今まで複数回クレーム処理をしてきましたが,どうしてもお客様の勢いに負けてしまいます。今回,お客様の心理を学べたことで,少し心に余裕をもって対応できそうに感じられました。ビキニでGo,ごめんねまりこを思い出しながら対処していきたいと思います。ためになる研修をありがとうございました。意外とできていそうで出来ていない部分が多かった。一度振り返ってお客様の要望を引き出す努力をしていきたいと思った。語呂で覚えるのは,他のスタッフにもすぐに共有できそうだと感じました。クレーム対応のリアルな様子を思い出しながら再確認できた。謝罪の気持ちが伝わる方法が学べ良かったビビらずに対応すること,クレーム対応でもゴールを決めて対応することで,スムーズにお客様のニーズに合った結論が出せると思った。日常業務でも役立つ内容でとても勉強になりました。日常業務で今回の研修が生かせるよう、自分なりに復習し、実践できるようにしたいです。クレーム対応研修を受ける前は、ただ謝ればいいと単純に思っていました。お客様の感情や様子を読み取って、それに応じて対応も変わっていくことを知り、とても勉強になりました。■プレゼンテーション研修プレゼンをする機会がなかなかなかった為、とても緊張しましたが、とても良い経験をさせて頂きました。ありがとうございました。今回のセミナー凄く勉強になりました。馴れていく事が大事だとわかりました。ありがとうございました。笑顔、前かがみ等これから治して実戦して行きます。業務内でプレゼンテーションをする機会がありますが、今まで上手に話す事だけを考えていました。今回セミナーに参加し、相手に伝わり、相手が行動してくれること、プレゼンテーションの大切さを学ぶ事が出来て良かったです。ありがとうございました。聞き取りやすく、理解しやすく、楽しく興味をもって受講できました。明日からも業務に役立てて参ります。分かりやすいセミナーで、今日からも気を付けていこうと思いました。多くの人の前で話す機会がないので良い経験になりました。同じ商品でも人によって説明の仕方が違うので、まねしていきたいと思いました。非常に勉強になりました。反省だらけの1日になりました。活かしていきたいと思います。クレームコーピングTM」は株式会社アイビー・リレーションズの登録商標です。