Често задавани въпроси - Полезни съвети - Частни клиенти | VIVACOM\nКакво е 4G\n4G е мрежа от четвърто поколение (4th Generation) и се приема като наследник на 3G мрежата.\nКакво е необходимо за да ползвам 4G мрежата?\nЗа да можете да се свържете към 4G мрежата са необходими 4 неща:\nДа използвате 4G SIM карта на мобилна абонаментна услуга от VIVACOM\nДа използвате 4G мобилно устройство\nДа настроите режима на мрежата на използваното устройство на 4G (LTE)\nДа сте в обхват на 4G мрежата\nКлиентите на мобилни предплатени услуги не могат да използват 4G мрежата.\nНа какви честоти работи 4G мрежата?\n4G мрежата на VIVACOM работи на 1800 Mhz\nКакво е LTE технология?\nLTE (на английски: Long Term Evolution) може да достигне много високи скорости за download и upload. Технологията LTE е безжична широколентова технология за дългосрочно развитие, която в резултат на въведената система за пакетен пренос на данни се отличава с по-ефективно ползване на радиочестотния спектър и с много по-високи скорости на мобилен обмен на данни в сравнение с 2 и 3G мрежите.\nКакво може да се прави в 4G мрежата?\n4G мрежата е предназначена само за мобилен интернет. При входящи и изходящи обаждания автоматично се преминава на 3G или на 2G мрежата.\nС какво 4G е по-добро от 3G?\nКлючовите предимства на 4G мрежите са 2: по-високи скорости и по-добър PING;\nМрежата на VIVACOM подържа скорости до 112 Mbps за download и до 37.5 Mbps за upload. PING-a в 4G мрежата на VIVACOM е около 10 ms. PING-a е от съществено значение при работата в интернет пространството. По-ниския PING означава по-бърза реакция на запитването към определен сайт/сървър.\nЗаплаща ли се допълнително за използването на 4G?\nНе, за използването на 4G мрежата не се заплащат допълнителни такси. Използването на данни в 4G мрежата се заплаща според условията на използвания от Вас тарифен план, без допълнително таксуване\nКак да се абонирам за мобилна абонаментна услуга?\nМоля, посетете най-близкия оторизиран представител на VIVACOM и заявете активация на нова услуга. Необходимо е да носите със себе си Вашата лична карта, за да се идентифицирате.\nКак мога да запазя номера си от друг оператор към VIVACOM?\nМоже да запазите настоящия си номер заедно с префикса при преминаване към VIVACOM.\nНеобходимо да посетите магазин от дистрибуторската мрежа на VIVACOM и да подадете писмено заявление за пренос на номер/а. До два работни дни ще се свържем с Вас, за да Ви уведомим за датата на реален пренос.\nДействителният период за пренасяне на номера е между 09:00 и 17:00 ч. на определената дата.\nКолко ще ми струва да пренеса своя номер?\nОт 06.08.2010г. преносимостта на номерa се извършва безплатно.\nМога ли да пренеса моя номер, ако имам договор с настоящия си оператор?\nДа, може да пренесете Вашия номер към VIVACOM.\nКак се осъществява преносимостта на номер?\nКакво се случва с пренесен номер след прекратяване на договора?\nСлед прекратяване на договор на пренесен номер ( Port In), VIVACOM се задължава в срок до 10 дни, пренесеният номер да бъде върнат на донора.\nКак мога да премина от предплатена към абонаментна услуга?\nПреминете от предплатен към абонаментен план напълно безплатно като запазвате своя номер!\nМожете да преминете от предплатена към абонаментна услуга като посетите магазин на VIVACOM. Трябва да представите Вашата лична карта, която е необходима за идентификация. След това ще изберете услугите, които ще ползвате и ще подпишете договор.\nМоля, имайте предвид, че преминаването от предплатена към абонаментна услуга се позволява, ако са минали минимум 30 дни от активацията й. Когато преминавате от предплатена към абонаментна услуга, оставащия предплатен баланс се запазва и се пренася като кредит в първата фактура.\nЗащо мобилен план от VIVACOM?\nЗагубен / Откраднат телефон\nКакво да направя, ако загубя или ми откраднат телефона?\nSIM картите могат да се повредят, ако ги оставите под директна слънчева светлина, изложени на открито при екстремно високи или ниски температури или под вода. Ако повредите Вашата карта или имате други технически проблеми с нея, обадете се на Обслужване на клиенти на телефон 123, по всяко време и ние ще опитаме да идентифицираме специфичния технически проблем.\nКого трябва да уведомя?\nЗа да избегнете неоторизирано ползване на Вашия абонамент, трябва незабавно да се обадите на Обслужване на клиенти на телефон 123, по всяко време и да съобщите за загубата. Вие дължите напълно всяко потребление натрупано до момента на съобщаване на Обслужване на клиенти за загубването/кражбата на Вашата карта и нейното ограничаване.\nСилно Ви препоръчваме да уведомите официално най-близкото районно поделение на полицията.\nМога ли да запазя номера си?\nДа - Вашият мобилен номер няма да се промени, ако замените своята SIM карта.\nЩе запазя ли баланса на предплатената си карта?\nАко загубите или повредите Вашата SIM карта, или Ви я откраднат, ще получите нова карта с баланса, прехвърлен от загубената/повредената/откраднатата Ви карта.\nСметки, плащания и събиране на вземания за мобилна абонаментна услуга\nКак да разчета моята първа фактура?\nПървата месечна сметка се издава на първата дата на отчетния Ви период след активацията на абонамента Ви.\nТя има три основни секции:\nЗаглавна страница с кратко описание на Вашите данни, ползвани услуги, дължима сума, дата на издаване на сметката и срок за плащане.\nСекция "Извлечение" със сумата на всички Ваши месечни и еднократни такси и сумата на цялото потребление.\nСекция "Извлечение по услуги" за всеки мобилен номер под Вашия абонамент.\nПървата Ви месечна сметка включва частична месечна такса за периода от датата на активация до датата на отчетния период, една пълна месечна такса за следващия месец, а също и сумите за всички използвани услуги, от датата на активация до датата на отчетния период.\nВключените услуги, които са описани в първата месечна сметка, са част от полагаемите за месеца, като са пропорционално разпределени за периода от активацията до датата на отчетния период.\nКак мога да получа детайлизирана разпечатка?\nДетайлизираната разпечатка изброява всяка услуга, използвана от всеки номер под Вашия абонамент за отчетния период. Вашата детайлизирана разпечатка показва кога, за колко време и къде, са провеждани разговори и използвани услуги, както и таксуването за всяка услуга.\n: Може да заявите активиране на детайлизирана разпечатка за бъдещи периоди директно чрез Моят VIVACOM, или като посетите някой от офисите на VIVACOM.\nПолучаване на детайлизирана справка с месечната сметка по пощата - частни клиенти 0.60\nПолучаване на детайлизирана справка с месечната сметка по пощата - бизнес клиенти Безплатно\nПолучаване на детaйлизирана справка онлайн Безплатно\nОтказ от получаване на детайлизирана справка на хартиен носител Безплатно\nВъзстановяване получаването на детайлизирана справка след направен отказ Безплатно\nДетайлизирана справка за минал период от време, но не повече от 6 месеца назад 6.00 за всеки номер / за абонати на тарифен план Hybrid - 12.00 лв.\nПолучаване на препис от фишовете или фактура на месечните сметки за изтекъл период от време в рамките на една година в магазин на VIVACOM - еднократно за всеки телефонен пост 2.40\nКак мога да получа копие от моята фактура?\nМоже да заявите копие на Вашата месечна сметка като се обадите на Обслужване на клиенти на 123 или на 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време.\nКакъв е срокът за заплащане на фактура?\nВашата месечна сметка е дължима 18 дни от датата показана на заглавната й страница.\nВинаги плащайте в срок, за да избегнете ограничаване на услугите, такси за закъснели плащания или лоша кредитна история.\nИмайте предвид, че в случай на натрупване на просрочени задължения, VIVACOM има право да предостави информацията, необходима за събирането му, на агенция за събиране на вземания.\nКонкретната агенция ще бъде определена според това, с кои агенции VIVACOM има действащ договор към момента на възлагане събирането на задължението Ви.\nКакво са включени услуги и как се прехвърлят за следващ месец?\nВключени услуги са включените в абонаментния Ви план минути, SMS съобщения или MB, които можете да използвате през Вашия отчетен период. Според спецификата на тарифния план, неизразходваните включени услуги могат да се прехвърлят или да не се прехвърлят за следващ отчетен период. В случай, че се прехвърлят, броят им не може да надхвърля този на услугите, включени в тарифния Ви план. В зависимост от датата на активацията на услугата, Вие получавате пропорционален брой включени услуги спрямо дните, оставащи до датата на излизане на Вашата първа фактура.\nСлед изчерпване на включените услуги, Вашето потребление се таксува спрямо тарифния Ви план.\nМоже да проверявате Вашите включени услуги чрез кратък USSD код *123# или чрез обаждане до Обслужване на клиенти по всяко време на телефон 123 за частни клиенти и 121, ако сте бизнес клиент, избирайки опция 1.\nКак мога да обединя / разделя моите абонаменти?\nЧрез обединяване или разделяне на Вашите абонаменти Вие може да прехвърлите един или няколко от Вашите номера на нова или съществуваща фактура. Всяка фактура може да бъде доставяна на различен адрес.\nАко сте частен клиент може да заявите обединяване или разделяне на фактура веднъж месечно чрез обаждане до Обслужване на клиенти на телефон 123, по всяко време.\nЗа отделяне на номера на нов абонамент се заплаща еднократна такса от 12 лв с ДДС. Таксата ще бъде отразена в следващата Ви фактура.\nРазделянето/обединяването на клиентски номера за неакаунтменажирани Бизнес клиенти се осъществява в магазин на VIVACOM, чрез попълване на Форма.\nAко клиентът е акаунтменажиран, е необходимо да се обърне към Търговския си представител.\nНа един клиентски номер трябва да има минимум 3 мобилни номера.\nУслугата е безплатна за бизнес клиенти.\nВ случай на разделяне или обединяване на фактура, неизразходваните услуги за номера, за който се извършва промяната се губят.\nКак мога да активирам отново моите ограничени услуги?\nАко Вашите услуги са ограничени поради просрочени задължения или надвишена максимална финансова граница, е необходимо да извършите незабавно плащане, за да възстановите своите услуги.\nКак мога да променя адреса си за получаване на фактури?\nМоже да промените адреса си за получаване на фактури чрез обаждане до Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време.\nАко получавате фактурата си в пощенска кутия, моля, уверете се, че името Ви, заедно с номера на пощенската кутия, са ясно изписани.\nКакво е максимална финансова граница и как се калкулира?\nМаксималната финансова граница е сумата, до която имате възможност да провеждате разговори и да ползвате услуги. Ако желаете тази сума да бъде увеличена, трябва да се свържете с Обслужване на клиенти на 123. Възможно е да бъде изискано авансово плащане или депозит в магазин на VIVACOM.\nКак мога да получа обратно направения депозит за увеличение на максималната финансова граница?\nИскането за възстановяване на депозита може да бъде направено само на 123. Имайте в предвид, че след освобождаване на депозита Вашата максимална финансова граница ще бъде намалена със същата сума и услугите могат да бъдат ограничени.\nКак се таксува моето потребление?\nТарифирането зависи от избраният тарифен план, като може да бъде с 30 или 60 секудно първоначално отчитане за всички разговори в страна и в последствие на точна секунда или на започната минута.\nОбажданията в роуминг се таксуват съобразно условията на мобилната мрежа, която използвате.\n*Информация за първоначално таксуване може да откриете в ценовата информация на всеки тарифен план.\nНа коя дата ще се издава моята фактура?\nСпоред датата на активация на Вашата SIM карта, фактурата Ви ще се издават на един от следните дни, всеки календарен месец:\nПри активация на SIM карта в периода от 3-тo до 11-тo, фактура ще се издава на всяко 15-то число\nПри активация на SIM карта в периода от 12-тo до 20-тo, фактура ще се издава на всяко 22-ро число\nПри активация на SIM карта в периода от 21-во до 24-тo, фактура ще се издава на всяко 1-во число\nПри активация на SIM карта в периода от 25-тo до 2-рo, фактура ще се издава на всяко 8-то число\nАко сте настоящ клиент на мобилната мрежа на VIVACOM и сключите договор за нова SIM карта на абонаментен план, отчетната дата, на която ще се издава фактура за новата Ви карта, ще бъде еднаква (индентична) с датата на фактуриране на първата Ви SIM карта.\nКакво е активационен пакет?\nАктивационният пакет, на цена от 9.90 лв. с ДДС, включва 60 минути към всички национални оператори, които се черпят с втори приоритет след включените в тарифата минути, ако има такива.\nАктивационният пакет се активира на всички нови клиенти, които сключват срочен договор за абонаментна услуга с месечна такса равна или по-ниска от 24.90 лв. с ДДС и е валиден в период от 30 дни след подписване на договора. За всички тарифни планове, за които важи прилагането на Активационен пакет, се намалява размера на депозита при активация с и без мобилно устройство с размера на цената на пакета.\nАктивационният пакет не важи за лоялни клиенти и за клиенти, които пренасят номера си от друга мобилна мрежа.\nКак мога да проверя текущото си потребление?\nМоже да проверявате текущото си потребление чрез обаждане до Облужване на клиенти, по всяко време, на 123.\nКакво съдържа твоята VIVACOM сметка и други полезни видеа\nвиж и други полезни видеа\nТакса за възстановяване на клиентски номер за услуга, спряна поради неплащане\nЗа възстановяване на клиентски номер за услуга, спряна поради неплащане, абонатът дължи еднократна такса в размер на 1,90 лв. с ДДС.\nСметки и плащания за мобилна предплатена услуга\nКак мога да презаредя предплатената си карта?\nЧрез електронен ваучер:\nЕлектронно презареждане на предплатена карта се извършва само във VIVACOM магазини. Минималната сума, която може да бъде презаредена е 4.00лв, а максималната 100.00лв. Презарежданите суми могат да бъдат цели и със стотинки (Пример: 6.55лв.)\nЧрез хартиен ваучер:\nХартиените ваучери за зареждане на VIVACOM са на стойност от 10.00, 20.00 и 50.00 лв. Когато закупите своя ваучер за зареждане, имате два лесни варианта да заредите картата си:\nВнимателно изтрийте сребърното покритие на задната страна на Вашия ваучер, за да откриете 15-цифрения таен номер.\nСвържете се с 123 от Вашия апарат и изберете опция 1.\nВъведете Вашия 15-цифрен таен номер.\nВъведете *101*секретен код на ваучера# в апарата си и натиснете ОК. Вашата предплатена карта ще се зареди веднага.\nПредлагаме Ви още няколко удобни варианта да презаредите Вашата предплатена карта без да закупувате ваучер: чрез банкомат или онлайн през www.ePay.bg\nПрезареждане чрез банкомат:\nПрезареждане през меню Плащане на сметки - от менюто на банкомата избирате търговец VIVACOM, след което се избира зареждане на предплатена услуга. След това трябва да въведете мобилния номер във формат 087ххххххх, след което се въвежда сумата за зареждане\nПрезареждане през меню BPay - за код на търговеца въведете 23456. След това се въвежда мобилният номер във формат 087ххххххх, след което се въвежда сумата за зареждане\nПрезареждане през www.ePay.bg:\nСлед успешен вход в системата на ePay трябва да изберете плащане на сметки, избира се предплатени услуги и от списъка с търговци се избира VIVACOM. След това трябва да въведете мобилния номер във формат 087ххххххх, след което се въвежда сумата за зареждане.\nЗа да може да направите презареждане на предплатена карта от уеб страницата на ePay, е необходимo да сте регистриран и да имате минимум една регистрирана карта за разплащане.\nКак мога да проверя моето потребление и баланс?\nИма два удобни начина да проверите безплатно настоящия си предплатен баланс:\nСвържете се с 123, изберете опция 2 и ще чуете настоящия си баланс.\nВъведете *102# в апарата си и натиснете ОК. След няколко секунди, ще получите съобщение с настоящия Ви предплатен баланс.\nМоже да заявите детайлизирана справка за период до 6 месец назад, като се обадите на Обслужване на клиенти на 123, по всяко време.\nПолучаване на детaйлизирана справка за минал период на мейл, но не повече от 6 месеца назад - 6.00лв за всеки номер .\nДетайлизирана справка за минал период на хартиен носител, но не повече от 6 месеца назад - 6.00лв за всеки номер.\nПосочените цени са в лв. с включен ДДС.\nКакво трябва да направя, ако повредя моя ваучер и не мога да прочета 15-цифрения му секретен номер?\nАко сте повредили и не можете да прочетете Вашия 15-цифрен секретен номер върху ваучера, трябва да изпратите по пощата Вашия повреден ваучер до Обслужване на клиенти. Ако ваучерът Ви е валиден, Вашата карта ще бъде заредена автоматично със стойността на ваучера.\nЗа да върнете Вашия повреден ваучер, изпратете го в стандартен плик по пощата заедно с писмо съдържащо следната информация:\nВашия VIVACOM мобилен номер\nМясто, откъдето е закупен ваучера\nСтойност на ваучера\nАдресът за изпращане на повредения ваучер е:\nгр. София; Пощенски код 1784;\nПощенска кутия № 44\nДо VIVACOM Обслужване на клиенти\nКак мога да прехвърля сума от моята на друга предплатена карта?\nМожете да прехвърлите сума на друга предплатена карта чрез няколко лесни стъпки:\nЗа да стартирате прехвърлянето на сума, е необходимо да въведете кратък код *137# следван от ОК\nСлед въвеждането на предплатения номер въведете сумата, която ще бъде прехвърлена\nСлед въвеждането на кода въведете мобилния номер на предплатената карта, която трябва да получи прехвърлената сума във формат 087ХХ\nСлед въвеждането на номера и сумата, проверете въведените данни и потвърдете прехвърлянето, чрез натискане на 1 за потвърждение или 2 за отказ\nСлед потвърждение на дисплея на апарата Ви се изписва информация за успешното прехвърляне на сума до желания номер\nМоля, имайте предвид, че имате право на 3 прехвърляния на суми на обща стойност 10.00 лв. в рамките на 30 дневен период. Максималната сума, която можете да прехвърлите еднократно е 4.00 лв, минималната е 0.01 лв.\nВ случай, че прехвърляте сума от карта на абонаментен план към предплатена карта, максималната сума за презареждане в една транзакция е 30.00 лв., а минималната е 1.00 лв. с ДДС.\nС колко се удължава валидността на предплатената ми карта след презареждане?\nС презареждането на предплатената карта, валидността й се удължава както следва:\nЗа презареждане от 0.01 лв. до 3.99 лв.:\nАктивен период - срокът на валидност на картата не се удължава.\nЗа презареждане от/над 4.00 лв.,\nАктивен период- срокът на валидност на картата се удължава с 11+1 месеца.\nИзключение прави презареждане от друга предплатена карта. При презареждане от предплатена карта валидността не се удължава, независимо от сумата.\nМоля, имайте предвид, че в допълнителния (+ 1) месец услугата има активни само входящи обаждания.\nМога ли да използвам стартовия си пакет на за предплатена карта към номера с добавена стойност?\nВключеното време за разговори в стартовия пакет не може да бъде използвано към номера с добавена стойност.\nДетайлизирана справка за предплатени карти\nДетайлизираната справка изброява всяка услуга, използвана от Вашия мобилен номер. Вашата детайлизирана справка показва кога, за колко време и къде са провеждани разговори и използвани услуги, както и таксуването за всяка услуга.\nЧрез обаждане на номер 123 клиентите на предплатената мобилна услуга могат да заявят детайлизирана справка на хартиен носител или по е-mailсамо за изминал период\nЦената на детайлизираната справка за един мобилен номер е 6 лв. с ДДС. Можете да заявите детайлизирана справка за период от 1 до 6 месеца назад. Заявката се приема само ако в картата, за която искате детайлизирана справка, има достатъчен баланс (6 или повече лв). В случай че в картата няма достатъчен баланс, е необходимо да направите презареждане, след което отново да се обадите на номер 123 за подаване на заявка.\nСрокът за обработване на всяка заявка е до 48 работни часа (2 работни дни) от получаването й. Изпращането на детайлизираните справка на хартиен носител се извършва два пъти седмично. Изпращането на детайлизирани справки чрез електронната поща се извършва в рамките на 48 работни часа (2 работни дни) от получаване на заявката.\nУправление на абонамента за мобилна услуга\nКак мога да променя номера си?\nМоже да заявите промяна на мобилния си номер като посетите най-близкия до Вас офис на VIVACOM. Промяната на номер е безплатна и се позволява веднъж на отчетен период.\nАко заявите промяна на метален номер към обикновен, заплатената сума няма да Ви бъде възстановена. Ако изберете промяна към метален номер, начислява се такса в зависимост от стойността на металния номер.\nМеталните номера са специални номера с поредни цифри или други лесно запомнящи се комбинации от цифри.\nСребърен на цена от 420 лв с ДДС\nЗлатен на цена от 900 лв с ДДС\nМоля, имайте предвид, че ако заявите промяна на пренесен от Мтел или Глобул номер, Вие ще го загубите.\nКак мога да променя тарифния си план?\nМоже да заявите промяна на тарифния си план чрез обаждане до Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 за бизнес клиенти, по всяко време. Промяната на тарифен план е безплатна и се позволява веднъж на отчетен период.\nМоля, имайте предвид, че за някои абонаментни планове има специфични ограничения за промяна на плана.\nМога ли да променя личните си данни като моето име?\nМожете да промените Вашето име, адресна регистрация, номер на лична карта, националност и други лични данни като посетите някой от оторизираните ни представители. Моля, представете Вашата лична карта, която е необходима за идентификация.\nКак мога да променя моя таен въпрос и отговор?\nВашият таен отговор е Вашата уникална парола за достъп, която защитава Вашия абонамент от неоторизиран достъп.\nМоже да заявите промяна на Вашия таен въпрос или отговор като посетите най-близкия до Вас офис на VIVACOM. Промяната на таен въпрос или отговор е безплатна и се позволява веднъж на отчетен период.\nКак мога да добавя нова SIM карта към моя абонамент?\nМоже лесно да добавите допълнителни SIM карти към Вашия абонамент като посетите най-близкия до Вас оторизиран представител на VIVACOM. Моля, представете Вашата лична карта, която е необходима, за идентификация.\nКак мога да извърша смяна на собственост на моя абонамент?\nМоже да заявите смяна на собственост за един или всички мобилни номера от Вашия абонамент. Настоящият титуляр заедно с новия собственик трябва да посетят лично оторизиран представител на VIVACOM. Моля, представете Вашата лична карта, която е необходима за идентификация.\nПреди да бъде осъществена смяната на собственост всички задължения трябва да бъдат заплатени в пълен размер.\nКак мога да добaвя допълнителни пакети?\nМоже да добавите допълнителни пакети към Вашия абонамент чрез обаждане до Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент или като посетите удобен за Вас VIVACOM магазин.\nАктивацията и деактивация на допълнителни пакети е възможна в един отчетен период.\nКак мога да прекратя услугата?\nВ случай, че споразумението бъде прекратено преди изтичането на уговорения между страните срок по искане или по вина на абоната, включително при неплащане на дължими суми, абонатът дължи на БТК ЕАД неустойка в размер на всички месечни абонаментни цени, включително за допълнителни услуги със срочен абонамент, за които Договорът се прекратява, без отстъпки, за периода от прекратяване до изтичане на уговорения минимален срок, като в зависимост от датата на прекратяване максималният размер на неустойката за предсрочно прекратяване не може да надвишава:\n(а)шесткратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъпило до 30 април 2015 г. включително и\n(б) трикратния размер на месечните абонаменти за услугите на срочен абонамент по техния стандартен размер без отстъпка – ако прекратяването е настъпило на или след 1 май 2015 г. В случаите по буква „б“, в допълнение на неустойката за предсрочно прекратяване, абонатът дължи на VIVACOM и възстановяване на част от стойността на отстъпките от абонаментните планове и от пазарните цени на устройствата (закупени или предоставени на лизинг), съответстваща на оставащия срок на договора“.\nМоля, имайте предвид, че дължите всички фактурирани и нефактурирани суми по Вашия абонамент.\nАко срокът на договора Ви е изтекъл, моля, свържете се с Обслужване на клиенти на телефон 123, по всяко време, за допълнителна информация.\nАко желаете да пренесете Вашия номер към някой друг мобилен оператор в България, е необходимо да посетите най-близкия VIVACOM магазин, за да заявите издаване на Сетификат за преносимост на мобилния номер.\nЗагубих PIN / PUK кодовете си!\nВашите първоначални PIN и PUK кодове са изписани на пластмасовия държач, на който сте получили SIM картата си. Ако сте променили и забравили Вашия PIN код, можете да отключите Вашата SIM карта, въвеждайки 8 цифрения PUK код от пластмасовия държач.\nАко въведете грешно Вашия PIN код повече от три пъти, Вашата SIM карта ще бъде блокирана и единствено PUK кодът може да я отключи.\nАко въведете грешно Вашия PUK код повече от десет пъти, Вашата SIM карта ще бъде блокирана завинаги и ще трябва да бъде подменена.\nЗа да получите Вашия PIN или PUK код, моля, свържете се с Обслужване на клиенти на телефон 123 за частни клиенти и 121 ако сте бизнес клиент, по всяко време.\nКак да се свържа с Обслужване на клиенти?\nНа телефон 123* може да получите информация за всички услуги предлагани на частните клиенти на VIVACOM\nФиксирани телефонни услуги\nВсички предлагани допълнителни услуги\nНие Ви осигуряваме:\nНезабавна връзка с нашия екип- 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата;\nИнформация по Вашата фактура;\nИнформация за продукти и услуги;\nСвоевременно и компетентно обслужване по всички технически въпроси;\nВъзможност за промяна на данните за кореспонденция\nС подаване на "Таен въпрос" и "Отговор на таен въпрос" Вие ще можете заявите промени по Вашите усуги, като смяна на абонаментен план, активиция на допълнителни услуги и др.\n*Обажданията към Обслужване на клиенти на номер 087 123 (+35987123) от номера на други мобилни или фиксирани мрежи се таксуват спрямо тарифния план на съответния оператор.\nНашият екип "Обслужване на клиенти" Ви очаква!\nМога ли да прехвърля мобилния си номер от абонаментен план към предплатен пакет?\nМиграцията на мобилен номер от абонаментен план към предплатен пакет не е възможна.\nКаква е цената на минута разговор към 11800?\nЦената за разговор към 11800 е 0.39лв. с ДДС. Таксуването е на минута, за всички планове, без първоначална такса свързване. Включените минути в плана не могат да се използват за разговори към 11800.\nКак мога да активирам/деактивирам ограничение на Услуги с Добавена Стойност (УДС)?\nОграничение за разговори към Услуги с Добавена Стойност (УДС) може да активирате/деактивирате чрез обаждане до Обслужване на клиенти на телефон 123/121 по всяко време.\nКлас на ограничение може да се наложи както за всички 090 номера на Услуги с Добавена Стойност, така и за номера от следните видове:\n(код за достъп 0901) - Телегласуване\n(код за достъп 0902) - Хазартни игри\n(код за достъп 0903) - Услуги за "възрастни"\n(код за достъп 0900) - Всички останали услуги с добавена стойност\nУправление на мобилна предплатена услуга\nКак да активирам предплатената си карта?\nЗа да активирате своята предплатена карта, е необходимо да я регистрирате. Регистрацията на клиентите на предплатената услуга стана задължителна, след решение №1085 на Комисията за Регулиране на съобщенията от 03.09.2009 г.\nМожете да регистрирате Вашата предплатена карта, като посетите най-близкия до Вас магазин на VIVACOM или магазин от партньорската мрежа и предоставите документ за самоличност.\nAко предплатена Ви карта е била активирана преди 31.01.2010 и не сте я регистрирали, то изходящите и входящите Ви обаждания са спрени. Можете да възтановите обажданията, като регистрирате предплатената си карта преди датата на изтичане на нейната валидност. Валидността на предплатените карти е с продължителност до 1 година след активирането им или след зареждането на последния ваучер. Валидността на предплатената Ви карта можете да проверите на номер 123\nПреминаване от предплатен към абонаментен план\nКак мога да активирам роуминг?\nНе е необходимо да заявявате активиране на роуминг или да заплащате такса за активация - роумингът е част от Вашите VIVACOM услуги и е активиран по подразбиране.\nС подаване на "Таен въпрос" и "Отговор на таен въпрос" Вие ще можете:\nДа промените абонаментния план според условията на ползваната от Вас услуга;\nДа активирате/деактивирате допълнителни услуги;\nДа заявите преместване на обикновен телефонен пост.\nКак да активирам/деактивирам ограничение на Услуги с Добавена Стойност (УДС)?\nКак мога да спра достъпа до мобилен интернет?\nМоже да деактивирате услугата „мобилен интернет“ от менюто на Вашето мобилно устройство.\nЗа апарати с операционна система Android:\nSettings > More > Mobile networks > Mobile data (or Data Usage)\nНастройки > Още > Мобилни мрежи > Мобилни данни (или Ползване на данни)\nЗа апарати с операционна система iOS:\nEnglish (US) Settings > Cellular > Cellular Data (enable or disable)\nEnglish (UK) Settings > Mobile Data > Mobile Data (enable or disable)\nЗа апарати с операционна система Windows:\nSettings > Network & Wireless > Mobile & SIM > Data connection (On or Off)\nНастройки > Мрежа и безжична връзка > Мобилна мрежа и SIM > Връзка за данни (Вкл. или Изкл.)\nКак мога да дерегистрирам предплатена карта?\nАко желаете да дерегистрирате предплатена карта, е необходимо да посетите магазин на VIVACOM и да подадете писмено заявление.\nРегистрация на предплатена карта\nЗадължително ли е да регистрирам предплатената си карта?\nДа, регистрацията на клиентите на предплатената услуга стана задължителна след решение №1085 на Комисията за Регулиране на съобщенията „Събиране на данни, необходими за идентифициране на клиентите на предплатените услуги" от 03.09.2009 г.\nКакъв е срокът, в който трябва да регистрирам предплатената си карта?\nНяма срок, в който трябва да регистрирате Вашата нова предплатена карта, но трябва да извършите регистрацията преди датата на изтичане на нейната валидност. Валидността на предплатените карти е с продължителност до 1 година след активирането им или след зареждането на последния ваучер. Валидността на предплатената карта можете да проверите на номер 123.\nКакво е нужно да представя, за да мога да регистрирам предплатената си карта?\nНеобходимо е да представите Вашата лична карта, която е необходима за идентификация, ако сте физическо лице. Ако сте юридическо лице или ЕТ и не сте регистрирани или пререгистрирани в Търговския регистър, трябва да представите Удостоверение за актуално състояние, издадено не по-рано от 6 (шест) месеца преди представянето му и карта за идентификация по БУЛСТАТ. В случай, че фирмата е регистрирана с ЕИК, е нужно да посочите единния идентификационен код, с оглед удостоверяване на представителната власт на заявителя.\nКакво ще се случи с предплатената ми карта, ако не я регистрирам?\nАко не регистрирате Вашата нова предплатена карта, тя няма да бъде активирана. Ако предплатената Ви карта не е ригистрирана, но е била активирана преди 31.01.2010 г., входящите и изхоящи повиквания ще бъде спрени докато не предоставите данните си за регистрация, но не по-късно от датата, на която изтича валидността на предплатената карта. След като валидността й изтече, номерът Ви ще бъде освободен.\nМога ли да регистрирам предплатената си карта, ако нямам навършени 18 год. и не притежава документ за самоличност?\nВ случай, че нямате навършени 18 год. и не притежавате документ за самоличност няма да може да регистрирате предплатената карта на свое име, но можете да я регистрирате на името на Ваш законен представител.\nМога ли да регистрирам предплатената си карта, ако не съм гражданин на република България?\nАко не сте гражданин на република България, имате възможност да регистрирате Вашата предплатена карта срещу документ за самоличност.\nИма ли мобилни апарати, които работят само със SIM карта на VIVACOM?\nМобилните апарати, които се предлагат на преференциални цени от VIVACOM, е възможно да бъдат пригодени да работят само със SIM карта на VIVACOM.\nКакво представлява SIM карта?\nSIM картата представлява чип, който се поставя в мобилния телефон и служи за идентификация на потребителя в мобилна мрежа.\nSIM е съкращение от Subscriber Identification Module (Модул за идентификация на потребителя) и съхранява данни и пароли, необходими за връзка в GSM или UMTS мобилна мрежа.\nОсновният метод на защита на SIM картата е PIN (Personal Identification Number) код, съставен от 4 до 8 цифри. При неправилното му въвеждане 3 пъти SIM картата се блокира, като може да се разблокира с PUK (Personal unlocking code) кода, който е записан на задната част на пластиката на SIM картата\nКолко струва SIM карта?\nСтандартен SIM /MICRO SIM карта се предлага безплатно на всички нови клиенти на VIVACOM на абонаментни или предплатени планове.\nNANO SIM карта – клиента заплаща първоначална такса в размер на 9.90лв с ДДС при всяко предоставяне на SIM карта във VIVACOM магазин.\nВсички лоялни клиенти притежатели на VIVACLUB карти заплащат преференциална цена в размер на 4.90лв с ДДС при всяко предоставяне на SIM карта във VIVACOM магазин.\nПри подмяна на SIM карта в случаите на кражба, загуба, блокиране с PUK код, механично увреждане или преминаване към различен формат на SIM, клиентът заплаща такса в размер на 9.90 лв с ДДС при всяко предоставяне на SIM карта във VIVACOM магазин.\nВсички лоялни клиенти, притежатели на VIVAClub карти, заплащат преференциална цена в размер на 4.90 лв с ДДС при всяко предоставяне на SIM карта във VIVACOM магазин.\nЗамяна на SIM в случай на дефектиране / фабричен дефект – безплатно.\nКак да активирам SIM карта\nUSSD и кратки команди\nКак да променя / премахна моя PIN код?\nPIN кодът на Вашата SIM карта е четири цифрен код, защитаващ Вашата SIM карта от неоторизирана употреба.\nЗа да промените Вашия PIN код, въведете от клавиатурата на Вашия апарат: **04*настоящ PIN*нов PIN*нов PIN# последван от бутона ОК.\nВашата SIM карта също има и PIN2 код, който служи за функцията фиксирано набиране.\nЗа да промените Вашия PIN2 код въведете от клавиатурата на Вашия апарат: **042*настоящ PIN2*нов PIN2*нов PIN2# последван от бутона OK.\nКакво е Чакащо повикване и как да го ползвам?\nЧакащо повикване е функция, която Ви уведомява с тих звуков сигнал, ако някой Ви търси докато разговаряте. С Чакащо повикване няма да пропускате важни обаждания.\nУслугата Чакащо повикване е автоматично активирана на всички нови SIM карти.\nЗа активация на Чакащо повикване въведете от клавиатурата на Вашия апарат: *43# последван от бутона OK.\nЗа деактивация на Чакащо повикване въведете от клавиатурата на Вашия апарат: #43# последван от бутона ОК.\nКакво е Задържане на повиквания и как да го ползвам?\nЗадържане на повиквания е функция, която Ви позволява да оставите на изчакване разговора, който водите и да осъществите или приемете друго обаждане. Можете да водите до пет (5) разговора едновременно и да преминавате между тях без да загубите нито един.\nЗадържане на обаждането е стандартна функция на повечето апарати на пазара днес. Проверете настройките за разговори на Вашия телефон.\nКакво е Ограничаване на повиквания и как да го ползвам?\nКак да активирам/деактивирам Пренасочване на повиквания?\nПренасочване на повикванията е функция, която Ви позволява да пренасочите Входящите си обаждания към Вашата гласова пощенска кутия или друг номер, когато сте извън обхват, когато не можете или не желаете да отговорите.\nЗа да пренасочите повиквания, на които не желаете да отговорите, въведете: *61*номера за пренасочване# последван от бутона ОК.\nЗа да пренасочите повиквания, когато сте извън обхват или апаратът Ви е изключен, въведете: *62*номера за пренасочване# последван от бутона ОК.\nЗа да пренасочите повиквания при заета линия, въведете: *67*номера за пренасочване# последван от бутона ОК.\nЗа да направите безусловно пренасочване, въведете: *21*номера за пренасочване# последван от бутона ОК.\nЗа да премахнете всички пренасочвания, въведете: ##002# последван от ОК.\nПренасочване на повикванията може да се осъществява само към мобилни и фиксирани номера от номерационния план на българските оператори.\nКакво е Идентификация на повиквания и как да го ползвам?\nИдентификация на повикванията (CLIP) е функция, която Ви позволява да разпознаете хората, които Ви търсят.\nCLIP функцията позволява мобилният номер или свързаното с него име на човек, който Ви търси, да се изпишат на дисплея на Вашия апарат. CLIP функцията е предварително настроена и активирана за всички клиенти на мобилните услуги на VIVACOM. Ако не желаете Вашият номер да се изписва, когато набирате някого, е необходимо да активирате CLIR функцията.\nЗа да активирате функцията Ограничаване на идентификацията на повикванията (CLIR) за определен разговор въведете: #31#последван от номера, който искатe да наберете.\nЗа да деактивирате функцията CLIR за определен разговор въведете: *31#последван от номера, който искатe да наберете\nДопълнителни услуги и функции\nКакво е гласова поща?\nГласова поща е услуга, която Ви позволява да пренасочите обажданията, на които не можете или не желаете да отговорите, към Вашата лична гласова пощенска кутия, където тези, които Ви търсят, могат да Ви оставят съобщение. Може да се свържете с Вашата гласова пощенска кутия по всяко време, за да прослушате записаните съобщения чрез обаждане до +359878009110 или до кратък номер 110 от мрежата на VIVACOM.\nГласовата поща е автоматично активирана безплатно за всички клиенти на VIVACOM.\nГласовата поща Ви позволява да запишете личен поздрав, да защитите с парола Вашите съобщения и да запаметите прослушаните съобщения.\nВашата гласова пощенска кутия може да съхранява до 20 съобщения. След като прослушате съобщенията във Вашата гласова пощенска кутия можете да ги запазите за още 5 дни. Непрослушаните съобщения се пазят до 5 дни преди да бъдат изтрити от системата. Съобщенията не могат да бъдат по-дълги от 2 минути.\nАко получите ново съобщение в гласовата си поща, ще Ви бъде изпратен уведомителен SMS с текст: „Imate 1 novo(i) saobshtenie(a). Za proslushvane naberete +359878009110. You have 1 new message(s). To listen dial +359878009110".\nКак да настроя моята гласова поща?\nКак да прослушам съобщения си на гласовата ми поща?\nМоже да се свържете с Вашата гласова пощенска кутия като наберете:\nот Вашия мобилен VIVACOM номер наберете кратък номер 110\nот друг мобилен VIVACOM номер наберете кратък номер 111 и когато Ви бъде изискано, въведете номера на Вашата гласова пощенска кутия, който е същия като Вашия мобилен номер. От съображения за сигурност, ще трябва да въведете Вашата 4 цифрена парола на гласовата Ви поща.\nАко звъните от фиксиран телефон с тонално набиране или мобилен номер на друг оператор, трябва да наберете +359 87 110 и когато Ви бъде изискано, въведете номера на Вашата гласова пощенска кутия, който е същия като Вашия мобилен VIVACOM номер. От съображения за сигурност, ще трябва да въведете Вашата 4 цифрена парола на гласовата Ви поща.\nСледните опции са налични при прослушване на Вашите съобщения:\nза повторно прослушване на съобщението: натиснете 1\nза пауза: натиснете 2\nза други опции: натиснете 5\nза препращане на съобщението: натиснете 6\nза изтриване на съобщението и преминаване към следващото: натиснете 7\nза запаметяване на съобщението: натиснете 9\nза да маркирате това съобщение като непрослушано и преминаване към следващото: натиснете #\nза връщане към главното меню: натиснете **\nВашите съобщения ще бъдат възпроизведени от последното получено последователно до най-старото. Можете да промените реда за прослушване на съобщенията, набирайки кратък номер 110, последвано от:\nза достъп до лични настройки: натиснете 4\nза промяна на лични настройки: натиснете 4\nза промяна на настройките за възпроизвеждане: натиснете 2\nза промяна на реда за прослушване на съобщенията: натиснете 1\nКак се таксува ползването на гласова поща?\nТаксуването за използване на гласова поща зависи от това дали получавате или оставяте съобщения, също така дали използвате мобилната мрежа на VIVACOM или сте в роуминг.\nЗа прослушване на съобщения:\nот Вашия мобилен VIVACOM номер - безплатно\nот друг мобилен VIVACOM номер - таксуването е според тарифния Ви план\nот всеки друг фиксиран или мобилен национален оператор - таксуването е според тарифния Ви план\nако сте в роуминг - таксуването е според международните роуминг тарифи\nЗа оставяне на съобщения:\nот Вашия мобилен VIVACOM номер - таксуването е според тарифния Ви план\nот всеки друг фиксриан или мобилен национален оператор - таксуването е според тарифния Ви план\nПренасочването на гласовата пощенска кутия към гласовата пощенска кутия на друг мобилен VIVACOM номер е безплатно.\nАко сте в роуминг и имате активирано условно пренасочване: („Недостъпен", „Заето" и „При неотговаряне") към Вашата гласова пощенска кутия, ако някой се свърже с нея, освен стандартната цена за входящо обаждане, това ще Ви бъде таксувано и като изходящ разговор по стандартните цени за роуминг за съответната дестинация. Ако имате активирано безусловно пренасочване към Вашата гласова пощенска кутия, няма да Ви бъдат таксувани пренасочените към нея обаждания.\nКак мога да деактивирам гласовата си поща?\nЗа да запазите Вашата гласова поща активна, трябва да я използвате поне веднъж за шестдесет дни (60). Ако не използвате гласовата си пощенска кутия нито веднъж за този период, тя ще бъде изтрита от системата и ще загубите Вашите лични поздрави и запаметените съобщения. Преди Вашата гласова пощенска кутия да бъде изтрита ще получите уведомително съобщение.\nЗа да деактивирате Вашата гласова поща, изпратете безплатен SMS до кратък номер 90110 със следния текст:\nна английски език: OFF\nна български език: NE\nСлед това премахнете пренасочванията чрез въвеждане на кратък код-##002# от клавиатурата на Вашия телефонен апарат последван от бутона OK.\nКакво e “NFC" и как работи?\nVIVA Pay (Мобилен портфейл) е услуга, която превръща телефона в ежедневно средство за достъп до банкови и електронни услуги. Чрез тази услуга можете да банкирате, да пазарувате, да обменяте документи и да се идентифицирате по електронен път само чрез мобилния си телефон. VIVA Pay е софтуерно приложение, интегрирано в специална зона на нова SIM карта. То осигурява защита на достъпа до електронни услуги чрез електронен подпис, личен PIN код и криптиране на съобщенията.\nС приложението получавате възможност да активирате опциите „Мобилно банкиране" и „Електронно портмоне":\nКакви операции поддържа „Мобилното банкиране"?\nМобилни плащания в търговски обекти - покупка на стоки и услуги в търговски обекти на ПОС системи, оборудвани с терминали за безконтактни плащания.\nМобилни преводи към 12 милиона IBAN сметки в страната чрез използването на платежните системи СЕП, Бисера и РИНГС.\nПреводи по мобилен номер към други потребители на „Мобилен портфейл" само чрез въвеждане на мобилния им номер.\nСправки за последни извършени банкови транзакции и за налично салдо.\nЛимити - управление на броя и сумите на извършвани преводи за контрол на разходите.\nКакво представлява „Електронното портмоне"?\n„Електронно портмоне" е банкова услуга за плащане в търговските обекти чрез електронен чип "Мобисейф" и технологията "Докосни и плати". С нея можете лесно, бързо и удобно да правите ежедневните си покупки - кафе, сандвичи, билети, вестници и други. Електронното портмоне представлява малък електронен чип под формата на стилен ключодържател.\nVIVACOM ви предоставя удобството за истински бързи връзки до актуални и атрактивни услуги, само чрез менюто на телефона ви. Само с няколко стъпки ще можете лесно да:\nПроверявате текущите си сметки и баланс, както и да зареждате суми на предплатени карти без ваучери.\nЗаплащането за паркиране в Синя зона за градовете вече ще става много по-удобно, след като ще имате бърз достъп до SMS заплащането на тези услуги.\nБезплатен и бърз достъп директно до WAP портала, откъдето ще можете да сваляте най-актуалните Java игри, картинки и мелодии.\nда намерите различни информационни услуги като:\nБъдете в центъра на събитията с водещите новини от Нова телевизия. Всеки ден към 18.00 часа ще получавате по 3 SMS-a с най-актуалните новини, подбрани специално за вас от екипа на Календар.\nЦена на получен SMS 0.06 лв с ДДС\nПолучавате директно на телефона си актуалните новини от света на футбола, тениса, Формула 1 и др.\nВсеки ден ще получавате по 2 SMS-a.\nЦена на получен SMS 0.06 лв с ДДС.\nНе се оставяйте на времето да ви изненада! Слънчеви очила или с чадър в ръка? Вижте каква ще е прогнозата за утре!\nВсеки ден към 20,00 часа ще получавате SMS прогнозата на времето за утрешния ден за избран град.\nВключете се в най-новата надпревара VIVA Blitz!\nПокажете колко много знаете и колко голямо желание за победа притежавате! Всяка седмица ще се вихри луда надпревара, в която най-добрите ще печелят големи награди. Ако и вие искате да сте сред тях - включете се във VIVA Blitz! Първата седмица играйте безплатно!\nАбонирайте се с безплатен SMS с текст START на кратък номер 13361.\nОтговаряйте на въпроси и печелете точки.\nВсички участници трупат специални ваучъри, с които сами изберат своята награда! Тези и още много изненади ви очакват във VIVA Blitz. Повече информация можете да намерите тук\nБезплатно е използването на услугите като получаване на настройки, услугата „Отново на линия", „Пропуснато повикване", „Гласова поща", проверка на сметка и презареждане на предплатена карта.\nБезплатно е разглеждането на услугите в раздел „Забавление" - „Игри", „Картинки", „Мелодии", водещи към WAP портала на VIVACOM. Всеки конкретно избран продукт се заплаща в момента на свалянето му.\nПреносът на данни в WAP портала е безплатен.\nSMS паркирането се заплаща според цената, определена за паркиране в Синя Зона за всеки град.\nОстаналите услуги са абонаментни и заплащат на всяко получено съобщение съобразно действащите абонаментни услуги.\nВсички клиенти - частни и бизнес, на мобилни, абонаментни или предплатени услуги, притежаващи SIM карта с надпис VIVACOM и започваща със сериен номер 89359032 могат да се възползват от услугите на VIVA меню.\nАко вашата SIM карта не поддържа такова меню, може да я смените в магазинната мрежа на VIVACOM.\nЗа да използвате VIVA меню, няма нужда да се настройва допълнително мобилният апарат с изключение на настройките за WAP портала.\nАко нямате правилни настройки на мобилния ви телефон за достъп до WAP портала на VIVACOM, може да ги изтеглете от VIVA menu / Uslugi / WAP nastroyki.\nVIVA меню може да откриете в главното меню на вашата SIM карта или в някоя от категориите Tools, Setup, Applications или Extras. Това зависи от мобилния телефон.\nДокато използвате VIVA меню е възможно да се появи надпис „Please wait“ ( Моля, изчакайте). В този момент менюто се обновява и е добре да се изчака, докато не се появи отново съответната секция, която сте избрали.\nVIVA меню не може да се използва в роуминг.\nКак да използвам конферентен разговор?\nКонферентният разговор Ви позволява да разговаряте с повече от един човек по едно и също време. Максималният брой на участниците е 6 - организаторът на разговора и още 5 човека. Конферентен разговор с различни йерархически нива не е възможен.\nВ зависимост от използвания мобилен апарат има различни възможности за настройване на конферентен разговор.\nТова е пример за настройките за конферентна връзка за апарати Нокиа:\nнаберете номер А\nпо време на разговора изберете Опции и след това Нов разговор,\nнаберете номер Б, връзката с номер А автоматично остава в изчакване\nот Опции изберете конферентна връзка\nако номер В Ви потърси, изберете Отговор (изписва се на дисплея),\nза да включите номер В в разговора, изберете Опции и след това Добави към конферентна връзка\nкогато входящо повикване от номер А е последвано от входящо повикване от номер Б, изберете Отговор (изписва се автоматично на дисплея), за да отговорите на Б\nвръзката с А автоматично остава в изчакване,\nизберете Опции и след това Конферентна връзка, и така конферентната връзка между трите номера е осъществена\nКак да използвам Уведомяване за пропуснато повикване?\nУведомяване за пропуснато повикване е услуга, която Ви информира за неприетите обаждания, докато не сте били достъпен.\nНапример, ако апаратът Ви е бил изключен, били сте извън обхват, провеждали сте друг разговор или сте получавали данни, услугата Уведомяване за пропуснато повикване ще Ви информира за неприетите обаждания.\nУслугата Уведомяване за пропуснато повикване може да се използва едновременно с услугата Гласова поща. Ако този, който Ви търси, не остави гласово съобщение, услугата Уведомяване за пропуснато повикване ще Ви информира за обаждането.\nУслугата Уведомяване за пропуснато повикване ще Ви изпрати SMS съобщение в следните случаи:\nкогато сте извън обхват\nапаратът Ви е изключен\nпровеждате разговор и услугата Изчакващо повикване не е активирана\nнямате активирана Гласова поща\nтози, който Ви търси, не остави съобщение в Гласовата Ви пощенска кутия\nУслугата Уведомяване за пропуснато повикване е настроена и първоначално активирана за всички VIVACOM клиенти.\nЗа да активирате / деактивирате услугата е необходимо да изпратите SMS съобщение до кратък номер 1234 със следния текст:\nна английски език - MCN ON\nна български език - MCN DA\nна английски език - MCN OFF\nна български език - MCN NE\nУслугата Уведомяване за пропуснато повикване се предлага и на английски, и на български език. За да промените езика на съобщението, е необходимо да изпратите безплатен SMS към кратък номер 1234 със следното съдържание:\nза промяна на английски език - LANG EN\nза промяна на български език - LANG BG\nКак да използвам Отново на линия?\nУслугата Отново на линия дава възможност хората, които са Ви търсили, докато не сте били достъпен, поради липса на покритие или изключен апарат, да получат SMS съобщение, когато сте достъпен отново. Текстът на съобщението е следният: ‘Nomer +35987xxxxxxx, koyto tarsihte, veche e dostapen.''\nУслугата Отново на линия е активирана на всички мобилни VIVACOM клиенти. Моля, обърнете внимание, че услугата Отново на линия няма да функционира, ако услугата Уведомяване за пропуснато повикване не е активна.\nЗа да активирате или деактивирате Отново на линия, моля, изпратете безплатен SMS към кратък номер 1234.\nна английски език - AON\nна български език - ADA\nна английски език - AOFF\nна български език - ANE\nУслугата Отново на линия се предлага и на английски, и на български език. За да промените езика на съобщението, е необходимо да изпратите безплатен SMS към кратък номер 1234 със следното съдържание:\nКак да използвам Фиксирано набиране?\nФиксирано набиране е услуга, която Ви дава възможност да ограничите Вашите изходящи обаждание и SMS съобщения до определени номера, включени в списъка за фиксирано набиране. Веднъж активирали услугата Вие можете да набирате и изпращате SMS-и само до номерата от списъка. За да настроите и променяте Вашия списък от номера за фиксирано набиране, ще е необходимо да въведете Вашия PIN2 код.\nМоля, консултирайте се с ръководството на Вашия мобилен апарат за по-подробни инструкции за настройване на услугата Фиксирано набиране.\nКак да използвам 3G мрежата?\nКакво е GPRS?\nGPRS е носеща мрежова технология, която ускорява преноса на данни до 4-5 пъти в сравнение със CSD.\nМоже да използвате GPRS технологията за пренос на MMS, разглеждане на WAP страници от мобилния Ви апарат или връзка с Интернет чрез компютър (лаптоп).\nGPRS настройките, които трябва да бъдат дефинирани, включват APN (точка за достъп):\nVIVACOM стойности по подразбиране за APN:\nVIVACOM Интернет - internet.vivacom.bg\nVIVACOM MMS - mms. vivacom.bg\nПрофилът по подразбиране е VIVACOM MMS и WAP профил. Ако искате да използвате мобилния си телефон за интернет връзка, ще трябва да превключите на VIVACOM интернет профил. Този профил ще откриете в менюто на Вашия мобилен телефон, като обикновено са описани като «Настройки на телефона» (Phone settings) - «Свързване» (Connectivity) - „Настройки за данни" (Data Settings). Конкретните имена в менюто зависят от модела на Вашия мобилен апарат!\nАко искате да разглеждате страници в Интернет, използвайки лаптоп и GPRS, Вие трябва:\nДа имате мобилен апарат, който да поддържа GPRS с модем функция и може да бъде свързан с лаптоп чрез кабел, инфрачервен порт (IrDA) или Bluetooth\nДа инсталирате на лаптопа софтуер за връзка с мобилен телефон\nДа имате активиран GPRS профил на Вашия мобилен телефон\nИзползването на данни се таксува като GPRS данни - вижте цените за GPRS.\nАко искате да разглеждате WAP страници и/или да изпращате MMS чрез GPRS, след като сте активирали VIVACOM интернет GPRS профила, ще трябва да ре-активирате VIVACOM Browser профила.\nЗа допълнителна информация, моля, обадете се на Обслужване на клиенти на номер 123.\nКак да използвам мобилния си телефон като PC модем?\nПодробните инструкции как да използвате мобилния си телефон като PC модем можете да разгледате ТУК\nКак мога да се абонирам/откажа за/от получаването на рекламни съобщения от VIVACOM продукти и услуги?\nЗа активиране на услугата за получаване на рекламни SMS-и за VIVACOM услуги, трябва да изпратите SMS с текст "activate" до кратък номер 188188.\nЗа отказване от получаване на рекламни съобщения за VIVACOM услуги, трябва да изпратите SMS с текст на съобщението "stop" до кратък номер 188188.\nИзпращането и получаването на SMS-и към и от номер 188188 са безплатни.\nТози номер не спира активираните услуги от клиента.\nАко клиент, абонирал се за SMS прогнозата за времето, изпрати "stop" на номер 188188, няма да се откаже от услугата SMS прогноза за времето. Ако клиент иска да се абонира за някоя от услугите, не може да се абонира със SMS с текст "activate" до кратък номер 188188.\nКак мога да се абонирам/откажа за/от получаването на рекламни съобщения за чужди продукти и услуги.\nЗа активиране на услугата за получаване на рекламни SMS-и за чужди услуги, трябва да изпратите SMS с текст "activate" до кратък номер 188199.\nЗа отказване от получаване на рекламни съобщения за чужди услуги, трябва да изпратите SMS с текст на съобщението "stop" до кратък номер 188199.\nИзпращането и получаването на SMS-и към и от номер 188199 са безплатни.Този номер не спира активираните услуги от клиента.\nАко клиент, абонирал се за SMS прогнозата за времето, изпрати "stop" на номер 188199, няма да се откаже от услугата SMS прогноза за времето. Ако клиент иска да се абонира за някоя от услугите, не може да се абонира с SMS с текст "activate" до кратък номер 188199.\nМожете да изпращате и получавате текстови съобщения, съдържащи до 160 знака, включително паузите, в рамките на един SMS. (Тези знаци могат да бъдат и повече, ако Вашият апарат позволява това, като в такъв случай ще бъдете тарифиран за повече от един SMS). Всички Ваши приятели ще получат съобщенията Ви, без значение дали са клиенти на VIVACOM или на други оператори.\nТарифирането е според тарифния Ви план.\nМожете да запазите в SIM картата си до 50 съобщения (общо - изпратени и получени). Ако желаете изпратените съобщения да бъдат запазвани, трябва да направите съответните настройки от менюто на своя телефон\nАко SMS не е получен от мрежата, той ще бъде запазен за период от максимум 72 часа. Съобщение, изпратено от Web/SP, ще бъде съхранявано до 48 часа\nVIVACOM ще запази Вашите неполучени съобщения. Когато броят им достигне 10, ще Ви бъде изпратено съобщение за грешка\nSMS настройките на SIM картата са предварително конфигурирани\nНомерът на SMS центъра е + 359 878 000 333\nМаксималният брой символи на един SMS, написан на латиница, е 160 символа. Максималният брой символи на един SMS, написан на кирилица, е 70 символа\nПотърсете повече информация в партньорската ни мрежа или като позвъните в Центъра ни за обслужване на клиенти на кратък номер 123.\nЗа да активирате получаване на рекламни SMS съобщения от VIVACAOM трябва да изпратите SMS с текст: "activate" до кратък номер 188188.\nЗа да деактивирате услугата трябва да изпратите SMS с текст "stop" до кратък номер 188188.\nЛесно можете да изпращте и получавате MMS от клиенти на VIVACOM и други мобилни оператори. Трябва Ви само апарат, който да поддържа тази функция и да бъде конфигуриран с правилните настройки (показани по-долу).\nМаксималният размер на едно MMS събщение е 300KB. По-големи съобщения не могат да бъдат изпращани\nАко MMS съобщението не бъде получено от мрежата, ще бъде запазено за период от максимум 48 часа\nМаксималният брой неполучени и съхранени MMS съобщения в мрежата на VIVACOM е 5\nMMS тарифирането е базирано на цените от тарифния Ви план.\nПрофил на носителя (CSD или GPRS) GPRS CSD*\nURL на MMS центъра mmsc.vivacom.bg mmsc.vivacom.bg\nТип протокол (Protocol type) WAP или HTTP WAP или HTTP\nGetaway IP адрес 192.168.123.123 192.168.123.123\nНомер на порт (Port number) 9201 за WAP 1.X 92010 за WAP 1.X\n(HTTP) 8080 за WAP 2.0 (HTTP) 8080 за WAP 2.0\nПотребителско име (User name) mms mms\nПарола (Password) mms mms\nНомер за достъп (Dial up number) - +359871001\nВид повикване (Call type) - аналогово\n* - препоръчително е да се използва GPRS като предефинирана настройка. Когато GPRS липсва като функционалност на телефона Ви, използвайте CSD настройките.\nПотърсете повече полезна информация в партньорската ни мрежа или като позвъните в Центъра за обслужване на клиенти на кратък номер 123.\nУслугата Видео разговор е достъпна за всички клиенти на мобилните абонаментните услуги на VIVACOM, без да е нужна допълнителна активация.\nЗа провеждане на видео разговор е необходимо двамата участници да притежават 3G телефон, поддържащ тази услуга и да се намират в покритието на 3G мрежата на VIVACOM.\nЗа да се осъществи видео разговор, трябва да се изпълнят следните стъпки:\nВъвежда се телефонният номер\nОт менюто се избира опцията Видео разговор (Видео повикване)\nИзбираният клиент ще получи покана за видео разговор, която може да приеме или да отхвърли\nВидео разговорът е осъществен, когато поканата за него е приета\nВидео разговорът не може да бъде осъществен, когато поканата е отхвърлена.\nДвамата участници могат да забраняват и разрешават предаването на видео изображение по време на Видео разговора в зависимост от модела на техния мобилен телефон.\nЦената за видео разговор е за минута и се заплаща от инициатора на обаждането.\nС VIVACOM е възможно провеждането на национални и международни видео разговори с оператори, с които VIVACOM има споразумение за взаимно свързване. Тарифирането е според използваната дестинация.\nСтандартни гласови услуги\nЗа да се обадите на някого, трябва да имате активирана SIM карта, да наберете правилно телефонния номер, който търсите и да имате покритие.\nОсвен гласови обаждания, в мобилната мрежата на VIVACOM може да активирате и използвате много други гласови услуги:\nИзчакване и задържане на повикване\nЗадържането на повикване Ви позволява да не прекъсвате разговора си, ако искате да изберете друг номер или да отговорите на друго повикване. Така може да провеждате едновременно два разговора, без да се налага да прекъсвате единия от тях.\nПренасочване на повикване\nМоже да пренасочите постъпващите повиквания към всеки друг номер като използвате услугата "Пренасочване на повикване". Това Ви дава възможност да прехвърлите повиквания от един мобилен номер към друг, от мобилна към стационарна линия, както и към гласова поща, когато сте зает, извън обхват, батерията на телефона Ви е изтощена или не отговoрите на повикване след определен брой позвънявания. В този случай заплащате пренасочването като стандартно изходящо повикване според тарифния си план.\nТази услуга Ви позволява да разговаряте едновременно с до шест абоната.\nЗабрана на повиквания\nС услугата "Забрана за повиквания" може да забраните получаването на входящи или изходящи обаждания от и към нежелани номера и по този начин да контролирате спокойствието си. Може да активирате или деактивирате тази услуга според желанията си.\nЗабраната за повиквания може също да Ви помогне да ограничите своите разходи като забраните някои услуги в специфични ситуации, например постъпващите обаждания в роуминг, за да избегнете нежелани разходи.\nИдентификация на повикването (CLIP/CLIR)\nПоказване Идентификацията на Повикващия (CLIP) Ви позволява да видите на дисплея на своя мобилен апарат телефонния номер, от който Ви търсят.\nНе-Показване Идентификацията на Повикващия (CLIR) Ви позволява да скриете своя номер. (При повикване номерът Ви не се изписва на дисплея на телефона, на който звъните).\nVIVACOM Общност е услуга, която предоставя възможността за активиране на обща група между корпоративните карти на даден бизнес клиент и тези, закупени от служителите на съответната компания;\nVIVACOM Общност предоставя безплатни разговори в рамките на 1800 минути.\nВключването в обща бизнес група, чрез VIVACOM Общност предоставя възможност за:\nБезплатни разговори от служителските карти с активирана VIVACOM Общност към всички карти от бизнес групата в рамките на включените 1800 минути;\nНеограничени и безплатни разговори от бизнес картите към служителските карти с активирана VIVACOM Общност;\nБезплатни разговори между служителските карти в рамките на включените 1800 минути (групата обхваща само картите на служителите на конкретната фирма);\nVIVACOM Общност се предоставя без заплащане на допълнителна месечна такса;\nВключените минути във VIVACOM Общност се изразходват с първи приоритет;\nТарифирането на включените минути във VIVACOM Общност е на 60 секунди, първоначално и последващо.\nСлед изразходването на включените минути във VIVACOM Общност, цената на минута е според тарифния план.\nПрекратени MMS информационни услуги считано от 13.03.2017 година\nЦена в лева без с ДДС\nПрогнозни футболни резултати\nВремето в планинските курорти\nНовини от NOVA TV - Водещи\nНовини от NOVA TV - Новини от БГ\nНовини от NOVA TV - Световни новини\nНовини от NOVA TV - Лайфстайл\nКъсметче на деня\nСлаби всеки ден\nМеждународни разговори за мобилна услуга\nСтрани от Първа международна група\nСтрани от Втора международна група\nСтрани от Трета международна група?\nКаква е разликата между международен разговор и разговор в роуминг?\nМеждународен разговор се провежда от мрежата на VIVACOM към мрежа на оператор в друга държава, докато разговор в роуминг се провежда от мрежата на оператор в друга държава.\nКакво е роуминг?\nУслугата международен роуминг ви позволява да ползвате мобилния си телефон и да останете във връзка с вашите приятели и семейство, бизнес партньори и колеги, когато пътувате извън България и използвате мрежа на чуждестранен оператор. VIVACOM и операторът от чуждата страна, в която се намирате, си сътрудничим, така че вие да можете да провеждате разговори през мобилния си телефон, да изпращате и получавате SMS или да извършвате трафик на данни, без да е необходимо да сменяте своята VIVACOM SIM карта. Възползвайте се от свободата да останете свързани с тези, които обичате и да споделяте своите вълнуващи мигове без никакви ограничения.\nЦени в роуминг\nКак да активирам роуминг?\nТарифиране в роуминг\nКак да избягвам неочаквано високи сметки в роуминг\nМобилен интернет в роуминг\nВажни телефони в роуминг\nДържави в роуминг зона Европейски съюз\nДържави в роуминг зона Балкани\nДържави в роуминг зона Европа\nДържави в роуминг зона Други държави\nПроблеми с уведомителните съобщения в роуминг\nВъзможно е да не получите изпратените от VIVACOM уведомителни съобщения поради особености в начина на ползване на услугата и настройките на използваното от Вас крайно устройство, например: запълнена памет на използваното крайно устройство, наложена забрана за получаване на кратки текстови съобщения на използваното крайно устройство, изключено крайно устройство за продължителен период от време и други.\nВажно: Комуникацията чрез SMS не се извършва в реално време и това е причина за възможно закъснение при предаване на информацията между страните.\nПолитика за справедливо ползване на роуминг в рамките на ЕС\nС какво нарушавам Политиката за справедливо ползване на роуминг?\nЗа последните 4 месеца е отчетено, че:\nПрестоят на ползвания от Вас мобилен номер в роуминг в държави от ЕС е по-голямо от престоя в България\nПотреблението на мобилни услуги в роуминг чрез този номер в тези държави е по-голямо от това в България.\nНа база на тези два критерия и при прилагане на Регламент 2106/2286 е отчетен риск от неправомерно ползване на услугите в ЕС чрез предоставения Ви номер. Изпратеният от VIVACOM SMS има за цел да Ви информира, че ако продължите да използвате услугата по същия начин, ще ви бъдат начислени допълнителни такси при използване на услугата в роуминг в ЕС.\nКакви допълнителни такси ще заплащам, ако използвам услугата в роуминг в ЕС?\nДопълнителните надценки се определятза всяка услуга (изходящо повикване, входящо повикване, изпращане на SMS, преносна данни и достъп но интернет) на база на ползвания от Вас тарифен план.\nИнформация тези допълнителни надценки може да намерите на тук\nПример, за изходящ разговор в роуминг в ЕС с продължителност от 10 минути ще заплатите 0.72 лв. с ДДС. (при допълнителна надценка от 0.072 лв/мин с ДДС).“\nПример, за входящ разговор в роуминг в ЕС с продължителност от 10 минути ще заплатите 0.214 лв. с ДДС. (при допълнителна надценка от 0.0214 лв/мин с ДДС).“\nСлед като съм получил уведомителен SMS и в момента вече ползвам мобилни услуги на територията на България, какво ще се случи след изтичане на 14-дневния срок от уведомяването?\nАко продължите да ползвате услугата в България след изтичане на 14-дневния срок за общ период повече от два месеца и след това излезете в роуминг в държава от ЕС няма да бъдете таксуван с допълнителни надценки.\nРаботя/живея преобладаващо извън страната. Как мога да избегна таксуване на разговорите си?\nАко живеете преобладаващо в друга държава от ЕС и не желаете да бъдат приложени допълнителните надценки е необходимо потреблението Ви в тази държава да не е преобладаващо спрямо потреблението Ви в България.\nСамо разговорите ли ще ми бъдат таксувани, ако продължа да използвам услугата в роуминг в ЕС?\nВ получения SMS пише за кои конкретни услуги се отнася рискът от допълнително таксуване. Ако в SMS изрично е посочено „изходящи разговори“ или съответно „входящи разговори“, то става въпрос само за съответния вид разговори. Ще продължите да използвате всяка една от останалите услуги без надценки до момента, в който се отчете неправомерното използване в роуминг в ЕС на конкретна услуга.\nМога ли да предоставя документ, който доказва, че живея в чужбина, за да продължа да използвам услугите без надценки?\nНе, представянето на такъв документ няма да доведе до ползване на услуги без надценки от български оператор в роуминг в друга страна от ЕС, когато са изпълнени двата критерия за прилагане на надценки. Такъв документ бихте могли да предоставите (при поискване) пред оператор от ЕС, за да можете да ползвате негови услуги в роуминг в България или друга страна от ЕС при условията на „роуминг като у дома“.\nПоследните 4 месеца услугата се ползва в роуминг, но в момента се връщам в България. Трябва ли да ползвам услугата 4 месеца в България и едновременно с това потреблението ми да е по-високо от това в роуминг?\nЗа последните 4 месеца е необходимо поведението Ви на ползване на конкретен вид услуга в роуминг в ЕС да отговаря и на двата критерия за да бъдат начислени допълнителни надценки (преобладаващо присъствие в роуминг в ЕС и преобладаващо потребление в роуминг в ЕС). Няма да Ви бъде начислена надценка, ако не изпълнявате поне един от критериите, т.е. ако ползвате услуги в България повече от 2 месеца или потреблението Ви в България да е по-голямо от потреблението в роуминг в ЕС за последните 4 месеца.\nАко съм бил 4 месеца в ЕС, връщам се в България и после трябва пак да замина в ЕС - от кога започва да се брои новия 4-месечен период?\nПериодът от 4 месеца е един. Изчислява се 4 месеца назад от текущия момент.\nЩе получа ли SMS когато започне прилагането на допълнителни надценки? Ако се намирате в роуминг в ЕС, ще бъдете уведомен с SMS за допълнителното таксуване.\nВ случай че се намирате в България, ще бъдете уведомен с SMS при излизане в роуминг в ЕС.\nКакво е VivaSMS?\nVIVASMS е услуга, която ви предоставя възможност да изпращате безплатно, текстови съобщения (SMS) до всички абонати на VIVACOM.\nС VIVASMS може да изпращате до 20 безплатни SMS-и всеки ден. Мобилният номер, получател на SMS-а, трябва да е на клиент на VIVACOM.\nКак мога да използвам VivaSMS?\nЗа да използвате услугата е необходимо да имате поне една активна мобилна услуга и регистрация в интерактивния портал VIVAONLINE. За да извършите регистрация, моля, натиснете ТУК.\nМога ли да използвам VivaSMS ако не съм клиент на VIVACOM?\nВъзможно е да ползвате услугата ако ви бъде даден достъп до VIVAONLINE чрез допълнителен потребителски достъп.\nТози достъп може да ви бъде даден от вече регистриран потребител във VIVAONLINE, който е клиент на VIVACOM и има активни мобилни услуги.\nТарифиране на данни\nТарифиране на данни за планове без включени MB\nЛимити за данни\nКъм потреблението на всички крайни потребители, които използват мобилна услуга на абонаментен план, чийто тарифен план или включен допълнителен пакет не предоставя неограничен мобилен интернет, се прилага лимит за данни в страната в размер на 60 лв. с ДДС (50 лв. без ДДС) приоритетно пред максималната финансова граница.\nКъм потреблението на мобилни данни в роуминг се прилага отделен и самостоятелен лимит от 115 лв. с ДДС, независимо от максималната финансова граница и лимитът за данни в страната.\nСтари мобилни планове\nБонус Лоялни Клиенти\n+BG е пакет, с който получавате безплатни минути за разговори с всички мобилни и фиксирани оператори в страната.\nЦена: от 8.90 лв с ДДС\nБезплатни минути към всички мобилни и фиксирани оператори в страната\nСпециални правила и условия:\n1) Таксуването е на секунда, разговор до 60 секунди се тарифира като 60 секудни.\n2) Включените минути в допълнителният пакет се ползват с предимство пред включените минути в тарифата, ако има такива.\n3) След изчерпване на включените минути разговорите се тарифират спрямо ценовата листа на абонаментния план.\n4) Активиране и деактивиране на услугата може да се извършва веднъж месечно.\n5) При деактивиране на допълнителен пакет, предплатена месечна такса за него не се възстановява.\n6) Неизразходваните минути не се прехвърлят за следващия отчетен период.\nУсловия за ползване на пакет +BG на абонамент:\n1) Допълнителните пакети на абонамент се предлагат със срок на договор 12 или 24 месеца\n3) Клиентът заплаща съответната месечна такса към месечната си сметка за основната мобилна тарифа, към която е добавил допълнителния пакет\n4) Няма допълнителни ограничения в броя и вида на добавените допълнителни пакети на абонамент, освен тези, дефинирани за самите допълнителни пакети\n5) С подписването на договора за допълнителен пакет на абонамент, срокът на договора на основната гласова тарифа се удължава до изравняването му с този на допълнителната услуга\n6) В случай на предсрочно прекратяване на договора, клиентът дължи неустойки в размер на оставащите месечни такси за допълнителния/те пакет/и за оставащите до края на срока на договора месеци\nVIVACOM Traffic 250 MB\nOptima 250 за хора с увреждания\nТърся информация за мобилна предплатена услуга Get Bonus\nTraffic Unlimited XS\nПредплатена тарифа ISIC\n5 лв с ДДС включено потребление за всички гласови услуги и данни\nБезплатна гласова поща\nПренасочване на разговори\nЗадържане на повикването\nИдентификация на повикването\nБезплатно SMS уведомяване, когато търсения номер е достъпен\nБезплатно Уведомяване за пропуснато повикване\nБезплатен достъп до Обслужване на клиенти\nАвтоматичен достъп до 3G мрежата\nРазговори към VIVACOM (мобилна и фиксирана мрежа) 0.34 лв на минута\nРазговори към други фиксирани оператори 0.34 лв на минута\nРазговори към други мобилни оператори 0.34 лв на минута\nSMS към мобилната мрежа на VIVACOM 0.12 лв на съобщение\nSMS към други мобилни оператори 0.12 лв на съобщение\nSMS към международни оператори 0.30 лв на съобщение\nWAP през CSD 0.11 лв на минута\nGPRS/EDGE/UMTS/HSDPA 1.80 лв на MB\nРазговори към Първа международна група 0.72 лв на минута\nРазговори към Втора международна група 1.52 лв на минута\nРазговори към Трета международна група 1.92 лв на минута\nТарифирането е на секунда. Минималната продължителност на разговор е 30 секунди, след това разговорът се тарифира на секунда.\nТрафикът на данни се тарифира на 1 KB.\nАлтернативните фиксирани оператори със свързаност с мобилната мрежа на VIVACOM са: Ай Ти Ди Нетуърк, Близу Медиа енд Броудбенд, Булсатком, Варна Нет, Вестител БГ, Ви Мобайл, Голд Телеком, Еском, Източна телекомуникационна компания, Интеруут България, Кабел Сат Запад, Премиум Нет Интернешънъл, Мобилтел (фикс), Нет1, Нет Кънект Интернет, Нет Ис Сат, Нетуъркс-България, Нетфинити, Новател, Телекабел, Телеком 1, Телекоминикационна компания Варна, Теленор България (фикс).\nТарифата не получава бонуси при презареждане и не участва в програма „Мания"\nСрокът на валидност на картата, ако от нея няма изходяща активност, е 12 месеца (1-11 месец входяща и изходяща, 12ти месец само входяща). Ако клиентът не направи първото си обаждане в период от 12 месеца след закупуване, срокът на валидност започва да тече автоматично след този период\nУслугата мобилен интернет не може да бъде използвана в роуминг.\nПредплатен мобилен план за разговори с чужбина\nВажно да знаете От 08.05.2016 г. се въвежда промяна в тарифирането на някои предплатени планове на VIVACOM\nVIVA International Start\nVIVA International Plus\nВключено време за разговори\nЦена за разговори към национални и международни фиксирани мрежи\n0.18 лв на минута\nЦена за разговори към национални и международни мобилни мрежи\n0.34 лв на минута\nЦена за разговори към международни мобилни мрежи\n0.54 лв на минута\n0.14 лв на съобщение\nSMS към мобилните мрежи в Босна и Херцеговина, Хърватска, Германия, Гърция, Македония, Черна Гора, Полша, Румъния, Русия, Сърбия, Турция и Великобритания\n0.21 лв на съобщение\nЦена на минута към фиксирани/мобилни мрежи в България, Босна и Херцеговина, Хърватска, Германия, Гърция, Македония, Черна Гора, Полша, Румъния, Русия, Сърбия, Турция и Великобритания.\nЦена за разговори към мобилните мрежи в Албания, Андора, Армения, Беларус, Босна и Херцеговина, Македония, Черна гора, Русия, Казахстан, Сърбия, Швейцария, Турция и Украйна\nSMS към всички мобилни мрежи в страната\n0.14 лв. на съобщение\nSMS към мобилните мрежи в Босна и Херцеговина, Хърватска, Германия, Гърция, Македония, Черна Гора, Полша, Румъния, Русия, Сърбия, Турция и Великобритания 0.21 лв на съобщение\nРазговори към страни от Първа международна група 0.72 лв на минута\nРазговори към страни от Втора международна група 1.52 лв на минута\nРазговори към страни от Трета международна група 1.92 лв на минута\nТарифирането е на минута. Минималната продължителност на разговор е 60 секунди, след това разговорът се тарифира на минута.\nПрезареждането е със стандартни ваучери. При презареждане не се получават бонуси.\nСрокът на валидност на картата, ако от нея няма изходяща активност, е 12 месеца (1-11 месец входяща и изходяща, 12ти месец само входяща). Ако клиентът не направи първото си обаждане в период от 12 месеца след закупуване, срокът на валидност започва да тече автоматично след този период.\n+Roaming EU e пакет с включени минути за разговори по време на роуминг във всички страни в ЕС.\n+Roaming EU S\n+Roaming EU M\n+Roaming EU L\n+Roaming EU XL\nСтандартна цена 5.80 лв. 9.80 лв. 15.80 лв. 49.80 лв.\nВключени минути за входящи и изходящи разговори 15 30 60 200\nВключените минути са валидни за изходящи обаждания в роуминг към всички страни в ЕС и входящи обаждания по време на роуминг в ЕС.\nПакетите са валидни за нови и съществуващи клиенти.\nМоже да се активират повече от един пакет.\nПакетите се предлагат с и без абонамент.\nВалидност на допълнителните пакети:\nБез абонамент - 30 календарни дни, считано от датата на активация. След изтичането им, допълнителният пакет става неактивен и неизразходваните включени минути не се запазват. Ако клиента желае да ползва допълнителния пакет отново, трябва да го активира с обаждане на 123 или в магазин от търговската мрежа на VIVACOM.\nТарифирането е на 60 секунди. Минимална продължителност на разговора - 60 секунди.\nНеизползваните включени минути не се прехвърлят за следващ месец.\nПри деактивиране на допълнителен пакет без абонамент, предплатена месечна такса за него не се възстановява.\nВсички цени са в лева с ДДС.\nУсловия при абонамент\nПакети на абонамент се предлагат със срок на договор 12 или 24 месеца - всеки месец клиента получава нов пакет, без да е необходимо да го заявява предварително\nС подписването на договора за допълнителен пакет на абонамент, срокът на договора на основната гласова тарифа се удължава до изравняването му с този на допълнителната услуга.\nВ случай на предсрочно прекратяване на договора за допълнителния пакет, клиентът дължи съответните неустойки за него.\nПри деактивиране на допълнителен пакет с абонамент след изтичане на договора, предплатена месечна такса за него се възстановява\nВички цени са в лева с ДДС.\n+Roaming Data&SMS e комбиниран пакет с включени MB и SMS валидни по време на роуминг в страните от Европейски съюз, Турция, Македония, Сърбия и Швейцария.\n+Roaming Data&SMS S +Roaming Data&SMS M +Roaming Data&SMS L +Roaming Data&SMS XL\nСтандартна месечна такса 5.80 лв. 9.80 лв. 15.80 лв. 49.80 лв.\nВключени MB 5 10 20 60\nВключени SMS 10 25 50 150\nВалидни в Европейски съюз, Турция, Македония, Сърбия и Швейцария\nТарифиране 100 Kb 100 Kb 100 Kb 100 Kb\nВключените MB и SMS са валидни в роуминг в ЕС и към препоръчителни оператори в: Турция (Vodafone); Македония (T-Mobile); Сърбия (Telenor); Швейцария (Swiss Com).\nБез абонамент - 30 календарни дни, считано от датата на активация. След изтичането им, допълнителният пакет става неактивен и неизразходваните включени MB и SMS не се запазват. Ако клиента желае да ползва допълнителния пакет отново, трябва да го активира с обаждане на 123 или в магазин от търговската мрежа на VIVACOM.\nПакети на абонамент се предлагат със срок на договор 12 или 24 месеца - всеки месец клиента получава нов пакет, без да е необходимо да го заявява предварително.\nТарифирането е на 100 Kb - първоначално и последващо.\nНеизползваните включени MB и SMS не се прехвърлят за следващ месец.\nПри деактивиране на допълнителен пакет без абонамент, предплатена месечна такса за него не се възстановява. При деактивиране на допълнителен пакет с абонамент след изтичане на договора, предплатена месечна такса за него се възстановява.\nМесечна такса на пакет с абонамент в лева на месец\nСподеляне на включените MB с други номера\nДо 3 номера\n“+ Pool Data” предоставя възможност главния номер да споделя включените MB в тарифния план с до 3 номера, титуляр на които е същия абонат\n“+ Pool Data” ще се предлага към абонаментни планове: Traffic Unlimited M+, Traffic Unlimited L+, Traffic Unlimited XL+, Net&Call M, Net&Call L, Net&Call XL и Net&Call XXL. Номерът, към който е добавен допълнителният пакет, се превръща в главен номер.\nЧрез обаждане на 123 се посочват до 3 други номера, които се превръщат в приемащи номера.\nПриемащите номера могат да бъдат за мобилни гласови услуги или за услуги за пренос на данни. Приемащите номера следва да бъдат на тарифни планове с включен мобилен интернет или с активиран допълнителен пакет за мобилен интернет.\nЕдин приемащ номер може да получава MB само от един главен номер.\nНе е възможно да се определя квота на споделените MB към приемащите номера.\nДопълнителният пакет се предлага на абонамет със срок на договор 12 или 24 месеца.\nС подписването на договор за “+ Pool Data”, срокът на договора на основната гласова тарифа се удължава до изравняването му с този на допълнителната услуга.\nОфициални правила и условия на допълнителен пакет +Pool Data\nVIVACOM SMART Call\nVIVACOM SMART Net\n+Data е пакет, с който използвате неограничен мобилен интернет и сърфирате на воля, където и да сте!\nМесечна такса на пакет с абонамент 5.80 лв. 9.80 лв. 15.80 лв.\nМесечна такса на пакет без абонамент 7.80 лв. 11.80 лв. 17.80 лв.\nВключени MB неограничени\nВключени MB на максимална скорост 60 300 1500\nСкорост след изчерпване на включените MB 64 Kbps 64 Kbps 128 Kbps\nТаксуването е на 1 KB. Сесии до 1 KB се таксуват като 1 KB.\nВключените MB в допълнителния пакет се ползват с предимство пред включените MB в тарифата, ако има такива.\nНеизразходваните MB не се прехвърлят за следващия месец.\nМесечната такса за допълнителен пакет се начислява, спрямо датата на активация на пакета. При деактивиране на пакета, клиентът заплаща цялата месечна такса за текущия период.\nПри деактивиране на допълнителен пакет, предплатена месечна такса за него не се възстановява.\nУсловия при абонамент:\nДопълнителните пакети на абонамент се предлагат със срок на договор 12 или 24 месеца.\nВключените MB на максимална скорост в допълнителния пакет се ползват с предимство пред включените MB в тарифата, ако има такива.\nКлиентът заплаща съответната месечна такса към месечната си сметка за основната мобилна тарифа, към която е добавил допълнителния пакет.\nНяма допълнителни ограничения в броя и вида на добавените допълнителни пакети на абонамент, освен тези, дефинирани за самите допълнителни пакети.\n+National Group 5\n+National Group 5 е пакет, с който можете да говорите за 1 стотинка на минута с 5 номера от всички национални мобилни мрежи.\nМесечна такса с абонамент 5.80 лв.\nМесечна такса без абонамент 7.80 лв.\nЦена на минута към избрани 5 номера от национални мобилни мрежи 0.01 лв.\nИзбраните номера могат да бъдат всички национални мобилни мрежи.\nТаксуването е на минута, всяка започната минута се таксува като цяла минута.\nОбажданията към избраните номера се таксуват спрямо допълнителния пакет. Всички останали обаждания се таксуват спрямо основната мобилна тарифата на номера.\nАко има включени минути в основната мобилна тарифа, които са валидни към избраните 5 номера в пакета, те ще се изразходват с предимство. След изразходването им е приложима цената за разговори към избраните 5 номера съгласно условията на допълнителния пакет.\nПри деактивиране на допълнителен пакет, предплатена месечна такса за него се възстановява.\nЗа периода от активацията на допълнителния пакет до датата на първото отчетно число абонатът заплаща пропорционална част от месечния абонамент, съответстваща на броя на дните, в които са му предоставяни услугите. Едномесечните отчетни числа на VIVACOM могат да бъдат на датите 1, 8, 15 и 22.\nПървоначалното добавяне на номера в група се прави в магазин на VIVACOM. Промяна на номер или добавяне на номер в последствие се осъществява чрез обаждане до Обслужване на клиенти - 123.\nПромяна на номер от групата се таксува 2.90 лв с ДДС.\nДопълнителният пакет на абонамент се предлага със срок на договор 12 или 24 месеца.\nНомерата могат да бъдат променяни веднъж месечно в магазин на VIVACOM или чрез обаждане на 123. Промяната влиза в сила след полунощ в деня на заявяването.\nМогат да се правят неограничен брой промени в рамките на един отчетен период. Направената промяна влиза в сила в полунощ на деня на промяната.\nОфициални правила на лятна промоция допълнителни пакети 2014\nС +VIVA говорите с всички в мобилната мрежа на VIVACOM на специална цена от 0.01 лв. на минута!\nСтандартна месечна такса 6.90 лв.\nСпециална цена за разговори в мобилната мрежа на VIVACOM 0.01 лв.\nЦената от 0.01 лв. е валидна само за разговори с номера от мобилната мрежа на VIVACOM в рамките на разумното потребление от 3600 мин./месец.\nСпециалната цена в допълнителния пакет се прилага след изчерпване на включените в тарифата минути в мобилната мрежа на VIVACOM, ако има такива.\n+BG&Europe е пакет, с който получавате безплатни минути за разговори с всички мобилни и фиксирани оператори в страната, както и към Първа международна група.\nМесечна такса на пакет с абонамент 5.80 лв 9.80 лв. 15.80 лв.\nБезплатни минути към всички мобилни и фиксирани оператори в страната и към Първа международна група. 50 100 200\nТаксуването е на 60 секунди. Всяка започната минута се тарифира като цяла.\nВключените минути в допълнителния пакет се ползват с предимство пред включените минути в тарифата, ако има такива.\nСлед изчерпване на включените минути разговорите се тарифират спрямо ценовата листа на абонаментния план.\nНеизразходваните минути не се прехвърлят за следващия отчетен период.\nЗа периода от активацията на допълнителния пакет до датата на първото отчетно число абонатът заплаща пропорционална част от месечния абонамент, съответстваща на броя на дните, в които са му предоставяни услугите. За същия период абонатът ползва съответната пропорционална част от минутите, включени в пакета. Едномесечните отчетни числа на VIVACOM могат да бъдат на датите 1, 8, 15 и 22.\n+Group е пакет, с който можете да говорите свободно с 1, 2 или 5 номера от мобилната мрежа на VIVACOM.\n+Group 1 +Group 2 +Group 5\nСтандартна месечна такса 2.90 лв. 4.90 лв. 6.90 лв.\nБрой номера в мобилната мрежа на VIVACOM,\nс които говорите свободно 1 2 5\nИзбраните номера могат да бъдат само от мобилната мрежа на VIVACOM.\nТаксуването е на секунда, разговор до 60 секунди се тарифира като 60 секудни.\nОбажданията към избрания номер от пакет +GROUP 1 се черпят от включените минути в допълнителния пакет. Всички останали обаждания се черпят от включените в тарифата минути, ако има такива.\nОбажданията към избраните номера - от пакети +GROUP 2 и +GROUP 5 се черпят от включените минути в допълнителния пакет. Всички останали обаждания се черпят от включените в тарифата минути, ако има такива.\nПромяна на номер от групата се таксува 2.90 лв. с ДДС.\nВключените минути в пакетите +GROUP 1, +GROUP 2 и +GROUP 5 са в границите на разумното потребление до 3600 минути месечно. След изчерпване на включените в допълнителния пакет минути, разговорите се тарифират според тарифния план.\n+VIVA Fix е пакет с включени 3600 минути месечно за разговори с всички във фиксираната мрежа на VIVACOM.\nМесечна такса 4.90 лв.\nВключени минути към фиксираната мрежа на VIVACOM 3600\nЦена след изчерпване на включените минути 0.05 лв.\nЦената от 0.05 лв. е валидна само за разговори с номера от фиксираната мрежа на VIVACOM, след изчерпване на включените минути.\nТарифирането е на секунда. Минимална продължителност на разговорите - 60 секунди.\n+SMS BG е пакет с включени съобщения, валидни към всички национални мобилни оператори.\n+SMS BG S +SMS BG M +SMS BG L\nМесечна такса 5.80 лв. 9.80 лв. 15.80 лв.\nВключени съобщения 60 120 200\nВалидни към всички национални мобилни оператори\nВключените съобщения са валидни към всички национални мобилни оператори.\nНеизползваните включени съобщения не се прехвърлят за следващ месец.\nСлед изчерпване на включените услуги, потреблението се тарифира по цени на мобилния план, към който е добавен пакета.\nЗа периода от активацията на допълнителния пакет до датата на първото отчетно число абонатът заплаща пропорционална част от месечния абонамент, съответстваща на броя на дните, в които са му предоставяни услугите. За същия период абонатът ползва съответната пропорционална част от SMS-ите, включени в пакета. Едномесечните отчетни числа на VIVACOM могат да бъдат на датите 1, 8, 15 и 22.\nПакети на абонамент се предлагат със срок на договор 12 или 24 месеца.\n+World е пакет с включени 30 минути за разговори към всички фиксирани и мобилни номера в целия свят.\nМесечна такса 10.00 лв.\nВключени минути към всички фиксирани и мобилни номера в света 30\nМинутите в пакета се изразходват преди включените в тарифата, ако има такива и с по-висок приоритет спрямо +BG&Europe пакетите.\nВключените минути са валидни за изходящи разговори от България към всички фиксирани и мобилни оператори в целия свят.\nНеизразходваните минути се прехвърлят за следващия месец, като общият им брой не може да надвишава броя на минутите, включени в пакета.\nПри деактивиране на +World 30 преди изтичане на отчетния му период, остатъкът от изговорени минути над разделените пропорционално минути на броя дни в месеца, се тарифира спрямо стандартните цени на основния тарифен план.\nМаксимумът едновременно активни пакети от един и същи вид е 3.\nСлед изчерпване на включените минути, разговорите се тарифират спрямо ценовата листа на абонаментния план за роуминг.\n+EU Roaming Daily Pass e пакет, с който може да говорите и сърфирате по време на роуминг във всички страни в ЕС и Турция.\nМесечен абонамент 5.90 лв.\nДневна такса 5.90 лв.\nВключени минути за входящи и изходящи разговори в роуминг в ЕС и Турция* 200 на ден\nВключени изходящи SMS в роуминг в ЕС и Турция* 200 на ден\nВключени MB в роуминг в ЕС и Турция* 500 на ден\n*Включените услуги в Турция важат само при използване на оператор Vodafone Турция.\nВключените минути за входящи и изходящи разговори, изходящи съобщения и МВ в роуминг в пакета са в рамките на разумното дневно потребление.\nЗа разумно дневно потребление в роуминг се приемат 200 минути за разговори, 200 съобщения и 500 МВ.\nПървоначалното предоставяне на Дневен лимит става в рамките на два часа, от момента на активацията на допълнителен пакет + EU Roaming Daily Pass.\nВключените минути, SMS и MB са валидни във всички мрежи в роуминг зона “Европейски съюз” и мрежата на Vodafone Турция.\nВключените минути за входящи и изходящи разговори са валидни в посочените мрежи, като изходящите разговори са валидни в страната на пребиваване и към роуминг зона “Европейски съюз“.\nВключените минути в пакета не могат да се използват за разговори към номера с добавена стойност.\nТарифирането на разговорите е на всяка започната минута – 60/60. След изчерпване на включените минути разговорите се тарифират спрямо ценовата листа на абонаментния план за роуминг.\nТарифирането на съобщенията е на всяко изпратено съобщение. След изчерпване на включените SMS, таксуването е спрямо ценовата листа на абонаментния план за роуминг.\nВключените минути и SMS в допълнителния пакет се ползват с предимство пред включените минути и SMS-и в тарифата, ако има такива;\nВключените МВ в допълнителният пакет се използват с приоритет пред включените в тарифата, ако има такива. Тарифирането на мобилните данни е на 100 KB. След изчерпване на включените МВ, потреблението на мобилни данни се ограничава до следващото зареждане на дневни лимити в допълнителният пакет;\nНеизразходваните минути, SMS и MB не се прехвърлят за следващия ден.\nКлиентите заплащат абонамент в размер на 5,90 лв. с ДДС за всеки отчетен период, в който имат активиран пакет +EU Roaming Daily Pass, до деактивиране на пакета. Активиране и деактивиране може да се извършва повече от веднъж в рамките на един отчетен период, като за всяка активация се начислява такса в размер на 5,90 лв. с ДДС.\nКлиентите заплащат дневна такса в размер на 5,90 лв. с ДДС, за всеки ден, в който имат извършено едно от следните събития – проведен разговор, изпратено съобщение или използване на мобилни данни в някоя от страните включени в пакет +EU Roaming Daily Pass.\nДневният лимит за данни се зареждат в 00:00 часа българско време; Дневните лимити за повиквания и SMS се зареждат в 00:00 часа по локалното време на роуминг партньора, в мрежата на който се намира потребителят.\nВсеки клиент може да заяви прекратяване на ползването на допълнителния пакет на номер 123, като в този случай за следващите дни няма да му се зареждат нови дневни лимити и няма да му се таксуват месечни такси за следващите билинг-цикли.\nВключените MB в пакет +EU Roaming Daily Pass не са валидни за изпращане и получаване на MMS съобщения.\nСлед изчерпване на включените SMS и MB, услугите се тарифират спрямо ценовата листа на абонаментния план за роуминг.\n+Balkan Roaming e пакет с включени минути за входящи и изходящи разговори, докато пътувате в съседните балкански страни.\n+Balkan Roaming 10 +Balkan Roaming 70\nМесечна такса 15.00 лв. 65.00 лв.\nВключени минути за входящи и изходящи обаждания от/към България и страната на пребиваване 10 70\nВалидни за роуминг в Албания - Vodafone\nСърбия - Telenor\nМакедония - Makedonski Telekom\nТурция - Vodafone\nХърватска - Tele2\nЦена на минута за включените в пакета 1.50 лв. 0.93 лв.\nВключените минути са валидни за входящи и изходящи обаждания, само ако се ползва мрежата на препоръчителен оператор в странта на пребиваване. Всяко потребление в чужди мрежи се таксува според цените на съотвения оператор.\nВалидността на допълнителния пакет е 30 календарни дни, считано от датата на активация. След изтичането им, допълнителният пакет става неактивен и неизразходваните включени минути не се запазват.\nВсички посочени цени са в лева с ДДС.\n+Balkan Roaming Data e пакет с включени MB за трафик на данни през мобилния телефон докато пътувате в съседните балкански страни.\nВключени MB 5\nЦена на MB за включените в пакета 2.00 лв.\nВключените МВ са валидни за трафик на данни по време на роуминг в мрежите на посочените препоръчителни оператори.\nВалидността на допълнителния пакет е 30 календарни дни, считано от датата на активация. След изтичането им, допълнителният пакет става неактивен и неизразходваните включени МВ не се запазват. Ако желаете да ползвате допълнителния пакет отново, трябва да го активирате с обаждане на 123 или в магазин от търговската мрежа на VIVACOM.\nТарифирането е на 100 KB. Минимален обем на сесията - 100 KB.\nСлед изчерпване на включените MB, потреблението на мобилни данни се тарифира спрямо ценовата листа на абонаментния план за роуминг.\n+International e пакет с включени минути към най-използваните международни дестинации.\nМесечен абонамент 5.80 лв.\nВключени минути към всички мобилни и фиксирани мрежи в ЕС, Турция, Русия, САЩ, Канада и Израел\nВалидни за тарифни планове\nSMART XS/S/S+/M/L/XL и SMART Call XS/S/M/L/XL\nДопълнителните пакети са валидни за нови и съществуващи, частни и бизнес клиенти на VIVACOM, ползващи гласови мобилна услуга.\nВключените минути са валидни за изходящи разговори от България към мобилни и фиксирани мрежи в ЕС, Турция, Русия, САЩ, Канада и Израел.\n+International S/M/L са валидни за всички гласови абонаментни тарифи за бизнес и частни клиенти на VIVACOM.\n+International S/M/L се предлагат само със срочен договор за 12 или 24 месеца.\nТаксуването на разговорите е на всяка започната минута – 60/60.\nВключените минути в допълнителните пакети се ползват с предимство пред включените минути в тарифата, ако има такива.\nСлед изчерпване на включените минути разговорите се тарифират спрямо ценовата листа на абонаментния план за мждународни разговори.\nНеизразходваните минути не се прехвърлят за следващия месец.\nBlackBerry® е мобилно решение за сигурен on-line достъп до e-mail и мобилни услуги директно от вашия телефон. Имате постоянен достъп до вашите e-mail адреси, служебни и лични контакти. Изберете подходящ за вас BlackBerry пакет и го добавете към абонаментния си план.\nПЛАН МЕСЕЧЕН АБОНАМЕНТ ВКЛЮЧЕНИ:\nBlackBerry Smart 17.88 лв. (с ДДС) 100 MB 100 SMS 100 MMS\nBlackBerry Advanced 31.08 лв. (с ДДС) 1000 MB 200 SMS 200 MMS\nBlackBerry Premium 45.48 лв. (с ДДС) НЕОГРАНИЧЕНИ MB 3 600 SMS 3 600 MMS\nВключените SMS-и и MMS-и са валидни в мобилната мрежа на VIVACOM. Неизразходваните SMS-и, ММS-и данни не се прехвърлят за следващ отчетен период. Цените са с ДДС. Активирането на допълнителен пакет BlackBerry® става с подписване на 12- или 24-месечен договор.\n*След изчерпване на включените в съответния пакет MB-те на максимална скорост, тя се ограничава на 128 kbps.\nBlackBerry App World вече е в България!\nСподеляйте в социалните мрежи с приятели, играйте игри и се забавлявайте. Всичко това вече е възможно с BlackBerry App World.\nПолзваш SMART план, но обичаш дългите разговори и включените минути не стигат?\nПомислихме за това и създадохме SMART добавки, които могат да отговорят на всички нужди.\nДобави неограничени минути към всички\nДопълнителен пакет +750 национални\nминути +1500 национални\nминути +4000 национални\nМесечен абонамент с включен ДДС 2.00 лв.\nМинути за разговори към всички мрежи в страната 750 1500 4000 Неограничени\nВалиден за планове SMART S/S+/M;\nSMART Call M/L SMART S/S+/M;\nSMART Call M/L SMART Call M/L;\nПравила и условия "+Национални минути"\nДопълнителните пакети се предлагат само на абонамент със срок на договор 12 или 24 месеца.\nТарифирането е на минута. Минималната продължителност на разговор е 60 секунди.\nВключените минути не могат да се използват за разговори към номера с добавена стойност, международни дестинации, универсални номера 0700.\nДопълнителният пакет може да бъде добавен към тарифни планове VIVACOM SMART S/S+/M и SMART Call M/L.\nВ случай, че в рамките на първоначалния срок на договора на допълнителния пакет абонатът премине към основен тарифен план, несъвместим с „+Национални минути”, то договорът за допълнителният пакет се прекратява и за него се дължат съответните неустойки.\nПравила и условия "+Неограничени минути"\nДопълнителният пакет "+Неограничени минути" се предлага само на абонамент със срок на договор 12 или 24 месеца.\nДопълнителния пакет може да бъде добавен към тарифни планове VIVACOM SMART S+/M и SMART Call M/L. След добавянето му включените минути в тарифния план стават неограничени.\nВ случай, че в рамките на първоначалния срок на договора на допълнителния пакет абонатът премине към основен тарифен план, несъвместим с „+Неограничени минути”, то договорът за допълнителният пакет се прекратява и за него се дължат съответните неустойки.\nУдвои включените MB само за\n1.99 лв. на месец\nПолзваш SMART план, но бързия нет не стига?\nИмаме решение за теб!\nСамо за два лева на месец можеш да удвоиш включените в твоя план MB на максимална скорост и да правиш любимите неща онлайн още по дълго.\nУдвои включените MB на максимална скорост към своя план само за 1.99 лв. на месец\nДо 4000 допълнителни MВ на максимална скорост\nТарифен план SMART XS\nМесечен абонамент с включен ДДС 1.99 лв. 1.00 лв.*\nДопълнителни МВ на максимална скорост +300 +750 1000 +1500 +4000\nТарифен план SMART Call S\nSMART Call M\nSMART Call L\nSMART Call XL\nМесечен абонамент с включен ДДС 1.99 лв.\nДопълнителни МВ на максимална скорост +50 +100 +300 +1000\nДопълнителният пакет може да бъде добавен към абонаментни планове VIVACOM SMART XS/S/S+/M/L, VIVACOM SMART Call S/M/L/XL.\nСлед добавянето на допълнителния пакет се удвояват включените в тарифния план MB.\nЗа месеца на активиране и закриване на пакета се дължи пълен месечен абонамент и се предоставя пълния обем МВ, независимо дали отчетния период е пълен. Допълнителните МВ се активират в деня на влизане в сила на споразумението за предоставяне на пакета.\nУдвоените допълнителни MB са на максимална скорост. След изчерпване на MB на максимална скорост, скоростта се ограничава на 64 Kbps за всички тарифни планове.\nВключените данни в допълнителния пакет важат в мобилната мрежа на VIVACOM и в роуминг зона Европейски съюз .\nНеизползваните MB на максимална скорост от предходен месец не се прехвърлят в следващия.\nДопълнителният пакет за удвояване на MB се предлага само с месечен абонамент при подписване на договор за 12 или 24 месеца.\nИзбирате сами своя бонус\n3 лв. включено време за разговори в стартовия пакет\nсвободата да избирате своя бонус - до 2000 минути или 1000 SMS +1000 MB\nбонуси и при презареждане\nЦена на стартов пакет 6лв.\nВажно да знаете От 08.05.2016 г. се въвежда промяна в тарифирането на някои предплатени планове на VIVACOM ВИЖ ПОВЕЧЕ\nРазговори към мобилната и фиксирана мрежата на VIVACOM\nРазговори към други мобилни и фиксирани оператори 0.34 лв. на минута\nБонуси при презареждане:\nСтойност на ваучера Стойност на електронно зареждане Бонус 1 Бонус 2\n6.00 - 9.99 лв.\n30 минути в мобилната и 30 минути във фиксираната мрежа на VIVACOM\n30 SMS в мобилната мрежа на VIVACOM и 30 MB\n10 лв. 10.00 - 19.99 лв.\n100 минути в мобилната и 100 минути във фиксираната мрежа на VIVACOM\n100 SMS в мобилната мрежа на VIVACOM и 100 MB\n20 лв. 20.00 - 49.99 лв.\n250 минути в мобилната и 250 минути във фиксираната мрежа на VIVACOM\n250 SMS в мобилната мрежа на VIVACOM и 250 MB\n50 лв. 50.00 - 99.99 лв.\n1000 минути в мобилната и 1000 минути във фиксираната мрежа на VIVACOM\n1000 SMS в мобилната мрежа на VIVACOM и 1000 MB\nПрезаредете в рамките на 30 дни след последния ваучер и получавате бонус спрямо презаредената сума\nВсяко ново презареждане в следващите 30 дни дава възможност да получите нов бонус\nНяма ограничения относно броя на презарежданията\nПърво се изразходва бонусът, а след това стойността на ваучерите\nВалидността на всеки бонус е 30 дни\nЗа началото на 30-дневния период се счита деня на зареждане на ваучер\nАкумулираните бонуси ще бъдат предоставени в рамките на 24 часа след презареждането и ще бъдат валидни 30 дни.\nАко заредите в рамките на следващите 30 дни и не сте изчерпили предходния бонус, той ще бъде прибавен към новия бонус, ако бонуса е от същия вид. Валидността на новия общ бонус ще бъде 30 дни.\nБонусите не могат да се използват за услуги с добавена стойност.\nVIVACOM си запазва правото едностранно да прекрати програмата за получаване на бонуси.\nСлед успешно презареждане по програмата за бонуси ще получите уведомителен SMS с инструкции как да изберете желания бонус. Ако в рамките на 24 часа след успешното презареждане по програмата за бонуси е избран бонус, автоматично ще се зареди бонусът с включени минути в мобилната и фиксирана мрежа, съответстващ на заредената сума.\nБонусът е валиден 30 дни. Ако той е зареден на 2015-05-01 в 00:46:48ч, то 30 дни са до 2015-05-31 00:46:48ч.\nСлед успешно презареждане по програмата за бонуси "Мания" ще получите уведомителен SMS с инструкции как да изберете желания бонус. Ако в рамките на 24 часа след успешното презареждане по програма "Мания" не е избран бонус, автоматично ще се зареди бонусът с включени минути в мобилната и фиксирана мрежа, съответстващ на заредената сума.\nМаксималният брой символи на един SMS, написан на латиница, е 160 символа. Максималният брой символи на един SMS, написан на кирилица, е 70 символа. SMS който е по-дълъг от упоменатите символи ще бъде таксуван като 2 или повече SMS-a, в зависимост от броя символи.\nЦена на пакет 0.99 1.99 2.99 3.99 5.99\nВключени MB 50 100 200 200 400\nВалидност 1 ден 7 дни 7 дни 20 дни 20 дни\nЦена на МВ в периода на валидност, ако включените МВ се изчерпят 0.30 0.30 0.30 0.30 0.30\nЗа активация на +Get Data:\nАктивация на допълнителните пакети +Get Data става само чрез въвеждане на кратък USSD код: *3282# от предплатената карта, за която желаете активация. След въвеждане на USSD кода и избор на пакет, ще получите SMS с информация за закупения пакет.\nЗащо да използвате допълнителен пакет за мобилен интернет?\nпредпазвате се от неочаквано високи сметки.\nизползвате пълните функции на смартфона си.\nонлайн сте във всички социални мрежи.\nчатите с приятели навсякъде в 3G мрежата с най-добро покритие в България.\nпроверявате своя e-mail и всички актуални новини по всяко време.\nСпециални правила и условия\nДопълнителните пакети +Get Data са валидни само за нови и съществуващи частни клиенти с предплатени карти.\nТаксуването е на 1KB. Сесии до 1KB се таксуват като 1KB.\nЦената на МВ в периода на валидност, ако включените MB се изчерпят, е 0.30 лв.\nАктивационната такса на допълнителния пакет се приспада от баланса по картата на клиента.\nСлед изтичане на периода на валидност на пакета, данните се тарифират според цената на предплатената тарифа.\nПри активиране на няколко пакета наведнъж или един след друг, оставащите МВ важат до датата на изтичане на най-дългия срок на валидност.\nАко клиент няма достатъчен баланс, пакетът няма да може да бъде активира.\nДопълнителните пакети +Get Data са валидни за всички клиенти на предплатени карти с изключение на тези с пакети Every Day, 4 Play, 4Play Christmas, Neighbour, CSKA и 4Play Holiday.\nВсички цени са в лв. с включен ДДС.\n+Daily Traffic 750\n+Weekly Traffic 750\nВключени MB на максимална скорост\nВалидност на пакета\nна основния мобилен план\nСкорост след изчерпване на MB на висока скорост\nспоред основния мобилен план, избран от абоната\nДопълнителния пакет е валиден за нови и съществуващи абонати на тарифни планове с включени MB на висока скорост към плана или като допълнителен пакет за такива, с изключениe на Net&Call тарифите.\nПриоритетът на използване на МВ е както следва:\nОт тарифен план или допълнителен пакет + Data;\nОт пакет +Daily Traffic 750;\nОт пакет +Weekly Traffic 750;\nОт пакет + Traffic 750.\nСпециални условия за хора с трайни увреждания\nSMART (в сила до 31.01.2018г)\nГовори свободно с 5 приятели\n3 лв. включено време за разговори\n600 минути за разговори към 5 номера от мобилната мрежа на VIVACOM\nдо 0.01 лв. на минута към 5-те номера - бонус при презареждане\nРазговори към избраните 5 номера от мрежата на VIVACOM\n0.20 лв. на минута\nРазговори към всички оператори 0.39 лв. на минута\nSMS към всички мрежи в страната 0.21 лв. на съобщение\nSMS към международни оператори 0.30 лв. на съобщение\nGPRS/EDGE/UMTS/HSDPA 1.80 лв. на MB*\nWAP през CSD 0.11 лв. на минута\nРазговори към страни от Първа международна група 0.72 лв. на минута\nРазговори към страни от Втора международна група 1.52 лв. на минута\nРазговори към страни от Трета международна група 1.92 лв. на минута\nСтойност на ваучера Стойност на електронно зареждане Бонус\n6.00 - 9.99 лв. Цена от 0.05 лв. на минута към 5 номера от мрежата на VIVACOM\n10, 20, 50 лв. 10.00 - 99.99 лв. Цена от 0.01 лв. на минута към 5 номера от мрежата на VIVACOM\nСлед успешно презареждане над 6.00 лв. се удържа такса за получаване на бонус – 2.50 лв. с ДДС.\nПървоначалният избор на 5-те номера, към които важат минутите в стартовия пакет и специалната цена при презареждане, е безплатно. Всяка следваща смяна се таксува по 1.00 лв. с ДДС.\n5-те номера, за които са валидни включените минути в стартовия пакет и бонус цената при презареждане, могат да бъдат само от мобилната мрежа на VIVACOM.\nВ рамките на всеки календарен месец е позволена само една смяна на някой от номерата с преференциални условия за разговори.\nСрокът на валидност на картата, ако от нея няма изходяща активност, е 12 месеца (1-11 месец входяща и изходяща, 12-ти месец само входяща). Ако клиентът не направи първото си обаждане в период от 12 месеца след закупуване, срокът на валидност започва да тече автоматично след този период.\nпрезареждате и говорите за 0.108 лв.на минута\nс всички оператори в страната\n6.00 лв. цена на стартов пакет\n3.00 лв. включено време за разговори\n0.108 лв. на минута за обаждания към всички оператори в България\n0.14 лв. на съобщение към всички национални мобилни мрежи\nЦена на стартов пакет 6.00 лв\nВлючено време за разговори 3.00 лв.\nИзходящи обаждания 0.108 лв. на минута\nSMS 0.14 лв. на съобщение\nКак да се възползвате от специалната цена?\nСпециалната цена от 0.108 лв. на минута към всички мрежи в страната е валидна 30 дни след активация на стартовия пакет. Ако през този период има презареждане със сума равна или по-висока от 10 лв., периодът на бонус цената се удължава с още 30 дни от датата на презареждане. При всяко презареждане, равно, или по-голямо от 10.00 лв. с ДДС, говорите за 0.108 лв. на минута с всички оператори в страната!\nПри липса на презареждане или при презареждане на сума по-малка от 10.00 лв., цената за разговор след изтичане на промоционалния 30-дневен срок от последното презареждане е 0.34 лв. на минута.\nОсновни цени с този план\nРазговори към всички национални мрежи 30 дни след активация/ презареждане на 10.00 лв. и повече 0.108 лв. на минута\nРазговори към всички национални мрежи при липса на презареждане на сума от 10.00 или повече лв. 30 дни след активация/ последно презареждане 0.34 лв. на минута\nSMS към мобилната мрежа на VIVACOM 0.14 лв. на съобщение\nSMS към други мобилни оператори 0.14 лв. на съобщение\nGPRS/EDGE/UMTS/HSDPA 1.80 лв. на MB\nПромяната на цената на минута при презареждане на 0.108 лв. на минута влиза в сила за всички нови клиенти от 24.03.2012 и за всички настоящи клиенти на Call-Yo с първото промоционално презареждане след тази дата.\nОбажданията към номера 0700 се тарифират на цена от 0.34 лв. с ДДС.\nПовече бонуси с всяко презареждане\n100 минути за разговори в мобилната мрежа на VIVACOM\n100 SMS в мобилната мрежа на VIVACOM\nбонуси при презареждане\n0.34 лв. на минута\nSMS към всички мрежи в страната 0.14 лв. на съобщение\n500 SMS в мрежата на VIVACOM\n500 минути в мобилната мрежа на VIVACOM\n1000 минути в мобилната мрежа на VIVACOM\n1000 SMS в мрежата на VIVACOM\nАкумулираните бонуси ще бъдат предоставени в рамките на 2 работни дни след презареждането и ще бъдат валидни 30 дни.\nАко заредите в рамките на следващите 30 дни и не сте изчерпили предходния бонус, той ще бъде прибавен към новия бонус. Валидността на новия общ бонус ще бъде 30 дни.\nVIVACOM си запазва правото едностранно да прекрати програма "Мания" за получаване на бонуси.\nПлан с неограничен мобилен интернет за 7.99 лв. на месец с ДДС\nНеограничени включени MB в БГ\nВключени 1000 MB на максимална скорост\n15 канала мобилна телевизия TV GO\nПри нова активация, без закупуване на субсидирано устройство, е необходимо да се заплати съответната цена на стартов пакет от 15.00 лв. с ДДС. Предплащането се възстановява във втората фактура, след заплащане в срок на първата фактура, а ако тя е на по-ниска стойност, остатъкът от него ще се приспада от следващите фактури до пълното му възстановяване.\nТарифата е за данни без възможност за гласови услуги.\nТрафик на данни се тарифира на 1 KB.\nСлед изчерпване на включените MB на максимална скорост, скоростта се ограничава до 64 Kbps.\nВключените MB на максимална скорост сa валидни в България. Тарифен план i-Traffic XS+, няма възможност за активиране на услугата роуминг.\nЦена на един SMS към национални мрежи и в роуминг в ЕС – 0.18лв. с ДДС.\nНеизразходваните включени МВ на максимална скорост не се прехвърлят за следващ месец.\nМинималната продължителност на договора е 1 година.\nЗа достъп до мобилен интернет се предлагат само краен набор от динамично-разпределяни IP адреси.\nПървоначално определената финансова граница на потребление за VIVACOM i-Traffic XS+е 30 лв. При промяна на абонаментния план към такъв с по-високи параметри, определената финансова граница на потребление се променя съгласно ценовата листа на VIVACOM, като същата ще е съобразена с границата на новоизбрания план.\nМаксимална/рекламирана скорост на пренос на данните в 4G мрежата на VIVACOM: при download - 112 Mbps, при upload – 37.5 Mbps; Максимална (рекламирана) скорост на пренос на данните в 3G мрежата на VIVACOM: при download - 42 Mbps, при upload - 5.74 Mbps; Максимална (рекламирана) скорост на пренос на данните в 2G мрежата на VIVACOM: при download - 236.8 Kbps, при upload - 118.4 Kbps. Максималните скорости са достижими при използване на съвместимо устройство. Максималните скорости не са гарантирани и зависят от натовареността и покритието на мрежата. За услуги с ограничен обем данни на максимална скорост, след изчерпване на включения обем данни на максимална скорост, скоростта се ограничава до 64 Kbps. Това, както и всяко отклонение от рекламираните скорости може да затрудни достъпа и разпространението на определени типове информация и съдържание, както и ползването на приложения и услуги, изискващи друга минимална скорост на интернет достъп.\nВключен пакет TV GO 4Free с 15 канала.\nТарифeн план i-Traffic XS+ позволява преференциално и последователно ползване на до 3 пакета по 500 МВ на максимална скорост в рамките на всеки месечен период на фактуриране на единична цена за всеки пакет от 1,00 лв. с ДДС. След изчерпване на включените в тарифния план MB на максимална скорост всеки от 3-те пакета ще се активира последователно и след изчерпване на предходния пакет в рамките на един месечен период на фактуриране, като абонатът има право предварително да откаже активирането им. За тази цел преди изразходване на включеният в тарифния план обем МВ на максимална скорост, ще бъде получено уведомително кратко текстово съобщение (SMS) за предстоящо активиране на допълнителния пакет, какъв обем МВ на висока скорост остават за ползване и условията за предварителен отказ от активиране. Предварителният отказ се извършва чрез SMS-отговор на кратък номер 1875 с текст STOP в рамките на съответния месечен период на фактуриране или след получаване на уведомителен SMS преди активирането на (а) първият допълнителен пакет, като в този случай отказът важи за възможността за ползване на 3-те допълнителни пакета, (б) вторият допълнителен пакет, като в този случай отказът важи за възможността за ползване на втория и третия допълнителни пакета и (в) третият допълнителен пакет, като в този случай отказът е само по отношение на възможността за ползване на последния. Включените MB на максимална скорост в тарифния план са валидни в България. Всеки един от допълнителните пакети се предоставя на максимална скорост в България. След изчерпване на предоставените на максимална скорост MB по тарифен план и съответно ползвани допълнителни пакети скоростта се ограничава до 64 Kbps.\nЗащо е необходим VIVA Bipper?\nДецата получават своя пръв мобилен телефон във все по-ранна възраст и много родители изпитват несигурност в това:\nС кого всъщност комуникира детето?\nКолко голяма ще е сметката?\nНаистина ли е подходящо да се даде собствен мобилен телефон на малко дете?\nМобилният телефон осигурява сигурна и лесна комуникация, но същевременно с това е източник на несигурност и безпокойство. Повечето деца използват своя телефон по отговорен начин, но са налице и множество предизвикателства, когато детето притежава собствен телефон: тормоз, общуване с непознати, големи телефонни сметки и непрекъснато разположение.\nVIVA Bipper поставя родителите в позицията на управляващ по отношение на мобилните телефони на децата.\nС какви абонаментни планове се предлага VIVA BIpper?\nУслугата VIVA Bipper представлява месечен абонамент, който може да бъде със срок 1 или 2 години. Съществуват два тарифни плана - VIVA Bipper и VIVA Bipper +\nНа кого се води абонамента за VIVA Bipper?\nМоже да има само един титуляр на aбонамента за VIVA Bipper. Това винаги ще е един от родителите/настойници на детето и това лице ще бъде администратор на профила на детето. Този администратор може по всяко време да включи друг администратор, който да управлява услугата.\nМоже да има само едно лице (администратор), което да получава информация за статуса на услугите и да извършва промени в абонамента.\nМога ли да закупя VIVA Bipper без мобилен телефон?\nДа, Bipper може да бъде предоставен със или без мобилен телефон от VIVACOM.\nАко желаете да използвате VIVA Bipper с наличен апарат, уверете се че устройството е съвместимо с услугите на VIVA Bipper. Повечето от мобилните телефони на пазара са съвместими с VIVA Bipper услугите.\nКаква е стойността на услугата?\nЗаявките за локализиране ще бъдат изпълнени безплатно.\nМоже ли съществуващ абонамент да бъде прехвърлен?\nРазбира се! Ако сте на абонаментен план към друг оператор или имате съществуващ абонамент към VIVACOM, можете лесно да ги прехвърлите към VIVA Bipper.\nПросто се обадете на "Обслужване на клиенти" или посетете търговски обект на VIVACOM.\nКак се активира VIVA Bipper\nНеобходимо е потребителят да получи нова SIM карта, или да инсталира Bipper Smart App приложенито на телефона на детето, за да използва Bipper, след което услугите се активират от него.\nРодителите ще управляват VIVA Bipper услугите и достъпа на детето посредством my.Bipper.bg, нашият портал.\nАбонаментът се предлага със съвместими мобилни телефони.\nФункционира ли VIVA Bipper в чужбина?\nBipper функционалностите не могат да бъдат използвани в роуминг.\nКакво е VIVA Bipper профил?\nКато администратор, вие, вашите деца и техните втори администратори имате VIVA Bipper профил. Ако майката и бащата имат свои собствени профили, това означава, че те влизат самостоятелно в тях и не споделят един профил.\nВашият профил е личният ви профил като родител и администратор за вашите VIVA Bipper деца. Информацията, която споделяте тук е същата, която ще бъде показана във вашата VIVA Bipper визитка.\nПрофилите на вашите деца съдържа информацията, която вие искате да бъде показана на техните визитки.\nКак да настроя моя профил?\nКогато регистрирате и активирате своя профил, ние имаме най-важната информация от вас. Вие можете по всяко време да добавите или промените информацията във вашия профил.\nМожете да намерите информация за своя профил в “Профил” горното меню на главната страница. Ако сте в профила на вашето дете, можете да се върнете във вашия профил, като отново “Профил” горното меню.\nЗа да промените информацията във вашия профил, изберете бутона “Редакция на профила” в долната дясна част на страницата. Така текстовите полета ще могат да бъдат променяни. Натиснете зеленият бутон “Потвърди промените”, когато приключите.\nЗабележка: Информацията, която регистрирате във вашия профил, е същата, която ще бъде показана във вашата VIVA Bipper визитка.\nКак да настроя профил на дете?\nЗащо трябва да бъде използван имейл адрес като потребителско име?\nИма две причини да използвате вашия имейл адрес като потребителско име за myBipper.\nПърво, по-лесно е да се запомни собствения имейл отколкото произволно избрано потребителко име. Второ, ние използваме вашия имейл, за да потвърдим вашата самоличност.\nВие, разбира се, ако желаете, можете да промените своето потребителско име (имейл).\nВход с Facebook или Google+\nВходът в уеб портала myBipper вече може да се извършва и чрез Facebook или Google+.\nЗа да се регистрирате и влизате във вашия акаунт с Facebook или Google+, моля кликнете ня съответния бутон в началната страница на my.bipper.bg. На следваща стъпка попълнете Вашите данни за достъп до социалните мрежи и разрешете достъпа на myBipper. С това регистрацията в myBipper с Facebook или Google+ приключва. Всеки следващ път ще можете да влизате в акаунта си от същите бутони на началната страница на myBipper.\nЗащо не мога да бъда постоянно в myBipper?\nВие автоматично излизате от myBipper, ако в продължение на 10 минути не правите нищо. Този кратък период от време е с цел повишаване на сигурността.\nМожете да зададете по-дълъг период от липса на активност (до 300 минути) преди да излезете от myBipper; ние обаче ви предлагаме внимателно да прецените необходимостта от това.\nАко увеличите времето за излизане и други лица имат достъп до вашия компютър, те биха могли да променят вашия VIVA Bipper профил и този на детето ви без ваше знание.\nАко сте поискали известяване по имейл за всяка промяна, ще получите такъв имейл незабавно след извършената промяна.\nЗащо трябва да определям часова зона?\nАко сте посочили България като Ваша страна, часовата зона е GMT +2 и това е автоматично посочено като Ваша часова зона.\nЧасовата зона е важна за времевите настройки в профила на детето, за да бъдат те точни с мобилния телефон на детето и там където то се намира. Ако сте задали вечерно време (например 22:00-07:00) като период на ограничение, това ще бъде точно само за часовата зона, посочена във вашия профил.\nМного е важно да промените часовата зона, ако се намирате в различна часова зона. Това ще гарантира правилното функциониране на времевите ограничения на детето.\nЗащо получавам толкова много имейли?\nВ “Профил” и “Настройки” в горното меню на главната страница можете да определите какви известия да получавате чрез имейл.\nИма три категории известия :\nПрофил - Промените направени във Вашия профил и акаунт\nПрофил на дете (промени направени от друг администратор) - Промените направени от Вас в профила на детето\nПрофил на дете (промени направени от Вас) - Промените направени от другите администратори в профила на детето\nИма няколко подкатегории от известия във всяка основна категория.\nКак да добавя профил на дете?\nОтидете в “Моите деца” от горното меню на главната страница и изберете “Добавяне на дете”. Можете да го направите и от “Добавяне на дете” от долната дясна част на менюто – под вашите регистрирани деца.\nНа първата стъпка ще видите избор на тип на Бипър телефона:\nСмартфон - Андроид смартфон с приложение Бипър\nСИМ карта Бипър\nПроцесът на регистрация е сходен с този на регистрация на първо дете. Не е необходимо да активирате или избирате настройки за различните услуги в допълнителна регистрация.\nТрябва ли детето, което регистрирам да използва VIVA Bipper?\nЗа да получите Активационен код като SMS на VIVA Bipper SIM номер, SIM картата трябва да е поставена във включен и работещ телефон.\nВашето дете не трябва да извършва отделна регистрация на my.bipper.bg. Неговият профил се регистрира от Вас.\nТрябва ли да сложа снимка на профила на детето?\nНе е необходимо да слагате снимка на профила, но тя би улеснила използването на myBipper.\nВашата снимка на профила, както и тази на вашето дете е показана в дясното меню, където можете да намерите и бърза връзка към страницата на всеки профил. Снимката на профила улеснява избора на точното лице.\nИ не на последно място, вашата myBipper страница изглежда много по-добре, когато е персонализирана със снимка!\nКак да активирам VIVA Bipper за дете?\nКогато за пръв път регистрирате дете, трябва да регистрирате телефона на детето и да активирате VIVA Bipper за този номер незабавно, за да можете да завършите регистрацията.\nПричината за тези задължителни стъпки е да подпомогнат използването на VIVA Bipper услугите.\nНе е необходимо да активирате VIVA Bipper за дете, което ще добавяте по-късно.\nСинхронизиране на Бипър телефон.\nВсеки път когато правите промени по настройките на Бипър телефон - добавяте или премахвате контакти, правите промени по ограниченията, или създавате план за автоматично локализиране, то тези настройки трябва да бъдат синхронизирани със Бипър софтуера на телефона.\nКогато отворите профил на вашето дете, ако сте направили промени, които трябва да бъдат синхронизирани, ще видите, че бутонът "Синхронизиране" свети в червен цвят. Натиснете на него и натиснете следващият бутон "Синхронизиране" за да потвърдите действието си и да синхронизирате телфона.\nСлед като синхронизирането приклчи успешно бутонът "Синхронизиране" ще стане неактивен, до следващият път, когато има нова информация за синхронизиране. Помнете, че докато не синхронизирате направените промени чрез синхронизиране, то те няма да бъдат активни.\nКакво означава, че Bipper е актуализиран?\nАко VIVA Bipper е актуализиран, това означава, че всички настройки, които сте направили на myBipper, са прехвърлени на телефона на детето.\nАко бутонът “Синхронизиране” свети в червен цвят, това означава, че сте направили някои промени, които не са синхронизирани и актуализирани на мобилният телефон. В такъв случай, в профила на детето ще видите червен бутон "Синхронизиране", който трябва да последвате, за да синхронизирате телефона.\nКак да деактивирам VIVA Bipper?\nАко не желаете повече да бъдете абонат на VIVA Bipper, незвисимо дали за определен период от време или постоянно, лесно можете да деактивирате VIVA Bipper.\nКогато VIVA Bipper е деактивиран, софтуерът на VIVA Bipper, който е на SIM картата или Bipper Smart App приложението, не са активни. SIM картата ще бъде без ограничения и няма да има аларма за безопасност или функция за определяне на местоположението, а Bipper Smart App приложението няма да контролира телефона на детето.\nДеактивирането на VIVA Bipper не означава, че прекратявате абонамента за своя мобилен телефон, а просто деактивация на софтуера на Bipper. Прекратяването на абонамента може да се извърши от във всеки търговски обект на VIVACOM.\nАдминистраторът е лицето, на чието име се води абонамента за VIVA Bipper.\nАдминистраторът има пълни права да извършва всякакви промени в настройките на профила на детето.\nСъщо така има право да покани друг администратор на профила на детето, както и да го изтрие или промени.\nЗабележете – възможно е да бъдете администратор за едно дете и втори администратор за друго дете.\nКакво е друг администратор?\nДруг администратор е втори администратор на VIVA Bipper абонамента на детето. Той бива поканен от главния администратор.\nВторият администратор има същите права да променя настройките, с изключение на следните:\nДа кани, променя или изтрива друг администратор\nДа изтрива профил на дете, на който не е главен администратор\nКак да добавя друг администратор?\nИзберете “Моите деца” от главното меню. Заредете профил на дете, за което искате да поканите администратор.\nИзберете бутона “Администриране” под данните на детето. Изберете бутона "Покани родител", въведете електронната поща и изпратете поканата като изберете бутона "Потвърждение".\nСлед като лицето приеме поканата, той/тя бива посочен като втори администратор. До приемане на поканата, тя ще бъде посочена като “чакаща”.\nЛесно можете да промените втори администратор. Първо трябва да изтриете съществуващия администратор и след това да изпратите покана до лицето, което искате да бъде нов администратор.\nДопълнителна услуга ли е VIVA Bipper\nНе, VIVA Bipper представлява отделен абоманаментен план, а не допълнителна услуга. Но, ако желаете може да добавите към вашият вече съществуваш план допълнителна услуга VIVA Bipper. За повече информация вижте тук.\nКак функционира услугата Определяне на местоположението?\nУслугата “Местоположение” позволява да се определи къде се намира детето. Това е осъществимо с помощта на информация от мобилната мрежа. VIVA Bipper намира най-близката мобилна базова станция, от която детето получава сигнала и изчислява позицията с помощта на алгоритъм.\nВие установявате местоположението на детето, натискайки бутона “Локализирай” в портала myBipper. Ще видите местоположението на детето в рамките на 15-20 секунди.\nС каква точност се определя местоположението?\nИма два вида определяне на местоположението, които имат различна степен на точност:\nУслуги базирани на местоположението - LBS (триангулация)\nПозициониране чрез мобилната мрежа – то се извършва на базата на силата на сигнала, получен от най-близката базова станция. Точното локализиране ще зависи от мобилната мрежа, в която се намира телефонът. В големите населени места отклонението е между 50-200 метра; в малките населени места отклонението може да достигне от 500 метра до 2 километра.\nГлобална позиционираща система (GPS) – използва сателит за определяне местоположението на устройство. Полученият резултат е доста точен с разминаване от около един метър. GPS позиционирането изисква телефона да има вграден GPS и да поддържа данни.\nVIVA Bipper използва LBS технология за определяне на местоположението, тъй като повечето хора нямат телефони, които да поддържат GPS. Телефонът трябва да бъде включен и има достъп до GSM мрежата, за да може да се локализира.\nМога ли да определя местоположението от моя телефон?\nКъм настоящия момент не е възможно да се определи местоположението на детето от вашия телефон. Ние обаче работим върху такова решение, което ще бъде представено скоро.\nМожете да използвате мобилната интернет връзка на Вашия телефон, ако той поддържа web изглед на заредените страници, за да имате достъп до my.bipper.bg\nЗа повече информация проверявайте bipper.bg и myBipper\nУслугата функционира ли в чужбина?\nДа, услугата работи по еднакъв начин както в чужбина, така и в България, но имайте предвид следното:\n1) Качеството на определяне на местоположението варира между различните страни. Можете да изпробвате качеството на услугата, докато пътувате.\n2) Заявката за локализиране в чужбина ще се тарифира в зависимост от цената за изпращане на SMS в чужбина.\nМога ли да определя местоположението неограничен брой пъти?\nМожете да използвате тази опция неограничен брой пъти на ден и за месеца.\nВ секцията “Местоположение” можете да проверите историята на локализациите на Вашето дете, които сте направили.\nКой може да определи местоположението на детето?\nСамо администраторът и вторият администратор могат да определят местоположението на детето.\nКакво представлява планираната локация?\nТова е допълнителна опция към функционалността за определяне на местоположението във VIVA Bipper, чрез която родителят има възможност да зададе предварително час и ден, в които иска да получава информация къде точно се намира детето му в момента.\nКак работи планираната локация?\nЧрез опцията Планирана локализация, Вие сами определяте (планирате) кога детето ви да бъде локализирано. Когато настъпи времето, което сте указали, VIVA Bipper системата автоматично ще определи местоположението на детето. Дори и да не се намирате пред компютър, ще получите SMS с линк към карта от Google Maps, на която е отбелязано в коя точка на града или квартала е Вашето дете в момента.\nКак задавате планирана локация?\nВ сайта my.bipper.bg от менюто Местоположение и подменюто Планове създавате и редактирате седмичния график за локализация. Можете да избирате дни и време от седмицата (по часове и минути), в които системата автоматично да извършва локализация.\nКакви данни получавате?\nПо-желание резултатът от локализацията може да бъде Ви изпратен като SMS, който съдържа линк към карта от системата на Google Maps. Можете да укажете в системата, дали да получавате SMS известия за всяко локализиране, или да забраните тази функционалност. SMS-ите с линк към моментното местоположение на детето се изпращат само до номера от мобилната мрежа на VIVACOM. От менютоМестоположение и подменюто История можете да достъпите всички получени до момента резултати от автоматичната локализация.\nЛинкът, изпратен в SMS, не е активен или не работи.\nЛинкът, изпратен в SMS, e активен и работи на повечето мобилни телефони. Възможно е, все пак, той да не е активен или да не работи на някои по-стари модели устройства с ограничении възможности за достъп до мобилен интернет, които го разпознават само като текст.\nКакво е аларма за безопасност и как се създава?\nАлармата за безопасност е услуга, която детето може да активира от своя телефон, в случай, че нещо се случи с него. Когато алармата е активирана, ще се генерира едновременно повикване към всички от списъка за аларма.\nРодителите лесно могат да създадат аларма за безопасност чрез добавяне на контакти от бутона "Нов контакт" в списъка за аларма. Това се прави по същия начин, както създаването на контакти в списъците "Винаги достъпни" и Ограничени. Премахването на контактите от списъка за аларма става по същия начин.\nОбърнете внимание, че редът на посочване на контактите в списъка за аларма не е от значение.\nКак се активира алармата?\nАлармата е готова и активна, след като сте добавили контактите в списъка за аларма и сте актуализирали новите настройки на телефона.\nДетето активира алармата чрез набиране на 000 и след това натискане на зелена слушалка.\nМожете да програмирате скоростно набиране от телефона на детето. Това обаче зависи от вида на мобилния телефон.\nКогато алармата е активирана, ще се генерира едновременно повикване към всички от списъка за аларма.\nОбаждането се потвърждава с натискане на бутон на телефона, за да се избегне прехвърлянето му в гласовата поща.\nЗащо обаждането се получава от различен номер?\nКогато алармата е активирана, всички от списъка за аларма ще получат обаждане от телефонен номер 359878000555, а не от номера на детето, като за това има определени причини.\nТези, които са включени в списъка за аларма, трябва да могат да разграничават повикване за аларма от обикновено повикване.\nПрепоръчваме Ви да запазите този специален номер във Вашият телефон, като не забравите да уведомите за него всички от списъка за аларма.\nКаква е продължителността на повикването към списъка за аларма?\nАлармата е създадена така, че да поддържа изходящо повикване към списъка от номера в рамките на 45 секунди. След това трябва да се извърши повторно повикване.\nКакво трябва да направя след създаването на алармата?\nКогато създадете алармата за безопасност, ние Ви препоръчваме да направите следното:\n1. Изпробвайте алармата\nПроверете какво се случва когато алармата е активирана и че генерира позвъняване до всички контакти от списъка.\n2. Информирайте всички от списъка за аларма\nВажно е всички от списъка да бъдат информирани, че фигурират в този списък. Много е Важно да могат да разпознаят повикването за аларма, което идва от специален номер различен от този на детето, както и да създадете организация за действие след като алармата е вече активирана.\n3. Покажете на детето как функционира алармата\nФункционира ли алармата за безопасност в чужбина?\nДа, алармата работи по еднакъв начин както в България, така и в чужбина.\nОбърнете внимание, че повикването ще бъде на по-висока тарифа когато сте в чужбина.\nПрепоръчително е да погледнете отново списъка за аларма преди да напуснете страната. Налице ли са всички от списъка?\nДостъпни ли са услугите в чужбина?\nДа, Bipper функционира по еднакъв начин, както в България, така и в чужбина. Моля, имайте предвид следното:\nКачеството на услугата “Определяне на местоположението” може да варира между различните страни.\nТрябва да промените настройките, когато навлизате в нова часова зона. Грешна часова зона ще окаже влияние на настройките “Времеви ограничения” и “Временно спиране на телефона”.\nBipper ограничава само изходящи повиквания когато използвате Bipper SIM карта. Имайте предвид тарифите за входящ трафик, докато сте в чужбина.\nМоже ли VIVA Bipper да работи с всички мобилни телефони?\nBipper функционира с повечето мобилни телефони, които се предлагат на пазара. За съжаление, съществуват модели, които не следват тези стандарти и в случай, че желаете да ползвате услугите на Bipper, може да се наложи да смените своя телефон. Bipper Smart App работи на Smart телефони с Android операционна система.\nКой е засегнат от ограничения в потреблението?\nЕдинствено контактите от списъка ”Ограничен” са засегнати от ограничение в потреблението. Предварително зададените ограничения за текстови съобщения и повиквания се отнасят за всички контакти от списъка, а не за всеки един поотделно.\nОбърнете внимание, че активно повикване не може да бъде прекъснато, ако времевият лимит е изчерпан, но детето няма да има възможност да осъществи ново повикване.\nОграничението в потреблението се задава отново автоматично всеки понеделник сутрин.\nПри промяна на ограниченията в Bipper профила, всички настройки по въведените ограничения се зануляват, включително зададеното време за изходящи разговори на седмична база.\nКак фунцкционира времевият контрол?\nmyBipper позволява на родителите да определят периодите, в които детето няма да може използва телефона. Това се отнася само до контактите от списъка ”Ограничен”, като детето ще има възможност да осъществява връзка с контактите от списъка “Винаги”.\nВремевият контрол може да бъде установен като седмичен план или за определени периоди от време (изтичане на времето).\nОбърнете внимание, че само изходящият трафик ще бъде спрян.\nКакво представляват времевите ограничения?\nВремевите ограничения дават възможност на родителите да създадат постоянен план за времето, през което мобилният телефон няма да бъде използван. Например, това може да бъде вечерно време или времето, през което детето е на училище.\nВ плана, интервалите, в които телефонът не може да бъде използван, са осветени в оранжево. Лесно може да бъде добавено ограничение. Изберете “Ново ограничение”, изберете времеви интервали и дни, в които да се прилага и натиснете “Потвърждение”.\nАко желаете да спрете действащо времево ограничение, можете да го направите като натиснете бутона със символа x, намиращо се под графиката със текущи ограничения.\nАко времевото ограничение е променено или е добавено ново, телефонът на детето трябва да бъде актуализиран. Обърнете внимание на червеният бутон за синхронизиране в профила на детето от дясната страна на екрана и не забравяйте да актуализирате телефона с новите настройки.\nКакво представлява "Временно спиране на телефона"\nФункцията "Временно спиране на телефона" дава възможност на родителите да спрат цялостно телефона за връзка с контактите от списъка ”Ограничен” за определен период от време.\nТази функция е “активна” или “пасивна”.\nТя може да бъде зададена за по-дълги периоди от време и да бъде или ръчно спряна от администратора, или предварително определена по дата и време.\nФункцията "Временно спиране на телефона" често се използва, когато семейството пътува в чужбина и не желае честа комуникация с приятелите у дома или във всеки случай, когато телефонът не трябва да бъде използван за продължителен период от време.\nНе забравяйте да добавите всички контакти в списъка “Винаги”, когато задавате функцията "Прекъсване".\nКои контакти са засегнати?\nСамо контактите от списъка ”Ограничен” са засегнати от функцията "Прекъсване". Детето винаги ще има възможност да осъществи връзка с контактите от списъка “Винаги разрешени”.\nЗапомнете да добавите всички контакти в списъка “Винаги”, когато задавате функцията "Прекъсване".\nКонтакти в телефонната книга на детето?\nС помощта на Bipper, родителите могат да определят с кого детето може да общува. Това става чрез добавяне на одобрени контакти в неговата телефонна книга.\nРазделението между различни типове контакти - родител, приятел, семейство и други в телефонната книга на детето прави администратирането на няколко деца с различни Bipper профили по-лесно.\nОбърнете внимание, че детето има възможност да изпраща съобщения/да провежда разговори само с тези контакти, които са добавени към телефонната книга. Също така имайте предвид, че ограничението важи само за изходящ трафик.\nСписък с Винаги достъпни в сравнение със списък Ограничен\nСписъците с контакти са разделени на две групи, като това Ви дава възможност да направите разделение между различните видове контакти и да ги индивидуализирате:\nСписъкът ”Винаги достъпни” включва тези контакти, на които детето ще може да звъни винаги. Този списък включва и предварително одобрени номера за помощ, които Bipper не позволява да бъдат ограничени от родителите.\nСписъкът ”Ограничен” включва контакти, за които има ограничение по време и потребление.\nВажно е да се определи кои контакти ще бъдат включени в различните списъци. Например, членовете на семейството ще бъдат винаги включени в списъка “Винаги”, докато приятелите на детето ще бъдат в списък ”Ограничен”. Лесно можете да преместите контакти от един списък в друг като добавите или изтриете контакт.\nЗащо имам контрол само върху изходящия трафик?\nТехнически не е възможно да се забранят входящите повиквания или текстови съобщения посредством самостоятелно SIM базирано софтуерно решение. Затова Bipper забранява само изходящи повиквания и текстови съобщения.\nЗащо телефонните номера трябва да се добавят ръчно?\nКогато добавяте одобрен контакт за Вашето дете, този контакт не се добавя автоматично в телефонната книга на детето. SIM картата получава актуализирана информация за одобрените телефонни номера.\nПричината за това е, че е технически невъзможно да се контролира мобилния телефон посредством самостоятелно SIM базирано софтуерно решение, като може да се добави само филтър на SIM картата с одобрените номера.\nНие работим върху алтернативни решения, така че да може контактите да бъдат автоматично прехвърлени в телефоннанта книга. Следете за нашите актуални новини на my.Bipper.bg или bipper.bg.\nКои номера са автоматично посочени в списъка с контакти Винаги?\nВ списъка ”Винаги” e автоматично включен номерът за спешни повиквания 112.\nАко смятате, че има други спешни номера, които трябва а бъдат включени в този списък, свържете се с нас на телефон 087123\nКак да блокирам мобилния телефон?\nОтворете профила на детето, чиито телефон искате да блокирате\nВ секцията "Профил" изберете "Контакти и ограничения"\nИзберете бутона "Задаване на период" в секцията на страницата "Временно спиране на телефона"\nИзберете начална дата и час и ако желаете крайна дата и час и натиснете бутона "Потвърждение"\nСлед няколко минути статусът на телефона ще бъде променен в "Блокиран"\nКак да разблокирам мобилния телефон?\nСледвайте същата процедура като при блокиране на телефона:\nОтворете профила на детето, чиито телефон искате да разблокирате\nИзтриите направеното от Вас временно спиране, като изберете оранжевия бутон със символ X, на реда на който е записана информацията за временното спиране, което искате да премахнете\nСлед няколко минути статусът на телефона ще бъде променен в "Разблокиран"\nТелефонът за всичко ли ще бъде блокиран?\nКогато мобилният телефон е блокиран, той е блокиран за изходящи повиквания и съобщения.\nЛошо качество на входящи разговори при инсталирано мобилно приложение Viber\nКак да разреша проблема?\nВ случай, че имате инсталирано приложение Viber е възможно част от разговорите ви да преминат през него.\nТова от своя страна може да доведе до лошо качество на звука.\nЗа да избегнете тов е нужно да проверите настройките на приложението и да е премахнете активираната по подразбиране опция за получаване на разговори (непоискани) чрез Viber.\nПо този начин приемането на разговорите ще бъдат с гарантирано качество през GSM мрежата на БТК.\nИзключване на опцията:\nBG: Настройки -> Обаждания и съобщения -> Обаждания по Viber-in\nEN: Settings -> Calls and messages -> Viber-In Call\nViber не е услуга предоставяна от БТК ЕАД и БТК не носи отговорност за качеството на предоставяните услуги посредством приложението.\nКак да направя онлайн поръчка на устройство или мобилна услуга?\nОт сайта на VIVACOM можете да стартирате онлайн покупка на устройство или мобилна услуга (план) като изберете бутон „Купи“ и следвате стъпките от процеса до самия край, когато поръчката ви ще бъде изпратена за обработка. Само наличните в онлайн магазина устройства и планове имат бутон „Купи“ и могат да бъдат добавяни в кошницата.\nКакво е необходимо за да направя онлайн поръчка?\nНеобходимо да сте VIVACOM клиент и да имате регистрация във Моят VIVACOM, за да извършите онлайн покупка от сайта на VIVACOM www.vivacom.bg.\nВ случай, че нямате регистрация може да направите такава тук\nВ случай, че сте забравили паролата си може да заявите нова ТУК\nПреди да пусна поръчката си, ще мога ли да видя обобщение на това, което съм поръчал?\nСлед добавяне на избрания продукт в кошницата, можете да преминете към преглед на Вашата поръчка в „Моята кошница“. Тя съдържа информация за избраните продукти, продължителността на договора на услугата, единичните цени на продуктите, общата сума от месечни такси, цена на доставката и общата сума за плащане при доставка.\nМога ли купя устройство на лизинг или устройство без план?\nМожете да купите устройство самостоятелно или с план от VIVACOM. При избор на устройство с план трябва маркирате цена на лизинг или цена за еднократно плащане. Можете да изберете цена на устройството без план. Всички посочени цени са за 24- месечен договор с ДДС.\nМога ли да купя само мобилна услуга?\nМожете да купите мобилна услуга самостоятелно или с устройство – смартфон, смарт аксесоар или таблет. Необходимо е да посочите избора си: нов план, смяна на план или без договор. При смяна на плантрябва да въведете номера на действаща VIVACOM мобилна услуга, за която искате да направите промяна в тарифния план.\nИма ли промоционални цени в онлайн магазина?\nСтремим се устройствата в онлайн магазина да са на специални по-ниски цени както и да предлагаме специални онлайн оферти. Маркираме специалните цени на устройствата в онлайн магазина с етикет „онлайн цена“ и те могат да бъдат купени на посочената цена само онлайн.\nМога ли да избера повече от един продукт?\nИмате възможност да добавите в кошницата едноустройство самостоятелно или в комбинация с план. Добавяне на нов продукт или комбинация от продукти ще доведе до изтриване на продуктите, добавени в текущата кошница. Ако желаете да закупите повече от едно устройство самостоятелно или в комбинация с план е необходимо да направите нова поръчка.\nЩе получите поръчката си с безплатна доставка от куриерна куриерска компания Еcont Express на посочения от Вас адрес. Ще бъдете известени с SMS от Econt Express, съдържащ информация за номера на товарителницата, телефонния номер на куриера, който следва да я достави и каква е дължимата сума. Имате възможност да се свържете с него и да предоставите друг адрес или друг ден за доставка в рамките на населеното място. При посещение на адреса, ако отсъствате, куриерът ще позвъни на посочения в товарителницата телефон, за да уточни доставката. Статусът на доставката на Вашата поръчка можете да следите в системата на Econt Express тук\nСлед колко време ще получа поръчката си?\nНаш сътрудник ще се свърже с Вас в работно време до 24 часа на посочения телефон за контакт, за да потвърдите поръчката си. При поръчки направени преди и по време на почивни дни, сътрудникът ще се свърже с Вас в първия работен ден след почивните дни. Ако не може да бъде осъществена връзка на предоставеният номер за контакти, в продължение на 3 работни дни, поръчката се приема за отказана, за което се изпраща потвърждение на посочения от Вас e-mail адрес за контакт.\nСлед финализиране на поръчката тя ще бъде изпратена с куриер на Econt express на посочения от Вас адрес до 24ч. в работни дни за населени места с офиси на Еконт и до 48ч. в работни дни за населени места без офиси на Еконт. Пратки, изпратени в петък, се доставят в понеделник. Информация за населени места с офиси на Еконт, можете да намерите тук\nКак се извършва плащането на поръчаното устройство/услуга?\nПлащането на поръчка се извършва в брой при доставка с наложен платеж. Необходимо е да заплатите сумата за плащане при доставка, която може да съдържа еднократна цена на устройство или предварително плащане на частична цена на устройството в случай покупка на устройство на лизинг. Месечните суми като лизингова вноска за устройство или месечната такса за услуга се заплащат всеки месец съгласно условията на договора.\nЩе получа ли гаранция за устройството, което купувам онлайн?\nVIVACOM предоставя устройства с необходимите гаранционни документи и гаранция от 24 месеца от доставката на поръчката. Рекламации на устройство се приемат във всички VIVACOM магазини, срещу гаранционна карта и документ за продажбата. Посочените документи ще получите заедно с поръчаното устройство и следва да съхранявате за срока на гаранцията.\nКак се извършва подписването на новия договор?\nПри доставка на поръчката куриерът ще изисква документ за удостоверяване на самоличността на получателя и ще сравни данните с тези, посочени в товарителницата. Ако пратката съдържа Договор за услуга, той ще Ви бъде предоставен за подпис в два екземпляра. Подписването на договора има правно обвързваща сила и сделката се счита за сключена.\nКога ще се активира поръчаната онлайн услуга?\nНовите услуги или промените по съществуващи такива ще бъдат активни в срок до 24 часа от подписване на договора от Ваша страна. При подписване на договор преди и по време на почивни дни, услугата ще бъде активирана в първия работен ден след почивните дни.\nМога ли да откажа онлайн поръчката, която вече съм направил?\nНаш сътрудник ще се свърже с вас до 24 часа на посочения телефон за контакт, за да потвърдите поръчката си. По време на телефонния разговор, сътрудникът ще потвърди с Вас детайлите на поръчката, като е възможно те да бъдат променени със съгласието на клиента или поръчката да бъде отказана от клиента.\nМога ли да откажа получена услуга или устройство и в какъв срок?\nАко сте частен клиент имате право да се откажете от поръчката в 14-дневен срок от подписване на доставения договор и/или доставка на заявената от Вас стока. Отказът може да се направи с обаждане на 123, през онлайн КОНТАКТНА ФОРМА или като подадете писмено искане в наш магазин или по пощата. Ако сте получили устройство, трябва да върнете същото в 14-дневен срок от датата, на която сте информирали VIVACOM за отказа от поръчката, чрез изпращане на устройството по куриер за Ваша сметка, на адрес: П.к. 1231, София, ул. Петър Панайотов 18. Платените суми при доставката на поръчката ще Ви бъдат върнати по банков път в срок до 14 дни от получаване на отказа, а ако е доставена стока, след връщане на стоката. За целта е необходимо да предоставите IBAN със заявлението за отказ или с допълнително писмено заявление. Ако имате други активни услуги, сумите за възстановяване може да бъдат освободени като баланс по клиентския Ви номер и с тях да се погасят текущите му задължения, докато не постъпи искане за изплащането им. Суми до 50 лв. можете да получите на каса в магазин на VIVACOM.\nПокупки на услуги и съдържание (Мобилно разплащане)\nПокупка на услуги и съдържание чрез мобилно устройство\nВие може да правите покупки за продукти и услуги включително абонаменти за различни стоки и услуги, мобилни приложения, директно през мобилното си устройство, като заплащате сумата на закупеното директно със сметката към мобилната услуга; Без значение дали услугата е на VIVACOM или на трета страна, мобилните покупки ще бъдат начислени директно към сметката Ви или ще бъдат приспаднати от Вашия баланс. Мобилното разплащане е възможно както за абонати на предплатени карти, така и за абонаментни планове.\nКак може да пазарувам продукти и услуги през телефона и да заплащам със сметката към мобилната си услуга?\nПодобно разплащане бива налично, само ако собственикът на стоките и услугите е предоставил тази възможност за своите потребители. При наличието на този тип разплащане ще имате избор за тип разплащане „Плати чрез сметката на мобилния оператор“ (примерно изписване). Избирайки този тип разплащане, сумата се начислява директно към сметката Ви или ще бъде приспадната от Вашия баланс. За част от услугите ще Ви бъде изискан PIN, който може да получите на Вашето мобилно устройство чрез SMS, само след като въведете мобилния номер си в полето, определено за тази цел. На същия мобилен номер ще бъде начислена и сумата за поръчаната стока и услуга.\nСлед всяка поръчка или заплатен абонамент, ще получите SMS известие, което Ви уведомява за стойността на поръчката, какво точно е закупено, как може да се спре абонамента, при наличието на такъв.\nКак мога да разбера какво съм закупил с мобилно разплащане?\nВсяка покупка бива отбелязана със SMS, в който е описано какво точно е закупено, колко струва, как може да се спре абонамента, при наличието на такъв. При направен абонамент, ще получавате SMS нотификация при всяко подновяване – заплащане на абонамента. Може да се направи проверка и в детайлната разпечатка на излязлата Ви вече фактура за мобилната Ви услуга към VIVACOM.\nИма ли лимит за покупки през мобилно разплащане и какъв е той?\nЛимитът за мобилно разплащане през телефона е до 60 лв. с ДДС на еднократна покупка/билинг месец. Ако имате повече номера на Ваше име всеки един от тях може да закупува приложения до 60 лв.\nКомбинирай услуги и спести\nСпестете до 56% от цената\nНай-добрите български приложения за Android