Miért nem lehet váltani az Office 365 vállalati csomagjai között? - Office 365
Miért nem lehet váltani az Office 365 vállalati csomagjai között?
Ha nem látható a Csomagváltás gomb, az azt jelenti, hogy nem lehet automatikusan váltani az Office 365 Vállalati verzió-ös csomagok között. Egyes esetekben megoldhatja problémát, és így használhatja a Csomagváltás gombot, vagy ehelyett manuálisan is válthat a csomagok között. Mutasson az egérrel az információs ikonra. Ekkor megjelenik egy üzenet, amely közli, hogy miért nem érhető el a Csomagváltás gomb. Az ebben a cikkben található információk segítségével megoldhatja a problémát.
Valami másra van szüksége? Újabb Office 365 Vállalati verziós előfizetés vásárlása | Az Office 365 Vállalati verzió lemondása | Számlázás az Office 365 vállalati verziójában – rendszergazdai súgó | A Microsoft ügyfélszolgálatának felhívása
Valami másra van szüksége? Másik Office 365 Vállalati verziós előfizetés vásárlása | Az Office 365 Vállalati verzió lemondása | A Microsoft ügyfélszolgálatának felhívása
Valami másra van szüksége? Előfizetés vásárlása vagy kipróbálása a 21Vianet által üzemeltetett Office 365-höz | A 21Vianet által üzemeltetett Office 365-höz megvásárolt előfizetés lemondása | A 21Vianet ügyfélszolgálatának felhívása
Miért nem érhető el Csomagváltás gomb az előfizetésemnél?
Most nem válthat másik előfizetésre, mert több felhasználója van, mint licence.
A Csomagváltás gombbal való automatikus csomagváltáshoz az összes felhasználójához érvényes licencet kell hozzárendelnie. Ha a megvásároltnál több licencet osztott ki a felhasználóknak, akkor figyelmeztetés jelenik meg a Licencek lapon, amely szerint megoldásra váró licencütközés van a csomagjában. Ide kattintva megtudhatja, hogy hogyan oldhatja fel a licencütközéseket. A licencütközések feloldását követően meg kell jelennie a Csomagváltás gombnak. Ha nem jelenik meg, manuálisan válthat csomagot, vagy felhívhatja a Microsoft ügyfélszolgálatát.
A Csomagváltás gombbal való automatikus csomagváltáshoz az összes felhasználójához érvényes licencet kell hozzárendelnie. Ha a megvásároltnál több licencet osztott ki a felhasználóknak, akkor figyelmeztetés jelenik meg a Licencek lapon, amely szerint megoldásra váró licencütközés van a csomagjában. Ide kattintva megtudhatja, hogy hogyan oldhatja fel a licencütközéseket. A licencütközések feloldását követően meg kell jelennie a Csomagváltás gombnak. Ha nem jelenik meg, végezze el a csomagváltást manuálisan, vagy hívja fel a Microsoft ügyfélszolgálatát.
A Csomagváltás gombbal való automatikus csomagváltáshoz az összes felhasználójához érvényes licencet kell hozzárendelnie. Ha a megvásároltnál több licencet osztott ki a felhasználóknak, akkor figyelmeztetés jelenik meg a Licencek lapon, amely szerint megoldásra váró licencütközés van a csomagjában. Ide kattintva megtudhatja, hogy hogyan oldhatja fel a licencütközéseket. A licencütközések feloldását követően meg kell jelennie a Csomagváltás gombnak. Ha nem jelenik meg, végezze el a csomagváltást manuálisan, vagy hívja fel a 21Vianet ügyfélszolgálatát.
Most nem válthat másik előfizetésre, mert ez az előfizetés nincs teljesen beállítva, vagy a szolgáltatás nem érhető el.
A következő képen például a Skype Vállalati verzió szolgáltatásban valamilyen esemény következett be, a többi szolgáltatás pedig jó állapotú.
A szolgáltatás aktuális állapota azt mutatja, hogy a Skype Vállalati verzióban valamilyen szolgáltatási esemény következett be
Ha meg szeretné nézni, hogy fennállnak-e problémák a kiépítés vagy a szolgáltatás állapota terén, lépjen az Office 365 Felügyeleti központban a Szolgáltatás állapota lapra, vagy válassza az Állapot > Szolgáltatás állapota elemet.
Ha úgy találja, hogy szolgáltatása még nincs teljesen kiépítve, vagy szolgáltatásállapot-hibát tapasztal, várjon néhány órát, amíg a szolgáltatás elérhetővé nem válik, és próbálkozzon újra. Ha a probléma nem szűnik meg, hívja a Microsoft ügyfélszolgálatát.
Ha úgy találja, hogy szolgáltatása még nincs teljesen kiépítve, vagy szolgáltatásállapot-hibát tapasztal, várjon néhány órát, amíg a szolgáltatás elérhetővé nem válik, és próbálkozzon újra. Ha a probléma nem szűnik meg, hívja a 21Vianet ügyfélszolgálatát.
Nem válthat csomagot, mert már folyamatban van egy másik csomagra történő váltás, illetve a hitelképesség-ellenőrzés.
A csomagváltás előtt várja meg a hitelképesség-ellenőrzés végét. A hitelképesség-ellenőrzés két munkanapot is igénybe vehet.
Ez az előfizetés jelenleg nem vihető át másik csomagba.
Elvégezheti a csomagváltást manuálisan, vagy felhívhatja a Microsoft ügyfélszolgálatát.
Elvégezheti a csomagváltást manuálisan, vagy felhívhatja a 21Vianet ügyfélszolgálatát.
Az itt közöltektől különböző üzenetet látok.
További okok, amelyek miatt nem érhető el a Csomagváltás gomb
Előre kifizetett csomaggal rendelkezik
Ha előre kifizette az előfizetést, lehetősége van manuálisan csomagot váltani. Ha azonban az aktuális csomag lejárata előtt vált csomagot, a jelenlegi előfizetéséből hátralévő idő fel nem használt részére nem kap jóváírást.
Azt is megteheti, hogy a Microsoft ügyfélszolgálatától kér segítséget.
Azt is megteheti, hogy a 21Vianet ügyfélszolgálatától kér segítséget.
Kormányzati vagy nonprofit csomagot használ
Ha kormányzati vagy nonprofit csomagja van, elvégezheti a csomagváltást manuálisan, vagy segítségért felhívhatja a Microsoft ügyfélszolgálatát.
Ha kormányzati vagy nonprofit csomagja van, elvégezheti a csomagváltást manuálisan, vagy segítségért felhívhatja a 21Vianet ügyfélszolgálatát.
Legalább 3000 licencet vásároltak és rendeltek hozzá az előfizetéshez
A Csomagváltás gomb nem érhető el azoknál az előfizetéseknél, amelyekben legalább 3000 felhasználói licenc van hozzárendelve a felhasználókhoz. Manuálisan azonban esetleg lehetősége lehet a csomagváltásra. Azt is megteheti, hogy a Microsoft ügyfélszolgálatától kér segítséget.
A Csomagváltás gomb nem érhető el azoknál az előfizetéseknél, amelyekben legalább 3000 felhasználói licenc van hozzárendelve a felhasználókhoz. Manuálisan azonban esetleg lehetősége lehet a csomagváltásra. Azt is megteheti, hogy a 21Vianet ügyfélszolgálatától kér segítséget.
Átmeneti probléma áll fenn abban az előfizetésben, amelyről váltani szeretne
A Csomagváltás gomb átmenetileg elérhetetlenné válhat, mert a szolgáltatás nagy mennyiségű csomagváltást dolgoz fel. Próbálkozzon újra körülbelül egy órával az első kísérlet után.
Nem támogatott a célcsomag
Csomagváltáskor csak azokat csomagokat láthatja, amelyekre a jelenlegi csomagjában szereplő szolgáltatások alapján válthat. Csak olyan csomagra lehet váltani, amely ugyanazokat az adatokhoz kapcsolódó szolgáltatásokat tartalmazza (például Exchange Online vagy SharePoint Online), illetve amely újabb verziójú. Így garantálható, hogy a felhasználók ne veszítsék el a szolgáltatásokhoz kapcsolódó adatokat a váltás során.
Ha a csomag nem felel meg az automatikus csomagváltás feltételeinek, akkor esetleg manuálisan válthat csomagot. Azt is megteheti, hogy a Microsoft ügyfélszolgálatától kér segítséget.
Ha a csomag nem felel meg az automatikus csomagváltás feltételeinek, akkor esetleg manuálisan válthat csomagot. Azt is megteheti, hogy a 21Vianet ügyfélszolgálatától kér segítséget.
Megjegyzés: Az Office 365 Kisvállalati verzió, az Office 365 Kisvállalati prémium verzió és az Office 365 Midsize Business csomagról való manuális csomagváltás nem támogatott.
A Microsoft ügyfélszolgálatának felhívása
A 21Vianet ügyfélszolgálatának felhívása