作業マニュアルの作り方~その1作業マニュアルの作り方~その12017.04.24その他Tweet作業マニュアルの作り方~その1さて、本日は「作業マニュアルの作り方」についてお話をしたいと思います。下記よりご覧ください。動画の方が分かりやすいです。動画が見れない方は、下記をご覧ください。先日、ある社労士とお話の続きです。前回は、価格を上げるのが怖い。それ以外にも「新しいパート職員を雇った。作業を教えるのが難しい。」というお話もしていました。そこで、今回は「作業マニュアルの作り方」について、お話をします。「マニュアル作成」は必須です。言って口頭で随時教えるというやり方もありますが、いずれミスが発生する可能性は大です。作業マニュアルは必ず作るべきです。私が実施した作り方をご紹介します。スタッフが実施する所のみをマニュアル化する方がいます。これでは、スタッフは全体像が把握できません。自分が何をしているのかが分からず、その業務にコミットしづらいです。自分の業務以外のお客様の問い合わせやトラブルに対応できない。私は必ず・営業(先生)が実施していること・お客様が実施していることも含めたプロジェクトの受注から作業完了までの流れ(フロー図)を作成します。お勧めは、文字だけでなくイラストや画像も付けることです。自社3.お客様4.お客様の相手(従業員とか)の枠を設けます。受注から作業完了までをフロー図で書いていきます。給与計算の場合1.営業(先生)の枠に各種書類の催促(書類提出何日前)自社⇒お客様と矢印を書く2.お客様の枠にタイムカード等を回収する3.お客様から各種書類が送られるお客様⇒自社と矢印を書く4.書類チェック自社枠にチェック項目などを記載5.不備があった場合のフローとなかった場合のフローの枝分かれを書く6.計算ソフトに入力する7.計算結果を出力する8.社内でチェックする9.結果のデータを送ると言った感じです・・・・。文字では伝わりにくいですね・・・やはり、動画を見てください。前職の採用アウトソーシングの業務マニュアルですが、イメージしやすいと思います。一つおススメがあります。・・が、今回も話が長くなりましたので、続きは次回お話を致します。ご参考になれば、幸いです。