08:001枚のハガキを送るというシンプルなDMが、全日本DM大賞の金賞を受賞した。その裏側には、「ぬくもり」を届けるという徹底した企業理念と、支援会社フュージョン株式会社による緻密なデータ分析があった。実店舗と通販を展開する、長坂養蜂場の長坂恭輔さんにお話をうかがった。取り組み日本郵便が主催する、優れたダイレクトメールを表彰する「全日本DM大賞」。購入から38日後に、380円のクーポンがついた1枚のハガキが届くというシンプルなもの。「僕らはミツバチレターと呼んでいるのですが、38日後、380円は『ミ(3)ツバチ(8)』に由来しています。お客様が浜名湖に観光した時の思い出がよみがえるようにデザインし、切手もあえて5枚、関連する絵柄のものを貼っています。ハガキ1枚のシンプルなDMですが、全日本DM大賞で金賞をいただいたのは、『お客様に喜んでいただきたい』という気持ちが伝わったのかなと。ダイレクトマーケティングの考えかたで、『二度目の購入』をしていただければその後のリピート率が上がるというのがありますので、引き上げるための施策でもあります。やりたかったのは、そのハガキが届いただけで、お客様に感動していただけるようなDMを作ること。祖父が昭和10年に起こした、80年の歴史を持つ老舗企業の三代目にあたる。DMにイベントを盛り込み売上増にそもそも長坂養蜂場は、蜂蜜を製造し、自転車やオートバイで配達するというスタイルから始まった。明るい店内に蜂蜜や加工品が並ぶ「通販を始めたのは、二代目からです。いっても、観光に来てお土産として買い、気に入ってくださったお客様が自宅からも購入いただけるようにした『受け身の通販』で、こちらからアプローチしていくようなものではありませんでした。8年前に兄と2人で三代目を継いで、通販にも本気で取り組むことにし、通販売上の9割を占めるDMを変えることにしました。それまでのDMは、商品と値段が並んでいるだけの、こちらからのご提案がまったくないものでした。そこからセミナーに行ったり、他社さんのDMを取り寄せたりして勉強し、もっと見ていてお客様がワクワクする、見るだけで買いたくなるようなもの変えていこうと思ったんです。そこで考えたのが、実店舗と通販で共通のイベントを開催すること。それまでも実店舗では、3月には『ミツバチ感謝祭』といったように、様々なイベントを開催していました。遠方のお客様にはなかなかご参加いただけないですし、かなり労力をかけてやっているので、一度実店舗で開催して終わりではもったいない。通販が3割を占めるまでになっている。人気カテゴリの商品注文数は全世界で5億点超え新着ニュース一覧を見る2017年05月の人気記事ランキング2017/05/30あえてローテクで、1出前114円の手数料を獲得する「出前館」のビジネスをチェック!2017/05/26コメ兵の「販売と買取サイクル」を支えるカスタマーリングス。×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。わずに日本のお店運営をスムースにすることを目指す無料Webマガジンです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。