
voici mon travail - Lignes Éditoriales des différents concurrents 
En tant qu'entreprise publique, la Lydec suit une ligne éditoriale qui met l'accent sur les principes suivants :
Transparence : La Lydec s'engage à assurer la transparence de ses activités, en fournissant des informations claires et accessibles aux clients, partenaires et parties prenantes.
Responsabilité : La Lydec reconnaît sa responsabilité envers la société et s'efforce de répondre aux attentes des citoyens en matière de qualité des services, de développement durable et de protection de l'environnement.
Proximité : La Lydec cherche à être proche de ses clients et à répondre à leurs besoins en leur offrant des services de qualité, en établissant des canaux de communication efficaces et en favorisant la participation citoyenne.
Innovation : La Lydec s'engage à innover et à adopter de nouvelles technologies et pratiques pour améliorer la gestion de l'eau et de l'électricité, optimiser l'efficacité énergétique et développer des solutions durables.
Performance : La Lydec vise à assurer une performance opérationnelle optimale, en garantissant une distribution efficace de l'eau et de l'électricité, en minimisant les perturbations et en assurant une réactivité rapide face aux problèmes techniques.
Amendis ligne éditoriale
Ressourcer le monde, via leurs site internet nous pouvons constater que dans l'onglet qui sommes nous ? ils parlent d'écologie et des ressources de notre planète et à quel point il faut les préserver et sont engagés.
Responsabilité, Amendis parle aussi sur ces réseaux de responsabilité sociétale
Conformité,Amendis via ses nombreuses conférences et post,affirme être conformes aux règles établies et sa conformité aux règles nationales avec un contrôle permanent de la qualité de son eau,et promeut une eau safe de qualité.
Redal 
Sensibilisations au niveaux des accidents en action pour sensibiliser au niveau des trois sites Rabat, Salé et Témara à l'identification et la remontée des situations dangereuses et les presques accidents.beaucoup de prévention sur les accidents du travail.
Redal encourage l’esprit sportif, la #santé, et le #Bienêtre de ses collaborateurs,ils s'adressent surtout à eux sur les réseaux.
ils préviennent via des posts des futures coupures dans les différentes régions,pour cause de travaux ou autre,l'écologie également mais moins que ses concurrents.
Modération de leurs pages
Redal - interaction très faible mais très peu de retours ou commentaire négatif par rapport au peu d'engagement autant sur leurs twitter que page facebook 
Amendis - taux d'engagement faible mais quasiment aucun commentaire ou réaction négatifs,très peu d'interactions encore une fois 
Lydec - Quelques avis négatifs sur facebook et mauvaises interactions,la page facebook a déjà plus d'engagement que ces deux concurrents,sur twitter l'engagement est inexistant et sur instagram il est faible mais sans retours négatif récemment.
La ligne éditoriale de la RADEEC vise généralement à promouvoir la recherche de haute qualité dans ces domaines, en mettant l'accent sur les problématiques économiques et sociales spécifiques à l'Afrique. Les sujets couverts peuvent inclure l'économie du développement, la politique économique, la sociologie, l'anthropologie, la géographie économique, les études démographiques, les sciences politiques, etc.
La RADEEC cherche également à encourager le débat académique et l'échange d'idées en publiant des articles qui remettent en question les paradigmes existants, proposent de nouvelles théories ou modèles, et offrent des recommandations politiques ou des implications pratiques,faible engagement,beaucoup de retours négatifs sur leurs page facebook,le concurrent avec le plus de retour négatifs sur sa page facebook.
Présentation de la Lydec
La Lydec est une filiale marocaine du groupe français Veolia, elle a intégré le groupe récemment en 2022  Depuis 1997, elle assure la gestion de la distribution d'eau potable, d'électricité, de la collecte des eaux usées et pluviales, ainsi que de l'éclairage public pour plus de quatre millions d'habitants de la région du Grand Casablanca. En 2018, elle comptait 3 326 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 7,2 milliards de dirhams (environ 682 millions d'euros). Elle était cotée à la Bourse de Casablanca depuis 2005, mais prévoit de se retirer de la cotation en 2022. Son contrat actuel se termine en 2027.




Situation financière de la Lydec en 2022
A fin 2022, le chiffre d’affaires global réalisé par Lydec s’est établi à 7,38 milliards de dirhams, en progression de 1,4%. Au dernier quart de l’année, le délégataire a réalisé un chiffre d’affaires de l’ordre de 1,87 milliard de dirhams, en baisse de 3,4% comparé au même trimestre de l’année passée.
 
La situation de secteur de l’énergie au Maroc
Au Maroc, les énergies fossiles importées, telles que le pétrole, le charbon et le gaz, représentent environ 90,6 % de la consommation d'énergie primaire en 2019. Les énergies renouvelables, notamment la biomasse, l'éolien et le solaire, contribuent pour 9,7 %. Cependant, en termes de production d'énergie, le Maroc ne couvre que 10,1 % de ses besoins, dont la grande majorité, soit 96,5 %, provient des énergies renouvelables. La biomasse et les déchets, l'éolien et le solaire, ainsi que l'hydroélectricité sont les principales sources de production d'énergie renouvelable dans le pays.


ANALYSE RÉSEAUX SOCIAUX :


Amendis :
La cadences de post d’Amendis sur Instagram est très irrégulière et ne semblent pas suivre un planning de publication définie, il y’a eu 7 post pendant le mois d’Avril, 16 pendant Mars et 6 pendant février.
Le rythme semble suivre l'activité de l’entreprise et ses actions menées.
en ce qui concernant les types de post publiés, que les story sont éphémère on a pu uniquement analyser les post dites images et celles vidéos/Reels, les vidéos/Reels sont généralement dédiées à des action concernant son environnement sociale et sociétale
sur twitter ils sont plus présents et réguliers avec un peu plus de post image que vidéo, l’aspect textuelle et beaucoup plus présent sur twitter.
Sur Facebook Amendis semble suivre la même cadence et type de post

Redal :
Vu que Redal et Amendis font partie du même groupe Veolia, ils semblent avoir un communication commune et très ressemblante sur le digital, sur les réseaux sociaux ça se traduit par la même cadence et types de post sur l’ensemble des réseaux sociaux sur lesquels ils sont présents.

Radeec :
Pour la Radeec ils semblent avoir dédié facebook uniquement aux communiqués de presse, aucune présence sur un autre réseaux sociaux n'a été relevée.

Radeema :
La Radeema semble avoir également dédié facebook principalement aux communiqués de presses mais pas que, il y a également des posts à l’occasion de certains évènement comme le Ramadan, des post rares sur les activité et événement de la Radeec comme des conférences.

Lydec :
Lydec est le fournisseur le plus présent sur différents réseaux sociaux; sur YouTube, Instagram, Facebook, Linkdin. Sur Instagram la cadence de publication suit les activités de l'entreprise qui en lui-même l’unique volé de communication sur les réseaux sociaux, le meme post est publié sur Facebook, sur Twitter il ya un peu plus de communication sur les employés.

Conclusion :
La cadences de post de tous ces annonceurs sur les différents réseaux sociaux est très irrégulière et ne semblent pas suivre un planning de publication définie car ils communiquent uniquement sur leurs activités et donc la cadence suit ce rythme.


Proposer des cadences de posts régulière pour la Lydec pour pouvoir se démarquer de ses concurrents, proposer un story-telling différent.






Deuxième parti du travail 


Benchmark international 


France - EDF 


EDF (Electricité de France) est le principal fournisseur d’électricité en France et un acteur majeur de l’énergie à l’échelle mondiale. Voici un benchmark qui analyse les différents aspects de la communication d’EDF en France :


Site web :
- URL : https://www.edf.fr/
- Le site se veut à la fois informatif et commercial, avec un grand choix de rubriques : particuliers, entreprises, collectivités et producteurs d’énergie.
- Il offre aux clients la possibilité de souscrire à des offres, de gérer leur compte en ligne et de suivre leur consommation.
- La page d’accueil met en avant les offres du moment et les actualités du groupe.
- Une rubrique dédiée aux énergies renouvelables et aux enjeux de la transition énergétique est également présente.
- Le site dispose d’une FAQ pour répondre aux questions des clients et de pages dédiées à la sécurité, la protection de l’environnement et la solidarité.


Réseaux sociaux :
- Facebook : https://www.facebook.com/EDF/
- LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/edf
- Twitter : https://twitter.com/EDFofficiel
- Instagram : https://www.instagram.com/edfofficiel/
- YouTube : https://www.youtube.com/user/EDFofficiel


Thématiques :
- Production et fourniture d’électricité, notamment issue de sources d’énergie renouvelables.
- Transition énergétique et lutte contre le changement climatique.
- Conseils pour économiser l’énergie et maîtriser sa consommation.
- Gestion des installations et des réseaux électriques.
- Recherche et développement dans le domaine de l’énergie et de l’innovation technologique.
- Emploi et formation, avec un accent sur la diversité et l’inclusion.
- Responsabilité sociale et engagement solidaire envers les clients et les territoires en difficulté.


Ligne éditoriale :
- EDF communique sur les enjeux de la transition énergétique, en promouvant les énergies renouvelables et les innovations technologiques.
- Le groupe met également en avant les actions de solidarité et les partenariats qu’il noue avec les collectivités locales pour une meilleure qualité de vie.
- Les informations pratiques et les offres commerciales sont également relayées sur les différents canaux de communication.


Comment EDF communique :
- Publications régulières de contenus sur les réseaux sociaux, avec des formats variés : articles, infographies, vidéos, etc.
- EDF propose sur son site web des articles, des guides pratiques et des fiches techniques pour informer ses clients sur les enjeux énergétiques et les économies d’énergie.
- Le groupe organise ou participe à des événements (conférences, salons, forums) pour échanger avec ses clients, présenter ses projets et ses innovations, et renforcer sa présence sur le terrain.
- Pour les entreprises, EDF propose des webinars, des ateliers et des formations pour les accompagner dans leur transition énergétique et les aider à maîtriser leur consommation.
- La communication d’EDF s’appuie sur une stratégie de marque forte, avec un logo reconnaissable et des campagnes publicitaires impactantes diffusées dans les médias et sur les réseaux sociaux.


Il semble que l’écologie et la transition énergétique soient au cœur de la communication d’EDF, tout en mettant en avant les aspects liés à l’entreprise, tels que les innovations, la responsabilité sociale et les conseils pour économiser l’énergie.


Concernant les réclamations sur les réseaux sociaux, EDF dispose d’une équipe dédiée qui répond aux messages et commentaires des clients. Les réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter, sont devenus des canaux privilégiés pour les clients qui souhaitent obtenir une réponse rapide à leurs questions ou signaler un problème. L’équipe d’EDF s’efforce en général de répondre rapidement et de façon personnalisée, en orientant les clients vers les services compétents si nécessaire. Les réclamations plus complexes peuvent être traitées par téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur le site d’EDF.


En résumé, EDF communique sur différentes thématiques en lien avec l’énergie, la transition énergétique et la responsabilité sociale. La communication est axée sur l’information et le support aux clients, avec une présence forte sur le web et les réseaux sociaux. La ligne éditoriale met en avant les enjeux écologiques, les innovations et les actions de solidarité du groupe.


Tunisie - SONEDE


La SONEDE (Société Nationale d’Exploitation et de Distribution des Eaux) est l’organisme public tunisien responsable de la production et de la distribution de l’eau potable en Tunisie. Voici un benchmark analysant les différents aspects de la communication de la SONEDE :


Site web :
- URL : http://www.sonede.com.tn/
- Le site a une approche principalement informative, présentant les services de la SONEDE, des informations sur les factures et les contrats, les projets en cours et le cadre légal et réglementaire.
- Les clients peuvent accéder à des services en ligne, tels que la consultation de leur facture et le paiement en ligne.
- Des conseils pour économiser l’eau et préserver les ressources hydriques sont disponibles dans une rubrique dédiée à l’économie d’eau.
- Le site héberge également des publications et des rapports officiels sur l’état des ressources en eau en Tunisie.


Réseaux sociaux :
Il semble que la SONEDE ne dispose pas de comptes officiels sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Instagram.


Thématiques :
- Production et distribution de l’eau potable.
- Gestion des ressources hydriques et préservation de l’environnement.
- Sensibilisation à l’économie d’eau et aux bonnes pratiques de consommation.
- Projets et développements en cours pour améliorer l’infrastructure de distribution de l’eau.
- Cadre légal et réglementaire de l’exploitation et de la distribution de l’eau.


Ligne éditoriale :
- La communication de la SONEDE semble principalement axée sur l’information relative aux services qu’elle propose et à la gestion des ressources en eau en Tunisie.
- La préservation des ressources hydriques et l’économie d’eau sont des sujets récurrents dans la communication de l’entreprise.


Comment la SONEDE communique :
- La communication de la SONEDE est principalement basée sur son site web, où elle publie des informations sur ses services, ses projets et ses conseils pour économiser l’eau.
- En l’absence de comptes officiels sur les réseaux sociaux, la communication de la SONEDE avec le public semble limitée à son site web et aux canaux de communication traditionnels (téléphone, courrier, etc.)


Traitement des réclamations sur les réseaux sociaux :
- Étant donné que la SONEDE ne dispose pas de comptes officiels sur les réseaux sociaux, elle ne semble pas traiter les réclamations de ses clients par ce biais. Les clients sont probablement invités à contacter l’entreprise par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contact sur le site web pour exprimer leurs réclamations ou poser des questions.


En résumé, la communication de la SONEDE semble principalement centrée sur l’information relative aux services qu’elle propose, à la gestion des ressources en eau en Tunisie et à la préservation de l’environnement. Toutefois, l’absence de comptes officiels sur les réseaux sociaux limite la portée de la communication et le traitement des réclamations des clients.


Ce que nous proposons pour la Lydec 


Utiliser différents formats de contenu : Pour toucher un large public, la Lydec peut publier des articles, des infographies, des vidéos et d’autres contenus attrayants sur son site web et ses réseaux sociaux.


 Gérer efficacement les réclamations sur les réseaux sociaux : La Lydec devrait disposer d’une équipe dédiée pour traiter les réclamations et répondre rapidement aux questions et problèmes des clients sur les réseaux sociaux, en les orientant vers les services compétents si nécessaire
Mettre le client au centre du site internet et des offres,à l'instar de British Gas qui propose tout un tas de services intéressant pour leurs clients à bas prix,des onglets aides et une facilité à pouvoir les contacter,ils ont également un onglet plainte,directement sur leurs sites internet,le client est vraiment valorisé.


ECRIS ICI - 




Partie 4


Notoriété Lydec ( en ligne ) 


La Lydec a peu d'interactions via ses posts sur les réseaux mais toujours plus que ses concurrents au sein du même pays,plus de personnes voient les posts seulement sans interagir comme nous pouvons le constater avec le nombre de vues des vidéos,on ne peux pas vraiment parler de notoriété en ligne.


Audit Lydec Maroc ( Digital ) 


1. Site Web : Le site web de Lydec (https://www.lydec.ma/) est bien conçu et facile à naviguer. Il offre une variété de services en ligne, y compris la possibilité de payer les factures, de signaler des incidents, et de trouver des informations sur les services de l'entreprise.


2. Réseaux Sociaux : Lydec est active sur plusieurs plateformes de médias sociaux, notamment Facebook, Twitter, LinkedIn et YouTube. Sur ces plateformes, l'entreprise partage des actualités, des conseils et des informations sur ses services. La Lydec semble avoir une stratégie de communication cohérente et engageante sur les réseaux sociaux.


Facebook : https://www.facebook.com/LydecOfficiel/
Twitter : https://twitter.com/Lydecweb
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/lydec/
YouTube : https://www.youtube.com/channel/UC4QO1U8ySzaK5UZQXK5X_mA


3. Application mobile : La Lydec a développé une application mobile appelée "Lydec Mobile" disponible sur Android et iOS. Cette application permet aux clients de consulter et payer leurs factures, signaler des incidents, localiser les agences et points de paiement, et accéder à d'autres services en ligne.


4. Réputation en ligne: Sur la base des informations publiques disponibles, la réputation en ligne de Lydec semble être généralement positive. Cependant, comme pour toute entreprise, il y a des commentaires négatifs et des plaintes de clients, principalement liés à des problèmes de service. Il est important pour Lydec de continuer à surveiller sa réputation en ligne et de répondre de manière proactive aux commentaires et aux préoccupations des clients.


5. E-services : La Lydec propose plusieurs services en ligne pour faciliter la gestion des comptes clients, tels que la consultation et le paiement des factures, la souscription à la facture électronique, et le suivi des demandes et réclamations.


6. SEO et publicité en ligne : Il est difficile d'évaluer précisément l'efficacité du référencement (SEO) et des campagnes publicitaires en ligne de la Lydec sans accès aux données internes. Cependant, il semble que l'entreprise ait une présence en ligne solide et qu'elle investisse dans la promotion de ses services et de son image de marque.




En conclusion, la Lydec semble avoir une présence digitale bien établie et cohérente, avec un site web informatif, une présence active sur les réseaux sociaux, une application mobile et des services en ligne pour faciliter la vie de ses clients. Cependant, il est important de continuer à surveiller et à améliorer ces canaux pour s'assurer qu'ils répondent aux besoins et aux attentes des clients et des partenaires.






Comparatifs réseaux sociaux et Sites internet




1. Lydec (www.lydec.ma) :
Points positifs :
- Le site est bien structuré avec un menu principal clair comprenant les rubriques principales telles que “Espace client”, “Offre de service”, “Qui sommes-nous ?”, etc.
- Présence d’un fil d’actualités et des informations importantes en page d’accueil.
- Espace client bien détaillé avec la possibilité de consulter et payer les factures en ligne.
- Une rubrique dédiée à la responsabilité sociale et environnementale de l’entreprise.


Points négatifs :
- Design du site un peu dépassé.
- Manque d’interactivité et d’utilisation des médias tels que les infographies ou vidéos.
- Absence de chat en ligne ou d’assistance instantanée pour les clients.


2. Amendis (www.amendis.ma) :
Points positifs :
- Design du site moderne et attractif.
- Menu principal bien structuré et facile à naviguer.
- Présence d’un espace client permettant la consultation et le paiement des factures en ligne.
- Une section “Actualités” avec des articles intéressants sur l’entreprise et son secteur d’activité.


Points négatifs :
- Moins d’informations sur les services proposés par rapport au site de Lydec.
- Absence de chat en ligne ou d’assistance instantanée pour les clients.


3. Redal (www.redal.ma) :
Points positifs :
- Un site web professionnel et bien structuré.
- Contenu bien organisé et facile à consulter.
- Espace client pour consulter et payer les factures en ligne.
- Une section “Actualités” et “Responsabilité sociétale”.


Points négatifs :
- Design moins moderne que le site d’Amendis.
- Absence de chat en ligne ou d’assistance instantanée pour les clients.


Analyse comparative des réseaux sociaux :


1. Lydec :
Points positifs :
- Présence sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube).
- Contenu régulièrement publié et varié (actualités, événements, conseils).


Points négatifs :
- Interaction limitée avec les abonnés (peu de réponses aux commentaires et messages).
- Faible utilisation des vidéos et podcasts comparativement à Amendis et Redal.


2. Amendis :
Points positifs :
- Présence sur plusieurs réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube).
- Interaction fréquente avec les abonnés (réponses aux commentaires et messages).


Points négatifs :
- Moins de contenus publiés régulièrement par rapport à Lydec et Redal.


3. Redal :
Points positifs :
- Présence sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube).
- Contenu régulièrement publié et varié (actualités, événements, vidéos, conseils).


Points négatifs :
- Interaction limitée avec les abonnés (peu de réponses aux commentaires et messages).


Recommandations pour Lydec :


En comparant Lydec à Amendis et Redal, il est clair que Lydec a une présence digitale solide. Cependant, il y a des domaines où Lydec pourrait s'améliorer


- Améliorer le design du site internet pour le rendre plus moderne.
- Intégrer davantage de contenus multimédias (infographies, vidéos) sur le site internet et les réseaux sociaux pour capter l’attention des visiteurs.
- Mettre en place un chat en ligne ou une assistance instantanée sur le site pour améliorer la relation client.
-Sur les réseaux sociaux, Lydec pourrait travailler à améliorer l'engagement des utilisateurs en créant plus de contenu interactif et en répondant plus activement aux commentaires des utilisateurs.
Ma question est comment la Lydec va passer a laction dans le but de redorer son image pour, une famille,un célibataire,un couple ? 