付録にもビジネス・サービス・カタログの例を示しています。実は様々な可能性を秘めている文書です。管理の単位や対象を明確にすることは重要です。サービスの条件や品質を決定する際の適用範囲を明確にすることができます。サービス・カタログに記載する内容に関して絶対的な基準はありません。記載する内容を固定的に捕えてしまうとその可能性は限定されてしまいます。サービスに関わる多くの人達に恩恵をもたらす文書に発展させることができます。どの部門がどのサービスを利用しているかを示す一覧表でした。事業側が直感的に理解するには好都合の文書です。ユーザに対してサービスの利用時間やエスカレーション窓口などの情報を提供する文書として利用することができます。サービスデスクのスタッフが合意内容を確認するためのエントリ・ポイントとして利用することもできます。サービス・カタログは潜在的な顧客に対して商品を紹介する文書として作られます。この種の商品カタログは、我々にとっても最も身近な存在と言えるでしょう。サービス・カタログはカタログの読者に合わせたサービスのビュー(見え方・見せ方)です。最初は、表計算ソフトに記された単なるサービスの目録かもしれません。組織にさらなる価値をもたらしてくれます。「サービスデザイン」には、次のような一文が記されています。維持を支援する必要がある必須の情報源であることを組織のカルチャが受け入れる必要がある。次回は、2012/1/10の予定です。