★========こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。新装メルマガです!!以前のモノよりも、区切りを分かり易くしたつもりです。言え、近年のメルマガ市場も難しくなっており。この形からスタートする事にしました。当メルマガですが、MSゴシックフォントで作成しています。フォントによっては、大きくなったり小さくなったりしますが、基本的な形は崩れない様、設定しています。レイアウトが崩れている場合は、MSゴシックに変更頂く様お願い申し上げます。お客様との会話で、大事な事は何ですか?」と、質問されることがあります。事実を正確に、伝わり易く話す事は当たり前ですが、大切なのは+@の情報をどれだけ伝えられるかが大切だと私は考えています。「そちらは寒いのでしょうか??」と聞かれた時、お客様に単に「気温」を伝えるべきなのでしょうか?今やネット時代。気温を知りたい時はネットで情報を得る事は容易にできます。「外にお出かけの際には、日差しが出ると薄手のアウターで十分です」など、ただ事実を伝えるだけではなく、+@の情報を加えて具体性を持たせる事で、お客様にとって役に立つ情報になるかもしれません。お客様の一歩先を読んで会話する事が秘訣になるのです。したら、お客様が考えてもいなかった体験につながるかもしれません。「えっ?スキーが出来るのですか?」と、知らなかった情報につながる事だってあります。会話では、事実だけを伝えるのみならず、機転を利かせる事がとても大切です。地元の桜まつりでした。全国的に雨だったように、残念な天候の元の桜まつりとなってしまいました。寒かったこともあり、人通りが少なかったのです。http://goo.gl/lfKV7セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を多くお受けいたしております。http://www.dithi.net/home/free-report/.................................................................................MSゴシックフォントで作成しています。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。ホスピタリティコンサルティングホスピタリティ観光コンサルティングホテル・旅館コンサルティング覆面調査コンサルティングホスピタリティ活性化サポートホスピタリティ経営コンサルティング満足度向上コンサルティングホスピタリティセミナー・講演コンサルティング流れと内容ホスピタリティ研修・講座ここがポイント!観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久は観光とホスピタリティの専門家です。正しい知識と現場経験にて裏付けされたサポートをします。ここがポイント!日本で言われる“おもてなし”ではなく、本場仕込みの“世界基準ホスピタリティ”を媒体としサポートをします。ここがポイント!国内外の五ツ星ホテルで培った現場経験と、ホスピタリティ学による正しい知識による“独自のホスピタリティ理念”にてご支援します。ここがポイント!サービス業だけでなく観光業からのアプローチもできる“観光”と“ホスピタリティ”の総合的なご支援をします。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。