Hertz Customer Support - avagy ügyfélszolgálat 'felsőfokon' - SAdam Blog - Apocalypse KÖZÖS
«« « Maradhat? Közbe szerzés » »»
Utoljára módosította SAdam 2016.IV.21 09:08-n
UPi hozzászólása 2016-04-21 09:57-kor
Sajnos a legtöbb customer service brutálisan alulstafírozott. Akik kibírják az ezzel járó stresszt, azok többnyire azok, akiket nem érdekel sem a probléma, sem a megoldás, csak az, hogy minél gyorsabban megnyomhatja a send gombot.
Sajnálattal tudatom veled, hogy a leveledet a címzettek közül senki sem fogja elolvasni. Megnézik talán, látják hogy hosszú, nincs rá idő, de nem is fontos.
Grizli hozzászólása 2016-06-22 08:50-kor
Inkább van szó arról, hogy költséghatékonyan igyekszenek megoldani. Érdekes látvány amikor 6 honap alatt látod kiégni az embereket, miközben tényleg segiteni akarnak először. A helpdesken nem a kormány dolgozik. Még.
UPi hozzászólása 2016-04-21 14:29-kor
Szerintem inkább ezt kellett volna írnod nekik:
Ha valakiben elég cizellált a vitakészség
És az érvek ütköztetésén alapul a jól artikulált véleménye
Az a legritkább esetben se mondja, hogy lefejellek, köcsög! Lefejellek, köcsög!
Grizli hozzászólása 2016-06-22 08:49-kor
Ádám ez gyönyörű . Ismered a hirarchikus eszkaláció fogalmát, amitől minden CSR tart? Szerintem avval pár izzadtságcseppet ki lehetett volna passzirozni. Talán többet.