美容室経営コンサルタント、コアコンサルティングの土田正憲(つちだまさのり)です。この前の日曜日に行われたPTAの親善ソフトボール大会に参加してからというもの、まわりの人から口々に「酔っぱらってるの?」と訊かれます。日焼けなんですけど・・・。訊かれても仕方ないくらいに顔が真っ赤!になったんです(苦笑)。今日の『美容室経営メルマガ講習会』はマーケティングのレッスンです。経営者であれば先刻ご承知のとおり、サロンは見た目も大切です。その理由は、消費者はサロンに関する見た目から技術や接客などサービスの質を感じとり、イメージを確立するからです。●サロンにおけるマーケティング要素の一つに「フィジカル・エビデンス」というものがあります。これは見た目などからサービスの質を感じとる糸口のことをいいます。美容室の場合、消費者はサロンの内外装や清潔感、スタッフの身なり、広告などの見た目を糸口として、そのサロンが提供する技術や接客などのサービスの質を感じとり、イメージを確立します。「このサロンは清潔感がないから技術や接客も良くなさそうだ」とか、「このサロンのスタッフはみんなしっかりとした身なりをしているので、技術や接客もしっかりとしてそうだ」といったようにです。●通常、サロンが提供する技術や接客などのサービスは、実際に経験した後でなければその良し悪しを判断することができません。口として、事前にそのサロンが提供するサービスの質を感じとり、イメージを確立します。●以上のことから美容室は、自サロンのフィジカル・エビデンスを管理する必要があります。具体的には様々な点があげられますが、主に以下にあげる点について、これらの見た目が自サロンのコンセプトに合っているか?また、提供するサービス(技術や接客など)の質を落とすような影響を与えていないか?というような観点から管理しましょう。次回のメルマガ講習会は7月20日(日)です。ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しいテーマやお悩みなどでもOKです。6月29日(日)より、通信サロンコンサルティング「テレコミュ」の資料請求の受付をスタートいたしました。ご請求は無料ですので、ぜひご利用ください。6年生の娘は今日から一泊二日の修学旅行。行先は東京だそうです。キッザニアにも行けるということで、メチャクチャ喜んで出掛けて行きました。皆さん憶えてますか?今日はありがとうございました。このメールマガジンはお友達やお知り合いへの転送は自由です。中小企業診断士の美容室専門コンサルタントがサロンの業績アップをサポート!資料請求受付中です。おける戦略的思考と問題解決思考を学びましょう!読者登録は無料です。「売上好調の美容室」と「売上不振の美容室」の違いブログロールシンダンシのひとりごと。CoreConsulting。