「複数当事者の利害が揃わない場合、俺たちは『誰の顔を立てて誰に泣いてもらうか』と考えがちだけれど、そうではないんだ。それは、頭を使わずに結論を出そうとする上では、簡便な方策だ。それでもって合理的な答えが出るとは限らない。「そう言われれば、そうですけど。複数部署の連携で生み出されたパフォーマンスを基準にした判断だよ。それは横系列のフィードバックによって行われる。「連携が必要な複数部署を抱える上級マネジャーの立場になって考えてもらおう。したら、見えてくることはないか。「なんとなく、わかったような気がします。彼は、複数の部署が分業体制で取り組んでいる仕事について、責任を負っています。自分が行ったマネジメントによって、複数の部署はそれぞれ対応する。それによって全体としてのパフォーマンスが実現するわけです。「上級マネジャーとしては、いろいろ試す中で、最もパフォーマンスの良いマネジメントを選択すれば良いという意味ですね。「一つのロットの大きさを100から1,000まで変えてゆき、一番パフォーマンスが高まる個数を選べば良いという意味ですね。「例えばですが、300個で最もパフォーマンスが上がったなら、誰も主張しなかったその数に決めても良い訳です。「連携を推進しようとすると、目の前のことだけを考えると自分にとって都合が良いとは言えないこともある。会社全体を考えると、連携は必要不可欠だ。会社全体のパフォーマンスが向上すれば、自分たちにとってもメリットがある。いう構図を作り上げ、みんなを巻き込んでいくことが、連携のマネジメントのキモになる部分だと思う。「そういう重要な役割を、上級マネジャーが担っているんですね。昨年まで、現場マネジャーが行うマネジメントについて、世界標準のマネジメント理論である「MCS(マネジメント・コントロール・システム)論」をベースに考えてきました。日本では「マネジメント」について省みることがほとんどないようですが、世界では「マネジメントとはこういうものだ」という姿がきちんと描かれていて、それを学ぶように促されています。日本のホワイトカラーの生産性が低迷している原因は、もしかしたら、このあたりにあるのかもしれません。昨年度は約1年かけて、現場マネジャーのマネジメントについて考えてきました。現場マネジャーは、現場で働く人たちが高いパフォーマンスをあげられるよう促すマネジメントを行なっています。一方で現場マネジャーも、マネジメントを受けます。現場マネジャーが行うマネジメントが現場の力をあますところなく引き出しているか、企業として目指す方針や戦略を実現できるよう導いているかという観点でのマネジメントを必要としているのです。今年度は、連続コラム「マネジメントを再考してみる」の後編として、上級マネジメント(上級マネジャーの行うマネジメント)についてMCS論をベースに考えます。上級マネジャーがどんな役割を担っているか、それをどのように果たしていくかについて、体系的にご説明します。企業パフォーマンスを向上させる世界標準のマネジメントに関する解説は、日本初の試みです。(フジサンケイビジネスアイ)イノベーションズアイに記載の記事・写真・図表など無断転載を禁止します。