』で終わってしまうのです。選択肢で選ばせれば、満足度は4点、先生がわかりやすいが4.3点、スタッフが親切は3.8点...。こんな結果になりますから、『ふーん。』で終わってしまいます。こちらのクリニックでは、患者さんのために何かをしようという気持ちからアンケートを企画したはずです。患者さんがもっとクリニックを好きになってくれる、もっと口コミしてくれるようになるには、どうしたら良いのか?もっと患者さんが満足してくれるには、うちのクリニックを好きになってくれるにはどうしたら良いのか?アンケートで知りたかったは、こうした具体的な回答だったはずです。具体的には?もちろん、見た段階から記入する気がなくなるようなアンケートでは回答率がとんでもなく低いものになってしまいますので、最初のいくつかは選択肢選択型で行い、後半で本当に知りたいことを聞いていきました。『当院で残念に思ったことがあったら、その時のことを教えてください。』といった核心に触れることもお聞きしました。結果はというと...。自由記入欄の回答率は20%程度でした。そこには、本当に知りたい情報がたくさん書かれていたのです。後は、その要望に応えること。後は、アンケート結果を正直に発表することと、その要望にできる限り応えるだけです。アンケートは、その後の対応も大事です。このクリニックでは、院内に大きな紙で結果を発表、そこで対応できないことはその理由(経済的事情というのも当然あり)を表記した上で、手すりの設置、イスの追加、要望のあった雑誌の設置という対応をされました。することが、2回目からのアンケートに良い影響を与えます。アンケートに書いたことが発表・採用されたりと真摯に対応してもらえたことで、次にアンケートをしたときに本気で回答してくれる環境ができてくるのです。実際、2回目のアンケートは自由記入欄の回答率が30%まで上がりました。肝心な増患効果があったかと言えば...。それから2年経った現在、1日あたりの患者数は80名程度まで回復しました。それだけと思うかもしれませんが、かかった費用を回収するには十分すぎる結果であり、減少傾向を増加傾向に変えることができたということは、素晴らしい結果だったと思っています。義徳”が、労務管理に関する情報をお届けするホームページです。当サイトの情報について本ページはできるだけわかりやすく情報発信する意図から、お客様への個別対応時そのままのイメージの記載をしています。従って、本ホームページ記載の事項について、当方の誤解を生む表現や誤りにより、お読みいただいた方々に不利益を生じさせる可能性があります。ついては、実行に移される場合は、当方を含め、必ず専門家に個別の相談の上、取り組んでください。)平成22年11月26日(金)に開催される、京都商工会議所の人事労務サポートセミナーに講師として参加させていただくことになりました。参加費無料とのことです。お申込みは下記チラシを印刷いただきファックスいただくか、お問い合わせ・ご質問から、参加希望の旨をご連絡ください。折り返し、ご連絡を差し上げます。KBダウンロード平成22年7月22日(木)に開催される、京都商工会議所の人事労務サポートセミナーに講師として参加させていただきました。関係ホームページ残業代請求対策.COM評価制度.COM賃金制度セミナー特設サイト河原義徳のTwitter河原のTwitterです。よろしければフォローいただけましたら、うれしいです。