Les 10 questions fréquemment posées\nJ’ai oublié mon mot de passe. Qu’est-ce que je dois faire pour en créer un autre?\nCliquez sur Mot de passe oublié? dans la fenêtre de connexion de notre site.\nEntrez l’adresse courriel associée à votre compte et cliquez sur Soumettre.\nVous recevrez par courriel un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur ce lien.\nVous ne pensez pas avoir reçu ce courriel?\n- Assurez-vous de consulter la bonne boîte courriel. Le courriel a été envoyé à l’adresse courriel inscrite à votre compte Espacejeux.\n- Vérifiez vos pourriels parce qu’il pourrait s’y trouver.\nRemplissez les champs avec les renseignements demandés. Vous devrez répondre à la question de sécurité, puis choisir votre nouveau mot de passe.\nImportant : Votre mot de passe doit être composé de 8 à 25 caractères, dont au moins une lettre majuscule, une lettre minuscule et un chiffre (pas d’espace, pas d’accents).\nVoilà! Votre nouveau mot de passe a été créé!\nJ’ai créé un nom d’utilisateur pour ouvrir un compte. Est-ce que je dois continuer d’utiliser ce nom pour me connecter?\nPour vous connecter, vous pouvez utiliser votre nom d’utilisateur ou le courriel lié à votre compte.\nDe quelle façon puis-je déposer de l’argent dans mon compte Espacejeux?\nVous pouvez verser de l’argent dans votre compte Espacejeux à partir du site Web, du site mobile, de l’application Loteries ou de l’application Mise-o-jeu.\nQuatre méthodes de dépôt sont offertes :\nCarte de crédit Visa ou Mastercard et carte Visa débit ou Mastercard Débit\n◦ Pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas accepter les cartes prépayées, les cartes de crédit d’entreprise, ni les cartes de crédit américaines (ex. : MBNA et Capital One).\n◦ Pour les cartes de crédit Visa et Mastercard, des frais pour avances de fonds peuvent être perçus par les institutions financières selon leurs politiques à cet égard. Cela ne dépend pas de nous. Ces politiques peuvent différer selon les institutions. Nous vous invitons à vous informer auprès de la vôtre.\n◦ Les cartes Visa Débit et Mastercard Débit vous permettent de prendre l’argent directement dans votre compte bancaire, au même titre qu’une carte Interac. Recherchez l’inscription Visa Débit ou Mastercard Débit sur votre carte de débit.\n◦ Les institutions bancaires TD et RBC sont les seules à offrir ce service.\n◦ Offert chez les détaillants qui vendent de la loterie.\n◦ Configurez Espacejeux dans votre session d’opérations bancaires en ligne personnelle, comme vous le feriez pour payer un compte de services publics, à titre d’exemple. Le nom du fournisseur (appelé « bénéficiaire » par certaines institutions financières) est Espacejeux. Vous trouverez votre numéro de compte dans la section Détails du compte.\n◦ Prévoyez de trois à cinq jours ouvrables pour que l’argent soit déposé dans votre compte Espacejeux, soit le délai habituel pour les paiements de facture.\nDe quelle façon puis-je retirer de l’argent de mon compte Espacejeux?\nSur le site Web uniquement, vous devez d’abord enregistrer vos données bancaires personnelles et entrer le montant à retirer dans la section Retraits. La somme sera versée à votre compte bancaire. Si vos données bancaires ne sont pas encore enregistrées, consultez la réponse à la question « Comment enregistrer, modifier ou supprimer mes données bancaires afin d’effectuer un retrait de mon compte Espacejeux? » pour savoir comment faire.\nQuels outils peuvent me permettre de bien encadrer mon jeu sur lotoquebec.com?\nNous offrons plusieurs outils pour vous aider à avoir de bonnes habitudes de jeu :\nNous vous permettons de vous fixer une limite :\no de dépôt (obligatoire),\no de temps (facultative),\no de pertes (facultative),\nNous vous permettons de prendre des pauses de jeu pour une période donnée;\nNous offrons le programme d’autoexclusion, qui vous bloque l’accès à votre compte pour une période donnée;\nNous offrons un rappel de jeu après chaque heure, vous permettant de voir le temps que vous avez passé sur le site et l’argent que vous avez joué;\nNous avons ajouté l’onglet Bien joué! sur le site;\nNous vous permettons de consulter l’historique de votre compte pour voir les transactions financières et les transactions de jeu que vous avez effectuées dans les mois antérieurs (vos retraits, dépôts, gains, mises, etc.).\nJe veux créer un compte. Qu’est-ce qu’il me faut?\nVotre carte de crédit ou deux documents d’identité\nNous nous en servirons pour vérifier votre identité et pour nous assurer, entre autres, que vous avez 18 ans ou plus.\nNous serons en mesure de recueillir toute l’information nécessaire pour ouvrir votre compte en 10 minutes environ.\nRassurez-vous : toutes les informations que vous nous transmettez sont traitées et conservées de façon confidentielle, conformément à notre Politique de respect et de protection de renseignements personnels. Nous ne conservons pas votre numéro de carte de crédit dans nos dossiers, à moins que vous nous en fassiez la demande explicite.\nJe ne me souviens plus si j’ai un compte. Comment savoir si j’en ai déjà créé un?\nPour savoir si vous avez déjà créé un compte, essayez de vous inscrire.\nDès la première page, lorsque vous entrerez votre adresse courriel et cliquerez sur le bouton Continuer, une validation sera faite. Si cette adresse courriel se trouve déjà dans notre base de données, un message vous informera que nous l’avons reconnue. Vous serez alors invité à récupérer votre mot de passe pour vous connecter à votre compte.\nJ’ai entré mon adresse courriel et on me dit que j’ai déjà un compte. Pourtant, je ne me souviens pas d’en avoir créé un. Qu’est-ce qui se passe?\nSi vous avez obtenu ce message, deux choses peuvent s’être produites.\nSi vous partagez votre adresse courriel avec une autre personne, il est possible qu’elle ait utilisé cette même adresse pour s’ouvrir un compte. Dans ce cas, vous devez utiliser une autre adresse courriel qui vous appartient.\nMême si vous pensez que vous n’avez pas créé de compte, il est possible que vous ayez déjà commencé le processus d’inscription ou que vous ayez déjà ouvert un compte avec ce courriel dans un passé plus lointain (on ne peut pas se souvenir de tout!). Vous pourriez l’avoir fait pour participer à une promotion 2e chance, comme celle pour Célébration, par exemple. Pour le savoir, tentez de récupérer votre mot de passe avec ce même courriel. S’il est associé à un compte, vous recevrez un courriel dans votre boîte courriel pour réinitialiser votre mot de passe.\nSi ces deux options ne fonctionnent pas, appelez-nous au 1 866 611-LOTO (5686). Nous vous aiderons avec plaisir.\nImportant : Ne tentez pas d’ouvrir un autre compte avec de nouvelles informations. Nous permettons l’ouverture d’un seul compte par personne.\nPourquoi demandez-vous autant d’information lors de l’inscription?\nlotoquebec.com est un site légal, fiable et sécurisé. Nous devons nous assurer que tous nos clients sont âgés d’au moins 18 ans et qu’ils résident au Québec.\nPourquoi est-ce que mon identité doit être vérifiée?\nLoto-Québec doit s’assurer que son offre de jeu est seulement accessible aux personnes de 18 ans ou plus qui résident au Québec (en raison de la réglementation applicable).\nQuels sont les critères à respecter pour pouvoir créer un compte?\nNous serons en mesure de vous ouvrir un compte si :\nvous êtes au Québec en ce moment;\nvous n’êtes pas inscrit au programme d’autoexclusion des casinos ou des salons de jeux du Québec, ni à celui de lotoquebec.com (le site sur lequel vous vous trouvez présentement!).\nEst-ce que je dois absolument posséder une carte de crédit pour m’inscrire?\nNon. L’usage d’une carte de crédit facilite la vérification de l’identité, mais cette vérification peut également se faire par téléversement de documents d’identité (nous vous donnerons toutes les informations nécessaires lorsque vous serez à cette étape).\nEst-ce que je peux partager un compte avec une autre personne?\nNon. Un compte doit être associé à une seule personne puisque c’est l’identité de cette personne que nous vérifions. Il n’est donc pas possible de créer un compte en couple, par exemple.\nDe plus, vous devez être la seule personne à connaître vos données de connexion (vous en êtes responsable, gardez-les pour vous!).\nLorsque nous avons le bonheur de faire un gagnant, nous versons le lot au titulaire du compte et non à la personne qui était en train de jouer au moment du gain.\nEst-ce que je peux combiner plusieurs offres lors de mon inscription?\nNon. Même s’il est possible de trouver plusieurs offres destinées à nos nouveaux clients sur notre site, vous ne pouvez vous prévaloir que d’une seule offre au moment de vous inscrire.\nJe vais avoir 18 ans cette année. Est-ce que je peux m’inscrire?\nVous pourrez vous inscrire une fois que vous aurez 18 ans, pas avant. Revenez nous voir lorsque vous serez majeur et nous serons heureux de vous accueillir!\nQuelle est votre définition d’un résident du Québec?\nPour être considéré comme un résident du Québec, vous devez avoir un domicile fixe au Québec, y résider et être en mesure de le prouver. Vous devez donc avoir en votre possession un document indiquant votre nom complet et votre adresse, comme un permis de conduire ou une facture d’un service public.\nSi vous ne résidez pas au Québec de façon permanente, vous pouvez tout de même vous inscrire, dans la mesure où vous avez une adresse au Québec.\nEst-ce que je dois utiliser mon nom complet pour m’inscrire?\nOui, ce n’est pas le moment de sortir un joli pseudonyme ou votre surnom de longue date! Nous vérifions si les informations que vous nous donnez correspondent à celles associées à votre carte de crédit ou à celles indiquées sur vos documents d’identité. Puisque cette vérification se fait électroniquement, vos informations doivent être écrites partout de la même façon.\nVotre numéro de téléphone nous est utile pour plusieurs raisons, notamment :\npour vérifier votre identité si vous nous appelez;\npour faire un suivi à votre dossier à la suite de votre appel;\npour vous contacter si vous gagnez un lot majeur (à l’un de nos jeux ou dans le cadre d’une promotion, par exemple).\nSi nous devons communiquer avec vous par téléphone, nous le faisons de façon confidentielle et nous ne laissons pas de message.\nEst-ce que je peux changer de question de sécurité après l’inscription?\nTout à fait! La question de sécurité sert à protéger votre compte si vous oubliez votre mot de passe. Vous pouvez changer de question, ou même de réponse, en vous rendant dans la page Détails du compte.\nPourquoi me demandez-vous ma profession?\nParce que nous y sommes obligés! Le jeu en ligne est assujetti aux exigences réglementaires du Centre d’analyse des opérations et déclarations financières du Canada (CANAFE). Ces exigences requièrent notamment de tenir à jour les renseignements concernant l’identité des joueurs sur lotoquebec.com, y compris leur profession (et rassurez-vous, nous sommes heureux de vous accueillir, quel que soit votre métier!).\nNous n’utilisons pas cette information à des fins marketing.\nJe ne trouve pas ma profession parmi celles proposées. Que faire?\nSélectionnez la profession qui se rapproche le plus de la vôtre. Astuce : commencez à entrer les premières lettres de votre profession pour voir si elle existe dans la liste déroulante.\nPersonne politiquement vulnérable ou dirigeant d’une organisation internationale : est-ce que cela s’applique à moi?\nVous êtes ministre ou député? Votre mère est ambassadrice des États-Unis au Canada ou votre frère est en affaires avec le maire de Québec? Si vous êtes dans une situation qui s’apparente à l’un de ces exemples, lisez attentivement ce qui suit.\nLa personne politiquement vulnérable (PPV) ou le dirigeant d’une organisation internationale (DOI) est une personne à qui ont été confiées des fonctions importantes, qui comportent habituellement la possibilité d’influencer des décisions et la capacité de diriger des ressources. L’influence et le contrôle que les PPV et les DOI peuvent exercer sur des décisions politiques, des institutions ou les règles déterminant l’allocation de ressources financières ou autres les rendent vulnérables à la corruption.\nPersonne politiquement vulnérable (PPV)\nIl y a deux catégories de PPV :\nL’étranger politiquement vulnérable (EPV)\nPersonne qui occupe ou a occupé, au sein d’un État étranger ou pour son compte, l’un des postes suivants :\nChef d’État ou chef de gouvernement\nMembre du Conseil exécutif de gouvernement ou membre d’une assemblée législative\nSous-ministre ou titulaire d’une charge de rang équivalent\nAmbassadeur, ou attaché ou conseiller d’un ambassadeur\nDirigeant d’une société d’État ou d’une banque d’État\nChef d’un organisme gouvernemental\nJuge de la Cour suprême, de la cour constitutionnelle ou d’une autre cour de dernier ressort\nChef ou président d’un parti politique représenté au sein d’une assemblée législative\nTitulaire d’un poste ou d’une charge visée par règlement\nLe national politiquement vulnérable (NPV)\nPersonne qui occupe ou a occupé au cours des cinq dernières années l’un des postes suivants :\nGouverneur général, lieutenant-gouverneur ou chef de gouvernement\nMembre du Sénat ou de la Chambre des communes, ou membre d’une assemblée législative\nDirigeant d’une société appartenant directement à cent pour cent à Sa Majesté du chef du Canada ou d’une province\nJuge d’une cour d’appel provinciale, de la Cour d’appel fédérale ou de la Cour suprême du Canada\nDirigeant d’une organisation internationale (DOI)\nLe dirigeant d’une organisation internationale est une personne qui occupe ou a occupé au cours des cinq dernières années le poste ou la charge de dirigeant d’une organisation internationale créée par les gouvernements de divers États, ou de dirigeant d’une institution d’une telle organisation.\nComment faites-vous pour vérifier mon identité?\nNous validons vos informations avec le bureau de crédit canadien Equifax. Ensemble, nous vérifions la correspondance entre les informations entrées lors de votre inscription (votre nom complet, votre adresse et votre date de naissance) et celles qui apparaissent à votre dossier de crédit à Equifax.\nDonc, lorsque vous utilisez une carte de crédit pour faire vérifier votre identité, Equifax la retrace immédiatement à votre dossier de crédit et nous confirme sur-le-champ si les informations concordent.\nNous ne vérifions pas votre cote de crédit, pas plus que nous ne l’influençons. Seules vos informations sont vérifiées.\nPourquoi est-ce que la vérification de mon identité avec une carte de crédit est instantanée, mais peut prendre quelques jours avec des documents d’identité?\nLorsque vous entrez les informations associées à votre carte de crédit sur notre site, elles sont envoyées de façon sécurisée au bureau de crédit canadien Equifax, qui est en mesure de vérifier immédiatement si ces informations et celles inscrites à votre dossier de crédit sont identiques.\nComme c’est instantané, votre inscription est acceptée sur-le-champ (ou refusée sur-le-champ, si les informations que vous avez entrées sur notre site ne concordent pas avec celles associées à votre carte de crédit).\nSi vous choisissez de nous faire parvenir des documents d’identité, ceux-ci seront reçus par notre centre de relation clientèle, qui traitera votre demande en soumettant les documents à Equifax à votre place, et ce, de façon confidentielle et sécuritaire. C’est pour cette raison que le délai est plus long.\nPourquoi est-ce que mon adresse postale doit être la même que celle associée à ma carte de crédit?\nSi vous inscrivez une adresse postale différente de celle associée à votre carte de crédit (ex. : votre adresse au chalet ou au travail), la vérification auprès du bureau de crédit Canadien d'Equifax ne fonctionnera pas (la concordance entre les informations que vous avez saisies lors de votre inscription et celles associées à votre carte de crédit ne pourra pas être établie). Vous devrez alors nous faire parvenir des documents d’identité prouvant que vous résidez à l’adresse saisie lors de votre inscription.\nPar mesure de sécurité et pour éviter les fraudes, nous vous enverrons une lettre confidentielle à cette adresse pour vérifier que vous avez bel et bien ouvert un compte.\nJe n’ai qu’une adresse avec une boîte postale. Puis-je tout de même m’inscrire?\nOui. Toutefois, une boîte postale n’est pas considérée comme une adresse valide ou légitime puisque les boîtes postales sont attribuées par le bureau de poste à certaines personnes afin qu’elles puissent recevoir leur courrier. Vous devez donc indiquer le numéro du lieu et le nom de la rue où vous habitez pour que nous puissions vérifier votre identité.\nQuelles combinaisons de documents sont acceptées pour la vérification de l’identité?\nCarte d’assurance maladie et facture d’un service public (électricité, téléphone résidentiel ou cellulaire, Internet, etc.);\nPasseport et facture d’un service public (électricité, téléphone résidentiel ou cellulaire, Internet, etc.);\nCarte d’assurance maladie et permis de conduire;\nPasseport et permis de conduire;\nCarte d’assurance maladie et document d’assurance (assurance habitation, assurance automobile ou assurance vie).\nAttention : Les relevés de cartes de crédit et de comptes bancaires ne sont pas acceptés.\nMon adresse actuelle n’est pas la même que celle inscrite sur mes documents. Que faire?\nPour vérifier votre identité, nous avons besoin de documents à jour, qui comprennent votre adresse actuelle. Nous vous suggérons de mettre celle-ci à jour auprès des entreprises concernées et de nous fournir une preuve dès que possible. À ce moment, il nous sera possible de traiter votre demande d’inscription.\nQuelles sont les étapes que je dois suivre avant de pouvoir téléverser mes documents d’identité sur votre site?\nTrouvez d’abord les deux documents d’identité que vous souhaitez fournir. Puis, faites-en une copie numérique de l’une ou l’autre des façons suivantes :\nAvec un téléphone mobile ou une tablette, prenez une photo claire de chacun de vos documents, de façon à ce qu’ils soient tous deux bien lisibles;\nOu encore, numérisez chacun de vos documents.\nUne fois cette étape passée, vous serez en mesure de téléverser vos documents d’identité sur notre site pour finaliser votre inscription.\nSi vous perdez votre connexion en allant chercher vos documents, il n’y a pas de problème! Les informations que vous avez entrées jusque-là seront sauvegardées. Vous n’aurez qu’à vous reconnecter à votre compte (en passant par l’accueil de lotoquebec.com). Vous n’aurez rien perdu, c’est promis!\nComment je dois m’y prendre pour téléverser mes documents d’identité sur votre site?\nLors de votre inscription, vous devez téléverser deux documents d’identité sur notre site : un document comportant votre nom et votre date de naissance ainsi qu’un document comportant votre nom et votre adresse.\nUne fois que vous avez choisi les documents à téléverser, vous devez prendre une photo claire de chacun d’eux à l’aide d’un téléphone mobile ou d’une tablette, ou les numériser.\nAssurez-vous de les enregistrer dans un format valide (PDF, JPG, PNG, JPEG et PJPEG).\nSuivez ensuite les étapes à l’écran et le tour sera joué!\nDès que nous aurons vérifié votre identité, vous recevrez un courriel de confirmation d’ouverture de votre compte.\nPour suivre les étapes détaillées du téléversement :\nMarche à suivre sur ordinateur [PDF, 434 ko]\nMarche à suivre sur mobile [PDF, 346 ko]\nJe tente d’ajouter un document d’identité, mais celui-ci n’apparaît pas dans mes choix. Pourquoi?\nSi votre document d’identité n’apparaît pas dans vos choix de documents à téléverser sur notre site, c’est qu’il n’est pas sauvegardé dans un format accepté. Voici les formats acceptés :\nUne fois sauvegardé dans l’un de ces formats, votre document apparaîtra dans vos choix.\nPromotion 2e chance – Célébration 2022\nComment participer à la promotion 2e chance – Célébration 2022?\nVisitez la page de la promotion et suivez les étapes qui y sont indiquées. Tout est là!\nPourquoi me demandez-vous mon adresse pour l’inscription à 2e chance?\nIl faut être résident du Québec pour participer aux promotions 2e chance. Votre adresse nous permet de vérifier que vous y êtes bien admissible.\nJ’ai voulu créer un nouveau compte et on me dit que j’en ai déjà un. Qu’est-ce qui se passe?\nNous vous avons trouvé dans nos dossiers grâce aux informations que vous avez fournies.\nVous essayez de vous inscrire avec une adresse courriel différente de celle que nous avons. Il y a deux explications possibles :\nSoit vous avez déjà participé à une promotion 2e chance dans le passé\nSoit vous avez déjà un compte Espacejeux avec nous (pour acheter de la loterie, par exemple)\nLors de votre prochaine participation à une promotion 2e chance, vous devrez vous connecter avec l’adresse courriel que vous aviez utilisée à ce moment-là. Si vous n’arrivez pas à vous connecter, appelez-nous en tout temps au 1 866 611-LOTO (5686).\nQuels sont les caractères spéciaux acceptés pour le mot de passe?\nLe mot de passe peut contenir les caractères spéciaux suivants : * ! @ # / ? ( ) - _ + = . , ' : ; "\nMes informations personnelles ont changé. Comment puis-je les mettre à jour?\nC’est simple! Une fois votre session ouverte, cliquez sur l’icône Mon Espacejeux, puis sur Détails du compte.\nVous pourrez alors effectuer les modifications souhaitées. N’oubliez pas de sauvegarder vos changements avant de quitter la page, en cliquant sur le bouton Confirmer en bas de la page.\nComment puis-je changer ma question de sécurité?\nCliquez sur l’icône de votre compte Espacejeux, puis sur Détails du compte. Dans la rubrique Informations personnelles, sélectionnez une autre question de sécurité et entrez votre réponse. Allez ensuite au bas de cette page et cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder ces nouvelles informations.\nBien que vous ayez choisi votre question de sécurité et que vous ayez fourni la réponse à cette question, par souci de confidentialité, la question choisie et la réponse correspondante n’apparaîtront pas dans votre compte.\nQue se passe-t-il avec mon compte si je déménage à l’extérieur du Québec?\nIl faut résider au Québec pour jouer sur lotoquebec.com. Si vous déménagez à l’extérieur de la province, vous devrez donc fermer votre compte.\nVous n’avez pas besoin de nous aviser lorsque vous fermez votre compte. Rendez-vous simplement à la page Détails du compte de votre compte, puis cliquez sur le bouton Fermer mon compte, au bas de la page.\nSi vous déménagez en Ontario ou en Colombie-Britannique, vous pourrez vous inscrire à leur site de jeux en ligne. Visitez le site de jeux de l’Ontario ou le site de jeux de la Colombie-Britannique.\nNotez que certains produits sont connectés avec ces deux provinces et le Québec :\nMachines à sous : les lots progressifs Powerbucks™ et MegaJackpots™;\nPoker : le même réseau de joueurs.\nOui. Des jeux sont offerts sur le site mobile, optimisé pour les tablettes et les téléphones intelligents. Le pari sportif vous permet de miser de l’argent réel grâce à l’application Mise-o-jeu, et l’application Loteries, quant à elle, vous permet de faire l’achat de différentes loteries.\nOù puis-je voir l’historique de mes parties?\nL’historique de vos parties est disponible dans votre compte sous Historique du compte. Vous avez accès à la description et au détail de chacune de vos parties pendant 13 mois. L’historique des parties de Super Cubes, de Réaction en chaîne et de Réaction en chaîne 100 est disponible pour une période de 30 jours. Après ces périodes, vous pouvez obtenir toutes les informations en communiquant avec le service à la clientèle.\nLorsque je navigue dans les différentes sections de votre site, je ne vois pas tous les jeux que je vois habituellement. Que se passe-t-il?\nVous devriez toujours avoir accès à l’intégralité de notre offre de jeu, peu importe la section dans laquelle vous naviguez.\nToutefois, si vous avez ajouté un filtre par le passé et que vous ne l’avez pas retiré, sachez qu’il est toujours dans votre compte. Allez dans chacune des sections du site, puis regardez tous les éléments sous l’option Filtrer par. Si l’un d’eux est coché, désélectionnez-le et le tour sera joué!\nJ’ai remporté un lot de plus de 100 000 $ et je suis incapable de le retirer. Pourquoi?\nTout lot de plus de 100 000 $ remporté sur lotoquebec.com doit être réclamé en personne dans l’un de nos établissements. Nous devrons, dans ce cas, faire certaines validations d’usage. Vous pouvez en apprendre plus à l’article 6.2.3 des conditions d’utilisation spécifiques – jeu en ligne.\nSuis-je obligé de fournir ma photo et mes informations personnelles si je remporte un lot?\nEn vous inscrivant à lotoquebec.com, vous avez accepté que Loto-Québec diffuse notamment, si elle le juge opportun, votre nom, votre région et votre photographie à des fins publicitaires ou promotionnelles. Il s’agit d’une des conditions pour jouer sur notre site. Cela permet entre autres à Loto-Québec de faire connaître les gains réalisés par les gagnants, ce qui est une question fondamentale de transparence.\nDans certains cas, votre coup de chance peut être mentionné sur notre site Web et notre intranet, sur les afficheurs numériques de certains de nos points de vente, sur des panneaux ou tout autre affichage publicitaires, ainsi que sur tout autre réseau de communication, y compris dans les médias sociaux.\nEn tant que gagnant, vous bénéficiez d’un accueil personnalisé par notre service à la clientèle. Vous pouvez être tenu de participer à une séance photo et à une brève entrevue pour relater les circonstances de votre gain. Pour la séance photo, les normes suivantes s’appliquent :\nVotre visage doit être découvert;\nUne pièce d’identité valide avec photo peut être demandée par Loto-Québec pour vérifier votre identité.\nSi vous refusez de vous soumettre à ces normes, Loto-Québec peut suspendre le paiement de votre lot.\nIl est également possible que votre témoignage de gagnant soit immortalisé dans une courte vidéo. Les photos et la vidéo, s’il y a lieu, vous seront remises. Vous pourrez donc conserver des souvenirs de ce grand moment!\nCertains renseignements recueillis pendant la réclamation de votre lot permettent la rédaction d’un communiqué de presse, qui est ensuite diffusé dans les médias.\nSi je remporte un lot sur lotoquebec.com, est-ce que je dois payer de l’impôt?\nBonne nouvelle : les gains remportés sur lotoquebec.com ne sont pas imposables! Cela signifie que vous n’avez ni impôt fédéral ni impôt provincial à payer sur le lot que vous venez de gagner. Toutefois, les revenus (intérêts et autres) qui seront engendrés par ce capital seront imposables.\nLes lois de l’impôt sont complexes. Les mesures d’imposition varient en fonction des circonstances et des types d’investissement. Si vous remportez un lot en ligne, vous pourriez vouloir recourir aux services d’un fiscaliste, ou d’un agent de Revenu Québec ou de l’Agence du revenu du Canada.\nJe souhaite fermer mon compte. Toutefois, on m’indique que je ne peux pas le faire, car j’ai soit encore de l’argent dans mon compte, soit une partie en cours, soit les deux. Que dois-je faire?\nNe vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider!\nPour que vous puissiez fermer votre compte, votre solde doit être à 0 $. Si vous avez de l’argent dans votre compte, vous devez d’abord en effectuer le retrait. Si vous n’avez pas enregistré vos données bancaires pour effectuer un retrait, suivez les étapes simples présentées en réponse à la question « Comment enregistrer, modifier ou supprimer mes données bancaires afin d’effectuer un retrait de mon compte Espacejeux? ».\nPour fermer votre compte, vous ne devez pas non plus avoir de parties en cours. Pour vous en assurer, rendez-vous à la page Parties en cours de votre compte et suivez les indications présentées pour terminer vos parties. Pour plus de détails, vous pouvez lire la réponse à la question « Comment puis-je terminer mes parties en cours?».\nUne fois ces deux actions effectuées, vous devriez pouvoir fermer votre compte. Pour toute assistance, communiquez avec nous en composant le 1 866 611-LOTO (5686).\nComment puis-je déposer de l’argent sur lotoquebec.com?\nVous pouvez déposer de l’argent dans votre compte à partir de la section Dépôt du site ou de l’application mobile Loteries.\nQuatre modes de dépôt sont offerts :\nCarte de crédit Visa ou Mastercard et carte de débit Visa ou Mastercard • Pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas accepter les cartes prépayées, les cartes de crédit d’entreprise ni les cartes de crédit américaines (ex. : MBNA et Capital One). • Lors d’un dépôt par carte de crédit Visa ou Mastercard, des frais pour avance de fonds peuvent être perçus par votre institution financière, selon sa politique à cet égard. Cela ne dépend pas de nous. Les politiques peuvent différer selon les institutions. Nous vous invitons à vous informer auprès de la vôtre. • Lors d’un dépôt par carte de débit Visa ou Mastercard, l’argent est directement retiré de votre compte bancaire, au même titre qu’une carte Interac. Recherchez l’inscription Visa Débit ou Mastercard Débit sur votre carte de débit.\nLes institutions financières RBC Banque Royale et TD Canada Trust sont les seules à offrir le service Interac en ligne.\nLes coupons Argent Web sont offerts chez les détaillants qui vendent de la loterie.\nPaiement de facture• Ouvrez votre session d’opérations bancaires en ligne personnelle et sélectionnez l’option de paiement de facture, comme vous le feriez pour payer un compte d’un service public, par exemple. Le nom du fournisseur (appelé « bénéficiaire » par certaines institutions financières) est Espacejeux (Loto-Québec). Vous trouverez votre numéro de compte à la page Détails du compte.\n• Prévoyez de trois à cinq jours ouvrables pour que l’argent soit déposé dans votre compte sur lotoquebec.com, soit le délai habituel pour les paiements de facture.\nQuelles sont les cartes acceptées pour faire un dépôt?\nNous acceptons toutes les cartes émises par les principales banques canadiennes.\nToutefois, nous n’acceptons pas les cartes prépayées, les cartes de crédit d’entreprise ni les cartes de crédit américaines (ex. : MBNA et Capital One).\nNous acceptons les cartes de débit sur lesquelles se trouve le logo de Visa ou de Mastercard. Les autres cartes de débit ne peuvent pas être utilisées.\nCombien puis-je déposer d’argent dans mon compte Espacejeux?\nLe dépôt minimal est fixé à 20 $.\nSi vous souhaitez déposer moins de 20 $, vous pouvez vous procurer un coupon Argent Web chez un détaillant de loteries; il est offert par tranche de 10 $.\nLe dépôt maximal permis dépend de la limite hebdomadaire que vous avez fixée. Les dépôts par coupons Argent Web sont limités à 500 $ par semaine.\nComment ajouter ou supprimer une carte de crédit, une carte Visa Débit ou une carte Mastercard Débit dans mon compte Espacejeux?\nAssurez-vous d’avoir votre carte à portée de main et d’en être le titulaire.\nNotez que nous n’acceptons pas les cartes prépayées, les cartes de crédit d’entreprise ni les cartes de crédit américaines (ex. : MBNA et Capital One).\nAjouter une carte pour la première fois\nPour ajouter une carte à votre compte, vous devez faire un dépôt. L’ajout d’une carte ne peut s’effectuer sans dépôt.\nConnectez-vous, puis cliquez sur le lien Dépôt dans le menu, à gauche de votre solde.\nEntrez le montant que vous souhaitez déposer, puis cliquez sur Continuer.\nRemplissez les champs Numéro de carte, Date d’expiration et CVV.\nPour ajouter la carte à votre compte en vue de faire d’autres dépôts, cochez la case Sauvegarder cette carte. Si vous souhaitez que cette carte soit celle utilisée par défaut, cochez la case Définir comme carte par défaut. La carte apparaîtra en premier dans la liste des cartes que vous aurez ajoutées à votre compte.\nCliquez ensuite sur Soumettre pour procéder à l’ajout de la carte et au dépôt.\nUne page de confirmation apparaîtra pour vous aviser que le dépôt a bien été fait.\nPour ajouter une nouvelle carte à votre compte, vous devez faire un dépôt. L’ajout d’une carte ne peut s’effectuer sans dépôt.\nCliquez sur Payer avec une nouvelle carte.\nRemplissez les champs Numéro de carte, Date d’expiration et CVV avec les informations figurant sur votre carte. Cochez ensuite la case Sauvegarder cette carte.\nSi vous souhaitez que cette carte soit celle utilisée par défaut pour vos futurs dépôts, cochez la case Définir comme carte par défaut. La carte apparaîtra en premier dans la liste des cartes que vous aurez ajoutées à votre compte.\nEntrez un montant dans le champ Montant du dépôt, puis cliquez sur Continuer.\nVous ne serez pas obligé de déposer ce montant. Toutefois, pour supprimer une carte, il vous faut effectuer cette étape.\nCliquez sur l’icône de la poubelle qui se trouve à côté de la carte que vous souhaitez supprimer.\nCliquez ensuite sur Supprimer pour retirer la carte de votre compte.\nVotre carte est maintenant supprimée. Cliquez sur le X en haut de la page pour revenir à la page Dépôt, sans effectuer de dépôt.\nVous pouvez ensuite revenir au site en cliquant sur le logo de Loto-Québec, en haut à gauche.\nComment puis-je modifier la date d’expiration de ma carte de crédit ou de débit?\nSuivez les quelques étapes décrites ci-dessous.\nVous ne serez pas obligé de déposer ce montant. Toutefois, pour modifier la date d’expiration de votre carte, il vous faut effectuer cette étape.\nCliquez sur l’icône du crayon qui se trouve à côté de la carte dont vous souhaitez modifier la date d’expiration.\nModifiez la date d’expiration de la carte et cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer la nouvelle date.\nLa nouvelle date d’expiration de votre carte est maintenant enregistrée.\nSi vous ne souhaitez pas effectuer de dépôt, cliquez sur le X en haut de la page pour revenir à la page Dépôt, puis sur le logo de Loto-Québec en haut à gauche pour revenir à l’accueil du site.\nPuis-je ajouter plus qu’une carte de crédit ou de débit à mon compte pour effectuer des dépôts?\nOui, vous pouvez sauvegarder jusqu’à trois cartes dans votre compte.\nPour effectuer un dépôt, vous pouvez aussi utiliser une carte de crédit ou de débit que vous n’avez pas ajoutée à votre compte.\nMa compagnie de carte de crédit me fait payer des frais lors de mes dépôts dans mon compte Espacejeux. Pourquoi?\nLes frais pour avances de fonds et les frais de transaction sont perçus par les institutions financières selon leurs politiques à cet égard et ne dépendent pas de Loto-Québec. Ces politiques peuvent différer selon les institutions. Nous vous invitons à vous informer auprès de la vôtre.\nJ’ai tenté d’effectuer un dépôt avec ma carte de débit, mais la transaction n’a pas fonctionné. Pourquoi?\nPour qu’un dépôt par carte de débit soit accepté, le logo Visa Débit ou Mastercard Débit doit se trouver sur la carte.\nSi aucun de ces logos n’est sur votre carte de débit, vous pourriez choisir l’option Interac pour faire votre dépôt. Notez que cette option n’est offerte que pour les clients de RBC Banque Royale ou de TD Canada Trust.\nJe veux déposer de l’argent dans mon compte en faisant un transfert par paiement de facture. Mon institution financière me demande d’entrer le nom du bénéficiaire et le numéro de compte. Où puis-je trouver ces informations?\nLe nom du fournisseur, appelé « bénéficiaire » par certaines institutions financières, est Espacejeux (Loto-Québec). Vous trouverez votre numéro de compte à la page Détails du compte.\nEst-ce qu’il y a des frais applicables avec le transfert par paiement de facture?\nNon, il n’y a pas de frais quand vous utilisez ce mode de dépôt.\nJ’ai déposé de l’argent, mais les fonds n’ont toujours pas été versés dans mon compte Espacejeux. Que se passe-t-il?\nVotre argent n’est pas perdu! Avez-vous vérifié si votre dépôt excède votre limite de dépôt? Si oui, le montant excédentaire sera redéposé dans votre compte bancaire. Pour ce faire, assurez-vous que vos coordonnées bancaires sont enregistrées dans votre compte Espacejeux. Sinon, consultez la réponse à la question « Comment enregistrer, modifier ou supprimer mes données bancaires afin d’effectuer un retrait de mon compte Espacejeux? » pour savoir comment faire.\nNous sommes jeudi. Le calcul de la limite de dépôt a commencé le dimanche précédent à minuit et il se termine le samedi suivant à 23 h 59.\nLe jeudi, donc, vous déposez 25 $ dans votre compte Espacejeux. Vous aviez fixé votre limite de dépôt à 40 $ par semaine.\nVous regardez dans votre compte Espacejeux et le dépôt ne s’élève qu’à 20 $, plutôt qu’à 25 $.\nVous êtes convaincu d’avoir perdu 5 $.\nVous retournez dans votre compte Espacejeux et vous vous rappelez que vous avez fait un autre dépôt de 20 $ quelques jours plus tôt, soit le dimanche de cette même semaine.\nVous réalisez finalement que vous avez tenté de déposer 45 $ dans la même semaine, ce qui excède de 5 $ votre limite.\nLes 5 $ en trop seront redéposés dans votre compte bancaire.\nComment enregistrer, modifier ou supprimer mes données bancaires afin d’effectuer un retrait de mon compte Espacejeux?\nVoyez les étapes à suivre pour effectuer l’une des actions suivantes :\nAvant de procéder, assurez-vous d’avoir à portée de main votre carte de débit ou vos informations bancaires en ligne.\nImportant : Le nom associé à votre compte bancaire doit être exactement le même que celui qui est inscrit dans votre compte Espacejeux. Si ce n’est pas le cas, l’ajout de votre compte bancaire risque de ne pas fonctionner.\nDans votre compte Espacejeux, cliquez sur l’icône Mon Espacejeux, puis sur Retraits.\nCliquez ensuite sur Enregistrer un compte bancaire. Vous serez redirigé vers la page de notre partenaire et vous pourrez y vérifier vos données bancaires. Ne vous inquiétez pas, tout est sécuritaire.\nIl est aussi possible de visionner notre tutoriel, dans lequel vous verrez les prochaines étapes à suivre, avant de poursuivre. Vous n’avez qu’à cliquer sur Visionner le tutoriel. Vous serez redirigé vers notre page YouTube.\nChoisissez votre institution bancaire dans la liste. Ici, nous utilisons une banque fictive à titre d’exemple.\nEntrez votre nom d’utilisateur ou le numéro de votre carte de débit (l’information demandée dépend de l’institution financière) et saisissez le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter au site Web de votre institution financière.\nAvant de poursuivre, n’oubliez pas de lire les termes et conditions, puis de cocher la case permettant de confirmer que vous les avez lus.\nRépondez à la question de sécurité liée à votre compte bancaire, et cliquez sur Continuer.\nIl est possible que la question de sécurité ne vous soit pas posée. Cela dépend de l’institution financière.\nUne fois connecté à votre institution financière, un choix de comptes parmi ceux que vous détenez vous sera proposé. Seuls les comptes chèque et épargne (personnel ou conjoint) peuvent être utilisés pour effectuer votre retrait.\nChoisissez le compte désiré, et cliquez sur Envoyer.\nVotre compte a été ajouté avec succès.\nVous pouvez maintenant y retirer le montant souhaité, selon le solde disponible dans votre compte Espacejeux.\nSi vous avez une demande de retrait en cours, il ne sera pas possible de modifier votre compte bancaire avant qu’elle soit traitée.\nVous pourrez ajouter le nouveau compte bancaire en cliquant sur Modifier mon compte bancaire.\nSuivez ensuite les étapes 3 à 7 de la section Ajouter un compte bancaire.\nSi vous avez une demande de retrait en cours, il ne sera pas possible de supprimer votre compte bancaire avant qu’elle soit traitée.\nUn message de confirmation s’affichera. En cliquant sur Effacer, vous supprimerez votre compte bancaire. Si vous cliquez sur Annuler, vous reviendrez à la page Retraits.\nJe n’ai pas accès à mon compte bancaire en ligne. Comment puis-je effectuer un retrait?\nMême si vous n’utilisez pas les services bancaires en ligne, il vous est tout de même possible d’effectuer un retrait. Voici comment faire.\nSachez que cette option est offerte aux gens qui n’ont pas de compte bancaire en ligne et qu’elle comporte un délai de validation de plus ou moins cinq jours. Avant de procéder, assurez-vous d’avoir en main un spécimen de chèque personnalisé et vos informations bancaires.\nImportant : Le nom qui apparaît sur le spécimen de chèque doit être exactement le même que celui qui est inscrit dans votre compte Espacejeux. Si ce n’est pas le cas, l’ajout de votre compte bancaire risque de ne pas fonctionner. Il doit également s’agir d’un chèque sur lequel votre nom est imprimé. Un spécimen de chèque sur lequel votre nom est écrit à la main ou sur lequel figure un nom autre que le vôtre ne sera pas accepté.\nCliquez ensuite sur Vous n’avez pas accès à votre compte bancaire en ligne?.\nRemplissez les champs selon les informations inscrites sur le spécimen de chèque.\nPrenez une photo claire de votre spécimen de chèque à l’aide d’un téléphone intelligent ou d’une tablette, ou numérisez-le.\nAssurez-vous que votre chèque est clairement identifié à votre nom complet et inscrivez-y la mention « annulé » ou « spécimen ». Si votre nom a été inscrit à la main, le spécimen ne sera pas accepté.\nEnregistrez ensuite la photo ou la version numérisée de votre spécimen de chèque sur votre ordinateur et renommez le fichier, si vous le désirez. Veillez surtout à enregistrer le spécimen de chèque dans un format valide. Les formats acceptés sont les suivants : PDF, JPG, PNG, JPEG et PJPEG.\nCliquez ensuite sur Sélectionner votre document.\nAssurez-vous que le document sélectionné est le bon. Si tout est conforme, cliquez sur Envoyer pour soumettre votre spécimen de chèque. Dans le cas contraire, supprimez-le en cliquant sur le X, puis recommencez l’étape 4.\nC’est presque terminé! Dès que votre compte bancaire aura été associé à votre compte Espacejeux, vous recevrez un courriel. Vous pourrez par la suite en retirer le montant souhaité, selon le solde disponible.\nÀ noter : L’option d’envoyer un spécimen de chèque ne sera plus disponible, et ce, jusqu’à ce que votre compte bancaire soit associé à votre compte Espacejeux. L’option Enregistrer mon compte bancaire en ligne demeurera toutefois disponible.\nVous me demandez un spécimen de chèque ayant mon nom complet en caractères d’imprimerie pour l’enregistrement de mon compte bancaire. Je n’ai pas de chèque. Comment puis-je procéder?\nSi vous ne possédez pas de chèque ou de chèque ayant l’inscription de votre nom complet en caractères d’imprimerie, visitez le site Web de votre banque, qui vous expliquera comment vous en procurer un. C’est simple et rapide!\nPuis-je utiliser le compte bancaire d’une tierce personne pour effectuer des retraits de mon compte Espacejeux?\nNon. Vous pouvez seulement utiliser un compte bancaire vous appartenant pour effectuer des retraits de votre compte Espacejeux. Votre compte bancaire doit être au même nom que celui de votre compte Espacejeux, soit écrit de la même façon.\nSi ce n’est pas le cas, l’enregistrement de votre compte bancaire sera refusé.\nJ’ai retiré de l’argent de mon compte Espacejeux, mais les fonds n’ont toujours pas été versés dans mon compte bancaire personnel. Que se passe-t-il?\nLe traitement des transactions par les institutions financières peut engendrer un délai normal de trois à cinq jours ouvrables. Pour votre tranquillité d’esprit, conservez le courriel de confirmation que vous avez reçu lors de votre demande de retrait.\nQu’est-ce qu’un coupon Argent Web?\nLes coupons Argent Web sont des coupons prépayés, que vous pouvez utiliser pour déposer de l'argent dans votre compte. Vous pouvez vous en procurer partout où on vend des billets de loterie.\nApprenez-en plus sur les coupons Argent Web.\nComment déposer un coupon Argent Web plus rapidement?\nEn téléchargeant l’application mobile Loteries, disponible dans les boutiques App Store et Google Play Store, vous aurez accès à une fonctionnalité qui vous permettra de lire le code QR de votre coupon en un clic. Pratique si vous déposez souvent des coupons Argent Web!\nCombien coûte un coupon Argent Web?\nLes coupons Argent Web sont offerts par tranche de 10 $, soit de 10 $ à 100 $ par coupon. En les utilisant, vous n’êtes donc pas tenu de déposer un montant minimal de 20 $.\nQuels sont les avantages des coupons Argent Web?\nVoici quelques-uns des avantages des coupons Argent Web :\nVous pouvez en offrir en cadeau à vos proches. Notez que la personne qui déposera un coupon Argent Web dans son compte doit préalablement avoir fait vérifier son identité sur le site, selon notre processus d’inscription habituel;\nIl n’y a pas de frais bancaires rattachés à ce mode de dépôt;\nVous pouvez déposer un montant aussi petit que 10 $.\nPromotions et communications électroniques\nComment puis-je m’abonner à l’infolettre Jeux en ligne?\nIl n’y a rien de plus simple que de s’abonner à notre infolettre! Cela se fait en deux étapes faciles.\nUne fois que vous êtes dans votre compte, cliquez sur l’icône Mon Espacejeux, puis sur Détails du compte.\nAllez dans la section Courriel, au bas de la page, puis choisissez Oui au point Communication. Cliquez ensuite sur Confirmer pour enregistrer votre choix.\nVoilà! Vous êtes maintenant inscrit à l’infolettre Jeux en ligne. Attendez-vous à recevoir des offres exclusives, des messages pour vous aviser du lancement de nouveaux jeux et de chacune de nos promotions, un courriel pour votre anniversaire et bien plus!\nÀ quel genre de contenus dois-je m’attendre en m’abonnant à l’infolettre Jeux en ligne?\nEn vous abonnant à l’infolettre Jeux en ligne, vous pourriez recevoir :\nde l’argent à miser – des offres en tout genre;\ndes promotions – une foule d’informations et des invitations à participer à des tirages;\nde l’information sur les nouveaux jeux – des primeurs et des exclusivités;\ndes astuces – des trucs pour encadrer votre jeu et pour profiter pleinement de notre site;\ndes histoires de gagnants.\nUne fois abonné, pensez à consulter votre courrier indésirable et la boîte Promotions de votre messagerie : notre infolettre pourrait s’y trouver!\nÀ quoi ressemble l’infolettre Jeux en ligne?\nVoici quelques exemples de contenus que nous pourrions vous envoyer si vous vous abonnez à l’infolettre Jeux en ligne. Nos contenus se renouvellent sans cesse et tiennent compte des préférences de nos abonnés.\nOù puis-je voir les promotions en cours sur lotoquebec.com?\nLes promotions en cours sur notre site sont indiquées à la page Promotions. Pour y accéder, cliquez simplement sur l’une des sections suivantes de la barre de navigation : Casino, Instants, Poker ou Bingo.\nCliquez ensuite sur Promotions, en haut à droite.\nComment entrer un code de promotion?\nUne fois dans votre compte, cliquez sur l’icône Mon Espacejeux, puis sur Mes promotions. Vous n’avez qu’à entrer le code de promotion dans l’espace prévu à cet effet, et le tour est joué!\nOù puis-je voir les promotions auxquelles je participe?\nVous pouvez voir les promotions auxquelles vous participez à la page Mes promotions de votre compte Espacejeux.\nUne fois votre session ouverte, cliquez sur l’icône Mon Espacejeux, puis sur Mes promotions.\nVous verrez les promotions auxquelles vous participez ainsi que leur date de fin.\nOù puis-je voir les gagnants d’une promotion?\nVous pouvez voir les gagnants de chacune de nos promotions à deux endroits sur notre site.\nSur la page des gagnants\nAllez directement au bas de la page.\nDans le carrousel de la section Nos gagnants – événements, vous n’avez qu’à utiliser les flèches pour trouver la promotion pour laquelle vous souhaitez voir les gagnants.\nSur la page des promotions\nAllez à la section Promotions terminées.\nVous n’avez qu’à cliquer sur le bouton Voir les gagnants de la promotion de votre choix.\nComment puis-je utiliser mon argent boni?\nLorsque vous misez, le système puise automatiquement les sommes à votre solde d’argent boni. Si votre solde d’argent boni est insuffisant, la somme manquante est prélevée du solde de votre compte Espacejeux. Un gain provenant d’une mise engagée en argent boni est un gain en argent réel. L’argent boni peut généralement être utilisé au bingo ou aux jeux de casino. Pour savoir à quel ou à quels jeux vous pouvez utiliser votre argent boni, visitez la page Mes promotions de votre compte Espacejeux.\nPourquoi je ne reçois pas les courriels provenant de lotoquebec.com?\nIl est possible que les courriels de lotoquebec.com soient dirigés vers votre boîte de courrier indésirable (vos pourriels). Pour éviter que cela ne se reproduise, vous devez ajouter les adresses suivantes à vos relations : info@lotoquebec.com, loteries@loto-quebec.com et mon-compte@espacejeux.com.\nConsultez aussi la page Détails du compte pour vérifier si vous avez bien entré votre adresse courriel ou si l’adresse indiquée est bien celle que vous utilisez.\nEst-ce que je peux compter sur lotoquebec.com pour que mes informations personnelles et financières restent confidentielles?\nOui. Loto-Québec est soucieuse de respecter votre vie privée et s’engage à traiter les renseignements fournis en conformité avec sa Politique de respect et de protection des renseignements personnels.\nEst-ce que je peux laisser mon conjoint ou ma conjointe utiliser mon compte pour jouer?\nLors de votre inscription, vous avez accepté de prendre toutes les dispositions nécessaires pour être la seule personne à connaître vos données de connexion et ainsi être la seule personne autorisée à utiliser votre compte. Loto-Québec ne peut être tenue responsable de l’accès à votre compte ni de son utilisation par une autre personne.\nPsitt! Lorsque nous avons le bonheur de faire un gagnant, nous versons le lot au titulaire du compte et non à la personne qui était en train de jouer au moment du gain.\nPourquoi jouer sur lotoquebec.com plutôt que sur un autre site de jeux de hasard et d’argent?\nlotoquebec.com est le site de jeu en ligne de Loto-Québec, présenté dans un cadre officiel, légal et sécurisé. Pour en savoir plus, consultez nos 10 bonnes raisons de choisir lotoquebec.com.\nPourquoi ne puis-je pas jouer sur lotoquebec.com lorsque je suis à l’extérieur du Québec?\nAu Canada, seuls les gouvernements des provinces, via leur mandataire (Loto-Québec au Québec), peuvent offrir des loteries et des jeux sur Internet, et ils doivent prendre les mesures requises pour s’assurer que leurs produits sont offerts uniquement dans leur juridiction respective et aux joueurs qui s’y trouvent lorsqu’ils participent à un jeu. Ainsi, en imposant aux joueurs l’obligation d’être au Québec lorsqu’ils jouent sur lotoquebec.com, Loto-Québec ne fait que respecter l’encadrement juridique qui lui est applicable.\nQu’arrive-t-il lorsque je suis à l’extérieur du Québec?\nJe tente de me connecter à mon compte, mais je reçois un message me disant que je suis à l’extérieur du Québec. Que dois-je faire?\nLors de la connexion, nous vérifions la localisation des joueurs (par l’adresse IP ou la géolocalisation) pour nous assurer que chaque personne qui accède à son compte se trouve bien au Québec.\nSi vous vous trouvez au Québec et que vous recevez tout de même ce message, il est possible que votre service de localisation ne soit pas activé. Assurez-vous qu’il l’est en suivant, selon le navigateur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile, les étapes suivantes :\nSi votre service de localisation est bel et bien activé et que vous n’êtes toujours pas en mesure de vous connecter, communiquez avec nous au 1 866 611-LOTO (5686). Il validera l’adresse IP de votre ordinateur ou de votre appareil mobile avec vous.\nComment puis-je activer le service de localisation sur mon appareil mobile?\nPour les appareils Apple (iPhone, iPad) fonctionnant sous iOS, allez dans :\nAssurez-vous que l’option Service de localisation est activée. Dans ce même écran, partagez votre position pour votre navigateur comme Sites Web Safari ou Chrome. Le paramètre Autoriser l’accès à votre position doit être configuré à Lorsque l’app est active ou à Toujours.\nPour les appareils fonctionnant sous Android, allez dans :\nParamètres -> Localisation\nAssurez-vous que l’option est activée.\nAvec quel navigateur et quel système d’exploitation lotoquebec.com fonctionne-t-il le mieux?\nPour optimiser votre expérience de jeu et la performance de notre site sur tous vos appareils, nous vous recommandons d’utiliser ce qui suit :\nGoogle Chrome et Chrome mobile (version la plus récente)\nSafari pour macOS et iOS (version la plus récente)\nWindows 8.1 (et versions supérieures)\nOS X (version la plus récente)\niOS (version la plus récente)\nAndroid 7.0 (version la plus récente d’Android WebView)\nNous vous recommandons de garder vos navigateurs Web à jour.\nBien que d’autres navigateurs et systèmes d’exploitation moins récents pourraient vous permettre de naviguer sur lotoquebec.com, des fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner et des informations ne pas s’afficher. En cas de litige, Loto-Québec s’appuie sur les bases de données de lotoquebec.com, où toutes les activités de jeu sont enregistrées.\nLe site lotoquebec.com ne prend donc en charge que les systèmes d’exploitation et les navigateurs modernes et à jour, qui offrent de nouvelles fonctionnalités, notamment en matière de sécurité et de performance.\nComment vider le cache de mon navigateur (historique)?\nLe navigateur peut parfois utiliser des informations obsolètes provenant du cache ou encore se télécharger de façon incorrecte. Ce sont les principales raisons pour lesquelles les joueurs éprouvent des difficultés à naviguer sur lotoquebec.com.\nSi vous avez de la difficulté à naviguer sur lotoquebec.com ou à vous connecter à votre compte, vous devez peut-être vider le cache de votre navigateur. Le cache est une mémoire qui sauvegarde des données sous forme de fichiers temporaires provenant de la plupart des sites Web que vous visitez et qui permettent leur consultation.\nAssurez-vous de bien effacer tout le contenu du cache de votre navigateur. La façon de vider le cache d’un navigateur dépend du navigateur utilisé :\nVotre navigateur peut également stocker des fichiers temporaires si vous avez créé un signet pour lotoquebec.com ou l’avez ajouté à vos favoris. Dans votre historique de navigation, effacez uniquement les fichiers Internet temporaires et les témoins (cookies).\nQuels logiciels sont permis par lotoquebec.com?\nVoyez notre engagement sur la sécurité et l’intégrité sur lotoquebec.com.\nQu’est-ce que la limite de dépôt?\nLa limite de dépôt est le montant maximal que vous êtes prêt à déposer dans votre compte pendant sept jours (du dimanche au samedi). Vous n’êtes pas tenu de déposer ce montant chaque semaine si vous ne le souhaitez pas. Il ne s’agit pas d’un prélèvement automatique chaque semaine. La limite de dépôt vous aide simplement à respecter votre budget et à jouer de façon responsable.\nCette limite est obligatoire pour tous. Vous pouvez modifier votre limite de dépôt si vous le souhaitez. Si vous l’augmentez, votre nouvelle limite entrera automatiquement en vigueur après sept jours. Si vous la diminuez, votre nouvelle limite entrera en vigueur immédiatement.\nQu’est-ce que la limite de temps?\nLa limite de temps correspond au temps maximal que vous souhaitez passer à jouer sur le site pour une période donnée. Il est possible de vous mettre une limite de temps par jour, par semaine ou par mois. Toutefois, vous n’êtes pas tenu de jouer tout ce temps!\nLa limite de temps est là pour vous aider à respecter le temps maximal que vous vous permettez de jouer pour une période donnée.\nVous pouvez aussi combiner plus d’une période. À vous de choisir!\nVous pouvez vous fixer une limite de jeu d’une heure par jour. Si vous jouez plus qu’une heure au cours d’une journée, vous recevrez un message vous expliquant que votre limite est atteinte. Vous pourrez jouer durant une autre heure le lendemain, et ce, à partir de votre première mise ou de votre premier achat. Si vous ne jouez pas pendant une heure complète au cours d’une journée, le temps restant ne sera pas ajouté aux autres journées de la semaine.\nVous pouvez vous fixer une limite de jeu de 7 h par semaine, ce qui signifie que vos 7 h de jeu seront réparties durant toute la semaine. Vous pouvez donc décider de votre temps de jeu. Si vous jouez vos 7 h dans les deux premiers jours, vous recevrez un message vous expliquant que votre limite est atteinte, et ce, dès que vous tenterez de faire une nouvelle mise ou un nouvel achat. Vous ne pourrez plus jouer à quel que jeu que ce soit avant la semaine suivante.\nVous pouvez vous fixer une limite de jeu de 2 h par jour et de 7 h par semaine. Vous décidez donc de la répartie de vos 7 h de jeu durant la semaine, en vous vous limitant à un maximum de 2 h par jour. Si vous ne jouez pas de la semaine et que vous voulez jouer vos 7 h le samedi, vous serez bloqué après 2 h. Même s’il vous reste encore 5 h de jeu pour la semaine, votre limite quotidienne vous empêchera de continuer à jouer.\nLa limite de temps est facultative et s’applique à tous les jeux du site, excepté le poker, les loteries et les paris de Mise-o-jeu+.\nVous pouvez modifier votre limite de temps si vous le souhaitez. Si vous l’augmentez, votre nouvelle limite entrera automatiquement en vigueur après 48 h. Si vous la diminuez, votre nouvelle limite entrera en vigueur immédiatement.\nQu’est-ce que la limite de pertes?\nLa limite de pertes correspond au montant d’argent maximal que vous êtes prêt à perdre au jeu pendant une période donnée (jour, semaine ou mois) par rapport à votre solde de départ de ladite période. Les gains que vous faites durant cette période ne sont pas inclus dans votre limite de pertes.\nSi vous atteignez la limite que vous vous êtes fixée, le fait de déposer de l’argent ne vous permettra pas de miser de nouveau.\nVous vous êtes fixé une limite de pertes de 50 $ par jour. Votre limite de dépôt hebdomadaire est de 150 $. Vous déposez 100 $, ce qui fait que votre solde, au début de la journée, est de 100 $. Tant et aussi longtemps que votre solde n’atteint pas 49 $, vous serez en mesure de jouer. Vos gains vous permettront de jouer même si vous misez plus que 50 $ dans votre journée. Si vous atteignez un solde de 49 $, déposer encore 50 $ ne vous permettra pas de continuer à jouer. Vous pourrez déposer vos 50 $, mais vous ne pourrez les utiliser que le lendemain.\nVoyez-le comme si vous alliez au casino avec 50 $ dans vos poches, sans cartes bancaires, car c’est ce montant que vous vous permettez de perdre, pas plus. Si vous faites des gains, libre à vous de les jouer ou non. L’important est que si vous dépensez vos 50 $, vous ne pouvez plus jouer, car vous n’avez plus d’argent.\nVous pouvez modifier votre limite de pertes si vous le souhaitez. Si vous l’augmentez, votre nouvelle limite entrera automatiquement en vigueur après 48 h. Si vous la diminuez, votre nouvelle limite entrera en vigueur immédiatement.\nPourquoi dois-je me fixer une limite de dépôt?\nVous fixer une limite de dépôt est obligatoire, car cela vous permet de vous adonner aux jeux de hasard et d’argent en ligne en respectant votre budget.\nComment puis-je enregistrer ou modifier une ou plusieurs limites (dépôt, temps ou perte)?\nVous pouvez définir des paramètres pour encadrer vos habitudes de jeu.\n1. Ouvrez votre session sur lotoquebec.com pour accéder à votre compte.\n2. Cliquez sur l’icône de votre compte Espacejeux, puis sur la section Encadrer mon jeu.\n3. Cliquez sur l’onglet Limites de jeu.\nIl y a trois types de limites :\nLimite sur le temps joué\nIl s’agit de la limite d’argent que vous vous autorisez à déposer dans votre compte Espacejeux chaque semaine, du dimanche au samedi.\nLorsque vous avez ouvert votre compte, vous avez fixé obligatoirement une limite de dépôt par semaine. Toutefois, vous pouvez la modifier à n’importe quel moment. Voici comment faire :\nEntrez le nouveau montant que vous souhaitez fixer dans le champ prévu à cet effet.\n– Vous n’êtes pas tenu d’y déposer ce montant chaque semaine.\n– Il ne s’agit pas d’un prélèvement autorisé.\nRendez-vous au bas de la page et cliquez sur le bouton Mettre à jour.\nIl s’agit de la limite de temps que vous vous autorisez à jouer pendant une période définie. Cette limite comprend le temps joué avec de l’argent réel ou fictif (ou en mode démo). Voici comment la fixer ou la modifier :\nCliquez sur la ou les cases qui correspondent aux limites de temps que vous souhaitez fixer ou modifier (quotidienne et/ou hebdomadaire et/ou mensuelle).\nEntrez une durée dans le champ correspondant (le champ à remplir passe du gris au blanc).\nIl s’agit de la limite d’argent que vous vous autorisez à perdre pendant une période définie. Voici comment la fixer ou la modifier :\nCliquez sur la ou les cases qui correspondent aux limites d’argent que vous souhaitez fixer ou modifier (quotidienne et/ou hebdomadaire et/ou mensuelle).\nEntrez un montant dans le champ correspondant (le champ à remplir passe du gris au blanc).\nMa demande de modification de mes limites de jeu ne semble pas avoir été enregistrée.\nSi vous avez diminué votre limite de temps, de dépôt ou de dépenses, votre requête prendra effet immédiatement. Par contre, si vous l’avez augmentée, votre limite de temps ou de dépenses prendra effet 48 heures après la requête. Si vous avez augmenté votre limite de dépôt hebdomadaire, ce délai est de 7 jours.\nQu’est-ce qu’une pause de jeu?\nUne pause de jeu est un moment que vous choisissez pour arrêter de jouer en ligne. Cette pause peut être simple (une seule fois) ou périodique (récurrente). C’est vous qui décidez.\nVous devez choisir une journée (ex. : jeudi), une heure (ex. : de 14 h à 18 h) et une période (ex. : du 2 janvier au 2 février). Lorsque vous prenez une pause de jeu, l’accès à votre compte Espacejeux est bloqué pour la période choisie. Vous ne pouvez pas accéder à votre compte, même si c’est seulement pour voir vos résultats de loterie.\nVoici des exemples de pauses que vous pourriez vous fixer :\nSimple : cette fin de semaine, de 18 h vendredi à 8 h lundi;\nSimple : tout le mois de mars, soit du 1er au 31 mars;\nPériodique : tous les jeudis de 17 h à 23 h 59, et ce, du 25 février au 1er avril;\nPériodique : tous les mercredis de 12 h à 16 h et tous les dimanches de 19 h 30 à 23 h 59, et ce, du 3 mars au 30 mai.\nIl est important de savoir qu’une fois fixée, une pause de jeu, qu’elle soit simple ou périodique, ne peut pas être annulée. L’accès au compte sera bloqué jusqu’à la fin de la période choisie, et ce, sans aucune exception.\nJ’ai demandé à prendre une pause de jeu, mais j’ai changé d’idée. Puis-je annuler ma demande de pause de jeu?\nNon, la demande de pause de jeu est irrévocable.\nL’autoexclusion est un programme qui bloque l’accès à votre compte Espacejeux pour une période de temps que vous choisissez personnellement et qui peut aller de trois mois à cinq ans. L’inscription au programme est simple, gratuite, confidentielle et irrévocable, ce qui signifie qu’elle ne peut pas être annulée.\nLorsque vous vous inscrivez au programme d’autoexclusion, vous cessez de recevoir les communications promotionnelles du jeu en ligne, si vous y étiez abonné, et ce, pour la durée complète de votre autoexclusion et pour les 12 mois suivants si vous choisissez d’ouvrir votre compte à nouveau par la suite.\nSi vous désirez vous autoexclure de notre site de jeu en ligne, rendez-vous à la section Encadrer mon jeu de votre compte Espacejeux et cliquez sur Autoexclusion. Pour toute assistance, vous pouvez communiquer avec nous en composant le 1 866 611-LOTO (5686).\nJe me suis autoexclu de lotoquebec.com, mais j’ai changé d’idée. Que puis-je faire?\nRien. La demande d’autoexclusion est irrévocable.\nQuelle est la différence entre une pause de jeu et une autoexclusion?\nLa différence entre les deux réside principalement dans la durée de l’arrêt de jeu.\nLa pause peut varier d’un jour à 89 jours, tandis que l’autoexclusion peut varier de 3 mois à 5 ans.\nDe plus, lors d’une autoexclusion, l’argent qu’il vous reste dans votre compte vous est automatiquement remboursé si vous avez enregistré vos données bancaires. Si ce n’est pas le cas, un chèque vous est envoyé à l’adresse apparaissant à votre compte Espacejeux, comme indiqué dans les conditions d’utilisation spécifiques – jeu en ligne.\nAu contraire, lorsque vous prenez une pause de jeu, l’argent demeure dans votre compte, à moins que vous décidiez de le retirer.\nSachez que la pause de jeu et l’autoexclusion sont des mesures volontaires qui visent à limiter les conséquences négatives du jeu excessif ou problématique, autant pour le joueur que pour son entourage.\nNous mettons plusieurs outils à votre disposition pour vous aider à avoir de bonnes habitudes de jeu. Vous pouvez :\nvous fixer des limites de dépôt, de temps et de pertes;\nplanifier des pauses de jeu;\nconsulter l’historique de votre compte pour voir les transactions financières et de jeu que vous avez effectuées dans les mois précédents (vos retraits, dépôts, gains, mises, etc.).\nun message de rappel après chaque heure de jeu, vous permettant de voir le temps que vous avez passé sur notre site et l’argent que vous avez joué;\nun programme d’autoexclusion, qui bloque l’accès à votre compte pour une période donnée;\nune foule d’informations complémentaires sur le site lejeudoitresterunjeu.com.\nComment puis-je évaluer mon comportement de jeu?\nIl est bon d’évaluer son comportement de jeu afin de s’assurer que le jeu demeure toujours un jeu. Nous mettons à votre disposition différents outils gratuits pour favoriser le jeu responsable, dont le test de vos habitudes de jeu, et nous vous informons des risques liés au jeu.\nOù puis-je trouver l'information sur les loteries que je peux acheter en ligne?\nVous trouverez toute l’information sur les loteries pouvant être achetées en ligne dans l’onglet Jeux de la section Loteries.\nComment puis-je acheter des loteries en ligne?\nLes loteries suivantes sont offertes en ligne : Lotto Max, Québec Max, Lotto 6/49, Québec 49, Extra, Banco (y compris le Banco spécial), Quotidienne, Astro, Triplex, Tout ou rien, Lotto :D, Lotto Hockey, Lotto Poker, Roue de fortune Éclair, Sprinto et La Poule aux œufs d’or express. Il est également possible d’ajouter l’Extra à certains jeux.\nPour acheter ces loteries en ligne, vous devez d'abord avoir un compte Espacejeux sur le site de jeu en ligne de Loto-Québec. Pour avoir un compte, cliquez sur Inscription. Vous êtes alors redirigé vers le formulaire d'inscription sécurisé du site de jeu en ligne de Loto-Québec. Une fois les étapes d'inscription franchies, vous devez, avant de pouvoir jouer, déposer des fonds suffisants dans votre compte Espacejeux en cliquant sur le lien Dépôt.\nSi vous avez déjà un compte Espacejeux, vous pouvez dès lors ouvrir une session de jeu en vous authentifiant à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur le lien Loteries dans le menu et choisissez la loterie que vous désirez acheter. Faites vos sélections, puis cliquez sur Acheter en ligne pour confirmer vos sélections et effectuer votre transaction. Si vous n'avez pas ouvert de session de jeu à ce moment-là, vous devrez obligatoirement le faire pour pouvoir effectuer votre transaction. Une fois la transaction conclue avec succès, votre compte Espacejeux est débité du montant misé, et votre solde se met à jour.\nComment puis-je réclamer un lot remporté en ligne?\nPour les lots en argent de 25 000 $ ou plus, le service à la clientèle communiquera directement avec les gagnants afin de leur expliquer les modalités de réclamation.\nLes lots en argent de 25 000 $ ou plus doivent être réclamés aux bureaux de Loto-Québec, à Montréal ou à Québec (Paiement aux gagnants) . Les lots de type cadeau, les participations télé et les rentes doivent être réclamés aux bureaux de Loto-Québec, à Montréal ou à Québec (Paiement aux gagnants).\nDans tous les cas, le service à la clientèle communiquera directement avec les gagnants afin de leur expliquer les modalités de réclamation.\nComment puis-je réclamer une participation ou une sélection gratuite remportée en ligne?\nLes participations ou sélections gratuites remportées en ligne sont automatiquement émises pour le tirage suivant. Vous pouvez consulter vos participations et vos sélections gratuites pour des tirages à venir dans la section Mes achats. Il n’est pas possible de choisir ou de modifier vos participations ou sélections gratuites. À noter qu’il n’est pas possible d’ajouter l’Extra sur une participation ou une sélection gratuite remportée en ligne. Par conséquent, aucun numéro de l’Extra n’est affiché sur une telle participation.\nEst-il possible de conserver un numéro de l'Extra d'une transaction à une autre?\nNon. Chaque numéro de l’Extra est toujours généré aléatoirement au moment de la transaction.\nPuis-je acheter en ligne des loteries en groupe?\nOui. Pour ce faire, vous pouvez créer un groupe de loterie selon vos préférences et facilement proposer à vos amis ou collègues d’y participer. Vous pouvez également vous joindre à un groupe existant créé par d’autres joueurs possédant un compte Espacejeux. Pour en savoir plus.\nPuis-je modifier mes sélections si le tirage n'a pas encore eu lieu?\nNon. Une fois conclue, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une transaction.\nComment fonctionne l'option Acheter chez un détaillant?\nUne fois vos sélections faites, vous pouvez choisir d'aller acheter votre billet chez un détaillant plutôt que de conclure la transaction en ligne. Cliquez sur Acheter chez un détaillant et suivez les instructions pour imprimer une page contenant un code à barres correspondant à votre ou vos sélections. Vous devrez ensuite présenter ce code à barres à un détaillant de Loto-Québec pour qu'il enregistre votre ou vos sélections et qu'il émette votre billet. Vous n'avez pas besoin d’avoir un compte Espacejeux pour utiliser l'option d'achat chez un détaillant.\nQue signifie la mention En cours dans la page Mes achats?\nLa page Mes achats présente la liste des tirages auxquels vous participez, mais qui n'ont pas encore eu lieu. Le jour du tirage, en soirée, la mention En cours dans la colonne Prochain tirage indique que le tirage est en train de se dérouler. Les résultats sont généralement disponibles le lendemain matin.\nComment puis-je vérifier si j'ai gagné?\nLa section Mes résultats présente la liste des tirages auxquels vous avez participé, classés par date de tirage en commençant par le tirage le plus récent. Pour chaque tirage, la colonne État de la validation indique si vous avez gagné ou non. Vous pouvez consulter les numéros gagnants et connaître le montant de votre lot, s'il y a lieu, en cliquant sur le nom de la loterie. Vous pouvez également recevoir les résultats de vos achats de loteries en ligne par courriel pour tous vos achats ou uniquement lorsque vous gagnez. Définissez vos préférences d’envoi dans la page Avis par courriel de la section Loteries.\nQu'est-ce que la fonction Mes favoris?\nLa section Mes favoris vous permet de sauvegarder vos sélections préférées pour pouvoir les rejouer rapidement et facilement. À noter que, dans l’éventualité où votre favori contient un ou des numéros de l’Extra, vous conserverez le même nombre d’Extra, mais le ou les numéros pourraient différer puisqu’ils sont toujours générés aléatoirement au moment de la transaction. Pour créer un favori :\nUne fois votre transaction conclue, sauvegardez-la dans Mes favoris en utilisant le bouton Ajouter aux favoris. Vous trouverez ce bouton aux endroits suivants :\n1) Lors de la confirmation de votre achat :\n2) Quand vous cliquez sur un lien permettant de consulter les détails d'une transaction à partir des pages Mes achats et Mes résultats :\nQu’est-ce que le coupon Argent Web qui est vendu chez les détaillants?\nLisez la page explicative.\nComment puis-je terminer mes parties en cours?\nC’est simple! Une fois votre session ouverte, suivez ces étapes.\nCliquez sur l’icône Mon Espacejeux, puis sur Parties en cours.\nUne fois sur cette page, vous verrez la liste de vos parties en cours dans la section Casino du site. Choisissez la partie que vous souhaitez terminer, puis cliquez sur Jouer. Dans l’exemple ci-dessous, il y a seulement une partie en cours.\nLa fenêtre du jeu s’ouvrira et vous pourrez terminer votre partie. Si vous avez d’autres parties en cours, ce sera aussi le moment de les terminer.\nUne fois votre ou vos parties terminées, revenez à la page Parties en cours. Votre ou vos parties n’y seront plus, mais vous devez aussi vous assurer que vous n’avez pas de parties en cours dans la section Instants. Pour ce faire, cliquez sur « cette autre page ».\nVous serez redirigé dans la section Instants pour terminer les parties que vous avez en cours, comme présenté à l’étape 2. Dans l’exemple ci-dessous, il n’y a aucune partie en cours dans la section Instants.\nVoilà! C’est ainsi que vous pouvez terminer toutes vos parties en cours.\nSi vous rencontrez un problème en voulant terminer vos parties en cours, n’hésitez pas à communiquer avec notre centre de relation clientèle au 1 866 611-LOTO (5686).\nComment puis-je ajouter un jeu à mes favoris?\nRien de plus facile! Sachez avant tout qu’il est possible d’ajouter à vos favoris des jeux qui se trouvent dans les sections suivantes :\nPour cet exemple, nous utiliserons la section Machines à sous. Notez que les mêmes étapes s’appliquent pour les autres sections.\nLorsque vous êtes dans la section Machines à sous, repérez le jeu que vous souhaitez ajouter à vos favoris. Une fois que c’est fait, vous n’avez qu’à cliquer sur l’étoile dans la fenêtre du jeu, en bas à gauche, pour ajouter le jeu à vos favoris.\nL’étoile deviendra jaune.\nPar la suite, lorsque vous souhaiterez voir la liste de vos jeux de machine à sous préférés, vous n’aurez qu’à cocher Mes favoris sous l’option Filtrer par dans la section Machines à sous (l’option Filtrer par fonctionne seulement par section).\nVos jeux de machine à sous préférés apparaîtront.\nComment puis-je trouver facilement un jeu en particulier sur le site?\nDans les sections Machines à sous, Jeux de table, Keno et Instants, vous pouvez utiliser l’option Filtrer par ou l’outil de recherche.\nL’option Filtrer par vous permet de chercher un jeu dans une catégorie particulière ou selon une caractéristique précise.\nL’outil de recherche vous permet de chercher un jeu en utilisant un mot précis.\nComment puis-je en apprendre davantage sur un jeu avant d’y jouer?\nChaque jeu a sa propre fiche d’information, sur laquelle vous trouverez plein de renseignements. Voici comment accéder aux fiches d’information selon le type de jeux :\nChoisissez le jeu qui vous intéresse, puis cliquez sur Infos.\nVous arriverez sur la page du jeu, qui contient plusieurs informations :\nDes visuels ou des vidéos du jeu pour que vous puissiez vous en faire une idée;\nLe nombre de lignes de paiement dans le jeu ainsi que les mises minimale et maximale;\nLe bouton Argent fictif, qui vous permet d’essayer le jeu avec de l’argent fictif avant d’y jouer avec votre propre argent (d’un produit à l’autre, cette option peut ne pas être offerte);\nUne indication vous avisant que le jeu est aussi offert sur moile;\nLes règles du jeu, qui vous présentent comment jouer, les différents symboles, les façons de gagner, les jeux bonis, le taux de retour, etc.;\nUne brève description du jeu, de ses caractéristiques et de ses fonctionnalités.\nUne indication à savoir si ce jeu se trouve dans vos favoris (l’étoile sera jaune, si c’est le cas). Si ce n’est pas le cas, vous pouvez ajouter le jeu à vos favoris en cliquant sur l’étoile.\nLes mises minimale et maximale;\nUne indication vous avisant que le jeu est aussi offert sur mobile;\nLes règles du jeu, qui vous présentent comment jouer, les différentes commandes possibles, la signification des boutons, les options, le taux de retour, etc.;\nUne brève description du jeu;\nUne indication à savoir si ce jeu fait partie de vos favoris (l’étoile sera jaune, si c’est le cas). Si ce n’est pas le cas, vous pouvez ajouter le jeu à vos favoris en cliquant sur l’étoile.\nLes règles du jeu, qui vous présentent comment jouer, la signification des boutons, les tables de paiement, le taux de retour, etc.;\nUne indication à savoir si ce jeu fait partie de vos favoris (l’étoile sera jaune, si c’est le cas.) Si ce n’est pas le cas, vous pouvez ajouter le jeu à vos favoris en cliquant sur l’étoile.\nLe coût du jeu ou les mises minimale et maximale;\nLe bouton Démo, qui vous permet d’essayer le jeu avec de l’argent fictif avant d’y jouer avec votre propre argent (d’un produit à l’autre, cette option peut ne pas être offerte);\nLes règles du jeu, qui vous présentent comment jouer, le taux de retour, la structure de lots, les chances de gagner, etc.;\nPuis-je jouer à un jeu en argent fictif avant d’utiliser mon propre argent?\nLa majorité des jeux, à l’exception des jeux de Casino en direct, du poker, de la loterie et des paris de Mise-o-jeu+, offrent la possibilité de jouer avec de l’argent fictif ou en mode démo. Vous pouvez ainsi vous familiariser avec les jeux. Vous n’avez qu’à cliquer sur le bouton Argent fictif ou Démo (selon le jeu), sur la fenêtre du jeu de votre choix, pour accéder au mode démo.\nQuels sont les jeux de table offerts sur le site?\nNous offrons plusieurs jeux de roulette, de black jack, de baccara et de cartes. Vous pouvez les voir tous en vous rendant sur la page des jeux de table.\nOù puis-je trouver les règles d’un jeu ou apprendre à y jouer?\nVous pouvez consulter la fiche d’information du jeu en question. Tous les jeux ont leurs propres règles et ne se jouent pas de la même façon.\nPour accéder à la fiche d’information d’un jeu, vous n’avez qu’à cliquer, dans la fenêtre du jeu concerné, sur Infos, en bas à droite.\nCliquez ensuite sur Règles pour avoir accès à l’information désirée.\nQuels sont vos taux de retour?\nlotoquebec.com vous informe des taux de retour théoriques. Veuillez vous référer aux règles de chacun des jeux.\nLe jeu auquel je veux jouer ne se charge pas. Pourquoi?\nSi vous avez de la difficulté à lancer un jeu, vous devez peut-être vider le cache de votre navigateur. Le cache est une mémoire qui sauvegarde des données sous forme de fichiers temporaires provenant de la plupart des sites Web que vous visitez et qui permettent leur consultation.\nQu’est-ce que Casino en direct?\nLe Casino en direct propose des jeux de casino (jeux de tables, jeux de dés et autres) qui se déroulent en direct. On les retrouve dans la section Casino en direct de lotoquebec.com.\nUn vrai présentateur mène le jeu. Vous pouvez interagir avec lui pendant qu’il anime la partie, qu’il distribue les cartes, ou qu’il lance la bille ou les dés. Plusieurs angles de caméra vous font vivre une expérience immersive dans le confort de votre foyer, en toute sécurité.\nQuelle est la différence entre les jeux de table en direct et les jeux de table de jeu en ligne?\nDans les jeux de table en direct, vous faites vos jeux en temps réel alors que le présentateur de jeu dévoile les cartes, tire la bille ou lance les dés devant vos yeux. Vous vivez l’expérience des casinos à partir de votre écran d’ordinateur, de tablette ou d’appareil mobile.\nLes jeux de table en ligne se déroulent sans présentateur, dans une ambiance personnelle et intime. Un avantage à ne pas négliger : le mode démonstration vous permet de jouer gratuitement pour avoir un aperçu de ces jeux.\nQuels sont les jeux disponibles dans la section Casino en direct?\nLe Casino en direct propose plusieurs types de jeu :\nEn cliquant sur un type de jeu, vous serez dirigé vers la page correspondante, où vous trouverez les différentes variantes offertes.\nTentez d’accumuler des cartes dont la valeur totale est plus élevée que celle de la maison, sans toutefois excéder 21.\nBlackjack Diamond VIP • Le nombre de sièges est limité à sept.\n• Il est possible de faire une mise arrière lorsque tous les sièges sont occupés.\nFree Bet Blackjack • Le jeu se déroule en tête-à-tête avec le présentateur.\n• La mise peut être doublée gratuitement sur une main de deux cartes totalisant 9, 10 ou 11 difficile.\n• Toutes les paires peuvent être partagées gratuitement, à l’exception de la paire de 10.\nInfinite Blackjack • Le jeu se déroule en tête-à-tête avec le présentateur.\nPower Blackjack • Le jeu se déroule en tête-à-tête avec le présentateur.\n• Les 10 et les 9 sont retirés de chaque paquet, mais les figures y demeurent.\n• Il est possible de doubler, de tripler ou de quadrupler sa mise initiale, même après un partage.\nBlackjack Party • Le nombre de sièges est limité à sept.\n• Le jeu se déroule dans une ambiance de fête.\nTentez de prédire sur quel numéro s’immobilisera la bille qui est lancée dans un cylindre en rotation.\nInstant Roulette • Douze roulettes tournent simultanément et les billes y sont lancées l’une après l’autre.\n• Comme le temps de mise est illimité, il est possible de jouer à son rythme.\n• La prochaine roulette dans laquelle une bille s’immobilise est automatiquement sélectionnée lorsqu’on clique sur le bouton Play Now (jouer maintenant).\nSpeed Roulette • Le rythme du jeu est rapide.\nDouble Ball Roulette • Deux billes sont lancées automatiquement.\n• Le jeu se déroule avec un présentateur.\nAuto Lightning Roulette • Il est possible de gagner jusqu’à 500 fois sa mise.\nAmerican Roulette • La roulette comprend le double zéro.\nRoulette Auto • Le lancer de la bille est automatique.\n• Le jeu se déroule sans présentateur.\nImmersive Roulette • Plusieurs angles de caméra permettent de suivre l’action.\nDragon Tiger • Il faut simplement miser sur le joueur qui aura la carte ayant la valeur la plus élevée ou sur une égalité.\nBaccara • Toutes les cartes sont distribuées avec la face cachée.\nSpeed Baccarat • Toutes les cartes sont distribuées avec la face visible.\nLightning Baccarat • Chaque ronde de jeu, de 1 à 5 cartes éclair sont tirées aléatoirement d’un paquet de 52 cartes, auxquelles est attribué un multiplicateur aléatoire de 2, de 3, de 4 ou de 8.\nNo Commission Baccarat • Il n’y a pas de commission de 5 % lorsqu’on parie sur la main de la banque et qu’elle s’avère gagnante. Le joueur est alors payé 1 à 1, sauf si la banque obtient un pointage de 6; le joueur remporte alors la moitié de sa mise initiale.\nBaccarat Control Squeeze • Les cartes sont tournées par le joueur lui-même.\nBaccarat Squeeze • Le présentateur tourne les cartes pour le joueur.\nSide Bet City • Il s’agit simplement de miser sur une main gagnante de trois cartes, de cinq cartes ou de sept cartes, selon la légende.\n• Il est aussi possible de miser sur une combinaison des trois mains ou sur All Lose (mains toutes perdantes).\nTexas Hold’em Bonus Poker • Il s’agit de composer une main de cinq cartes à partir de ses deux cartes individuelles et des cinq cartes communes.\n• Le joueur peut miser sur les cartes initiales, sur les trois cartes Flop et sur la carte Tournant.\n• La mise Bonus est facultative sur les cartes initiales.\n2 Hand Casino Hold’em • Se joue avec deux mains à la fois.\n• Il s’agit de composer une main de cinq cartes à partir de ses deux cartes individuelles et des cinq cartes communes.\nCasino Hold’em • Il s’agit de composer une main de cinq cartes à partir de ses deux cartes individuelles et des cinq cartes communes.\n• Le joueur peut miser sur les trois cartes Flop uniquement.\nThree Card Poker • Se joue avec trois cartes.\nCaribbean Stud Poker • Se joue avec cinq cartes.\nUltimate Texas Hold’em • Il s’agit de composer une main de cinq cartes à partir de ses deux cartes individuelles et des cinq cartes communes.\n• Le joueur peut miser sur les cartes initiales ou sur les trois cartes Flop.\n• La mise Trips fait gagner lorsque la main finale de cinq cartes est un brelan ou mieux, quelle que soit la main du croupier.\nFaites une immersion dans l’univers des jeux de dés en ligne, tels que le Super Sic Bo. Une expérience unique et excitante!\nCraps • Il s’agit de miser sur le résultat d’un lancer de deux dés.\n• L’interface simplifiée (Interface Easy Mode) permet de jouer avec moins d’emplacements de mise.\n• Il est possible de miser sur les résultats d’un ou de plusieurs lancers.\n• Des tutoriels interactifs sont disponibles :\n• Tutoriel CRAPS PARTIE 1 - Les mises sur un lancer de dés\n• Tutoriel CRAPS PARTIE 2 - Les mises placées\n• Tutoriel CRAPS PARTIE 3 - Miser sur les paires ("HARDWAY BETS")\n• Tutoriel CRAPS PARTIE 4 - Les mises "PASS LINE": "PASS", "DON'T PASS", "COME" et "DON'T COME"\nSuper Sic Bo • Il s’agit de miser sur le résultat d’un brassage de trois dés.\n• Chaque partie, des multiplicateurs aléatoires pouvant aller jusqu’à 1 000 sont appliqués ou pas à un ou plusieurs emplacements de mise.\nLightning Dice • Le présentateur du jeu lance trois dés dans la tour des dés (Lightning Tower).\n• Il s’agit simplement de miser sur le total des trois dés.\n• Un multiplicateur de gain aléatoire peut multiplier les gains jusqu’à 1 000 fois.\nCrazy Time • Divertissant et unique, il comprend quatre jeux bonis excitants et des multiplicateurs étonnants.\n• Il est possible de miser sur les numéros (1, 2, 5 ou 10) et/ou sur les jeux bonis.\nMega Ball • Il faut tenter de former des lignes avec les numéros tirés en direct.\n• Si la dernière boule tirée, la Mega Ball, complète une ligne, les gains sont multipliés.\nDeal or No Deal Live • Jeu inspiré du célèbre jeu télévisé.\nDream Catcher • Le présentateur du jeu fait tourner la roue et interagit avec les joueurs.\n• Il faut simplement miser sur un numéro de la roue (1, 2, 5, 10, 20 ou 40).\n• Si on a misé sur le numéro gagnant, on gagne le lot correspondant.\nMonopoly Live • Il s’agit d’une adaptation en ligne du très populaire jeu de société.\n• C’est aussi une édition spéciale Monopoly de la roue Dream Catcher.\n• Il comprend un jeu boni en 3D et en réalité augmentée!\nFootball Studio • Le jeu se déroule dans une ambiance sportive.\n• Il faut miser sur l’équipe ayant la carte dont la valeur est la plus élevée ou sur une égalité.\nComment peut-on jouer à un jeu de Casino en direct?\nCliquez sur le type de jeu qui vous intéresse dans la section Casino en direct (black jack, roulette, baccara, poker, jeux de dés ou autres jeux en direct) pour ouvrir la page correspondante, à partir de laquelle vous pourrez choisir votre jeu et votre table. Vous pouvez regarder le jeu qui se déroule à n’importe quelle table sans devoir y prendre place ni faire de mise, alors n’hésitez pas à choisir une table et à observer ce qui s’y passe.\nPour faire une mise, sélectionnez le jeu auquel vous voulez jouer, puis une table. Si vous optez pour le black jack, vous devez aussi choisir un siège libre (vert). Choisissez la valeur d’un jeton, puis un emplacement de mise. Voilà, votre mise est effectuée!\nLes règles des différents jeux sont disponibles sur la page de chaque type de jeu. Vous les trouverez à la suite de la présentation des tables.\nNotez que l’option Argent fictif n’est pas offerte.\nY a-t-il une limite de joueurs par table de jeu au Casino en direct?\nPour les jeux de roulette en direct, de baccara en direct et de poker en direct dans lesquels vous jouez contre la maison, le nombre de joueurs est illimité. Pour le black jack en direct, sept sièges sont disponibles, mais trois joueurs peuvent faire une mise arrière sur le jeu d’un autre joueur qui occupe un siège.\nQu’est-ce une mise arrière?\nSi vous n’êtes pas tout à fait familier avec le jeu, vous pouvez laisser un joueur plus expérimenté prendre les décisions en plaçant simplement votre mise derrière la sienne.\nVous pouvez également faire ce type de mise lorsque tous les sièges sont occupés.\nQu’est-ce que le mode multitables?\nDécouvrez ce que les présentateurs de jeu ont à vous offrir en jouant à un maximum de quatre tables de jeu en même temps dans une même fenêtre de jeu ou en le faisant en mode observation. Voyez votre plaisir et votre excitation décupler! Ajoutez une table en cliquant sur l’icône [+] table de l’interface de jeu. La taille et la disposition de la fenêtre de jeu s’ajustent automatiquement aussitôt que vous ajoutez une table. Vous profitez alors de la meilleure vue possible.\nPuis-je communiquer avec les présentateurs de jeu?\nTout à fait! La barre de clavardage vous permet de communiquer avec les présentateurs de jeu et avec les joueurs de votre table. À condition d’écrire dans leur langue, les présentateurs de jeu peuvent répondre à vos questions de vive voix, ce qui vous permet d’interagir avec eux tout au long de la partie! De plus, un soutien technique est offert en tout temps. Vous avez une question relative au Casino en direct? Cliquez sur le bouton Support pour obtenir l’aide de nos modérateurs.\nOù les studios de Casino en direct se trouvent-ils?\nLes studios de Casino en direct se trouvent au Canada et à l’étranger. Les studios canadiens sont situés en Colombie-Britannique, dans la ville de New Westminster, tandis que les autres studios sont à Malte, en Lettonie et en Roumanie.\nComment puis-je choisir la langue du jeu?\nIl y a des tables où le jeu se déroule en français et d’autres où il se déroule en anglais. La langue du jeu de chaque table est précisée dans le hall. Vous pourrez donc choisir votre table de jeu en conséquence.\nNon, il est impossible de changer le pseudonyme.\nComment puis-je retrouver un ami qui joue à une table de poker?\nDans le hall de poker, vous n’avez qu’à cliquer sur l’onglet RECHERCHER et à y entrer le pseudonyme de votre ami. Puis, cliquez sur l’icône de la loupe. Vous pourrez ensuite vous joindre à la table de votre ami en cliquant sur ALLER À LA TABLE. Cette option n’est pas disponible sur les versions mobiles et tablettes.\nPuis-je voir l’historique des mains?\nL’historique des mains est accessible sur tous les appareils. Sur votre ordinateur, l’option est disposée dans SUPPORT du menu de gauche. Sur tablette, vous devez cliquer sur votre avatar. Sur mobile, cliquez sur l’icône du menu « ≡ », dans le coin supérieur gauche et sélectionnez COMPTE.\nComment puis-je changer de position à la table?\nCliquez sur l’image de la chaise et choisissez ensuite votre position à la table en cliquant sur la place voulue. Vous changerez de place à la table, mais votre position par rapport à la rondelle restera la même. Vous pouvez enregistrer cette position en choisissant MENU puis PARAMÈTRES. Sélectionnez ensuite Mémoriser mon siège préféré.\nQue faire si la table à laquelle je souhaite me joindre est pleine?\nVous pouvez demander à être avisé lorsqu’une place sera libérée en cliquant sur le bouton JOINDRE LA LISTE D’ATTENTE. Le suivi de la liste d’attente peut être effectué à partir du hall de poker.\nC’est simple! Démarrez le logiciel de poker et ouvrez une session pour vous authentifier. Cliquez ensuite sur TOURNOI, SIT & GO ou SLOT & GO, selon le type de tournoi désiré. Vous verrez la liste des tournois et pourrez en choisir un dont l'état est « enregistrement » ou « inscription tardive ». Le tournoi démarrera automatiquement le moment venu.\nJe suis inscrit à un tournoi auquel je ne peux plus participer. Puis-je annuler mon inscription? Est-il possible de transférer ma participation au tournoi à une autre personne?\nVous ne pouvez pas offrir votre participation à quelqu’un d’autre. Par contre, vous pouvez annuler votre inscription et être remboursé. Vous pouvez annuler votre inscription à un tournoi multitable ou satellite jusqu’à trois minutes avant le début du tournoi, et à un tournoi instantané tant qu’il n’est pas commencé. Vos frais d’inscription vous sont alors remboursés. Si vous avez gagné votre entrée au tournoi lors d’un tournoi satellite, il ne vous sera pas possible d’annuler votre inscription. Seuls les joueurs qui ont payé directement leur entrée peuvent annuler leur inscription et se faire rembourser.\nUne politique de remboursement a été conçue à cet effet. Voyez les modalités de remboursement en tournois.\nPuis-je jouer à un jeu de casino ainsi qu’à un tournoi de poker en même temps?\nOui. Il n’y a aucune restriction à ce sujet.\nÀ quoi servent mes points Expérience poker (PxP)?\nVous pouvez échanger vos PxP contre des crédits-tournoi utilisables pour payer vos frais d’inscription aux tournois multitables ou instantanés de votre choix. Faites une demande de crédits-tournoi à partir du clavardage de l’application OK POKER. Veuillez noter que vous devez échanger un minimum de 1 000 PxP en tranches de 100 PxP.\nPourquoi ne suis-je pas en mesure d’accéder au clavardage de l’application OK POKER?\nVous devez peut-être modifier votre navigateur Web par défaut. Sous Windows 10, suivez les étapes suivantes :\nCliquez sur Applications;\nCliquez sur Applications par défaut, dans le menu à gauche;\nModifiez le navigateur Web par défaut pour un autre.\nOù puis-je voir le solde de mes points Expérience poker?\nDans le hall de poker, cliquez sur votre pseudonyme (ou sur l’icône du menu « ≡ » pour les versions mobiles) dans le coin supérieur gauche.\nComment puis-je accumuler des points Expérience poker (PxP)?\nVous récoltez un PxP pour chaque 0,25 $ de contribution à la commission pendant une session de jeu à une table avec de l’argent réel ou pendant un tournoi de poker.\nY a-t-il une différence entre la Caisse poker et mon compte Espacejeux?\nQuel est le pourcentage de commission prélevé par Espacejeux.com?\nLe site lotoquebec.com prélève généralement un maximum de 5 % des montants totaux des cagnottes, jusqu’à concurrence d’un montant maximal fixe, dans le cas des parties en argent réel. En tournois, la commission perçue à titre de frais d’administration est fixée à un maximum de 10 % du montant de la contribution du joueur à la bourse du tournoi.\nDois-je marquer mes cartes manuellement lorsque les numéros sont tirés?\nPar défaut, les numéros sont marqués automatiquement par l’ordinateur. Vous pouvez désactiver cette fonction, puisque, dans l’éventualité où votre carte serait gagnante et que vous auriez omis de marquer un ou plusieurs numéros, le lot correspondant vous serait tout de même remis.\nPuis-je acheter des cartes à l’avance ?\nOui, de deux façons : vous pouvez procéder à un « achat automatique » ou à un « préachat ». L’achat automatique vous permet d’acheter des cartes pour un nombre maximal de 10 parties consécutives de la session de jeu en cours, commençant dès que vous avez confirmé votre achat. Le préachat vous permet d’acheter des cartes jusqu’à deux semaines avant le début de la partie à laquelle vous souhaitez participer. Veuillez noter que le bingo gratuit et des parties découlant de promotions spéciales pourraient ne pas être offertes en préachat.\nPuis-je annuler un achat de cartes une fois l’achat terminé?\nNon. En préachat, le montant de la mise est immédiatement prélevé du compte dès que l’achat est confirmé (la mise sera toutefois remboursée si la partie doit être annulée). Le préachat de carte ne peut pas être modifié, annulé ou remboursé. Dans le cas de l’achat automatique, le montant de la mise est prélevé du compte lorsque débute la période de vente de la partie. Les parties peuvent donc être annulées tant que la période de vente n’est pas commencée.\nPuis-je sélectionner manuellement les cartes que je souhaite acheter?\nOui. Vous n’avez qu’à cliquer sur les cartes que vous voulez acheter. Cliquez ensuite sur Acheter cartes.\nQue se passe-t-il si je gagne et que je ne suis pas devant mon ordinateur au moment du gain?\nLe lot auquel vous avez droit vous sera tout de même remis, selon les modalités décrites aux Conditions d’utilisation spécifiques – jeu en ligne. Il est possible de valider l’issue d’une partie en visitant la section Historique du compte dans votre compte Espacejeux. Vous pouvez même visionner la partie en utilisant l’option Rejouer.\nComment puis-je consulter l’offre de paris complète pour un même événement?\nSur la page d’accueil ou dans la page d’un sport, cliquez sur le chiffre qui est précédé du signe « + » en bas à droite de l’événement souhaité.\nChaque prédiction se voit attribuer une cote. Cette cote sert à déterminer le retour potentiel de votre pari.\nComment calcule-t-on le retour potentiel?\nLe retour potentiel d’une sélection est obtenu en multipliant chacune des cotes associées à vos prédictions par le montant de votre mise (ex. : cote 1 x cote 2 x mise = retour potentiel), et ce, sous réserve de l’application de la « règle d’égalité ».\nPour calculer le retour potentiel d’un pari simple, il suffit donc de multiplier la cote associée à votre prédiction par le montant de votre mise, et ce, sous réserve de l’application de la « règle d’égalité ».\nPour remporter un pari, toutes les prédictions d’une sélection doivent être exactes.\nLes questions offertes en pari simple n’ont pas à être combinées à une autre prédiction pour que vous puissiez enregistrer votre sélection. Seules les questions marquées par un sur le site peuvent faire l’objet d’un tel pari.\nEn raison des contraintes prévues au Code criminel, ce ne sont pas toutes les questions qui peuvent être offertes en pari simple. Vous devez donc généralement effectuer au moins deux prédictions pour enregistrer un pari.\nDes paris simples peuvent être offerts dans deux circonstances : premièrement, lorsqu’une question porte sur plus d’un événement; deuxièmement, lorsqu’une question regroupe deux questions en une. Par exemple, la question « Marge de gain (incluant prolongation et tirs de barrage) » exige de faire une prédiction sur le gagnant du match ET sur la marge de buts.\nComment enregistrer un pari simple?\nPour enregistrer un pari simple, vous devez d’abord repérer les questions marquées par un dans l’offre de paris. Lorsqu’une prédiction sur une question offerte en pari simple est ajoutée à la calculette, une case blanche apparaît directement en dessous pour y indiquer le montant que vous désirez miser.\nIndiquez le montant de votre mise et confirmez par la suite votre pari avec le bouton Parier, situé en bas de la calculette.\nIl peut arriver qu’une sélection ne puisse être enregistrée parce que sa limite de vente ou celle d’une prédiction a été atteinte.\nD’autres combinaisons de prédictions peuvent également ne pas être permises parce qu’il existe une corrélation entre elles, c’est-à-dire que des prédictions d’une même sélection sont liées, ont une incidence l’une sur l’autre ou sont contradictoires.\nPar exemple, pour un match entre Montréal et Boston, il n’est pas possible de combiner les questions « Pointage exact (incluant prolongation et tirs de barrage) » et « Gagnant du match » parce que si la prédiction « Montréal gagnera le match 3 à 1 » se réalisait, cela voudrait dire que la prédiction « Montréal gagnant » se réaliserait nécessairement. À l’inverse, si la prédiction « Montréal gagnera le match 3 à 1 » se réalisait, il serait donc impossible que la prédiction « Boston gagnant » se réalise aussi.\nPourquoi est-ce qu’il y a différents formats de cotes?\nÀ Mise-o-jeu, les cotes ont toujours été offertes sous forme de décimales. Cependant, certains joueurs préfèrent les cotes américaines ou encore les cotes en fractions. Le nouveau site Mise-o-jeu+ permet au joueur de choisir son format préféré.\nIl est possible de modifier le format des cotes dans la section Paramètres du menu déroulant apparaissant au bas de la liste des sports à gauche.\nComment interpréter les différents formats de cotes?\nEn format décimal, vous devez multiplier la valeur de la cote par le montant de votre mise pour connaître votre retour potentiel. La cote avec la valeur la plus faible est celle ayant le plus de probabilités de se réaliser.\nLorsqu’il est négatif, le format américain indique le montant que vous devez parier pour espérer obtenir un profit de 100 $. Lorsqu’il est positif, il indique le profit que vous pourriez obtenir pour une mise de 100 $. Par conséquent, le favori est toujours affiché avec une valeur négative alors que le négligé a une valeur positive.\nPar exemple, une cote de -110 signifie que pour obtenir un profit de 100 $, vous devez parier 110 $. Une cote de +110 signifie, quant à elle, que si vous pariez 100 $, vous obtenez un profit de 110 $. Par exemple, pour une cote gagnante de +110, vous obtiendrez 110 $ (profit) + 100 $ (mise) = 210 $ (retour potentiel).\nCotes en fractions\nPour ce format, le numérateur représente le profit à gagner pour la mise indiquée au dénominateur. Par exemple, une cote de 1/5 signifie que pour chaque mise de 5 $, un parieur pourrait faire un profit de 1 $, soit un retour potentiel de 6 $ (mise de 5 $ + profit de 1 $). De la même façon, une cote de 4/1 signifie qu’un parieur pourrait faire un profit de 4 $ pour une mise de 1 $ si son pari s’avérait gagnant, soit un retour potentiel de 5 $ (mise de 1 $ + profit de 4 $).\nÀ quoi sert l’onglet Paramètres dans la calculette?\nCet onglet vous permet de modifier certaines options. Si vous cochez l’option Confirmer les paris avant de miser, la calculette vous demandera une confirmation avant que vous enregistriez vos paris. Si cette case n’est pas cochée, vos paris seront enregistrés dès que vous appuierez sur le bouton Parier.\nSi vous cochez l’option Toujours accepter les changements de cotes, d’écarts ou de totaux, vous ne recevrez pas de notification si la cote, l’écart ou le total d’une des prédictions de la calculette sont modifiés avant que vous enregistriez votre sélection. Cette case n’est pas cochée par défaut.\n1. Gagnant du match ou d’un événement\nVous devez prédire le gagnant du match ou de l’événement.\nGagnant du match ou d’un événement à 2 issues\nLorsqu’uniquement deux issues sont offertes pour une question, les résultats sont déterminés en incluant, le cas échéant, les périodes de prolongation, les manches supplémentaires, les tirs de barrage ou autres. Si, toutefois, l’événement se termine par un match nul, les prédictions sur cette question sont nulles et ne peuvent faire partie d’une sélection gagnante.\nGagnant du match ou d’un événement à 3 issues\nLorsque l’issue « nul » est également offerte, les résultats sont déterminés en excluant les périodes de prolongation, les manches supplémentaires, les tirs de barrage ou autres.\nPar exemple, au soccer, vous misez sur l'équipe qui, selon vous, gagnera le match ou sur un match nul. Dans ce cas, l'issue du match est déterminée à la fin du temps réglementaire en incluant, le cas échéant, tout temps ajouté pour les blessures ou les arrêts de jeu, mais en excluant les périodes de prolongation, les tirs au but et les buts en or.\n2. Annulé si égalité (Draw no bet)\nVous devez prédire le gagnant de l’événement. Seules deux issues sont offertes pour cette question (l’issue « nul » n’étant pas offerte); les résultats sont déterminés en excluant les périodes de prolongation, les manches supplémentaires, les tirs de barrage ou autres, sauf indication contraire. Si l’événement se termine par un match nul, les prédictions sur cette question sont nulles (annulées) et ne peuvent faire partie d’une sélection gagnante.\n3. Questions avec écart\nVous devez prédire le gagnant de l’événement en appliquant l’écart donné. Pour les questions avec écart, l’offre de paris de Mise-o-jeu+ présente un nombre (l’écart), qui sert à déterminer par combien de buts (ou de points, de coups, ou autres) une équipe ou un joueur doit battre son adversaire pour qu’une prédiction soit exacte.\nÉcart à 2 issues\nPour les questions de type Écart à 2 issues, deux issues sont offertes. Si la réponse à la question constitue l’écart exact indiqué dans l’offre de paris de Mise-o-jeu+, les prédictions sur cette question sont nulles (annulées) et ne peuvent faire partie d’une sélection gagnante.\nPar exemple, pour une question de type Écart à 2 issues sur un match de football américain, les issues offertes sont « Équipe A +3 » et « Équipe B -3 ». Vous faites une prédiction sur « Équipe B -3 ».\n• Votre prédiction sera exacte si l’équipe B remporte le match par plus de trois points. • Votre prédiction sera perdante et une prédiction sur l’équipe A sera exacte si : (1) l’équipe B gagne le match par moins de trois points, (2) le match est nul ou (3) l’équipe A gagne le match. • Si l’équipe B gagne par exactement trois points, votre prédiction est nulle (annulée).\nDe même, dans le cadre d’un match de basketball, les issues offertes pour ce même type de question sont « Équipe A -2,5 » et « Équipe B +2,5 ». Vous faites une prédiction sur « Équipe B +2,5 ».\n• Votre prédiction sera exacte si : (1) l’équipe B gagne le match ou (2) l’équipe B perd le match par deux points ou moins. • Votre prédiction sera perdante et une prédiction sur l’équipe A sera exacte si l’équipe B perd le match par trois points ou plus.\nÉcart à 3 issues\nPour les questions de type Écart à 3 issues, un troisième choix visant à prédire l’écart exact (l’issue « nul ») est également offert.\nPar exemple, dans le cadre d’une question de type Écart à 3 issues, les issues offertes sont « Équipe A -2 », « Équipe B +2 » et « Nul -2 ».\n• Vous faites une prédiction sur « Équipe A -2 ». Votre prédiction sera exacte si l’équipe A gagne le match par trois buts ou plus. • Vous faites une prédiction sur « Nul -2 ». Votre prédiction sera exacte si l’équipe A, vu l’écart de -2, gagne le match par exactement deux buts. • Vous faites une prédiction sur « Équipe B +2 ». Votre prédiction sera exacte si : (1) l’équipe A perd le match, (2) le match est nul ou (3) l’équipe A gagne par un but.\n4. Total (plus ou moins)\nVous devez prédire si le nombre total de points (ou de buts, de jeux, de tirs, de minutes jouées, de coups sûrs, de rebonds, de retraits au bâton, etc.) marqués lors de l’événement ou de plusieurs événements mentionnés dans la question sera supérieur, inférieur ou égal (si l’issue « égal » ou « exact » est offerte) au nombre indiqué dans l’offre de paris de Mise-o-jeu+. Loto-Québec détermine ensuite l’issue de ces questions selon que le nombre total de points obtenus lors de l’événement ou des événements visés est supérieur (+), inférieur (-) ou égal au nombre indiqué.\nTotal à 2 issues\nPour les questions de type Total à deux issues, deux issues sont offertes. Si la réponse à la question constitue le total exact indiqué dans l’offre de paris de Mise-o-jeu+, les prédictions sur cette question sont nulles (annulées) et ne peuvent faire partie d’une sélection gagnante.\nTotal à 3 issues\nPour les questions de type Total à trois issues, un troisième choix visant à prédire le nombre total exact (l’issue « égal » ou « exact ») est également offert.\nVous devez prédire deux des trois résultats possibles d’un événement en une seule question. Les issues possibles suivantes sont offertes :\n• « Équipe A ou nul » : votre prédiction sera exacte si l’équipe A gagne le match ou si le match est nul; • « Équipe B ou nul » : votre prédiction sera exacte si l’équipe B gagne le match ou si le match est nul; • « Équipe A ou équipe B » : votre prédiction sera exacte si l’équipe A ou l’équipe B gagne le match.\nLes résultats sont déterminés en excluant les périodes de prolongation, les manches supplémentaires, les tirs de barrage ou autres.\n6. Marge de gain\nVous devez prédire le gagnant de l’événement et la marge de points (ou de buts, ou autres) par laquelle l’événement sera gagné.\nCe type de question est offert en pari simple.\nVous devez prédire quelle équipe mènera à la mi-temps et quel sera le gagnant de l’événement. Les résultats sont déterminés en excluant les périodes de prolongation, les manches supplémentaires, les tirs de barrage ou autres. Au baseball, la mi-temps est définie comme les cinq premières manches d’un match.\n8. Premier arrivé à x points (ou buts, jeux, matchs, coups de pied de coin, ou autres)\nVous devez prédire quelle équipe ou quel joueur sera le premier à marquer le nombre de points (ou de buts, de jeux, de matchs, de coups de pied de coin, ou autres.) indiqué dans la question lors d’un événement.\n9. Demie, quart ou période avec le plus de points marqués (ou de buts, ou autres)\nVous devez prédire dans quelle demie (ou quel quart, ou quelle période, ou autre) d’un événement le plus de points (ou de buts, ou autres) seront marqués.\nVous devez prédire si le nombre total de buts (ou de points, ou autres) marqués pendant l’événement sera pair ou impair. Un pointage de zéro (aucun but n’est marqué) sera considéré comme un nombre pair.\n11. Pointage exact\nVous devez prédire le pointage des deux équipes à la fin de l’événement spécifié dans la question. Les résultats sont déterminés en excluant les périodes de prolongation, les manches supplémentaires, les tirs de barrage ou autres, sauf indication contraire.\nSi le pointage à la fin de l’événement visé n’est pas offert à titre d’issue pour la question et que l’issue « Autre » n’est pas non plus offerte, toute prédiction portant sur cette question est réputée perdante.\nQu’est-ce que la règle d’égalité?\nSauf indication contraire, la « règle d’égalité » s’applique lorsque la réponse à une question donne lieu à une égalité entre deux ou plusieurs individus ou équipes et qu’une telle issue n’est pas offerte pour cette question. Le cas échéant, les cotes correspondant à votre prédiction sur ces individus ou équipes seront divisées par le nombre d’individus ou d’équipes à égalité.\nToutefois, si la réponse à une question donne lieu à une égalité entre tous les individus ou toutes les équipes ayant pris part à leur événement « complété », toute prédiction portant sur cette question est nulle et ne peut faire partie d’une sélection gagnante.\nEst-ce que je peux annuler une sélection après qu’elle a été enregistrée?\nSous réserve de l’option Encaissement anticipé, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une sélection une fois qu’elle a été enregistrée.\nComment consulter les paris que j’ai faits en ligne?\nPour consulter les paris que vous avez faits en ligne, connectez-vous à votre compte, allez à la page d’accueil du site de Mise-o-jeu+, sélectionnez Résultats dans le menu principal puis Mes paris dans le sous-menu proposé.\nEnsuite, choisissez les filtres disponibles pour vous aider à trouver le pari que vous cherchez, puis cliquez sur le bouton Rechercher.\nComment savoir si mon pari est gagnant?\nPour vérifier si votre pari est gagnant, connectez-vous à votre compte, allez à la page d’accueil du site de Mise-o-jeu+, sélectionnez Résultats dans le menu principal puis Mes paris dans le sous-menu proposé.\nVous pouvez consulter les détails de votre pari en cliquant sur la flèche située sous la colonne Plus sur le côté droit du tableau.\nMise-o-jeu+ propose des paris en direct, ce qui signifie que vous pouvez parier sur des événements alors qu’ils sont en cours. Vous remarquerez un court délai avant que votre achat ne soit confirmé pour permettre le traitement de la transaction.\nLorsque vous pariez en direct, la cote fluctue en fonction de l’évolution et de l’avancement du match. Les cotes affichées sur la calculette sont ajustées en temps réel.\nEst-ce que je peux combiner des paris en direct à des paris « prématch »?\nOui, vous pouvez combiner les paris en direct et les paris pris avant qu’un match débute (pari « prématch »), pourvu qu’il n’existe aucune corrélation entre les prédictions.\nOption Encaissement anticipé (Cashout)\nQu’est-ce que l’option Encaissement anticipé?\nQuand le symbole accompagne une question de l’offre de paris, cela indique que l’option Encaissement anticipé peut être offerte, sous réserve des règles de jeu applicables. L’Encaissement anticipé vous donne l’option de retirer votre pari avant que tous les événements qui y sont associés ne soient terminés. Vous pourriez ainsi encaisser un montant correspondant à une portion du montant du retour potentiel de votre sélection.\nÀ noter que toutes les prédictions de votre sélection doivent être admissibles à l’Encaissement anticipé pour que vous puissiez potentiellement bénéficier de cette option. Toutefois, si vous avez utilisé de l’argent « pari gratuit » pour faire votre pari, l’Encaissement anticipé ne vous sera pas offert.\nL’onglet Encaissement anticipé dans la calculette affiche les possibilités d’encaissement applicables aux sélections déjà achetées. Les possibilités sont offertes en temps réel et varient entre autres selon le déroulement d’un événement donné. De plus, cette option peut disparaître ou réapparaître selon les probabilités de réalisation de chacune des issues. Lorsqu’elle est offerte pour une de vos sélections, l’option Encaissement anticipé vous donne la possibilité de retirer votre pari et d’encaisser un montant situé entre 0,01 $ et le montant du retour potentiel de votre sélection.\nEn d’autres mots, vous êtes en voie de gagner votre pari, mais vous sentez que vos équipes perdent leur dynamisme? L’Encaissement anticipé vous permet de retirer votre pari et d’encaisser une portion du montant du retour potentiel proposé à ce moment précis.\nÀ l’inverse, les débuts de matchs ne se déroulent pas du tout comme vous l’espériez? L’Encaissement anticipé vous permet de retirer votre pari et d’encaisser un montant situé entre 0,01 $ et le montant de votre mise initiale. Vous ne perdez ainsi pas toute votre mise de départ.\nEst-ce que l’option Encaissement anticipé est offerte sur tous les paris?\nNon, cette option est offerte uniquement lorsque les questions sont accompagnées du symbole . Toutes les prédictions de votre sélection doivent être admissibles à l’Encaissement anticipé pour que vous puissiez potentiellement bénéficier d’une telle option, et vous ne devez pas avoir utilisé de l’argent « pari gratuit » lors du paiement de votre sélection.\nPourquoi cette option disparaît-elle parfois pour une de mes sélections alors qu’elle était offerte auparavant?\nSelon le déroulement des matchs, l’option Encaissement anticipé peut disparaître ou réapparaître en fonction des probabilités de réalisation de chacune des issues.\nArgent « pari gratuit » (Free bet)\nComment obtenir de l’argent « pari gratuit »?\nLoto-Québec peut, à sa discrétion, effectuer des offres ou des promotions durant lesquelles de l’argent « pari gratuit » est remis. Ces offres ou promotions peuvent viser un événement précis ou encore plusieurs à la fois et sont soumises à certaines conditions. Pour connaître les offres et promotions en cours ainsi que les modalités applicables, visitez la section Promotions du site de Mise-o-jeu+.\nComment savoir si je peux miser avec de l’argent « pari gratuit »?\nLorsque vous êtes connecté à votre compte, visitez la page Mes promotions dans la section Promotions dans le haut de la page du site.\nComment utiliser de l’argent « pari gratuit »?\nLorsqu’il vous est possible de parier en utilisant de l’argent « pari gratuit », vous verrez un menu déroulant avec la mention « Pari gratuit » apparaître sous la case blanche servant à indiquer le montant à miser. En cliquant sur le menu, vous verrez l’argent « pari gratuit » qui peut être appliqué à votre sélection. Choisissez l’argent « pari gratuit » souhaité.\nEn tout temps, vous devez utiliser la valeur entière de l’argent « pari gratuit » choisi. Vous ne pouvez donc pas en utiliser qu’une partie. De plus, l’argent « pari gratuit » peut être utilisé en entier uniquement dans le cadre d’un pari simple, d’un combo principal ou pour parier sur toutes les sélections d’un même type de combo.\nIl est possible de miser en utilisant à la fois de l’argent « pari gratuit » et de l’argent. Par exemple, si vous souhaitez faire un pari de 20 $ et que vous bénéficiez de 5 $ à titre d’argent « pari gratuit », vous devez inscrire le montant de 20 $ dans la case blanche correspondante, puis choisir le montant d’argent « pari gratuit » de 5 $ indiqué dans le menu déroulant. Votre compte est alors débité de 15 $.\nEst-ce que je peux utiliser mon argent « pari gratuit » pour acheter plusieurs sélections ou types de combo apparaissant dans la calculette?\nNon, l’argent « pari gratuit » peut être utilisé en entier uniquement dans le cadre d’un pari simple, d’un combo principal ou pour parier sur toutes les sélections d’un même type de combo (ex. : tous les « Combos de 2 » parmi les prédictions qui se trouvent dans la calculette).\nEst-ce que l’argent « pari gratuit » offert dans le cadre de Mise-o-jeu+ peut être appliqué à d’autres jeux sur lotoquebec.com?\nNon, l’argent « pari gratuit » est exclusif pour Mise-o-jeu+.\nEst-ce que je peux utiliser l’argent « pari gratuit » pour faire un pari d’un montant moindre que celui de mon argent « pari gratuit »?\nVous devez utiliser la valeur entière de l’argent « pari gratuit ». Vous ne pouvez donc pas en utiliser qu’une partie.\nSi j’effectue un pari en utilisant de l’argent « pari gratuit » et que mon pari est gagnant, est-ce que le montant de mon gain inclura la valeur de l’argent « pari gratuit » utilisé?\nSi une mise est effectuée avec de l’argent « pari gratuit », le montant de l’argent « pari gratuit » est déduit du montant du retour potentiel et donc du gain, le cas échéant.\nEst-ce que je peux utiliser de l’argent « pari gratuit » ET de l’argent pour effectuer un même pari?\nOui, il est possible de miser en utilisant à la fois de l’argent « pari gratuit » et de l’argent.\nEst-ce que je peux utiliser l’argent « pari gratuit » pour effectuer n’importe quel pari?\nCela dépend des modalités applicables en l’espèce. Parfois, l’argent « pari gratuit » peut être appliqué pour miser sur tout événement et parfois, il ne peut être appliqué que pour miser sur un événement ou un type de pari précis. Les conditions applicables à l’argent « pari gratuit » sont spécifiées dans les règles de la promotion ou dans les modalités de l’offre en question.\nQu’est-ce qu’un combo?\nUn combo est un pari qui inclut au moins deux prédictions individuelles qui n’ont aucune corrélation entre elles. Par exemple, si vous désirez miser sur le « Combo principal » qui apparaît dans la calculette, votre sélection comprendra toutes les prédictions qui se trouvent dans la calculette. Il peut être composé de deux à huit prédictions. Attention, il ne doit pas exister de corrélation entre aucune des prédictions.\nPourquoi y a-t-il plusieurs combos disponibles dans la calculette?\nLa calculette offre la possibilité de parier sur toutes les combinaisons de prédictions qui peuvent être générées à partir de celles que vous avez choisies. Vous pouvez choisir de mettre un montant à miser par combo ou encore un montant total à miser pour un type de combo donné.\nCombo principal : si vous misez sur le combo principal, votre sélection comprendra toutes les prédictions qui se trouvent dans la calculette. Il peut être composé de deux à huit prédictions. Attention, il ne doit pas exister de corrélation entre aucune des prédictions.\nAutres combos : selon le nombre de prédictions que vous avez ajoutées à la calculette, vous vous verrez offrir d’autres types de combos. Le chiffre entre parenthèses à côté de chacun de ces combos représente le nombre de sélections que vous devez acheter si vous choisissez ce type de combo.\nPar exemple, si vous sélectionnez quatre prédictions qui n’ont aucune corrélation entre elles, la calculette vous proposera en plus du « Combo principal », des « Combos de 2 » et des « Combos de 3 ». Si vous souhaitez parier sur tous les « Combos de 2 », et donc sur toutes les sélections possibles de deux prédictions parmi celles qui se trouvent dans la calculette, vous devrez acheter trois sélections. Si vous avez opté pour que la calculette affiche le montant par combo et que vous indiquez un montant de 3 $ dans la case du montant à miser, le total de vos mises sera de 9 $, ce qui équivaut à 3 $ multiplié par trois sélections de deux prédictions.\nSous réserve des règles de jeu applicables, une sélection sera gagnante si toutes les prédictions de la sélection sont exactes.\nListe des types de combo\nCombos de 2 : il s’agit de tous les combos de 2, donc toutes les sélections possibles de 2 prédictions pouvant être générées à partir des prédictions que vous avez mises dans la calculette.\nCombos de 3 : il s’agit de tous les combos de 3, donc toutes les sélections possibles de 3 prédictions pouvant être générées à partir des prédictions que vous avez mises dans la calculette.\nCombos de 4 : il s’agit de tous les combos de 4, donc toutes les sélections possibles de 4 prédictions pouvant être générées à partir des prédictions que vous avez mises dans la calculette.\nCombos de 5 : il s’agit de tous les combos de 5, donc toutes les sélections possibles de 5 prédictions pouvant être générées à partir des prédictions que vous avez mises dans la calculette.\nCombos de 6 : il s’agit de tous les combos de 6, donc toutes les sélections possibles de 6 prédictions pouvant être générées à partir des prédictions que vous avez mises dans la calculette.\nCombos de 7 : il s’agit de tous les combos de 7, donc toutes les sélections possibles de 7 prédictions pouvant être générées à partir des prédictions que vous avez mises dans la calculette.\nTous les combos : cette possibilité est offerte seulement lorsqu’il n’existe aucune corrélation entre les prédictions dans la calculette. Elle permet de parier sur tous les combos indiqués dans la calculette, y compris le combo principal.\nTous les combos et paris simples : lorsque vous choisissez des prédictions qui n’ont aucune corrélation entre elles et toutes disponibles en pari simple, vous avez l’option de parier sur tous les combos ET de faire tous les paris simples apparaissant dans la calculette.\nQu’est-ce que le « montant par combo » et le « montant total » dans la section Combo(s) de la calculette?\nPar défaut, la calculette affiche le montant par combo. Ceci vous permet d’indiquer dans les cases correspondantes la mise que vous souhaitez faire par combo. Par exemple, si vous souhaitez parier sur tous les « Combos de 2 » possibles, donc sur toutes les sélections possibles de deux prédictions parmi celles que vous avez ajoutées dans la calculette, et que vous indiquez un montant de 3 $ dans la case du montant à miser, le total de vos mises sera de 9 $ (3 $ x trois sélections de deux prédictions).\nSi vous optez pour que la calculette affiche le montant total et indiquez un montant de 3 $ dans la case du montant à miser pour les « Combos de 2 », le montant total de votre mise sera alors de 3 $ et chacune de vos sélections (de deux prédictions) aura une valeur individuelle de 1 $.