AIお客様センターSuccessとは?「Success」は国内実績No.1のZendeskパートナーであるZeQが提供するZendesk構築・運用におけるお悩みを解決する伴走支援サービスです。こんなお悩みありませんか?同じような問い合わせに対応する時間を削減したい。属人的な作業をできるだけシステム化し、効率的に対応したい。開発チームや営業部署との連携を強化し、顧客にいち早く回答を届けたい。サポート内容や応対パフォーマンスをいつでも把握できるようにしておきたい。日常のカスタマーサービスを通じて、業務改善に取り組みたい。売上につながるような顧客接点とを設計したい。顧客の声を収集し、商品設計に活かしていきたい。できるだけ従業員のスキルや経験に依存しない仕組みで、安定した運営を行いたい。AIやチャットボットなどの最新のテクノロジーを取り入れたい。Successサービス内容Zendeskの基本機能に加え、Successでは様々なサービスを提供いたします。顧客満足度の向上ウィジェットカスタマイズチャットやFAQ検索ができるウィジェットの外観や機能のカスタマイズをします。AIチャットボットウィジェット提供チャットボットと有人チャット機能のハイブリット型ウィジェットを提供します。有人サポート件数の削減ヘルプガイド構築Zendesk独自仕様を理解した制作チームが利用してもらいやすいFAQの制作をします。コミュニティ構築・運用ユーザー同士のコミュニティを形成し、運用いたします。運用体制を考慮しつつシステム自動化を取り入れ、最適な業務を構築します。流入ワードやチャットコンバージョンデータを相互に活用する仕組みを構築します。顧客動向のインサイトレポート設計コンバージョン率向上KPI設計・インサイト設計KPIを策定します。指標はいつでも確認できるようにインサイトの設計も行います。運用分析サポート内容とFAQからユーザー動向を分析、FAQアップデートや運用改善します。目的に応じたZendesk管理画面の設定をアドバイスします。自社の会員データベースやCRM,MAシステムとのデータ連携し、運用の効率化を図ります。独自アプリケーションを開発し、独自の社内レギュレーションにも対応可能です。スクリプト設計コミュニケーターの会話傾向を分析し、成果に繋がるスクリプトを設計します。サポート運用代行サポートの運用代行を行うことで、いち早く現場の課題を察知し改善にとりくみます。運用トレーニング(マニュアル作成)運用マニュアルを作成し、現場担当者および管理者向けのトレーニングを実施します。ソリューション紹介オリジナルウィジェットや運用支援サービス、チャットセンターなどの一部のソリューションをご紹介します。Guideの記事を口語で検索できるBOT「GuideBOT」、AIエンジンを搭載した「AiBOT」など、BOTによる1次対応で解決できない場合にその場でオペレーターへエスカレーションできるハイブリッド型チャットをご用意しています。Zendesk活用マニュアルZendeskの設定や運用にお困りの方へ提供する、各種ノウハウが詰まったオンラインマニュアルzentas(ゼンタス)。過去のソリューション事例をベースに作成した限定活用マニュアルや、コンサルタントによるオンライン相談などをご利用いただけるZendesk運用支援サービスです。AIお客様センターノンボイス特化の「オンライン接客」を軸に、有人+AIのバランスの取れたカスタマーセンターの構築および運用サービスを提供します。オムニチャネルお客様センターの構築から運用までまるごとお任せいただけます。運用課題抽出と業務ルールやシステム設定改善を同時に行い、業務効率化とロイヤリティ向上に貢献します。お客様の事業、体制に合わせて最適なプランをご提案させていただきます。詳しくはお問い合わせください。現状の運用を整理し、あるべき姿とのギャップを確認します。ご提案・お見積り運用課題を解決する最適な改善プランをご提案します。KPIの設計Webサイトや応対履歴を分析し、プロジェクトにおけるゴールと達成すべき指標を設計します。運用設計・トレーニング業務にそった運用ルールを設計し、決定した運用ルールを基に現場担当者および管理者へトレーニングを実施します。向けて、継続的に課題抽出と改善活動をおこないながら、運用ルールとシステム設定を最適化します。期間はおおよそのもので、10名規模のサポートセンターにZendeskを構築した場合です。Chat(Zopim)をはじめZendeskファミリー製品の提供、カスタマイズ等のサポート業務最適化コンサルティングを行っております。Zendeskを導入したいが設定方法がわからない。導入しているがうまく活用できていない。