Szolgáltatások | ergomania.hu
Felhasználói interjú
Perszónák
User journey – élménytérkép
Hangalapú felhasználói felület tervezése
Fejlesztés támogatás
UX oktatás
UX mentorálás
Számos technikát használunk, hogy jobban megértsük a terméket és a megoldandó problémát. Ezek eredményeként fontos elemeket gyűjtünk a kezdeti koncepció kialakításához.
Félig irányított interjúink többnyire 1-2 órásak és az érintett döntéshozókkal (stakeholder) folytatjuk le őket egyénileg vagy csoportos formában. A beszélgetések során begyűjtjük az elvárásokat, az összes sikeres tervezéshez szükséges információt, és meghatározzuk, hogy mik az ügyfél szempontjából legfontosabb makro- és mikrokonverziók, KPI-ok, OKR-ek.. A beszélgetések során visszajelzést adunk az ügyfélnek arról is, hogy elképzelései mennyire kivitelezhetőek és reálisak a felhasználók szemszögéből. Az interjúk alapján a projektirányokat egy workshopon határozzuk meg közösen komplexebb projektek esetén.
Ügyféloldali részvétel: Interjú scriptjének véleményezése, Brief, célok összefoglalása, Interjúkhoz résztvevők és döntéshozói térkép/lista biztosítása
Leszállítandók: Kiértékelés prezentáció vagy memó formájában
Információ az ügyféltől:Jelenlegi mérési módszerek, KPI-ok ismertetése
Ügyféloldali részvétel:Együttműködés a KPI meghatározásban
Leszállítandók:KPI lista, mérési pontok
Információ az ügyféltől:a honlap, webshop vagy alkalmazás elérhetősége – esetleg az ügyfél által már azonosított gyenge pontok (alacsony konverziós arány, magas lemorzsolódási arány a check out oldalaokon stb.), hozzáférés az analitikai szoftverekhez
Ügyféloldali részvétel:konzultáció az eredményekről
Leszállítandók:részletes hibalista, javítási javaslatok
Információ az ügyféltől:Analitikák
Ügyféloldali részvétel:Clicktale megvétele, bekötése és működésének fenntartása 1 hónapig
Leszállítandók:Word formátumú problémalista, elemzés 8-10 oldalban
Félig irányított interjúink többnyire 1 órásak, és 4-12 meglévő vagy potenciális felhasználóval folytatjuk le őket. Az interjú alatt céljainknak megfelelően keressük a választ problémáinkra véleményük, tapasztalatuk, terveik, motivációik, félelmeik, szándékaik és igényeik feltérképezésével. Az eredményeket egy rövid prezentáció formájában mutatjuk be, illetve jellemzően beépülnek egy aktuális workshop tematikájába.
Ügyféloldali részvétel:Interjú scriptjének véleményezése, interjúkhoz résztvevők biztosítása
Leszállítandók:Kiértékelés prezentáció vagy strukturált hibalista formájában
Információ az ügyféltől:Korábbi megfigyelések tapasztalatai
Ügyféloldali részvétel:Megfigyelhető felhasználók biztosítása
Leszállítandók:Hibalista megoldásokkal
A felhasználók egy napló segítségével meghatározott ideig nyomon követik tevékenységeiket, gondolataikat és érzéseiket arról, hogy miképp használnak egy terméket, szoftvert, weboldalt vagy egy alkalmazást.
A naplós kutatás fő előnye, hogy információt szerzünk a felhasználók tapasztalatairól, szokásairól egy adott időszakban. A teszteléssel ellentétben ismeretet gyűjtünk olyan helyzetekről is, amelyekre nem gondoltunk volna, illetve jobban megértjük a rendszeres és hosszútávú használat során felmerülő problémákat, így ezekre megoldást is tudunk adni.
Ügyféloldali részvétel:Kutatáshoz résztvevők biztosítása
Leszállítandók:Kiértékelés prezentáció vagy strukturált problémalista formájában
Információ az ügyféltől:Szegmentációs anyagok, felmérések, analitikák
Ügyféloldali részvétel:Interjúalanyok (és helyszín biztosítása)
Leszállítandók:Mentális modellek szöveges összefoglalása
A best practice kutatás során összegyűjtjük, hogy a tervezési témában milyen jó megoldások születtek korábban. Ezen gyűjtésünk során screenshotokat készítünk, bemutató videókat gyűjtünk, amelyeket rendszerezünk és kommentelünk, hogy egyértelmű legyen miért találtuk őket előnyösnek és előremutatónak. Esetenként felhasználható, rendkívül inspiratív mintákat más iparágakból is keresünk, ha cél a radikális innováció.
Ügyféloldali részvétel:Már ismert jó megoldások megosztása, részvétel minták értékelésben
Leszállítandók:Best practice-k vizuális gyűjteménye előnyeik kiemelésével
A Lego Serious Play egy innovatív, kísérletező, facilitációs módszer, amely során a résztvevőknek egy előre meghatározott feladatot, szituációt kell megoldaniuk lego darabok segítségével. A Lego Serious Play használata elősegíti a csapaton belüli kommunikációt, megkönnyíti a stratégiai döntéshozatalt, fejleszti a kollaborációs készséget és kompetenciákat – ennek következtében a résztvevők kreatív javaslatokat tudnak egy adott probléma megoldására és könnyebben tudják kommunikálni az elképzeléseiket.
Ügyféloldali részvétel:Résztvevők biztosítása, előzetes üzleti elvárások átadása
Leszállítandók:Javaslat a feltárni kívánt problémakör megoldásához
Drótvázakat tervezünk a képernyők alapvető struktúrájának meghatározásához, figyelembe véve a felhasználói igényeket, a user journey-t stb.
Az összes érintett bevonásával egy rendkívül intenzív 5 napos workshop sorozat keretében:
Feltérképezzük a problémát
Megoldás variációkat készítünk
Értékeljük ezeket
Prototípussal modelezzük a legjobb variációt
Teszteljük a prototípust és ezáltal validáljuk az üzleti elképzelést
A design sprintnek létezik rövidített 3 napos változata is.
Ügyféloldali részvétel:3-5 napra az összes érintett, osztályról résztvevők biztosítása, szakértők biztosítása az 1. napra,tesztelők biztosítása
Leszállítandók:Validált koncepció prototípus
A perszónák viselkedésalapú csoportokat reprezentáló fiktív karakterek. Egy perszóna demográfiai adatokat, képességeket, célokat, félelmeket, motivációkat és attitűdöket foglal magába. A perszónákat a meglévő ügyfélszegmentációs kutatások és interjúk alapján alkotjuk meg. Alkalmazása fókuszáltabbá teszi a tervezési folyamatokat.
Ügyféloldali részvétel:Szegmentációs kutatások, analitikák átadása
Marketing, ügyfélszolgálat rendelkezésre állása, interjúkhoz résztvevők biztosítása
Leszállítandók:2-4 perszóna adatlap
A rendszerünkkel való interakciók során felhasználóink mentális és érzelmi állapotokon mennek keresztül. Élménytérképeinkkel megragadhatjuk azt, hogy ezen folyamatok során mikor kerül krízishelyzetbe az ügyféllel való viszonyunk.
A problémát jelentő helyzetek azonosítása segít abban, hogy ezekre a potenciális elakadást jelentő helyzetekre választ tudjunk adni.
Információ az ügyféltől:Lehetséges interaktív helyzetek és érintkezési pontok listája
Ügyféloldali részvétel:Felhasználók biztosítása interjúkra
Leszállítandók:Vizuális élménytérkép készítése/li>
A rendszereinkkel való interakciók során felhasználóink mentális és érzelmi állapotokon mennek keresztül. A user journey-kkel megragadhatjuk azt, hogy ezen találkozások során mikor kerül krízishelyzetbe a felhasználóval való viszonyunk. A problémát jelentő helyzetek azonosítása segít abban, hogy a felhasználói élményen javítsunk és ne vesszünk el (potenciális) ügyfeleket.
Ügyféloldali részvétel:Kapcsolati csatornák és érintkezési pontok listája, leírása
Leszállítandók:Jelenlegi és javított kritikus user journey-k (ügyfélutak)térképe
Információ az ügyféltől:Jelenlegi főbb tartalmak 1-2 mondatos leírása, összefoglalása
Ügyféloldali részvétel:Eredmény validálása
Leszállítandók:Javasolt menüstruktúra 2 mélységig
Egyrészt úgy, hogy kutatóként, tanácsadóként, korábbi tapasztalataink felhasználásával kialakítjuk és elkészítjük a javasolt tartalomstruktúrát.
Másik megoldás, hogy magukat a felhasználókat, vagyis a célcsoportok tagjait a kérdezzük meg arról, hogyan gondolkodnak a honlap tervezett tartalmáról, információs teréről. Ebben az esetben megpróbálunk hozzáférni a felhasználók nem tudatos viselkedési stratégiáihoz, „online természetes észjárásához”. Ezt hivatott megismerni és feltárni az online felületekkel kapcsolatos vizsgálatok egy része, amikor pl. azt vizsgáljuk, hogy milyen információs struktúra lenne egy adott weboldal felhasználói számára könnyen érthető (pl. paper prototyping, card sorting, tree testing), vagy amikor arra vagyunk kíváncsiak, hogy egy adott menüpontot hol keresnek elsőre, másodjára, harmadjára stb. a felhasználók (eye tracking, azaz tekintetkövetéses vizsgálati módszer).
Leszállítandók:Javasolt menüstruktúra akár 3 mélységig
Kvalitatív és kvantitatív kutatásokat végzünk annak érdekében, hogy többet megtudjunk a felhasználókról. Felhasználókkal teszteljük a tervezett felületeket, hogy megtudjuk mi okoz nehézséget számukra.
Információ az ügyféltől:A megbeszélés témája
Ügyféloldali részvétel:Közös kreatív foglalkozások és megbeszélések
Leszállítandók:Vázlatok, kollázs a megfelelő témák szerint elrendezve
A UX design egyik legfontosabb lépéseként drótvázakat hozunk létre a kulcsoldalakhoz. A drótváz tervezés fázisában kerülnek kialakításra a kiemelten fontos folyamatok és oldalak részletei. Kifejlesztésre és kidolgozásra kerül a korábbi szakaszban kialakított UX koncepció, miközben a projektcsapat minden tagjának szempontjait beépítjük az iteráló tervezés mentén. A drótvázakon a szövegek kidolgozására is hangsúlyt fektetünk (microcopy). Drótvázainkat egyértelmű, rövid magyarázatokkal látjuk el a hatékony fejlesztés érdekében.
Ügyféloldali részvétel:Kulcsoldalak közös meghatározása, heti rendszeres design critique-en való aktív részvétel, gyors visszajelzés tervekkel kapcsolatban
Leszállítandók:Részletes, szükség esetén interaktív drótvázak, Axure-ben megosztott drótvázak
Információ az ügyféltől:Lista a lehetséges interakciókról és érintési pontokról, korábban elvégzett tanulmányok
Ügyféloldali részvétel:Témák szolgáltatása interjúkhoz és szerepjátékokhoz
Leszállítandók:Szolgáltatási terv, utak, történetek összefoglalása, csatornák összefoglalása, egyes érintési pontok specifikációi
A Hangalapú felhasználói felület kommunikációs platform, amely hangalapú csatornát nyit felhasználó és számítástechnikai eszköz között. A hangalapú interakció lehetőséget ad a kéz nélküli vezérlésre, szemkontaktust nem igénylő információ befogadásra, biometrikus azonosításra.
A Hangalapú felhasználói felület előnyei:
A Hangalapú felhasználói felület tervezéskor feltérképezzük a felhasználók igényeit, offline beszélgetéseket ültetünk át számítástechnikai eszközzel való kommunikációba.
Információ az ügyféltől: Elvárás a Hangalapú felhasználói felület felhasználásával kapcsolatban, funkciólista
Ügyféloldali részvétel: A Hangalapú felhasználói felület interface validálása
Leszállítandók:Párbeszéd sémák a gépi feldolgozáshoz, folyamatábrák
A drótváz prototípus segítségével teszteljük a létrejött digitális terméket 4-12 meglévő vagy potenciális felhasználó bevonásával. Teszteléseink többnyire 1 óra hosszúak és a felhasználók kulcsfeladatokat hajtanak végre pl. egy webshop esetében egy terméket vesznek meg. Mindeközben megfigyeljük, hogy milyen problémáik adódnak, amelyről hangosan gondolkodva is beszámolnak. A tesztelés célja a koncepció, a folyamatok és funkció felhasználói szemszögű validálása.
Ügyféloldali részvétel:Résztvevők biztosítása,tesztelés megfigyelése, problémák és megoldások megvitatása és priorizálása
Leszállítandók:Struktúrált hibalista, prezentáció a legfontosabb megfigyelésekről
Információ az ügyféltől:A project céljának meghatározása
Ügyféloldali részvétel:Aktuális teljesítményadatok a kiindulási állapot rögzítéséhez és a benchmark kijelölése az elérni kívánt cél eléréséhez, analitikai szoftverek beállítása az eredmények mérésére
Leszállítandók:Statisztikai tesztelési eredmények, a jobban teljesítő verzió kijelölése
Menüstruktúránkat valódi felhasználókkal validáltatjuk, akiknek feladatok alapján ki kell igazodniuk felállított rendszerünkben. Amennyiben bizonyos pontok gondot jelentenek nekik, azt a feladat keretében javítjuk.
Ügyféloldali részvétel:Résztvevők biztosítása
Leszállítandók: Javított menüstruktúra
Leszállítandók:Excel-es összefoglaló a hibákról és a javítási irányokról
Leszállítandók:Nagyjából 5-10 oldalas leíró dokumentum
Információ az ügyféltől:Arculati kézikönyv
Leszállítandók:Terjedelme változó, nagyjából 50 oldalas, részletesen kitér a színek, tipográfia, navigáció, oldalsablonok, grafikai elemek használatára
Leszállítandók:layoutok, komponensek elemei, JPG, PNG, PSD, sketch
A design system a tervezés során létrehozott UI és UX alapelveket mutatja be, illetve olyan továbbiakat fogalmaz meg amelyek segítenek abban, hogy az alkalmazás funkcionálisan és tartalmilag is hosszú távon is egységes és kiterjeszthető legyen. Megmutatja, hogy a már megtervezett képernyők, folyamatok szemlélete hogyan terjeszthető ki további oldalakra. A design system atomokat, molekulákat és template-ket tartalmaz azok vizualizálásával, leírásával és alkalmazási szabályaival.
Ügyféloldali részvétel:Arculati elemek, guide-ok és elvárások átadása, gyors visszajelzés tervekkel kapcsolatban
Leszállítandók:Összefoglaló dokumentum vagy interaktív design system weboldal, Figma vagy Sketch file-ok
Agilis módszertant alkalmazunk az adaptív tervezéshez, a korai szállításhoz és a folyamatos fejlesztéshez annak érdekében, hogy gyorsan és könnyen reagálhassunk a változásokra.
Tervezés során szoros együttműködésben szeretünk dolgozni a fejlesztési csapattal. Azonban egyes részletek csak a kivitelezés során tudnak pontosításra kerülni, vagy üzleti / kivitelezési nehézségek miatt módosításra szorulnak. Ilyenkor szükséges, hogy a tervezésre szakosodott UX és UI csapat hozzon döntéseket, és azok ne ad hoc kerüljenek eldöntésre. Product designereink képesek a fejlesztés során felmerülő hiányosságok listázására és megoldási javaslatok készítésére.
Ügyféloldali részvétel:Hozzáférések biztosítása, javítások lekövetése
Leszállítandók:Hiányosságok listázása kidolgozott megoldási javaslatokkal, ha szükséges
A sablon kiválasztásánál figyelembe vesszük, hogy az adott téma mennyire megfelelően kidolgozott design, használhatóság és UX szempontból.
A sablon kiválasztása után az ügyfél igényeinek megfelelően testre szabjuk a témát és elvégezzük a szükséges módosításokat, különös tekintettel a használhatóság és a felhasználói élményre fókuszálva.
Cégünknek több éves tapasztalattal rendelkezik Worpress alapú üzleti oldalak (ergomania.hu), honlapok (esettanulmány a yogaart.hu honlap elkészítéséről) és webshopokok (bagbolsa.hu) fejlesztésében
Információ az ügyféltől:Üzleti elképzelések és elvárások a honlappal/webshoppal kapcsolatban, funkciólista
Ügyféloldali részvétel:Folyamatos kapcsolattartás a fejlesztési fázisokban (struktúra kialakítása, design, webfejlesztés)
Leszállítandók:WordPress alapú honlap/webshop
Információ az ügyféltől:Hozzáférés a Google Analyticshez és a Search Console-hoz
Ügyféloldali részvétel:Aktív kommunikáció és együttműködés a kutatásban
Leszállítandók:Részletes dokumentum, amely tartalmazza az on-site és az off-site SEO beállításokkal és feladatokkal kapcsolatos ajánlásainkat
Mentorálás és képzés során online vagy személyesen segítünk tanulni, fejlődni, vagy egy konkrét problémát megoldani. Szívesen képzünk csoportokat, kisebb cégeket de akár csak egy embert is.
UX oktatás során interaktív, többnyire kiscsoportos formában vezetjük be a résztvevőket a UX alapjaiba, illetve a haladókat egy UX-es szakerületekbe vagy akár abba is, hogy hogyan kell együtt dolgozni UX-esekkel. Módszertanunk minden egyes elemébe bele tudunk avatni vegyes hátterű kollégákat. Számos olyan tevékenységet és módszertant oktatunk, ami még a UX szakmának is újszerű (pl. Lego Serious Play, Mentális modellek stb.). Oktatásaink során gyakran tartunk workshopokat gyakorlatias tervezési és kutatási feladatokkal.
Ügyféloldali részvétel:Résztvevők biztosítása, előzetes ismeretek átadása
Leszállítandók:Prezentáció és annak előadása
UX mentorálás során egy vagy több alkalommal a mentoráltak által felhozott problémákat, kérdéseket vitatjuk meg, ezekre keresünk együtt választ. Amennyiben a mentoráltaknak nehézséget jelent a problémák feltárása úgy ebben is segítünk. A mentorálásnak egy rendkívül intenzív fajtáját is végezzük, amikor tapasztalt kollégánk kitelepül a megrendelő helyszínére és heteken vagy akár hónapokon át is támogatja a mentorált fejlődését először napi szinten, majd ha már magabiztos a mentorált UX-es feladatai kapcsán, akkor kisebb intenzitással.
Ügyféloldali részvétel:Résztvevők biztosítása, projekt részleteinek előzetes megosztása, mentoráltnak idő biztosítása feladatok végrehajtására
Leszállítandók:Nincs leszállítandó