COLUMNHOMEコンサルタントコラム深化するアマゾンエフェクト(4)-アマゾンの既存サービスに見るインフラ企業との協業可能性-アマゾンのサービスがインフラ業界にまで進出してきた。朝日新聞社(2018年8月)によると、大阪ガスが「Amazonプライム」がセットになる新電気料金プランをスタートした。Keyの人気が芳しくない(*1)。スマートキーを防犯用ロックとしてのみならず、配達員を自宅内に入れて荷物を配送してもらうために使用するアマゾンの飛躍的な発想は、今のところセキュリティ上の懸念から米国の消費者に受け入れられていないようだ。いった現状を...more深化するアマゾンエフェクト(3)-起業支援サポートプログラムによるドライバー不足の解消-現在、米国はEC需要増加に伴い、トラックドライバーの不足に見舞われている。推定51,000人(*1)ものドライバーが不足している。その結果、各運送会社はドライバーの雇用確保に躍起になっており、平均年収は$79,535(*2)まで上昇している(参考:日本の平均年収は420万円)。Choice(アマゾンのオススメ)購買のチャネルがリアルからECへと急速に移行している。ほとんどのユーザーはネットで購買活動を完結しているのではなく、ショールーミング*1を行なっている。その消費者行動に対して、アマゾンは一石を投じた。見据えていることが背景としてあることは自明である。日本の自治体と異なり、なぜここまで企業誘致に精力的になるのか。この差は、自治体予算のルールにおいての違いによるものである。米国では、バランスバジェット(Balan...moreC2Cサービスにおける可能性シェアリングエコノミー、特にC2Cのモノのシェアにおいて、新たな傾向が表れている。フリマアプリ経由で中古品を購入し、修理専門店に修理を依頼する消費者が増加しているのである。(2)-米アマゾン・ドット・コム(以下、アマゾン)は、これまで、「アマゾンブックス」や無人コンビ二の「アマゾンゴー」などのリアル店舗の展開に取り組んでいるが、「アマゾンブックス」は米国国内15店舗、「アマゾンゴー」はシアトルに1店舗とまだ数は少ない。米アマゾン・ドット・コム(以下アマゾン)が米ホームセキュリティー機器企業であるRing*1(以下リング)の買収を行った。今回の買収は、これまでのザッポスやオーディブルの買収時と同様、既存事業の強化のためであると推察できる。その既存事業とは、「アマゾンキー」である。(1)-店舗がデジタル化(EC化)・無人化に移行する中、アマゾン社(以下、アマゾン)はその潮流に逆行するような提携を行った。コールセンターを主サービスとするスターテックとの提携である。アマゾンには元より、「全ての顧客接点を大切にする」という理念があり、その中でも特にコールセンター業務を重要視する傾向があった。-セレンディピティ(素敵な偶然)-米国では、Ai(人工知能)によるレコメンドサービスを展開する企業が増えてきている。成功している企業の一つに、スティッチフィックス社がある。同社は、専属スタイリスト(約3,400人)とAiによるパーソナルスタイリングサービスを提供している。Key"が注目されていると紹介した。Keyは便利さの代償として「配達員を部屋に入れる」というセキュリティ上のリスクを冒さなければならず、実際、米国ではスマートカメラへのハッキングにより、セ...more社会の理想と企業の成長を両立させるブランド戦略HBR1月号において、「社会の理想と企業の成長を両立させるブランド戦略」について提言をしている。近年、単なる機能的メリットだけではなく、社会的な問題に目を向けているかどうかが消費者の商品選択に影響を与えているようだ。その消費者嗜好の変化に伴い、企業では社会目的を意識したマーケティングやプログラムが急増している。...moreARの新たな可能性これまでARは自動車・部品業界においては、揺籃期(ようらんき)にあった。現在主要技術と肩を並べる存在になりつつある。(HBR1月号は)ARの活用により「2次元のデジタル情報を現実世界のモノの上に表示させるこ...more鍵を持ったアマゾン(1)米アマゾン・ドット・コム(以下、アマゾン)が米国で新サービス「アマゾン・キー」をローンチした。Kit(スマートキーとクラウドカメラ)を購入し、家の中に設置する必要がある。今年11月22日にスタートトゥデイの新製品「ZOZOSUIT(ゾゾスーツ)」の予約が開始された。ZOZOSUITとは、伸縮センサー内蔵の採寸用ボディースーツであり、着用することで、人体のあらゆる箇所の寸法が瞬時に計測でき、そのデータをZOZOTOWNアプリに保存する事ができるという画期的な製品である。PARCO_ya」-11月4日にオープンした上野パルコ(PARCO_ya)は次の3点から新業態と言える。1従来のパルコよりも大人向けである。2衣料品比率を下げて飲食や化粧品・身のまわり品比率を高めることで衣食住のライフスタイル提案型としている。日本における宅配荷物の再配達率は19.1%(2014年12月国土交通省調べ)であり、宅配業界の人手不足問題を深刻化させる一つの要因となっている。ヒューリック銀座7丁目ビル1F)にポップアップバーをオープンするという新サービスが紹介されている。