平日10:00~18:000120-994-132電話取次の手間が無くなり、サポート業務に集中できるようになった。事業:クラウド録画型カメラセキュリティプラットフォーム「Safie」の運営シェアTweetー事業内容を教えてください。クラウド録画型防犯カメラ「Safie(セーフィー)」を提供しています。防犯カメラの映像をスマホやタブレット、パソコンからリアルタイムに見ることができます。録画された映像はクラウド上に保存されるため、いつでも確認可能です。カメラの本体料金と録画データの保存期間に応じた月額料金だけで使い始めることができるので、個人店舗から倉庫、建設現場まで幅広くご利用いただいています。カスタマーサポートやインサイドセールスにおいて活用しています。使って対応したり、導入検討中の方へニーズをヒアリングする際に活用しています。公式サイトー導入前には、どんな課題を抱えていたのでしょうか?社員が増えるにつれ、電話取次が大きな手間になっていた。代表電話番号を設け、その電話番号をカスタマーサポートやインサイドセールスなど様々な業務に利用していました。そのため、お客様から折り返しの電話がかかってくると、用件を伺い、各担当者に電話を取り次ぐという流れが当たり前になっていました。結果として、電話取次に余計な人的リソースを割いている状況が長く続き、大きな手間がかかっていました。(牛見)電話機を増設しようにも物理的にできなかった。導入する前に使っていた電話機では、回線数が限られていたため、同時に電話できる人数も限られていました。電話をかけたい時に他の電話で回線が埋まっていて、電話がかけられないといった状況もよく発生していました。そこで、電話機の回線数を増やして対応しようと考えたのですが、その時使っていた電話機の問題で、そもそも電話回線を増やすことができませんでした。今後社員が増える予定もあったので、新しく導入する電話システムは手軽に利用規模を大きくできるものがいいのではないかという話になりました。手軽に利用人数(同時に通話できる数)を増やすこともでき、私たちの課題を解決してくれそうだとわかったため、導入に至りました。(牛見・田中)ー導入後の業務にはどのような効果がありましたか?取次の手間がなくなり、本来の業務に集中できるようになった。カスタマーサポート用の電話番号とインサイドセールス用の電話番号を取得し、それぞれで使い分けています。着信があった際には、どちらの電話番号に着信がきているかがわかりますし、前回の電話担当者が誰だったかということもわかります。前回の電話担当者が率先して電話に出るようになったため、余計な電話取次もなくなりました。これまで電話取次に割いていた時間を本来やるべき業務に使えるようになったので、業務の生産性が向上しました。柔軟に利用人数を増やすこともできるため、社員が増えても、回線数が足りなくなって電話業務が止まってしまうという心配もなくなりました。連携で、着信時に顧客情報を把握しやすくなった。