Deux services de pertinage (back channel ) en direct ! | Formation et culture numérique – Thot Cursus – digital•Reports\n8 septembre 2011 Xavier INGHILTERRA\nDeux services de pertinage (back channel ) en direct ! | Formation et culture numérique – Thot Cursus\nDeux services de pertinage (back channel ) en direct !\nQue font les étudiants et toutes ces personnes branchées à leur portable dans l’amphithéâtre ? Ils bavardent par écrit, sans déranger.\nLe pertinage (ou bavardage pertinent – bavardage en rapport avec le sujet ou presque, back channel en anglais) est l’équivalent numérique de ce brouhaha de fond de salle que l’on peut entendre lors de certaines présentations, quand le présentateur lance des éléments de polémique, surprend son auditoire ou est particulièrement ennuyant.\nLe présentateur ne comprend normalement jamais ce qui se dit ou s’écrit, cependant voici deux outils électroniques d’animation qui peuvent ramener l’attention dispersée de l’auditoire sur ce qui se passe et éventuellement celle du présentateur sur son auditoire.\nToday’sMeet propose un service direct, sans inscription et à peu près instantané.\nVous créez votre salle et ça y est. Vous n’avez qu’à vous identifier d’une façon ou d’un autre et vos commentaires apparaissent en public. 140 caractères, pas de place pour la prose.\nSensiblement sur le même principe, mais un peu moins léché, Backnoise offre de pouvoir insérer (embed) le code de la fenêtre de conversation dans une page web.\nSon principal intérêt est qu’il n’y a pas cette limite de 140 caractères; si vous avez envie d’afficher une page de texte, c’est possible… Un participant peut aussi retirer ce qu’il a écrit, ce qui dans certains cas, peut s’avérer très utile.\nMais le service est malheureusement allergique aux accents et n’offre pas de faire afficher uniquement la page de commentaires; vous aurez toute la page avec la zone de saisie (Voir le salon Thot Cursus) à moins de prendre le «embed» que vous pourrez régler à la dimension que vous désirez, ce qui peut avoir ses avantages.\nAutodiscipline de l’audience\nL’apprentissage de l’utilisation du pertinage en classe, virtuelle ou non, implique l’autodiscipline de l’audience. Ce qui est assez facile à obtenir et que tout le monde comprend plutôt rapidement : «si ça déconne, c’en est fini du pertinage à l’écran».\nPour le présentateur, sa façon d’agir peut changer dans plusieurs sens, il peut ne tenir compte que rarement de ce qui s’écrit, mais il peut aussi lancer des requêtes et obtenir réponse rapidement tout comme ajuster ses interventions selon ce qui se passe ou ne se passe pas.\nDe son coté, l’audience partage son attention entre le présentateur et ses propres réactions aux propos du présentateur. Réagir à son propre reflet peut mener à un comportement narcissique ou encore à faire porter son attention plus fortement sur le sujet présenté, l’enrichissant de plusieurs points de vue.\nAu bout du compte, ce ne sera pas nécessairement plus d’attention sur le présentateur, mais éventuellement plus sur le sujet et moins de temps morts.\nPrécédent Augmenter l’efficacité éducative\nSuivant InterfacesRiches.fr > HTML5 s’impose petit à petit comme LA référence pour les applications mobiles


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La Machine à Futurs Potentiels - La Chouette de Novembre (1/2) | Atelier des auteurs\nLorsqu’une personne débarque dans le XXe arrondissement, elle pense d’abord au boulevard des allongés, non à l’ancien faubourg. Mélange de neuf et d’ancien, ses ateliers d’art, son dédale de venelles encadrées d’immeubles, de plus en plus agrippés aux nuances ardoise, attirent l’œil, mais repoussent les pèlerins. Carcan de béton, préservé des excentricités architecturales du XXIIe siècle, pour ne plus préserver que la laideur mémorable du XXIe. Belleville… son parc en ruine, son marché ravagé par les drilles et sa fichue prise d’otage rue des Pyrénées. Le quartier n’a plus d’agréable que le nom.\nAu fond d’un parcage crasseux, parsemé de conteneurs rouillés, dans une ancienne réserve de féculents, à quelques mètres seulement de l’arrière boutique d’un honnête usurier peu scrupuleux, se terrent les ravisseurs, pour la plupart dans leur plus tapageuse tenue d’apparat. Un masque de calmar en terre cuite pour certains, un plastron tout en dorure chez les allumés du Glaives. La scène aurait pu prêté à sourire, s’ils n’étaient pas tous pourvus de lourdes armes automatiques rococos. Derrière leurs formes biscornues, pleines de tubes et de pistons rutilants, elles crachent la mort d’une simple pression d’index.\nDepuis les hauteurs d’un toit voisin, dissimulé derrière le parapet bétonné, des jumelles cupriques sur le nez, Sanchez n’a de yeux que pour ces armes, là où l’infortuné Jean-Louis, avait immédiatement aperçu son Enora ligotée, en compagnie d’une vingtaine de civiles passablement flippés. Il ronge maintenant le mors, priant pour que rien ne vienne faire capoter le plan du professeur.\nUn plan simpliste, propice à n’importe quelle déferlante, mais faute de mieux, on avait gardé l’idée de base. De fait, Sanchez n’est pas négociateur, seulement génie des sciences, donc la presse lui avait pardonné la simplicité de l’opération Cormoran.\nLe silence dure, alors que la nuit commence à tomber. Encore cinq minutes avant l’arrivée de Philibert et son rival Jérôme Zébret, directeur de la rédaction du Figaro. Jean-Louis étouffe, n’en peut plus.\n- Dites, j’ai une question, demande-t-il finalement.\n- Qui a dit que j’avais envie de l’entendre ?\n- Vous n’avez pas précisé l’inverse. Dites, puisque vous connaissiez déjà toute la situation, pourquoi ne nous avez-vous pas renvoyé avant les enlèvements ?\n- Question de point d’ancrage.\nSanchez grommelle. Il lâche ses jumelles, enfin celle que Bruno, l’imprimeur malmené, lui avait prêté pour l’occasion, passant sous silence la raison lubrique pour laquelle ledit se trimballe toujours avec une paire, et se tourne vers Jean-Louis.\n- Vous vous rappelez de ce que je vous ai dit à propos de la stabilité temporelle.\n- Ce n’était pas une question. Plus la probabilité d’existence d’un avenir est élevée, plus la liaison est stable et plus il est aisé de pouvoir y évoluer sur une large amplitude temporelle. Ce qui n’est pas le cas ici. Qui plus est, une fois un point d’ancrage créé, c’est-à-dire un premier passage, il devient plus laborieux de parcourir cette ligne à une autre date donnée. Surtout quand sa probabilité d’existence se situe sous la barre des 10%. Sans compter qu’aller dans le passé d’un futur potentiel, c’est prendre le risque de croiser son double.\n- Et c’est si mauvais que ça ?\n- Je ne sais pas, selon vous ?\n- Je pense que ce serait l’occasion d’un autoportrait ou d’une remise en question…\n- Ou perdre les pédales, vous tapez la tête contre les vitres et finir saucissonner dans une camisole de force avant d’avoir réalisé ce qui vous arrivait. Parce que c’est ce qui se produit avec les trois-quarts des clampins qui ont la sale idée d’aller à la rencontre d’eux-mêmes. Du moins sur une ligne temporelle banale. Je n’ai aucune idée des conséquences sur celles potentielles.\n- Vous êtes toujours aussi franc ? C’est inquiétant, vous savez…\n- Je dis les choses telles qu’elles sont ou pourraient être. Je suis un précurseur en la matière après tout. Maintenant, fermez-là.\nJean-Louis obtempère, une dizaine de secondes, puis revient à la charge.\n- Mais supposons que vous l’ayez tout de même fait. Vous nous auriez tous prévenu, ou attendu les ravisseurs un gun à la main pour tous les dessouder et le problème aurait été réglé.\n- Dans l’éventualité, je dis bien l’éventualité, où pareille chose aurait été possible, il y a vous.\n- Qui d’autre ? Vous appartenez à cette chronologie. Or, altérer le passé d’une personne n’est jamais annonciateur d’un avenir roucoulant, mais d’un paradoxe. Et un paradoxe est mauvais pour la personne concernée. Dans le meilleur des cas, vous auriez tissé une autre ligne, mais dans le pire… ma foi, je n’en sais trop rien, je ne l’ai jamais vécu. Par contre, si des crétins en ont déjà fait les frais, ils ne sont plus là pour nous en faire part. Qui plus est, je n’ai aucune envie de goûter l’expérience dans l’immédiat.\n- Je vois, donc mieux ne vaut pas jouer avec le cours du temps, c’est ça ?\n- Oui, Sherlock. L’art d’enfoncer les portes ouvertes.\nJean-Louis digère ses informations. Moins d’un tour de cadran plus tard, il sourit et déclare, sûr de lui :\n- Je crois que j’ai compris. En fait, tout ça n’est pas très compliqué. Il suffit juste de faire gaffe.\n- De un, c’est très compliqué, si. Je vous ai schématisé dix bonnes années de recherche pour que vous compreniez les tenants, sans m’interrompre comme vous en avez le pénible secret. De deux, “faire gaffe” est un euphémisme. Vous connaissant, vous vous ferez griller en deux secondes. Donc troisième point, ne voyagez jamais dans le passé si on vous le propose. J’ai l’impression que c’est toujours la mode dans votre fichu monde et que c’est probablement la raison de la grosse Chute que vous mystifiez sans cesse.\n- Et arrêtez de pousser des “oh” ou des “ah” comme ça ! Ça m’énerve, donc taisez-vous !\nSanchez se revisse ses lunettes sur le nez et le silence revient. L’heure approche. Jean-Louis, plus tendu qu’un ressort, a la dichotomique envie d’à la fois se faire la malle et de charger la réserve.\n- Et si ils se doutent de quelque chose ? demande-t-il, mordillant ses phalanges.\n- Bons dieux, mais vous ne la fermez donc jamais ?! s’exclame Sanchez, les yeux braqués sur les fenêtres du bâtiment.\n- Comment voulez-vous que je reste calme en pareille situation ?! C’est vous qui avez un pète au casque !\n- Si vous êtes si stressé, vous n’aviez qu’à pas venir et restez entre vos brouillons.\n- Et laissez le sort d’Enora entre vos mains ? Plutôt y aller moi-même !\n- Alors taisez-vous, nom d’un chien !\n- Non ! Je veux dire, pas question. Votre plan est à chier et je ne vous fais pas confiance. Personne d’ailleurs.\n- Vous aviez toute l’après-midi pour vous sortir les doigts du rectum et proposez une meilleure alternative. Vous n’avez rien fait, alors vous obéissez. Vos collègues larguent le coffre, montrent patte blanche et reprennent vos boulets. Le temps que ces rantanplans s’aperçoivent que vous les avez enfumé de deux cent mille brouzoufs, tout le monde sera hors du bâtiment et la bombe fera tout sauter. L’arroseur arrosé pour ainsi dire.\n- C’est de la folie… En plus, vous oubliez qu’ils veulent la main mise sur nos productions.\n- Des conneries tout ça ! Ce genre de tarés est avant tout obsédé par l’argent. C’est ce qui fait tourner le monde Verne, les promesses cimentent le tout.\nJean-Louis renifle. Des conneries, des conneries… des vies d’innocents sont en jeu, celle de sa fiancée tout particulièrement. Y aller avec un plan aussi épais qu’une feuille de torche-cul, frise le génocide. Tout comme faire sauter une bombe dans Belleville. Hideux et peu fréquenté, certes, le quartier n’en demeure pas moins habité. Mais ce n’est pas lui qui maitrise la technologie.\nUn bruit en contrebas. Deux silhouettes transportant maladroitement un lourd coffre métallisé, traversent le parcage désert. L’un d’eux, tourne la tête vers les hauteurs, cherchant le réconfort vers la voie lactée ou le faciès de Sanchez. Le professeur grimace. A se comporter ainsi, ce Philibert demeuré, risque de tout faire foirer ! Jean-Louis tente la pédagogie à grand renforts de gestes mollassons.\nBaisse les yeux, garde la tête droite, sombre crétin ! Même le Figaro semble avoir un sursaut d’intelligence.\nLe rédacteur du Ricaneur se recentre enfin. Sur le toit, les deux hommes soupirent, avant de bloquer leur larynx. Les missionnaires manquent de se vautrer sur l’asphalte cabossé et faire choir le précieux réceptacle. Mais quelle paire d’andouilles ! Pour un peu, Sanchez a presqu’envie de raser la zone immédiatement.\nA l’intérieur de la réserve, un prélat de l’Ordre du Poulpe de Cuivre aperçoit les deux journalistes titubant. Il intime le silence et sonne le branle-bas. Après des heures d’attente à se retenir d’esquinter des retraités enlevés par erreur, il est enfin temps de s’en mettre plein les fouilles.\nLes portes s’ouvrent. Une douzaine de ravisseurs sortent en rang d'oignons, arme au poing, lampes braquées sur les deux journalistes qui manquent, surpris, d’envoyer valser leur cargaison.\n- Vous avez l’argent ? lance un grand type en soutane, le visage caché d’un masque miteux à l’effigie d’un poulpe.\nLa réponse de Philibert reste bloquée dans sa gorge. Tout juste ne s’oublie-t-il pas. Séparé du coffre, Jérôme hoche la tête, soulevant son côté de cargaison.\n- Approchez ! braille l’autre.\nLes deux journalistes échangent un coup d’œil. Oui, plutôt mourir que de marcher vers ces fous furieux, mais ont-ils le choix ? Bien sûr que non, aussi s’avancent-ils à pas lent.\nImmédiatement, quatre abducteurs vont à leur encontre. Une paire de poulpes les fouillent sous l’étroite surveillance de fusils chromés. Nouveau hochement de tête, cette fois côté groupuscule. Aucun danger à signaler. Les deux journalistes sont gris comme leur profession, avec en bonus, une douteuse odeur d’urée.


Hôtel Ramada, Vilnius\nSubaciaus Street 2 Vilnius 1127 Vilnius, Lituanie -\nSur Subaciaus 2, petite rue du centre historique, rejoignant l'artère principale du Vieux Vilnius entre l'hôtel de ville et la porte de l'Aurore.\nLes 55 chambres se répartissent en catégorie standard, supérieure et suite. De superficie variable (de 20 à 25 m² pour les supérieures), elles diffèrent aussi dans leur aménagement. Dans les standard, il n'y a de place que pour un lit double, ou deux lits jumeaux, et la salle de bains est équipée d'une douche. Pour loger à plus de 2, réserver une chambre supérieure (cette catégorie dispose d'un canapé-lit convertible, qui s'ajoute au lit double). On bénéficiera en plus d'une salle de bains avec baignoire. A 2 ou davantage, les suites offrent une alcôve séparée du salon, comme un appartement. Côté décoration, le style le plus représenté est d'inspiration baroque, moins exubérant néanmoins que le lobby. Rideaux et couvre-lit de couleur or, murs tendus de tissus en camaïeu, abat-jour en laiton Art nouveau (ou presque), mobilier de bois clair, aux lignes contemporaines. L'ensemble est à la fois sobre, chic et douillet : un plus contrebalancé par le moins de l'orientation. 50 % des chambres, en effet, donnent sur une arrière-cour aux murs rapprochés. On laissera le rideau tiré, ou mieux, l'on réservera une chambre donnant sur la rue. Côté équipements, la télévision satellite à écran plat diffuse TV5 en chaîne française, un kit thé/café est mis à disposition, il y a un minibar, la climatisation et le téléphone. Dans la salle de bains, sont prévus des produits d'accueil Ramada en petite contenance (20 ml), ainsi qu'un sèche-cheveux. Peignoirs dans les supérieures et les suites.\nBâtiment de 4 étages, le Ramada n'est pas loin de la Philarmonie Nationale (bien pour les mélomanes), ni de la résidence du consul honoraire de Malte (dans le même pâté de maisons, mais avec une entrée séparée). Deux originalités, complétées par une troisième, l'aménagement de style " boutique " de l'hôtel. En clair, les uns ne sauront pas où donner de la tête ; les autres repéreront les lignes de force de la déco, entre jeux de miroir, formes Art nouveau, cuir et bois verni, laiton et tissu or. Pas d'inquiétude, les chambres ne sont pas aussi chargées que l'entrée conduisant à la réception ou les salons la prolongeant. L'espace de fitness non plus, en dépit des carreaux de mosaïque dorée. On y trouve un bain à remous, un sauna et un hammam, en utilisation libre de 7 h à 10 h, payant ensuite (comme le tarif est de 20 euros par personne et par heure, on aura tout intérêt à se lever tôt !).\nLa salle du petit-déjeuner donne sur la cour intérieure encadrée par l'hôtel. Décoration lituanienne rustique (buffet de bois blanc) et raffinée (lithographies encadrées aux murs, soliflores sur les tables). On se sert le matin à une sélection de plats chauds et froids : œufs, charcuterie, fromage, céréales, fruits frais, petits pains? A midi et le soir, changement de décor (et de salle). Restaurant situé à l'avant de l'hôtel, pour la partie bistro, et dans son prolongement à l'arrière, pour la partie " fine dining ". Question de goût? on a préféré les tables du bistro qui reçoivent davantage de lumière des baies vitrées donnant sur la rue. Les assiettes sont alors remplies de pâtes, de salades et de recettes méditerranéennes. Si l'on s'assoit côté " fine dining ", on mange aussi à l'italienne (c'est l'esprit du restaurant, dénommé " San Marco "), comme de la selle de sanglier, sauce au vin et gnocchi, ou du foie de veau au parmesan. A des tarifs raisonnables, environ 12 euros le plat.\nNe vous arrêtez pas au nom de chaîne hôtelière du Ramada : il s'agit d'un " boutique-hotel ". Peu de chambres, accueil personnalisé, décoration soignée et particulière. Ici, le décorateur a pris le parti d'un style baroque qui rappelle Venise ou Versailles par ses dorures, mais ne s'y arrête pas. Cherchez les éléments Art nouveau, dans le mobilier, dans les luminaires, dans les détails sculptés, pour les plus doués< BR>Conseil logement\nDemandez une chambre supérieure pour loger à 3 (avec canapé convertible, en plus du lit double). Et donnant sur la rue pour ne pas regarder par la fenêtre sur une arrière-cour aux façades très rapprochées. Attention, seulement 50 % des chambres sont orientées côté rue.\n(prises haut débit dans les chambres ; 1 poste dans le lobby, gratuit)\nmassage, salon de beauté, sauna, (à l'espace fitness), hammam, (à l'espace fitness), remise en forme, spa, bain turc, espace bien-être\n(à l'espace fitness)\nL'espace de fitness.\nLes chambres supérieures avec sofa-bed (pour 3e personne).\nLa décoration baroque et Art nouveau.\nMoitié des chambres sans vue.\nPas de tables en extérieur au restaurant.


Je cherche texte chrétien de droite.\nSujet: Je cherche texte chrétien de droite. Lun 17 Nov - 19:15\nJe ne suis pas masochiste mais je cherche un texte chrétien qui me fasse suer parce que tout ce que je lit de mystique de théologie de métaphysique de philosophie fini par me donner du plaisir je suis chrétien de gauche si vous avez quelque chose catho de droite par exemple quelque chose qui me fasse souffrir pour que je puisse faire le contraire de ma volonté je vous serait très\nTruques musulmans s abstenir.\nCordialement et merci d avance de toutes vos aimables réponses\nSujet: Re: Je cherche texte chrétien de droite. Lun 17 Nov - 19:20\nEuh ! Un chrétien de gauche est le même qu'un chrétien de droite !\nMaintenant, la volonté, il n'est pas très bon de la malmener !\nC'est le truc, qui sans la changer, durcit l'âme !\nPS. J'avais pas vu que tu cherchais des réponses aimables !\nSujet: Re: Je cherche texte chrétien de droite. Lun 17 Nov - 19:26\nDROITE SOCIALE :\n2 Théssaloniciens 3, 10 si quelqu'un ne veut pas travailler, qu'il ne mange pas non plus.\nDROITE POLITIQUE :\n1 Timothée 2, 1 Je recommande donc, avant tout, qu'on fasse des demandes, des prières, des supplications, des actions de grâces pour tous les hommes,\n1 Timothée 2, 2 pour les rois et tous les dépositaires de l'autorité, afin que nous puissions mener une vie calme et paisible en toute piété et dignité.\nToute autorité vient de Dieu".\n1 Timothée 1, 9 en sachant bien qu'elle n'a pas été instituée pour le juste, mais pour les insoumis et les rebelles, les impies et les pécheurs, les sacrilèges et les profanateurs, les parricides et les matricides, les assassins,\n1 Timothée 1, 10 les impudiques, les homosexuels, les trafiquants d'hommes, les menteurs, les parjures, et pour tout ce qui s'oppose à la saine doctrine,\n1 Timothée 1, 11 celle qui est conforme à l'Evangile de la gloire du Dieu bienheureux, qui m'a été confié.\n1 Timothée 1, 12 Je rends grâce à celui qui m'a donné la force, le Christ Jésus, notre Seigneur, qui m'a jugé assez fidèle pour m'appeler à son service,\n1 Timothée 1, 13 moi, naguère un blasphémateur, un persécuteur, un insulteur. Mais il m'a été fait miséricorde parce que j'agissais par ignorance, étranger à la foi ;\nDROITE RELIGIEUSE :\n1 Corinthiens 5, 1 On n'entend parler que d'inconduite parmi vous, et d'une inconduite telle qu'il n'en existe pas même chez les païens ; c'est à ce point que l'un de vous vit avec la femme de son père!\n1 Corinthiens 5, 6 Il n'y a pas de quoi vous glorifier!\nSujet: Re: Je cherche texte chrétien de droite. Lun 17 Nov - 19:35\nUn PS c est très bien bravo\nArnaud vous avez raison mais ça fait pas mal! Un truc de l Opus des intégristes des monarchistes bref vous voyez!\nSujet: Re: Je cherche texte chrétien de droite. Lun 17 Nov - 19:41\nLis simplement les Ecritures, Gilabert, laisse-toi faire par Elles, et ta volonté suivra !\nSujet: Re: Je cherche texte chrétien de droite. Lun 17 Nov - 19:58\nRappel : la Gauche est la partie féminine de la foi (douceur, amour, tendresse, miséricorde).\nLa Droite est la partie masculine de la foi (force, vérité, repères, justice).\nEt Dieu a voulu que nul ne sépare ce qui est uni, donc amour et vérité !\nLe christ se reconnaît à l'union de l'amour et de la vérité.\nSujet: Re: Je cherche texte chrétien de droite. Lun 17 Nov - 20:07\nTu as raison Doris les Ecritures tout y est Arnaud a bien fait de nous le rappeler et peut être moins vite au temps du Christ c est a dire éternellement!\nC est bon j ai trouvé pas besoin de lire les trucs du renouveaux charismatique.\nPS Je viens de recevoir le Rappel d Arnaud je ne le savais pas c est merveilleux nous avons tous notre fonction indispensable dans le corps du Christ !Je l envoie dans mes documents.\nSujet: Re: Je cherche texte chrétien de droite. Lun 17 Nov - 21:50\nMerci, gilabert ! bonne lecture !\nSujet: Re: Je cherche texte chrétien de droite.


Introduction. I. Qu est-ce qu un Web Call Center? - PDF\nIntroduction. I. Qu est-ce qu un Web Call Center?\nDownload "Introduction. I. Qu est-ce qu un Web Call Center?"\n1 Introduction Les «Web call centers» (WCC), centres d'appels ayant négocié le virage numérique, profitent de cette externalisation d'activité grâce à la garantie de souplesse technologique qu'ils offrent aux entreprises. Tous les acteurs de la Net économie en conviennent : la gestion de la relation client sur Internet (Customer Relation Management : CRM) est devenue un enjeu majeur sur la Toile marchande. Et l' , au centre d'une panoplie de services, en est devenu le nerf de la guerre. On constate actuellement que 80% des acheteurs potentiels sur Internet abandonnent un achat en cours parce qu'ils n'ont pu élucider seul à un moment donné un quelconque problème qu'ils rencontraient. La solution est le centre de contact Internet : le Web Call Center. Cette solution permet d'établir une relation personnalisée avec le client. Elle apporte une dimension humaine à la navigation dans le site Internet. Elle répond aux demandes que les clients adressent en temps réel quel que soit le support de communication utilisé et gère la connaissance clients en temps réel. I. Qu est-ce qu un Web Call Center? 1. Définition d un Web Call Center Un centre d'appels web - web call center en anglais - est une entité dont la vocation est de gérer à distance la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects. C'est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client une réponse adaptée. Le centre d'appels web optimise les connexions avec l'informatique et d'autres médias (courrier, fax, Minitel, Internet, Intranet, Extranet...). Le Web Call Center est la solution qui permet à une entreprise de proposer à ses clients internautes visitant son site Web de les mettre en relation avec un web conseiller pour leurs fournir une prestation de service allant du simple renseignement à la vente de produit et services et ce, sans interrompre la connexion avec Internet. La bonne gestion au quotidien du centre est l'une des clés de sa réussite. Sa spécificité réside dans le fait qu'il est dédié, non à une campagne, mais à la relation de l'entreprise avec sa clientèle ou sa cible naturelle de prospection. A ce titre, il s'inscrit pleinement à la fois dans ses options stratégiques et dans son organigramme. Il s'agit d'un pôle d'activité, qui cristallise à sa façon les questions, problèmes et enjeux de l'entreprise. Le Web Call Center doit être conçu et dimensionné en cohérence avec les différents canaux de distribution ou d'information de l'entreprise. Il met en jeu quatre composantes majeures : les ressources humaines (téléopérateurs, superviseurs, managers, formateurs...), la technologie (téléphonie, informatique, Internet, logiciels, progiciels, bases de données...), la logistique (immobilier, mobilier, ergonomie de l'environnement matériel et de l'environnement «écran»...), une culture et des méthodes marketing (stratégie de l'entreprise, relation client, fulfillment, profitabilité...). 1\n2 Les effectifs d'un Web Call Center peuvent varier de quelques personnes à plusieurs centaines, voire plusieurs milliers (essentiellement dans le cas d'entreprises abritant des structures atomisées et à finalité diverse). 2. Missions d un centre d appels WEB Le Web Call Center constitue pour les entreprises un moyen incontournable d'approfondir et de rationaliser la relation avec leur clientèle. Les Services du Web Call Center ont pour objet de prendre en compte, de suivre et de résoudre l'ensemble des demandes liées aux différents besoins des clients. Ils sont de plus plurimédia (Minitel, Internet, fax, téléphone, vidéo ). Assistance aux clients ou aux réseaux de distribution, fidélisation, gestion de la relation, télévente, télérecouvrement... ses missions sont aussi diverses que les offres sont multiples. Composite par excellence, le centre d'appels web préfigure le tissu relationnel et virtuel, des entreprises avec leurs clients, qu'ils soient des particuliers ou des professionnels. L'objet d'un Web Call Center est fortement lié à l'activité de l'entreprise. Mais les Services du Web Call Center interviennent principalement sur les domaines suivants: Commerce électronique en «B to B» et «B to C». Télé Achat et vente directe (Prises de commande, abonnements, réservations, SAV, suivi de commandes, informations consommateur, recouvrements de créances,...). Télé Marketing (Enquêtes, sondages, fidélisation clients, gestion des réclamations, ciblage, qualifications de fichiers, prises de rendez-vous, suivi d'actions de prospection de type mailing,...). Télé Information (service consommateur, hot line technique ou informatique, help desk,...). Télé Paiement (règlements, autorisations, services en ligne,...). Une gestion performante de la clientèle B to B 2\n3 Il permet des gains de productivité, d'efficacité et de flexibilité porteurs d'un véritable plus à l'entreprise utilisatrice. Il symbolise la transformation du service apporté au client. En résumé, un Web Call Center est une organisation dont la mission est de recevoir des «appels entrants» et/ou de générer des «appels sortants». Ses objectifs doivent être clairement intégrés dans la stratégie de l'entreprise. La valeur ajoutée générée par le Web Call Center doit être identifiable et mesurable et avoir un impact direct sur les échanges commerciaux. Les missions d'un Web Call Center Vocation Activité Eléments d'évaluation Vente Transaction au coût du centre d'appels Chiffre d'affaires généré par rapport Support Résolution de problème en direct ou en temps différé Nombre de cas résolus Information Renseignement en direct Nombre d'appels reçus Source : Etude «Anatomie du centre d'appels», Cabinet Diebold France,\n4 3. Les missions des services d un Web Call Center Concrètement, les principales missions des Services du Web Call Center sont : L'accès libre pour le client au cours de sa consultation sur un site Internet de rentrer en contact direct avec un web conseiller qui lui donnera toutes les informations nécessaires lui permettant de conclure l'acte d'achat dans les meilleures conditions. La Prise d'appels : Accueil immédiat et personnalisé des appels utilisateurs multilingues Identification de l'utilisateur et de son environnement et Qualification Résolution immédiate ou routage vers le centre de compétence adéquat (Interne/Externe) L'émission d'appels : Emission d'appels personnalisés, Script d'entretien Le suivi des appels : Notification et escalade Contrôle Qualité, résolution, information Clôture de l'appel. L'analyse des appels : Statistiques quantitatives Analyses qualitatives Baromètre de la production des services et Amélioration de la Qualité client. Si un site internet permet une relation interactive et bilatérale entre l'émetteur et le récepteur du message, il fait l'objet d'une appréhension et d'une exploitation radicalement différentes pour l'entreprise selon qu'elle pratique les messages entrants ou les messages sortants, ou encore les deux. Cette disparité dans la définition du cahier des charges se décline sur la plupart des composantes du Web Call Center, à commencer par les options technologiques, jusqu'aux critères d'embauche et aux rémunérations. Lorsque l'entreprise se place dans la perspective de messages entrants, elle se trouve confrontée à un flux où l'imprévu quoique sérieusement circonscrit par les outils statistiques et l'expérience joue toujours un rôle de poids. Il s'agit alors, en quelque sorte, de gérer l'inattendu. Dans le cas de messages sortants, à l'inverse, le centre d'appels web devient la traduction d'un dessein programmé. Néanmoins, force est de reconnaître que les Web Call Center sont de plus en plus nombreux à pratiquer à la fois l'entrant et le sortant. Cette extension de la compétence répond à une optimisation de la fonction stratégique même des plateaux : ils deviennent l'élément charnière et dynamique d'une relation complète avec la clientèle. C'est pourquoi la vision mécaniste du «entrant ou sortant» tend à perdre de son sens. Un exemple de WCC simple : Help-desk Le Web Call Center peut également se trouver entièrement dédié à une et une seule mission. C'est, par exemple, le cas des help-desks, ou encore services d'aide technique. Il s'agit de services ouverts soit à la clientèle extérieure aux entreprises, soit aux usagers des infrastructures technologiques en interne. Le help-desk fonctionne principalement en appels entrants (messages). Il obéit à une règle inamovible : l'organisation pyramidale en plusieurs paliers de traitement des demandes. Un, deux, trois ou quatre niveaux, de l'accueil à l'expertise. L'objet du premier niveau étant d'absorber le gros des appels (la règle des 20/80 est ici aussi de rigueur), c'est-à-dire les demandes les plus «basiques». Exactement comme peut le faire, de façon plus «mécanique», un serveur interactif. 4\n5 Pour faciliter le traitement de la grande majorité des demandes avant la première phase d'escalade, c'est-à-dire avant que les appels ne soient «basculés» vers des «help-deskeurs» à plus haute compétence, voire expertise technique, il existe sur le marché des outils technologiques aujourd'hui bien rodés : les bases de connaissance. Il s'agit de la synthèse de trois types de systèmes experts, qui présentent chacun avantages et inconvénients : - L'arborescence : formule la plus «classique». Cependant, les help-desks se professionnalisant, cette technique pèche par son manque de précision, laissant trop de place à l'incertitude. - L'hypertexte : attention, il ne réagit qu'aux vocables qu'il reconnaît. Aussi faut-il que l'appelant utilise les mots-clés sur lesquels repose le système. - L'algorithme : c'est la technique la plus complexe, la moins utilisée également. Elle s'appuie sur un calcul de pourcentages et sur la probabilité. Avec la synthèse de ces trois techniques, l'appel est insensiblement orienté vers la bonne base de connaissance, et apparaissent sur l'écran du téléopérateur les éléments cadres essentiels qui aideront au traitement de la demande. Car, ne l'oublions pas, le help-desk, s'il veut obéir à des principes d'efficacité et de productivité, doit absorber dès son premier niveau la grande majorité des appels. Ce, afin de décharger les niveaux suivants, ou niveaux d'expertise, du maximum d'appels basiques et parasites. Une règle d'autant plus impérative que les compétences, sur les niveaux supérieurs des help-desks, manquent cruellement. Les entreprises éprouvent de grandes difficultés à recruter des techniciens de haut niveau. C'est même bien souvent ici que se dresse l'obstacle majeur dans la mise en œuvre d'un help-desk. 4. Quantifier les objectifs On pourra exprimer ses objectifs en termes de nombre de ventes réalisées, de nombre de prospects qualifiés, de nombre de solutions apportées dans le cadre de l'assistance technique, de volume d'informations recueillies sur les clients ou les prospects... D'autre part, quelle que soit la nature des objectifs exprimés, ceux-ci n'auront de sens que s'ils s'inscrivent dans un cadre temporel tout aussi strictement défini. S'il relevait de la seule utopie, il perdrait toute force de motivation et rendrait caduc tout suivi. Car il ne suffit pas de se donner des directives, encore faut-il les suivre, et contrôler régulièrement les résultats obtenus au regard des objectifs fixés. Et c'est sans doute l'expérience qui constituera le meilleur critère de fixation d'objectifs réalistes. 5\n6 II. Palmarès des WCC Les centres d appels utilisant le Web sont adaptés à la gestion de produits complexes à haute valeur marchande et sont particulièrement bénéfiques pour les help-desks et les fonctions de prises d ordres de ventes. En effet, beaucoup de transactions électroniques sont abandonnées. Lier les centres d appels au site Web pour fournir des capacités d interaction d agent peut aider à convertir nombre des navigateurs en acheteurs : selon le cabinet Datamonitor, l'europe compte centres d appels en 2003 contre fin Le web à pris une place de plus en plus affirmée : plus de 400 centres ont été orientés Internet fin 1999 et en Ce développement des services en ligne s'explique par la croissance du nombre de clients internautes, évaluée à 250 %. Le cabinet néerlandais Buck Consultants International a mené en 1999 une étude sur l'attractivité des villes européennes en matière de centre d'appels web paneuropéens multilingues. Les centres d'appels concernés sont à la fois paneuropéens et véritablement dédiés aux activités d'appels et de mails entrants aussi bien que sortants. -Les appréciations des différents critères par ville sont bien évidemment des moyennes.- Première constatation : les quatre villes du Royaume-Uni sélectionnées pour l'étude (Birmingham, Glasgow, Londres et Manchester) figurent dans la première catégorie, celle des «excellent choice» : Faibles coûts de personnel, de logiciels et de télécommunications, aides financières Les trois villes des Pays-Bas (Amsterdam, Rotterdam et Maastricht) figurent également dans cette catégorie la plus élevée. Plus spécialement en raison de la présence de personnel qualifié, multilingue. La seule ville française dans ce «top» est Lille. Une position due à sa bonne moyenne sur l'ensemble des critères. 1. L influence des WCC dans chaque pays Web Call Center au Royaume Uni En 1998, le Royaume-Uni comptait moins de 30 centres d appels avec des fonctionnalités Internet. Depuis, ceux-ci ont augmenté au rythme annuel de 105 % et en aujourd hui au moins 950 plates-formes sont couplées avec le Web. WEB CALL CENTER AU Royaume-Uni ( ) Nombre de sites Taux de croissance annuel moyen (%) Taux de croissance annuel moyen (%) Nombre de postes d'agents (en milliers) Croissance (%) Nombre de nouveaux postes d'agents (en milliers)\n7 Web Call Center en Allemagne En 1999, le marché enregistrait une croissance de 31%. Cette rapide évolution à fait de l Allemagne l'un des marchés les plus importants et des plus développés d'europe. Déjà leader européen des centres d appels web, l'allemagne a connu une croissance de 85% du nombre de ses postes d'agents CRM et talonne ainsi le Royaume-Uni. Selon Datamonitor, les acteurs allemands du secteur ont investi plus de 1,8 milliard de dollars en technologies CRM entre 1998 et Fin 1999, le décollage du CRM à été tel outre-rhin que le nombre de postes d'agents représente 22% du total de l'europe de l'ouest. Le nombre de téléconseillers CRM est passé de à en 2003, soit un taux de croissance annuel moyen de 85% contre 7% pour les postes traditionnels. Web Call Center aux Etats Unis En raison de sa taille et de sa relative maturité, le marché américain présente une certaine avance. En effet, les centres d appels web américains utilisent une technologie avancée qui permet de router les appels avant leur arrivée à un «site premier» et non pas seulement en cas de débordement d'un plateau. En Europe, le nombre de sites intégrés à des centres d appels web était de 180 en 1998, alors qu on en dénombre 1230 en Conséquence : les technologies permettant la constitution de centres web bénéficient d'une importante opportunité de croissance. NOMBRE DE CENTRES D'APPELS WEB AUX ETATS-UNIS ET EN EUROPE Taux de croissance annuel moyen Centres d'appels web américains % Centres d'appels web européens % SITES CONSTITUANT DES CENTRES D'APPELS WEB AUX ETATS-UNIS (CAW) croissance Nombre moyen de sites dans % un CAW Nombre total de sites dans un CAW % Sources : Datamonitor 2. La taille du marché Le marché mondial Pour se différencier et fidéliser, l'entreprise s'investit dans la gestion de la relation avec son client. Aujourd'hui le marché de la relation client explose : 44% de croissance jusqu'en l'an 2002 pour le Gartner Group ; 250 millions de dollars seront dépensés cette année par les entreprises pour peaufiner les systèmes existants, selon le Meta Group. Le marché mondial du CRM devrait passer de 17 milliards de dollars (125 milliards de francs) en 1999 à 25 milliards en 2002, soit une progression de près de 45% par an. 7\n8 Le marché européen Selon l'idc le marché européen représenterait environ 26 milliards de francs en La France représente 15,2% de ce marché. Pour le cabinet de conseil anglais Hewson, en l'an 2000 le marché européen du CRM va croître de 100%. IDC estime le marché de l'europe de l'ouest à 20,8% du marché mondial. Le marché français Selon IDC le chiffre d'affaires total de la vente de progiciels CRM et des prestations de services a atteint 3,97 milliards de francs en 1999, une croissance de près de 30% par rapport à l'année Cela fait maintenant deux ans que le marché français des progiciels CRM est entré dans une dynamique de croissance accélérée. Les ventes de licences sont en forte progression, +44,2% en 1999, et atteignent désormais un montant de 427,5 millions de francs. Le marché du CRM évolue principalement dans les secteurs des activités de Services qui ont généré près de 75% des revenus licences des éditeurs, tandis que le secteur industriel représentait 25% de l'activité. Les "industries" de services consommatrices d'applications CRM (Télécommunications, Banque/Finance, Assurance, Utilities, Services) ont des caractéristiques communes : elles sont orientées B to C (Business To Consumer), elles disposent d'une base client très étendue et elles proposent des produits à faible "valeur" de différenciation. Les outils de gestion de la relation clients vont permettre aux entreprises appartenant aux secteurs des Services d'identifier de manière plus précise leurs clients afin de leur proposer une offre différenciée. Répartition des ventes d'outils de gestion de la relation clients par secteurs d'activités, revenus licences (%), 1999 Source : International Data Corporation,\n9 III. Comment mettre en place un WCC? Commerce Electronique, Services consommateurs, SAV, systèmes de réservations, prises de commande, enquêtes, prospections, prises de rendez-vous personnalisés, hot line, service client, télé-services, informations le contact téléphonique et l'internet deviennent aujourd'hui fondamentaux dans la stratégie de l'entreprise. Le déploiement d'un centre de Web Call Center est une opération d'ampleur, dans laquelle interviennent de nombreux acteurs.pour garantir un centre opérationnel il faut une bonne : organisation du projet coordination des différents acteurs, sous-traitant et partenaires installation et intégration de solutions téléphoniques intégration, ingénierie ou développement partiel ou total de la téléphonie et de l'informatique 1. Recensement des besoins Conseils pour l élaboration d un WCC L'élaboration ou l'optimisation d'un Web Call Center pour une entreprise nécessite donc d'intégrer de nombreux paramètres : objectifs stratégiques possibilités et contraintes techniques développement et mise en valeur des ressources humaines organisation spécifique Afin d'être la plus performante possible dans l'élaboration de son Web Call Center, l'entreprise doit cerner ses besoins. Pour cela il faut qu'elle réussisse à : évaluer l'existant, à partir d'audits qualitatifs et quantitatifs analyser et définir les services, et en identifier les répercussions sur le système de l'information de l'entreprise identifier et justifier chacune des composantes technologiques nécessaires à l'optimisation du traitement des appels définir les besoins en recrutement, en formation et en encadrement des équipes de Web Conseillers. Le Web Call Center et la voix sur IP La première étape dans l intégration d Internet aux centres d appels a consisté à intégrer dans les pages web un bouton «rappelez-moi». Le client était invité à laisser ses coordonnées dans une boîte aux lettres électronique. Celles-ci étaient transmises par à un opérateur qui rappelait le client par téléphone. Cette méthode présentait deux inconvénients majeurs : la réticence à laisser ses coordonnées téléphoniques sur Internet et la dimension dilatoire de la communication. Autrement dit, le peu de personnes qui auront laissé leurs coordonnées sur la boîte électronique auront eu le temps, avant qu on ne les rappelle, d aller voir sur d autres sites. Un rappel opéré quelques temps après le contact initial génèrerait un déficit de satisfaction de 30% à 40%. L idéal réside bien sûr dans une communication instantanée et interrompue entre l Internaute et l agent du Web Call Center. Ce qui constitue la deuxième étape du processus d intégration d Internet dans le Web Call Center. Il est en effet possible d établir une connexion téléphonique vocale à partir d une page Internet vers un autre ordinateur, sans couper la connexion ni décrocher son téléphone. Cette technologie se nomme «voix encapsulée» ou, plus communément, «voix sur IP». Le microphone de l ordinateur multimédia capte le son de la voix du client, le numérise et le compresse, exactement comme le fait un téléphone mobile. 9\n10 En une parcelle de seconde, le signal compressé est envoyé par Internet à l ordinateur du centre d appels qui va immédiatement décompresser le son pour le restituer sur des haut-parleurs intégrés. La communication téléphonique sur IP s intègre dans une connexion Internet classique et ne coûte pas un centime de plus ni à l appelant, ni à l appelé, et ce quelle que soit la distance. Les éditeurs de logiciels d exploitation d Internet ont déjà intégré les passerelles de téléphonie dans leurs produits grands publique. La finalité de ces technologies est bien sûr de permettre un dialogue avec le client en temps réel. Dans le cadre d un web call center, le client dispose sur chaque page d écran d un bouton lui permettant d entrer directement en contact avec un agent. L Internaute entendra son téléconseiller grâce aux haut-parleurs de son ordinateur et l agent verra s afficher sur son écran la page devant laquelle se trouve son interlocuteur. Il pourra guider le client, naviguer au même rythme que lui sur le site. 2. Mise en place d un WCC Proposition d'une démarche qualitative pour permettre la mise en place de l'émission comme de la réception d'appels, en business to business comme en grand public. Schéma d un Web Call Center 10\n11 IV. Réalisation Nous avons réalisé un Web Call Center simple, un Help desk, ayant pour objet de résoudre les problèmes en ligne des internautes rencontrant des difficultés avec Windows. Nous aidons, conseillons, et donnons tous les renseignements nécessaires pour satisfaire au mieux les internautes. Pour être efficace dans nos réponses, le site dispose d un chat et d un forum dans lesquels, chacun peut laisser son message et y trouver rapidement une réponse. Ils peuvent par ailleurs nous contacter par . Pour voir à quoi peut ressembler un Web Call Center, vous pouvez visiter notre site à l adresse suivante : 11\n12 Conclusion En conclusion, il est important de connaître les avantages et les inconvénients d un Web Call Center. En effet, le Web Call Center met en place des solutions personnalisées de centre de contacts clients multi canaux ( Mail, Internet ) car 70% des mails relation client ne reçoivent aucune réponse, parce que 60% des internautes disent qu'ils n'achèteront rien sur Internet sans contact direct ou encore parce que tous les jours vos clients et prospects visitent vos sites sans pouvoir être conseillés ou renseignés, ou enfin parce que le contact one to one est la meilleure clé de prospection et de fidélisation. Le WCC fait donc face à ce genre de situation. De plus, le Web Call Center s'appuie sur les points clés de la relation client pour garantir une réponse de qualité à tous les e- contacts : Expertise métier Programme Qualité Technologie Dimension RH Equipe projet Dimension Marketing Vision du futur Taille Européenne La relation client bénéficie alors des avantages du e-crm grâce à la fidélisation, au marketing one to one et à l adaptation aux nouvelles habitudes des clients. Elle présente aussi des outils avantageux tels que le traitement des mails, la collaboration en ligne et une interactivité importante. 12\n13 Annexes Des questions aux entreprises Quelle est votre définition du CRM? Colleen Amuso (Gartner Group): Le CRM! Ce n est pas de la technologie, c est une stratégie d entreprise qui peut se mettre en œuvre tactiquement par sous-projets. Acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale avec eux et les fidéliser, tel est l objectif de tout projet de CRM. Les principales fonctions de l entreprise concernées sont les directions marketing, ventes et services clients, mais d autres le seront bientôt. Dès le début d un projet de CRM, il faudra prévoir l intégration avec les autres applications, ERP, gestion de la logistique et plus généralement le back-office. Peggy Menconi (AMR): Il existe de nombreuses technologies pour atteindre ces objectifs. Toutefois, nous pensons que le CRM n est ni une application, ni une technologie et encore moins une suite de produits, mais bien une stratégie d entreprise. Celle-ci associe divers éléments (informations, applications, processus et bien sûr les ressources humaines de l entreprise) avec l objectif d attirer de nouveaux clients et de les fidéliser. Les outils et les technologies permettent de mettre en œuvre cette stratégie.» Pourquoi améliorer la relation client? On considère généralement qu'acquérir un nouveau client coûte beaucoup plus cher que de garder un client déjà acquis. Selon les marchés que l'on considère, ce rapport peut atteindre 1 à 5. Par conséquent, on comprend que l'entreprise doit certes chercher à conquérir des parts de marché, mais doit aussi penser à améliorer la satisfaction de ses clients. Améliorer la relation-client - Customer Relationship Management - est au-delà des discours de mode une réelle nécessité. Le début des années 90 a monopolisé l attention et les ressources des entreprises sur la mise en place de progiciels de gestion intégrés, d applications bureautiques évoluant ensuite vers le groupware et l intranet, de projets de restructuration et de réorganisation de type BPR (Business Process Re-engineering) ou de gestion de la qualité, autant d interventions qui ont plutôt orienté l entreprise sur elle-même. «Une fois que le ménage est fait chez soi, on peut alors s inquiéter des invités». Les premières applications des entreprises tournées vers leurs clients intéressent en premier lieu les équipes commerciales en permettant d optimiser leurs tâches, de mieux stocker les informations provenant du terrain et éventuellement de qualifier les contacts pris par les commerciaux grâce aux logiciels d automatisation des forces de vente (SFA). Viennent ensuite la création de centres d appels qui visent à améliorer le service et le support aux client aprèsvente. Ce sont les débuts du CRM (Customer Relationship Management) ou de la gestion de la relation client, un marché qui aujourd hui s envole. Ainsi, selon IDC, le marché français des progiciels de CRM est entré depuis deux ans environ dans une dynamique de croissance. En 1999, le chiffre d affaires total dégagé par la vente des progiciels de CRM et des prestations de services associées s est élevé à quelque 4 milliards de francs soit près de 30% de plus qu en Le taux de croissance moyen devrait atteindre près de 43 % d ici 2004, en ce qui concerne les revenus de licences. 13\n14 PDP Abstract Mise en place d'un Centre d appel Web Le centre d appel Web devient l outil stratégique communicant de l entreprise. Issu de la convergence technologique des plates-formes Web et téléphonie, le WCC intègre outre la nouvelle vague de logiciels de relation clients, de nouveaux médias : , Chat, Fax, Vidéo, Voix sur IP Il s agit de créer un site présentant les principales missions des services du centre d appel Web, correspondant à l accès libre pour le client au cours de sa consultation sur un site Internet de rentrer en contact direct avec un conseiller en ligne, qui lui donnera toutes les informations nécessaires. Les applications CRM placent la satisfaction client au centre de la stratégie d'entreprise et elles facilitent la coordination de plusieurs fonctions de l'entreprise (vente, marketing, approvisionnement, logistique) Afin de garantir un centre opérationnel, il faut chercher à respecter une bonne gestion au quotidien du centre, une coordination des différents acteurs, sous-traitant et partenaires, une installation et une intégration de solutions téléphoniques ainsi qu une intégration de la téléphonie et de l'informatique. La difficulté de ce projet est de prendre en compte, de suivre et de résoudre l'ensemble des demandes liées aux différents besoins des clients. Mots clés : Centre d appel Web Internet Chat Services CRM (Management de la Relation Client) How to create a Web Call Center The Web call center is becoming the strategic communicating tool of a company. Resulting from technological convergence of Web and telephony platforms, the WCC uses besides a new wave of software about customer relation management, new medias: , Chat, Fax, Video, Voice on IP It is about creating a website presenting the principal missions of the WWC s services, corresponding to free access for the customer while surfing on a website to be able to have a direct contact with a Web adviser, who will give him all the information he needs. CRM applications put the emphasis on the customer s satisfaction and this is the outstanding supplies strategy of a company and they facilitate the coordination of several company functions (sales, marketing, provisioning, logistics). In order to guarantee an operational center, it is necessary to respect good daily management of the WCC, a coordination between the various actors, subcontractors and partners, installation and integration of phone system solutions as well as integration of telephony and data processing. The difficulty of this project is to take into consideration, to follow and solve all the requests related to various customer requirements. Keywords : Web call center Internet Chat Services C.R.M. (Customer Relation Management) 14\n15 Définitions CRM : Customer Relation Management. Management de la relation Client. (cf Des questions aux entreprises) Intranet : Un intranet est un réseau interne à une entreprise, qui utilise la technologie d Internet pour diffuser des informations. En règle générale, un intranet possède une liaison vers Internet via une passerelle. S il n y a pas de liaison vers Internet, on qualifie alors plus justement l Intranet, d Extranet. Cette application ne représente un intérêt technique et financier que dans la mesure où les protocoles effectivement mis en place ont été largement testés sur Internet et qu ils sont distribués sous licence contributive. Extranet : Site Web externe conçu pour le commerce électronique entre une entreprise et ses clients directs ainsi que ses fournisseurs. C est la partie d un intranet accessible à l extérieur de l entreprise à des personnes précises (login et mot de passe pour des clients par exemple) mais non disponible sur Internet. Peering : Accord d échange équilibré d information et/ou de bande passante entre serveurs. Concernant le protocole TCP/IP, la règle d un accord de peering est «je laisse passer tes paquets de données si tu laisses passer les miens». C est la base d Internet, et de tels accords font l objet de compensations financières, sauf lorsque les bandes passantes et/ou les informations échangées sont considérées comme équivalentes. Bibliographie


Lucifer saison 5 : les héros reprennent Queen dans un premier extrait de l'épisode musical - News Séries à la TV - AlloCiné\nPar Jérémie Dunand (@JejeSeries) — 14 sept. 2020 à 10:30\nEn attendant la sortie de la suite de la saison 5 de "Lucifer" sur Netflix, les showrunners de la série ont dévoilé un 1er extrait de l'épisode musical à venir dans lequel Tom Ellis et ses camarades reprennent "Another One Bites the Dust" de Queen.\nCe week-end, le DC Fandome a réservé une jolie surprise aux fans de Lucifer. Dans le cadre de l'événement consacré aux films et aux séries de l'écurie Warner, les showrunners Joe Henderson et Ildy Modrovich ont dévoilé un premier extrait de "Bloody Celestial Karaoke Jam", le 10ème épisode de la saison 5 de Lucifer, qui sera prochainement disponible sur Netflix (avec la partie 2 de cette cinquième fournée) et n'est autre que l'épisode musical tant attendu. Et à en croire ces premières images, qui voient Lucifer (Tom Ellis), Chloe (Lauren German), Ella (Aimee Garcia), et Dan (Kevin Alejandro) reprendre en choeur l'iconique "Another One Bites the Dust" de Queen alors qu'ils examinent un cadavre sur un terrain de football de lycée, les héros de la série vont se mettre à chanter et à danser pour une raison inconnue, qui semble même échapper au Seigneur des Enfers lui-même.\nImpossible d'en savoir plus, à l'heure actuelle, sur le twist derrière cet épisode, mais les showrunners de Lucifer ont tout de même livré quelques informations supplémentaires sur la genèse de ce projet très spécial, comme le rapporte Entertainment Weekly. "Ça a mis du temps à se faire", explique Ildy Modrovich, qui a écrit l'épisode musical. "Dans mon coeur, cet épisode a commencé à germer après l'épisode à Las Vegas [dans la saison 2], lorsque Tom et Aimee ont repris "Luck Be a Lady". Je me rappelle être arrivée aux répétitions pour cette séquence et avoir fondu en larmes parce que c'était un rêve devenu réalité. C'était très excitant pour moi. Je me suis dit "S'il y a bien une série où l'on peut faire un épisode musical, c'est celle-ci"". Mais il a ensuite fallu trouver la bonne manière de construire cet épisode et la raison qui justifierait tous ces numéros musicaux à l'écran. "Dans ce genre d'épisodes musicaux, il faut trouver la bonne raison, en terme d'intrigue, qui fait que les personnages se mettent à chanter", poursuit Joe Henderson. "Nos personnages poussent tout le temps la chansonnette en temps normal, mais c'est parce qu'ils sont au Lux ou quelque chose dans le genre. Ici, l'un des challenges était de trouver quel élément nous pourrions introduire afin que cela justifie de manière organique le fait que nos comédiens se mettent à chanter. Et lorsque nous avons trouvé la bonne idée... c'est là que tout a réellement commencé à prendre forme".\nPour en savoir plus sur cet épisode forcément immanquable de Lucifer, et sur les autres chansons qui seront interprétées par les stars de la série, il faudra certainement patienter jusqu'à la mise en ligne dans les mois à venir de la suite de la saison 5 sur Netflix. Mais selon Ildy Modrovich, cet épisode musical sera totalement dans l'ADN de Lucifer et devrait ainsi ravir les fans, malgré ses différences notables avec les épisodes traditionnels de la série. "Il y a beaucoup d'humour, mais aussi beaucoup d'émotion. Une large palette d'émotions transparaît dans cet épisode".\nUne bonne raison de couper le son ! :)\nLes fans n'apprécient pas forcément les épisodes musicaux. C'est d'ailleurs l'un des seuls des reproches que je fais à Buffy, qui a introduit cette mode que je déteste du plus profond de mon être.\nAvant les épisodes musicaux écrivaient des dialogues musicaux en chansons...maintenant on ne fait que reprendre des titres existants ?\nça seras pas la seule chanson de queen reprise dans l'épisode apparemment father and son seras aussi chanter par lucifer et Dieu.


Internet 3G gratuit Android : Top +5 APK pour surfer sur Internet gratuitement 2018 - Informagenie\nMise en ligne le 5 février 2017, Mise à jour le 3 janvier 2018\nAujourd’hui, différentes méthodes existent pour avoir Internet gratuit sans avoir un forfait sur PC. Android étant ouvert, plusieurs applications android permettent d’avoir Internet gratuit. Voici dans cette section les meilleures applications android (APK) qui permettent d’avoir Internet gratuitement.\nLa rapidité de la connexion dépendra de la technologie réseau de votre Android. Si votre android supporte la 3G, la connexion sera aussi rapide et illimitée.\nJ’aime être franc avec mes lecteurs, toutes les applications listées ci-dessous peuvent ou ne peuvent pas marcher selon votre pays. Certains marchent pour certains pays et d’autres non et vice versa ! Zero VPN et X-VPN marche avec Orange en RDC en cemoment (15/10/2017)\nLa configuration de chacune de ces applications dépendent du réseau d’un pays donné. Renseignez-vous sur le web sur la configuration de chacune de ces applications !\n2 Your Freedom\n4 Zero VPN APK\n5 Hot VPN\n6 Psiphon APK\n7 Hummer VPN\n10 Queencee Vpn V8\nVoir aussi Accéder à d'autres sites depuis free basics\nDéveloppeur: resolution Reichert Network Solutions GmbH\nDéveloppeur: Free Connected Limited\nDéveloppeur: Hot-VPN Proxy\nDéveloppeur: Art Of Tunnel\napk internet gratuit vpn internet gratuit\nInternet gratuit avec Tigo Tchad\nInternet gratuit RDC 2018 tous les réseaux (2011 à 2018)\nDaniel 5 novembre 2017\nSalut goms puis-je avoir s’il te plaît la configutation de psiphon, merci\nEGB 28 octobre 2017\nmoi je peux avoir aussi le proxy et le port pour configurer internet pas gratuit mais normal (airtel et vodacom)\nGoms 29 octobre 2017\nIL en existe malheureusement pas pour l’intant que je connais… désolé.\nN'guessan Dessi Ulrich 20 octobre 2017\nSalut goms je suis ravi de fait connaissance a votre site car j’aimerai vous demander tout ces applications vpn l’un d’eux marche en côte d’Ivoire ? Ou-bien vous pouvez montré un vpn qui fonctionne en côte d’Ivoire\nPingback: Internet gratuit RDC 2017 tous les réseaux (2011 à 2017) - Informagenie 16 octobre 2017\njustinjunior 12 octobre 2017\nes ce que tout ces applications sont encore utilisable ?\nOui ! Cela varie d’un pays à l’autre ! D’un réseau à l’autre, donc, le plus important est de tester pour voir. Il y a par exemple Zero VPN qui marche en RDC avec Orange ou Tigo!\nkaffe 9 octobre 2017\nbonsoir,juste quelques precisions:\n-c’est vrai que l’application donne l’accès gratuit à l’internet?\n-comment l’application fonctionne(VPN)\nJesse 6 octobre 2017\nSalut goms, j’ai bien apprécié ton article mais tu as peut-être oublié un truc, c’est comment les paramétrer ? Tu ne peux pas nous faire un article complet sur ça ? Puisque là c’est comme si tu nous laissait en l’air.\nmichel dimukay 5 octobre 2017\npourquoi tout ses applications ne fonctionnent pas sur vodacom congo\ncadnel 5 octobre 2017\nmerci pour tout!! est ce qu’il y a une appli ki marche actuellement au benin, y avait psiphon mais xa n marche plus aux dernieres nouvelles


Une vague historique d’emplois va s’abattre sur le Québec - Page 10 - Québec - Immigrer.com\nEncore un jugement ou seul le facteur de l immigrant est déterminant sur sa mauvaise immigration.\nMais on commence à être habitué...\nEt ta remarque n est certainement pas un jugement... Un de plus... Mais bon on n est pas à une près...\nC'est vrai que si tu prends les faits pour des jugements ... C'est ton opinion.\nMais quoi que tu penses et bien que ça te fasse mal ou te rende triste, non chaque personne n est pas faite pour l immigration.\nIl n y a qu a voir tes commentaires sur le manque de grande gueule des Canadiens fasse à la formidable démocratie française.... qui illustre à merveille que tu es incapables d aller au-delà des œillères françaises et de considérer qu'ailleurs qu'en France, ça ne se passe pas comme en France. Mais comme tu dis, on n est plus à ça près...\nDonmelo2019 22 posts\nHei 21 posts\nouff c'est lourd Toutix... Il t'es arrivé plein de merde dans ta seule année et c'est dur sur ton moral.. En plus, tu es arrivé dans une des pires hivers qu'on a eu depuis super longtemps lol. T\nIl dit bien 2 semaines qui est le minimum légal si l’employeur ne te donne rien. Donc oui, il faut partir du principe qu’au Canada, quand tu débutes tu as droit à 2 semaines de CP par an e\nMon conseil: même mécontents, restez jusqu'à la nationalité. Après, prenez du recul, et selon votre âge et votre type d'activités ou.vos intérêts dans la vie, tirez bénéfice de ce qui est positif dans\nil y a 37 minutes, kuroczyd a dit :\nNe t en déplaise mon cher ami, mais je n ai jamais mis en opposition le Québec à la France.\nTu sembles oublier que dans de nombreux postes je dis que je suis heureux d être ici, tout comme ma famille.\nIl y a malgré tout des points qui m irritent, et j en fais part. Libre à toi de mettre en exergue ces points et à limiter mes interventions à des oeillères de maudit français.\nAppartenir à une société ce n est pas seulement relever les points positifs. Ne pas être un Bisounours, C'est aussi ouvrir les yeux sur le pays qui nous accueillent et accepter que d autres rament vraiment pour s intégrer.\nIl faudrait peut être un jour que tu arrêtés de croire que tous les français qui critiquent parfois le Québec, et je dis bien le Québec ne sont pas forcément des maudits français. Ils peuvent parfois, mais il faut savoir l entendre, avoir un oeil critique sur la société pour laquelle ils participent chaque jour qu ils viennent de France, d Algérie, de Roumanie ou d ailleurs.\nÉtais tu aussi souverainiste en France ou bien le Québec te tourne la tête?\nSlt ces débats que vous faites sont bien mais pour nous qui sommes pas encore immigrants nous voudrions tirer profit de ces débats. Alors Pas d'injures .mdrrr\nIl n'y a pas d'étalon mesure ou de critères ou de liste de contrôle pour décider si une immigration est réussie ou pas.\nSi tu as trouvé personnellement ce que tu es venu chercher, rien ne t'empêche de passer à "autre chose" ou un autre pays si tu y vois des opportunités plus enrichissantes à ce moment là de ta vie.\nLa chance d'être binational Français/Canadien est que tu peux vraiment profiter de tous les avantages de l'Europe étendue et du Canada dans son ensemble.\nLa vie est courte. Il n'y a pas lieu de faire du surplace, de rester dans le même zipcode, juste par ce que certains pensent qu'une immigration réussie consiste à s'enterrer quelque part et ne plus en bouger. Cela, c'est leur vision d'une immigration réussie, leurs propres critères.\nMais à la base, pour beaucoup d'immigrants, le projet d'immigration est né d'une envie d'exploration ou d'ouverture. Cette envie d'exploration a ensuite été confortée et nourrie par la communication officielle autour de l'immigration canadienne.\nLe départ se fait souvent sous cet espoir, cette promesse d'espace ouvert, de canevas vide, d'ouverture immense.\nSi une fois arrivés, installés, devenus canadiens, on se sent à l'étroit par manque de temps (congés de deux semaines), de la distance, du coût des transports, du fait des mentalités, ou car on tourne en rond par défaut d'opportunités valides à nos yeux (professionnelles, hobbies, environnement de vie...chacun est différent. Une situation x peut être satisfaisante pour quelqu'un mais pas, pour un autre), il ne faut pas hésiter, alors, à se "reconnecter" avec ce qui était le moteur initial de notre projet d'immigration: l'exploration et l'ouverture de nouveaux horizons.\nSe poser, examiner où nous en sommes, voir si ce désir est assouvi ou pas.\nEt s'il ne l'est pas, suivre son désir et aller vers d'autres aventures.\nVers la vie, en somme...\nEdited May 23, 2019 by Happymusher\nIl y a 19 heures, jeffrey01120 a dit :\nLol je te laisse relire tes propos dans ce post même sur la mollesse des Québécois sur leurs supérieures grandes gueules françaises...\nEn attendant malgré toute cette molesse démocratique je te ferai remarquer par exemple que le droit de vote des femmes au Canada a eu lieu plus de 30 ans avant la France et que les manifs actuelles bien que durant depuis des mois n ont conduit à RIEN. Le parti de Macron, frère jumeau de JT, est toujours en tête des interventions de votes aux prochaines élections (avec qui en face?)... Wow ! La supériorité de la démocratie française et de la politique des manifs et des grandes gueules...\nIl y a 4 heures, Happymusher a dit :\ncongés de deux semaines\nRetour de la légende urbaine ...\n- je suis persuadé que dans ton entourage de classe de gens tu es plutôt à 3, 4 et plus avec les jours de maladie\n- depuis janvier 2019 on est passé légalement à 3 semaine pour les plus bas salaires et dans tes 2 semaines tu ne cites jamais les jours de maladie et les jours payés que les parents peuvent prendre pour leur enfants ...\nLongue vie à la légende urbaine des 2 semaines!!!\nPerso on a jamais eu ma femme et moi de congés payés pour maladie et absence pour les enfants. Après 15 ans d'ancienneté ma femme à le minimum légal en terme de congé (donc 4 semaines) et aucune journée de maladie.\nSi on est absent on est pas payé!\nEt 3 semaines n'a aucun rapport avec fait d'avoir un bas salaire ou non, ma femme cherche en ce moment un autre emploi, son poste tourne entre 30 et 35 de l'heure et partout elle recommencera avec le minimum prévu donc 3 semaines!\nEdited May 23, 2019 by juetben\nc'est tellement variable d'une entreprise à l'autre.\nMoi j'ai jamais rien eu en congés maladie/absence. Mon mari à présentement des congés maladies payés et des congés 'personnels' payés Je sais plus combien par année. C'est à part des vacances\nIl est pas syndiqué\nEdited May 23, 2019 by Automne\nBeaucoup de nouvelles offres d'emploi aujourd'hui : https://emploi.immigrer.com/\nIl y a 21 heures, jeffrey01120 a dit :\n@jeffrey01120, tu disais dans un autre message que tu veux quitter le Québec à ta retraite ? Il y a une incohérance évidente dans tes messages !\nC'et quoi ton problème ?\nTu as changer d'avis ou tu dis une autre connerie ?\nJe suis absolument d'avis que tu ne quitteras pas le Québec malgré les messages contradictoires que tu fais sur le sujet. Tu donnes l'impression de souffrir d'hypocrisie sévère...\nMolesse des Québécois ? lol ! C'est faux évidemment. @jeffrey01120 semble, de façon totalement ridicule, confondre politesse et "molesse".\nA l'international, les Québécois ont bien meilleure réputation que les Français alors les Français auraient avantage à imiter les Québécois plutôt !\nil y a 19 minutes, resterzen a dit :\nPff allez lâches moi donc.\nSi tu n as pas compris que pour partir en retraite il faut travailler avant... Comment dire?\nPour être franc avec toi, je m en calisse de ton avis et ce que tu penses de moi.\nTu pourras toujours relever des phrases qui sorties de leur contexte et tronquer ne veulent plus rien dire. Tu ne traités d hypocrites eer de dire des conneries. Soit tu peux le penser, mais vois tu, je n ai pas envie de te donner du grain à moudre en argumentant avec toi.\nJe reste certain que tu vas répondre pour avoir le dernier mot. Soit vas y, ça te donnerasl occasion de te taper sur la colonne mon pote.\nAllez bonne journée et surtout reste zen....\nMais coco a l international personne ne sait où se trouve le Québec...\nDonc ce que tu dis ce que C'est que les deux semaines sont bien aujourd'hui une légende urbaine?\nOui! Je te laisse relire tes propres posts! qui ne sont pas bien sûr pas des "jugement de valeur" mais des juste des opinions...\nEdited May 23, 2019 by kuroczyd\nCe n'est pas ce qu'il dit ! Ni ce que la loi dit !\nLa loit dit : https://www.cnt.gouv.qc.ca/conges-et-absences/vacances/index.html#c4620\nLe droit aux vacances s’acquiert pendant une période de 12 mois consécutifs. Appelée « année de référence », cette période s’étend du 1er mai au 30 avril, sauf si l’employeur, un décret ou une entente fixe une autre date.\nLa durée des vacances est établie en fonction de la période de service continu de la personne salariée. Pour ce qui est du montant de l’indemnité, il varie selon le salaire gagné pendant l’année de référence en vigueur dans l’entreprise.\nSERVICE CONTINU À LA FIN DE L’ANNÉE DE RÉFÉRENCE\nMoins d’un an 1 jour par mois complet\nde service continu sans excéder 2 semaines 4 %\n1 an à moins de 3 ans 2 semaines continues 4 %\n3 ans et plus 3 semaines continues 6 %\nPour la personne salariée de l’industrie du vêtement, la durée des vacances et le montant de l’indemnité varient de la façon suivante :\nMoins d’un an 1 jour par mois complet de service continu,\nsans excéder 2 semaines 4 %\n1 an à moins de 3 ans 3 semaines, dont 2 semaines continues 6 %\n3 ans et plus 4 semaines, dont 3 semaines continues 8 %\nOups je me suis fourré avec vos 2 ou 3 semaines! Ben non le minimum est de deux semaines pas de trois!\nDonc quand elle aura un nouvel emploi elle va recommencer avec deux semaines!\nErreur je voulais pas dire 3 semaines le minimum légal mais bien 2 semaines!\nOn ne m'a jamais proposer deux semaines de vacances depuis que je suis ici. Ça tjrs été 3 minimum. J'ai changé 3 fois d'emploi en 1 an 1/2, pour attirer les emplois, ils bonnifie certains avantages, dont les semaines de vacances. Si une entreprise qui veut te recrutée, et qui reste a 2 semaines...pour moi c pas une bonne compagnie. Que ce soit une grosse ou petite, ils m'ont tjrs proposé 3 semaines sans que je demande quoi que ce soit, c'est juste passer comme le minimum, même si c'est pas la "loi".\nMon mari à présentement des congés maladies payés et des congés 'personnels' payés Je sais plus combien par année. C'est à part des vacances\nLe mien nada par contre il est au 35 heures et a 6 semaines de CP et comme il fait des heures sup payées 1,5 fois, il s’est retrouvé en fin d'année avec 2 semaines de CP payées en plus. Il pensait pourtant avoir tout liquidé.\nEdited May 23, 2019 by Hei\nil y a 36 minutes, jlstef a dit :\nÇa dépend beaucoup des boîtes, des domaines et de ce que tu as négocié.


Accueil/Comment faire/Ordinateurs/Intel lance des processeurs Xeon de 3e génération basés sur Ice Lake SP\nIce Lake-SP est enfin prêt pour les heures de grande écoute. Le dernier processeur de serveur d’Intel fera ses débuts sur le marché pour alimenter la 3e génération de processeurs évolutifs Xeon d’Intel et combler certains écarts de performances par rapport à la famille Epyc d’AMD.\nLa famille Xeon Scalable de 2e génération d’Intel a fait ses débuts il y a presque exactement deux ans, pour être écrasée par Epyc d’AMD quelques mois plus tard. Alors qu’Intel détenait toujours un avantage dans des charges de travail et des scénarios spécifiques, la capacité d’AMD à emballer jusqu’à 64 cœurs dans un socket, combinée à des fonctionnalités telles que la prise en charge PCIe 4.0, a augmenté la part de marché des serveurs de l’entreprise. Les processeurs Epyc de troisième génération d’AMD (nom de code Milan) ont fait leurs débuts à la mi-mars, et nous avons maintenant Ice Lake-SP pour y répondre.\nIce Lake-SP offre jusqu’à 40 cœurs de processeur (une augmentation de 1,42x par rapport au Cascade Lake haut de gamme), avec des TDP allant de 85W à 270W. L’allocation de cache L3 typique est de 1,5 Mo par cœur pour un maximum de 60 Mo, bien qu’il existe une poignée de pièces de milieu de gamme qui offrent jusqu’à 2,25 Mo/cœur.\nCascade Lake d’Intel dépassait auparavant six canaux de mémoire, mais Ice Lake-SP le porte à huit et établit la parité avec Epyc d’AMD. L’ajout de cœurs supplémentaires a atteint les meilleures horloges d’Intel – le Xeon Platinum 8280 à 28 cœurs a une horloge de base de 2,7 GHz et une horloge turbo monocœur maximale de 4 GHz, avec une horloge boost tous cœurs de 3,7 GHz/3,5 GHz/2,9 GHz selon si AVX2 ou AVX-512 sont utilisés. Le Xeon Scalable 8380 à 40 cœurs a un boost tout cœur de 3 GHz et une horloge maximale de 3,4 GHz.\nSi nous comparons spécifiquement à la marque des 28 cœurs, le Xeon Gold 6348 remplace des processeurs tels que le Xeon Platinum 8280 ou le Xeon Gold 6258R. Le Xeon Gold 6258R de 2e génération a une horloge boost de base à 2,7 GHz / 4 GHz, tandis que le Xeon Gold 6348 de 3e génération a une horloge de base à 2,6 GHz, un Turbo tout cœur à 3,4 GHz et une horloge boost monocœur à 3,5 GHz.\nLes améliorations de performances revendiquées par Intel proviennent de l’amélioration de l’IPC (instructions par cycle d’horloge) d’ICL par rapport aux anciennes architectures 14 nm d’Intel et de son nombre accru de cœurs. Le fait qu’Intel ne revendique qu’une augmentation moyenne des performances de 1,46 fois implique que certains processeurs Ice Lake-SP synchronisent un peu plus lentement que leurs homologues 14 nm.\nChangements de positionnement\nIntel a standardisé certaines fonctionnalités sur les Xeons de 3e génération et propose certaines références à des prix inférieurs. Tous les processeurs évolutifs Xeon de 3e génération prennent en charge huit canaux de DRAM DDR4-3200 à 2DPC, ils prennent en charge jusqu’à 4 To de RAM par socket, ils prennent tous en charge les enclaves SGX (bien que la taille varie de 8 Go à 512 Go, 64 Go étant standard). Toutes les puces utilisent trois liaisons UPI pour 11,2 GT/s de bande passante, elles offrent toutes 64 voies de PCIe 4.0 et chaque nouveau Xeon prend en charge Optane. Intel a précédemment tarifé ses processeurs en fonction de la quantité de mémoire qu’ils prennent en charge, de sorte que le passage à 4 To est le bienvenu.\nPsssssst : Western Digital a supprimé le code qui aurait empêché les piratages de disque dur à grande échelle - High-teK.ca\nAnandtech a publié un examen de la famille Xeon Scalable de 3e génération et il met en évidence à quel point Intel a été en concurrence sur ce marché ces derniers temps. D’une part, les conclusions d’Anandtech confirment que les affirmations marketing d’Intel autour de cette puce sont fondamentalement honnêtes. Les gains sont réels et impressionnants :\nMalheureusement, ces gains ne suffisent pas à Intel pour secouer AMD. Anandtech constate que le Xeon 8380 offre jusqu’à 1,18 fois plus de performances par watt, mais le Xeon 6330 mid-stack avec 28 cœurs montre très peu d’amélioration par rapport à son prédécesseur Cascade Lake autre que le prix ; le prix catalogue du 6330 est à peu près la moitié du Xeon Gold 6258R.\nLe problème avec Ice Lake sur serveur, comme sur ordinateur portable, est qu’Intel doit rendre une bonne partie de sa vitesse d’horloge pour gagner ces améliorations. L’horloge boost monothread est de 3,4 GHz au lieu de 4 GHz, tandis que les horloges multithreads tous cœurs ont chuté d’environ 10 %.\nIntel affirme qu’il livrera toujours Sapphire Rapids fin 2021, mais nous prévoyons que les expéditions en volume réel ne commenceront pas avant le premier trimestre 2022 au plus tôt. Ice Lake-SP est un grand pas en avant pour Intel, avec de réels gains d’efficacité et de performances par cœur, mais il se défend d’un écart de 2,28 fois le nombre de cœurs par socket. Avec Ice Lake-SP à 40 cœurs, l’avantage de densité d’AMD est tombé à « seulement » 1,6x. Il n’était pas raisonnable de s’attendre à ce qu’Ice Lake-SP comble cet écart d’un seul coup – et ce n’est pas le cas – mais il montre suffisamment d’amélioration par thread et par système pour mettre Intel sur la voie d’une concurrence plus efficace avec ce AMD et ARM apportent sur le marché des serveurs.\nPsssssst : Intel s'excuse pour les problèmes d'approvisionnement et confirme les prévisions du quatrième trimestre


Bilan cahiers l'année dernière - La classe de WJL\nBilan cahiers l'année dernière\nPar WJL dans Organisation... le 6 Août 2014 à 07:03\nbilan organisation materielle 2013-2014\nJ'avais publié un article LA pour mon organisation à ce niveau.\nVoilà ce que je voulais tester:\nun cahier de liaison (cahier de brouillon 48p)\nun cahier de comptine (cahier 24x32, 16p blanc uni cahier de brouillon 48p => économie de 26cts par cahier + 64cts de protege-cahier )\nun cahier de travail (cahier 24x32, 96 p, blanc uni) bac de travail (couvercle de ramettes A4) où les enfants déposeront leur travail une fois terminé; le travail sera agrafé chaque mois/ période.... à voir ! => économie de 59cts par cahier+ 90cts de protège-cahier, écologie et pas de pb avec les cahiers qui ne reviennent pas\nun cahier du bonhomme ( fabriqué par mes soins avec une spirale, et 12 feuilles dedans, du rhodoid de chaque coté pour faire la couv + un papier canson A4 où les enfants se sont dessinés pour faire la couverture !)\nun cahier d'écriture pour les GS (1/2 cahier petit format, lignure mater et feuille blanche)\nun cahier d'autonomie pour les GS (coloriage magique reliés par une spirale là aussi\nVoilà ce que j'ai fait en realité:\nun cahier de comptines : cahier de brouillon 48p, pas de protege cahier mais plutot une couverture faite en peinture avec les eleves sur du papier affiche decoupé aux bonnes dimensions. Ca a bien tenu toute l'année. Les 48p ou presque ont été utilisées puisque j'ai changé en cours de route.. le cahier est devenu cahier de litterature, de comptines et chants, de spectacle et de cuisine !\npas de cahier de travail mais un agrafage à chaque periode du travail fait avec une jolie couv en AV (voire 2 qd bien organisée pour devant derrière), ces "cahiers" ne revenaient pas après les vacances : j'ai aimé cette façon de faire: pas trop de stock, pas besoin de courir après les cahiers..., en plus rapide finalement MAIS il parait que c'est mauvais pour une inspection où il faut voir toute l'année... donc il faut que je change cette année !\nPas de cahier du bonhomme\nun cahier d'écriture pour les GS (1/2 cahier petit format, lignure mater et feuille blanche) - jolie couverture faite par les eleves sur du papier affiche encore et plastifié en papier adhesif\nPAS de cahier d'autonomie pour les GS\nchaque GS avait une trousse avec gomme, crayon gris, ciseaux et stylo bille: le tout fourni par mes soins - ils sont contents d'avoir leur matos mais n'en prennent pas bien soin et le materiel se retrouve souvent dans le pot commun et la trousse vide ...\nBref, supers economies !\nIl faut juste que je change au niveau des cahiers de travail... Soit je demande un classeur aux parents, soit je continue comme j'ai fait sauf que je recupere à chaque periode.... à voir !\n« Elevage dans la classe: la chenille de papillon Bombyx Eriidée : Etiquettes porte-manteaux »\nTags : organisation, cahier\nJ'ai fait à peu près comme toi côté cahiers, pour ce qui est du travail, je n'ai pas de mandé de classeur cette année mais réalisé des dossiers reliés à chaque période avec une "jolie" couverture différente à chaque fois. Les enfants les amenés pendant les vacances et les rapportaient à la rentrée signés et nous les conservions en classe dans des boîtes en carton (achetées chez ikéa) que nous avions peintes.\nTrès satisfaite je reprends la même idée pour cette année !\nLes dossiers reliés sont bien revenus après chaque vacances ? Car moi, c'est vraiment le problème sur cette école et c'est pour ça que j'ai abandonné les cahiers (sans parler du coté financier!!). En tout cas, merci Coralie pour ton message et ton passage chez moi ;)\nLa classe de WJL - Plateforme de blogs gratuits - Eklablog - CGU - Signaler un abus -


Argentine, Petit détours au pays des porteños\nArgentine, Petit détours au pays des porteños Par paul bereau\nEn descendant de l’avion, et après un premier voyage en taxi pour rejoindre le centre de la ville, Buenos Aires peut sembler être une ville un peu vieillotte, peu accueillante. Une ville en voie de développement, comme on aime si bien le dire.\nEt pourtant, il faut juste l’appréhender, et, à partir de ce moment-là, vous pourrez profiter pleinement de cette ville et de ce pays merveilleux. Dans cet article, je souhaite à travers l’expérience que j’ai vécu, vous donner un maximum de conseil pour comprendre cette ville, et vous adapter le plus rapidement possible. Tout ça pour faire de cet échange universitaire une des années inoubliables de votre vie.\nPour commencer, j’aimerais que vous enleviez de votre esprit cette idée reçut : « Buenos Aires est ville dangereuse ». Bs As (Buenos Aires) est une métropole très sûre. En comparaison avec Paris, je dirais même que je m’y sentais plus en sécurité. Les policiers sont très présents et il y existe une police exclusivement pour les étrangers (pratique si vous avez un problème). Les porteños, surnom donné aux habitants de la capitale argentine, sont très gentils et ouverts. Ils n’hésiteront pas à vous aider si vous avez un problème.\nMon conseil : Ne pas allez en Argentine parce que vous avez peur pour votre sécurité n’est pas une raison valable. Il est évident que quelques quartiers peuvent s’avérer dangereux, mais tant que vous n’y allez pas de nuit et que vous n’exposez pas votre « bling bling » au grand jour, il ne vous arrivera rien !\nA votre arrivée, la langue sera un de vos premiers soucis. A Bs As et dans la majorité de l’Argentine, on y parle un castillan quelque peu différent de ce que l’on nous a enseigné. Les « ll » et les « y » s’y prononcent « ch ». Je vous peux vous assurer qu’au début on n’y comprend pas grand-chose …\nA votre arrivée, la langue sera un de vos premiers soucis. A Bs As et dans la majorité de l’Argentine, on y parle un castillan quelque peu différent de ce que l’on nous a enseigné. Les « ll » et les « y » s’y prononcent « ch ». Je peux vous assurer qu’au début on n’y comprend pas grand-chose …\nMon conseil : N’oubliez pas cette règle lorsque vous parlez à un Argentin, et vous vous rendrez vite compte que vous connaissez la majorité des mots. Il s’agit juste d’une prononciation différente. Au bout de 2-3 semaines, vous aurez retenu la majorité des mots ayant une prononciation différente et vos discussions avec les argentins seront bien plus agréables ! Point positif, la deuxième personne du pluriel (« vous ») n’est pas utilisée. Elle est systématiquement remplacée par la troisième personne du pluriel (« ils/elles »).\nVoilà le sujet le plus fâcheux d’Argentine. Surtout pour les Argentins, mais aussi pour nous, étranger. L’économie argentine est une des plus désastreuse du monde, en plus d’être incompréhensible. L’inflation est l’enjeux majeur : depuis 15 ans, le taux d’inflation du pays varie entre 10 et 30% par an. Qu’est-ce que cela implique ? Du jour au lendemain vous verrez les prix dans vos supermarchés, Chinos (nom donnés aux épiceries), augmenter de quelques pesos. A court terme, vous ne vous en rendrez pas compte, mais pour moi, après 1 an en Argentine, j’ai vu certains produits doubler de prix. En avril, après le changement de gouvernement (Macri a remplacé Kirchner à la Casa Rosada), le prix des bus a augmenté d’en moyenne de 70%, celui du gaz d’en moyenne 285%, 300% pour l’eau et enfin 500% pour l’électricité (1).\nPoint positif, il est maintenant possible pour les étrangers de retirer des pesos argentins directement à la banque, chose qu’il n’était pas possible de faire avant mars 2016. Si cela vous intéresse, je vous laisse vous informez sur le sujet, il y a énormément à dire.\nMon conseil : L’Argentine reste un pays attractif pour nous. Mais venez vite ! Si cette tendance continue encore quelques temps, nous aurons moins de pouvoir d’achat en France qu’en Argentine. Au cours de mon année, j’ai dépensé entre 800 et 900 euros par mois (hors voyage). Il est possible de dépenser moins, de dépenser plus, tout dépend de votre mode de vie. Lorsque j’avais choisi l’Argentine comme destination pour mon échange, j’étais très excité à l’idée de pouvoir voyager. L’Amérique du sud est composée de pays incroyablement beau et financièrement abordables.\nSachez qu’en venant au Argentine, vous aurez un peu plus de 2 mois de grandes vacances, de fin décembre à début mars. C’est le moment parfait pour voyager, et contrairement à vos amis qui seront restés dans l’hémisphère nord, habillés en doudounes, cagoules, gants, écharpes, vous aurez la chance de vous balader en shorts, tee-shirts, maillots de bains …\nLa Patagonie, « Le Grand Sud », est l’une des régions de l’Argentine qu’il faut(!) visiter. Vous pourrez aller à El Calafate, y voir le glacier du Perito Moreno, ou encore allez voir les manchots, éléphants de mers, baleines qui y sont une partie de la saison. Au sud de la Patagonie vous trouverez la fameuse ville d’Ushuaia, d’où vous pourrez approcher au plus près le sommet du Fitz Roy. Toujours en Argentine, allez faire un tour dans la région de Salta pendant 5 jours, en passant par la montagne aux 14 couleurs, las Salinas Grandes et la majestueuse route 40.\nEnfin, n’oubliez pas d’aller voir les chutes d’Iguazu. Une expérience qu’il faut vivre, une expérience qui ne se décrit pas.\nRien qu’avec l’Argentine, vous avez déjà de nombreux de lieux à visiter, mais tous les autres pays sont si proches qu’on a pas envie de s’en priver. Brésil, Chili, Pérou, Bolivie, Uruguay, Colombie … Vous n’aurez surement pas le temps et l’argent pour tout faire, donc choisissez bien !\nMon conseil : Tous les lieux que j’ai cité en Argentine sont vraiment à faire. Ils sont tous incroyables, et je vous assure que l’on s’en veut quand on rentre en France et qu’il nous reste encore un de ces lieux à visiter … Pour les autres pays, c’est selon vos envie. Personnellement, j’ai fait Pérou et Bolivie sur une durée d’un mois et j’en garde des souvenirs inoubliables. Si vous n’avez pas trop d’argent, tous les voyages peuvent se faire en bus (semi cama, vous avez un siège inclinable et vous pourrez dormir paisiblement dans votre bus) ou même en stop (vérifier que la région n’est pas trop dangereuse avant de vous lancer). Les auberges de jeunesses sont très accessibles ou lancez-vous dans l’aventure du couchsurfing (vivre gratuitement chez l’habitant). Profitez au maximum de cette chance de pouvoir voyager dans des pays si proches, mais tous d’une beauté différente.\nTrouver un bon logement sera l’un des enjeux majeurs pour que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour. Il existe beaucoup de site pour vous aider dans votre recherche, mais les deux meilleurs (et de loin), sont Craigslist et Compartodepto. Vous pourrez commencer à chercher avant d’arriver, et même réserver une chambre avant d’être dans la maison (c’est ce que j’avais fait, et par chance cela s’est très bien passé). Sinon, attendez d’être sur place pour voir la maison ou l’appartement et ne pas reposer votre choix sur des photos qui cachent souvent bien la réalité.\nMon conseil : Avant de vous lancer, faites une liste de vos critères pour « votre maison idéale ». Combien de personnes, quel quartier, budget, lave-linge, nationalité de vos colocataires … Nombreuses seront les personnes qui vous diront de vous installer dans Palermo, quartier central de Buenos Aires où ont lieux la plupart des évènements nocturnes. La majorité des étrangers y vivent, d’où des coûts relativement haut par rapport aux autres quartiers. Selon moi, vivre à Palermo n’est pas la meilleure option. Il existe des quartiers tout aussi bien, où vous vous sentirez vraiment en Argentine, et où vous pourrez trouver des logements beaucoup plus abordables (Caballito, San Telmo, Villa Crespo et bien d’autres). Par ailleurs, forcez-vous à vous mettre dans une colocation avec des étrangers ! Le but de l’échange est principalement d’apprendre une langue. J’ai vu beaucoup de personne repartir de Buenos Aires avec un très mauvais niveau d’espagnol, du fait d’avoir vécu pendant 6 mois ou 1 an avec des Français. Ne vous inquiétez pas, vous verrez tout autant vos amis, et Bs As, surtout Palermo, est assiégé par les Français. Petit plus, essayez de trouver une colocation avec une parrilla (barbecue Argentin), et vous pourrez profiter de vos soirées et week end en mangeant de la savoureuse viande argentine, tout en partageant son maté et sa jarre de Fernet.\nJ’espère que ces conseils pourront vous aider à faire votre choix, et, si votre choix est fait, à mieux vous installer dans la capitale Argentine.\nJ’ai vécu une année merveilleuse dans ce pays, et je ne peux que vous conseiller d’y venir pour y faire votre échange. C’est avec grand regret que j’ai dû faire mes valises pour la France. Mais en partant, j’étais sûr d’une chose, je reviendrai en Argentine, soit en vacance, soit pour y vivre.\nCe témoignage et les photos sont issus du Journal de PSB International Office, recueil de retours d'expérience d'étudiants de PSB Paris School of Business durant leur séjour d'études à l'étranger et entièrement fournit par l'étudiant Paul Bereau sans aucune retouche de la part de PSB International Office.\nMerci à Paul pour son témoignage ainsi qu'à Camille et Flore de PSBIO pour avoir géré de main de maître la création de ce journal. Mise à jour le 24/11/2016


En diffusion, en olfaction, en massage, ces petits trésors sauront vous soutenir efficacement et vous ne pourrez plus vous en passer ! La déprime passagère ne sera plus qu’un mauvais souvenir après les avoir domptées. Pourquoi la bonne humeur ne serait réservée qu’aux autres, vous aussi vous y avez le droit ! 🙂\nDes huiles essentielles riches en esters ou en terpènes : BONNE HUMEUR 🙂\n1/ Les esters sont considérées comme les molécules de la bonne humeur\nEn énergétique, celles contenants des esters sont indiquées pour favoriser l’enthousiasme et pour combattre le stress.\nIndiqués contre la déprime les esters effacent les peurs et les angoisses…\nLeur seuil vibratoire est souvent très élevé et beaucoup d’huiles essentielles contenant des esters ont une action ultra apaisante qui se situe au niveau du plexus solaire et du chakra du cœur.\n2 / Les terpènes contribuent à développer la positivité et la confiance en soi\nCes molécules sont probablement les principes actifs les plus répandus parmi les huiles essentielles.\nAu niveau énergétique, ces molécules contribuent à développer la confiance en soi et le courage pour faire face aux défis de la vie. Quelques huiles essentielles contenant des monoterpènes : Bergamote Zeste, Epinette noire, Citron…\nL’huile essentielle de Bergamote augmente clairement la bonne humeur !\nSymbole de joie de vivre et revigorante, elle fait des miracles si votre baisse de moral est récent.\nJe conseille d’utiliser l’huile essentielle de Bergamote uniquement en diffusion, seule ou en synergie d’huiles essentielle\nOdeur très proche du citron, elle régénèra votre esprit et éliminera la tristesse.\nDans votre diffuseur, mettez quelques gouttes de Bergamote, additionnée d’huile essentielle de cédrat (70% bergamote / 30 % cédrat) : cette synergie boostera votre état esprit !\nL’emploi en huile de massage est déconseillé, compte tenu de la haute photo-sensibilité de ce produit, même en hiver.\nL’huile essentielle de Néroli détendra votre esprit\nExtraite de la fleur de bigaradier cette huile est l’une des meilleures huiles essentielles pour détendre votre esprit.\nElle s’associe très bien avec la bergamote dont l’odeur est pratiquement similaire.\nCes deux huiles essentielles combinées contribuent à évacuer la tristesse pour ressentir une sensation de détente profonde.\nLes molécules odorantes du Néroli apaisent l’esprit et porte à la détente tout en facilitant le sommeil.\nEn ensemble, l’huile essentielle de Néroli et de Bergamote vous aideront à lutter efficacement contre la tristesse et la dépression et ainsi favoriser une bonne nuit de sommeil. Au réveil, vous vous sentirez régénéré, frais et dispos pour assumer votre journée avec énergie.\nEn diffusion : Mettez quelques gouttes d’HE de Néroli additionnées d’HE de Bergamote, le soir avant le coucher\nEn massage : (Pour action encore plus rapide)\n1 / Déposez une goutte d’HE néroli sur votre nuque et sur chacun de vos poignets, la détente est immédiate !\n2 / Massez vous le plessus solaire, avec 3 gouttes d’HE de Néroli et 3 gouttes d’HE de lavande vraie\nL’ huile essentielle de néroli est rare et donc assez chère, mais vous ne regretterez pas votre achat : ses vertus, anti-stress notamment, ainsi que son parfum délicieux sont à la hauteur de son prix.\nL’huile essentielle de Verveine exotique : dites adieu à la déprime !\nLa verveine exotique appelée aussi « Litsée citronnée » de nom botanique « Litsea Cubeba » est ultra stimulante pour votre moral en berne !\nSurtout ne pas confondre verveine odorante et verveine exotique.\nL’emploi en huile de massage est déconseillé, car elle est dermocaustique, il faudra donc la diluer avec de l’huile végétale\nL’huile essentielle de Verveine exotique est recommandée pour :\nPositiver et à redonner goût à la vie\nSurmonter les changements importants\nRien que ça vous me direz ? Oui je vous l’assure, cette huile essentielle est l’une des plus puissantes pour remonter le moral et booster sa bonne humeur !\nC’est celle que j’affectionne tout particulièrement quand je sens que mon moral baisse un peu. Je l’utilise en massage sous la plante des pieds et le long de la colonne vertébrale.\nDans un cuillère à café, que vous aurez rempli d’huile végétale de votre choix, ajoutez 4 gouttes d’huile essentielle de Verveine exotique\nMassez vous le plexus solaire, la colonne vertébrale (faites vous aider par quelqu’un de votre entourage… hum un petit massage !:), la plante des pieds, et les poignets.\nSi votre peau est très sensible, elle ne vous conviendra peut être pas (pour cette utilisation-là).\nDans votre diffuseur, versez quelques gouttes de cette huile essentielle, le soir avant le coucher.\nVous pouvez ajouter quelques gouttes d’huile essentielle d’Ylang ylang ou de lavande vraie\nConseil minute bonne humeur\nIl existe encore beaucoup d’huiles essentielles pour lutter contre la déprime, et je complèterai cet article par un autre, qui vous les révèlera !\nLe fait de savoir qu’une « simple » huile essentielle a autant de pouvoir me réjouit ! pas vous ?\nLa nature a tout prévu, alors il ne faut certainement pas s’en priver, ce serait dommage !\nEt surtout n’oubliez pas de rire !! L’humour est le meilleur remède pour lutter contre la déprime !\nEXERCEZ – VOUS ça marche ! 🙂\nCet article a été posté dans Beauté et marqué comme bonne humeur, huile essentielle par Fabienne . Enregistrer le permalien.


BARRY LYNDON – RueDuCine | Notations et Avis de Films\nActor: Gay Hamilton, Hardy Krüger, Marie Kean, Marisa Berenson, Murray Melvin, Patrick Magee, Ryan O'Neal, Steven Berkoff\nGenre: Aventures, Drame, Espionnage, Guerre\nEn Irlande au XVIII° siècle, Redmond Barry amoureux de sa cousine, provoque en duel un capitaine de l’armée anglaise prétendant de celle-ci. Il s’enfuit et aprés été dépouillé par des bandits, s’engage dans l’armée, qu’il finit par déserter après une bataille de la guerre de 7 ans, où il voit mourir un ami. Pris par l’armée de Prusse dans laquelle il est enrôlé de force, lors d’une autre bataille il sauve son capitaine et celui-ci en fait un espion. Chargé d’espionner le chevalier de Balibari, il est retourné par ce dernier, et les deux hommes s’enfuient de Prusse pour aller vivre la vie de joueurs professionnels dans les cours d’Europe. A une table de jeu il rencontre la comtesse Lady Lyndon, qui veuve, l’épousera et donnera à Redmond Barry, titres, fortune et descendance…\nA mon avis, le plus beau film de tous les temps.\nMais surtout film d’une noirceur terrible. Sur l’homme, son âme fascinée par l’échec et son destin fatal.\nLes arrangements signés Leonard Rosenman de morceaux divers de musique traditionnelle Irlandaise à la musique classique allant de Bach à Mozart, de Schubert à Frédéric II de Prusse, de Haendel à Paisiello sont une merveille d’intelligence pour épouser les images. Elle renforce le récit et sa dramaturgie. Sans ce travail forcené sur la musique le film n’aurait pas cette dimension incroyable.\nRedmond Barry est à la table de jeu avec Lady Lyndon, uniquement éclairée par des chandeliers. Lady Lyndon quitte la table de jeu, puis Redmond Barry fait de même et rejoint Lady Lyndon qui est sortie hors du château. Les deux se retrouvent dehors. Ils sont éclairés par la pleine lune. en arrière-plan on voit le château, et ses éclairages. Redmond saisit une main, puis l’autre et embrasse Lady Lyndon. Le tout sur fond du trio pour piano n°100 de Franz Schubert retravaillé par Leonard Rosenman. Je ne connais pas quoi que ce soit de plus beau.\nLe film n’a rencontré aucun succès aux Etats -Unis. Il a juste permis de rentrer dans les frais du studio grâce au succès public en Europe. Ce film a dépassé son budget initial de plus de 100%. Même si Stanley Kubrick travaille en comité restreint (ce qui permet de baisser les coûts salariaux) le dépassement des jours de tournages dû à la méticulosité du réalisateur grèvent fortement le budget du film.