組織の改善を行うことで、リテンション率を高めるデモを依頼するリテンションマーケティングにおいて、顧客体験の理解や離脱の予測は、顧客維持率を改善する上で不可欠です。クアルトリクスのリテンションツールを利用すれば、体験データと業務データを組み合わせて個々の顧客の行動を予測し、カスタマーリテンションに役立つ行動を起こすことができます。従来のようなアンケートによるフィードバック収集から進歩し、アプリやウェブサイト、Eメール、SMS、チャットボット、その他多くの手段を使って、場所にかかわらず顧客の声を取得しましょう。顧客からのフィードバックを測定して、顧客満足度の主要因の評価と調査を行います。顧客のニーズや離脱の予測に役立つインサイトを明らかにし、ビジネスにとって最も効果のある行動に集中できます。顧客体験の改善を組織全体の運用に組み込む顧客体験に関する情報を従業員の日常業務や、すでに利用しているツールやプロセスに組み込み、誰でも効果的に離脱の可能性がある顧客をフォローアップし、顧客減少を防止できるようになります。顧客の声をすぐに理解して離反を防止し業績向上を実現しましょうデモを依頼するあらゆるチャネルを通して顧客体験を測定ライフサイクル全体を通して、顧客体験を測定します。ExperienceTMを使用すると、顧客からのフィードバックを以下の方法で収集できます。:Eメールチャットボット及びメッセージアプリテキストやSMSモバイルブラウザ及びアプリその他のチャネルアンケート配信の詳細はこちら顧客体験データを利用して顧客の離反を予測し、防止クアルトリクスは、顧客体験データを利用して、顧客が離脱する可能性の有無などの顧客行動に関する強力な予測のサポートをします。iQを使用すると、支出額や再訪率などの業務データと顧客体験データを使って、主要なKPIにもっとも影響を与える行動や潜在的な結果が予測可能になり、顧客に対してもっとも最適なタイミングで、必要なアクションの実行ができるようになります。経営陣からお客様対応のスタッフに至るまで、すべての関係者向けに設定された役割ごとののダッシュボードにより、適切なデータを適切な担当者に表示します。フローアップのソリューションと行動計画ツールにより、離脱の可能性がある顧客に対する行動を組織全体で起こせるようになります。ケース管理の詳細はこちら顧客維持(リテンション)及びリテンションツールとは?顧客維持(リテンション)ツールにより、カスタマージャーニーや顧客体験の全体を理解し、測定することができます。これには、企業と顧客の全体的な関係から、購入やサポートとのいった個別のやり取りでの体験も含みます。この体験データと業務データを組み合わせることで、離脱の可能性のような重要なインサイトを見つけることができます。企業はクローズドループと行動計画ツールを使用して、離脱の可能性がある顧客のフォローアップを行い、リテンション率を改善させ、新規顧客の獲得に頼らずビジネスを成長させることができます。Qualtrics®サイトご利用規約プライバシーポリシーセキュリティ。