毎日新聞で「感情労働」の現場においてはカスハラ(悪質クレーム)の見極めが難しいことについて解説しました。毎日新聞で「感情労働」の現場においてはカスハラ(悪質クレーム)の見極めが難しいことについて解説しました。「感情労働」の現場においてはカスハラ(悪質クレーム)の見極めが難しいことについて解説しました。クレームは常識的な「ホワイトなクレーム」、一線を越えた「ブラックなクレーム」に分けられますが、問題なのは「グレーゾーン」での判別が難しいことにつきます。手順が重要性なことをロールプレイで再現し受講者に伝授しました。朝の情報番組「グッとラック!」に生出演しました。