Shitemitaお店の運営に必須と言えるのがクレーム対策です。書くと大げさですが、要はクレームを付けられない為の防衛策ともしあったらどうするかという事です。クレーム対策お店の運営に当たって欠かせないのがクレーム対策です。残念な事ですが、いわれのない因縁を付けられる事はやっぱりあります。ここではそういった事の防衛策とあった場合の対応法を説明します。基本的な対策は「書いて貼っておく」事です。一般的に常識な事でも「そんな事どこに書いてあるんだ」と言ってくる人はいます。「調理に10分ほどかかります」や「この商品は返品できません」などです。食品や本などでも返品を求める人もいますよね。「調理に10分ほどかかる」などは初めから知っておいてもらう方がお客さんにも安心感を持ってもらえます。これはあくまで一例で、お店の特殊なルールなどは必ず書いておくほうがいいです。商品に問題がある場合は交換や返金し、そういった場合用に粗品を用意しているなら差し上げます。「それ以上の何か」を求めてくる人が稀にいます。これがいわゆる「クレーマー」で、はっきり言ってしまうとこういう人はもはやお客さんではありません。お客さんは全て平等で、特定の人を特別扱いする事はできません。(いつも来てくれるお客さんにサービスするなどは別です。腹が立つのはお店じゃなくてその客です。他のお客さんの事も考えて、平等に対応するというのは基本です。「申し訳ありませんが、当店ではそういったサービスは致しておりません。」を繰り返して下さい。平たく言うと営業妨害なので、「納得して頂けないようですので、警察をお呼び致します。それでも引き下がらない場合はほんとに警察を呼びます。円満に解決するのが理想なのは言うまでもありません。定休日なのに「開いてなかった・開けてくれ」などを本気で言ってくる事もあります。常識的な事は大体予測も付くのですが、意味不明な事は意味不明なだけにほんとに色々あります。起こった問題などは、あとで解決策を考えたりまとめとおくといいです。「店に対するクレーム」と「物に対するクレーム」は大きく違います。商品を製造・販売するお店の場合、物に対するクレームは大切な参考意見になります。「改善できる要素」がその商品にあるということを教えてもらう事につながります。する事で今後のクレームを減らす事になります。次の「法律と改正について」も読んでおくともっとクレームに強くなれます。当サイトへのアクセス、内容における全ての責任は負わないものとします。当サイト内の画像、文章等の無断使用・転載は禁止しています。