土田正憲(つちだまさのり)です。今日のメルマガはいつもと違います。「ですます調」ではないのです。ヘッドスパに力を入れていきたいと思いメニューとレッスンを充実させ、プラスメニューとしてお客様におすすめしているが思ったよりも利用者が伸びずに困っている、という相談を受けた。施術などを確認したのだが、時間と価格が気になった。本とし、120分までの段階的なメニュー構成となっていたのだ。自分がお客だったらプラスメニューとして60分はかなり長い。これに加えて最低ラインで6,300円は高いなぁと思った。そこでオーナーに施術時間についての考えを聞いてみた。すると「気持ちいい時間は長いほうがいいでしょう」という返答が返ってきたのだ。思いながらも、確実な改善を図るにはやはり一度お客様のニーズを確かめる必要があると判断し、短期間ではあるが、来店客に対してアンケートをやってもらった。●アンケートの結果をみると、ヘッドスパをやってみたいというお客様は非常に多かった。多くあることがわかった。そこで私から20分2,100円のヘッドスパをおすすめしてはどうかと提案。格が高かったと判断したからだ。面と価格面を考慮してもプラスメニューとして手を伸ばせるし、サロン側としてもメニューの時間単価は変わらない。●さっそく試したところ効果はテキメン。単価は下がったものの利用者が増え、ヘッドスパの売り上げを伸ばすことができた。その後も利用者の中からリピートする人が出てきたほか、さらに上位ランクのメニューを利用する人も出てきたのだ。様が考えていること」にズレがあると売れない。実をいうとこのようなことはたくさんある。お客様の立場になって考えればすぐにわかるようなものだが、実際には自店のことはなかなかわからないのだ。ここから始めることが売り上げアップの第一歩であり、これがマーケティングの本質なのである。テクニックを求める前にやるべきことがあるのだ。━━━━ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しいテーマやお悩みなどでもOKです。いかがでしたか?「ですます調」じゃないから、ちょっと威張ったような印象を受けましたでしょうか?さて、次回はどうするか・・・。このメールマガジンは、お友達やお知り合いへの転送は自由です。メールは便利なコミュニケーションツール。「売上好調の美容室」と「売上不振の美容室」の違いブログロールシンダンシのひとりごと。CoreConsulting。