容を選び、手段を選びます。私はチャットにしました。すると、なんと、すぐその場で担当につながります。10秒くらいでつながったと思います。最初はミスりました最初、この1商品選択が目に入らなくて、2と3、つまりお問い合わせ内容と問い合わせ方法しか見ないで申し込みをしました。選択していた商品が、聞きたい商品と異なっていました。Aを選んでいるけど、私が聞きたいのはBの商品だった、という。京野「いえ、先ほども番号を書きましたけど、届かないのはBです」みたいなやりとりをしました。それでもスムーズに進行。宅配業者に連絡をしてくれることになりました。「過去に扉の内側などに商品を置いていくことがありましたか?」など聞かれました。確かに、人がいなくても置いていってくれるのはありがたいので、そういうところに置いてもらったこともありますが、その場合いつもポストに「ここに入れました」と書いてあるんですけど、今回はなかったので、別な場所に置かれているとは考えませんでした。結局、私の知らないところで別な会社の方が商品を受け取っていてくれていて、その連絡ミスが原因だったと判明しました。翌日には問題解決しました。2回目の連絡これは完全にAmazonのミスなんですけど、ある日にある方にお送りすることになっていた、Amazonギフト券(Eメールタイプ)が届かないと言われました。はずだった人に「ギフト券届いていない?」と聞いたら「届いていないよ」となり。なんの連絡もなく不着になっているのでイラっときました。担当者がチャットに応答するまで少し時間がかかりました。(30秒くらいかな)そして、調べ始めたら「ちょっとお時間ください」と3〜4分待たされました。結局、理由はわからず、一度キャンセル処理して、もう一度オーダーするように言われました。「Amazonがご迷惑をかけたので」と、300円のポイントをもらいました。7,500円の商品を買ったので、迷惑料はわずか4%かっ!!と思いましたけど、まぁ、それでも怒りは300円でおさまりました。チャットでの返答は軽いノリでかえってくるので笑いました。京野「当日までに送りたかったんですよ。担当者「そうでしたか。」って打つのか!!笑そんな返答あるんかwwまぁ、イマドキでいいと思いました。便利!遠慮しないでカスタマーサービスは使うといいと思います。今日のまとめというわけで、Amazonのカスタマーサービスが非常にいいです。24時間、夜中でも対応してくれるのが本当に素晴らしい。24時間注文を受け付けるAmazonだからこそ、カスタマーサービスも24時間であるべきという考え方なのでしょう。マーケティング、戦略企画の責任者を経験し、組織人事コンサルティング企業に転職。転職、営業、マーケティング、社員教育、採用を担当、経営企画の責任者に。36歳で独立し人材育成や人材研修の会社を経営。「つまらない仕事」を「楽しめる仕事」にするためのマインドセットやスキルを提供している。このブログではサラリーマン・OLに役立ちそうなネタだけを厳選して発信。noteあたりが話題の中心。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。ビジネスパーソンに有益なサイトを目指しています。2017/11/30ブログランキングブログランキングに参加しています。views10【レポわずか1,127円】ママチャリの椅子(サドル)をAmazon購入して交換してみた。京野トピオ「有益な情報が人生をリッチにする」との考えのもと、ビジネスパーソンに有益な情報提供サイトを目指しています。