20~69歳を対象に「キャッシュレス決済」に関する調査を実施しました。2019年4月末実施の初回調査に続き、第2回調査となりますが、キャッシュレス決済、特にスマホを使った決済は、定着に向けて順調に伸びているとは言い難い状況が続いています。ともにスマホ決済を普段の支払いに使う人は25%未満。Payなど)を普段の支払いに使う人の率は、3地域とも25%に満たない状況でした。2019年4月に実施した首都圏での調査結果と比較すると、スマホを使った電子マネーの利用が19.2%→今回21.9%で微増、スマホを使ったQRコード決済は15.0%→今回20.9%と5ポイント以上アップし、スマホを使った電子マネーの利用率に近づきました。◇スマホQRコード決済の信用度は28%と3割を切る。(図2)キャッシュレス決済方法別に「非常に信用できる+まあ信用できる」と答えた方の率を見ると、クレジットカードやカードタイプの電子マネーは7割を超えますが、スマホタイプ電子マネーでは41%、スマホタイプのQRコード決済では28%でした。View◇キャッシュレス浸透度は首都圏のみ飛びぬけているわけではない今回、首都圏以外の比較として東北から宮城県、九州から福岡県を調査対象としてキャッシュレス浸透状況を見てみました。カードタイプの電子マネーはSuicaやパスモなど交通系の電子マネーが普及している首都圏と他2地域とで差が見られましたが、キャッシュレス決済全体の利用状況には大きな差は見られませんでした。QRコード決済に県や市レベルで取り組んでいる福岡県のQRコード決済利用割合は他2地域よりもやや高くなっていますが、キャッシュレス化の進み具合については3地域では大きな差はないと考えられます。◇スマホ決済定着のハードルになっているもの前回調査4月末から丸3ヶ月経過した8月初旬調査では、QRコード決済の利用率は5ポイントアップし、先行していたスマホを使った電子マネー(モバイルSuica、楽天Edy、iDなど)と同水準の利用率となりました。スマホ利用決済はいずれもまだ25%未満の利用率で定着したとは言い難い水準です。これは、スマホ決済に対する「信用度」がネックになっていると考えられます。スマホで決済口座のような大事な個人情報を扱うことに漠然とした不安感を抱く人も多いでしょう。決済の信用度という本質的な課題をクリアすることが、日本のキャッシュレス化の大きな課題であると考えられます。10月の消費税増税のタイミングで行われるポイント還元事業により、どの程度キャッシュレスが進んでいくのか、弊社ではこれからも継続的に調査を行っていきます。2019年8月』には、以下の内容を掲載しています。本リリースの引用・転載時には、必ず当社クレジットを明記いただけますようお願い申し上げます。e-mail:このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。件の投票)コメントするにはログインしてください。公益社団法人日本マーケティング協会トップに戻る。