Beantworte die folgenden Fragen und gib bei der Antwort die Nummer der Frage zurück. Antworte bei geschlossenen Fragen nur mit Ja oder nein ohne weiteren Text:
1.) War der Kundenberater empathisch in seiner Antwort? Ja oder nein?
2.) Hat der Berater alle Anliegen des Kunden verstanden? 
3.) War Rechtschreibung und Grammatik in Ordnung?
4.) Es gibt den sogenannten Net Promoter Score. Bestimme aus Sicht des Kunden den Net Promoter Score für dieses Gespräch zwischen 0 und 10. Bitte gib nur den Score aus.
5.) Bitte begründe in 2 Sätzen, warum Du diesen Net-Promoter Score gewählt hast.
6.) Gib den Kontaktgrund in 1-3 Stichworten an
7.) Was kann der Mitarbeiter bei ähnlichen Kontakten verändern im Vergleich zu diesem Gespräch? bitte nenne 3 konkrete Vorschläge

Betreff: Lieferstornierung

Werte Damen und Herren,
unter der Kdn-Nr. 123456 bestellte ich u.a. einen Schlafanzug, Bestell.Nr. 75 506 26,
dessen Zustellung sich ständig verzögert.  
Hiermit ziehe ich diese Bestellung zurück und werde desweiteren als Kundin ebenfalls kündigen. 
Sie waren in den letzten Jahren sehr unzuverlässig, dies kann man auch mit einem kostenfreien   
Versand nicht gut machen.
Somit haben ich keinen Bedarf an weiteren Katalogen und bitte Sie, die Versendung zu unterbinden. 
MfG
Maxine Musterman

Antwort Mitarbeiter:

Betreff: AW: Lieferstornierung
Kundennummer
Sehr geehrte Frau Musterman,
ich kann sehr gut verstehen, dass Sie wegen den Lieferverzögerungen verärgert sind, das ist auch für uns sehr unangenehm. 
Die Bestellung habe ich für Sie storniert.
Es wurde vermerkt, dass Sie keine Werbung mehr von uns wünschen. 
Möglicherweise erhalten Sie dennoch kurzfristig Zusendungen, da wir den Versand bereits fertig adressierter Prospektbriefe nicht  sofort stoppen können.   
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, für Ihre Fragen und Wünsche sind wir immer gerne da!
Freundliche Grüße 
Ihre 
Sabine Musterfrau
-Kundenservice-

