そんなときだからこそ身に付けてほしいのが「聞く力」。ビジネスコーチの谷益美さんによると、まずはしっかりと相手の意見に耳を傾けることも、ボスマネジメントの一環なんだそうです。イラスト/北村みなみここまで「ほめ方」についてお話ししてきて、職場で「ほめて」「ほめられる」ためには、信頼関係を築くことが大切だということが、お分かりいただけたと思います。こちらから○○するだけ」に引き続き、上司にうまく動いてもらうための「ボスマネジメント」についてお伝えしたいと思いますが、今回は「ほめ方」とは少し離れて、信頼関係を築くための「聞く力」についてお話しします。皆さんは上司と話をしていて、自分と相手の意見が違うと分かった場合、どんな対応をしていますか?「はあ、そうですか」と曖昧に返答して目を泳がせたり、目をそらしたりしていませんか。反応して、「でもその場合は......」と、即座に自分の考えを言ったりしていませんか。どちらも普段のコミュニケーションではありがちな場面ですが、これでは状況を悪化させてしまいます。前者のように曖昧な対応をすると、上司はさらに同じ話を続ける可能性があります。心の中で、「これ以上その話はしないで。雰囲気で察してください」と思っても、ほとんどの場合、気付いてもらえることはないでしょう。相手からすると、思うような反応が返ってこないので、「この部下は自分の言っていることを理解できていないのかな?」と、心配になるからです。理解できていないと判断したら、「分かるようにもう一度説明しなければ!」と考え、同じことをより丁寧に、より詳しく話し始めます。この悪循環を回避するためには、相手に「この人は自分の言っていることを理解してくれた」と思わせることが大切です。自分が違う意見を持っていたとしても、まずは「〇〇さんは×××と思っているんですね。勉強になりました」と言ってみてください。相手の主張を簡潔にまとめて言葉にすることで、上司も「この部下は自分の意見を理解しているな」と思い、安心します。「聞く力」はボスマネジメントとしてだけなく、あらゆるコミュニケーションにおいて役立つスキルなので、この機会にぜひ身に付けてみてください。語尾を「す」に変えるだけで印象が変わる一方、後者のように「でも......」とすぐに自分の意見を伝えてしまう人も同様です。一呼吸置いて、上司の主張を受け止めてみましょう。自分が話を聞いたからといって、相手が必ずこちらの話に耳を傾けてくれるわけではありません。一度は受け止めないと、自分の意見を聞いてくれる可能性が限りなくゼロに近くなってしまいます。自分の考えを述べるのではなく、「〇〇さんは、×××という考え方なんですね、なるほど」と、いったんは受け止める。「〇〇さんの意見を聞いて、私なりに考えたことがあるんですが、お話ししてもいいでしょうか?」と、相手の了解を得てから話すようにしてみてください。すれば、自分の考えを聞いてくれる可能性がグンと上がります。相手に自分の意見を伝えるときには、「語尾」にも注意しましょう。「×××じゃないですか?」という言い回しのように、語尾の「か」を強調する話し方は、少しきつい印象を与えます。言い方がきつくなりがちな人は、語尾を「か」ではなく「す」で止めるのがオススメです。「それは×××じゃないです?」と言うと、ずいぶんと柔らかい口調になりますよ。した工夫ですが、語尾を調整するだけで、相手に与える印象が違ってきます。自分の考えをスムーズに伝えたい人は、話し方のクセに気付き、少しずつ改善していきましょう。聞くことは、視野を広げるトレーニング12シェアシェア送る送るクリップクリップしました谷益美たにますみビジネスコーチ。Office123代表、香川県生まれ。ビジネスコーチング及びファシリテーション。年間約200本の対話型研修を行う。大企業とは思えぬフットワークの軽さベンチャーとの協業で活路を探る有料会員限定の口コミ・情報交換ルーム。