Studioプロダクトマネージャの屋代です。Todayから『なぜ、どのように、顧客はネガティブなレビューを残すのか』という記事をご紹介します。本記事は、eコマース支援などを手掛けるCorra社が2,000名以上を対象に行った調査結果をもとに、インフォグラフィックス形式で構成されています。注目されるデータをご紹介します。○回答者の半数以上は、製品やサービスに関する問題解決においてカスタマー・サービスがきちんとした対応が出来ない場合にパブリックに苦情をいう。○88%は、ソーシャルメディア上で悪いレビューがある企業を避ける。○8人に1人は、企業の評判を傷つけたいと考えて苦情をいう。2回:89.7%今回ご紹介した記事は、以下のリンクよりお読みいただけます。[Infographic]次回の更新は、9月下旬の予定です。更新情報については、TwitterとFacebookの公式アカウントでおしらせしますので、フォローや『いいね!』していただければ幸いです。SocialEngageJP最後までお読みいただき、有り難うございました。コメント・ご感想などをお寄せいただければ幸いです。関する事例とそれをプラスに変えた対処事例についてご紹介します。Studio】のプロダクトマネージャー。Corporation。