ORGANISATION DE COOPERATION ET DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUES APPEL D OFFRES INFOGÉRANCE DU CENTRE D APPELS - PDF\nORGANISATION DE COOPERATION ET DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUES APPEL D OFFRES INFOGÉRANCE DU CENTRE D APPELS\nDownload "ORGANISATION DE COOPERATION ET DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUES APPEL D OFFRES 100000471 INFOGÉRANCE DU CENTRE D APPELS"\n1 ORGANISATION DE COOPERATION ET DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUES APPEL D OFFRES INFOGÉRANCE DU CENTRE D APPELS INFOGERANCE DU SUPPORT DE PROXIMITE ET DE MOBILITE ET ASSISTANCE AUX UTILISATEURS Date limite de remise des offres : 29/07/2013 à 11H (heure de Paris)\n2 PREAMBULE L OCDE regroupe les gouvernements de 34 pays attachés aux principes de la démocratie et de l économie de contrat en vue de : Soutenir une croissance économique durable Développer l emploi Elever le niveau de vie Maintenir la stabilité financière Aider les autres pays à développer leur économie Contribuer à la croissance du commerce mondial L OCDE partage aussi son expertise et échange des idées avec plus de 100 autres pays et économies, allant du Brésil, de la Chine et de la Russie aux pays les moins avancés d Afrique. Vue d'ensemble Date de création : 1961 Siège : Paris, France Pays membres : 34 Budget : 328 millions EUR (2010) Agents du Secrétariat : Secrétaire général : Angel Gurría Publications : 250 titres / an Langues officielles : anglais/français Suivi, analyse et prévision Depuis plus de 40 ans, l OCDE est une des sources de données statistiques, économiques et sociales comparables les plus importantes et les plus fiables du monde. Outre ses activités de collecte de données, l OCDE suit les tendances, analyse et prévoit les évolutions économiques. L'Organisation étudie également les changements qui affectent la société ou l évolution de la situation concernant les échanges, l environnement, l agriculture, la technologie, la fiscalité, etc. L Organisation offre aux gouvernements un cadre leur permettant de comparer leurs expériences en matière d action publique, de chercher des réponses à des problèmes communs, d identifier les bonnes pratiques et de coordonner leurs politiques nationales et internationales. Elargissement et engagement renforcé En mai 2007, Les pays de l'ocde ont décidé d'inviter le Chili, l'estonie, Israël, la Russie et la Slovénie à ouvrir des discussions pour l'adhésion à l'organisation et ont offert un engagement renforcé à l'afrique du Sud, au Brésil, à la Chine, à l'inde et à l'indonésie. Bien que l engagement renforcé soit distinct du processus d adhésion à l OCDE, il peut conduire, à plus long terme, à un statut de membre. Le Chili est devenu pays membre de l'ocde le 7 mai 2010, la Slovénie le 21 juillet 2010 et Israël le 7 septembre Le 10 mai 2010, l'ocde a invité l'estonie à devenir membre de l'ocde. Cette adhésion est devenue officielle le 9 décembre Publications L OCDE est l un des plus grands éditeurs dans les domaines de l économie et des politiques publiques. Ses publications sont un support de choix pour la diffusion de ses travaux intellectuels, tant en version imprimée qu en ligne. Il est possible d obtenir des informations sur ces publications par le biais de la Librairie en ligne l OCDE et de SourceOCDE, bibliothèque électronique permettant de consulter des bases de données, des livres et des périodiques. Page 2 of 36\n3 PARTIE I : REGLEMENT PARTICULIER DE L APPEL D OFFRES 1 NATURE ET OBJET DE L APPEL D OFFRES Dans le cadre de ses activités de base, l OCDE fournit aux agents de son Secrétariat des services de support clients pour le matériel et les logiciels standards utilisés à l OCDE. Les logiciels comprennent des produits Microsoft, des applicatifs développés en interne et des systèmes de production de documents. Dans ce cadre et avec l'objectif d accroître l efficacité de son service de support auprès des clients, l OCDE souhaite établir un nouvel accord de partenariat d infogérance avec un Prestataire capable de garantir une parfaite maitrise de la qualité de service basée sur des processus fiables et mesurables (SLA) qui augmenteraient la satisfaction des utilisateurs de l Organisation. Cet appel d offres est divisé en 4 lots distincts. Ces lots sont indépendants et l Organisation pourra retenir des sociétés différentes pour chacun de ces lots en fonction des réponses reçues. Lot 1 : L'infogérance du Centre d Appels Lot 2 : La mise à disposition de techniciens de proximité spécialisés dans le support aux clients Lot 3 : La mise à disposition de techniciens spécialisés dans les supports avancés des logiciels bureautiques et dans le support pour la production des documents complexes contenant des tableaux et graphiques Lot 4 : L infogérance du Support de Proximité et Mobilité Si le soumissionnaire répond à plusieurs lots de cet appel d offres, sa proposition commerciale devra faire clairement ressortir les gains d efficience que l Organisation pourrait obtenir en décidant d attribuer plusieurs lots au même soumissionnaire. 2 CONDITIONS DE L APPEL D OFFRES 2.1. Composition du dossier d appel d offres Le dossier d appel d offres comprend: Le présent Règlement Particulier de l appel d offres et son Annexe A (1 ère Partie) Le Cahier des Clauses Techniques et ses annexes A1, A2 et B (2 ème Partie) Les Conditions Générales Minimum pour les contrats de l Organisation (3 ème Partie) Page 3 of 36\n4 2.2. Offres Toutes les offres seront considérées comme des engagements contractuels et les soumissionnaires doivent en conséquence dater et signer l ensemble des pièces constitutives de leur offre ainsi que l intégralité des documents constitutifs de l appel d offres Durée de validité des offres La durée de validité des offres est de cent cinquante jours (150) à compter de leur date de réception Renseignements complémentaires Dans le cas où le dossier d appel d offres présenterait une difficulté d interprétation, une demande de précisions pourra être adressée par écrit à l Organisation, à l adresse ci-dessous, en précisant la référence de l appel d offres dans l objet du message. Les réponses apportées seront portées à la connaissance de l ensemble des soumissionnaires sur le site Internet de l Organisation. Par Ou par voie postale : 2.5. Acceptation et rejet des offres OCDE EXD/PBF/CPG A l attention de Jérôme REVERCHON Groupe Central des Achats 2, rue André Pascal Paris Cedex 16 France Il n y a aucun engagement de la part de l OCDE d accepter tout ou partie d une offre. L Organisation se réserve le droit : d accepter ou non les défauts non substantiels susceptibles d'entacher les offres ; de rejeter les offres reçues hors délais, sans indemnité ni justification. Page 4 of 36\n5 2.6. Groupement de Soumissionnaires Les groupements doivent collectivement satisfaire aux exigences administratives de l appel d offres. Chacun des partenaires doit également satisfaire à ces exigences à titre individuel. Aucun changement ne peut être effectué dans la composition d un groupement sans le consentement écrit de l Organisation et après soumission d une offre. L Organisation se réserve le droit de rejeter toute requête pour une telle modification sans avoir à justifier sa décision Modification ou annulation de l appel d offres L Organisation se réserve le droit de modifier ou d annuler tout ou partie de l appel d offres en tant que de besoin sans avoir à en justifier les raisons et sans que cela n ouvre droit à indemnisation pour les soumissionnaires Report de la date de remise des offres L Organisation pourra à sa discrétion proroger la date limite fixée pour la remise des offres, auquel cas tous les droits et obligations de l Organisation et des soumissionnaires seront régis par la nouvelle date limite, notamment l article 2.3 ci-avant Rémunération des offres Les offres ne sont pas rémunérées. Aucun dégrèvement des dépenses engagées pour la préparation des réponses à cet appel d offres ne sera effectué par l Organisation Confidentialité L appel d offres et toute information communiquée au soumissionnaire ou à laquelle celui-ci pourrait avoir accès à l occasion de cet appel d offres et de la mission, sont confidentiels et sont strictement réservés à l usage de cet appel d offres. Cette obligation demeurera, même après la fin de la mission, quelle qu en soit la cause. L Organisation se réserve le droit de demander à ce que l ensemble des documents et informations fournis, quel qu en soit le support, lui soit retourné à la fin du présent appel d offres. 3. PRÉSENTATION, CONDITIONS DE SOUMISSION ET CONTENU DES OFFRES 3.1. Présentation et conditions de soumission Les Offres des Soumissionnaires seront entièrement rédigées en anglais ou en français et devront être soumises : Avant la date limite de remise des Offres ; En 2 exemplaires sous format papier et une version électronique (CD-Rom ou clé USB) ; Page 5 of 36\n6 Sous double enveloppe d'expédition anonyme ne devront porter sur l'enveloppe extérieure que la mention suivante : «NE PAS OUVRIR par le service courrier Appel d Offres N » A l'adresse suivante : OCDE EXD/PBF/CPG Jérôme REVERCHON / Groupe Central des Achats 2, rue André Pascal Paris Cedex 16 FRANCE La date et l heure limites de réception des Offres sont fixées au 29 juillet 2013 à 11h00 (heure de Paris). Les plis qui parviendraient après la date et l'heure limites indiquées ci-dessus, sous enveloppe non scellée, et/ou portant une mention quelconque permettant d'identifier ou de faire référence à la société Soumissionnaire, ainsi que les Offres ne répondant pas aux besoins décrits dans le Cahier des Clauses Techniques, pourront ne pas être retenus et pourront être renvoyés au Soumissionnaire. Les Offres envoyées par courrier électronique ou télécopie seront systématiquement rejetées, même si elles ont également été envoyées sous format papier Contenu de l Offre Informations générales Le Soumissionnaire doit fournir : a) Une lettre de candidature signée et précisant que tous les éléments de l offre l engagent contractuellement et expliquant les raisons de son intérêt pour cet appel d offres ; b) Dans la mesure du possible, tout justificatif attestant de l identité du soumissionnaire, incluant son nom, son adresse, son numéro SIRET (si société française), sa date de création, sa forme, ses domaines d activité et le nombre d employés par pays, les informations financières des trois dernières années (par activité), ses assurances professionnelles et toute autre information qu il jugera appropriée; c) Si l offre fait l objet d un groupement, la lettre d engagement doit être signée par chacune des parties afin de garantir leurs responsabilités ; d) Tout certificat attestant de l identité des personnes ayant le pouvoir de signature; e) Le soumissionnaire devra avoir satisfait aux obligations de déclarations et d acquittement des taxes dans son pays. Les attestations nécessaires devront être fournies ; f) Tout accord pertinent pour cet appel d offres existant entre le Soumissionnaire et des soustraitants ou des tiers ; g) Toutes informations éventuelles supplémentaires que le Soumissionnaire jugera utiles. Page 6 of 36\n7 Conditions financières Le Soumissionnaire devra indiquer dans son offre commerciale tout ce qui est nécessaire à l exécution d un éventuel Contrat (transport, assurance, garanties et conditions de vente) en s appuyant sur les exigences listées dans le Cahier des Clauses Techniques et ses annexes. Le coût de tout élément essentiel à l exécution du Contrat et non indiqué dans l Offre sera à la charge du Soumissionnaire. L engagement contractuel de l OCDE se fera pour une durée ferme d un an. Des renouvellements annuels seront envisagés si les conditions commerciales proposées sont avantageuses. La durée totale maximum du ou des contrats ne pourra toutefois dépasser 5 ans. 4. AUDITIONS L Organisation se réserve le droit d auditionner les soumissionnaires afin de leur faire préciser le contenu de leurs offres. 5. CRITÈRES DE JUGEMENT DES OFFRES Les critères de jugement des offres sont les suivants : a) Pertinence et qualité de l offre au regard du Cahier des Clauses Techniques ; b) Conditions tarifaires ; c) Solidité financière du Soumissionnaire, ou de chacun des partenaires dans le cas d un groupement, jugée sur la base des documents comptables présentés et des accords entre partenaires du groupement ; d) La taille et la réputation du Soumissionnaire ou, en cas de groupement, du groupement et de chacun des partenaires ; e) Qualité des références avec des clients comparables à l OCDE, utilisant le même service en France, à l international, et dans des gouvernements et administrations publiques ; f) Les engagements sur une qualité de service, des délais d intervention sur site, et de rétablissement du service. Les procédures d escalade mises en œuvre pour assurer la résolution des incidents. 6. INFORMATIONS AUX SOUMISSIONNAIRES Dans la mesure du possible, tous les soumissionnaires seront informés de la suite donnée à leur offre. Je déclare avoir lu les termes du présent règlement et accepte de me conformer auxdits termes si (insérer ci-après le nom de l entité).. est sélectionnée pour exécuter le Contrat. Fait à : Le.. /.. /. Signature : Page 7 of 36\n8 Annexe Déclaration Appel d offres n Ce document, faisant partie intégrante de l appel d offres de l OCDE n , le soumissionnaire, s engageant tant pour son compte que pour le compte de sa société, atteste sur l honneur que les conditions suivantes sont respectées : - qu il n est pas susceptible de faire ou ne fait pas l'objet d'une procédure de faillite, de liquidation, de règlement judiciaire et de concordat préventif, de cessation d'activité, et n est pas dans toute situation analogue résultant d'une procédure de même nature existant dans les législations et réglementations nationales; - qu il ne fait pas l'objet d'une condamnation prononcée par un jugement ayant autorité de chose jugée pour tout délit affectant sa moralité professionnelle; - qu il ne fait pas l'objet d'un jugement ayant autorité de chose jugée pour fraude, corruption, participation à une organisation criminelle ou toute autre activité illégale portant atteinte aux intérêts financiers de l OCDE, de ses Pays Membres et de ses Donateurs; - qu il ne s est pas rendu coupable de fausses déclarations en fournissant les renseignements exigés par le pouvoir adjudicateur pour sa participation à l appel d offres ou n'a pas fourni ces renseignements ; - qu il ne se trouve pas en situation de conflit d'intérêts ; - que ses salariés, ou plus généralement, toute personne affectée à la réalisation des prestations, objet de l appel d offres, sont employés régulièrement au sens la législation nationale dont il dépend et qu il se conforme aux textes légaux et réglementaires en vigueur en matière de sécurité sociale et de législation du travail. Je, soussigné,. de la société., dûment habilité, comprends et reconnais que l OCDE pourrait décider de ne pas attribuer le Contrat à un soumissionnaire qui se trouve dans une des situations ci-dessus. Je reconnais par ailleurs que l Organisation serait habilitée à résilier pour faute un contrat attribué à un soumissionnaire qui, durant la procédure d attribution, s est rendu coupable de fausses déclarations ou d absence de fourniture des renseignements exigés ci-dessus. Le.. /.. /. Signature Page 8 of 36\n9 PARTIE II : CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES ARTICLE 1. DESCRIPTION DU LOT 1 : INFOGÉRANCE DU CENTRE D APPELS 1.1. Objectifs Les principaux objectifs sont : La maitrise des services de support aux clients à travers des SLA. L optimisation des services de support fournis aux clients grâce à l introduction de meilleures pratiques. La résolution d un maximum d incidents en ligne (incidents relatifs aux applicatifs métiers, applications bureautiques et messagerie) et la gestion des escalades. L analyse des tendances. Proposer des actions correctives et durables aux incidents et problèmes Périmètre de la prestation La prestation concerne l'assistance aux utilisateurs (téléphone, mail, self-service) sur la bureautique, les applicatifs métiers et le matériel informatique. La prestation d'infogérance pourra être réalisée dans les locaux de l'ocde situés à Paris, cependant les soumissionnaires peuvent aussi proposer des prestations effectuées sur leurs propres sites en Europe ou sur les autres continents. La population concernée est l ensemble du personnel travaillant pour l'ocde, soit environ 2800 personnes. Ces personnes travaillent dans les bureaux de l'ocde situés à Paris et sa périphérie et dans les centres de publications de l'ocde situés entre autres à Berlin, Washington, Tokyo et Mexico. Le Centre d Appels répond à tous les utilisateurs, y compris les utilisateurs itinérants. Les techniciens du Centre d Appels ne se déplacent pas sur site. Ils doivent être bilingues Anglais et Français. L environnement technique de l OCDE comprend entre autres : 2250 postes de travail fixes, 1570 portables, 700 Blackberry, et 150 Iphone et tablettes, 400 imprimantes, Des périphériques et autres matériels tels que téléphones, lecteurs optiques, scanners, graveurs, Blackberry... La plate-forme logicielle bureautique comprend des produits Microsoft standard, Antivirus McAfee, Acrobat Professional, Creative Suite Des applications métiers sont également utilisées, principalement des applications Analytiques et Statistiques, Financières, de Publication de documents et Graphiques. Le tableau ci-après présente l activité du centre d appels de l OCDE pour les années 2011 et 2012 : Page 9 of 36\n10 Suivi des activités de l'équipe pour le Centre d Appels Nombre d'appels arrivés au Centre d Appels Nombre d'appels présentés (hors raccrochés < 10 secondes) SLA Cible MOYENNES MENSUELLES Année 2011 Année Taux de disponibilité net: 95% Nombre d appels servis Matin 8h - 13h Après-midi 13h - 19h Nombre d'abandons total: Nombre de dossiers créés par les courriers Nombre de dossiers créés par les appels téléphoniques > 10 secondes: < 10 secondes: Total des dossiers créés Pourcentage de courriers traités en moins d une heure 95% 91 % 95 % Taux de résolution en ligne: 80% 71 % 72 % Taux d'enregistrement des incidents: 100% 95 % 98 % Taux de ré-intervention sur incidents clôturés: 3% 2 % 2 % Nombre de dossiers par jours ouvrés Page 10 of 36\n11 A titre d information, le tableau suivant liste le nombre de tickets créés par le Centre d Appels (appels téléphoniques et courriers électroniques) du 1 er septembre 2010 au 30 août 2012 (comparaison par catégories de tickets) : Account Administration AD (Active Directory Reset Password, Unlock Account etc.), Admin rights, etc. 1/9/ /8/2011 Per cent of total 1/9/ /8/2012 Per cent of total Security Viruses in CC, etc Security SPAM mails Security Others Operating systems Applications MS Office Outlook Applications MS Office Word Applications MS Office Excel Applications MS Office AE Applications MS Office Others Applications Database Applications Analytical & Statistical SharePoint App. WEB others Applications Financial Applications Others Feedback Information (FI) Request Information (INF) Out of Scope (OFS) NT Category (Fileservers, etc.) Misc Total (Perimeter Helpdesk) Advanced Support Number of other tickets received by the Call centre and dispatched to other groups (Mobility, Proximity, smartphones, etc.) Gross Total; Tickets processed by the Call Centre (including SPAMs, virus detection in CCs and Out of Scope) Gross Total without virus & Spam and OFS Les données reflètent l activité actuelle pour la plage horaire 08h00 / 19h00 et 5 jours sur 7. Ces données sont susceptibles de modifications suivant les charges et les moyens mis en œuvre par le soumissionnaire. Le Prestataire s engage à prendre en compte toutes les évolutions par rapport aux prestations définies qui pourraient être demandées par l'ocde pendant la durée du contrat et qui pourraient résulter Page 11 of 36\n12 d évolutions techniques, d évolutions fonctionnelles ou de périmètre de prise en charge. L'OCDE se réserve le droit d ajuster le périmètre de la prestation Assistance aux utilisateurs assurée par le Centre d Appels Ce service est le point d entrée unique à toutes les demandes et incidents des utilisateurs. Les différentes activités demandées lors du traitement des demandes téléphoniques ou mails sont les suivantes (liste non exhaustive): Assurer la prise des appels et la réception des mails Traiter les demandes et incidents de premier niveau et classification des incidents selon leur criticité Assurer le support en ligne Fournir un point de contact unique pour l assistance utilisateur en vue de l enregistrement et du suivi des incidents qui affectent les composantes du système d information Création, suivi et clôture des dossiers Investigation et diagnostic (identification de la cause, incidents référencés) Prise de main à distance Escalader vers un deuxième, voir un troisième niveau de support - si nécessaire - pour diagnostics précis et résolutions des incidents, si ceux-ci ne sont pas résolus dans les temps demandés Résolution de la demande ou transmission du dossier à une autorité décisionnelle Relance des dossiers escaladés en attente de résolution S'assurer de la complétude des actions menées, vue de l'utilisateur Produire les tableaux de bord et indicateurs Analyser les tendances Proposer des actions correctives et durables aux incidents et problèmes Informer les utilisateurs de tout évènement sur le système d'information ayant un impact pour l'utilisateur final Capitaliser les interventions afin d améliorer la résolution des problèmes (exemple : logiciels métiers, spécificités, etc. ), Partager et transmettre les connaissances aux clients et collègues en alimentant par exemple la Base de Connaissances (IT Solution Centre) Établir et justifier les statistiques sur les flux de communications et le traitement des demandes et incidents. Les moyens techniques mis à disposition par l OCDE dans le cas d une prestation sur site sont les suivants: Matériel et logiciel informatique standard (PC, imprimante, Windows, MS Office, Sharepoint). Téléphonie (ACD) L'outil de gestion et de suivi des incidents et des demandes mis à disposition par l'ocde et que le Prestataire devra utiliser est BMC Service Desk Express. Toute demande émise par un utilisateur -- appel, mail, incident, modification de matériel, etc. -- génère une entrée dans l'outil. Page 12 of 36\n13 Outil de prise de main à distance (SCCM, Remote Assistance de MicroSoft, Microsoft Communicator ou Microsoft Lync). Une Base de connaissances. Le Centre d Appels est responsable de bout en bout du traitement de l'appel vis-à-vis de l'utilisateur. Les demandes nécessitant le déplacement sur site d un technicien (installation matérielle, dépannage sur site ) sont escaladées et transférées vers l'équipe en charge du support sur site. Le soumissionnaire doit préciser dans son offre les ressources et moyens (équipe, procédures, logiciels ) qui seront mis en œuvre pour réaliser ces activités. Le Prestataire doit mettre en place une organisation adaptée, capable de prendre en charge les activités liées aux processus décrits ci-dessus et ce, selon une norme, un référentiel ou guide de bonnes pratiques (par exemple ITIL). Le soumissionnaire doit décrire l organisation générale qui sera mise en œuvre dans le cadre de la prestation et plus particulièrement la démarche utilisée, la constitution des équipes et le représentant vis-à-vis de l'ocde (Responsable Opérationnel de Compte). Toutes les personnes appelées à intervenir pour cette prestation seront désignées et leur rôle sera précisé. De plus, un curriculum vitæ (C.V.) détaillé sera fourni afin d attester qu'ils remplissent les conditions demandées. Les soumissionnaires devront également préciser leurs certifications en terme de fourniture de prestations de services (ISO, ITIL, ITSM, etc.) Formation Le Prestataire devra informer des processus de recrutement et de qualification des techniciens du Centre d Appels ainsi que des cursus de formation «client» et «technique» qu il envisage Motivation du personnel Le Prestataire devra informer l'ocde sur les moyens qu'il compte mettre en œuvre pour fidéliser et intéresser ses ressources afin d éviter un «turn over» trop important au sein de l'équipe au service de l'ocde Horaires de travail La plage horaire actuelle des opérations du Centre d Appels est de 8h00 à 19H00. Nous voudrions prendre en considération les propositions de support off-site" en dehors de cette plage horaire et pendant les weekends. Cette extension des heures de couverture serait destinée au support du personnel de l OCDE en mission à travers le monde dans les différents fuseaux horaires. Les soumissionnaires devront faire une proposition pour les quatre plages horaires suivantes incluant sur leur grille tarifaire une couverture du lundi au vendredi: 07h00 / 20h00 08h00 / 19h00 Page 13 of 36\n14 09h00 / 18h00 24h00 / 24h00 Il est à noter que la grande majorité des appels (plus de 90 %) sont reçus entre 8h00 et 19h00, 5 jours sur Cadre de réponse Chaque soumissionnaire doit impérativement respecter le cadre de réponse décrit ci-dessous, ceci afin de faciliter l analyse comparative des offres reçues. Les informations complémentaires qui n entrent pas dans le cadre de réponse seront insérées en annexe de l offre Présentation du soumissionnaire Chaque soumissionnaire doit préciser dans la mesure du possible des références significatives et récentes de projets semblables au contexte décrit par l'ocde, en indiquant notamment: Le secteur d activité, Le client (nom / adresse), Une description du projet (avec le nombre de postes et d utilisateurs impactés, la nature des prestations «Centre d Appels bureautique», «Centre d Appels métier», les volumes traités par période et par nature d activités, la nature des produits supportés ), Les dates clés du projet, Le budget approximatif du contrat, Les principales sociétés et filiales associées au projet Compréhension du projet et des enjeux Chaque soumissionnaire doit exposer dans ce chapitre ses vision et compréhension de la problématique de l'ocde Proposition technique et organisationnelle Organisation prévue Les soumissionnaires doivent être capables d organiser leurs opérations de la façon la plus efficace et la moins coûteuse en s assurant qu un nombre de collaborateurs suffisant sera présent à tout moment de façon à assurer le niveau de service stipulé dans le contrat de services. Le fournisseur optimisera les besoins en personnels à temps plein ou temps partiel de façon à répondre aux besoins au meilleur coût. L'OCDE ne souhaite pas la mise à disposition de personnel intermittent ou intérimaire dans le cadre du contrat. En cas d indisponibilité de personnel, il appartiendra au fournisseur de s assurer que ce personnel sera remplacé par des collaborateurs compétents et formés à l environnement de l'ocde. Les conditions contractuelles permettant de répondre à un tel évènement seront discutées avec le Prestataire lors de la rédaction du contrat. Page 14 of 36\n15 Organisation de la prestation Description globale du travail opérationnel, de validation, d encadrement et de pilotage proposé pour le projet avec : L organigramme et les fonctions, Les missions et les principales tâches qui leur incombent, La composition des équipes en précisant les profils des collaborateurs et leur nombre. Description détaillée des services proposés Le soumissionnaire doit décrire chacune des prestations demandées par l'ocde en précisant les moyens utilisés. Le cas échéant, des diagrammes décrivant les processus et les tâches sont à fournir en annexe. Équipes et profils Pour chaque poste affecté au projet, il convient de décrire : Son rôle et ses responsabilités dans la structure, Le taux d affectation de charge pour le projet, Le profil des intervenants affectés à chaque fonction dans le dispositif. Des exemples de CV sont à joindre en annexe de la proposition. Plan de mise en œuvre et planning cible Présentation de la stratégie de mise en place et de montée en charge. Le processus de mise en œuvre de la solution doit être décrit sous la forme d une démarche, découpée en phases ou étapes qui seront déclinées en précisant : Les objectifs poursuivis ; Les tâches effectuées par l'ocde (profils en charge de ces tâches, dimensionnement en charges et en délais) ; Moyens demandés à l'ocde (formation, documentation, procédures, et tout autre élément jugé nécessaire par le soumissionnaire) ; Les tâches effectuées par le Prestataire, profils en charge de ces tâches, dimensionnement en charges et en délais ; Les livrables (modalités et délais de validation inclus) ; Les engagements que prend le Prestataire dans la mise en place et la réalisation du projet. Un planning cible de la mise en œuvre du dispositif doit être joint en annexe de l offre Engagements et garanties : les «Service Level Agreement» L'OCDE exige une qualité de services élevée du support aux utilisateurs et que le Prestataire retenu devra assumer contractuellement. Les rubriques ci-dessous présentent de manière non exhaustive les niveaux de services minimum attendus par l'ocde. Le soumissionnaire doit prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir que Page 15 of 36\n16 ces standards seront respectés. Dans le cas où le niveau de service serait considéré inacceptable par l'ocde, sur la base du contrat de service (SLA) qui sera agréé mutuellement, il appartiendra au Prestataire de prendre toutes les mesures nécessaires pour corriger la situation. Les coûts additionnels éventuels liés à la mise en œuvre de telles mesures seront à la charge exclusive du Prestataire. Le contrat de services couvrira tous les aspects importants des opérations: qualité des services fournis, procédures de suivi de la qualité, rôles et responsabilités des collaborateurs en charge de tâches de gestion, d administration, de supervision ou opérationnelles, mise à disposition de personnel de remplacement... Le soumissionnaire pourra s il le juge utile, indiquer des SLA supplémentaires ou supérieurs. Tous les délais s appliquent aux heures d ouverture du service. Définition de l indicateur SLA cible Soumis à engagement de résultat Délai de prise en compte d une demande exprimée par mail Au moins 95% des demandes prises en compte dans l'heure. Oui Taux de résolution en ligne au 1er appel 80 % des appels Oui Taux d enregistrement des 100 % Oui incidents Taux de ré intervention sur Moins de 3 % des dossiers générant un Oui incident clôturé et validé contre appel dans les 5 jours NB : Il n est pas envisagé d appliquer de SLA durant la période probatoire. L activité sera néanmoins analysée au cours de cette phase. Les SLA pourront être révisés tous les ans à date anniversaire du contrat. Enquêtes de satisfaction L'OCDE a pour règle d atteindre un haut seuil de satisfaction de ses utilisateurs. Pour vérifier ce point, elle organise régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès d un échantillon aléatoire d utilisateurs des services du Prestataire. En aucun cas le niveau de satisfaction ne doit être inférieur à 80% Le cadre et les phases de la prestation Les compétences requises L'OCDE attend du Prestataire qu il soit animé par un souci constant d optimisation des coûts et de la qualité de service rendu aux utilisateurs. Les profils de compétences à réunir sont liés aux aspects suivants: Page 16 of 36\n17 Technologies mises en œuvre sur le Système d information ; Windows ; Réseaux Ethernet, technologie nomade... ; Au référentiel technique pour toutes les opérations Software et Hardware ; Logiciels suite Office 2010 ou plus, Sharepoint, Lync, et à leur maîtrise ; Logiciels de sécurité McAfee ; Services de messagerie Microsoft ; Applications métiers ; Aux fonctions transverses telles que le management, le pilotage et l assurance qualité. Un entretien d'évaluation des compétences techniques, linguistiques et relationnelles sera organisé pour chaque technicien du Centre d Appels La démarche de réalisation Le schéma ci-dessous décrit de manière succincte la démarche générale de réalisation que le Prestataire doit adopter dans le cadre de la prestation. La démarche de réalisation du Prestataire est articulée autour de 4 phases: a) La phase de prise en charge, dont la durée sera discutée avec le Prestataire, constitue la prise en main de l existant, la mise en place des outils et l élaboration des nouveaux modes opératoires et des processus de pilotage (Convention de service, consignes et procédures, indicateurs qualité, comités). b) La phase probatoire, dont la durée sera discutée avec le Prestataire, permettant l ajustement et le réglage des différents indicateurs qualité et des seuils associés pour le système de mesure des pénalités, pendant laquelle est également définie le Plan d Amélioration des Services (ou Plan de Progrès). Durant cette phase, le Prestataire assurera l'ensemble des activités d'assistance et d interventions et résolution d incidents selon les procédures en vigueur. A l issue de cette phase, le Prestataire sera engagé sur les résultats. En cas de non atteinte du niveau de qualité de service à la fin de la phase probatoire, la phase de réversibilité pourra être appliquée par l'ocde. c) La phase opérationnelle, d une durée standard de 12 mois (renouvelable), correspond à la phase de pilotage récurrent avec mesure de la qualité au travers des indicateurs définis dans la Convention de Services. Durant cette phase, le Prestataire devra prendre en charge les activités suivantes : - Le respect de la couverture horaire, - Le respect des niveaux de service, - La fourniture du reporting, - Le pilotage de la prestation, - L évolution du Plan Qualité, - La gestion des changements, incluant la mise à jour des procédures, - Et l enrichissement de la base incident et de la Base de Connaissance. Page 17 of 36\n18 d) La phase de réversibilité, d une durée fixée d un commun accord entre les Paries, correspond à la restitution à l'ocde ou à un (des) tiers désigné(s) par elle de l ensemble du patrimoine de la prestation. La réversibilité peut intervenir à la fin de la phase probatoire, à l'expiration du contrat ou en cas de résiliation en cours de contrat. Le Prestataire doit décrire de manière explicite et détaillée les 4 phases ainsi que les dispositions d assurance qualité qu il se propose d adopter pour maintenir la qualité globale des prestations Plan d Amélioration Le Plan d Amélioration a pour objectif de mettre en place un dispositif d amélioration continue, basé sur les constatations de dysfonctionnements avérés ou probables. L amélioration de la Qualité repose sur deux principes fondamentaux : a) Analyser de façon récurrente les modes de fonctionnement, les procédures, les résultats obtenus, afin de se placer dans une optique de recherche constante d optimisation ; b) Anticiper les problèmes plutôt que d avoir à les corriger, grâce à l analyse des incidents et anomalies, qui peuvent témoigner de problèmes récurrents. Le Plan d Amélioration, constituant du Plan d Assurance Qualité, est élaboré en début de phase probatoire, et est destiné à s enrichir tout au long du contrat. Il expose la démarche retenue pour répondre aux objectifs de maîtrise de la qualité et couvre tous les domaines de la prestation Calcul des indicateurs Le soumissionnaire précisera le mode de calcul des indicateurs et proposera un système de pénalités Pilotage et suivi de la prestation Ce chapitre décrit les activités liées à la prestation de maîtrise d œuvre. Le soumissionnaire est réputé avoir pris connaissance des contraintes techniques de tous ordres imposés par l environnement technique et applicatif existant de l'ocde, ainsi que des conditions de réalisation des différentes prestations. Le pilotage de la prestation par le Prestataire s applique transversalement aux différentes activités. Il regroupe les activités liées aux réunions de pilotage et de contrôle ainsi que les activités de maîtrise de la prestation et de qualité de service. Le Prestataire devra désigner un interlocuteur privilégié appelé Responsable Opérationnel de Compte chargé de gérer les différents intervenants et d assurer le pilotage global de la prestation ainsi que le suivi de la qualité. Le Prestataire doit décrire l organisation générale et plus particulièrement la désignation des principaux intervenants dont le Responsable Opérationnel de Compte. Page 18 of 36\n19 Reporting Qualité périodique L'OCDE souhaite au travers de l Appel d Offres mettre en place des outils et des processus qui permettront un suivi régulier du niveau de qualité des prestations du fournisseur, au regard des standards définis dans le contrat de services. Le suivi de la qualité s organisera autour des éléments suivants : Définition de niveaux de services détaillant tous les standards à respecter par le fournisseur Mise en place d un outil de reporting objectif et complet permettant de mesurer directement la performance du fournisseur par rapport aux standards définis dans les niveaux de services (SLA) Organisation de visites d audit par le responsable de la gestion du contrat à l'ocde (en conformité avec les règles d accès) et le responsable du contrat chez le fournisseur, visant à l évaluation de la performance. Structure de pilotage Le Prestataire doit assurer le pilotage et le contrôle de la prestation au travers des comités de Pilotage et Technique. Comité de pilotage Le Comité de pilotage est mis en place dès le démarrage du contrat afin d analyser le niveau de qualité de service atteint. En général, il se réunit mensuellement ou à la demande expresse de l une ou l autre des parties. Le comité de pilotage est composé : - Des représentants de la direction informatique de l'ocde, - Des représentants du Prestataire (responsable de compte), - De toute personne dont la présence est jugée utile dans le cadre du comité. Au cours de ce comité, les points suivants sont abordés (non exhaustif) : Le suivi de la prestation : Quantitatif : - État du volume d appels, - État du périmètre de la prestation d assistance, - État du périmètre d interventions, - Planning détaillé des activités du mois suivant (si connu), - Identification des 10 domaines d incidents et questions les plus fréquentes et proposer des actions pour apporter des solutions durables afin de diminuer les demandes d assistance dans ces domaines, - Macro planning pour les activités à moyen terme. Qualitatif - Examen des indicateurs du mois, - Examen du volume d activité par prestation, - Examen des non-conformités, Page 19 of 36\n20 - Examen de l évolution du périmètre, - Les actions à mener (actions OCDE, actions Prestataire, plan d actions), - Le cas échéant la mise à jour des documents de référence (livrables, Plan d Assurance Qualité, Convention de service, etc.). Le comité de pilotage est animé par le Responsable Opérationnel de Compte du Prestataire qui fixe l ordre du jour, rédige et diffuse le compte-rendu et ses annexes (tableau de bord...). Ce dernier est validé par chaque membre présent, en séance ou au début du comité suivant. Comité technique Le Comité Technique est mis en place dès le démarrage du contrat. Il permet d entériner les décisions concernant les composantes techniques ou services du contrat. Ce comité est préparé par le Responsable Opérationnel de Compte. En général, il se réunit hebdomadairement lors des phases de lancement puis mensuellement ou à la demande expresse de l une ou l autre des parties, au minimum 3 fois par an. Le comité technique est composé : - Des représentants des directions informatiques de l'ocde (responsable du Service Clients, niveau 2, expert, etc...), - Des représentants du Prestataire (Responsable Opérationnel de Compte), - De toute personne dont la présence est jugée utile dans le cadre du comité. Au cours du comité, le Responsable Opérationnel de Compte présente aux représentants de la direction informatique de l'ocde les éléments suivants : Bilan détaillé sur les incidents, Identification des difficultés rencontrées ou potentielles, Suivi des planifications des tâches. Le comité technique est animé par le Responsable Opérationnel de Compte qui fixe l ordre du jour, rédige et diffuse le compte-rendu. Ce dernier est validé par chaque membre présent, en séance ou au début du comité suivant. Maîtrise de la qualité de service Il incombe au Prestataire de se doter des méthodes, des outils et de l organisation qui lui permettront : D exécuter ses prestations avec le niveau de qualité requis, De prendre les dispositions de maintien ou d amélioration qui s imposent, D apporter à l'ocde transparence et justification. Le Prestataire doit fournir dans son offre un projet de Plan d Assurance Qualité. Page 20 of 36


Vallon-Pont-d’Arc – Quartier Ratière, pôle d’échange multimodal\nAccueilRégionsAuvergne-Rhône-Alpes201307 – ArdècheVallon-Pont-d’Arc – Quartier Rati...\nFrance métropolitaine, Auvergne-Rhône-Alpes, Département de l'Ardèche, Vallon-Pont-d'Arc\nPréhistoire, Néolithique, Protohistoire, âge du Fer, Second âge du Fer, Antiquité, Antiquité gréco-romaine, Antiquité romaine\n1L’opération de diagnostic réalisée au lieu-dit de la Ratière, située en bordure orientale du village de Vallon-Pont-d’Arc, sur les 2,7 ha accessibles d’un projet de pôle d’échange multimodal et d’espace de transit, a permis de compléter la connaissance géomorphologique et archéologique de ce terroir.\n2Implantés au pied de la butte occidentale de Montingrand entre les cours actuels de l’Ibie et de l’Ardèche (1 km), les 37 sondages mécaniques (2 137 m2 ; 7,87 %) ouverts en quinconce ont permis de mettre au jour 12 faits archéologiques et autres anomalies sédimentaires avec des marqueurs chronologiques conservés (mobilier céramique et lithique) représentant 3 périodes : le Néolithique final, le second âge du Fer et la période gallo-romaine.\n3Trois sondages profonds ouverts à proximité de la rive droite du ruisseau de Ratière aujourd’hui canalisé, ont attesté et confirmé la présence de l’ancien méandre de l’Ardèche (Menneron 2003). Cette ancienne terrasse alluviale (non datée) est scellée par la puissante séquence collu-alluviale d’un glacis calcaire entaillée par un paléochenal (réseau en tresse ?) du ruisseau de Ratière et/ou de l’Ibie (?). Les six sondages qui ont recoupé partiellement ces chenaux ont livré quelques marqueurs pour la chronologie du fonctionnement du réseau hydrologique et de l’occupation humaine du secteur. Les indices mis au jour dans quatre sondages, en position secondaire dans les chenaux, confirment la fréquentation de ce secteur alluvial et la forte densité d’occupation de cette région au Néolithique final. Ils démontrent aussi que la dynamique alluviale de la Ratière ne semble plus fonctionner (en partie) à partir de l’âge du Fer, et définitivement à l’époque antique.\n4Outre ces rares artefacts néolithiques, protohistoriques et antiques, témoins d’une occupation démantelée, seules 4 structures sont conservées et attestées in situ : deux aménagements empierrés de l’âge du Fer, un mur maçonné moderne (xviiie s. ?) et un réseau d’adduction d’eau (de 1947). 29 autres structures non datées (drain, fossé, empierrement, tranchée, fosse de plantation) complètent les vestiges observés sur ce site.\nÉric Durand, « Vallon-Pont-d’Arc – Quartier Ratière, pôle d’échange multimodal » [notice archéologique], ADLFI. Archéologie de la France - Informations [En ligne], Auvergne-Rhône-Alpes, mis en ligne le 23 avril 2015, consulté le 09 décembre 2021. URL : http://journals.openedition.org/adlfi/14673


PSYCHO: Réévaluer ses émotions pour réduire son anxiété - Emotion - Santé blog\nAccueil » PSYCHO: Réévaluer ses émotions pour réduire son anxiété – Emotion\nPublié le : Mai 15, 2013 @ 16 h 42 min\nFace à des difficultés, qui vont induire des émotions, ce que les auteurs de l’Université de l’Illinois appellent la » stratégie émotionnelle » va influencer le niveau de stress et d’anxiété. Alors que certains vont » se dérober » jusqu’au dernier moment et choisir la politique de l’autruche ou encore réprimer toute émotion, d’autres vont voir l’obstacle et prévoir la réponse positive à apporter. Ces derniers auront tendance à moins souffrir d’anxiété. Ces conclusions, publiées dans la revue Emotion, conseillent ainsi de ne pas réprimer mais de réévaluer.\nLa recherche, menée auprès de 179 hommes et femmes, interrogés par questionnaire sur leur contrôle émotionnel et leurs niveaux d’anxiété dans différentes situations, suggère que la régulation des émotions, dans les bons et mauvais moments détermine le niveau d’anxiété.\nL’analyse révèle que les personnes qui s’efforcent ou choisissent de s’engager dans une stratégie de régulation émotionnelle appelée » réévaluation » ont tendance à ressentir aussi moins d’anxiété sociale et moins d’anxiété en général que les personnes qui n’expriment pas ou répriment leurs sentiments et leurs émotions.\nLa » réévaluation « consiste à examiner à nouveau le problème, si possible de manière plus positive ou au moins objective, à recadrer les faits, à identifier ce qui peut être positif – en particulier en termes d’apprentissage ou d’expérience- et même à considérer la difficulté plutôt comme un défi stimulant. La question suivante est quels sont les moyens à développer pour surmonter cette difficulté. Dans cette étude, les participants qui » pratiquent cette discipline » de la réévaluation déclarent des niveaux d’anxiété bien inférieurs, en comparaison de ceux qui vont réprimer leurs émotions.\nL’anxiété n’est pas toujours mauvaise, cependant expliquent les auteurs. Une anxiété » raisonnable » va stimuler l’attention et permettra de faire bouger les choses. Au contraire, une attitude toujours positive et une absence totale d’anxiété peut être dangereuse, car elle pousse à ignorer les problèmes ou à s’engager dans des comportements à risque. Mais, dans ces deux cas, il s’agit d’une anxiété de fond, légère et supportable et non de troubles anxieux, d’anxiété sociale ou de dépression justifiant un traitement.\n» C’est quelque chose que vous pouvez changer « : Ici, ces quelques résultats offrent une piste pour aider les personnes incapables de surmonter leur anxiété face à certaines situations. La réévaluation est une stratégie de régulation des émotions qui peut être vite adoptée. » C’est quelque chose que vous pouvez changer « , concluent les auteurs. Nous n’avons pas de prise sur les facteurs génétiques ou environnementaux qui contribuent à l’anxiété. Mais nous pouvons améliorer le contrôle de nos émotions.\nSource: Emotion via University of Illinois To suppress or to explore? Emotional strategy may influence anxiety (visuel © GIS – Fotolia.com)\nDysfonction ÉRECTILE: Verventi, le premier générique du Viagra disponible en juin - 121DocLe CLONAGE pour transformer des cellules de peau en cellules souches embryonnaires - Cell


Sujet: Bouquet blanc Lun 20 Jan - 8:44\nBanal mais joli, très régulier dans sa floraison annuelle, cette fois ci quatre hampes, odeur suvave douce mais indéfinissable.\nSujet: Re: Bouquet blanc Lun 20 Jan - 12:27\nooooooh,j'ai failli m'étrangler quand je l'ai vue,c'est quoi comme orchidée?elle est magnifique.\nSujet: Re: Bouquet blanc Mar 21 Jan - 7:49\nGenre Oncidium ; hybridation commercialisée sous le nom de "twinkle".\nParticularité : reste de petites dimensions la plante fait 10/15 cm les hampes 20/25 cm\nDe nombreuxOncidium botaniques font aussi des hampes à profusion de fleurs, les dites hampes pouvant mesurer jusqu'à près d'un mètre, très ramifiées pour certains. Pas toujours évident à maintenir ces Oncidium, au moins chez moi, j'ai des difficultés avec, les twinkle par contre sont hyper résistants.\nPour ces derniers je précise que l'on peut en trouver en divers coloris. D'ici une semaine je pense vous en montrer un autre dans les tons violacé/lie de vin.\nSujet: Re: Bouquet blanc Mer 22 Jan - 8:43\nPetite plante très odoriférante que l’on trouve maintenant souvent dans les grosses jardineries.\nJ’en ai plusieurs versions, du très clair comme celui que tu présentes, à la version plus jaune, une autre toute rouge et une dernière rouge au cœur jaune.\nAttention, cette plante craint énormément les courants d’air frais.\nJe les cultive de plusieurs manières et avec des résultats très différents\nCeux qui sont dans mes terrariums, montés en épiphytes dans un milieu très humide, fleurissent plus régulièrement mais les tiges florales sont souvent dispersées et surtout moins synchroniser avec le reste de la touffe. J’ai constaté également que la brumisation quotidienne détériore plus rapidement les fleurs.\nLorsque il est cultivé dans une pièce plus sèche comme ma véranda, la floraison est plus abondante et sur une période plus longue. 18/24 mois contre plusieurs fois par ans dans le terrarium, mais parcimonie.\nSujet: Re: Bouquet blanc Mer 22 Jan - 13:26\ntrès intéressante cette variation de floraison que tu décris\nSujet: Re: Bouquet blanc


• Les travailleurs intensifient leur lutte contre les méthodes de « congédiement-réembauchage»\n• Le manque de respect du gouvernement envers les travailleurs de la santé\nTout en oeuvre pour appuyer les revendications\ndes fermiers indiens!\nLes travailleurs intensifient\nleur lutte contre les méthodes de\nLe manque de respect du gouvernement envers\nLe 4 mars, après la présentation du budget du gouvernement britannique, le département de la Santé et de la Sécurité sociale (DHSC) a annoncé qu'il avait recommandé au comité de révision des salaires du Service national de la Santé (NHS) une augmentation de salaire de 1 %, inférieure à l'inflation, pour le personnel du NHS pour 2021-2022. Le gouvernement dit qu'il va attendre « la réponse des comités indépendants de révision des salaires avant d'annoncer le règlement de la question des salaires ».\nLa décision a été prise à la suite d'une vague de protestation l'an dernier lorsque le gouvernement a tenté de diviser les rangs des travailleurs en accordant une augmentation salariale supérieure à l'inflation à 900 000 travailleurs des services publics mais pas aux travailleurs de la santé.\nDans les jours qui ont suivi l'annonce, il y a eu une opposition grandissante des travailleurs de la santé et de leurs syndicats qui soutiennent que non seulement cette offre ne reconnaît pas la contribution des travailleurs de la santé durant la pandémie mais que l' « augmentation salariale » en question représente en fait une réduction salariale pour le personnel du NHS. En outre, le gouvernement a maintenant gelé le salaire des autres travailleurs du secteur public. Pour comble, il a fait de même pour les salaires et les conditions de travail des aides-soignants et de tous ceux qui jouent un rôle essentiel dans la pandémie.\n« Cette offre du gouvernement est l'équivalent d'une tasse de café par semaine ! » a déclaré un des syndicats.\nLa recommandation du gouvernement au comité de révision des salaires a un impact sur 1,5 million de membres du personnel de la santé du NHS en Angleterre, en Écosse, au Pays de Galles et en Irlande du Nord. La recommandation ne s'applique pas aux 160 000 personnes qui travaillent pour des agences ou qui détiennent un emploi contractuel. Elle ne s'applique pas non plus aux près de 1,65 million de personnes qui travaillent comme préposés dans des résidences de soins et de services sociaux aux adultes. Les médecins, les dentistes et les hauts gestionnaires du NHS ont des ententes de révision de salaires distinctes.\nSelon la recommandation, durant la pandémie, « le gouvernement a annoncé une pause d'augmentations salariales dans le secteur public pour toutes les catégories d'emploi, à l'exception des employés ayant des salaires à temps plein équivalents à 24 000 livres ou moins et pour le NHS. En réglant le budget du DHSC et du NHS, le gouvernement a accordé une importante augmentation de 1 % au personnel du NHS. Toute augmentation supérieure exigerait une réorientation de nos priorités ».\nBien que le gouvernement prétende que cette mesure est due à la COVID-19, qui « a exercé une énorme pression sur les finances publiques et du NHS », elle est due plutôt à la direction par laquelle « à la fois les finances publiques et du NHS » servent à payer les riches. Le gouvernement actuel et le gouvernement précédent ont coupé dans les services du NHS et les services publics tout en ayant de plus en plus recours à la sous-traitance auprès d'entreprises privées pour les services. Pendant la pandémie, de vastes sommes ont été versées à des individus et à des entreprises privées, des intérêts privés que le gouvernement cherche de plus en plus à intégrer dans le système de santé et de services sociaux. C'est là la priorité axée sur le capital que le gouvernement met en application et qu'il essaie de justifier pour son manque d'investissements dans les ressources humaines d'un service public comme le NHS.\nÀ la Chambre des communes, il n'y a que Jeremy Corbyn, maintenant député indépendant, qui a souligné la nécessité de payer adéquatement le personnel du NHS et a dénoncé les versements exorbitants aux entreprises privées. « Les infirmières nous ont permis de traverser cette crise et ont sauvé plusieurs vies, et pourtant on leur offre une baisse de salaire pour leurs efforts. Certaines doivent déjà avoir recours aux banques alimentaires pour survivre, et un tiers d'entre elles songent à quitter la profession si elles n'ont pas une augmentation de salaire décente. Assurément, s'il est possible de trouver 37 millions de livres pour payer Serco pour un système de traceur de contacts défaillant, il doit y avoir de l'argent pour rémunérer décemment le personnel du NHS », a dit Corbyn le 10 mars.\nSelon le ministre de la Santé au nom du DHSC, « chaque augmentation de 1 % coûtera 750 millions de livres aux contribuables ». Il a laissé entendre que le gouvernement compte imposer de nouvelles augmentations d'impôts et aura recours à d'autres moyens pour rejeter le fardeau de la crise sur le dos du peuple, pendant qu'il continue de payer les riches. Il compte aussi adopter de nouvelles lois sur le NHS comme le prévoit le livre blanc sur le NHS qui a le même objectif.\nLes travailleurs de la santé rejettent ces raisonnements intéressés et continuent d'exprimer leur détermination à mettre en oeuvre des solutions pour résoudre la crise à l'avantage de tous.\n(Photos : WW, A. Jonannes)


Une deuxième personne condamnée dans une affaire de truquage d'offres visant des marchés fédéraux - Canada.ca\nUne ancienne cadre d’une société de TI plaide coupable et s’engage à participer aux activités de promotion de la conformité\nLe 24 août 2016 — OTTAWA (Ont.) — Bureau de la concurrence\nUne ancienne directrice d’une entreprise de technologies de l’information établie à Ottawa s’est engagée à parler publiquement de son rôle dans un complot relatif à la prestation de services de technologies de l’information à Bibliothèque et Archives Canada.\nMme Linda Graham, anciennement au service de Microtime Inc., a accepté cette condition dans le cadre de son plaidoyer de culpabilité en matière de truquage d’offres. Elle a également été condamnée à une peine de 18 mois avec sursis, à purger en détention à domicile pendant les six premiers mois. De plus, Mme Graham s’est vu imposer une amende de 20 000 dollars et devra effectuer 90 heures de travail communautaire.\nC’est la première fois qu’une personne condamnée pour une infraction anticoncurrentielle au Canada contribuera personnellement aux activités de promotion de la conformité du Bureau de la concurrence. Aux termes de son entente de plaidoyer, Mme Graham participera à deux exposés publics avec des employés du Bureau de la concurrence en vue de sensibiliser le public au sujet de la conformité à la Loi sur la concurrence .\nIl s’agit du deuxième plaidoyer de culpabilité lié à ce stratagème de truquage des offres impliquant six personnes et une entreprise, Microtime Inc. En 2015, Stephen Forgie, un autre ancien employé de Microtime Inc., a plaidé coupable à des accusations de truquage des offres.\nLe Bureau a bénéficié de la coopération d’une partie dans le cadre de son Programme d’immunité, qui, dans certaines conditions, peut offrir l’immunité à la première partie à divulguer une infraction ou à fournir des renseignements menant à la présentation de preuves conduisant au dépôt d’accusations, pourvu qu’elle coopère pleinement tout au long de la procédure.\nLa valeur totale des marchés, qui ont été accordés entre avril et septembre 2009, est estimée à 3,5 millions de dollars.\nUne entreprise et une personne font toujours l’objet d’accusations en vertu de la Loi sur la concurrence . Trois personnes ont aussi été accusées en vertu de la Loi sur la gestion des finances publiques pour avoir donné à autrui l’occasion de frauder le gouvernement.\nLe truquage des offres est une infraction grave qui nuit aux entreprises honnêtes, aux consommateurs et aux gouvernements.\nLa lutte contre les cartels est une priorité absolue du Bureau, et ce dernier continuera de poursuivre vigoureusement ceux qui participent à des activités collusoires.\n« Les témoignages publics d’individus impliqués dans des cartels constituent une méthode novatrice de promotion de la conformité. Je suis convaincu que Mme Graham, en racontant elle‑même sa participation à un stratagème de cartel et son parcours subséquent dans le système de justice pénale, dissuadera d’autres personnes de prendre part à des activités illégales de la sorte. »


Shopmium Cashback & bons plans – Applications sur Google Play\nC'est l'application des bons de réduction qui vous permet de profiter d'un grand nombre de promos sur des produits de votre quotidien, simplement depuis votre smartphone. Vous pourrez enfin réduire votre budget courses et recevoir votre cashback directement crédité sur votre compte bancaire ! Dites adieu aux multitudes de cartes de fidélité ou bons de réductions à imprimer pour économiser quelques centimes par mois, car grâce à Shopmium vous ferez de réelles économies sur vos achats avec des offres promos jusqu'à 100% remboursées en cashback. Nos promos et réductions sont disponibles dans vos supermarchés et hypermarchés de proximité (Auchan, Carrefour, Intermarché, Monoprix, Géant, Franprix, Casino, etc). C’est aussi des bons plans sur vos courses à emporter (Drive) ! C'est une véritable révolution dans le monde du bon de réduction.\nChaque semaine, ce sont de nouvelles offres promos de vos marques favorites : Panzani, Danone, Petit Navire, Michel & Augustin, Soupline, LU, Bonduelle, Andros, Bonne Maman, Mikado, Kinder, L'Oréal, Haribo, Mir, Pom'Potes et plein d'autres... Alors, venez (re)découvrir nos bons plans sur votre liste d’achats pour faire toujours plus d’économies sur vos marques du quotidien. Un bon moyen de recevoir du cashback sur vos marques préférées en promo !\n- Découvrez notre sélection de nouveaux produits en promo et ajoutez-les dans votre liste de courses\n- Vérifiez la localisation des hypermarchés ou supermarchés ainsi que la disponibilité des bons plans grâce à l’outil de géolocalisation\n- Achetez les produits dans votre magasin ou supermarché habituel proche de chez vous\n- Prenez en photo le code-barres du produit ainsi que le ticket de caisse de toutes vos courses\n- Recevez le remboursement de votre achat sur votre compte bancaire ou PayPal en 24h ! Sinon, reversez votre cashback à l'association Les Petits Frères des Pauvres.\nComme Poulpeo, Coupon Network, iGraal ou encore Quoty, profitez de cashback avantageux.\n*** SHOPMIUM est compatible avec Android 7 ou une version ultérieure ***\n57 534 au total\nSurveillez votre maison de n'importe où dans le monde avec l'application Imou Life.\nSmart Banking multilingue de Hana Bank pour les services de transfert transfrontaliers.\nProfitez du Kentucky Fried Chicken - Commandez à partir du menu complet de KFC - Repas, offres et offres!


GP d'Australie : Marquez va se " battre pour la victoire "\nAutres sportsGP d'Australie : Marquez va se " battre pour la victoire "SPORT365 le 18/10/2014 à 16:500\nGP d'Australie : Marquez va se " battre pour la victoire "GP d'Australie : Marquez va se " battre pour la victoire "Déjà champion du monde et en pole position pour le Grand Prix d'Australie, dimanche, Marc Marquez ne manque cependant pas d'ambition pour la 16e manche du Championnat du monde.\n« C'est vraiment bien et je suis très content d'être en pole. Nous sommes partis pour faire un excellent week-end ici après celui du Japon et je me sens bien. J'ai eu un petit peu de mal au début de la première séance mais nous avons ensuite trouvé comment travailler avec le nouveau pneu arrière. La course sera difficile parce que les Yamaha sont très fortes. Ils ont un bon rythme mais j'ai aussi bien roulé en FP4, j'étais très régulier sur les chronos et je pense que nous pouvons nous battre pour la victoire. »


Elie Okobo débute la pré-saison avec une perf encourageante dans la victoire des Suns : 13 points en 13 minutes, c'est ça qu'on veut\nPublié le 9 octobre 2019 à 15 h 44 min\n« Si vous voulez que j’en plante 25, vous savez quoi faire. »\nLa nuit dernière, dans le cadre de la pré-saison, une affiche de rêve s’offrait à nous. Les Phoenix Suns contre les Minnesota Timberwolves. On se régale déjà rien qu’à l’affiche. Plus sérieusement, c’est notre Français Elie Okobo qui en a profité pour briller en aidant les siens pour la victoire finale.\nOn le sait, la campagne rookie du meneur français Elie Okobo a été compliquée, avec des statistiques timides s’élevant à 5,7 points, 1,8 rebond et 2,4 passes en 18 minutes de jeu. Globalement, c’était une année placée sous le signe de l’irrégularité avec de nombreux changements dans son rôle au sein de la franchise de l’Arizona. Le rookie oscillait le plus souvent entre le banc et la G League. Néanmoins, il a connu quelques titularisations et a plutôt bien fini la saison en profitant du surplus de temps de jeu lié aux absences de Tyler Johnson et Devin Booker. Sur le plan des objectifs collectifs, on retrouvait par contre une belle constance chez les Suns. Une constance dans la nullité avec un magnifique bilan de 19 victoires et 63 défaites. Malheureusement, c’était insuffisant pour aller chercher la dernière place de la ligue, occupée par une équipe des Knicks injouable. Durant l’été, les Suns ont tout de même récupéré quelques éléments solides comme Dario Saric et surtout Ricky Rubio, qui devraient aider l’équipe à progresser. C’est donc avec un effectif un peu modifié et la volonté de bien commencer cette année que Phoenix se présentait face aux Timberwolves la nuit dernière. Et vous savez quoi, les Suns ont réussi à l’emporter 111-106, avec en plus une belle performance de notre Elie Okobo national.\n— Phoenix Suns (@Suns) October 9, 2019\nLe sophomore et ancien joueur de l’Élan Béarnais s’est montré confiant et efficace. Il nous rend une copie très propre avec 13 points en 13 minutes, le tout pour un bilan de 6/8 au tir. Le Français a su mettre le peu de temps de jeu qu’il avait à profit. Espérons que cette performance sera payante pour les prochaines rencontres. Outre Elie, les Suns ont surtout été emmenés par un Deandre Ayton en forme, auteur d’un gros double-double avec 18 points et 13 rebonds en 21 minutes. Minnesota de son côté, n’a pas fait que des mauvaises choses. Karl-Anthony Towns a été égal à lui-même en délivrant 19 points, 10 rebonds, 5 passes et 3 interceptions en 19 minutes. Aussi, on retrouve le rookie Jarett Culver, avec ses 11 points, 3 rebonds et 2 interceptions. Grâce à un temps de jeu de 25 minutes, il a pu se mettre en lumière lors de la rencontre. Mais finalement, c’est donc bien la franchise de Devin Booker qui s’est imposée. Désormais, on croise les doigts pour Elie afin que ça continue comme ça.\nLes Suns commencent l’année avec une victoire. Et ça fait toujours du bien pour une équipe qui galère depuis longtemps. Avec un Deandre Ayton qui a pu prendre ses responsabilités et un Elie Okobo tranchant, cette première sortie montre que Phoenix est capable de gagner un match de panier-ballon. On souhaite quand même bonne chance aux Suns pour cette année au milieu de la Division Pacifique.\nRécap de la nuit NBA : les Sixers rétablissent la hiérarchie et les Suns prennent le large\nLes Suns se baladent dans les rues de Denver : 116-102, 3-0, la messe n’est pas encore dite mais le curé apprend ses vers\nPreview de la soirée NBA : Nikola Jokic veut fêter son titre de MVP en égalisant dans sa série contre les Suns


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Alors qu’ils devaient initialement démarrer début 2022, le manque de technologues spécialisés en radio-oncologie a retardé le projet.\nLe Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS-AT) de l’Abitibi-Témiscamingue a par la suite annoncé que trois des cinq technologues spécialisés en radio-oncologie requis pour le démarrage progressif du service avaient été recrutés et que les premiers traitements débuteraient en juin, mais maintenant ils sont à nouveau reportés.\nSelon l’Alliance du personnel professionnel et technique de la santé et des services sociaux (APTS), l’ouverture complète du centre est maintenant prévue en septembre.\nCe qu’on dénonce, c’est que c’est bien beau d’avoir fait des investissements gouvernementaux de plus de 60 millions de dollars dans des infrastructures à la fine pointe de la technologie, mais le gouvernement Legault doit aussi investir dans les gens pour permettre la réalisation de ces traitements essentiels pour lutter contre cancer dénonce Carl Verreault, représentant national de l’APTS dans la région.\nDes traitements de chimiothérapie sont administrés dans le nouveau Centre de radio-oncologie depuis le 21 février.\nIl réitère qu’il n’est pas normal de demander encore aux gens de l’Abitibi-Témiscamingue de se déplacer à Gatineau ou à Montréal alors que les infrastructures sont maintenant disponibles ici.\nLes problèmes d’ouverture du centre étaient prévisibles. Les revendications que nous avions lors de la dernière négociation étaient une prime de rétention de 8% au niveau de l’attraction. Ça aurait pu être bien pour l’Abitibi-Témiscamingue et on s’est heurté à une fin d’interdiction de territoire il croit.\nCarl Verreault réitère l’importance que la région puisse bénéficier d’un statut particulier selon lui. Une demande maintes fois répétée par les syndicats et par la députée de Rouyn-Noranda-Témiscamingue, Émilise Lessard-Therrien.


Œuvres Archives - La Forêt d'Art Contemporain Œuvres Archives - La Forêt d'Art Contemporain\ndes Landes de Gascogne 2021\nconception : Maylis Doucet\nLancement de l’œuvre-application\nŒuvre n°25, l’œil d’Angelo\nForetdArt, Maylis Doucet, 2021.\nGratuite sur tous les stores\nCet objet numérique est le fruit d’une collaboration entre l’artiste Angelo Plessas, la conceptrice d’application mobile Maylis Doucet et La Forêt d’Art Contemporain. Œuvre n°25 accessible sur smartphone à retrouver sur tous les stores gratuitement.\nSur cette application, vous découvrirez 3 volets à explorer.\n1/ Tout d’abord une carte qui répertorie l’ensemble des œuvres de la Forêt d’Art Contemporain avec les informations correspondantes : l’artiste, le titre de l’œuvre, un texte explicatif, ainsi que la géolocalisation de l’œuvre.\n2/ Puis une seconde carte indiquant ce que nous avons appelé « Les Pépites » : bonnes tables, sources miraculeuses, points de vue remarquables, faune et flore spécifiques, expériences touristiques incontournables, etc.\nCe répertoire, non exhaustif, répond à la dynamique de découverte de la région et aux rencontres subjectives que l’artiste Angelo Plessas a souhaité mettre en avant à la suite de plusieurs résidences qu’il a effectuées sur le territoire.Il correspond également aux conseils, aux ressources et aux informations que l’équipe de la Forêt d’Art Contemporain a souhaité fournir aux visiteurs, l’objectif étant de mettre en lumière, à travers le regard de l’artiste, tout ce patrimoine naturel, culturel et paysagé qui fait le charme si particulier de ce territoire.\n3/ Enfin, 3 œuvres numériques interactives, conçues par l’artiste lui-même, vous sont proposées. Ces œuvres sur lesquelles vous êtes invités à vous déplacer, à réagir, à cliquer constituent le cœur du projet artistique.\nDepuis plus de 20 ans, l’artiste grec, Angelo Plessas, explore les frontières et les porosités possibles entre le monde numérique (cybersphère) et le monde physique (biosphère). Que ce soit par la sculpture, la création d’environnements, le costume, la performance ou comme ici avec des œuvres purement numériques, tout son travail invite à une réflexion poétique et philosophique sur la valeur, la validité et le caractère tangible de ce que nous considérons ordinairement comme virtuel ou réel.\nA une époque où une bonne partie des rapports sociaux passe par les réseaux du même nom, où les trains, les avions, l’organisation de la circulation des êtres humains sont gérés par des logiciels, à l’heure où le savoir, l’information, la mémoire sont de plus en plus dématérialisés et stockés sur des serveurs numériques, il n’est pas inintéressant de s’interroger sur l’imbrication et la coexistence permanente entre le monde numérique et le monde physique.\nY a-t-il même encore deux mondes distincts ? La technologie est-elle en rupture avec la nature ou en est-elle simplement une extension logique ? Le réseau sanguin d’un corps, les nervures d’une feuille, le lit des rivières et des ruisseaux ne sont ils pas formellement comparables à l’architecture numérique qui organise le flux permanent d’Internet ? Est-il possible d’activer ces dimensions dans une synergie créatrice ?\nPour Angelo Plessas, ces questionnements, dont les réponses sont laissées à chacun, acquièrent une dimension presque métaphysique, spirituelle et politique. Dans les 3 œuvres qu’il a conçues pour ce projet avec la Forêt d’Art Contemporain, il nous invite à laisser courir notre esprit sur ces sujets.\nDans ces petits mondes surréalistes où les arcs-en-ciel et les objets célestes rencontrent les échassiers landais, où les animaux étranges inspirés des légendes locales côtoient l’architecture traditionnelle et les plantations forestières, où la vie aquatique nous rappelle la préhistoire et ses curiosités, l’artiste agit comme un shaman bienveillant, comme un gardien de l’imaginaire, comme le révélateur d’une mémoire et d’une beauté inhérente au territoire de la forêt.\nPassé, présent et futur se télescopent ainsi dans ces trois œuvres féeriques, ludiques et baroques où chacun, par le regard de l’artiste, est invité à envisager ce patrimoine culturel et forestier comme un bien commun universel dont nous sommes tous les héritiers.\nŒuvre 1 : Le Voyage De La Lune\nEn arrivant pour la première fois sur ce territoire, Angelo Plessas a été accueilli par un superbe arc-en-ciel,un bonjour chaleureux et symbolique. Cela a eu pour effet d’intéresser l’artiste à la question du ciel, particulièrement remarquable dans les Landes pour la contemplation des étoiles. C’est ainsi qu’il nous propose « Le Voyage De La Lune.com » (référence à Jules Verne), une œuvre cosmique, atmosphérique, poétique inspirée de la voûte étoilée, des phénomènes célestes, de la météo mais également du vol des grues, des insectes volants qui peuplent la forêt.\nŒuvre 2 : HorizonPerdu\nHorizonPerdu.com représente la terre, le patrimoine, l’architecture et le présent. Des animaux étranges se baladent, la faune, la flore se transforment, évoluent, bougent. Les troncs d’arbres s’accumulent et s’organisent créant des motifs graphiques, les champignons côtoient les tortues, les maisons deviennent image et symbole, un soleil (ou une étoile) se balade et attire l’attention. Les 4 tableaux proposés par l’artiste donnent une dimension fantasmatique au territoire landais. Ils nous interrogent : comment les légendes locales, la sylviculture, l’habitat humain, les animaux influent-ils sur l’imaginaire collectif et notre regard personnel ?\nŒuvre 3 : Ce Côté De L’éternité\nIl y a fort longtemps, plusieurs millions d’années, l’océan recouvrait le territoire landais. Des formes de vie préhistoriques, invertébrées, peuplaient le paysage. Au fur et à mesure des siècles et des millénaires, les traces d’eau sont restées. La géologie nous rappelle tout cela et la troisième et dernière œuvre d’Angelo Plessas, intitulée « Ce Côté De L’éternité » telle une alternative métaphorique à ce passé ancestral, nous renvoie à cette insondable temporalité, au commencement de tout, l’évolution biologique et à l’environnement aquatique qui a produit la vie.\nProjet ayant bénéficié de l’aide Cultures connectées de la DRAC Nouvelle-Aquitaine et de la Région Nouvelle- Aquitaine, en partenariat avec ALCA, Nouvelle Aquitaine.\nFrance 2021, 16min40s, HD, couleur, sans dialogue.\nProgrammation : Jean-François Dumont\nTournage réalisé dans le département\ndes Landes de 2017 à 2020.\nEn partenariat avec la coopérative forestière Alliance Forêts Bois / Agence de Sabres\n– Onion City Experimental & Vidéo Festival Competition The immanent groove, Chicago, USA (Première Mondiale)\n– IndieLisboa, Compétition Silvestre, Lisbonne, Portugal (Première Internationale)\n– AVIFF Art Film Festival, Cannes (Première Nationale)\n– Prague International Indie Film Festival, Prague, République Tchèque\nProjection / Shows\n– octobre 2021 : Frac Méca Nouvelle Aquitaine, Bordeaux (Avant première)\nCe projet a bénéficié d’une subvention exceptionnelle de la DRAC Nouvelle Aquitaine.\nUne embuscade en suspens. Des objets et un personnage entrent dans une suite de collisions brutales engendrées par des chutes d’arbres abattus à la tronçonneuse. Le film est décrit par l’artiste comme un « slapstick grandeur nature »\nAn ambush in suspense. Objects and a character enter in a row of brutal crashes generated by falling trees cut by a chainsaw. The film is described by the artist as a « life-size slapstick »\nCaméra : Simon Quéheillard\nTronçonneuse : Manuel de Saviera\nAccessoires et mise en place : Lilian Vallon\nMontage : Adrien Edeline\nMixage son : Mikael Barre\nÉtallonnage : Pierre-Yves Fave\nAVERTISSEMENT : Ce film comprend plusieurs scènes d’abattages d’arbres. Tous ces arbres ont été abattus dans le cadre de coupes de bois déjà programmées par le plan de gestion durable certifié de la forêt dont ils sont issus.\nPontenx les forges, chapelle de Bouricos, 2021\nRéception de l’œuvre le 11 septembre à partir de 10h30 airial de Bouricos à Pontenx les Forges\nDepuis fort longtemps, les créateurs, les artisans et les artistes ont déployé leurs savoir-faire dans les lieux de culte, les lieux sacrés, dans les temples et les églises. En nous incitant à lever les yeux vers les plafonds, les voûtes et les charpentes, ils nous ont donné à voir des symboles, invités à reconnaître des récits religieux ou des mythes ancestraux, permis de découvrir des jeux possibles entre l’art et l’architecture et en somme ont tenté à leurs mesures, de relier le ciel et la terre. Pour Bouricos, l’artiste Ladislas Combeuil a souhaité s’inscrire dans cette tradition en recouvrant l’ensemble du plafond de la chapelle d’un grand moucharabieh rétro-éclairé.\nObjet architectural originaire des pays du Maghreb mais également présent au Moyen-Orient et en Inde, le moucharabieh a pour fonction principale de créer de l’ombre, de rafraîchir les habitats et de voir sans être vu. Dans l’esprit de l’artiste, c’est essentiellement la relation que le moucharabieh entretient avec les mathématiques, la symétrie, la répétition du motif qui l’intéresse, convoquant par là-même une présence matérielle et décorative faite de pleins et de vides, de surfaces ajourées, de figures répétitives et complexes entre géométrie et formes organiques.\nIntitulée « Aurore », cette proposition de Ladislas Combeuil invite tout un chacun à une contemplation active, à méditer sur sa propre présence au monde et à spéculer sur les grandes intrigues : le fini et l’infini, la partie et le tout, le réel et le néant.\nEn collaboration avec Vincent Dechaene, concepteur lumière, le CLAS, Collectif Local des Artisans du Spectacle, la commune de Pontenx les forges et l’association des Amis de Bouricos\nDavid Burel – SAS PLYCUT, Camblanes et Meynac\nGroupe Thebault, Solférino\nMaster Toiles, Barbezieux-Saint-Hilaire\nSaint Georges et son\ndragon de compagnie\ndocument à télécharger : ici\nArtiste allemand travaillant à Berlin, Stefan Rinck développe depuis de nombreuses années une pratique essentiellement centrée autour de la sculpture sur pierre. Fort de cette technique ancestrale et d’une certaine érudition vis-à-vis de l’histoire de l’art, l’artiste s’inspire autant des contes, des légendes et des récits qui accompagnent l’être humain au fil des âges et des géographies, que de la psychanalyse ou de la philosophie (germanique et plus largement occidentale) dans lesquels il va puiser les éléments nécessaires à sa réflexion.\nAnimaux légendaires, personnages chimériques, gargouilles et autres créatures mythologiques peuplent le bestiaire qu’il met à jour à travers le grès, le calcaire, ou la roche volcanique. Pour le village de Bélis, sous l’ombre des chênes centenaires, entre le four à pain traditionnel et la petite église, Stefan Rinck donne à voir une représentation inspirée de la légende de Saint Georges et le Dragon.\nAudenge, Domaine de Certes et Graveyron, 2018\nVidéo d’installation par Olivier Desagnat.\nPeindre l’horizon d’un paysage avec un miroir en participant modestement à la construction du regard du promeneur… Un miroir, une surface insaisissable montre un paysage proche… Il donne à voir un promeneur là où il n’est pas et le paysage là où il n’existe pas… Travailler avec ce matériau, devenu objet, c’est prendre le regard comme matériau actif …entraîner le promeneur à jouer avec le reflet … à explorer un paysage autrement.\nL’expérience du miroir sera entendue ici moins comme une opération objective que comme une manière d’éprouver la vie, avec sa qualité intensive et ses possibles variations. Il représentera moins une « chose à voir » que la « manière de voir » des artistes et des spectateurs. C’est pourquoi mon ambition sera de montrer en quoi le reflet contemporain révèle les modalités de la vision qui influencent nos valeurs, nos conceptions et nos manières d’être. Il s’agira de proposer un regard renouvelé par rapport à notre culture visuelle, tout en donnant à penser notre coexistence avec l’Autre.\nLes vertiges du miroir dans l’art contemporain de Soko Phay.\nProjet accompagné par le Conservatoire du Littoral et L’architecte Fabien Pedelaborde\net réalisé en coopération partenariale avec l’entreprise Peyssard & Fils\nPedelaborde Fabien, Bordeaux\nPeyssard & Fils, Izon\nNous sommes ici en territoire de chasse et de musique. Comment dès lors ne pas évoquer deux grandes figures de l’art : Diane la chasseresse et Apollon, son frère jumeau, divinité de la lumière, dieu des arts et de la musique. Dans le glissement d’Artémis, divinité grecque, à Diane divinité latine, et de Diane en Diane dans ses multiples théophanies*, la figure de la déesse d’abord inapprochable a gagné en familiarité et en sensualité. Elle aime se laisser surprendre. Elle laisse approcher les hommes intrépides : les chasseurs et les artistes. Le décor est planté et c’est bien parce que « Le bain de Diane » y apparaît en son absence même qu’il fallait, ici rejouer la scène. L’appropriation de la double figure de Diane et d’Apollon comme image de la quête et même de la conquête amoureuse est une des ritournelles les plus partagées. C’est aussi un thème, celui de l’attraction, qui traverse l’œuvre de Marine Julié.\nMarine Julié s’intéresse plus à Apollon. Cela tombe bien puisque Diane et Apollon sont les mêmes . Elle nocturne, lui lumière, mais en lui elle apparaît et si vous venez de nuit vous verrez sa lumière à elle, sa lumière de lune. « Hello Apollo » est, dans le genre de la statuaire, une nouvelle interprétation, un pied de nez, un excès salutaire. Une diablerie pour débusquer certitudes et illusions aussi bien que les animer et créer des fictions. Le plan d’eau de Luxey gagne en fantastique, c’est un miroir qui s’ouvre au monde des songes, l’esprit de fête y règne.\nLorsque j’ai su que le lieu que l’on me proposait était un plan d’eau dans un peu retiré du passage, j’ai tout de suite pensé aux histoires de la mythologie grecque. Dans la mythologie, il arrive que des divinités prennent leur bain, à l’abri des regards, jusqu’à ce qu’elles se rendent compte qu’elles sont observées par de simples mortels. Le regard de ces derniers provoque la colère du dieu en question. Mais parfois, ces rencontres interdites sont le point de départ d’histoires amoureuses et voluptueuses.\nÀ la suite de cette idée première et au fur et à mesure de l’élaboration du projet, j’ai pensé aussi aux fontaines, notamment issues du baroque italien, que l’on retrouve dans différents châteaux et places citadines. (par exemple la fontaine du bosquet de l’Encelade au château de Versailles.) Ces statues de fontaines retranscrivent certains épisodes mythologiques et leur caractère narratif mais aussi ornemental, majestueux et loufoque. C’est non sans humour et avec un certain clin d’œil, que la proposition que je vous fais, est une sorte de divinité ancienne, prenant son bain dans l’étang de Luxey. Un dieu dans une mare aux canards.\nJ’ai pensé réaliser cette sculpture en résine et la peindre avec une peinture blanche phosphorescente, pour qu’elle brille la nuit et reste visible comme une luciole.\nA65 – Captieux, 2017\nprogrammation : Didier Arnaudet\nCette œuvre implantée entre la forêt et l’autoroute unit la vision de l’automobiliste et du promeneur. Elle combine trois fûts massifs surmontés d’une tente canadienne dont l’échelle a été réduite pour accentuer la hauteur de perchement. Les différents éléments en résine polyester sont des moulages réalisés avec une extrême précision afin d’exalter la finesse ornementale des écorces et du drapé. L’empilement rudimentaire affirme l’allure bûcheronnée de l’édifice. La sculpture émerge de façon inattendue dans le paysage comme un signal qui met en résonance l’arbre et l’habitat. C’est un moment de respiration où la nature et le construit retrouveraient une harmonie originelle. Ses occupants fictifs nous rappellent la présence discrète des oiseaux. Ce perchoir invite à une expérience exceptionnelle tel un poste d’observation privilégié pour voir, entendre et vivre la forêt. L’œuvre oppose la permanence de la figure hiératique de l’arbre à la légèreté éphémère du camping. Elle évoque finalement par sa charge poétique la vie primitive et le rêve lié à l’enfance induisant un sentiment de liberté.\nProjet réalisé grâce au 1% aménagement et développement de l’A65 et le concessionnaire Aliénor.\nEiffage TP Sud-Ouest, Artigues\nFalières Nutrition, Captieux\nSynergies @ venir, La Brède\nSARL Labat, Captieux\nLes Orgues des Landes\nLa « renaturalisation » du site industriel d’Arjuzanx offre ce paysage unique. Proposer là un geste artistique était audacieux. Il fallait à l’artiste se mesurer à une histoire qui fut d’abord l’exploitation de ce territoire avant sa réinvention en monument naturel. C’est plutôt sur le second moment que l’artiste se positionne.\nSéverine Hubard accompagne ce renversement. Elle crée littéralement une construction merveilleuse au cœur du site paysagé, sur le modèle des orgues basaltiques des Giant causeway* en Irlande du Nord. Utilisant 120 tonnes de bois de pin pour façonner sur un hectare une œuvre qui apparaît comme surgie du paysage. Les Orgues des Landes naissent de ce double mouvement qui reste la marque du lieu.\n*Giant causeway : pas de géant\nInvitée par le commissaire Jean-François Dumont pour le projet de La Forêt d’art contemporain, je propose une œuvre monumental puisqu’elle s’étend sur près d’un hectare au bord du lac d’Arjuzanx.\nLes Orgues des Landes reprennent les formes elles-mêmes nommées orgues basaltiques (par analogie avec l’instrument) produites par le refroidissement de coulées de lave volcanique. Les sites les plus connus restent en Irlande du nord en Islande mais aussi en Allemagne ou encore en Namibie… À l’aide de troncs découpés, j’ai voulu reconstituer un site naturel exceptionnel.


Rencontres jeunes et handicaps / Castig xxx\nPosté sur 03.08.2017par Joly Gilles\nBref, un merveilleux programme!» - Camille Delagrave-Ajduk, Montréal, Qc, Relations internationales 2015 «Jai eu la chance dêtre avec des gens provenant de partout au Canada ayant les mêmes intérêts que moi. Elle fut également linitiatrice de louverture dune MAS (Maison dAccueil spécialisée mavie en 2008 et dun service daccueil temporaire et durgence pour adultes autistes (oxygene) en 2005 au sein de lAssociation Emmanuelle. Ce programme ma permis de rencontrer des jeunes de mon âge provenant de partout au pays et de me faire plein de nouveaux amis. Jai eu la chance de rencontrer des gens de partout au Canada et de visiter Ottawa. Create lifelong frienships, découvrez de nouveaux horizons, découvrez Ottawa. Emmanuelle fillion Sociologue, spécialiste des questions de santé et de handicap, enseignante à lEcole des hautes études en santé publique (ehesp) et chercheuse au laboratoire arenes (UMR 6051). Liliana moyano sest engagée bénévolement, dès lentrée de ses enfants à lécole dans un conseil local fcpe des Ardennes, puis au niveau départemental. Depuis 36 ans, RDC offre un programme bilingue riche et varié. Quel programme!» - Samuel Girard, Gaspé, Qc, Expérience Canada 2015 «Je sors de cette expérience motivée et fière.\nJe recommande ce programme à tous les adolescents du Canada! A lesat LOeuvre Emmanuelle, elle occupa les postes déducatrice, chef de service, directrice de lesat depuis 2001 et directrice du Pôle Accompagnement par le Travail de lAssociation Emmanuelle depuis 2008. Il co-dirige aujourdhui le cefra, Cabinet Conseil, spécialiste de la souffrance psychique au travail. Son double cursus sociologie/philosophie le conduit à interroger de façon critique la notion dinclusion. » - Pascale Gagnon, DSL de Grand-Sault,.-B., Vimy : Passage pour l'autonomie du Canada 2016 « Rencontres du Canada a été une expérience formidable! Rencontres du Canada (lire la suite), la 26e Gouverneure Générale du Canada, lhonorable Adrienne Clarkson (lire la suite), le Prince Charles et la Princesse Diana (lire la suite) Pierre Trudeau en 1983 (lire la suite). Il a ensuite travaillé comme responsable de laction sociale et de linsertion au sein dun département. Selon moi, tous les adolescents méritent de vivre cette aventure!» - Mathilde Pelletier, Rimouski, Qc, Premiers répondants 2016 «Jen sais plus à propos de notre système parlementaire et législatif.\nÉcole des Cadres Missionnés de lEnseignement Catholique Fédération sportive éducative enseignement catholique Rencontres, pEP 2017 pour une société inclusive Rencontres 2017 : 2 jours de débats et d échanges pour affirmer notre 5ème Projet Fédéral sur l inclusion Les 14 et 15 décembre 2017, acteurs professionnels et militants, chercheurs, personnes accompagnées, acteurs politiques et institutionnels seront réunis à la Cité des Sciences. Rencontres du Canada est une occasion unique pour les ados canadiens de rencontrer dautres jeunes de partout à travers le pays. Le sport en général et le handisport en particulier, les loisirs existent pour les personnes handicapées dans Le département de la Haute-Garonne. Loisirs et Handicaps - Maison Départementale des Personnes Education sensuelle - Accueil Site de rencontre pour ado de 13 a 15 ans gratuit Mise en garde médicale modifier - modifier le code - voir wikidata Le handicap mental (retard mental, dans le langage courant) est un trouble généralisé perçu avant l âge adulte, caractérisé par un déficit et un dysfonctionnement cognitif dans au moins deux fonctionnements adaptatifs. Le handicap mental a été historiquement défini. Le 1er site vidéo d éducation sexuelle par la sensualité: Un parcours en 7 films sur la sensualité : comment bien embrasser, quels sont les bons gestes, ce qui plaît à lautre.\nLes principaux axes de recherche dEmmanuelle Fillion portent sur les politiques, les mobilisations, les droits et lemploi dans le champ du handicap ainsi que sur les affaires sanitaires et leur impact sur le monde médical et les politiques de santé publique. Elle a notamment publié en 2014, Introduction à la sociologie du handicap. Diplômé de LUniversité Lyon 3 et de lEM Lyon, spécialisé dans le conseil en management, il a travaillé auprès de grands comptes à Paris sur des problématiques daccompagnement au changement des organisations et daccompagnement opérationnel déquipe. Ceux-ci dans la poursuite de leur engagement sur le volet culturel de leur projet associatif et après avoir organisé en janvier 2017 un colloque intitulé «Culture et handicap mental ont choisi de créer un poste de référent culturel avec laccord de lAgence Régionale de Santé. Elle développe des recherches sur la jeunesse, les politiques jeunesse, la socialisation, linscription des jeunes dans une pratique culturelle juvénile. Jen ai appris beaucoup plus sur mon pays et ma capitale. Ingénieure de formation belge dorigine marocaine, elle est membre de plusieurs organismes qui œuvrent pour faire reconnaître les droits des personnes en situation de handicap. Depuis septembre 2017, Michèle Baron-Quillévéré est d irectrice du casmp de Brest.\nLe Centre est génial et jai tissé des liens avec dautres jeunes ayant les mêmes intérêts que moi à travers le pays. Je pense que tous les jeunes devraient pouvoir participer à ce programme afin de vivre, comme moi, une aventure inoubliable. Nous avons fait des expériences sur les protéines, l'ADN et le VIH. Plaquette de présentation banniÈRES Programme DES rencontres PEP Vidéo teaser Les Partenaires Retrouvez nos partenaires privés, institutionnels et associatifs sur leur stand dans lespace Partenaires pendant ces 2 journées. Depuis plus de 20 ans, Laurent Stawski travaille au sein du milieu associatif. Elle est présidente dalter, European Society for Disability Research et co-auteure dune Introduction à la sociologie du handicap. Ces rencontres formeront un Canada encore plus fort, plus fier et plus libre. Ce programme est vraiment enrichissant pour les jeunes! Antérieurement au ministère de la Culture, à Paris, après avoir exercé les fonctions de responsable de linformation des publics, il a participé à diverses manifestations organisées par le ministère de la Culture et contribué au montage et à la coordination de diverses expositions dans les.


SEO : les erreurs SEO les plus courantes en 2020\nSelon une nouvelle étude de la part de SEMRUSH, parmi les erreurs les plus courantes concernant le SEO en 2020, on retrouve le fait de "sous-optimiser les balises META". Et pourtant, il faut accorder aux balises META une grande importance pour que le référencement soit optimal !\nVos balises META aident les moteurs de recherche à identifier les contenus de vos pages pour ensuite les associer aux mots-clés et expressions recherchés par les utilisateurs. Vous devez personnaliser ces balises en fonction de votre thématique et de vos différentes pages pour pouvoir ressortir dans les SERP.\nLes erreurs de balises META les plus courantes sont :\nDupliquer les balises Title, Meta Description, et H1 : vous ne devez pas avoir de doublons. Les balises doivent être uniques et personnalisées.\nBalises H1 manquantes : les balises H1 correspondent au titre principal de votre page. Si vous n’en mettez pas, cela complique la compréhension de votre site Web par Google.\nMeta-Descriptions manquantes : des Meta-Descriptions bien rédigées aident Google à comprendre la pertinence et encouragent les utilisateurs à cliquer sur votre site.\nAttributs ALT manquants : les attributs ALT fournissent aux moteurs de recherche et aux personnes malvoyantes une description des images de votre contenu.\nGrande distribution : Leclerc, marque la plus utile de France ?\nPublié le 25 avril 2020 par new pub marketing\nL'enseigne Leclerc prend la tête du classement GMS des marques les plus utiles devant Carrefour, Intermarché, Auchan et Système U d’après la 5ème vague de l’étude Brands&You de l’institut CSA.\nLes enseignes de la grande distribution sont toujours considérées comme les plus utiles au quotidien par les Français. Hors GMS, La Poste progresse et s’installe comme la marque la plus utile pour les Français, juste devant Amazon et Netflix.\nDans le cadre de l’étude, plus d’un interrogé sur deux envisage de réduire sa consommation de produits «made in China» quand c’est possible, après la crise.\nAutomobile : Un début d'année en chute pour Renault\nA fin décembre 2019, la position de liquidité du groupe Renault était de 15,8 milliards d’euros (avec une position de trésorerie nette de +1,7 milliard d’euros), à fin mars elle est de 10,3 milliards d’euros a annoncé le constructeur lors de la présentation de ses résultats financiers aux analystes. A cause de l’arrêt brutal de l’activité commerciale en mars et d’un effet de saisonnalité Renault a consommé 5,5 milliards d’euros de trésorerie entre fin décembre et fin mars 2020. La maison Renault est-elle entrain de brûler ? Rien n'est moins certain car la concurrence doit faire face à des difficultés similaires. Toutefois, il faut quand même avouer que le sujet est inquiétant pour le constructeur français. N'oublions pas que l'action en Bourse a été divisé par deux en moins d'une année... Rappelons aussi que sur le premier trimestre 2020, les ventes de Renault ont baissé de 25,9% à 673.000 véhicules (soit 235.000 voitures de moins). Le covid-19 n'est donc pas le seul responsable ! Le recul a été plus net en Europe à -36% (322.000 soit 181.000 de moins) alors que les volumes ont augmenté en Eurasie (+6,1% avec 168.000 véhicules soit 10.000 de plus) grâce à la Russie et la Turquie. Afrique Moyen-Orient Inde Pacifique est à -19,8% (85.000 véhicules), l’Amérique du Sud à -21,7% (77.000 véhicules) et la Chine -50,5% (21.000 véhicules).\nZik : Are you Ready ? Cette chanson a déjà 30 ans !\n"Are you ready?", qui n'a jamais entendu cette chanson mythique du groupe australien de hard rock AC/DC ?\nCette chanson symbole des années 90 fût l'un principaux tubes de l'album "The Razors Edge". Cette chanson fête ses 30 ans ! Une raison de plus pour l'écouter en montant le sooon !\nBuzz : Go Pro à l'heure du confinement\nQuand la marque Go Pro se met à l'heure du confinement, on se retrouve avec une vidéo qui fait le buzz avec du ski dans son salon ! 1'10 minute de bonheur chez soi pour un travail de rélaisation vraiment exceptionnel. A voir ou à revoir au plus vite. On adore !