「主導権を握る」イコール「売り込み」と思い込んでいるのが分かりました。『プロとしての対応』だと私は思っています。詳しくいうとお客さんより半歩先に立ってお客さんが持つ不安や心配を解決できるよう考えたり対応するのがプロであり主導権を握ることです。主導権を握らなかったために大変な思いをしたことがあります。売れていなかった営業マン社員が、あるお客さんと契約をしてしまったことから始まりました。物置をサービスで塗装してくれるなら契約をするというのでご主人さんのその要求を呑んで契約をしました。この時点で主導権がお客さんに行ってしまいます。色だけ付いていればいいと言われたのでその通りに工事を終えました。「余ったペンキで良いと言ったがこんな色はないだろう」とクレームになり、これをきっかけに重箱の隅を楊枝でほじくるようになりました。しまいには現場監督のように朝から晩まで現場に張り付いて職人たち指示をするように・・・。工事が終わった後も「ここ、やり直して」という電話が何度も来て担当していた営業マンは半分ノイローゼになって退社してしまいました。ご主人さんに主導権を握らせてしまった点にあります。営業マンのことをどう思うようになったか?それは【頼りない】です。見落としていたところを発見すると「やっぱりアイツは頼りにならない!」とすべてを疑って見るようになります。しつこいクレームの原因の多くは、このように「頼りない」ことだったりします。「頼りない」というのは「プロではない」ことを意味します。頼れる存在になることも立派な「気にかけ」。頼れる存在がいることでお客さんは安心しますからね。プロである以上きちんと主導権を握ってお客さんを安心させてあげましょう。お客さんと接するときそういったスタンスを持っているかどうかがチラシ作りにも現れます。▼今日の「優良客だけをリアル集客する!パワーマーケティング」チェックポイント『プロとしてしっかり主導権を握ろう』ツイート成約率アップ投稿ナビゲーション前の投稿なぜ、心から「気にかけ」しなくても差別化を図れるのか?次の投稿絶対、信用される人になる方法を伊東さんに学びました。優良顧客だけをザクザク獲得するモエル。