14001を合わせた認証件数(約1万件)は、国内最多の実績を誇ります。情報提供を目的とした会員制の「規格改定特設サイト」の開設を機に、2014年より「スパイラル®」を導入し、会員情報管理を行っています。JQAでは、会員同士が情報交換をする交流会やISO規格の改定に伴う説明会を定期的に開催しており、開催後に満足度アンケート調査を実施しています。「スパイラル®」の導入以前は、交流会の申込受付や出欠管理を紙で行い、郵便やFAXで届いたアンケート結果を手入力でデータ化して集計を行っていました。アンケートや市場調査を外部業者に委託することもあり、軽微な修正にも時間とコストを要するため、「コストを抑えた内製化」が課題でした。そこで、「スパイラル®」のフォーム作成機能とメール配信機能を活用し、交流会の申し込みや出欠管理、アンケートの実施から集計、分析までを一元管理できるようにしました。導入効果については、これまで手作業で行っていた郵送やデータ登録、集計作業などの工数が大幅に削減された点を挙げていただきました。内製化したことで、アンケートの質問に急な変更が生じても即座に追加・修正ができ、リアルタイムでアンケート結果を確認して次回のアンケート企画に活かすなど、PDCAを回すスピードが劇的に早くなった点も挙げていただきました。紙で行うアンケートよりWebフォームで行うアンケートの方が、手で書くよりも直感的に答えられるため、回答者の本音を引き出しやすいという効果も得られています。今後の展開については、お客様の声に耳を傾け、さらなるサービス向上を図ることで、満足度の高い審査サービスを提供し、信頼できるパートナーとして一緒に歩んでいきたいとお話いただきました。FAX:03-3585-0620E-mail:pr@pipedohd.com※「スパイラル」は株式会社パイプドビッツの登録商標です。※内容は発表日現在のものです。予告なしに変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。一部IP電話等で上記ダイヤルに繋がらない場合は、03-5575-6601におかけください。(通話料金がかかります。COMPANY|内部通報窓口(外部リンク)。