Écrire une lettre recommandée à Luminus pour exprimer mon mécontentement sur la façon dont ma demande d'explication concernant une note de crédit a été traitée.
Contexte :
1) Même si j'ai récupéré l'argent je trouve désagréable de ne pas avoir été informée de ce remboursement, aucune réponse ne m'a été envoyée. C'est en consultant mon compte bancaire que j'ai vu la transaction.
2) Je souhaite maintenant avoir des explications concernant un nouveau problème pourquoi mon acompte mensuel à augmenter de 10€ alors que je suis sous un tarif spécial.