概念もITの世界に広まりました。組織に価値をもたらすことは誰もが考えることかも知れません。限られた情報を限定された利害関係者だけで共有するのが一般的でした。この考え方をさらに発展させたのが、技術サービス・カタログです。それを支える顧客には見えないITサービスやコンポーネントとの関係情報を提供するサービスの目録です。それらのサービスがどの組織からどのようなサービスレベルで提供されているかなどの情報を提供します。この種の情報も今まで存在しなかった訳ではありせん。それぞれの組織がサービスを管理するために必要な情報として保有し、維持管理してきました。技術サービス・カタログという概念です。サービスマネジメントはさらなる価値を提供してくれます。メール・サービスを供給するための最小限必要となるサービスとその構成要素を特定することができます。オペレーショナルレベル・アグリーメントや外部委託契約を整備するために必要な情報を提供してくれます。障害の際にどのようなインパクトを事業にもたらすのかをより明確に把握することができます。ここで気になるのは、構成管理システムと技術サービス・カタログの関係です。次のような記述があります。サービス資産管理および構成管理プロセスの活動と重複しないように注意する必要があります。必要な情報を精選するために事業側やプロバイダ側の利用者と十分なコミュニケーションを図ることが重要だと言えます。次回は、2012/1/25の予定です。