Connect(以下、Connect)を使うと、簡単にクラウド型コンタクトセンター(コールセンター)を構築することができます。今回は、顧客からの着信をコンタクトセンター側でオペレータに繋いで通話、という基本的な仕組みを構築してみます。インスタンスの作成および電話番号の取得まず、以下のエントリを参考に、インスタンスの作成および電話番号の取得まで行って下さい。次に、「キュー」と呼ばれる顧客がオペレータと通話する際の待ち行列を作成します。「キュー」を選択します。右上の「新しいキューを追加」をクリック。Hours」(予め用意されているサンプルのオペレーション時間:常時open)を選択します。右上の「新しいキューを追加」をクリックすると、キューが作成されます。次に、「ルーティングプロファイル」と呼ばれるキューをどうオペレータへルーティングするか、という定義を作成します。「ルーティングプロファイル」を選択します。右上の「新しいプロファイルを追加」をクリック。Queueを設定します。(ここでは一つのキューを設定していますが、複数のキューやそれぞれに優先度を設定することもできます)設定後、右上の「新しいプロファイルを追加」をクリックすると、ルーティングプロファイルが作成されます。次に、顧客からの着信を受け取るオペレータ(エージェント)のアカウントを準備します。「ユーザー管理」を選択します。右上の「新しいユーザーの追加」をクリック。そのまま「次へ」をクリック。ユーザーの詳細を入力します。名ログイン名(インスタンスにログインする際のID)Eメールアドレスパスワード(インスタンスにログインする際のパスワード)「ルーティングプロファイル」に先程作成したFirstProfileを選択します。「セキュリティプロファイル」にデフォルトで準備されているAgentを選択します。最後に、「保存」をクリックします。入力したユーザーの詳細が表示されるので、「ユーザーの作成」をクリックするとユーザーが追加されます。同様の手順で、3人ほどのオペレータのアカウントを準備してみましょう。ユーザー一覧は、「ユーザー管理」のトップ画面で確認することができます。次に、ここまで準備した設定を利用して、「問い合わせフロー」と呼ばれる顧客が電話をかけた際のユーザー体験(挙動)を作成します。「問い合わせフロー」を選択します。右上の「問い合わせフローの作成」をクリック。問い合わせフローのエディタが表示されるので、「Name」に適当な名前を入力します。[キューの設定]をドラッグアンドドロップでエディタに貼り付けます。[キューの選択]で初めに作成したFirstQueueを設定してSave。[キューへ転送]をドラッグアンドドロップでエディタに貼り付けます。貼り付けた「キューへ転送」をクリックして、そのままSave。[切断/ハングアップ]を貼り付けます。最後に、以下のように貼り付けた設定や操作(ブロック)を繋げていきます。画面右側の[保存]横の矢印から、「保存して発行」をクリックして問い合わせフローの作成と発行を完了します。作成した問い合わせフローを、取得した電話番号に割り当てます。左側メニューから、「電話番号」を選択します。取得した電話番号が表示されるので、クリックします。「問い合わせフロー/IVR」で先程作成した問い合わせフローを選択し、保存。以上でConnect側の設定は完了です。Panel(以下、CCP)を使用して、ソフトフォンで通話を行うことができます。AWSコンソールで設定したConnectのインスタンスURLにアクセスしてみましょう。(同一ブラウザで行う場合は、シークレットウィンドウなどでアクセスして下さい)ログイン画面が表示されるので、先程作成したいずれかのユーザー情報でログインします。ログイン後、自分(オペレータ)のステータスOfflineが表示されますので、通話対応可能な場合はAvailableに設定します。顧客からのコールが転送された場合は、以下のような画面が表示されますので、適切な対応を行います。電話してみるそれでは、実際にコールしてみましょう。仮想的に2人のオペレータで対応し、1人がAvailableな状態としています。対応可能なオペレータに転送され、CCPで無事通話できていますね。queueという名前の顧客キューが動作しているためです。Connectを使って顧客からの着信をオペレータに繋ぐ仕組みを作ってみました。今回は単純なものでしたが、Connectの様々な機能を組み合わせることによって、本格的なコンタクトセンターの構築を行うことができます。Connect」の導入を検討している方を対象とした無料相談会を毎週開催中です。229,515鳥取在住(島根に近い方)のリモートワーカーです。独自UIのチャットクライアントを設置してみました。〜ログ収集、監視、分析を触って体感しよう!〜」を開催しますお申し込み受付は終了しました。ありがとうございました。今後セミナーのお知らせを受け取りたい方は、こちらからご登録をお願いします。CAFEのサービスが「LINEアプリ」として利用できるようになりました。これまではLINEのトークから利用する形でしたが、LINEサービス内から利用できるようになりました。これまでより便利に、シームレスにご利用いただけます。Cafe300件のシェア(そこそこ話題の記事)インフラ未経験の私が内定から入社までに読んだ技術書11冊ブログ記事2020年01月16日Yui300インフラ未経験で入社した私がインフラを勉強するために読んだ技術書11冊を感想とともにまとめました。平野重利123Pythonで、標準入力を変換して標準出力に出すCLIプログラムのテンプレートをご紹介します。菊池修治47こんにちは、菊池です。勉強会#1に登壇しました。サーバのみならずネットワーク機器の仮想化も年々進んでいます。スペックに縛られないこととか、展開のしやすさとか初期考慮点が少なくなるのは嬉しいです。武田隆志1098このエントリは、2018年、2019年に公開したAWS全サービスまとめの2020年版です。これまではいくつかに分割して公開していましたが、1エントリにまとめてほしいという要望をもらっていたため、今年は1エントリに集約してみました。CAFEのサービスが「LINEアプリ」として利用できるようになりました。これまではLINEのトークから利用する形でしたが、LINEサービス内から利用できるようになりました。これまでより便利に、シームレスにご利用いただけます。Cafe300件のシェア(そこそこ話題の記事)インフラ未経験の私が内定から入社までに読んだ技術書11冊ブログ記事2020年01月16日Yui300インフラ未経験で入社した私がインフラを勉強するために読んだ技術書11冊を感想とともにまとめました。悠紀235ShifterはWordPress環境をサーバーレスで立ち上げ、静的なサイトを生成することができるサービスです。FAQサイトをサクッと作ってみました。Takumi227こんにちは。DA事業本部の春田です。クラスメソッド株式会社が運営するAWS・iOS・HTML5に関する技術情報サイトです。