⭐Egészségturisztikai fejlesztési lehetőségek Siófokon
Egészségturisztikai fejlesztési lehetőségek Siófokon
Download "Egészségturisztikai fejlesztési lehetőségek Siófokon"
Benedek Szekeres
1 Egészségturisztikai fejlesztési lehetőségek Siófokon A fogászati turisztikai szakma képviselőjének szemüvegén át június 21. 1/202 Tartalomjegyzék Bevezető...3 Az egészségturizmus fogalma...4 Az egészségturizmus világtrendjei...5 Az egészségturizmus fejlődése és helyzete Magyarországon...7 A fogászati turizmus ágazatspecifikus jellemzői...9 A VitalEurope bemutatása és működésének aspektusai...13 Kitörési lehetőségek Siófok esetében /203 Bevezető A 2011-es év az Egészségturizmus éve. Ez a tény és a hozzá kapcsolódó EU elnökségi időszak, valamint a nagyratörő kormányzati elképzelések indokolják, hogy Siófok is az egészségturizmus irányába fejlessze idegenforgalmi turisztikai szolgáltatásainak körét. Tény, hogy az egészségturizmusban még nagyon sok potenciál van, és nemcsak Magyarországnak, de Siófoknak is rengetege lehetősége van arra, hogy ennek kiaknázásában vezető szerepet töltsön be. Előadásunkban és írásos anyagunkban bemutatjuk nemcsak az egészségturizmus jelenlegi világtendenciáit, de kitérünk az egészségturizmus húzóágazatának, a fogászati turizmusnak a részletes bemutatására is. Felvázoljuk egy sikeres fogászati turizmussal foglalkozó cég, a VitalEurope tevékenységének különböző aspektusait és bemutatjuk, hogy cégünk fejlődésének melyek voltak azok a pontjai, melyek során nehézségekkel szembesültünk. Végezetül kitérünk arra, hogy véleményünk szerint milyen szolgáltatási területekre érdemes Siófoknak koncentrálnia, annak érdekében, hogy az egészségturizmusban sikereket érhessen el. 3/204 Az egészségturizmus fogalma Bizakodásra adhat okot az új évezredben megfigyelhető és virágzó új tendencia, miszerint a mai modern világban az emberek egyre jobban törődnek az egészségükkel és a szépségükkel. A lakosság egyre növekvő hányada ismeri fel, hogy a megfelelő egészségi állapot az alapja a munkatermelékenységnek, az emocionális, intellektuális és fizikális fejlődésnek is, de kimondhatjuk azt is, hogy az egészség divat lett. Az egészségturistákra hosszabb tartózkodási idő, magasabb költési átlagok és kisebb szezonális érintettség jellemző. Az egészségturizmus a gyógy- és wellness-turizmust átfogó fogalom, a turizmusnak azon területét jelenti, ahol a turista utazásának fő motivációja az egészségi állapotának javítása, megőrzése, tehát a gyógyulás, a megelőzés. Ennek megfelelően a célterületen tartózkodása alatt igénybe is vesz egészségturisztikai szolgáltatásokat. A gyógyturizmus során az egyén elsősorban gyógyulási motivációja (krónikus betegség, erős fájdalmak, rossz fogazat) miatt hagyja el otthonát, csak másodlagos vagy egyáltalán nincs jelen a kirándulási szándék. A turisztikai látványosságok nem játszanak fontos szerepet. A szolgáltatásokat több módon is igénybe veszik a páciensek. A hagyományos gyógyvizes szolgáltatásokat orvosi beutaló által, támogatás formájában veszik igénybe, és egyre jobban tör előre az a trend, hogy egyénileg fizetik a kezeléseket, ez a fogászatra különösen jellemző. A gyógyturizmuson belül egyes csoportosítások külön kezelik a medical-turizmus területét, mely szerintük csak részlegesen kapcsolódik a gyógyturizmushoz. Olyan kezeléseket vélnek idetartozónak, mint a különböző fogászati, plasztikai kezelések, bőrbetegségek lézeres gyógyítása, műtétek. Mi ezeket a szolgáltatási területeket a gyógyturizmushoz tartozónak gondoljuk, hiszen minden esetben a gyógyulás a cél. A wellness-turizmus legfőbb céljai közé nem a gyógyítás, hanem az egészségmegőrzés, az egészséges emberek kényeztetése, feltöltése tartozik. A szolgáltatók olyan csomagokat kínálnak, melyekben párosítják a turisztikai elemeket az egészségtudatos programokkal. A vendégek festői környezetben, szórakozással egybekötve törekszenek egészségük (biológiai, mentális, fizikai) harmóniájának megőrzésére, mely néha komplett életstílus váltással jár. 4/205 Az egészégturizmus világtrendjei Az európai és világtrendeket vizsgálva megmutatkozik a turizmus, ezen belül az egészségturizmus mint iparág sikeressége. Elemzések szerint a nemzetközi turizmus több, mint 50%-át az európai turizmus teszi ki, ez az arány azonban folyamatosan csökken, köszönhető például annak, hogy az európai népesség a többi kontinensen élőkhöz képest öregedő tendenciát mutat ben az Európába utazó turisták száma meghaladta a 459 millió főt, akik 453 Mrd dollárt költöttek el utazásuk során (UNWTO, 2010). Mivel az egészségturizmus, és ezen belül is főképp a gyógyturizmus fő fogyasztó rétegét az idősebb korosztály jelenti, az előbb említett öregedő tendencia egyet jelent eme korosztály számának növekedésével. Ez a létszámnövekedés pedig maga után vonja az egészségturisztikai termékek/szolgáltatások iránti igény növekedését, tehát az egészségturizmus szerepe várhatóan növekedni fog. Az egészségturizmus egy másik ágának, a wellness turizmusnak és a szépség iránti igénynek köszönhetően egyre több fiatal- és középkorú vesz igénybe ilyen fajta szolgáltatásokat. Ezen szegmens igényei mások, mint az idősebbek elvárásai, hiszen őket kevésbe érdekli/érinti meg például a gyógyvíz, viszont a fogászati, plasztikai kezeléseket sokan kizárólag esztétikai hatásai miatt választják. Érdekes adat, hogy az USA GDP-jének 16%-át jelenleg az egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatos kiadások teszik ki, 2030-ra ez 30% lesz, de akár 50%-ig is felmehet. Az USA-ban évente 30-50%-al nő azok aránya, akik külföldön keresnek megoldást egészségügyi problémáikra ben az amerikaiak kb. 9 milliárd dollárt költöttek külföldi egészségügyi szolgáltatásokra (a prognózis 2017-re 50 milliárd (!!!) dollár). Európában újdonság a határon átnyúló egészégügyi ellátással kapcsolatos direktíva szabályozása, mely mindenképpen az egészségturisztikai szolgáltatások erősödését hozza magával. Az egészségturisztikai szolgáltatások jellemzője, hogy 100 egészségturisztikai munkahely 214 további munkahelyet teremt a gazdaságban. A fogyasztók egyre magasabb minőségű szolgáltatásokat várnak el az egészségturisztikai szektortól, értve ezalatt nemcsak a szálláshelyek felé irányuló igényeket, hanem a természeti környezet, az infrastruktúra, a helyiek vendéglátó képessége, és maga az egészségturisztikai termékek iránti minőségi elvárásokat is. Elégedettségüket nemcsak a szolgáltatás tényleges minősége, hanem a korábbról szerzett releváns tapasztalataik is befolyásolják. 5/206 Az egészségturisták azokat az országokat választják, ahol az ellátás jóval olcsóbb, nincs várakozási idő és nincsenek minőségi kompromisszumok sem. 6/207 Az egészségturizmus fejlődése és helyzete Magyarországon A KSH adatai szerint 2009-ben a hazai GDP 13%-át adta a turizmus, ennek pedig nagyjából 30%-át az egészségturizmus tette ki. Az egészségturisztikai piac részesedésének növekedésére garanciát jelenthet a kínálat bővülése, a fogászati és plasztikai sebészeti turizmus piaci potenciáljának további erősődése, az egészségturisztikai szolgáltatások összeolvadása pl spa+golf, vagy az egészségturizmus és a konferenciák egybekötése. A hiányosságokat felismerve (szezonalitás, alacsony színvonal, kevés minőségi szállás) a kormány már a 2000-es évek elején elkezdett komolyabban foglalkozni a turizmuson belül az egészségturizmus területével. Különböző fejlesztési tervek indultak el (Széchenyi Terv, Az Egészségturizmus 10 éves Fejlesztési Terve, Nemzeti Turizmusfejlesztési Stratégia), melyek próbálják megfelelő szintre emelni az adottságai alapján oda tartozó egészségturizmust. A hatásra nem kellett sokat várni és 2003 között a fürdők befogadóképessége 75%-al (37,2 millió főről 64,9 millió főre), a medencék száma 62%-al (363-ról 588-ra), míg a tervezett éves vendégforgalom 46%-al (15 millió főről 22 millió főre) növekedett, ígyx ezek után már magasabb minőségű szolgáltatást kaptak a turisták szinte ugyanannyi pénzért. A 2007-ben elkészült az Országos Egészségturisztikai Stratégia, amely 2015-ig kijelöli az egészségturizmus irányait. Az OES prioritásai: A természeti adottságokra épülő gyógyhelyek tudatos termékfejlesztése Egészségügy és az orvostudomány összehangolása az egészségturizmussal, kutatások támogatása Wellness-szel összefüggő szolgáltatások fejlesztése A gyógy- és wellness szállodák fogadóképességének fejlesztése A marketing-tevékenység hatékonyabbá tétele Az oktatási-képzési rendszer fejlesztése, átstrukturálása Az egészségturizmus működő kereteinek megteremtése A magyar egészségturizmus mind a mai napig erősen épít a külföldi turistákra, mely különbözik a környező országok gyakorlatától, mivel ott főleg belföldi vendégekkel számolnak. Éppen ezért érdemes ismerni a külföldről érkező turisták véleményét, elvárásait. Lényeges különbség fedezhető fel a gyógyturizmus és a wellness céljából hazánkba érkező turisták utazási indokai, motivációi között. A hazánkba wellness szolgáltatások igénybe vétele céljából utazó fogyasztók legfőbb oka a 7/208 nemzetközileg is versenyképes szolgáltatási színvonal volt. Ezzel ellentétben a külföldi állampolgárok, akik gyógyulás céljából jöttek Magyarországra, legfőbb motivációs tényezőnek az alacsony árszínvonalat említették. A magyarországi lehetőségekre vonatkozó információkat a legtöbb megkérdezett személy ismerőseitől, barátaitól szerzi be. Említették még az utazási irodák által nyújtott tájékoztatást is, mely pontosságát, hasznosságát megfelelőnek tartották. Magyarország versenytársainak megítélésében is különböző véleményen voltak a wellness illetve gyógyturisták. Mivel előbbiek általában magasabb költségűszolgáltatásokat vesznek igénybe, így ők megemlítették Ausztriát, Németországot,Olaszországot. Ezzel szemben a gyógyturisták szerint versenytársunknak számít Csehország, Szlovákia és Románia is. Az egészségturizmuson belül az alábbi iparágak jelenthetnek jelentős húzóerőt a jelenlegi legerősebb alágazat, a fogászati turizmus mellett. Csípő és térdprotézisek Egynapos szemműtétek Hajbeültetés Mesterséges megtermékenyítés Plasztikai műtétek 8/209 A fogászati turizmus ágazatspecifikus jellemzői 2010-ben Magyarországra érkezett a legtöbb fogászati szolgáltatást igénybe vevő turista, így a piaci potenciál Dél-Amerikából Európába került át. A fogászati turizmus területén Magyarország Európa első számú úti célja lett 2008-ra és ma Budapest a világ és Európa fogászati fővárosa. Ezt az eredményt az ágazatban dolgozó és a fogászati turisztikai területen érdekelt kb. 300 rendelő, közel munkatársa érte el és munkájuk eredményeként az évente beutazó ezer páciens kb Mrd forintot költ el Magyarországon, határokon belüli szolgáltatásexport keretében. Szakértők szerint ez a forgalom, az orvosi szolgáltatásokon alapuló magyar egészségturisztikai szegmens összes forgalmának kb. 90%-t jelentette, jelenti. Fogászati turizmusban aktívan résztvevő országok a világban Bulgária; 3% Costa Rica; 2% Lengyelország; 13% Spanyolország; 3% Egyéb; 4% Törökország; 6% Thaiföld; 14% India; 16% Magyarország; 21% Mexikó; 18% Magyarország Mexikó India Thaiföld Lengyelország Törökország Egyéb Spanyolország Bulgária Costa Rica 9/2010 A fogászati turisták megoszlása évről évre változik. A hazánkba látogató fogászati turisták megoszlása országonként 2010-ben így alakult. UK 30% Ír 20% Francia 15% Skandináv 10% Osztrák 15% Olasz 5% Egyéb 5% Az angol fogászati piacra jellemző, hogy becsléseink szerint 7 millió ember nem jut fogászati ellátáshoz az ellátórendszer hiányosságai miatt brit indul évente külföldre fogászati kezelést igénybe venni. A nem auditált statisztikai adatok alapján 42%-uk hazánkat választja. A magyar fogászati iparág több évtizedes múltra tekint vissza ben egy svájci tulajdonú fogtechnikai labor alakult Budapesten, mely svájci minőségi munkát nyújtott elérhető áron. A cég tulajdonosai rájöttek, hogy a jó minőségű szolgáltatás vonzza az osztrák, német, svájci pácienseket is az osztrákok felfigyeltek a megfizethető, minőségi magyar fogászati ellátásra. A 90-es években a németek felismerték, hogy Magyarországon elérhető árú,és magas minőségű fogászati szolgáltatást kapnak, majd Olaszországból is páciensek érkeztek hozzánk. A fapados légitársaságok megjelenésének köszönhetően és a drága nyugat-európai fogászati szolgáltatások hatására a központ áttolódott Budapestre és az addig megfizethetetlen minőségi szolgáltatás elérhetővé vált az angol, ír, francia, skandináv páciensek számára is. A jelentős költségkülönbségen kívül a rendkívül nagy tapasztalat, az írásos garanciák, a magas szintű fogorvosi képzés és a jól képzett fogtechnikusok is növelik a magyar fogászati szakma elfogadottságát. 10/2011 Jelenleg Budapesten székes fogászati rendelő található, melyek több, mint felében nem fogorvos a tulajdonos. 200 nagyvárosi és vidéki rendelőt tartanak számon. Az országban összesen regisztrált fogorvos tevékenykedik, közülük körülbelül 800-an kezelnek külföldi pácienseket. Érdekesség, hogy Sopronban 400 fogorvos praktizál, az ötvenezres város lakóinak igényét 20 fogorvos ki tudná elégíteni. A kezelés teljes ideje alatt 1 külföldi páciens átlagosan 2 millió forintot költ el, melynek 70%-a a fogászati szolgáltatások költsége. A fennmaradó 30%-ból más szolgáltatások (szállás, repülőjegy, étkezés, városnézés, souvenir vásárlás) profitálnak, hiszen az egészségturizmus rengeteg más gazdasági tényezőre is közvetett hatással van. A fogászati turizmusra is jellemző, hogy 100 munkahely 214 újabb munkahelyet teremt a gazdaságban. A fogászati turizmus hatása az alábbi más szolgáltatási területeken is jól mérhető. Repülőjegy értékesítés Reptéri szolgáltatás Taxi szolgálat és Egyéb közlekedési eszközök Utazási irodák Szállodai szolgáltatás /Apartmanok Vendéglátás Fürdők/wellness központok Kulturális szolgáltatás Vásárlási lehetőségek Városnézés Egyéb egészségügyi szolgáltatások Szépségipar A fogászati piac fontos jellemzője a betegközvetítő cégek nagy száma. A betegközvetítői jutalék általános mértéke % közötti attól függően, hogy milyen szolgáltatást nyújtanak. A szolgáltatás vonatkozhat csak az első lead megszerzésére, de léteznek olyan betegközvetítő cégek, melyek a páciensekkel való teljes kommunikációs feladatot átvállalják és csak az előkészített, mindenről tájékoztatott pácienst hozzák el a rendelőbe. A 2008 év elején a forint árfolyamának gyengülése, ugyanennek az évnek a végén kirobbant hitelválság a rendelő tulajdonosokat is nehéz helyzetbe hozta. A forint árfolyam okozta nehézségeket sokan működésre felvett hitelekkel - többségében folyószámlahitellel - próbálták ellensúlyozni, majd 11/2012 ezek a hitelek is és az addig felvett, javarészt svájci frank, valamint euró alapú fejlesztési vagy jelzálog hitelek finanszírozásának a megdrágulása még tovább nehezítette a működést. A hiteltörlesztési és így üzemeltetési kényszer ellensúlyozását rengetegen foglalkoztatási oldalon, adózási oldalon, működési oldalon és beszállítói oldalon történő erőteljes költségcsökkentéssel próbálták ellensúlyozni. A Fogászati Fejlesztő Zrt. felmérése szerint a profit legnagyobb része ekkor eltűnt a vállalkozásokból, hiszen a gazdasági válság másik hatása a keresleti piac felfokozott árérzékenysége miatt egy igen erős árversenyen keresztül szűkítette az árrést. Az ágazat szereplői minden erejükkel a túlélésre koncentráltak, ezért nem volt módjuk fejlesztési tartalékot képezni vagy hosszú távon működési költséget csökkentő - pl. fejlettebb fogtechnikai technológiát telepítő - beruházásokat eszközölniük ben magántőkéből létrehozták a Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztő Zrt-t, és elindították a Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési programot. A vállalkozás terve 30 páciensközvetítő iroda létrehozása Európa nagyvárosaiban, ahol a magyar fogászatok szolgáltatásaink értékesítése történik valamint a fogászati iparág kormányzati pályázatokkal való segítése. 12/2013 A VitalEurope bemutatása és működésének aspektusai A VitalEurope cégcsoportban jelenleg évente 5000 pácienst kezelünk. A páciensek mintegy kétharmada Angliából és Franciaországból érkezik hozzánk, de növekvő tendenciát mutat az olasz páciensek beutazása is, hála az olasz marketingtevékenységünknek is. Jelen vagyunk Norvégiában, Oroszországban, de Európa minden országából fogadunk pácienseket. A VitalEurope Kft ben, az ország egyik legnagyobb webáruházakat és nemzetközi ügyfélszolgálatokat üzemeltető cégének keretei között kezdte meg működését fogászati közvetítő tevékenységgel. A gyors és ígéretes indulást követően 2006-ban Budapesten 4 fogászati kezelőegységes fogászati központot hoztunk létre ban a megnövekedett igények kiszolgálására újabb 4 kezelőegységet hoztunk létre. Ebben az évben megnyitottuk klinikánkat London központjában, az Oxford Circus-nél, azóta pedig már Párizsban, Oslóban, Rómában és Moszkvában is jelen vagyunk. Honnan érdemes pácienst hozni? Európa Nyugat részében a fogászati szolgáltatások díja, mintegy 50-70%-al magasabb, mint nálunk. Angliában az árszínvonal különbségeken kívül még a szolgáltatási színvonalban és a fogászati elllátottságban is jelentős különbségek vannak. CRM rendszer A VitalEurope cégcsoprt minden alosztálya eléri és naponta használja a cégünk igényei szerint házon belül kifejlesztett CRM rendszert. Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (Customer Relationship Management - CRM) rendszerben a pácienssel kapcsolatos információk nem több, egymástól elszigetelten funkcionáló adathalmazban, hanem egyetlen megosztott adatbázisban helyezkednek el, így az ügyféladatokat minden érintett munkatárs, a recepciósok, ügyfélszolgálatosok, fogorvosok, fogtechnikusok is elérhetik. Az adatbázishoz több felhasználó egyidejűleg is hozzáférhet, és az általuk elvégzett módosítások azonnal érvényre jutnak. Ennek révén az ügyféladatokat elegendő egyetlen helyen módosítani és folyamatos karbantartás mellett naprakész információkkal rendelkezünk a páciensekről. A CRM rendszerben nemcsak a marketing kampányok hatékonyságát, de az ügyfelek elégedettségének szintjét, a fogászati szempontból szükséges információkat is lehívhatjuk. 13/2014 Dokumentáció A vállalatcsoporton belül kétféle dokumentációs rendszer működik. Egyrészt szükséges a páciensekkel kapcsolatos adatok tárolására. Az említett CRM rendszer online és elektronikus adatbázisokban tároja az adatokat, de szükség van a páciensekkel kapcsolatos dokumentumok fizikai tárolására is. Az aláírt beleegyező nyilatkozatok, hozzájárulók fiziakai tárolása kiterjedt backoffice rendszerben történik. Másrészt a különböző országok jogrendszerének megfelelő engedélyek megszerzése, a dokumentációs kötelezettségeknek való megfelelés és ezeknek a dokumentumoknak a tárolása több ezer munakóra elfoglaltságot és több millió forint költséget jelentenek évente. Kommunikáció Annak fontossága hogy mondanivalónkat hogyan, mikor és milyen módon továbbítjuk a páciensnek meghatározó fontosságú. A páciensek csak akkor bíznak bennünk, ha megértjük őket és megértetjük velük mondanivalónkat. Tudjuk, hogy a a mondanivaló tartalma a megértésben csak 20%-ot jelent, míg a a mód, a stílus 80%- os fontossággal bír. Karinthy Frigyes híres mondása a mi iparágunkban így hangozhatna. A páciens és a fogorvos hogyan érthetné meg egymást? Hiszen mind a kettő mást akar. A páciens kevés ráfordítással tökéletes munkát, a fogorvos minél több bevételt. A mi szakmánkban egy cél lebeg a szemünk előtt: elégedett páciensek, akik jóhírünket továbbadják és boldogan mosolyognak. A kommunikációval kötjük magunkhoz a pácienseket és igyekszünk rábírni őket arra, hogy számunkra kedvező módon döntsenek. A kommunikációban minden olyan tényezőnek, mely a kommunikáció alapvető eredményességében szerepet játszik, fokozott súlya van. Ráadásul kiemelten fontos a magas szintű nyelvtudás is. A kommunikációnak képessé kell tennie az ügyfélszolgálatot, a recepciót, az orvosokat arra, hogy a páciensek kéréseit, kérdéseit "meghallják", az ehhez szükséges intézményesített csatornákat biztosítva. Ezek a csatornák nálunk az , a telefon, a 24 órás hotline, a weboldal, a facebook jelenlét is. A kommunikáció nyitott, befogadó meghallgatást is jelent a páciensek elégedettségének elérése érdekében. Pácienseinkkel folyamatos kommunikáció zajlik különféle formákban és csatornákon. CRM rendszerünkben egy páciens esetében többszáz bejegyzést tárolunk. A kommunikáció egy része egyszerű, formalizált, könnyen megválaszolható, vagy elintézhető dolog. (beavatkozásokkal kapcsolatos kérdések, utazási információ, áregyeztetés.) A fő szempont: minél egyszerűbben, 14/2015 gyorsabban és könnyebben választ adni a felmerült kérdésre. Bonyolultabb kérés, kérdés, vagy probléma, esetleg reklamáció esetén, már egyedi kezelésre, egyedi megoldásokra van szükség. Az ügyfél kommunikáció történhet írásban, telefonon, vagy személyesen is. Valamennyi esetben megvannak a kommunikációs specifikumok, de a sikeres kommunikáció legfontosabb elvárásai általában valamennyi forma esetén azonosak. Az ügyfél kommunikáció legfontosabb ismérvei: A páciens ember, nem pedig felesleges, "zavaró tényező". Fogalmazzunk úgy, hogy megértse! Ne használjunk felesleges szakkifejezéseket! Legyen egyértelmű a mondandónk! Legyünk őszinték, a problémákat ne hallgassuk el! Személyes problémákat, érzelmeket nem viszünk a folyamatba! Egyértelmű válaszokat adunk és azonnal megoldást kínálunk! Minden feladathoz felelőst és határidőt rendelünk! Figyelembe vesszük az ügyfél helyzetét és egyedi érzékenységét is. Ha kérésünk van, legyen egyértelmű és világos! Ha időre van szükségünk a páciens kérdéseinek, kéréseinek megválaszolására határidőt adunk meg és azt betartjuk! Gyors, hatékony megoldásokra törkeszünk! A páciens számára átláthatóvá tesszük a folyamatokat. Keressük a közös érdekeltséget, hangsúlyozzuk, hogy mi a páciens érdeke! Nem bizalmaskodunk! Nem minősítjük a pácienseket! Az értéshez és megértéshez kölcsönös figyelem és bizalom kell, amely lehetővé teszi, hogy azonos kifejezéseken azonos dolgokat értsen páciens és a cég minden dolgozója. Ehhez a kommunikáció valamennyi eszközét, az aktív hallgatást, a tudatos kérdezést, az időközi összegzéseket, visszajelzéseket is alkalmazni kell. A sikeres és hatékony ügyfél kommunikáció esetében is - mint szinte mindig - az ördög a részletekben lakik. Pl. a megfelelő megszólításban, az alkalmazott stílusban, az érvekben, a levél formájában, áttekinthetőségében, vagy éppen a szakzsargon mellőzésében. Az ügyfél kommunikáció - miközben 15/2016 egy fontos üzleti feladatot lát el - egyúttal része a cég kultúrájának, és a cég céljaihoz, imázsához illeszkedőnek kell lennie. A kommunikáció akkor sikeres, ha a szavak, a tettek és a fizikai jelenlét összhangban vannak, s együttesen, szinergikusan segítik a megértést. 16/2017 Kitörési lehetőségek Siófok esetében Siófok turisztikai kínálata igen szélesnek mondható, számos szolgáltatás közül választhatnak a vendégek. A város turisztikai szempontból igen jelentős hazai viszonylatban. A várost vonzó természeti és környezetei adottságok jellemzik, valamint a turisztikai szolgáltatások olyan tárháza mely képes a nyári főt meghaladó vendégszámot kiszolgálni. A német és osztrák piacokon megalapozott a jó turisztikai hírnév olyan alap, melyre sikerrel építhet a siófoki egészségturisztikai szegmens is. Siófok egyik lehetséges kitörési pontja véleményünk szerint az egészségturizmus területén a belföldi turisták igényeinek kielégítése, mely már a városi turisztikai arculat kialakításakor is központi szerepet kell, hogy kapjon. Az egészségturizmus iránti kereslet teljeskörű megismeréséhez nélkülözhetetlenfeltérképezni a magyar turisták keresleti tényezőit, igényeit, motivációit is. Napjainkban a magyarországi lakosság 40%-a utazik valamerre, nagyrészt Budapestről, illetve a nagyobb városokból. Az egészségturisztikai szolgáltatásokat főként a 18-29, és 40 évesnél idősebb korosztály képviselői veszik igénybe. Fontos megállapítani, hogy ők elsősorban felsőfokú végzettséggel rendelkeznek, társadalmi státuszukat illetően az A és B típusú csoportba tartoznak, jövedelmük a magas, illetve a közepesen magaskategóriába tartozik. A siófoki kínálati oldalon nagyon fontos, hogy a város lakossága jelenleg is a szolgáltatói szektorban dolgozik, a munkahelyek döntő többsége helyben található. A szolgáltatói szektoron belül a megélhetés fő forrását a turizmus, a vendéglátás és a kereskedelem jelenti. A város jelenleg is a déli part fontos térségi központja egészségügyi szolgáltatások területén, mely jó kiindulópont az egészségturisztikai szolgáltatások fejlesztéséhez. 17/2018 Egészségturisztika SWOT elemzés Erősségek Balaton turizmusban megalapozott ismertsége Erős belföldi és külföldi kereslet Szakképzett szakemberek Kedvező elhelyezkedés, jó megközelíthetőség Egészségügyi szolgáltatások regionális koncentrációja Gyengeségek Egységes egészségturisztikai koncecpió hiánya Szolgáltatói együttműködések hiánya Lehetőségek Az egészség-tudatos világszintű szemléletmód előretörése EU csatlakozás következtében EU-s támogatások Kormányzati tervek Veszélyek Erős verseny Gazdasági recesszió Az ár/érték arány romlásának veszélye Belföldi fizetőképes kereslet csökkenése Véleményünk szerint Siófoknak különböző célcsoportok elérére különböző szolgáltatáscsoportokat kell kidolgoznia. Erre készítettünk néhány marketing ötletet. 18/2019 Siófok, a megfiatalító város Célcsoport: éves, magasabb bevétellel rendelkező, idősebb emberek, akik elsősorban fogászati implantáció, nagyobb hídmunkák, protézisek elkészítése, plasztikai sebészet igénybevétele céljából jönnek a városba. Kommunikáció: kezelése közben pihenje ki magát, lakókörnyezete nem vesz észre semmit a beavatkozásokból Kiegészítő szolgáltatásként ajánlhatók kozmetikai kezelések, fitness alapok elsajátítása, életmód program kidolgozása, vércsoport diéta stb, styling, make-up tanácsadás stb. 19/2020 Siófok a megszépítő város Célcsoport: éves, magasabb bevétellel rendelkező dolgozók, akiknek ajánlhatók esztétikai fogászati kezelések, plasztikai kezelések, wellness szolgáltatások Kommunikáció: A szép mosoly fél siker! A velük való kommunikáció a turisztikai főszezonban is megoldható helyi szinten. Kiegészítő szolgáltatásként ajánlhatók kozmetikai kezelések, fitness alapok elsajátítása, diéta módszerek, styling, make up tanácsadás is. 20/20 Hasonló dokumentumok
Fogászati Turizmus mint a egészségügyi turizmus húzóága Fogászati Turizmus Európában DR. KÁMÁN ATTILA - ELNÖK VEZETŐ MAGYAR FOGÁSZATI RENDELŐK EGYESÜLETE Magyarország fogászati turizmus bemutatása 1981-ben Részletesebben Az orosz piacban rejlő turisztikai lehetőségek Szegedi Andrea képviselet-vezető Magyar Turizmus Zrt. moszkvai képviselete
Az orosz piacban rejlő turisztikai lehetőségek Szegedi Andrea képviselet-vezető Magyar Turizmus Zrt. moszkvai képviselete Oroszország! A gazdasági növekedés a válságig az orosz középosztály megerősödését Részletesebben Az egészségturizmus szerepe az önkormányzatok életében
A főbb küldőterületek előrejelzései, piaci várakozások 2006. Újvári Ágnes nemzetközi hálózati igazgató Magyar Turizmus ZRt. A nemzetközi turizmus középtávú tendenciái 2005-ben minden korábbinál szívesebben Részletesebben Egy még vonzóbb Budapestért
Egy még vonzóbb Budapestért Dudás Krisztina marketingigazgató Magyar Turizmus Zrt. 2011. május 4. Kedvező piaci trendek A trendek nekünk dolgoznak Növekvő népszerűségnek örvendenek Rövid utazások Közeli Részletesebben A magyar és nemzetközi turizmus jelenlegi trendjei és hatásai a hazai idegenforgalmi szegmensben
A magyar és nemzetközi turizmus jelenlegi trendjei és hatásai a hazai idegenforgalmi szegmensben Turizmus Akadémia, Sopron Glázer Tamás vezérigazgató-helyettes 2015. szeptember 9. Trendek és tendenciák Részletesebben Trendforduló volt-e 2013?
STATISZTIKUS SZEMMEL Trendforduló volt-e 2013? Bár a Magyar Nemzeti Bank és a KSH is pillanatnyilag 2013-ról csak az első kilenc hónapról rendelkezik az utasforgalom és a turizmus tekintetében a kereskedelmi Részletesebben SZÁLLODAI VENDÉGÉJSZAKÁK SZÁMA: 18.4 MILLIÓ BELFÖLD: 8.1 MILLIÓ KÜLFÖLD: 10.3 MILLIÓ
1 GDP-HEZ HOZZÁJÁRULÁS: 9% MUNKAHELYEK SZÁMA: 318 EZER TURIZMUS DEVIZA BEVÉTELEI: 4 MRD EUR 1.031 SZÁLLODÁBAN 59.287 SZOBA SZÁLLODAI VENDÉGÉJSZAKÁK SZÁMA: 18.4 MILLIÓ BELFÖLD: 8.1 MILLIÓ KÜLFÖLD: 10.3 Részletesebben Egészségturizmus. Gyógyturizmus 2014.01.29. Egészségturizmus orvosi szemmel
Egészségturizmus Egészségturizmus orvosi szemmel Dr.Mándó Zsuzsanna Hévízgyógyfürdő és Szent András Reumakórház Az egészségi állapot fenntartása, illetve annak javítása érdekében történő utazás. Részei: Részletesebben A turisztikai kis- és középvállalkozások helyzete és lehetőségei Mi van az étlapon?
Turizmus törvény Széchenyi Pihenőkártya Utazási irodák Idegenvezetők Éttermek Szakember utánpótlás Dohányzási tilalom Szállodák Kiemelt attrakciók Közterület foglalás Turistabuszok parkolása Információ Részletesebben Trend riport. A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 I. negyedéves teljesítményéről
Trend riport A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 I. negyedéves teljesítményéről Összefoglaló - 2013 I. negyedévében nemzetközi viszonylatban a legjobb teljesítményt az elmúlt évhez hasonlóan Közel Részletesebben Turizmuspolitikánk legfőbb céljai a versenyképesség növelése és a turisztikai fejlesztések érdekében
Turizmuspolitikánk legfőbb céljai a versenyképesség növelése és a turisztikai fejlesztések érdekében 2014. április 16. Dr. Nemes Andrea főosztályvezető Turisztikai és Vendéglátóipari Főosztály Rekord vendégéjszaka-szám Részletesebben UTAZÁS ÉS SZABADIDŐ2008. KIÁLLÍTÁS ÉS VÁSÁR DEBRECEN 2008. MÁRCIUS 28-30. STATISZTIKA
UTAZÁS ÉS SZABADIDŐ2008. KIÁLLÍTÁS ÉS VÁSÁR DEBRECEN 2008. MÁRCIUS 28-30. STATISZTIKA DEMOGRÁFIA megoszlás férfi 46% nő 54% megoszlás 20 év alatt 7% 20-29 között 40% 30-39 között 20% 40-49 között 14% 50-59 Részletesebben GAZDASÁGFEJLESZTÉSI ÉS EGÉSZSÉGTURISZTIKAI MODELL
GAZDASÁGFEJLESZTÉSI ÉS EGÉSZSÉGTURISZTIKAI MODELL Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési Program SZŰCS LÁSZLÓ elnök-vezérigazgató Orvosi Turizmus Iroda Zrt. A MAGYAR 30 FOGÁSZATI TURIZMUS [ 1981-2011 ] Részletesebben Turisztikai Konferencia Veszprém. Újvári Ágnes, hálózati igazgató Magyar Turizmus Zrt. 2007. április 13.
Turisztikai Konferencia Veszprém Újvári Ágnes, hálózati igazgató Magyar Turizmus Zrt. 2007. április 13. VILÁGTURIZMUS 2006-ban NEMZETKÖZI TURISTAÉRKEZÉS: 842 millió + 4,5%, 36 milliós növekedés, elsősorban Részletesebben 2010-2012. évi marketingstratégiája
A Magyar Turizmus Zrt. 2010-2012. évi marketingstratégiája Gulyás Péter igazgató Dél-alföldi RMI Békéscsaba, 2010. február 11. A stratégiaalkotás előzményei Nemzeti turizmusfejlesztési stratégia (NTS) Részletesebben A turizmus típusai Általánosságok Gyógyturizmus Pihenıturizmus A turizmus típusai meghatározás: modell, azonos alaptulajdonságokkal rendelkezik, csekély variácókkal, bizonyos ismérvek szerinti varációk Részletesebben TURIZMUS ÉS REGIONALITÁS
A magyarországi turisztikai régiók vendégforgalma 2002-ben 1 Kiss Kornélia Sulyok Judit kapacitása 2002-ben 2 Magyarországon 3377 kereskedelmi szálláshely mûködött, összesen 77 155 szobával és 335 163 Részletesebben Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 28-29. Dr. Tóthné Igó Zsuzsanna Tanár EKF-GTK Turizmus Tanszék
Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 28-29. Dr. Tóthné Igó Zsuzsanna Tanár EKF-GTK Turizmus Tanszék A vendég Otthon: rokon, barát Üzleti életben: partner, munkatárs Részletesebben A BALATON RÉGIÓ TURISZTIKAI CÉLKITŰZÉSEI
A BALATON RÉGIÓ TURISZTIKAI CÉLKITŰZÉSEI Balaton számokban I. A Balaton Régió szálláshely forgalmának alakulása 1998 és 2004 között vendégéjszakák száma 1998. 2004. változás% Kereskedelmi szálláshelyek: Részletesebben Egészségügyi klaszterek szerepe a térségi gazdaságfejlesztésben
Kocziszky György Egészségügyi klaszterek szerepe a térségi gazdaságfejlesztésben Békéscsaba 2010. február 11. Tartalomjegyzék 1. Mitől egészséges a gazdaság? 2. Milyen gazdasági- és társadalmi súlya van Részletesebben NEMZETKÖZI RECEPTJE NEMZETI ÁGAZATFEJLESZTÉS. Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési Konferencia
NEMZETI ÁGAZATFEJLESZTÉS NEMZETKÖZI RECEPTJE Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési Konferencia A MAGYAR FOGÁSZATI TURIZMUS FEJLESZTÉSI PROGRAM ÉRTÉKESÍTÉSI ÉS MARKETINGSTRATÉGIÁJÁNAK BEMUTATÁSA TAMÁS MÓNIKA Részletesebben Trend riport. A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 január - februári teljesítményéről
Trend riport A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 január - februári teljesítményéről Összefoglaló - 2013 februárjában nemzetközi viszonylatban a legjobb teljesítményt az elmúlt évhez hasonlóan Közel Részletesebben Az online, mobilmegoldások lehetséges hatásai az orvosi és egészségturizmus fejlesztésére
Az online, mobilmegoldások lehetséges hatásai az orvosi és egészségturizmus fejlesztésére Budapest, 2015. március 24. Guba Tamás Az egészségturizmus gazdasági jelentősége Statisztikai mutatók az elmúlt Részletesebben A fapados légitársaságok térnyerésének és a MALÉV megszűnésének hatása turizmusunkra
A fapados légitársaságok térnyerésének és a MALÉV megszűnésének hatása turizmusunkra Dr. Jandala Csilla rektor-helyettes, Turizmus Tanszék vezetője MSZÉSZ Közgyűlés Eger, 2012. november 22. Világ Európa Részletesebben A magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2013-ban
Budapest, 2014. március 17. A magyar lakosság belföldi és külföldi utazásai 2013-ban A KSH keresletfelmérésének adatai alapján 1. A magyar lakosság többnapos belföldi utazásai 2013-ban 2013-ban a magyar Részletesebben A szürkemarha-szalámitól a fotóstúrákig termékfejlesztési trendek az ökoturizmusban
A szürkemarha-szalámitól a fotóstúrákig termékfejlesztési trendek az ökoturizmusban Pénzes Erzsébet Turizmus Tanszék Pannon Egyetem, Veszprém Magyar Nemzeti Parkok Hete szakmai nap, 2013. június 7. Hortobágy Részletesebben Amikor a hátrányos helyzet előny
Amikor a hátrányos helyzet előny Az akadálymentes turizmus, mint versenyelőny és bevételforrás Több napra látogatók 1 3 éjszakát eltöltők száma (ezer fő) kiadásai, millió Ft egy fő egy napjára jutó költése Részletesebben A turizmus fejlesztésének aktuális kérdései. 2014. november 20. dr. Ruszinkó Ádám helyettes államtitkár
A turizmus fejlesztésének aktuális kérdései 2014. november 20. dr. Ruszinkó Ádám helyettes államtitkár A turizmus nemzetgazdasági jelentősége A 2009. évi adatokon alapuló turizmus szatellit számla szerint: Részletesebben A Magyar Turizmus Zrt. eszközei a 2011-es egészségturizmus tematikus évben. Dr. Niklai Ákos, elnök, Magyar Turizmus Zrt. Budapest, 2009. november 26.
A Magyar Turizmus Zrt. eszközei a 2011-es egészségturizmus tematikus évben Dr. Niklai Ákos, elnök, Magyar Turizmus Zrt. Budapest, 2009. november 26. Vízben (is) jók vagyunk! Érveink az egészségturizmus Részletesebben BESZÉDES SZÁMOK. Attila Hegedűs MRICS Partner, Ügyvezető Igazgató - BDO Magyarország Hotel és Ingatlan Szolgáltató Kft. 2013 Április 22.
BESZÉDES SZÁMOK. Áldás vagy átok? A közösségi vásárlás előnyei és buktatói a turizmusban avagy hogyan kell ezt felelősségteljesen csinálni kerekasztal bszélgetés Attila Hegedűs MRICS Partner, Ügyvezető Részletesebben Hévíz Az élet forrása. A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai
Hévíz Az élet forrása A Hévíz TDM Egyesület tevékenysége és céljai Hévízi turizmusa számokban Magánszállás 812 ház 2240 szoba 4692 ágy Kereskedelmi szállás 20 Hotel (3-5 * ) 2078 szoba 5814 ágy Összesen Részletesebben Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő
Köszönti Önöket az és vezetője, Bohnné Keleti Katalin, okleveles közgazda, nemzetközi marketing szakértő, bejegyzett igazságügyi szakértő Hallottad? A telefonos kommunikációról Budapest, 2012. 11. 24. Részletesebben Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14.
Marketing kommunikáció Bor és gasztroturizmus menedzser szakirányú továbbképzés Eger, 2014.november 14. Marketing A fogalom 1. vállalati tevékenység piaca szolgáltatások 2. filozófia Szemléletmód A vállalat Részletesebben Egészség: a betegség vagy fogyatékosság hiánya, a szervezet funkcionális- és anyagcsere hatékonysága
Egészség: a betegség vagy fogyatékosság hiánya, a szervezet funkcionális- és anyagcsere hatékonysága Kincses (2003): Az egészség az egyén biológiai működése, valamint a kora és neme szerint elérhető és/vagy Részletesebben KATTINTÁS ALAPÚ HIRDETÉSI RENDSZEREK
KATTINTÁS ALAPÚ HIRDETÉSI RENDSZEREK HATÉKONY CÉLZÁS AMIHEZ ELŐSZÖR A CÉLPONTOT KELL ISMERNI Google Trends Google Keyword Planner Soovle Ubbersuggest MINDEN STRATÉGIÁNÁL A LEGFONTOSABB MÉRNI AZ EREDMÉNYEKET Részletesebben MAGYAR SZÁLLODÁK ÉS ÉTTERMEK SZÖVETSÉGE
MAGYAR SZÁLLODÁK ÉS ÉTTERMEK SZÖVETSÉGE TREND RIPORT 2014 A hazai és nemzetközi szállodaipar teljesítményéről JANUÁR 1 TARTALOM TREND RIPORT... 1 ÖSSZEFOGLALÓ... 1 RÉSZLETES ELEMZÉSEK... 5 1. HAZAI SZÁLLODAI Részletesebben Az egészségturizmus és az egészségügy kapcsolata
Az egészségturizmus és az egészségügy kapcsolata Dr. Ruszinkó Ádám elnök, Magyar Egészségturizmus Marketing Egyesület főiskolai docens, Budapesti Kommunikációs és Üzleti Főiskola Egészségturizmus Az egészséggel Részletesebben GINOP 4. prioritás Természe5 és kulturális erőforrások megőrzése, az örökségi helyszínek hasznosításán és az energiahatékonyság növelésén keresztül
GINOP 4. prioritás Természe5 és kulturális erőforrások megőrzése, az örökségi helyszínek hasznosításán és az energiahatékonyság növelésén keresztül Dr. Horváth Viktória turizmusért felelős helye0es állam3tkár Részletesebben Időskori turizmus trendjei és célcsoport elvárások
Időskori turizmus trendjei és célcsoport elvárások Dr. BALOGH Zoltán Nemzetközi Ügyek Csoport vezetője Észak-Alföldi Regionális Fejlesztési Ügynökség Nonprofit Kft. Civil együttműködési hálózat kialakítása Részletesebben Budapest Maraton és Félmaraton 1.
Budapest Maraton és Félmaraton 1. 1984 óta kerülnek megrendezésre. A félmaraton szeptemberben, míg a maraton októberben. A két verseny 31 000 embert mozgatott meg 2012-ben. A Budapest Maraton Magyarország Részletesebben SZÓBELI VIZSGATÉTELEK. 55 7872 01 Idegenforgalmi szakmenedzser
SZÓBELI VIZSGATÉTELEK 55 7872 01 Idegenforgalmi szakmenedzser SZÁLLÁSHELY-SZERVEZŐ, MENEDZSELŐ SZAKMAI ISMERETEK 1. Ismertesse az új szállodai beruházást megelőző szakmai előkészítő, információs munkát, Részletesebben A tételek nappali és levelező tagozaton
ZÁRÓVIZSGA TÉMAKÖRÖK Turizmus-vendéglátás BA alapszak 2013/2014. tanév I. félév A tételek 1. A turizmus fogalmi meghatározása és fejlődéstörténete. A turizmus legfontosabb világtendenciái, Európa turizmusának Részletesebben Egészségügyi turizmus Nógrádgárdonyban
Egészségügyi turizmus Nógrádgárdonyban Vágyak realitások víziók Dr. Takács Zoltán Főnix-MED Zrt. 2014. április 3. Egészségügyi turizmus Az emberek egyik országból egy másikba utaznak (belföldi turizmus?) Részletesebben Trend riport. A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 I IV. havi teljesítményéről
Egészségturizmus, mint a turizmus marketing stratégiai pillére MSZÉSZ XXXVII. Közgyűlés 2012. május 10. Maráczi Gábor Stratégiai igazgató Marketing terv 2012 - Egészségturizmus Tények: az egészségmegőrzés Részletesebben A TURISZTIKAI TERMÉKFEJLESZTÉS HELYI SAJÁTOSSÁGAI VÍZPARTI TELEPÜLÉSEKEN
Támogatási lehetőségek a turizmusban Hévíz 2015. május 28. Bozzay Andrásné szakmai főtanácsadó Lehetőségek az operatív programokban 2014-2020 1. Gazdaságfejlesztési és innovációs operatív program (GINOP) Részletesebben Regionális szervezetek közötti együttműködés a Balaton régió egységes turisztikai desztinációként kezelése és pozicionálása során
Regionális szervezetek közötti együttműködés a Balaton régió egységes turisztikai desztinációként kezelése és pozicionálása során Varga-Dani Barbara Regionális marketing igazgató Országos TDM Konferencia Részletesebben Miért Románia? Nagyvárad, 2008.április 4.
Miért Románia? Nagyvárad, 2008.április 4. A két ország gazdasági kapcsolatainak alapjai A gazdasági kapcsolatok rendezettek: 1998-tól 2004-ig a CEFTA, azt követően az EU szabályozása hatályos, 2007 január Részletesebben 2003 - Az egészségturizmus éve
2003 - Az egészségturizmus éve Oláh László igazgató Stratégiai Termékek Igazgatósága Magyar Fürdőszövetség Közgyűlése 2003. április Az egészségturizmus nemzetközi trendjei Európaiak összes utazásából (270 Részletesebben Trend riport. A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 I VI. havi teljesítményéről
Trend riport A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 I VI. havi teljesítményéről Összefoglaló - 2013 első fél évében nemzetközi viszonylatban a legjobb teljesítményt az elmúlt évhez hasonlóan Közel Kelet, Részletesebben A Mediaforce. A többit bízza ránk:
A Mediaforce Cégünk egyedi, testre szabott megoldásokat kínál vállalkozása fejlesztésére és marketingjének racionalizálására. A mindig túlterhelt vállalatvezetők válláról vesszük le a terhet integrált Részletesebben Az ökoturizmus szerepe a hazai turizmus 2014-2024 közötti fejlesztésében, a támogatási programok tervezése
Az ökoturizmus szerepe a hazai turizmus 2014-2024 közötti fejlesztésében, a támogatási programok tervezése 2013. június 7. Dr. Nemes Andrea főosztályvezető NGM Turisztikai és Vendéglátóipari Főosztály Részletesebben A célcsoport számokban
I"úsági turizmus I"úsági turizmus Az i&úsági turizmus magában foglalja a 16 29 éves korosztály egy évnél rövidebb ideig tartó, önálló utazásait, amit részben vagy teljes egészben más kultúrák megismerésének Részletesebben Veszprémi Turisztikai Konferencia 2008. április 11.
Veszprémi Turisztikai Konferencia 2008. április 11. Újvári Ágnes Magyar Turizmus ZRt.- Hálózati Igazgató Előadás tematikája 2008. évi marketingmunkánk hangsúlyai Beutazó turizmusunk 2008. trendjei Legfőbb Részletesebben Turizmus rendszerszintű megközelítése
01.0.17. Turizmus rendszerszintű megközelítése Formádi Katalin formadi@turizmus.uni-pannon.hu A turizmus a szereplők tevékenységeiből és kapcsolataiból felépülő rendszer Az egyes szereplők egyedi döntéseik Részletesebben Az orvosi turizmus nemzetközi rendszere
Az orvosi turizmus nemzetközi rendszere Egészségturizmus és egészségügyi turizmus Dr. Várhelyi Tamás Innovatív Turisztikai Tudásközpont & Eszterházy Károly Főiskola Igazgató & főiskolai tanár, innovációs Részletesebben Élelmiszeripari intézkedések. Gyaraky Zoltán főosztályvezető Élelmiszer-feldolgozási Főosztály
Élelmiszeripari intézkedések Gyaraky Zoltán főosztályvezető Élelmiszer-feldolgozási Főosztály Magyar élelmiszeripar főbb adatok, 2011 Feldolgozóiparon belül a harmadik legjelentősebb ágazat, mintegy 2271 Részletesebben Trend riport. A nemzetközi és hazai szállodaipar 2012 január decemberi teljesítményéről
Trend riport A nemzetközi és hazai szállodaipar 2012 január decemberi teljesítményéről Összefoglaló - 2012 január decembere között nemzetközi viszonylatban a legjobb teljesítményt a korábbi hónapokhoz Részletesebben Országos Tourinform Találkozó. Horváth Gergely
Országos Tourinform Találkozó Horváth Gergely Magyar Turizmus Zrt. Budapest, VAM Design Center, 2011. május 11. Szakmai találkozó és párbeszéd 143 Tourinform Fenntartók, önkormányzatok TDM-ek Magyar Turizmus Részletesebben JELENTÉS A KERESKEDELMI SZÁLLÁSHELYEKRŐL
KÖZPONTI STATISZTIKAI HIVATAL Az adatszolgáltatás a statisztikáról szóló 1993. évi XLVI. törvény (Stt.) 8. (2) bekezdése alapján kötelező. Nyilvántartási szám: 1036 JELENTÉS A KERESKEDELMI SZÁLLÁSHELYEKRŐL Részletesebben Orvosi turizmus nemzetközi és hazai trendek
Orvosi turizmus nemzetközi és hazai trendek Kormosné Dr. Koch Krisztina Debreceni Egyetem Turizmus Tudás Tér Innovációs Platform Workshop, 2010. április 7. Egészségügyi /orvosi turizmus Definíció: orvosi Részletesebben Turizmusgazdaság a Balaton kiemelt üdülőkörzetben. Szántó Balázs KSH Veszprémi főosztály
Előterjesztő: Molnár Anita a Magyar Turizmus Zrt. Észak-magyarországi Regionális Marketing Igazgatóság Igazgatója Tájékoztató Borsod-Abaúj-Zemplén megye turisztikai helyzetértékeléséről Miskolc, 2013. Részletesebben A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés
A válság mint lehetőség felsővezetői felmérés Sajtótájékoztató Budapest, 2009. október 29. Ez a dokumentum a sajtótájékoztatóra meghívott résztvevők használatára készült. A dokumentumban szereplő összes Részletesebben Trend riport. A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 I. XII. havi
Trend riport A nemzetközi és hazai szállodaipar 2013 I. XII. havi teljesítményéről Összefoglaló A magyarországi szállodaipar 2013 évi teljesítményének jellemzői - A hazai szállodai kínálat, a szobák száma Részletesebben A TDM modell A TDM modell kialakítása a Balaton régióban
A modell A modell kialakítása a Balaton régióban A Balaton turizmusának intézményi-, szervezeti rendszerének megreformálása Szakály Szabolcs Heller Farkas Főiskola MATUR Balatoni vendégéjszaka forgalom Részletesebben 2013.02.02. Master of Art. Spa Management. Gyógy-szálláshely története, jelen helyzete és trendjei
Master of Art Spa Management Gyógy-szálláshely története, jelen helyzete és trendjei (Spa, health, wellness, spring, thermal, medical, clinic, health care) Sun, Sea, Sand, Surgery Termál az ige termel, Részletesebben HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS
HAZAI TDM SZERVEZETEK ÜGYFÉLKEZELÉSE KUTATÁSI ELEMZÉS 2011. június Minden jog fenntartva. A tanulmány eredményeinek és megállapításainak felhasználása csak a forrás pontos megjelölésével lehetséges. MÓDSZERTAN Részletesebben Kerékpáros fejlesztési lehetőségek a Széchenyi 2020 Programban
Kerékpáros fejlesztési lehetőségek a Széchenyi 2020 Programban A kerékpáros turisztikai támogatási lehetőségeket megalapozó fejlesztéspolitikai háttér Zala két keréken záró konferencia 2015. március 12. Részletesebben 4.5. Az egy napra külföldre látogatók tartózkodási ideje és ezek megoszlása összevont motivációs célok és határszakaszok szerint, 2008...36 4.6.
TÁBLAMELLÉKLET 1.1. A magyar gazdaság és a turizmus főbb mutatói, 2004 2008...3 1.2. Regisztrált vállalkozások száma a vállalkozások mérete szerint, 2008. december 31...4 1.3. Regisztrált vállalkozások Részletesebben 2015. november 7 8. Millenáris. A szépségipar. fejlődő szegmense
2015. november 7 8. Millenáris A szépségipar leggyorsabban fejlődő szegmense A világon nők és férfiak milliói tennének meg szinte bármit azért, hogy lassítsák bőrük öregedését. Laboratóriumok ezrei dolgoznak Részletesebben Magyarország közép és hosszú távú Élelmiszeripari Fejlesztési Stratégiája 2014-2020
ÉLELMISZER-FELDOLGOZÁS NÉLKÜL NINCS ÉLETKÉPES MEZŐGAZDASÁG; MEZŐGAZDASÁG NÉLKÜL NINCS ÉLHETŐ VIDÉK Magyarország közép és hosszú távú Élelmiszeripari Fejlesztési Stratégiája 2014-2020 Dr. Bognár Lajos helyettes Részletesebben A turizmus következményeként jelentkező társadalmi és természeti problémák
A turizmus következményeként jelentkező társadalmi és természeti problémák Tények és számok A turizmus a világon az egyik legdinamikusabban bővülő ágazat: 1990 és 2004 között 4,2%-os növekedés 2004: külföldre Részletesebben Turizmuspolitikánk legfőbb céljai a versenyképesség növelése és a turisztikai fejlesztések érdekében
Turizmuspolitikánk legfőbb céljai a versenyképesség növelése és a turisztikai fejlesztések érdekében 2014. február 12. Dr. Nemes Andrea főosztályvezető NGM Turisztikai és Vendéglátóipari Főosztály Válság Részletesebben VELÜNK MINDEN ÖNRŐL SZÓL 2015 A TE ÁLMAID VELÜNK VALÓRA VÁLNAK TM
VELÜNK MINDEN ÖNRŐL SZÓL 2015 A TE ÁLMAID VELÜNK VALÓRA VÁLNAK TM FEDEZZEN FEL EGY RENDKÍVÜLI LEHETŐSÉGET! Szeretne vonzó lenni és szeretné jól érezni magát? Szeretne több pénzt keresni? Szeretne több Részletesebben Hazánk idegenforgalma
Hazánk idegenforgalma (Turizmusunk földrajzi alapjai) 8.évfolyam Választható tantárgy Helyi tanterv Célok és feladatok: A tantárgy célja, hogy megismertesse a tanulókat ezzel az új tudományterülettel. Részletesebben Tájékoztatás a SPARK programról
Hoippj^j Bnln jjjjkkk Társadalompolitikai Programok Értékelésének Támogatása Európában Tájékoztatás a SPARK programról Scharle Ágota/Váradi Balázs Vezető kutató, Budapest Szakpolitikai Elemző Intézet Hélène Részletesebben A térségfejlesztés modellje
Szereplők beazonosítása a domináns szervezetek Közigazgatás, önkormányzatok Szakmai érdekképviseletek (területi szervezetei) Vállalkozók Civil szervezetek Szakértők, falugazdászok A térségfejlesztés modellje Részletesebben Pszichológiai tényezık
Pszichológiai tényezık Motivációk: kitörés a mindennapi, megszokott életbıl, lazítás, játszás, családi kötelékek erısítése, presztízs, szociális interakció, tanulás, ön-realizálás, bevásárlás. Társadalmi Részletesebben Kovászna megye Turizmus Fejlesztési stratégiája 2.sz.MELLÉKLET
Kovászna megye Turizmus Fejlesztési stratégiája 2.sz.MELLÉKLET EUROPE - Best practice áttekintés Kijelöltünk 4 régiót, hogy Erdélyt, Kovászna megyét összehasonlítsuk velük mindegyik közülük hasonló imázzsal Részletesebben 2010. FEBRUÁR 11-12., SEVILLA A TANÁCSADÓ FÓRUM NYILATKOZATA AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉSRŐL
2010. FEBRUÁR 11-12., SEVILLA A TANÁCSADÓ FÓRUM NYILATKOZATA AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉSRŐL MI SZEREPEL AZ ÉTLAPON EURÓPÁBAN? AZ ÉLELMISZER-FOGYASZTÁSRÓL SZÓLÓ PÁNEURÓPAI FELMÉRÉS Részletesebben MAGYAR SZÁLLODÁK ÉS ÉTTERMEK SZÖVETSÉGE
MAGYAR SZÁLLODÁK ÉS ÉTTERMEK SZÖVETSÉGE TREND RIPORT 2014 A hazai és nemzetközi szállodaipar teljesítményéről DECEMBER 1 TARTALOM TREND RIPORT... 1 ÖSSZEFOGLALÓ... 1 RÉSZLETES ELEMZÉSEK... 6 1. HAZAI SZÁLLODAI Részletesebben Területi fejlettségi egyenlőtlenségek alakulása Európában. Fábián Zsófia KSH
Területi fejlettségi egyenlőtlenségek alakulása Európában Fábián Zsófia KSH A vizsgálat célja Európa egyes térségei eltérő természeti, társadalmi és gazdasági adottságokkal rendelkeznek. Különböző történelmi Részletesebben Turisztikai vállalkozások mindennapjai, kilátások! Kocsy Béla. Nehéz gazdasági helyzet, fogyatékkal élő munkavállalók! Budapest, 2013. Március 01.
Turisztikai vállalkozások mindennapjai, kilátások! Kocsy Béla Nehéz gazdasági helyzet, fogyatékkal élő munkavállalók! Budapest, 2013. Március 01. Honnan indultunk? Összehasonlító elemzése, az elmúlt időszakról Részletesebben MAGYAR SZÁLLODÁK ÉS ÉTTERMEK SZÖVETSÉGE
MAGYAR SZÁLLODÁK ÉS ÉTTERMEK SZÖVETSÉGE TREND RIPORT 2014 A hazai és nemzetközi szállodaipar teljesítményéről JANUÁR- JÚLIUS 1 TARTALOM TREND RIPORT... 1 ÖSSZEFOGLALÓ... 1 RÉSZLETES ELEMZÉSEK... 5 1. HAZAI Részletesebben Turisztikai forgalom Kibocsátó régió Befogadó régió Átmeneti régió Turisztikai forgalom szerkezete Fı ismérv: turisták származási helye Pl. Románia. 2004/ben 6,6 mil. turista: Európa 6,3 mil. Amerika 0,13 Részletesebben Kovászna megye Turizmus Fejlesztési stratégiája. 6.sz.melléklet. Swot analízis
Kovászna megye Turizmus Fejlesztési stratégiája 6.sz.melléklet Swot analízis Erősségek Strengths A természeti környezet, a növény és állatvilág sokszínűsége borvizek gazdagsága, élő hagyományok, népszokások, Részletesebben 2013.08.19. 4. Disztribúció Disztribúció. 5. Szobafoglalás Foglalás
1 2.7. Piaci gazdálkodás tevékenységei a szálláshely szolgáltatásban Piaci gazdálkodás 1. Marketingterv célja Piaci célok 2. Marketingterv felépítése Marketingterv 3. Szálláshelyek értékesítése Értékesítés Részletesebben A vizsgált időszak számos ponton hozott előrelépést, illetve változást az előző év, hasonló időszakához képest:
2010. június 1. TÁJÉKOZTATÓ a Magyarországon 2010 első negyedévében megrendezett nemzetközi rendezvényekről A Magyar Turizmus Zrt. Magyar Kongresszusi Irodája 2010-ben is kiemelt feladatának tartja, hogy Részletesebben GINOP 1. prioritás A vállalkozások versenyképességének javítása
GINOP 1. prioritás A vállalkozások versenyképességének javítása KKV ka fókuszban GINOP szakmai konzultáció Pogácsás Péter Regionális és Kárpát medencei Vállalkozásfejlesztési Főosztály KKV ksúlya a gazdaságban Részletesebben MAGYARORSZÁG ÉS A MAGYAR FOGÁSZATI TURIZMUS FEJLESZTÉSI PROGRAM HAZAI ÉS NEMZETKÖZI PÉNZÜGYI VONATKOZÁSAI
NEMZETI ÁGAZATFEJLESZTÉS NEMZETKÖZI RECEPTJE Magyar Fogászati Turizmus Fejlesztési Konferencia MAGYARORSZÁG ÉS A MAGYAR FOGÁSZATI TURIZMUS FEJLESZTÉSI PROGRAM HAZAI ÉS NEMZETKÖZI PÉNZÜGYI VONATKOZÁSAI Részletesebben HOGYAN TOVÁBB IRÁNYVÁLTÁS A FOGLALKOZTATÁSPOLITIKÁBAN
HOGYAN TOVÁBB IRÁNYVÁLTÁS A FOGLALKOZTATÁSPOLITIKÁBAN DR. CZOMBA SÁNDOR államtitkár Nemzetgazdasági Minisztérium 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 76,3 74,1 72,9 71,4 71,0 Forrás: Eurostat TARTÓS LEMARADÁS Részletesebben Kereskedelmi ingatlan vagyonértékelése. Készítette: Kozári Karina Mária Témavezető: Mizseiné Dr. Nyíri Judit
Kereskedelmi ingatlan vagyonértékelése Készítette: Kozári Karina Mária Témavezető: Mizseiné Dr. Nyíri Judit A feladat leírása Készítse el a Forrás Hotel Komárom ingatlan értékelési szakvéleményét. Ismertesse Részletesebben A Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének felmérése a 2014 FORMA 1 Budapest Nagydíj eredményeiről, tapasztalatairól
A Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének felmérése a 2014 FORMA 1 Budapest Nagydíj eredményeiről, tapasztalatairól Beérkezett válaszok: () = minősítés nélküli szállodák 5 3* 9 4* 31 5* 3 Összesen: Részletesebben A 2012 KARÁCSONYI, SZILVESZTERI IDŐSZAK HATÁSA A BUDAPESTI, ILLETVE A VIDÉKI SZÁLLODÁK TELJESÍTMÉNYÉRE
A KARÁCSONYI, SZILVESZTERI IDŐSZAK HATÁSA A BUDAPESTI, ILLETVE A VIDÉKI SZÁLLODÁK TELJESÍTMÉNYÉRE A Xellum Kft. által rendelkezésre bocsátott adatok alapján az MSZÉSZ elemzést készített arról, hogyan alakult Részletesebben A TDM Szervezetek szerepe a Közép- dunántúli Régió turizmusában
A TDM Szervezetek szerepe a Közép- dunántúli Régió turizmusában A Magyar Regionális Tudományi Társaság XII. Vándorgyűlése Veszprém, 2014. 11. 27-28. A turizmus, mint helyi fejlesztés eszköze szekció Vargáné Részletesebben Magyarország 2008. Egészség g és kényelem
Magyarország 2008 Egészség g és kényelem A SISTEM-AIR CSOPORT A SISTEM-AIR az európai központi porszívó gyártás és kereskedelem kiemelkedö képviselöje mind a lakossági, mind az ipari szektor területén. Részletesebben 2016 © DocPlayer.hu Adatvédelmi irányelvek | Szolgáltatási feltételek | Visszajelzés