ይህ የማመሣከሪያ መጽሐፍ ሁለት በጣም የተከበሩ የ ITIL አሠልጣኞች - ሔለን ሞሪስ እና ሊዝ ስያለተል ነው. የ ITIL ህይወት ሞጁሎች በቀላሉ ለመረዳት በሚያስችል ቀላል መንገዶች ግልጽ ያደርገዋል. ተማሪዎችን በራሳቸው ለማጥናት የሚያስችሏቸው ግራፊኮች, ሰንጠረዦች እና ስዕሎች በብዛት ይጠቀማሉ. ይዘቱ በምክንያታዊ ቅደም ተከተል ላይ እና በእያንዳንዱ ምዕራፍ መጨረሻ ላይ ከእውነተኛ ህይወት ምሳሌዎች እና ጥያቄዎችን ጋር በደንብ ያብራራል.
