2011仕事に自信を持てる瞬間(スタッフの成長)新人さんの仕事。見ていて大変そうです。一生懸命頑張ってお客様対応しているわけです。自分を思い出してみます。いまや、社会保険労務士の分野においては、何にも怖いものはなかったりします。電話を受けたり、訪問したり...。何を聞かれるのかわからなくて、使えないなぁって思われたらどうしようって...。『2しか知らないことでも8ぐらい知っている風に話せる技術』だったりします。今でもだったりして...。それはさておき、じゃあ、いつ楽になったのかなって考えると...。『知っていなくてもいいこと』この二つが明快に区別できるようになったときのように思います。お客様の質問は様々です。『そんなことは知らねーよ。いうか知る必要ないよ。』っていうようなご質問をいただくこともあります。インプットされていませんから、お調べして回答します。そのときに、『調べて回答するのが当たり前なこと』だと相手に思ってもらえる堂々さと言いましょうか。出てるんだと思います。年数を重ねて、経験を積むにつれ、そういうことも、過去の事例と合わせて回答していけるようになるわけですが...。ところが、不安に仕事をしていたころは、『全部即答しないといけないこと』に思えてしまいます。しないと、頼りないって思われるんじゃないだろうかって。頭の中に入ってるものしか出てきません。頭の中に、どこにその情報があるかということしかインプットしていないこともあります。『知っていて当然で、即答するべきこと』なのか、『知らなくて当然で、お調べして回答すること』なのか。この区別ができるようになることだと思います。『お調べして回答しますね』と答えているスタッフを見ると、もう大丈夫だなと感じます。したらできるのか?それが経験だと思います。自分が頑張って調べて回答したことや、周囲の先輩が回答しているのを聞いて学ぶこと。部下の回答手法が、教えてもいないのに、そっくりに回答しているのを聞いたりすると、すごくうれしかったりします。あ~この人は、俺の電話を教材としてしっかり聞こうとしているんだって。お客様に説明するときに、わざと教材にされていることを意識して回答したりします。いう人は成長が速かったりします。話がそれてしまいましたが、新しく始めた仕事、不安な日々だと思います。怖いけど、そこに飛び込んでいくことで、その経験がどんどんと蓄積されていくのですから...。今回は、私の仕事でのお話でしたが、何でも一緒かなと...。新しい仕事に取り組むのは、誰でも、いつでもとっても怖いですから。スーパーコピーレディースバッグ「ペーパーPAPER」の登場です。正面にジップポケット、マグネットタイプの入り口を開けると、ポケットが1つ備わり小分け収納も可能。軽量で負担が少なく、実用性の高さからちょっとしたお出かけなどに最適です。バッグは立体感のある生地が高級感を出してます。義徳”が、労務管理に関する情報をお届けするホームページです。当サイトの情報について本ページはできるだけわかりやすく情報発信する意図から、お客様への個別対応時そのままのイメージの記載をしています。従って、本ホームページ記載の事項について、当方の誤解を生む表現や誤りにより、お読みいただいた方々に不利益を生じさせる可能性があります。ついては、実行に移される場合は、当方を含め、必ず専門家に個別の相談の上、取り組んでください。)平成22年11月26日(金)に開催される、京都商工会議所の人事労務サポートセミナーに講師として参加させていただくことになりました。参加費無料とのことです。お申込みは下記チラシを印刷いただきファックスいただくか、お問い合わせ・ご質問から、参加希望の旨をご連絡ください。折り返し、ご連絡を差し上げます。KBダウンロード平成22年7月22日(木)に開催される、京都商工会議所の人事労務サポートセミナーに講師として参加させていただきました。関係ホームページ残業代請求対策.COM評価制度.COM賃金制度セミナー特設サイト河原義徳のTwitter河原のTwitterです。よろしければフォローいただけましたら、うれしいです。