(人工知能)、自然言語処理により、キャプチャーした通話から洞察を得ることを手助けします。トランスクリプショントランスクリプトは通話の全ての音声をリアルタイムでテキスト化します。早いといわれています。これにより、ユーザーが一目で即時に会話内容をレビューすることが可能になります。おのおののトランスクリプトは、特定のコンタクトまたは電話番号にひも付きます。通話終了後に通話サマリーが画面に生成され、会話中のキーポイントになる情報を表示します。ユーザーはこの情報を素早く理解することで、次の会話につなげる手助けをします。通話の一部をマークして保存します。後に続く会話で議論する内容のリマインダーを作成するために、議論する項目と関連する会話部分を切り取ります。これにより、ユーザーは通話中に重要な会話をマークすることができ、それが通話サマリーにテキストで表示されます。アクションアイテムアクションアイテムは通話中に議論されアサインされたタスクです。より通話中に自動的に検知され、通話サマリーに表示されます。通話に参加している人が「アクションアイテム」または「ネクストステップ」と発声するとアクションアイテムが記録されます。「アクションアイテム」または「ネクストステップ」の発声から15秒前後の音声がキャンプチャーされます。メモ通話の要約を残したい場合に、手動でメモを入力することができます。のタブをクリックした画面の一番下にあります。スーパーバイザービューとセンチメントアナリシスとは?スーパーバイザービューではコールセンターにおいて通話中の会話全てをリスト表示します。ダッシュボードに表示されます。表示する項目が追加されました。センチメントは、「ネガティブ」、「ニュートラル」、「ポジティブ」の3つのステータスで表示されます。通話中に特定のネガティブな状況(発言の内容により分析されます)が起きた場合には「仲介」のインジケーターが表示されます。マネジャーはここからライブトランスクリプションを閲覧するか、通話中の会話を聞きながらエージェントのサポートをするかを判断することができます。この記事は役に立ちましたか?恐れ入りますご意見ありがとうございます!ご不便をおかけしております。利用開始ガイドをご覧ください!。