Was beim Umtausch von Geschenken gilt
Fragen und Antworten
Kleidung, die nicht passt, ein Buch, das man schon gelesen hat: Nicht immer treffen Weihnachtsgeschenke ins Schwarze. Welche Rechte Verbraucher bei Rückgabe und Umtausch haben, erklärt Ingo Nathusius.
Kleidung, die nicht passt, ein Buch, das man schon gelesen hat: Nicht immer treffen Weihnachtsgeschenke ins Schwarze. Welche Rechte haben Verbraucher bei Rückgabe und Umtausch? Wann kann man umtauschen? Käuferinnen und Käufer dürfen Ware umtauschen oder zurückgeben, wenn es vorher vereinbart wurde. Das geschieht entweder mündlich ("Kann ich umtauschen?" - "Ja, innerhalb von … Wochen") oder durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die an Kaufhauskassen ausgehängt sein können - die allerdings kaum jemand liest. Doch Vorsicht: Allgemeine Geschäftsbedingungen, die Kaufhäuser im Netz veröffentlichen, betreffen meistens nur den Onlinehandel und nicht Geschäfte im Laden. In der Praxis tauschen Händler aber oft auch ohne vorherige Vereinbarung um. Sie tun das aus Kulanz, denn sie sind nicht dazu verpflichtet. Allerdings sind Händler oft durch großzügige Umtauschregeln ihrer Konkurrenten genötigt, Kunden ebenfalls entgegenzukommen.   Gibt es ein Recht auf Umtausch? Gekauft ist gekauft, Rückgabe und Umtausch sind die Ausnahme. Wenn nichts anderes vereinbart wird, ist ein Kauf im Laden verbindlich. Der Kauf ist abgeschlossen, wenn der Verkäufer die Ware übergeben und das Geld genommen hat und die Käuferin die Ware genommen und bezahlt hat. Fertig ist der Kaufvertrag, der jedem Geschäft im Laden zugrunde liegt. Das regelt Paragraf 433 des Bürgerlichen Gesetzbuchs seit dem Jahr 1900. Für den modernen Versandhandel gelten etwas andere Regeln.   Was bekomme ich bei einem Umtausch? Umtausch heißt Umtausch, weil etwas getauscht wird, das heißt: Es wird Ware gegen Ware getauscht - und nicht gegen Geld. Händler wollen wenigstens ihre Gewinnspanne aus dem ursprünglichen Geschäft behalten. Daher tauschen sie nur gegen andere Ware. Statt Ware kann auch ein Gutschein für einen späteren Einkauf übergeben werden.   Wann gibt es Geld zurück? Wenn ein Händler Geld zurückgibt, ist es kein Umtausch, sondern Rückgabe. Diese Möglichkeit gibt es in der Praxis nur, wenn sie beim Kauf ausdrücklich vereinbart wurde.  Was gilt im Versandhandel? Bei Versandgeschäften treffen Käufer, Verkäufer und Ware nicht unmittelbar aufeinander. Anders als im Laden können Kunden die Ware vor dem Kauf nicht prüfen. Um das auszugleichen, können sie den Kaufvertrag bei Versandgeschäften ohne jeden Grund stornieren. Innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware schreibt man dem Händler, dass man den Kaufvertrag widerruft. Die Ware wird zurückschickt. Im Gegenzug wird die etwaige An- oder Bezahlung zurückgezahlt. Das regeln die Paragrafen 312g und 355 im Bürgerlichen Gesetzbuch.  Die Zwei- Wochen- Frist ist bei Geschenken besonders wichtig. Wer seine Weihnachtsgeschenke zu früh liefern lässt, hat nach Heiligabend keine Zeit mehr, das Geschäft zu widerrufen.