Traduit en français
"Onderwerp: Klacht over de levering van mijn pakket - Verzoek om terugbetaling of correcte levering.

Geachte heer/mevrouw,

Het spijt me u te informeren over mijn ontevredenheid over de diensten van uw pakketbezorger. Ik heb onlangs een bestelling geplaatst in Frankrijk en het trackingnummer is [*******]. Toen ik dit nummer ontving, bleek dat het pakket was ontvangen en afgeleverd op een ander relaispunt dan ik aanvankelijk had gekozen. Ik kan u verzekeren dat ik de klant ben met het volgnummer en dat ik helemaal niet ben afgeleverd. Ik verzoek u derhalve alle nodige stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat ik mijn pakket kan ophalen of een terugbetaling kan ontvangen.
Ik wil erop wijzen dat dit niet de eerste keer is dat ik de aandacht moet vestigen op fouten bij de ontvangst van pakketten. Verschillende van mijn vorige bestellingen zijn namelijk ook op een andere plaats geleverd dan ik had gekozen, waardoor het erg moeilijk was om ze af te halen.
Ik betreur ook het gebrek aan reactie van uw klantenservice wanneer ik contact met hen probeer op te nemen om dit soort situaties op te lossen. Het wordt steeds pijnlijker en frustrerender om te moeten vechten om de door mij bestelde en betaalde pakketten terug te krijgen.
Ik verzoek u daarom dringend rekening te houden met mijn klacht en het voor de levering van dit pakket betaalde bedrag terug te betalen of, bij gebrek daaraan, het pakket bij mij af te leveren op het adres en/of relaispunt dat ik aanvankelijk had gekozen.
Tot slot nodig ik u uit om uw leveringsproces en uw communicatie met de consumenten te herzien om dit soort ongemak voor uw klanten te voorkomen en de reputatie van uw bedrijf te verbeteren.
Ik kijk uit naar uw antwoord en naar een snelle en bevredigende oplossing van deze situatie."