本方針は当行と顧客との相互信頼関係を優先し、顧客に敬意とプロ意識を持って対応することを定める。顧客に対する商品およびサービスの適切且つ十分な説明責任を果たす。顧客の意見に耳を傾け、改善に努め、顧客への適切な対応を行い、顧客をサポートする。顧客の情報等を適切に管理する。顧客及びブラジル銀行在日支店の利益と財産を保護するために、サービスを委託する場合には委託業者において顧客の情報を適切に管理する。顧客が当行またはブラジル銀行のその他の拠点と取引を行う際に顧客の利益を不当に害することが無いよう、利益相反につながる恐れのある取引を適切に管理する。本方針の対象となる顧客とは、当行の商品・サービスを利用している若しくは利用する意思がある顧客のことである。本方針の対象となる業務とは、顧客が当行の商品・サービスにて行うすべての取引である。