第9回が掲載されました!今回のテーマは「顧客の満足度を高める『アプリ接客』とその機能とは?」です。https://news.mynavi.jp/article/O2O_basic-9/最近は、GMOアップカプセルのO2Oセミナー内でもキーワードとしてお話している「アプリ接客」。今回9回目となるマイナビニュース連載では、顧客の離脱抑止や顧客体験の向上などに重要な役割となる「アプリ接客」の特徴的な機能について紹介しています。その機能は、デジタルならではの店員×来店客のコミュニケーション創出、またスマホがルームキーになるといった利便性を追求した仕掛けなど。「これまでアナログな手段で行われていた接客フローをデジタル化し、より顧客の利便性を向上する機能」と「アプリ上でなければ享受できない限定的なオファーや機能」に分け、飲食店やアパレル、ホテル、スポーツリーグなど幅広い実例からその機能を紹介しています。