Masterが日々のことを綴る。フォローするお問い合わせこのブログについて(初めにお読みください)。Masterというものがあります。Masterに認定されます!ちなみに研修内容はiPhoneの素晴らしさ、Appleの美学的なものを教えられて、その後接客のロープレをやったりしました。合格の特典はトップ画像にある、Appleロゴ入りの認定証とポロシャツ(ソフトバンクのロゴとiPhoneの刺繍入り)、研修専用アプリの利用権が貰えました。Masterと書かれているのはソフトバンク独自の認定証です。Masterの役割とはAppleの研修を受けたあなたは、同じ研修を受けた仲間、トレーナーと様々な情報共有をしました。店舗の仲間とも共有しよう。来店されたお客様と信頼関係を構築し、お客様のニーズを把握して体験型の接客をしよう。それが、最高の顧客体験に繋がります。Masterであるあなたは専用の研修アプリが提供されています。自分の知識は勿論のこと、このアプリを使って仲間との知識の共有、店舗全体のスキルの底上げをしよう。販売前のお客様に体験会を開き、需要喚起や店舗のロイヤリティ向上を図ろう。iPhone,iPadの販売・展示環境を常に心がけ、最良の環境で最高の製品体験をしていただきましょう。Apple製品の販売に関する店舗のリーダーになること。理想と現実ただ、実際の環境だと総合商社系やメーカー系といった人手の多い大手代理店ではないと体験会を開いたり、お客様一人ひとりに対して細かなデモができないというのが正直なところです。多くの場合、展示場所ではなくカウンターで接客という形になります。Appleの研修で行うのがiPadで動画を撮り、iMovieで簡単に編集したりするのですが、正直、そんな時間はありません。キャリアから指示されている提案商材は大量にあります。Masterである証拠の認定証を付けていません。それを付けると接客の時間が更に長引きます。LINEの始め方・LINEのデータ移行の仕方・店員さんが代わりに操作してほしいTwitterやFacebookの始め方・店員さんが代わりに操作してほしいiPhone(iPad)のデータ移行・店員さんが代わりに操作してほしい(→店舗にノートPC持って来る人もいます)AppleIDの作り方・店員さんが代わりに操作して作ってほしいなどなど。(正直付けなくてもかなりの頻度でありました)誤った操作をしてデータ消えても責任とれないと言って、機種変更後のデータ移行についてはAppleコールセンター(0120-27753-5)に連絡してもらって、そこで聞きながらお客様自身でやってもらったりしました。Masterの認定証を付けているとその理由が通じなくなります。Masterなんでしょう?」そして先ほどの「誤った操作をしてデータが消えても責任とれない」というと評価が下がります。Masterなのにやり方わからないの?」そう。接客アンケートに響きます。(ソフトバンク代理店の正社員)の弁明。ビジネスジャーナルに「携帯ショップのヒドすぎる実態」と題した記事があったので、元販売員の意見を述べたいと思います...takashis.com辛い;;おわりにいかがでしょうか。Masterの資格についてなんとなーく分かっていただけたら幸いです。あ、そうそう、Appleコールセンターの0120-27753-5という番号。なんで0120-277-535じゃねーんだよ!真ん中長いわ!って思うじゃないですか。実はこれ、語呂合わせにしてるんですよ。携帯電話のキーパッドの英語の部分をみてください。0120はフリーダイヤルなので特に意味はありません。実はこれ、上のキーパッドと照らし合わせるとapplejとなるのわかりますか?そう、AppleJapanを指します。Appleコールセンターに電話するときは0120-Apple-Jと覚えれば良いのです!!店員やっているとき、これを覚えていると、店独自で作ったお客さん配布用の問い合わせ先一覧いちいち取り出さなくていいので助かりました。WatchやiOS等の新機能について勉強するためのアプリをインストールできます!その中にはミニゲーム風のコンテンツもあるので、意外と楽しいです。個人的に「S〇〇p〇an〇」はお気に入り。iPhone発売日前にAppleから特別なメールありiPhone発売日前日辺りに届くAppleからのメール。Masterで良かったと思えるメールです。当時、発売日は人がいっぱい、毎日のように帰宅時間が終電近くになりましたが、それでも頑張ろうと思えるメールでした。今でも保管してあります。Advenced」をインストールした!これで表作成ができる!どうも。このブログはWordpress(無料でサイトが作れるサービス)で作成しています。Si...記事を読むゴールデンウィーーーーク!!日記〜友人の団体のサイト作成。STORKなら楽々高品質なサイト作成ができる!最高!!〜TAKASHIです。ゴールデンウィークも残りわずか。現実に戻る頃かと思います。私は現在進行形で「明日休んだら仕事・・・」と思...記事を読むTwitterのタイムラインをサイトに埋め込む方法。右側に個人Twitterを埋め込んでみた。ブログの右部分に個人的なTwitterを埋め込んでみました。ブログやってるってのは公...記事を読むブログ開設してからいつの間にか1周年!TAKASHIです。...記事を読む2017年を振り返る。早いもので2017年も最後の1日となりました。...記事を読む平成から令和へ。