電話は、お客様と会社をつなぐ重要な窓口であり、その応対には細心の注意が必要である。お客様に不快な印象を与えず、適切な電話応対ができるように日頃から心掛けておかなければならない。ここに、電話接遇について遵守すべき心得、要領等を示す。つねに“自分が会社を代表している”という意識を持つことが重要である。会話に集中し、気持ちを込めて応対する。言葉遣いに気をつける。メモを手元においておく。話の中で重要な点は、相手が確実に理解したかどうかを確認する。電話口で相手を待たせないようにする。相手を待たせる場合はなるべく短時間で済むようにし、保留モードにする。時間がかかるような場合は、いったん電話を切りこちらからかけ直す。周囲の人が電話をしているときは大きな声を出さないなどの配慮をする。“誰に”“何を(用件)”話すのかを明確にする。用件を5W1Hで整理し、箇条書きでメモしておく。