1(患者アンケートとその対応)こちらのクリニックは、現時点では1日あたり患者数が平均60名くらいの耳鼻咽喉科です。開業後順調に患者さんが増えて、最も多かった5年目には1日あたり100名を超えていました。近くではないものの遠くはないところ2件の同一診療科開業があり、近隣で内科も開業。こちらのクリニックが行ったのは口コミ発生促進を目的として、患者さんのために何かをしようということで、ニーズを探るべく患者アンケートを行いました。露骨な施策を先生が好まれなかったことと、減ってきても60名いらっしゃる既存の患者さんたちが、このクリニックの財産だと考えたからです。ある患者アンケートと違う方法で行いました。アンケートの目的を明確にした。一般的にアンケートというのは、回答率を求めます。アンケート自体が、多数のうちの一部に対して行い、多数の意見が推測するという性質を持っています。その精度は回答の多さに比例しますから、できるだけ多く回答を得ようとするわけです。回答しやすいもの、つまり、選択肢選択型で行います。選択肢選択型で行ったアンケートの結果がどうなるかと言えば...。