Itinéraire 3 semaines Pérou Bolivie : 22 jours pour faire les incontournables\nPar Clara Ferrand / 17 février 2019\nLe Pérou et la Bolivie sont deux pays d’Amérique Latine que l’on peut combiner facilement en un seul voyage. Je vous livre mon itinéraire de 3 semaines pour faire les incontournables de ces deux pays en plein essor touristique.\nJour 1et 2 : Arrivée à Lima et visite de la ville\nJour 3 : L’oasis d’Huacachina\nJour 4 : Arequipa la ville blanche\nJour 5 : La réserve naturelle de Salinas y Aguada Blanca (De Arequipa à Colca)\nJour 6 : randonnée dans le Canyon de Colca\nJour 7 : Route vers Cusco par l’Altiplano\nJour 8 : La vallée sacrée, salinas de Maras\nJour 9 : Machu Picchu et la montagne\nJour 10 : Cuzco, la capitale des Incas\nJour 11 : randonnée de la Rainbow mountain\nJour 12 : La route du soleil de Cusco à Puno\nJour 13 : Lac Titicaca Taquile et les îles Uros\nJour 14 : Passer la frontière avec la Bolivie\nJour 15 : Potosí la capitale de la monnaie\nJour 16 : Tupiza comme au Far West\nJour 17, 18, 19, 20 : Le tour en 4×4 du Sur Lípez et Salar d’Uyuni\nJour 21 : La Paz, la capitale la plus haute du monde\nJour 22 : Retour à Lima et vol pour la France\nComment préparer son séjour combiné Pérou et Bolivie ?\nItinéraire en one way ou boucle ?\nLe choix que vous devrez faire en premier est de savoir si vous voulez faire le combiné en faisant une boucle ou bien un trajet one way. Nous avions choisi la deuxième option, car durant la première partie au Pérou, nous avions des amis qui nous accompagnaient et qui repartaient après en France. Beaucoup font le choix de faire la boucle qui passe à l’aller par Arequipa puis au retour par Cusco et le Machu Picchu, si c’est votre cas, je vous propose de consulter cet itinéraire du blog de Valise et flemmardise.\nL’avantage de la boucle est que vous n’avez pas besoin de prendre d’avion pour retourner à Lima le dernier jour.\nicon-angle-right Mon premier conseil est de vous dire d’être flexible dans votre programme. Ne prévoyez pas de transport sans jour de battement, surtout pour votre vol international, car il peut y avoir des imprévus.\nLes erreurs à ne pas commettre lors de la planification d’un voyage combiné Pérou-Bolivie :\nNe pas sous-estimer la fatigue que créent les longs trajets\nNe pas être flexible dans son planning\nVouloir tout voir et tout faire, il faut faire des choix\nTout booker à l’avance, cela risque de vous faire perdre de l’argent\nTout Pérou, un allié clé pour planifier son voyage au Pérou :\nPour le programme au Pérou, nous avons établi notre itinéraire avec l’aide de Tout Pérou, ce réseau solidaire Franco-péruvien aide les voyageurs à trouver le meilleur rapport qualité prix pour les transports et l’hébergement. C’est grâce à tout Pérou que nous avons pu faire autant de choses durant notre voyage, sans leurs conseils experts nous aurions facilement pu perdre deux jours de transport, ne prenant pas en compte les jours fériés.\nNous avons acheté un pack premium à 250 dollars pour 4 personnes qui nous a permis d’avoir :\n– une assistance pour la planification de l’itinéraire avant le départ,\n– des prix préférentiels sur nos transports en bus et taxi privé,\n– une liste d’hôtels partenaires pour petit budget,\n– une économie de temps et de l’argent ( une économie globale de 300 dollars),\n– un rendez-vous avec un conseiller dès notre arrivée à Lima,\n– un téléphone avec une puce locale.\nSi vous voulez plus de renseignements sur le pack premium, je vous conseille d’aller voir leur site\nVous pouvez également trouver pas mal de réponses à vos questions sur le forum de Tout Pérou.\nTransport au Pérou : bus ou taxi collectif\nNous avons privilégié le taxi partagé, car nous étions 4 durant la partie au Pérou, mais si vous voyagez à deux vous pourrez trouver des bus au même prix, voire moins cher pour ces trajets. Je vous recommande Cruz del Sur qui pratique des prix responsables et qui possède des bus bien aménagés. Vous pouvez réserver votre ticket directement sur le site internet de Cruz del Sur pour avoir n billet électronique.\nPlanifier son itinéraire pour la Bolivie :\nConcernant notre itinéraire en Bolivie, il s’est construit autour du trip en 4X4 pour le Sara d’Uyuni, dont je parle plus en détail dans cet article. Nous avions prévu de partir depuis Tupiza pour avoir moins de monde avec nous lors de la visite du Salar d’Uyuni. Pour arriver à cette ville située à quelques kilomètres de la frontière de l’Argentine, nous avons dû prendre deux bus depuis La Paz en passant par Potosí. Cela nous a permis de découvrir la ville de Potosí qui est classée au patrimoine mondial de l’Unesco et la ville de Tupiza qui ressemble beaucoup à un décor de Far West.\nLes hébergements en Bolivie :\nÀ La Paz nous avons trouvé l’hôtel Cruz de los Andes à 25 euros la nuit pour deux personnes. Il très bien placé, à quelques minutes de l’hyper-centre et des différentes lignes de téléfériques.\nÀ Tupiza, nous avons dormi dans l’hostel Pedro Arraya à 16 euros la nuit pour deux personnes.\nDurant le tour de 4×4 dans le Sur Lipez et le Salar d’Uyuni avec Natural Adventure, nous avons dormi dans des hôtels de montagnes où le prix était compris dans le tour.\nSachez que vous trouverez toujours un hôtel qui correspondra à votre budget le jour même en regardant sur Booking.com.\nLes transports en Bus ou en Collectivo en Bolivie\nLes gares de bus en Bolivie :\nLes transports en Bolivie sont beaucoup moins bien organisés qu’au Pérou. Il est difficile de savoir à l’avance quelle compagnie pourra vous amener à votre destination et les horaires de passage. Chaque grande ville possède une gare de bus à l’intérieur de laquelle se trouvent les comptoirs des différentes compagnies de bus boliviennes. Pour trouver un bus qui vous amènera à la destination souhaitée, vous devez aller à chaque comptoir pour questionner la compagnie sur le prochain départ et le prix. Certaines compagnies sont plus honnêtes que d’autres, méfiez-vous de celles où il y a peu de monde, cela reflète une mauvaise réputation. Une fois votre billet acheté, vous devrez aller payer la taxe de la gare pour pouvoir passer la porte d’embarquement avant de monter dans votre bus.\nBus cama ou semi cama :\nCama veut dire lit en espagnol, si l’on vous demande si vous voulez un cama ou un semi cama, c’est pour votre confort. Les camas sont très pratiques pour bien dormir dans les voyages de nuit. En journée ou pour les trajets courts, vous pouvez prendre un semi-cama. Le prix d’un cama est plus élevé que le semi-cama, environ 30 à 40% plus cher.\nLes trajets en collectivos :\nL’autre option possible, si vous ne trouvez pas de bus partant à l’horaire souhaité ou dans la direction de votre choix, est un collectivo. Il s’agit d’un mini bus rempli de personnes allant dans la même direction, mais pas au même endroit. Le trajet sera peut-être plus long qu’en bus, car le collectivo pourra faire des détours pour certains passagers, mais le prix est en général moins élevé. Les collectivos se trouvent aux abords des gares. Il y a souvent des gens qui attendent, vous pouvez leur poser la question. Certains ont même leur destination écrite sur le pare-brise.\nQuand partir au Pérou et en Bolivie ?\nLa saison idéale pour partir au Pérou et en Bolivie est l’été pour nous. C’est-à-dire l’hiver pour l’Amérique du Sud. Les mois de juillet et août sont ceux qui enregistrent la plus haute fréquentation touristique. Cependant, vous pouvez également visiter le Pérou et la Bolivie en juin et en septembre, car la saison des pluies n’aura pas commencé. Bien qu’en hiver (juin à septembre) les températures soient relativement basses, de 0 degré à 15 degrés, vous n’aurez pas ou peu de pluie durant la durée de votre séjour.\nBudget pour 3 semaines Pérou-Bolivie :\nLe budget total : 2780 euros\nVol international Air France Paris-Lima : 866 euros\nVol La Paz Lima : 207 euros\nPack premium Tout Pérou : 250 $ pour 4 personnes soit 55 euros par personne\nTransports sur place : 425 euros\nCruz del sur bus Lima-Ica : 12 euros\nTaxi Huacachina 3 euros\nCruz del sur bus Ica-Arequipa : 31 euros\nTaxis Arequipa-Colca : 20 euros\nTaxis Colca-Cusco : 66 euros\nTaxi vallé sacrée aller-retour : 26 euros\nTrain Macchu Picchu 150 euros\nTurismo mar bus Cusco-Puno : 39 euros\nBus Tupiza : 10 euros\nBus La Paz-Potosí : 33 euros\nTaxis Uyuni La Paz : 35 euros\nAlimentation : 660 euros (30 euros/ jours)\nHébergement : 270 euros (15 euros/ jours)\nTour 4×4 4 jours Salar d’Uyuni avec Natural Adventure : 177 euros\nVisites et activités : 120 euros\nQue mettre dans son sac pour 3 semaines au Pérou et en Bolivie :\nMon sac à dos était un 50L + 10, le trek 900 de la marque Forclaz.\n3 tee-shirts manches longues,\n2 pantalons dont un pour la randonnée,\nune casquette / un chapeau,\nune trousse de toilette avec de la crème hydratante (le froid assèche la peau),\nune paire de chaussure de marche,\nune paire de basket pour la ville,\nune paire de lunette de soleil,\nun bon coupe-vent imperméable,\nune doudoune ou polaire,\nune batterie externe pour son portable.\nPrévoyez de la place pour ramener des souvenirs, comme un chapeau Bolivie ou un poncho en laine d’Alpaga.\nDétails de l’itinéraire 3 semaines Pérou-Bolivie\nAprès un vol long-courrier il est toujours recommandé de se poser pour pouvoir récupérer. Nous en avons profité pour visiter 2 jours durant la capitale du Pérou, Lima, et ses quartiers touristiques. Nous avons flâné dans le quartier de Miraflores, puis nous sommes allés faire un tour à la Plaza de Armas et ses églises colonialistes. Notre hôtel était situé dans le quartier de Barranco, à 30 minutes à pied du parc Kennedy et de ses chats. Le quartier Barranco est connu pour son stree-art et ses petites adresses sympas pour se restaurer.\nJour 3 : Faire du sand-board à l’oasis d’Huacachina\nL’Oasis de Huacachina est situé au sud de Lima, à 4h de bus en direction d’Ica. La compagnie Cruz del Sur effectue des liaisons régulières entre Lima et Ica. Une fois arrivés à Ica, nous avons pris un taxi pour 5 euros qui nous a déposés à l’oasis d’Huacachina. Nous sommes allés au club Bananas Adventure qui nous avait été recommandé pour louer des planches de sand-board. Nous avons laissé nos gros sacs à l’hôtel pour pouvoir profiter des dunes de sable en toute liberté. Il est également possible de faire un tour de buggy, mais cette activité n’est pas très écolo et pas très sûre, vous pouvez lire l’article des Young Wild Travelers à ce sujet.\nSunset à Huacachina\nJour 4 : Arequipa, la ville blanche\nNous sommes arrivés le matin à Arequipa par le bus de nuit de la compagnie Cruz del Sur en provenance d’Ica. Une fois à la gare de train, nous avons pris un taxi pour quelques euros afin de rejoindre le centre-ville où nous avons déposé nos affaires dans notre Bed and Breakfast Los Andes situé à quelques pas de la Plaza de Armas. Nous avons suivi une visite guidée de quelques heures pour voir les endroits phares de la ville blanche. Arequipa a été l’un de mes coups de cœur durant ce voyage, je vous en parle plus en détail dans un article qui lui est consacré.\nVue sur Arequipa depuis notre bed and breakfast\nNotre prochaine étape était de nous rendre à Cabaconde pour faire la randonnée du canyon de Colca. Nous avons prix un taxi privé qui nous a conduit durant 7 heures à travers la réserve naturelle de Salinas y Aguada Blanca. C’est durant ce trajet que j’ai vu pour la première fois des vigognes, ces lamas sauvages aux poils couleur de feu. Nous commencions à monter en altitude et à découvrir des paysages de plus en plus beaux. Tout le long du trajet, nous avons fait des stops photos et bu du maté de coca afin de contrer le mal de tête. Après 4 heures de conduite, nous sommes entrés dans la réserve de Colca et nous avons pu apercevoir des Condors avant d’arriver à notre hôtel le Pachamama de Cabanaconde.\nJour 6 : La randonnée dans le Canyon de Colca\nLe canyon de Colca est le plus profond du monde. Il est parcouru par de beaux chemins de randonnée. Le plus couru et le plus rapide qui peut se faire en une journée, est celui qui descend à l’oasis de Sangalle. Le dénivelé important (2000 m) oblige à une grande prudence car on débute la randonnée à 3400 mètres d’altitude. Le but est de descendre jusqu’à l’oasis qui se trouve 1000 mètre plus bas et de remonter le jour même ou le lendemain matin très tôt pour ne pas être trop exposé au soleil. Je vous invite à lire mon article sur la randonnée du Canyon de Colca si cela vous intéresse.\nJour 7 : La route vers Cusco par l’Altiplano\nPour repartir vers Cusco, nous n’avons pas eu d’autres choix que de prendre un taxi privé, car les bus qui font normalement cette liaison n’étaient pas en service ce jour-là. La route passe par les plus hauts sommets du Pérou, on avoisine les 6 000 mètres d’altitude avant de redescendre vers le petit village d’Hector Tejada où nous avons mangé des spaghettis dans un petit boui-boui. Nous sommes arrivés tard à Cusco après 10 heures de route. Mais notre périple n’était pas fini, nous avons dû affronter le terrible trafique de la capitale des Incas avant d’arriver tard dans la nuit à notre hôtel.\nNous avons fait la vallée sacrée le lendemain de notre arrivée à Cusco. Durant cette journée, nous avons visité le site archéologique de Pisac, fait des emplettes sur le marché de la ville de Pisac, visité les Salinas de Maras pour au final prendre notre train à Ollentaytembo pour le Machu-Picchu en fin de journée. Nous aurions aimé prendre plus de temps pour nous balader dans les différents sites, mais nous ne devions pas rater notre train pour Hydroelectrica (le village au pied du Machu Picchu).\nLes salinas de Maras\nJour 9 : Le Machu Picchu et la montagne\nNous avions prix nos billets pour le Machu Picchu une semaine avant sur le site Billet Machu Picchhu. Chaque matin des navettes de bus amènent les touristes à l’entrée du Machu Picchu qui se trouve à 15 minutes d’Hydroelectrica. Il est également possible de faire ce chemin à pied, il vous faudra entre 1 heure et 1h30 pour arriver au sommet. Nous avons privilégié le bus sachant que nous avions aussi pris la Montana qui permet d’avoir un point de vue en hauteur sur le Machu Picchu. Nous avons prix nos billets tôt le matin afin d’avoir éventuellement un beau lever de soleil sur ce site classé comme l’une des 7 nouvelles merveilles du monde. Après avoir visité le site archéologique, nous avons repris la navette bus pour rentrer au village et reprendre le train en direction d’Ollentaytembo afin d’être le soir même à Cusco.\nAprès le Machu Picchu, nous avons pris une journée pour nous reposer et visiter la cité des Incas. Nous avons fait les sites archéologiques situés à l’extérieur de la ville en louant encore une fois les services d’un taxi privé à la journée. Mais sachez qu’il existe des tours opérator qui vous propose le même trajet pour la journée. Si vous êtes seul, cela vous reviendra moins cher. Les ruines de Sacsayhuaman sont incontournables si vous êtes un féru d’histoire. Le soir nous nous sommes promenés dans les rues de Cusco en découvrant des petites ruelles pleines de charmes dans le quartier de San Blas. Nous avons séjourné à l’hôtel Sumac Pacha Hospedaje qui se trouve à 5 minutes de la Plaza de Armas.\nDepuis Cusco, il faut environ 3h40 pour rejoindre la fameuse Rainbow mountain, qui s’appelle en réalité Vinicunca. Beaucoup de tours opérator à Cusco proposent une excursion à la journée en partant très tôt le matin. Nous avons décidé de la faire par nous-même avec un taxi pour que cela nous revienne moins cher à quatre. Cette randonnée demande une bonne forme physique, la montagne se situe à 5 200 mètres d’altitude. Je vous en parle plus en détail dans un article entier consacré à la randonnée de la Rainbow mountain.\nPour se rendre à Puno, la ville qui donne accès au lac Titicaca, nous avons décidé de prendre le bus de Turismo Mar pour 45 $. Cela permet de visiter différents sites archéologiques au cours du trajet. Nous avons visité la chapelle d’Andahuaylillas, les ruines de Raqchi, le col de la Raya et le musée de Pukara avant d’arriver à Puno en fin de journée.\nNous avons pris une journée pour visiter le Lac Titicaca. Avec l’hostel Ayma, nous avons réservé la veille pour le lendemain une croisière pour 20 $, comprenant la visite des îles Uros et Taquile avec le déjeuner inclus. Notre guide était très sympatique, il a facilité la rencontre de locaux et l’échange avec eux pour mieux connaître leurs coutumes. Si vous souhaitez en savoir plus sur cette étape de notre voyage, je vous invite à lire mon article sur une journée pour visiter le lac Titicaca.\nTout comme pour notre tour sur le lac Titicaca, nous avons réservé notre ticket de bus pour traverser la frontière avec la Bolivie grâce à notre hostel Ayma. Le trajet a duré presque une journée, car nous avons dû faire une pause après la frontière dans la ville de Capacabana qui n’a vraiment rien d’attrayant. Ensuite, nous avons traversé une partie du lac Titicaca en bateau. Nous sommes descendus du bus pour prendre un petit bateau, alors que le bus traversait de son côté. Nous sommes arrivés à La Paz en fin de journée où nous avons directement pris un bus en direction de Potosí afin de faire le trajet de nuit.\nNous avons fait un arrêt à Potosí, cette ville est classée au patrimoine mondial de l’UNESCO. Nous avons visité la maison de la monnaie qui fut la première à produire des pièces d’or et d’argent grâce aux mines qui se trouvent à l’entrée de la ville. Les belles façades colonialistes témoignent d’un ancien temps où cette ville était la plus riche du monde. Nous avons également visité l’église San Francisco et son toit qui permet d’avoir une magnifique vue sur toute la ville. Je vous parle plus en détail de cette journée dans mon article dédié à la ville de Potosí. Pour rejoindre Tupiza, nous avons pris un bus qui a mis environ 5 heures.\nNous avions choisi Tupiza comme ville de départ pour notre tour du Salar d’Uyuni, car cela nous permettait de voir plus de choses et d’être en décalé par rapport à la vague de touristes qui débute le tour depuis Uyuni. J’avais également lu que Tupiza était intéressante à visiter, car ses décors rappellent les films de Far-West, je n’ai pas été déçu ! Nous avons fait une balade à cheval à travers des canyons magnifiques, je ne savais plus où donner de la tête tellement ces paysages étaient inattendus. Nous sommes passés par Natural Adventure pour l’hébergement, la balade à cheval et le Salar d’Uyuni.\nNous sommes passés par l’agence Natural Adventure basée à Tupiza pour notre tour en 4×4. À ce moment-là du séjour, nous n’étions plus que deux et donc nous avons partagé notre 4×4 avec un autre couple de français très gentils. Ces quatre jours à parcourir la région du Sur Lípez puis le Salar d’Uyuni ont été magiques, bien au-delà de mes espérances. De plus, notre conducteur Christobal et sa femme qui nous cuisinaient des bons petits plats tous les jours, étaient adorables et toujours prêts à nous faire plaisir. Pour notre programme détaillé du Salar d’Uyuni, je vous invite à lire l’article qui lui est dédié.\nPour finir notre séjour nous avons passé une journée à visiter la capitale la plus haute du monde : La Paz. Lorsqu’on arrive depuis les hauteurs, cette ville a tout pour nous impressionner. Elle s’étend aussi loin qu’il est possible de voir. Ses lignes de téléphérique très récentes sont une grande fierté pour sa population. Elles permettent de découvrir les différents quartiers assez rapidement. C’est également dans cette ville que je vous recommande de faire vos achats souvenirs, car la plupart des choses vendues au Pérou proviennent de la Bolivie, sauf qu’ici, tout coûte moins cher !\nMarchants à La Paz\nJour 22 : Retour à Lima et vol France\nNous avons pris un vol avec LATAM, une compagnie assez bien notée, afin de retourner à Lima pour ensuite prendre notre vol international avec Air France. Nous avions prévu une journée de battement afin d’éviter les mauvaises surprises, les compagnies aériennes boliviennes étant réputées pour avoir des retards. Nous avons fini notre séjour en dégustant un bon ceviche dans un des restaurants du centre commercial de Lacomar avec une magnifique vue sur l’océan Pacifique.\nJ’espère que cet article vous aidera à planifier votre voyage de 3 semaines entre le Pérou et la Bolivie. N’hésitez pas à me poser des questions en commentaire et à vous référer aux autres articles que j’ai écrits sur ce voyage.\nN’oubliez pas d’épingler cet article sur Pinterest pour le relire plus tard.\n← Nara hors des sentiers battus : itinéraire pour une semaine\nLes 10 plus beaux paysages d’Irlande →\nRomain & Anaïs dit :\n19 février 2019 à 9:02\nSuper article, hyper détaillé, très utile et les photos sont canons !! Merci de nous avoir recommandés comme inspiration pour la boucle inverse, c’est hyper sympa ! Romain & Anaïs\n19 février 2019 à 9:17\nHello Romain et Anaïs, merci pour votre commentaire, j’ai aussi trouvé que votre article est très bien fait et pourrait servir aux personnes qui souhaitent faire la boucle. Au plaisir de vous lire une prochaine fois sur le blog !\n10 juin 2019 à 3:21\nmerci pour cet article, je vais m’en inspirer pour préparer mon séjour Bolivie-Pérou. Effectivement pour le désert Yuni de faire la boucle inverse est une super idée 😉\n10 juin 2019 à 3:24\nMerci Laetitia pour ton commentaire, je suis ravie que cet article puisse t’aider !\n8 mars 2019 à 10:59\nLe budget que tu met est un budget pour une personne?\npar exemple prix taxi/tour 4*4 vs. prix train, bus… Merci 🙂\n9 mars 2019 à 8:03\noui le budget est bien pour une personne, à chaque fois j’ai divisé les prix des transport selon le nombre de personne que l’on était 😉 cependant tu peux trouver moins cher surtout vis à vis des taxis en prenant les bus locaux.\n24 avril 2019 à 7:56\nSuperbe blog et merci pour tous vos conseils !\nJe vais réaliser le même parcours d’ici 2mois et demi et j aurais aimé vous posez quelques questions:\n-combien de temps dure le trajet en bus de La paz à Potosí ?\n-comment avez vous procédez pour remonter sur Lapaz après le salar d’Uyuni et faut il réserver à l avance de La paz l excursion 4×4 dans le salar?\n25 avril 2019 à 8:48\n– pour la Paz Potosi il nous a fallu prendre un bus de nuit d’environ 8 heures.\n– Pour remonter de Uyuni à La Paz nous avons pris deux collectivos, le premier Uyuni-Ururo (4heures) et le deuxième Ururo – La Paz (3 heures). Tu as également un bus de nuit qui fait la liaison Uyuni-Lapaz en 9 heures je crois.\n– Pour l’excursion en 4×4 il vaut mieux réserver à l’avance car si vous êtes deux ils vous mettrons avec un autre couple et il s’arrange pur que le départ convienne à tous le monde. Après tu peux partir à deux mais cela te reviendra au double. J’ai pu parler facilement via WhatsApp avec Natural Adventure de Tupiza, c’était pratique pour organiser.\nÀ bientôt sur Wildroad,\n6 août 2019 à 9:18\nMerci pour cette itinéraire dont je m’inspire grandement pour mon voyage à venir ! J’ai 2 petites questions:\n– En rentrant du Machu Picchu, vous avez pris le train jusqu’Ollantaytambo puis quel transport d’Ollantaytambo jusque Cusco?\n– Avez-vous pris un tour organisé pour la Vallée Sacrée?\n7 août 2019 à 2:37\nmerci pour ton commentaire, je suis ravie de lire que mon article vas te servir.\nLors de mon séjour je voyageais avec 3 autres amis, du coup nous avons pris plusieurs fois le taxis privé car cela revenu moins cher ou au même que les transport organisés en groupe de touristes, c’est donc ce moyen que nous avons utilisé entre Ollentaytambo et Cuzco. Pour faire la vallée sacrée tu trouvera de nombreuses propositions de tour à Cuzco.\nEn tout cas tu vas te régaler, le Pérou c’est magnifique !\n26 août 2019 à 5:17\nMerci pour ton article, ça fait vraiment rêver ! Je pars avec une amie en septembre et on s’inspire beaucoup de ton périple !\nJ’avais une question : on voudrait aussi arriver à Potosí en bus de nuit depuis La Paz, visiter Potosí la journée et repartir le soir pour dormir à Tupiza. Est ce possible de faire tout en une journée sans trop courir non plus ? Et est ce que vous aviez réussi à laisser vos sac quelques part pour visiter la ville sans ?\n26 août 2019 à 7:56\nmerci pour ton commentaire, je suis ravie de lire que mon article t’as inspiré pour ton voyage 🙂 Pour putois tu peux en effet arriver le matin par un bus de nuit provenant de La Paz, on a pris une bonne demie-journée pour visiter Potosi et on est repartis dans l’après midi pour Tupiza. Donc oui tu peux tout à fait faire ça. On avait laissé nos sacs à un des vendeurs de ticket de la station de bus.\nBon voyage en Amérique du sud !\n4 septembre 2019 à 9:47\nBravo pour ce super récit et ces articles complets qui me confortent dans mon idée de voyager l’an prochain au Pérou et en Bolivie ! Merci pour tes réponses en messages privés qui me permettent de répondre à mes hésitations 🙂 Bonne continuation à toi !!\n4 septembre 2019 à 1:39\nMerci Aurélie pour ton retour, je suis ravie d’avoir pu t’aide pour planifier ton voyage 🙂\n27 septembre 2019 à 8:24\nMerci et bravo pour votre récit très intéressant !\nAllant moi-même au Pérou et en Bolivie en octobre,je serais intéressée à connaitre les coordonnées du chauffeur de taxi utilisé dans la vallée sacrée .Quand vous dites avoir dépensé 26 euros,c’est bien pour le taxi entier et pour la journée?\n14 octobre 2019 à 5:33\nHello nelly, merci pour ton retour. Pour le taxis oui c’est bien ça 🙂 bon séjours\n17 février 2021 à 12:55\nSuperbe article, bien détaillé avec plein de conseils qui vous m’aider à monter ce voyage que je compte faire le plus rapidement possible


Mariage gay : ces obstacles juridiques qui menacent de bloquer l'adoption du projet par voie législative - Le Point\nMariage gay : ces obstacles juridiques qui menacent de bloquer l'adoption du projet par voie législative\nRéférendum et principes à valeur constitutionnelle peuvent-ils barrer la route au projet ? Explications.\nModifié le 13/02/2013 à 16:00 - Publié le 16/01/2013 à 07:40 | Le Point.fr\nFort du succès de la manifestation des opposants au "mariage pour tous", ces derniers réclament à présent la tenue d'un référendum. "L'article 11 de la Constitution prévoit que le président de la République peut soumettre à référendum tout projet portant sur des réformes relatives à la politique économique ou sociale de la nation", rappelle Daniel Mainguy, professeur à l'université de Bordeaux, sur son blog. Il n'est donc pas incohérent de considérer que tout ce qui relève de la famille relève du social. Aucun frein juridique ne viendrait donc contrecarrer le recours à une consultation nationale sur le sujet, sauf si, comme le soutient le constitutionnaliste Guy Carcassonne, l'on considère que le mariage homosexuel ne relève pas d'une politique sociale ou sociétale. Mais un tel raisonnement va à l'encontre du préambule de la Constitution de 1946 qui aborde la famille sous l'angle de la protection sociale, objecte le professeur et membre du club des juristes Bertrand Mathieu.\nUne fois que le peuple se sera prononcé, le Conseil constitutionnel ne pourra plus intervenir. En effet, dit la Constitution, les lois soumises au contrôle de constitutionnalité sont uniquement celles votés par le Parlement et non celles adoptées par le peuple français à la suite d'un référendum. "La polémique lancée par certains politiques d'un contrôle par le Conseil constitutionnel de la décision présidentielle de soumettre le projet à référendum se heurte à un double aléa : la saisine du Conseil constitutionnel par les parlementaires concernés et la décision rendue à la suite d'une telle saisine", prévient Daniel Mainguy.\nAutre obstacle pouvant barrer la route à l'adoption du texte par voie législative : les principes constitutionnels ou à valeur constitutionnelle évoqués par plusieurs sommités universitaires. Ainsi, Anne-Marie Le Pourhiet, professeur de droit public à l'université de Rennes 1, explique : "Il ne fait aucun doute que le principe selon lequel le mariage désigne l'union d'un homme et d'une femme est un méta-principe du droit français, au coeur de la tradition républicaine et inhérent à notre identité constitutionnelle."\nEt de rappeler que c'est Cambacérès, dont l'orientation homosexuelle était notoire, qui s'attacha à intégrer explicitement le critère de l'altérité sexuelle dans son projet d'article selon lequel le mariage est une "convention par laquelle l'homme et la femme s'engagent sous l'autorité de la loi à vivre ensemble, à nourrir et à élever les enfants pouvant naître de leur union". Madame Le Pourhiet évoque par ailleurs la Charte constitutionnelle de l'environnement qui prône le "droit de chacun à vivre dans un environnement équilibré et respectueux de sa santé", incluant selon elle l'environnement familial traditionnel. "On pourrait aussi considérer que le préambule de 1946 garantissant à tous et notamment à l'enfant et à la mère la protection de la santé et de la sécurité matérielle pourrait être interprété comme exigeant que chaque enfant puisse avoir une mère", ajoute Bertrand Mathieu.\nReste qu'il apparait difficile de présumer que l'altérité sexuelle est investie d'une valeur constitutionnelle sans demander préalablement son avis au principal intéressé, à savoir le Conseil constitutionnel. "Et cela suppose que la loi soit votée préalablement", précise Daniel Mainguy.\nEt d'ailleurs, interroge ce dernier, le "mariage pour tous" n'est-il pas déjà en germe dans notre droit international privé ? "Prenons l'exemple de deux homosexuels régulièrement mariés à l'étranger, en Belgique par exemple. Les règles du droit français justifient, par application du principe de réciprocité, la reconnaissance des lois belges. Imaginons que ce couple s'installe en France et décide de divorcer en France. Le juge français, compétent en la matière, devrait donc prononcer ce divorce sans pouvoir, a priori, se réfugier derrière l'ordre public français. C'est la règle dite de l'effet atténué de l'ordre public international qui s'appliquerait, présume Daniel Mainguy. Mieux, le fait que les couples d'homosexuels étrangers soient favorisés par rapport aux français pourrait même inciter à légiférer sur le sujet."\nMoralité : la règle ne contraint pas, elle libère... Consultez notre dossier spécial : Le mariage et l'adoption pour les couples homosexuels\nPar Stéphane HAUCHEMAILLE le 21/01/2013 à 16:54\nRéférendum et Conseil constitutionnel (CC)\n1) " "La polémique lancée par certains politiques d'un contrôle par le Conseil constitutionnel de la décision présidentielle de soumettre le projet à référendum se heurte à un double aléa : la saisine du Conseil constitutionnel par les parlementaires concernés et la décision rendue à la suite d'une telle saisine", prévient Daniel Mainguy. " :\nLe contentieux du décret de convocation d'un référendum est ouvert à tout électeur (cf, notamment, CC, 24 mars 2005, HAUCHEMAILLE et MEYET).\n2) " Reste qu'il apparait difficile de présumer que l'altérité sexuelle est investie d'une valeur constitutionnelle sans demander préalablement son avis au principal intéressé, à savoir le Conseil constitutionnel. "Et cela suppose que la loi soit votée préalablement", précise Daniel Mainguy. " :\nQue fait M. Mainguy de la compétence du Conseil d'Etat, appelé par la Constitution à donner son avis sur tous les projets de loi ? Certes le Gouvernement n'est pas obligé de rendre public son avis...\nPar Rastafari le 20/01/2013 à 15:10\nHollande ne se prononce pas franchement\nHollande n'a pas reçu les représentants de "La Manif pour Tous", alors qu'il reçoit LGBT... Mais il a mesuré l'ampleur sans précédent (sauf peut-être 1984 et l'Ecole Libre) de la manifestation du 13 janvier. Il sait les vrais chiffres de participation, qui n'ont vraiment rien à voir avec les 340 000 officiels. Ce mensonge est destiné à "rassurer" (et à mentir une fois de plus) aux lobbys gay, et à humilier les participants. Ne voulant pas trancher franchement maintenant, il détourne l'attention en organisant en dernier recours un "safari" au Mali pour jouer au bravache... Il est embarrassé par l'affluence inattendue, et hésite. Car la foule des gens qui défilaient est autrement plus signifiante que 2 ou 3000 djihadistes perdus dans le désert.\nPar Du Genou le 20/01/2013 à 14:14\nNe rêvez pas : le Droit est fait pour s'adapter, tous les juristes savent que la jurisprudence s'occupe au fur et à mesure de ce que le législateur ne peut pas prévoir\nVotre rêve conservateur : le référendum, vous pouvez mettre une croix (si j'ose dire) dessus...\n10H10 L'île Maurice menacée par une marée noire de 4 000 tonnes de carburant\n09H55 « Dawson City : le temps suspendu », un film en or\n09H40 Santé – L’intelligence artificielle, alliée de choix...\n09H31 Comment éclairer joliment son jardin\n09H30 Le chant du cygne des grands cinéastes : « Les Dix Commandements »\n09H25 À la recherche de la tomate perdue\n09H05 Montre - À vingt mille heures sur les mers avec la Diver X...\n09H00 L'impossible retour de tatie Danièle (Gilbert)


"BITERROIS TOUJOURS" :: Syndrôme de la seconde mi-temps\nPosté le: Ven 8 Sep - 23:01 (2017) Sujet du message: Syndrôme de la seconde mi-temps\nJe me permets de lancer ce post car ça fait 4 matchs où on fait des première mi-temps abouties mais des secondes abominables...\nProblème physique ? Gestion ? Coachs ? Capitanat inexistant ?\nPosté le: Ven 8 Sep - 23:01 (2017) Sujet du message: Publicité\nPosté le: Ven 8 Sep - 23:32 (2017) Sujet du message: Syndrôme de la seconde mi-temps\nMauvaise gestion du banc\nPourquoi mettre une charnière remplacente et pas un avant de plus (3ième ligne) car notre 3 ième ligne est crevé à la fin du match\nPosté le: Ven 8 Sep - 23:43 (2017) Sujet du message: Syndrôme de la seconde mi-temps\nIl me semble qu'on prend 3 essais avant que les équipes fassent du coaching...\nD'ailleurs les piliers remplaçants s'en sorte pas mal du tout avec un très bon Wardi.\nMaamry fait aussi bien que Desroches et Valentine joue propre,simple et efficace.\nLes équipes savent comment nous prendre,on nous defi devant et tout en puissance,je pense que ces coups de butoirs nous use physiquement et moralement.Faut voir comment Chico sort de chaque match.\nPosté le: Sam 9 Sep - 07:28 (2017) Sujet du message: Syndrôme de la seconde mi-temps\nLui nous fait un super début de saison mais faut souhaiter qu' il ne se pète pas...\nPosté le: Sam 9 Sep - 13:12 (2017) Sujet du message: Syndrôme de la seconde mi-temps\nPour la question de fond posée par ce forum, il faudrait quasiment un psy!\nOn peut se demander ce qui se passe dans nos vestiaires à la MT, ou plutôt ce qui ne s'y passe pas!\nQuant à ta remarque sur la composition du banc , je la partage. Depuis qu'ils sont là les 2 David prennent 5 avants et 3 arrières. C'est leur choix apparemment alors que d'autres font 6 et 2. Concrètement il y a souvent un joueur des lignes arrières qui ne rentre pas, hier c'était Seb Max. Dans le même temps certains avants finissent cuits. Franchement hier si à 20 minutes de la fin on avait pu faire appel à Barrère ( ou Anneta) cela aurait fait du bien!\nHier soir moi aussi j'ai trouvé le coaching médiocre.Ramo était cramé depuis longtemps quand Best est rentré. Je pense aussi que Blanc et Suchier auteurs d'une excellente 1° MT auraient dû sortir plus tôt.\nDernière question sur les piliers : certains coachs n'hésitent pas à les faire sortir tôt puis à les faire revenir. Ils jouent avec les règles en fait mais c'est assez malin. Je le demande toutefois si c'est encore possible , si les arbitres l'acceptent encore.\nPosté le: Sam 9 Sep - 14:34 (2017) Sujet du message: Syndrôme de la seconde mi-temps\nPeut-être qu'il faudrait faire rentrer tout le banc à la mi-temps, de manière à ce qu'on fasse deux premières mi-temps !!\nPosté le: Aujourd’hui à 01:00 (2018) Sujet du message: Syndrôme de la seconde mi-temps


» Revue de presse économique du 20/02/2013Nouvelles en France » Arhcives du Blog\nRevue de presse économique du 20/02/2013\nPartenariat public-privé du secteur Café-Cacao – Le groupe MARS en visite de travail en Côte d’Ivoire\nDans le cadre de la Plateforme de Partenariat Public-Privé (PPPP) du secteur Café-Cacao, une délégation du Groupe agro-alimentaire MARS, conduite par Monsieur TOLEDANO Josef, Directeur du Développement pour l’Afrique de l’Ouest, est à Abidjan pour une visite de travail du 11 au 16 Février 2013.Au cours de cette visite, la délégation de MARS a eu une séance de travail le Mardi 12 Février à l’hôtel TIAMA, regroupant les représentants du Ministère de l’Agriculture, du Conseil du Café-Cacao et les experts du groupe Mars résidents. Le jeudi 14 Février, les Responsables du Conseil du Café-Cacao et la délégation de Mars ont effectué une visite dans les locaux du Centre de Recherches Agronomique (CNRA). A cette occasion, Monsieur TOLEDANO Josef, et Madame Massandjé TOURE-LITSE, Directeur Général du Conseil du Café-Cacao ont procédé à l’ouverture officielle de la 1ère photo d’embryon somatique de cacao du CNRA. Au terme de cette visite, Madame le Directeur Général du Conseil du Café-Cacao et ses collaborateurs, ont convié leurs hôtes du jour à un déjeuner à l’issu duquel, elle leur a offert du chocolat « made in Côte d’Ivoire » à ses invités.\nAbidjan accueille la 6e réunion des ministres de l’Economie et des Finances de l’UA\nLa capitale économique ivoirienne, Abidjan, accueillera du 21 au 26 mars prochain, la 6-ème réunion annuelle des ministres de l’Economie, des Finances et de la planification de l’Union africaine (UA), a appris APA mardi auprès d’une délégation de l’organisation continentale qui séjourne à Abidjan. Cette délégation conduite par Dr Réné Kouassi N’guettia, directeur des affaires économiques de l’Union africaine, a rencontré les autorités ivoiriennes dans le cadre des préparatifs de cette importante rencontre qui débattra de l’industrialisation de l’Afrique. ’’Plusieurs pays africains aspirent devenir émergents d’ici 2020, 2025 pour certains et 2030 pour d’autres’’, a expliqué Dr N’guettia en évoquant les enjeux de ces assises d’Abidjan. ’’Les travaux permettront aux différents Etats de réformer leur politique économique en vue d’atteindre cet objectif’’, a-t-il ajouté. Cette rencontre annuelle est organisée conjointement par la Commission de l’UA et la Commission économique des Nations unies pour l’Afrique (CEA). Elle a pour objectif de mieux appréhender les problèmes qui minent l’Afrique en vue de lui permettre de faire face aux nouveaux défis du développement.\nProlongement de l’autoroute du nord : Les Travaux arrêtés depuis 4 mois\nVoici 4 mois que les travaux de prolongement de l’autoroute du nord sont arrêtés, cette fois-ci c’est pour impayés à la société en charge des travaux Soroubat. En tout, il s’agit d’un impayé de 16 milliards de FCFA que les bailleurs de fonds restent devoir à la ladite société. Selon les experts, plus l’on tardera à résoudre cette difficulté l’on coure des risques de dégradation de travaux déjà exécutés.\nUne délégation des chefs d’Opérations de la Banque mondiale (BM) pour la région Afrique a « discuté de la possibilité d’accorder un appui budgétaire régional » aux pays africains avec le Premier ministre ivoirien, Daniel Kablan Duncan, mardi à la primature, à Abidjan. Cet appui budgétaire est, selon le représentant de la BM en Côte d’Ivoire, Madani Tall, « une innovation » pour l’institution financière internationale sur le continent africain et consistera à mettre à la disposition d’un certain nombre de pays des fonds pour traiter leurs « problèmes ensemble ». Cela amènera « les autorités de ces pays à parler d’une seule voix » et à donner des « signaux forts pour le secteur privé », a déclaré Madani Tall porte-parole de la délégation conduite par le directeur du Département pour la réduction de la pauvreté et la gestion économique de la Banque mondiale pour la Région Afrique, Marcelo Giugale. M. Tall a d’ailleurs annoncé que l’institution financière a prévu un appui budgétaire à la Côte d’Ivoire en juillet prochain.\nCoopération ivoiro-italienne – Le ministre Adjoumani invité en Italie\nLe ministre des Ressources animales et halieutiques, Kobénan Kouassi Adjoumani, est déterminé à booster le secteur de la pêche ivoirienne. Dans cette dynamique, le moteur de redécollage de la pêche ivoirienne a reçu en audience, le tout nouvel ambassadeur d’Italie en Côte d’Ivoire Sem Alphonso Di Rio, hier à son cabinet au Plateau. A cette occasion, le diplomate italien l’a invité à effectuer un voyage dans son pays afin de s’inspirer des avancées de la République italienne dans le domaine de la pêche. «Je suis ici pour inviter le ministre pour qu’il se rende auprès du District de la pêche qui est très important. C’est une visite qu’on va essayer d’organiser dans les prochains mois, après les rendez-vous électoraux en Côte d’Ivoire et en Italie» a-t-il déclaré. En retour, l’artisan de la modernisation du secteur de la pêche ivoirienne, a remercié son hôte. «C’est une grande satisfaction d’aller à la découverte des atouts dans le domaine halieutique au niveau de l’Italie. Aujourd’hui, nous avons reçu l’ambassadeur qui nous donne la possibilité d’aller à la rencontre de son pays. Un pays avec lequel nous entretenons déjà des rapports de coopération. Vous savez que l’Italie a des entreprises de transformation en Côte d’Ivoire. Cette rencontre est pour nous occasion profitable» a indiqué le ministre Adjoumani.\nCet article a été posté le mercredi, 20 février, 2013 à 12 h 54 min et est classé dans Economie. Vous pouvez suivre les réponses à cet article via le Flux RSS 2.0. Les commentaires et les Rétrolients sont clos pour le moment.


Logiciel de Live Chat | Solution pour entreprise | Zendesk\nLogiciel de chat en direct pour de meilleurs échanges avec les clients\nAdressez-vous à vos clients en temps réel sur le Web, le mobile et les réseaux sociaux, via le chat ou la messagerie\nLe guide des meilleurs logiciels de chat en direct\nEn matière d’assistance, les entreprises se doivent d’aller à la rencontre des clients. Au cours de l’année écoulée, les clients ont privilégié les applications de messagerie et de chat en direct pour contacter le service client.\n2020Près d’un tiers des clients ont choisi le messaging pour contacter une entreprise pour la première fois, et 74 % d’entre eux ont l’intention de continuer. Cette croissance concerne de nombreux canaux. De 2020 à 2021, le volume des tickets d’assistance a augmenté de manière fulgurante :\n101 % sur WhatsApp\n58 % sur Facebook Messenger et via messages directs Twitter\n34 % par SMS/texto\n(Source : Rapport Zendesk sur les tendances de l’expérience client 2021)\nLes clients font appel à l’assistance aux moments où ils en ont le plus besoin. C'est pourquoi ils s’attendent à bénéficier d’un service efficace, rapide et personnalisé — trois qualités partagées par les logiciels de chat en direct et les messageries. Et les clients ne sont pas les seuls à en tirer profit.\nLa nature asynchrone de la messagerie simplifie la vie des agents car les clients peuvent faire d’autres choses (comme promener leur chien ou faire leurs courses) pendant qu’ils attendent la réponse d’un agent. Cela permet aux équipes du service client d’évoluer tout en continuant de fournir un service de qualité, sans augmenter leurs effectifs.\nPourquoi ajouter un chat en direct à votre site Web ?\nAjouter une fonction de chat en direct à votre site Web vous permet d’aller à la rencontre de vos clients sur leurs canaux de prédilection. Lorsque les clients se trouvent dans un environnement familier, ils sont plus enclins à acheter et à revenir. Mais l’ajout d’un chat en direct présente bien d’autres atouts.\nSi votre logiciel de chat en direct est déployé dans un espace de travail flexible, rapide et centralisé, les outils de chat en direct sur site Web sont :\nÉvolutifs : les interactions avec plusieurs destinataires permettent aux agents de servir plusieurs clients en même temps.\nRapides : les workflows automatisés et les options de self-service permettent aux clients de résoudre des problèmes simples (comme vérifier un statut ou un solde, suivre ou modifier une commande, etc.)\nPersonnels : les chats avec les agents d’assistance ressemblent davantage à leurs échanges familiaux ou amicaux.\nSans oublier que l’implémentation d’un chat en direct sur votre site Web est facile et rapide.\nToutefois, pour tirer le meilleur parti de votre logiciel de chat en direct, il ne suffit pas de le connecter et de vous lancer. Il faut également s’assurer qu’il répond aux attentes des équipes, s’adapte aux processus en place et s’intègre aux outils que vos agents utilisent déjà.\nPour vous aider à choisir le bon logiciel de chat en direct, nous passerons d’abord en revue les principes de base du chat en direct : ce que c’est, ses avantages et ses principales fonctionnalités. Puis nous examinerons 13 des meilleurs logiciels de chat en direct actuels sur le marché, avant de vous expliquer comment choisir le meilleur d’entre eux pour votre entreprise.\nQuelles sont les fonctionnalités les plus courantes des logiciels de chat en direct ?\nQuels sont les avantages des applications de chat en direct ?\nTop 13 des logiciels et applications de chat en direct pour 2021\nUn résumé des 13 meilleurs logiciels de chat en direct avec intégration d’applications mobiles\nComment choisir le meilleur logiciel de chat en direct pour votre entreprise ?\nCommencez par essayer gratuitement la messagerie et le chat en direct de Zendesk\nLes logiciels de chat en direct alimentent les plateformes de messagerie grâce auxquelles les agents du service client d’une entreprise communiquent avec leurs prospects et clients. Ces plateformes permettent aux agents de mener des conversations asynchrones en temps réel via le site Web d’une marque, sur les réseaux sociaux (Facebook Messenger), par SMS ou via l’application mobile d’une entreprise.\nPlus généralement, les logiciels de chat en direct sont intégrés aux chatbots, plateformes d’automatisation, CRM, analyses, applications de messagerie, bases de connaissances ou logiciels de service d’assistance, via des API et des intégrations natives ou tierces. Ces intégrations permettent aux applications de chat en direct de :\nFaire gagner du temps aux agents et réduire les coûts d’exploitation en faisant traiter les requêtes récurrentes des clients par des chatbots. Les agents sont ainsi libres de gérer des requêtes plus compliquées.\nPermettre aux entreprises de fournir un service plus rapide et personnalisé en exploitant les données recueillies par les CRM et les logiciels d’analyse pour déclencher des workflows et les mettre à la disposition des chatbots et des agents.\nRenforcer les liens entre l’entreprise et ses clients en privilégiant les canaux de messagerie habituels des clients (comme WhatsApp, Instagram Direct, etc.).\nEn d’autres termes, le chat en direct vous permet de proposer des expériences conversationnelles riches sur toutes vos applications Web, mobiles et de réseaux sociaux . Facile à automatiser, il peut s’adapter rapidement aux besoins de chaque client.\nLa plupart des applications de chat en direct actuelles possèdent des fonctionnalités de haut niveau.\nCertaines solutions possèdent des fonctionnalités plus avancées que d’autres, mais il est important de connaître les fonctionnalités les plus essentielles. Voici les six fonctionnalités à prendre en considération.\nLa première chose à savoir sur les chats en direct, c’est qu’ils ne sont pas toujours « en direct ». Les chatbots sont des programmes informatiques capables de dialoguer avec un client sur votre site Web sans l’intervention d’un agent. Les chatbots sont le complément idéal des applications de chat en direct pour sites Web, car ils peuvent traiter les requêtes simples et récurrentes des clients mais aussi transmettre les requêtes compliquées aux agents. Ainsi, les équipes peuvent évoluer et gagner en efficacité.\nChat proactif (ou déclencheurs intelligents)\nLe chat proactif permet à vos agents ou commerciaux d’entamer une discussion en temps réel avec les visiteurs de votre site Web. Vous pouvez également configurer des déclencheurs qui lancent une discussion avec un client de manière proactive, ce qui peut contribuer à encourager et faciliter les ventes durant le processus de paiement.\nLes déclencheurs intelligents sont un ensemble de règles préétablies qui déterminent le cours d’action dans certaines circonstances. Par exemple, vous pouvez configurer un déclencheur intelligent pour faire apparaître la fenêtre de chat en direct de votre site Web chaque fois qu’un visiteur passe du temps sur telle ou telle page du site.\nLes réponses prédéfinies sont des éléments de texte rédigés en avance pour être utilisés dans une situation donnée. Comme les agents d’assistance doivent souvent faire face à des situations similaires, ils ont la possibilité de créer des réponses prédéfinies afin d’effectuer automatiquement certaines tâches, telles que :\nAccueillir un client fidèle en l’appelant par son nom\nTransférer la discussion à un autre agent\nRépondre à une question courante\nLorsque tous vos agents sont occupés, la gestion des files d’attente vous permet de choisir de quelle manière vous souhaitez communiquer avec les clients et comment hiérarchiser les requêtes en attente. Les fonctionnalités de gestion des files d’attente comprennent souvent :\nLe routage automatique des conversations\nUne messagerie chatbot pour les clients en attente\nDes seuils de file d’attente pour limiter le nombre de requêtes dans la ligne d’attente d’un agent\nDes mesures de performances et des KPI\nLes chats en direct peuvent générer une mine d’informations. Mais pour tirer profit de ces données commerciales, vous devez être en mesure d’analyser la manière dont vos clients interagissent avec votre entreprise. Les mesures et KPI les plus importants sont :\nLe premier temps de réponse\nLe taux de conversion du chat\nComme mentionné plus tôt, ces fonctionnalités sont présentes dans la plupart des logiciels de chat en direct. Les outils plus sophistiqués, quant à eux, comprennent également les fonctionnalités suivantes :\nLes créateurs de chatbot : des outils qui ne nécessitent aucune programmation (ou très peu) et qui permettent aux administrateurs de personnaliser les flux de conversation afin d’automatiser les interactions de messagerie Web et mobile avec vos clients, leur donnant ainsi la possibilité, par exemple, de résoudre leurs problèmes d’assistance en self-service avant d’échanger avec les agents.\nLes messages riches : permettent aux agents et aux bots d’envoyer des emojis, des GIF, des formulaires et des carrousels pour faciliter le self-service, recueillir les informations client, communiquer plus clairement et mettre en avant la personnalité de votre marque.\nLes réponses rapides : permettent d’offrir des réponses immédiates et pertinentes aux questions des clients grâce au machine learning. Vous pouvez envoyer ces réponses par e-mail, formulaire de ticket, chat en direct, messagerie, réseaux sociaux, Slack, API et/ou SDK.\nLe self-service contextuel : un centre d’aide intégré au chat en direct qui suggère des articles pertinents avec le plugin ou le widget et le mobile SDK du chat en direct.\nFournir un service plus contextuel à grande échelle\nUn chat en direct bien intégré aux chatbots et aux CRM est un outil précieux car il vous permet de dialoguer avec les prospects et les clients à grande échelle en tenant compte du contexte.\nPrenons l’exemple d’un client qui, après avoir rempli son panier, est sur le point de finaliser sa commande sur votre site Web et s’arrête sur la page de paiement. Avec un chatbot basé sur les déclencheurs, vous pouvez demander au client s’il a besoin d’aide en faisant apparaître un message, après un laps de temps préétabli. Cela vous permet d’engager le dialogue avec un client qui a clairement manifesté une intention d’achat.\nDe plus, vous pouvez configurer le routage du chatbot au chat en direct pour que seuls les clients qui demandent de l’aide soient mis en contact avec un agent. Ainsi, vous pouvez fournir un service adapté au contexte tout en rationalisant les coûts de personnel.\nAccompagner les prospects et les clients à leur convenance\nLes solutions de chat en direct permettent aux agents d’apporter une assistance aux clients quand ils le souhaitent. Avec le bon outil de chat en direct, les entreprises peuvent permettre aux clients de :\nTrouver leurs propres réponses (en self-service) grâce au contenu pertinent de la base de connaissances, fourni par un chatbot\nDemander à être transféré vers un agent\nLaisser un message au service client\nReprendre les conversations là où elles se sont arrêtées\nEn outre, les entreprises peuvent offrir aux clients une assistance 24h/24 et 7j/7 car les chatbots et les options de self-service sont disponibles sans interruption. Résultat ? Des scores de satisfaction client plus élevés et une équipe d’assistance capable de s’adapter pour servir plus de clients, plus efficacement.\nAméliorer la valeur client et agent\nSelon Forrester, les clients qui utilisent le chat dans leurs interactions avec une entreprise finalisent leur achat trois fois plus souvent que ceux qui ne le font pas. Les clients qui utilisent le chat ont tendance à acheter en moyenne 10 à 15 % plus que les autres clients.\nCes statistiques montrent très clairement que le chat en direct augmente la valeur vie client. Mais le chat en direct n’accroît pas seulement la valeur client : il maximise également celle de vos agents. Dans le cadre d’une intégration réussie au chat en direct :\nLes chatbots et les options de self-service trient les questions faciles\nL’automatisation prend en charge les tâches répétitives (comme le marquage et le routage des tickets)\nL’analyse des chats fournit des informations pertinentes\nDébarrassés des questions simples, les agents sont en mesure d’offrir des services personnalisés plus propices à fidéliser les clients, qui aboutissent à des achats plus conséquents et à un plus grand nombre de ventes.\n1. Messagerie Zendesk\nAnciennement connue sous le nom de Zendesk Chat, la messagerie Zendesk permet à votre équipe d’échanger avec les clients via des chats en direct et d’accéder à tout moment à l’historique complet des conversations. Grâce à la messagerie disponible depuis la Zendesk Suite, vous pouvez créer et diffuser des conversations riches sur vos applications Web, mobiles ou de réseaux sociaux. Facile à automatiser, elle peut s’adapter rapidement aux besoins de chaque client.\nLa messagerie Zendesk réunit au sein d’une plateforme unifiée, ouverte, flexible et entièrement personnalisable tous les canaux de messagerie sociale, le messaging sur site Web et applications mobiles, ainsi que des outils puissants pour développer des chatbots, automatiser vos processus et mieux gérer vos workflows.\nNotre messagerie permet de poursuivre les conversations en toute fluidité sur tous les canaux. Résultat ? Vos clients n’ont plus à répéter leur requête à chaque agent, car vos équipes disposent du contexte nécessaire pour proposer un service rapide et personnalisé.\nZendesk apporte également une forte valeur ajoutée à votre entreprise.\nLe créateur de workflow est une fonctionnalité de type « glisser-déposer » permettant de créer des flux de conversations personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Answer Bot, le chatbot basé sur l’IA de Zendesk, peut aider vos clients à trouver la solution qu’ils recherchent par eux-mêmes en proposant des liens directs aux articles pertinents du centre d’aide, ou encore transférer la conversation vers un agent avec l’ensemble du contexte et des informations client.\nCes outils d’automatisation intégrés permettent de fournir des conversations personnelles, riches et interactives sans aucune compétence en codage.\nEnfin, Sunshine Conversations, la plateforme de messagerie personnalisable de Zendesk, peut intégrer tous les systèmes de votre entreprise (services de paiement, bots tiers ou encore outils basés sur l’IA) à la conversation. Elle vous propose également des fonctionnalités plus sophistiquées, comme des notifications proactives pour renforcer l’engagement client, ou bien des messages collectifs qui mettent en relation les personnes concernées, comme les acheteurs et vendeurs d’une marketplace, ou les restaurants, les clients et les coursiers dans le cadre d’une application de livraison de plats à emporter. Cependant, ces fonctionnalités avancées ne sont pas intégrées à Zendesk Messenger. Pour y accéder, vous devrez également acheter Sunshine Conversations.\nLes fonctionnalités de Zendesk incluent notamment :\nL’intégration de chatbots prédéfinis, personnalisables et tiers\nLe routage et la gestion de la file d’attente des chats\nDes mesures de performance (CSAT, premier temps de réponse, volume de tickets, etc.)\nL’authentification des utilisateurs et des options d’accès sécurisé\nEn savoir plus sur la messagerie Zendesk\nLe chatbot d’Ada, le premier partenaire de Zendesk en matière d’assistants virtuels, est un chatbot automatisé basé sur l’IA et le traitement du langage naturel. Ses créateurs de chatbots intuitifs facilitent la création et la gestion de workflows automatisés, y compris les transferts vers les agents.\nAda ne publie pas ses tarifs, mais si vous souhaitez obtenir plus d’informations, il est possible de les contacter pour leur demander une démonstration. Ils pourront alors vous faire un devis personnalisé en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.\nEn savoir plus sur Zendesk pour Ada\nAnciennement connu sous le nom de BotXO.ai, Certainly est un assistant conversationnel basé sur l’IA destiné au e-commerce et au service client. Il s’intègre à votre logiciel de chat en direct pour offrir une assistance par chat, e-mail, téléphone et messagerie.\nCertainly permet d’orienter les visiteurs d’un site Web vers des produits contextuellement pertinents, fournir une assistance dynamique aux clients, aider les acheteurs sur le point de vente, traiter les retours et bien plus encore. Sans oublier que chaque fois que cela est nécessaire, Certainly transfère les conversations d’assistance aux agents pour qu’ils puissent gérer les problèmes complexes sans quitter le chat.\nAssistance dans plus de 14 langues\nPlusieurs API et Webhooks\nIntégrations avec Zendesk Chat, Support, Sunshine, etc.\nEn savoir plus sur Zendesk pour Certainly\nDigitalGenius est une plateforme d’automatisation du service client qui vise à automatiser les tâches d’assistance. La plateforme s’efforce de comprendre les conversations à l’aide de l’IA afin d’automatiser les processus récurrents et de permettre à vos agents de consacrer la majorité de leur temps à satisfaire les clients. DigitalGenius est capable notamment de marquer automatiquement les tickets, de suggérer des macros et d’automatiser les réponses aux questions fréquentes.\nElle peut même résoudre les problèmes récurrents des clients, tels que les requêtes concernant le statut des commandes, leur annulation ou leur remboursement. De plus, l’assistance y est disponible dans plus de 15 langues, et vous pouvez intégrer DigitalGenius à la suite d’outils Zendesk grâce à l’application gratuite Zendesk pour DigitalGenius.\nAssistance dans plus de 15 langues\nAutomatisation optimisée par l’IA\nEn savoir plus sur Zendesk pour DigitalGenius\nIl n’est pas rare que les entreprises se retrouvent coincées avec une solution de chatbot rapide à déployer mais qu’elles ne peuvent pas personnaliser selon leurs besoins. Ultimate.AI offre la solution idéale en proposant une plateforme capable d’automatiser de nombreuses requêtes d’assistance sans programmation.\nGrâce à l’intégration facile d’Ultimate.AI avec Zendesk, les utilisateurs ont automatisé jusqu’à 70 % de leurs requêtes d’assistance sur Zendesk Chat, Messaging et Support. De plus, les entreprises peuvent déployer Ultimate.AI sur tous les marchés dans la mesure où elle est disponible en plusieurs langues et sur tous les canaux.\nSuggestion de réponse pour les agents\nAssistance dans toutes les langues\nEn savoir plus sur Zendesk pour Ultimate.Ai\nConçue pour répondre aux besoins des agents dans tous les secteurs d’activité, Cognigy.AI est une plateforme d’IA conversationnelle\nqui vous permet de développer des assistants avancés (chat et téléphone) pour améliorer l’expérience client.\nSi les fonctionnalités de Cognigy.AI sont sophistiquées, son interface visuelle, elle, n’exige que peu de programmation pour vous permettre de créer en toute simplicité des assistants qui accompagnent l’évolution de vos opérations et améliorent la qualité de votre service. Cognigy.AI prend en charge les conversations sur tous les canaux (Web, téléphone, SMS et applications mobiles) et dispose d’un connecteur aux Sunshine Conversations de Zendesk.\nIntégrations de systèmes backend (tels que CRM, ERP et RPA)\nAssistance dans plus de 20 langues\nÉditeur de conversation exigeant peu de programmation\nTableaux de bord des KPI\nZowie est un autre chatbot optimisé par l’IA qui vous permet d’automatiser une grande partie de votre service client en analysant l’historique des chats. Les experts de Zowie utilisent ensuite ces données pour vous aider à mettre en place la stratégie d’automatisation optimale.\nZowie est disponible dans 56 langues et prend en charge les chatbots sur site Web, mobile, réseaux sociaux et applications de messagerie. Zowie ne publie pas ses tarifs. Pour connaître ses tarifs les plus récents, veuillez contacter l’entreprise directement via son site Web.\nEn savoir plus sur Zendesk pour Zowie\nTout comme WhatsApp, Facebook Messenger est une application de messagerie incontournable sur le marché mondial. En 2020, elle était (et est toujours) l’application de messagerie de référence dans 57 pays, dont les États-Unis. Et comme elle est intégrée à Facebook, Messenger constitue un outil puissant pour les marques de e-commerce et de commerce de détail, puisqu’elle leur permet de poser des questions aux prospects lorsque ces derniers réagissent aux publicités.\nÀ l’aide d’un outil comme Sunshine Conversations, les commerçants peuvent fournir une assistance en toute simplicité dans Messenger, et les agents de service client peuvent apporter leur petite touche personnelle (s’il y a lieu) en ajoutant des GIF, images, emojis, vidéos ou autres.\nWhatsApp constitue une option intéressante si vos clients vivent ou viennent d’Asie du Sud-Est, d’Europe, d’Amérique latine ou du Moyen-Orient, car c’est l’une des applications de messagerie de prédilection dans ces régions. À l’heure actuelle, WhatsApp est la première application de messagerie dans 112 pays, dont l’Inde, Hong Kong et Singapour.\nEn connectant WhatsApp à Zendesk via Sunshine Conversations, vous pouvez contacter vos clients et faciliter la vie de vos agents, à l’aide d’outils d’automatisation et de messages proactifs.\nEn connectant votre logiciel de chat en direct à LINE, vous obtiendrez l’accès à 167 millions d’utilisateurs actifs par mois vivant principalement au Japon, en Thaïlande et à Taïwan, pays où LINE est l’application de messagerie de prédilection.\nLes utilisateurs de LINE, y compris les entreprises, peuvent partager des stickers animés, comme un bébé Yoda ou Goku de Dragon Ball Z, pour mettre en avant la personnalité de leur marque de manière amusante. De plus, grâce à l’intégration de LINE à la suite Zendesk, les entreprises peuvent facilement étendre leurs capacités de messagerie.\nMarché des créateurs LINE\nConsultation médicale par chat\nEn savoir plus sur LINE avec Zendesk\nLes entreprises de e-commerce et les commerçants ont tout intérêt à incorporer Instagram Direct dans leur stratégie de messagerie, et ce pour au moins deux raisons. D’une part, plus de 78 % des clients affirment que le contenu personnalisé (la base du feed sélectif d’Instagram) augmente leur intention d’achat.\nD’autre part, en Amérique du Nord, les générations Y et Z ont une préférence très marquée pour Instagram Direct. Cette cible représentant environ 42 % de la population aux États-Unis, il va de soi qu’un commerçant qui compte des clients dans cette tranche d’âge doit être présent sur Instagram.\nStickers selfie, réactions personnalisées et effets spéciaux\nIntégrations de Messenger et WhatsApp\nEn savoir plus sur l’utilisation d’Instagram Direct avec Zendesk\nTelegram est une excellente option car elle offre un chiffrement de bout en bout, qui assure la confidentialité des conversations dans les pays où les réseaux sociaux et les applications de messagerie sont interdits. Mais Telegram ne s’adresse pas uniquement aux citoyens souhaitant échapper à un gouvernement oppressif.\nLe chiffrement est un sujet de plus en plus sensible dans le monde de la messagerie. De nombreux utilisateurs aux profils variés se tournent ainsi vers des applications de messagerie avec un chiffrement solide de bout en bout. Avec l’intégration du canal Telegram, vous pouvez étendre la livraison de votre service client grâce au messaging entre Telegram et Zendesk Support.\nDossiers de chat\nEn savoir plus sur l’utilisation de Telegram avec Zendesk\nBien qu’il ne s'agisse pas à proprement parler d’un logiciel de chat en direct, Sprout Social est un excellent outil si votre service client s’appuie beaucoup sur les réseaux sociaux. Sprout Social fournit des outils de surveillance des réseaux sociaux, de vente, de marketing et d’assistance pour connecter les workflows des agents d’assistance et des équipes chargées des réseaux sociaux.\nSprout Social combine des outils de surveillance des réseaux sociaux, d'engagement, de ventes, d'assistance et de marketing pour une stratégie cohérente des réseaux sociaux. Cela permet d'éviter l'interruption des communications ou des workflows entre les équipes des réseaux sociaux et les agents d'assistance sociale.\nIntégration d’outils de vente, de marketing et d’assistance\nEn savoir plus sur l’intégration de Sprout Social avec Zendesk\nLes 13 meilleurs logiciels de chat en direct avec intégration d’applications mobiles — tableau d’ensemble\nCompatibilité avec Zendesk\nFacebook pour Messenger\nLe meilleur logiciel de chat en direct pour votre entreprise est celui qui répond le mieux à vos besoins spécifiques. De nombreux facteurs entrent en jeu : votre modèle économique, vos concurrents, vos clients, les pouvoirs publics et bien d’autres encore.\nMais pour connaître la réelle valeur ajoutée d’un logiciel de chat en direct et choisir le meilleur pour votre entreprise, voici quatre éléments à prendre en considération :\nCapacité à unifier les systèmes, les logiciels, les canaux et les données client\nLes entreprises interrogées dans le cadre du Rapport Zendesk sur les tendances 2020 affirment proposer la messagerie à leurs clients en vue de leur fournir une assistance à la fois plus contextuelle et mieux éclairée. Pourtant, seules 35 % de ces entreprises adoptent une approche omnicanale, qui relie les canaux, les systèmes et les logiciels, pour mettre fin aux conversations cloisonnées.\nAfin de tirer pleinement profit de votre logiciel de chat en direct, ce dernier doit être en mesure de créer un profil unifié du client, avec l’historique et le contexte complet des conversations, quel que soit le canal utilisé. Ainsi, les clients ne se voient pas contraints de répéter leur adresse ou leur numéro de requête lorsqu’ils sont transférés vers un autre service ou mis en attente.\nCela permet également à tous les membres de votre entreprise, y compris les chatbots, de disposer du contexte dont ils ont besoin pour offrir une expérience cohérente et personnalisée.\nLes équipes de service client ont besoin d’une interface de chat en direct intuitive pour répondre aux conversations, mais il est tout aussi important qu’elles disposent d’outils permettant de gérer à grande échelle ces conversations en arrière-plan. Il faut donc trouver des fournisseurs de chat en direct qui offrent une bonne expérience à la fois pour les développeurs et pour les agents.\nPar exemple, au sein de la Support Suite de Zendesk, l’espace de travail d’agent fournit aux équipes d’assistance les outils de suivi, de routage et de collaboration nécessaires à la résolution d’un problème. Dans cet espace, les équipes bénéficient de mises à jour en direct concernant les messages entrants et ont la possibilité de changer de canal facilement. Ainsi, un agent peut poursuivre une conversation entamée sur un chat en direct par e-mail, sans perdre le fil de la conversation.\nPour créer une expérience client fluide, le déploiement doit être rapide et continu. C’est pour cette raison qu’une plateforme de chat en direct ouverte, qui facilite la croissance et l’évolution de votre entreprise, est si précieuse.\nLe logiciel de chat en direct idéal doit être suffisamment configurable pour prendre en charge votre workflow existant, suffisamment puissant pour gérer les activités les plus complexes et suffisamment flexible pour évoluer à différents rythmes.\nAvec un partenaire basé sur des API ouvertes, comme Sunshine de Zendesk, les entreprises ne se voient pas contraintes d’utiliser une technologie propriétaire. Ainsi, elles peuvent continuer à utiliser les outils dans lesquels elles ont déjà investi, comme leurs applications internes, et accéder aux données là où elles le souhaitent. Autre atout : les développeurs manipulent des outils qu’ils connaissent déjà, ce qui leur permet d’être plus rapides.\nPour savoir si un logiciel de chat en direct est vraiment le meilleur, il faut d’abord déterminer comment vous comptez l’utiliser. Au moment d’évaluer les différentes options à votre disposition, efforcez-vous de répondre aux questions suivantes afin de vous assurer que le logiciel correspond bien à vos activités :\nDe nos jours, la relation client implique souvent des intervenants internes et externes à l’entreprise. Par exemple, une entreprise marketplace aura certainement besoin de mettre en relation des acheteurs avec des vendeurs et des agents d’assistance. Or la plupart des logiciels de chat en direct ne permettent aux agents d’interagir qu’avec une seule personne. Il faut donc trouver un outil qui soit tout aussi performant lorsqu’il s'agit d’échanger avec plusieurs interlocuteurs.\nEn intégrant des chatbots, les entreprises peuvent offrir aux clients une ressource en self-service à grande échelle, qui leur permettra de trouver réponse par eux-mêmes, en contexte et à tout moment. Les entreprises doivent privilégier les applications de chat en direct capables de déployer l’assistant sur plusieurs canaux et suffisamment flexibles pour éviter d’être limitées au niveau des intégrations ou des fonctionnalités.\nÀ l’aide de SDK Web et mobile, vous pouvez créer un chat en direct dans l’application pour tout type d’appareil. Ainsi, vous favorisez l’engagement client au sein de produits et services familiers (tels que le Web, Android ou iOS) avec des contenus riches comme les GIF ou le partage de localisation.\nLe chat en direct permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients en temps réel. Lorsqu’un client arrive sur votre application de chat en direct, il peut échanger avec votre équipe et obtenir de l’aide sans attendre. En installant un logiciel de chat en direct, vous pouvez assister vos clients sur votre site Web, votre site mobile et vos applications.\nPourquoi mon entreprise a-t-elle besoin d’une application de chat en direct ?\nCertains clients n’aiment pas parler au téléphone ou ne veulent pas attendre plusieurs jours avant de recevoir une réponse à leur e-mail. En réalité, ils sont nombreux à considérer que le chat en direct et une assistance immédiate sont la clé d’une expérience réussie. Pour ces clients, parcourir le menu du téléphone ou attendre un e-mail est beaucoup plus contraignant.\nQuelle est la différence entre un chat de service client et un chat en direct ?\nLe chat de service client se compose d’un chat en direct et de chatbots. Ces deux types de chats présentent différents avantages selon la situation. Par exemple, votre entreprise peut utiliser un chat basé sur l’IA pour répondre aux questions simples ou récurrentes et utiliser un logiciel de chat en direct lorsque l’assistance nécessite une intervention humaine.\nY a-t-il une personne réelle à l’autre bout du chat en direct ?\nEn général, oui. Il y a une personne réelle à l’autre bout du chat en direct. C’est un canal de communication individuelle avec une personne de l’entreprise. Il arrive également que certaines entreprises déploient un chatbot avant de mettre en relation les clients avec de vrais agents. Toutefois, si le service est annoncé en tant que chat en direct, vous devriez être en mesure de parler à un agent.\nQuelles entreprises doivent se procurer un logiciel de chat en direct ?\nAujourd’hui, toute entreprise qui répond quotidiennement à des clients doit disposer d’un chat en direct. Qu’il s'agisse d’informer les clients potentiels sur vos produits ou d’aider vos utilisateurs à résoudre leurs problèmes, le chat en direct est un élément incontournable du service client moderne.\nQuelles sont les dernières tendances en matière de chat en direct ?\nLa tendance la plus notable est la croissance fulgurante du nombre de clients utilisant le chat en direct pour interagir avec le service client. De 2020 à 2021, le nombre de clients ayant utilisé pour la première fois la messagerie afin de communiquer avec une entreprise a augmenté d’environ 20 à 35 % selon la tranche d’âge. Cette tendance a certainement été portée, tout comme l’essor global du e-commerce, par la pandémie de COVID-19, mais elle est également la manifestation d’une transition de fond : l’abandon des canaux d’assistance traditionnels, comme le téléphone, en faveur de canaux plus récents comme les réseaux sociaux et le chat sur site Web.\nComment ajouter un chat en direct à votre site Web ?\nLa manière dont un chat en direct est ajouté à un site Web dépend de la plateforme de chat en direct utilisée, mais dans tous les cas, la configuration est généralement assez simple. Avec Zendesk, il vous suffit d’ajouter votre script personnalisé dans le code source des pages où vous voulez que le widget de chat apparaisse, puis de cliquer sur « Publier ». Votre chat sera alors activé.\nBien entendu, vous pouvez également personnaliser la fenêtre de chat pour qu’elle reflète votre image de marque ou encore configurer des réponses automatiques. Pour en savoir plus sur la configuration d’un chat personnalisé avec Zendesk, consultez notre guide.\nQuels types d’intégrations le chat en direct de Zendesk propose-t-il ?\nLe chat en direct et la messagerie de Zendesk propose des intégrations prédéfinies pour plus de 90 applications, afin que vous puissiez prendre vos rendez-vous, gérer les horaires de votre personnel et utiliser divers assistants basés sur l’IA directement avec Zendesk. La plateforme Zendesk comprend plus de 1 000 intégrations au total, ainsi qu’un accès API pour les intégrations personnalisées.\nSachant que les clients qui interagissent avec les chats en direct sont plus susceptibles d’effectuer des achats de valeur et volume plus importants, nous avons fait en sorte que l’interaction des clients et des agents avec le logiciel de chat en direct Zendesk soit la plus simple possible. Zendesk fait en sorte que les clients se sentent entendus.\nAjoutez le chat en direct et la messagerie et donnez des ailes à votre service client. En savoir plus au sujet des possibilités infinies qu’offre Zendesk.\nEn savoir plus au sujet de la messagerie ZendeskDéveloppez des relations plus fortes grâce à la messagerieMessaging softwareAnswer botAI chatbotApple business chatFree live chat softwareChatbotLive chat customizationLive chat websiteLive chat widgetMobile live chatShopify live chatWordPress live chat\nEssayez le chat en direct gratuitement


Pascal Paoli · Médiathèque Culturelle de la Corse et des Corses\nLes leçons d'un "citoyen du ciel"\nhistoire, père de la patrie, Europe, justice, université, constitution, politique, révolution, bataille, lettre, Général\n« Citoyen du ciel ! », l’expression est de Pascal Paoli lui-même. Il l’emploie de jolie et touchante façon dans une lettre à une amie, le jour anniversaire de ses soixante-dix-sept ans, alors qu’il vit, en exil, à Londres depuis de longues années : « Je ne dois plus penser qu’à l’autre monde et à me rendre digne d’être citoyen du ciel. » Ainsi, c’est jusqu’au firmament qu’il aime à envisager le citoyen.\nCertes, un trait d’esprit n’est pas une profession de foi. Cependant, ce qui, ici, ressemble à un clin d’œil à l’existence, dit en fait la vocation d’une vie : faire société autour du bien commun. Car telle est pour Pascal Paoli le teneur d’une vie vécue en dignité.\nNotre temps aussi, se complaît à en appeler à la manifestation citoyenne : d’un simple geste au rôle d’une entreprise, elle confère, si elle y est associée, un label de respectabilité. Mais, cette kyrielle de déclinaisons, plus que son prix, en affiche l’inflation. Autre temps, autre citoyenneté ?\nAppréhender ce moment prodigieux de l’histoire de la Corse, au regard de cette notion, outre de mettre en résonance notre monde et le sien, donne à apprécier la fidélité d’un homme à son idéal. Et ainsi d’estimer « l’authenticité d’une vie effective ».\nLes hommes ne valent que par les questions qu’ils se posent. Car c’est à partir d’elles qu’ils peuvent être conduits ou bien à faire la leçon, ou bien à faire leçon ! Dans cet essai, l’auteur interroge le sens de celles qui ne cessèrent d’habiter celui dont la forme et le sens de l’engagement pour son pays, amenèrent Voltaire à proclamer au cœur du Siècle des lumières : « Toute l’Europe est corse ! »\nPréface p. 1\n"Toute l'Europe est corse" p. 13\nLe droit naturel prime toutes les lois p. 19\n"Ces livres sont grandement nécessaires à la Corse"p.25\nL'université : "la prunelle de ses yeux"\nL'arme des armes p. 29\nL'amour de la patrie, c'est-à-dire de l'égalité p. 33\nPaoli et la justice\nAmour et cruauté, obéissance et respect p. 41\n"L'invitation à une fête"\n"Oses savoir!" p. 47\nMétamorphose du pouvoir\nLe rouge et le noir - éducation et politique p. 53\nPuissance du rationnel, art du relationnel\nRespect et progrès p. 65\nLa lutte pour la reconnaissance :\nSacrifice et fanatisme p. 71\nConclusion : "citoyen du ciel" p. 81\nTrois lettres insulaires p. 89\nEdit de fondation de l'université de Corte p. 99\nIdentifiant pérenne SUDOC : http://www.sudoc.fr/079496032; Worldcat : 470207570\nbataille, constitution, Europe, général, histoire, justice, lettre, père de la patrie, politique, révolution, université\nPallenti, Francis, “Pascal Paoli,” Médiathèque Culturelle de la Corse et des Corses, consulté le 22 janvier 2021, http://m3c.univ-corse.fr/omeka/items/show/1157.


Social – Montceau, en grève depuis jeudi dernier « Montceau News | L'information de Montceau les Mines et sa region\nSocial – Montceau, en grève depuis jeudi dernier\nPlus rien ne gaze chez les gaziers et les électriciens !!!\nLe site Enedis de Montceau ne rend pas les armes ! En grève depuis jeudi dernier, à l’appel de la CGT Mines Energies 71, ils étaient une dizaine d’agents ce matin encore, déterminés à se battre jusqu’au bout.\nEt si la population ne s’est pas rendue compte qu’ils ne travaillent plus, c’est que – pour l’instant – ils n’ont fait l’impasse que sur les rendez-vous sur les chantiers. « Pour l’instant, la grève n’impacte personne, mais cela pourrait changer et s’étendre aux dépannages des particuliers si la réforme de l’astreinte se fait » déclare Yohann Lacroûte, l’un des grévistes.\nEn effet, la réforme de l’astreinte leur reste en travers de la gorge et ils ne sont pas prêts à l’accepter. « Nous serions, avec cette réforme, en nombre restreint pour les astreintes, pais par contre, nous serions obligés de nous déplacer assez loin pour les dépannages. Donc, perte de temps, moins de temps pour nos familles etc… » disent-ils collégialement.\nDe plus, selon les grévistes, avec la réforme de l’astreinte, ils ne seraient payés qu’en cas de sortie…Alors qu’actuellement, ils ont une prime d’astreinte, même s’ils restent à la maison sans intervenir sur les dépannages.\nLes grévistes se sentent un peu acculés, puisque la réforme est en marche sur la Bourgogne. « Avec celle-ci, les dépannages seront payants… » martèle M. Lacroûte.\nAjoutant : « En France 240 sites suivent ce mouvement de grève ».\nMais la réforme de l’astreinte n’est pas la seule cause de la grève : les salariés d’Enedis veulent également 200 euros d’augmentation mensuels.\n« Depuis plusieurs années, notre salaire n’a pas augmenté, contrairement à toutes les autres entreprises » se désole le gréviste.\n12 commentaires sur “Social – Montceau, en grève depuis jeudi dernier”\n21 juin 2018 à 18 h 11 min\nBonjour je pensai qu ils faisaient greve pour payer le meme prix du kilowatt que nous par solidarite .c est pas dans les revendications ?\n21 juin 2018 à 19 h 27 min\nBonsoir et si on parlait de toutes les coupures d’électricité que nous subissons tous les soirs et qui endommagent les appareils électriques ils pourraient faire un effort au moins d’astreinte d’appuyer sur un bouton et entre parenthèses si on parlait de tous les avantages qu’ils ont . N’est ce pas leur comité d’entreprise qui a été épinglé a plusieurs reprises? N’ont ils pas une voiture professionnelle pour leurs astreinte avec le plein fait?Leurs factures d’électricité sont elles comme nous majorés tous les deux mois?Leurs imposent t’on l’installation linekis?Je vais m’arrêter là car la liste serait trop longue et nous les petites gens a qui nous faisons payer tous ces mouvements de fainéants (car quand la grêve s’arrêtera ils demanderont à ce que l’on leur paye ces jours de grêve) tiens je verse une larme pour eux et pourquoi pas une augmentation de 1000 euros aussi alors que nos retraités sont pénalisés en permanence ouvrons les yeux et soyons réalistes bref pensez a eux s’il vous plait c’est bientôt les vacances ils vont pas faire grêve pour aller dans le sud quand même, vive la république vive notre france\nBonsoir, faite attention à la concurrence avec direct énergie avec leurs fameux compteurs Linky, se qui veut dire attention à votre suppressions d’emplois Je vous soutiens entièrement. Notre cher gouvernement si il pouvaient supprimé EDF, Et faire travailler des concurrents à votre places sa serait dommage\nles compteurs linky sont ou seront installés chez tous les abonnés et sont de la responsabilité de Enedis .\nComme c est facile de critiquer. …..seulement vous êtes les premiers à dire merci quand ils se déplacent la nuit, après un orage, une tempête, le givre ou la neige….etc….ce sont pourtant les mêmes. ….mais c est pour vous …..et ceci après leurs journées de travail. Quant à envier leurs avantages. ….oui pourquoi pas….mais nous parents mineurs avaient le charbon, chez Michelin les pneus,chez Gerbe les bas et tant d autres. …mais continuons à nous dresser les uns contre les autres et vous savez qui gagnera ? Je ne donnerais pas de nom, vous l avez sûrement élu. …sans lire son programme. …\nSigné une retraitée en colère\nAh les jaloux tjrs! toutes les entreprises ont quelques choses en avantages! Alstom,michelin,géant,carrefour,webhelp,la restauration,les start-up,etc…Par contre je n’ai jamais vu de jaloux lorsque je sortais d’un sommeil profond(50 pulsions/mn) à 2h00 du mat pour etre sur un poteau arnaché(200pulsion/mn)ou un appel pompiers pour une quelconque calamité…juste rencontré un voisin pour me foutre à la gueule:ça va zete pas sortit cette nuit(en effet le vehicule était garé au meme endroit au matin que la veille).j’ai donné 35 ans sur les poteaux,dos cassé…et pas tjrs avec nacelle,mais plutôt echelle et grimpette.Venez donc le faire avec moi,je vous défie de me suivre.vous faites surement un ptit boulot 8h00 devant un ordi,non?à attendre que les manuels vous servent?\nCette décision sur l’astreinte est inadmissible,ils ont raison,une astreinte ca se paye !\nOu alors on laisse le choix aux salariés de la faire ou pas.\nOui les avantages sont une chose , les défendre en est une autre ….bien entendu qu’une astreinte doit être payée ! Cependant pourquoi un forfait ? Pourquoi ne pas négocier au lieu de risquer de tout perdre ….dans certain corps de métiers le paiement de l’astreinte est différencié en fonction du dérangement ou non …..astreinte travaillée égal temps de travail effectif avec paiement double , astreinte non travaillée égal repos avec paiement à 20% du taux horaire …et pour ce qui est des pulsations minute 😉 demandez aux soignants d’astreinte, souvent bloc opératoire , eux c’est pour sauver des vies qu’ils sont appelé , pas pour monter sur un poteau au rythme et à la vitesse choisie par l’agent 😆\nBonne réflexion ….et surtout bonne journée\nPs 10 agents en grève reflète le niveau de mobilisation réelle …?\n…suite…apparemment ma seconde répartit n’est pas passé ou je n’ai pas dù valider.Alors « BLONDIN », nous aussi dans notre métier aussi bien en elec qu’en gaz, cela nous arrive de sauver des vies…puisqu’on arrive à temps pour stopper les fuites(les pompiers ayant fait le périmètre de sécurité.Des fois…c’est vraiment limite avant l’explosion(vous n’avez jamais rencontré un bolide »urgence gaz » ?pour l’elec,demandez aux agriculteurs quand le 20 000 v tombe dans les champs, ou bien seulement le 220/380 v en ville.Il y a bien des métiers à risques,bien plus que l’on pense. Alors permettez moi de rectifier.Si vous etes dans le milieu médicale,respect!mais respectez nous un peu.\npour les 10 agents seulement…ma fois nous sommes de moins en moins sur un territoire de plus en plus grand…on recherche des volontaires ,cela vous tente-il?\non entend tout et rien , vous qui etes au courant qu’en pensez vous du compteur LINKI et le tarif EJP restera t’il avec ce nouveau compteur ?\nbonsoir que de monde jaloux de tout\nPage vue 177169562 fois


Pharmacie Du Rond Point De Rennes : Pharmacie Et Parapharmacie Nantes 44300 (adresse, horaire et avis)\nQuartier rond pt rennes 2 boulevard robert schuman\nLa Pharmacie Du Rond Point De Rennes vous accueille au boulevard Robert Schuman au cœur de Nantes. Du lundi au samedi, votre pharmacie vous donne rendez-vous pour des conseils, pour toutes prescriptions médicales et pour vous délivrer des médicaments. Elle vous propose plusieurs spécialités notamment l’homéopathie, la phytothérapie, l’allopathie, l’aromathérapie, la parapharmacie et le matériel médical. Comme services, l’équipe vous propose la vente et la location de matériel médical, le maintien à domicile et la contention. Elle peut aussi vous fournir des bons conseils pour tous vos achats.\nVous êtes sur la page Pharmacie Du Rond Point De Rennes à Nantes. Découvrez d'autres Pharmacies et Parapharmacies à Nantes, mais aussi les meilleures adresses Santé.


AFLOU Laghouat - ACTUALITES Revue de Presse\nWilaya écologique En attendant l?annonce par le chef du gouvernement de la révision du découpage administratif (prévue pour le mois de septembre, selon certaines sources) à Aflou tout se passe comme si, c?était un fait acquis. En effet, plusieurs indices confortent l?imminence de ce fait entre autres, le flux des prestataires de services, la course aux postes à pourvoir et le renchérissement des valeurs foncières. Pour sa part, le chef du gouvernement, lors de son passage à Aflou au cours du mois d?avril dernier a déclaré qu?en raison de « la distance, plus de 100 km qui la sépare des chefs-lieux de wilaya limitrophes El Bayadh, Laghouat et Aflou figure en bonne place sur la liste limitée des villes qui accéderont au statut de wilaya. »Territorialement, la nouvelle wilaya comprendra les douze communes du nord de la wilaya de Laghouat auxquelles seront rattachées Boualem (El Bayadh) et El Edrissia (Djelfa). Promue pour être l?une des plus pauvres wilayas, faute d?avoir été mal servie par l?allocation de ressources, la nouvelle wilaya dispose de beaucoup d?atouts. Outre sa vocation pastorale avérée, la région du djebel Amour offre des possibilités immenses en matière d?agriculture de montagne au regard du potentiel hydrique dont elle recèle. Alors que l?on parie sur les services, la ville étant située au carrefour des voies de passage nord-sud et est-ouest, bien que pauvrement dotée d?infrastructures industrielles, la nouvelle wilaya pourrait très bien prétendre à devenir un modèle en matière de respect de l?environnement et d?écologie.


2017 année de transition pour les téléviseurs ? Pas forcément… - Neomag\nPassée la période de fêtes et de soldes faste aux affaires, les magasins vont devoir s’organiser pour affronter dans le meilleur des cas une année de transition, et dans le moins bon des cas une année plus que passable sur l’activité. Il y a toutefois des pistes d’amélioration des résultats qui ne sont pas toujours exploitées. Les voici…\nLe constat est simple, 2016 fut une année exceptionnelle sur la télévision. C’était prévu, le contexte était très favorable, passage à la HD, Euro, JO avec des offres très alléchantes.\nCette année, rien de tout cela, si ce n’est les élections présidentielles qui feront sans doute moins rêver que la finale France / Portugal (que j’ai d’ailleurs vécue au Portugal).\nRappelez-vous en 2010 et 2011, lors du 1er switch, les années suivantes ont pour le moins été décevantes et il y a fort à croire que ce phénomène se produise à nouveau.\nLe parc de téléviseurs est relativement sain, et il y a peu de chance que le consommateur mette un second téléviseur dans son salon. Il faudra, pour ce faire, attendre, le prochain switch à l’horizon 2020 (passage à la TNT 2 et au codec HEVC) pour de nouveau affoler les compteurs et renouveler le parc. Alors, si on commençait à corriger les erreurs ?\nVendre la UHD en la faisant visualiser au client par l’upscalling\nLors de mes différentes missions sur le merchandising, je constate quelques erreurs récurrentes. En premier lieu les démonstrations UHD ne sont pas toujours pertinentes, car l'upscalling est rarement mis en action. Pour mémoire, celui-ci permet de transformer de la HD en UHD de manière très efficace, les multiples processeurs associés aux algorithmes de traitement vidéo faisant plutôt bien le job.\nSauf que l'upscalling est plutôt fainéant et capricieux et supporte mal les signaux de qualités moyennes, notamment le dispatching en magasin. Dans ce cas le résultat sera peu flatteur et la remarque des clients "il n’y pas de contenus en 4K" prend, ici, tout son sens.\nL’idéal est de brancher un lecteur Blu-ray classique sur un téléviseur UHD en direct. Dans ce cas le signal entrant est de qualité et pourra être upscallé de manière efficace. Lors des formations que j’anime, je démontre l’upcaling sur un Blu-ray d’Avatar, l’image est très détaillée et l’illusion UHD parfaite !\nLe client peut, ainsi, bénéficier de la qualité UHD tout de suite, il suffit juste de disposer de contenus HD de qualité.\nQuant à la réponse à la carence de contenus UHD, celle-ci est toute trouvée. "Outre Netflix et YouTube qui disposent de centaines de contenus UHD, tous vos programmes HD peuvent être exploités en UHD grâce au up scalling, en même temps vous achetez un téléviseur pour 7 à 8 ans et d’ici-là les contenus UHD seront très répandus".\nLa mise en situation est importante, n’hésitez pas à sortir le téléviseur du rayon en lui ajoutant des contenus 4K sur clé (je peux vous fournir un lien dropbox à cet effet si besoin).\nLes ventes complémentaires sont parfois mal proposées, voire pas proposées du tout. Tout d’abord les services, à savoir l’extension de garantie, le financement, Canal +. Les accessoires également, avec la chiffonnette microfibre et le câble HDMI exposés entre 2 téléviseurs, mais aussi la barre de son qui devient un accessoire indispensable à l’achat d’un téléviseur.\nVendre le son, c’est le justifier et le démontrer\n"Comment voulez-vous avoir des basses percutantes avec des dalles faisant l’épaisseur de 3 Cartes Bleues ? C’est physiquement impossible..."\nLe vrai rôle du vendeur est de faire émerger un besoin, un manque, une frustration presque ! Pour ce faire une bonne démonstration avec de vrais bénéfices clients est d’une importance majeure (cf. : chronique sur les barres de son). C’est là, tout l’art et la manière d’un bon vendeur.\nFaire émerger un besoin, c’est la réalité de la réalité, c’est ici que le rôle du vendeur prend toute sa plus-value.\nSur la partie son du téléviseur, je constate donc, avec un certain étonnement, une cacophonie sans nom devant le linéaire télévision. En effet, entre le son qui est activé sur la plupart des dalles, la musique d’ambiance et les annonces micro, croyez-moi, la sensation est très désagréable, surtout pour les personnes âgées.\nEn effet, le son se propageant à 340 m/s, le son du téléviseur situé à 10 m du client arrivera avec un décalage perceptible par l’oreille humaine. C’est la raison pour laquelle le volume des téléviseurs doit être réglé à 0.\nL’animation commerciale doit prendre ici tout son sens\nL’univers télévision étant un marché volumique pour le magasin, il doit y avoir 2 ou 3 mises en avant. Par exemple un produit « Price marque » en 32’, Samsung ou LG à 249 € avec le stock à disposition en dessous. L’objectif étant de développer le vendeur muet.\nPendant ce temps, le vendeur prend du temps pour argumenter un Oled UHD qui nécessite de l’information.\nL’emplacement du produit en "tête de gondole" doit être choisi de manière pertinente (point chaud), celui-ci doit être mis en démonstration active et théâtralisée. Ne pas oublier les ventes associées mises sur broche, de part et d’autre du produit. Les PLV financement et services doivent être également visibles.\nVoilà, quelques conseils de bon sens afin de pouvoir appréhender l’année dans de bonne conditions. Bonnes ventes à tous...