近くにパスタのお店がありまして、とても美味しくて気に入っているのですがいつもお客が少なくて潰れないかとヒヤヒヤしています。なんで美味しいのに流行っていないのかというと「入口」が良くない。凄く入りづらい雰囲気。ディスプレイの料理(食品サンプル)が不味そう。店頭のメニューが少ない(実際はもっとあるのに)おすすめメニューの写真もマズそう(素人写真で黄ばんでいる)店内ガラガラ→スタッフが入口で見てる→入りづらいという負のループを産んでいます。どんなに売り上げアップが困難そうに思えるお店でもほんの少し見せ方を変えたり手を加えるだけで生まれ変わることは可能です。そこで「売上げが悪い店に感じる7つのないもの」を書いてみたいと思います。ありがちなことですが、その意味を噛み砕いた上で我が身の場合に置き換えて何ができるか?という戦略を考えることが一番大切だと思うのです。無料サービス(サンプル)がない何をいまさらと思う方も多いでしょうが、売り上げの悪いところはまずやってません。地方の物産展なんかに行くと行列の出来る店、売れてる店は試食品をガンガン出して次から次へと食べさせます。「腹ふくれるわ!」ってくらい渡してきます。お客さんも「美味しい!」と思えば沢山買っていきます。注意したいのは「安い」じゃなく完全無料であること。お客様と売り手の間には「不安」「不審」という見えない壁があるので、それを無料体験というサービスで壊して近づこうということです。無駄なコストを嫌がったり見込み客以外が来て損する可能性を恐れて中途半端なサービスをしているところも多いですが結果も中途半端。ただの安売り、損して終了。無料サービスで重要な考え方は「総合で勝つこと」。10損しても11リターンがあればOK、次につながりリターンは増えていきます。ダメなのは10ケチって0リターン、永遠に「0」むしろマイナス。何でもいいから無料サービスを作ろう!というのも危険で「確実にお客が喜び、且つ次に繋がる無料サービス」じゃないと意味がありません。ない適正価格とは、商品の材料費や人件費で決定するのではなく、購入者の考える「適正価格」を考えること。どんなに売り手が凄いと感じてもお客がそのように感じなければ売れない。「これは5万円の価値がある!」と売り手が信じていても買い手の意識として「3,000円なら欲しいかな?」というのであれば、やはりそれは3,000円なんです。それに気付けない店は永遠に売れない。逆に価値を感じてもらえれば材料費よりも数倍の高さで売っても売れる。価値を感じてもらえなければ材料費以下で売っても売れない。事実、前の増税に便乗して値上げしてお客が離れた店をたくさん見ました。税金が上がってもお客からの価値が変わらないのであれば意味がありません。「価値」っていうと重く考えてしまいがちですが、ようは「お客様の納得」が得られれば良いのです。「長野県産だから2倍甘い!」「人間国宝の◯◯さんが作ったから50年使えます」「薬品を使用していないから台所でも使えます」「天然素材だからアレルギーの方でも大丈夫」みたいな。それ以上に大事なのはそれをキチンとわかりやすく伝えること。写真を大切にしていない学園祭の模擬店で販売するメニューは、写真のある・なしはもちろん、写真の見た目でも売れ行きが変わります。昔、マンションを売却する時に有名な某社に仲介をお願いしたのですが何か月経っても問い合わせがなく、これではイカンと自分で部屋の中の写真を全て撮りなおして「コレを使って下さい!」と変えてもらったら1ヶ月位ですぐ売れたことがあります。今はカメラも優秀ですから少し良さげな写真を撮るのはそれほど難しくありません。「光」「ボケ」「構図」を意識すればまぁまぁな写真なら撮れます。その効果は計り知れません。お金をかけるべきところとも思います。紹介制度がない古典的ですが、なぜやらないのかな?というほど効果のある代表的な集客方法。「良い」という言葉は売り手より、買い手の言葉の方が何倍も響きます。売り手が「良いです!素晴らしいです!」と10万回叫んでも、買った人の「コレ、良かったよ。リアルとネットの違い紹介は効果があるのですが、リアルとネットでは少し変わってきます。リアルの場合に「紹介者」に利益があると上手くいかない場合が多いんですよね。これは紹介する人とされる人(だいたい友人)の信頼問題などが絡むからだと思います。家族だったりネットだと紹介者にも利益があった方が上手くいく。なんでも「やれば良い」というわけではなく状況に応じて対策を分けるのは大切です。アンケートがない「売り上げがなんで上がらないんだ~(涙」と頭を抱えている店主を横目に傍から見ればその理由は明白なことはよくある話だったりします。「なぜダメか?」はお客様が一番知っているのです。売り手はその場所やサービスが「当たり前」になってしまって見えなくなるモノが増えていきます。昔、売上が下がりまくってる飲食店にアドバイスを求められたことがあるのですが、行ってみるとまず汚い。アドバイスどうこうの言う前に汚い。店のスタッフは毎日掃除は欠かさずしてます。細かいところに行き届いていないというかもう見えなくなってしまってる。店は「やってるつもり」でも第三者から見たら「ありえないほど汚い」なんてことはよくある話です。他にも接客態度、サービス方法など売り手にとって当たり前で見えなくなっていることに気付かせてくれるのは第三者の声だけです。お客様の言いなりになるのも危険ですが、声が聞こえない状態はもっと危険です。いえ、なかなか思うことを伝えてくれないのが日本人。アンケートは下手に顧客情報を収集しようとせず、それよりも本音が聞ける工夫が大切だと思います。ポイント制度がないアナログですが何度も繰り返し使ってくれる人には喜ばれる「ポイント」は地味に効果があります。インクのスタンプでも全然良いんです。ポイントは集めやすくて、それなりに嬉しいもの。女性の方はポイントを大事にしますよね。僕も「大戸屋」のスタンプポイントを必ず集めてます。500円で1ポイント、15ポイントで1000円分の食事が無料になるという絶妙のポイントサービスだと思います。気の利いたプレゼントや長く利用すればするほど「お得」なポイント制度を用意すればお客はお店から離れられなくなるかもしれません。言うまでもなく、こちらも個人情報を書かせるような面倒なものはNGです。広告・HPにわかりやすさや「思い」がないお店のPOP、ホームページはめちゃくちゃ大事だし効果があります。これは一度、頑張って良いのが出来れば後は無休で営業してくれる最強の営業ツールです。お洒落とかカッコいいサイトや広告ではなくて、わかりやすく魅力的にすること。前に見ためざましテレビで「POPの校長」という方が売れるPOPというのは魅力的なキーワード手書き自分の思い(よそ行きではない自分の言葉)だそうです。この3番目の「よそ行きではない自分の言葉」というのは凄く大切だと思います。関連めざましテレビがPOPの学校、校長に会いに来た~!!!Twitterでも呟いた事があるのですが、昔ホームページ作成を担当したクライアントが「売り上げが出来てきた」ということで、もっと違うところで今風のオシャレなサイトに作り直したところ全く問い合わせが無くなったと悲壮な声で電話が掛かってきたことがあります。確認してみるととても綺麗でまさしく「今風」でありながら何も響いてこないサイトになってました。「今風」が悪いというわけではないし業種にもよるのですが「らしさ」とか「思い」が消えてしまうとどれほどキレイにお洒落にしても響いてこないんですよね。まとめどれも目新しいことはなく、古典的なものばかりですが売り上げに苦しんでる店って意外と基本が押さえられてない場合が多いと感じます。売上が悪くて上記のことがやれてなかったら一度考えてみてもらえると変わるかもしれません。ちなみにですが、最近そのパスタ屋さんが麺を変えてきました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。被災体験ツイートから学ぶ災害(台風・地震)に備える防災グッズまとめ大きな被害を残した千葉の台風以上の勢力をもった今年最大級の台風19号「HAGIBIS(ハギビス)」が明後日12日(土)に上陸するというニュースは皆さんも御存知だと思います。...知っておくと便利そうなWordPressプラグイン良い仕事には、良い道具。新しく色々と便利なプラグインも見つけたので一度まとめておこうと思います。...【総まとめ】2017年買って良かったモノ悪かったモノ。面白かった映画、本など。今年もいよいよ終わりですね。「網羅性を意識した長文記事が弱くなった」「外注記事や質の低い記事がことごとく圏外になる」という声をよく聞くようになりました。-NEXTVRではhtcViveが圧倒的におすすめだと思う理由と買ったら絶対やってほしい11のゲームENJIWEBビジネスやSEO、WordPressやブログに関することを中心として活動しています。STINGERやAFFINGERを制作しています。買って良かった便利グッズ【総まとめ】2017年買って良かったモノ悪かったモノ。面白かった映画、本など。