2017.10.27あなたは仕事で、こんな悩みを抱えていませんか?「職員を採用しても、すぐに辞めてしまう。「離職者が多いため、新入職者の教育に多くの時間を費やしている。」マネジメントの仕事をしていると、必ずと言っていいほど、抱える悩みじゃないでしょうか。私も、職員が定着しない職場の苦しみを、嫌ってほど、味わいました・・・(笑)職員が辞めてしまう原因は、様々だと思いますが、職員が定着しないのは、マネジメントに問題があるかもしれません。人と仕事研究所)」を読ませていただき、「マネジメント(マネージャー)が、職場環境に与える影響は大きいな!」と感じました。この調査は、パートやアルバイトで働いている方を対象に行ったものですが、マネージャーとして、意識しなければならない「大切な視点」が示されており、現代に求められているマネージャー(上司)像に気づかされます。今回、ご紹介させていただく視点は、パートやアルバイトへのマネジメントだけではなく、どんな相手や、どんな職場においても、必ず役に立つはずです。上から目線で、威圧的なマネジメントスタイルは、職員を疲弊させ、退職に繋がります。人と仕事研究所)」を参考に考えてみます。信頼されていることを示す指標おわりに職員が定着しないデメリットまず、「職員が定着しない」、「すぐに辞めちゃう」という、離職率が高い職場のデメリットについて考えてみます。採用コスト(求人広告や人材紹介にかかる紹介料など)新人教育にかかる時間および人的コスト人手不足による既存職員の負担増加こんな感じでしょうか。見てのとおり、人がどんどん辞めてしまう職場は、コスト的なデメリットだけではなく、既存職員の負担が増え、また、それが原因となり、退職に繋がってしまうという、負のスパイラルに入り込んでしまいます。職員が定着することのメリット次に、人が辞めない職場のメリットについて考えてみます。採用コストはかかりません。その上、勤続年数に応じて、職員のレベル(能力)は、どんどん上がっていきます。新人のように、1からすべてを教える必要がありませんし、どんどん仕事を覚えてもらえるため、当然ですよね。やって、職員のレベルが上がると、あなたは、「あなたの仕事」を任せることができるようになります。あなたは、「あなたにしかできない仕事」に注力できるわけです。これって、すごく大きなメリットじゃないですか!?職場の上司への信頼感それでは、パートタイマー白書の調査結果からみていきます。職場の上司に信頼感を「持っている」と答えたのは、65.7%となっています。続いて、信頼感と勤続(考え方)の関係をみてみると、次のような結果になっております。57.2%上司への信頼感の有無により、勤続意向に大きな違いが出ています。89.7%パート・アルバイトさんからの回答と比べると、20ポイント以上の乖離(かいり)がありますね。70.4%相談のしやすさと、信頼感の有無は、相関がありますね。81.5%この結果からわかるのは、信頼されていなければ、どんなに良いことを言っても、相手の心には届かないということですね。結局、「何を言うかより、誰が言うか」が、重要だということです。これらの調査結果から、マネジメントを行う上で、一番重要なことは、「一緒に働く仲間(部下等)との信頼関係を築くこと」だといえます。信頼関係を築くために次に、「信頼関係を築くためには、どうすればよいのか?」また、「信頼を失ってしまわないようにするには、何に気をつければよいか?」について、みていきます。46.2%どうですか?結構、あたりまえと思われることが、回答の上位をしめています。自分では、できていると思っていることが、相手には伝わっていないのかもしれません。上記の調査結果を見ていただいたとおり、職員が辞めない職場をつくるには、「マネジメント力」は欠かすことのできない能力(スキル)だと思います。これだけ重要な能力なのに、「マネジメント教育」を受けたことがあるマネージャーは、少ないようです。63.8%企業の規模が大きくなるほど、マネジメント教育に力を入れているようです。85.1%上記の「日本企業の割合」を見ていただくとわかるとおり、日本の企業(約382万社)のうち、約99%は中小企業です。中小企業に限っては、マネジメント教育に力を入れている企業は、約30%程度ということになります。比率だけでは、なんとも判断しかねますが、組織として、マネージャー個々の能力に任せ、「マネジメントは、勝手に学べ!」という姿勢では、職員の働きやすい職場(人が辞めない職場)はつくれない気がします。マネージャーの力量によって、職場環境にバラつきが出るじゃないですか!?できれば、組織(会社)全体で、マネージャーの育成に力を入れるべきだと思うのは、私だけでしょうか。自由意見(パート・アルバイトから)調査結果の中で、いくつか気になった意見をご紹介します。心が痛む意見もありますが、すごく参考になります。上司同士のコミュニケーションが取れていないと、部下が間に入ってコミュニケーションを取るのが納得できない。トラブルに関与することを避けようとする社員が圧倒的に多い。自分のことを棚に上げて、部下を怒る。自分ができていないことを部下に求めるのはどうかと思う。上司が一部のパートをひいきしている。月に1回、一人一人個別に面談をしてくれるので、要望や意見を言いやすい。意見を言ったことに対して、良くなるように動いてくれたりすると信頼できる。まとめこの調査結果から、「職員が辞めないマネジメントスタイル」と、「信頼されていることを示す指標」について、まとめてみます。言うことと行うことが、一致していること。なく、物事を公平にみるということ。3.誠実さ誠実とは、相手のことを想い、心を使うこと。誠実な対応を心がけることで、職員に対し、いい加減な指示(判断)はできなくなります。相手のことを想うことで、積極的な挨拶やコミュニケーションを取ることに繋がります。信頼されていることを示す指標マネジメントを行う上で、一番重要なのは、「信頼し、信頼される関係」をつくることです。次の2つの項目は、信頼関係が築けているかどうかの指標になると思います。1.仕事の相談をされる信頼していない上司には、部下は相談をしないものです。相談される上司とは、相談されやすい空気をつくっているものです。2.プライベートな会話ができるこんな調査結果が出ています。47.6%働きやすいと感じている人は、上司とプライベートな会話をすることの抵抗感が弱くなっています。プライベートの会話ができるということは、多少なりとも、信頼関係が築けているということではないでしょうか。おわりに職員が定着しない(辞めてしまう職場)には、必ず、何かしらの原因があります。この問題は、職員を採用するだけでは、問題解決はできません。原因を取り除かない限り、採用しても、採用しても、どんどん辞めてしまうからです。「なぜ?職員が辞めてしまうのか?」と、問題の本質にフォーカスし、原因の改善を図るべきです。当然ですが、こうした問題への対応も、マネージャーの役割であり、マネジメント力を問われる場面です。職場環境は、マネージャー(上司)のマネジメント力によって、一変(いっぺん)します。マネジメントには、それだけ大きな影響があることを理解し、定期的に、自らのマネジメントスタイルを、見直すことも必要かもしれません。働きやすい職場づくりのため、威圧的なマネジメントではなく、共感型のマネジメントで「お互いが信頼し合える人間関係」を築いていきたいものですね。当ブログをお読みいただきありがとうございます。この記事を楽しんでいただけたなら幸いです。出会いの質(可能性)を上げたいなら、まず、自分という商品の価値を知ろう!以前の記事「男性目線で考える愛と恋の違いとは?下心って悪いもの?」で、恋と愛の違いについて考えてみましたが、そもそも出会えなければどんな素晴らしい武器を持っていても意味がありません。30年度税制改正により「給与所得控除」と「基礎控除」がどう変わり、私たちの働き方にどんな影響があるのかを、まとめております。「扶養範囲(配偶者等)の働き方への影響」についても、いくつかの働き方を想定し、ご紹介しております。「有休が取れないということ」の本当の意味と解決策について考えてみました。子育てママの「子育てに休日はない!」「子育ては自己犠牲ではない!」「子育て(出産)をトレードオフにするな!」という3つの本音から、安心して出産(子育て)ができる環境を作るにはどうしたら良いのか?についてまとめております。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。タイトルとURLをコピーしました。