június 9, 2019 admin
A mymoria.de webhelyen a rokonok otthoni temetést tervezhetnek, békében tájékozódhatnak és eszmecserét folytathatnak a családdal. Ugyanez vonatkozik a temetkezési szolgáltatásokra, amelyekben az “ügyfelek” korán mindenkinek választanak, és így megkönnyebbültetik a rokonokat.
A barátok közötti halál esetén az alapítók Björn Wolff, Peter Kautz és Heiko Reintsch megtanultak, hogy a temetési tervezési folyamatok mennyire optimalizálhatók. A három alapított Mymemoria.de, a berlini székhelyű vállalat jelenleg 20 alkalmazottal rendelkezik. A digitális kínálat magában foglalja a bitcoinok általi fizetést, a digitális részvételi könyveket vagy a temetés élő közvetítését azon gyászolók számára, akik nem tudnak a temetésre utazni.
A temetési piac nem volt átlátható az árak és az információk szempontjából. Az internetet a teljes költségátláthatóság érdekében használjuk, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy a teljes árat már a kezdetektől megtekintsék, és költségvetésükhöz igazítsák. Ezen felül mindenki tájékozódhat halállal, gyászolással és temetéssel kapcsolatos kérdésekről. Tudjuk, hogy sok kérdés merül fel a halál tabu témájával kapcsolatban, amiről még nem beszéltek. Nálunk meg tudod csinálni, ha szükséges, név nélkül. Hashtagunk a # wirüberrueber.
Hogyan néz ki a folyamat? Közvetlenül hív, vagy e-mailt ír?
Mindkét irányban működik, de az ötlet az, hogy a felhasználó mindent megtervezhet online, személyes kapcsolat nélkül is, és mindent megtehetünk érte. De sok ügyfelünk a személyes telefonhívást is szívesebben választja, amelyre temetkezési szakértői csapatunk éjjel-nappal rendelkezésre áll. Jelenlegi halál esetén a legtöbb vásárlónak először információkra van szüksége, amelyek a következő lépések. Ennek ellenére sokat tehetünk, ha megbízást kapunk ránk. Ehhez először meghatalmazásra van szükségünk, majd mindent át kell vennünk.
Van egy tipikus munkanap?
A csapat temetkezési szakértőinek nincs szokásos munkanapja. Éjjel-nappal készenléti állapotban vannak az ügyfelek és rokonok kérése alapján. Ezen felül megszervezik a temetéseket és gondoskodnak arról, hogy az ügyfelek egyedi igényeit végrehajtják. A csapat többi tagja, a fejlesztők, a marketing menedzserek vagy a pénzügyi vezetők számára a munkanap úgy néz ki, mint sok más induló vállalkozás – soha nem tudhatja pontosan, mi fog történni reggel.
Az alapítók Kautz Peter, Björn Wolff és Heiko Reintsch (Fotó: Mymoria)
Hogyan kezeli személyesen a halál és temetés nehéz kérdését? Van-e pszichológiai segítség, ha szükséges a csapat tagjai számára?
Mindannyian meg tudunk tartani egy bizonyos távolságot ügyfeleink sorsától. Annak is képesnek kell lennünk, hogy a rokonokat optimálisan gondozza nehéz időkben. Minél többet szeretnénk megragadni, hogy időt adjunk egy méltó búcsúhoz. Ha közel vagyunk az esetekhez, sokat beszélünk egymásról, és természetesen minden szükséges segítséget felajánlunk alkalmazottainknak. Számunkra a legfontosabb az ügyfeleink pozitív visszajelzése és az a tudás, hogy támogatással békében bánkódni tudnak. Ez valóban nagyszerű érzés, mert rájössz, milyen hálásak ezek az emberek.
Hogyan kerülnek hozzád ügyfelek?
Ügyfeleink vagy olvastak rólunk, vagyunk ajánlottak bennünket, vagy megtalálják az interneten temetkezési vagy temetési információkat keresve. Szerencsére átlagosan átlagosan 18 évente van a temetés megtervezésének helyzete. Mivel a legkevesebb tudja, mit kell tennie, és természetesen először a Google-ot. Itt nagyon gyorsan találkoznak velünk. Felhasználóink ​​nagyon különböző korúak, még az idősebb generáció is nagyon elfoglalt az interneten, amelyet gyakran alábecsülnek. Gyakran azonban az unokák is temetkezéseket terveznek a mymoria.de webhelyen, hogy támogassák szüleiket az egyik szüleik halálakor.
Miért jobb temetést szervezni Mymoria felett, mint egy helyi vállalkozónak?
Különösen, ha valaki nem a halál helyén él, a Mymoria alternatíva egész Németországban. Ezen felül kínáljuk az említett költségátláthatóságot, és átlagosan 30 százalékkal olcsóbbak, mint a helyi vállalkozónál. Nem összehasonlítjuk magunkat a helyi pártfogókkal, hanem csupán kibővítjük a lehetőségeket, amelyek ügyfeleink számára temetést tervezhetnek. Most csak digitális. A jövőben más európai országokban is szolgáltatást akarunk kínálni.
Ez a cikk először a nővéreMAG N ° 37-ben jelent meg.
Ember vagy gép
A vállalatok kísérleteznek a mesterséges intelligenciával. Akár ügyfélszolgálatban, akár gyógyászatban, az AI szinte bárhol felhasználható. Legyen-e korlátozás az alkalmazási területeken? Az emberekkel szemben az intelligens gépen nincs egy dolog – a lelkiismeret. Az etikai kérdésekről folytatott vitát nem lehet elkerülni a LEAD Bookazine 3/2018 dokumentumban.