発信元:メールマガジン2019年8月28日号より曖昧なものは曖昧なままでもいいんじゃないですかね。KPI運用は変わらず重要ですし、数値化や可視化はアクションを誘発しやすいです。シンプルに扱いシンプルに考えることは、一つの正義です。曖昧な情報はそこで立ち止まりがちです。アクショナブルでもありません。曖昧なものからは解釈の違いが生まれます。評価しやすい集計データは○×△を付けやすいですけれど、定性データや個々の行動データはそのときどきで評価が変わりますし、人や文化や文脈でも評価が変わります。誰かの意見を聞くことで自分の評価が変わることだってあります。それは数値化しにくいデータの方が顕著です。「価値」を天秤に加える、というようなものですかね。人や文化や文脈の価値。寝かせて、後の誰かに評価を委ねた方が良いものもあるかもしれません。物事は多様化し、複雑化してきました。集計データだけからは有効で意味ある解釈を得にくくなってきています。ダイバーシティーは適切に尊重される流れになり、個々の行動データに再び脚光が当たるようにもなってきました。曖昧なものは曖昧なままでもいいんじゃないですかね。重要なことがすべて計測できるわけでもありません。「重要だが計測しにくい/数値化しにくいもの」と「計測できるがあまり重要でないもの」があったとしても、KPI運用が始まると「計測できるがあまり重要でないもの」の方に重きが置かれがちです。人はわかりやすいものに目を向けがちですから。そのうち「重要だが計測できず数値化しにくいもの」は忘れられてしまいます。それを拾っておきたい。定期的に机上に上げるようにしたい。KPI運用は計測できるもので構成されます。メジャラブルなものが指標だからです。取り組みを支える指針がKPI運用に偏重していれば、危ない側面もあるように思います。曖昧なものを拾って受け止めて、そこから種を見つける取り組みをしないといけません。重要なことはできるだけ計測しようというのは正しい動きです。計測できないからと横に置いておくのではなくて、それはそれで重要なものとして扱っていたい。見て、雨が降りそうだから、傘を持っていこう」という意志決定のための思考法がありますが、数値化されたデータでも、結局ばらつきが生まれるじゃないですか。見上げる場所によって空は違うし、同じデータが元でも気象予報士によって予報はまちまちですし、どの降水確率で人が傘を持つかの判断もバラバラですし。数値化されたものでもこうですから、「数値化しにくいけれど重要で曖昧なデータ」も、同じぐらい重要なレベルで扱っても良いんじゃないですかね。ブログmakitani.com外食チェーンストア、百貨店、Web制作会社(株式会社TAM、デジパ株式会社)、インターネット広告代理店(株式会社アイレップ)を経て独立。2010年にCinciを設立し、のち株式会社真摯として法人化。マーケティング視点と分析データの根拠を元に、クライアントのデジタル領域のビジネス改善を支援している。実践Webサイト分析入門』(インプレス)。アソシエーション」は、アナリティクスに取り組む皆さまの活躍をサポートします。会員登録いただいた方には、セミナー・イベント情報や業界の関連ニュースをいち早くお届けしています。アナリティクス基礎講座」は、年間3回開催する、初級者向けのシリーズセミナーです。12月4日(水)に、アナリティクスアソシエーションの交流会を、御茶ノ水のテラス8890で開催します。発信元:メールマガジン2020年1月15日号より明けましておめでとうございます。本年もよろしくお願いいたします。2020年は5Gの提供が始まる年です。発信元:メールマガジン2020年1月8日号より年末の紅白歌合戦でYouTubeの億単位の再生回数がテロップで表示されていました。発信元:メールマガジン2019年12月25日号より2020年はCookieやウェブトラッキングに対する規制が、いよいよ厳しくなる年になる。