Webサイト2018.04.17Googleの口コミで悪い評価を書かれた時の対処法Googleでビジネス名を検索すると地図などの情報と同時に口コミが掲載されていますが、よくいただく質問として、「悪い口コミに対しての対処法はどうすれば良いか?」ということです。確かにある飲食店を検索してみたら口コミに「店員の対応が悪い」と書かれていたら少し行くか迷ってしまうかもしれません。そんな悪い口コミにどう対処していくべきかというのをGoogleが発表しているルールも含めて紹介していきます。専門の弁護士に相談するまとめ:良い口コミが増えるような対策をGoogleの発表しているルールGoogleは口コミ評価に対してこのようなルールを定めています。簡単に言うと、口コミを広告として使うことや強要して無理に高評価を増やすなどはNGで、口コミの公平性を保ってくださいという内容です。口コミはほぼ消せない悪い口コミを消し方を知りたいと思う方も多いと思いますが、Googleの口コミはほぼ消せません。この「ほぼ」というのはGoogleのルールに反しているもので、例えば、悪意のある表現/サービスと関係のない口コミ/人種差別的な内容などに対してはGoogleに申請をすることで削除できる可能性があります。「店員の対応が悪い」「味があまり美味しくない」などそのお店に関係している内容であれば削除はできません。対処方法の3点を紹介では、悪い口コミに全く対処できないかと言うとそんなことはありません。労力ですが、悪い口コミをなかったかのようにできる対処法があります。口コミに対してコメントするGoogleの口コミはオーナー側が口コミに対して返信することが可能です。これは良い口コミにも悪い口コミにも大きな効果が期待できます。良い口コミに対しては、相手の顔がわかる場合には、ちょっとしたエピソードを入れることで第三者から見て信用できる口コミになりますし、悪い口コミに対しては謝罪と今度の対応を書くことでお店・会社としての姿勢を見せることができます。悪い口コミの中には全く見に覚えのない場合や競合が書いたのでは?というヒドイ口コミを書かれている場合もあります。その時にも放置はしないで、こういったコメントを書くことがおすすめです。「せっかくご来店いただいたにも関わらず、ご満足いただけずに大変失礼いたしまいた。今後のサービス改善にご参考にさせていただきたいと思います。恐縮ですが、具体的にどのような部分をご不満に感じられたのか教えていただくことはできないでしょうか?」おそらく見に覚えのない口コミの場合には、その後の応答はないと思いますが、第三者に対してはお店・会社としてサービスの改善をしていく気持ちがあるということが伝わるはずです。口コミ数を増やす悪い口コミ1件に悩むよりもここの力を入れる方が効果を期待することができます。10件高評価の口コミがある中でも1件あきらかに悪意のある口コミであればGoogleで検索した方もそういうことかと理解できるので全く気にならなくなります。この口コミを増やすという点での注意点は、Googleアカウントを何個も使ったり周りの人にお金を提供したりすることはGoogleのルールに反して、万が一バレてしまうとお店・企業のアカウントを削除されてしまう可能性があるので注意してください。そのため、最初は「良かったら口コミ書いてください」という程度でも何件かの口コミが集まると思いますのでそこからのスタートでも良いと思いますし、名刺サイズのカードにQRコードを貼り付けて配布するだけでも大きな効果につながります。専門の弁護士に相談するこれは、完全に見の覚えのない誹謗中傷の時のみ検討する方法ですが、インターネットに詳しい弁護士に相談するということができます。実は、悪評を改善すると謳っている会社はこの方法を使っている場合が多いです。Googleは検索エンジンのアルゴリズムやサービスについて、技術部分を非公開にしていますが、裁判で情報会議を求められてしますとサービスについて詳細な方法を公開しなければならなくなります。いった背景もあるため、極力裁判にはならない方法を選択していると考えられます。まとめ:良い口コミが増えるような対策を会社・お店を続けていると100%のお客様が良かったと言ってもらうことは難しく、必ずクレームやトラブルがあります。口コミサービスも星5つで良い内容ばかりだと「本当かな?」と思われてしまうように、基本的に口コミの操作は行うべきではありません。良いサービスを提供していれば、会社・お店に対して共感してくれる方が必ずいます。いったお客様に対して、「せっかくなら口コミ書こうかな」と思ってくれるようなアプローチが重要になってきます。口コミ対策をしていきたいという方が、お気軽にご相談くださいね。ス...2019.12.17レポートベンチャー企業でのインターン体験【週2...Contactリプロネクストのお問い合わせリプロネクストへの業務依頼/ご発注/メディア取材/講演依頼など、各種ご質問・ご相談はこちらよりお気軽にお問い合わせください。問い合わせるお電話、またはメールでもお気軽にお問い合わせください。TEL:050-5319-5206(代表)info@lipronext.com各種サービスのお見積もり・サンプル請求オリジナルVRゴーグルのサンプルや各種サービスのお見積もりはこちらからお問い合わせください。お見積もり・サンプル請求フォームへ会社案内のダウンロードリプロネクストの会社案内資料(PDF)をご希望の方はこちらから無料でダウンロードいただけます。