Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usagers - PDF\nBaromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usagers\nDownload "Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usagers"\nGisèle Marie-Agnès Beaudry\n1 Dossier de presse Edition 2018 Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usagers\n3 Sommaire Avant-propos....4 Résultats du Baromètre Marianne 2018 : malgré une amélioration globale, des progrès restent à faire pour mieux répondre aux demandes des usagers...6 Une progression de la note moyenne qui recouvre des situations très contrastées selon les réseaux... 7 Des progrès pour l information et les services en lignes, des résultats insuffisants pour la réponse aux demandes écrites et aux appels téléphoniques... 8 Maisons de services au public (MSAP) : un accueil satisfaisant au guichet, des résultats insuffisants pour les MSAP du réseau postal Services des Impôts aux particuliers (SIP) : une moyenne qui progresse légèrement, des résultats à améliorer pour la réponse au téléphone...13 Rectorats et DSDEN : un progrès sensible par rapport à 2017 malgré un taux insatisfaisant de réponse aux courriers et aux courriels...14 Tribunaux de Grande Instance (TGI) : des résultats en forte progression par rapport à 2017, mais deux TGI sur trois restent injoignables par courriel...15 Bibliothèques Universitaires (BU) : un accueil de très bon niveau, des résultats d enquêtes de satisfaction qui ne sont pas suffisamment visibles Le prix Marianne Kantar Public de la relation usager Un prix qui met en valeur l action des agents pour améliorer la relation usager...19 Un travail de sélection exigeant pour départager les 28 candidats Présentation des dix nominés pour la remise des prix Les trois lauréats du prix Marianne Kantar Public de la relation usager Un nouveau site kitmarianne pour aider à mettre en œuvre la démarche Marianne Annexe : Méthodologie du baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usagers Plus de 600 sites testés sur l ensemble du territoire français Une mesure objective complétée par des observations qualitatives pour évaluer le respect des engagements du référentiel Marianne Des résultats utiles pour améliorer la qualité de service et rendre des comptes aux citoyensréférentiel...27 Un baromètre renouvelé en KANTAR PUBLIC\n4 Avant-propos Thomas CAZENAVE Délégué interministériel à la transformation publique Transformer l action publique pour rapprocher le service public de l usager Agir pour rapprocher le service public de l usager est au cœur de la stratégie de transformation de l action publique. Cette ambition passe par le renouvellement des services publics de proximité, en associant les agents au plus près du terrain. C est ainsi cette démarche qui a été retenue pour reconstruire les services publics de proximité suite à la circulaire du Premier Ministre du 24 juillet dernier. Dans trois territoires (Communauté de Commune Cœur du Perche, Ville de Béthune, Quartier QPV à Lyon), des immersions sont en cours pour observer la réalité de la difficulté d accès aux services publics ainsi que les pratiques déjà mises en œuvre par les agents. Ce diagnostic va servir de point d entrée au design de solutions nouvelles pour rendre les services publics plus proches des français. Mais être plus proche, c est aussi être transparent sur nos résultats, c est prendre en compte l avis des usagers, les faire participer à la création des services publics et c est renouveler la confiance entre le citoyen et l administration. C est parce que la confiance des citoyens envers les institutions repose en grande partie sur la qualité des services qui leurs sont rendus mais aussi sur la capacité à s engager que Marianne a toute sa place dans cette stratégie. Les douze engagements de ce référentiel, que les usagers et les agents du service public appellent souvent la «Charte Marianne», s appliquent dans plus de 4500 services publics sur tout le territoire. Ce sont des services de l Etat tels que les services des impôts aux particuliers et aux entreprises, les trésoreries, les tribunaux de grande instance, les rectorats, les consulats - mais aussi des communes, des caisses d allocations familiales et aujourd hui les maisons de services au public qui mettent en œuvre les engagements pour améliorer la qualité du service rendu au guichet, au téléphone ou sur Internet. Les résultats du baromètre Marianne montrent que l amélioration de la qualité de service doit rester une priorité Depuis 2009, le baromètre Marianne permet de faire le point sur la qualité de l accueil et de la relation usager grâce à des enquêtes mystères réalisées cette année auprès de plus de 600 services publics. Ce panel qui regroupe des services des impôts aux particuliers, des Tribunaux de grande instance, des services déconcentrés de l Education Nationale et des bibliothèques universitaires, s est élargi cette année avec la participation de 150 maisons de services au public. Le premier constat que l on peut faire à la lecture des résultats du baromètre 2018, c est qu il y a globalement une amélioration puisque la note moyenne progresse de 0,3 points de 2017 à Ainsi, la qualité des services en ligne, de l accueil des personnes en situation de handicap et de l information délivrée aux usagers se sont améliorés. Le deuxième constat, c est que les services testés ont encore beaucoup de progrès à faire pour répondre correctement aux demandes des usagers. En effet, moins d un appel mystère sur deux reçoit une réponse satisfaisante sur le fond. Près de 40% des mails adressés par les enquêteurs ne reçoivent aucune réponse. Ces résultats doivent nous inciter à agir pour améliorer la qualité de la réponse aux usagers. 4 Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usager dossier de presse - 18/12/2018\n5 Un prix qui met en valeur l action des agents pour améliorer la relation avec les usagers Agir sur le terrain pour améliorer la qualité de service, c est ce que font les 28 services candidats à la première édition du prix Marianne Kantar Public de la relation usagers. Avec ce prix, la direction interministérielle de la transformation publique (DITP) met en valeur le travail des agents qui mettent en œuvre des actions d amélioration du service rendu aux usagers. Le prix sera remis aux trois lauréats choisis parmi les dix candidats nominés lors de la présentation des résultats du baromètre Marianne le 18 décembre : la ville de Besançon, le centre des impôts de St Quentin en Yvelines et la maison de services au public du pays des Écrins. Un nouveau référentiel Marianne pour mettre en œuvre la stratégie de transformation de l action publique dans tous les services publics Marianne doit évoluer dès 2019 pour prendre en compte la stratégie de transformation de l action publique. La nouvelle version du référentiel devra notamment reprendre l engagement de publier les résultats des services publics pris lors du premier comité interministériel pour la transformation publique et traduire la promesse d une administration bienveillante qui donne droit à l erreur et agit pour établir une relation de confiance. Les nouveaux engagements devront pouvoir s appliquer dans des contextes très différents, tels que des opérateurs de services numériques qui n ont pas d accueil physique comme l Agence Nationale des Titres Sécurisés, ou des petites structures d accueil de proximité telles que des MSAP. C est en impulsant une nouvelle dynamique d amélioration de la qualité de service dans les administrations, en diffusant une culture partagée de la relation usager chez les agents et en traduisant l ambition d un service public plus proche et plus simple dans de nouveaux engagements, que le référentiel Marianne participera à la réussite des objectifs de transformation du service public. Transparence, confiance, proximité : la stratégie de transformation de l action publique Transparence. Le premier marqueur de cette transformation, c est le programme de transparence sur les résultats qui démarre dès cette année et sera généralisé en En affichant au guichet et sur Internet leurs principaux indicateurs de résultats, les services publics rendront compte de leur action aux usagers pour garantir qu ils répondent bien à leurs attentes Confiance. Il s agit de renouveler en profondeur la relation usager, grâce à des mesures concrètes telles que le droit à régularisation en cas d erreur instauré par la loi pour un Etat au service d une société de confiance (loi ESSOC). L objectif de la loi ESSOC, c est une administration bienveillante qui conseille et accompagne l usager pour établir avec lui une relation de confiance. Proximité. Pour transformer le service public de proximité, il faut libérer la capacité d initiative des territoires et des agents. Au plus près du terrain, avec le projet Carte Blanche à Cahors et Argenteuil, avec le projet Service Public de Proximité à Béthune, en quartier politique de la ville à Lyon et dans les territoires ruraux de l Orne, les équipes de la DITP sont présentes pour aider les agents publics à réinventer la façon de délivrer le service à l usager. KANTAR PUBLIC\n6 1 Résultats du baromètre Marianne 2018 : malgré une amélioration globale, des progrès restent à faire pour mieux répondre aux des usagers\n7 Une progression de la note moyenne qui recouvre des situations très contrastées selon les réseaux La note moyenne des sites testés s établit à 6,7/10 en 2018 contre 6,4/10 en 2017, soit une hausse de 0,3 points. 51% des 611 sites testés obtiennent une note supérieure ou égale au niveau d exigence de 7/10, soit près de 11 points de plus que l an dernier. Toutefois, il est délicat de comparer les notes de 2017 à 2018, car le périmètre des sites testés a évolué avec la participation de 150 maisons de services aux publics (MSAP) au baromètre pour la première fois cette année 1. 1 La participation des MSAP ne modifie pas la note moyenne globale, car la moyenne des MSAP en est très proche, mais peut jouer sur d autres critères comme par exemple la répartition des notes par niveau d engagement. KANTAR PUBLIC\n8 La note moyenne recouvre des situations très contrastées. Deux réseaux ont des résultats nettement supérieurs à 7/10, qui correspond au seuil d exigence. Il s agit des services des impôts aux particuliers (7,4/10) et des bibliothèques universitaires (7,5/10). En revanche, le réseau des services déconcentrés de l Education Nationale (6,5/10), celui de la Justice (6,4/10) et des MSAP (6,5/10) ont des notes inférieures à ce seuil. Les écarts entre réseaux se constatent encore plus nettement si l on considère la répartition des notes. Ainsi, plus de 90 % des services des impôts des particuliers et des bibliothèques universitaires testés obtiennent une note supérieure ou égale à 7/10, alors que pour les trois autres réseaux, plus de 60% des sites testés ont une note inférieure ou égale au seuil de 7/10. 8 Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usager dossier de presse - 18/12/2018\n9 Des progrès pour l information et les services en lignes, des résultats insuffisants pour la réponse aux demandes écrites et aux appels téléphoniques Sur les 10 engagements du référentiel Marianne évalués par le baromètre, 6 se situent globalement au-dessus du seuil d exigence. Ainsi, la qualité globale de l accueil (courtoisie, confort, information sur les délais d attentes), avec un point fort, le confort des espaces d accueil et d attente est conforme aux attentes (engagement 4). L orientation vers le bon service et la prise en charge de l usager est également un point fort (engagement 3), tandis que l aide et l accueil des personnes en situation de handicap et des personnes en difficulté est satisfaisant (engagements 5 et 6), même si des améliorations peuvent encore être apportées. Le résultat de l engagement 3 (orientation) est en baisse, essentiellement parce que le niveau d exigence a été relevé. Engagement 7 Une réponse a été apportée à moins de 6 mails sur 10. La réponse aux demandes écrites est un point faible des réseaux. Le taux de réponses aux mails est stable par rapport à l an dernier (57%) avec de fortes disparités selon les réseaux : 90% pour les SIP et 27 % pour les TGI, ce dernier chiffre s expliquant par le fait que seul un TGI sur trois est joignable par mail. Seuls 53% des courriers mystères reçoivent une réponse, malgré la possibilité pour les services de répondre par téléphone ou par mail. Lorsqu elle est apportée cette réponse parvient à l enquêteur en moins de 15 jours (délais Marianne) dans 9 cas sur 10, notamment quand la réponse est faite par téléphone ou par mail, ce qui est le cas pour 2 réponses aux courriers sur trois. KANTAR PUBLIC\n10 Engagement 8 Moins d un appel sur deux reçoit une réponse satisfaisante. Pour les appels téléphoniques, le taux de mise en relation avec un agent est en nette baisse (67% contre 75% en 2017). Cette baisse s explique en partie par les résultats du réseau des MSAP (54%) qui ne participait pas au baromètre l an dernier, et par la saisonnalité des enquêtes qui se sont déroulées à des périodes de forte activité pour les réseaux des SIP et des services déconcentrés du MEN. Cependant, in fine, seuls 45% des appels reçoivent une réponse satisfaisante sur le fond, alors que les scenarios de tests sont des cas d usages assez simples définis par les réseaux eux-mêmes. Engagements 9 & 10 L affichage des résultats d enquêtes de satisfaction progresse en ligne, mais n est visible que dans moins d un site physique sur cinq. Concernant la prise en compte des retours des usagers et la mesure de la satisfaction, seuls 16 % des sites affichent dans les locaux les résultats d enquêtes de satisfaction usagers. Le résultat est un peu meilleur si l on ne considère que les réseaux qui participaient au baromètre en 2017 : le taux passe de 14% l an dernier à 20% en 2017 pour l ensemble des SIP, des BU, des TGI et des services du MEN. Sur Internet, la visibilité des résultats de satisfaction est constatée dans 55% des tests contre 34 % en Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usager dossier de presse - 18/12/2018\n11 Maisons de services au public (MSAP) : un accueil satisfaisant au guichet, des résultats insuffisants pour les MSAP du réseau postal Une note moyenne qui recouvre des résultats contrastés. Pour leur première participation au baromètre, les 150 MSAP testées obtiennent une note moyenne de 6,5/10, proche de la moyenne générale de l ensemble des sites (6,7/10). 39% des MSAP ont une note supérieure ou égale au niveau d exigence de 7/10, contre 51% pour l ensemble des sites. Ce résultat recouvre des résultats contrastés selon les catégories de MSAP : 5,8/10 pour les MSAP du réseau postal qui ne sont que 14% à atteindre le niveau d exigence, 6,7/10 pour les associations (46% de notes > ou = à 7) et 6,9/10 pour les MSAP collectivités (58% de notes > ou = à 7). Sur les 8 MSAP qui obtiennent une note moyenne très insuffisante, 5 appartiennent au réseau de La Poste. «Bon accueil. L agent paraît un peu dépassé par la demande. Personne sympathique et volontaire.» «L'agent est très accueillant mais ne connaît pas très bien le fonctionnement des sites.» Verbatim recueillis auprès des enquêteurs MSAP (téléphone). De bons résultats sur l accueil qu il faut relativiser. Les MSAP obtiennent un bon résultat pour les engagements 1 (informations indispensables à la réalisation des démarches des utilisateurs), 2 (aide à l utilisation des services en ligne) et 4 (qualité de l accueil, information sur le délai d attente). Ces résultats doivent être relativisés : si, à l accueil physique, le test «les agents sont en capacité d orienter vers les démarches réalisables en ligne» est réussi 3 fois sur quatre pour des démarches CAF ou pôle emploi, le même test ne réussit que deux fois sur trois lorsque les scénarios de tests concernent aussi des services plus éloignés du cœur de métier des MSAP (impôts, carte grise ). On retrouve cette tendance dans les tests sur la capacité des agents à aller plus loin que l orientation pour conseiller et accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches en ligne : 2/3 de réussite dans le premier cas, un test réussi sur deux lorsque la palette des démarches testées est plus large. De plus, la bonne performance du réseau la Poste sur l engagement 2 (aide à l utilisation des démarches en ligne) n est pas significative : en l absence de canal téléphonique, les tests sur la capacité des agents à orienter et à accompagner vers les démarches en ligne au téléphone n impactent pas les résultats du réseau postal pour cet engagement, alors qu ils ont tendance à pénaliser les réseaux Collectivités et Associations (taux de réussite de 57% pour l orientation par téléphone, et de 51 % pour l accompagnement). Des faiblesses sur la réponse au téléphone et aux mails. Les principaux points faibles des MSAP sont les KANTAR PUBLIC\n12 engagements 7 (réponses aux courriels) et 8 (réponses au téléphone) : près d une MSAP sur deux obtient des résultats très insuffisants (niveau D) pour ces deux engagements. Ainsi, seuls 46% des courriels adressés par les enquêteurs reçoivent une réponse, et pour le téléphone, le taux de mise en relation avec un agent n atteint que 54%. Le décrochage du réseau postal s explique par l absence de téléphone dans les MSAP Poste. Les usagers n ont pas la possibilité de contacter les MSAP du réseau postal par téléphone. De ce fait, pour les MSAP Poste, les tests sur l engagement 8 (téléphone) sont considérés comme ayant échoué. Pour les MSAP Collectivités et Associations, le contact téléphonique avec un agent aboutit dans 8 cas sur 10. Si l on compare les différentes catégories de MSAP sur des critères indépendants du téléphone, on observe des performances un peu supérieures pour les MSAP collectivités et associations dans la relation agent usager. Ainsi, le test portant sur la capacité d accompagner vers les démarches en ligne sur un périmètre de démarches élargi est mieux réussi pour les MSAP collectivités et associations que pour les MSAP Poste (54% contre 48% des MSAP Poste). En revanche, ces dernières sont plus souvent équipées de bornes automatiques (95%), d imprimantes (97%) ou de dispositifs pour faciliter l accès des personnes à mobilité réduite (95%), et offrent des plages horaires plus étendues le samedi matin ou en soirée (82% des MSAP Poste contre 12% pour les autres MSAP ). 12 Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usager dossier de presse - 18/12/2018\n13 Services des Impôts aux particuliers (SIP) : une moyenne qui progresse légèrement, des résultats à améliorer pour la réponse au téléphone La note moyenne globale des 150 SIP testés progresse légèrement cette année et s établit à 7,4/10 contre 7,3/10 en Comme l an dernier, près de 9 sites sur 10 atteignent le niveau d exigence (7/10), et près de 24% des sites ont une note supérieure ou égale à 8/10 (12% en 2017). Les engagements 1 (information), 2 (services en ligne), 5 et 6 (personnes handicapées et en difficulté), 9 et 10 (prise en compte des retours et affichage satisfaction) progressent par rapport à Ainsi pour l engagement 2, 83% des sites atteignent au moins le niveau B. Cependant, pour les tests réalisés par téléphone, seuls 4 agents sur 10 accompagnent ou conseillent les usagers pour réaliser leur démarche en ligne. Pour les engagements 9 et 10, l affichage d enquêtes de satisfaction est réalisé sur le «Malgré la très forte affluence l'agent a pris le temps de prendre en considération ma demande, il était très courtois il devait faire vite pour gérer le flux de personnes» «(..) l'interlocuteur m'indique ne pas avoir de réponse à ma question et ne fait aucune recherche pour m'aider.» Verbatim recueillis auprès des enquêteurs - SIP (guichet et téléphone). site internet, mais n est constaté que dans une visite sur 3 par les enquêteurs de terrain. Si le niveau de l engagement 7 (réponses courriers et mails) est porté par un canal courriel performant (92% de réponses dans les délais), le taux de réponse sur le canal courrier n est que de 59% contre 66% pour la campagne précédente. Le niveau atteint pour l engagement 8 (téléphone) demeure très insuffisant et pénalise la note globale en raison d un plus faible taux de mise en relation au téléphone qu en 2017 (56% contre 64%). Un effet de saisonnalité pourrait expliquer ce résultat: les enquêtes se sont déroulées durant une période de forte activité pour la DGFIP. KANTAR PUBLIC\n14 Rectorats et DSDEN : un progrès sensible par rapport à 2017 malgré un taux insatisfaisant de réponse aux courriers et aux courriels La note moyenne des services déconcentrés du MEN s établit à 6,5/10 contre 6,2 en 2017, soit une hausse de 0,3 points, similaire à la hausse constatée pour l ensemble des sites du baromètre. Cette évolution se reflète dans le nombre croissant de sites atteignant le seuil d exigence de 7/10 (34% contre 13% en 2017), ainsi que dans une répartition des notes des sites plus homogène: 79% des sites obtiennent une note entre 6/10 et 7,5/10. Trois engagements progressent par rapport à 2017: L engagement 1 (information), lesengagements 5&6 (accueil des personnes en situation de handicap ou en situation difficile) où 79% des sites atteignent les niveaux A ou B, et les engagements 9&10 grâce à un affichage plus visible des engagements Marianne. En revanche, la visibilité des résultats «Excellent accueil. L'interlocutrice me donne l'ensemble des informations nécessaires et m'accompagne (..) et me propose de me rappeler si je n'y arrive pas» «L'interlocutrice ne me donne aucune réponse et me dit de chercher sur Google.» Verbatim recueillis auprès des enquêteurs - DSDEN (téléphone). des enquêtes de satisfaction demeure insuffisante : le test n est réussi que dans moins de 2 cas sur 10, au guichet ou sur Internet. L engagement 7 (réponses aux courriers et courriels) est en baisse et pénalise la note globale en raison d un plus faible taux de réponse qu en 2017 sur le canal courrier - 59% contre 66% du MEN. pour la campagne précédente - et sur le canal courriel (55% contre 65%). Un effet de saisonnalité pourrait expliquer cette contre-performance, les tests se sont déroulés entre fin mai et début juillet dans une période de forte activité pour les services déconcentrés Pour le téléphone, le taux de mise en relation avec un agent demeure satisfaisant (80%) bien qu en baisse par rapport à 2017 (85%), mais le test concernant l orientation des usagers vers les démarches réalisables en ligne échoue près de 4 fois sur cinq. 14 Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usager dossier de presse - 18/12/2018\n15 Tribunaux de Grande Instance (TGI) : des résultats en forte progression par rapport à 2017, mais deux TGI sur trois restent injoignables par courriel La note moyenne des 157 TGI testés s élève à 6,4/10 contre 5,5 en 2017, soit une hausse de 0,9 points, plus élevée que la progression moyenne de 0,3 points pour l ensemble des sites. Ce progrès se traduit également par un nombre croissant de sites atteignant le niveau d exigence de 7/10 (24% contre 3% en 2017), ainsi que dans une répartition des notes des sites plus homogène autour d une médiane à 6,5/10. Si le réseau des TGI reste en deçà de la moyenne de l ensemble des sites, il obtient cette année des résultats comparables au réseau des services déconcentrés du MEN. Trois engagements progressent sensiblement par rapport à 2017: l engagement 1 (informations nécessaires aux démarches), l engagement 2 (démarches en ligne), et surtout les engagements 5&6 (accueil des personnes en situation de handicap ou en situation difficile) où 79% des sites ont atteint les niveaux A ou B. Deux engagements se maintiennent à un niveau «pas du tout satisfaisant»: l engagement 7 sur la réponse aux «Excellent accueil et voix chaleureuse, renseigne bien. Réponse donnée avec professionnalisme.» «Personne très hautaine qui ne comprend pas qu on puisse appeler pour ce genre de question.» Verbatim recueillis auprès des enquêteurs - TGI (téléphone). demandes faites par courrier/courriel et les engagements 9&10 (utilisation des remarques améliorer les services, affichage d enquêtes de satisfaction). S agissant des réponses aux courriels, le réseau des TGI demeure fortement pénalisé par le fait que seul un TGI sur trois est joignable par mail ou par formulaire de contact. On constate à cet égard que les 52 TGI qui peuvent être contactés par mail répondent de manière très satisfaisante à près de 83% dans les délais aux courriels qui leurs sont adressés. Par ailleurs, si les engagements Marianne sont visibles lors d une visite sur deux, les enquêteurs ne constatent l affichage de résultats d enquêtes de satisfaction que dans moins d un cas sur 10. Pour le téléphone, le taux de mise en relation avec un agent est stable à 72%. Cependant, lorsqu un agent décroche, il n est pas toujours en mesure de répondre sur le fond: seul un agent sur deux est en mesure d accompagner ou de conseiller un usager pour réaliser sa démarche en ligne. KANTAR PUBLIC\n16 Bibliothèques Universitaires (BU) : un accueil de très bon niveau, des résultats d enquêtes de satisfaction qui ne sont pas suffisamment visibles La note moyenne globale des sites testés s établit à 7,5/10 contre 7,1 en 2017, soit une hausse de 0,4 points (contre une hausse de 0,3 pour l ensemble des réseaux). Une évolution qui se traduit par un nombre croissant de sites atteignant le seuil d exigence de 7/10 (90% contre 76% en 2017), dont 17% atteignant même le niveau d excellence avec une note moyenne supérieure ou égale à 8,5, contre 3% en Comme l an dernier les bibliothèques universitaires offrent un accueil de très bon niveau: 97% des sites testés atteignent le niveau A pour l engagement 4. On constate que 86% des bibliothèques universitaires ont des horaires d ouvertures étendus soit en soirée, soit le weekend. «Très bon accueil me renseigne au-delà de ma demande, accompagne et explique très bien super contact.» «Pas de bonjour ni de présentation, mais ensuite bon échange.» Verbatim recueillis auprès des enquêteurs - BU (téléphone). Les progrès sont marqués pour les engagements 5&6 (accueil des personnes en situation de handicap et en situation difficile) où 8 sites sur 10 atteignent les niveaux A et B, et pour les engagements 9&10 (prise en compte des remarques et suggestions et affichage de la satisfaction). Toutefois, l affichage des résultats d enquêtes de satisfaction doit être amélioré : ils ne sont vus par les enquêteurs que dans un test sur 2 sur Internet, et dans moins de 20% des visites sur sites. La réponse aux courriels est également un point à améliorer. Si le taux moyen de réponse dans les délais est stable à 75%, un tiers des bibliothèques universitaires testées ne dépassent pas le niveau D pour l engagement 7. Au téléphone, le taux de mise en relation avec un agent qui s élève à 92% est très satisfaisant. Cependant, la réponse n est pas toujours adéquate: le test d orientation vers les démarches en ligne ne réussit que dans 4 cas sur 10 pour les appels. 16 Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usager dossier de presse - 18/12/2018\n18 2 Le prix Marianne Kantar Public de la relation usager 18 Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usager dossier de presse - 18/12/2018\n19 Un prix qui met en valeur l action des agents pour améliorer la relation usager Décerné par la DITP et KANTAR PUBLIC pour la première fois en 2018, le prix Marianne KANTAR PUBLIC de la relation usager distingue des actions d'amélioration de la qualité de service mises en œuvre par des services publics qui appliquent le référentiel Marianne. Le prix est ouvert à tous les services publics qui appliquent le référentiel Marianne (voir conditions plus bas). Des représentants des ministères impliqués dans la démarche Marianne (Finances publiques, Justice, MEN...) participent au jury, également ouvert à un responsable qualité d une grande collectivité, un chercheur en sciences de gestion et à une représentante des organismes de certification habilités pour le label Marianne. Un travail de sélection exigeant pour départager les 28 candidats Avec 28 candidats au prix, l étape de présélection pour aboutir à une liste de dix nominés a été très exigeante. Chacun des 10 jurés a établi un classement des 10 dossiers qu il souhaitait retenir, et c est la moyenne de ces classement qui a permis de déterminer la liste des nominés. Dans un second temps, le jury s est réuni pendant près de 4 heures pour départager les 10 candidats restants. Des critères de notations ont été définis par le jury. g Clarté du projet g Articulation avec la démarche qualité Marianne Et c est sur la base de ces 5 critères que les candidatures ont été évaluées individuellement par les jurés dans un vote à bulletins secrets. Pour le scrutin, une règle de déport interdisant à un juré de voter pour un service de son administration a été respectée. g Association des agents/usagers à la conception g Impact usager g Evaluation/transférabilité KANTAR PUBLIC\n20 Présentation des dix nominés pour la remise des prix Avec la borne interactive à l'accueil du bâtiment principal réalisée par l IUT Robert Shumann (Université de Strasbourg) les usagers s orientent plus facilement dans le vaste campus universitaire en visualisant leur chemin en 3 dimensions. Le Service commun de la documentation de l'université de Limoges a organisé une visite-expérience de la bibliothèque universitaire avec des usagers en situation de handicap pour sensibiliser les agents à l accueil des personnes handicapées et améliorer les services qui leurs sont offerts. Grâce à la Buzzweek, une semaine d animation en ligne et sur site, les étudiants de l'université de Versailles St-Quentin-en-Yvelines ont pu découvrir les services et ressources mis à leur disposition dans leurs bibliothèques universitaires. Infocité est une base de connaissances créée par la commune et l agglomération de Besançon. Accessible à tous les agents des 69 communes de Grand Besançon, cet outil leur permet de renseigner et de répondre aux questions de niveaux 1 sur tous les services municipaux. La commune de Villeurbanne a formé ses agents à l observation active pour réaliser une enquête participative sur les usages dans les accueils de l'hôtel de Ville. A la Maison de services au public du Pays des Ecrins, les demandeurs d emplois peuvent participer aux ateliers «a key for a job» pour gagner en autonomie et en confiance dans leur usage des services publics en ligne et des outils numériques. Une question, un clic et un interlocuteur est là pour vous répondre: le Rectorat de Clermont Ferrand met en place un interlocuteur unique pour mieux suivre les demandes des usagers qui sont informés en temps réel de leur suivi. Le Rectorat de l'académie de Poitiers et la DSDEN de la Vienne réalisent un «espace tous risques» : un lieu d accueil ouvert aux agents et aux usagers pour favoriser l expression de l intelligence collective et relationnelle. La rénovation de l'accueil du Centre des Finances publiques de St Quentin en Yvelines a permis de co-construire avec les usagers et les agents du site, un nouveau parcours usagers qui s appuie sur un zonage de l espace d accueil et un accompagnement aux démarches en ligne pour réduire les temps d attentes et améliorer l expérience usager. Comme l ensemble des TGI, le Tribunal de Grande Instance d Epinal a mis en place un service de l'accueil unique du justiciable (SAUJ), qui a permis de réduire le délai de traitement des procédures et de délivrer une information personnalisée aux justiciables. 20 Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usager dossier de presse - 18/12/2018\n21 Les trois lauréats du prix Marianne Kantar Public de la relation usager g La Maison de services au public du Pays des Ecrins pour l atelier «a key for a job» g La ville de Besançon pour le label Infocité g Le Fiplab de la DGFIP et la DDFIP des Yvelines pour la rénovation du rénovation de l'accueil du Centre des Finances publiques de St Quentin en Yvelines Les membres du jury 2 au travail pour choisir les trois lauréats du prix Marianne Kantar Public. 2 Le jury était composé de Frédérique REHFELD (Ministère de l Education Nationale), Clara LOLIVIER (Commissariat Général à l Egalité des Territoires), Claire JOSSERAND (Ministère de l Enseignement Supérieur), Caroline VIGIER (Direction Générale des Finances Publiques), Pauline DIVINE (Ministère de la Justice), Romain RIDEAU (Ministère des Affaires Etrangères), Marcel GUENOUN (Directeur de la recherche, Institut de la Gestion Publique et du Développement Economique), Serge GUILLEMIN (Ville de Besançon), Violaine TRAJAN (AFNOR Certification), Icare LE BLANC (DITP), Alban CORDIER et Claire DARRIGADE (Kantar Public). KANTAR PUBLIC\n22 3 Un nouveau site kitmarianne pour vous aider à mettre en oeuvre la démarche Marianne 22 Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usager dossier de presse - 18/12/2018\n23 Un nouveau site kitmarianne pour aider à mettre en œuvre la démarche Marianne A partir du 19 décembre les référents Marianne chargés de mettre en œuvre le référentiel sur le terrain pourront découvrir un nouveau site kitmarianne. La nouvelle page d accueil du site kitmarianne Le site kitmarianne permet aux référents Marianne de réaliser une autoévaluation en ligne de la qualité de service, d accéder à l ensemble de la documentation Marianne (affiches, bonnes pratiques, outils) et de consulter les résultats du baromètre lorsqu ils y participent. Le nombre de comptes créés sur kitmarianne.modernisation.gouv.fr a plus que doublé entre octobre 2017 et octobre 2018 : plus de 800 services publics de proximité sont aujourd hui enregistrés sur le site. Le nouveau site doit permettre d amplifier cette dynamique pour élargir la diffusion du référentiel. Pour développer cette nouvelle version, les résultats de l enquête de satisfaction de juillet 2017 ont été mis à profit. Grâce à des ateliers utilisateurs, des solutions nouvelles ont été imaginées pour faciliter la création de comptes, améliorer le déroulé du questionnaire d autoévaluation et la consultation des résultats du baromètre. Le compte Marianne permettra également d accéder à l outillage du programme transparence (voir à l éditorial page 4 à ce sujet) Une deuxième enquête de satisfaction aura lieu dès début 2019 pour savoir si le site répond aux attentes des utilisateurs. Et Marianne respectera le programme de transparence, puisque les indicateurs de résultats du site (satisfaction utilisateurs, nombre de comptes, délai de réponse) seront visibles sur la page d accueil. KANTAR PUBLIC\n24 4 Annexe : Méthodologie du baromètre Marianne de la qualité de l'accueil et de la relation usagers 24 Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usager dossier de presse - 18/12/2018\n25 Information et orientation des usagers, délais de traitement des demandes, clarté des réponses, courtoisie, accessibilité, disponibilité des agents l ensemble de ces critères caractérisent la qualité du service rendu aux usagers des services publics, quel que soit le canal utilisé pour contacter les administrations (déplacement, téléphone, courrier, mail, Internet). Grâce à des tests réalisés sur le terrain par des enquêteurs mystères, le baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usagers aide les administrations à améliorer la qualité de service, et rend compte aux citoyens de la manière dont les services publics répondent à leurs attentes. Il s appuie sur une méthodologie rigoureuse définie avec le cabinet d études KANTAR PUBLIC. Plus de 600 sites testés sur l ensemble du territoire français Piloté par la Direction Interministérielle de la Transformation Publique (DITP), le baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usagers est réalisé chaque année depuis En 2018, ce sont 611 sites sur l ensemble du territoire français, issus de cinq réseaux de service public à fort enjeu d accueil : les services des impôts des particuliers (SIP), les tribunaux de grande instance (TGI), les services déconcentrés de l Éducation nationale (directions départementales de l'éducation nationale et rectorats), les bibliothèques universitaires (BU) et les maisons de services au public (MSAP) qui participent pour la première fois au baromètre. En 2018, le baromètre a testé 611 sites, issus de 5 réseaux de services publics 125 Services déconcentrés de l Education nationale (30 rectorats et 95 directions des services départementaux de l Education nationale) 29 Bibliothèques universitaires 157 Tribunaux de grande instance Services des impôts des particuliers Maisons de services au public KANTAR PUBLIC\n26 Pour l édition 2018 du baromètre de la qualité de service 4761 Appels passés 4454 Courriels envoyés Visites sur 1372 site réalisées 1296 Courriers postés 157 Une mesure objective complétée par des observations qualitatives pour évaluer le respect des engagements du référentiel Marianne Site internet consultés La qualité de l accueil est mesurée de façon objective à travers des enquêtes-mystères réalisées par un organisme indépendant, Kantar Public. Parmi les 12 engagements du référentiel Marianne, le baromètre évalue les 10 premiers engagements qui s adressent aux usagers, grâce à des enquêtes-mystères. Les enquêteurs se font passer pour des usagers ordinaires voulant réaliser une démarche, à l aide de scénarios qui sont élaborés par les réseaux. Ils visitent deux fois les sites testés, et adressent à chacun d entre eux 9 appels, 10 mails (ou demandes par formulaire en ligne) et 3 courriers. Les sites Internet font également l objet de tests. Ces enquêtes mystères permettent de réaliser plus d une centaine de tests afin d évaluer les engagements de manière précise et objective pour chaque site participant au baromètre. Depuis 2017, ces mesures objectives sont complétées par des observations qualitatives grâce à des verbatim recueillis auprès des enquêteurs mystères. 26 Baromètre Marianne de la qualité de l accueil et de la relation usager dossier de presse - 18/12/2018\n27 Des résultats utiles pour améliorer la qualité de service et rendre des comptes aux citoyens Pour les administrations, le baromètre est un outil précieux au service d une démarche d amélioration continue. Grâce aux résultats, chaque site testé peut identifier points forts et points faibles, définir des leviers d amélioration, et agir pour améliorer la qualité de service. Un guide méthodologique détaillé précise les tests réalisés et définit le mode de calcul des scores obtenus par chacun des sites sur les différents engagements. En fonction des scores, des niveaux A, B, C ou D sont attribués à chaque site pour chaque engagement testé, ainsi qu une note sur 10. La moyenne de ces notes par sites donne la note moyenne globale de l ensemble des réseaux. Tous les sites peuvent accéder aux résultats détaillés des tests le concernant sur kitmarianne.modernisation.gouv.fr. Le baromètre permet aussi de rendre compte aux usagers de la manière dont les services publics répondent à leurs attentes. Un baromètre renouvelé en 2018 Les scénarios de tests ont été renouvelés par rapport aux éditions précédentes, notamment pour mieux évaluer la capacité des agents à accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches. Pour la première participation des MSAP, des tests spécifiques ont été créés, et le nombre d enquêtes par canal a été adapté pour ce réseau. Au total, plus de 30 tests existants ont été modifiés et 16 nouveaux tests ont été introduits, dont deux tests dans le cadre du suivi de la loi ESSOC et du programme de transparence, un test permettant de vérifier si les services disposent d horaires d ouvertures étendus, et un test permettant de vérifier l affichage d indicateurs de résultats complémentaires aux résultats d enquêtes de satisfaction (déjà évalués). KANTAR PUBLIC


22 Qualité Stickers Fenetre Brise Vue - natural landscapes\nHome / Design d'intérieur / 22 Qualité Stickers Fenetre Brise Vue\n– Il y a un améliorer montant de hommes et femmes fonctionnement versus propriété plutôt de probable en direction de le lieu de travail pour un journée de travail emploi, et c’est pourquoi maison bureau meubles ventes brutes sont de plus regarder un améliorer la mode stickers fenetre brise vue\nAdhésif vitre occultant brise vue livré en 48h de stickers fenetre brise vue , la source:www.ludicade.com\nStickers Brise Vue 2 Art & Stick de stickers fenetre brise vue , la source:www.artandstick.be\nLes 12 meilleures images du tableau Brise vue occultant de stickers fenetre brise vue , la source:www.pinterest.fr\nC’est assez facile vers obtenir dupé par visualisation a meubles de maison fixe ou un canapé ça apparaît inférieur dans une montrer clairement maison dans un magasin de détail, stickers fenetre brise vue\nencore alors est chemin beaucoup aussi énorme pour votre habitation chambre. Par vous-même peut préserver une doux tempérament en seulement la lieu par dépeindre les partitions de la vivant espace avec pastel teintes et contrastant le canapé et le coussin adresses à l’intérieur brillant et brillant couleurs.\nSticker Vitre Occultant Fabulous Gagnant Decoration Vitres de stickers fenetre brise vue , la source:bamaminigolf.com\nfilm faux vitrail autocollant film vitrail vitre film de stickers fenetre brise vue , la source:www.film-pour-vitre.com\nSticker occultant pour vitres et fenêtres posé de de stickers fenetre brise vue , la source:fr.pinterest.com\nLe manger communauté besoin de en plus être orné avec idéal décision finale de repas zone tables et chaises. Vous can shift pour oak living zone ameublement ou soi-même can déplacer pour le pin piquet mobilier de maison aussi stickers fenetre brise vue\n. Vous peut peut-être acquérir la mobilier de maison sur internet. Beaucoup aussi incorporer votre budget de dépenses dans cerveau et semble pour mobilier de maison fonctions que tumble dans votre fonds.\nSticker Dépoli Occultant Arabesque Décoration de fenêtre de stickers fenetre brise vue , la source:www.gali-art.com\nInitiale de tous, comment much espace de travail ne votre auto définitivement nécessite? Et où sera le distinct meubles de maison pièces aller et comment allez-vous vous organiser eux?. En fonction sur le zone sur votre propre inclure offert dans la salle soi-même sera capable en direction de acheter le tout droit style of ameublement stickers fenetre brise vue\nqui n’est pas loin aussi massif ou aussi bien minimal pour le lieu.\nGalerie associée22 Qualité Stickers Fenetre Brise Vue


Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom - Page 13\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 19.01.13 15:00\nBonjour et merci MONIDA pour cette information qui m'avait échappé !!!!\nJ'en profite pour relancer ce sujet.\nJe vous demanderais de bien vouloir indiquer ici à la suite, vos remarques concernant les connexions INWI et Maroc TELECOM, ainsi que la présence de WIFI (en précisant GRATUIT ou PAYANT) dans les campings.\nVous comprendrez que je ne peux pas aller à la pêche de ces infos si elles sont disséminées dans tous les sujets du forum.... et donc le TABLEAU ne sera pas mis à jour, ce qui serait bien dommage !\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 22.01.13 12:29\nPour info,nouveau relais implanté à Merzouga clé 3G Maroc-telecom est captable des camping (faible mais passe) avec la clé à l'interieur des CC..\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 23.01.13 22:43\nLa clé 3 G Maroc Télécom passe plein pot au Camping LES SABLES D'OR à EL OUATIA.\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 25.01.13 22:57\nDidier et MONIDA, c'est noté !\nSujet: inwi à Imsouane 28.01.13 18:36\nMiracle, alors que je m'attendais à n'avoir rien du tout au camping d'Imsouane, je me suis connecté du premier coup avec la clé inwi. Bien sûr ce n'est pas du grand surf, il faut savoir prendre la vague, mais j'arrive à récupérer mon courrier, à utiliser Skype et ... à envoyer ce post ( enfin j'espère )\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 28.01.13 19:55\nCela fait dix jours que je suis au camping des Roches à MREZOUGA,et avec la clé 3G de Maroc télécom,je\nn'est aucun problème de connexion .\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 28.01.13 22:51\nBonsoir les amis, et merci à vous tous\nJe prends note et je ferai une mise à jour du tableau dès que possible...\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 29.01.13 11:06\nA Sidi Ifni au camping EL BARCO la clé Maroc Télécom passe un peu. Pour le wifi il faut aller sur les escaliers à côté de l'accueil car le local a été supprimé et loué par des surfeurs.\nSujet: TEMP 11.02.13 11:00\nJe suis arrivé à Chebeika " source chaude " pour ceux qui connaisse , entre El Ouatia et Idi Akhfennir ,\nJe me suis connecté avec la clef Maroc Télécom qui passe bien ,mais avec une rallonge, allez Chamois au travail car j'ai vu qu'il y avais pas de croix\ndans la case de Chebeika ! Bisous\nmes amitiés à Meumeuche et à tous Antoine\nvent plat , beau soleil\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 11.02.13 11:15\nMerci pour toutes ces infos que je note au fur et à mesure.\nJe vais faire une mise à jour du tableau, incessamment... sous peu... bref, dès que possible\nPS : Antoine, j'ai transféré ton message dans ce sujet exclusivement consacré à la question.\nC'est ainsi bien plus facile pour moi d'avoir toutes les infos regroupées.\nCelles qui sont données ailleurs qu'ici, risquent fort de m'échapper, ce qui serait dommage !!!\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 11.02.13 12:38\nIci à TATA dure dure les connections ce n'est pas le pied je suis au camping municipal,par moment c'est impeccable mais hélas trop\nSujet: connexion clef 3G 11.02.13 12:47\nnous sommes au camping Atlantica Parc à côté d'AGADIR;nous arrivons à nous connecter avec notre clef Maroc Télécom ;quelques fois très rapidement parfois avec un peu d'insistance.Par contre je n'ai pas réussi en WIFI qui est gratuit.\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 11.02.13 14:05\ninwi ne passe pas a merzouga, agdz, zagora et tata\npas de probleme avec Maroc telecom\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 11.02.13 16:44\nje suis au camping municipal de ourzazate et la clef Maroc telecom ne marche pas bien du tout ,ou alors parce que il y a une tempete de vent et de poussiere il ne fait pas chaud\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 11.02.13 19:01\npar contre , la clef Inwi sur canne\na pêche fonctionne parfaitement.\nEt je confirme , a Ouarzazate , très\nforte rafale de vent et de poussière.\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 12.02.13 19:11\nVoici 3 endroits où la clé inwi marche très bien:\nTerre d'océan ( leur wifi est très performante mais j'étais très vite déconnecté, alors j'ai remis la clé )\nTafraoute au camping des trois palmiers\nLe nouveau camping de Tiznit, tazernite ( pas de wifi pour l'instant )\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 12.02.13 19:23\nla clé Maroc Télécom (noire/orange) fonctionne tres bien à Foum zguid,\ntrès bonne connections et très rapide.\nSujet: connection internet 12.02.13 19:34\nBonsoir , sur El ouatia au camping l'atlantique bonne reception de Maroc Télécom , pour la wifi il faut étre à 15 metres maxi de la reception . Bonne soirée à tous\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 20.02.13 22:41\nDésormais, inwi passe à Bouarfa, çà fait déjà un bon moment que çà passe à Figuig, bonne surf\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 21.02.13 8:53\nIci à Tafraoute au camping les trois palmiers pas de problème avec la clé 3g Maroc télécom,en ce qui concerne le Wifi,pour ceux qui sont à l’intérieur du camping pas de problème.\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 21.02.13 10:58\nMerci pour l'info. Tu enseignes où cette année?\nPour la bonne compréhension par tous, d'un sujet et afin de lui conserver son homogénéité, il est recommandé de ne poster que des propos en rapport direct avec celui-ci (voir le titre et le 1ier message du sujet)\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 21.02.13 12:50\nNous étions ily a 2 jours au camping El Barco à Sidi Ifni.\nToujours la Wifi au camping mais en plus la clé Maroc Télécom fonctionne à peu près bien. Un peu de lenteur à certains moments de la journée.\nSujet: Inwi 21.02.13 21:40\npasse sur Agdz, Zagora, Ouarzazate,\nne passe pas sur Skoura mais wifi au camping.\nprends ton temps Zagora.\nAgdz la palmeraie.\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 21.02.13 22:50\nau camping la vallée a abaynou Maroc telecom passe au bout d'une canne a peche (il y a une reserve de bambou)\nSujet: Re: Recensement connexions INTERNET INWI /Maroc Télécom 22.02.13 22:19\nje signale que la clé inwi passe au camping d'imsouane.\nje ne sais pas pour Maroc tel.


La Sierra Leone fait appel au Canada pour l'élection à la Banque africaine | L’actualité\nLa Sierra Leone fait appel au Canada pour l’élection à la Banque africaine\nOTTAWA – La Sierra Leone fait appel au Canada pour l’aider à prendre les rênes de la Banque africaine de développement, qui élira son nouveau président en mai.\nLe pays de l’Afrique de l’Ouest — qui tente toujours de se relever des ravages de l’épidémie d’Ebola — réclame l’appui du Canada dans la course, qui l’oppose à sept autres pays du continent.\nBockari Stevens, l’ambassadeur de la Sierra Leone au Canada, croit que ces ambitions démontrent toute la détermination de son pays qui veut reprendre à tout prix le rythme de croissance qu’il avait atteint avant l’éclosion du virus, l’année dernière.\nEn entrevue avec La Presse Canadienne, M. Stevens a reconnu que des «efforts herculéens» devraient être déployés avant que le pays ne se relève complètement de l’épidémie. Le Canada, ainsi que les autres pays développés peuvent aussi aider sur ce front, a-t-il remarqué.\nL’ambassadeur revenait d’une rencontre à l’ambassade de la Sierra Leone à Washington — qui abrite aussi les diplomates canadiens — où il a annoncé entre autres l’intention de son pays de briguer la présidence de la banque.\nLa Sierra Leone interpelle le Canada parce qu’il pourrait avoir une certaine influence auprès de ses partenaires non-africains, qui représentent trois pour cent des voix lors des élections de la banque.\nUne porte-parole du ministre du Développement international Christian Paradis a affirmé que le Canada n’avait pas encore fait son choix.\nLa Banque de développement africaine gère des milliards de $ en bourses et en prêts qui sont investis dans plusieurs pays du continent pour lutter contre la pauvreté et encourager leur développement économique.\n«La Sierra Leone semble être sur le chemin de la croissance économique. (Le pays) avait l’une des économies les plus dynamiques de l’Afrique de l’Ouest et on le voit sur place», a affirmé Melanie Gallant, d’Oxfam Canada, qui revient d’une mission de trois mois au pays.


Jaguar XF 2.2 D 200ch Luxe Premium stratus grey occasion à Le port-marly (78 Yvelines) - n°4056948 - Annonces Automobile\nJaguar XF 2.2 D 200ch Luxe Premium stratus grey\nMise à jour hier - N°4056948\nMarque Jaguar Kilométrage 101.946 km\nModèle XF Mise en circulation 05/2014\nFinition 2.2 D 200ch Luxe Premium Garantie 12 mois\nEnergie Diesel Couleur ext. STRATUS GREY\nPuis. DIN 200 ch (148 kW) Référence PV_1280806_PM5960\nCette annonce de Jaguar XF d'occasion est proposée par GROUPE DUFFORT SAINT-GERMAIN\nCette occasion est proposée par GROUPE DUFFORT SAINT-GERMAIN situé à Le port-marly (à proximité de Paris) dans le département Yvelines (78). Vous pouvez aussi consulter la liste de voiture du professionnel GROUPE DUFFORT SAINT-GERMAIN en vous rendant sur sa page personnelle.\nCette annonce de Jaguar XF 2.2 D 200ch Luxe Premium en occasion a été publiée par l'entreprise GROUPE DUFFORT SAINT-GERMAIN dans la ville de le port-marly dans le département Yvelines (78).\nLa voiture Berline a été mise en circulation le 05/2014, son kilométrage est de 101.946 km au cadran. Elle est disponible à un tarif s'élevant à 19900 euros TTC.\nLes principales caractéristiques de cette annonce de Jaguar XF 2.2 D 200ch Luxe Premium sont indiquées ci-après :\ncouleur STRATUS GREY, 4 portes, energie Diesel, transmission Automatique, puissance fiscale de 11 cv, puissance réelle de 200 ch, 101.946 km.\nCette Jaguar XF dispose de 17 photos.\nVous pouvez contacter le vendeur de cette voiture Berline pour obtenir plus de renseignements et pour acheter cette automobile.\n04/2010, 80.600 Km\nBonjour, La Jaguar XF 2.2 D 200ch Luxe Premium au prix de 19900€ sur le site Annonces Automobile m'intéresse. Merci de me contacter pour avoir plus d'information.


Le spot de l'Appel à Solutions de la Fondation Groupe France Télévisions | Carenews\nPar Fondation Engagement Médias pour les Jeunes - Publié le 2 novembre 2018 - 14:53 - Mise à jour le 15 novembre 2018 - 15:18\nLa Fondation Groupe France Télévisions a lancé un appel à projets visant à retenir des initiatives d’innovation sociale à fort impact au service de l’égalité des chances dans le domaine de l’audiovisuel et du numérique. Il a pour objectif de faire émerger des réponses nouvelles à des besoins existants, peu ou mal satisfaits. Découvrez le spot publicitaire présentant l’appel à projets !\nVous êtes une association, mais vous n’avez pas encore postulé ? Vous avez jusqu’au 21 novembre 2018 pour candidater. Pour déposer votre dossier c'est ici !\nDécouvrez en image notre spot publicitaire. Dans cette vidéo vous y trouverez les critères et modalités de cet appel à projets, qui peut-être une opportunité unique dans le développement de votre structure.\nPour être retenu, le projet doit apporter des solutions concrètes et faire preuve d’innovation sociale : il doit répondre à l’inclusion des jeunes grâce à l’audiovisuel ou au numérique. Il doit également satisfaire des objectifs sociaux, et parfois également professionnels.\nLe projet doit se dérouler sur le territoire français (hexagone, outre-mer, ruralité, quartiers prioritaires). Enfin il doit démontrer une capacité à procéder à un changement d’échelle et mesurer son efficacité par une mesure d’impact.\nPOUR RAPPEL : il reste jusqu’au 21 novembre pour postuler.\nEnsuite les projets seront analysés par la Fondation. Le 17, 18 et 19 décembre, les porteurs de projets présélectionnés seront auditionnés par un jury du Groupe France Télévisions et soumis au vote des salariés. Enfin début janvier, les projets retenus seront proposés à la validation de notre Conseil d’Administration.


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The Principal York, York, ENG, Royaume-Uni - Comparez les offres\nBienBasé sur 4 074 avis\nMeilleures offres pour The Principal York\nAvis sur The Principal York\nThe Principal York - Présentation\nPrestations à The Principal York\nPhotos de The Principal York\nOù se trouve The Principal York ?\nThe Principal York - Questions fréquentes sur la réservation d’une chambre\nThe Principal York a-t-il mis en place des mesures supplémentaires liées au COVID-19 ?\nThe Principal York a mis en place des mesures de nettoyage exhaustives ainsi que des règles de distanciation sociale pour réduire les chances de contracter le COVID-19. Pour plus d’informations, veuillez vérifier auprès de notre partenaire IHG Clean Promise.\nQuelle est la distance entre The Principal York et l’aéroport le plus proche, Leeds-Bradford ?\nLa distance entre l’aéroport le plus proche (Leeds-Bradford) et The Principal York est de 38,6 km et le temps de trajet prévu est d’environ 47min. Votre temps de trajet entre ces deux points peut varier en fonction de l’heure de la journée et de l’évolution de la circulation dans la région.\nQuelle est la meilleure façon pour les clients d'aller de Leeds-Bradford à The Principal York ?\nLes applis de covoiturage et les taxis restent une solution très répandue pour les clients séjournant à l'établissement The Principal York. C'est souvent le moyen de transport le plus rentable pour visiter York.\nL'établissement The Principal York accepte-t-il les animaux domestiques ?\nLes clients de l'hôtel The Principal York peuvent voyager avec la plupart de leurs animaux domestiques, comme les chats ou les chiens. Si vous possédez un autre type d’animal, il est préférable de contacter la réception.\nY a-t-il une piscine à l'établissement The Principal York ?\nOui. Les utilisateurs HotelsCombined voyageant à York cherchent souvent des hôtels avec une piscine. La plupart des hôtels ont mis en place des horaires d'accès donc renseignez-vous auprès de la réception de l'établissement The Principal York pour connaître les règles et les directives de la piscine.\nQuel est le numéro de téléphone de l'établissement The Principal York ?\nPour toute question concernant The Principal York et votre réservation, contactez directement la réception au +44 1904 653681.\nEst-ce que la connexion Wi-Fi est disponible à l'établissement The Principal York ?\nOui, l'établissement The Principal York met à la disposition de ses clients une connexion Wi-Fi.\nY a-t-il une salle de sport ou un centre de fitness à l'établissement The Principal York ?\nOui, The Principal York comprend un centre de fitness accessible aux clients pendant leur séjour.\nQuelle est l'heure de départ fixée à l'établissement The Principal York ?\nL'heure de départ habituelle à l'établissement The Principal York est fixée à 11:00. Les clients peuvent généralement s'enregistrer à partir de 15:00. Des dispositions particulières peuvent être prises à la réception.\nY a-t-il un restaurant à l'établissement The Principal York ?\nVous trouverez un restaurant sur place. Contactez l'établissement The Principal York pour connaître les heures d'ouverture et de la dernière commande. Pour déguster une boisson à l'hébergement, un bar est disponible.\nL'établissement The Principal York propose-t-il un service de blanchisserie ?\nQuelle est la distance entre The Principal York et York Minster ?\nLe lieu prisé de York Minster se trouve à seulement un peu plus de 1,2 km de The Principal York.\nHôtels similaires à The Principal York


Jang Eun-Hee / Grrr?\nSujet: Jang Eun-Hee / Grrr? Dim 24 Avr - 22:40\nun petit blabla ici sur qui je suis\nSujet: Re: Jang Eun-Hee / Grrr? Dim 24 Avr - 22:41\nles gr ♥\nSujet: Re: Jang Eun-Hee / Grrr? Dim 24 Avr - 22:42\nceux dont je me cache.\net à vous ♥ même si je fuis tout le monde /et oui/\nSujet: Re: Jang Eun-Hee / Grrr? Lun 25 Avr - 21:11\net nous faut un RP :hoonheart:\nd'ailleurs, si tu veux un lien avec seong min, taek yoon ou won bin, dis moi hein :77:\nSujet: Re: Jang Eun-Hee / Grrr? Lun 25 Avr - 21:14\nComment puis-je oublier le seul à qui j'adresse la parole ♥\nSujet: Re: Jang Eun-Hee / Grrr? Lun 25 Avr - 21:22\nen effet, ce serait con :101:\nSujet: Re: Jang Eun-Hee / Grrr? Mar 26 Avr - 13:46\nSujet: Re: Jang Eun-Hee / Grrr? Mar 26 Avr - 13:48\nOn en discute ici ou sur skype?\nSujet: Re: Jang Eun-Hee / Grrr? Sam 30 Avr - 23:46\nmoi je veux je voudrais un lien négatif, mais en vrai je t'aime bien alors t'inquiète pas\nriley est juste jaloux de la proximité de eun-hee et hyun-ki en fait\nSujet: Re: Jang Eun-Hee / Grrr? Jeu 12 Mai - 17:42\nDésolée pour le retard. Je suis partante pour le lien négatif (de toute manière elle doit avoir plein de lien négatif). De son côté, elle ne l'aime pas car Hyun-Ki lui demande toujours de partir quand Riley est là. Elle n'apprécie pas trop ^^ Quoi qu'il pourrait être le deuxième à entendre la voix de la miss ^^\nSujet: Re: Jang Eun-Hee / Grrr?


Demande d'information après attribution\nSujet: Demande d'information après attribution Lun 5 Jan 2009 - 10:16\nAprès appel d'offre et attribution concernant les denrées alimentaires, un fournisseur nous demande par courrier de lui indiquer je cite "les raisons détaillées pour lesquelles notre société n'a pas été retenue ainsi que les caractéristiques principales et les avantages du marché conclu avec la société attributaire du lot".\nQuelqu'un a-t-il une trame de lettre, des conseils.........\nSujet: Re: Demande d'information après attribution Lun 5 Jan 2009 - 10:49\nAttention de respecter les conseils de la CADA : http://www.cada.fr/fr/guide/frame.htm\nVoilà un exemple de réponse ( ne donner que les caractéristiques générales du candidat demandeur et du candidat retenu ) :\nObjet : Marché « »\nEn réponse à votre courrier du concernant la consultation rappelée en objet, je vous informe que votre offre n’a pas pu être retenue car celle-ci n’a pas été jugée comme économiquement la plus avantageuse en application des critères pondérés précisés dans le règlement de la consultation : valeur technique – 50%, prix – 40%, conditions et modalités du SAV- 10%.\nL’offre retenue est l’offre présentée par la société pour un chiffrage de l’offre de base d’un montant de € H.T., avec une note pondérée de sur 100. Cette offre répond de la manière la plus satisfaisante aux attentes de l'établisssement, tant sur la qualité des produits fournis que sur les conditions de la réalisation de la prestation. Notre choix s’est porté en outre sur un matériel de démonstration présentant les mêmes garanties qu’un matériel neuf.\nVotre offre a été classée 2ème avec une note pondérée de sur 100. La différence se situe essentiellement au niveau de la valeur technique. Votre proposition ne respectait pas le cahier des charges en particulier sur 1 point : .\nSujet: Re: Demande d'information après attribution Lun 5 Jan 2009 - 12:06\nJe reste sans voix, je n'en espérais pas autant.......\nMerci à bashar (qui contrairement à moi est au top du top)\nJe m'empresse de mettre en application tes bons conseils.\nSujet: Re: Demande d'information après attribution


Avion disparu : la piste de l’attentat s'éloigne\nUn des deux passagers qui a utilisé un passeport volé pour emprunter le vol MH370 est iranien et n'a aucune attache avec un groupe terroriste, selon la police malaisienne.\nPar Jacques Follorou Publié le 11 mars 2014 à 11h35 - Mis à jour le 17 mars 2014 à 10h52\nDes équipes de secours chinoises essaient de récupérer un objet flottant dans la zone où a disparu le vol MH370 de Malaysia Airlines, lundi 10 mars. REUTERS\nLe mystère reste total et la thèse de l'acte terroriste recule quatre jours après la brutale disparition du Boeing 777-200ER de la Malaysia Airlines et de ses 239 passagers. Lundi 10 mars, les recherches du vol MH370 ont dû être étendues en mer de Chine méridionale jusqu'au détroit de Malacca. Le rayon des recherches couvert par les secours — des dizaines de navires, d'avions et d'hélicoptères de neuf pays, dont la Chine et les Etats-Unis —, est passé de 90 km à plus de 200 km autour du lieu où le contrôle aérien a perdu le contact avec l'appareil.\nPour retrouver les restes de l'avion et comprendre l'origine du drame, les autorités malaisiennes de l'aviation civile et la compagnie aérienne comptent désormais beaucoup sur les capacités techniques des satellites militaires et espions des différentes puissances concernées par les recherches et très présentes dans la région.\nPar ailleurs, on en sait davantage sur les deux passagers qui ont utilisé des passeports volés italien et autrichien pour emprunter ce vol. Un constat qui avait nourri initialement l'hypothèse d'un acte terroriste selon les déclarations des autorités malaisiennes.\nDEUX PASSEPORTS VOLÉS À BANGKOK\nMardi, le chef de la police de Kuala Lumpur a assuré que l'un des deux passagers suspects était iranien et qu'il n'avait aucune attache avec un quelconque groupe terroriste. C'est sa mère qui aurait signalé sa présence sur ce vol, car il devait la rejoindre chez elle à Francfort. Selon une source diplomatique à Pékin, le second passeport volé était entre les mains d'un autre Iranien qui voyageait avec lui. Tous deux semblaient désireux d'émigrer clandestinement en Europe via Pékin.\nD'après une source au siège lyonnais, en France, d'Interpol, les deux passeports ont été volés, à Bangkok, à un an d'intervalle. La Thaïlande est considérée par les services de renseignement comme la plaque tournante mondiale des faux papiers. Le terrorisme comme le crime organisé et les filières d'immigration s'y approvisionnent. Interpol dit penser que la disparition de l'avion malaisien n'est pas dû à un acte terroriste.\nLa police thaïlandaise et des policiers étrangers interrogent toujours deux agents de voyage de la station thaïlandaise de Pattaya, où les billets d'avion ont été émis pour le compte des deux hommes en question: deux allers simples, les moins chers du marché. Les deux billets ont été achetés par un troisième homme, connu sous le nom, probablement faux, de M. Ali, pourvoyeur de clients pour la voyagiste de Pattaya. Le départ des deux hommes a été décalé une fois et a été payé en espèces.\nKUALA LUMPUR, « UNE PASSOIRE »\nL'agence de voyage a confirmé qu'elle fournissait régulièrement des billets à cet intermédiaire, qui sollicitait la plupart du temps des parcours indirects vers l'Europe passant souvent par la Chine et l'Afrique de l'Ouest.\nLes visages des deux détenteurs de ces passeports ont, par ailleurs, été isolés grâce à la vidéo de l'aéroport de Kuala Lumpur, puis transmis aux services de renseignement américains. Des logiciels de reconnaissance faciale et des bases de données américaines constituées sur la base des photographies prises dans les aéroports ont été utilisés par les services américains, qui n'auraient pas trouvé de liens avec des groupes terroristes.\nLe vol des passeports avait été signalé par Interpol aux services compétents à Kuala Lumpur qui, visiblement, ne croisent pas systématiquement ces données avec leurs fichiers. Une faille qui est régulièrement soulignée par les autorités internationales et qui fait de Kuala Lumpur, selon la même source à Interpol, « une vraie passoire » utilisée par les filières d'immigration clandestine en direction de l'Europe.\nFace aux critiques soulevées par cette erreur et reconnaissant implicitement un défaut de sécurité à l'aéroport de Kuala Lumpur, où les deux passagers ont embarqué avec les passeports déclarés comme volés, le premier ministre malaisien, Najib Razak, a annoncé une révision des procédures de contrôle.


Tenue des troupes motorisées (mis au propre)\nSujet: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Mer 24 Juin 2009, 14:46\nEscadrons motocyclistes, conducteurs et équipages de véhicules de combat et conducteurs des autres véhicules :\n-Tenue de toile Mle 38 réservée aux personnels des unités motorisées (composée du paletot et de la salopette modèle 1938)\nSans doublure en laine\n-Casque modèle 1935 ou 1935/37\n-Lunettes modèle 1935\n-Gants pour personnels motorisés\n-Brelage et cartouchières modèle 1916 (photo de Loïc)\nIci des copies de cartouchières mod16 :\nTenue portée en campagne par les personnels non concernés par les unités motorisées : escadrons à cheval, personnels combattant à pied transportés en voiture ainsi que tout le personnel non combattant (sauf conducteurs).\n-casque Mle 26 toutes armes (photo de Loïc)\n-chemise Mle 35 et cravate\n-vareuse toutes armes Mle 20/35\n-culotte de cavalerie Mle 33\n-houseaux de cavalerie Mle 16 ou Mle 21\n-brodequins Mle 17\n-équipement Mle 16 ou Mle 35\nIci deux cartouchières mod35/37\nIci des copies de cartouchières mod16 (photo de Loïc)\n-bidon individuel Mle 1872 ou 1935\nIci un bidon mod35 (photo de Ben22)\nIci un bidon mod1872 (photo de Loïc)\n-2 étuis musette Mle 1861 ou musette Mle 35\n-ANP Mle 31\nTenue de campagne d'un membre d'équipage d'une AM :\n-Ensemble mod35 (veste et salopette)\n-Chemise mod35 et cravate régate\n-Casque mod35 ou 35/37 avec rondache des automitrailleuses\n-Lunettes de protection mod35 ou mod37\n-Chèche ou tour de cou mod38\n-Ceinturon toutes armes mod1903/14\n-Etui pour PA Ruby\n-Gants pour personnels motorisés mod35\n-Sacoche de transport de L'ANP31\nTenue de campagne de tankiste :\n-Veston en cuir mod35\n-Chemise mod35, cravate régate\n-Culotte mod22 et Bandes molletières ou pantalon cachou\n-Béret des chars de combat et son insigne métallique\n-Etui de PA Ruby\n-Lunettes de protection mod35\n-Casque mod35 ou 35/37 avec rondache des chars de combat ou casque mod26, avec attribut des chars de combat, en voie de disparition (proportion de 5% de casques mod26 chez les cadres en 40)\nDernière édition par L'as de coeur le Mar 15 Déc 2009, 18:53, édité 4 fois\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Mer 24 Juin 2009, 18:42\nTrès utile ! Et en particulier pour ceux qui veulent se constituer une tenue comme celle-ci !\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Ven 26 Juin 2009, 13:37\nOui, pour ceux qui veulent monter une tenue des troupes motorisées le post convient parfaitement, bien qu'un peu incomplet...\nEst-ce que tu voudrais mettre des photos de ta culotte mle22 pour compléter le post sur l'infanterie ? Ce serait très utile, si tu pouvais nous fournir des photos des pièces que nous n'avons pas encore répertoriées...\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Ven 26 Juin 2009, 13:41\nVolontier, mais pour l'instant elle est chez le tailleur... elle lui sert de modèle pour modifier le pantalon d'après guerre.\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Mer 02 Déc 2009, 17:41\n-Les lunettes mle 35? 37?\nCollection privée de Léondu78.\nLe brelage ancien modele de 14 mais toujours poté en 40\nCollection privée de Léondu78\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Mer 02 Déc 2009, 18:42\nJe vais ajouter de même\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Mer 02 Déc 2009, 20:00\nQuelqun aurait il des infos sur le lunettes que je viens de presenter ?\nQuel modele? ...\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Mer 02 Déc 2009, 20:59\nTa boîte pour moi est d'après guerre (Voire même les lunettes par conséquent). La peinture de la boîte est pour moi d'après guerre. De plus, sur tes verres il n'y a pas marqué (enfin, je ne le vois pas sur la photo): Ininflammable.\nLes lunettes sont des modèle 1935.\nRegarde la peinture de ma boîte (qui contient encore ses lunettes) : Elle tire plus vers du "vert-jaune-sable". Enfin, le kaki de 40 !\nElle m'a été offerte par un ancien.\n-----> Pour les lunettes de protection modèle 1935 : voir page 114 de "Hommes et Matériels du 15e BCC". On y voit bien marqué dessus : Ininflammable.\nDernière édition par Simon le Mer 02 Déc 2009, 21:15, édité 1 fois\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Mer 02 Déc 2009, 21:12\nLes lunettes de protection modèle 1937 ce sont les lunettes avec le "cache métalique rabattable (sur le verre)" avec un "genre de +" au milieu.\nA voir dans "Hommes et Matériels du 15e BCC" page 167.\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Mer 02 Déc 2009, 22:35\nC'est le modèle après guerre en vente chez ww2-soldier.\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Lun 07 Déc 2009, 20:38\nD'ailleurs, le modèle après guerre vendue chez ww2 soldiers vaut le coup ?? Est-ce qu'il est vraiment identique au modèle d'avant guerre ???\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Lun 07 Déc 2009, 20:55\nsi il t'interesse tu me le dis gilles\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Mar 08 Déc 2009, 19:33\nSi il est d'après guerre : Il y a juste apparemment la mention "Ininflammable" sur les verres qui est absente, et la teinte de la boîte qui change. Mais, je pense que le modèle d'après guerre est identique à celui d'avant guerre à part quelques petits détails...\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Sam 17 Avr 2010, 02:49\nMention ininflammable :\non remarque aussi 5 petits trous d'aération avec une découpe du caoutchouc au même endroit.\net ma boite est comme ceci :\nc'est "un bon vert" ça??\nPour en revenir aux lunettes de protection mle37 comme il l'est dit dans le magnifique ouvrage sur 15eme bcc, en fait ce sont des lunettes verre-acier mle39 B-LU (Balland-Luchaire)\nBalland est le commandant de la section technique des chars de combat qui les a imaginées et Luchaire est le fabriquant.\nessayées dès 35, agrées en 37, adoptées en 39 et enfin distribuées début 40 à des équipages de blindés des chars de combat et de cavalerie.\nMonture acier, coussinets caoutchouc protégés d'une basane cuir fauve.\ndes verres épais et 2 épaisseurs d'acier\n(source militaria253 08/2006, il est ajouté qu'un court article était en préparation avec pleins de détails... si quelqu'un sait dans quel exemplaire postérieur il est, ça m'interresse !)\nInutile de dire que c'est très très rare.\nje m'aperçois que parfois certaines photos ne s'affichent pas, imageshack déconne sévère en ce moment désolé.\nDernière édition par Fabi1 le Sam 17 Avr 2010, 14:43, édité 1 fois (Raison : soucis photos)\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre) Sam 17 Avr 2010, 10:06\nUne série de boite, bonne de la période 39/40 ,avec les lunettes marquées ininflammable\nUne paire de lunettes période de guerre et une d'après\nEt enfin , le meilleur , une boite gravée d'un ancien de la 91 GRDI avec son parcours durant la Campagne de France (Elle n'est plus en ma possession)\nJe l'avais récupéré avec quelques photos et malheureusement la personne qui m'a vendu ce lot avait jeté le reste de l'uniforme et utilisé le casque pour faire de la moto mais ceci dans les années 60 ou ces objets n'intéressaient pas grand monde\nSujet: Re: Tenue des troupes motorisées (mis au propre)\n» Tenue universelle propre contaminée?


EDF Étel (56410) - service client EDF, adresse, infos\nOuverture de votre compteur d'électricité à Étel\nOuverture de votre compteur d'électricité à Étel en 5 minutes\nInformations essentielles EDF à Étel\nÉtel : la consommation énergétique\nInfos Électricité Étel\nPrix de l'électricité à Étel\nMise en service compteur Linky à Étel\nAgence EDF Étel (56410)\nTout savoir sur EDF à Étel\nEDF a décidé de ne plus mettre à disposition d'agences dans lesquelles les Etellois et les Etelloises pouvaient se rendre avant 2018 pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz. En l'absence de boutique EDF, les habitants d'Étel sont désormais contraints de contacter EDF par téléphone au 09 69 32 15 15 (qui est un numéro gratuit disponible depuis toutes les villes de France) pour se renseigner sur les contrats EDF disponibles à Étel (56).\nEn tant que Etelloise et Etellois vous allez peut-être être amené à contacter Enedis (ex-ERDF) ou GRDF pour un raccordement, dans ce cas, vous pouvez vous rendre sur les pages dédiées :\nEngie Étel (Ex-GDF Étel)\nComment payer sa facture EDF Tarif Bleu (ex-EDF Bleu Ciel) à Étel ?\nLe paiement des factures EDF à Étel peut se faire en téléphonant à ces numéros (selon la disponibilité des conseillers EDF) :\nLe paiement des factures EDF Tarif Bleu (nouveau Tarif Bleu Ciel EDF) est également possible en ligne pour les habitants d'Étel.\nLes Etellois peuvent aussi procéder au paiement de leur facture depuis l'application "EDF et Moi" d'EDF. Depuis cette application, les Etellois peuvent aussi modifier leur données personnelles et bancaires et transmettre directement les relevés de compteur à EDF d'Étel.\nOuvrir une ligne EDF à son nom à Étel\nOuvrez votre compteur d'électricité à Étel sur le réseau ErDF de Bretagne avec papernest\nDans la ville d'Étel en Morbihan, le tarif de souscription à un abonnement d'électricité particulier pour un appartement ou une maison varie en fonction du délai choisi.\nCes frais d'ouverture de ligne sont fixes pour les Etellois et Etelloises, quel que soit le fournisseur d'électricité choisi.\nLes différences de facture énergétique à Étel\nVous habitez Étel et vous vous demandez pourquoi l'ensemble des Etellois ne paient pas le même montant sur leur facture énergétique? Bien que les 2 040 habitants d'Étel résident au même endroit, plusieurs facteurs influencent leur consommation énergétique et donc leur facture :\nCe sont ces éléments qui influencent et créent la différence de poids de l'énergie dans le budget des Etellois par rapport aux habitants d'une ville telle que Landaul.\nFacture EDF moyenne à Étel et comparaison avec d'autres villes\n1204 € 901 € 1403 €\nFacture annuelle moyenne par foyer de Étel par rapport à celle des communes proches de Étel (EDF Bannalec (29380), EDF Plouay (56240), EDF Vannes (56000)) et par rapport à la moyenne nationale :\nVous habitez à Étel et souhaitez estimer votre futur contrat ? Pour cela rien de plus simple, suivez le guide de papernest :\nVous êtes à la recherche d'informations sur les prix pratiqués par EDF ? N'hésitez pas à consulter notre article dédié aux tarifs d'EDF qui vous éclairera sur les différentes options disponibles à Étel comme dans le reste de la France.\nEtellois : l'électricité verte à votre disposition\nIl existe de nombreux fournisseurs d'énergie qui proposent des offres d'électricité verte à Étel et en Bretagne. Certains d'entre eux, tels qu'Enercoop ou encore Planète Oui se sont spécialisés dans ce domaine, mais les Etellois peuvent également se tourner vers des offres énergies proposées par Engie ou encore Direct Energie. Souscrire une offre verte est donc possible pour les habitants d'Étel.\nPour en savoir plus sur les différentes puissances énergétiques présentes à Étel et l'évolution qu'elles ont connues dernièrement, retrouvez ci-dessous nos graphiques explicatifs :\nSachez que pour la ville d'Étel, l'énergie verte distribuée s'élève à hauteur de 0.02 en 2013.\nBeaucoup de Etellois peuvent alors se demander en quoi consiste une offre d'électricité verte. En effet, il est important de préciser que souscrire une offre verte ne vous assure pas d'être fourni uniquement en électricité issue d'une production d'énergie renouvelable en Bretagne. S'abonner à un contrat d'électricité verte permet cependant aux habitants d'Étel de voir le fournisseur réinjecter dans le réseau électrique l'équivalent de leur consommation en électricité dite verte (issue d'une production par panneaux photovoltaïques, éoliennes etc.). Ainsi, l'électricité que les Etellois recevront sera un mélange d'énergie verte et classique. C'est donc une façon pour les consommateurs en Bretagne de participer au financement du développement de sources d'énergies renouvelables.\nLa consommation d'énergie à Étel (Morbihan)\nLes 2 040 habitants d'Étel et leurs maisons et appartements consomment chaque année :\n8 525 MWh 11 611 MWh\nLes distributeurs d'énergie d'Étel ont fourni 1 849 MWh (10.1 %) de plus que l'année d’avant.\nQue représente la consommation des Etellois par rapport au reste de la France ?\nLa consommation des Etellois est donc légèrement inférieure à la moyenne nationale. Ils utilisent 0.3 MWh / habitant de moins.\nLa consommation énergétique à Étel.\nLes habitants d'Étel ont majoritairement choisi le chauffage par chauffage central individuel.\nCombustible majoritaire à Étel\nLe combustible utilisé, tout comme le chauffage et l'isolation, influence le montant de la facture énergétique des Etellois. Il est donc intéressant de voir comment la consommation se répartit entre les différents habitants d'Étel.\nType de logement à Étel\nà Étel, dans le Morbihan, les habitants semblent préférer les maisons. En effet, il y a aujourd'hui 1 254 maisons pour 648 appartements à Étel.\nParmi les 1 903 habitations à Étel, 17 ont obtenu le certificat BBC-Effinergie, soit 1 % du total.\nCependant, des efforts restent à faire en la matière à Étel par rapport à d'autres villes françaises. La politique de bâtiments basse consommation de Pluneret est exemplaire.\nComment mettre en service mon logement à Étel en Morbihan ?\nLa démarche pour mettre en service votre logement à Étel en Bretagne sera plus ou moins longue si votre logement est déjà raccordé au réseau électrique. Ainsi, si il ne l'est pas, vous devrez contacter Enedis Morbihan (56), le distributeur électrique, pour raccorder le logement. Votre raccordement fait, vous devrez contacter le fournisseur que vous avez choisi pour votre logement Etellois. En effet, c'est lui qui prendra contact avec Enedis d'Étel pour mettre en service votre appartement du 56 (Morbihan). Si le logement est déjà raccordé mais que le courant est coupé, de la même manière, le distributeur électrique de la région Bretagne devra intervenir. Vous pouvez aussi contacter votre fournisseur qui transmettra la demande au technicien. Ici, une intervention physique à l'adresse du logement Etellois est impératif si vous avez un compteur autre que Linky. C’est le technicien de Bretagne qui devra le mettre en service. Si c'est un compteur Linky que vous avez, la mise en service à Étel en Morbihan peut se faire à distance. L'ouverture se fait en 5 jours ouvrés maximum, mais vous pouvez raccourcir ce délai si vous payez un tarif plus élevé.\nComment communiquer mon nouveau RIB à mon fournisseur d'énergie à Étel ?\nSi vous venez d'emménager dans le 56 (Morbihan), vous avez dû changer de banque afin qu'elle soit plus proche de vous. Ainsi, votre RIB a changé et vous devez communiquer le nouveau au fournisseur en Bretagne de votre nouvelle habitation Etelloise. Pas d’inquiétude, les démarches sont plutôt simples. Vous pouvez simplement lui envoyer par courrier postal, par téléphone ou via internet.\nJe déménage en Morbihan, comment souscrire un abonnement d'électricité à Étel ?\nPlusieurs solutions existent pour les Etelloises et Etellois souhaitant avoir un contrat d'électricité particulier pour un logement à Étel. Tout d'abord, il existe plusieurs fournisseurs et les Etelloises et Etellois peuvent choisir entre le fournisseur historique et ceux alternatifs présents à Étel. Ainsi, après avoir fait le choix du fournisseur, vous devez le contacter. Pour cela, vous pouvez l'appeler via le numéro national ou choisir une offre adéquate à votre logement Etellois sur internet. Lors de cette étape, munissez-vous de plusieurs éléments sur votre habitation de Bretagne pour que la démarche se passe rapidement :\nL'adresse à Étel (56) ;\nSi vous le connaissez, l'ancien locataire Etellois de l'habitation à Étel.\nEDF Étel : tout savoir sur le recrutement\nPanne d'électricité à Étel\nVous n'avez plus d'électricité à votre domicile d'Étel ? Cette coupure de courant peut avoir différentes origines, pour déterminer d'où vient le problème vous pouvez vérifier plusieurs choses a commencer par votre tableau électrique.\nIl y a deux possibilités, la panne de courant est soit due à une surcharge d'électricité dans votre domicile d'Étel soit due à un de vos appareils électrique ou une prise qui ne fonctionne pas correctement. Pour savoir si c'est une surcharge qui a causé cette coupure à votre domicile dans le 56, il faut débrancher plusieurs appareils et vérifier si le disjoncteur peut se réenclencher. Le disjoncteur est toujours en position arrêt ? Il est possible que le soucis soit ailleurs et que ne pouviez y remédier sans l'intervention d'un électricien d'Étel.\nSi vous pensez que la panne provient d'un appareil électrique ou d'une prise de votre domicile à Étel, il nécessaire de tester chaque appareils et prises. Pour cela rien de bien compliqué, il vous faut brancher l'appareil et regarder si le disjoncteur saute encore. L'intervention d'un électricien d'Étel sera nécessaire si l'une de vos prises est responsable de la coupure.\nLa coupure dans votre logement à Étel est probablement due à une panne générale dans votre immeuble ou dans votre quartier si vous avez un logement individuel. Pour en être certains vérifiez si l'électricité dans votre quartier à Étel est également coupée ou demander à vos voisins si ils subissent également une coupure d'électricité. La panne est générale ? Attendez environ 15 minutes, si la coupure persiste contactez Enedis à Étel. Pour contactez Enedis dans le 56 (Morbihan) le numéro a appeler est le 09 72 67 50 56, un conseiller pourra vous renseigner concernant la coupure générale et le délai de remise en service de l'électricité.\nVotre fournisseur d'électricité a pu décider de couper l'électricité de votre domicile à Étel car vous n'avez pas réglé vos dernières factures. Pour régler ce problème en urgence vous pouvez joindre votre fournisseur afin de discuter d'une solution à l'amiable. Différentes aides sont disponibles dans le 56 (Morbihan) pour les foyers modestes n'arrivant pas à payer leurs factures en fin de mois.\nLes numéros EDF d'Étel à connaître\nPour joindre le service client à Étel (56) à cause d'une coupure ou une panne de courant, voici le numéro gratuit de dépannage d'urgence d'Enedis (ex-ErDF) pour la ville d'Étel : 09 72 67 50 56.\nLors de votre déménagement dans la région Bretagne, que vous soyez locataire ou propriétaire d'un logement à Étel (56), vous avez accès à ces numéros de téléphone d'EDF. Vous pouvez y joindre un conseiller EDF pour mettre le compteur électrique à votre nom ou bien résilier votre contrat à Étel.\nPour souscrire au Tarif Bleu (ex-Tarif Bleu Ciel EDF), à une option Tempo en Bretagne ou bien connaitre les heures creuses et les heures pleines à Étel (option qui permet de faire des économies d'énergie, car le prix du kWh dépend de l'heure du jour), les Etellois et Etelloises ainsi que les clients d'EDF peuvent se rendre sur le site d'EDF www.particuliers.edf.com.\nCes numéros de téléphone EDF vous seront aussi très utiles si vous voulez savoir comment lire votre compteur EDF ou bien effectuer une auto relève dans la ville d'Étel dans le 56. EDF ayant fait fermer ses agences, il n'est plus possible de se rendre à l'adresse d'une boutique EDF pour régler ses démarches.\nInformations et services sur EDF à Étel\nLes 2 040 habitants d'Étel bénéficient au même titre que le reste des français des services d'EDF. Ainsi, si un Etellois souhaite prendre contact avec le service client d'EDF, il lui suffit de composer le numéro de téléphone d'EDF du centre d'appel ou alors de se rendre sur leur site internet, en passant par la rubrique "Mon compte". Vous ne pouvez plus vous rendre dans une boutique EDF puisque que le fournisseur a fait fermer toutes ses agences en France. Il n’est donc plus possible de régler ses démarches depuis un magasin EDF . Les bureaux d'EDF et leur siège social sont quant à eux toujours ouverts, et sont situés à l'adresse 22-30 Avenue de Wagram, 75008 Paris.\nVous trouverez ci-dessous, ces informations pratiques pour les villes proches de chez vous (56410):\nEDF Monteneuf (56380)\nTarifs de l'électricité pour les professionnels Etellois\nParticuliers comme professionnels devraient trouver leur bonheur en terme de contrats d'électricité en Bretagne. En effet, si vous exercez votre activité professionnelle à Étel (56), de nombreux fournisseurs proposent des abonnements spécialement pensés pour vous. Vous avez les offres au tarif réglementé en vigueur, pour une puissance de moins de 36kVA, et celles au prix du marché. Il faut comprendre ces dernières sont des offres pro des fournisseurs qui se veulent mieux adaptées à la consommation d'une entreprise en Bretagne, notamment.\nAinsi, les Etellois professionnels peuvent se rendre sur un comparateur d'offres afin d'en souscrire une présentant les meilleurs avantages pour leur activité. En effet, une boutique n'aura pas les mêmes attentes qu'une collectivité. Il est important de noter que beaucoup d'offres pro fonctionnent sur la base de devis à réaliser en ligne, ou par téléphone, vous n'aurez donc pas le prix directement sous les yeux.\nPour contacter le fournisseur historique EDF à Étel, composez le 3022.\nTarif de l'électricité à Étel\nLes Etellois sont, comme les autres Français, tenus de souscrire un contrat d'électricité auprès d'EDF ou d'un autre fournisseur d'énergie.\nEn effet, après la mise en service du compteur, vous allez pouvoir joindre le fournisseur de votre choix à Étel.\nDeux options s'offrent à vous : soit le tarif bleu EDF à Étel qui est une offre au tarif réglementé (TRV). Ce tarif est fixé non pas par la région $Région mais par le Ministère de la Transition écologique et solidaire et le Ministère de l'économie, sur proposition de la CRE (Commission de régulation de l'énergie) en fonction des coûts d'approvisionnement en électricité. EDF à Étel est le seul à pouvoir commercialiser des offres d'électricité au TRV. En août 2018, à Étel, le prix moyen du kWh du tarif réglementé, pour une installation avec une puissance de moins de 9 kVA, était aux alentours de 0.145€TTC. Le kVA définie la puissance du compteur, 6kVA étant la plus répandue en France.\nLes fournisseurs alternatifs, eux, commercialisent des offres de marché à Étel, dont le prix est moins élevé que le tarif réglementé de l'électricité. Ces abonnements aux tarifs moins chers sont disponibles à Étel et permettent à ces fournisseurs de concurrencer EDF. En effet, si le prix moyen au kWh est moins cher, les gens se tourneront davantage vers ces offres.\nQuels sont les tarifs Heures pleines / creuses à Étel ?\nLes tarifs Heures pleines / Heures creuses sont des offres disponibles, pour les particuliers et les professionnels, qui bradent le coût de l'énergie durant certaines heures. Ces plages horaires sont appelées les heures creuses. Elles sont fixées à des périodes de la journée ou les Etellois consomment moins d'électricité, souvent la nuit et durant 8 heures de la journée. Ces plages horaires diffèrent selon les communes. Ainsi pour connaitre les heures creuses à Étel, il faudra vous rendre sur le site d'ENEDIS :\nIl est à noter que cette offre est proposée par la plupart des fournisseurs d'énergie à des prix variant selon les offres de base. Ainsi, vous pouvez y souscrire à Étel en contactant votre fournisseur, qu'il s'agisse d'EDF ou d'un autre.\nLe déploiement du compteur Linky à Étel\nIl est possible d'obtenir la date de déploiement du compteur à Étel en consultant ce site : www.commune.app-linky.fr/. Si votre compteur est en intérieur votre présence sera requise, l'opération durera une demi heure environ et la date du rendez vous sera transmise un mois en avance.\nCertains consommateurs pensent que le compteur Linky peut être la source de certains problèmes de santé. Cependant, Enedis assure qu'il s'agit seulement de communiquer des informations et ce de manière confidentielle afin d'assurer une meilleure gestion du réseau électrique. Linky représente presque 10 milliards de gain pour les collectivités, sans dépense supplémentaire pour les Etellois.\nLes frais de raccordement à Étel (56)\nPour bénéficier de l'électricité à Étel dans votre logement neuf, vous devez raccorder votre compteur au réseau électrique d'Étel. Vous devez pour cela contacter Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire du réseau de distribution, et non votre fournisseur. Cette opération a un coût, qui varie selon :\nLa tension souhaitée pour votre compteur à Étel. Une fois le raccordement effectué, vous pourrez établir un contrat chez un fournisseur. Le site Enedis vous permettra d'en savoir plus sur le prix et les modalités d'un raccordement de compteur électrique à Étel.


Tournage des pneus gomme\nJérem' Jeu 27 Oct 2016 - 11:33\nAvez vous une ou des techniques et recommandations pour le passage au tour des pneus gomme type marka / pn, en particulier les avants pour les réduire en diamètre ?\nVitesse du tour, type d'abrasif, autre ?\nTeam Réb3llion 44 Jeu 27 Oct 2016 - 21:48\nPerso, pour nos pneus, nous utilisons un tour Rudy.\nAlimentation avec un accus 7,2 v. Au-dessus, le moteur tourne trop vite et peut cramer les pneus.\nPour l´usinage, montage des pneus sur les jantes ( sans les coller ), et par de toutes petites passes,\n( des petits aller/retour ) contre la molette abrasive sans surtout forcer,\nsans les laisser en contact permanent.\nPour les diamètres avant, après plusieurs dimensions, nous avons trouvés un bon compromis\navec 22,9/23 mm. Sur les `pistes RCP, cela passe très bien.\nAttention, pour la Mazda 787, on passe en jante de 19 avec un diamètre de roue légèrement plus bas.\nCollage sur les jantes.\nUn peu de cyano sur le flanc extérieur, un cassage de l´angle au 600 et " roulez ".\nBon, nous on fait comme cela, mais d´autres te diront que les tours avec une lame sont bien aussi, .\nLa gomme travaille moins à l´usinage.\nRe: Tournage des pneus gomme\nJérem' Ven 28 Oct 2016 - 18:37\nMerci pour ton avis, c'est bien ce que je pensais sur la "petite vitesse" du tour et de ne pas faire chauffer le pneu, je vais essayer çà se week end\nTeam Réb3llion 44 Ven 28 Oct 2016 - 19:59\nTu parles de petite vitesse sur ton tour.\nC´est quoi ton modèle ?\nJérem' Ven 28 Oct 2016 - 20:03\nJe disais petite vitesse vis à vis de la tension\nOn a un HUDY au club, et j'intercale un ancien banc moteur Orion entre l'alim 12v et le tour.\npic94 Mar 10 Jan 2017 - 22:43\nJe vois 23 mm pour les pneus gomme AV.\nIdem pour les pneus slot (type G4) ?\nEt idem pour les pneus mousse ?\nOniros Mer 11 Jan 2017 - 7:28\nperso, j'intercale ça entre l'alim et le tour, le potar permet de règler la vitesse de rotation comme on veux\nà la base, c'était pour pouvoir alimenter mon tour par mon ultramat car le branchement en direct mettait l'alim en protection à cause du pic de courant\nlaufin Lun 16 Jan 2017 - 21:29\naurait t'il une âme charitable pour faire un tuto sur le montage des pneus marka avant?\nJe voudrais voir les différentes étapes, du collage au tournage en passant par les flancs.\nKOOL Mar 17 Jan 2017 - 9:59\n"...Pour l´usinage, montage des pneus sur les jantes ( sans les coller ), et par de toutes petites passes..."\nTon pneu ne centrifuge pas?\nlaufin Mar 17 Jan 2017 - 10:10\nL usinage se fait par le côté extérieur du pneus?\nLes pneus sont collés après avec de la chanson?\nLes flancs sont ils arrondis après passage au tour?\nMH60 Mar 17 Jan 2017 - 13:07\nles pneus sont collés avec de la chanson\nY a-t-il un air de préférence ?\nPour les jantes ça doit être :" ne me quitte pas"\npatmon91 Mar 17 Jan 2017 - 14:45\ncomme MH60 je ne connais pas cette chanson ???? lollllll mais bon je vais te donner quelques infos pour les marka a l 'avant et je pense qu'il n'y a pas besoin de tutos car c'est assez simple a faire , je te donne ma méthode perso :\ndans un premier temps je met du ruban double face de la largeur correspondante a la jante (double face vendu dans les boutiques qui défilent a droite ) , je colle celui ci au plus prés du petit rebord de la jante , il faut en sorte qu'il reste coté extérieur de la jante une petite largeur de jante non recouverte par le ruban , environ a peine 1 mm , ensuite tu enlève la protection sur le double face et tu places bien comme il faut le pneu sur la jante .\nUne fois ceci effectué je prend une lame de cutter ou autre ,je glisse la pointe entre la jante et le pneu sur +ou - 1 mm ,je dépose une goutte de cyano a cheval sur le pneu et la jante et en soulevant légèrement le pneu je fais tourner la jante en l 'inclinant de façon a ce que la cyano s'incruste entre la jante et le pneu et j'en remet au fur et a mesure sur tout le périmètre , je fais ainsi les deux cotés . attention il faut faire ceci avec précaution et de ne pas enduire entièrement le flanc du pneu .\nensuite quand c'est sec je passe simplement la roue au tour pour enlever juste la couche brillante sur le dessus du pneu et je roule , tu peux usiner le pneu légèrement pour diminuer le diamètre au besoin ,tout dépend du diamètre de la jante que tu utilises .\nSi tu casquette quand tu roules , c'est que tu as trop d'accroche a l'avant , donc soit tu mets des pneus plus durs ou tu enduits tout le flanc extérieur de cyano , attention lors de cette opération ne pas mettre de cyano sur la bande de roulement du pneu .\nvoila normalement ça doit le faire .\nlaufin Mar 17 Jan 2017 - 19:18\nok merci, je fais les essais ce week end et je vous redis.\n» tournage pneu amz