アプリケーション・マネージャを取り上げてみたいと思います。すべてのアプリケーションが事業要件を満たして機能することに責任を持ちます。重要な意思決定を行うとともにその結果に対して説明責任を果たします。小さな組織のアプリケーション・マネージャは、次のような役割をカバーする場合もあります。アプリケーションの要件定義や調達に責任を持ちます。それらのタスクが適切に実行されるようにします。アプリケーション管理にはまた、アプリケーションに関連する障害への対応に協力する必要があります。技術管理やサプライヤと協力しながらインシデントや問題を解決しなければなりません。今回で、サービスマネジメントの主要な8つの役割の説明を終わります。絶対的な指針ではありません。組織の人材やサービス内容などが、役割分担に影響を与えることは言うまでもありません。次回は、2012/6/25の予定です。