◆----------------------------------------------------------------------------こんにちは、観光ホスピタリティコンサルタント石田宜久です。健さんは、真っ直ぐだったのだと感じています。真面目に真っ直ぐ突き進むのが、高倉流の生き方だったのでしょうか。見習いたいです!!それでは今回も始めましょう。今月、11月29日(土)・30日(日)東京の隅田公園で「四万十川展」が開催されます。紹介展示など、四万十川の魅力満載でお届けです!◆-------------------------------------------------------------------------●近すぎる「おもてなし」は警戒心にも未だに、度々登場する言葉「おもてなし」。この捉え方に問題を感じる場面もしばしばあります。お客様とスタッフの距離って考えた事ありますか?私が以前コンサルをしていたホテルで、こんなクレームがありました。常にスタッフがお客様の行動を監視するかのように見つめ、お客様が動くのと同時に声をかける。それは結果としてお客様に「不快感」を与えたのです。思い返せば、先日テレビで紹介されていた旅館も・・・お客様とスタッフの距離が近すぎると、お客様はスタッフに警戒心を抱いたり、不快感を抱いてしまうものです。スタッフがお客様と適度な距離を保つことは、プロとして当然の事。それが出来なければ、ホスピタリティとは言えません。適度な距離感を決して忘れてはいけません。お客様の中には、フレンドリーな接客を好まれる方、あるいは、それを望まれる方がいるのも事実です。そこでお客様の気持ちを瞬時に見抜く目は、プロとして持つべき能力として、日々鍛錬を積むことが大切です。来年の手帳を購入しました。有難いことに、来年の予定も入り始めています。私も勉強する事が多く、コンサルに行っているにも関わらず「へぇーー」っと学ぶこともあります。それは来年も頑張ります!それでは今回はこの辺で。http://goo.gl/lfKV7セカンドオピニオンや、事業計画の感想を求めるご相談を多くお受けいたしております。http://www.dithi.net/home/free-report/.................................................................................※このメールは私の大切なお客様、レポートをお読みいただいた方セミナーにご参加いただいた方にお送りしております。:info.contact@dithi.net無断転載を禁じます。こちらのメールに【配信停止】と送信をお願いしています。ネットワーク・外資系リサーチ会社「ガーソン・レーマン・グループ(本社:ニューヨーク)」のカウンシル・メンバーです。事業活動について、専門性が高く、またその品質が高いと認められた結果であると考えております。ご愛読、誠にありがとうございました。