小さな組織には足りないので導入できないのではないかという理解です。ITILを学ぶ多くの人は、程度の差はあっても同様の混乱をしてしまうものです。中にはさらに多くの役割があり、コア書籍5冊全部で約50の役割が説明されています。一人が複数の役割を果たせば済む話なのですが、それでは50もの役割をどのように分担すれば良いのでしょうか。当たり前のことですが、誰もがどの役割でも担えるものではありません。仕事をする上での知識やスキルという制約もあります。役割と能力の組み合わせに関して非常に参考になる説明がなされています。仕事を分担することも考えられるのではないかという例を示しています。次回、もう少し詳しく説明したいと思います。次回は、2012/2/10の予定です。