MAP』など、ダイレクトマーケティング関連のサービスを相次いで発表した電通ワンダーマン。ダイレクトマーケティングの老舗は今、ECに関連して何に取り組んでいるのか。大手ECは「新規獲得」から「既存顧客の囲い込み」へ――最近の電通ワンダーマンさんのクライアントは、どんな取り組みをされていますか?「まず、当社の認識では、今はECの第三世代だと考えています。第一世代はいかに売り場を作るか(ECサイト構築)がテーマでした。第二世代は売り場にいかに人を呼んでくるか、アクイジション(新規獲得)ですね。第三世代は、マーケティング施策によっていかにリピートしていただくか(リテンション)が課題となっています。ダイレクトマーケティングを手がける当社としては、このリテンション施策でさまざまなお仕事をいただくようになっています。リテンション施策を簡単に言うと、購入履歴等のデータをもとに、お客様ごとのコミュニケーションを作っていくというものです。購入以降は離脱率がぐっと減る傾向があります。この離脱をいかに防ぐかに、各社さん取り組んでいらっしゃいます。今後、日本の人口は減っていきますし、新規を獲得するための費用も上がっています。そこに予算を大きく割くよりは、リピートにつなげていきたいとのお考えですね。小笠原更さん――購入履歴のデータ、大手さんだとオムニチャネルにも取り組まれているでしょうが、つながっているものですか?「意識の高いマーケティング担当者さんがいらっしゃるところは連携できていますが、そうでないところもあります。店頭での購入履歴がうまくとれていないようです。当然ながら、データ連携ができているほうがリテンション施策にも有効ですし、LTV向上にもつながります。ECで買ったものを実店舗でオススメされたら、やっぱり好感度が下がりますよね。レスター・ワンダーマンが昔から言っていることですが、チャネルを問わず、接点が多ければ多いほどエンゲージメントが深まります。※この続きは、会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。世界のトレンドから学ぶ、最新のサイト構築論ECzine編集長「ECにラッキーはありません。×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。わずに日本のお店運営をスムースにすることを目指す無料Webマガジンです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。