A gestão de problemas não se trata apenas de encontrar e corrigir incidentes, mas identificar e entender as causas associadas a um incidente, bem como identificar o melhor método para eliminar a causa raiz. Quais itens abaixo não fazem parte da Gestão de problemas? Qual das alternativas abaixo é a correta?

1- Informar o usuário sobre a indisponibilidade

2- Escrever um runbook para responder mais rápido a um incidente

3- Envolver desenvolvedores para identificar a causa raiz de uma falha