評価するための指標です。クリアしているかどうかを常に確認する必要があります。事業目標達成の条件を満たしているか否かを判断することができます。ITILには、それぞれのプロセスのKPIに関する助言も掲載されています。他のプロバイダが過去の経験から導き出したグッドプラクティスを利用することができます。「継続的サービス改善」には、CSFとKPIの数に関して、次のような指摘がなされています。報告するのが良いだろう。他のKPIを追加することができる。