会員サービスについて操作方法について商品についてご注文内容についてお届け・お受取りについて手数料・お支払いについて返品・返金・交換についてアクセスの多いお問い合わせお客さまからのお問い合わせが特に多いご質問を紹介しています。あるご質問の該当ページをご覧ください。届いた商品が違います大変申し訳ございません。弊社にて交換を承ります。商品を追加したいご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】より、商品の追加ができます。注文変更ページには注文変更が可能なご注文のみ表示されます。(締切時間の30分前まで)締切時間が過ぎてしまった場合の注文の変更についてはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。購入履歴一覧ページには表示されております。※店舗により締切時間が異なる場合がございます。※商品の在庫状況により、ご注文商品がご用意できない場合がございます。ログイン後、下記の手順で操作ください。1【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。2【変更】ボタンを押します。※予約商品に追加される場合は、【予約同梱】ボタンを押してください。注文変更は、元の注文がキャンセルされ、変更した内容で新たに注文を承ります。ご注文商品・お届け日時・お支払い方法の変更が可能です。※お届け先の変更はできません。3【OK】ボタンを押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。4ご希望の商品を追加し、再度お支払い手続きに進んで下さい。配送日時を変更したいご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】より、お届け日時の変更ができます。注文変更ページには注文変更が可能なご注文のみ表示されます。(締切時間の30分前まで)締切時間が過ぎてしまった場合の注文の変更についてはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。購入履歴一覧ページには表示されております。※店舗により締切時間が異なる場合がございます。ご予約商品のお届け日時の変更とキャンセルは、WEB上では出来ません。イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。ご希望に添えない場合がございますが、予めご了承くださいませ。ログイン後、下記の手順で操作ください。1【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。2【変更】ボタンを押します。注文変更は、元の注文がキャンセルされ、変更した内容で新たに注文を承ります。ご注文商品・お届け日時・お支払い方法の変更が可能です。※お届け先の変更はできません。3【OK】ボタンを押すと、元の注文商品がカゴに戻り、店舗トップページへ移動します。4【お届け日時】ボタンから、ご希望の配送日時を設定いただき、再度お支払い手続きに進んで下さい。ご注文の締切り時間が過ぎた場合は、ご自身での追加は出来かねる為、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。ご希望に添えない場合がございます。注文をキャンセルしたいご注文の締切時間30分前までは、【注文変更】より、キャンセルができます。注文変更ページには注文変更が可能なご注文のみ表示されます。(締切時間の30分前まで)締切時間が過ぎてしまった場合の注文の変更についてはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。購入履歴一覧ページには表示されております。※店舗により締切時間が異なる場合がございます。※商品の在庫状況により、ご注文商品がご用意できない場合がございます。ログイン後、下記の手順で操作ください。1【注文変更】タブを押して、注文変更ページへ移動します。2【キャンセル】ボタンを押します。3【OK】ボタンを押します。4ご注文がキャンセルされ、ご注文キャンセルを承りメールが配信されますのでご確認ください。ご注文の締切り時間が過ぎた場合は、ご自身での追加は出来かねる為、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。ご希望に添えない場合がございます。予約商品について1商品追加ご予約商品のお届け2日前の午前0時より、食品や日用品などの普段のお買い物の追加ご注文を承ります。ご予約配送日にまとめてお届けいたします。午前0時より※一部の店舗では追加注文開始のタイミングが異なる場合がございます。ご予約商品のお届け便の注文締切り日の前々日の午前0時より、追加ご注文を承ります。※一部の予約企画によっては、追加注文ができない場合がございます。送料およびポイントキャンペーンはご注文の変更(商品の追加/変更)いただいた時点での条件となりますのでご了承ください。商品を追加したい」をご確認ください。ご予約商品自体の追加・変更は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。ご希望に添えない場合がございます。2日時変更ご予約商品のお届け日時の変更は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。ご希望に添えない場合がございます。3キャンセルご予約商品のキャンセルは、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。ご希望に添えない場合がございます。会員サービスについてイオンショップとの違いは何ですかイオンネットスーパーは、お住まいの郵便番号から「ご担当店舗」が決まり、最寄りの店舗からご注文品をお届けします。イオンショップは、全国どこにお住まいでもご利用いただけるサービスです。イオンネットスーパーとサービスは異なります。お客さま感謝デーはありますか大変申し訳ございません。イオンネットスーパーは、対象外となっております。教えてくださいイオンネットスーパーTOP画面の【新規メンバー登録】より、新規メンバー登録をお願いいたします。ご不明な点がございましたら、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。イオンネットスーパー』のご利用には、イオンスクエアメンバーへのご登録が必要です。[お店をみる]】の郵便番号入力欄に、ご住所の郵便番号をご入力いただきますと、担当店舗候補が表示されます。対象外となる場合は、「イオンショップ」と表示されます。担当店舗は、郵便番号より振り分けられる為、表示された店舗候補以外へのご変更はできかねます。ご不明な際はイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。商品はどのように梱包されますか通常は、レジ袋に小分けして梱包・配達いたします。ご注文時に「エコ梱包」をご指定いただいた場合イオンネットスーパー専用のエコバッグ(右ご配送イメージ)に入れてご配送いたします。エコ梱包について詳しくはこちらをご確認ください。エコ梱包とはなんですか通常はイオンネットスーパーでご注文いただいた商品はレジ袋に小分けして梱包・配送しておりますが、「エコ梱包」をご指定いただいた場合イオンネットスーパー専用のエコバッグ(右ご配送イメージ)に入れてご配送いたします。エコ梱包について詳しくはこちらをご確認ください。※本州・四国のイオンネットスーパーの一部店舗ではご利用頂けません。※九州のイオンネットスーパー大野城店・イオンネットスーパー菊陽店以外はご利用いただけません。※琉球のイオンネットスーパーではご利用いただけません。※実施店舗については変更等もございますので、詳しくはイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。メールアドレスの確認・変更方法を教えてくださいご登録されているお客さまのメールアドレスのご確認・ご変更は、AEON.comのマイページの「基本情報」から行えます。詳しくはこちらをご確認ください。メールマガジンが届きません●ケース1お客さまがお使いのパソコン、もしくは携帯電話の設定によって、メールマガジンが受け取れない設定になっている可能性がございます。恐れ入りますが、お使いのパソコンもしくは携帯電話のメール設定をご確認ください。※ドメイン設定が必要な場合は、下記ドメインを受信できるようご設定をお願い致します。@aeonnetshop.com●ケース2メールマガジンを受け取る設定になっていない可能性がございます。下記手順でお客さまのメールマガジン配信についての設定をご確認ください。1イオンネットスーパーにログインします。2右上の【ログイン中】もしくは【メンバーサービスメニュー】を押し、メールマガジン登録状況ページへ移動します。3該当ページより、メールマガジンの配信設定を変更できます。4該当箇所を選択いただき、【設定を変更する】ボタンを押してください。ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。注文完了メールが届きません●ケース1お客さまがお使いのパソコン、もしくは携帯電話の設定によって、注文確認メールが受け取れない設定になっている可能性がございます。(迷惑メール設定や受信拒否設定等)恐れ入りますが、お使いのパソコンもしくは携帯電話のメール設定をご確認ください。※ドメイン設定が必要な場合は、下記ドメインを受信できるようご設定をお願い致します。@aeonnetshop.com●ケース2ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。下記の手順でイオンスクエアメンバーに登録されているメールアドレスのご確認をお願い致します。1イオンネットスーパーにログインします。2右上の【ログイン中】もしくは【メンバーサービスメニュー】を押し、メールアドレス変更ページへ移動します。3該当ページより、メールアドレスの確認・変更ができます。ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。【メルマガ管理】の画面より、各サイトの配信設定をして頂く事が出来ます。下記の手順で設定をご確認ください。1イオンネットスーパーにログインします。2右上の【ログイン中】もしくは【メンバーサービスメニュー】を押し、メールマガジン登録状況ページへ移動します。3該当ページより、メールマガジンの配信設定を変更できます。4該当箇所を選択いただき、【設定を変更する】ボタンを押してください。ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。どのように個人情報を管理していますかプライバシーポリシーをご確認ください。置き楽サービスとはなんですか置き楽について詳しくはこちらをご確認ください。※担当店舗、お住まいの地域によってはご利用いただけない場合がございます。※九州のイオンネットスーパーでは、ご利用いただけません。バナーが表示されている店舗は、【リサイクル資材の回収】が可能でございます。広域配送エリア等ではご利用いただけない地域もございますので、予めご了承くださいませ。資材については、ログイン後、店舗トップページよりご確認ください。※実施していない店舗にはバナーが表示されていません※なお、【リサイクル資材の回収】については、イオンネットスーパーでお買い上げいただいた商品に限らせて頂いておりますので、予めご了承下さい。※九州・琉球のイオンネットスーパーでは、ご利用いただけません。詳しくは、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。電話FAX注文の承りは、店舗によって異なります。※九州・琉球のイオンネットスーパーでは、ご利用いただけません。※実施については、変更等もございますので、ご不明な際はイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。操作方法についてログインができません...IDが登録できない、またはIDを忘れた場合メッセージ内容が「メンバーID、パスワードの入力に誤りがあるか、登録されていません。」と表示された際は、下記内容をご確認ください。お間違いがないかをご確認ください。2メンバーIDをお忘れの際は、〔ログイン画面〕の『メンバーIDをお忘れの方』を押してご操作をお願いいたします。※ご登録のメールアドレスにメールが届きますので、ドメイン設定が必要な場合は、事前に下記ドメインを受信できるようご設定をお願いいたします。@aeonsquare.net操作方法が不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。IDのご案内、パスワードリマインダの送信の際には、ご本人さま確認をさせていただきます。ログインができません...パスワードを忘れた場合パスワードをお忘れの際は、〔ログイン画面〕の『パスワードをお忘れの方』を押してご操作をお願いいたします。※ご登録のメールアドレスにメールが届きますので、ドメイン設定が必要な場合は、事前に下記ドメインを受信できるようご設定をお願いいたします。@aeonsquare.net操作方法が不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。IDのご案内、パスワードリマインダの送信の際には、ご本人さま確認をさせていただきます。<会員未登録の方の場合><会員登録済の方の場合>IDがロックされていますと表示されました。イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。アカウントロックの解除をさせて頂く際は、ご本人さま確認をさせていただきます。会員情報を変更したい...メールアドレス下記の手順でイオンスクエアメンバーに登録されているメールアドレスを変更ください。ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。1イオンネットスーパーにログインします。2右上の【ログイン中】もしくは【メンバーサービスメニュー】を押し、メールアドレス変更ページへ移動します。3該当ページより、メールアドレスを変更できます。会員情報を変更したい...お名前・ご住所・電話番号など下記の手順でイオンスクエアメンバーに登録されているお名前、ご住所、電話番号などを変更ください。1イオンネットスーパーにログインします。2右上の【ログイン中】もしくは【メンバーサービスメニュー】を押し、メンバー情報変更ページへ移動します。3該当ページより、お名前、ご住所、電話番号などを変更できます。下記の手順でイオンネットスーパーからのメールマガジンの配信を停止していただけます。会員登録情報の削除をご希望のお客さまは、AEON.comのマイページよりお手続きください。⇒AEON.comご不明な際はイオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡をお願いいたします。1イオンネットスーパーにログインします。2右上の【ログイン中】もしくは【メンバーサービスメニュー】を押し、メールマガジン登録状況ページへ移動します。3該当ページより、メールマガジンの配信設定を変更できます。4該当箇所を選択いただき、【設定を変更する】ボタンを押してください。ご不明な場合は、イオンネットスーパーカスタマーサポートセンター「0120-586-610(受付時間:9:00~21:00)」までご連絡いただきますようお願いいたします。携帯電話は使えますかご利用になれません。PC・スマートフォン等でのご利用をお願いします。それぞれの端末の推奨環境が知りたいイオンネットスーパーのサイト内で動作を確認できている環境はこちらをご確認ください。画面に「ご利用のブラウザはJavaScriptが無効です。」と表示されるイオンネットスーパーではJavaScriptを利用しています。ご利用のブラウザでJavaScriptが無効の場合、動作しない場合がございます。JavaScriptを有効にするには、以下の手順をご確認ください。2.「設定」タブが表示されます。