Barbara Carlotti : « Il y a toute une partie de moi qui ne peut pas se passer de cet espace là » - La Face B\n20 novembre 2020 par Camille\nA l’occasion de la sortie de son album Corse, Île d’amour, nous avons rencontré Barbara Carlotti et évoqué son rapport au pays.\nLa Face B : Qui es-tu Barbara Carlotti ?\nBarbara Carlotti : C’est une drôle de question… Qui sommes-nous ? Pourquoi sommes-nous sur cette terre ? (Rires) Je dirais être un être humain qui chante et qui écrit des chansons\nLFB : Le 09 octobre est sorti ton dernier album Corse, île d’amour. Est-ce que quelque chose t’as poussée à faire ce disque ? Il y a-t-il eu un déclic ?\nB.C. : Un jour j’ai chanté a capella Corse, île d’amour de Tino Rossi à la Gaîté Lyrique. C’était un clin d’œil à ma famille Corse qui était dans la salle. Alors, on m’a dit de faire un album de reprises mais ça n’a pas été simple car les chansons que je connaissais étaient polyphoniques, dataient des années 1970 et appartenait au Riacquistu (mouvement de « Réappropriation » culturelle corse, qui était aussi politique et indépendantiste) Le répertoire Corse il est immense ! Il y a aussi de la variété qui se rapproche de la chanson française, par exemple Françoise Hardy. Beaucoup de chansons qu’écoutaient mes parents jeunes. J’ai pris du temps avant de revenir sur ce répertoire que j’aimais petite, en me demandant ce que je pouvais y apporter.\nExtrait d’un live à La Rotonde du Botanique, à Bruxelles, aussi en a capella… en espérant se rapprocher de la soirée à la Gaîté Lyrique\nLFB : C’est drôle parce que c’est aussi le titre de ton album !\nB.C. : L’idée était de rendre hommage à la Corse alors c’est un peu particulier car je n’avais jamais fait d’album hommage auparavant. J’ai choisi des chansons Corses, composées par des Corses, en Corse ou qui en parle comme La ballade de chez Tao de Higelin. Je dirai que c’est un disque affectif sur mon rapport à la Corse.\nLFB : Au sujet de l’album Magnétique, tu disais enregistrer les mélodies entendues dans tes rêves. Est-ce que cet album ne serait pas la même chose vis-à-vis du souvenir ?\nB.C. : Oui je pense parce que depuis Magnétique, il y a quand même des chansons qui sont plus intimes, personnelles. Quoi qu’au sein de L’amour, L’argent et Le vent il y avait déjà à cette question de souvenirs. Là, il s’agit d’une réappropriation d’un répertoire différent. Revenir à des mélodies que je n’ai pas composé qui ont une identité très particulière. On peut retrouver ce que l’on entend autours de la Méditerranée, une empreinte Méditerranéenne.\nLFB : Oui, c’est vrai ! Comme c’est un album de reprises on est tenté d’écouter les originaux et on ressens vraiment ce mélange : entre le fado portugais ou encore des guitares arabo-andalouses. Au sujet de la Méditerranée, je voulais te faire réagir à une citation d’Albert Camus : « Jamais un pays, sinon la Méditerranée, ne m’a porté à la fois si loin et si près de moi-même.» Est-ce qu’il en est de même pour toi avec la Corse ?\nB.C. : J’ai vraiment grandi entre la Corse et le continent. Et justement j’ai l’impression d’être très proche de la terre, la nature que j’ai pu explorer en Corse. Il y a toute une partie de moi qui ne peut pas se passer de cet espace là, comme par exemple mon village. C’est une sorte de refuge pour moi, quelque chose de rassurant. Puis, plus petite, j’ai vécu pleins d’aventures en Corse à passer du temps à rien faire dans la nature. Même si rien faire c’est aussi explorer, contempler. En fait, c’est un autre rapport au temps et à l’espace. Donc oui, ça me constitue complètement autant que la vie hyper urbaine de Paris. Dont je ne pourrais pas me passer par ailleurs parce que j’aime cette effervescence de la ville, quand il y a toujours des choses à faire, à voir, des idées qui se déploient, des nouvelles œuvres, de nouveaux concerts…\nLFB : Ce rapport à la nature ce retranscrit dans l’album car on peut entendre tout une palettes de bruits provenant de la nature, comme des chants d’oiseaux, d’eau. Est-ce que ce sont des sons de synthèse ou au contraire, de vrais sons enregistrés ?\nB.C. : Ce sont de vrais sons des vrais endroits. Pour moi, les chansons avaient des empreintes dans des endroits précis. Par exemple, on est allés enregistrer, très précisément, la chanson Ici qui parle du Tavignagno, au bord de cette rivière. On a passé du temps là-bas et Bénédicte Schmitt – la réalisatrice de l’album – y a enregistrer les sons avec son studio sac à dos. Ou aussi, sur la chanson Corse, île d’amour ont est allés à Barcaggio, la pointe du Cap Corse, où j’ai fait mes premiers concerts dans le resto de copains. Et il y a quelque chose de très symbolique car Corse, île d’amour était une des premières chansons ayant fait connaitre Tino Rossi. C’est un miroir pour moi. Avec Charlotte Verdu Giamarchi on a réalisé une carte pour l’album car pour moi les chansons avaient un sens à de endroits précis : où les compositeurs et interprètes sont nés ou ont vécus, ou bien le lieu évoqué comme pour Solenzara. Puis, la pochette de l’album a été prise dans mon village, dans la rue où j’ai passé mon enfance. Il y a quelque chose d’extrêmement affectif dans cette album (Rires). Il y a de la transmission et de la vérité.\nLFB : Est-ce que tu dirais que tes chansons sont comme des cartes postales ?\nB.C. : Non, même si on s’est amusé avec l’idée de carte postale parce que ça faisait partie de ses chansons des années 1960. Elles ont un caractère très cliché de la Corse : le trait un un peu poussé, passionné. Je trouvais qu’il y avait un peu une image de film ou bien comme la représentation des cartes postales des années 1930, avec un aspect art déco. Ce sont des images idéalisées. Alors, on s’est dit qu’on jouerait sur cet imaginaire, par exemple Corse, île d’amour est une chanson carte postale… Pourtant, il y a des chansons qui sont beaucoup plus complexes. Comme Le retour qui avec ses bruits de clocher pourrait faire penser à une carte postale mais qui raconte les périodes troubles avec des guerres dans lesquelles se sont engagés; les départs du pays et les retours où certains avaient tout perdu, que la moitié des habitants sont morts. Il y a quelque chose des très dramatique, qui fait partie des histoires de la Corse. Même s’il y a parfois certains des petits clichés, j’ai l’impression que les chansons choisies vont au-delà.\nLFB : Justement, les versions originales des chansons choisies sont assez fortes, comme tu le disais tout à l’heure avec des polyphonies, des chœurs d’hommes. Elles ont une âme. Alors, comment les as-tu modernisé ?\nB.C. : C’est quelque chose qu’il faut affirmer. Il y a une forme de romantisme dans mon rapport aux chansons et même dans ma manière d’être. Je pense qu’on a le droit de s’enflammer, de dire les choses très fortes. Il y a cet aspect – ce caractère ! – dans les chansons et ce n’est pas tant ce qu’il faut moderniser, mais plutôt dans les grilles d’accords, les lignes mélodiques en les rendant plus pop, tout en gardant cette identité méditerranéenne qui caractérise les chansons. Alors, le travail musical se concentre sur les arrangements et le traitement du sons avec des effets, des synthés, de la programmation; même s’il y a toujours des sons très organiques. C’est comme cela que l’on a modernisé, actualisé, ces chanson. Après, pour moi, ce sont des chansons assez intemporelles, avec des textes que l’on peut continuer à raconter aujourd’hui sans que cela ne paraisse désuet. Puis, les chanter en français pour faciliter leur compréhension. Mais pour le coup, il y a certaines chansons dont leur beauté résonne dans la langue corse, O Ciucciarella qui est une chanson assez particulière. C’est une chanson à tiroir, cryptée. Car c’est une berceuse pour les enfants mais aussi l’histoire de quelqu’un qui se cache dans le maquis sous un berceau et sa femme lui raconte ce qui se passe dehors. Elle lui dit de ne pas s’inquiéter car la police en train de le chercher dans la dans la montagne. Cette chanson raconte l’histoire de la Corse très précise. Effectivement, l’idée ça serait de pouvoir raconter l’histoire de chaque chanson. Ca serait intéressant.\nLFB : Parmi les autres chansons, on retrouve plusieurs duo avec Pierre Gambini et Izia. On retrouve aussi cette forme de duo dans tes précédents albums, que ce soit avec Aline, Dominique A, Bertrand Belin, Burgalat ou Philippe Katherine. Quel est ton rapport au duo ?\nB.C. : Faire de la musique, c’est d’abord travailler avec les autres. Je pense que je fais de la musique pour partager avec des musiciens dont j’aime le travail. On s’enrichit toujours de l’autre car on ne chante pas et on ne travaille pas de la même manière avec les musiciens et les chanteurs. Par exemple, j’ai appris et découvert comment Philippe Katherine cherche ou pose une mélodie. C’est quelqu’un d’assez aventurier, à naviguer entrer les styles. Alors, c’était très enrichissant. Avec Izia, c’était aussi ça car elle a une façon de chanter tellement intense – il y a quelque chose presque hérité de son père – et cette sensibilité à fleur de peau. C’était super de pouvoir chanter ensemble. On en avait des frissons. Puis, on finit par épouser nos façon de chante pour entrer en empathie l’une de l’autre. C’est pour cela que j’adore travailler en duo, d’autant plus avec quelqu’un de différent.\nLFB : Et en dehors des duos et des reprises, est-ce qu’il y a des chansons que tu as composé ?\nB.C. : Il y a le morceau Ici que j’avais composé sur mon album L’idéal. Là, je l’ai repris et chanter avec Pierre Gambini, qui est aussi chanteur Corse aussi compositeur et auteur. C’est aussi quelqu’un d’aventurier, il peut vraiment naviguer entre le style. J’étais hyper contente de l’inviter à chanter avec moi sur cette chanson. C’est bien de revisiter ses propres chansons aussi, la première version était très classique et je m’en était un peu lassée. Maintenant, elle a un côté beaucoup plus psyché, et je trouve qu’on est parvenu à rendre grâce à la puissance de la nature. Il a quelque chose de très esthétique dans la chanson avec des mélismes (ornement vocale qui se compose de plusieurs notes chantées sur la même syllabes) que je n’arrive pas du tout à faire. C’était beau de pouvoir m’associé encore une fois à lui, parce qu’avec sa sensibilité il déclame la chanson de façon très belle.\nLFB : Est-ce qu’il s’agit d’un album « retour à soi » ?\nB.C. : J‘ai l’impression d’avoir rendu consciente des choses inconscientes dans mon histoire. Repasser par ces chansons, de découvrir comment elles sont faites, de voir toutes les versions… c’est un travail où a été fouillé dans les chansons que mon père chantait. Si on ne fait pas quelques choses de ces chansons c’est presque comme si on ls avait intégré sans ce poser de question. C’est réinterroger ce qui semble inné, acquis, son bagage culturelle. C’est pour cela que ce n’est pas un retour en moi mais plutôt en ce qui me constitue, ce qui m’a été transmis. Puis, j’ai même découvert des chansons entre-temps.\nLFB : Je voulais te faire réagir sur une bribe de phrase tirée de ta chanson Pauvre chance : « la musique toujours me sauvera ». Est-ce que ça fait sens et encire plus aujourd’hui j’imagine ?\nB.C. : Ca fait complètement sens depuis qu’on traverse des temps un peu troubles, avec pas mal de contraintes. Le fait d’être sur scène, c’est un espace génial pour pour se re-remplir d’énergie quand on en perd beaucoup ailleurs à s’inquiéter, à voir comment les choses tournent. C’est un espace protégé, hors du temps et à part. Chanter, c’est un peu sortir du monde. Puis, ça m’aide et même pendant confinement en chantant tous les jours, c’est vraiment un point d’ancrage où je ne déprime pas trop.\nLFB : Est-ce que tu as des lives de prévus ?\nB.C. : Les dates qui n’ont pas été annulé donc on est très contents de les faire pour un autre spectacle (66 Revolution Pop) Là, le temps de remonter quelque chose et au vu de l’instabilité des choses en ce moment, a priori on va commencer à travailler l’album sur scène au printemps. Entrer toutes les choses décalées et recalés, c’est très complexe. Avec mon tourneur, on réfléchit à retravailler courant février, mars (Rires) Ca ne nous empêchera pas de faire de la musique mais c’est vrai que les cartes sont souvent rebattues, donc c’est très compliqué de s’organiser.\nLFB : Qu’est-ce que l’on peut te souhaiter pour la suite dans ce monde covidé ? (Rires)\nB.C. : Pleins de concerts ! (Rires) Plus de liberté et de concerts… et le revenu universel pour tous !\nCorse, île d’amour est disponible depuis le 9 Octobre sur toutes les plateformes et depuis vendredi en vinyle. (Elektra)\nCrédit photo : Daguin Giamarchi\nQuatre Artistes à ne pas rater au Ici Demain Festival #1


le placenta : Bébé foetus placenta\nCatégorie : La conception\nEn ce qui concerne le placenta\nGrâce au trophoblaste, l’œuf reçoit les aliments dont il a besoin pour se développer. Très vite, cela va devenir insuffisant pour assouvir ses besoins naturels.\nC’est pourquoi l’organisme maternel et l’œuf vont fabriquer une sorte de petite centrale : le placenta.\nLe trophoblaste envoie de nombreux filaments dans toute la muqueuse qui, en quelques semaines, vont grossir, s’organiser, et former ce qu’on appelle les villosités du placenta. Des milliers et des milliers de villosités terminales vont ainsi se former et c’est par là que vont s’effectuer les échanges mère-enfant.\nCes villosités baignent, au niveau de l’utérus, dans une sorte de petite flaque sanguine qui constitue la partie maternelle du placenta. C’est dans cette "flaque" que circule le sang de la maman alors que, dans les villosités, c’est le sang du bébé qui circule, apporté par le cordon ombilical.\nLe sang de la maman et celui de l’enfant vont se rencontrer au niveau du placenta. Les deux sangs ne vont pas se mélanger car ils sont séparés par la paroi de la villosité. Cependant, grâce à cette dernière, les échanges mère-enfant vont pouvoir se faire. Cette paroi va s’amincir de plus en plus au cours de la grossesse, facilitant ainsi les échanges au fur et à mesure que les besoins du bébé augmentent.\nLa fonction de ces villosités est d'éviter que le sang de la maman ne passe directement à l’enfant.\nEn ce qui concerne les rôles du placenta\nLe placenta est une véritable usine nutritive, ainsi que l'équivalent du poumon du bébé, puisque c’est à travers la membrane des villosités que le sang du bébé puise son oxygène.\nPour ce qui est de l'eau, elle traverse le placenta relativement facilement (3,5 litres à l’heure vers 35 semaines). Il en est de même pour la plupart des sels minéraux.\nPour ce qui est des aliments, les glucides et les lipides passent eux aussi sans difficulté ; quant aux autres matières premières, le placenta doit d’abord les transformer avant de les assimiler.\nComme dans une usine, quand il y a trop de nourriture, le placenta stocke le surplus dans un "magasin" dans lequel bébé puise en cas de besoin.\nLe placenta joue également un rôle de douane. Il arrête certains éléments et en laisse passer d’autres. Il joue ainsi un rôle de défense face à d'éventuels agents agresseurs. Par exemple, la plupart des microbes ne peuvent pas le traverser.\nMalheureusement, des microbes tels que le colibacille ou le tréponème de la syphilis, peuvent s’introduire à partir de la 19e semaine. Certains virus et parasites, grâce à leur petite taille, arrivent également à passer.\nEn fait, les anticorps maternels passent par le placenta et se retrouvent dans le sang du bébé, le protégeant ainsi contre les maladies infectieuses correspondantes pendant les 6 premiers mois de sa vie.\nCependant, il arrive que se ne soit pas positif pour l’enfant. Par exemple, lorsque la maman est rhésus négatif et que le fœtus, lui, est rhésus positif, si elle fabrique des agglutinines anti-rhésus, ceux-ci arrivent dans le sang du fœtus et risquent de détruire ses globules rouges.\nLes médicaments passent également dans le placenta. Cela peut avoir un effet positif sur le bébé. Par exemple, un antibiotique va protéger le bébé contre l’action de la maladie. Mais cela peut aussi avoir des effets négatifs car l’alcool et les drogues, par exemple, s'y introduisent sans peine.\nUn des rôles du placenta est également de fabriquer des hormones :\nLa gonadotrophine chorionique\nCette première joue un rôle externe dès le début de la grossesse puisque c’est sur sa présence dans le sang ou dans les urines que sont basés les tests de grossesse en laboratoire et ceux qui sont vendus en pharmacie.\nLa production de cette hormone augmente très vite jusqu’à la 10e ou 12e semaine de grossesse. Son taux est un excellent témoin de vitalité.\nPar la suite, il diminue jusqu’au 4e mois où il reste stable. Le rôle esssentiel de cette hormone est de garder en activité le corps jaune indispensable à la survie de l'oeuf.\nL'hormone lactogène placentaire\nCette seconde a un rôle qui n’est pas encore bien défini, mais son dosage est un bon indice quant au bon fonctionnement du placenta.\nLe placenta fabrique également d’autres hormones telles que\nles oestrogènes et la progestérone.\nAu début de la grossesse, c’est le corps jaune qui fabrique ces hormones. Vers la 7eou la 8e semaine, c’est le placenta qui prend le relais, il va en fabriquer de plus en plus, et ce jusqu’à la fin de la grossesse.\nCes hormones sont indispensables au développement du bébé. Ici encore, leur dosage est un indice quant à la vitalité de la grossesse.


Bonne chance pour le nouveau concours de Clermont ! | e-orthophonie\nBonne chance pour le nouveau concours de Clermont !\nToute l’équipe d’e-orthophonie* souhaite bonne chance à toutes celles et ceux qui vont tenter le nouveau concours de Clermont dans une semaine ! Prenez-le temps de bien vous entraîner sur les épreuves « types » de ce concours. Consultez-les en suivant ce lien 😉


Malgré le boost du Covid, les plateformes de livraison cherchent encore les profits | Pleine Conscience Mindfulness\nVoilà plus d’un an que les plateformes de livraison de repas vivent une période de grâce, propulsées par les couvre-feux, confinements et fermetures des restaurants au public. Ainsi, le chiffre d’affaires mondial d’Uber Eats est passé de 1,4 milliard de dollars en 2019 à 3,9 milliards en 2020. Chez Deliveroo, le volume d’affaires (la société n’a pas publié son chiffre d’affaires 2020) a cru de 64% sur la même période pour atteindre 4,1 milliard de livres. Le néerlandais Just Eat a pour sa part enregistré une progression de 54% de ses revenus, qui ont atteint 2,4 milliards de dollars.\nOutre cette explosion de la demande, la crise a aussi permis aux plateformes de grossir leur catalogue en recrutant de nouveaux restaurants qui n’avaient pas franchi le pas. “Nous avons démarré l’année 2020 avec 12 000 restaurants partenaires et l’avons terminée avec 15 000”, illustre Méleyne Rabot, directrice générale de Just Eat en France. Si la principale raison pour un restaurant de refuser de travailler avec les plateformes peut-être la réticence à partager ses marges en leur versant des commissions, la question ne se pose plus en ce moment. Car sans les plateformes, impossible de réaliser le moindre revenu le soir, une fois l’heure du couvre-feu passée, puisqu’il est ensuite interdit de prendre ou retirer des commandes sur place, tandis que les plateformes peuvent enregistrer des commandes en livraison jusqu’à 21h30.\n“Deliveroo a perdu 309 millions de dollars en 2020”\nToutefois, les volumes massifs de commandes enregistrés n’ont fait que renforcer le point noir des plateformes : leur manque de rentabilité, malgré plusieurs mouvements de concentration ces dernières années. Ces business sont encore massivement subventionnés, notamment via des codes promo financés par les plateformes. Mais aussi parce que les frais de livraison demandés au client pour rétribuer le livreur ne sont pas assez élevés pour couvrir le coût de la prestation (la plateforme payant la différence). Ainsi, Deliveroo a perdu 309 millions de dollars en 2020, tandis qu’Uber Eats a dépensé 933 millions de dollars sur les neuf premiers mois de 2020 (le chiffre a disparu dans le rapport financier sur l’année complète) rien qu’en incitations financières pour ses livreurs (qui sont passés de 30 000 à 40 000 en France en 2020).\nAutre grande interrogation, rappelée par l’échec de l’introduction en Bourse de Deliveroo le 31 mars au Royaume-Uni (-26% à la clôture) : le statut d’indépendants des livreurs. Celui-ci est de plus en plus remis en cause par les régulateurs, donc aussi par les investisseurs. Quelques semaines plus tôt, l’Espagne avait décidé que tous les livreurs des plateformes seraient à présent des salariés. De quoi rappeler aux investisseurs que tout le modèle économique, déjà déficitaire actuellement, est basé sur cette main-d’œuvre payée à la tâche.\nPlus de services, plus de bénéfices\nPour parvenir à la rentabilité, les plateformes du secteur sont en guerre pour l’attention de leurs utilisateurs. Maintenant qu’elles ont réussi à les faire venir en nombre sur leurs applis, elles tentent de se diversifier pour leur proposer toujours plus de services et se démarquer des concurrents. Chez Just Eat, la diversification consiste à égaler l’offre d’Uber Eats et Deliveroo. Le business historique de l’entreprise consistait à offrir aux restaurants un outil de commande, mais leur laissait le soin de livrer eux-mêmes avec leur propre personnel. Depuis quatre ans, Just Eat propose aussi d’assurer la livraison en France, mais en partenariat avec la start-up Stuart. L’ajout d’un intermédiaire supplémentaire limitant ses marges, Just Eat a décidé de s’y mettre avec ses propres livreurs et va progressivement se reposer de moins en moins sur Stuart.\nLa spécificité par rapport à ses concurrents : les livreurs de Just Eat sont salariés. 4 000 d’entre eux seront embauchés en CDI à mi-temps ou plein temps d’ici la fin de l’année pour accompagner le lancement de cette offre dans les grandes villes françaises. Quelques détails rappellent toutefois l’auto-entrepreneuriat pratiqué chez les autres plateformes. Par exemple, les livreurs doivent payer pour leur outil de travail en apportant leur propre vélo, ou en en louant auprès d’un partenaire de Just Eat. Aux sceptiques qui doutent de la faisabilité d’un tel modèle, Méleyne Rabot rappelle qu’il a déjà été déployé dans 12 pays, avec 22 000 livreurs salariés.\nRéduire la note\nDe son côté Uber Eats saucissonne son produit pour offrir toujours plus de possibilités aux restaurateurs selon leurs besoins. Désormais, ces derniers peuvent choisir d’utiliser l’appli seulement pour enregistrer et encaisser une commande à emporter, pour l’enregistrer mais la livrer eux-mêmes, ou pour la prestation complète avec commande et livraison assurée par Uber. L’intérêt pour le restaurant étant de diminuer le montant des commissions d’Uber, qui vont jusqu’à 30% pour le service complet. Autre service que le restaurateur n’est plus obligé de payer : la génération de commandes via l’application. “Certains restaurants ont déjà leur propre clientèle et n’ont pas besoin de nous pour générer de la demande, ce ne serait pas très juste de leur faire payer toute notre offre”, explique Bastien Pahus. Pour ceux-là, Uber Eats propose un service de livraison en marque blanche et ne s’occupe alors que d’envoyer des livreurs contre une commission de 15%.\nEn plus de la diversification Uber Eats et Deliveroo cherchent à baisser le prix moyen des plats. Pour cela, ils s’intéressent aux dark kitchens, ces restaurants qui n’accueillent aucun client et sont en fait des cuisines dont les plats sont dédiés aux plateformes de livraison. Uber Eats travaille avec plus de environ 180 de ces restaurants en France, tandis que Deliveroo a ouvert trois de ses propres dark kitchens dans l’Hexagone, dans lesquelles elle regroupe différents restaurateurs afin de mutualiser les locaux et la logistique de livraison.\nUber Eats comme Deliveroo se sont également lancées en 2020 dans la livraison de courses. Difficile pour l’instant de connaître les performances de cette ligne de business très récente. Les plateformes semblent plutôt dans une phase d’éducation de leurs utilisateurs, en proposant d’énormes réductions de plusieurs dizaines d’euros sur les premières commandes. Le but de cette offre est de proposer des courses d’appoint aux clients, pas forcément de remplir leur frigo pour la semaine.\nUn business difficile, car il implique de négocier des bons prix avec des distributeurs bien plus puissants que le restaurateur isolé. Et à ce jeu-là, Uber et Deliveroo devront faire de plus en plus face à des start-up spécialisées. Par exemple le français Cajoo, qui a commencé début 2021 à livrer des courses dans certains quartiers de Paris avec un modèle complètement intégré. “Nous achetons les produits, les stockons et les livrons à vélos avec nos propres salariés”, détaille Henri Capoul, fondateur de Cajoo et ancien directeur général de Bolt en France. “Grâce à ce modèle, nous allons rapidement pouvoir négocier de meilleurs marges qu’Uber Eats et Deliveroo sur les produits”, assure-t-il. Entre les incertitudes réglementaires et la concurrence acharnée, difficile d’anticiper l’accalmie du secteur et un chemin vers la rentabilité.\nThe post Malgré le boost du Covid, les plateformes de livraison cherchent encore les profits first appeared on ProcuRSS.eu.


Constructeur de locaux professionnels - Maisons booa, constructeur bois\nconstructeur de locaux professionnels à ossature bois,\nsur-mesure et écoresponsables.\nNotre objectif en tant que constructeur de locaux professionnels ? Vous proposer des espaces de travail adaptés à votre activité, où il fait bon vivre ! Nous mettons tout en oeuvre pour répondre à vos problématiques et besoins professionnels en créant le local pro, espace ou structure qui correspond à votre ADN. Choisir une construction booa à ossature bois pour la création de vos projets, c’est opter pour une rapidité d’exécution, une qualité en termes de structure et de confort, un design sur-mesure. Lancez-vous dans l’aventure !\nDes espaces pour toutes les professions\nconstruire doit être un plaisir\nQue vous soyez entrepreneurs, chefs d’entreprises, investisseurs ou représentants nous vous accompagnons dans votre projet de construction de local professionnel. Nous vous aidons à concevoir et réaliser l’espace adapté à votre activité.\ncabinets médicaux, notaires, cabinets dentaires, comptables…\nsalons de coiffure, boulangeries, boutiques, salons d’esthétique…\nbureaux, sièges sociaux…\nHôtelleries et restaurations\nhôtels, gîtes, restaurants, maisons d’hôtes…\nCollectivités et investisseurs\ncrèches, écoles, lotissements, habitats collectifs, maisons pour locatif…\nconcevoir sa maison d’habitation et son local pro ensemble.\nLes avantages de la construction d'un local professionnel\npourquoi vous lancer avec nous ?\nun espace sur-mesure qui reflète votre ADN\nun excellent rendement thermique allié à une sensation de bien-être pour vous et vos équipes\nun chantier sans stress avec un accompagnement personnalisé du début à la fin de votre projet\ndécouvrez les étapes de construction\ndes solutions innovantes qui respectent les normes et besoins spécifiques de votre activité\nune rapidité d’exécution avec une fabrication en atelier et une pose sur chantier en une journée\nRéalisations de locaux professionnels\nRendez-vous en Franche-Comté, nous y avons rencontré les résidents de cette “grande” maison booa. Martial et Isabelle sont les propriétaires et fondateurs de cette résidence séniors, ils souhaitaient mettre la domotique au service des personnes âgées. Avec booa, ils ont pu créer un lieu familial et chaleureux, où tout le monde trouve sa place et y est heureux. Aujourd’hui, la résidence de 600m2 a obtenu le label européen “Homes4life”, une belle récompense pour le travail accompli ensemble. Découvrez étape par étape, ce projet prendre vie !\nVincent, chef cuisinier (25)\n“ L’entreprise booa était vraiment là pour m’accompagner. J’ai toujours eu quelqu’un qui a répondu à mes problématiques qu’elles soient techniques ou administratives. Ils ont été là. Ils m’ont soutenu et épaulé dans mon projet ”\nPatricia, coiffeuse (68)\n“ Au fil des années, j’ai rencontré quelques soucis dans le local que je louais. J’ai décidé de me lancer avec booa. J’ai énormément apprécié nos échanges, l’honnêteté du discours, la réactivité. La confiance s’est naturellement installée ”\nStéphanie, expert-comptable (68)\n“ Les salariées sont très contentes ! Elles bénéficient d’espaces de travail très conviviaux, avec cuisine équipée, climatisation, terrasse… J’ai fait en sorte que tout y soit très fonctionnel ”


Une saison blanche et sèche Le capitaine F. Stolz | user's Blog!\nHome Page Fiches de lecture Une saison blanche et sèche Le capitaine F. Stolz\nAprès l’arrestation de Gordon, Ben du Toit se rend au quartier général de la police pour avoir « une brève conversation pour effacer un simple malentendu » avec le colonel Viljoen. Stolz assiste à l’entretien, sans jamais intervenir. Grand et mince, le visage marqué d’une cicatrice, silencieux, tel est cet officier glacial. Malgré son silence, le lecteur comprend qu’il est au cœur du système répressif consubstantiel à l’apartheid.\nDans le roman, Stolz a deux attitudes. Quand il a affaire à un Afrikaner, donc un Blanc, il se montre d’une inaltérable courtoisie, ce qui ne l’empêche nullement de glisser dans l’échange des menaces à peine voilées. Rompu aux techniques d’entretien, il oppose à Ben du Toit un impénétrable mur, inversant les rôles et présentant la police dont il est membre comme le rempart contre la tyrannie. Et c’est bien ainsi que les Afrikaners voient leur police : un rempart qui protège l’ordre établi contre les communistes, incarnés par le Congrès National Africain et son leader Nelson Mandela qui est, en 1977, en prison depuis quinze ans, et contre le Mouvement de conscience noire, dirigé par Steve Biko. Quand Stolz mène une perquisition chez Ben du Toit, il s’adresse non sans galanterie à son épouse Susan, et avec une politesse glacée à Ben. Enfin, il vient voir Ben du Toit une dernière fois avant d’utiliser son arme la plus blessante : la photo compromettante de Ben et Melanie Bruwer. Convaincre le Blanc récalcitrant que le vrai camp, celui des gens de bien, est celui des Afrikaners, telle est la mission de Stolz.\nL’autre visage de Stolz, c’est celui qu’il présente aux Noirs. Avec eux, aucune courtoisie n’est requise et Stolz n’hésite pas à faire preuve de la plus grande brutalité. C’est lui qui, avec ses hommes, est venu arrêter Gordon Ngubene à son domicile en pleine nuit et l’a interrogé et même torturé dans les locaux de la police. La mort d’un suspect au cours d’un interrogatoire le laisse de marbre. De toute façon, il est protégé par le système judiciaire qui couvrira ses fautes.\nSous sa courtoisie de façade, le capitaine Stolz est une brute au service d’une idéologie moralement indéfendable. Il n’hésite pas à utiliser la force directe avec les Noirs, et la persuasion perverse avec les Blancs : il tisse autour de Ben du Toit un réseau qui enserre le paisible professeur. Les méthodes utilisées sont insidieuses, car il faut préserver les apparences, mais Stolz n’hésite pas à mettre le téléphone de Ben du Toit sur écoute, à faire ouvrir son courrier, sans omettre de faire en sorte que son suspect se rende compte qu’il est étroitement surveillé. Vient le moment où Stolz a recours à un procédé autrement dangereux que des appels anonymes nocturnes : une bombe est envoyée au domicile de Ben du Toit. Enfin, l’accident dont Ben est victime n’en est évidemment pas un : c’est un assassinat.\nStolz incarne la police d’État dans un État non démocratique. Froid, efficace, sans états d’âme, il est le bras armé de la tyrannie.\nInscrivez-vous pour trouver des essaia sur Le capitaine F. Stolz >\n< Section précédente: Levinson\nSection suivante: Une fiction qui peint la réalité >


Sainte Joëlle protège tes JOC | Kokomag's Blog\nSainte Joëlle protège tes JOC\t22 juin 2012\nMais revenons d’abord à la journée de dimanche : Place Royale, à côté du Palais Royal, à la limite de la zone helvète, si hostile pourtant à nos bons Princes. Pour les touristes, c’est là où vous seuls pouvez manifester entre le Parlement et le Palais. Bref, Place Royale, les populistes du Parti Populaire (initiales PP) de Mischaël “ moi, la NVA, le FN” Modrikamen avaient mobilisé son ban et son arrière ban. Soit une cinquantaine de décérébrés pour dénoncer le « laxisme » (sic) de la Belgique envers les musulmans (et autres LGBT) : typique du populisme dont se réclame cet avocat raté (si vous croyez encore en ses compétences, demandez à un actionnaire de feu Fortis banque). Et derrière venait encore, même pas tapie, et en train de faire bronzer leur crâne crocodilien, une bonne vieille milice néofasciste : Nation.\nExcédés à l’idée que des groupuscules ouvertement racistes et connus pour leurs manières brutales puissent défiler sans encombre dans les rues de Bruxelles, de « jeunes peigne-culs, Monsieur le Commissaire » se sont également rassemblés de leur côté à l’appel des JOC, des JOCF et des Jeunes FGTB. Ceux-ci n’ont toujours pas compris qu’en dessous de cent c’était faire trop d’honneur aux nazillons de tout poil et leur donner trop de couverture médiatique.\nEn grand chef d’orchestre, le bourgmestre de Bruxelles, Freddy “encore une pils” Thielmans, avait d’ailleurs donné son autorisation à ces trois manifestations. Et comme à son habitude en tels cas, il avait chargé la police d’assurer la sécurité de chacun (joue-la comme Pilate), afin d’éviter tout incident.\nC’est au fond à gauche.\nOui, au milieu des deux ligne de casque il y a bien quelques jeunes.\nMais pour les cognes, les JOC, les JOCF et les Jeunes FGTB, sont de la racaille qu’il ne faut pas laisser circuler librement sur la voie publique et encore moins dans le métro.\nSelon les notes du SPECTRE, qui sont fort semblables à celle de la Sûreté (saluons au passage les plus assidus et fidèles de nos lecteurs), à la page “groupuscules gauchistes”, nous trouvons, au fond à gauche, les djoc !\nLes JOC se sont les Jeunesses Ouvrières Chrétiennes glorieuse création de Son Eminence le Cardinal Cardijn (c’était la mode après la grande guerre de créer des organisations de jeunessse…). Leur mouvement est maintenant attaché à la CSC, la grande Confédération des Syndicats Chrétiens de Belgique — n’en déplaise à Felipe “Merino” Van Keirsbilck – Gustavo Gutiérrez “quand lama faché…” Merino, “théologien péruvien soupçonné de sympathies marxisantes” (NDLR : Running gag voir: comment : didier m’a tuer).\nLes JOCF se sont encore des JOC, mais féminines et tout aussi attachées à la CSC (oui, si on peut se demander si tous les prêtres sont pédophiles, il appert qu’ils ne sont pas tous purement gays).\nLa CSC, pour sa part, était jadis proche du Parti Social Chrétien (PSC) et du Catholieke VolksPartij (CVP) avant qu’ils n’abjurent leur foi mauvaise et deviennent le CdH (Centre démocrate Humaniste) et le CD&V — avec un V comme dans NVA… Le CdH, pour sa part, est un parti radicalement centriste selon son actuel président Benoît “bon à tirer grouiiik” Lutgen et son ex-présidente et actuelle ministre de l’Intérieur Joëlle “je fais de la pub pour Nestlé” Milquet.\nQuant aux Jeunes FGTB, ils sont rattachés à la Fédération Générale du Travail de Belgique, le plus grand entrepôt d’esclaves braillant pour conserver leurs conditions merdiques de travail en Belgique.\nLa FGTB est proche du parti Socialiste comme Elio “tte le dragon vert” Di Rupo le Premier ministre du royaume à l’exclusion de Charleroi (où la FGTB résiste toujours vaillamment à l’envahisseur du POB).\nBref, voilà une belle bande de gauchistes radicaux et potentiellement révolutionnaires tels des escla des chrétiens sous héliogabal, autant dire des communistes, selon la police.\nPourquoi tant de haine ? PARCEQUE ! (hommage à nos amis du festival des bêtes)\nSi l’on regarde d’un peu plus près l’actualité de la ministre de l’Intérieur, on peut s’apercevoir que Joëlle “gloire à la vache Milka” et sa police ont plusieurs points de friction. Ça pique ! Doux euphémisme pour dire que chez les nostalgiques de la milice de Laval, i.e. les keufs, on préférait la fermeté sans question d’une Annemie Turtel “ninja” boom à la « douceur lactée » de la vache d’or Milquet.\nJoëlle au masque d’ambre a eu plusieurs occasions de fâcher ses ouailles depuis qu’elle a été nommée à l’Intérieur.\nElle a confirmé la suspension du patron de la police judiciaire soupçonné de faux et quelques autres indélicatesses. Plus grave, Miss Domina sans doute fascinée par leur matraque et autres symboles phalliques plaide pour la suppression de plusieurs primes payées aux pandores.\n« Les agents de police ne devront pas rendre une partie de leur salaire, mais pour certaines primes, “on peut se poser la question de savoir si elles sont adaptées”, précise-t-on au cabinet de la ministre. » : Les syndicats favorables à une police amincie prévue par Milquet, à certaines conditions — http://www.lecho.be/telex/general_exterieur/Les_syndicats_favorables_a_une_police_amincie_prevue_par_Milquet_a_certaines_conditions.9146504-282.art?ckc=1\nMême la nomination de la nouvelle chef de la police fédérale n’a pas été sans mal. Celle-ci a été retardée jusqu’à la fin février pour d’obscures raisons de méconnaissances linguistiques (ça est toujours une question de langue entre ces deux-là…). La ministre de l’Intérieur a qualifié le report de la nomination de « procédure normale » (il est vrai que les reports de nomination en Belgique sont devenus, en terme de Common Law à tout le moins, une procédure normale…), au grand dam des syndicats de la police (cherchez l’erreur conceptuelle).\n« Gert “avec ou sans préservatif” Cockx du syndicat policier SNPS [une nouvelle forme de MST sans doute] parle d’un “drame”. “Nous risquons de nous retrouver dans une police en affaires courantes alors que nous avons justement besoin, maintenant, d’une nouvelle dynamique.” » : La nomination du nouveau commissaire général de la police remise en question — http://www.sudinfo.be/291010/article/actualite/belgique/2012-01-28/la-nomination-du-nouveau-commissaire-general-de-la-police-remise-en-question\nEncore plus fort ! Joëlle “MEUUHHHHHH” s’est permis de rappeler à l’ordre les syndicats de la police (montrant son incompétence ou son acceptation de faire appel à l’armée….). Alors même que ces derniers ne faisaient que remettre en cause les privilèges du prétendu Premier ministre qui reste pour eux un socialiste, intello, homosexuel et d’origine étrangère, pour ne pas dire maffieuse : l’embrayage d’une fiat panda !\n« La ministre invite les syndicats à “cesser” les amalgames entre le manque d’effectifs et les demandes d’escorte du Premier ministre. Dans l’attente de solutions de rechange structurelles, la ministre a souligné “qu’escorter un Premier ministre quand cela s’avère nécessaire, dans le cadre de ses fonctions, est un devoir d’État”. » : Joëlle Milquet : ”escorter un Premier ministre quand cela s’avère nécessaire est un devoir d’État” — http://www.sudinfo.be/397887/article/actualite/belgique/2012-04-24/joelle-milquet-%E2%80%9Descorter-un-premier-ministre-quand-cela-s%E2%80%99avere-necessaire-est-u\nÀ ce rythme, Jo “holy cow” ëlle (la revue) va bientôt traiter ses flics de racistes. On aura tout vu. Il faut dire qu’à la police on tolère les étrangers surtout pour la nuit et on aimerait même les garder plus longtemps. Mais on n’hésite pas à les remettre à leur place naturelle (le gnouf) avec ou sans Rex (honneur de la police bruxelloise qui postule à Mensa ou du moins son équivalent canin). Le député bruxellois et échevin des sports de Molenbeek-Saint-Jean Jamal Ikazban (PS) en a d’ailleurs fait les frais. Il faut dire que ce dernier n’a jamais participé aux fameuses parties fines de crossdressing4belgium avec Rex et Stéphanie.\n« Jamal Ikazban s’est rendu, jeudi vers 21h30, devant le commissariat pour tenter d’apaiser les jeunes de la commune qu’il côtoie régulièrement. Pris à partie par un policier, l’échevin d’origine marocaine aurait signalé sa fonction. “Il fallait mieux faire votre politique”, aurait rétorqué le policier. Signalant que ce genre de propos était déplacé pour un fonctionnaire de police, il se serait fait pousser par un des officiers supérieurs. Il dit avoir été menotté, étranglé, plaqué au sol par plusieurs policiers et emmené au commissariat où la police locale l’aurait fait libérer. » : Molenbeek : Milquet demande une enquête — http://www.lesoir.be/regions/bruxelles/2012-06-01/molenbeek-milquet-demande-une-enquete-919250.php\nL’article ne précise pas s’il y a pris du plaisir, auquel cas nous pourrions l’inviter à la prochaine soirée crossdressing4belgium animée par Rex et Stéphanie…\nLà encore, loin de soutenir ses policiers, Mil “on ne qu“ ette pas Rexou a fait mine de se désolidariser d’eux. Parlant des émeutes de jeudi 31 mai et de l’altercation dont a été victime le député Jamal “BBB” Ikazban :\n« […]Ces débordements sont inacceptables. Il faudra réaliser une enquête approfondie afin de déterminer l’origine de ces débordements ainsi que le déroulement des événements. Je pense que la police a fait son travail. Mais il faut une enquête approfondie pour analyser l’ensemble des circonstances qui ont conduit à ces émeutes » : Molenbeek : Milquet demande une enquête -— http://www.lesoir.be/regions/bruxelles/2012-06-01/molenbeek-milquet-demande-une-enquete-919250.php\nL’été sera chaud, et pas que dans les maillots !\nMilquet est donc loin de ne se faire que des amis dans sa police. Le tabassage en règle des jeunesses syndicales antifascistes de dimanche dernier pourrait bien être alors un signal fort envoyé directement au cabinet de la ministre pour l’aider à changer d’attitude. Ce pourrait aussi être de la pure conn incompétence des volailles bleutées. Elles n’en sont pas à leur coup d’essai. De leur côté les JOC et les JOCF ont aussi commis des provocations anti-policières ces derniers mois comme la manifestation contre les violences policières organisée le jeudi 15 mars 2012. Comme quoi, ils l’ont bien cherché !\nPourtant ces dernières semaines, Joëlle “ya bon” MilKet a multiplié les gestes de bonne volonté envers les divers services de police du royaume. La ministre réclame l’engagement supplémentaire de 400 policiers par an. Le nombre d’engagements de nouveaux policiers serait porté de 1035 à 1435 annuellement. Alors que nous sommes en pleine crise financière (bah, solutionner les crises en engageant des fonctionnaires inutiles, alcooliques et incompétents est une vieille tradition keynesienne de notre petite terre d’héroïsme…), Milquet réclame une rallonge budgétaire de 12 millions d’euros encore pour sa police (même pas le dixième du prix d’un F16 modernisé avec toutes les options, négligeable par rapport aux sauvetage d’une banque en faillite et applaudi même par les libéraux…) . Mais tout cela ne suffit pas.\nLa nouvelle attitude que voudrait afficher Joëlle ne semble pas convaincre. À l’instar de son projet de décret ministériel pour bypasser les lourdes et coûteuses procédures judiciaires.\n« les associations ou groupements de fait qui provoquent des manifestations armées dans la rue, ou qui soit provoquant par leurs actes, la discrimination, la haine ou la violence envers une personne ou un groupe de personnes en raison de leur origine ou de leur appartenance ou de leur non-appartenance à une ethnie, une nation, une prétendue race ou une religion déterminée, soit propagent des idées ou des théories tendant à justifier ou à encourager ou provoquer cette discrimination, cette haine ou cette violence. » : Joëlle Milquet : du budget pour la police et un avant-projet de lutte contre le radicalisme — http://www.polinfo.be/NewsView.aspx?contentdomains=POLICEB&id=VS201512063\nSon projet de circulaire est pourtant bien dans l’air du temps. Le projet du ministre (n’insultons pas la cause féministe) permettrait d’éviter de devoir entendre les diverses parties. Il ne faudrait plus mobiliser ni juge, ni avocat. La présence même de la défense ne serait plus souhaitée. Mavache Le ministre aurait le droit d’interdire par simple circulaire toute association de personnes qu’elle ne jugerait pas convenable.\nMême si dans la loi on trouve déjà toute une série d’articles suffisamment rigolos pour interdire les appels à la haine, au meurtre ou à la violence ainsi que la constitution de milice privée, etc… Le projet de la ministre a pour objectif de lui donner une image de femme forte et intraitable compatible avec les attentes de sa police.\nOn va bien rire les dimanches à Bruxelles, entre les caricoles foireuses, les mojitos mazoutés, voilà qu’on ouvre à la piétaille le boulevard à manifs grâce à un coup de force d’un post-soixante-huitard autoritaire qui pense avoir toujours raison depuis qu’il est prof à Oxford. Bon ça lui donne l’expertise pour réguler le trafic de professer au passage des bœufs circulant à gauche. Il va en falloir du poulet pour garder ces veaux. Peut-être devrions-nous aller ce dimanche à Molenbeek manifester notre présence à la « marche multicolore pour la paix » qui y est organisée. Noir et rouge, c’est multicolore !\nMolenbeek : la « marche pour la paix » aura bien lieu dimanche\nMilquet confirme la suspension du patron de la police judiciaire\nContre-manifestation PP : le Comité P ouvre une enquête\nJOC – JOCF : une manifestation réussie, un début prometteur pour la campagne « Stop-Répression »\nLe PP remercie la police pour son « travail remarquable » face aux « provocateurs gauchistes »\nF. Thielemans veut une enquête concernant les violences policières\nLa nomination du nouveau commissaire général de la police remise en question\nLes syndicats favorables à une police amincie prévue par Milquet, à certaines conditions\nMolenbeek : Milquet demande une enquête\nJoëlle Milquet: du budget pour la police et un avant-projet de lutte contre le radicalisme\nJoëlle Milquet: ”escorter un Premier ministre quand cela s’avère nécessaire est un devoir d’État”\nMouvements radicaux: « Pourquoi la ministre veut-elle passer en force ? »\nTu peux aussi relire : Nazi dans le métro ! Les bidasses sautent sur Ribaucourt – https://kokomag.wordpress.com/2011/02/25/nazi-dans-le-metro-les-bidasses-sautent-sur-ribeaucourt/\n1.\tThierry Delforge - 22 juin 2012\nLe feu vert aux violences, aux états d’alerte, blancs, jaunes, rouges etc…est devenu routinier. Comment procéder pour chauffer ce qui a dans les casques, et confirmer l’incompétence du ou de la ministre de l’Intérieur, du bourgmestre ? Comment mettre fin au laxisme qui règne dans la police quand ce ne sont pas les policiers racistes et fascistes qui sont sur le terrain.\n1.- Respecter toutes les consignes et messages d’alerte, plus précisément ceux de la CIA, Mossad, MIT (turc), DGSE (France), SOA (croate), BND (RFA) etc…et modifier ainsi la chaîne hiérarchique et de commandement.\n– Voir confirmer et appliquer les mesures de « prévention » par le Procureur fédéral en charge du terrorisme et du « terrorisme, Johan Delmulle.\n2. Faire confiance à l’OCAM (c’est du belge sous brevet étasunien), prendre au sérieux cet ‘office » et mettre les ministres de la Justice et de l’intérieur à son service. Crier au loup provoque toujours des frissons chez les auditeurs et des battues pour le retrouver.\nOn se rappellera l’état d’alerte à Bruxelles fin 2007 qui provoqua la édémission », la désignation de la ministre de la Justice L.Onkelinx à un autre poste, l’année suivante. Non sans qu’elle ait eu le temps de faire voter subrepticement de nouvelles lois scélérate liberticides.\n3. Au niveau villageois, à Bruxelles en l’occurence c’est le célèbre capitaine (de gendarmerie) VANDERSMISSEN,dont il serait fastidieux d’énumérer les prestations dans toutes les manifestations, sit-in, occupations vaguement ou réellement de gauche, qui fait office d’OCAM et prend ainsi la direction des opérations répressives et de Polbru. Il peut alors laisser libre cours à sa créativité dans le domaine de la violence, violence dans laquelle il trouve manifestement son plaisir. Feddy peut dormir tranquille, sa police est alors dans de bonnes mains. Quitte à protester plus tard en annonçant une enquête, forcément administrative et sans autre résultat que de lui permettre de chanter l’Internationale au 1er Mai de la FGTB sans, jusqu’ici se faire huer.\nONSS117 - 29 juin 2012\nJ’eus marqué mon appréciation pour ton excellent commentaire plus tôt mais le SPECTRE m’a envoyé dans une dangereuse mission dans des terres ou l’internet est incertain… Je te propose au prochain 1 mai de soit huer Freddy en groupe, soit de lui bourrer la gueule préalablement au point de la lui fermer…..\n2.\tJoc Namur - 3 juillet 2012\nPour votre gouverne la JOC n’est pas un mouvement catholique. Je suis permanent à la Joc et je n’ai aucune sympathie pour une dame qui encourage les violence policière en les démentant lorsqu’elle ignore que celles ci ont été filmées ( voir la manif des congolais et welcome en Palestine)\nONSS117 - 7 septembre 2012\n« Pour votre gouverne la JOC n’est pas un mouvement catholique. »\nJ’en informe le Cardinal Cardijn immédiatement c’est fou ce que ca va lui faire plaisir,.. surtout qu’il s’ennuie depuis la dernière perquisition dans sa dernière résidence à Maline….


Lire le développement du résumé - Consultant Communication Dirigeants Bretagne Yves Hutter\nAccueil du site > Clés de Communication > " La Communication du Manager" > Lire le développement du résumé\nLire le développement du résumé Thèmes de travail correspondants Retour au résumé\n« La communication du Manager »\nDans les années 80, les formations nous apprenaient à être un leader. Qui m’aime me suive ! Heureusement, nous avons compris qu’aucune technique ne pouvait nous transformer en champion du monde charismatique ! Plus efficace est l’analyse de nos propres comportements managériaux (types de leadership). Elle permet de mesurer les conséquences de nos comportements habituels. D’améliorer ce qui nous semble pénalisant pour une pratique plus efficace de notre management. Maintenant, nous savons qu’il n’y a pas un type de management qui marche mais que le management efficace est celui qui est adapté à la situation et à l’équipe (ou à la personne) que nous manageons. L’entraîneur Aimé Jacquet, considéré comme le moins charismatique des managers possibles, l’a démontré en 98…\nL’objet de ce chapitre n’est pas de revenir sur ces principes de base, disséqués dans les stages de mangement. Notre réflexion se centre autour de la position du manager et ses incidences possibles sur sa communication.\nLa première incidence tient au statut même du manager. Le « regard » des collaborateurs sur la fonction est une des sources avérées d’une communication biaisée. Il crée une distance induite qu’il convient de prendre en compte. A l’inverse, le risque du manager est de communiquer à travers sa fonction et son pouvoir légitime de décision. En oubliant sa responsabilité de construire la décision avec son équipe pour que la mise en œuvre soit efficace. Il peut en résulter, à travers la communication et sans s’en apercevoir, une maladresse réflexe d’affirmer la fonction avant de s’affirmer soi-même comme responsable. Là aussi, une distance parasite est induite.\nNous oublions souvent que ce n’est pas la fonction en elle-même qui est légitime, mais la personne qui l’occupe. Il vaut mieux donc ne pas se retrancher derrière un costume et prendre le risque de se faire « tailler un costard » autour de la machine à café… Se pose alors la question : qu’elle est la bonne distance en management ?\nLA BONNE DISTANCE EN MANAGEMENT\nEntre le paternalisme emprunt d’affectivité ou le copinage faussement chaleureux et la froideur dans l’habit de la fonction, où se trouve la bonne distance pour manager une équipe ? Pou faire partager sa motivation ? Le fait de vouloir répondre à cette question par une attitude « calculée » conduit à l’échec. Il ne s’agit pas d’être au dessus ou à côté, d’être « proche » ou « distant », d’être « derrière » ou « devant », il s’agit d’être « avec ». Dans une entreprise ou une collectivité, le résultat de l’équipe est la somme des résultats de chacun, qu’ils soient individuellement bons ou mauvais. La responsabilité d’un dirigeant est de tout mettre en œuvre pour rendre l’équipe solidaire et d’être solidaire avec elle… Sauf erreur de recrutement (qui fait aussi parti de sa responsabilité…) ou inadaptation à évoluer avec les besoins de l’entreprise (avons-nous tout fait pour l’éviter ?), toute personne amène une plus-value et est importante pour la réussite de l’objectif.\nUne fois que les conditions matérielles sont satisfaisantes (conditions de travail et de sécurité, moyens adaptés aux objectifs, rémunérations justes dans l’environnement économique de l’entreprise) le seul moteur de la motivation est la reconnaissance, basée sur un a priori de confiance (cf. communication opérationnelle). Reconnaître l’autre, c’est lui permettre d’exister, c’est considérer la personne au-delà de la fonction, quoi qu’il arrive. Nous nous sentons reconnus quand nous avons le sentiment de compter dans la réussite de l’équipe, de faire quelque chose qui a du sens, qui est utile pour soi-même et indispensable pour tous (sinon notre fonction n’existerait pas !), quelque soit la banalité apparente de la tâche. Ceci n’est qu’une déclinaison de la fameuse pyramide de Maslow, présentée dans tous les stages de management.\nAlors qu’elle est la bonne distance à avoir pour manager ? Aucune ! Il s’agit simplement d’être présent, à l’écoute, « avec » l’équipe. Tout en ayant un recul sur les faits pour mieux les analyser. Cela n’empêche pas, bien au contraire, d’être (**exigeant. A condition d’être juste pour tous et pour chacun, facteur indispensable pour la cohésion de l’équipe. Nous sommes reconnu d’une équipe que si nous la reconnaissons. De même pour les personnes qui la compose. Rajoutons que l’exigence n’exclue pas la chaleur humaine, qui est le contraire de l’affectivité (cf. communication). Cela demande donc d’avoir simplement un comportement de communicant et de rester soi-même (cf. les mots, le ton et le corps).\n« ÊTRE AVEC », POUR TOUS ET POUR CHACUN : COHERENCE ET COHESION\nReprenons l’exemple d’Aimé Jacquet.\nEn ne prenant pas Eric Cantona et David Ginola, deux individualités exceptionnelles de l’époque mais mal intégrées au collectif, il a rappelé que l’efficacité d’une équipe tient plus à la qualité de sa cohérence globale qu’à la qualité individuelle de ses membres. La cohérence est le reflet de la reconnaissance du rôle de chacun, le reflet de la complémentarité des fonctions et des personnalités, et aussi de la confiance faite à celui à qui on « passe la balle » ou à celui qui est chargé de la « récupérer ». Cette métaphore « footbalistique » est facilement transposable dans le monde professionnel. Chacun, dans le périmètre de sa fonction, passe la balle ou la récupère pour satisfaire le client au profit de tous. Cette cohérence n’existe vraiment que si l’objectif commun est partagé et que si les objectifs individuels sont en harmonie avec l’objectif commun. Objectif relayé et soutenu dans l’action par l’encadrement intermédiaire (Didier Deschamps fut un remarquable capitaine de mis en œuvre sur le terrain…). L’impulsion et le contrôle de cette cohérence relève de la responsabilité du manager à travers sa communication opérationnelle et ses relais dans l’équipe.\nNotre brave Aimé Jacquet (j’ai un attachement particulier pour lui car il est stéphanois comme moi…) nous a également rappelé une deuxième nécessité pour que l’équipe soit efficace. Au-delà de sa cohérence, il faut assurer les conditions de sa cohésion. Le documentaire sur les coulisses de la préparation et du suivi de la coupe du monde 98 (Les yeux dans les bleus) montre que chaque joueur du banc de touche et chaque personne du staff technique a la même importance que les acteurs en action sous la lumière des projecteurs. Les réussites et les échecs, qu’ils soient individuels ou collectifs, sont partagés et assumés par tous. Cela n’empêche pas l’analyse des erreurs et les corrections qui s’imposent. Le respect partagé ouvre le dialogue de l’exigence. Chacun sait alors ce qu’il doit faire et comment il doit se préparer pour assurer l’objectif suivant.\nUn objectif commun, une responsabilité partagée, le respect du droit à l’erreur, l’exigence de la remise en cause de chacun, construisent la solidarité dans la confiance. Cet ensemble permet le passage de la cohérence à la cohésion, la plus grande valeur d’acquisition d’une équipe pour progresser.\nDans une entreprise ou une collectivité, chaque service et chaque personne possède une part de la réussite et de l’échec. Une part de l’objectif commun pour servir le client ou le public. L’assistante comptable ou le réceptionniste, l’agent de production ou la commerciale qui remplit le bon de commande ont la même importance dans la qualité du service client. La preuve, c’est que toute erreur à un endroit du processus se traduira par un délai de retard ou un défaut de qualité. Là aussi, le niveau de cohésion de l’équipe relève de la responsabilité et de l’action du manager. C’est cette cohésion qui élèvera l’autonomie de l’équipe, donc sa capacité de réaction et de progression pour affronter les aléas de l’avenir (cf. chap. communication opérationnelle).\nEn aparté, il est illusoire de faire un stage de « cohésion d’équipe » si elle n’est pas d’abord cohérente. Si les périmètres de responsabilités et les objectifs communs et individuels ne sont pas clairement définis et acceptés.\nNE PAS CONFONDRE AUTORITE ET POUVOIR\nLe pouvoir est lié à la fonction. Pouvoir de décision, d’arbitrage, pouvoir d’embauche et de licenciement. Il s’assume plus qu’il se discute. A l’encontre d’une pensée répandue, c’est la personne qui l’occupe qui donne une légitimité à la fonction et non l’inverse. Communiquer à travers sa fonction érode la légitimité de la personne qui l’occupe.\nDe façon parallèle, l’autorité ne se décrète pas, elle se mérite. A condition de ne pas la confondre avec l’autoritarisme. Un professeur peut être autoritaire et n’avoir aucune autorité dans sa classe ! On ne fait pas preuve d’autorité, on la prouve ! Elle s’acquiert en assumant sa fonction, en apportant à son équipe les moyens de son autonomie (cf. communication opérationnelle). En ayant le discernement nécessaire pour prendre des décisions justes et expliquées. L’autorité se respecte naturellement et nous nous sentons respecté avec elle. Elle inspire confiance car elle dépend de la personne au contraire du pouvoir qui dépend de la fonction et inspire plus de défiance (surtout chez les gaulois que nous sommes !). Encore une fois, la consolidation d’une communication efficace relève plus d’un état d’esprit et d’un comportement que de l’apprentissage de techniques désincarnées.\nCOMMUNIQUER EN SITUATION D’ENCADREMENT INTERMEDIAIRE\nDans une fonction de management intermédiaire on ne possède qu’une partie du pouvoir de décision. C’est donc la situation la plus délicate dans une entreprise ou une structure administrative. C’est aussi la plus difficile à assumer et souvent la plus bousculée ou contestée, par la direction ou par l’équipe !\nNous observons souvent deux tendances qui percent plus ou moins dans la pratique quotidienne, à des degrés divers de conscience ou de répétition.\nLa première consiste à se retrancher derrière la direction en passant le ballon vers le bas et en s’appuyant sur le fait que c’est une décision de la direction (sous-entendu à l’extrême : « on y peut rien, c’est comme ça »).\nLa deuxième consiste à passer le ballon vers la haut en soulignant le fait que l’équipe est incapable de réaliser le challenge en cours (sous-entendu à l’extrême : « ce n’est pas de notre faute »).\nComme disait ma grand-mère, « si ce n’est pas de ta faute et que tu n’y peux rien, tu finiras consultant ! ».\nQuelle est donc l’attitude adaptée qui doit porter notre comportement et notre communication pour nous permettre d’assumer la fonction à ce poste fragile ? Il n’y en a qu’une seule dont je revendique la formulation :\n« Etre le représentant de la direction devant son équipe et être le représentant de son équipe devant la direction »\nFacile à dire mais pas facile à faire au quotidien ! C’est pourtant la seule façon d’acquérir respect et autorité auprès des deux parties sans devenir schizophrène. Attention, « être représentant » ne veut pas dire « défendre » mais « soutenir en solidarité » ou, encore une fois, « être avec ». C’est à dire partager les décisions et les difficultés. Il ne faut pas « passer le ballon » mais le porter aux deux parties pour ajuster les objectifs et les moyens aux contraintes de l’entreprise et de l’équipe, en les optimisant de façon réaliste et ambitieuse.\nLa réussite dans une telle fonction est de celle qui amène le plus de satisfaction professionnelle et personnelle. Il faut en profiter !\nCependant, pour être assumée pleinement et que la personne puisse s’épanouir dans la fonction, deux bases incontournables doivent être concrétisées dans la communication opérationnelle de la direction (cf. chap. communication opérationnelle) :\nUne définition claire et précise du périmètre de responsabilité de la fonction et des pouvoirs de décision qui lui sont attribués.\nUn respect total dans la mise en œuvre, sans interaction directe de la direction sur l’équipe.\nEn effet, il est difficile d’être réactif si nous ne savons pas exactement si une décision nous appartient en pleine fonction ou si elle doit être validée avec la direction avant sa communication et sa mise en œuvre.\nEt il est impossible d’être crédible si un contrordre ou une décision non prévue ni préparée arrive directement à l’équipe en squeezant notre communication ! Cela ne vous ai jamais arrivé ? Quand ce dysfonctionnement est récurent, l’équipe va en retour aller directement voir la direction pour résoudre un problème. Notre fonction est-elle bien utile dans ce cas de figure ?\nCeci dit, certaines décisions d’importance nécessitent d’être portées directement par la direction pour en accentuer la prise conscience. Mais vous ne pourrez la mettre en œuvre avec réactivité que si vous vous y êtes préparé en connaissance de cause et en solidarité avec la direction.\nCOMMUNIQUER DANS SON PERIMETRE DE RESPONSABILITE\n(ou… se méfier de la « patate chaude » !)\nNous ne pouvons communiquer que sur une information ou une décision que nous maîtrisons, en cause et en conséquence. Pour toute autre questionnement dont nous ne sommes pas sûr de la réponse, il vaut mieux partir à la pêche à l’information avant de s’aventurer !\nDans toute structure, même petite, nous avons vu que le ballon pouvait circuler verticalement. En cas de problème, le ballon se transforme vite en « patate chaude ». Il faut se méfier de la « patate chaude ». C’est un organisme génétiquement modifiable qui acquiert très vite le gène de la circulation horizontale, entre personnes de même niveau de responsabilité, entre services, entre départements, entre le terrain et le « siège », ou entre la filiale et le siège… Elle adore particulièrement se promener à grande vitesse sur l’autoroute des « Panoupanous » (c’est donc les autres !) entre les techniciens et les commerciaux, entre la comptabilité et la production, entre la recherche-développement et le service communication, entre le marketing et tous les autres services ! Je suis sûr que vous la connaissez… Pour maîtriser sa circulation, je n’ai trouvé qu’une seule solution, corollaire à la solution pour maîtriser sa circulation verticale exposée au précédent paragraphe :\n« Etre le représentant des autres services devant son équipe et être le représentant de son équipe devant les autres services »\nCe n’est pas plus facile à faire que dans le cas précédent mais cela amène autant de satisfaction professionnelle et personnelle.\nSi nous faisons circuler une patate chaude, cela veut dire que nous n’avons aucune capacité d’action pour révéler un dysfonctionnement interne et participer à sa correction. Ce qui, vous en conviendrez, n’est ni valorisant pour nous ni rassurant pour notre équipe. Refroidir une « patate chaude » est un gain de crédibilité assurée ! Cela demande aussi les mêmes conditions de réalisation que dans le cas précédent, à savoir une communication opérationnelle performante à l’intérieure de l’entreprise. En tout état de cause, c’est une bonne opportunité pour l’améliorer !\nLa « patate chaude » a une cousine encore beaucoup plus performante : la rumeur !\nEn effet, par désintérêt ou intérêt, on ne retient seulement qu’environ 5% de ce que l’on entend, 15% de ce qu’on lit (heureusement pour moi…), 30% de ce que l’on répète, 50% de ce que l’on écrit et 100% des bruits de… moquette !\nLa rumeur est également un organisme génétiquement modifiable qui s’alimente de la communication dans son aspect le plus jubilatoire… car elle n’engage pas la personne qui la fait circuler et lui donne un espace d’importance et gratuit !\nLa seule façon de combattre la rumeur est donc de ne pas l’alimenter ! La mission peu connue d’un dirigeant ou d’un responsable d’équipe est d’être prédateur de rumeurs.\nDans le cadre professionnel, cette mission se réalise assez facilement. Il suffit de l’enregistrer simplement quand elle nous parvient, en ne faisant aucun commentaire, et en partant à la pêche aux faits pour lui donner la suite qu’elle mérite. Le lieu de pêche se situe sur l’objet de la rumeur et non sur la source qui, par définition, reste incertaine. Au retour de pêche, il suffit de présenter le poisson à la personne qui vous à rapporter la rumeur ou à toute l’équipe, selon la taille du poisson et sa capacité de reproduction. En dernier "lieu" (appelé également "colin"selon l’étal) ne vous ventez pas de vos exploits de pêcheur si vous avez trouvé la source !\nN’hésitez pas à assurer cette mission parfois surréaliste… Le pire, c’est de noyer le poisson ! Si le poisson est fumé et qu’il révèle qu’il n’y avait pas de fumé sans feu, communiquez simplement. Après avoir recueilli tous les éléments, il suffit d’expliquer les faits sans jugement et de présenter le remède apporté à ce dysfonctionnement de la communication opérationnelle (cf. chap. communication opérationnelle).\nCOMMUNIQUER SUR SES ERREURS ET CELLES DES AUTRES\nLe pire, c’est de ne pas le faire ! Heureusement, nous avons tous le droit à l’erreur ! Pas deux fois la même, certes… au moins dans le cadre professionnel !\nPour communiquer sur une erreur, il faut déjà la reconnaître ! Pourquoi est-ce nécessaire ? Tout simplement pour en corriger les effets. Pour qu’elle serve à tout le monde autant qu’à soi-même. Sans erreur, nul progrès n’est possible, à condition de lui donner une valeur pédagogique. Elle peut même permettre de découvrir des solutions beaucoup plus performantes que celles que nous aurions dû appliquer. La perfection n’existe pas et c’est tant mieux. Fleming n’aurait pas découvert la pénicilline s’il n’avait pas oublié une série de boîtes de Pétri !\nL’erreur ne vient pas de nulle part. En simplifiant sans caricaturer, elle est toujours issue de deux sources de dysfonctionnement.\nDysfonctionnement de comportement.\nJe refuse l’erreur d’incompétence. Si nous ne nous sentions pas compétent, nous aurions dû demander de l’aide. Si nous estimions l’être, c’est un « pécher d’orgueil » à méditer… Les deux sont une erreur de comportement. Si nous avons peur de demander de l’aide et de faire découvrir notre incompétence, c’est un dysfonctionnement de la communication opérationnelle dans l’entreprise.\nUne erreur issue d’un dysfonctionnement d’information (sur des données, des éléments non répertoriés, des méthodes, des processus, des objectifs, des enjeux, etc…) peut être facilement répertoriée, corrigée et communiquer.\nUne erreur de comportement à également toujours une cause analysable avec un collaborateur ou avec nous-même ! Elle peut se trouver dans le manque de concentration, d’implication, de connaissance, d’expérience, de compétence, d’aptitude, de savoir-faire, de peur de le dire… Mais aussi et le plus souvent dans le stress, la pression, la précipitation, etc… et elle peut même être soutenue par l’envie de bien faire rapidement !\nRien n’est grave et tout est amendable quand nous recherchons la cause sereinement en se servant de ses qualités de communicant pour les autres ou de remise en cause pour soi-même. Au contraire, une erreur permet de soulever un problème qui existait et ne demandait qu’à se révéler. Profitons en !\nAprès, il faut appliquer des règles simples. Une erreur individuelle d’un collaborateur demande une communication en entretien individuel. Une erreur collective demande une communication collective avec les personnes concernées. Une erreur personnelle demande une communication avec la ou les personnes qui en ont subit la perturbation.\nNe nous laissons jamais entraîner par le réflexe de cacher ses erreurs, même si c’est humain, car c’est une des plus belles façons de perdre sa crédibilité. Il serait dommage de ne pas en profiter ! C’est donc plus une question d’intérêt, pour soi, pour l’équipe et pour l’entreprise, que de courage mal placé ! S’il ne faut retenir qu’une seule chose, c’est que toute erreur, de soi ou des autres, est une opportunité d’améliorer la communication opérationnelle de l’entreprise ou de la structure administrative. A condition, bien sûr, de la partager et donc de la communiquer. Et ce, quelle qu’en soit la source, d’un dysfonctionnement d’information ou de comportement. Vive l’erreur qui nous fait tous progresser quand elle est prise en compte sans jugement de la personne !\nL’ENTRETIEN INDIVUDUEL ANNUEL OU PONCTUEL\nPratiqué maintenant dans un grand nombre d’entreprise et de services publics, l’entretien individuel annuel n’est pas un simple exercice qui consiste à suivre une grille d’entretien. Encore faut-il que cette grille soit exactement adaptée à l’entreprise et à la fonction.\nC’est un moment privilégié de communication qui est moins fait pour mesurer les résultats que pour recentrer la personne sur les points d’amélioration à réaliser pour optimiser sa fonction. Encore faut-il définir les moyens qui permettront cette amélioration. Nous ne développerons pas plus avant ce thème sur cette version en ligne. Nous dirons simplement qu’il est nécessaire d’utiliser les qualités de communicant telles qu’elles sont abordées dans les différents chapitres. Rajoutons qu’il est particulièrement important dans ce dialogue de parvenir à discerner les « faits » et les « impressions » de façon claire et partagée avec la personne.\nIl en va de même pour un entretien ponctuel ou spontané. Empathie, écoute, reformulation, interrogation active, feedback (c.f. vocabulaire autour de la communication), sont les bases de communication pour un résultat positif qui satisfait les deux personnes. Tout entretien est un acte de motivation, quel qu’en soit le lieu, quelle qu’en soit la durée, quelle qu’en soit la cause (recherche de solution, recentrage sur la tâche, mesure de résultats, décision qui implique le collaborateur, délégation, passage de consigne, etc…). L’entretien est l’acte de management par excellence. Ne le négligeons pas.\nQUEL TEMPS CONSACRER A LA COMMUNICATION ?\nIl est évidemment absurde de définir le temps de communication nécessaire à un responsable d’équipe. Il diminue avec le degré d’autonomie de l’équipe et des personnes et augmente avec le nombre de collaborateurs directs ou indirects. Par contre, il est très utile d’en faire un bilan quantitatif régulier pour analyser son évolution. L’agenda papier ou informatique est l’outil le plus simple. Une étude détaillée (temps d’entretiens individuels - avec qui ? temps de réunion - sur quels thèmes ?) permet de révéler une situation. Elle peut se faire sur une semaine ou un mois selon les métiers.\nUne analyse qualitative peut se baser sur des faits objectifs (rétrocontrôle, chronométrie qualitative d’un dialogue enregistré, temps de redite nécessaire, etc…). Si la complicité existe dans une équipe, elle peut s’accompagner du retour d’un ou de plusieurs collaborateurs. Si elle n’est pas installée, un consultant pourra faire l’affaire…\nCes analyses, qui s’intègrent dans la gestion du temps de façon globale, sont toujours instructives. Elles permettent d’améliorer son propre fonctionnement en repérant l’efficacité des temps utiles et les pertes de temps inutiles.\nIl existe des statistiques sur le temps minimum qu’un manager doit consacrer à l’animation en fonction de la taille de l’équipe. Ce repère intéressant n’étant adapté à aucune situation particulière et ne prenant en compte ni la qualité de communication ni la qualité de l’équipe, n’a évidemment pas sa place ici. Je me permets une indication. Mon panel de sondage personnel sur 25 ans, en dehors de toutes règles statistiques, indique que le temps de communication d’un manager sur un sujet qui lui apparaît comme difficile ou délicat est inversement proportionnel au stress que ça lui procure… Ne répondez pas à ce sondage, l’équation est personnelle et la réponse est donc indiscrète !\nLe stress apparaît schématiquement lorsque nous ne comprenons pas une situation ou quand nous rencontrons un problème dont la solution nous semble insondable… De façon plus générale, lorsque nous avons du mal à nous adapter. Il se résorbe avec l’entrevue d’une solution ou la clarification des données du problème.\nIl y a donc beaucoup de sources de stress possible dans la vie professionnelle : une surcharge de travail ressentie (réelle ou supposée), « un objectif inatteignable », la perturbation d’un changement quelconque (parfois même une promotion !), l’agressivité même légère d’un collègue ou d’un interlocuteur à notre encontre. Je vous laisse les énumérer et les classer dans un ordre personnel.\nJ’exclue du champ de réflexion les cas de harcèlement volontaire, ou d’objectifs sans moyens discernés, qui n’ont rien à faire avec le management et la communication. Encore moins avec l’intérêt de l’entreprise ou du service.\nUne situation de stress met en évidence un problème que nous avons avec nous-même plutôt qu’un problème produit par d’autres. Il est le signal que nous avons négligé ou que nous négligeons quelque chose. Une gestion plus réaliste de notre planning ? Des délégations possibles ? La négociation ou l’inadéquation des moyens adaptés à l’ambition de l’objectif ? Une attitude d’ « échange relationnel » plus que de « communication » ?\nAvant de nous laisser envahir, il convient donc de faire le tri entre le réel et l’apparent de la situation. Entre ce que nous ressentons et les faits tels qu’ils sont. Entre le message exprimé par un tiers et la façon dont il est exprimé (cf. chap. les mots, le ton, le corps).\nPour se déculpabiliser un peu, le stress peut venir d’une anxiété dans sa vie personnelle sans rapport avec le travail (l’inverse est évidemment possible et même malheureusement plus souvent fréquent…). Les techniques d’atelier théâtral sont efficaces pour apprendre à « ranger les valises un peu trop lourdes » entre ces deux mondes qui interfères naturellement. Nous sommes la même personne dans les deux mondes, même si nous nous y concentrons sur des aspects différents de nos ressources.\nVous l’aurez compris, la meilleure façon de conduire son stress, c’est d’arrêter de vouloir tout contrôler et d’accepter les situations telles qu’elles se présentent. Seule démarche pour nous permettre une action pertinente. Il ne s’agit pas de lutter contre son stress (le combat alimente le combat !), mais d’entendre le clin d’œil qu’il nous fait à travers notre sensibilité. Elle est notre meilleure amie pour plus de lucidité et moins d’émotivité. La sensibilité (la perception de nos sens) présentée comme une qualité de dirigeant n’est pas chose courante, je l’admets. C’est pourtant les sens qui nous « dirigent » en temps réel, avant que nous ayons le temps de réfléchir… Alors, autant apprendre à mieux les percevoir ! (cf. chap.les mots, le ton, le corps).\nMoins d’émotivité ne veut pas dire moins d’émotions, mais une émotion repérée qui n’agit pas à notre place. Dans une situation d’agressivité, même légère, l’émotivité mène à l’agression réciproque et vous connaissez la suite. Dans une situation de forte tristesse, laissons nous allez. Les émotions ne sont pas des faiblesses ! Encore une fois, il s’agit de s’adapter lucidement à une situation et non de la contrôler !\nEn action de communication, le stress est une très bonne mesure des obstacles que nous rencontrons. Il suffit de s’écouter et de sentir ses émotions pour avoir un stage de développement personnel gratuit ! Le stress est même le meilleur indicateur de nos difficultés de communicant… Ce serait donc vraiment dommage de ne pas en profiter pour reconnaître ses difficultés ! Il s’agit ensuite d’en chercher la nature et d’en découvrir la source intime pour s’améliorer. Servons nous de notre stress !\nComme chacun sait, le stress est contagieux. Si nous ne sommes pas obligés de subir celui des autres, nous sommes encore moins obligés de subir le sien sans y porter remède ! Il est possible d’acquérir le recul et le détachement nécessaire pour ne plus s’y soumettre (cf. chap. vocabulaire de la communication). Travailler sur le développement de son humour personnel est aussi un moyen efficace (cf. chap. l’humour et ses dangers).\nReste la relaxation, très à la mode. Elle est utile si elle est conçue comme un « ressourcement » ou une « décompression ». Elle n’est pas efficace si elle est conçue comme une « évacuation » ou pratiquée comme une obligation apprise. C’est un moment privilégié, à la fois de relâchement et de concentration. Il ne faut pas confondre la relaxation avec les activités de loisirs (sport, sorties culturelles, lecture, apéro entre amis…), également nécessaires pour un meilleur équilibre anti-stress, mais non compensatrices. Il n’y a pas de recette universelle. Il s’agit de trouver la sienne. La relaxation peut durer cinq minutes ou une heure. Sur un temps que l’on s’offre et que l’on ne s’oblige pas à « prendre ». La relaxation peut être un moment efficace pour développer nos sens. La aussi, les techniques d’atelier théâtre sont une aide précieuse pour « piocher » des recettes et se les adapter.\nLa meilleur façon de « gérer » un conflit, c’est de l’éviter !\nLes conflits naissent le plus souvent de comportements mal adaptés à une situation donnée : la fuite (de l’esquive à la non réponse), l’agressivité (avec différents degrés possible) ou la manipulation inconsciente (assimilable par nous à la mauvaise foi qui nous fait dire ce que l’on a pas dit et nous oblige à s’en défendre !). Ces comportements s’expriment naturellement en réponse à des situations difficiles. Ils sont sources de replis sur soi, de tensions, de comportements équivalents, d’incompréhension. Au bout du compte, de perte de temps professionnel. Ces comportements sont tous signifiant d’une erreur de communication, et c’est humain !\nIl est parfois clairement nécessaire de faire des remontrances pas forcément agréable à entendre. Il n’est par contre pas obligatoire de confondre le problème et la personne ! Pourquoi en rajouter et ne pas rechercher la cause de l’erreur du collaborateur ? En écoutant la personne et en lui demandant son avis pour la solution à adopter afin que l’erreur ne se reproduise pas (cf. chap. Communiquer sur ses erreurs et celles des autres) ?\nEn cas d’urgence, nous pouvons donner un ordre de correction immédiat et retarder la discussion. Mais le rendez-vous doit être pris sur le champ et se dérouler dans un temps très proche. La pire des choses est de laisser s’installer le non-dit. Il ressortira toujours quelque part lors d’une situation beaucoup plus anodine et qui ne méritera pas la tension cumulée qu’elle provoquera. Les problèmes niés, contrairement à ce que nous pouvons penser, sont une des plus grandes sources de tension et de démotivation au quotidien. Cela ne sert ni l’entreprise ni les personnes qui y travaillent.\nSi un interlocuteur s’énerve en situation de conflit, il est inutile de lui expliquer qu’il a tord de s’énerver. Cela a toutes les chances de l’énerver encore plus ! Nous touchons à sa personne. Il s’énerve parce que c’est lui et que la situation l’y porte ! Il est d’abord nécessaire de bien comprendre la source de son énervement et de reconnaître l’importance que cela peut avoir pour lui. Même si pour nous cela peut paraître anodin. Nous n’avons pas tous les mêmes émotions sur un sujet donné ! Et si nous nous énervons parce que l’autre s’énerve… tout le monde connaît la suite. Pour la colère, il en est de même que pour l’énervement. Il s’agit de ramener l’autre à "sa" raison, pas à la notre.\nDe même en situation de désaccord, il est inutile de contester le désaccord ! Il est plus utile de rechercher par le dialogue et l’interrogation active la réelle source du désaccord]. De l’admettre pour pouvoir en discuter, sans arrière pensé. Nous ne pouvons pas expliquer en même temps à quelqu’un qu’il ne comprend rien et vouloir qu’il nous comprenne ! L’étape du constat de désaccord, avec le respect de la différence, sur le mode de la raison et de l’ouverture à l’autre est nécessaire à la poursuite de l’échange.\nMême si une personne ment alors que le fait est clairement établi, ce qui m’est personnellement le plus insupportable, c’est qu’elle a des raisons de mentir. Sans la mettre en justification, il est nécessaire d’admettre ses raisons et de les valider avant de revenir à la vérité des faits pour pouvoir poursuivre le dialogue. La plupart du temps, une personne ment pour éviter les conséquences qu’elle redoute dans la réaction de son interlocuteur… peut-être que celui-ci n’a pas su créer un climat de confiance par sa communication ? Peut-être est-ce une bonne occasion pour lui de se remettre en cause aussi ?\nUne des sources fréquentes de conflits entre un manager et son équipe tient à la crainte de laisser s’exprimer des demandes qu’il sait ne pouvoir satisfaire. Dans cette situation, seule une partie des données est exposée pour ne pas susciter de questions « gênantes ». Au mieux, tout est mis sur la table avec fatalisme. Dans le premier cas, les collaborateurs se sentent incompris puisque le manager ne se fait pas comprendre. Dans le deuxième, ils acquiescent l’impuissance du manager et sa démotivation. Ce qui n’incite pas vraiment à passer à l’action imposée pour résoudre le problème. Dans les deux cas, s’installe un conflit de reconnaissance réciproque.\nAccepter que toute réaction de l’autre est légitime, simplement parce que c’est la sienne, que nous ne sommes pas à sa place, c’est reconnaître sa responsabilité et valoriser sa capacité de remise en question. Cela ne veut pas dire que nous nous en remettons à sa raison. Au, contraire cela lui permet d’entendre la notre sans la mettre en opposition dans un « dialogue de sourd ». C’est mettre les choses sur la table et permettre de les regarder ensemble. C’est beaucoup plus efficace et agréable que de se les envoyer à la figure !\nEn conclusion, le conflit, léger ou important, est toujours le résultat de ce qui n’a pas été écouté et entendu. Valider la raison d’un conflit est incomparablement plus efficace que de lutter contre sa légitimité.\nNous pouvons penser que passer son temps à écouter, à entendre et essayer de mieux comprendre est une perte de temps. Pourtant, tensions, malentendus, stress et perte d’énergie sont des freins à l’action et une perte d’efficacité garantie sur la réalisation des objectifs de l’entreprise ou du service.\nL’attitude de chacun est contagieuse. Il est donc urgent de ne pas se poser la question de savoir qui a commencé et décider soi-même d’évacuer le mode « relation SMS » et de se parfaire sur un mode de « communication ». En tant que dirigeant, nous pouvons facilement considérer que c’est une responsabilité qui nous revient, en toute décontraction, avec nos qualités et nos défauts bien assumés ! Le but n’est pas la perfection, qui n’existe pas, mais l’amélioration.\nLa progression se réalise facilement en s’appuyant sur la capacité lucide à se remettre en cause. Ce travail est enthousiasmant car il élève le niveau de chacun, également par contagion ! Il est d’autant plus aisé de le faire si une « communication opérationnelle » efficace a été mise en place. Et c’est d’autant plus efficace, pour l’entreprise ou le service, si un objectif d’amélioration de la communication managériale est décliné avec tous les responsables d’équipes.\nPour terminer, quelques points de repère sur nos erreurs au quotidien. Celles qui alimentent les conflits et les font gonfler avant d’éclater plus fort… Elles sont classées par ordre alphabétique car elles n’ont pas plus de valeurs les unes que les autres.\nCroire que l’on sait Savoir qu’on ne sait pas pour pouvoir écouter, apprendre et comprendre.\nDécider sous pression Prendre du recul. Si urgence, prendre RDV rapide pour expliquer.\nDéfier Accompagner en validant ensemble les règles du jeu.\nEsquiver Dire la réalité connue avec ses points positifs et négatifs.\nEtre suspicieux Faire confiance pour bien écouter, se « détacher » pour mieux comprendre.\nEvacuer par indulgence Responsabiliser sans jugement pour permettre la remise en cause.\nFoncer sur la solution Mettre toutes les données du problème sur la table et faire le tri ensemble.\nPenser à la place… Ajouter la pensée des autres à sa pensée pour être plus lucide et choisir.\nRassurer Valider les questionnements et décrire la réalité connue pour la valider.\nSe justifier Valider ensemble la réalité connue sans se dédouaner de la décision.\nVouloir convaincre Ouvrir pour partager des idées différentes et faire le tri ensemble.\nChercher la relation affective… ETRE EN COMMUNICATION !\nNous pourrions faire un tableau de 50 « NE PAS » au minimum ! Il ne servirait à rien car nous sommes tous différents et l’écrit porte toujours à contestation. En effet, chacun ne comprend pas la même chose dans une formulation. Certaines peuvent paraître contradictoires au choquantes. Par écrit, nous ne pouvons pas en discuter ensemble pour en préciser le sens et s’accorder sur leurs compréhensions. Un roman, un film ou pièce de théâtre pose la même équation qu’il ne faut pas chercher à résoudre ! Chacun le réécrit, le revoie ou l’entend à sa façon… A vous donc de compléter ou modifier ce tableau en fonction de votre expérience et de ce que vous inspire l’ensemble de ces réflexions sur les clés de la communication.\nCOMMUNIQUER EN NEGOCIATION\nNous n’insisterons pas sur ce paragraphe dans cette version en ligne car il demanderait trop de développement. Rappelons simplement que savoir définir un objectif minima et un objectif maxima, savoir changer de point de vue et proposer d’autres points de vue, sont les bases d’une bonne préparation pour être réactif. Il s’agit encore une fois de comprendre la vision de l’autre et sa culture pour s’adapter et conclure un compromis sans compromission !\nJe pense toujours à ce chef d’atelier, concessionnaire d’une marque réputée pour son sérieux, à qui j’avais confié la révision de ma voiture. Je lui fis part de mon étonnement lorsqu’il me présenta une belle liste d’une trentaine de vérifications effectuées. La révision de l’airbag n’avait pas dû prendre beaucoup de temps car mon modèle n’en possédait pas. Au lieu d’assumer sa responsabilité et de me proposer une excuse pour ce dysfonctionnement et une compensation pour le réparer, il se retourna immédiatement vers le mécanicien pour lui renvoyer violemment la « patate chaude » (cf. paragraphe "Communiquer dans son périmètre de responsabilité").\nEn moins d’une minute, j’ai perdu confiance sur l’ensemble des vérifications effectuées, sur les pratiques de ce concessionnaire et sur la réelle réputation de cette marque. Mais j’ai surtout ressenti un malaise car je n’ai pas été respecté tout en assistant à une scène d’irresponsabilité professionnelle et d’inefficacité managériale. Le tout ne garantissant que peu de chance à une amélioration du service client…\nL’amélioration de l’efficacité d’une équipe passe par la cohérence interne de l’organisation et du management à travers la communication opérationnelle. Cette dernière doit également être en cohérence avec la promesse client. Dans le cas contraire, il y a risque de tomber dans le syndrome d’une entreprise schizophrène ! Si nous promettons sourire, respect, rigueur et confiance au client, il faut qu’il y ait sourire, respect, rigueur et confiance dans l’entreprise. Sinon, le client le voit et le ressent. Il en va de la crédibilité, de l’image et de la pérennité de l’entreprise, quelque soit sa taille (cf. chap. Communication opérationnelle).\nExaminez les marchands de légumes frais sur le marché, écoutez et regardez le fonctionnement d’équipe de ceux qui sont là depuis plusieurs années. Vous comprendrez facilement qu’ils ne durent pas par hasard ! A l’inverse, souvenez-vous de ce qu’à pu coûter à des grandes entreprises réputées le scandale de la fabrication des ballons de football par des enfants indiens en 1998 ou l’importation de viande anglaise frauduleuse par une chaîne de restaurant réputée (50% du chiffre d’affaire au bout d’un an pour cette dernière). Pour s’en remettre, elles ont du recoller à leur image en appliquant à l’intérieure l’éthique ou la rigueur qu’elle promettaient au client. Bien sûr, l’erreur existe mais elle doit être vite rectifiée. Les marques automobiles le font souvent en rappelant des séries entières pour la corriger. Les marques qui s’engagent sur l’image du développement durable se doivent d’être aux normes ISO de l’environnement. Sinon, elles ne dureront pas.\nNous ne développerons pas plus avant ce paragraphe dans cette version en ligne. Mais il nous a semblé utile de souligner ce besoin de cohérence entre la communication opérationnelle et la communication client. Cela s’applique bien sûr de la même façon pour les administrations de services publics vis à vis du public.


Glaçages - Page 2\nSujet: Préparation à l'avance Mer 26 Sep 2007 - 10:47\nJe voudrais savoir combien de jours/heures puis-je préparer un glaçage exclusivement en chocolat en avance?\nSujet: Re: Glaçages Mer 26 Sep 2007 - 12:35\nçà dépend de ta recette ...\nsi y'a de la crème, lait ou autre denrées du genre tu peux conserver 1 semaine bien au frigo par contre sans soucis ...\nsinon tu peux facilement le garder 15 jours au frigo aussi !! il va certainement durcir (là encore çà dépend de ta rectte) et pour le réutiliser plus tard, il suffit de mettre le récipient au bain marie jusqu'à ce que çà redevienne à consistance désirée ..\nSujet: merci Mer 26 Sep 2007 - 20:24\nEn fait, je voudrais faire un window color exclusivement en chocolat.\nJe reçois du monde dimanche et je n'aurais pas le temps de le faire le matin même. Donc si je le fais le samedi ou vendredi, c'est bon?\nIl n'y a que du chocolat et du colorant alimentaire.\nSujet: Re: Glaçages Jeu 27 Sep 2007 - 7:22\nOui, tu peux très bien le faire à l'avance, c'est même recommandé car si tu le loupes , tu as le temps de le recommencer, c'est ce que je fait 3 où 4 jours à l'avance car le jour même trop de préparation pour le gâteau et pas de temps, par contre laisse le au réfrigérateur car à l'air libre, il brille et se ramolli.\nSujet: Re: Glaçages Jeu 27 Sep 2007 - 9:50\nMerci beaucoup. Je vais essayer ce soir. Comme ça, si je le rate, j'aurais le temps d'en faire un autre.\nSujet: Re: Glaçages Mar 23 Oct 2007 - 8:01\nPeut-on utiliser la technique du Window color avec du glacage royal ?\nSujet: Re: Glaçages Mar 23 Oct 2007 - 9:04\nIl paraît que oui, si tu utilises bien celui sans eau (sucre glace + blanc d'oeuf + citron), mais je n'ai pas encore essayé.\nSujet: GLACAGE URGENT Lun 12 Nov 2007 - 21:04\nBonjour a toutes,voila je suis nouvelle sur ce forum, qui je précise es génial car il ma donner des milier d'idées pour mon petit bou,meme si il n'est pas encor la\nSi j'écrit ce message c'est parce que j'ai besoin d'un conseil: je vais faire un gateau aux fraises tagada pour l'anniversaire de mon petit frangin (14ans) et j'aimerais cacher le dessus du gateau avec un glacage rouge,j'ai acheter du sucre glace car je veut qu'il soit blanc pour pouvoir écrir en rouge dessus il ne me manque plus que la facon de le préparer.\nAlors voila je m'adresse a vous pour avoir la recette!!!\n[i] Marion 17ans,zhom 22ans futur parents d'un petit garcon pour le 27 décembre (ca commence a etre dure!!!)\nSujet: Re: Glaçages Lun 12 Nov 2007 - 21:14\nLe plus classique : 200g de sucre glace + 1 blanc d'oeuf cru + jus de citron. Tu mélnges puis tu étales sur gâteau.\nSujet: Re: Glaçages Lun 12 Nov 2007 - 22:30\nOk mais sera t-il assez blanc pour cacher le dessus du gateaux???\nEt quel sont les dosage s'il te plait (c'est la premiere fois que je décor un gateaux )\nSujet: Re: Glaçages Lun 12 Nov 2007 - 22:33\njavais pas vue que tu m'avais préciser les dosage,ca doit etre la fatigue je te remercie !!!\nUne derniere question on fete son aniversaire le 24 novembre je peut le faire la veille ou est-ce mieu quelque heures avant???\nSujet: Re: Glaçages Mar 13 Nov 2007 - 10:16\nmoi je prépare toujours mes gateaux la veille et je les décors dés qu'ils sont froid et je les placent au frigo\nbon courage pour la fin de ta grossesse moi j'ai connu ça il y a 8 ans mon fils est né le 29 décembre\nSujet: Re: Glaçages Mar 13 Nov 2007 - 10:22\nOui il est très blanc et très couvrant, par contre attention il durcit assez vite à cause du jus de citron.\nSujet: Re: Glaçages Mar 13 Nov 2007 - 12:48\nMerci pour les encouragements je tiens le coup\nEt merci pour les conseils je ferais donc mon gateau la veille au soir et le glacage le lendemain matin pour éviter qu'il soit trop dur!!!\nMerci pour ce forum,il es génial,je vais pouvoir combler mes deux amours et etre une vrai maman gateaux :!:\nSujet: meringue italienne Mar 13 Nov 2007 - 18:22\nSinon j'ai vue que l'on pouvaisfaire une meringue italienne et maintenant j'hesite\nSur la photo la merigue italienne a l'air vraiment bonne mais est-ce mieu???\nSujet: probleme de glacage!!!! Jeu 22 Nov 2007 - 11:43\nbonjour à toutes je suis toute nouvelle sur ce site, je l'ai découvert sur un autre forum et je le trouve génial. J'ai fait de l'animation et je connaissais le window color mais pas en patisserie c'est génial!!!\nUn petit souci j'ai commencer ce matin mais mon glacage ne durcit pas!!!!\nC'est peut etre que je n'ai pas mis de jus de citron, mais j'ai oublier d'en acheter!!!\npPour le window c'est bien en effet miroir c'est à dire que le coté que l'on décor c'est celui qui va sur le gateau !!! Merci d'avance de votre reponse!!!\nSujet: Re: Glaçages Jeu 22 Nov 2007 - 12:14\nBonjour Miss, je ne sais pas quel modèle (dessin) tu as choisie mais moi aussi je débute et j'ai suivi plusieurs conseils donc j'ai choisi un modèle assez simple j'ai fais les contours au chocolat noir (tout simple) et l'intérieur au choco blanc..\nSujet: Re: Glaçages Jeu 22 Nov 2007 - 12:18\nMoi j'ai choisis un winnie tout simple mais je crois que tu as bien raison le mieux pour démarrer c'est du chocolat et pas du glacage je vais essayer demain il ne faut pas rester sur un echec\nSujet: Re: Glaçages Jeu 22 Nov 2007 - 12:30\nje ne sais pas si j'ai raison car il faudra bien un jour commencer... mais pour l'instant je m'entraine comme ça et je trouve le résultat pas trop mal car ma fille à reconnu le personnage on peut aussi colorer le choco blanc perso j'ai pas encore essayer car c'est un peu plus technique mais je pense essayer bientôt...en tout cas Ravi de t'avoir éclairer Flo\nSujet: Re: Glaçages Jeu 22 Nov 2007 - 12:35\nTu as raison il faut bien se lancer mais progressivement comme tu dis c'est un peu tro technique quand meme merci a toi ciao\nSujet: Re: Glaçages Jeu 22 Nov 2007 - 14:07\nMon 1er glacage je l'ai fait avec oeuf + sucre glace... je n'ai pas mis de citron car j'ai complètement oublié!\nje l'ai laissé 24h au frigo et ca avait bien durcitsur le dessus, un peu moins sur le dessous..\nSujet: Glacage simple ou royale ? Jeu 29 Nov 2007 - 11:06\nGlacage simple ou royale, qu'elle glacage me conseilleriez vous ? Je dois faire le gateau tout à l'heure, et je débute.\nSujet: Re: Glaçages Jeu 29 Nov 2007 - 13:33\ntu vas faire quel gateau?\nTu veux un glacage au chocolat (humm super bon) ou à base de sucre?\nSujet: Re: Glaçages Jeu 29 Nov 2007 - 18:17\nce serait celui avec du sucre glace. Il y aura un gateau en coeur et un hamtaro.\nSujet: Re: Glaçages Jeu 29 Nov 2007 - 18:27\nvoici la recette d'un glacage qu'on m'a dit etre vraiment tres bien pour les gateaux et en plus c'est pas du tout compliqué:\n1/Mettre un peu d'eau bouillante dans un bol.\n2/Ajouter du sucre glace et mélanger au fur et à mesure avec une fourchette, lorsqu il est bien épais et brillant, le mettre sur le gateau.\nOn peut ajouter un colorant, du chocolat en poudre....\nUn conseil, mettre vraiment peu d'eau au départ, 3 cuill à soupe, il vaut mieux, car pour qu'il soit beau, il faudra bcp de sucre glace.


Pape Mahawa Diouf: «Ils auront l’occasion d’apporter leurs preuves à la justice» - L'Information, un Droit, Vous Servir notre Devoir POLITIQUE\nPape Mahawa Diouf: «Ils auront l’occasion d’apporter leurs preuves à la justice»\nPape Mahawa Diouf invite les détracteurs de Macky Sall et de Aliou Sall à amener les preuves de leurs accusations devant la justice pour tirer le dossier Petro Tim au clair.\nOpposition et pouvoir continuent de se déchirer après la diffusion de l’enquête de Bbc sur l’affaire Petro Tim-Aliou Sall, et la publication sur la toile du rapport de l’Ige sur la concession à Franck Timis des blocs de recherche. Le porte-parole de Benno bokk yaakaar n’a pas raté le train de la polémique et de la bataille médiatique.\nEn conférence de presse hier, Pape Mahawa Diouf a porté la réplique aux détracteurs de Macky Sall et son frère Aliou Sall, plus en vue sur le dossier Petro Tim. «Abdoul Mbaye, Mamadou Lamine Diallo et Ousmane Sonko sont les porte étendard d’une campagne de calomnie, de trahison et tentative de déstabilisation du pays.»\nLes multiples sorties médiatiques des opposants brandissant la menace de poursuites sur les plans national et international, contre Macky Sall, Aliou Sall, Aly Ngouille Ndiaye et Mahammed Boun Abdallah Dionne, ainsi que l’intérêt des citoyens qui veulent en savoir davantage sur la gestion du pétrole et du gaz ne laissent pas le pouvoir indifférent. Et M. Diouf s’érige en bouclier contre les attaques et autres initiatives de l’opposition contre la gestion dite «nébuleuse» de nos ressources par le pouvoir.\nIl qualifie par ailleurs, de «fortuites, sans preuves et mensongères», les accusations des opposants. « Ces traitres doivent savoir qu’aucune tentative occulte ne saurait déstabiliser, ni ébranler notre pays», a proclamé le porte-parole de la majorité. Sur son pupitre, M. Diouf a assené : «Ces détracteurs zélés auront l’occasion d’administrer devant la justice les preuves de leurs accusations.»\nAcculé par les journalistes sur des questions portant sur l’ordre de mission et les conclusions du rapport de l’Ige, l’apéristes a sorti la formule magique : «Nous ne sommes pas habilités à donner ce genre de réponses. Nous ne sommes pas en panique. Je pense que la justice fera son travail sur le sujet. Lorsque nous avons des institutions il faut leur faire confiance.»