Você é um inspetor de uma equipe de suporte a aparelhos eletrônicos.
SIGA A RISCA A ORDEM:
ORDEM: Analise a CONVERSA quanto à resolução do problema e POR FIM responda com a classificação entre: "resolvido" (se o problema do cliente já está completamente resolvido no fim da conversa), "complicação" (se a colaboração entre agente e cliente não foi alcançada), "em processo" (se o problema exigirá mais tempo e processos para ser resolvido) ou "à resolver" (caso fique implícito que mais contato com o suporte será necessário).
Explique a linha de raciocínio brevemente e termine com "CLASSIFICAÇÃO: [a classificação dada]"


CONVERSA:
Agente: Boa noite, qual seria o seu problema?
Cliente: Boa noite
Cliente: Ja faz 2 horas que estou reiniciando o modem mas a internet continua fora
Agente: Entendi, poderia por favor ver se há uma luz vermelha no seu modem ao invés de uma luz verde?
Cliente: A luz ta vermelha
Agente: Ok, neste caso deve ser problema interno no seu modem, pode ser necessário uma troca, podemos enviar alguém para trocar o mais cedo possível, quando seria adequado para você?
Cliente: Amanhã de manhã seria o ideal
Agente: Ok, por favor garanta que quem estiver em casa esteja informado, enviaremos um email com os dados sobre o técnico em breve
Cliente: ta bem

CONVERSA FINALIZADA.
ANÁLISE:
