研修のねらい行政への信頼と公平性を確保するための基本となる,クレーム対応の考え方を理解する。不動産会社に勤務後,教育コンサルタントとして活動。月刊ガバナンス(ぎょうせい)にて「クレーム対応」について連載中。合計12.0時間クレーム対応の基本を,演習(ロールプレイング)を多く組み込んで実践的に習得します。受講者の声クレーム対応を行う際に必要な心構えやテクニックを知ることができた。実践で使えるようなスキルばかりで,大変参考になった。講師の説明が分かりやすく,面白く,期待以上の研修だった。TEL:082-247-8221。