“サービスの見える化”を展開し始めると同時に、社内業務も“見える化”で改革し、蓄積された貴重なデータを単なる情報提供だけでなく、データに基づく経営やマネジメントに最大限活かせるものにしたいと考えました。企業経営を取り巻く全ての情報を必要なときに取り出せるシステムとして「経営コックピット」の構築にとりかかり、経営判断や目標達成に有益な情報を提供し、全社員を対象に“見える化”を実現する基盤を完成できました。一般に、サービスは目に見えないものとされている。フィールドエンジニアリング株式会社(OFE)の場合は違う。サービスが目に見える。それが何よりのセールスポイントだ。オムロングループに所属するフィールドサービス企業である。標榜する“サービスの見える化”とは何か。それは、従来は見えにくいものとされていたサービスの中身をすべて公開することだ。あるサービスを依頼すると、その時点からサービス担当者が到着するまでの状況がWebサイトで提供される。地図情報システムとの連動により、最も近いサービスカーが今どこにいるかが表示される。顧客企業にとっては、サービスを提供される状況が様々な場面において目で確認できるため、きわめて安心度が高い。一連の業務改革で蓄積されたデータを社内に。“DIプロジェクト”同社がこのような“サービスの見える化”を展開し始めたのは、実はフィールドサービス業界における競争激化という事業環境の変化がきっかけだった。1999年から全社規模の業務改革プロジェクトを推進、その結論として出てきた答えがサービスの見える化だった。公開するためには、表示できるデータが必要だ。正確でリアルタイム性という鮮度が大事である。AS/400には、顧客企業からのサービス依頼記録からカスタマーエンジニアの業務実績まで、結果として膨大なデタが蓄積されていった。実際、コールセンターを中心とした業務改革に取り組み、業務フローやプロセスの分析を行い、お客様に見えるサービスを提供している。蓄積された貴重なデータを単なる情報提供だけでなく、経営やマネジメントに最大限活かせるものとしたい。「これらのデータを利用すれば、社内業務も“見える化”で改革できるのではないかと考え、DIプロジェクトを発足しました。DIとは、“データ・イリュージョン”の略。遊び心の入ったネーミングですが、見えなかったデータをスパッと見せたら、マネージャーや社員はきっと驚きをもって情報を活用しはじめ、その成果がさらに情報の重要性を認識させ、データに基づく経営やマネジメントが推進されるだろうと考えたのです」(祐野氏)このプロジェクトの推進にしたがい、同社ではBIシステムの導入が検討された。このとき採用されたのは、外資系ソフトウェアベンダーのパッケージ製品だったが、分析データを柔軟に取り出しにくく、マネジメントに活用されていない現状があった。全社展開を考えたら、サーバーライセンス体系のDr.Sumシリーズ同社は、意思決定を迅速に行なうための情報を発信し、企業経営を取り巻く全ての情報を必要なときに取り出せるシステムとして「経営コックピット」の構築にとりかかる。データ管理を統合しデータベースの整合性をとり、分析に適した形で蓄積したデータを発信できる仕組みを確立することから始めた。当時検討していた製品はクライアントライセンス体系を採用していたため、全社員約1700名、150拠点での利用を考えると、かなりのコストがかかってしまう。