介護職同士の人間関係に悩んだら。介護の現場からLIFE介護職同士の人間関係に悩んだら。介護職の保健室2019.09.19Tweet介護職同士が確実にバトンを渡していくことで、途切れなく利用者さんの生活を支えるのが介護サービス。介護の現場ではチームワークが欠かせません。介護職のなかには人間関係を作るのが難しい人もいて、周囲の悩みの種になっていることがあります。意見を押し付けてくる人、陰で悪口を言う人、嫉妬してくる人・・・同僚や先輩にこんな人がいて、あなたを悩ませてはいませんか?問題がある人と上手に人間関係を作ることができれば、よけいなストレスがぐっと減り、仕事もスムーズにまわりだします。そこで今回は、困った介護職との人間関係で悩まないための対処法をご提案。上手なかわし方を具体的な例も交えてご紹介しますので、ぜひ試してみてください。味方の立場からお願いしてみよう周囲を困らせる介護職員とは介護の職場では、いろいろな背景や価値観を持った人が働いています。仕事に影響しなければよいのですが、「感情的に怒る」「マナーを守らない」「気に入らない人を攻撃してくる」といった場合は、介護職同士のチームワークが乱れ、周囲に迷惑がかかってしまいます。した問題行動を起こすのは、多くの場合プライベートで問題がある人。家族のことや仕事のことなどさまざまな悩みを抱え、思うようにならず傷ついている人が多いのです。いえ、放っておくとその人のペースに巻き込まれ、周りの職員が被害をこうむってしまいます。周囲は対策をとり、トラブルを防いでいきましょう。自分に自信がない人は、仲間同士で群れ、派閥を作ろうとする傾向があります。目の前の人を敵か味方かにわけ、味方に対しては尽くす一方、敵に対してはトコトン攻撃してきます。こんなケースがあります。先輩介護職のAさんは、上司にとても批判的。あなたに対しても上司の悪口を言っては、同意を求めてきます。あなた自身はどちらの味方でもないのですが、Aさんに従わないと自分も悪口を言われてしまいそう・・・。対処法どちらかにつくと敵対関係に巻き込まれてしまうので、自分は中立の立場を守ることが大切です。休憩時間などに悪口を聞かされたら、同調して自分も悪口を言わないように気をつけて。「へえ、それは大変でしたね」「そうなんですね」「そんなことがあったんですね」など、相手が言っていることを認めるだけにとどめましょう。ランチや飲み会などに誘われたら、できるだけ参加しないことがコツ。その際は相手に「敵認定」されないよう、ていねいに。進んでいなくて、なんとか終わらせたいので、すみません」「ぜひ行きたいのですが、家族が体調を崩していて、今日は早く帰らないといけないので」など、誘ってもらった感謝を添えて断りましょう。この2点を守って愛想よく接していれば、そのうちに「この人は敵でも味方でもないらしい」と考えてもらえるようになります。仕事に関係の深いことならまだしも、関係の薄いことやプライベートのことまで干渉してきたり決めつけたりされると、うんざりしてしまいますよね。「放っておいてください!」と強く言いたくなりますが、ちょっと待って。困った介護職は否定されると感情的になり、激しく攻撃してきます。相手を否定しないこと。「なるほど、そういう見方もあるんですね、勉強になります。それだと○○のときに困るかなと思ったので・・・」いったん相手の主張を受け止め、認めるワンクッションを挟むことで、否定されたと感じさせないようにします。それでも聞いてくれない場合には「先輩はすごいですね。私も先輩みたいにできたらいいんですけど・・・」「教えてくださってありがとうございます。自分なりにやってみますね」などと、相手を立てつつやんわりとかわしましょう。いじめや陰口、嫉妬への対処法ケース1少し仕事が遅いCさんに対して、ひどい態度をとる介護職のBさん。自信のない人は群れたがるものですが、仲間であることを確認するために、同じ人を標的にしてグループで陰口を言ったりすることがあります。Cさんは恰好の標的にされてしまっているようです。こんなときは、あなたは中立の立場を貫いてください。陰口大会に巻き込まれてしまったら「陰口はやめましょうよ」と言うのではなく、「そんなことがあったんですね、大変でしたね」と、あくまでAさんをねぎらいつつ、Cさんについてはコメントしないように。「陰口はダメ、Cさんはがんばってますよ」と主張しても、相手が聞く耳をもってくれることはそう多くはありません。逆にあなたが敵認定されてしまい、仕事がやりにくくなる可能性もあります。陰口が盛り上がらなければ、Cさんが仕事を覚えて手際がよくなるうちに、いじめもなくなります。ケース2介護職のDさんが、何かと自分をライバル視してくる。挑戦的な態度でつっかかってきたり、嫌みを言ってきたり。対処法Dさんが持っていなくてあなたが持っているものについて、嫉妬されている可能性があります。それはたとえば仕事のポジションかもしれませんし、ご家族やスタッフからの信頼かもしれません。Dさんの価値観では、人生は勝つか負けるか。あなたに負けることは、あってはならないことなのです。いう人に対しては、こちらも誰かに愚痴を聞いてもらいたくなりますが、それはしないこと。相手の悪口を言うと、相手との勝負の土俵に上がることになってしまいます。「いつも負けることを気にしているなんて、かわいそうな人だな」と受け流しましょう。「私のころは誰も助けてくれなかったものよ。今の人はいいわね」などカチンとくることを言われたら、「Dさんはご苦労されたんですね。本当にすごいですね」「頭が下がります」などと、相手を立てつつ受け流しましょう。Dさんの挑発に乗らず、Dさん以外の人との人間関係を深めながら、誠実に仕事に取組んでいれば、次第にストレスに感じることも減ってくるはずです。味方の立場からお願いしてみよう周囲の職員を悩ませる、こうした介護職に対する対処法は、基本的に戦わないこと。彼らの考え方は、「敵か味方か」なので、敵に分類されると何を言っても反発され、逆に激しい攻撃を受けてしまいます。行動を変えてもらうには、味方の立場からお願いするスタンスが有効です。「あなたはがんばっているよね、すごい人だよね。○○で私を助けてくれませんか?」という具合です。「なぜ私がここまで気をつかわなくてはいけないの?」と理不尽に思うかもしれません。ここでちょっと賢く自制的にふるまうことで、こうした介護職からも信頼を得ることができます。助けてあげようと思ってもらえると、ものすごいコミュニケーション力や結束力を駆使して、強力な味方になってくれることも。「嫌な人、むかつく!」と避けるのではなく、「同じ介護職同士、この人も仲間なんだ」と気持ちを切り替えられたらいいですね。ご紹介した方法を少しずつでも、日々のコミュニケーションに意識して取り入れてみてください。介護職同士の人間関係に悩んだら。介護の人間関係で疲れたひとへ。介護の人間関係で疲れたひとへ。介護職同士の人間関係に悩んだら。