行動指針とブランド戦略01AXAグループとは?10年連続世界No.1世界中から信頼される保険ブランド*1AXAは1817年にフランスで生まれた、世界最大級の保険・資産運用グループです。現在、ヨーロッパを拠点とするAXAは、AXAブランドを創設した1985年以来、米国、アジアでも事業を展開し、プレゼンスとネットワーク、そして商品・サービスのラインナップを拡大し続けています。2018」より*2アンダーライング・アーニングスは、国際会計基準上の利益指標の一つです。アシスタンス事業を展開しています。保険事業ではアクサ・ホールディングス・ジャパン株式会社と、その子会社であるアクサ生命、アクサ損害保険、アクサダイレクト生命による「アクサジャパングループ」を形成。保険を通じてお客さまの人生をお守りし、充実させるためにカスタマーファースト(お客さま第一)を掲げ企業活動を行っています。03ダイレクトビジネスとは?ダイレクトマーケティングに特化したビジネス当社はテレビCMやデジタル広告によるダイレクトマーケティングをメインとして新規契約や契約更新につなげています。テレビやインターネットを通じてコンタクトセンターにお電話をいただいたお客さまに直接対応するセールス手法です。そのためAXAグループのグローバルなブランド力を基盤に、ビックデータなどを活用したデジタルカンパニーとしての取り組みを強化しています。カンパニーを実現するため、データからお客さまの「いま」を深く理解し、環境や時代の変化に則した最適なサービスを提供しています。日々進化するお客さまのニーズにお応えするのも私たちのミッション。PROJECT」など、新しい顧客体験の提供を実現します。*1データドリブンとは...売上データやマーケティングデータ、WEB解析データなど、データに基づいて判断・アクションすること。*2未来ドライバーとは...クルマの進化にあわせて、「思いやり」や「優しさ」を忘れずに安全運転を楽しむドライバー。「単なる『保険金支払い者』からお客さまの人生に寄り添う『パートナー』へ」これは、AXAグループが目指すビジョンであり、未来へ進むための行動指針です。私たちはお客さまのパートナーとなり、お客さまが自信をもってより良い人生を送れるように寄り添い、サポートしていく。」というタグラインに込めて発信しています。私たちは「お客さまが自信をもって、より良い人生を送れるように寄り添う」という企業理念を実現するために、4つのバリューを実践しています。