研修の学びつらい話に耳を傾け、ウンウンとうなずいて「分かりますよ」と答えた場合。相手の何が「分かる」のでしょうか?心理学の専門家が読み解いています。それによると、「分かる」という言葉の意味は、「過去に自分も同じような思いをした経験があるので、あなたも同じような思いなのでしょうね」。言った側が意識していなくても、文脈やニュアンスなどを考え合わせれば、このような解釈に至ります。自分のつらかった経験だけでは、相手のつらさを理解することはできません。自分と相手が異なるように、自分と相手の“つらい”も異なるからです。相手の感情を自分のことのように福祉専門職としての学習で、私は「共感」と「同情」の違いを教わりました。共感(empathy)は、相手の感情を自分のことのように感じ、相手の身になって考える行為です。同情(sympathy)は、自分の経験や価値観などの枠組みから、相手について判断する行為です。相手を本当に理解したいのであれば、相手の気持ちに寄りそう共感の姿勢が大切。共感の大切さを知ると、安易に「分かる」とは言えなくなるでしょう。福祉施設で働いていると、利用者さんやご家族から、深刻な話を打ち明けられることがあります。気を付けているつもりでも、つい「分かりますよ」と口走ってしまう、あさはかな私。そんな時は、後で「本当に分かっていたのか?」と自分に問いかけます。近ごろ、印象に残った言葉です。福祉施設職員向けの研修での講義でした。この場合の「オトナ」とは...≫続きを読む価値観の葛藤を経験する価値観の異なる相手であっても、仕事として支援しなければならない場合があります。福祉専門...≫続きを読む実際に行なうのは難しい...けれどある研修会に参加した際、自分の考えを改める機会を得ました。ベテランの社会福祉士による、権利擁護や契約支援についての講話がきっかけです。