Nke a bụ ọrụ ikikere nke eze nke a na-akọwapụta na ngalaba anọ-akụkụ nke mbụ na-enye nchịkọta nlekọta ọrụ; ngalaba nke abụọ kpuchiri ụdị dị iche iche nke usoro ndụ ndụ ITIL, ngalaba nke atọ na-enye nghọta n'ime usoro & ọrụ ITIL; ngalaba nke anọ bụ maka nha na metrics.
