2018.05.11Tweet【AI×マーケティング】初めてのAIはクラウドサービスから!専門知識なしでもすぐに活用できるサービスとは?目次:AI/人工知能、激しく流行ってますねMRC独自調査で見るAIAIはマーケターの何を手伝ってくれるのかマーケターに役立つAIサービスAI搭載のマーケティング・サービスして効果を上げた事例まとめAI/人工知能、激しく流行ってますねいろんなところでAIのニュースをよく見るようになりましたよね。すごいことができそうですよね。電気自動車のテスラ&宇宙ロケット開発のスペースXを率いるイーロン・マスクさんは、AIで人類が破滅するって、SFみたいなことを言ってます。「AIに仕事を奪われる!」という危機煽り系の記事も多いですよね。HACK|AIに代替されないために――マッキンゼー、Google、楽天で働いたプロの仕事術この記事は「AIに仕事を奪われるんじゃなくて、奪われない自分になろう!」という意識高い記事ですが。使いようによっては危なそうですが、それだけあってビジネスでも威力を発揮するようです。金属などの新素材を発見するのにAIを活用したら200倍速くなったそうです。データ上で何千もの素材を実験し、自分で学びながら進めてくれるんだとか。思えば、ハートウォーミングな話も出てきます。▲GIZMODE|AI、子どもたちに読み聞かせるためのおとぎ話を作る。不思議なグリム童話みたい...AIが子どもたちにベッドで聞かせる童話みたいな話をつくってくれるんだとか。そんなことまでできるんですね。本当にいろんな顔持ちすぎでしょ、という感じです。MRC独自調査で見るAIマーケターの注目度も高いですよね。MRCの過去記事「2017年マーケターの注目キーワード・ランキング」でも堂々1位でした。MRC参考記事:「【2017年先取りランキング】マーケティング担当者の振り返り「ベスト10」と2017年大注目のキーワードとは?」そんなこともあって、MRCではインターネット調査「Fastask(ファストアクス)」でAIについての月次定点調査を始め、多くの調査を行っています。その中から、今、AIがマーケター自身や世間からどんなイメージを持たれているのか、見てみましょう。●Fastask(ファストアスク)とは?Fastask(ファストアスク)ジャストシステムが提供するセルフ型ネットリサーチサービス。調査する企業が自分で質問を作成するスタイルで、ローコスト&スピーディな調査が可能です。従来調査の半額~10分の1の費用で、即日~数日で調査が完了します。マーケターはAIに仕事を頼みたがっているMRC独自調査「職業別の仕事と人工知能に関する実態調査」(2016.08.23)様々な職業の方に対して、「AIに仕事を頼みたいですか?」と質問したところ、一番頼みたがっていたのは「企画・マーケティング」。いった職種よりも上です。導入が進んでる業界なんですが。仕事が奪われることを恐れているんでしょうか?AIに仕事を奪われるのではないかと不安なのもマーケターMRC独自調査「職業別の仕事と人工知能に関する実態調査」(2016.08.23)なんと、「仕事を奪われそうで不安」なのも、1位は企画・マーケティング。ほとんど不安ゼロなのと対象的です。金融のこの数字の低さは、俺様気質という理解でよろしいのでしょうか。2017年総集編」(2018.03.08)続いて、消費者の意識を。以前は「ターミネーター」のように人類滅亡させられる的な、そこはかとない不安が強かったんですが、かなり印象が変わってきています。AIが「かなり信頼できる」+「ある程度信頼できる」で6割強です。「よくわからない」を除くと、ほとんどが信頼側に傾いています。これは消費者向けマーケティングをする際に覚えておきたいところです。月次定点調査(2018年3月度)」(2018.04.19)顧客接点の部分で、接客サービスでもAIやロボットに対する抵抗は少ないようです。「このサービスを人間ではなく人工知能やロボットから受けたい」という積極肯定派が多いのは、「役所や銀行などの各種窓口手続き」(16.4%)、「スマートフォンの購入・修理などの店頭サービス」(13.5%)、「生命保険や医療保険の店頭相談・申し込み」(11.8%)といったところ。言いにくいですが、比較的、感情より理性が優先されるという共通点がありそうです。いった接点では、AIの導入が望まれているようです。AIはマーケターの何を手伝ってくれるのか調査から、マーケターはAIを求めている、とわかりました。現時点ではいったいマーケターのどんな業務を手伝ってくれるのでしょうか。メディアの記事だけ見ていると、AIは勝手にいろいろ仕事してくれるような印象を持ちますが、そんなことはありません。少なくとも今のところ、割と限られた作業しかできません。できることが超絶スゴかったりするんですが。生成することがメインです。AIを導入する場合、マーケティングに直結するデータは何か、今まで自社に蓄積されているデータは何かと、データ起点で考えてみると、オリジナルなアイデアが出てくるかもしれません。オリジナルなデータはAIの時代、大きな価値を持ちます。マーケターに役立つAIサービス最初からAIを開発するのは難しいと思いますので、まずAIを比較的気軽に使えるパッケージ化されたクラウドサービスから始めてみてはいかがでしょう。ある程度AIの効果を実感できると思います。1)アクセス解析を自動化アクセス解析はWebマーケティングを進める上でとても重要です。それはみんな知ってます。メニューが多すぎるし、何をどうすればいいのかわかりにくいのが難しいところ。「使いこなしてます」って自信も持って言えるマーケターは少ないんじゃないでしょうか。いえコンサルタントに依頼する予算はないし......。いう人にぴったりなのが、AI搭載のアクセス解析自動化サービスです。AIアナリスト「AIアナリスト」は、Googleアナリティクスのアクセス解析データをAIが分析し、Webサイトの課題を発見し、改善案の提案までを自動で行ってくれます。Webコンサルティング会社がもともと人力で行っていた解析ノウハウをルール化し、AIに教え込んでいます。提案も「これらのページからこのページにリンクを貼ってください。CVが20%増加する見込みです」のように具体策&効果予測が提示されるので、すぐに行動に移せます。動画広告は、行動に直結するというよりは、「ブランドリフト」などサービス認知やブランディングに活用していく方が向いているようですね。AIによる異常検知機能も備えていて、検索順位やセッション数、CV数が急激に変動したときにはアラート通知してくれます。うれしいことに、「AIの提案一覧」と「レポート画面」までは無料です。詳細データは有料(月6万円~)になります。訪問者のペルソナ分析やスコアリングなど、AIによるユーザ分析に特徴がある「juicer」などがあります。2)SEO流入改善のためAIでコンテンツを評価SEOの分野では、Googleアナリティクスが無料で優れたシステムであるためか、AIを使うような大がかりなクラウドサービスはあまりありませんでした。最近ようやくAI搭載をアピールするサービスが出てきました。MIERUCA(ミエルカ)「ミエルカ」はコンテンツ企画や構成作成時に役立つ関連キーワード調査や、競合サイトの流入数調査、コンテンツ評価ですが、以前からAIも活用しています。2017年8月には、「AIで改善」機能が開発中のβ版として追加されました。自動でどのページを優先的に改善すべきか分析・提案してくれたり、タイトル・本文・構成のどこをどう改善すれば検索ユーザーが知りたい内容になるかを具体的に提案してくれたりします。提案後の流入とCV数の予測機能もあります。2018年4月には、AIの言語処理技術を使って、CVする可能性の高いキーワードを推測する機能が加わりました。料金は初期費用10万円+月10万円~です。NEXT」などがあります。3)AIでWeb広告運用を自動化Web広告運用の分野は、多くのAI搭載サービスがあります。運用は金融などでも導入されているように、数字のやりとりが高速で続く単純作業なのでコンピュータ化しやすく、AIのメリットを感じやすいからでしょう。Ads=動的検索広告)」。動的とは、自動的にという意味で、広告したいWebサイトを設定したら、キーワードを設定しなくても、関連キーワードが検索された際に、サイトの文章を元に広告クリエイティブが自動生成され、広告表示される仕組みです。Googleの発表によると、検索されるキーワードのうち、なんと20%は過去半年間に一度も検索されたことのないキーワードなのだそうです。これらのキーワードを狙うのがDSAです。検索ボリュームのないキーワードなので、広告費用は低く抑えることができます。AdWordsの機能のひとつで、新しいキャンペーンを作成するときに、検索ネットワーク→その他の設定タブに「動的検索広告を有効にする」というチェックボックスがあります。Facebookの「ダイナミック広告」も同種のサービスですね。運用データが少ないアカウントでも、KPIと予算を指定するだけで、入札単価調整、キーワード追加を自動で行ってくれる「THREe(スリー)」などがあります。Oneマーケティングを可能にするツールです。それがAIにより、さらに自動化されています。b→dash(ビーダッシュ)たとえば「b→dash」では、日々のデータから次回施策の提案、改善案の提案、分析・レポート業務をAIが自動化してくれます。施策の結果を自分で学習し、精度が上がっていくことも特徴です。有料で月20万円~となっています。過去にCVした顧客の行動履歴をAIが分析し、新規顧客の購入可能性を判定してくれる「MAJIN(マジン)」などがあります。5)ECには欠かせないレコメンド・システムにもAIが売上を上げ、ユーザーの利便性をアップさせるレコメンド・システム。ユーザーが見ている商品やページに、関連する商品やページをお薦めするアレです。AmazonやNetflixが有名ですね。Amazonはレコメンド・システムで薦めた商品の売上が全体の3分の1にもなるそうです(※)Netfixはサイト全体をレコメンド・システムで構成したいと考えているとか。いう大量のデータをAIで解析し、「この商品に興味がある人は、この商品にも興味があるはず」という答えを導き出します。自社のECに付加できるAIサービスもたくさんあります。「CombzReco」。ユーザーのサイト内での閲覧履歴や購入履歴を解析し、他の商品を新たにピックアップしてオススメ表示するというレコメンド機能だけでなく、メルマガを自動で生成して送ってくれるという、メールでのレコメンドもできます。月額9800円~(初期費用50,000円、回数によってはクリック課金・メール配信課金あり)とローコストなのも特徴です。RECOMMEND」などがあります。6)AIによるWeb接客ネットショップでの接客もすっかり定着してきました。チャットボットによる質問対応、アクセス中に表示されるクーポン等のポップアップ表示が一般的です。AIを搭載することによって、ユーザーの属性、アクセス状況、購買履歴などのデータをリアルタイムで解析して接客することが可能になります。「ecコンシェル」たとえばNTTドコモの「ecコンシェル」は、「会員を増やす」「購入につなげる」「リピート客を増やす」「単価を上げる」といった接客シナリオを設定して、それぞれのユーザーに合ったポップアップを表示してくれます。AI搭載でCVRが上がるよう自動で改善したり、自動で複数の施策をA/Bテストしてくたりという機能もあります。無料のフリープラン(接客配信数が月に100回まで)もあるので、試しやすいサービスです。接客シナリオを自動作成し、自動でA/Bテストを行いシナリオを最適化してくれるサービスで、料金体系は成果報酬型と接客料金型が選べる「BeMattch」などがあります。最後に、ネットショップではなく、リアル店舗のマーケティングをAIでサポートするサービスをご紹介。AI研究でもっとも進んでいるのが画像解析なので、店舗に設置した専用カメラや監視カメラの映像を解析し、売場づくりや品揃えなどに活かすというサービスがいくつかあります。エリア立寄率、買上率などをAIで解析します。スタッフの印象で認識されていた顧客年齢層や店内の回遊状況などが、客観的なデータで見える化でき、数字を元に店舗改善や品揃えの修正ができます。コストもカメラ1台で月16,000円からと導入ハードルの低い設定です。他にも、カメラ映像のAI画像認識で来店客数や客層、接客態度などがわかり、月10,000円から利用できる「アロバビューコーロ」があります。具体的にどういう効果があるのか、成功事例を見てみましょう。株式会社シェアスタイル東京を中心に、31棟のシェアハウスを開発・運営している株式会社シェアスタイルでは、担当者が一人でプランナー業務とWebマーケティングを兼務し、サイト分析などに時間が割けなかったそうです。Web広告の運用ノウハウもなく、外注先を探していたところ、AIアナリストを見つけて無料お試しを申し込みました。すると、データを根拠として具体的な改善策が提案され、実行した結果、KPIであった問い合わせ数が2.5倍にもなったそうです。具体的には、スマートフォンサイトの物件詳細ページに問い合わせフォームへの導線を設置すなど、基本的なことですが、一人で運営していると何が正しいのかわからなくなってくるそうです。効果はCV数のアップだけではありません。データ解析や改善施策の手間がなくなり、運営工数が3割減りました。広告運用の具体的なノウハウも身に付き、広告費も3割削減できたと言います。A/Bテスト・ツールと比較検討し、Web接客のecコンシェルのほうがコストが安く、HTMLソースにタブを埋め込むだけで導入できるため利用を決めたそうです。今は売上アップと会員登録をメインに、クーポンのポップアップを行っています。大きなバナーを貼れないページなどで効果を発揮しているとか。テスト販売ではCVR(コンバージョン率)が2倍になったこともあるなど、以前のメイン施策だったリターゲティング広告よりも費用対効果が高いそうです。今後は、困っているユーザーへのFAQ誘導などの接客も考えているそうで、より効果がアップしそうです。参考:ecコンシェル|導入事例まとめAIでマーケティングを自動化できるサービスをいろいろ見てきました。WebマーケティングはAIで自動化しやすいため、これからもAI系のクラウドサービスは増えそうです。競合が使ってから導入していては、遅れをとるかもしません。今回紹介したようなマーケティングサービスやチャットボットなど、比較的安価で技術的に確立されつつあるサービスから導入を考えてみてはいかがでしょうか。その後、より自社に合った、オリジナルのデータで学習させたAIを開発したり、それを外販するなどといた道が開けるかもしれません。最後までお読みいただき、ありがとうございました。2017年総集編」は、無料でダウンロードできます。!】SNSマーケティングはもう"終わった"!?調査から読み解くバイラル・・・”はかない”という逆転の発想。使われている月額制動画配信サービスは「Amazonプライム・ビデオ」Tweet更新情報をWEBプッシュでお届けします。大公開!まさに...※2019年3月29日:内容をアップデートしました。大公開!まさに...2016.1.20【2017年4月更新】国内四大SNS利用率&トピックスまとめ...(※この記事は2017年4月25日に更新されています。】SNS広告は商品購入に影響する?最も効果が高いのはI...Tweet更新情報をWEBプッシュでお届けします。セルフ型アンケートサービスFastask高品質なネットリサーチを圧倒的なスピードと次元の異なる低コストで。無料トライアル実施中。ホームマーケティングリサーチとは自主調査レポートアンケート調査票ラボおすすめマーケティング記事セミナ。