1 Politique et gouvernance RSE. 2 Des produits et services responsables Intégration de critères RSE dans les processus internes. - PDF\n1 Politique et gouvernance RSE. 2 Des produits et services responsables Intégration de critères RSE dans les processus internes.\nDownload "1 Politique et gouvernance RSE. 2 Des produits et services responsables... 13. 3 Intégration de critères RSE dans les processus internes."\n2 Sommaire Quelques repères... 3 Quelques repères Ce rapport traite de la Responsabilité Sociale du groupe Macif. Il est organisé autour des sept axes d engagement de la politique RSE. 1 Politique et gouvernance RSE GOUVERNANCE RSE Des produits et services responsables L ACCOMPAGNEMENT DES SOCIÉTAIRES UN ACTEUR RESPONSABLE DANS LE DOMAINE DE LA MOBILITÉ UN ACTEUR RESPONSABLE DANS LE DOMAINE DE LA PROTECTION SOCIALE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE UN ACTEUR RESPONSABLE DANS LE DOMAINE DE L HABITAT DES PRODUITS FINANCIERS ET BANCAIRES ENGAGÉS Intégration de critères RSE dans les processus internes UN FONCTIONNEMENT INTERNE RESPONSABLE QU EST-CE QUE LA RSE? La Responsabilité Sociale de l Entreprise (RSE) est, selon la définition du livre lert de la Commission européenne en 2001, «l intégration volontaire par les entreprises des critères sociaux et environnementaux dans leurs stratégies et opérations commerciales». La RSE est donc la traduction du concept de développement durable, et de ses trois piliers économique, social, environnemental au monde de l entreprise. CE DOCUMENT EST CONSTRUIT SELON DEUX AXES PRINCIPAUX : Rendre compte de la façon dont le groupe Macif, dans la définition de sa stratégie et dans la conduite de ses activités, intègre ses parties prenantes. Sociétaires, délégués de sociétaires, salariés, partenaires, fournisseurs et sous traitants, acteurs de l économie sociale, territoires représentent un volet essentiel de la vie de l entreprise. S attacher à démontrer progressivement en quoi les résultats des actions menées par l entreprise répondent aux engagements pris par celle-ci et sont en phase avec les principaux référentiels normatifs et volontaires en matière de RSE. C est notamment l objet du tableau de correspondance (annexe 1) qui établit la cohérence entre les indicateurs de performance, les engagements de la profession (Charte développement durable de l Association française de l assurance), les dispositions de la loi NRE, et les lignes directrices de la Global Reporting Initiative (GRI). La conception de ce rapport est organisée selon les engagements, objectifs et actions de la politique de Responsabilité Sociale du groupe Macif. C est autour des sept axes de cette politique que la responsabilité sociale de l entreprise se formalise, progresse et est évaluée. Le rapport RSE est l un des éléments de reporting de cette politique. 2 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif 3\n3 QU EST-CE QUE LA MACIF? Une mutuelle La Macif, c est la libre association de personnes qui sont à la fois assureurs et assurés. Sans actionnaires La Macif n a pas de capital à rémunérer. Les excédents servent à renforcer sa solvabilité, à préserver son indépendance, à assurer son développement, ou peuvent être redistribués aux sociétaires sous forme de ristourne. Démocratique Les sociétaires de la Macif élisent leurs représentants selon le principe «une personne, une voix». Sans but lucratif Les cotisations servent uniquement à payer les sinistres et les frais de fonctionnement de l entreprise. Les excédents ne sont pas redistribués à des investisseurs personnes physiques comme dans les sociétés de capitaux. La Macif n a pas d actionnaires à rémunérer. Un acteur social Prévention des risques, engagement sociétal et environnemental, la Macif est un acteur social, solidaire dans sa façon d exercer son métier d assureur. 1 Politique et gouvernance RSE 1 er assureur de la famille avec plus de 4,8 millions de sociétaires Créée en 1960, la Macif est ouverte à tous salariés 531 points d accueil 6 milliards d euros de chiffre d affaires en Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif 5\n4 GOUVERNANCE RSE Engagement N 1 Formaliser une politique de RSE déclinant les engagements du Groupe en plans d actions portés et pilotés par les acteurs du Groupe. En 2010, le conseil d administration et le Comité technique groupe (CTG) ont validé la politique RSE (Responsabilité Sociale de l Entreprise) du groupe Macif qui comporte 23 engagements. Construite autour de sept grands axes, cette politique donne du sens, de la cohérence et structure les actions de l entreprise. Il s agit de répondre efficacement aux enjeux d un développement durable et de permettre une amélioration continue de nos pratiques : objectifs précis, plans d actions associés, indicateurs de mesure de la performance selon des critères extra-financiers. Dans le cadre de cette politique RSE, plusieurs textes et engagements de l entreprise servent de référence : la charte de l AFA, le Projet mutualiste, les engagements et les plans QU EST-CE QUE LE COMITÉ DE PILOTAGE RSE? d actions du Projet d entreprise, les objectifs stratégiques de l entreprise et les points de progrès de l évaluation extra-financière Vigeo (effectuée en 2006 et 2007). Notre démarche RSE est transversale, portée par le conseil d administration, et animée par un comité de pilotage et par une direction spécifique. Ce comité a pour mission de participer à la définition des enjeux et des axes prioritaires de la stratégie du Groupe en matière de responsabilité sociale, tout en assurant le lien avec les engagements du groupe Macif. Il analyse également l état d avancement des plans d action et valide le reporting fait aux instances dirigeantes : le conseil d administration et le comité de direction. Le comité de pilotage RSE s est réuni à deux reprises en 2010, pour aborder les sujets suivants : validation de la politique RSE ; plans d action ; lien avec les travaux de l AFA. Nombre de passages devant les instances décisionnelles : comité stratégique groupe : un comité technique groupe : deux. Engagement N 2 Associer l ensemble des collaborateurs et élus du Groupe, nos partenaires et parties prenantes à la mise en œuvre et à l évolution de notre démarche de progrès. LA SENSIBILISATION ET L IMPLICATION DES COLLABORATEURS ET ÉLUS DU GROUPE : LA SEMAINE DE LA MOBILITÉ ET DE LA SECURITE ROUTIERE Le ministère de l Écologie, de l Énergie, du Développement durable et de la Mer a organisé en 2010 la Semaine européenne de la mobilité et de la sécurité routière sur le thème : «Bougez autrement». L occasion pour tous les acteurs du monde de la prévention et du développement durable de favoriser une modification des comportements de déplacements, avec un double objectif : réduire les émissions de gaz à effet de serre dues aux transports ; réduire le nombre d accidents, le nombre de morts sur les routes. Un dispositif d actions transversales a été mis en place dans ce cadre par le groupe Macif en direction des salariés et des élus, avec un temps fort autour de l éco-conduite. Des kits de sensibilisation à une conduite plus sûre et plus propre (guides, publications internes...) ont été conçus pour utilisation par les régions Macif. Sur le champ de l éco-conduite, chacune des régions a pu faire tester un simulateur en interne pendant une journée. Cette opération a également concerné le grand public : environ 70 opérations ont été organisées à cet effet, avec notamment un accent sur les comportements liés à la conduite des deux-roues. LA PARTICIPATION DES COLLABORATEURS DANS L EXPRESSION DE NOTRE ENGAGEMENT SOCIETAL Les salariés du siège social du groupe sont impliqués dans la mise en œuvre des engagements de la Fondation Macif en faveur de l innovation sociale, avec une dominante environnementale. Huit salariés volontaires sont réunis au sein d une commission chargée d identifier, d instruire et de mener des programmes spécifiques. En 2010, deux projets de jardins thérapeutiques ont ainsi été accompagnés par cette commission. LE PORTAGE DE LA DÉMARCHE PAR LES DÉLÉGUÉS NATIONAUX À l occasion de l assemblée générale de la Macif, une synthèse du rapport sur la responsabilité sociale de l entreprise est, depuis deux ans, présentée aux participants en accompagnement du rapport financier. Les délégués nationaux, réunis à l occasion de l assemblée générale de juin 2010, ont ainsi pu apprécier l avancement de la politique du Groupe en matière de responsabilité sociale, à l occasion de la présentation par le président des réalisations de l année écoulée. La tenue de l assemblée générale 2010 dans le premier bâtiment basse consommation (BBC) du Groupe, et l établissement du Bilan Carbone des déplacements liés à l évènement, ont contribué concrètement à l appropriation de nos engagements RSE par les élus du Groupe. La prévention en quelques chiffres euros de budget alloué par le groupe Macif en 2010 aux actions de prévention actions de prévention réalisées personnes sensibilisées 6 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Partie 1 - Politique et gouvernance RSE 7\n5 LA PARTICIPATION AUX TRAVAUX DE L ASSOCIATION FRANÇAISE DE L ASSURANCE (AFA) SUR LE CHAMP DU DÉVELOPPEMENT DURABLE En janvier 2009, a été adoptée par les deux familles de l Association française de l assurance, le Gema et la FFSA, la Charte développement durable de l assurance. Ce document structure l engagement de la profession dans le développement durable autour de cinq objectifs majeurs : se positionner en tant qu acteurs responsables du développement durable ; contribuer à la lutte contre le changement climatique, ses conséquences et plus généralement à la préservation de l environnement ; accompagner le développement économique, participer à la réduction des vulnérabilités sociales et contribuer à une protection sociale durable ; favoriser une politique d investissements responsables ; développer leur fonctionnement dans un cadre environnemental et social responsable. Un an après, où en sont les engagements? En 2010, les assureurs rassemblés au sein de la Commission Développement durable de l AFA ont réalisé une enquête ayant pour ambition d établir les indicateurs du développement durable de la profession, ainsi que de définir les principaux axes d amélioration. Trois enjeux ont particulièrement émergés et seront développés en groupe de travail tout au long de l année 2011 : l investissement responsable ; les produits et services éco-responsables ; l immobilier éco-responsable. La Fondation Macif en 2010 : 134 projets soutenus euros de subventions totales euros alloués en moyenne par projet Se déplacer Éco-mobilité, Réseaux de transports Préserver la terre / L environnement Agriculture biologique / Aménagement durable / Gestion des déchets 7 Se réinsérer dans le monde du travail Insertion par l activité économique Éduquer et former aux enjeux environnementaux, à la citoyenneté 22 En savoir plus L engagement sociétal du groupe se traduit concrètement à travers trois grands champs d actions : les actions de la Fondation Macif ; une Prévention responsabilisante en direction du grand public ; la contribution à des initiatives sur le champ de l économie sociale, de la solidarité et de la responsabilité sociale de l entreprise. Engagement N 3 Valoriser l engagement sociétal du groupe Macif. Créer et favoriser le lien social, lutter contre l exclusion Maîtriser l énergie Énergies renouvelables, éco-construction, efficacité énergétique Consommer responsable, recycler 9 Entreprendre autrement Entrepreneuriat social et solidaire LES ACTIONS DE LA FONDATION MACIF : AGIR POUR L INNOVATION SOCIALE L année 2010 a été marquée par le soutien et l accompagnement des projets d innovation sociale, avec une attention particulière portée aux problématiques environnementales, conformément aux nouvelles orientations de la Fondation d entreprise. L innovation sociale, qu est-ce que c est? Des citoyens conçoivent et mettent en œuvre collectivement des solutions nouvelles à des problématiques sociales rencontrées. Mobilité durable, efficacité énergétique du logement, alimentation saine ou lutte contre l exclusion sociale et la précarité sont des exemples de domaines où elle est mise en œuvre. Depuis 2010, la Fondation Macif s est engagée à en favoriser l émergence, l accompagne et la soutient activement. Considérant que bien-être de l homme et préservation de l environnement vont de pair, la Fondation du groupe Macif apporte son soutien à des démarches innovantes qui : visent à préserver l environnement et intègrent une approche sociale soit dans son fonctionnement, soit dans son public cible ; proposent des réponses nouvelles à des besoins fondamentaux (se nourrir, se loger, se déplacer ), guidées par une approche environnementale ; entendent répondre à un problème social par la préservation de l environnement. Depuis 1993 : Plus de 2700 projets aidés Plus de 22 millions d euros de subventions accordées 8 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Partie 1 - Politique et gouvernance RSE 9\n6 Exemples de projets soutenus par la Fondation Macif LES ACTIONS DU GROUPE MACIF EN MATIERE DE PREVENTION Répartition des actions de prévention par type de risques Répartition des actions de prévention par type de publics L ÉCO-CONSTRUCTION POUR TOUS LES PUBLICS L association Oxalis forme et enseigne l éco-construction, sur le territoire de la Savoie et de la Haute-Savoie à tous les publics, particuliers ou professionnels, de toutes générations. Charpente en bois et paille, finitions sur chaux, systèmes de récupération des eaux de pluie les publics formés mettent la main à la pâte, dessinent les plans et construisent les ouvrages. LES AGORA-É : DES ÉPICERIES SOCIALES ET SOLIDAIRES ÉTUDIANTES Face à la paupérisation grandissante des étudiants, la Fage, Fédération des associations générales étudiantes, a mis en place des épiceries solidaires sur les campus universitaires, permettant aux étudiants d accéder à une alimentation saine et équilibrée tout en créant un lieu de vie et d échanges. La Macif déploie divers dispositifs de prévention des risques, en lien avec ses partenaires, en direction du grand public et de ses sociétaires. En 2010, ces actions ont mobilisé un budget de 4,293 millions d euros, ont représenté journées de prévention en France et sensibilisé environ personnes sur les principaux champs suivants : prévention routière, prévention des accidents de la vie courante, prévention du suicide, prévention des risques nautiques, prévention santé. Prévention routière : 69 % Prévention des accidents de la vie courante : 13 % Prévention du suicide : 4 % Prévention des risques nautiques : 9 % Prévention santé : 5 % Autres actions de prévention : NS Grand public : 25 % Scolaires et étudiants : 38 % Entreprises : 29 % Seniors : 8 % LE CONCOURS C-NARIO, UN OUTIL DE SENSIBILISATION VERS LE GRAND PUBLIC Parce qu il faut agir dans les trois minutes pour maîtriser un départ d incendie domestique et éviter l inhalation de fumées toxiques, qui peuvent être mortelles, Macif Prévention a lancé un nouveau concours C-Nario en septembre Avec ce concours, Macif Prévention a fait appel à la créativité des internautes pour réaliser une campagne de sensibilisation pour que les familles prennent davantage conscience des incendies domestiques. Les internautes ont pris la parole aux côtés de Macif Prévention en créant des films ou des affiches pour informer le grand public sur deux thématiques distinctes : l origine et la détection du feu ; comment se protéger en cas d incendie? En octobre 2010, la Fondation Macif a organisé à Paris une journéedébat sur l innovation sociale en présence de partenaires, d élus et de cadres du Groupe. Quels sont les facteurs d une mobilisation collective réussie? Comment dupliquer un projet exemplaire sur un autre territoire? Pierre Rabhi, paysan philosophe et pionnier de l agroécologie ou encore Jean-Baptiste de Foucauld, co-fondateur de Solidarités nouvelles face au chômage, étaient présents, à Paris, pour en débattre. En savoir plus En savoir plus Pour aller plus loin, la Fondation Macif a mené, en collaboration avec Philippe Durance, professeur au Conservatoire national des arts et métiers, des travaux de recherche sur l innovation sociale. Ces recherches alimentent les réflexions de la Commission veille et prospective composée de personnalités qualifiées, administrateurs de la Fondation Macif. Créée en 2010, elle a pour mission de préciser les orientations stratégiques, en matière d innovation sociale, de la Fondation Macif, d en définir les enjeux et de proposer des domaines d action. 10 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Partie 1 - Politique et gouvernance RSE 11\n7 LA PROMOTION DES VALEURS DE L ÉCONOMIE SOCIALE ET DE SOLIDARITÉ Le groupe Macif concrétise ses engagements en faveur d une économie humaniste, responsable et solidaire en soutenant des initiatives citoyennes et responsables. En faveur de l accès à la culture En s associant en 2010 à la Réunion des musées nationaux, le groupe Macif a soutenu l exposition La voie du Tao, un autre chemin de l être, présentée aux Galeries nationales du Grand Palais. Dans le cadre de «Macif : la culture pour tous», l entrée était gratuite pour les demandeurs d emploi et 3 journées de visites privilèges étaient dédiées à un public en situation de précarité. Le groupe Macif a ainsi permis à 2700 personnes souvent exclues de la culture de participer à l exposition. Réf : Direction Communication Groupe Macif - 09/10 - Crédit photo : Charlus l image vous passionne? Faites passer votre message de solidarité! présentez une initiative sociale! JEU - CONCOURS VIDéO MACIF prix Buzz social et solidaire : gagnez jusqu à prix «émission de solutions» : Vidéo diffusée sur France 2 grand prix macif : POSTEZ VOTRE VIDéO avant le 21 novembre 2010 VOTEZ POUR VOTRE FILM PRéFéRé jusqu au 6 décembre 2010 Renseignements et inscriptions sur MACIF, MUTUELLE ASSURANCE DES COMMERÇANTS ET INDUSTRIELS DE FRANCE ET DES CADRES ET SALARIÉS DE L INDUSTRIE ET DU COMMERCE. SOCIÉTÉ D ASSURANCE MUTUELLE À COTISATIONS VARIABLES.ENTREPRISE RÉGIE PAR LE CODE DES ASSURANCES. SIÈGE SOCIAL : 2 ET 4 RUE PIED DE FOND NIORT CEDEX 9. Soutien à l économie sociale et solidaire Pour le mois de l économie sociale et solidaire, la Macif a organisé pour la quatrième fois en 2010 le Prix Macif du film économie sociale et solidaire, sur le thème «Initiatives pour plus de solidarité». Les 4 prix (dont le nouveau Prix Emission de solutions) ont été décernés aux gagnants par un jury de professionnels de l audiovisuel et d acteurs de l économie sociale et solidaire. Les films primés sont en ligne sur la récente plate-forme interactive dédiée au concours, accessible depuis le site Internet du Groupe. CONTRIBUTION À LA RECHERCHE SUR DES ENJEUX SOCIÉTAUX Campus Lab, créé par Campus - groupement d intérêt économique (GIE) régi par un conseil d administration composé de membres des conseils d administration du groupe Macif, de la Maif et de l Assurance mutuelle des motards) - est un lieu où se rejoignent le monde de la recherche et celui de l entreprise pour éclairer des questions complexes (santé, démographie, climat, croissance, etc.) qui interpellent au premier chef les entreprises d assurance parce qu elles sont en prise directe avec la société. Les deux thématiques de recherche sont dédiées au «lien intergénérationnel» et «à la création de richesses». LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES Le groupe Macif, en qualité d administrateur de l Observatoire de la responsabilité sociale des entreprises (ORSE), participe aux réflexions et travaux de cette structure. En 2010, une implication particulière s est faite dans le cadre des consultations liées au projet de loi Grenelle II et plus spécifiquement à son chapitre 83, portant sur la responsabilité sociale et environnementale des entreprises, dans la perspective de l élaboration de son décret d application. En savoir plus L ÉCONAVIGATION Le groupe Macif est adhérent du réseau Econav depuis sa création en 2009, et participe à ses travaux en qualité d administrateur. Econav fédère des acteurs divers (collectivités, autorités portuaires, constructeurs, fédérations nautiques, etc.) dans des réflexions et actions de sensibilisation en faveur de la promotion d une navigation plus respectueuse de l environnement et plus sûre. En 2010, Econav a finalisé le cahier des charges «comportements» de l éconavigation, avec les contributeurs des instructeurs de Macif Centre de Voile. En savoir plus 2 Des produits et services responsables La responsabilité sociale du groupe Macif se traduit, progressivement, dans la relation que nous entretenons avec nos sociétaires et dans nos produits et services. Cinq engagements ont ainsi été définis et validés dans le cadre de la politique RSE afin d intégrer progressivement et concrètement notre responsabilité sociale dans nos quatre univers de besoins (mobilité, protection sociale, habitat et finances), ainsi que de manière transverse à travers un accompagnement humain de nos sociétaires. 12 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif 13\n8 L ACCOMPAGNEMENT DES SOCIÉTAIRES Engagements N 2 et N 3 Favoriser, pour les personnes fragilisées, l accès à la couverture de leurs besoins essentiels et accompagner les sociétaires, les clients et les victimes lors des accidents de la vie. Engagement N 1 Renforcer l accessibilité financière de nos produits et services, ainsi que l accessibilité de nos canaux de distribution et de communication. Quelques chiffres En 2010, la charte d accessibilité du groupe Macif a été finalisée. Elle définit l ensemble des recommandations nécessaires pour assurer une qualité d usage aux personnes en situation de handicap. Objectif : leur faciliter l accès et la circulation en point d accueil. 30 personnes chargées des services immobiliers en région ou de la société immobilière du Groupe, ont bénéficié d une formation sur 2 jours 277 points d accueil accessibles aux personnes en situation de handicap moteur. 14 points d accueil répondant au référentiel de l accessibilité Macif (accessibles aux personnes en situation de handicap quel que soit le handicap). L ACCESSIBILITÉ À L ASSURANCE Le groupe Macif s engage à accompagner ses sociétaires et les victimes, tout au long de leur vie, par des produits et services adaptés. À travers la démarche Egalis, la mutuelle d assurance s efforce de rendre l assurance accessible aux personnes en situation de handicap. Accessibilité des Points d accueil aux personnes en situation de handicap : rampe d accès, porte d entrée automatique, balise sonore pour les personnes non-voyantes, revêtements de sol pour aider au guidage, traitement acoustique des plafonds, bureau équipé en LSF (Langue des signes française), banque d accueil équipée d une boucle à induction magnétique, borne Internet réglable en hauteur. Traduction des documents et contrats Macif en braille, caractères agrandis et CD audio sur demande Intégration dans les contrats d assurance des besoins propres aux situations de handicap. Outre la continuité des contrats ou garanties spécifiques (assurer les aménagements handicap d un véhicule sans supplément de cotisation, être bien indemnisé en cas de dommages subis par les fauteuils roulants, bénéficier de remboursements spécifiques basse vision, etc.), le groupe Macif a étendu en 2010 le contrat chien guide d aveugle aux chiens d assistance pour les personnes à mobilité réduite. Prestation Solidarité Chômage : nombre de sociétaires ayant un dossier chômage sur 5 ans ,2 % -23,1 % +43,5 % + % FONDS DE SOLIDARITÉ En cas de dommages matériels ou corporels résultant d un événement non assurable ou non couvert par un contrat de la mutuelle, le groupe Macif a créé un fonds de solidarité : le Fonsomacif. Le versement de ce secours exceptionnel est évalué et attribué au cas par cas par chacune des 11 Commissions régionales de délégués. En 2010, millions d euros ont été versés par l ensemble des fonds de solidarité des 11 régions Macif, ce qui représente sociétaires secourus. Par ailleurs, le fonds d action sociale de Macif-Mutualité a accordé une aide à 327 adhérents, pour un montant consolidé de euros. UN ACCOMPAGNEMENT HUMAIN ET DE PROXIMITÉ La Macif 8000 met à disposition de ses sociétaires la prestation Solidarité Chômage, 7000 qui permet de prendre en charge, sans diminution de la couverture 6000 d assurance et sous conditions, jusqu à 99 % des cotisations des sociétaires 5000 en situation de chômage ou de perte significative de revenus Cette année, le nombre de sociétaires Macif 3000 ayant un dossier chômage actif s élève à 7 510, soit 900 dossiers de plus 2000 que l année passée. Le montant 1000 de l aide accordée par la Macif (en montant de cotisations) représente euros en La prise en charge moyenne de 518 euros par sociétaire. Engagement N 4 Prestation Solidarité Chômage : montant de l aide accordée sur 5 ans ,1 % -21,7 % +11,6 % +26,8 % Affirmer et mettre en œuvre les valeurs et grands principes éthiques sous jacents de l offre et de la démarche commerciale. LA CERTIFICATION DE SERVICE EN ASSURANCE DOMMAGES La Macif a obtenu en 2010 la certification de service en assurance dommages, délivrée par l organisme indépendant AFNOR Certification. Cette certification atteste de la qualité de service dans trois domaines : la relation avec le sociétaire, la gestion des sinistres et le traitement des réclamations. Sur les 23 engagements, deux portent spécifiquement sur la prise en compte, dans la relation avec les sociétaires, des enjeux de prévention des risques et de développement durable Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Partie 2 - Des produits et services responsables 15\n9 Taux de satisfaction globale au niveau national Totalement satisfait Satisfait 22 % 22,5 % 23,7 % 65 % 65,6 % 64,6 % Moyennement satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait 85 % 8,9 % 9,0 % 8,2 % Le niveau de satisfaction globale au niveau national est stable depuis 3 ans et reste bon par rapport à la profession. Traitement des 113 dossiers soumis au médiateur du Gema en Issue favorable au sociétaire Issue favorable au groupe MACIF Compromis LA RECONNAISSANCE DES ENGAGEMENTS DE SERVICE EN ASSURANCE-VIE > 87,1 % 88,1 % 88,3 % Depuis 2003, Mutavie, la branche Assurance-vie du Groupe, est certifiée AFAQ «Engagement de service» sur 22 engagements. Suite à une étude indépendante, menée par BVA/Viséo Conseil sur le principe du «client mystère», Mutavie a également été de nouveau élue en 2010 «Service client de l année» dans la catégorie assurances. 0 1 > > Non recevable Abandonné Au titre du tiers arbitre En attente de l'avis du médiateur 0 42 Chiffres clés ,7 % de sociétaires satisfaits 91,3 % de sociétaires satisfaits du professionnalisme dans la prise en charge de la déclaration de sinistre 75 % de sociétaires satisfaits des délais d attente dans les points d accueil 91 % de sociétaires recommandent la Macif à leur entourage 91,7 % de sociétaires satisfaits de la prise en compte de 50leurs préoccupations Source : baromètre Qualité 2010 groupe Macif UN ACTEUR RESPONSABLE DANS LE DOMAINE DE LA MOBILITÉ Chiffres clés contrats Voitures plus propre, plus sûre dans le portefeuille Macif + 32,2 % de contrats Voiture plus propre + 24 % de contrats Voitures plus propres Voitures plus sûres Engagement N 1 Premier assureur en nombre de contrats Automobile, le groupe Macif s engage depuis de nombreuses années en faveur de la mobilité durable. Adapter nos offres de produits et services aux évolutions technologiques et comportementales d une mobilité plus propre, plus sûre et adaptée aux populations fragilisées. VOITURE PLUS PROPRE ET PLUS SÛRE Le groupe Macif s est engagé en faveur d une mobilité durable et responsable en proposant en 2006 «Voiture plus propre, plus sûre», une prime d assurance réduite pour les véhicules moins polluants (émettant moins de 130 g de CO 2 /km) et/ou équipés de certains dispositifs de sécurité. Cette année encore, la progression du portefeuille Voiture propre et du portefeuille Voiture sûre, respectivement de +32,2 % et + 24 %, est significative LES CRÉDITS A l occasion du Salon de l automobile 2010, une offre de crédit 0 % pour les véhicules électriques a été proposée aux 100 premiers sociétaires Macif intéressés. Par ailleurs, le Label d excellence a été décerné en 2010 par Les dossiers de l épargne au crédit Auto de la Macif DES RÉDUCTIONS SUR LES CONTRATS DEUX-ROUES 0 Une réduction de 5 % est accordée aux cyclos électriques sur toutes les garanties. Les sociétaires propriétaires d un deux-roues plus sûr (équipement ABS, scooters à deux roues directrices avant ou équipés d un toit rigide) ont vu leur cotisation réduite de 10 % sur les garanties dommages et responsabilité civile. 16 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Partie 2 - Des produits et services responsables 17\n10 Engagement N 2 Améliorer la performance environnementale de la gestion des sinistres et de la réparation des véhicules, dans des conditions éthiques et sociales acceptables. L EXPÉRIMENTATION DES PIÈCES DE RÉEMPLOI Depuis 2010, la Macif expérimente l utilisation de la Pièce de réemploi (PRE), pour réparer les sinistres automobiles. Cette expérimentation vise à établir des modalités de réparation, élaborées conjointement avec des partenaires du Groupe (démolisseurs, réparateurs, etc), respectueuses de l environnement, économiquement accessibles et créatrices d emplois qualifiés, non délocalisables. Engagement N 3 Sensibiliser nos sociétaires sur les impacts sécurité et environnement de leurs déplacements et promouvoir une mobilité plus sûre, plus propre et plus accessible. UNE SENSIBILISATION ACTIVE La sensibilisation des sociétaires et du grand public en faveur de la mobilité durable se traduit notamment sur le site Internet Ce site propose un annuaire de l écomobilité, un service de covoiturage ainsi que des simulateurs permettant d évaluer la performance environnementale de son véhicule. En savoir plus UN ACTEUR RESPONSABLE DANS LE DOMAINE DE LA PROTECTION SOCIALE INDIVIDUELLE ET COLLEC TIVE Engagement N 1 Développer des offres et services intégrant les nouveaux facteurs de risques sur la santé et prévenant et accompagnant les situations de vulnérabilité. EN MATIÈRE DE PRÉVOYANCE INDIVIDUELLE : LA RÉDUCTION SOLIDARITÉ PRÉVOYANCE POUR UN ACCÈS FACILITÉ AUX GARANTIES AUTONOMIE ET DÉCÈS La Réduction Solidarité Prévoyance permet aux adhérents depuis au moins 5 ans des contrats autonomie et décès et âgés de moins de 65 ans de bénéficier, à partir de 2009, d un plafonnement à 25 % de la majoration de la cotisation liée à l état de santé. En 2010, 292 contrats CPIM/PDI et 45 contrats Garantie Autonomie ont fait l objet d une proposition RSP (contre respectivement 197 et 55 en 2009). 66 % des dispositifs proposés pour le CPIM/PDI et 69 % pour Garantie Autonomie ont été concrétisés. Pour les contrats signés depuis 2008, le coût actuariel pour la mutuelle d assurance sur les contrats s élève à EN MATIÈRE DE SANTÉ INDIVIDUELLE : FAVORISER L ACCÈS À LA COMPLÉMENTAIRE SANTÉ L aide à la complémentaire santé, ACS Le dispositif d aide à la complémentaire santé, ACS, accordé par l Assurance maladie, s adresse aux ménages aux revenus modestes pour les aider à souscrire une complémentaire santé en réduisant le montant des cotisations. Fin 2010, contrats en santé individuelle bénéficient de l aide (6 700 en 2009), ce qui représente près de bénéficiaires. La CMU Macif-Mutualité est engagée dans le dispositif CMU. Le nombre de bénéficiaires pris en charge en 2010 est de ( en 2009). BAROMÈTRE DE LA MOBILITÉ DURABLE 2010 Pour la 4ème année consécutive, le Groupe a publié les résultats du Baromètre de la mobilité durable, en partenariat avec le ministère de l Écologie, du Développement durable, des Transports et du Logement. L enjeu est de mieux comprendre les comportements des Français à l égard des nouvelles mobilités. Conséquences de la crise : l importance du facteur coût (62 % des Français estiment qu une augmentation rapide du prix des carburants les inciterait à se tourner vers des modes de déplacements alternatifs) et la baisse de la sensibilisation aux enjeux écologiques (moins de la moitié pensent désormais que l environnement est un enjeu prioritaire). PRÉVENIR LES ACCIDENTS DE LA ROUTE Le groupe Macif s engage pour la sécurité routière en proposant régulièrement et gratuitement des stages de conduite à ses sociétaires. Par exemple, cette année, des stages ont été organisés dans certaines régions pour les jeunes de 14 à 17 ans ayant des cyclomoteurs de moins de 50 cc. En 2010, la Macif s est également associée à Voiture & co pour le Concours européen de Design de casque de deux-roues. Les jeunes étaient invités à dessiner le casque de leurs rêves. LE PROGRAMME AIDANTS & AIDÉS Le groupe Macif a la volonté de contribuer à la mobilisation de l opinion et des pouvoirs publics sur la nécessité de trouver des solutions innovantes et Engagement N 2 Contribuer à l accessibilité et à la qualité des soins en affirmant notre rôle de conseil et d information et en participant au maintien d un réseau de soins adapté. des services pertinents allant au-delà de la simple indemnisation des personnes dépendantes. À cet effet, le groupe Macif a organisé le 23 novembre 2010 les premiers États généraux Aidants & Aidés. Cette manifestation a rassemblé personnes, et a permis de présenter le bilan d une enquête nationale et d une vingtaine d Ateliers citoyens qui se sont tenus tout au long de l année Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Partie 2 - Des produits et services responsables 19\n11 Ces derniers ont réuni plus de participants dans 21 villes de France. Le groupe Macif a publié le Manifeste «SOS Aidants», contenant 15 propositions concrètes formulées en faveur des aidants. POUR ALLER PLUS LOIN Espace d informations et d échanges, le site a été conçu pour aider les aidants à assumer leur rôle, en préservant leur qualité de vie. UN ACTEUR RESPONSABLE DANS LE DOMAINE DE L HABITAT Engagement N 3 Sensibiliser les sociétaires sur les facteurs et comportements à risque et le fonctionnement des mécanismes de soins. Thématiques abordées en 2010 par Macif-Mutualité Thématiques abordées en 2010 par les Régions Macif LES ACTIONS DE PRÉVENTION SANTÉ Les actions de prévention sur le champ de la santé se déclinent au niveau national et dans les régions. Au niveau national : 4 grandes thématiques de prévention assurance de personnes ont été abordées à travers 14 projets / actions en Au niveau régional : 7 grandes thématiques de prévention en assurance de personnes ont été abordées à travers 21 projets/actions en Engagement N 1 Adapter nos offres Habitat aux évolutions technologiques et comportementales et promouvoir un habitat plus sain, moins énergivore et créateur de lien social. Le groupe Macif s engage pour un habitat plus sain, plus sûr et plus respectueux de l environnement. Chiffres clés ,5 millions de contrats Habitation crédits travaux développement durable accordés Maintien de l autonomie : 29 % Nutrition : 50 % Santé psychique : 14 % Qualité de l air/pollution : 7 % Maintien de l autonomie : handicap, dépistage senior, éducation thérapeutique, aide à domicile. Nutrition : actions de sensibilisation, création d outil type fiche nutrition, création d une exposition nutrition Macif-mutualité, Macinutaccompagnement nutrition pour les salariés du groupe Macif, actions nutrition en entreprise Santé psychique : suicide, lien social et parentalité Qualité de l air/pollution : prévention asthme et allergies. Maintien de l autonomie : 10 % Nutrition : 5 % Santé psychique : 32 % Addictions : 19 % Prévention des maladies chroniques rares : 24 % Précarité : 5 % Prévention des cancers professionnels et environnementaux : 5 % Maintien de l autonomie : handicap, dépistage visuel et auditif pour les seniors, éducation thérapeutique, aide à domicile Nutrition : actions de sensibilisation Santé psychique : estime de soi, suicide, lien social et parentalité Addictions : alcool, jeux, tabac Prévention des maladies chroniques et sensibilisation aux maladies rares : troubles musculo-squelettiques (TMS), obésité, diabète, maladies cardiovasculaires, mucoviscidose FOCUS SUR LE DON D ORGANES Par l intermédiaire de Macif Prévention, le Groupe a décidé de faire du don d organes - grande cause nationale l un de ses axes prioritaires, en sensibilisant ses salariés, ses sociétaires et le grand public. Ainsi, le groupe Macif a ouvert les portes de son siège parisien pour informer et sensibiliser les riverains et les salariés sur le sujet du don d organes (présentation d exposition). Macif Prévention a également soutenu en avril 2010 l organisation d un séminaire franco-québécois sur les conceptions présidant à l organisation du don d organes entre la France, le Canada et les États-Unis. LE CREDIT TRAVAUX DEVELOPPEMENT DURABLE Le Groupe propose des prêts à taux bonifiés pour financer l installation d équipements à économie d énergie éligibles au crédit d impôt (travaux d isolation thermique, chaudière à basse température ). En 2010, le plafond du prêt a été augmenté. Engagement N 2 SOUTIEN AUX SOCIÉTAIRES EN CAS DE CATASTROPHES NATURELLES LES DIAGNOSTICS ET TRAVAUX Des prestataires agréés par la Macif proposent des diagnostics de performance énergétique à domicile ainsi que travaux de rénovation de l habitat. Développer en lien avec nos partenaires, des modalités de gestion des sinistres et de réparations plus respectueuses de la santé et de l environnement, dans des conditions éthiques et sociales acceptables. Le groupe Macif a mis en place un vaste dispositif d urgence en février 2010, suite à la survenue de la tempête Xynthia en Vendée et Charentes- Maritime. Le délai de déclaration des sinistres a exceptionnellement été rallongé du 5 au 31 mars Le relogement des sociétaires a été pris en charge. Enfin, conseillers et experts 530 diagnostics de performance énergétique réalisés via Macif Avantages & Services se sont déplacés sur les lieux pour une avance immédiate de fonds, permettant aux sociétaires de faire face à l urgence. 20 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Partie 2 - Des produits et services responsables 21\n12 Engagement N 3 Sensibiliser les sociétaires sur les risques sanitaires et les enjeux environnementaux liés à l habitat. Promouvoir les actions de développement d un habitat plus sûr, plus respectueux de l environnement et accessible. UN ACTEUR FINANCIER RESPONSABLE La sensibilisation des sociétaires et du grand public s effectue en partie via les sites Internet et Par ailleurs, des solutions innovantes, respectueuses de l environnement, plus sûres et accessibles sont hebdomadairement illustrées pour une audience importante grâce au programme télévisé Émission de solutions. En 2010, de nombreux sujets dans le domaine du cadre de vie et de l habitat ont été conçus. PRÉVENTION DU RISQUE INCENDIE En 2010, sociétaires ont été contactés pour venir retirer un Détecteur autonome automatique de fumée (DAAF) gratuitement sociétaires ont retiré un DAAF en points d accueil. SENSIBILISER AUX DEPERDITIONS DE CHALEUR Le groupe Macif est partenaire de l opération «J isol où», menée par son partenaire la Jeune chambre économiques de France (JCEF). Cette manifestation, qui se déroule sur la période 2010/2012, consiste en l organisation d une opération de thermographie aérienne infrarouge suivie par une sensibilisation aux déperditions de chaleur des biens immobiliers des habitants de la ville concernée. L implication de la Macif a débuté en novembre 2010 dans la ville de Huningue, dans l est de la France. LA PREVENTION DES ACCIDENTS DE LA VIE COURANTE (ACVC) Le site Internet constitue la première plateforme de téléchargement libre d outils dédiés à la lutte contre les accidents de la vie courante : des kits de prévention à télécharger et à utiliser librement ; un jeu dynamique et drôle, au travers duquel les enfants et parents acquièrent les bons réflexes de prévention ; une série de 10 romans policiers de prévention à destination des seniors. Les Trophées de la prévention des accidents de la vie courante, organisés avec le concours de Macif Prévention et d autres parties prenantes, ont permis de valoriser les initiatives de terrain menées par l ensemble des acteurs de la prévention, publics et privés. Engagement N 1 Proposer des produits financiers accessibles, lisibles et qui accompagnent les sociétaires vers des comportements responsables. L OFFRE EN ASSURANCE-VIE La certification AFAQ/AFNOR «Engagement de service» de Mutavie, témoigne de son attachement à produire une information exacte, basée sur des engagements en direction de ses adhérents et des procédures de fonctionnement le plus transparentes possibles. L OFFRE BANCAIRE Engagement N 2 Assureur et investisseur institutionnel, le groupe Macif s engage à investir de façon responsable et proposer des produits et services financiers qui accompagnent les sociétaires et souscripteurs vers un comportement responsable. L offre Bleu Anis, fruit de la nouvelle activité bancaire du groupe Macif dont le déploiement a débuté au cours de l année 2010, intègre pleinement dans sa conception les dimensions prévention et transparence. Prévention et accompagnement du surendettement, prévention des situations de découvert, et lisibilité renforcée des frais de tenue de compte sont les éléments constitutifs de l offre qui prendra son essor en L ÉTIQUETAGE DES PRODUITS FINANCIERS La Macif est l un des membres fondateurs de l Association pour la Transparence et l Etiquetage des Produits Financiers (ATEPF), créée en 2009, avec pour objectif de promouvoir un étiquetage responsable des produits d épargne et d assurance. Dans le cadre de cette association, cette année a vu les travaux méthodologiques progresser sur le champ de l étiquetage de l assurance, ainsi que sur les premières phases d évaluation des investissements. En savoir plus Mettre en œuvre une politique de gestion responsable de l ensemble des actifs mobiliers et immobiliers du Groupe. Les engagements du Groupe visent l intégration progressive des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance dans la gestion de ses actifs. L INVESTISSEMENT SOCIALEMENT RESPONSABLE (ISR) A travers sa société de gestion, Macif Gestion, la mutuelle d assurance propose des investissements socialement responsables (dits ISR) conciliant performance économique, équité sociale et protection de l environnement. Le montant total des encours géré par Macif Gestion au 31 décembre 2010 s élevait à 22,6 milliards d euros, avec environ 5 % de cette somme consacré à l ISR. 22 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Partie 2 - Des produits et services responsables 23\n13 De nouveaux supports En 2010, deux nouveaux supports sont venus enrichir la gamme des fonds ISR (Investissement socialement responsable) proposée par Mutavie, la filiale d assurance-vie du groupe : MG environnement monde et MG responsable et solidaire. Résultats des votes en 2010 Living Planet Fund Management Company, une filiale de l ONG WWF International, a choisi en 2010 de s associer à Macif Gestion pour le lancement de son premier fonds obligataire responsable : le Living Planet Fund Bonds. Des engagements reconnus et certifiés Les fonds MG croissance durable France, MG Croissance durable Europe et MG Responsable et solidaire ont été distingués par le label ISR Novethic (1) en Le fonds MG responsable et solidaire a également reçu le label Finansol (2). Montants des encours des fonds ISR de Macif Gestion : Nom du fonds Type d actifs Encours au 31/12/2010 Macif Court terme ISR Fonds commun de placement monétaire euro ISR 315,2 M Macif Obligation développement durable Fonds commun de placement obligations euro long terme ISR 59,8 M Approbation : 59 % Opposition : 35 % Abstention : 6 % MG Croissance durable France Fonds commun de placement actions France ISR 109,4 M Macif Croissance durable Fonds commun de placement actions France ISR 24,9 M Macif Croissance durable Europe Fonds commun de placement actions euro ISR 70,9 M Macif Croissance durable et solidaire Fonds commun de placement actions euro solidaire 17,9 M Macif Sélection développement durable Fonds commun de placement actions internationales 19,9 M ACTIVISME ACTIONNARIAL Suivant les recommandations de l AFG (1), l engagement auprès des sociétés présentes dans les portefeuilles de Macif Gestion fait partie intégrante du processus d investissement responsable. MACIF Trésorerie semestrielle ISR Fonds commun de placement monétaire euro ISR 304,3 M 304,3 M 19,9 M 17,9 M 70,9 M 24,9 M 109,4 M 315,2 M 59,8 M Macif Court terme ISR : 315,2 M Macif Obligation développement durable : 59,8 M Macif Croissance durable France : 109,4 M Macif Croissance durable : 24,9 M Macif Croissance durable Europe : 70,9 M Macif Croissance durable et solidaire : 17,9 M Macif Sélection développement durable : 19,9 M Macif Trésorerie semestrielle ISR : 304,3 M Orientation des votes par domaine % % % 98 Domaine 1 Domaine 2 Domaine 3 Domaine 4 Domaine 5 Domaine 6 Approbation Opposition Absention (1) L objectif du label décerné par Novethic (centre de recherche sur l ISR) est d encourager la transparence de l information sur les fonds ISR. Il est attribué chaque année aux fonds dont la gestion prend en compte de manière systématique des critères environnementaux, sociaux et de gouvernance. (2) Le label Finansol distingue l ensemble des placements d épargne solidaire. Il est décerné pour une durée indéterminée. Le respect des critères d attribution est contrôlé tous les ans par un comité indépendant. Il garantit aux épargnants qu ils contribuent au financement d activités économiques utiles à la lutte contre l exclusion, à la cohésion sociale et au développement durable. Domaine 1 : les comptes de la société et l'affectation des résultats Domaine 2 : la gouvernance d'entreprise Domaine 3 : la structure du capital et les financements de la société Domaine 4 : la société et les droits des actionnaires Domaine 5 : les fusions et les acquisitions Domaine 3 : les décisions de gestion (1) L organisation professionnelle représentative de l industrie française de la gestion d actifs financiers. 24 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Partie 2 - Des produits et services responsables 25\n14 3 Intégration de critères RSE dans les processus internes 26 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif 27\n15 UN FONCTIONNEMENT INTERNE RESPONSABLE Engagement N 1 Une gouvernance mutualiste, représentative et participative. Mutuelle d assurance sans intermédiaire, la Macif est une entreprise d économie sociale qui se distingue par un mode d organisation unique : sans capital à rémunérer, la Macif n appartient ni à des actionnaires ni à l État. Ses sociétaires ont en charge la gouvernance de la mutuelle d assurance. En effet, ils élisent des délégués régionaux qui élisent des délégués nationaux. Ces derniers, en assemblée générale, élisent le conseil d administration de la mutuelle d assurance. Chiffres clés délégués régionaux 22 % de femmes parmi les délégués Âge moyen des délégués régionaux : 60 ans 159 nouveaux délégués en délégués formés en 2010 LE PRÉSIDENT LES SOCIÉTAIRES élisent près de délégués réunis dans 11 assemblées régionales 144 DÉLÉGUÉS NATIONAUX réunis en ASSEMBLÉE GÉNÉRALE élit élisent LE CONSEIL D ADMINISTRATION composé de 24 administrateurs + 4 administrateurs salariés nomme Participation aux élections des représentants des sociétaires TAUX DE PARTICIPATION NATIONAL 18,5 % CENTRE 20,9 % CENTRE EUROPE 20,2 % CENTRE-OUEST ATLANTIQUE 19,0 % GÂTINAIS CHAMPAGNE 17,6 % ÎLE-DE-FRANCE 15,3 % LOIR BRETAGNE 19,9 % NORD-PAS DE CALAIS 18,3 % PROVENCE MÉDITERRANÉE 18,6 % RHÔNE-ALPES 19,6 % SUD-OUEST PYRÉNÉES 20,3 % VAL DE SEINE PICARDIE 17,8 % LE DIRECTEUR GÉNÉRAL Engagement N 2 Poursuivre et développer une politique responsable de gestion des ressources humaines. Au quotidien, notre engagement porte sur une gestion des ressources humaines constructive et respectueuse. Ce qui implique, entre autres, une volonté de développer le dialogue social et des actions en faveur de la diversité, de l égalité des chances et de l intégration professionnelle. UNE POLITIQUE DE PROMOTION DE LA DIVERSITE La politique emploi en faveur des seniors Dans le cadre de sa politique emploi et de sa politique diversité, le groupe Macif facilite la poursuite d une dynamique de carrière en faveur de ses seniors. Afin de renforcer cette démarche, un nouvel accord Senior a été conclu fin Quatre domaines d action ont été engagés en 2010 : maintien dans l emploi des salariés âgés de 55 ans et plus, anticipation des évolutions des carrières professionnelles, amélioration des conditions de travail, développement des compétences et aménagement des fins de carrières. Les objectifs ont été définis sur une période de trois ans. Lancement du label diversité Fin 2010, le Groupe s est engagé dans une démarche de labellisation en faveur de la diversité, grâce à un état des lieux permettant l élaboration d un plan d action. L organisme indépendant AFNOR Certification auditera l année prochaine les pratiques diversité du Groupe, au regard de cinq domaines et dix-huit critères de non-discrimination. STRESS ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Dans le prolongement des actions de prévention du stress au travail, le Groupe a mis en place, en partenariat avec l association Passe-Âge*, un service d écoute et d accompagnement psychologique par téléphone dédié à l ensemble des collaborateurs de l UES Macif. Ce programme d accompagnement a pour vocation d aider les salariés confrontés à des difficultés dans leur vie professionnelle : stress, mal-être... Ce dispositif vient compléter, sans s y substituer, les relais internes déjà existants (DRH, service Entraide, médecin du travail, CHSCT ) qui permettent l expression et le traitement des difficultés de vie au travail. Les appels téléphoniques sont pris en charge exclusivement par des psychologues cliniciens et/ou psychologues, tous formés au soutien et à l accompagnement téléphonique. Engagement N 3 Poursuivre l intégration de critères RSE dans la relation aux fournisseurs et prestataires. DRH/DIVB/02-01/10- N127. Chiffres clés salariés 50 % de cadres féminins 4,5 % de l effectif a été promu 4,4 % de femmes promues 4,04 % de personnes en situation de handicap 5,5 % : budget formation Chacun d entre nous fait partie de la diversité, qui mêle les origines, le genre, l âge, les situations de handicap, les opinions syndicales, les orientations sexuelles... AUJOURD HUI À LA MACIF : 35 % d hommes et 50 % de femmes cadres Plus de collaborateurs de plus de 55 ans 350 collaborateurs qui ont un handicap reconnu Parce que la diversité est une force, allons plus loin en L intégration de critères de responsabilité sociale figure explicitement dans le code de déontologie des achats adopté en 2008 : évaluation des offres selon des critères RSE, appréciation du respect des règles liées au droit du travail et de la politique environnementale du fournisseur. 28 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Partie 3 - Intégration de critères RSE dans les processus internes 29\n16 Engagement N 4 Réduire les impacts environnementaux et l empreinte carbone du Groupe. MISE EN PLACE D UNE POLITIQUE ENVIRONNEMENTALE La politique environnementale du groupe Macif a pour ambition de piloter et réduire l impact environnemental et économique lié aux déplacements des salariés, élus, experts et sociétaires ; aux consommations d eau et d énergie des sites du Groupe ; aux consommations de papier, et ainsi contribuer à lutter contre le réchauffement climatique. Ces trois postes d émissions ont été identifiés lors du Bilan Carbone réalisé en Cette démarche s inscrit dans un processus d amélioration continu pour «moins et mieux consommer» en s efforçant de le faire au juste besoin (= moins) avec une meilleure qualité environnementale (= mieux). Elle s articule avec différents projets transverses du Groupe. Dans le cadre des déplacements des salariés, des experts, des sociétaires et des élus, la politique environnementale s attache à : développer l implication des entités vis-à-vis de la mobilité durable par des actions en lien avec les collectivités locales et les territoires ; favoriser la mobilité durable des salariés et des élus : - en optimisant les déplacements professionnels par la promotion de la visioconférence et l incitation à l usage de modes de transport plus propres (ex : train, covoiturage), - en accompagnant le développement de déplacements domicile-travail plus propres et plus sûrs, via notamment la mise en place de Plan de déplacement d entreprise (PDE). Dans le domaine de l eau et de l énergie, notre démarche pousse à : développer le pilotage de l efficacité énergétique dans le suivi de la performance des entités augmenter la part d énergie renouvelable consommée et produite ; réduire les consommations d eau. Dans le domaine du papier, nous cherchons à : améliorer la qualité environnementale du papier ; réduire l impact environnemental des imprimés ; développer l impression bureautique économe ; améliorer la gestion des déchets papier. RÉDUCTION DE L IMPACT ENVIRONNEMENTAL DANS LES POINTS D ACCUEIL Un travail transversal a été fait en 2010 afin d intégrer dans le cahier des charges des aménagements des points d accueil, des préconisations permettant de réduire leurs impacts environnementaux, ainsi que de favoriser un fonctionnement et des comportements économes en énergie, en papier et en consommables. (1) ETP : équivalent temps plein. Chiffres clés 2010 Consommation d énergie par ETP par an : kwh (moyenne des français : kwh par an). 27 % des entités du groupe Macif ont mis en place en 2010 au moins 3 actions ponctuelles ou pérennes favorisant la mobilité durable auprès de leurs salariés kilomètres théoriques ont pu être évités grâce à la vision en tonnes de papier consommés en 2010, dont 87 % de papier imprimé (PLV, magazines, etc.) 10 ramettes de papier consommées par ETP en 2010 DE NOUVEAUX BÂTIMENTS RESPECTUEUX DE L ENVIRONNEMENT Le groupe Macif construit ses nouveaux bâtiments dans le cadre d une démarche de développement durable. C est le cas du bâtiment parisien du siège social (certifié HQE exploitation), mais également du nouveau pôle Service, inauguré à Niort en mai Construit dans une démarche HQE - Haute qualité environnementale - sur la majorité du site, l accent a été mis sur les économies d énergie. Doté de panneaux solaires thermiques couvrant presque la moitié des besoins en eau chaude sanitaire, le bâtiment dispose d une membrane photovoltaïque de m 2. Le volet social a également été pris en compte : quatre personnes en insertion ont collaboré sur le chantier. Enfin, 2010 a été l année du lancement des travaux du centre de gestion Île-de-France, bâtiment à énergie positive dont la livraison interviendra mi FOCUS SUR LE PLAN DE DÉPLACEMENTS D ENTREPRISE LE PAPIER : UNE ÉCO- CONTRIBUTION Le groupe Macif adhère à EcoFolio pour remplir son obligation légale inscrite à l article L du Code l Environnement. Pour l exercice 2010, le groupe Macif a déclaré 2500 tonnes d imprimés et paiera une éco-contribution en conséquence, destinée à accompagner les collectivités locales dans la mise en place de leurs infrastructures de collecte, de tri et de valorisation des papiers jetés. Un quart des émissions de gaz à effet de serre émis par le groupe Macif provient des déplacements domicile/lieu de travail et professionnels. C est ce qui ressort du Bilan carbone mené en 2008 au sein du Groupe. En avril 2009, un plan de déplacements entreprise a été lancé avec trois sites pilotes : la Région Provence Méditerranée, les sites niortais et Tours. Objectif : réduire l impact social, environnemental et économique des déplacements, en encourageant et en facilitant l usage plus fréquent d autres moyens de transport que la voiture en solo. En 2010, plusieurs actions ont été mises en place, parmi lesquelles : depuis le 1 er janvier 2010, comme la loi l y invite, l employeur prend en charge 50 % du coût de l abonnement annuel de transport en commun et de service type Vélib ; Provence Méditerranée a signé une convention avec la ville de Montpellier permettant aux salariés de bénéficier d une remise de 10 % sur l abonnement de transport annuel, qui s ajoute à la prise en charge de l employeur. Macif-Mutualité a fait la même chose à Tours et a invité la compagnie de bus sur le site pour aider les salariés à définir le meilleur itinéraire pour eux ; Le siège prend en charge l abonnement Vélib des Parisiens qui le souhaitent et à Niort partage un forum sur le PTIEé pour les personnes qui souhaitent covoiturer ; Loir Bretagne organise le covoiturage de ses salariés qui partent en formation ; Provence Méditerranée a permis à quelques salariés de louer pendant trois mois un vélo à assistance électrique pour qu ils puissent le tester sur leur trajet quotidien ; A Mutavie, à Niort, un portail a été ouvert derrière le bâtiment pour permettre aux cyclistes d emprunter un chemin plus sûr. 30 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Partie 3 - Intégration de critères RSE dans les processus internes 31\n17 Annexes 32 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif 33\n18 Axe RSE Indicateurs AXE 1 GOUVERNANCE RSE Une démarche portée par tous les acteurs AXE 2 ACCOMPAGNEMENT Un acteur engagé dans l accompagnement des sociétaires et des victimes, tout au long de leur vie, par des produits et services adaptés Budget annuel alloué aux actions de prévention PRÉVENTION Nombre d'actions de prévention Nombre de personnes sensibilisées Nombre de visiteurs prévention sur macif.fr Nombre de pages prévention téléchargées Article 116 loi NRE (modifiant le décret n ) Art. 1 er citant l'art. GRI AFA - III.4 - III III Subvention accordée à la SNSM Prévention routière 65 % 69 % Prévention des accidents de la vie courante 16 % 13 % Prévention du suicide 7 % 4 % Prévention des risques nautiques 9 % 9 % Prévention santé 2 % 5 % Grand public 48 % 25 % Scolaires et étudiants 28 % 38 % Entreprises 18 % 29 % Seniors 6 % 8 % Nombre de dossiers de subvention acceptés Total des subventions versées (inclus les 12 prix du concours) Montant moyen par dossier (tous types de dossiers confondus) Nombre de PAP accessibles aux personnes en situation de handicap moteur Taux de points d'accueil accessibles aux personnes en situation de handicap moteur Nombre de PAP répondant au référentiel de l'accessibilité (accessibles aux personnes en situation de handicap quel que soit le handicap) Taux de points d'accueil répondant au référentiel de l'accessibilité FONDATION ACCESSIBILITE % 14 3 % Nombre de secours Montant des secours Montant de l'aide globale III.4 - III.4 - III.4 - III.4 - III.4 - I.2 - I.2 - I.2 - III.2 - III.2 - III.2 Axe RSE Indicateurs AXE 2 ACCOMPAGNEMENT Un acteur engagé dans l accompagnement des sociétaires et des victimes, tout au long de leur vie, par des produits et services adaptés Nombre de sociétaires bénéficiant de la Prestation Solidarité Chômage Taux de réduction à 25 % Taux de réduction à 50 % Taux de réduction à 99 % Montant de l'aide accordée QUALITÉ Taux de recommandation 91,7 % 91,1 % Article 116 loi NRE (modifiant le décret n ) Taux de satisfaction globale 87,6 % 87,1 % - PR5 Totalement satisfait 22,6 % 22,0 % Satisfait 65,0 % 65,1 % Moyennement satisfait 8,8 % 8,9 % Peu satisfait 2,3 % 2,6 % Pas du tout satisfait 1,4% 1,3 % Eng 5 : Taux de prise d'appel moins de 3 min Eng 5 : Taux efficacité téléphonique Eng 6 : Délai d attente avant rencontre avec un conseiller (% de visites avec une attente inférieure ou à 15 minutes) Eng 7 : Taux de respect des horaires de rendez-vous (% de rendez-vous honorés dans les 10 minutes) Eng 11 : Taux de réponse sous 7 jours aux courriers sociétaires (résultats sondages) Eng 15 : Taux d'ar sous 24 h aux déclarations de sinistre écrites (résultats sondages) Eng 19 : Taux de paiement sous 48h (résultats sondages) Eng 20 : Taux de réponse sous 15 jours 65,1 % 62,3 % 66,4 % 66,4 % 74,0 % 76,0 % 88,1 % 86,9 % 80,1 % 89,5 % 86,6% 90,0% 78,8% 83,5% 90,5% 92,8% MÉDIATION Nombre de dossiers soumis PR5 Issus favorables sociétaires PR5 Issus favorables Macif PR5 Compromis PR5 Non recevable PR5 Abandonné 1 - PR5 Tiers arbitre PR5 En attente de l'avis du Médiateur Délai moyen de traitement d'un dossier GRI PR PR5 Interventions ACP PR5 AFA - III.2 - III.2 34 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Annexes 35\n19 Axe RSE Indicateurs AXE 3 MOBILITÉ Un acteur responsable dans le domaine de la mobilité AXE 5 HABITAT Un acteur responsable dans le domaine de l habitat AXE 7 EN INTERNE Un fonctionnement interne responsable Nombre de contrats "Voiture plus propre" Evolution du portefeuille pour les "Voiture plus propre" Poids dans le portefeuille Auto des "Voiture plus propre" Nombre de contrats "Voiture plus sûre" Evolution du portefeuille pour les "Voiture plus sûre" Poids dans le portefeuille Auto des "Voiture plus sûre" Nombre de contrats ayant au moins une cible Sûre ou Propre Part des véhicules ayant une cible Sûre ou Propre Nombre de sociétaires ayant retiré un DAAF suite à mailing ou non Nombre de crédits développement durable Part des crédits céveloppement durable dans le total des crédits Socram Nombre total de délégués régionaux Article 116 loi NRE (modifiant le décret n ) GRI AFA FS1 II.2 81,1% 32,2 % FS1 II.2 13,3% 17,7 % FS1 II FS1 II.2 40,6 % 24,1 % FS1 II.2 19,0 % 23,7 % FS1 II FS1 II.2 26,7 % 33,5 % FS1 II FS1 II FS1 II.2 1% 0,90 % FS1 II.2 GOUVERNANCE I.1 % de femmes 22 % 22 % - LA13 V.4 Âge du plus jeune délégué LA13 V.4 Nombre de nouveaux délégués V.4 Âge moyen des délégués régionaux Nombre de délégués régionaux formés LA13 V V.4 Nombre de commissions I.1 Taux de participation aux élections des délégués 21,3 % 18,5 % I.1 Centre 24,3 % 20,9 % I.1 Centre-Europe 22,1 % 20,2 % I.1 Centre Ouest Atlantique 23,3 % 19,0 % I.1 Gâtinais Champagne 22 % 17,6 % I.1 Île-de-France 16,6 % 15,3 % I.1 Loir Bretagne 22,2 % 19,9 % I.1 Nord-Pas de Calais 23,1 % 18,3 % I.1 Provence Méditerranée 21,1 % 18,6 % I.1 Rhône-Alpes 20,5 % 19,6 % I.1 Sud-Ouest Pyrénées 23,8 % 20,3 % I.1 Val de Seine Picardie 21,3 % 17,8 % I.1 Taux de participation physique des délégués aux assemblées régionales 72,5 % 73,1 % I.1 Axe RSE Indicateurs AXE 7 EN INTERNE Un fonctionnement interne responsable Article 116 loi NRE (modifiant le décret n ) Centre 81,5 % 76,5 % I.1 Centre Europe 80,0 % 77,7 % I.1 Centre-Ouest Atlantique 73,2 % 74,4 % I.1 Gâtinais Champagne 69,6 % 69,1 % I.1 Ile-de-France 58,0 % 60,7 % I.1 Loir Bretagne 76,6 % 80,0 % I.1 Nord-Pas de Calais 70,9 % 76,7 % I.1 Provence Méditerranée 79,8 % 75,7 % I.1 Rhône-Alpes 66,8 % 62,4 % I.1 Sud-Ouest Pyrénées 76,7 % I.1 Val de Seine Picardie 72,7 % 76,8 % I.1 Nombre de réunions du conseil d'administration GRI I.1 Nombre d'administrateurs au CA I.1 Âge moyen LA13 V.4 Âge du plus jeune administrateur LA13 V.4 Âge de l'administrateur le plus âgé Administrateurs élus AFA LA13 V.4 Nombre d'administrateurs élus I.1 Nombre d'administrateurs femmes LA13 V.4 % de femmes 12,5 % 12,5 % - LA13 V.4 Administrateurs salariés Nombre d'administrateurs salariés Nombre d'administrateurs salariés femmes I LA13 V.4 % de femmes 25,0% 0 - LA13 V.4 Taux de participation à l'ag 94 % 92 % I.1 Nombre de connexions au site extranet des délégués Nombre d'administrateurs formés Nombre de jours de formation pour les administrateurs Nombre de délégués nationaux formés Nombre de jours de formations pour les délégués nationaux Nombre de jours total pour tous les élus Nombres d'heures de formation total I , , du décret du décret LA10 V.4 LA10 V.4 36 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Annexes 37\n20 Axe RSE Indicateurs AXE 7 EN INTERNE Un fonctionnement interne responsable RESSOURCES HUMAINES Effectif CDI et CDD dont effectif France dont effectif Europe dont effectif Hors Europe Effectif seniors CDI / CDD % Cadres hommes 50,2 % 50,1 % % Cadres femmes 49,8 % 50,0 % % Employés hommes 27,7 % 27,6 % % Employés femmes 72,3 % 72,4 % Embauches CDI et CDD CDI CDD Nombre de stagiaires Nombre moyen mensuel des salariés des entreprises de travail temporaire Durée moyenne des jours en contrats des entreprises de travail temporaire 37, ,21 18 Nombre de promotions % de salariés promus 3,9 % 4,50 % Taux de promotion sur l'effectif CDI par sexe Femme 3,35 % 4,40 % Homme 4,79 % 4,72 % Nombre de promotions d'un niveau employé vers niveau cadre Pourcentage d'employés promus dans une classe cadre Mobilité fonctionnelle (changement de fonction sans changement de niveau) Nombre de personnes en situation de handicap ,40 % 1,50 % Article 116 loi NRE (modifiant le décret n ) a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret GRI LA a du décret % par sexe - Femmes 3,38 % 3,79 % Hommes 4,25 % 4,48 % Taux de handicapés/effectif total 3,68 % 4,04 % Nombre d'handicapés à la suite d'accidents du travail intervenus dans l'entreprise a du décret a du décret a du décret a du décret AFA LA12 V.4 LA12 V.4 LA12 V.4 LA12 V.4 LA12 V.4 LA12 V.4 LA13 V.4 LA13 V.4 LA13 V.4 LA13 V.4 LA13 Axe RSE Indicateurs AXE 7 EN INTERNE Un fonctionnement interne responsable Masse salariale Montant total des dépenses de formation % de la masse salariale consacrée à la formation ,52 % 5,50 % Taux de salariés formés 71,5 % 70,70 % Nombre de salariés en contrat d'apprentissage Nombre de salariés sous contrat de professionnalisation Congés individuels formation Nombre de salariés ayant bénéficié d'un congé individuel de formation rémunéré par l'entreprise Nombre de salariés ayant bénéficié d'un congé individuel non rémunéré par l'entreprise Nombre de salariés auxquels a été refusé un congé individuel de formation Nombre d'heures de formation Répartition selon la durée de travail Temps plein Temps partiel Article 116 loi NRE (modifiant le décret n ) a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret Sécurité et hygiène - Comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail : nombre de rénions du CHSCT Effectif formé à la sécurité dans l'année Somme des dépenses de sécurité et d'hygiène effectuées dans l'entreprise Nombre de personnes occupant des emplois à horaires alternants ou de nuit Nombre de prélèvements, d'analyse toxique et mesures Sommes des dépenses consacrées à l'amélioration des conditions de travail Nombre de salariés ayant bénéficié de jours dans le cadre du congé parental Nombre de jours pris dans le cadre du congé paternité (11 jours) Représentants du personnel Nombre de réunions avec les représentants du personnel Nombre de bénéficiaires d'un congé de formation économique, sociale et syndicale a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret a du décret GRI AFA LA11 V.4 LA11 V.4 LA11 V.4 LA11 V.4 LA11 V.4 LA11 V.4 LA11 V.4 LA11 V.4 LA11 V.4 LA11 V.4 LA9 III.4 LA9 III.4 LA9 III.4 LA9 LA9 LA9 LA3 LA3 HR5 HR5 HR5 38 Rapport annuel RSE 2010 groupe Macif Annexes 39


Pseudo* : (* : Champs obligatoires)\nEmail* : (Attention : votre mot de passe vous sera envoyé par email)\nRetapez votre email* :\nApparaitre dans la liste des connectés : Non Oui\nDate de naissance : DD 01020304050607080910111213141516171819202122232425262728293031\t MM 010203040506070809101112\t YYYY 20172016201520142013201220112010200920082007200620052004200320022001200019991998199719961995199419931992199119901989198819871986198519841983198219811980197919781977197619751974197319721971197019691968196719661965196419631962196119601959195819571956195519541953195219511950194919481947194619451944194319421941194019391938193719361935193419331932193119301929192819271926192519241923192219211920191919181917\nCarte : Monde Amérique du nord Canada Québec USA Europe Belgique France Suisse\nSubdivision de la carte : AfriqueAmérique CentraleAmérique du SudAsieOcéanie\nRecherches favorites :\nMode de contact préféré : Email Message Privé\nLangage du forum : ChineseDeutschEnglishEspañolFrançaisItalianoNederland\nN° ICQ :\nCharte du forum : CHARTE DU FORUM "PAGES 14-18" - mise à jour le 28 mai 2013\nLe forum “Pages 14-18” a été créé pour le plaisir d’échanges d’informations sur les thèmes relatifs à la première guerre mondiale.\nNotre communauté comporte plusieurs milliers d’inscrits majoritairement francophones répartis sur les cinq continents et propose aux non francophones une section internationale.\nCe forum ne peut fonctionner efficacement et agréablement sans une certaine sérénité conditionnée par le respect des règles simples définies dans cette charte que nous vous demandons de lire et de respecter.\n1) Être à propos\n. La thématique de ce forum est historique et non politique\n• Toutes les contributions sont les bienvenues, pour autant qu'elles apportent du savoir supplémentaire à la communauté sur le thème de l'histoire de la Grande Guerre. Les messages hors sujet sont susceptibles d’effacement par l’administrateur ou l'équipe de modération. Cette notion de "hors sujet" peut faire le cas échéant l'objet de règles particulières, propres aux rubriques que vous pourrez retrouver en tête de celles-ci.\n• L'histoire est une science et vos interventions ne seront que plus crédibles si vous vous conformez à ses méthodes. Citez vos sources et étayez vos raisonnements. Émettre une hypothèse personnelle sur un sujet peut faire avancer celui-ci par le débat contradictoire argumenté qu'elle entraînera, mais présentez-la et défendez-la en tant que telle, et non comme une certitude fondée.\n• La publicité n'est pas obligatoirement gratuite. Présenter, commenter ou recommander un ouvrage est le bienvenu. C'est l'objet même de la rubrique "pages du bibliophile".Placer un lien vers un site Internet pertinent peut apporter du savoir à notre communauté. Par contre, vous êtes informés que le forum a un coût qui n'est pas négligeable et de ce fait il ne peut pas être utilisé à des fins publicitaires. La vente directe ou le renvoi vers un site marchand (livres, matériel et accessoires, services, etc...) nécessite au préalable l'autorisation de l'administrateur.\n2) Être courtois\n• Conversez, dialoguez en toute insouciance. Mais n’oubliez jamais les règles essentielles de courtoisie, de bonne humeur qui font ou défont l’ambiance d’un forum de discussion. La courtoisie est de rigueur. Vos messages seront d’autant plus lus et appréciés qu’ils débuteront par un "bonjour", et finiront par une petite formule de politesse ! De même, il nous semble aller de soi qu’une réponse à l’une de vos questions mérite un "merci".\n• Il va de soi que les attaques personnelles, insultes, grossièretés et autres propos racistes, diffamatoires ou répréhensibles sont des causes d’immédiate exclusion, selon l'appréciation de l'équipe de modération.\n• N’oubliez pas que sur la toile, écrire en majuscules équivaut à CRIER. Des émoticones sont à votre disposition pour exprimer vos sentiments de manière plus nuancée…\n• Montrez votre considération pour vos interlocuteurs en soignant de votre mieux votre orthographe. Le langage type SMS est interdit.\n• Au vu de la diversité des opinions et des personnalités, il peut arriver d'être heurté par un message ; exprimer son désaccord avec retenue est un fait, mais tout dérapage sera aussitôt sanctionné par un acte de modération. Le Forum n'est pas une arène, les dissensions personnelles se régleront éventuellement par message privé.\n3) Se présenter\n• Votre profil est passionnant. Internet permet de discuter d’une passion commune avec des participants de tous les continents, origines, cultures et métiers. Nous vous encourageons à vous présenter dans la rubrique "Qui est Qui", donnez à vos contacts le tournis !\n• Vous présenter dans cette rubrique n'est pas obligatoire, mais en savoir plus sur vous, vos passions et vos motivations à rejoindre notre forum permettra aux membres de vous aider au mieux ou de s'adresser à vous pour les sujets les plus pertinents.\n• Notez que dans la rubrique " Forum du Collectionneur ", seuls les membres s'étant présentés dans la rubrique "Qui est Qui " sont autorisés à poster un message de vente / achat / échange.\n4) Règles spécifiques aux rubriques\n• Les autres règles afférentes aux différentes rubriques de ce forum sont le cas échéant postées dans un ou des messages qui sont scotchés en-tête de chaque rubrique, ils font partie intégrante de cette charte. Elles doivent être scrupuleusement respectées, sous peine de modération …\n5) Être respectueux\n• Notre passion commune concerne une période tragique de notre histoire, pendant laquelle des hommes ont mis en œuvre leur science pour tuer d’autres hommes. Nous ne sommes en rien des militaristes, et attendons des différentes interventions qu’elles fassent preuve d’humanité pour les malheureuses victimes de ce conflit.\n• Les interventions des participants de ce forum, hébergé en France, doivent bien entendu respecter la loi française. De plus, les intervenants non français ou résidant à l'étranger devront également respecter les lois nationales applicables dans leur cas de figure. Nul n'est censé ignorer la loi.\n• Les membres participent et s’expriment a titre personnel. En aucun cas la responsabilité de l’administrateur ou de l’équipe de modération ne saurait être engagée par les propos et messages des intervenants.\n• Les extraits de textes d'auteurs, d'autres messages ou de documents non personnels doivent être présentés sous forme de citation et la source citée. Les législations sur les droits d'auteur doivent bien entendu être respectées et les éventuelles violations engagent la seule responsabilité du rédacteur du message.\nL'administrateur et l’équipe de modération, tous bénévoles passionnés par la même période de l’histoire de notre civilisation, ont conçu cette charte de bonne conduite et entendent bien la faire respecter.\nTout message dérogeant à ces règles simples s’expose à un acte de modération qui peut aller du simple rappel à l’ordre au bannissement de son auteur, en passant par l’effacement de tout ou partie du sujet.\nEn vous inscrivant sur le forum "Pages 14/18", vous acceptez, cette charte sans réserves.\nL' administrateur et l’équipe de modération\nJ'accepte la charte du forum (obligatoire pour pouvoir s'inscrire)


Vitres tactiles et écrans LCD de rechange Honor 5A - Chronostocks\nAccueil > Pièces détachées>Honor>Honor 5A\nChez ecrans-téléphone.com retrouvez toute une gamme de pièces détachées au meilleur rapport qualité prix pour Honor 5A.\nHonor 5A Il y a 3 produits.\nEcran Lcd Vitre Tactile Honor 5A blanc\nAvec cet écran tactile complet de qualité que vous propose ecrans-telephone.com, remplacez vous-même l'écran cassé de votre Honor 5A pour pas cher. Livraison gratuite et rapide (expédié à partir de la France). Garantie : 3 mois.\nécran tactile Honor 5A noir\nEcran tactile Honor 5A or\nCet écran complet + vitre tactile pour Honor 5A de couleur or, permet de régler tous les problèmes d'écran tactile que vous pourrez rencontrer sur votre téléphone. Livraison rapide et gratuite, colis expédié le jour même. Excellent SAV, garantie : 3 mois, couleur : or.


Xica Bon De Sousa Pernes - Mairie du 18e\nDécouvrez le portrait de Xica Bon De Sousa Pernes, artiste peintre.\nVotre dernière série de peinture s'intitule "migrations" ...\nLe phénomène des migrations me préoccupe, une humanité coincée derrière des frontières, ça me dépasse. Je veux faire passer un message sur la force des hommes, qui continuent malgré ce qu’ils ont traversé. Ce n’est pas un reportage, ma peinture est basée sur mes émotions, des histoires qu’on m’a racontées. Je représente la force, le chaos, le désarroi. Je travaille sur la frontière en figuratif abstrait. Je ne suis pas une abstraite cérébrale, c’est plutôt l’émotion. On est là en tant qu’artistes pour dire les choses autrement.\nVous même êtes issue de l'immigration, née à Genève de parents portugais et américains ?\nJ’ai vécu très tôt en région parisienne. Même à l’école, j’ai toujours été un peu en décalage. Cet écart, je le ressens tout le temps. Je me sens bien ici, mais je ne suis pas française, donc cela reste un écueil pour certaines choses. Le passé de chaque famille, c’est important, c’est une richesse. Cela permet peut-être d’être plus sensible à certaines choses. Enfant, ça peut être gênant, on ne passe pas inaperçu !\nEt vous habitez le 18e depuis 7 ans ?\nOui, on a choisi cet appartement car je pouvais y travailler. Parfois je me lève la nuit, je viens regarder mes peintures [rires]... C’était un appartement de peintre à la base, il y a des musiciens qui vivent en-dessous.\nVous connaissiez le quartier ?\nOui, de façon externe, des amis artistes étaient ici. Ce qui m’a frappée au départ c’est que Paris est une ville dure. Mais ici, très vite, dans la rue, je parlais aux gens. C’est sympa ! Je me suis lancée dans un projet de végétalisation de la rue Capron. Il y a eu des problèmes aussi, mais s’attaquer à ces problèmes a été une opportunité pour nous riverains de faire quelque chose ensemble. On n’est pas juste en train de dénoncer, on fait. La vie est bien quand on s’implique, au lieu de râler. Il faut inventer !


Quelle taille de lot dois-je négocier, le courtier de référence en Guinée\nUne interdiction de participer à des activités qui permettraient de contourner ces mesures de restriction à la commercialisation. Les indicateurs reflètent votre plan de trading et vous permettent de programmer des systèmes d’alertes complexes en cohérence avec votre plan. Pour les comptes trader uniquement, la couverture est de seulement 5% sur les principales actions européennes et américaines. La plupart quelle taille de lot dois-je négocier des autres actions ont une couverture de 10% ou plus selon la volatilité et les conditions de marché.\nQuelle taille de lot dois-je négocier - quel est le rôle d’un trader\nLe trading sur le forex consiste à générer des bénéfices à partir des mouvements de prix des paires de devises. En pratique, il s’agit d’ouvrir des positions sur une plateforme. Il existe deux types de postes: acheter (position longue) – lorsque vous vous attendez à une croissance du taux de change; vendre (position courte) – lorsque vous vous attendez à une baisse du taux de change. Si vos attentes deviennent réelles, vous obtenez un bénéfice basé sur le nombre de pips. C. Le harami en croix (harami cross) ou harami doji baissier. Dans l’ensemble, bourse direct est plus compétitif en matière de frais. Binck prélève 2,5 euros par ordre pour les bourses européennes et 0,1 quelle taille de lot dois-je négocier % à partir d’un ordre de 10 000 euros.\nParfois il suffit que quelle taille de lot dois-je négocier quelqu’un vous mette sur la piste de quelque chose pour gagner des années.\nMalgré une année pleine de rebondissements, quelle taille de lot dois-je négocier mon portefeuille d’investissement a gagné 8% en 2020. Le mot stop loss en français signifie "arrêter la perte". En d'autres termes, un ordre stop loss est défini comme la perte maximale que vous en tant qu'investisseur souhaitez prendre sur une opportunité de trading. I read this as aprt of a follow-on to curtis faith's book on being a "turtle trader". Tharp makes lots of interesting and key points about the effects of individual attitude and psychology on the effectiveness of traders. He also presents and analyzes (to some depth) many methods of trading.\nAprès 3 mois de non-utilisation: frais d'inactivité de 50 €. Après 12 mois consécutifs de non-utilisation, frais d'administration annuels de 100 €. Avec fortuneo, vous recevez 80 € de prime de bienvenue pour votre 1ère ouverture de compte. Une carte bancaire vous sera bien évidemment offerte à cet quelle taille de lot dois-je négocier effet. Même si la stochastique peut être utilisée pour trouver ces régions surachetées et survendues, george lane, la personne qui a inventé la stochastique, avait une idée différente pour l'indicateur. Il a remarqué que "le momentum change de direction avant les prix".


Âme errante - L'Apparition | Scribay\nUne voix mystique me parle,\nSa voix est douce,\nLa tristesse m’envahit,\nToute ma douleur ressurgit,\nUn liquide salé,\nMa douleur est trop forte,\nCes paroles se veulent rassurantes,\nMais il est parti,\nParti à tout jamais,\nLes prières n'y feront rien,\nJ'aurais tant aimé qu'il soit là,\nPour me consoler et me réchauffer comme autrefois,\nPourquoi ne l'avez vous pas sauvé ?\nLe ciel de juillet était bleu et calme. En bas du terril des marguerites géantes avaient colonisé un large espace d'herbe verte. J'en ferai un bouquet pour ma mère. Au fur et mesure que je gravissais cette montagne laissée là, abandonnée par les mineurs, vestige d'un labeur passé, l'herbe devenait moins verte puis finissait par disparaître totalement. On ne voyait maintenant que le schiste brulant sous le soleil de juillet. Parfois, je pouvais surprendre une grosse gaillette aux mille facettes brillantes. Le geste naturel qui venait à l'esprit était de prendre à pleine main ce bloc de charbon qui a fait la richesse de tout un pays durant des siècles, de le soupeser et d'en sentir la légèrJ'étais seul. Une brise légère me caressait les bras nus. Sensation agréable.\nQuand je repense à ce bleu du ciel de ces années soixante dix, il me semble qu'il était bien différent, le vernis de la nostalgie en avait fait un autre bleu, celui que l'on garde précieusement en souvenir au fond de sa mémoire comme la couleur d'un champ de blé.On a tous un champ de blé dans la tête comme dans un tableau de Van Gogh. Le vent de l'impressionnisme souffle en moi.Le temps n'a plus de sens. Hier c'était il y a cinquante ans. Sylvie est la même que celle des années soixante dix. Elle chante les mêmes chansons que celles que j'écoutais gamin, l'oreille collé à mon petit transistor bleu ciel. Ça ira mieux demain.\nJe suis arrivé au sommet du terril.De là je peux admirer, toucher du doigt ce ciel bleu en attendant qu'une montgolfière passe au dessus de ma tête et lui faire des coucous.\nLe citoyen avait rendez-vous avec ce que l'on appelait encore une nation avant le Munich de Maastricht qui allait sonner le glas de cette ferveur républicaine. L'Europe de l'argent allait se mettre en place peu à peu, étouffer, éteindre une ferveur populaire.\nLa ville d'Anzin, sa place et ses platanes majestueux. J'ai toujours une larme à l’œil et une émotion dans l'âme quand je revois une photo avec mon père. Je venais à peine de débarquer de ma Kabylie natale.\nOui, je me souviens des 14 juillet républicains. On gonflait la montgolfière ,comme on préparait un immense gâteau d'anniversaire. On patientait. On savait qu'elle partirait cette fameuse montgolfière que tous les gens d'Anzin, venus de tous les coins de la ville, allait voir partir. Pour où? Nul ne le savait. C'était là le mystère.\nAu lieu de notre désir (4)


Sondage de la semaine : faites vous partie des 20 millions d’utilisateurs d’Apple Music ? | iPhonConcept\nAccueil » Actualités » Sondage de la semaine : faites vous partie des 20 millions d’utilisateurs d’Apple Music ?\nAujourd’hui le marché du streaming musical payant est partagé par les trois géants de l’industrie, le premier, Spotify avec plus de 30 millions d’abonnés payants, le deuxième, Apple Music qui vient de franchir la barre des 20 millions d’abonnés et le troisième Deezer avec un peu plus de 15 millions d’abonnés. La grande force d’Apple Music face à ses concurrents et son intégration totale dans les systèmes d’Apple permettant aux utilisateurs de l’utiliser simplement. En effet les musiques venant d’Apple Music sont rajoutées parmi les musique venant d’iTunes, l’utilisateur ne se rend pas compte de la différence entre une musique achetée et une musique streamée.\nNous vous avons donc demandé sur le groupe Facebook Apple Mania si vous aviez succombé au charme d’Apple Music ou si vous vous êtes plutôt tourné vers un de ces concurrents, voici les résultats :\nEt bien ces résultats sont assez représentatifs des chiffres donnés sur les part de marché de chacun. Spotify est en tête avec 40% d’entre vous qui utilisez ce service. Il est vrai qu’Apple Music, étant arrivé bien après, Spotify a eu le temps de conquérir beaucoup d’utilisateurs qui, une abonnés au service, n’étaient pas prêt a changer. Apple Music arrive en seconde position avec 30%, Apple a donc réussi à convaincre un tiers d’entre vous avec sont service. Et enfin Deezer arrive en troisième position avec 24%, le service français a de plus en plus de mal à se faire une place dans ce combat acharné des deux grands que sont Spotify et Apple Music.\nDans la partie « autre » nous avons notamment retenu Napster qui est, depuis quelques années, devenu un service payant et donc légal, ou encore YouTube, qui pour le coup est un peu différent car il est gratuit et ne se contente pas de proposer uniquement de la musique mais tout type de contenu vidéo.\nOn peut donc en conclure qu’Apple a bien réussi son coup en devenant le deuxième service le plus utiliser en seulement un an et demi ! Mais on peut voir dans ce sondage qu’il reste beaucoup d’utilisateurs potentiels qui pour l’instant, soit n’utilise aucun service, soit son chez un concurrent. C’est peut être ce qui manque à Apple Music, se démarquer de la concurrence, pas facile surtout quand on sait qu’il est de plus en plus difficile de négocier avec les maisons de disques. Peu qu’Apple finira par nous monter de quoi elle est vraiment capable en nous proposant un service réellement différent de la concurrence. Affaire à suivre …\nNous voulons vous remercier pour votre participation à ce sondage, cette semaine vous avez été plus de 130 à y participer ! Nous vous rappelons que nous vous proposons un sondage chaque semaine à partir du samedi à 9h30 avec un article analysant les résultats le vendredi suivant à 18 h. Pour participer à notre sondage, rejoignez-nous sur le groupe Facebook Apple Mania :\n16 décembre 2016 John apple, Apple Music, Apple Music vs Spotify, deezer, Musique, Napster, spotify, streaming, youtube\n«EMOJIZI : L’application d’emoji de Booba fait mouche !\nSuper Mario Run : Avoir Toad comme personnage principal !»


Déménagement Sion-les-Mines (44): déménageurs, devis, démarches | Selectra\nToutes vos démarches pour votre déménagement à Sion-les-Mines en un coup de fil !\nTransférez tous vos contrats (énergie, telecom, assurance, banque) à votre nouvelle addresse sur Sion-les-Mines en quelques minutes par téléphone en contactant Selectra au :\nSelectra facilite la vie de ses lecteurs en offrant tout ce qu'il faut savoir pour un déménagement sur Sion-les-Mines : liste des meilleurs déménageurs, l'ensemble des addresses et numéros pour un devis déménagement, sans compter les démarches expliquées pour déménager à Sion-les-Mines.\nDéménageurs à Sion-les-Mines\nPlusieurs déménageurs proposent leurs services à Sion-les-Mines. Parmi les plus connus, on peut citer Demeco et Déménageurs Bretons.\nDemeco est un acteur incontournable du déménagement en France pour les particuliers, avec plus de 200 agences réparties en métropole pour vous accompagner dans vos démarches d’emménagement. Ils proposent diffèrentes formules, adaptées à vos besoins et vous permettent d'effectuer un devis en ligne pour votre déménagement à Sion-les-Mines.\nFormules de déménagement de Demeco Sion-les-Mines\nDéménageurs Bretons Sion-les-Mines\nActeur phare en métropole avec plus de 145 agences, les Déménageurs Bretons proposent différentes formules pour vous accompagner dans votre déménagement à Sion-les-Mines :\nAutres déménageurs à Sion-les-Mines\nMise à part Demeco et Les Déménageurs Bretons à Sion-les-Mines, il existe d’autres entreprises de déménagement disponibles à proximité :\nDOUARD 33.78 km\nCHRISTOPHE POMMEREUL DEMENAGEMENTS 33.99 km\nABC DEMENAGEMENTS LEMARIE 36.02 km\nSARL ROULLIAUX 38.94 km\nPERROIS 41.00 km\nDevis déménagement Sion-les-Mines\nLes différentes options de déménagement à Sion-les-Mines\nCalculateur en ligne d’un coût de déménagement à Sion-les-Mines\nDe plus en plus de sites permettent de donner une estimation du coût d’un déménagement à Sion-les-Mines. Grâce à ces calculateurs, il est possible d'obtenir plusieurs devis gratuitement et en ligne pour se renseigner sur les prix du marché.\nPasser par des professionnels ou déménager seul à Sion-les-Mines ?\nFaire appel à des déménageurs à Sion-les-Mines\nDéménager par ses propres soins à Sion-les-Mines\nDéménager dans les communes proches de Sion-les-Mines\nDéménagement La Dominelais\nLocation utilitaire Sion-les-Mines\nPlusieurs compagnies proposent une location d’utilitaire à Sion-les-Mines, avec différents modèles de véhicule et de capacité de stockage.\nLes conditions à remplir pour une location camion à Sion-les-Mines\nLogement étudiant Sion-les-Mines\nAides déménagement Sion-les-Mines\nCAF aide au déménagement Sion-les-Mines\nMobili Pass Sion-les-Mines\nLe Mobili-Pass est réservé aux personnes emménageant à Sion-les-Mines pour des raisons professionnelles. Remplaçant l’ancien dispositif 1% Logement, il permet d’accéder plus facilement à une habitation grâce à un système de subventions et d’aides.\nPrime à la mobilité Pôle Emploi Sion-les-Mines\nLe LocaPass de Sion-les-Mines est dédié aux futurs locataires qui ne peuvent pas payer le dépôt de garantie demandé par le bailleur. Le Loca Pass permet d’emprunter sans intérêt et de verser immédiatement le dépôt de garantie au bailleur. Le bénéficiaire rembourse ensuite le montant (maximum 1 200€) sur une période pouvant aller jusqu’à 25 mois.\nFond de solidarité logement Sion-les-Mines\nMairie, préfecture et centre des impôts à Sion-les-Mines\n20, rue de Châteaubriant\n+33 2 40 28 95 21\nEnergie à Sion-les-Mines\nGaz naturel : Sion-les-Mines est situé sur le territoire d'une entreprise locale de distribution pour le gaz : contactez au .\nLes contacts pour l'énergie à Sion-les-Mines\nRaccordement à l’électricité à Sion-les-Mines : Enedis (nouveau nom d'ERDF) au 09 69 32 18 82 .\nFacture d'énergie à Sion-les-Mines\n1214 € 935 € 953 € 09 69 32 15 15\n1148 € 886 € 903 €\nConsommation d'énergie des Sionnais\nLes Sionnais consomment en moyenne 7 599 kWh d’électricité et 0 kWh de gaz naturel par an. Ils consomment donc plus d’électricité que la moyenne nationale .\nCes spécificités à Sion-les-Mines peuvent s’expliquer par le climat océanique mais aussi par le mode de chauffage. 60.7% des Sionnais sont chauffés par un autre moyen que le chauffage traditionnel (urbain, gaz, électricité, fioul). et le chauffage individuel y est dominant.\nLe compteur Linky est déployé à Sion-les-Mines entre décembre 2015 et juin 2020 pour remplacer les 956 compteurs d’électricité. Consultez notre FAQ sur l’installation du compteur Linky.\nLa taxe sur la consommation finale d'électricité (qui inclut la taxe communale définie par Sion-les-Mines et la taxe départementale) s'élève à 9,57€/MWh, soit 100% du taux maximum autorisé par la loi. Cela représente environ 73€/an pour les Sionnais.\nAgences énergie à Sion-les-Mines\nADSL, fibre et téléphonie mobile à Sion-les-Mines\nSion-les-Mines est raccordée au réseau ADSL. Cependant, 100,0%% des logements de Ville n’y sont pas éligibles. Pour tester votre éligibilité gratuitement, appelez Selectra au 09 75 18 55 59.\nCouverture mobile à Sion-les-Mines\nLa couverture réseau de Sion-les-Mines est satisfaisante, avec un réseau 3G étendu et un réseau 4G en cours de déploiement.\nBoutiques Orange, SFR, Bouygues et Free à Sion-les-Mines\nSion-les-Mines : mes démarches pour l’Internet et la téléphonie mobile\nZoom sur Sion-les-Mines\n711 maisons et 21


Voyage dans la maison de l'électron - Libération\nVoyage dans la maison de l'électron\nPar Sylvestre Huet — 25 octobre 2000 à 05:44\nGrenoble envoyé spécial.\nLe fil ténu mais solide d'une araignée, un gros virus, du fer comprimé comme au centre de la Terre, une mémoire super-dense pour ordinateur du futur... C'est fou ce que l'on peut trouver dans cet étrange bâtiment circulaire d'environ un kilomètre de circonférence dont la toiture blanche saute aux yeux du promeneur s'élevant sur les contreforts du Vercors. Ici, à l'European Synchrotron Radiation Facility (ESRF), on fait dans l'éclectique. «Dans le pluridisciplinaire», précise Yves Petroff, son directeur, qui a fait de l'ESRF la référence mondiale des synchrotrons. Des machines où l'on extrait d'un accélérateur d'électrons des faisceaux de rayons X capables de révéler l'organisation atomique et moléculaire de toutes sortes de matériaux, vivants ou inertes.\nLes trois gros. Inauguré en 1994, l'ESRF fait partie du «big three» mondial. Trois synchrotrons, avec l'APS aux Etats-Unis et Spring-8 au Japon (1), dont l'énergie des électrons va de six à huit milliards d'électronvolts. Celui de Grenoble est à la fois le moins puissant... et le meilleur. Yves Petroff aligne les succès qui font la une des revues scientifiques comme Nature. C'est ici que des scientifiques ont élucidé la structure d'énormes molécules biologiques  comme le ribosome qui fabrique les protéines en suivant les plans de l'ADN ou le virus de la langue bleue qui attaque les bovins. Des centaines d'articles écrits par des chercheurs attirés ici par l'excellence de la machine. «On va vers les 4 500 utilisateurs par an», explique Petroff. L'affluence se voit dès l'entrée dans le synchrotron. Autour de l'anneau où circulent les électrons, c'est plein comme un oeuf. Presque toutes les surfaces disponibles pour implanter un laboratoire sont occupées. Avec une activité continue  les scientifiques font les trois-huit  c'est une véritable usine à explorer la matière qui tourne à plein rendement. Au service de scientifiques venus de toute l'Europe et avec des centres d'intérêts pour le moins variés.\nAraignée. Ici, c'est une araignée Nephila qui produit en direct un fil aussitôt soumis aux rayons X. La mission, explique Christian Rickel, consiste à «explorer comment se forme l'organisation moléculaire responsable des extraordinaires capacités mécaniques du fil». Pour lui, aucun doute, celui qui trouvera la recette de fabrication d'un tel matériau est assuré d'un brevet en or. Là, c'est Mohamed Mezouar, très fier de son laboratoire où des matériaux soumis à des pressions dantesques par des enclumes à diamant miment le coeur de la Terre ou de Jupiter. Plus loin, Elodie Boller envoie ses rayons X raser la surface de composants électroniques pour y dénicher des défauts de taille atomique.\nHassan Belrhalli, jeune biophysicien, étudie la protéine du prion d'une levure, modèle de celle qui est responsable de la maladie de la vache folle. Des travaux délicats, qui exigent la cristallisation de la molécule étudiée avant de la passer aux rayons X. Puis la patiente reconstruction de la structure en trois dimensions. Cette exploration des molécules du vivant, qui font plusieurs centaines de milliers d'atomes, voire 10 millions pour le virus de la langue bleue, connaît une accélération foudroyante. Avec la morphologie des molécules, les biologistes accèdent aux mécanismes les plus intimes des réactions biochimiques. Il suffit de quelques fractions de seconde pour prendre un cliché de molécule.\nL'ESRF s'est organisé pour cette nouvelle clientèle. D'abord en accélérant ses processus de sélection des expériences. La biocristallographie est un terrain de haute compétition, où les scientifiques ne peuvent attendre six mois pour savoir si leur demande est acceptée. L'ESRF met aussi la dernière main à un robot capable de présenter automatiquement une série d'échantillons. «Avec le soutien de banques de données de plus en plus fournies, le nombre de structures biologiques élucidées va croître de manière exponentielle», prédit Hassan Belrhalli.\nProjet Soleil. Dans ce climat de productivité scientifique accrue, Yves Petroff admet s'être trompé: «En 1994, je pensais que la demande de rayons X allait se stabiliser vers l'an 2000. En fait, elle continue de s'élever à grande vitesse.» Un raisonnement qui l'a conduit à prendre vigoureusement parti pour Soleil, le projet de synchrotron bloqué par Claude Allègre, et qui sera finalement construit près de l'Université d'Orsay. Petroff estime même que le temps n'est pas loin où les industriels de la pharmacie se doteront de leur propre synchrotron pour la mise au point de nouvelles molécules. Une évolution qui se produira sans lui. Après des années passées à diriger l'ESRF, le chercheur a choisi Berkeley, en Californie, pour retourner à la recherche.\n(1) L'Advanced Photon Source (Laboratoire d'Argonne près de Chicago) marche depuis 1996 et Spring-8 depuis 1997. Il existe par ailleurs une quarantaine de synchrotrons, plus petits ou plus anciens dans le monde.


Questions fréquentes sur le méthodes d'abattage\nComment accéder au site en cliquant sur une icône\nRéponse : verifiez-abattage est une Web application, c'est donc à l'utilisateur de sélectionner l'option permettant d'afficher une icône dans le menu de son smartphone pour accéder directement au site.\n- procédure pour Windows Phone :\n1. Dans Internet Explorer, ouvrez le site à épingler.\n2. Appuyez sur ... puis sur épingler sur l'écran d'accueil\n- procédure pour Android :\n1. Ouvrir votre navigateur et affichez les favoris. Faire un appui long sur le favori. à placer sur l'écran d'accueil, jusqu'à ouverture du menu contextuel.\n2. Appuyez sur Ajouter à l'écran d'accueil ou sur Raccourci sur la page d'accueil (selon le navigateur utilisé).\n- procédure pour iPhone :\n1. lancez le navigateur Safari et affichez le site.\n2. Appuyez sur le bouton du bas pour choisir les options de partage.\n3. Choisissez Ajouter à l'écran d'accueil et nommez le raccourci.\nLes porcs sont-ils concernés par l'abattage sans étourdissement ?\nRéponse : NON. La consommation de viande de porc étant interdite par les religions musulmane et juive, cet animal est systématiquement abattu avec étourdissement, soit par électronarcose, soit par anesthésie gazeuse (au CO2).\nOn ne trouve pas de numéro d'abattoir pour les volailles ?\nRéponse : Pour les volailles vendues en grande surface, on ne peut pas avoir de garanties sur la méthode d'abattage. Les volailles sont cependant majoritairement étourdies par électronarcose ou CO2 dans les abattoirs industriels. A noter que les volailles sont de petits animaux, dont la durée de la saignée ne dépasse pas une dizaine de secondes.\nSouvent, on ne trouve pas de numéro d'abattoir pour l'agneau ?\nRéponse : Le numéro d'abattoir est facultatif pour les ovins et les caprins. Vous pouvez, cependant, trouver de l'agneau chez un des 300 bouchers de France qui garantissent que leur viande est issue d'un abattage avec étourdissement.\nUne autre solution est de consommer de la viande en provenance d'un pays dans lequel l'étourdissement est obligatoire. C'est le cas, par exemple, de la Nouvelle Zélande.\nQuand on achète sa viande chez le boucher, comment s'informer sur le mode d'abattage ?\nRéponse : Quand on se fournit chez le boucher, on ne peut, effectivement, pas consulter l'étiquette affichant le numéro de l'abattoir.\nVous pouvez, cependant, demander cette information à votre boucher : c'est votre droit de consommateur.