分12UX(ユーザエクスペリエンス)デザインや,人間中心設計(HCD)が広まるにつれ,システム開発や,Web制作のプロジェクトで,全面的な取り組みがされる事例も増えてきました。UXデザインは,そのような場において,どのような役割を果たすのでしょうか。)――ビジネス・アーキテクツ(以下BA)は,大企業を中心に,多くのWeb制作の案件を手がけている,Web業界の老舗ですね。BAは,コミュニケーションデザインの会社です。ナショナルクライアント,大企業を中心に,Webやデジタルを通じて,そのユーザとのコミュニケーションを支援しています。企業とユーザとのコミュニケーションを設計するには,BAがユーザの代弁者にならなければなりません。ユーザをしっかりと理解しなければならない。――それは,どういうことでしょうか。「ユーザは,どんな人なのか」は推測ではなく,「⁠実際のユーザに会わないと本当のところはわからない」ということです。ある自動車業界の企業をお手伝いしたことが,そう感じるようになったきっかけでした。いうのも,僕は車を運転しないんです。ペーパードライバーなので,車を運転する人がどういう生活をしているのか,車とどう関わるのか,まったく想像がつかなかったんです。これでは設計ができないということで,実際のユーザに話を聞いてみることにしました。――どうして,そこで「実際のユーザに聞こう」という考えになったのですか。当時,別の案件で,会社の先輩がユーザインタビューやユーザビリティテストを導入しているのを見ました。それが大きかったですね。その後,僕も先輩のやり方を参考にして,自分でも行ってみたんです。ユーザビリティテストを初めて実施したときはとてもショックを受けました。「クーポンをプレゼント」というバナーを置いたら,もう,それしか見ないユーザがいました。Webサイトの目的を一切無視して,そこだけを見てしまう。これからわかったのは「もともとのタスクがバナー1つで忘れられてしまう」ということでした。自分の思考とはまったく違う。「実際のユーザに聞く」「⁠ユーザに使ってもらう」といったことをしないと,つくったものが,そもそも目的を達成できるかどうか,その判断も危うくなる。ユーザビリティテストを経験したことで,そう,強く思うようになりました。――そこから,UXデザインへの取り組みを深めていくのですね。ある銀行のWebサイトのプロジェクトでは,UXデザインの考えに沿ってユーザ調査を実施しました。すると「ユーザによってその銀行の見え方がぜんぜん違う」というのがわかりました。銀行のユーザは,銀行を求めてWebサイトを訪問するわけではないのです。特定の商品を求めてきたら,それが,たまたまその銀行だった,という順番だったのです。,「⁠決済手数料が安いところを探していたらA銀行だった」「⁠金利がいいと思ったらB銀行だった」「⁠リスクの低そうな商品を探していたらC銀行だった」といった,目的から特定の銀行に辿り着く場合が多いのです。ユーザから見ると「自分が求める商品がまとまっているところ(目的を解決してくれるところ)が結果としてその銀行だった」という感じなんです。逆に言うと,ユーザ調査をしなかったら,それに気づくことなくWebサイト全体を単一のコンセプトでリニューアルしてしまったかもしれません。ユーザ調査の結果をもとに,商品のページをそれぞれコンテンツとして単独で成立させて,銀行という枠は雰囲気を伝えるだけにする,という方針にしました。――どうして,ユーザ調査をしようと思ったのですか。その銀行のプロジェクトでビジネス戦略についても検討したところ,想定以上にさまざまな意見が出て綿密なすり合わせが必要となりました。意見が多くなってしまった最大の原因は「ユーザという視点がなかった」からです。ユーザ視点がなかったために,意見を出す側は,自社のビジネスの都合や自分個人の経験でしか判断できず,バラバラの意見だけが集まってしまったのです。そこで「プロジェクトの軸をつくらないといけない⁠」⁠,そう考えてユーザ調査の実施に至りました。ユーザ調査を通じ,実際のユーザを明らかにすることで,プロジェクトの関係者が個々のビジネスの都合を越えてユーザに目を向けるようになります。なれば「このユーザに何をするのか」という点に視点を統一できるのです。ユーザを理解するというのは,設計の参考になるだけではなく,クライアントやプロジェクトチームの合意形成という点でも役に立つのです。著者プロフィール羽山祥樹(はやまよしき)時代の3歩先をねらうWeb屋さん。1996年からインターネットに触れる。Webデザインのアルバイトでネットショップの立ち上げと運営を経験。就職後、システム営業を経て、現在はIT系商社のWeb戦略に関わる。大規模Webサイト運営やWebガバナンス、Webサイトガイドライン、Webコンテンツ品質管理・監査を得意とする。UXD(ユーザエクスペリエンスデザイン)やIA(情報アーキテクチャ)、アクセシビリティの分野でも積極的に活動をしている。2019」を開催しました。DAY1・DAY2の様子を注目セッションとともにお伝えします。LINEのエンジニア3名がイベントに先駆けて見どころを紹介します。業務を改善する情報共有の仕掛け~DevOpsの実現,RPAの導入に向けて~ソフトウェア開発の業務改善をテーマに,DevOps実現の手順やそれを助けるツールとの連携,RPAによる社内ドキュメントの管理や効率化について解説します。若者世代から圧倒的な人気を誇るライブ配信&動画投稿コミュニティアプリ「MixChannel」(ミクチャ)の裏側(レコメンドシステムやサーバサイド開発など)について解説していきます。その他の連載CSS3アニメーションでつくるインターフェイス表現CSS3によるアニメーション表現を紹介していきます。その中でも,幅広い読者に応用してもらえるだろうインターフェイスを主なお題とします。MySQL道普請便り本連載では,MySQLを使ったアプリ開発・運用に関するノウハウをご紹介していきます。RecipeUbuntuの強力なデスクトップ機能を活用するための,いろいろなレシピをお届けします。JavaScriptセキュリティの基礎知識JavaScriptに関するセキュリティ上の問題はどこで発生し,どうすれば防ぐことができるのか?について解説していきます。〜システムをきちんと運用するための基礎知識システムは「作って終わり」ではなく,運用の中でさまざまな問題が発生します。問題の発生に備えて事前にどのような対応をしておくべきなのか,問題発生時に何をしなければならないのか,ポイントを解説していきます。きたみりゅうじの聞かせて珍プレーソフトウェア開発の現場で体験したトホホな失敗,思わずうなる珍プレーをきたみりゅうじ氏が四コママンガで紹介。Linuxのメンテナンスの傍ら,Linuxやオープンソースソフトと日々を過ごす著者が,その魅力とつきあい方を,エッセイ風味でお届けします。PRESS特別編集部員,さわやか笑顔のスーパーハカーはまちちゃんとネット大好き14歳わかばちゃんが,毎号,読者の皆さんから寄せられたおたよりを紹介します。皆さんの日頃の悩みにも答えちゃいますよ。]メールでのお知らせメールで次の案内をお送りしております。メールの配信を希望する方は,利用したい項目をチェックしてメールアドレスを入力し,[登録]ボタンをクリックしてください。UPDATES[ほぼ週間に1回]新刊メールマガジン[ほぼ週間に1回]電脳会議の各号案内[ほぼ1ヵ月半に1回]※変更する場合や停止する場合は,登録情報変更ページをご覧ください。※登録いただいたメールアドレスには,そのお知らせ以外,配信いたしません。Ltd.ページ内容の全部あるいは一部を無断で利用することを禁止します。個別にライセンスが設定されている記事等はそのライセンスに従います。