笑顔が生死を分ける2003年イラク・ナジャフで治安維持活動中の多国籍軍が和平交渉をすすめる為に、地元の宗教指導者の元を訪れた際、住民は自分達の指導者が捕まえられると勘違いし、石を投げたり、荷車を押し倒したり混乱が加速していった。兵士たちは銃の安全装置を外し、空に向かって威嚇射撃の準備をしていた。smile!」と部下に呼びかけ、兵士全員を笑顔にさせた。一瞬にしてその場の空気は変わり、住民達も微笑み返し混乱は収拾した。「言語の壁、文化の壁、民族や宗教の壁があっても、笑顔の力が働かないのを見た事がない。笑顔はひとつの意味しかない。笑顔を見せたら、少なくとも対話が始まる。「例えば、子会社の成長戦略推進のために着任し、言葉を尽くして社員への期待を説明しても、顔がこわばっていたのではその真意は伝わらない。期待どころか社員の首切りに来たと誤解されることすらある。誠意があっても笑顔がなければ信頼は伝わらない。笑顔があっても誠意がなければ不信感しか残らない。リーダーには、心からの誠意と緊張を克服した笑顔が求められる。その二つがあれば信頼を勝ち取ることができる。日本人は笑顔の力を軽視する傾向がある。英語がわからないことを誤魔化す愛想笑いは連発するが、グローバルビジネスで絶対的な力を持つ、誠意のともなった笑顔を意図的に作ることは不得意だ。人はスクリーンではなくあなたを見ているコンサートでプロの歌手が歌詞カードを見ながら歌っていたら誰も感動しない。リチャード・ワッツは言う。「軍隊では戦闘の直前に指揮官が部下に向かって作戦説明を行う。この時、指揮官は一切メモを読まない。資料がないと話せないような指揮官のことを部下は誰も信用しない。説明前に戦略を簡潔に整理して完璧に自分のものにしておくのは軍隊の常識だ。「自分が正しいことを論理的に証明するための話し方と、人の心を掴み行動を引き起こすための話し方は違う。証明するためだけなら資料を読みあげればいい。人を動かすためには、自分の言葉で語りかけることが不可欠だ。重要ポイントを簡潔に整理しておき、その上に自らの人格からにじみ出る感情・魂を入れるから人が動く。内容を簡潔にしておくことは人の心を掴む必要条件である。部下は資料を読んでいるのではなくリーダーの言葉を聴いている。部下はスクリーンではなくリーダーを見ている。」パワポスライドを山ほど使ってMBAの講義さながらのプレゼンテーションで自分が正しいことを論理的にまくし立てても誰の心にも響かない。アシュリッジ・ビジネススクール、マンチェスター・ビジネススクール修了。done”2003年3月19日、イラク戦争開戦と同時にバグダッド侵攻を開始した主力部隊指揮官リチャード・ワッツの左胸ポケットにはA4一枚の紙しか入っていなかった。何百ページにも渡る膨大な作戦資料を整理し簡潔にまとめたものだ。簡潔でないものは理解できない。理解できないものは実行されないからだ。「ビジネスでは100個言ったら100個実行されるという幻想がまかり通っている。100個すべてが出来ないのは当然なのに、ひとつでも出来ないとその失敗を部下のせいにしている。軍隊では、100個言われても全部できないし、全部できないと死ぬ確率が上がるというのは常識だ。部下は出来る3個を選び、出来ない97個はやらない。したがってリーダーには本当に重要な3個を選ぶ決断と勇気が求められる。」そもそも複雑なことは覚えられない。覚えられないことは伝えられない。次号では、簡潔に伝えることが心を掴むというテーマを取り上げる。アシュリッジ・ビジネススクール、マンチェスター・ビジネススクール修了。シールズは、パキスタン北部アボッタバードでウサマ・ビン・ラディンを殺害した。ホワイトハウス危機管理室では、オバマ大統領、クリントン国務長官、ゲーツ国防長官らが作戦の進捗を隊員のヘルメットに装着されたテレビカメラを通じてリアルタイム映像で全てモニターしていた。done"(正義はなされた)と宣言した。「ホワイトハウスは全てをモニターしていたが、指示は一切出していない。作戦中に墜落したブラックホーク・ヘリコプターも、現場判断で直ちに爆破され、代替のチヌーク・ヘリコプターを急行させ作戦は続行された。同時に、モニターされている事はプロフェッショナルとしてのシールズ隊員の使命感を間違いなく上げた。ダミアン・マッキニーは解説する。複数企業の経営者として権限移譲を実践してきた岩本仁は言う。「『ウチの上司は任せたと言うのに、いつも数字をチェックしている。』という不平を聞く事がある。