Tag gif - Apomuse\nPar Apomuse dans Articles le 30 Juillet 2015 à 18:57\nBen oui j'ai du temps alors j'en profite pour remplir un peu le blog... Et bien oui encore un tag, ça en fait pas mal en ce moment... Mais cette fois-ci, j'ai été taguée par Maiily dans son tag gif. C'est un tag que j'avais déjà vu et que je trouve très amusant alors je vais me faire un plaisir de le faire!\n- Imposer mots aux personnes que tu tagues,ils devront trouver un gif par mot pour les représenter\n- donner deux gif aux personnes taguées, ils devront y associer un mot\n- taguer pleins de personnes\nLes mots imposés de Maiily:\nLes gif auxquels je dois associer un mot:\nMes mots imposés:\nVoilà, donc je tag #Yuki, blogdefilles, Clara D., DésyNess, et Angel Caramel.\nJ'espère que ce tag vous a plu, en tout cas moi je l'ai trouvé très amusant à faire!\nVendredi 31 Juillet 2015 à 12:39\nTu as trouvé des gifs vraiment super sympas ! J'adore ;)\nJ'ai adorée tes réponses ^^\nSamedi 1er Août 2015 à 11:19\nTag très original ! Ca change de toutes les questions/réponses. Merci beaucoup de m'avoir tagué, je vais faire ce tag très prochainement sur mon blog !\nLaPetiteBlogueuse et Maiily: Merci à toutes les deux!\nClara D. : Moi aussi je trouve ce tag très original! Et de rien, j'espère que tu prendras autant de plaisir que moi à la faire :)\nTag super sympa ! Je pense le faire dans la semaine, merci de m'avoir taguée car en vrai j'attendais déséspéremment que quelqu'un me tague u__u /tristevie/\nCe tag est vraiment très sympa, merci de m'avoir taguée ! Je le ferais sûrement dans la semaine ;)\nMercredi 5 Août 2015 à 19:00\nAngel Caramel et #Yuki: De rien, j'espère que vous vous amuserez à faire ce tag :)\nLundi 10 Août 2015 à 15:57\nEst-ce que je peux faire le tag ? :)\nLundi 10 Août 2015 à 16:11\nOui vas y pas de problème! Si tu veux je te rajoutes dans les personnes que je tag ^^\nLundi 10 Août 2015 à 16:38\nOui si tu veux, merci bien :)\nSamedi 29 Août 2015 à 00:09\nLe tag sera normalement posté mercredi prochain (désolée du retard que j'ai pris mais avec mes problèmes de connexion...)\nSamedi 29 Août 2015 à 00:11\nD'accord, pas de problème, ne t'inquiètes pas ;)\nApomuse - Créer son blog gratuitement sur Eklablog - CGU - Signaler un abus -


Incendie dans une école de Gravigny : une classe détruite, trois autres endommagées\nPublié le Jeudi 16 Juillet 2020 à 10:49\nL’origine du départ de feu est inconnue. Des travaux de réfection sont en cours au niveau de la toiture de l'école maternelle. Feu accidentel ou incendie criminel ? Aucune piste n'est écartée\nLe feu a détruit une classe maternelle, trois autres sont endommagées - illustration @ Adobe Stock\nUne classe a été entièrement détruite et trois autres endommagées. Cette nuit de mercredi à jeudi, un incendie a fait de gros dégâts dans le groupe scolaire qui comprend l'école primaire Langevin-Wallon et l'école maternelle Marie-Curie, rue Aristide-Briand à Gravigny, près d’Evreux (Eure).\nLes sapeurs-pompiers ont été alertés à 1h36 d’un départ de feu dans la maternelle Marie-Curie : une salle de classe était embrasée à leur arrivée. Les moyens déployés ont permis d’éviter la propagation. Néanmoins, trois autres salles de classes ont été endommagées.\nL’origine de l’incendie est inconnue à ce stade des investigations.\nLa toiture en cours de réfection\nSur place, les policiers chargés des constatations ont remarqué que deux fenêtres étaient ouvertes et que les vitres étaient brisées. Ont-elles explosé sous l’effet de la chaleur ? Un câble téléphonique a par ailleurs été découvert au sol.\nSelon nos informations, des travaux sont en cours au niveau de la toiture de l’école.\nLe maire de la ville, Didier Cretot, s’est rendu sur place, dans la nuit. L’enquête est confiée à la sûreté urbaine du commissariat d’Évreux afin de déterminer d’où est parti le feu. Aucune piste n’est écartée.\nJ'apprends avec une grande tristesse et colère que mon école maternelle à Gravigny aurait été incendiée volontairement cette nuit. Mon plein soutien aux maîtresses, atsem ainsi qu'àu maire Didier Cretot et ses équipes. pic.twitter.com/unPSfyFEtH\n— Tristan Ctp (@Tristan_CtP) July 16, 2020\nConsterné par l'annonce de l'incendie cette nuit de l'école maternelle de Gravigny, j'apporte mon plein soutien au maire Didier Cretot et à son équipe municipale face à cette tragédie. Si la piste criminelle était avérée, les coupables doivent être rapidement retrouvés et punis pic.twitter.com/AaiLTdGi8Q\n— Timour VEYRI (@TimourVEYRI) July 16, 2020\nMots clés : Enquete, Eure, Gravigny, Incendie, Police, Pompiers, École


Randonnée au Désert de Platé avec l'ADAPAR les 2 et 6 octobre 2013 - Le blog de Glaner dans la nature\nRandonnée au Désert de Platé avec l'ADAPAR les 2 et 6 octobre 2013\nPour faire cette randonnée nous nous sommes rendus à Sallanches puis au plateau d'Assy jusqu'au parking de Praz Coutant à 1270m d'altitude. Le sentier est bien balisé et au bout d'une demi-heure de marche sur un large sentier forestier nous sommes au pied du panneau 'Torrent d'Ugine 1389m". C'est là que nous attaquons la montée vers la haute et impressionnante falaise calcaire qui domine le paysage au-dessus de nous.\nCette randonnée nous l'avons fait le lundi en reconnaissance avec Claude et Oscar. Comme animateurs prévus pour accompagner les groupes du vendredi, nous tenons à vérifier qu'il n'y aura pas de souci d'accès aussi bien pour le car que pour les participants.\nLe sentier était encore fleuri. Dans le bas il y avait le chèvrefeuille des haies ou camérisier avec ses belles baies rouge vif groupées par deux. Attention il s'agit encore de baies toxiques.\nTout le long du sentier, il y avait deux belles plantes qui aiment particulièrement les sols calcaires : la germandrée petit chêne rose n'a pas d'odeur et la germandrée des montagnes blanche est rampante avec une odeur très aromatique au froissement.\nSur le rocher, il y avait deux arbustes intéressants : le saule à feuilles rétuses qui figure sur le panneau près du refuge et aussi le nerprun nain.\nVoici le groupe 1 dans la montée lors de la randonnée du vendredi.\nAprès avoir passé la passerelle métallique solidement ancrée au rocher, nous arrivons tout en haut de la falaise et nous pouvons admirer le paysage, le Mont Blanc, le plateau d'Assy avec ses maisons de santé et Chedde dans la vallée.\nNous arrivons bientôt au refuge du CAF de Platé, entouré de quelques maisonnettes, bien à l'abri dans un replat.\nDes panneaux instructifs nous expliquent l'essentiel sur le Désert de Platé :\n"C’est le + vaste désert minéral d’Europe pour une superficie de 10000 hectares. En réserve naturelle à Sixt, classés sur Passy, Sallanches et Magland. Aménagés pour le ski à Magland et Araches.\nPlissé, métamorphosé, faillé, l’origine du relief résulte de 2 actions fondamentales : l’érosion glaciaire et chimique. Après le recul des glaciers, le gaz carbonique emprisonné dans la neige et les eaux pluviales, a érodé et karstifié (infiltration des eaux) le relief du Désert de Platé. Vous pourrez voir des lapiés avec toutes sortes de formes à parois verticales, à nids de poules, arrondis, à rigoles , à fissures, à crêtes, de ruissellement."\nNous avons pu observer les formes étonnantes des lapiés.\nLe lundi et le vendredi, il y avait aussi beaucoup de papillons et dans la descente j'ai recueilli une grande chenille marron de 8 cm de long qui se trainait dans le sentier au risque de se faire écraser. Il s'agissait de Lasiocampa quercus (la chenille du Minime à bandes jaunes). Je l'ai nourri quelques jours avec des feuilles de ronce et elle s'est très vite mise à tisser son cocon. C'était le moment pour elle de se mettre à l'abri dans sa chrysallide pour devenir un beau papillon au printemps prochain.\nVoici quelques images des espèces des très beaux papillons que nous avons vu voler tout le long du sentier :\nIci c'est le mâle du Sablé du sainfoin très occupé à faire sa cour à la femelle.\nNous avons grimpé un peu au-dessus du refuge jusq'à 2200m d'altitude, mais la menace d'un temps orageux dans l'après-midi nous a poussé à rebrousser chemin. Belle prairie garnie de Crépide des Pyrénées et de belles touffes d'Adénostyle à feuilles d'alliaire blotties au creux des dolines de ce terrain très particulier.\nUn peu inquiet par la perspective de faire la descente sous la pluie, sur un sentier devenu glissant, nous avons pris le chemin du retour en début d'après-midi.\nAu cours de cette randonnée, nous avons vu des champignons blancs, pelucheux à sporée noire, bien à l'abri dans un creux de falaise garni d'humus : il s'agissait du Coprin blanc de neiges. L'examen de ses spores (graines d'un champignon que l'on ne peut observer qu'au microscope) l'a confirmé.\nPour voir toutes les photos en grand format cliquer sur le lien suivant :


Emmanuel Macron à Marseille : Trafic de drogue, écoles, transports... On fait le point sur les raisons de sa venue - Richesceleb.com\nAccueil » Lifestyle » Emmanuel Macron à Marseille : Trafic de drogue, écoles, transports… On fait le point sur les raisons de sa venue\nLe chef de l’État est arrivé à Marseille cet après-midi où trois jours intenses l’attendent. On vous explique les raisons de sa venue.\nCet après-midi, Emmanuel Macron est arrivé dans la cité phocéenne afin de présenter un plan nommé “Marseille en grand” destiné à donner un nouveau souffle à la deuxième ville de France, dont il dit vouloir faire une “capitale de la Méditerranée”. “C’est une ville dans une situation financière exsangue, qui n’est pas à la hauteur de ce qu’elle devrait être. Cela fait longtemps qu’elle rate ses rendez-vous”, a regretté son maire socialiste Benoît Payan, interrogé par l’AFP. L’Élysée a assuré que “ce plan a été co-construit en lien étroit avec différents acteurs, en particulier les élus locaux” et qu’il ne s’agit pas que “Paris gère Marseille”. Quels sont les principaux points qui seront abordés pendant ces trois jours de visite ?\nTrafic de drogue, écoles, logement insalubre… Emmanuel Macron attendu cet après-midi à Marseille https://t.co/xguK3tDFDO via @le_Parisien\nArrivée d’Emmanuel Macron à #Marseille. Programme:>Aujourd’hui -Arrivée ici à la mairie -longue visite des quartiers Nord à Bassens-Contact a été pris avec Bernard Tapie qui pourrait passer ce soir>Demain -rentrée scolaire-Visite de l’hôpital de la Timone#linstantPoL pic.twitter.com/N4j3dVqlxw\nD’une part, le chef de l’État abordera la question des établissements scolaires qui sont dans une situation alarmante. La ville de Marseille a d’ailleurs lancé un vaste plan de rénovation de plus de 200 des 472 écoles de la ville qui coûtera 1,2 milliard d’euros, dont une partie sera prise en charge par l’État. D’une autre, Emmanuel Macron devrait faire des annonces concernant le déficit de transports en commun dans la cité phocéenne. En effet, la ville ne compte que deux lignes de métro pour 900 000 habitants, et près de 1,6 million dans l’agglomération. Suite à de nombreuses fusillades à Marseille liées au trafic de drogue, notamment dernièrement où un enfant de 14 ans a été tué, le chef de l’État se rendra également dans la cité Bassens des quartiers du nord de la ville. Si cette visite n’était pas prévue au programme initial, Emmanuel Macron “veut aussi prouver qu’il n’y a pas de territoire interdit dans la République et qu’il peut symboliquement aller partout”, a souligné le journaliste de France Télévisions Guillaume Daret. Toutefois, les Marseillais attendent plus que des promesses…\nPrevious Post:Pissaladière maison : la recette revisitée de Christophe Michalak\nNext Post:Jazz à La Villette 2021 retrouve son format d'avant Covid et "tout l'ADN du festival"


Economie | « La 4G reste chère ! »\nMohamed Amine HAFIDI | 2 avril 2012 | Nombre de vues : 589 « La 4G reste chère ! »\nMéditel a dévoilé la semaine dernière la liste des gagnants du concours Méditel Apps Challenge. A cette occasion, le Soir Échos a rencontré Mohamed Elmandjra, DG du 2e opérateur de télécommunications au Maroc, pour un éclairage sur le marché des télécoms, la 4G et le contenu.\nMalgré la forte concurrence dans le secteur des télécommunications au Maroc, le DG de Méditel, Mohamed Elmandjra, reste confiant. La preuve, Méditel a vu son chiffre d’affaires augmenter de 5 % en 2011.\nQuels sont les objectifs du concours Méditel Apps Challenge ?\nL’objectif pour Méditel, notamment à travers ce concours, est d’encourager les développeurs marocains et, par conséquent, l’innovation marocaine. Globalement, l’objectif est de s’inscrire dans une dynamique de développement du contenu spécifiquement marocain et de mettre le Maroc sur la carte des développeurs de contenu. Il y a plusieurs avantages pour les gagnants. Au delà des prix, cela leur donne une plate-forme pour pouvoir exposer leurs services, puisque nous intégrerons leurs applications dans l’Android market et le App Store de Apple.\nQuelles sont les nouveautés de cette 2e édition ?\nLa principale nouveauté de la 2e édition du Méditel application developpement challenge est le nombre des participants. Nous avons enregistré le double des participants par rapport à l’année dernière, ce qui représente 1 100 participants, 80 applications ont été finalistes et 5 ont été primées. Cette année, le jury a remarqué une amélioration très importante de la qualité. Autre nouveauté, nous avons des applications développées aussi bien sur Android que sur iPhone alors que c’était seulement sur Android l’année dernière.\nQuel est le positionnement de Méditel dans le contenu et pourquoi le développement de ce volet bloque-t-il toujours au Maroc ?\nPar rapport au contenu, Méditel estime que c’est important d’encourager ce segment. Nous n’avons pas vocation à développer le contenu nous-mêmes, mais je pense que son développement est absolument critique pour l’évolution du secteur des télécommunications au Maroc, surtout à travers le contenu local. Il faut que tout le monde participe pour le développement du contenu marocain, sinon l’évolution du secteur sera limitée. Toutefois, je ne pense pas qu’il y ait de véritable blocage au niveau du contenu. Il faut juste encourager les développeurs et, heureusement, il y a une prise de conscience par rapport à cela actuellement.\nEst-ce que Méditel a été impactée par la baisse des prix ?\nLe marché est de plus en plus concurrentiel. Nous avons une baisse des prix très significative qui a été partiellement compensée par l’augmentation des volumes. Mais Méditel a réussi à opérer une augmentation de son chiffre d’affaires sur 2011, malgré cette forte baisse des prix. Notre chiffre d’affaires a augmenté de 5 % pour avoisiner les 5,961 milliards de dirhams et le chiffre d’affaires consolidé, lui, se situe à 6,24 milliards de dirhams.\nFace à cette baisse des prix, quels seraient alors les relais de croissance ?\nLe marché marocain des télécommunications reste extrêmement concurrentiel. Au niveau de la pénétration du marché, nous avons dépassé les 115 %. Donc cela devient de plus en plus difficile. Mais c’est un marché qui présente énormément de potentiel de développement sur le contenu, la data et ce genre d’activités. Il faut faire une transition comme dans les marchés plus mûrs qui passent de la voix aux services à valeur ajoutée comme la data.\nPensez-vous que la transition vers la 4G soit intéressante aujourd’hui ?\nJe pense qu’au Maroc nous avons un problème structurel de la rentabilité de la 3G. Aujourd’hui, l’accès à l’informatique, ou l’accès à l’internet en général, n’est pas une question de 3G ou de 4G. C’est une question de densification, de couverture du territoire en entier et d’accessibilité. Aujourd’hui, nous ne sommes pas dans une dynamique de 4G, puisque nous n’avons pas un problème de débit. Aujourd’hui, au Maroc, nous avons d’autres éléments sur lesquels nous devons avancer avant d’arriver au débit. D’un autre côté, c’est extrêmement cher. On ne va pas pouvoir rentabiliser des investissements 4G avec la structure que nous avons actuellement.\nNous nous inscrivons dans une dynamique très innovante. L’année dernière, nous avons proposé plusieurs offres. La solution Mix pour les jeunes, la tarification à la seconde… Ensuite nous sommes passés à la recharge à 1 dirham, sans parler de nos offres iPhone. Je peux vous dire que nous allons continuer dans cette dynamique d’innovation. Notre objectif est de servir tous les Marocains à tous les niveaux de bourses. Nous faisons aussi bien la recharge à 1 dirhams que l’iPad à 10 000 dirhams. Nous ne nous focalisons pas sur un segment de marché. Il y a des opportunités partout, dans tous les segments du marché, et il faut les exploiter. ◆\nArticles en relationProduits pétroliers : l’indexation sera partielleBenamour se penche sur l’augmentation du prix du laitUsine Renault à Oran : la concrétisation !Smartphones : +180 % du taux d’utilisation en 2013Statistiques monétairesLa demande interne et l’agriculture tirent la croissanceBaisse des activités de FadesaTélécoms : le Marocain débourse 317 DH par anDes exportations très concentréesLes Marocains sont-ils réellement optimistes ?Partager\t1 commentaire Pour “« La 4G reste chère ! »”\nMeditel\t27 mars 2013 - 3 h 03 min\t4g


Collaborateur RENAULT ou modele neuf remise? Club Auto CNAS\nRECHERCHER VOTRE VOITURE EN LEASING AVEC Club Auto CNAS --- MARQUE --- CITROEN DACIA PEUGEOT RENAULT ABARTH ALFA ROMEO AUDI BMW CUPRA DS FIAT FORD HYUNDAI JAGUAR JEEP KIA LAND ROVER MAZDA MERCEDES MINI MITSUBISHI NISSAN OPEL SEAT SKODA SMART SUZUKI TOYOTA VOLKSWAGEN VOLVO --- GAMME --- CAPTUR NOUVELLE CLIO IV CLIO V ESPACE V NOUVELLE GRAND SCENIC IV KADJAR KADJAR NOUVELLE KOLEOS NOUVELLE MASTER COMBI III MEGANE IV BERLINE MEGANE IV BERLINE NOUVELLE MEGANE IV ESTATE MEGANE IV ESTATE NOUVELLE SCENIC IV TALISMAN TALISMAN ESTATE TALISMAN ESTATE NOUVELLE TALISMAN NOUVELLE TRAFIC COMBI NOUVELLE TWINGO ELECTRIC TWINGO III NOUVELLE ZOE --- CARBURANT --- --- FINITION ---\nLes voitures de collaborateurs RENAULT vraiment moins chÃ¨res ?\nAvec Club Auto CNAS, les membres du CNAS ont l'opportunité d'acheter une RENAULT pas cher en toute sérénité : plus de 40 ans d'expérience font en effet de Club Auto CNAS un partenaire automobile crédible et digne de confiance. En plus de la remise, les membres du CNAS bénéficient d'une livraison rapide si la RENAULT neuve choisie est en stock.\nProfitez à tout moment d'offres de promotion sur une RENAULT neuve avec des réductions importantes par l'intermédiaire de Club Auto CNAS. Ces remises sur l'ensemble de la gamme RENAULT permettent aux membres du CNAS d' optimiser leur budget automobile.\nClub Auto CNAS vous propose la cotation argus gratuite ainsi que la reprise de votre RENAULT\nComment les mandataires automobiles peuvent-ils vendre des RENAULT neufs à des prix aussi bas ? La réponse est relativement simple et logique : à la différence d'un particulier qui ne souhaite souvent acheter qu'une seule RENAULT , le mandataire réalise des commandes groupées auprès d'un ou plusieurs concessionnaires de la marque RENAULT . Ces achats centralisés représentent souvent plusieurs dizaines, voire centaines de voitures neuves achetées à la concession : la marge de négociation du mandataire s'avère donc beaucoup plus ample que ne la serait celle d'un simple particulier vis-à-vis de la concession. Ainsi, de par l'obtention de tarifs négociés très avantageux sur un achat groupé de véhicules RENAULT , Club Auto CNAS est en capacité de proposer aux membres du CNAS des niveaux de remise qui seront toujours supérieurs à ceux affichés chez les concessionnaires représentants de la marque RENAULT .\nMalgré cet avantage de prix indéniable lié à l'achat d'une RENAULT neuve auprès d'un mandataire, des réticences peuvent surgir chez certains acquéreurs potentiels quand à la qualité du service après-vente pour une RENAULT achetée via un mandataire auto et non pas directement auprès d'un concessionnaire. Que tous les membres du CNAS soient rassurés sur ce point: une RENAULT achetée par l'intermédiaire d'un mandataire auto bénéficie strictement des mêmes services et garanties qu'une RENAULT achetée en concession : même durée de garantie-constructeur et mêmes services d'entretien valables chez tous les concessionnaires


" L'AMI GREGOIRE"\nJ'avais depuis fort longtemps entendu parler des travaux de l'ingénieur Jean-Albert Grégoire concernant les suspensions de 4cv. J'avais été intrigué, il y a environ deux années par une vente aux enchères d'une 4cv équipée de ces fameuses suspensions Grégoire. C'est finalement au printemps de cette année, aux détours d'un stand de la bourse de REIMS, où il me fût proposé un kit de suspension Grégoire pour 4cv, neuf, complet dans sa présentation d'origine. L'affaire était conclue rapidement, et décision était prise de monter cette suspension sur ma 4cv.\nLe gros monogramme était destiné à être fixé sur une aile arrière ou sur le capot moteur\nLe petit monogramme était destiné à être fixé sur le tableau de bord\nLa plaque de licence était destinée à être rivetée à coté de la plaque ovale Renault dans le compartiment avant.\nJeu de monogrammes et licence fournis avec les suspensions GREGOIRE\nLa suspension Grégoire, dite à flexibilité variable, est composée de 3 ressorts par roues ! Le ressort principal, un peu plus flexible que celui d'origine travaille en opposition de phase oscillatoire avec deux autres ressorts plus petits. Lorsque le ressort principal se compresse, les deux petits ressorts auxiliaires s'étirent. Le tout est triangulé dans une chapelle en aluminium moulé, technique chère à notre ingénieur.\nLa première opération, a été d'effectuer, pour comprendre le montage, un montage à blanc sur un train arrière que je possédais en réserve. En effet, la littérature concernant cette suspension est désespérément pauvre, et c'est avec le concours de Jean-Jacques Dupuis du mensuel GAZOLINE, que nous avons réussi à rassembler quelques informations techniques sur cette suspension. Les promesses étaient alléchantes, et Jean Roger, un ami grand amateur de 4cv, qui en possède une sur sa 4cv découvrable me venta les mérites de ce montage.\nLe montage et les essais ultérieurs promettaient d'être intéressant, et rendez-vous fut pris le lendemain du 14 Juillet pour installer ce kit dans les locaux de Gazoline afin de faire un reportage photographique suivi d'un article dans ce journal ( n° 72 d'octobre).\nLe montage par lui-même prit une grosse après midi et est décrit dans le mensuel, mais ce qui est plus important, c'est le résultat.\nTout simplement stupéfiant !! La 4cv absorbe désormais vibreurs, ralentisseurs, et autres gendarmes couchés, avec un simple bruit de "flap flap" sans aucun mouvement ni aucune réaction d'oscillation. Le train arrière est désormais parfaitement guidé, et il n'y a plus aucun bruit parasite.\nDepuis, j'ai roulé 2500 Km sur routes et autoroutes variées avec 3 ou 4 personnes dans la voiture, et c'est un réel plaisir !\nOn ne peut que se demander pourquoi un tel montage n'a pas été mis en série sur cette voiture. Probablement à cause du coût des 2 chapelles en aluminium moulé qui devait être trop cher à l'époque ( 22 500 anciens Francs pose comprise, soit 1/15 du prix de la voiture !). Souvenons nous simplement que ces travaux ont donné naissance à la suspension "Aérostable" montée en série sur les Ondines.\nEncore un grand merci à Jean-Albert Grégoire, cet ingénieur de génie dont les travaux sont trop méconnus.


Schnock : chronique d’une indélicatesse tellement ordinaire, suite et fin - Le chouan des villes\n<< Quand le chouan ronchouanne… Lettre à une jeune lectrice >>\nPhilippe Muller 19/10/2014 15:40\n... Le journaliste, élevé au lait de balance, formé par le trou de la serrure, est par construction un malotru. C'est vieux comme le journalisme, il faut hélas en prendre son parti, et je crains\nque votre expérience ne fournisse qu'un exemple de plus de cette théorie personnelle. Disons, pour finir sur une note optimiste, qu'il vaut sans doute mieux des journalistes mal élevés que pas de\njournalistes du tout.\nLe Chouan 21/10/2014 18:43\nUne mésaventure très voisine de celle que j'ai racontée m'est arrivée avec un journaliste en vue, expert en élégance. Même désinvolture et absence d'usages.\nLes moeurs journalistiques ne sont décidément pas faites pour moi !\nTaho 18/10/2014 18:23\nProbablement que ce monsieur, après vous avoir contacté, a commencé à lire votre blog. Et là, l'Horreur !\nLe Chouan 19/10/2014 10:12\nFigurez-vous, cher (chère ?) Taho, que j'ai eu la même idée ! Le Chouan est nauséabond. Et le Schnock, ainsi mis au parfum, ne l'aurait pas supporté.\nSchnock, c'est le passé revisité par - et pour - les bobos.\njamesbond005 15/10/2014 15:51\nLes schnocks, ça ose tout, c'est même à ça qu'on les reconnaît.\nphilippe booch 14/10/2014 20:20\nL'autre jour, j'écoutais France Musique, il y avait une émission sur Brigitte Bardot et la musique.\nLe présentateur était très embêté, il devait être accompagné par le rédacteur en chef de Schnock... mais celui-ci n'est pas venu.\nVous voyez, il y a récidive dans l'élégance on dirait.\nMx 14/10/2014 13:54\nsi c'est de Laurence R. dont il s'agit lorsque vous parlez de "la rédactrice en chef de Schnock", figurez vous qu'il s'agit en fait... D'un homme !\nJe ne pense cependant pas que cette méprise puisse expliquer le comportement du malotru.\nLe Chouan 14/10/2014 17:51\nJulien 13/10/2014 22:25\nDes machines à frique ces journaux, vaguement remplis par des journalistes très vaguement intéressés par le sujet... Et ça fonctionne, sous perfusion de l’État à la presse écrite.\nQuel est le groupe de presse derrière ?\nbelisaire 13/10/2014 16:16\nMais qu'alliez-vous faire dans cette galère ? Qu'avez-vous de commun avec des gens qui prétendent s'adresser à des schnocks ? L'apostolat dans votre domaine doit tout de même avoir des limites.\nLe Chouan 13/10/2014 17:47\nLa vanité, je vous dis, la vanité !\nLe fait aussi que cette revue soit tournée vers le passé...\nfranck 12/10/2014 21:46\nParfois cotoyer de trop près ce que nous aimons apporte plus de déception que de satisfaction.\nJ'espère que fred astaire saura vous consoler ce soir.


L'offensive israelienne isole le Liban du monde – Libération\nL'offensive israelienne isole le Liban du monde\nIsraël ferme l'espace aérien et l'accès à la mer de son voisin pour l'obliger à désarmer le Hezbollah. Une tâche que le gouvernement de Beyrouth juge impossible.\npublié le 14 juillet 2006 à 21h58\nSur le pont de Damour, reliant Beyrouth aux villes côtières du Sud, les rares Libanais à avoir osé prendre la route patientent sous un soleil de plomb. Dans la nuit, des appareils israéliens ont bombardé l'ouvrage, et la chaussée a laissé place à un trou béant. Ne demeure pour traverser qu'un étroit passage de terre qu'empruntent à pied des travailleurs, mais aussi des familles de la capitale parties rejoindre leurs proches dans le Sud. «J'habite Dahiya, la banlieue de Beyrouth où vivent la plupart des cadres du Hezbollah, explique Samir, graphiste. Quand le parti a capturé deux soldats ennemis, nous ne pensions pas que la situation se dégraderait à ce point. Ce matin, les gens ont commencé à se terrer chez eux et, face aux menaces, certains ont décidé de quitter le quartier.» Au deuxième jour de l'offensive israélienne sur le sol libanais, le site Internet du journal israélien Maariv a publié une mise en garde explicite de l'armée : «Nous avons transmis un avertissement au Liban pour qu'il fasse évacuer tous les civils se trouvant dans la banlieue sud de Beyrouth, bastion du Hezbollah, où vit Nasrallah [le chef du parti islamiste, ndlr], et où se trouvent le quartier général et les stocks d'armes de l'organisation.»\nLa possibilité de frappes contre un quartier très densément peuplé a fait monter d'un cran la peur qui a submergé, au fil des heures, la population. Depuis l'enlèvement de deux de ses soldats par la milice chiite, avant-hier matin, l'armée israélienne mène des représailles sur tout le pays. En moins de deux jours, son aviation et sa marine ont effectué des raids sur des positions du Hezbollah, frappé les locaux de sa chaîne de télévision Al-Manar, pilonné de nombreux villages, détruit une douzaine de ponts et fortement endommagé trois aéroports, civils et militaires, privant le Liban d'accès aérien. Hier soir encore, des navires bombardaient les réservoirs de carburant à l'aéroport international, quinze heures après des raids aériens sur les pistes qui avaient entraîné la fermeture des installations. Un réservoir au moins a été touché, embrasant le ciel. Au total, 52 civils, dont au moins 15 enfants, ont déjà été tués et plus d'une centaine de personnes ont été blessées. Enfin, l'Etat hébreu a mis en place un blocus maritime du pays. «Israël prévoit d'imposer l'isolement du Liban par la mer, par l'espace aérien et par la terre, arapporté la radio de Tsahal, afin de contraindre le gouvernement de ce pays à prendre ses responsabilités au Sud-Liban, qui est actuellement sous contrôle du Hezbollah.»\nPour la ministre libanaise des Affaires sociales, Nayla Mouawad, c'est exiger l'impossible : «Tout le monde sait que l'Etat libanais ne peut pas désarmer le Hezbollah.» Le parti pro-iranien, lourdement armé, est soutenu par l'immense majorité de la population chiite du pays. «Nous ne pouvons pas être tenus pour responsables de la capture des deux soldats. Non seulement nous n'en avons pas été informés au préalable, mais nous avons déclaré que nous n'approuvions pas ce qui s'était passé à la frontière internationale», ajoute-t-elle. Selon la ministre, l'exécutif aurait entrepris des démarches auprès du Hezbollah, représenté au sein du cabinet par deux ministres, pour obtenir la libération des soldats enlevés. «Il faut qu'Israël nous donne des gages de bonne volonté en relâchant les Libanais détenus dans son pays et en arrêtant ses attaques démesurées.»\nA l'issue d'une réunion extraordinaire, l'ensemble du gouvernement, qui affirme sa solidarité face aux attaques israéliennes, a réclamé un «cessez-le-feu global» au Sud-Liban. Néanmoins, Farid el-Khazen, député de l'opposition proche du général chrétien Michel Aoun, ne croit pas en une sortie de crise rapide. «Nous sommes pris dans une situation régionale qui ne nous est pas favorable. Etant donné les tensions en Palestine, j'ai peur qu'Israël opte pour une ligne dure.»«Personne ne veut la guerre, il faut que cela s'arrête», se lamente le propriétaire d'une agence de location de voitures vouée à la faillite. Les touristes fuient en effet comme ils peuvent. Suite à la fermeture de l'aéroport, le trajet terrestre pour Damas se négocie actuellement cinq fois le prix habituel.


Province du Manitoba | Communiqués | Bulletin sur la COVID-19 numéro 438\nBulletin sur la COVID-19 numéro 438\nd’une femme cinquantenaire de la région sanitaire d’Entre-les-Lacs et de l’Est dont le décès est lié au variant préoccupant B.1.1.7;\nd’une femme octogénaire de la région sanitaire de Prairie Mountain dont le décès est lié à l’éclosion survenue au Centre de santé de Russell;\nd’une femme nonagénaire de la région sanitaire de Prairie Mountain dont le décès est lié au variant préoccupant B.1.1.7.\nLe taux actuel de positivité au test de dépistage de la COVID-19 sur cinq jours est de 14,1 % à l’échelle provinciale et de 16,1 % à Winnipeg. Au total, 594 nouveaux cas d’infection avaient été enregistrés aujourd’hui à 9 h 30.Cependant, six cas ont été supprimés en raison d’une correction de données. Le nombre net de nouveaux cas recensés aujourd’hui est donc de 588. Cela porte à 47 504 le nombre total de cas confirmés en laboratoire au Manitoba.\n54 nouveaux cas dans la région sanitaire de Prairie Mountain;\n420 nouveaux cas dans la région sanitaire de Winnipeg.\n4 855 cas sont actifs et 41 627 personnes sont guéries de la COVID-19;\nparmi les 296 personnes hospitalisées en raison de la COVID-19, 236 sont des cas actifs et 60 ne sont plus contagieuses mais continuent de nécessiter des soins;\nparmi les 79 personnes aux soins intensifs en raison de la COVID-19, 56 sont des cas actifs et 23 ne sont plus contagieuses mais continuent de nécessiter des soins intensifs;\n3 793 prélèvements supplémentaires ont été analysés en laboratoire hier, ce qui porte à 739 627 le nombre total des analyses réalisées depuis le début de février 2020;\nle nombre total des décès attribuables à la COVID-19 est de 1 022.\nLes responsables de la santé publique rappellent aux Manitobains qu’ils ne devraient en général demander à passer un test dans un lieu de dépistage provincial que dans les cas où ils sont symptomatiques et où un responsable de la santé publique les avise qu’ils ont été en contact étroit avec une personne infectée. De cette façon, on s’assure que ceux qui ont besoin d’un test continuent d’avoir accès au dépistage aussi facilement que possible. Plusieurs options sont offertes aux Manitobains qui souhaitent passer un test de dépistage : le dépistage à l’auto, le dépistage sans rendez-vous et le dépistage avec un rendez-vous obtenu par téléphone au 1 855 268-4318 ou en ligne (aux lieux désignés), à l’adresse www.gov.mb.ca/covid19/testing/locations.fr.html#appointment.


Toshiba Satellite R840-117, 14″ mat : Core i5, HD6450M, USB 3.0, 8h [Màj 602€] – LaptopSpirit\nFrench Days - une initiative de 6 enseignes française sur le modèle du Black Friday\nToshiba Satellite R840-117, 14" mat : Core i5, HD6450M, USB 3.0, 8h [Màj 602€]\nArticle initialement publié le 26 avril 2011 :\nAprès le R830 au format 13.3 pouces (voir cet article), Toshiba lance dans l’hexagone un autre ordinateur portable à dalle mate sous plateforme Intel Huron River mais cette fois-ci au format 14 pouces, le Satellite R840-117. A moins de 860 euros, celui-ci affiche un poids de 1.9 Kg, une belle autonomie annoncée de 8 heures, un processeur Sandy Bridge Core i5, une carte graphique AMD DirectX 11, un bon espace de stockage et de l’USB 3.0.\nToshiba Satellite R840-117 – Performances (Avril 2011)\n@@@@ @@ @@@ @@@@\nDimensions (mm) 341 x 239 x 19.9-27.4\nAutre Clavier resistant aux éclaboussures, touchpad multi-touch\nLe disque dur est protégé contre les chocs grâce à la technologie 3D Sensor qui parque la tête de lecture lorsqu’une chute est détectée. La technologie TMC (Toshiba Media Controller) est aussi présente pour partager aisément des fichiers multimédia avec des appareils certifiés DLNA.\nCe portable arbore une apparence originale tout en étant sobre grâce à sa coque bleu foncée texturée et son intérieur noir.\nProposé à moins de 855 euros là chez Surcouf, le Toshiba Satellite R840-117 se positionne comme l’un des seuls de sa catégorie à bénéficier d’une dalle mate, d’une plateforme Huron River et d’un poids aussi contenu.\nAlors que son format 16/9ème et sa résolution de 1366x768 sont classiques, l’écran de ce portable se distingue par son traitement mat antireflet qui comme son nom l’indique se montre bien moins sujet aux reflets qu’une dalle brillante, surtout en environnement lumineux.\nCe modèle profite également d’une connectique correcte avec Wi-Fi n, VGA, HDMI ainsi que deux USB 2.0 dont 1 combo e-SATA. Les nouveautés sorties en 2010 sont aussi de la partie, soit le Bluetooth 3.0+HS et l’USB 3.0 pour profiter de transferts jusqu’à 10 fois plus rapides qu’en USB 2.0.\nAutre atouts à son actif, son poids contenu sous la barre des 2 Kg et sa batterie de bonne capacité qui lui permet d’offrir une autonomie annoncée de 8 heures. Toutefois comme toujours, seuls des tests concrets nous permettront de savoir ce qu’il en est réellement en pratique.\nDe plus, ce portable fonctionne sous plateforme Intel Huron River avec un processeur Sandy Bridge Core i5-2410M qui couplé aux 4 Go de mémoire vive embarqués garanti de bonnes performances en utilisation courante et multitâches.\nLe disque dur offre un bon espace de stockage de 640 Go mais certains regretteront sans doute qu’il ne soit pas plus véloce. Enfin, la carte graphique dédiée Radeon HD6450M est bien sûr capable de lire sans souci des vidéos HD mais les jeux ne sont pas son point fort. Il s’agit en effet d’un modèle d’entrée de gamme et seuls des jeux anciens peu gourmands en ressources 3D pourront donc passer.\nMàj du 29/04 : le Toshiba Satellite R840-117 est désormais disponible pour 899.90 euros là chez la Fnac.\nDernière mise à jour le 11 janvier 2012 à 12:12 par Marine.\nCatégories : Toshiba\nMot-clés : 4 Go, 640 Go, Bluetooth 3.0, Core i5, Core i5-2410M, Intel Huron River, Radeon HD6450M, Sandy Bridge, Satellite R840, Soldes 2012, Toshiba, Toshiba Satellite R840, USB 3.0\n26 avril 2011 à 14:40\nMis à part sa marque, qq'un peut me dire ce qui cloche ?\nusb 3, esata, dalle mate, autonomie, poids.... ou la la, mon Vaio n'a qu'à bien se tenir !!!!\n26 avril 2011 à 14:49\n@Ortho: Il faudrait peut-être soigner ton ortho...graphe. 😉\n26 avril 2011 à 15:17\nLes caractéristiques techniques sont quasi-identiques à celles du R830, qui pèse 300 grammes de moins et est équipé d'un chassis en magnésium, donc sans doute plus rigide. Par contre, le R840 est moins cher de 150€ environ à équipement égal.\nJe pense que le R830 est nettement meilleur pour qui recherche un véritable ultraportable.\n26 avril 2011 à 15:45\nCorrection: le R830 est disponible à 1000€ à la Fnac avec un SSD de 128 Go, ce qui le rend à mon avis beaucoup plus intéressant que ce R840 équipé d'un dd mécanique 640 Goà 850€.\nj'aime beaucoup en tout cas, le design est sympa, les caractéristiques aussi, une carte graphique correcte aurait été un gros plus.\nReste à voir si le capot est fait d'une de ses matières plastiques glossy -friendly horrible...\n@nico : Apparemment, ces modèles (R840, R850) seraient fait en fibre de verre, et l'aspect extérieur semble mat.\nCe portable a-t-il la technologie gpu boost pour basculer automatiquement sur la carte graphique dédiée uniquement en cas de besoin ?\n@Ben22 : GPU Boost est une technologie "propre" à MSI, qui est en fait basée généralement sur Optimus.\nOptimus n'étant compatible qu'avec les cartes graphiques dédiés Nvidia, elle est automatiquement absente de ce portable.\nToutefois AMD possède dans ses cartons une technologie équivalente, PowerXpress 4.0, qui fonctionne à la manière d'Optimus pour un switch entre la partie graphique intégrée aux processeurs dernières génération d'Intel ou AMD et la carte graphique dédiée AMD. Pour en savoir plus sur le sujet, direction notre article dédié.\nCependant, Toshiba ne communique absolument pas sur la présence d'une telle technologie dans son Satellite R840.\nil faut savoir que PowerXpress 4.0 ne marchera pas si le portable possède un mode manuel de basculement entre CG et puce intel. PowerXpress 4.0 sera utilisable dans les portable à base de fusion : Llano pour portables, Llano pour desktop, Bulldozer etc.\nLe switch manuel est l'intermédiaire.\nPersonnelement je préfère le mode manuel car je veux pouvoir gérér qui fait quoi. Cependant dans de nombreux modèles dont le new Vaio S SB1, le bouton semble fragile, d'après les pionniers de du produit donc plus de changement entre les deux modes.\nCe portable possède-t-il un bouton de basculement entre CG et puce Intel ?\nLe R840 possède je crois une nouvelle technologie de refroidissement. Est-ce efficace et surtout vraiment silencieux ?\n27 avril 2011 à 14:15\n@Ben22 : a priori non, pas de bouton pour basculer entre la carte graphique dédiée et la partie graphique Intel.\nDisons que le Satellite R840 possède un système de refroidissement censé être plus performant que celui qui équipe les Portégé R700 et Satellite R630. Quant à savoir s'il est réellement efficace et s'avère plus silencieux que son "prédécesseur", seuls des tests réels pourront nous dire ce qu'il en est en pratique.\n@ graphe :\njeanne entendait des voix, graphe voit des fautes où il n'y en a pas....\nAux autres, ok, finalement il n'est pas si mal ce Tosh....\n30 avril 2011 à 3:29\nApparemment, le R830 a des problème de réception WIFI et le R840 serait équipé du même système.\nDe plus le ventilateur du R830 ferait pas mal de bruit à la moindre sollicitation de la partie graphique. En est-il de même avec le R840 qui est lui équipé d'une carte graphique dédié ?\nSource : Commentaires sous l'article http://www.laptopspirit.fr/90146/toshiba-satellite-r830-136-133-mat-ssd-core-i5-sandy-bridge-usb-30-9h-a-999e.html\nisadora 85 dit :\n27 juillet 2011 à 7:48\nJe viens d'acheter le R840-711. Qu'elle mauvaise surprise en le pesant de constater 2,325 kg sur ma balance. 1,9 kg oui, mais sans la batterie contrairement à ce que vous annoncez. Mon achat aurait été tout autre avec ce poids là. Déçue et s'il vous plaît, vérifiez vos information avant de nous en faire part...\nJe ne pense pas que vu la quantité de tests réalisés ici, qu'ils testent vraiment les portables. Ils ne font que commenter les spécifications...\n19 octobre 2011 à 9:59\n@vans : lorsque nous effectuons un test, nous le précisons très clairement.\nLe modèle traité ici par exemple n'en n'est pas un, le but étant de renseigner sur les modèles commercialisés.\n12 janvier 2012 à 9:19\nAlors il fait du bruit ou pas le ventilo ???\nCar il est à 600 euros en solde à la fnac, et ça me semble une bonne affaire !\nJe n'ai pas trouvé beaucoup d'avis de personne ayant acheté le R840... Avis aux possesseurs de la bête ...\nIl n'est plus à 602 euros ... Même plus soldé sur FNAC.com !\nAlors qu'hier le prix étaient annoncés comme valable jusqu'à mi février jusqu'à épuisement des stocks.\nIl est en stock mais à 985 euros...\n12 janvier 2012 à 12:31\nIl est en stock chez "Breizh Affaires" et non à la Fnac.\nA ce tarif, les stocks partent très vite, c'est logique.\nUn modèle équivalent, un peu moins bon marché :\ny'a t'il plus de retour sur ce modèle de la part des utilisateurs?\nle poids annoncé (1,9 kg) et avec ou sans batterie?\nentre ce modèle et le xps 14z de chez dell que choisirez vous?\nKingKong75 : Dommage pour le SSD. Si on peut y ajouter une et qui soit bootable en tant que l...\nMarine : @misterjojos : Bonjour, effectivement d'ailleurs nous avons déjà dédié des artic...


Le Canada se souvient du jour J : retour en Normandie\n03 juin 2009 15h29 HE\nOTTAWA, ONTARIO--(Marketwire - 3 juin 2009) - Des anciens combattants du jour J et de la bataille de Normandie font partie d'une délégation du gouvernement du Canada qui, dirigée par l'honorable Greg Thompson, ministre des Anciens Combattants, retourne en France afin de souligner le 65e anniversaire de cette campagne monumentale.\n"Nos anciens combattants, des Canadiens ordinaires aux exploits extraordinaires, représentent l'élite du Canada, a déclaré le ministre Thompson. C'est à eux que nous devons les libertés dont nous jouissons aujourd'hui. Nous leur devons de ne pas les oublier. Nous devons rendre hommage à ceux et celles qui ont servi ainsi qu'à ceux et celles qui sont tombés au champ d'honneur. Nous leur devons aussi de perpétuer les valeurs qu'ils ont défendues et pour lesquelles ils ont tant sacrifié."\nLa délégation officielle du gouvernement du Canada est formée d'anciens combattants du jour J et de la bataille de Normandie, d'un vétéran des Forces canadiennes, de membres en service des Forces canadiennes, d'un membre de la Gendarmerie royale du Canada, de représentants des principales organisations d'anciens combattants, de jeunes, de parlementaires et de membres de médias canadiens. La délégation sera en France du 3 au 9 juin et elle assistera à plusieurs activités et cérémonies entourant le 65e anniversaire du jour J et de la bataille de Normandie.\nLe 5 juin, les délégués se rendront au Centre Juno Beach à Courseulles-sur-Mer où ils assisteront à l'inauguration d'un mémorial érigé en l'honneur de la Marine royale du Canada. Plus tard dans la journée, ils seront au Cimetière militaire canadien de Bény-sur-Mer où se tiendra une cérémonie organisée par les communes de Reviers et de Bény-sur-mer. Ils assisteront aussi aux cérémonies organisées par le Comité du Débarquement, comité français qui organise des cérémonies commémoratives depuis 1945.\nFruit d'une collaboration avec l'Association du Centre Juno Beach, la cérémonie de marque du gouvernement du Canada aura lieu le samedi 6 juin. La cérémonie sera suivie de l'inauguration par le ministre Thompson et par M. Garth Webb, président de l'Association du Centre Juno Beach, de l'exposition Voix de vétérans. Cette exposition présente le jour J et la bataille de Normandie à travers 12 portraits de Canadiens qui y étaient et dont plusieurs seront présents à l'inauguration.\nLe 7 juin, les délégués seront au cimetière de guerre canadien de Bretteville-sur-Laize où ils assisteront à une cérémonie du Souvenir organisée par le gouvernement du Canada en collaboration avec la Commune de Cintheaux. Les délégués assisteront à trois autres cérémonies organisées à Caen par la Fondation canadienne des champs de bataille.\nAlors que le soleil se levait sur les plages de Normandie le 6 juin 1944, les forces canadiennes combattaient ensemble sur terre, dans les airs et sur mer en ce jour J à la défense de la liberté. Lorsque le soleil se coucha cette même journée, les Canadiens avaient pénétré plus loin dans les terres que toute autre force alliée. Des 150 000 personnes qui prirent part au Jour J, plus de 25 000 étaient d'origine canadienne. Dans les mois qui suivirent, plus de 90 000 hommes et femmes prirent part à la bataille de Normandie, une suite d'opérations importantes qui annonça la fin de la Seconde Guerre mondiale. Plus de 5 000 y laissèrent leur vie.\nPour en apprendre davantage sur le jour J et la bataille de Normandie, suivre les activités de la délégation en France ou connaître les activités organisées dans votre région, visitez le site Web d'Anciens Combattants Canada à www.vac-acc.gc.ca.\nPour obtenir plus d'information au sujet du Centre de Juno Beach, visitez www.junobeach.org.


Recettes d’eau détox pour le nettoyage du corps\nCela peut sembler fantaisiste car il s’agit d’une eau miracle, mais l’eau de désintoxication ou infusée n’est que de l’eau pure additionnée de quelques tranches de fruits, de légumes, d’herbes et d’épices. L’ajout de ces ingrédients à l’eau aidera les gens à boire plus de liquides car cela leur donnera plus de saveur. Bien entendu, ces boissons sont bien meilleures que les boissons contenant de la caféine, les sodas diététiques et les mélanges à boisson en poudre.\nLes eaux de désintoxication sont censées aider à éliminer les toxines de votre système. Notre corps a déjà un système de désintoxication naturel pour éliminer les toxines, mais il n’est pas nocif de boire plus d’eau. C’est pourquoi, dans cet article, nous partageons les meilleures recettes de désintoxication à l’eau citronnée.\nLe terme de désintoxication, abréviation de désintoxication, a été initialement utilisé pour désigner le processus de sevrage de l’alcool et des drogues chez les personnes souffrant de cette dépendance. Selon Berkeley Wellness, le sevrage était associé à des symptômes tels que vomissements, douleur et même au delirium tremens chez les personnes alcooliques. Cependant, aujourd’hui, il fait référence à de nombreux régimes alimentaires qui favorisent l’élimination des toxines et la perte de poids.\nL’eau aide à éliminer les déchets de notre corps, prévient la constipation, humidifie les tissus et de nombreux autres avantages, selon Verywell Fit.\nBoire de l’eau de citron, en plus de vous garder hydraté, contient d’autres nutriments riches, notamment de la vitamine C, des antioxydants et du potassium. La Cleveland Clinic a énuméré quelques raisons pour lesquelles il est avantageux de boire de l’eau de citron et pourquoi nous devrions prendre l’habitude de la boire dès le matin.


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Le Shaq fait-il partie des cinq meilleurs pivots de l’histoire ?\nLe 3 juin 2011 à 18:14 C'était le grand débat de jeudi chez nos confrères de ESPN : à quelle place se situe Shaquille O'Neal dans le classement des meilleurs pivots de l'histoire ? Dans le Top 3 ? Dans le…\nPolémique : Kareem Abdul Jabbar répond à Scottie Pippen\nLe 1 juin 2011 à 16:52 L’affaire Scottie Pippen prend de plus en plus d’ampleur. Non content d'avoir fait débattre toute la blogosphère NBA depuis quelques jours, les propos de l’ancien Bull sur le débat Michael Jordan – LeBron James, provoque…\nCoach NBA : est-il préférable d’avoir un passé de joueur pour réussir ?\nLe 11 mai 2011 à 18:54 C’est une question que Golden State, Houston, Indiana, LA Lakers et d’autres franchises susceptibles de changer de coach cet été vont certainement se poser. Un passé de joueur est-il nécessaire pour driver une équipe ? Tom…\nBill Russel aura enfin sa statue\nLe 5 mai 2011 à 10:46 11 titres de champion, 5 trophées de MVP de la ligue. Bill Russell a marqué l'histoire des Celtics. Pourtant, aucune trace de son passage à Boston. Ce long oubli sera désormais réparé grâce à l'action…\nSéquence souvenir : les 50 plus grands joueurs de tous les temps\nLe 10 février 2011 à 14:10 Il y a 14 ans, quasi jour pour jour, nous étions témoins de ce qui reste aujourd'hui l'un des plus belles pages de l’histoire de la NBA. A la mi-temps du All-Star Game de Cleveland,…\nBill Russell se confie à Sports Illustrated\nLe 7 décembre 2010 à 14:27 Bill Russell (76 ans) est une légende respectée et respectable, et lorsque l’ancien Celtic parle, on l’écoute attentivement. Tout juste auréolé de la plus haute distinction des Etats-Unis, Russell s’est confié à notre confrère Richard…\nBill Russell sera le premier joueur NBA à recevoir la plus haute décoration des Etats-Unis\nLe 18 novembre 2010 à 16:55 C'est la plus haute décoration civile américaine : la "Presidential Medal of Freedom" et Bill Russell deviendra le premier joueur de la NBA à recevoir cette médaille. La cérémonie aura lieu au début de l'année…\nLe 25 août 2010 à 14:30 L’anecdote est savoureuse et reflète bien le changement d’époque et surtout l’énorme rivalité entre Bill Russell et Wilt Chamberlain. Fin de saison de la 1964/1965 A 30 ans, Bill Russell est champion NBA pour la…\nDeAndre Jordan est-il le nouveau Bill Russell ?\nLe 26 février 2010 à 16:52 DeAndre Jordan, le pivot remplaçant des Clippers, peut-il avoir un destin à la Bill Russell ? La question semble saugrenue mais Kim Hughes, le coach intérimaire de l'autre équipe de Los Angeles, prédit à son…\nLe magazine Slam dévoile son Top 50 des meilleurs joueurs de l’histoire de la NBA\nLe 18 juin 2009 à 18:02 Pour célébrer ses 50 ans, la NBA avait annoncé, au début de la saison 1996-1997, la liste des 50 plus grands joueurs de tout les temps. On se souvient d'ailleurs de la cérémonie d’anthologie, durant…\nJoakim Noah doit apprendre à dire « non »\nLe 7 avril 2009 à 23:49 "Le pouvoir de dire oui" disait une publicité bancaire des années 80-90. "Le pouvoir de dire non" enseigne-t-on aux joueurs de NBA, sollicités par des soi-disant amis et des entrepreneurs véreux en raison de leur…\nMatch de légende : le jour où Wilt Chamberlain a réalisé l’impossible (2 mars 1962)\nLe 2 mars 2009 à 22:31 Le 2 mars 1962 n'est pas une date comme les autres pour les historiens du basket américain puisqu'elle coïncide avec un record. Le plus mythique de tous : 100 points en une rencontre par un…\nQuels sont les joueurs les plus intimidateurs de la NBA ?\nLe 27 février 2009 à 21:30 Nos confrères de Sporting Muse ont établi le Top 10 des intimidateurs. Pas forcément le Top 10 des meilleurs contreurs ou des meilleurs défenseurs mais bien celui des joueurs qui intimidaient leurs adversaires par leur…\nTrophée MVP : Bill Russell à l’honneur\nLe 15 février 2009 à 19:00 Jeudi dernier, nous souhaitions un joyeux anniversaire à Bill Russell, pour ses 75 ans. Hier, le Big Boss de la NBA, David Stern, lui à rendu un hommage autrement magnifique : désormais le vainqueur du…\nJoyeux anniversaire Monsieur Bill Russell\nLe 12 février 2009 à 1:39 Aujourd’hui, Bill Russell fête ses 75 ans, et la NBA lui rend hommage sur son site, avec un article et une magnifique série de photos de sa carrière. Pour les plus jeunes, un petit rappel…\nRétro : All-Star game 2004\nLe 31 janvier 2009 à 16:53 Jusqu’au 15 février, date du prochain All-Star game, nous vous proposons chaque week-end une rétrospective complète avec les douze dernières éditions du All-Star game (de 1997 à 2008). On poursuit cette rétro avec le All-Star…


Articles de CitationPrefdeCatMimi taggés "GillesMiloVaceri" - Blog de CitationPrefdeCatMimi - Skyrock.com\n28 articles taggés GillesMiloVaceri\nRechercher tous les articles taggés GillesMiloVaceri\nKylian m'embrasse et me sert fort contre lui.\nRavie de la tournure des événements, je sombre peu à peu dans les bras de Morphée, tandis qu'une question obsédante s'imprime avec délice dans mon esprit.\nDemain, que devrais-je relever comme défi ?\n# Posté le jeudi 20 juillet 2017 09:34\nModifié le samedi 13 janvier 2018 14:06\nParce que le sort en a décidé ainsi, Angie se retrouve soumise à Kylian pendant trois semaines. Le temps de relever quatorze défis toujours plus inattendus, toujours plus excitants. Aprés une première expérience très enrichissante, Angie découvre son deuxième défis...\n# Posté le jeudi 20 juillet 2017 09:36\nModifié le samedi 13 janvier 2018 14:07\nToujours un peu gênée, j'enfile ma robe et je me regarde dans le miroir. Elle est tellement échancrée...je me penche et j'ai aussitôt la confirmation qu'à chaque mouvement, elle laisse voir mes seins. Très largements...Et ça me plaît plutôt en fait.\nJe me redresse, ma décision est prise.\n- Très bien, kylian, tu l'auras voulu !\nEt avec un grand sourire, je quitte la salle de bains, triomphale.\nNon sans guetter son regard dans le miroir, où je note une petite lueur d'inquiètude qui me réjouit. Bonne journée mon chéri !\n# Posté le jeudi 20 juillet 2017 09:38\nCe matin je suis encore de bonne humeur. Les défis de Kylian sont vraiment très excitants et curieusement, je me complais beaucoup dans ce rôle de garce, tout nouveau pour moi. Il faut bien avouer que nos joutes amoureuses sont devenues complètement folles ! Je n'ai jamais connu cette frénésie de sexe et cette frigales insatiable qui nous dominent tous les deux. A croire qu'on ne sait plus rien faire d'autre !\n# Posté le jeudi 20 juillet 2017 09:42\nModifié le samedi 13 janvier 2018 14:08\nJe me glisse sur ses genoux et le regarde droit dans les yeux.\n- C'est prévu dans tes défis, une partie à trois?\n- Non ma chérie. Ca sera pour plus tard. On a le temps. Il y a tellement de choses à faire avant !\nOh que oui ! Et je meurs d'impatience de les découvrir !\n# Posté le jeudi 20 juillet 2017 09:45\n- Ma chérie, j'ai invité Pierr et Marylin à dîner la semaines prochaine, tu es partante.\nJ'acquiesce sans pouvoir dire quoi que ce soit. Je n'ai qu'une hâte, rentrer prendre une douche et me coucher. Dans ce fichu grand magasin, je viens de battre le record mondial d'orgasmes consécutifs en quinze minutes. Je n'en peux plus !\nCe jour là, j'ai été bien sage en rentrant et je me suis endormi dans la voiture, réellement épuisée. Avant que mon homme ne me réveille.\nNon. Pas avec un baiser.\n# Posté le jeudi 20 juillet 2017 09:57\n" Même au téléphone ne jamais perdre le fil et surtout bien le garder" Génial ! L'amour au téléphone, ça fait longtemps que j'ai envie d'essayer. Je cours vers la cuisine et je saute au cou de mon chéri.\n- Ton défi est parfait, Kylian ! J'adore l'idée !\nIl est souriant et me regarde, la tête un peu penchée sur l'épaule.\n- Et comment vois-tu ce défi ?\n- On va faire l'amour au téléphone, non ? Tu vas voir, je te ferai grimper aux rideaux !\n- Beaucoup trop facile, ma chérie ! Non l'amour au téléphone tu as raison, il faudra qu'on essaie.\nModifié le samedi 13 janvier 2018 14:09\n- C'était trés bon. Mais trop facile à faire !\nKylian me contemple avec un grand sourire.\n- Tu m'épates ma chérie. Vraiment.\nLe garçon sert les entrées qu'il dépose devant nous aprés avoir déplacés mon string qui trône toujours royalement au centre.\n- Je reviens-dit-il.\nIl apporte une bouteille de champagne dans un seau, et nous en sert une coupe à chacun.\n- C'est de ma part et de celle des collégues. Inutile de vous souhaiter une bonne journée, je pense qu'elle a déja bien commencé dit-il avec un sourire charmant.\nPuis il s'incline devant moi.\n- Avec tout mon respect, madame. Il fallait le faire ! Trente ans de carrière et je n'avais jamais vu ça !\nDu coup Kylian a invité les autres serveurs à partager une coupe avec nous. Et quand l'un deux lui a dit qu'il avait trouvé une perle, dans le regard de mon homme, j'ai vu ma plus belle récompense: toute la fierté du monde et tellement, tellement d'amour...\n# Posté le jeudi 20 juillet 2017 10:03\nModifié le samedi 13 janvier 2018 14:10\n"Pierre qui roule n'amasse pas mousse...et chair qui brûle alors ?"\nJe ne cherche même plus à deviner, je commence à savoir que je me trompe à chaque fois, et je pars a la cuisine nous faire un café. Kylian s'y trouve déjà, et dés que j'entre, il doit voir à ma tête que ce n'est pas la grande forme, car il me demande avec douceur:\n- Tu es de si mauvaise humeur que ça?\n- Tu n'imagines même pas ! Je n'ai pas du tout envie d'y aller et encore moins de te forcer à supporter ma famille !\nIl me prend dans ses bras en riant.\n- Raison de plus pour jouer, ça te changera les idées ! Et comme on va jouer là-bas, je t'assure que tu seras très contente d'y être allée !\nJe n'ose même pas imaginer ce qu'il a en tête, mais en tout cas la perspective me plaît !\nIl reprend son sourire énigmatique sans répondre. Bien entendu !\n# Posté le jeudi 20 juillet 2017 10:07\nModifié le samedi 13 janvier 2018 14:11\nLa journée est finie. Enfin ! Je n'en peux plus ! Dix fois, j'ai été à la limite de retirer ces boules qui sucitent tellement d'ondes de plaisir en moi, et qui me frustrent autant qu'elles m'excitent, tant elle me donnent envie de me faire prendre sauvagement. Et dix fois, j'ai résisté, tout en me promettant de le faire payer à Kylian, qui ne perd rien pour attendre!\n# Posté le jeudi 20 juillet 2017 10:08


L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospec…\nLe luxe en periode de crise by Victoire Payre 161 views\nCR CLUD 08.01.2015 by pquentin 314 views\nUsos Multiples de la animacion by Veronica Coudannes 876 views\nL'année du dpe de l'amdpas by pascaljan 861 views\nDécouvrez la publication b2s ‘L'expérience client - Traitons aussi bien les clients que les prospects’, rédigée par Frédéric Donati - Directeur Général Délégué & Directeur du Développement b2s et Sandra Heyde - Responsable Marketing Produits et Services b2s.\nNotre expérience avec les marques et les consommateurs, nous amène à constater une rupture assez fréquente entre les phases de séduction avant et pendant l’achat, et sa vie après vente de consommateur, provoquant de fait un fort sentiment de désillusions.\nL’objectif pour les marques devrait être de traiter le client avec le même respect et les mêmes exigences quel que soit son positionnement dans son cycle de vie de consommateur, ce qui aujourd’hui n’est pas le cas.\nIl est important, pour une expérience client réussie, de mettre la même attention entre le marketing avant-vente et le service client après-vente.\nNous vous proposons, à travers ce livre blanc, d’expliquer comment mettre en place une expérience client réussie, qui ne se transforme pas en déception après l’acte d’achat.\n- Qu’est-ce que l’expérience client ?\n- Quelles sont leurs attentes des clients ?\n- Comment concrètement faire évoluer et développer cette expérience client ?\nmounir lamraoui , Superviseur/chef de bureau chez b2s – Business Support Services at b2s – Business Support Services\n1. L’EXPÉRIENCE CLIENT TRAITONS LES CLIENTS AUSSI BIEN QUE LES PROSPECTS LIVRE BLANC NOVEMBRE 2014 Frédéric Donati Directeur Général délégué Directeur du Développement b2s Sandra Heyde Responsable Marketing Produits et Services b2s\n2. LE POINT DE RUPTURE Notre expérience avec les marques et les consommateurs appelés clients finals, nous amène à constater une rupture assez fréquente entre les phases de séduction avant et pendant l’achat, et sa vie après vente de consommateur, provoquant de fait un fort sentiment de désillusions. SEDUCTION ACHAT VIE DU CLIENT Marketing et distribution Service client L’objectif pour les marques devrait être de traiter le client avec le même respect et les mêmes exigences quel que soit son positionnement dans son cycle de vie de consommateur, ce qui aujourd’hui n’est pas le cas. Il est important, pour une expérience client réussie, de mettre la même attention entre le marketing avant-vente et le service client après-vente. Nous vous proposons, à travers ce livre blanc, d’expliquer comment mettre en place une expérience client réussie, qui ne se transforme pas en déception après l’acte d’achat. § Qu’est-ce que l’expérience client ? § Quelles sont leurs attentes des clients ? § Comment concrètement faire évoluer et développer cette expérience client ? AVANT, COMME APRÈS L’ACTE D’ACHAT, CE QUI IMPORTE, C’EST D’ÉMOUVOIR ! Livre Blanc – L’expérience client – Novembre 2014 Ne peut être reproduit ou diffusé sans accord Page 2 sur 11\n3. La vision de l’expérience client par les professionnels de la relation client L’expérience client, c’est l’ensemble des interactions entre le client et sa marque, à toutes les étapes du cycle de vie du client, avant, pendant et après l'acte d'achat. Cette expérience doit être sans rupture pour le client, quelque soit le moment clé de sa vie de consommateur. L’objectif de l’expérience client pour les marques est clairement de susciter de l'émotion pour aboutir à un attachement durable du client à la marque et en faire un promoteur de cette dernière. La bonne expérience client vue par le client Les objectifs de l’expérience client : ÉVITER LA RUPTURE GÉNÉRER DE L’ÉMOTION Il semble clé de revenir au client et d’identifier ce qu’est une bonne expérience client pour le client final. Est-ce un bon prix ? Un bon produit ? Un bon service client ? Des émotions ? De la fidélité ? Un sentiment d’appartenance ? Pour mieux comprendre ce que pensent les consommateurs, nous leur avons laissé la parole sur leurs meilleures expériences, ainsi que sur leurs déceptions vis à vis des marques. Eric, Mathilde, Pierre-Hadrien et Véronique se sont confiés à nous. LEURS MEILLEURES EXPÉRIENCES « J’avais un problème avec mon téléphone, ils me l’ont remplacé gratuitement par la gamme au dessus. C’est vraiment cool » « On m’a répondu tout de suite, immédiatement » « Alors du coup je ne rate aucun contrôle technique, ils me rappellent à chaque fois pour prendre un RDV » « J’ai toujours eu tendance à oublier mes codes d’accès et depuis qu’on me les envoie par SMS, impossible de les oublier » « J’ai eu le top du top au téléphone, j’ai tout compris » « Il a pris la main sur mon ordinateur il a tout reparamétré, je n’ai rien eu à faire, c’était nickel » « J’ai eu affaire à un véritable expert » « C’était simple, c’était top » LEURS DÉCEPTIONS « J’ai passé des heures en boutique et au final j’ai du appeler et j’ai passé des heures au téléphone. » « J’ai cherché partout il n’y avait pas de numéro de téléphone, pas de mail, on fait comment pour les joindre quoi » « J’ai tapé 1, j’ai tapé 3, j’ai tapé 2 et ça m’a raccroché au nez » « Les conseillers robots qui lisent leur écran, ce n’est pas ça que j’attends » « C’est fatiguant, toujours devoir expliquer la même chose avant qu’ils comprennent » « J’en savais plus que le conseiller donc au final, je ne sais même pas pourquoi j’ai appelé » « Y’a un truc que je ne comprends pas, comment ça se fait que les forums sur internet en savent plus que les conseillers ? » « J’étais obligé de me justifier de les appeler pour ma facture et je n’ai eu le droit à aucune excuse » « Ils ne m’ont pas faite confiance, quand je dit que ça ne marche pas, ça ne marche pas, je ne suis pas une menteuse » « On me vend une carte ça prend 2 secondes ; pour me régler les problèmes, il n’y a plus personnes » « A 20 ans ou 40 ans, un client ça reste un client » « La moindre des choses c’est de me croire » « Dans service client, il y a client donc ce serait pas mal d’avoir un peu plus de considération » « En fin de compte j’aimerais juste être plus qu’un numéro de contrat pour eux » Livre Blanc – L’expérience client – Novembre 2014 Ne peut être reproduit ou diffusé sans accord Page 3 sur 11\n4. Le ressenti général montre de véritables attentes en matière de simplicité de l’expérience, de besoin d’empathie, de compétence et d’écoute. Rien de nouveau sur ces éléments correspondant à des besoins de base et bien connus de tous les professionnels. Cependant, nous voyons apparaître un phénomène nouveau et un peu inquiétant : le manque de confiance et de considération des marques à l’égard des clients. Ces derniers ont l’impression de devoir systématiquement se justifier lorsqu’ils entrent en contact avec la marque après la phase d’achat ; un peu comme s’ils étaient considérés par défaut comme malhonnêtes. Les clients ressentent donc de la défiance et vivent une expérience client déceptive. Les consommateurs ont le sentiment que les marques cherchent à leur donner le meilleur mais sans vraiment les aimer et leur faire confiance. Les clients passent d’une phase de forte séduction à une phase de déception, sans avoir connu le plaisir d’une expérience de consommation positive. Vos clients sont plus que des clients. Aimez-les ! Faites leur confiance ! Toute l’intelligence développée lors des phases marketing avant-vente doit s’étendre à la phase post achat de consommation, pour continuer de respecter, de fidéliser et d’émouvoir le client. Il convient de développer une approche et une vision globale du client tout au long de son cycle de vie pour s’assurer d’apporter la même attention, le même niveau de service et le respect des promesses et engagements pris. Nous voyons d’ailleurs se développer un nouveau métier au sein des organisations des marques, souvent au niveau de la Direction Générale et indépendamment des activités Marketing, Commerciales ou Service client : la Les enjeux : Tenir sa PROMESSE Faire CONFIANCE Poursuivre la SÉDUCTION du client après la phase d’achat ou le directeur de l’expérience client, qui est garant de l’expérience client tout au long de son interaction avec la marque. La transformation du métier de la relation client Nous passons d’un monde où les enjeux étaient de prendre en compte une demande et de la traiter à un univers où le client est au centre, non pas en tant que numéro, mais en tant qu’individu. Trois évolutions majeures structurent cette transformation, afin de surprendre le client et d’établir, voire rétablir la confiance : # 1 – Le métier des conseillers clientèle Des conseillers, sympathiques, empathiques avec qui on prend plaisir à échanger / discuter : l’objectif est de travailler l’écoute, l’empathie et le niveau des conseillers, quel que soit le canal utilisé et les processus concernés. Des conseillers experts de haut niveau - Le client avant d’appeler s’est renseigné sur les différents canaux et appelle pour avoir l’information non trouvée. Nous devons donc mettre en place des formations très pointues et techniques, quelle que soit l’expérience et les compétences du conseiller pour atteindre ce niveau d’expertise. Des conseillers autonomes - Il est essentiel de développer la confiance dans le conseiller et de lui laisser une marge d’autonomie dans sa relation avec le client afin qu’il puisse traiter le client comme il aurait aimé être traité et sortir du script, prendre des initiatives, aller plus loin que la demande du client. A titre d’exemple, nous avons tous connus des conseillers qui avaient de mauvaises évaluations car ils ne respectaient pas les scripts, notamment sur des sujets techniques, mais qui présentaient le plus fort niveau de satisfaction client car ils recherchaient en priorité à résoudre le problème du client… Livre Blanc – L’expérience client – Novembre 2014 Ne peut être reproduit ou diffusé sans accord Page 4 sur 11\n5. # 2 – Le parcours client Le deuxième levier d’évolution de nos métiers réside dans un parcours client SIMPLE qui n’est plus centré sur le téléphone. Aujourd’hui, il est important de proposer une expérience fluide et simple sur tous les canaux, centrée sur le client : l’omnicanal. L’important c’est d’aller là où est le client, et de développer la valeur ajoutée attendu à cet instant sur le canal concerné ! Afin de garantir une cohérence de l’expérience quelque soit le canal utilisé par le client, il est nécessaire de repenser entièrement le parcours. Certaines marques ont aujourd’hui décidé d’arrêter les contacts courriers au profit de contacts digitaux ; d’autres concentrent les contacts de niveau 1 sur le digital et ceux de niveau 2 par téléphone, afin d’assurer un niveau de réponse rapide sur les questions simples et de prendre le temps d’humaniser et d’approfondir la relation sur les questions plus complexes. Le parcours client doit enfin intégrer un traitement de bout en bout du client, quelque soit le canal de contacts, la typologie de contacts… Le client ne doit pas avoir à répéter sa demande. Il doit se sentir reconnu et unique, à chaque contact avec la marque. # 3 – La refonte des processus Le troisième levier concerne les processus en place. Nous croyons que les processus dessinés aujourd’hui doivent être revus POUR le client. Le « POUR » est important. On a trop souvent créé des processus pour les 5% de clients malhonnêtes. Cependant les 95% de clients honnêtes, lorsqu’ils sont en contact avec la marque ressentent ce manque de confiance de la marque à leur égard, ce qui vient directement impacter leur niveau de satisfaction et d’engagement envers cette dernière. Il est donc clé, de partir du présupposé que le client est honnête et qu’on doit lui faire confiance pour déployer des processus orientés vers la satisfaction, le bien-être et le bonheur du client à court, moyen et long terme. Livre Blanc – L’expérience client – Novembre 2014 Ne peut être reproduit ou diffusé sans accord Page 5 sur 11\n6. Les 8 leviers pour construire une expérience client réussie Afin de mettre en place une expérience client réussie, quelques bonnes pratiques sont à déployer. La clé est d’avoir pour objectif la mise en oeuvre d’un service client cross-canal, avec des parcours clients simples où l’objectif principal est de rendre service au client avec une approche efficace, personnalisée et humaine. Chaque contact doit être un MOMENT de BONHEUR et d’EMOTION. Pour ce faire, huit leviers clés sont à activer pour assurer la création d’une expérience client réussie : OMNICANAL SIMPLICITÉ RENDRE SERVICE EFFICACITÉ PERSONNALISATION HUMAIN INNOVATION BONHEUR L’OMNICANAL Aller là où se trouve le client Le premier chantier est de mettre en place une expérience client unique et omnicanale, afin d’échanger avec le client en fonction de ses attentes et sur les canaux qu’il sollicite. Cela passe par la définition de parcours cohérents multi et cross-canal : ouvrir les canaux adaptés et utilisés par les clients, les tester et ajuster le parcours en fonction des objectifs de la marque, mais Déployer les canaux Tester le parcours client Adapter le discours et la posture Avoir une vision unique du client : CRM 360° aussi des retours clients. Le discours et la posture des conseillers doivent aussi impérativement être adaptés au canal utilisé : niveau de langage, codes propres au canal, transfert sur d’autres canaux en fonction des raisons de contacts, etc. Outre le profil de conseillers adaptés, des formations et accompagnement sur l’évolution des canaux et des usages associés sont essentiels pour « rester à la page ». Enfin, le déploiement de ces canaux et parcours n’auraient aucun intérêt sans la mise en place d’outils permettant au conseiller, à la marque, d’avoir une vision globale de son client, quel que soit le canal utilisé. La mise en place d’un CRM 360° enregistrant 100% des interactions permet d’avoir à tout instant une vision globale du client : historique et profil. La SIMPLICITÉ Se mettre à la place du client Il faut ensuite axer le travail sur la simplicité de cette expérience client. Cela passe certes, par le parcours client qui doit être intuitif et ergonomique, mais aussi par l’accessibilité de la marque : numéro visible, disponibilité des canaux digitaux, réseau physique, etc. Proposer un parcours simple Faciliter le contact Tenir le client informé Enfin, la révision des processus, pour diminuer le taux d’effort du client et construire des processus simples POUR lui, est un facteur clé de succès de la construction d’une nouvelle expérience client. Livre Blanc – L’expérience client – Novembre 2014 Ne peut être reproduit ou diffusé sans accord Page 6 sur 11\n7. Le SERVICE Aller au-delà des attentes du client La notion de Service est clé dans l’expérience client. Il consiste dans un premier temps à répondre aux attentes du client, à l’accompagner, mais aussi et surtout d’aller au-delà des attentes du client et de le surprendre. La notion de Service prend alors tout son sens. Nous devons mettre en oeuvre une Apporter des solutions Sortir du cadre Créer de la valeur ajoutée Tenir le client informé nouvelle posture pour nos conseillers : aider proactivement le client, créer de la valeur et non pas se concentrer sur l’atteinte d’objectifs chiffrés… Cela passe par la formation des conseillers aux techniques d’écoute et d’accompagnement à distance, mais aussi à la mise en place d’outils permettant par exemple de prendre en main à distance l’ordinateur ou le téléphone du conseiller pour effectuer des paramétrages. Identifier des solutions hors périmètre permettant de faciliter la vie du client, de créer de la valeur et permettant au conseiller d’avoir un niveau de souplesse supplémentaire dans sa relation avec le client amènera ce dernier a réellement faire la différence. Notre recommandation en terme de notion de service est d’aller jusqu’à commander chez le concurrent un produit en rupture de stock et le faire livrer au client. L’EFFICACITÉ Savoir être partenaire de son client La mise en place d’une gestion du client de bout en bout est un point clé, afin que ce dernier soit informé en temps réel du traitement de sa demande. Le temps où la problématique du client était gérée, puis le conseiller raccrochait, est révolu. L’idée aujourd’hui est d’aller Maîtriser et accompagner le client de bout en bout Etre proactif et réactif Avoir un discours clair plus loin, de ne jamais laisser le client seul, voire de le rappeler en cas de besoin. Les systèmes d’envoi de SMS ou mails de suivi, par exemple pour le suivi de résolution d’un problème, le suivi d’une demande qui n’a pas pu être résolue en ligne ou l’anticipation d’un problème de facturation, fonctionne extrêmement bien et génère une satisfaction client importante tout en créant un climat de confiance, un lien avec la marque. La PERSONNALISATION Proposer le bon produit, au bon client, au bon moment Véritable 5ème P du mix marketing, la personnalisation est une composante clé de l’expérience client. Mettre le client au centre n’est plus une théorie, mais une réelle attente du client. Si une bonne segmentation de la base client permet de définir et tenir le bon discours au client, au bon moment et sur Segmenter Adapter le discours librement S’engager personnellement le bon canal, le niveau d’écoute du conseiller et de la prise en compte des besoins individuels est tout aussi important. Des formations poussées sur la posture d’écoute, l’adaptation du discours, mais aussi sur la maîtrise des produits et services de la marque permettent de renforcer la personnalisation de l’échange. Au-delà des formations, le conseiller doit aussi avoir une marge de manoeuvre pour apporter ses propres solutions au client. L’enjeu est de ‘déscripter’ au maximum le discours, de faire des conseillers des experts de la marque et de les pousser à s’engager personnellement pour satisfaire le client. Livre Blanc – L’expérience client – Novembre 2014 Ne peut être reproduit ou diffusé sans accord Page 7 sur 11\n8. L’HUMAIN Mettre le client au coeur de nos préoccupations et créer de la proximité Dans un monde qui se digitalise et pour répondre aux attentes des clients, l’enjeu est de mettre en place une expérience humaine entre la marque, le conseiller et son client afin de créer de la proximité. La meilleure approche est de proposer un pool de conseillers prédéfinis, pour chaque client. Ils peuvent alors développer une relation plus Proposer un interlocuteur unique Créer de la proximité Participer aux temps forts de la vie du client Savoir-faire et faire-savoir « personnelle » pouvant aller jusqu’au tutoiement. En complément, et comme dans toute relation de proximité, les temps forts de la vie du client sont importants. La marque se doit de participer à ces temps forts, non pas à travers un e-mailing générique envoyé à tous pour leur anniversaire, mais à travers une approche personnalisée, sur son canal privilégié de communication. Nous proposons de mettre en place des sessions de rappel des clients pour nous assurer de leur satisfaction et de leur bien être suite à une livraison ou suite à une première commande sur internet par exemple… La FORCE DE PROPOSITION Innover constamment pour le client Outre la posture du conseiller vis à vis du client, l’expérience client se construit autour de l’innovation et de la mise en place d’un service client constructif, force de proposition. En interne, l’organisation et les instances doivent se tourner vers le client et vers son expérience avec la marque, afin de capitaliser sur la voix du client. Les Challenger le processus Partager les bonnes idées Mettre en place une task force au service du client Intégrer la voix du client processus, services, sont constamment challengés et donc optimisés pour le client. Nous avons mis en place des instances d’échange et de brainstorming avec les conseillers, ainsi qu’avec les marques pour atteindre cet objectif. Nous proposons aussi sur d’autres de nos clients des outils d’écoute et d’analyse automatique de la voix du client. Nous pouvons aller aujourd’hui jusqu’à évaluer l’émotion, à travers l’intonation de la voix du client. Le BONHEUR Des conseillers heureux pour des clients heureux Pour pouvoir créer du BONHEUR, il faut commencer par être heureux soi-même. Il convient donc de mettre en place une politique de bien être des conseillers pour générer des émotions positives avec les clients : - un plateau habillé aux couleurs de la marque Mettre en place un climat convivial et stimulant Rassembler les conseillers autour de la marque Mesurer régulièrement la satisfaction - des séances régulières de vis ma vie pour impliquer le conseiller dans l’univers de la marque. - des séances d’échanges directs entre les conseillers et les services marketing, relation client, etc. - la mesure de la satisfaction du client et de son conseiller, ainsi que la corrélation entre les deux. - une rémunération attractive corrélée à la satisfaction du client. Livre Blanc – L’expérience client – Novembre 2014 Ne peut être reproduit ou diffusé sans accord Page 8 sur 11\n9. Une expérience réussie en image Comment générer de l’émotion avec une perceuse ? J’ai un problème avec ma perceuse… En effet, je vois le modèle que vous avez acheté sur notre site et les conseils qui vous ont été donnés par chat ! Su p e r ma i s j’aimerais venir la chercher en magasin ? Il me manque un forêt pour l’acier et vous êtes en rupture de stock sur internet Je vais vous en trouver un à vous faire parvenir sous 24h. Si besoin je ferai appel à d’autres distributeurs. Pas de problème, nous vous l’apporterons où vous le souhaitez, quand vous le souhaitez. Je dois l’utiliser sur u n c h a n t i e r c e t après-midi Nous vous livrerons le produit sur votre chantier à 14h ! Etes vous sur que ça sera compatible avec ma perceuse ? Je vérifie de suite ! Je vous confirme que ce produit est compatible avec votre perceuse Bonjour M. Perce, je voulais m’assurer que tout fonctionne bien et que votre chantier se passe bien OUI, génial ! Le livreur est même arrivé en avance Je suis super content, vous êtes toujours là pour moi ! Je suis très fier de travailler pour ce distributeur et de vous rendre service. A bientôt sur votre prochain chantier ! L’expérience unique de M. Perce ! Livre Blanc – L’expérience client – Novembre 2014 Ne peut être reproduit ou diffusé sans accord Page 9 sur 11\n10. Comment piloter cette expérience client ? Entrer en contact avec une marque après un achat devient un plaisir et non plus une contrainte, pour le client, comme pour son conseiller. Sur les clients pour lesquels nous avons implémentés ces méthodes, nous observons aujourd’hui une forte satisfaction des conseillers ainsi qu’un très faible taux de turnover. De même, le niveau de satisfaction client est extrêmement élevé. Afin de piloter au plus juste l’expérience client mise en oeuvre, nous avons mis en oeuvre un nouvel indicateur, le NBE : Niveau de Bonheur d’Emotion. Véritable indicateur à la croisée de la relation client et du marketing, il prend en compte différentes composantes telles que le taux d’effort, le taux de satisfaction, le niveau de plaisir et d’interaction avec la marque. UNE EXPERIENCE CLIENT REUSSIE, GENERATRICE DE BONHEUR ET D’EMOTION Livre Blanc – L’expérience client – Novembre 2014 Ne peut être reproduit ou diffusé sans accord Page 10 sur 11\n11. A PROPOS Frédéric Donati Directeur Général Délégué – Directeur du développement – b2s Ingénieur diplômé de l’Institut National des Télécommunications (Telecom SudParis) et HEC EMBA (06) Il a débuté sa carrière en 1993 en tant qu’Ingénieur Télécom chez SFR avant de rejoindre NOKIA en tant que Directeur de Projet. Il a jusqu’en 2009, occupé les fonctions de Directeur des Opérations, Directeur du Service Client Entreprises, et Directeur du Service client Grand public au sein du groupe LDCOM (Neuf Cegetel). Il a par la suite pris la tête de la direction Relation Abonnés, Usagers, Marketing et Communication d’Eau de Paris dont il était membre du comité exécutif. Il rejoint b2s en Février 2011. e-mail : fdonati@b2s-group.com Tel : 06 83 40 66 04 Sandra Heyde Responsable Marketing Produits et Services – b2s Diplômée ESSEC MBA 2004, spécialisation e-business. Après une 1ère expérience en start-up en 2001, elle a intégré le groupe Orange où elle a occupé successivement les fonctions de Chef de produit et Responsable développement produit pour les offres Wholesales, ainsi que de Chef de produit transverse groupe TV et Vidéo. Elle intègre Eau de Paris en 2009 en tant que Responsable Marketing. Elle rejoint b2s en Avril 2012. e-mail : sheyde@b2s-group.com Tel : 06 22 86 05 24 N’HESITEZ PLUS CONTACTEZ-NOUS POUR CONTRUIRE VOTRE EXPERIENCE CLIENT REUSSIE Livre Blanc – L’expérience client – Novembre 2014 Ne peut être reproduit ou diffusé sans accord Page 11 sur 11


Par Maxime Lambert le 6 mai 2016 à 13:01\nÉvénement incontournable de l’univers de la gastronomie, la 11e Coupe du Monde du Sandwich s'est tenue les 14 et 15 mars à Paris. Et après délibération du jury, la péruvienne Ivalu Acurio, grâce à sa recette originale baptisée El Chimbombazo, a été sacrée grande gagnante.\nCréée en 1999 dans le but de dénicher de nouveaux talents, la Coupe du monde Délifrance du Sandwich est devenue au fil des années un concours majeur de l’industrie agro-alimentaire. L’objectif du challenge ? Au-delà du simple coupe-faim, les participants doivent proposer des créations inédites alliant saveurs et gourmandise, tout en revisitant sous forme de sandwich un plat emblématique de leur pays d'origine. Par ailleurs, ils sont également obligés de se plier à un certain nombre de critères tels que l’originalité, la rapidité, l’esthétique, la nutrition, ou encore le prix de revient.\nEl Chimbombazo : la recette du succès\nEt c’est Ivalu Acurio, étudiante de l’école hôtelière de Lausanne, qui a remporté cette année la compétition devant la Grèce et la Turquie. Et oui, à seulement 21 ans, la cuisinière a réussi son pari : sublimer la cuisine péruvienne avec El Chimbombazo, un sandwich constitué de merlu et de quatre piments locaux. « Je suis obsédée par la cuisine de mon pays, le Pérou. C’est de la fusion dans les assiettes avec des influences européennes, africaines, japonaises ou encore chinoises. Il y a la mer. Il y a les montagnes. La jungle aussi. C’est juste incroyable ! », a ainsi expliqué Ivalu Acurio au site 24heures.ch.\nIl faut dire que la championne a de qui tenir : elle n’est autre que la fille de Gastón Acurio, l’un des meilleurs chefs du monde. Son restaurant, Astrid & Gastón, situé à Lima au Pérou, est en effet répertorié dans le top 15 des meilleures tables de la planète. Pour l’anecdote, comme le raconte le site 24heures.ch, lorsqu’ Ivalu Acurio a été présentée aux membres du jury, ces derniers ont aussitôt fait le rapprochement avec son illustre père. « Êtes-vous la fille de Gastón ? », lui ont-ils demandé. « Peut-être bien… », a-t-elle répondu, laissant entendre qu’il fallait la noter uniquement sur sa recette. Verdict ? « Un sandwich trois étoiles », a commenté Arnaud Donckele, cuisinier triplement étoilé.\nA noter que pour déguster El Chimbombaz, il faudra vous rendre dans les sandwicheries "Sucré-Salé" de Lausane ou de Pully. Côté prix, comptez 11 francs suisses (l'équivalent de 10 euros).\nLes Marseillais vs le Reste du Monde 5 : Océane El Himer n'y participera pas...\nLes meilleurs milkshakes du monde\nMarine et Océane El Himer à l'affiche d'une nouvelle émission de télé-réalité...


Mode Avion - The Book Lovers\nAnnée de parution : Juillet 2019\nTemps de Lecture : 1h25\nDepuis que cette drôle de femme – dont le visage est recouvert de balafres – me suit constamment en plein Japon, je me retrouve à prendre des bains de mygales, à faire des publicités pour un parfum que je n’ai jamais essayé, à parler couramment Slovène avec des personnes intitulées Arrogance ou Culpabilité, à tenir la main de gens mourants pour me sentir mieux…\nÉtait-il possible que je devienne un prophète ou avais-je un peu trop abusé des boissons alcoolisées locales ?\nMickaël Parisi est l’auteur du roman “Néant” sorti en autoédition fin 2015, et boycotté à l’unanimité par les maisons d’édition pour son langage cru et son extrême violence. Parisi réitère l’essai en sortant en Septembre 2017, le roman “Friend Zone”.\nOn se retrouve aujourd’hui pour chroniquer le tout dernier roman de Mickaël Parisi. Mais attention, quand je dis tout dernier, je parle bien évidemment du dernier en date, mais également du dernier tout court, l’auteur ayant (malheureusement) décidé de mettre un terme à sa carrière.\nBon, pour être honnête, j’ai déjà lu ce très court roman (il s’agit même plutôt d’une novella quand j’y pense, mais passons haha) l’année dernière, mais sans arriver à en faire une chronique. Principalement du fait que je l’ai dévoré en voiture et que je souhaitais le relire au calme pour l’apprécier à sa juste valeur (ça m’aura juste mis presque 1 an 😇).\nBref, on se retrouve aujourd’hui avec cette histoire particulière, à la limite du fantastique et de la satire, à l’ambiance à la fois pesante et intrigante qui ne vous permettra pas de poser votre livre avant de l’avoir terminé.\nMalgré le changement d’univers et de personnages, on reconnaît immédiatement la patte de Mickaël et c’est très agréable, j’adore vraiment sa façon d’écrire à la fois atypique et fluide.\nOn retrouve encore et toujours ce ton si sarcastique et cette critique acerbe de la société qui ont fait le succès de l’auteur et que j’aime particulièrement.\nMais j’ai aussi trouvé un côté très poétique à cette histoire et ça m’a énormément plu.\nMétaphores et parallèles sont également là pour dénoncer et remettre les choses en perspectives.\nPour dire vrai, j’ai tout simplement adoré cette histoire, du début à la fin (fin qui nous laisse d’ailleurs interrogatifs et qui sait, peut-être que Mode Avion et les précédents romans de l’auteur ne sont pas si éloignés que ça…).\nJe ne sais pas si c’est parce que j’étais au courant avant ma lecture ou non, mais j’ai aussi ressenti dans le texte qu’il s’agissait du dernier de l’auteur. Comme une lettre d’adieu, un testament et j’avoue que ça m’a à la fois ému et perturbé.\nBref, une belle petite pépite que je vous conseille d’aller découvrir de plus rapidement possible. Je suis triste qu’il s’agisse du dernier roman de Mickaël, mais je suis heureux d’avoir eu la chance de découvrir cet auteur.\nSur ce, n’oubliez pas de retirer le mode avion (vous comprendrez lors de votre lecture).\nUne histoire originale et prenante.\nLa plume si particulière et agréable de Mickaël.\nUne critique acerbe de la société.\nPas mal d’humour et de références.\nUn côté poétique.\nC’est le dernier roman de l’auteur 😭\nBen voyons… Il ne manquait plus que ça. Je levais les yeux au ciel, et je vis que le ciel levait ses yeux sur moi. Mon scepticisme prouvait que j’étais bel et bien un pur produit made in France.\nEt comment vous faites pour sauver le monde ? Vous avez un diplôme spécifique ? Un Doctorat de super héros ?\n— Tu es de Paris ? Je répondis par la négative. A croire que la France n’était constituée que de cette capitale surcotée…\nTout semblait foncièrement inutile, comme manger bio avant de se suicider. Comme manger bio tout court. Comme se suicider tout court.\nToutes les choses, tous les actes… Ont-ils réellement une importance, si on ne peut pas les partager avec les gens que l’on aime ?\nLes génies finissent seuls. Mais finir seul ne fait pas de toi un génie.\nPourquoi l’humain ne pouvait-il pas vivre comme il l’entend ?\nPourquoi les gens qui suivent parfaitement un schéma classique de vie tentaient de faire culpabiliser les autres ? Personne n’enviait ces gens. Mais, ils nous gâchaient la vie…\nPuis, ils passaient les trois quarts de leur temps précieux sur des réseaux sociaux, un polythéisme dégénéré qui mâchait leurs âmes pour en faire de la bouillie prémâchée pixellisée.\nJe constatais que, même au purgatoire, Internet Explorer était utilisé. Cette preuve suffisait à démontrer que le monde avait bel et bien été bâclé.