起業家やビジネスオーナーへ、少しでもヒントになるようなビジネスアイディアやフレームワークを提案します。2012/08/22じゃらんは高級会員サービスを展開できるか?リクルート社の提供する日本最大級の宿・ホテル予約サイト「じゃらん」。私も何度か使ったことがありますし、結構利用したことのある方は多いのでは?さて、このじゃらんのビジネスモデルはポータルサイトを設けそこに宿泊施設を探しているユーザーと宿泊サービスを提供したい宿・ホテルを呼び込み、マッチングして手数料で稼ぐビジネスモデルです。じゃらんのみでは最低数十〜数百億円は売り上げているでしょう。このじゃらんのメインターゲットはどのような人でしょうか。基本的には若年〜壮年カップルからファミリーも対象となるような宿泊施設やプランのラインナップになっています。経済状況についてはミドルインカムあたりをターゲットにしているようです。登録されている情報をみるとそこそこ高級な宿泊施設もありますが、セレブが泊まるような宿泊施設は登録されていません。利用者もそのようなセレブはじゃらんを利用しないでしょうし、ホテル側もターゲットが存在しないじゃらんに登録する意味はないということでしょう。じゃらんの会員数は900万人いるようです。家庭に1アカウントあれば十分なので、2000万ユーザーにリーチしていると考えていいでしょう。楽天の7000万人という会員に比べると小さく見えますが、旅行は単価が高く、それなりの収入がないと購入できないサービスなので、飽和に近い状態かもしれません。新たな会員を増やすというポイントに絞られます。効果が高そうなのは、新たな会員を増やすということでしょう。いまカバーできていないセレブ顧客の会員化がよさそうです。商品ラインナップ拡充や購入頻度を高めようとしても、結局は同じ財布からの支出を増やそうとしているので、景気や競合する余暇の過ごし方に左右されやすいです。新しい会員を増やせば別の財布が生まれることになるので、カニバルこともありません。セレブ会員を増やすにはどうすればよいでしょうか?ターゲットの性質を考えると、買い物ツアーなんかよりも美術館や歴史を学べるようなツアーのような企画モノサービスがフィットしそうです。安ホテルは選択肢から排除して、ハズレのない高級ホテルのみを紹介したほうがよさそうです。なるとポータルは分けたほうがよさそうですね。ブランド名も庶民的な「じゃらん」とは差別化したほうが良いでしょう。高品質サービスにこだわるのであれば、会員費を取るビジネスモデルも検討の余地があるかもしれません。TKとある巨大IT企業の子会社で新規事業を考える企画屋をやっています。