10MENUCLOSEよくある質問ホーム/よくある質問よくある質問をご紹介いたします。その他のお問い合わせは「お問い合わせページ」よりお問い合わせください。ご予約についてお部屋について食事についてペットについてその他ご予約についてクレジットカードは使用できますか?使用できます。キャンセル料はいつから発生しますか?キャンセル料は、ご予約日の10日前から6日前の間は30%、5日前~2日前の間は50%、前日キャンセルは80%、当日キャンセルは100%の宿泊料金をお支払いいただいております。詳しくは予約ページのキャンセル料についてをご覧ください当日の宿泊予約は可能ですか?お食事のご用意は出来ませんが、素泊まりであれば可能です。お部屋についてチェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。素泊まりのチェックインの時間は15:00~21:00。夕食付のチェックインの時間は15:00~18:00、チェックアウトの時間は10:00となっております。喫煙のお部屋はありますか?当ホテルは全室禁煙となっております。喫煙はお部屋のテラスにてお願い致します。部屋から富士山は見られますか?ご覧になることができます。お部屋の中からや専用テラスから眺望することができます。部屋の指定は可能ですか?可能です。予約ページから日にちを入力し、ご希望の部屋が表示されたのを確認後ご予約ください。食事について夕食、朝食の時間を教えてください。夕食は18:00から、朝食は8:00からとなっております。アレルギーがあります。コース料理の相談はできますか?事前にご相談ください。ご予約される際に、アレルギーの件についてご記入していただきますと、スムーズにご対応させていただけます。子供向けの食事メニューはありますか?子供向け専用のメニューはご用意しておりません。アレルギーをお持ちの方以外は基本的には大人と同じコース料理をご提供させていただいております。食事のみの利用はできますか?お食事のみのご利用はできません。1泊朝食付、1泊夕食付又は素泊まりというプランはございますので、ぜひご検討ください。ペットについて同宿できるのは何匹まででしょうか?ペットは最大1部屋につき2匹まで、大型犬などの大きいペットは1頭までとなっております。(大きいペットの和洋室への宿泊はご遠慮いただいております。)同宿する際に何か持参するものはありますか?ペットのリード、食器、食事、または必要に応じてベットカバーやゲージをお持ちください。詳しくはペット同宿をご覧ください。その他サプライズを行いたいのですが、対応して頂けますか。記念日やお祝いごとでのサプライズを歓迎しております。事前にご予算等ご相談き、当日はお客様が喜んで頂けるよう努めて参ります。Wi-Fi等インターネットの環境はありますか?ご利用いただけます。本館、客室A棟・B棟のすべての箇所でWi-Fiを無料でご利用いただけます。ホテルまでの送迎はありますか?ご宿泊日の状況に応じて、対応させていただいております。河口湖駅または河口湖自然生活館への送迎をしております。喫煙場所はありますか?喫煙所はテラス、または所定の喫煙スペースとなっております。クレジットカードは使用できますか?お支払いは現金・クレジットカード共に可能です。ご予約についてご予約はこちらから予約フォームお問い合わせはこちらからお問い合わせフォームご予約は、お電話又は予約フォームより受け付けております。ご予約に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームからお願い致します。