kualitas pelayanan dan harga di astra motor laporan kkp
108668540
PENGARUH ATRIBUT KUALITAS, HARGA, DESAIN DAN PELAYANAN SEPEDA MOTOR HONDA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Studi Kasus Pada PT. ASTRA INTERNASIONAL di MAKASSAR)
This research aims to find out(1) whether Honda motorbike's attributes involving quality, price, design, and service simultaneously influence consumers' purchasing decision at PT. Astra International in Makassar, (2) whether Honda motorbike's attributes consisting of quality, price, design, and service partially influence consumers' purcahasing decision at PT.Astra Internatonal in Makassar. The sample consisted of 100 respondents as the users of Honda motorbike in Makassar City. The Data were analyzed using multiple linear regression analysis. The result show that (1)simultaneously, motorbike's attributes consisting of quality, price, design, and service have a positive and significant influence on consumers' purchasing decision of Honda motorbike at PT. Astra International in Makassar, (2) partially, quality, price, design, and service attributes have a positive and significant influence on consumers' purchasing decision of Honda motorbike at PT. Astra International in Makassar.
Idayanti Nursyamsi Dani Melmambessy
195566092
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda Beat Produksi Pt Astra Honda Motor Jakarta
Persaingan dalam bisnis sepeda motor di Indonesia setiap tahunnya mengalami peningkatan yang signifikan, berbanding lurus dengan keputusan beli pengguna yang semakin bertambah entah itu karena kebutuhan atau kepuasan sehingga beberapa pabrikan besar berlomba lomba dalam menyajikan sepeda motor yang paling efisien dengan kualitas produknya yang terjamin serta tak lepas mereka berlomba dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan guna mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat keputusan pembelian konsumen pengguna sepeda motor matik Honda Beat yang diproduksi di PT Astra Honda Motor yang berlokasi di Sunter Jakarta Pusat berdasarkan pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif dan kausal dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari kuesioner dan diolah menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan menggukan teknik Nonprobability Sampling dengan menggunakan Purpose Sampling dengan berdasarkan perhitungan populasi dari penjualan Honda Beat 2014 yaitu 2.117.948 unit, sedangkan penelitian ini berlokasi di DKI Jakarta dengan presentase penggunaan sebesar 14,2% sehingga jumlah populasinya adalah 300.748 orang sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 388 orang. Berdasarkan hasil perhitungan statistik pada 388 sampel, kedua variabel X1 dan X2 berpengaruh positif terhadap variabel Y yang mana kualitas produk menjadi poin terbesar dengan 52,3% pengaruhnya dan kualitas pelayanan 26,8% terhadap keputusan pembelian sehingga Honda Beat harus lebih memfokuskan pengembangannya pada kualitas produk atau dalam artian teknologi, sedangkan jika dikaji secara simultan hubungan kedua variabel tersebut akan berpengaruh sebesar 72,2% yang artinya 27,8% atau lebih berada pada variabel lainnya seperti brand, promosi atau harga. Kata Kunci Kualitas Produk; Kualitas Pelayanan; Keputusan pembelian; Honda Beat
Mohammad Najmi Mujaddid Dindashwara Hadi Nur Romadlon
109812029
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DALAM USAHA MENINGKATKAN PENJUALAN UNIT MOBIL PADA PT ASTRA DAIHATSU MOTOR
Perkembangan industri otomotif dalam memproduksi kendaran roda dua dan roda empat pada saat sekarang ini memang sangat pesat, sebab mobilitas manusia di zaman modern sekarang ini cenderung menginginkan alat transportasi pribadi yang cepat dan praktis. Baik itu dalam efisiensi waktu, tenaga, maupun materi. Hal ini akan menyebabkan adanya persaingan sesama perusahaan industri otomotif. Ini terbukti dengan semakin banyaknya industri industri otomotif, khususnya kendaraan roda empat, di Jakarta maupun di daerah daerah lain di Indonesia. Dan mereka sama sama ingin memberikan yang terbaik dalam kualitas produk, harga dan pelayanan purna jualnya. Oleh sebab itu strategi pemasaran sangat diperlukan dalam PT Astra Daihatsu Motor guna meningkatkan penjualan. Penelitian ini menggunakan analisis SWOT untuk membandingkan antara faktor eksternal: Peluang (Opportunity) dan Ancaman (Treath) dengan faktor internal: Kekuatan (Strength) dan Kelemahan (Weakness) Selain analisis SWOT, PT ADM juga menerapkan strategi Marketing Mix yang terdiri dari strategi produk, strategi harga, strategi promosi dan strategi tempat. Dengan analisis kekuatan dan kelemahan internal serta peluang dan ancaman eksternal, terdapat hasil kekuatan internal sebesar 2,05 dan kelemahan internal sebesar 0,8 dan selisih dari faktor faktor internal tersebut adalah sebesar 1,25. Hasil dari peluang eksternal sebesar 1,95 dan ancaman eksternal sebesar 0,8 dan selisih faktor faktor eksternal adalah sebesar 1,15. Daftar Pustaka (2002 2012
Siska Eviyanti
108777760
ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKELDENGAN METODE SERVQUAL DAN QFD(Studi kasus di Shop And Drive Astra Otoparts CV. Fastlube Mas
Dalam industri jasa sering dihadapkan pada masalah masalah yang kompleks dalam mengambil suatu keputusan untuk mencapai tujuan perusahaan. Salah satu tujuan tersebut meningkatkan kualitas layanan perawatan sesuai keinginan konsumen, sehingga perusahaan akan tetap berusaha untuk meningkatkan kualitas layanan perawatan sesuai dengan keinginan pelanggan. Dalam usaha melayani kebutuhan konsumen, Shop and Drive Astra Otoparts CV. Fastlube Mas selalu ingin meningkatkan kualitas pelayanannya. Namun, beberapa bulan belakangan ini mengalami penurunan jumlah pelanggan, hal ini diduga karena banyaknya kompetitor yang bergerak di bidang yang sama. Untuk itu perusahaan perlu melakukan pendekatan dengan konsumen, hal ini dapat dilakukan dengan cara wawancara langsung atau dengan cara penyebaran kuesioner/angket. Pendekatan dengan konsumen dapat mengetahui perilaku dan faktor yang mempengaruhi persepsi dan ekspektasi konsumen berkaitan dengan kualitas pelayanan. Berdasarkan latar belakang diatas, maka peneliti melakukan penelitian dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) dan Service Quality (ServQual) untuk membuat suatu perencanaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan dan dapat bersaing di pasaran. Berdasarkan hasil analisa dan pembuatan rumah kualitas didapatkan atribut yang perlu mendapatkan prioritas untuk meningkatkan kualitas jasa layanan perawatan motor di Shop And Drive Astra Otoparts CV. Fastlube Mas secara berurutan adalah kewajaran jasa dan harga suku cadang (4,64) kenyamanan pelanggan di ruang tunggu (4,58) jam kerja bengkel (4,55) kecepatan petugas dalam menyelesaikan masalah (4,51) kebersihan fasilitas pelanggan (4,51) sopan santun dan keramahan petugas bengkel (4,46) mengingat masalah dan preferensi pelanggan (4,43) kecepatan waktu penyerahan kendaraan selesai perawatan (4,39) responsif terhadap permintaan konsumen (4,37) hasil perawatan sesuai dengan permintaan konsumen (3,70) kemampuan petugas bengkel dalam menganalisa masalah (3,58) ketersediaan suku cadang (3,56) kebersihan kendaraan setelah perawatan (3,55) adanya delivery order (3,54) kemudahan cara pembayaran (3,53) kerapihan penampilan karyawan (3,51);tidak lama menunggu untuk dilayani (3,39) petugas bengkel mengenal nama pelanggan (3,28)
Puspita Frida Sandia
169350933
Strategi Pengembangan Kualitas Pelayanan Dalam Rangka Memenuhi Keinginan Konsumen Pada Bengkel Wijaya Toyota
Dalam industri jasa sering dihadapkan pada masalah masalah yang kompleks dalam mengambil suatu keputusan untuk mencapai tujuan perusahaan. Salah satu tujuan tersebut meningkatkan kualitas layanan perawatan sesuai keinginan konsumen, sehingga perusahaan akan tetap berusaha untuk meningkatkan kualitas layanan perawatan sesuai dengan keinginan pelanggan. Bengkel Wijaya Toyota (PT Wijaya Motor Lestari) merupakan jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang Toyota yang manajemennya ditangani penuh oleh PT Astra International Tbk. Dalam usaha melayani kebutuhan pelanggan bengkel Wijaya Toyota selalu ingin meningkatkan kualitas pelayanannya,Namun, beberapa bulan belakangan ini mengalami penurunan jumlah pelanggan, hal ini diduga karena banyaknya kompetitor yang bergerak di bidang yang sama. Untuk itu perusahaan perlu melakukan pendekatan dengan pelanggan, hal ini dapat dilakukan dengan cara wawancara langsung atau dengan cara penyebaran kuesioner. Jenis penelitian ini adalah deskriptif. Dengan obyek penelitian adalah bengkel Wijaya Toyota (PT Wijaya Motor Lestari) Jumlah sampel yang digunakan untuk pengambilan sampel sebanyak 100 pelanggan. Sumber informasi dan data yang diperoleh, diolah dengan metode Quality Function Deployment (QFD) dengan hasilnya berupa matriks House of Quality (HOQ) Strategi yang dapat dilakukan oleh bengkel Wijaya Toyota dalam memperbaiki kualitas jasa pelayanannya, antara lain kebersihan ruang tunggu dan toilet, sikap petugas terhadap perbaikan yang masih dalam garansi perbaikan bengkel, ketepatan janji petugas mengenai waktu penyelesaian perawatan/perbaikan, kecepatan penyelesaian pekerjaan, perawatan/perbaikan yang tepat sesuai dengan permintaan/keluhan, penjelasan petugas bengkel tentang perawatan/perbaikan, tersedianya stock suku cadang asli, penjelasan petugas bengkel secara langsung pada waktu penyerahan, tentang perawatan/perbaikan secara keseluruhan yang telah dilaksanakan, penjelasan petugas bengkel secara langsung pada waktu penyerahan, tentang keseluruhan biaya yang akan dibayar, kewajaran harga suku cadang asli (dibandingkan dengan mutunya) perhatian petugas terhadap kebutuhan/keluhan anda, keramahan dan kesopanan petugas bengkel/suku cadang, petugas bengkel kemudian menghubungi anda untuk mengetahui apakah Toyota anda sudah dikerjakan dengan benar dan baik, penjelasan petugas bengkel tentang perkiraan biaya perawatan perbaikan In the service industry are often faced with complex problems in taking a decision to achieve corporate objectives. One goal is to improve the quality of consumer care services as desired, so that the company will continue to strive to improve the quality of care services in accordance with the wishes of the customer. Workshop Wijaya Toyota (PT Wijaya Motor Lestari) is a network of sales service, maintenance, repair and supply of spare parts of Toyota's management fully handled by PT Astra International Tbk. In an effort to serve the needs of customers shop Wijaya Toyota always want to improve the quality of service, however, in recent months has decreased the number of subscribers, it is thought because of the large competitors operating in the same field. Therefore the company needs to engage with customers, this can be done by direct interview or by distributing questionnaires. This research is descriptive. With the object of study is the workshop Wijaya Toyota (PT Wijaya Motor Lestari) The number of samples used to taking a sample of 100 customers. Sources of information and data obtained, processed by the method of Quality Function Deployment (QFD) and the result is a matrix House of Quality (HOQ) Strategies that can be done by the workshop Wijaya Toyota in improving the quality of their services, among others: the waiting room and toilet cleanliness, attitude of staff toward improvement is still under warranty repair workshop, officials promise the accuracy of the completion time of maintenance, speed of completion of the work, maintenance appropriate to their complaints, the garage attendant explanation of maintenance, stock availability of original spare parts, workshop personnel directly explanation at the time of submission, of maintenance overall has been implemented, the garage attendant explanation directly upon delivery about the overall cost to be paid, price reasonableness original parts (compared to its quality) attention to the needs of workers your complaint, friendliness and courtesy officer spare parts, workshop personnel then contact you to see if your Toyota has done right and well, the garage attendant explanations about the estimated cost of repair maintenance Untuk keterangan lebih lanjut silahkan menghubungi http:/cisral.unpad.ac.id
Anggit Suryopratomo
109685138
Mempelajari Pengendalian KualitasKekerasan Piston pada PT. Astra Honda Motor
Penulisan laporan kerja praktek ini mempelajari proses produksi pembuatan piston, namun lebih menitikberatkan pada pengendalian kualitas kekerasan piston, hal ini dilatarbelakangi perusahaan yang hanya menetapkan standar untuk batas kontrol atas dan bawah tanpa membuat peta kontrol, sehingga tidak diketahui seberapa besar variasi harga rata rata, variasi range, dan berapa banyak data yang berada diluar batas kontrol, yang mengakibatkan pengendalian kekerasan piston tidak dapat terawasi secara maksimal, permasalahan yang muncul adalah ada atau tidaknya data yang keluar batas kontrol yang dibuat dengan peta kontrol X R menggunakan 3 sigma. Dari data yang diperoleh, semua data memenuhi standar perusahaan, namun setelah dibahas dan dianalisa menggunakan peta kontrol X R, ada satu data yang berada diluar batas kontrol, ini menunjukkan masih adanya variasi yang berada pada kondisi tidak normal, Meskipun telah memenuhi standar perusahaan, pengendalian kualitas kekerasan piston di PT. Astra Honda Motor belum sepenuhnya terkendali, penyebab utamanya adalah pada saat peleburan alumunium batangan yang dicampur dengan piston piston reject dan scrap tidak dipastikan proporsinya yang seharusnya 60 40, namun operator hanya memperkirakan tanpa ditimbang terlebih dahulu.
Hary Awaludin
109888189
APLIKASI MOBILE BENGKEL ASTRA HONDA MOTOR SEMARANG BERBASIS ANDROID
Seiring banyaknya konsumen yang membeli motor merk Honda dibuktikan dengan posisi Astra Honda Motor (AHM) sebagai market Leader di pasar sepada motor nasional.Untuk meningkatkan kualitas serta semakin mempermudah para konsumennya sebagai bagian dari customer care maka dibutuhkan aplikasi mobile agar PT Astra International Tbk Honda Semarang lebih dikenal oleh konsumen konsumen di Indonesia dimanapun dan kapanpun. Perangkat yang mendukung mobilitas untuk membangun sistem yang dapat membantu menunjukkan lokasi yang kita inginkan adalah dengan cara menggunakan handphone yang dilengkapi fitur GPS.Salah satu smartphone yang memiliki fitur GPS adalah smartphone Android. Tujuan dibuatnya aplikasi ini adalah Membuat informasi mengenai alamat,rute,dan kalkulasi jarak bengkel Astra Honda Motor dan Meningkatkan pelayanan PT Astra Honda Motor.Metode yang digunakan untuk pencarian jarak terdekat posisi user dengan bengkel terdekat menggunakan algoritma djikstra. Aplikasi ini didesain untuk para konsumen motor Honda agar bisa mengakses informasi alamat bengkel dan harga suku cadang di mana pun user berada dalam kota Semarang.
K LaurentiaJosephineP Etika Kartikadarma
114667402
PENGENDALIAN DAN PENINGKATAN KUALITAS BAN DENGAN METODE PFMEA PADA PROSES BUILDING MESIN EXXIUM PT GAJAH TUNGGAL TBK
PT Gajah Tunggal Tbk merupakan perusahaan manufaktur yang bergerak di dalam pembuatan ban, baik ban motor maupun ban mobil. Suatu perusahaan akan berhasil meraih pasar apabila kualitas atau mutu produknya baik, akan tetapi tetap memperhatikan aspek aspek lainnya seperti harga jual yang dapat bersaing dan juga pelayanan terhadap konsumen. Pada laporan Tugas Akhir ini ditemukan dua jenis scrap yang dihasilkan oleh mesin exxium yaitu scrap tyre appearance yang akan berpengaruh dalam keamanan berkendara dan scrap tyre uniformity yang akan berpengaruh ke dalam kenyamanan dalam berkendara. Scrap tyre appearance yang dominan adalah Blister Liner (BL) Spread Cord(SC) Crack Liner(CL) dan Blown Ply(BLP) Dan scrap tyre uniformity yang dominan adalah Radial Force Variation (RFV) Lateral Force Variation (LFV) Conisity (Con) dan Bumpy Side (BPS) Dari hasil diagram sebab akibat untuk menganalisa masalah yang terjadi, dilakukan rencana perbaikan masalah dengan metode PFMEA dengan cara menentukan nilai severity, occurance dan detection untuk mengetahui nilai RPN tertinggi. Dari aplikasi metode PFMEA diperoleh penurunan prosentase defect BL sebesar 46,49% BLP sebesar 76,62% SC sebesar 42,43% dan CL mengalami peningkatan sebesar 5,3% Kata kunci: Pengendalian Kualitas, Manajemen Kualitas, PFMEA
Ryan Ganang Prasetyawan
108050003
ANALISA KUALITAS JASA SERVIS SEPEDA MOTOR HONDA DENGAN METODE POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE INDEX
Kepuasan/ketidakpuasan pelanggan merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan. Jadi, pengertian kepuasan pelanggan berarti bahwa kinerja suatu produk barang/jasa sekurang kurangnya sama dengan apa yang diharapkan pelanggan. PT. Astra Honda Motor merupakan perusahaan manufakturing sepeda motor pertama dan terbesar di Indonesia. Perusahaan ini merupakan salah satu perusahaan penyelenggara AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) yang merupakan jaringan resmi bengkel sepeda motor Honda. Perkembangan dan peningkatan jasa pelayanan bengkel AHASS dari tahun ke tahun semakin menjadi perhatian masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari ketatnya persaingan kualitas pelayanan, harga, promosi diantara sekian banyaknya bengkel AHASS. Selama 6 bulan terakhir, kondisi bengkel AHASS Cahaya Abadi Motor kurang begitu baik. Hal ini bisa dilihat dengan berkurangnya pelanggan bengkel AHASS Cahaya Abadi Motor yaitu sekitar 30% 40% sebagai contoh biasanya terdapat 60 70 pelanggan per hari, sekarang berkurang menjadi 20 30 pelanggan per hari. Hal itu bisa disebabkan karena bengkel AHASS kurang memperhatikan aspek pelayanannya terhadap pelanggan. Bila aspek pelayanan dilupakan, maka bengkel AHASS Cahaya Abadi Motor bisa kehilangan pelanggan lama dan dijauhi calon pelanggan. Penelitian ini akan dititikberatkan pada penganalisaan kepuasan pelanggan pemakai jasa servis sepeda motor Honda terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dengan menggunakan metode Indeks Potential Gain In Customer Value (PGCV) dimana Indeks PGCV merupakan suatu peralatan statistik yang banyak digunakan dalam analisa pemasaran untuk mengukur kepuasan pelanggan secara kuantitatif, sehingga kita dapat mengetahui kriteria kriteria yang paling potensial untuk ditingkatkan kualitasnya. Karena pada kenyataannya untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan diperlukan adanya kesesuaian antara harapan dan persepsi konsumen terhadap kualitas layanan yang diterima. Dari hasil penelitian ini didapatkan bahwa kriteria kriteria yang mempunyai prioritas untuk ditingkatkan kualitas pelayanannya, antara lain Kemauan pihak bengkel memahami kebutuhan pelanggan, Kecepattanggapan customer service dalam mendengarkan keluhan pelanggan, Keinginan pihak manajemen untuk menerima saran, Kecepattanggapan dan kecepatan mekanik dalam menyelesaikan perbaikan, Kemudahan untuk menyampaikan keluhan kepada pihak manajer, Kecepatan mekanik dalam menyelesaikan kerusakan, Kecepattanggapan manajer dalam menyelesaikan keluhan pelanggan, Biaya servis, Ketepatan mekanik dalam menyelesaikan kerusakan, Keamanan kendaraan yang diparkir. Kata kunci service quality, customer satisfaction, potential gain in customer value
Arfan Bachtiar Diana Puspitasari
109877673
ANALISA KUALITAS JASA SERVIS SEPEDA MOTOR HONDA DENGAN METODE POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE INDEX (Studi kasus di AHASS CAHAYA ABADI MOTOR SEMARANG)
Kepuasan/ketidakpuasan pelanggan merupakan perbedaan antara harapan dan kinerja yang dirasakan. Jadi, pengertian kepuasan pelanggan berarti bahwa kinerja suatu produk barang/jasa sekurang kurangnya sama dengan apa yang diharapkan pelanggan. PT. Astra Honda Motor merupakan perusahaan manufakturing sepeda motor pertama dan terbesar di Indonesia. Perusahaan ini merupakan salah satu perusahaan penyelenggara AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) yang merupakan jaringan resmi bengkel sepeda motor Honda. Perkembangan dan peningkatan jasa pelayanan bengkel AHASS dari tahun ke tahun semakin menjadi perhatian masyarakat. Hal ini dapat dilihat dari ketatnya persaingan kualitas pelayanan, harga, promosi diantara sekian banyaknya bengkel AHASS. Selama 6 bulan terakhir, kondisi bengkel AHASS Cahaya Abadi Motor kurang begitu baik. Hal ini bisa dilihat dengan berkurangnya pelanggan bengkel AHASS Cahaya Abadi Motor yaitu sekitar 30% 40% sebagai contoh biasanya terdapat 60 70 pelanggan per hari, sekarang berkurang menjadi 20 30 pelanggan per hari. Hal itu bisa disebabkan karena bengkel AHASS kurang memperhatikan aspek pelayanannya terhadap pelanggan. Bila aspek pelayanan dilupakan, maka bengkel AHASS Cahaya Abadi Motor bisa kehilangan pelanggan lama dan dijauhi calon pelanggan. Penelitian ini akan dititikberatkan pada penganalisaan kepuasan pelanggan pemakai jasa servis sepeda motor Honda terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dengan menggunakan metode Indeks Potential Gain In Customer Value (PGCV) dimana Indeks PGCV merupakan suatu peralatan statistik yang banyak digunakan dalam analisa pemasaran untuk mengukur kepuasan pelanggan secara kuantitatif, sehingga kita dapat mengetahui kriteria kriteria yang paling potensial untuk ditingkatkan kualitasnya. Karena pada kenyataannya untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan diperlukan adanya kesesuaian antara harapan dan persepsi konsumen terhadap kualitas layanan yang diterima. Dari hasil penelitian ini didapatkan bahwa kriteria kriteria yang mempunyai prioritas untuk ditingkatkan kualitas pelayanannya, antara lain Kemauan pihak bengkel memahami kebutuhan pelanggan, Kecepattanggapan customer service dalam mendengarkan keluhan pelanggan, Keinginan pihak manajemen untuk menerima saran, Kecepattanggapan dan kecepatan mekanik dalam menyelesaikan perbaikan, Kemudahan untuk menyampaikan keluhan kepada pihak manajer, Kecepatan mekanik dalam menyelesaikan kerusakan, Kecepattanggapan manajer dalam menyelesaikan keluhan pelanggan, Biaya servis, Ketepatan mekanik dalam menyelesaikan kerusakan, Keamanan kendaraan yang diparkir. Kata kunci service quality, customer satisfaction, potential gain in customer value
Arfan Bakhtiar Diana Pupitasari Suluh Kridalelana