Le problème du client était de perdre sa carte de crédit. L'agent n'a pas résolu le problème du client, mais a plutôt vérifié s'il y avait des transactions frauduleuses. Le nom du client n'est pas mentionné dans la transcription. Le client a fourni son numéro de compte à l'agent pour qu'il puisse vérifier s'il y avait des transactions récentes.