ある質問とお答え|クリスタルトロフィーならアトリエ・グレイン記念品工房アトリエ・グレインによく寄せらるご質問とお答えです。その他ご不明な点は直接お電話ください。加工に関してのご質問Q1.レーザー彫刻とサンドブラストの違いは何ですか?A.サンドブラストはガラスの表面や裏面に名入れいたします。レーザー彫刻はレーザー光線でガラス内部に名入れいたします。どちらもロゴ・写真の彫刻が可能で、見た目は同じです。サンドブラストは1週間、レーザー彫刻は2週間が目安です。詳細はこちら▼のページでご確認ください。https://grein.jp/laserQ2.文字だけでなく会社(団体)のロゴも彫刻できますか?A.はい、もちろんできます。ロゴのデータ(AIファイル)を送ってください。Q3.写真も彫刻できるのですか?A.はい。フォトエッチング(写真彫刻)できるのが当社の強みです。レーザー彫刻による写真彫刻はお奨めです。Q4.文字数や彫刻するものによって値段は変わりますか?A.変わりません。記載されている金額は全て彫刻代込となっております。Q5.デザインは電話などのやりとりで決めることができますか?A.電話・FAXでのやり取りには対応しておりませんが、メールのやりとりで納得いくまで調整いたします。ロゴマークやオリジナルイラストの作成には対応しておりませんので、彫刻が必要な場合はロゴデータやイラスト画像をご用意ください。Q6.どの商品も加工方法の選択ができるのでしょうか?A.サンドブラストは全ての商品に対応しておりますが、レーザー彫刻及びカラー印刷は商品によっては対応しておりません。詳しくは各商品ページでご確認ください。デザインに関してのご質問Q1.デザインは自分で考えたものをお願いしたいのですが?A.イラレやワードでしっかり作って頂いても、手書きのラフデザインでも結構です。イラストレーターをお使いになられる方は実寸のテンプレート(AI)を渡しますのでご注文の際、備考欄にお書き下さい。前もって必要な方はテンプレート依頼フォームよりご連絡ください。Q2.デザインは全く考えられないのでお願いしたいのですが?A.はい大丈夫です。お客様のご要望を聞きながら無料で作成いたします。Q3.文字やロゴに着色することは可能ですか?A.はい、単色ですが可能です。その場合は追加の着色料金(1,500円〜2,000円)が発生いたします。Q4.一度彫刻した後に、追加で彫刻することは可能ですか?A.はい可能です。その場合は追加の彫刻料金(1,500円〜3,000円)が発生いたします。Q5.彫刻したい内容はどのように伝えればよろしいでしょうか?A.買い物かごに入れた後、注文画面に進み、注文備考欄で彫刻したい内容を入力する箇所がございます。こちらの動画も参考にしてください。サービスに関してのご質問Q1.商品はどのような形で納品されるのでしょうか?(箱付ですか?)A.商品は一点一点化粧箱に入れて納品致します。(一部の商品は白紙ボール箱になりますので各商品ページでご確認ください。)Q2.包装(ラッピング)はしていただけますか?A.簡易包装ですがサービスでいたします。基本は包装無しで納品しておりますので必要な方は必ず注文備考欄でご指示ください。Q3.会議で見せるため素材をお借りできますか?A.1点のご購入のためにお貸しすることはできませんが、ご購入点数によって可能ですのでご連絡下さい。お問合せフォームはコチラQ4.会員にならないと購入できませんか?A.いいえ。会員にならなくても結構です。注文画面で会員IDの入力ボックスがありますが、無視してそのまま進めて下さい。「法人様お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。Q6.オリジナルのクリスタル盾やトロフィー・時計は作ってもらえますか?A.弊社は素材の作成には対応しておりません。ホームページ記載の商品からご検討下さい。Q7.ネットは苦手なので電話かファックスで注文(やり取り)したいのですが?A.弊社は全てをWEBで管理し、スタッフ全員が情報を共有しております。お電話やファックスだと間違いが起こる可能性がありますので、ご注文はWEBのみとさせていただいております。ご注文後のやり取りもメールのみとさせていただいております。Q8.「注文内容を確定するボタン」を押したら違うサイトが開きましたが?A.より安全なクレジットカード決済をしていただくために「3Dセキュア」を導入しています。「3Dセキュア」対応のクレジットカードをお持ちの方は「注文内容を確定するボタン」を押下後、各カード会社のパスワード入力ページへ遷移します。そこで登録されているパスワードをご入力し決済を完了させてください。Q9.「3Dセキュア」とはなんですか?A.3Dセキュア(本人認証サービス)とはインターネット上でのクレジットカード決済をより安全するためにVISA、Mastercard、JCBが推奨している本人認証サービスです。事前にカード発行会社へ登録したパスワードを決済時に入力し、本人認証を行う事でクレジットカードの不正利用を未然に防ぐ事が出来ます。3Dセキュア用のパスワードと4桁の暗証番号は異なりますのでご注意ください。Q10.注文後の確認メールが届きませんA.「ご入力いただいたメールアドレスが間違っていた」「迷惑メールフォルダに入っている」「ご注文が完了していない」など、いくつかの理由が考えられます。お調べいたしますのでお手数ですが営業時間内にお電話いただけますでしょうか。営業時間:平日9:00〜18:00Q11.前回注文した商品と同じ商品を注文したいのですが?A.リピートの場合も、お手数ですが前回同様WEBショッピングカートよりお願い致します。商品名などがご不明な場合は、マイページの「注文履歴」をご確認下さい。Q12.パスワードを忘れてしまったのですが?A.パスワードの再設定のページより、再設定してください。納期に関してのご質問Q1.最短でどのくらいでできますか?A.条件が揃えば朝のご注文で翌日納品が可能ですが、必ずお電話でお問い合わせください。基本はサンドブラスト1週間、レーザー彫刻/カラー印刷で2週間です。お支払い・見積もりに関してのご質問Q1.支払方法は?A.銀行振込/代金引換/クレジットカード/Yahoo!ウォレット/後払いドットコム/amazonペイメントがご利用いただけます。御社の締日、支払日を明記の上、決済画面で「銀行振込」をご選択下さい。Q3.会社の決済をもらうため「見積書」が必要なのですが?A.はい、発行いたします。「お見積もり書作成ページ」より作成ください。Q4.領収書は発行いただけますでしょうか。注文画面で「領収書の宛名」をご入力ください。クレジットカード、amazon、キャリア決済、Yahoo!ウォレットからご選択ができます。※より安全なクレジットカード決済をしていただくために「3Dセキュア」を導入しています。「3Dセキュア」対応のクレジットカードをお持ちの方は「注文内容を確定するボタン」を押下後、遷移したページで登録されたパスワードをご入力し決済を完了させてください。送料について送料は下記になります。ついて商品の性質上お客様都合による返品はお受けいたしておりません。商品が不良の場合、配送途中の事故などでの破損、損傷が生じた場合またはご注文いただいたものと異なるものが届けられた場合のみ交換させていただきます。商品到着後7日以内にメールまたはお電話にておしらせくださいませ。納期について納期はサンドブラストで1週間、レーザー彫刻/カラー印刷で2週間が目安ですが、お急ぎの場合はできる限りご要望に対応いたしますのでお電話にてお問い合わせください。