仕事中にミスをしてしまった。採用情報お問い合わせビジネススキル仕事中にミスをしてしまった。誠意が伝わる謝罪ランキングのご紹介!!2013.11.07スキル仕事中にミスをしてしまった。誠意が伝わる謝罪ランキングのご紹介!!ツイートどうも。企業、個人様と取引をしていると、トラブルは必ずあるもの。細心の注意を払っていても、人間なのでミスは犯してしまいます。トラブルをおこしてお客様と今後どうなっていくのかで大切なのは、その後の謝り方が重要になってきます。「クレームのメールを送った会社の社長から、留守中に謝罪のメールがあり、郵便受けには名刺が。電話があり、あらためて手土産持参で謝罪に来てくれた。対応に誠意を実感」(27歳女性、石川県)「購入した食品が不良品。拒絶覚悟ですぐに飛んでいき名刺を置いてくる。理性を取り戻してもらうのに必要な手続きになります。第一報は肉声で、会う努力が誠意を示します。「不注意運転で取引先の課長の新車に思い切りぶつけてしまった。放心状態で謝罪の言葉も出ない私に相手はカンカン。役員総出で現場に駆けつけ、何度も謝罪した。わび状と菓子折り持参で上司と一緒に謝りに。誤解も解けて和解できた」(26歳女性、青森県)「購入した食品が不良品。決裁権のある上司と出向きます。それがかなわなくても「上司からも厳しく注意された」旨を伝えるといいでしょう。上司に報告されているとわかれば、相手が怒りを鎮める一助になります。服装は清楚なもので、手土産を持参するなら5000円前後が相場でしょう。感情をこめて【専門家から】まずはっきりと謝罪の言葉をいいましょう。ビジネスでの相手なら真正面に立つときは近すぎないこと。上からではなく下から相手を見上げ、声のトーンを低めてにゆったりいうのが効果的です。笑顔で謝る事はないように。(笑)謝る時も話を聞く時も必ず相手の目をみること。感情的になっている相手に理性が戻ってきたとこで、反省の気持ちを率直に伝え、怒る相手から学ぶ姿勢を示しましょう。「納期ミスで取引先に出向き、弁解は一切せずに頭を下げ続けて一時間。言い訳・弁解はNGです。事故など不可抗力で遅刻したら、弁解したくもなります。その場合も「事後があったとはいえ」と”とはいえ”を使い、後は「遅れた事実」に対して真摯に謝ることがいいでしょう。仕入れ先の担当者に納品ミスが頻発するので、クレームをつけるとメールで謝罪。旅館に苦情をFAXすると「明日伺って謝りたい」と電話あり。肩を落としてしかめ面、伏し目がちで苦しそうな声を出しながら謝る人。子どもの託児所でミス。その場で抗議し謝罪を受けたが「もう預けるつもりはない」と伝える。その夜「改めて謝罪を」と電話があり、数人で訪れマンションの廊下で土下座。セールスレディーが上司と一緒にわびに来た。裁判の話が出て「最後は出るところに出るぞ」という姿勢にむかついた(51歳女性、北海道)最後にいかがだったでしょうか?なんの言い訳もせずに誠意を見せ、謝罪の気持ちを示せば、お客様はわかってくれるはずです!逆切れしたり、開き直った態度をとるのはその担当者のイメージを下げるだけではなく、会社のイメージを下げてしまいます。いち会社員としてそのような事は絶対にしてはならない態度ですのでくれぐれも気を付けて対応していきましょう!※体験談はレジットが調査したものでは御座いません。裕WEBディレクター/マークアップエンジニア岩渕裕です。安い居酒屋が大好きで、渋谷の「一軒め酒場」か「すみれ」で飲んでます。趣味は、「サマナーズウォー」という携帯ゲームです。携帯は、ゲームをするために持っています。どなたか、サマナーズウォーの友達になって頂けませんか?サマナーズウォーをしながら、安い居酒屋でお酒飲みたいです。ReservedScroll。