Напиши доклад в академическом стиле на тему «Работа с сопротивлением и его профилактика в рамках процедуры медиации и конфликтологического консультирования», объемом не менее 2000 слов, используя следующий текст (переформулировать выражения, логически структурируй, повторы – объединить, некоторые пункты можно расширить):
Алгоритм работы с сопротивлением
1.	Профилактика сопротивления
2.	Четкое соблюдение процедуры 
3.	Обнаружить трудности в динамике переговоров / консультирования, признаки сопротивления (деструктивного «не сопротивления»)
4.	Провести диагностику сопротивления, уточнить его характе (проявления, функции, причины)
5.	Выбрать метод работы с сопротивлением (деструктивным «не сопротивлением»
6.	После проведения работ с сопротивлением возможны следующие варианты развития событий:
a.	Цели работы с сопротивлением достигнуты, возвращение к процессу переговоров / консультации. При необходимости – работа с последствиями сопротивления.
b.	Работа с сопротивлением прояснила интересы сторон и показала неготовность или невозможность дальнейшего ведения переговоров. Стороны понимают причины этого и находят возможности дальнейшей работы с проблемой, конфликтом
c.	Сопротивление преодолеть не удалось. Переговоры/консультация прекращаются

Работа с сопротивлением медиатору
При очень мощном эмоциональном сопротивлении лучше передать управление переговорами коллеге. При умеренных и слабых проявления сопротивления можно использовать техники вербализации чувств, прояснения ожиданий и мотивации стороны эффективным переговорам.
Предупреждение. Создание четкого и конструктивного образа переговоров, снятие страхов и ложных ожиданий. Профилактику поддерживает спокойная и уверенная манера поведения посредника, доброжелательность ко всем участникам, контроль эмоций, соблюдение принципов медиации, стиль речи, оформление внешности, ссылки на опыт, поведение помощников и секретарей, обстановка в переговорной, подтверждающие статус и компетентность медиатора.
Работа с сопротивлением медиатора
Важно, чтобы медиатор осознавал свое сопротивление и постарался выявить причину.
Если причины сопротивления медиатора спонтанны, сиюминутны, связаны с какими-о мелкими раздражениями из-за поведения сторон, усталостью, плохим самочувствию, то медиатору необходимо использовать техники саморегуляции. Если они не помогают, то перенести переговоры на другое время. При этом рассказывать сторонам о своем состоянии не обязательно.
Если же сопротивление серьезнее и глубже и вызвано одной из следующих причин:
- неприятие сторон
- неприятие проблемы переговоров
- не понимание сущности конфликта
То медиатор вряд ли сможет эффективно работать в этих случаях. Соответственно, от медиации надо отказаться и передать работу на этих переговорах коллеге, у которого нет таких причин для сопротивления. При отсутствии компетентных коллег мод4жно перевести работу с конфликтом из переговорной формы в консультационную или в консилиацию (раздельная работа с клиентами при невозможности их совместной работы)
Методы профилактики сопротивления
Большинство людей не любит неопределенности и неизвестности. 3адача медиатора заключается н том, чтобы снять тревогу (хотя бы ее большую часть) перед неизвестностью, рассказав о предстоящих переговорах, их особенностях и перспективах. Эта задача прежде всего решается через вступительное слово медиатора.
Профилактику также обеспечивают уточняющие вопросы на понимание сути проблемы и на проверку реалистичности.
Контроль над поведением сторон на переговорах, постоянная проверка соответсвия предложений интересам всех участников также предупреждают сопротивление.
Профилактика обязательно включает создание умеренно комфортных условий для проведения переговоров, чтобы исключить негативные воздействия явлений внешней среды (температу, шум, пыль), также проверку (вербальную) физического состояния сторон, их готовность к работе.
Методы диагностики сопротивления
Наблюдение, вопросы, знание процедуры медиации и умение анализировать ситуацию.
Важно замечать любые признаки и проявления сопротивления. А также замечать изменения в словах, действиях, переживаниях участников переговоров. Для проверки правильности выводов о наличии сопротивления и определения его целей и мотивов медиатор может задать сторонам ряд уточняющих вопросов, дать обратную связь и высказать предположения о причинах тех или иных действий, слов, переживаний.
Это можно делать на общей сессии, если медиатор проверяет такие причины сопротивления, как поиск информации, мотивационные трудности, сложности в понимании терминов, логические несоответствия, необходимость гарантий, физиологическое состояние стороны и т.п., где своевременные комментарии другой стороны могут убрать возникшее препятствие. Но если речь идет о страхах, давлении, чувстве собственного достоинства, других личностно значимых причинах сопротивления, то необходимо брать кокус.
Методы урегулирования сопротивления
Важно не бороться с сопротивлением «лоб в лоб», признать право участника на сопротивление, учитывать форму, цели и причины сопротивления. 
- Информационные: дополнительное информирование по процедуре медиации, в том числе о последствиях; проверка восприятия реальности; через вопросы помочь сторонам выстроить четкую информационную модель проблемы и уточнить свои ожидания и интересы; «перевод» сложных терминов; использование понятных фактов, данных; Иногда можно привлекать экспертов по какому-либо вопросу, помощь (коучинг) в использовании техник аргументации, убеждения; помочь найти оптимальную формулировку вопроса, предложения и т.п..
- Коммуникационные: использование техник активного слушания; уточняющих и направляющих вопросов; техник обратной связи. Можно использовать нерефлексивное слушание (кивание, угукание), особенно в кокусе; переключать внимание сопротивляющейся стороны на другие вопросы, детализировать что-то, убирать накал эмоций
- Мотивирующие: обсуждение последствий сорванных переговоров; напоминание на позитивных моментах решения проблемы; подчеркивание значимости сторон в решении вопроса; обращение к другим интересам. Оказать помощь в анализе преимуществ и недостатков предложений другой стороны; сделать комплимент обоим сторонам; оказать поддержку намерений; проверить истинность чувства долга, границ ответственности
- Эмоционально-нейтрализующие: возможность «выговаривания»; «вентиляция эмоций»; безоценочные суждения; техники вербализации чувств. Можно применять классические техники снятия напряжения
- Социально-ориентированные: использование статусных преимуществ (роль медиатора); ссылки на традиции, обычаи; ориентация на законность, легитимность. Можно использовать стремление к соучастию, вовлеченности в общую деятельность; поятия «свободы», «справедливость», «независимость»
- Принудительные: использование силы (статусной, психологической, экономической); применение управленческих воздействий (цели, контроль, порядок); угрозы удовлетворению потребностей, в том числе прекпащения переговоров. Категорически нельзя использовать: навязывание собственного мнения, открытое принуждение, шантаж, подкуп.
- Процедурные: уточнить состояние работоспособности сторон, приемлемость условий, в которых ведутся переговоры; по необходимости объявить перерыв в переговорах; произвести смену медиатора; изменить форму работы. Иногда можно запросить недостающую информацию, обратиться к эксперту или частному лицу по телефону во время перерыва в переговорах.
Методы работы с последствиями сопротивления
Чаще всего результатом работы с сопротивлением бывает преодоление барьера и продвижение в хоже переговоров. Но при этом иногда могут возникнуть сомнения у той стороны, что отказалась от сопротивления, и неприятные чувства у другой стороны, которая столкнулась с сопротивлением. Если медиатор замечает сложный эмоциональный фон, сомнения и переживания сторон после прекращения сопротивления, с этим надо работать.
- Прояснение ситуации через резюмированные, направляющие и уточняющие вопросы 
- Вербализация и вентиляция эмоций
- Мотивирование на продолжение переговоров через напоминание о целях, уточнения планов, 
- Признание достижений сторон в ходе переговоров, позитивная оценка их совместных действий, и поддержка готовности работать дальше через выражение уверенности, что они справятся со всеми трудностями, как только что справились с (формулировка причин сопротивления)
- Возвращение к процедуре переговоров через краткое информирование о том, что уже сделано и о том, что предстоит сделать.
Профилактикой сопротивления может быть:
-	Обсуждение ролей в начале консультации;  
-	Активное вовлечение клиента в конструктивное обсуждение; 
-	Прояснение интересов и ожиданий клиента; 
-	Поддержка клиента и признание законности его опасений; - Настройка на индивидуальные особенности клиента; 
-	Провоцирование; 
-	Идеальные предположения: например, предложение представить, что будет, если проблема уйдёт;
- Экстернализация – отделение человека от проблемы для переориентации усилий сторон с борьбы между собой на преодоление их общей проблемы (Экстернализующая беседа – разговор с партнером с использованием особых вопросов и приемов, который позволяет рассмотреть проблемы отдельно от людей. Экстернализующие вопросы (могут выглядеть странно. Тем не менее важно сохранять это грамматическое разотождествление проблемы и человека, чтобы «проблемность» не воспринималась как неотъемлемая характеристика его действий), Конкретизация, Поддержка, Проверка реалистичности, Диверсификация, Выявление уникальных эпизодов, Обезличение, Развитие гибкости, Работа с установками)
- ФОРМИРОВАНИЕ ДОВЕРИЯ В ПЕРЕГОВОРАХ (Коммуникация без искажения информации, • Открытость, информирование, Демонстрации доверия к партнеру, Демонстрация способностей и возможностей другого для достижения им результата, компетентности, мастерства и т. п., Умение прислушаться к мнению партнера даже при несогласии с ним, Сохранение обещаний и обязательств, Готовность к взаимодействию и взаимопомощь)
В работе с сопротивлением эффективна следующая стратегия: 1. Прежде всего настроиться на позитивное отношение к наличию сопротивления. Это будет чувствоваться и восприниматься партнером как наша справедливость, добросовестность, разумность, будет создавать атмосферу безопасности и свободы самовыражения. 2. Избежать автоматического реагирования на сопротивление (желание обвинить, уступить, не связываться и т. п.), взять паузу для выбора своего поведения, овладеть своими эмоциями, держаться спокойно, доброжелательно и уверенно. Быть не объектом воздействия, а субъектом действия. Человек-субъект отличается от объекта тем, что имеет свободу выбора реакции или воздержаться от нее в ответ на какое-либо воздействие. 3. Распознать причины сопротивления партнера и принять решение о способах работы с ним. 4. Определить собственные интересы и предположительные интересы партнера в данном конфликте. 5. Определить для себя последствия того, что вы с ним не договоритесь и, соответственно важность данных переговоров для вас; 6. Определить, есть ли у вас альтернативы в случае недоговоренности по поводу ваших нынешних предложений с данным партнером, какая из них является наилучшей; 7. Вернуться к фактам, создать общее информационное поле; 8. Принимать решения, не торопясь, отложить его, если необходимо; 9. Не сводить с партнером счеты, а стараться достигать цель. Таким образом, если вы хотите уменьшить сопротивление партнера, целесообразно применить такие тактические приемы: 1. Уменьшить напряжение, для чего необходимо не замыкаться на собственном состоянии или своих мыслях. Надо настроиться на партнера, мысленно встать на его место и представить, какие события привели его в это состояние. Глядя в глаза партнеру, следя за изменениями его лица, позы, положения рук, почувствовать, как бы вы сами себя чувствовали и как бы действовали в этом состоянии. 2. Стимулировать партнера к тому, чтобы он выразил свое недовольство открыто. Если вы дадите ему возможность выговориться, да еще оставите после этого паузу, то это позволит «сопернику» разрядить напряжение, снимет его агрессивный заряд и облегчит дальнейший контакт. Конечно, необходимо и очень внимательно выслушать все сказанное. 3. Не реагировать по автоматическому сценарию, а обдумать ситуацию и выбрать адекватную реакцию. Для этого, например, можно использовать технику перефразирования и «вернуть» партнеру его высказывание, полностью сохраняя самообладание и вежливость. В результате снижается напряжение, партнер ощущает ваше уважение и интерес к нему, а вы получаете полную информацию о причинах конфликта и возможность что-то объяснить. 4. Говорить о своих чувствах и потребностях. Используйте техники сообщения об эмоциональном состоянии: скажите партнеру о том впечатлении, которые произвели его слова, искренне, прямо, но деликатно. Например, не стоит говорить: «Вы грубиян» или «Вы мне грубите», а лучше сказать: «Меня обижают ваши слова», «Я огорчен тем, как вы со мной разговариваете». 5. Иногда полезно также сказать об эмоциональном состоянии партнера, например: «Мне кажется, вас это очень огорчает».
РАБОТА с трудными людьми
Общение с трудными людьми может вызвать у вас гнев, огорчение, растерянность, подавленность и другие чувства, выбивающие из колеи. Рассмотрим: психотехнику общения с трудными людьми.
Схематично преодоление отрицательных эмоций будет выглядеть так:
1-й шаг - Взять под контроль свои эмоции или дать выход эмоциям другого человека.
2-й шаг - Стараться не принимать на свой счет слова и поведение другого человека (напомните себе, что трудный человек ведет себя аналогичным образом со всеми).
3-й шаг - Установить, кого он напоминает вам, с кем в прошлом были затруднения, и отделить ваше восприятие от тех чувств, которые вы испытывали к тому, кого он вам напоминает.
4-й шаг - Использовать творческую визуализацию или иной способ успокоения для овладения эмоциями.
5-й шаг - Использовать те приемы общения, которые позволяют дать выход эмоциям другого (метод внимательного молчания).
6-й шаг - Если чувствуете, что попадаете под влияние трудного человека, то скажите себе: «У меня свой собственный взгляд на мир», и так вы сможете вернуть свою собственную точку зрения, избавляясь от точки зрения другого.
Одна из идей относительно взаимодействия с «трудными» людьми – чем выше уровень толерантности к различным, в том числе – «трудным», людям, к их особенностям, тем легче строить общение, отношения с ними. Другая идея гласит, что оптимальным стилем взаимодействия с «трудным» человеком является ассертивность. Термин происходит от английского «assert» — настаивать на своем, отстаивать свои права. Обычно под ассертивностью понимается естественность и независимость от внешних влияний и оценок, способность самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. По своей сути ассертивность — это философия личной ответственности. Такое поведение демонстрирует самоуважение и уважение к другим людям. Эффективное общение предопределяется честностью, открытостью и прямотой в разговоре, умением сказать то, что нужно, не расстраивая при этом партнера по общению. Ассертивное поведение предполагает развитие уверенности и позитивной установки. Уверенность в себе связана с двумя параметрами: самоуважением и владением обсуждаемой проблематикой. Несомненно, важно умение внимательно слушать и стремление понять точку зрения другого человека. Подчас возникает потребность найти такой выход из сложившейся ситуации, который бы устраивал все стороны, в ней задействованные. Тогда в ходе переговоров вырабатывается рабочий компромисс. В конечном итоге, ассертивность помогает нам в процессе поиска и нахождения простых выходов из сложных ситуаций. Ассертивность находится посередине между полюсами «агрессивность» и «уступчивость». Она не предполагает инициирования конфликта сама по себе, но позволяет конструктивно вести себя в его рамках. Усилия к выходу из конфликтов предполагают присоединение к оппоненту, поиск выигрыша и для него тоже – имеет место своеобразная идея ответственности за оппонента в сочетании с тенденцией к достижению своей цели. Ассертивность не предполагает манипулирования.