CA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。合格し、西オーストラリアに留学。現地学生とともに「ホスピタリティー」を学ぶ。ANA退社後は、ホスピタリティー・マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。接遇研修」などを中心に、幅広い層に対して豊富な研修実績を持つ。「新入社員研修」に関しては定評があり、100%のリピート率をほこる。企業研修のみならず、高校、大学でも講座を行った経験があり、毎回、大好評を博している。every.」、TBSテレビ「はなまるマーケット」、ラジオ「J-WAVE」などへの出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中。100%好かれる1%の習慣』があり、台湾や韓国でも、翻訳され、人気を博している。「100%好かれる1%の習慣」とは?ANA客室乗務員として12年。テレビ、新聞でも紹介された、100%好かれる人がやっている「1%の習慣」。毎日の行動を、ほんの1%、変えれば、人生は変わるのです。「1日10時間」のトレーニングが必要なわけではありません。お金がかかるわけでもありません。ほんの1%、相手のために配慮することで、人間関係は豊かに彩られていくはずです。バックナンバー一覧ANA客室乗務員(CA)として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナー・習慣とは?テレビ、新聞でも紹介された「100%好かれる1%の習慣」。第8回目は【日本人の「好きな言葉」ダントツの第1位とは?】です。小さな女の子からもらった「ネコの折り紙」に書いてあった言葉とは?フライト中にミスをしてしまったCAのYさん。目的地に到着し、笑顔でお客様をお見送りしていましたが、心中はおだやかではありません。Yさんの心のなかには、浮かない気持ちが残っていました。そんなとき、飛行機を降りる小さな女の子が、折り紙をくれたそうです。折り紙には、かわいい文字で「ありがとう」と書かれてありました。「失敗をして、お客様にご迷惑をおかけしたかもしれないのに、私でもお役に立てるんだ!」Yさんは、女の子の「ありがとう」から元気をもらい、「泣きたいほど嬉しかった。『ありがとう』で心のつかえがとれた」といいます。サービス業にたずさわる方々に、「仕事をしていて、いちばん嬉しい瞬間はなんですか?楽しい瞬間はなんですか?」とアンケートを行ったことがあります。すると、ほぼ全員が「お客様から『ありがとう』と言われた瞬間」と答えました。三流上司はひとりで悩み、二流上司はなんでも「定例会議」にかけ、一流上司は「○○」を頻繁に行う。三流上司はひとりで悩み、二流上司はなんでも「定例会議」にかけ、一流上司は「○○」を頻繁に行う。