expérience collaborateur
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Correlation entre experience collaborateur et gestion des talents
Avec un marche du travail toujours plus concurrentiel ainsi que des salaries de plus en plus mobiles, il est complexe aujourd'hui pour les entreprises de gerer leurs ressources humaines respectives actuels et futurs. Ainsi, plus que jamais les entreprises cherchent a mettre en place des actions pour attirer des candidats talentueux et surtout pour les fideliser. Ceci etant, bien qu'il existe de multiples theories, aucune ne se revele etre la recette miracle pour atteindre l'objectif espere. En pratique, certaines privilegient l'appat financier pour que le collaborateur s'installe confortablement au sein de l'entreprise lui permettant de se projeter avec de grandes perspectives futures pendant que d'autres entreprises travaillent davantage sur l'experience du collaborateur afin qu'elle soit unique, personnalisee et engageante sur le court, le moyen et le long terme. L'auteur a souhaite orienter ses recherches sur la seconde philosophie celle sur l'experience collaborateur car ce concept est aujourd'hui fortement populaire tout en etant fort recent et donc encore peu etudie. Qui plus est, l'auteur a eu l'opportunite d'effectuer une enquete de terrain de 3 mois au sein de l'organisation Carrefour Belgium et plus specifiquement au sein du departement Talent ou l'experience collaborateur est au centre des interets et des preoccupations. A travers la theorie et la pratique, il a ete remarque au combien le role de l'experience collaborateur dans l'attraction de l'entreprise pour le collaborateur actuel ou le collaborateur futur etait primordial et que celui ci representait un levier strategique indeniable pour permettre a l'organisation d'avoir des collaborateurs epanouis, heureux, et motives. Au sein de ce memoire, l'auteur identifie a travers un melange de theorie et d'illustrations concretes de quelle maniere les entreprises peuvent renforcer leur experience collaborateur sur le terrain avec des actions tant pour attirer le collaborateur que pour l'engager et le fideliser il a ete remarque au combien ces actions sont diversifiees car elles concernent aussi bien l'image de l'entreprise que les perspectives d'evolution de carriere du collaborateur ou bien encore le bien etre general et individuel. Ceci etant, toutes ses actions forment un exemple concret de ligne de conduite de gestion de l'experience collaborateur avec comme finalite quasiment unique attirer et retenir le collaborateur et plus specifiquement le talent.
B Lambert
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L'experience collaborateur Faites de vos employes les premiers fans de l'entreprise
Comment attirer et fideliser les talents, maintenir l'engagement des collaborateurs et soigner sa reputation sur les reseaux sociaux Aujourd'hui, les entreprises n'ont plus le choix et doivent proposer une nouvelle experience au travail. Une experience positive vecue en interne est un avantage competitif majeur et ce que l'on appelle desormais l' Experience Collaborateur est devenue aussi strategique pour le business que l' experience client De nombreuses organisations, parmi les plus innovantes, l'ont deja mis en oeuvre et en temoignent dans ce livre c'est le cas d'Airbnb, BlaBlaCar, Orange ou encore Leroy Merlin. Cet ouvrage s'adresse a tous ceux qui ont envie de faire vivre a leurs equipes une aventure epanouissante au sein d'un environnement de travail intelligent, humain, mieux connecte et plus collaboratif. En plus des bonnes pratiques, on y trouve egalement des methodes pour initier cette demarche, la deployer et en mesurer l'impact. A la croisee de la transformation digitale, de l'entreprise du XXIe siecle et des nouveaux codes du monde du travail, une approche novatrice pour accompagner la mutation des entreprises
Corinne Samama
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Boostez l'experience collaborateur La methode pour attirer, engager, fideliser en proposant une experience memorable Ed. 1
REPRENEZ LA MAIN ET BOOSTEZ L'EXPERIENCE QUE VIVENT VOS COLLABORATEURS Des demain, grace a la methode ExC, construisez votre plan d'actions via 5 DIMENSIONS pour faconner votre Experience Collaborateur 1 AUTO EVALUATION pour determiner la maturite ExC de votre organisation 28 BONNES PRATIQUES de dirigeants et de DRH pour s'inspirer 1 SITE INTERNET pour prolonger l'experience de lecture www.experience collaborateur le livre.fr "Les auteures auraient pu se contenter de nous decrire les differentes dimensions de l'Experience Collaborateur, nous fournir une cartographie d'outils innovants et tendances, ainsi qu'un listing de bonnes pratiques facon benchmark, mais elles vont plus loin en nous permettant de nous approprier leur methode et construire notre propre plan d'actions." Franck Papazian, President de MediaSchool Group, CB News et INfluencia "Avec l'Experience Collaborateur on ne veut plus de transactionnel, on veut du conversationnel, et c'est tout le sujet de ce livre" Jean Baptiste Audrerie, Chef de pratique techno et transformation RH, psychologue organisationnel, MBA. Auteur du blog d'anticipation RH "Futurs Talents"
Myriam Lepetit-Briere Severine Loureiro
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L'experience client en pratique Du design de service a l'accompagnement du changement Ed. 1
L'experience client ne se limite pas a simplifier les parcours et a reenchanter les interactions. C'est une discipline strategique qui accompagne les entreprises dans leur recentrage sur le client et le collaborateur en rehumanisant les pratiques. De nature ecosystemique et transversale, elle bouscule les organisations en silos et les modeles hierarchiques descendants. Deployee de maniere rigoureuse, elle signe la reussite des entreprises audacieuses sur des marches matures et satures. Deja auteures de reference dans le domaine, Laurence Body et Sylvie Daumal proposent ici un veritable guide methodologique pour engager les collaborateurs dans la demarche, co concevoir les futures experiences a partir de l'observation et passer a l'echelle afin de deployer les futurs parcours dans le respect de chacun. Les 4 temps de la methodologie, de l'exploration au passage a l'echelle. 41 outils et methodes pour mettre en pratique la demarche. 7 cas d'etude. Cette demarche centree sur l'humain suppose un etat d'esprit creatif et collaboratif souvent eloigne de la culture des organisations. L'experience client en pratique leur ouvre la voie vers une transformation en profondeur, dans une demarche agile, iterative et apprenante, dans laquelle la qualite de l'experience collaborateur et celle de l'experience client se repondent en miroir.
Sylvie Daumal Laurence Body
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Engagement 4.0 Pour une experience durable au travail, avec et par les collaborateurs
Experience collaborateur, entreprise liberee, bonheur au travail, prise de pouvoir par les millenials. Face aux defis technologiques et societaux qui redefinissent le monde du travail, ce livre trace un chemin vers un engagement durable tant individuel qu'organisationnel, loin des modes ephemeres et Ted Talks des gourous du management. A partir d'un modele couvrant les dimensions individuelles de l'engagement des plus desengages aux plus sur engages offrant au lecteur la possibilite d'evaluer son propre profil, l'auteur propose un cadre strategique analysant le role des acteurs engageants (organisation, leaders) et engages (collaborateurs, equipes) Capitalisant sur son experience internationale, une solide recherche et des concepts tires de multiples disciplines, l'auteur dessine un ecosysteme militant pour un engagement avec et par les collaborateurs, depassant les experiences ephemeres qui ne susciteraient que des consommateurs internes. La force du propos est une vision holistique de l'engagement, un modele universel unique en France, pratique et innovant, sans tabou, guide par des considerations humanistes et multiculturelles, bousculant nos certitudes relatives au developpement des organisations et des hommes. Cet ouvrage s'adresse a tous ceux, collaborateurs ou decideurs, qui croient que dans ce monde disruptif la relation au travail ne doit plus etre un asservissement mais peut offrir une liberation, un Engagement 4.0 pour un voyage vers soi.
Bernard Coulaty
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Comment une experience innovante de psychiatrie citoyenne est devenue un centre OMS de reference pour la sante mentale dans la communaute
Au debut des annees 70, un secteur de psychiatrie generale de l'hopital psychiatrique d'Armentieres (aujourd'hui etablissement public de sante mentale Lille Metropole) a commence a changer radicalement son paradigme de soins. En 3 decennies, ce secteur est passe de l'asile a la Cite, de l'hospitalisation psychiatrique comme seule reponse de soins, a l'integration des soins dans la communaute et au service a la personne via des equipes mobiles et du soin a domicile. Cela a ete possible grace a l'implication systematique des elus locaux, et au fondement theorique et pratique de la citoyennete pour tous. Cette experience a ete conceptualisee sous le nom de psychiatrie citoyenne. En 2001, cette experience a ete reconnue comme pilote de l'evolution des soins psychiatrique par l'Organisation mondiale de la sante (OMS) ce qui a permis a l'EPSM Lille Metropole de devenir le siege du Centre collaborateur de OMS pour la recherche et la formation en sante mentale (CCOMS, Lille France) Sa mission est de promouvoir, en France et a l'etranger, les innovations en sante mentale communautaire, et de developper des recherches et des formations sur ce theme. Depuis 2013, le CCOMS est soutenu dans ses actions par un groupement de cooperation sanitaire reunissant 15 etablissements de sante mentale publics et prives francais, en lien direct avec l'OMS Geneve et l'OMS Europe, et partie integrante de l'equipe de recherche ECEVE INSERM U1123. Nous presentons dans cet article les recherches actions que mene le Centre depuis 20 ans et la maniere dont il a pu influencer les politiques de sante mentale au niveau national et international.[Resume d'editeur]
Roelandt Jean-Luc
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Tete a tete avec un androide. Production des corps et troubles ontologiques dans une experience d'interaction hommes robot
Cet article s'inscrit dans le sillage d'une investigation ethnographique d'environ deux ans aupres d'une equipe de recherche en robotique oeuvrant a l'etude d'interactions experimentales entre des humains et un robot humanoide, iCub, au corps fabrique a l'image d'un enfant de trois ans. Tantot corps mecanique inerte trop absent, tantot etre aux mouvements saccades confondants, ni objet, ni sujet, iCub interroge les chercheurs d'un laboratoire, espace technologise ou se nouent domestication des corps humains et actualisation du robot comme collaborateur social Ce laboratoire sera ici apprehende comme une fabrique des corps et des savoirs mettant a l'epreuve nos categorisations ontologiques. En effet, pour l'heure, l'etude des processus praxiques et kinesiques qu'engage l'interaction homme robot en ce qu'elle permet la mise a jour d'une production scientifique des corps de l'humain par le robot, et inversement, restent a approfondir pour comprendre les transformations contemporaines d'une certaine acceptation de la condition humaine, des corps et du vivant.
Stephane Marpot
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DEVENIR PROFESSIONNEL DE LA POLITIQUE. MILITANT ET COLLABORATEUR POLITIQUE
Cet article s'interesse aux conditions d'entree en politique d'une generation de jeunes militants, en etudiant leur professionnalisation politique dans des fonctions de collaborateur politique au cours des dernieres annees. Il montre que ce type d'entree en politique depend non seulement des parcours militants mais aussi scolaires. Car, si devenir collaborateur permet aux jeunes militants de convertir leur experience militante dans une activite professionnelle, cette orientation se fait souvent a des moments d'echecs scolaires, d'incertitudes quant a la suite des etudes, et de doutes sur la valeur des ressources scolaires.
Sebastien Michon
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Une experience de formation et d'accompagnement d'un EHPAD du groupe Korian
Le groupe Korian a choisi des 2006 de proposer a l'ensemble de ses Ehpad la formation Humanitude C'est un des points cles de sa politique de soins. Korian souhaite promouvoir la formation continue du personnel, en particulier celle des soignants, aux methodes les plus recentes en matiere de soins, d'ecoute et d'approche relationnelle, pour que l'attention portee au resident soit la priorite quotidienne de chaque collaborateur. Rose Marie Van Lerberghe, presidente du directoire, souligne que cette demarche englobe a la fois un processus de formation et un processus de reorganisation pour penser les conditions efficaces de realisation d'un milieu de vie adapte a chacun, et particulierement aux residents atteints d'une maladie d'Alzheimer ou apparentee. Apres avoir forme et accompagne 101 etablissements, nous vous proposons de nous interroger sur les conditions favorables et les difficultes rencontrees. Nous aborderons enfin ce qui a change concretement au coeur des etablissements en donnant la parole aux soignants.
Elisabeth Bonjour
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S'engager a titre de collaborateur benevole dans un projet de recherche participative les motivations d'un groupe d'aines
Cet article rapporte les resultats d'une etude visant l'examen des motivations a la source de l'implication d'aines au sein d'un projet national de recherche action. Les donnees ont ete recueillies au moyen d'entrevues en profondeur aupres d'aines (n=5) engages dans le volet montrealais du projet. Les resultats revelent six grandes classes de motivations changer les choses, utiliser ses habiletes et son experience, travailler en equipe, faire preuve d'altruisme, conserver un statut et un role dans la societe et, enfin, agir en lien avec sa philosophie de vie. Ces resultats corroborent en partie ceux qui ont ete presentes dans les etudes anterieures. Cependant, les motivations liees a la poursuite d'activites et de facons de faire experimentees dans le travail qui precede la retraite ressortent davantage. La discussion aborde les strategies a privilegier pour faciliter l'implication d'aines en recherche action.
Lucien Richard Janie Gagne Pascale Lehoux