コーポレートサイト老年者からの遺言(1)ホーム>最強の調達・購買スキルアップ講座>老年者からの遺言(1)老年者からの遺言(1)「なんだよ!この製品は!!」そのバイヤーは驚いた。ある製品の納入日のことだった。バイヤーは検収担当者から電話を受けたのだが、その怒り声が普通の怒鳴り声ではない。その検収担当者は「こんなこと初めてだ!」と叫び、バイヤーに電話をかけてきた。「あんたに言うだけじゃ終わらせない」。その担当者はまだ怒りがおさまらないようだった。その検収担当者は、設計者に電話をかけ、そのあとにそのサプライヤーにも電話をし思いつくだけの苦情を言った。「しかし、サプライヤーは誠意ある謝罪を示さなかった」と彼はバイヤーに向かって不満とも憤りともわからぬ混沌とした感情をぶつけてきた。そのバイヤーはとりあえず怒りの原因を問い合わせた。検収担当者が怒るくらいだ。何かの不良があったに違いない。担当者は「不良以前の問題だ」という。バイヤーはすぐに思った。「こんなに人を怒らせる問題とは一体何か?」。それでも検収担当者はバイヤーに対して繰り返すのであった。「こんなこと初めてだ!一体何なんだよ!この製品は。・・・・そのバイヤーは私だった。私は「そのサプライヤーを選んだ罪」で断罪されていた。何が検収担当者を怒らせたか。製品のパッケージを開けた瞬間に「タバコの臭いがした」というのだった。いや、そんなことくらいなんだってんだ、というのはたやすい。お客の信頼を失うことなど簡単なのだ。その製品が直接お客のところに届いていたとする。お客先の担当者が箱を開ける。タバコの臭いがするとする。私たちの企業の信頼は一瞬にして失われていたことだろう。検収担当者は「こんなの品質以前の問題だろ?」といった。20歳も年上の担当者である。私はただただお詫びするしかなかった。その製品は精密部品である。具体的に書けないことが悔やまれる。その種の部品を作れるサプライヤーはごくわずかだから、細かく書いた瞬間にすぐ原因元がわかってしまう。ちなみに、おそらくそのサプライヤーであろうところの方がこのメルマガを読んでいることは興味深くもある(なぜならその人は私に応援メールをくれた!)。reserved.プライバシーポリシー(重要ですのでぜひご覧ください):当ページは、調達・購買などに役立つ情報を集めています。無料ダウンロードページからご登録いただいたメールアドレスを使って、アフィリエイト登録などは行いませんのでご安心ください。当社のサービスにおいて収集する個人情報は、そのサービスを提供する伝達目的にのみ利用します(当社からのご案内に利用する場合がございます)。当社は、個人情報保護法および関連するその他の法令・規範を遵守します。個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えいなどの予防措置を講じ、万一の発生時には速やかな是正対策を実施します。