Studio様HeartCore導入で効率は30%Upしました。スタジオでの接客と同じようにWeb上でも個別の接客を。松本様、宮森様HeartCore導入で効率は30%Upしました。スタジオでの接客と同じようにWeb上でも個別の接客を。Studio様は、料理教室を運営されています。全国に125スタジオを展開し、会員数は28万人に登ります。ソウル、シンガポール、バンコク、クアラルンプールの10都市でも幅広い事業展開を推進しています。松本様、宮森様にお話を伺いました。StudioはWebサイトをHeartCoreで運用されていらっしゃいますが、HeartCoreを導入された経緯を教えてください。宮森様:2013年になりますが、パソコンと携帯電話用のHTMLをそれぞれ個別に一枚一枚手書きで制作していました。遡って2006年くらいから業界で初めて教室のWeb予約をスタートしたのですが、担当の人数も少ない中で大変運用に時間が掛かっていました。当時はまだスマートフォンもそれ程普及していなかったのですが今後を見据えて、CMSの導入を検討していました。いった状況で、HeartCoreとは展示会で出会いました。決め手となったのは日本の製品である、という事です。管理画面が日本語で充実している事、弊社独自の予約システムのカスタマイズに柔軟に対応できる事、既存のシステムインフラとの繋ぎ込みに問題がない事など、諸条件を叶えていたので選定しました。現在はHeartCore上で多くのコンテンツを動的に運営されておられますね。今は一般公開されているレシピで3,300以上(※)、会員様向けですと10,000以上(※)のレッスンメニューを表示しています。表示に時間が掛かると言われている画像処理ですがクッキング、パン、ケーキ、キッズ、スタジオ写真など、それぞれにフォルダを分けてアセットを置いています。そのフォルダから呼び出す為に命名ルールを決めて、その通りに運用すれば問題なく素早くページを生成できますので、特に困ったことはありません。海外向けページや企業情報のページも、勿論HeartCoreで運用しています。HeartCore導入前と比較して具体的にはどのような効果がありましたか。宮森様:作業効率をあえて数値化すると1.3倍というところでしょうか。4名で行なっていましたが、現在のWeb担当者は3名です。商用サイト・会員サイト・リクルートサイトを別々のソース、サーバーで管理していましたが、現在では一元管理することで効率化できています。更新作業もあらかじめ時間設定が出来るので、Webメンテナンスの為に休日出勤することが無くなったのも良い効果ですね。それだけ多くの会員様や一般向けのレシピがある中、ITシステムはどのように対応していらっしゃるのでしょうか。松本様:弊社サイト全体のアクセス数は月間で約31,000,000PV以上(※)。月初に会員様向けに翌月の教室の予約が公開されますので、アクセスが集中します。通勤時間、お昼休み、就寝前の時間にアクセスが増えます。弊社のシステム部門と連携して、あらかじめインフラを冗長化し、急にアクセスが増えた場合にも対応できるような体制を取っています。サイトへの流入元を分析すると、8割がスマートフォン、1割がタブレット、1割がパソコン経由です。CMSを導入してからはこれらを個別に管理しなくて良いので、大変効率が良い運用が出来ています。日々の運用をお助けする体制についていかがでしょうか。松本様:Webのメンテナンスはセキュリティを考慮して、全て社内の環境からWeb担当の私たち社員が行なっています。HeartCoreの管理画面は一日中開いていて、ずっと触っています。新しいキャンペーンや、フォーマットを導入する際には都度、NTTコムオンラインさんにモジュールを作成していただいています。素早く、親身になってわかりやすくサポートしてくださいます。今のところ、不満は一切ありません。こちらからの質問は専用のWebのツールで行なっていますが、HeartCoreのオペレーション以外にもシステムに関する問題の切り分けもして下さっています。弊社のシステム担当への依頼内容や問い合わせ方まで教えて下さるのでとてもありがたいです。御社のこれらのWebサイトの方向性を教えてください。松本様:現在は会員様向けのメール配信を基軸としたマーケティングを行なっているのですが、将来的にはWebへの来訪者全員を対象に、デジタルマーケティングを行う計画をしています。増やすのかという事が大きなミッションです。HeartCoreCXMならそういった新しいWebマーケティングが出来ると期待しています。お気軽にお問い合わせください。HeartCoreCXM最新パンフレットダウンロードデジタル・マーケティング・スイートHeartCoreCXMの最新パンフレットデータをダウンロードできます。Corporation。