2016.10.28”プロ”とは何でしょうか。一般的にプロと呼ばれるのは、仕事の対価として「お金」をもらっている人のことを指します。それがプロの大前提ですが、もっと色々な解釈があるのも事実。お金をもらうだけでなく、その道を極めようとする人こそがプロだ、という見方もできますよね。そんな”プロ”について、今回は「あー、これこそがプロだわ」と、思わず感心させられた書店員の話について書きたいと思います。出版業界の人ならご存知であろう新文化。言わずもがな、出版業界専門紙です。その新文化に「こじらせ系独身女子の新井ですが」というコラムが掲載されています。知っている人も多いかもしれませんが、今回書かれている内容というのが何とも書店員としてのプロ意識を感じさせる内容です。一部抜粋してご紹介したいと思います。実家が山手線の駅から徒歩5分という好立地のため、ずっと両親と暮らし続けてきたが、あるきっかけで「今か」と思い立ったのだ。わたしくごとですが、10月より文芸書担当から、実用書担当になりました。(中略)作って食べたことのないレシピは自信を持って勧められない。健康法だって、メイクだって、なんでも試してから売りたい。(中略)実家にいては栄養士と調理師の免許を持ったハイパーマミーがキッチンを牛耳っているため、私が立ち入る隙はない。料理をしないのではなく、できない状況なのだ(新文化10/20号「36歳の”自立”」より)かいつまんで言ってしまうと、担当ジャンルが変更になり、それを機会に一人暮らしをはじめたという内容となっています。実用書というのは生活に密着したジャンルですから、そこに書かれた内容の良し悪しを判断するには自分で試すしかない。そのためには、生活環境を変える必要がある。そこで思い立って実家を出て一人暮らしを始めようというわけです。レシピ本をもとに自分で料理をして食べてみる。流行りのメイク本があれば、自分でお化粧して実践してみる。これは生活と仕事を結びつける生き方といえます。誰にでも真似できることではありませんが、多くの書店員が参考にすべき姿勢です。「36歳という年齢を考えるといいキッカケになっただろ」と見る向きもあるかもしれませんが、実家を出て一人暮らしを始める理由が「実用書担当になったから」というのは大きな決断だと思います。書店員は本の中身まで把握する必要があるのか?個人的な考えですが、頼りになる書店員というのは本当に少数だと思います。ここでいう頼りになるとは「本の内容にどれだけ答えられるか?」ということです。マズイ対応なのですが、書店員業界ではお客さんが書店員に本のことで質問をすると「本の内容のことまではわかりかねます」という回答をするケースが非常に多い。これはこれで、下手な接客を避けるという意味でリスクヘッジになります。接客のルールを明確にしたい書店にとっては好都合かもしれません。こんな接客対応を食らったお客さんの中には「大きな失望感」が生まれるはずです。そもそもお客さんは書店員のことを「本のことなら何でも知っている人」という捉え方で見ています。お客さんの期待に応えることは重要なのです。これだけ本屋で本を買う人が減っている現状において、インターネット書店や電子書籍との差別化を図るために何ができる?その大きな要因となるのが「書店員の質」に他なりません。お客さんが書店の店頭で質問をして、その書店員なりの精一杯の回答をする。これだけで「やっぱり本屋っていいな」と思ってもらえるはずです。さきほど取り上げた新井さんの例でいえば、本の内容を自分で実践してそれに応じてレコメンドをする姿勢です。この意識の高さは、店頭の陳列にも表れるでしょうし、お客さんへの対応も親身かつ正確なものになるでしょう。少なくとも自分の担当するジャンルのことは最低限答えられるようにする。これは書店員にとって重要なスキルと心がけです。「本の中身のことは答えられないんです」という最悪な接客はいますぐ辞める。することで、お客さんはもとより、書店員自身の仕事の楽しさにもつながるでしょう。最新の情報をお届けします。書店と出版社での仕事を経験後、本と英語のWebマガジン「コトビー」を運営。2017年より株式会社ミシェルベース代表取締役。1988年、千葉県生まれ。読書量は年間200冊ほど。ビジネス書が好きです。本屋にある棚下の引き出し(ストッカー)を勝手に開けるお客さんがいます。ストッカーには何が入っているのか?勝手に開けるお客さんは”悪”なのか?書店員とお客さん、それぞれの目線で考えてみました。クリスマスも終わり、世の中は一気に年末・お正月ムードですね。コラボしたブックカフェが20...2019.12.03本屋の知識・雑学1000坪超の大型書店は本が多すぎて、どれ買うか困っちゃう問題【中型書店がベスト】1000坪超の大型書店に行くのは楽しいですが、どの本を買えばいいのかわからず迷ってしまう人も多いハズ。本を書店で選ぶのであれば、大型書店よりも500坪弱の中型書店に行ったほうがいいかもしれません。2019.10.12書店員なぜ本は盗まれるのか?書店の万引き被害と有効な対策とは本屋での万引き。ただでさえ許されるはずのないこの犯罪は、特に本屋にとっては非常に深刻な問題です。あるあるベスト30こんにちは、アユムです。どんな職業・職種にも必ず存在するはずの「あるあるネタ」。本屋の文庫担当者はシリーズ作品1巻目の在庫を切らしてはいけない本屋でたまたま出会う小説。いままで読んだことのない作家や作品と出会えるのは、本好きの大きな楽しみの1つです。本屋でアルバイトをしたい人が知っておくべき3つのことこんにちは、アユムです。書店は学生やフリーターをはじめ、主婦の方にも人気のアルバイトの1つです。使わなきゃ損!本屋がいますぐインスタグラムを活用すべき理由【活用事例】みなさんはインスタグラムを使っていますか。紀伊國屋書店で買う本は、なぜ良いのか?なぜ買ったあとの満足度が高いのか?その理由を紀伊國屋書店が持つブランド力という側面から考えてみました。書店員の仕事は「読んでない本でも読んだフリをすること」である本屋の仕事は、どうやらラクして金が稼げると思われているようです。書店と出版社での仕事を経験後、本と英語のWebマガジン「コトビー」を運営。2017年より株式会社ミシェルベース代表取締役。1988年、千葉県生まれ。読書量は年間200冊ほど。ビジネス書が好きです。