特集カテゴリータグメディアRSSInstagramfacebookTwitterYouTubeタグ一覧へ「忌憚なき意見」を言い合えない職場は、何かが淀んでいる2017.03.19カテゴリー:JOB/BUSINESSタグ:仕事術コミュニケーション働き方FacebookシェアTwitterツイートLINELINEで送るPocketPocketはてなブックマークブックマーク今回は、仕事において必要なコミュニケーションについて紹介します。以下、サイボウズ株式会社のオウンドメディア「サイボウズ式」のこちらの記事より転載いたします。どんなプロジェクトでも、上手くいくチームはコミュニケーションが円滑にまわっている。仕事において必要なコミュニケーションとはなんだろうか?仕事に必要なコミュニケーションとは何か?まず最初に断言しておくと、仕事に必要なコミュニケーションは友人関係のそれとはまったくちがう。友人関係における「楽しければOK」「共感ファースト」は仕事の目的を阻害しうる。当然ながら、プロジェクトの目的を達成することである。"同じ方向に向かって、忌憚(きたん)のない意見を交わしあい、高め合い、個々の能力を発揮できるようにすること"ここに仕事におけるコミュニケーションの本質がある。コミュニケーションとは、摩擦。みたいな話は語り尽くされている。今日はコミュニケーションをあるもので喩(たと)えてみようと思う。摩擦はぶつかる接点があるから生じる。それは交流があることが前提だ。ふれあう接点がないものには、そもそも摩擦は生じない。仕事において相手にぶつけるものは言葉かもしれないし、その奥にある自分の気持ちかもしれないし、ロジックで武装させたとっておきのアイディアかもしれない。そこには"接点"が必要になってくる。「摩擦が生まれる」はネガティブな比喩だけど、摩擦がないコミュニケーションがあまりにも多すぎる。吟味しないでその人への好意で肯定したり否定したり、事を波立てないために言葉を飲み込んだり、あるいは言われたことを黙々とやっていればいい......というスタンスであったり。そんなものはコミュニケーションが上手いのではなく、良い仕事をするつもりがないだけだ。チームメンバーへの敬意がまったく感じられないと俺は思う。とある先輩の口ぐせは「お前はどうしたいんだ?」「この仕事のどこにお前の思いがある?」だった。傍目(はため)にもかなり暑苦しかった。彼は摩擦の接点をつくろうとしていたんだと思うと、納得がいく部分もある。いうのも、当たり前のことだけどチームは個人の集まりだからだ。違う個性を持った人間たちが、それぞれの個性を発揮して、一緒に同じ仕事の目的を達成する。そこで自分の個性を埋没させるのは、チームにとっての損失でしかないのだ。自分の個性を発揮することはチームにおける自分の責任である。同時に、誰かに個性を発揮してもらうために他のメンバーができることがある。全員が個性を発揮するためには、個々のメンバーが両方の側面で全力を尽くしていかなければならない。マッサージのように心地いい摩擦を。そこで大事になってくるのは、摩擦の質になってくる。マッサージを想像するとわかりやすいけど、力づくにゴリゴリやられても痛いだけ。自分が凝っているところをほぐすようにさわってもらうと、何よりも心地良い刺激になる。いうのを考えてみると良い。俺自身の仕事の仕方でいえば、「本音で語ってもらえるようにする」ということを大事にしている。それがどんな意見であっても、そこに嘘がなければそれはきちんと聞いておくべきことだと思うからだ。ビジネスパートナーが「まだ本音を出していない」と判断したときは、あらゆるアプローチで「ほぐす」ように動いていた。仕事に関係のない世間話であったり、その人の好きなものを聞いて価値観を探ったり、逆に嫌悪感を示すもので人柄を把握したり、飲みニケーションをはかったり、あるいは俺自身の言葉に裏がないことを知ってもらうことで。勝手にやりたいことを閉じ込めないでください、というメッセージを相手にぶつけることで、その人の個性をちゃんと発揮してもらおうとする俺なりの方法になります。一度、マッサージで表現すると「肩こり」は血液が循環していない。「むくみ」はリンパに老廃物が溜まっている。これと同様に、「忌憚のない意見」を交わし合えない状態は、チームの何かが淀んでいる。困っているのにSOSサインを出せない雰囲気が職場にある。意見を言おうとしても、上司にどうせ却下されると口をつぐんでしまう。自分ができそうなのはこれだからと、手を挙げることを恐れてしまう。いった「なんとなく」が、「チームの雰囲気」を決めていってしまう。それぞれに「勝手な思い込みの滞(とどこお)り」が存在していて、意思疎通を阻害して、良い仕事から離れた結果になっていってしまう。良いリーダーは積極的に「メンバーから引き出してあげよう」とするものだけど、そんな人は悲しいかな希少な存在で(だからこそそれができる人は強い)、個々のメンバーも心がけることがある。勝手な自分の思い込みで判断しないこと。自分が考えていることに未熟なことはあれど、間違っていることなどない。その時にそう思い、そう考えたことは事実なのだ。それを伝えてみる努力を怠らない。ぶつけ方に工夫は必要で、「困っていること」をそのままぶつけるのではなく、伝わるように整理しておく技術を身につけなくてはいけない。「やりたいこと」がなぜプロジェクトに必要なのかを納得してもらうための根回しや、プレゼンテーション能力を磨かなくてはいけない。他者との折り合いをつけていくためにコミュニケーションとは自分の言い分を100パーセント押し通すためのものではない。自分の思いや考えを相手にぶつけ、相手からもぶつけてもらい、一緒に練っていくその交流の過程にコミュニケーションがある。自分が出すのをためらわないこと。相手にぶつけられるのを恐れないこと。自分が伝えようとしたことのどこまでが伝わったか、あるいは伝わらなかったかを見つめてみること。相手が伝えてくれようとしたことのどこまでを理解できて、どこからが理解できなかったか。した途中経過を共有していくことで、そこに心地いい人間関係の摩擦が生まれる。いった作業をひとつひとつ積み重ねていくことで、「忌憚のない意見」を交わすことに躊躇(ちゅうちょ)がない関係が生まれてくる。したチームビルディングの目線を大事にしたいと、俺は思っています。新着記事おしりや腰の冷え対策に最適。座ぶとんタイプ」は、座布団のように上に座ることができます。お尻や腰を包み込むように温めてくれます。Chromeの拡張機能です。番組を見る前に、評判をチェックすることで、観た後に後悔することもなくな...2020.01.17発電も充電も本体だけでOK!持ち運びやすい多機能モバイルバッテリー「FREEK」が登場2020.01.17Bluetoothってすごい。73の新しいズーム機能を今すぐ試す方法2020.01.17軽いのに耐久性が高い、高級感も兼ね備えたトートバッグ「アレックス」が終了目前2020.01.17子どもたちと遊びながら、横になって休める画期的なアイデア2020.01.17窓ガラスのサッシ上にセットするだけ。結露を吸収して乾燥する珪藻土のバー2020.01.17もっと読むライフ・ワーク・“ラーン”のレバレッジが重要に。仕事と学びの最新系で知る、近未来の豊かさ2020.01.07Sponsoredランキング1MacBookが抱える最悪の問題(とその解決方法)2020.01.162ToDo管理や少数ミーティングを効率化する、ノート型のホワイトボード【今日のライフハックツール】2020.01.173窓ガラスのサッシ上にセットするだけ。結露を吸収して乾燥する珪藻土のバー2020.01.174飲み残した赤ワインを少しでも長持ちさせるコツ、知ってる?2020.01.165煮込み不要!レンジで作る「豚肉と白菜の重ね蒸し」のほったらかしレシピ2020.01.17新着記事おしりや腰の冷え対策に最適。Chrome2020.01.17発電も充電も本体だけでOK!持ち運びやすい多機能モバイルバッテリー「FREEK」が登場2020.01.17Bluetoothってすごい。