AgentQ」を発表した。AgentQは、設定したしきい値に応じて、各オペレーターが保持するスキル別に待ち呼の数を表示する。これによりオペレーターは、コンタクトセンターの混雑状況が把握しやすくなるほか、コールセンターの管理者も待ち呼の監視から解放される。コンタクトセンターでは、リアルタイムな混雑状況の把握とオペレーターへの周知が不可欠だ。ウォールボードでの周知や電話機のランプ、管理者の声がけなどの従来の周知方法では、オペレーターがPC画面から顔を上げてみなければわからないケースや、待ち呼があることが伝わっても、オペレーターは自分が対応すべき内容に待ち呼が発生しているかどうかがわからないという課題があった。専用のツールを利用する場合も、各オペレーターのPCにアプリケーションをインストールする必要があったり、座席変更やスキルの変更などに応じて設定も変更する手間がかかっていたが、AgentQは各オペレーターが担当する分野での待ち呼情報のみを表示し、不要な情報は表示しないほか、ブラウザベースのためインストールも不要だ。構成情報は変更に応じて自動取得するため再設定の必要もない。CMS)」と連動し、2段階のしきい値によってオペレーターが持つスキルの待ち呼数(最小の受付可人数または最大の待ち呼数)をアイコンの色と数字で表示する。各オペレーターが持つスキルのうち最も待ち呼が多いスキルに関する待ち呼数を表示する「サマリー画面」と、オペレーターが持つすべてのスキルに関する待ち呼数を表示する「一覧画面」をワンクリックで切り替えることも可能だ。AgentQのサーバライセンスは50席からで、価格はオープン。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。