み」ボタン2-3.3)スマートチャットとマニュアルチャットの切り替え機能2-4.4)タグ機能2-5.5)ノート機能3.新機能シンプルQ&A(スマートチャット)とは?4.まとめLINE@とLINE公式アカウントが統合され、名称が改めてLINE公式アカウントで統一されました。これまでLINE@に備わっていた機能もパワーアップして、一層使いやすくなっています。今回はその中の1つ、LINEのチャット機能について変更点や更新点を分かりやすく解説していきます。チャットという名称に変更されています。一斉に送ることができるメッセージとは違い、個人やグループチャットなど、特定の友だちと繋がることでコミュニケーションを取ることが可能になります。メッセージについて詳しく知りたい方は、こちらの記事もご確認ください。CSジャーナルLINE公式アカウントのメッセージ配信方法と効果を高める活用法を分かりやすく解説https://www.cs-cloud.jp/media/uncategory/message/これまで高額な費用から大企業しか使えなかったLINE公式アカウントがLINE@と統合され、中小企業や店舗、個人でもLINE公式アカウントを活用することが可能になりました。LINE公式アカウントであれば、これまでLINE@のフリープランでは使えなかった...LINE@とLINE公式アカウントのチャット(1:1トーク)機能の変更点LINE@のトーク画面は、メッセージや絵文字、添付などがあるだけのシンプルな操作画面。友だちからのトークに対して、一度メッセージを開いてしまうと対応済みかどうかわからなくなってしまうため、その場での対応が必要でした。LINE公式アカウントでは、ステータス管理機能が追加されたことで、どのトークが対応済みなのか。対応しなければいけないトークがどれなのかを、メッセージを開いてから管理ができるという大きな変更点がありました。LINE公式アカウントの管理画面も見てみましょう。それぞれ変更された箇所を見てみていきます。1)ステータスの絞り込み友だちからきているトークに対して、現在のステータスに合わせた絞り込みができるようになりました。未読のトークのみを表示させたり、要対応のトークのみを表示させることもできます。み」ボタン特に嬉しいのが、この機能ではないでしょうか。クリックでマーク付けが出来るようになったため、安心してメッセージを開くことができるようになりました。絞り込み機能と合わせて使うことで、友だちに対して効率的・効果的な応対が可能になります。LINE公式アカウントではチャットを選択しながら、自動返信ができるようになりました。応)を操作することができません。一方でマニュアルチャットを選択している時はスマートチャットは作動しません。このスマートチャットとマニュアルチャットの切り替えを、トーク画面上で行うことができます。4)タグ機能タグは200個まで管理ができます。タグ管理をすることで、お客さんの検索をスムーズに行うことができます。他にもタグをつけておくことで、お客さんのステータスや進行状況を把握することも可能になります。高額商品を扱っている場合、いくつかのステップに分かれて成約に至るケースが多いと思います。そのステップごとにタグを付けておき、成約に至っていない友だちのステップや状況を可視化することもできます。5)ノート機能ノート機能を使うことで、友だちとの重要な内容などを、引き継ぎ・申し送りで伝え忘れがなくなります。友だちにノート機能は見えないため、友だちごとにチームで情報を共有しながら、応対満足度を高めることができます。チャット)を使うことで自動返信ができることをお伝えしました。応答も適用されるほか、どのくらいの精度なのかも気になるところですよね。CSジャーナルLINE公式アカウントの自動返信が進化!【新機能】シンプルQ&Aを分かりやす...https://www.cs-cloud.jp/media/uncategory/autoreply/LINE@やLINE公式アカウントでは、友だち登録やチャットでメッセージをもらった際に自動返信できる機能がいくつか備わっています。LINE公式アカウントになって、かなり使い勝手がよくなっているのではないでしょうか。LINE@では使わなかったけど、LINE公式アカウントの移行と合わせてチャット機能を使っていくという方は、ぜひ今回の記事を参考にして頂ければと思います。FacebookでシェアするTwitterでツイートするこの記事が気に入ったらいいね!しよう最新情報をお届けします。*メールアドレス(公開はされません。reserved.お問い合わせはこちら資料請求はこちら以下フォームにお問い合わせ内容をご入力ください。メールで活用事例集をお送りさせていただきます。プライバシーポリシー:個人情報の取り扱いに関しては「個人情報の取り扱いについて」をお読みいただき、同意のうえお問い合わせください。