Sau đó Alan đề nghị được đưa đến gặp giám sát viên bể bơi. Vì vậy Bill đưa ông tới văn phòng bên cạnh bể bơi và giới thiệu ông với cả Jack là giám sát viên Bể Bơi và Jean là hướng dẫn viên bể bơi
Alan hỏi Jack về việc giám sát nước trong bể bơi và ông được biết rằng viêc kiểm tra được thực hiện 1 lần trong một ngày và kết quả được ghi nhận vào biểu đồ kiểm sóat quá trình gắn trên tường của văn phòng.  Alan xem xét biểu đồ và hỏi hành động nào đã được tiến hành để phòng ngừa các đỉnh nằm ngòai giới hạn được lập lại một số lần tuần trước. Jack nói rằng đây là những chu kỳ khi bể bơi rất đông người. Jack đã xin ý kiến lãnh đạo và chỉ được trả lời “cần thêm vào những hóa chất bổ sung khi tình huống này xuất hiện. Tuy nhiên, Jack cũng cho biết thêm rằng để phòng ngừa các đỉnh ngòai mức cho phép đòi hỏi phải lấy mẫu thường xuyên hơn và anh không có thời gian để kiểm tra liên tục.
Nằm trong điều khoản nào của ISO 9001: 2015? Nêu hành động khắc phục?