"نرخ ارتقا  از پشتیبانی به توسعه
Escalation rate"
"زمان حل مسایل ارتقا یافته
Escalation resolution time "
"صف انتظار مسائل ارتقا  یافته
Escalation backlog"
"سختی زمان پاسخ 
برای موارد High incident
Severity response time"
"سختی زمان حل و فصل 
برای موارد High incident
Severity resolution time"
"تجزیه و تحلیل علت ریشه ای مساله ارتقا یافته در تیم توسعه
Root cause analysis "
"بازگشایی مجدد مسایل حل شده
Fixed issues re-opened"
"رضایت مشتری از حل مسایل ارتقا یافته
Customer satisfaction with escalations"
"انطباق با رویه های ارتقا 
Compliance with escalation procedures"
"نرخ وضوح مساله در اولین تماس با گروه توسعه مرتبط با مساله 
First Time Resolution Rate"
"زمان حل 
Time to Resolution"
حجم درخواست های ارتقا یافته Volume of Escalated Request
"درخواست های ارتقا یافته در صف انتظار
Escalated Request backlog"
"زمان توسعه
Development Time"
"کیفیت کد
Code Quality"
"نرخ رفع اشکال
Bug Fix Rate"
"فرکانس انتشار
Release Frequency"
"میانگین زمان تایید توسط تیم مربوطه در توسعه (MTTA)
Mean time to acknowledge"
"میانگین زمان حل توسط تیم مربوطه در توسعه (MTTR)
Mean time to resolve "
"نرخ اجتناب از ارتقا مساله
Escalation avoidance rate"
"نرخ رد مسائل ارتقا یافته و ارجاع مجدد آن به پشتیبانی
Escalation rejection rate"
"نرخ موفقیت تغییر توسط تیم های توسعه
Change success rate"
"میانگین زمان شناسایی در گروه های مختلف درخواست (MTTD)
Mean time to detect"
"میانگین زمان بین رویدادهای سیستم (MTBSI)
Mean time between system incident"
"انطباق توافقنامه سطح خدمات (SLA)
Service Level Agreement  compliance"
"امتیاز رضایت کارکنان (ESS)
Employee satisfaction score"
تعداد مسایل ارتقا یافته مرتبط با منبع
"میزان/نرخ دانش منتقل شده به سطح پشتیبانی
"
"زمان استقرار
Time to Deploy"
"تکرار درخواست های ارتقا یافته
Repeat escalated requests"
"زمان پاسخ مالک درخواست ارتقا یافته
Escalation owner response time"
"کیفیت حل مساله ارتقا یافته
Resolution quality"
"نرخ بسته شدن مساله ارتقا یافته
Escalation closure rate"
"روند حجم ارتقا
Escalation volume trend"
"فرکانس علت ارتقا
Escalation cause frequency
"
"میانگین زمان برای شناسایی و رفع تشدیدهای بحرانی
Mean time to detect and resolve critical escalations
"
"هزینه ارتقا در هر حادثه
Escalation cost per incident"
"نرخ حذف علل ریشه ای
Root cause elimination rate"
"دقت تجزیه و تحلیل مسائل ارتقا یافته
Escalation analysis accuracy
"
"زمان چرخه فرآیند رسیدگی به ارتقا
Escalation handling process cycle time"
"نرخ مراجعه به تیم مربوطه در توسعه
Escalation team utilization rate"
"زمان اجرای تغییر
Change implementation time"
"نرخ شکست تغییر
Change failure rate"
"صف انتظار تغییر
Change backlog"
"نرخ در دسترس بودن سیستم های حیاتی
Availability rate of critical systems"
" نرخ وقایع بحرانی
Critical incident rate"
"زمان تأیید تغییر
Change approval time"
" نرخ  تغییر اضطراری
Change emergency rate"
"نرخ استفاده از ظرفیت
Capacity utilization rate"
"روند تشدید بر اساس نوع سیستم
Escalation trend by system type"
"نرخ خرابی سیستم ناشی از تغییر
System failure rate due to change"
"میزان دقت مدیریت دانش
Knowledge management accuracy rate"
