プランでご利用いただけます。コールセンタースーパーバイザーはリアルタイムセンチメントやトランスクリプションアナリシスを使って注意が必要なエージェントの通話をピンポイントで見分けることができます。センチメントが表示されます。クリックすると、リアルタイムで会話のトランスクリプションを閲覧できます。クリックすると進行中の通話を聞くことができます。選択すると、スーパバイザーであれば、画面右のサイドバーにリアルタイムでトランスクリプションが表示されます。必要に応じて、[モニタリング]をクリックしてスーパバイザーが通話内容を聞くことがでできます(裏でスーパーバイザーがモニタリングしていることは、通話相手には伝わりません。通話が終了するとスーパーバイザーは通話サマリーにアクセスできます。タブをクリックして、表示される通話履歴のリストの中から特定の通話を選択します。クリックすると通話サマリーがポップアップします。この記事は役に立ちましたか?恐れ入りますご意見ありがとうございます!ご不便をおかけしております。利用開始ガイドをご覧ください!。