certification dans le management de la qualité
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Le management de la qualite en sante La norme ISO 9001 pour les etablissements de sante Mise en concordance avec les exigences de la Haute Autorite de Sante
Les etablissements de sante ont une obligation de certification par la Haute Autorite de Sante (dont le referentiel se rapproche du concept de la roue de Deming) Ce livre unique met en correlation les nouvelles exigences de la norme ISO 9001:2015 appliquees aux etablissements de sante avec une cohesion des exigences du manuel de la Haute Autorite de Sante. L'ouvrage decrit chapitre par chapitre correspondant a celui de la norme ISO 9001:2015 les applications operationnelles dans les services d'un etablissement de sante. Il permet la consolidation entre les exigences du manuel HAS et celles de la norme ISO 9001 en un meme systeme qualite. Cela permettra a l'etablissement de sante de travailler vers un systeme permettant de repondre aux deux referentiels. Ces explications seront egalement accompagnees d'exemples concrets pour les etablissements de sante. Avec ce livre praticopratique, votre organisation des services sera optimale et votre certification devient aujourd'hui facile a atteindre
Sofia Benchehida
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Certification, IQSS et IFAQ, le 25 mars inscrivez vous a la journee nationale de formation en visio conference sur les enjeux de la qualite en 2021 en etablissement sanitaire
Avec la nouvelle certification et la reprise des travaux IFAQ, l'annee 2021 constitue un tournant pour la place de la qualite dans les etablissements de sante. De nouvelles perspectives en termes de management, d'organisation, de mesure de la qualite par l'introduction des indicateurs de qualite percus par le patient (PROMS et PREMS) et par l'accent mis sur la pertinence des soins, se dessinent dans les etablissements de sante.
Audrey Court
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ISO 9001 Systemes de management de la qualite. Exigences
Dans les normes en general et donc aussi pour celles emanant de l'ISO (l'Organisation internationale de normalisation) on distingue celles qui sont associees aux produits et services de celles qui concernent les organisations. L'ISO 9001 fait partie de cette derniere categorie. Dans la vie economique mondiale, l'ISO 9001 est la plus connue de toutes les normes d'organisation et de systeme de management permettant une certification d'entreprise. Au plan mondial, elle sert de reference lors des echanges commerciaux. Une petite entreprise, un grand groupe industriel, un prestataire de services, une banque, une mairie, un hopital. peuvent l'utiliser librement dans un cadre volontaire ou contractuel et, s'ils le decident, recourir a la certification de conformite de leur systeme de management de la qualite selon les exigences qu'elle specifie. Cette certification ISO 9001 est gage de confiance dans les relations clients fournisseurs et demontre l'engagement des entreprises a satisfaire leurs clients et a fournir des produits et services conformes a leurs exigences. Dans cette fiche, vous decouvrirez ce referentiel et obtiendrez des reponses aux questions suivantes Quels sont les benefices d'une certification ISO 9001 Comment la norme ISO 9001 est elle structuree Comment deployer ce referentiel dans l'entreprise Comment le referentiel evolue t il
Olec Kovalevsky
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Comment implementer un management de la qualite au sein d'une entreprise de paysage
Ce memoire presente, dans un premier temps, le management de la qualite, sous sa forme generale puis, dans un second temps, applique en situation reelle au sein de l'entreprise paysagere Bestall Co. L'implementation de la demarche qualite est ainsi detaillee etape par etape pour permettre une totale comprehension de son fonctionnement. Une discussion sur les perspectives de la demarche qualite est egalement ouverte a plus ou moins long terme. La certification ISO 9001 2015 est ainsi abordee et expliquee. Une perspective BIM est egalement developpee sous le regard du progres continu et de la qualite.
Mario Leclerc
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Maitriser la planification du systeme de management de la qualite
Une fois que la demarche qualite de votre entreprise est definie et mise en place cf. >Definir les etapes du projet de certification pour la planification du projet qualite) il s'agit pour vous, responsable ou animateur qualite, de faire vivre au quotidien la planification dans le systeme de management de la qualite de votre entreprise. Dans cette fiche, vous obtiendrez des reponses aux questions suivantes De quelles planifications s'agit il dans un systeme de management de la qualite Qui doit prendre en charge ces planifications Quels sont les cycles et horizons de planification souhaitables
Olec Kovalevsky
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Apport d'un systeme de management de la qualite dans une unite de soutien methodologique a la recherche clinique et epidemiologique hospitaliere (USMR du CHU de Bordeaux, France)
Introduction Les systemes de management de la qualite (SMQ) sont communement mis en place dans le domaine industriel. Ils permettent de garantir une organisation pour ameliorer en continu les pratiques. L'Unite de soutien methodologique a la recherche clinique et epidemiologique (USMR) du Centre hospitalier universitaire (CHU) de Bordeaux, consciente de cet apport, a mis en place un SMQ en coherence avec celui etabli au sein de l'etablissement (CHU) L'objectif de cette presentation est de decrire la methode de creation du SMQ jusqu'a sa certification ISO 9001 2008 et son apport pour l'unite. Methodes Le referentiel utilise est la norme ISO 9001 2008. La certification selon cette norme a ete inscrite par la direction de l'USMR au projet d'etablissement du CHU de Bordeaux. Elle a ete confiee a une responsable management de la qualite (RMQ) La premiere etape a ete de definir le perimetre du SMQ. Il a ete construit pour etre dimensionne au nombre d'etudes prises en charge. Sa flexibilite a ete etudiee pour en faire un dispositif organisationnel utilise au quotidien. Tout au long du projet, l'implication de la direction de l'unite, la participation active des pilotes de processus et une communication permanente avec la RMQ ont permis de structurer l'architecture du SMQ autour des objectifs strategiques. L'apport du SMQ pour les methodologistes et les biostatisticiens a ete evalue de facon qualitative par des entretiens. Le questionnaire a ete axe autour de deux thematiques l'organisation du metier et les interactions avec les partenaires externes en vue de leur satisfaction. Les contraintes de la demarche ont aussi ete abordees. Resultats Le SMQ compte neuf processus, pilotes par des pilotes representants l'ensemble des metiers. Des outils ont ete crees pour l'harmonisation des pratiques, la tracabilite des activites, l'approche factuelle pour la prise de decisions, la mesure de la satisfaction des utilisateurs et l'amelioration continue (99 documents au total) L'unite a ete certifiee suite a l'audit de certification des 17 et 18 novembre 2014. Pour les methodologistes, un apport important a ete identifie pour l'optimisation du travail (outil de partage de documents, calendrier de programmation des activites, tracabilite des consultations methodologiques) L'apport a egalement ete notable en matiere de communication avec les partenaires (reunions periodiques, implication des investigateurs) Pour les biostatisticiens, le SMQ a guide leurs reflexions sur leurs pratiques en vue de les harmoniser (estimation de la taille d'etude, analyses statistiques) Les documents crees a destination des investigateurs favorisent la transparence dans le travail collaboratif et la visibilite de la contribution de l'unite. La formation et l'integration des nouveaux collaborateurs ont ete formalisees. Les contraintes concernent la necessite d'une masse critique de personnel suffisante et impliquee, l'engagement d'une direction motrice et la necessite de faire ce qui est ecrit et d'ecrire ce qui est fait, d'ou l'interet du choix consensuel pour definir les exigences a un niveau benefique. Conclusion Le SMQ a permis de nourrir et d'ameliorer les pistes de reflexion en matiere organisationnelle et technique. Le projet novateur de construction d'un SMQ et sa certification selon une norme internationale permet a l'USMR du CHU de Bordeaux d'etre la premiere unite hospitaliere de ce type a etre certifiee en France.
S Canete H Savel G Gunster S Martiren Christine Germain Julien Asselineau Justine Galet Antoine Benard Genevieve Chene Rodolphe Thiebaut
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Systeme de management de la qualite (SMQ) processus d'amelioration
Apres avoir developpe la mise en place d'un systeme de management de la qualite en trois phases (preparation, deploiement et test du projet SMQ) dans l'article Systeme de management de la qualite (SMQ) mise en oeuvre on considere maintenant que le systeme de management de la qualite (SMQ) est operationnel, ayant subi avec succes les differents audits internes, a blanc et de certification, conformement au referentiel normatif ISO 9001 version 2000 [11] Il s'agit ici de decrire le processus d'amelioration continue du SMQ prenant comme modele la roue de Deming (PDCA) 3 qui se cale sur le SMQ existant et tourne incessamment dans le but de developper les actions correctives et preventives en route vers la qualite totale (TQM) Nous decrirons le referentiel d'autoevaluation (EFQM) qui conduit l'entreprise a se noter elle meme, afin de corriger ses dysfonctionnements, tant au niveau de la gestion de son personnel et de ses moyens, que de l'ensemble de l'efficacite de ses processus. Enfin nul ne saurait oublier les Methodes et outils de la qualite traites dans les articles Methodes et outils de la qualite Outils classiques Methodes et outils de la qualite Nouveaux outils de ce traite instruments de la qualite totale, ils favorisent la mise en commun du savoir faire de tous et de chacun dans l'entreprise. Nota Cet article constitue la seconde partie d'une serie consacree au systeme de management de la qualite (SMQ) Systeme de management de la qualite (SMQ) mise en oeuvre Systeme de management de la qualite (SMQ) mise en oeuvre [AG 1 751] Systeme de management de la qualite (SMQ) processus d'amelioration [Doc. AG 1 752] Systeme de management de la qualite (SMQ) Pour en savoir plus. Outre les references normatives et bibliographiques qui se rapportent a ces sujets, le lecteur trouvera un glossaire dans la documentation Pour en savoir plus [Doc. AG 1 752] Le lecteur pourra egalement consulter l'article Amelioration continue dans l'entreprise [AG 4 100] (dans ce traite) ainsi que les references [17] [18] [19] [20] [21] [22] [23] pour plus de details.
Edmond Le Coz
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Management dynamique de la Qualite a l'Etablissement Public de Sante Maison Blanche (EPSMB) (Comment reussir le deploiement d'une demarche qualite dans une structure de soins psychiatriques multi sites)
ResumeLe deploiement de la qualite dans les organisations multi sites, notamment dans les etablissements de sante et peut etre encore plus en psychiatrie, est un sujet pour lequel une approche etudiee et structuree doit etre mise en oeuvre. Cette approche doit s'appuyer sur le levier important que constitue la certification des etablissements par la HAS, mais doit aussi s'inscrire dans une dynamique depassant le cadre reglementaire.Afin de tenir compte de la tension entre le mode de management hierarchique et la nature des activites qui implique la transversalite, une double dynamique doit etre developpee, dans un mode hierarchique (top down) generant l'adhesion des directions et dans le deploiement d'actions d'amelioration sur la base d'une approche transversale et ascendante (bottom up) permettant au personnel de s'emparer de la demarche.Cette approche qualite ne doit pas etre vue comme un moyen d'effacer cette tension, mais doit servir de mediateur Cette mediation doit etre elaboree en prenant en compte les connaissances professionnelles de base garanties des personnels diplomes et leur meconnaissance de la demarche qualite. Cette meconnaissance doit etre comblee, non par un discours rhetorique et par trop incantatoire mais par la mise en action des acteurs. Une formation action a donc ete concue sur la base d'une recherche, puis developpee et mise en oeuvre. Un recul de deux ans permet d'en tirer un premier bilan et d'analyser les resultats.
J -P Caliste Docteur Maria-Cristina Galeazzi J Pena Guy Veninger
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Management par la qualite et socialisation organisationnelle dans les collectivites territoriales
Les organisations publiques engagees dans une demarche qualite font face a la difficile conciliation des logiques bureaucratiques et manageriales. Les collectivites territoriales n'echappent pas a ce phenomene. Les managers territoriaux s'y trouvent confrontes alors meme qu'ils se trouvent aujourd'hui face a des exigences d'efficience a la fois de la part de l'Etat et des usagers. Ce contexte ajoute a celui de la specificite organisationnelle et culturelle des collectivites territoriales en demarche Qualiville, met en tension la socialisation organisationnelle des fonctionnaires territoriaux concernes.Ainsi le role et les caracteristiques du management sont questionnes au travers d'une recherche tant theorique qu'empirique s'appuyant notamment sur l'etude de cas approfondie d'une collectivite dont l'ensemble des services a obtenu la certification.
Claire Maurin
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Management de la qualite dans l'enseignement superieur public francais debat sur la mesure
Resume Les dispositifs de certification qualite mis en place dans les entreprises depuis plus de vingt ans en France ont foncierement inspire ceux a l'oeuvre actuellement dans les services publics, et, desormais, a l'universite. Issu d'une recherche en cours, ce travail essaie d'identifier plusieurs enjeux operationnel relatifs a l'isomorphisme de processus appliques a ce nouveau pan des services publics non marchands, dans un contexte global de deregulation etatique francaise, en accentuant les limites de la mesure comme outil d'aide a la decision pour les dirigeants universitaires. Mots cles economie de la connaissance, performance, assurance qualite, standards Abstract The quality certification devices set up in business for over twenty years in France have basically inspired those currently at work in public services, now at university. After a search in progress, this work tries to identify several operational issues relating to the isomorphism of processes applied to this new side of non market services in a global context of deregulation French state, emphasizing the limits of measure as a tool for decision support for university leaders. Key words cognitive economy, quality assurance, standards
Isabelle Bouchardy