Alpine lance son 1er double DIN tout en un\nBentley Continental GTC : première nationale au Four Seasons, toutes les photos\nAlpine a toujours présenté des doubles DIN avec solution de navigation, mais jusque là le navigateur était externe.\nAvec l’INE-S900R, Alpine présente son premier double DIN tout en un. Arrivant après ses concurrents sur ce marché, Alpine a fait les choses en grand !\nVisuellement, l’INE-S900R se présente comme la plupart des doubles DIN tout en un, c'est-à-dire un lecteur DVD en façade, un écran tactile de 6,1 pouces et quelques touches d’accès direct en façade. Sous un petit cache, la façade possède aussi une entrée audio/vidéo sous forme de prise mini jack. Fidèle à sa politique d’élégance, Alpine a adopté une façade relativement plate. Baptisé One Look Navi, ce combiné est développé sur une plateforme spécifique Alpine. Alpine travaille aussi pour la première monte, qui a un degré très élevé en matière d’ergonomie. Alpine est donc parti d’une telle plateforme pour concevoir l’INE-S900R. Cela se voit au premier allumage, l’interface a nettement changée. Ce n’est pas la plus design, mais en matière d’intuitivité, elle est remarquable. Par exemple, l’écran affiche deux sources en même temps (navigation et une source audio, navigation et téléphonie, …). Avantage de ce système, en un seul coup d’œil sur l’écran et l’on voit toutes les indications indispensables au conducteur. Le Bluetooth et la navigation peuvent fonctionner en même temps : même si l’on est en communication téléphonique, le GPS intégré continue son guidage. Le navigateur intégré offre toutes les fonctions modernes : TMC, alertes radars, Text-To-Speech, assistant de voies de circulation et cartographie européenne sur une mémoire flash. Pour lire des sources nomades, on dispose d’un port USB, d’un contrôle iPod audio et vidéo et d’entrées A/V. Notons que le port USB et le contrôle iPod affiche les pochettes de disques des playlists MP3. Ce combiné possède aussi le Bluetooth avec téléchargement du répertoire téléphonique. Pour les fonctions classiques, on dispose d’un tuner RDS, d’un lecteur DVD compatible tous formats, d’un ampli 4x50 Watts, du dual zone, … Ce combiné est compatible avec les afficheurs déportés et les commandes au volant d’origine. Au chapitre des options, on peut ajouter un tuner TNT et une caméra de recul. L’INE-S900R est commercialisé à un prix très attractif : 1100 Euros.


Blog Ami Client | GRC Conseil | GRC Conseil\nCentres de Contacts : l’excellence… par le vide !\nFaire le vide ?\nNon, nous n’allons pas parler de méditation, même si cette pratique ancestrale pourrait sans doute être bénéfique aux salariés stressés des centres de contacts.\nStressés ? Oui, car ils exercent leur métier dans un carcan qui laisse peu de place à l’individu et à l’humain…\nà moins de « faire le vide » !\nLe carcan des collaborateurs des centres de contacts\nLes collaborateurs des centres de contacts sont emprisonnés dans un carcan d’objectifs, pour la plupart quantitatifs (DMC, ACW…), de « règles » et procédures métier à appliquer, souvent complexes, et de contrôles et évaluations, notamment des contrôles qualité très normés. Ce triptyque objectifs – procédures – contrôles est légitime car on n’imaginerait pas une « usine » fonctionner sans règles, même s’il s’agit ici de traitement de contacts, d’appels et de conversations. Objectifs, procédures et contrôles visent, entre autres, l’efficacité et l’homogénéité du traitement des contacts, le respect de la politique de l’entreprise ainsi que la maîtrise des coûts.\nToutefois, ces règles sont un carcan qui a aussi des effets pervers, contraignant les échanges entre conseillers et clients et amenant souvent une relation client robotisée. Cette relation robotisée est d’autant moins acceptable aujourd’hui qu’au sein de parcours client multicanaux et en grande partie digitalisés, l’appel à un Service Clients et donc le contact humain n’en (re)prend que plus de valeur. Une étude américaine récente de GetApp Lab révèle d’ailleurs que 80% des clients préfèrent, lorsqu’ils contactent un service client, avoir un échange avec une personne plutôt qu’une solution automatisée.\nCréer un « vide » pour sortir du carcan et laisser la place à l’humain\n« Faire le vide », c’est créer un appel d’air, créer pour les collaborateurs des centres de contacts les conditions leur permettant d’apporter ce surplus d’humain qui seul peut amener une relation client d’excellence.\nPar le passé, on a pu évoquer le concept d’empowerment, ou « autonomisation » pour nos amis Québécois, qui visait notamment l’amélioration du once and done (résolution au premier contact) – et au passage, un nouvel objectif quantitatif sur les épaules des collaborateurs… – et l’augmentation de la satisfaction client. Mais dans la pratique, cet empowerment s’est souvent limité à la mise en œuvre d’une politique de délégation commerciale, les fameuses matrices de gestes co(mmerciaux), très vite soumises de nouveau au triptyque objectifs – procédures – contrôles que nous évoquions et ainsi ramenées à l’application de nouvelles règles.\nIl faut aller plus loin ! Créer le « vide », c’est accepter un espace où pourront s’exprimer la personnalité et les qualités individuelles des conseillers, et ainsi favoriser la créativité et l’initiative.\nConcrètement, dans cet espace d’expression, tel(le) conseiller(ère) pourra par exemple décider d’appliquer un peu différemment une procédure pour l’adapter à la demande ou situation particulière de tel client. Un(e) autre téléconseiller(ère) décidera de solliciter sur un dossier un collègue plus expert sur le sujet. Un(e) conseiller(ère) prendra l’initiative d’appeler un client qui avait pris contact par tchat, car la réponse à sa question sera plus efficace par téléphone, ou encore de rappeler un client quelques jours après leur échange pour s’assurer de la bonne résolution de son problème…\nVous ne pouvez connaître par avance tous les résultats que cette dynamique nouvelle va produire. Il y aura sans doute des freins et des timidités, qu’il faudra lever, des erreurs, qu’il faudra accepter, des initiatives brouillonnes et maladroites, qu’il faudra accompagner…\nOui, « créer le vide », c’est casser la routine, sortir d’un certain confort… et peut-être perdre le contrôle ? Est-ce vraiment une bonne idée pour nos « usines » de traitement de contacts ? Pour répondre à cette question, voyons quels bénéfices on peut retirer de cette démarche.\nCôté clients, cela semble évident. Ils bénéficieront d’une prise en charge renforcée et d’une personnalisation des réponses et solutions apportées. Une relation client plus humaine, qui ne peut être que source de satisfaction.\nCôté collaborateurs, l’espace laissé à l’expression des personnalités et des qualités individuelles ainsi que la valorisation des initiatives et de la créativité devraient favoriser leur épanouissement et leur implication, et donc leur engagement.\nEt pour le donneur d’ordres et le centre de contacts ? Certains des indicateurs les plus productivistes pourraient se dégrader (un peu), mais la plupart des KPI évolueront c’est certain de manière positive : once and done, NPS… Par ailleurs, devraient remonter du terrain de nombreuses idées, habituellement si difficiles à faire accoucher : des idées ou suggestions d’amélioration des outils, d’optimisation des procédures et des parcours client, de simplification des règles métier, etc.\nAlors, convaincu(e) de la nécessité de « faire le vide » ? Ou non…\nDites-le nous en laissant un commentaire.\nFinalement, une question demeure : comment créer ce « vide », quels leviers actionner pour permettre ce surplus d’humain dans les centres de contacts ? Ce sera l’objet de notre prochain article.\nPublié parRenan 18 avril 2017 18 avril 2017 Publié dansRelation Client d'excellenceÉtiquettes : centres de contacts, excellence, Relation ClientLaisser un commentaire sur Centres de Contacts : l’excellence… par le vide !\nRelation Clients d’excellence : back to basics…\nEn six ans, depuis la création de ce blog, le monde a bien changé, le monde de la relation client notamment : essor du selfcare et dématérialisation des échanges, SVI « intelligents », multicanal, apps, sites d’avis clients, chatbots…\nMalgré ce constat en forme de poncif, en relisant mes premiers articles sur ce blog, datés de 2011 donc, je pense que la relation d’une entreprise ou d’une marque avec ses prospects et clients devrait toujours revenir aux bases…\nAmis Clients !\nJe vous invite à relire ce deuxième post sur mon blog, dans lequel je fais la comparaison entre Relation Client d’excellence et Amitié. Et à mais yeux… aucune différence !\nLes mêmes valeurs de respect, de confiance, les mêmes comportements d’écoute, de dialogue, de franchise… peuvent créer les relations qui durent, dans le monde réel comme dans son pendant virtuel. Au passage, la digitalisation croissante de la relation client est sans doute l’évolution la plus marquante de ces dernières années,\nLe portefeuille Clients : un trésor à faire fructifier\nChaque entreprise capitalise pour se développer sur ses propres atouts : image et notoriété, savoir-faire, qualité des produits, brevets pour certaines, compétences et expertise des collaborateurs, etc. Mais toutes disposent d’un même trésor : leur portefeuille de clients. Des clients qui véhiculent l’image de l’entreprise, restent des clients et achètent de nouveau, peuvent devenir ses ambassadeurs…\nEt pour ne pas dilapider ce trésor, mieux, pour le faire fructifier, il est essentiel de régulièrement prendre du recul en faisant le point sur sa relation client. Je vous propose donc un « audit » rapide, en passant en revue ces 15 sujets de réflexion sur votre gestion de la relation client..\nMais revenons à la base : à ses client, il faut… répondre !\nOrientation client, CX, UX, multicanal, transformation digitale, omnicanal, etc. (la liste de ces « buzzwords » est sans fin et s’allonge chaque jour). À quoi servent ces beaux concepts, quelle utilité aux grands projets, si on oublie l’essentiel de l’essentiel : répondre !\nDernièrement, j’ai contacté une entreprise pour faire part de mon insatisfaction suite à un deuxième achat – après un premier achat et un client satisfait, une deuxième vente : n’est-ce pas une preuve par l’exemple du point précédent ?\nMais lors de ce deuxième achat, tout ne s’est pas passé selon mes souhaits, et j’ai fait part à l’entreprise de mon désarroi. J’ai écrit via le formulaire de contact de son site Web. Une fois, deux fois… Six mois plus tard, aucune réponse.\nBizarrement, la page d’accueil du site de l’entreprise met aujourd’hui en avant une nouveauté qui lui aurait sans doute permis de donner une issue favorable à ma réclamation. Bon, en toute humilité, je ne pense pas être à l’origine de cette nouveauté, mais cela apporte encore une preuve de l’importance de la relation d’une entreprise avec ses clients, qui peuvent aussi être une source précieuse d’innovation produit.\nMais revenons à l’essentiel : l’essentiel, c’est de répondre !\nDécrochez un appel, (presque) tous les appels ; les décrocher rapidement. Répondre à tous les e-mails ; y répondre rapidement. Répondre sur Facebook si Messenger est activé et ; répondre rapidement…\nRépondre lorsqu’on nous contacte et dans des délais raisonnables, n’est-ce pas d’une évidence terrible, un impératif absolu, même au XXIème siècle ?\nPublié parRenan 24 février 2017 Publié dansRelation Client d'excellenceÉtiquettes : Relation Client3 commentaires sur Relation Clients d’excellence : back to basics…\nJ’évoquais dans un précédent billet mes déboires avec le Service Client de la société lastminute.com suite à l’annulation d’un séjour pour un cas de force majeure.\nService Client lastminute.com : robotique !\nLe lendemain de mon premier appel, je me décide à affronter une nouvelle fois le serveur vocal interactif du Service Client lastminute.com, aussi pénible qu’inutile.\nJe joins enfin un conseiller.\nRésultat toujours aussi peu satisfaisant : un conseiller plutôt à l’écoute mais avec des réponses préparées, stéréotypées, aucune marge de manœuvre, pas de réelle prise en charge… Bref, pas de personnalisation et aucune, aucune solution. Un robot n’aurait pas fait pire, voire même aurait peut-être évité certaines réponses pour le moins maladroites, jugez vous-même :\n« derrière, y’a des fournisseurs », no comment…\n« à notre niveau, pas possible de faire autrement » (j’avais suggéré notamment le fait d’établir un avoir) ;\nMais alors, à d’autres « niveaux » peut-être ? …\npour parler à un responsable, la réponse est un refus, et de toutes façons, « il vous dira la même chose » ;\net pour joindre l’hôtel : « nous n’avons pas le numéro », puis « nous ne sommes pas autorisés à donner les coordonnées » et le summum : « certains hôtels ne veulent pas avoir affaire au particulier », sic.\nBref, si vous avez un problème, ce n’est pas leur problème.\nAnnulation de voyage pour cas de force majeure :\nAutant le dire tout de suite : aucun !\nLa conseillère de la plateforme téléphonique de ma banque, très empathique, me renvoie vers l’émetteur de ma CB ;\nLa première question de la conseillère du centre d’appels de l’émetteur de ma CB met fin à la conversation : « Vous avez quoi comme carte ? ». Euh, non, pas une platinum… Au revoir.\nMa complémentaire santé ne peut rien pour moi, du moins concernant l’annulation du séjour ;\nPas mieux du côté de mon assureur.\nDécidément, malgré toutes ces sociétés grassement payées pour être « à notre service », on peut se retrouver bien seul…\nJ’ai même appelé directement le tour opérateur propriétaire de l’hôtel, qui lui propose un changement gratuit jusqu’à 15 jours avant le départ. Mais comme je suis passé par lastminute.com, ils ne peuvent rien pour moi…\nSeul, vous disais-je !\nAnnulation de séjour avec lasminute.com : chronologie\nDéroulement de l’annulation de notre séjour réservé auprès de lasminute.com :\nAppel du Service Client le 3 avril ;\nRéception d’un e-mail le 4 avril, subtilement intitulé « problème« , d’où mon utilisation de ce terme dans ce billet.\nEn toute objectivité, le message est standard et là encore stéréotypé – leurs regrets sincères pour l’annulation du séjour sont peu crédibles – mais il est plutôt complet et clair, et personnalisé concernant les modalités et le montant du remboursement.\nJ’y apprends d’ailleurs au passage que les frais de réservation sont à ma charge, et que lastminute.com charge au passage des « frais de gestion » de 30€ pour cette annulation…\nIl n’y a pas de petit profit !\nEnvoi du « bon pour annulation » par moi-même le 4 avril ;\nRéception d’une confirmation de la prise en compte de l’annulation… 2 jours plus tard, le 6 avril.\nLe remboursement est annoncé « dans les 72 heures »…\n… et crédité sur mon compte le… 11 avril.\nDonc 72 très longues heures plus tard.\nConclusion : lastminute.com, ma réclamation…\nUne question qui restera sans doute sans réponse : la société lastminute.com a-t-elle vraiment perdu de l’argent avec cette annulation ? Le séjour n’a-t-il pas été vendu à un autre client ?\nToujours est-il qu’une jeune et sympathique aide-soignante a annoncé à ma femme qu’elle avait vu sur Internet une offre de voyage similaire pour la Croatie… avant de ne plus lui en parler du tout, de peur sans doute de lui ruiner définitivement le moral !\nBah, il faut bien plaisanter ;-), même des choses graves. Mais…\nÀ venir, ma réclamation… et la réaction de lastminute.com !\nJe vais l’envoyer – cela ne s’invente pas – à l’adresse suiviqualite@lastminute.com.\nPS (en réponse au PS du précédent billet) : logique, le modérateur du blog de Lastminute.com n’a pas validé mon commentaire.\nlastminute.com : arnaque ou simplement arna-coeur ?\nLe site lastminute.com serait-il synonyme d’arnaque.com ?\nOu peut-être, de jenaipasdecoeur.com ?\nQuoi qu’il en soit, mon cas personnel interpelle aujourd’hui mes convictions en termes de Relation Client…\nDemande d’annulation de séjour lastminute.com du fait d’un cas de force majeure\nJ’ai réservé en janvier un séjour sur le site lastminute.com : leader depuis 17 ans sur le marché du voyage (source lastminute.com), leader européen du voyage et des loisirs en ligne. Expert du secteur du tourisme et toujours à l’écoute des attentes des consommateurs (source travelfactory.com, partenaire depuis 2008). Lastminute : licence d’agent de voyages LI 093 06 0001 Agrément IATA n° 20264392.\nJe ne pense pas lors de cette réservation avoir souscrit d’assurance « annulation », même si l’e-mail de confirmation n’est pas explicite sur ce point.\nNB : je peux produire cet e-mail si besoin, tout comme les captures d’écran des sites mentionnés ci-dessus.\nMon épouse a été victime hier, 2 avril 2013, d’un accident qui la met dans l’incapacité de réaliser ce voyage.\nCe voyage était un projet familial.\nJe contacte donc le Service Client de ce leader du tourisme.\nLastminute.com : en cas d’annulation, application d’un barème, quelle que soit votre situation\nLors de mon appel – aujourd’hui 3 avril en milieu d’après-midi – au Service Client lastminute.com pour une annulation du fait d’un cas de force majeure, j’obtiens la réponse a priori prévue par le script d’appel : l’application du barème. Nous sommes 17 jours avant la date de départ prévu, donc je n’obtiendrai qu’un remboursement de 50% sur le séjour. Et encore, 50%, finalement, à la réflexion et à la lecture ultérieure de quelques cas de client trouvés sur Internet, je ne sais pas si le remboursement de 50% s’applique sur la totalité de la somme que j’ai déboursée, ni si des frais d’annulation s’appliquent. Aucune mention de ces deux points lors de l’échange avec le Service Client.\nMa femme est à l’hôpital, lastminute me répond donc… dommage pour vous.\nÀ la décharge de la personne que j’ai eu au téléphone, je tiens à noter qu’il a fait preuve d’empathie – feinte ou dictée par le script de traitement de l’appel, je ne sais – souhaitant un prompt rétablissement pour mon épouse.\nPar contre – et nous sommes bien là au coeur du sujet de ce blog, la Relation Client – cette personne (cet agent, ce conseiller, ce téléconseiller… selon l’appellation de la société) ne disposait d’aucune marge de manœuvre qui aurait pu créer une écoute vraie et une réelle relation entre un client et une entreprise. Notamment, j’ai évoqué à cette personne mon souhait de reporter le voyage ou de bénéficier d’un avoir. Aucune volonté de ma part donc de rompre mes relations avec la société ; simplement, le souhait de trouver une solution individualisée à mon problème personnel.\nQuel est mon souhait personnel, en tant que client ? Il est simple : réaliser un bon séjour, en famille, concrétisation d’un projet familial de longue date et qui me, nous tient à cœur. Avec lastminute.com, puisque nous l’avions choisi en tant que fournisseur !\nSeule réponse : « nous sommes obligés d’appliquer le barème, vous recevrez un e-mail auquel il suffira de répondre « bon pour annulation » (je cite de mémoire).\nConcernant l’e-mail par contre, ma mémoire ne me fait pas défaut. Je dois le recevoir aujourd’hui ou… demain. Là, je ne comprends pas – parce qu’évidemment, à l’heure où j’écris, plus de minuit, je n’ai toujours pas reçu le fameux e-mail d’annulation. Mais un e-mail, c’est un modèle dans un logiciel CRM ou un copier-coller à faire dans Outlook. Pourquoi devrais-je attendre une voire plus d’une d’une journée pour le recevoir ? L’e-mail, c’est immédiat, non?\nLà, je me sens vraiment floué, baladé…\nPas de respect.\nDevrais-je attendre la guérison miraculeuse de la fracture du fémur de ma femme ? Ou plutôt l’espoir du côté de lastminute.com que je renoncerai à cette annulation pénalisée si durement d’un point de vue financier ?\nEn toute honnêteté, je ne me sens pas / plus vraiment client…\nEnfin, le seul conseil que m’a donné le conseiller du Service Client lastminute.com est de… voir avec ma banque si l’assurance liée à la Carte Bleue utilisée pour régler ce voyage couvrirait ce genre de situation.\nUn bottage en touche en règle. No comment…\nLasminute.com : ne comptez pas sur eux « 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 »\nL’annulation de ce voyage familial pèse sur le moral de mon épouse convalescente. C’est de « sa faute », n’est-ce pas ?\nJe me décide donc à rappeler le Service Client, annoncé dans un e-mail de confirmation reçu le 9 janvier et concernant le prélèvement de la réservation, comme étant « disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ».\nJ’appelle à 23h58. « Bonjour et bienvenue chez lastminute.com Notre service est actuellement fermé… » Vérification faite, le site de lasminute.com donne bien cette information… récente ? Le Service Client n’est ouvert que de 9H à 22H en semaine. Enfin, même s’il s’agit d’un changement récent, pourquoi n’ai-je pas été informé ? Par e-mail, par exemple…\nConclusion : lastminute.com, arnaque ou non, attendons…\nJe m’engage à être aussi objectif que possible et à vous restituer la suite de mes échanges avec le Service Client lasminute.com, que je vais recontacter dès demain matin. Mais je vous conterai aussi mes échanges avec la hotline du fournisseur de ma Carte Bleue (ma banque peut-être, ou un sous-traitant), celle de mon (mes) assurance(s)…\nJe m’engage du même coup à rectifier mes propos, si je rencontre de la part d’une entreprise à l’écoute des attentes des consommateurs … un soupçon d’écoute…\nPS : j’ai laissé un commentaire sur l’article « Saint-Valentin » du blog Lastminute.com – faute d’avoir trouvé un sujet plus approprié. J’attends de vois si ce commentaire va être validé ou refusé.\nDécouvrez la suite de mes déboires avec le Service Client lastminute.com !\nPublié parRenan 4 avril 2013 2 mai 2013 Publié dansPratiques douteusesÉtiquettes : arnaques, lastminute.com, Relation Client, valeurs3 commentaires sur lastminute.com : arnaque ou simplement arna-coeur ?\nDu Web 2.0 dans votre Plan de Formation ?\nPersonnellement, c’était une évidence. Quelle entreprise, quel organisme n’intégrerait par aujourd’hui le Web 2.0 dans son Plan de Formation ?\nUne interrogation finalement un peu naïve ou… plus que pertinente peut-être ?\nLe Web 2.0, grand absent des Plans de Formation ?\nMa conviction est que le Web 2.0 (on parle aussi de NTIC), ses usages, ses services, sont aujourd’hui devenus les nouvelles compétences clés à acquérir, comme hier la Bureautique, le traitement de texte, le tableur, la messagerie…\nDonc en découvrant l’avis de marché « formation bureautique et informatique des agents de la CARSAT Normandie » dans le Bulletin d’annonce des marchés publics, je me dis « ouah, belle opportunité d’aller prêcher la bonne parole du Web 2.0 » !\nLas ! Le CCTP « Formation logiciels Bureautiques » de la Carsat de Normandie ne cite qu’une liste de logiciels… qui n’a pas dû changer depuis vingt ans.\nOù sont la recherche sur Internet, la veille, l’e-réputation… sans parler de la curation… ?\nJe ne pointe pas du doigt cette respectable institution, qui n’est pas, j’en suis convaincu et désolé, un cas isolé.\nLes logiciels pack office et thématiques :\nAutres produits non exhaustifs :\n– Business Object\nAutres logiciels bureautiques (PAO, Web…) :\nLangages de programmation (VBA…)\nPourquoi intégrer le Web 2.0 dans les Plans de Formation ?\nQuels gains attendre de formations au Web 2.0 ?\nOui, ma conviction est que le Web 2.0 est en quelque sorte la « nouvelle frontière », le territoire de nouvelles compétences à conquérir, à la fois pour les entreprises et autres organismes, et pour les salariés, fonctionnaires, etc., à titre professionnel et même personnel !\nSi je ne devais citer qu’un exemple pour illustrer ce propos, ce serait tout simplement la recherche sur Internet. Si l’on pouvait faire le calcul du temps perdu lors de recherches Google infructueuses, pour trouver une information, voire même – encore plus frustrant – retrouver une information déjà consultée, je pense que le résultat donnerait le vertige. Un peu comme les chiffres des heures perdues dans les bouchons franciliens !\nEst-ce que tout le monde connaît par exemple l’astuce des guillemets, qui permet de rechercher une expression exacte avec le moteur Google ?\nOutre l’efficacité et donc la productivité, les gains à attendre de formations aux outils et usages du Web 2.0 sont nombreux : maîtrise de l’image de l’entreprise et sécurité de l’information via une connaissance du fonctionnement des réseaux sociaux, maintien de l’employabilité des collaborateurs et innovation grâce à la veille, mobilisation de nouveaux outils relationnels (CRM) par les marketeurs, utilisation de nouveaux outils de prospection par les commerciaux…\n[notice]Enfin, je me dois d’évoquer un dernier sujet qui à mes yeux illustre l’urgence. Je pense au cas des salariés licenciés pour faute, pour avoir dénigré leur employeur sur les réseaux sociaux. Ils pensaient alors se trouver dans une sphère privée. Un manque de maturité, de prise de conscience, de compétences. CQFD.\nÀ qui la faute ? Je ne saurais dire. Mais les entreprises et autres collectivités ne devraient-elle pas prendre leurs responsabilités et… former ?![/notice]\nQuelles thématiques Web 2.0 intégrer dans le Plan de Formation ?\nLe choix des thématiques Web 2.0 / NTIC à intégrer n’échappe pas aux critères classiques d’élaboration d’un Plan de Formation. Je fais toutefois l’hypothèse qu’un diagnostic même rapide montrera la nécessité (et l’urgence donc) de commencer… par les bases !\nLes bases du Web 2.0 ? L’utilisation des moteurs de recherche, les mots-clés, les opérateurs logiques, les méta-moteurs, les alertes, la personnalisation du navigateur Internet, les flux RSS…\nEnsuite les réseaux sociaux, l’e-réputation, etc.\nLes autres thématiques à aborder se dessineront d’elles-mêmes en fonction des objectifs et priorités de l’entreprise : maîtrise de l’image de l’entreprise, sécurité de l’information, développement commercial, relation client digitale et recueil de la voix du client, innovation et co-création…\nL’offre de formation Web 2.0 en DIF\nConcernant le DIF, la richesse de l’offre peut être pléthorique. Les entreprises et institutions pourraient au travers de ces formations contribuer au bien-être et au développement personnel de leurs collaborateurs, par exemple en les formant pour pouvoir outiller une association et y favoriser un fonctionnement collaboratif, être en mesure de partager une passion au travers d’un blog…\nJe développerai prochainement ces deux points en vous proposant mon « catalogue de formations Web 2.0 » idéal.\nUne question en guise de conclusion :\nEt vous, votre Plan de Formation est-il dopé au Web 2.0 ?\nPublié parRenan 14 mars 2013 14 mars 2013 Publié dansInternetÉtiquettes : DIF, formation, Internet, Présence sur Internet, Web 2.0Un commentaire sur Du Web 2.0 dans votre Plan de Formation ?\nDu silence dans la relation client\nIl me fallait un sujet approprié pour réactiver mon blog trop longtemps laissé en jachère…\nQuoi de mieux dès lors que d’évoquer – avec un soupçon d’autodérision salvatrice – le silence, et plus précisément le silence dans la Relation Client.\nContinuer la lecture de « Du silence dans la relation client »\nPublié parRenan 27 novembre 2012 26 novembre 2012 Publié dansRelation Client d'excellenceÉtiquettes : Relation Client, valeursLaisser un commentaire sur Du silence dans la relation client\nChaque entreprise dispose d’un trésor…\nChaque entreprise dispose d’un trésor, mais beaucoup l’ignorent.\nVous êtes chef d’entreprise et portez au quotidien attention au commercial, à la production, l’administration des ventes, la logistique… Mais n’oubliez vous-pas quelque chose ?\nCe trésor que possède déjà chaque entreprise, c’est son portefeuille de clients.\nEncore faut-il montrer à ses clients un intérêt … à la hauteur de leurs attentes, et de l’importance qu’ils ont.. ou devraient avoir !\nPourquoi s’intéresser à la Relation Client, qui, au passage, ne se résume pas au « CRM » ?\nVos clients sont les premiers contributeurs à votre image\nAu travers de leur utilisation de vos produits et/ou services, au travers des interactions… ou de l’absence d’interaction avec votre société, vos clients se forgent leur opinion. Et l’expriment.\nVos clients parlent à leurs proches, leurs relations. Ils témoignent de leur vécu. Un produit qui tombe en panne après un mois d’utilisation devient une « recommandation » négative : « ah non, n’achetez surtout pas ce produit, le prix est intéressant, mais il est de mauvaise qualité ». Une réclamation – à l’origine calme et posée – laissée sans réponse, devient le ferment d’une rancœur tenace, et qui s’exprime : « évitez cette société, ils n’en ont rien à faire de leurs clients ».\nEt ils ont aujourd’hui un terrain d’expression de prédilection : Internet. Ils publient des revues de produits sur leur blog, des avis sur les sites marchands, des questions ou des témoignages sur les forums… Ils peuvent atteindre ainsi une audience beaucoup plus large que leur seul réseau relationnel.\nVos clients forgent ainsi l’image de votre entreprise et de ses produits ou services.\nVos clients devraient être vos premiers pourvoyeurs de chiffre d’affaires\nVos clients… achètent. Les marketeurs donnent des noms plus ou moins barbares à cela : ré-achat, up-sell, cross-sell… Mais c’est un fait, vos clients achètent ! Et comme ils sont déjà dans votre parc Client, comme ils vous connaissent, connaissent vos produits, ont même – je l’espère – confiance en vous, n’est-ce pas la situation idéale pour réaliser des ventes, à moindre coût ?\nVos clients recommandent. Ils peuvent ainsi vous amener de nouveaux clients. Et si vraiment vous avez construit une Relation Client d’excellence, ils deviennent tout simplement vos ambassadeurs. Des commerciaux, en mieux 😉 : simples et sincères, donc convaincants, désintéressés et sans rémunération…\nLa Relation Client, trop souvent subie et non choisie, et considérée comme un centre de coûts, recèle de grands enjeux, où se mêlent risques et opportunités. Et si vous le décidez, votre Relation Client d’excellence peut même devenir partie intégrante de l’identité de votre société, une marque de fabrique qui vous rendra uniques aux yeux de vos clients… et prospects.\nAlors êtes-vous prêt pour une chasse au trésor ?\nFaites le point sur votre Relation Client !\nJ’espère que vous êtes maintenant convaincu(e) de… l’urgence, ni plus ni moins ;-), de faire le point sur votre Relation Client !\nPlutôt qu’une réflexion philosophique sur votre « orientation client », voici une liste de 15 sujets concrets et de questions qui peuvent vous guider dans une démarche complète d’état des lieux :\nProduits et services : vos produits et services ont-ils été conçus en intégrant le client et ses attentes / besoins ? Par exemple, les notices d’utilisation sont-elles simples, claires et complètes ?\nBudget : quel budget annuel consacrez-vous à votre Relation Client ? Et au commercial ?\nConnaissance Client : connaissez-vous vos clients ? Savez-vous ce qu’ils pensent de votre entreprise et de vos produits / services ? Disposez-vous de leurs coordonnées, et des moyens de les contacter notamment par courriel, avec leur accord (donc en disposant de leur « opt-in ») ?\nModalités de contact : vos clients savent-ils comment vous joindre ? Proposez-vous plusieurs canaux de contact (téléphone, courrier, e-mail…) ?\nJoignabilité et accueil : vos clients parviennent-ils à vous joindre, sans trop d’attente ? Proposez-vous de les rappeler ? Sont-ils bien accueillis ?\nDélais de réponse : dans quel délai répondez-vous aux clients qui vous posent une question, ou vous soumettent une réclamation ? Faites-vous partie de ces trop nombreuses entreprises qui laissent des demandes de leurs clients… sans réponse ?\nQualité de réponse : êtes-vous à l’écoute et apportez-vous des réponses de qualité à vos clients… qui répondent (vraiment) à leurs questions ?\nPolitique commerciale : qu’avez-vous prévu pour dédommager vos clients lorsque vous êtes en tort… ou pas ?\nHistorique de la relation : connaissez-vous l’historique de votre relation avec chacun de vos clients ?\nCommunication : comment communiquez-vous avec vos clients ? Accueillez-vous vos nouveaux clients comme ils se doit ? Vous rappelez-vous régulièrement au bon souvenir de vos clients ?\nDifférenciation de la Relation Client : avez-vous identifié vos clients – ou comptes-clés, et envisagé de leur proposer une relation client différente, plus qualitative ?\nOffres : disposez-vous d’offres spécifiques réservées à votre parc Client ? Vos offres pour vos clients sont-elles plus ou moins intéressantes que celles que vous proposez à vos prospects ?\nActions commerciales : contactez-vous régulièrement votre parc de clients pour leur proposer de nouvelles offres ?\nTableaux de bord : disposez-vous des indicateurs et outils de pilotage de votre Relation Client ?\nRémunération : votre système de rémunération inclut-il des critères liés à la satisfaction de vos clients ?\nSi vous ne parvenez pas à répondre à certaines de ces questions, c’est clair, vous avez une urgence !\nSinon, répondre à ces questions vous permettra sans aucun doute de remettre vos clients au cœur de votre activité, d’identifier les actions à prioriser, à budgéter en 2012. Ces actions contribueront c’est certain à la pérennité et au développement de votre société.\nEt quelquefois, un regard extérieur peut être des plus constructifs, ou simplement, si vous ne disposez pas de toutes les compétences en interne, n’hésitez pas à vous faire accompagner. Contactez-moi.\nPublié parRenan 20 janvier 2012 23 février 2017 Publié dansRelation Client d'excellenceÉtiquettes : audit, Présence sur Internet, Qualité, Relation Client, Stratégie ClientUn commentaire sur Chaque entreprise dispose d’un trésor…\nVotre entreprise sur Internet en 2012 (1ère partie – diagnostic)\nUne présence sur Internet est aujourd’hui incontournable pour toute entreprise – à de très rares exceptions près. Et même si – au vu des offres de création et d’hébergement de sites Web à petits prix – le critère de rentabilité peut éventuellement ne pas être très déterminant, votre présence sur la toile se doit d’être pertinente et efficace.\nTrouve-t-on facilement votre société et ses produits ? Votre site Web renvoie-t-il une bonne image de l’entreprise (son identité numérique) ? Contribue-t-il à son développement commercial, ainsi qu’à enrichir votre relation avec les clients ? Autant de questions, et bien d’autres, que je vous invite à vous poser en profitant de cette fin d’année pour :\nfaire le point sur votre présence sur Internet (l’objet de cette 1ère partie) ;\nvous projeter sur ce qu’elle pourrait ou devrait être, ses évolutions en 2012 et au-delà ;\ndécliner le plan d’actions correspondant et lui allouer les ressources nécessaires.\n[warning]Si votre entreprise n’est pas encore présente sur Internet, commencez tout d’abord par vous forger votre conviction personnelle sur la question : faut-il, ou non, que mon entreprise soit présente sur Internet ? Cet article peut vous apporter quelques éléments de réflexion.\nEnsuite, surveillez la publication de la troisième partie de ce billet « Votre entreprise sur Internet en 2012 », qui traitera justement de ce choix d’ « aller sur Internet », des questions à se poser, des grandes étapes de ce projet… [/warning]\nFaites le point : état des lieux de la présence de votre entreprise sur Internet\nCommencez par vous réapproprier votre présence sur Internet. Le conseil peut paraître surprenant mais, surtout si votre site est en ligne depuis quelques années, le connaissez-vous vraiment encore, dans ses moindre détails ? Si vous avez délégué la gestion d’une page Facebook ou d’un compte Twitter, en suivez-vous toutes les nouveautés ?\nFaites-leur donc une petite visite, en essayant d’y jeter un regard neuf.\nVous pouvez ensuite effectuer le bilan de la présence de votre entreprise sur Internet en 4 étapes : e-reputation et référencement, les chiffres, la forme et les fonctionnalités, le contenu.\nL’e-reputation et le référencement\nL’objectif de cette première étape est de jauger la présence et l’image de votre entreprise sur Internet, ainsi que la facilité pour les Internautes de la trouver, ainsi que ses produits.\nCommencez par une recherche sur un site spécialisé dans l’« e-reputation », par exemple YouSeeMii. Les résultats sont souvent partiels ou parfois « brouillés » (notamment s’il existe pour votre société un ou des homonymes) et leur « indice de visibilité Internet » est donc à prendre avec des pincettes. Ils présentent malgré tout un point de départ intéressant, peuvent servir à mesurer une évolution par exemple, à vous positionner par rapport à vos concurrents et identifier vos lacunes…\nEnsuite, une exploration via les moteurs de recherche s’impose, sans vous limiter au seul Google. Vous chercherez ainsi ce que les Internautes disent de votre entreprise et de ses produits et services sur le net : avis, commentaires, recommandations, critiques, etc. Et s’ils ne disent rien, ce n’est pas forcément bon signe…\nEnfin, évaluez le référencement du site et de l’offre produit. Vous pouvez utiliser par exemple le logiciel de référencement SEO soft, téléchargeable gratuitement ici. Vous y préciserez l’ensemble des mots-clés pertinents. Vous pourrez aussi vous servir de l’outil pour suivre l’évolution de votre référencement dans le temps, ou vous comparer à vos concurrents.\nSatisfait du résultat ? 😉\nRéunissez les chiffres concernant le site, les plus structurants, ainsi que tous les éventuels comptes virtuels de l’entreprise (réseaux sociaux…). Les outils à utiliser sont Google Adwords (ou votre source de statistiques de trafic), un site comme Woozweb par exemple pour les aspects techniques (service gratuit), vos tableaux de bord commerciaux et financiers internes…\ntechnique (disponibilité du site, temps de chargement des pages…)\ntrafic (visites, pages vues, top des pages vues, pages / visite…)\nvisiteurs (visiteurs uniques, sources…)\nabonnés (nombre d’inscrits, d’abonnés à la lettre d’informations, de « followers » ou d’« amis »…)\ncontacts (nombre d’e-mails, de demandes de devis…)\nventes (nombre, panier moyen…)\nEt n’oubliez pas le volet financier : chiffre d’affaires, éventuelles recettes publicitaires, et coûts (création et hébergement, honoraires, masse salariale ou temps passé…).\nNB: chacune des étapes de ce « bilan » doit être une occasion de s’interroger et remettre en question l’existant. Par exemple, si vous n’avez pas les chiffres concernant votre site Internet sous la main, si vous ne savez pas où les trouver et/ou si personne dans votre entreprise n’est chargé de les suivre, cela pose question…\nLa forme et les fonctionnalités\nLe « look & feel » du site Web de votre entreprise :\nL’apparence du site est-elle actuelle, conforme à l’image de l’entreprise, à sa charte graphique (qui existe même si elle n’est pas couchée sur le papier, ne serait-ce que par le logo, sa forme, ses couleurs…) ?\nL‘ergonomie du site est-elle bonne : facilité et rapidité de navigation, clarté des menus et des pages, possibilité de revenir à l’accueil… ?\nLes fonctionnalités et l’interactivité :\nLe site propose-t-il de l’interactivité et éventuellement de la participation à ses lecteurs : flux RSS (c’est le minimum), blog, forum, avis… ?\nLes fonctionnalités et liens proposés sont-ils opérants ?\nLes réseaux sociaux, et leurs « like », « +1 »… sont-ils intégrés ?\nSi le site intègre une boutique en ligne, propose-t-il un moyen de paiement immédiat et sécurisé, un suivi des commande, une proposition de tchat pour aider à la finalisation de la prise de commande… ?\nLes éventuels commentaires, e-mails… font-ils l’objet d’un suivi,\net d’une réponse chaque fois qu’elle est requise ?\nLe site est-il à jour ?\nDonne-t-il toutes les informations de contact nécessaires pour qu’un prospect ou un client sache, et puisse choisir, comment contacter le bon interlocuteur dans l’entreprise ?\nLe contenu du site est-il susceptible d’intéresser les visiteurs, et de les inciter à revenir?\nL’« invitation » – les marketeurs diraient « call to action » – ou la proposition faite au visiteur est-elle claire, visible, alléchante… ?\nLe contenu des communication est-il cohérent sur les différents endroits de présence numérique de l’entreprise ?\nUne idée ! Faites un sondage autour de vous : collaborateurs, proches, connaissances, etc. Et si vous en avez la possibilité, réalisez ou faites réaliser un sondage auprès des visiteurs du site.\nEt pour conclure cette partie, posez vous les questions qui tuent : si vous étiez client potentiel de votre entreprise, est-ce que son site web vous donnerait envie d’entamer une relation (commerciale) avec cette société, et est-ce qu’il vous faciliterait la vie pour acquérir le produit convoité ?\nTirez vos conclusions\nEn conclusion, vous avez réuni tous les éléments quantitatifs et qualitatifs vous permettant de répondre aux questions posées en introduction de ce billet :\nconformité de l’identité numérique, virtuelle, à l’identité de votre entreprise (image, domaine d’activité, culture…)\npertinence de cette présence virtuelle vs les objectifs de l’entreprise ;\nattractivité pour les prospects et clients, et efficacité (souvent commerciale au final) ;\nrentabilité, car c’est malgré tout important. Votre budget Internet, même si vous ne possédez par exemple qu’un mini-site Pages Jaunes, vous rapporte-t-il suffisamment ?\n[important]Si vous êtes convaincu de l’intérêt d’un tel bilan-diagnostic, mais ne disposez pas du temps, des outils ou des compétences pour le réaliser, n’hésitez pas à vous faire accompagner.\nContactez-moi pour un devis gratuit et sans engagement, ou même un simple conseil.[/important]\nRendez-vous la semaine prochaine pour la deuxième partie de « Votre entreprise sur Internet en 2012 » : quelle pourrait ou devrait être la présence sur Internet de votre société dans les années à venir ?\nPublié parRenan 10 décembre 2011 Publié dansInternetÉtiquettes : audit, Présence sur Internet, Site webLaisser un commentaire sur Votre entreprise sur Internet en 2012 (1ère partie – diagnostic)\nVeille PME et TPE – 15/09-15/11\nLu pour vous dans la presse et sur le web, la sélection de GRC Conseil :\nActualités générales >\nInternet et solutions >\nDu côté du client >\nRelation Client / CRM >\nVeillé ailleurs >\nL’État renforce les droits des consommateurs\n11 octobre – source Le Figaro\nUn projet de loi sur la protection des consommateurs a été voté par les députés en première lecture. Ce texte «fleuve» contient 25 mesures et a été élaboré à partir de l’analyse de 92 000 réclamations reçues par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) en 2010. De nombreux secteurs de l’économie sont concernés : téléphonie et Internet évidemment, mais aussi l’immobilier, l’énergie, les secteurs de la santé et de la dépendance, les autoroutes…\nPME : un « guichet unique » à défaut d’une banque\n23 septembre – source La Tribune\nPlutôt qu’une superbanque publique, le gouvernement prévoit la mise en place d’ici la fin de l’année un guichet unique pour l’investissement en fonds propres en région. Ce guichet unique qui coordonnera son action avec des collectivités territoriales, travaillera en étroite liaison avec Oséo.\nLes créations d’entreprises en forte baisse en octobre\n16 novembre – source La Tribune\nLe nombre cumulé de créations d’entreprises sur les douze derniers mois est en repli de 12% par rapport aux douze mois précédents. Sur les dix premiers mois de l’année 2011, un peu plus de la moitié des nouvelles sociétés correspondent en fait à des demandes de création d’auto-entreprises.\nL’Igas retoque l’accord des partenaires sociaux sur le portage salarial\n7 octobre – source La Tribune\nDans un récent rapport, l’Inspection générale des affaires sociales (Igas) a donné un avis négatif à l’accord signé entre syndicats et patronat sur le portage salarial. Au grand dam de ces derniers qui demandent au gouvernement de l’inscrire dans la loi.\nUn tiers des salariés veulent quitter leur entreprise\n26 septembre – source Le Parisien\nLe désamour vis-à-vis des employeurs s’est aggravé depuis quatre ans (étude publiée par Mercer, cabinet de conseil en ressources humaines). Motifs : les réorganisations internes et les besoins nouveaux des salariés suscités par la crise.\nInternet et solutions\nLes surprises des dix start-ups les mieux valorisées au monde\n3 octobre – source La Tribune\nLe site Business Insider publie son classement annuel des 100 jeunes pousses les mieux valorisées au monde. Latribune.fr vous présente les dix premières. Parmi elles figure une « frenchie »… Mais laquelle ?\nLes pages Google+ sont arrivées !\n7 novembre – source Presse-Citron\nElles se sont fait attendre, mais elles sont là : les Pages Google+. Et vous, vous y êtes déjà ? 😉\nInfographie : La France et Internet\nsource France Info, sur le blog du modérateur\nDu côté du client\nComment échapper au démarchage téléphonique\n20 septembre – source La Tribune\nLes consommateurs qui refusent d’être prospectés par téléphone peuvent d’ores et déjà s’inscrire gratuitement sur le site pacitel.fr. Les entreprises adhérentes à ce dispositif, qui ne sera réellement opérationnel qu’en décembre, s’engagent à ne plus les contacter à des fins de prospection (mais peuvent continuer à les joindre par téléphone dans le cadre de leur relation client).\nS’il s’agit là d’une bonne nouvelle pour les consommateurs, on ne sait aujourd’hui quel sera l’impact de ce dispositif sur la prospection téléphonique, qui représente 100 000 emplois en France, et peut être un important levier commercial pour certaines PME.\nSocial CRM : qu’attendent vraiment les consommateurs des marques\n20 septembre – Conscient Networks\nSocial CRM : vos clients veulent du concret :\nLes 5 mythes de la fidélisation des clients !\n6 avril 2009 – source Marketing-professionnel.fr\nUne saine (re-)lecture !\nCoopétition : collaborer avec ses concurrents\n29 septembre – source Portail des PME\nUne idée en rupture… Des questions et des pistes pertinentes (même si l’article ne cite malheureusement en exemple que des grands groupes).\nSix Disciplines for Reaching Customer Experience Maturity\noctobre – source UX Magazine\nSalon Vendre les 22 & 23 novembre à Paris (CNIT – La Défense)\nPublié parRenan 18 novembre 2011 18 novembre 2011 Publié dansActualitéÉtiquettes : Actus, Google, Présence sur Internet, Relation Client, VeilleLaisser un commentaire sur Veille PME et TPE – 15/09-15/11\nVeille PME et TPE 15/07 – 15/09\nL’analyse de la crise financière européenne par les Russes\n1er septembre – source Alter Info\nFinalement, le feuilleton catastrophe de l’été n’aura pas été la faillite des États-Unis, mais la tourmente financière sur le vieux continent.\nDécouvrez l’analyse dans cet article sur Alter Info.\nLa loi sur l’apprentissage entre en vigueur\n2 août – source La Tribune\nSensée être une arme contre le chômage des jeunes, cette nouvelle loi permet l’entrée en apprentissage dès l’âge de 14 ans.\nCes petites entreprises qui connaissent – moins – la crise\n29 août – source La Tribune\nD’après la Coface, les faillites d’entreprises ont reculé en France au premier semestre 2011, mais il en va de même pour les créations d’entreprises. Quelques secteurs, comme l’agriculture et la pêche, tirent leur épingle du jeu.\nLe réseau social Google+ démarre sur les chapeaux de roues\n3 août – source La Tribune\nLe service lancé par Google fin juin compte déjà 25 millions d’utilisateurs.\nPremier pas pour le cloud computing à la française\n2 août – source L’Expansion\nL’état a signé un protocole d’accord pour créer avec Orange, Thalès et Dassault Systèmes un consortium qui pourra héberger les données numériques des entreprises et des administrations.\n[infographie] L’importance des avis dans l’acte d’achat\n4 août- source WebActus\nEn 2010, 86% des internautes font confiance aux avis, et 91% d’entre eux pensent que les avis consommateur sont le vecteur n° 1 dans leur décision d’achat d’un produit.\nLes consommateurs français sont les moins râleurs d’Europe\n26 août- source ITR news\nSeuls 42% des Français seraient prêts à se plaindre s’ils étaient déçus par la qualité de service d’un commerçant, soit 25% de moins que la moyenne des Européens. C’est le résultat surprenant d’une étude réalisée par Kelkoo auprès de 11 000 utilisateurs, dont 5 300 Français.\nEt croyez moi, ce n’est pas une bonne nouvelle ! J’y reviendrai dans un prochain article sur le blog.\nTous les clients ne sont pas égaux !\n27 juillet – source Marketing-professionnel.fr\nL’éternel question de la segmentation et de la différenciation du traitement des clients. Peut-on faire plaisir à tous ?\n3 août- source Mashable (anglais)\nUn article très largement retweeté, partagé et commenté cet été, qui traite du futur de la Gestion de la Relation Client (CRM), qui sera « social » – comprenez, qui passera par les réseaux sociaux.\nSemaine européenne des PME 2011 : du 16 au 22 octobre, le site officiel.\nPublié parRenan 26 septembre 2011 Publié dansActualitéÉtiquettes : Actus, Google, Relation Client, VeilleLaisser un commentaire sur Veille PME et TPE 15/07 – 15/09


Fleur de tigre mexicain: comment prendre soin de la Tigridia Pavonia - - Ampoules - 2021\nLa fleur du tigre mexicain, (Tigridia pavonia) ou simplement appelée «Tigerflower», «Fleur de paon» ou «Fleur de coquille mexicaine» est une plante qui devrait être plus reconnue pour le jardin.\nLes gens confondent souvent cela avec le tournesol mexicain (Tithonia diversifolia), qui fleurit une fleur différente célèbre parmi les papillons d'Amérique du Nord comme le Heliconius Hecale et le papillon machaon tigre.\nCe natif coloré du Mexique, où les yuccas robustes et le palmier à queue de cheval ont également élu domicile, ses fleurs flamboyantes de rouge, jaune, lavande ou blanc ne durent qu'un jour, mais chaque plante produit un certain nombre de fleurs.\nPuisque la «fleur de coquille mexicaine» fait partie de la famille des iris et est liée au glaïeul, elle est cultivée de la même manière. Ses bulbes ou bulbes ne sont plantés que lorsque le sol se réchauffe au printemps et sont déterrés au gel.\nLes bulbes ou les bulbes de cette fleur amérindienne plantés à plusieurs pouces de profondeur, à environ 4 "à 6" pouces de distance. Ils peuvent être cultivés en ligne mais sont plus efficaces lorsqu'ils sont plantés en plates-bandes.\nLes plantes Tigridia pavonia sont particulièrement charmantes cultivées en groupes dans la bordure pérenne où elles fournissent des couleurs vives de la mi-juillet à septembre. Un endroit ensoleillé est idéal pour cette plante tolérante à la sécheresse, mais un peu d'ombre convient également. La hauteur varie de 2-1 / 2 'à 3' pieds.\nLes thrips défigurent parfois les fleurs, mais sont facilement contrôlés avec un spray au malathion. Assurez-vous de suivre l'étiquette. Nous aimons les sprays d'huile de neem pour lutter contre les insectes comme une alternative plus naturelle qui devrait fonctionner aussi bien qu'un insecticide synthétique.\nL'entreposage en hiver doit se faire dans un sous-sol frais et à l'abri du gel.\nTigridia fournit des fleurs intéressantes et brillantes\nTigridia pavonia (rouge) et Tigridia conchiflorum (jaune) sont les deux variétés familières de cette fleur brillante et intéressante. Les éleveurs ont produit de nombreux nouveaux types, avec des couleurs allant du rouge, jaune, rose, rose, orchidée et lavande au blanc pur.\nLa demande croissante de bulbes (ou plus correctement, de bulbes) continuera à apporter des améliorations encore plus importantes, car l'espèce semble assez sensible à l'hybridation et forme rapidement des bulbes à fleurs à partir de graines.\nTigridia, ou mexicaine Shellflower - Return To Eden 1951\nVoici comment Mme Forest Huss d'Afton, Iowa, a décrit sa Tigridia il y a plus de 60 ans en mai 1951 - Retour à Eden "Friendly Flower Magazine"\nFleur de Tigridia, ou hémérocalles mexicains Shellflower est une belle fleur d'été bulbeuse très voyante. La forme et la coloration de la fleur sont inhabituelles et intéressantes. Ils sont facilement cultivés à partir de bulbes ou de graines. Étant originaire du Mexique, ils exigent le plein soleil.\nLa floraison reste ouverte pendant une courte période et ne s'ouvre pas à nouveau, mais dans quelques jours une autre s'ouvrira à partir de la même gaine de bourgeon. Ils sont en cours d'hybridation, ce qui a fait une merveilleuse différence dans la coloration et la taille de la fleur. En stockant les ampoules, ne les séparez jamais. Si elle est cassée de la base, l'ampoule se décomposera pendant le stockage. Conserver dans du sable sec ou de la terre, loin des souris. Séparez les bulbes lors de la plantation.\nEn stockant les ampoules, ne les séparez jamais. Séparez les bulbes lors de la plantation.\nAvantages des bulbes de fleurs de tigre mexicain\nDeux avantages des bulbes de Tigridia sont leur longue saison de floraison et leur capacité à résister à une chaleur intense.\nL'inconvénient est leur floraison éphémère d'un jour, avec un manque conséquent de valeur des fleurs coupées. Ils sont strictement une fleur de jardin décorative et en tant que tels, méritent bien leur place au soleil.\nLes tigridias, bien que d'origine méridionale, avec une large gamme du Mexique au Chili, prospèrent exceptionnellement bien dans le nord-ouest du Pacifique.\nLeur saison de floraison s'étend de juillet à novembre et, contrairement à la plupart des membres de la famille des iridacées, qui fleurissent autrefois, ils continuent à envoyer des épis après épis de fleurs, pour compenser leur splendeur éphémère.\nLes fleurs mesurent de trois à cinq pouces de diamètre et on peut raisonnablement s'attendre à ce qu'une augmentation de la taille suive les efforts actuels des sélectionneurs pour améliorer les souches.\nLa «plante du tigre», d'une manière générale, nécessite la même culture que le glaïeul. Ils peuvent, dans certaines zones avec une légère protection des feuilles, être laissés dans le sol pendant l'hiver; mais la pratique générale est de soulever et de stocker les bulbes à l'automne.\nLes bulbes sont très féculents et ont été utilisés à une époque comme nourriture par les Indiens mexicains et par les Aztèques. Cette féculence explique peut-être leurs qualités de conservation.\nD'autres qualités mineures comprennent la tolérance contre la faune comme le cerf de Virginie et les lapins.\nPlanter et entretenir les fleurs du tigre de Tigridia\nUne humidité constante, pendant la croissance, est plus importante pour ces fleurs tropicales que pour les glaïeuls, bien qu'eux aussi répondent à une irrigation régulière.\nL'habitat naturel des Tigridias se trouve dans un sol humide par des ruisseaux, mais ils ne sont en aucun cas une plante marécageuse et nécessitent donc un sol bien drainé.\nLorsqu'ils sont plantés en touffes dans une bordure vivace, une poche humide dans le jardin de rocaille, ou près d'un bassin d'eau, ils fournissent un élément constant de surprise; faire clignoter leurs fleurs en forme de météore, l'une après l'autre constamment, pour égayer le jardin d'été.\nTout bon terreau les poussera et ils devraient être plantés de quatre à cinq pouces de profondeur, selon le type de sol. Un paillis léger de mousse de tourbe ou autre matériau conservant l'humidité est également bénéfique.\nLes producteurs commerciaux ont parfois été incapables de suivre le rythme de la demande croissante de ces fleurs fascinantes et les stocks sont généralement épuisés assez tôt dans la saison.\nD'où il peut être déduit que les souches de Tigridias constamment améliorées deviendront éventuellement un spectacle familier dans les jardins.\nL'ampoule Tigridia n'est pas difficile à cultiver, et c'est une chose belle et inhabituelle, digne d'espace dans n'importe quel jardin.\nCultiver Tigridia à partir de graines\nJe les ai trouvés très faciles à cultiver à partir de graines, donc un bon stock de bulbes peut être produit à un coût très faible. La graine germe un peu lentement en vingt-cinq jours environ.\nIl semble préférable de les démarrer à l'intérieur début mars afin d'obtenir de beaux bulbes pour l'année suivante.\nCertains d'entre eux fleuriront également la première année. En cas de démarrage à l'extérieur, une fois que tout risque de gel est passé, ils doivent être protégés du soleil de midi et maintenus humides en tout temps.\nLes miens ont été plantés dans un mélange de parties égales de mousse de tourbe, de sable pointu et de terre de jardin lourde.\nLe mélange retient suffisamment d'humidité et une humidité excessive s'écoule facilement. Je préfère les appartements de moins de trois pouces de profondeur qui ont un grand nombre de trous à travers le fond pour le drainage.\nLe dessus du sol appliqué est un très léger saupoudrage de Captan après la plantation pour lutter contre la fonte des semis. Bien entendu, le sol ne doit pas se dessécher.\nLes plants sont très intéressants, en raison de leur aspect inhabituel, et ils se développent rapidement, si les conditions de croissance sont favorables.\nLes miens sont piqués sur le châssis froid fin avril, afin qu'ils reçoivent tout le soleil possible car ils ont besoin du plein soleil.\nVous voyez, mon coldframe est recouvert d'un substitut de verre flexible qui laisse passer les rayons du soleil bloqués par du verre ordinaire. Les plantes développent une croissance racinaire très importante qui se transplante facilement.\nFin mai, les jeunes plants de Tigridia sont déplacés vers le jardin et les fleurs apparaissent en septembre.\nLes bulbes (ou sont-ils des bulbes?) Sont creusés avant que le sol ne gèle, et pris en charge par les bulbes de glaïeuls pendant le stockage. Néanmoins, les miens sont stockés dans du sable sec pour éviter un rétrécissement important, et se portent bien.\nPour cette année, j'ai choisi un endroit pour eux, où ils auront une ombre partielle pendant la partie la plus chaude de la journée, et j'anticipe un affichage brillant et magnifique.\nVoir la vidéo: Planta flor de un dia-se cierra de noche (Octobre 2021).\nCopyright 2021 \_ Fleur de tigre mexicain: comment prendre soin de la Tigridia Pavonia...


Vivre à deux ? - ariellea\nPar ariellea Poesie dans Articles populaires – L'Univers d'Arielle le 27 Décembre 2007 à 12:00\nVoilà : toutes ces réflexions pour vous dire que le silence de Fr….. n’était dû qu’à une simple gastro-entérite. J’étais à nouveau heureuse. Une chose était sûre : nous ne nous voyions pas suffisamment. C’est quand je me languissais de lui que je pétais les plombs !\nJe commençais à cerner ses défauts et il fallait que je " fasse avec " : il avait du mal à tenir ses engagements lorsqu’ils sont programmés à l’avance. C’est vrai qu’il était débordé et rendait service à beaucoup de monde. Il fallait donc que j’accepte sa dispersion comme faisant partie de lui : à partir de là, rien ne devait plus me contrarier.\nJ’avais souvent le réveil chagrin le matin et mes yeux perdaient de leur éclat. J’avais besoin de m’endormir avec lui, me réveiller dans ses bras, sentir son souffle, ses ronflements. J’avais besoin de sa présence…..comment sortir de ce piège où je m’étais fourrée ? j’avais de grands raisonnements mais la pratique n’était pas au point : l’amour est plus fort que la raison et j’en souffrais.\nPour la première fois en quarante cinq ans d’existence, je me posais la question de vivre en couple. J’avais certainement tort de penser à çà car Fr….. n’envisageait probablement pas ce genre de situation avec moi..cela relevait du miracle ! mais j’y pensais et c’était comme ça. Etais je prête ? OUI.\nIl fallait cependant que j’analyse mes expériences dans ce domaine. Elles étaient variées et brèves mais suffisamment fortes pour faire un point. J’avais vécu deux ans avec mon ex mari : il était trop jaloux et tentait d’attenter à ma liberté. J’y perdais ma propre identité….je l’ai mis à la porte. Ma deuxième expérience est la vie en commun avec ma copine S…..,brune, élégante et vorace\nhttp://www.grisy.net/article-6988589.html : ses caprices, son alcoolisme et son égoïsme m’étouffaient….je suis partie au bout de deux ans (décidément je suis plutôt instable ! je ne tiens pas plus de deux années à chaque fois…ou alors j’ai beaucoup de patience..ou alors je n’ai jamais été vraiment à ma place…j’allais y réfléchir). Puis il y a eu Sa…. : verseau lui aussi. Je n’ai pas su voir que malgré son besoin d’indépendance, il m’aimait. Il était beaucoup plus jeune que moi et j’étais trop exigeante...je l’ai dégagé, y a pas d’autres mots ! Fr….. est également verseau et beaucoup plus jeune que moi. Cette fois, je devais éviter ces erreurs. Et enfin je parlerais de ces quelques tentatives avec ma sœur E…. : verseau également….elle m’a perdue par maladresse. Je n’ai pas supporté ses états d’âme…je suis partie.\nConclusion : la vie de couple est liée à l’envie de vivre à deux et doit être basée sur l’amour. Je n’ai jamais vraiment aimé, j’ai seulement vécu ces situations par hasard : la vie m’offrait de partager quelques moments et je les ai pris. Avec Fr…., c’était différent : je ressentais le besoin de le voir heureux et j’aurais bien aimé y être pour quelque chose : s’il m’aime..je l’aimerais et saurais faire les concessions qui s ‘imposent. Il tenait autant que moi à garder intacte sa carapace : j’étais prête. Vivre à deux, c’est d’abord respecter l’autre http://www.grisy.net/article-3203612.html . D’ailleurs c’est exactement ce que j’ai toujours vécu avec ma fille I…. : nous sommes indépendantes mais sous le même toit, je la respecte…je l’aime et c’est réciproque. Les choses se font naturellement, nous nous faisons confiance. Personne n’a de compte à rendre et nous nous disons pratiquement tout : pas de tricherie, tout va bien. Mes échecs de vie à deux sont donc liés au manque de réciprocité, de dialogue. Ma complicité avec Fr…. était suffisamment intense pour que nous soyons heureux ensemble. Va z’y franco, Fr…suis prête !\n......174ème épisode..........à suivre........dans la série Biographie................\n« Georges SchéhadéLe Milan et le rossignol »\nMardi 1er Janvier 2008 à 12:00\nRebonds et rebodissements dans ta bio.... ben, pour 2008 je te souhaite de réussir cet Amour de tout coeur, et garde la santé et quelque raison aussi.Bises.


Michael Jackson est mort il y a deux ans\nLes fans de Michael Jackson ont commémoré le deuxième anniversaire de la mort du chanteur samedi à Los Angeles. Ils ont été autorisés a déposer des fleurs sur le mausolée de la star au Forest Lawn Memorial Park où repose aussi son amie Elisabeth Taylor morte en mars.\n«Il voulait seulement rendre le monde meilleur et maintenant qu'il est parti ce désir perdure à Travers ses fans qui l'aiment», a déclaré une admiratrice, Linda Higgins, à la télévision locale KABC. Le chanteur est mort d'une overdose de sédatifs le 25 juin 2009. Il avait 50 ans.\nCet anniversaire a motivé une maison d'enchères à mettre en vente la célèbre veste rouge et noire que Michael Jackson portait dans son clip «Thriller». Cette vidéo de près de quatorze minutes a été réalisé par John Landis et publiée en décembre 1983.\nCe vêtement en cuir pourrait être adjugée entre 200'000 et 400'000 dollars (166'000 - 333'000 francs). Une partie de la recette ira à un organisme qui héberge les deux tigres du Bengale que possédait le chanteur.\nLes conditions obscures de la mort de Michael Jackson alimentent encore des théories du complot et des batailes judiciaires. Le médecin personnel de la star, Conrad Murray, est accusé d'homicide involontaire pour avoir administré au chanteur l'anesthésiant qui a causé le décès.\nSes avocats devraient plaider la thèse du suicide. Le médecin a bien reconnu avoir administré le médicament mais à la demande du «roi de la pop» qui l'utilisait comme somnifère.\nLaToya, soeur du chanteur connue pour ses exubérances, penche pour la thèse du meurtre. Dans un livre publié il y a quelques jours, la chanteuse explique que le docteur Murray «n'est qu'un bouc émissaire». /ats\nA cause de la guerre commerciale sino-américaine, du Brexit et du coronavirus, le géant bancaire HSBC a dû faire face à...


Enterprise Location de voiture à Baltimore - 1501 S Caton Ave, Maryland MD, USA - RENTAL24H\nEnterprise Location de voiture dans Baltimore - 1501 S Caton Ave, Maryland [MD], USA\nEnterprise Location de voiture près de Baltimore - 1501 S Caton Ave\nCette page vous aidera à choisir la bonne voiture de Enterprise en Baltimore - 1501 S Caton Ave, Maryland MD, USA. Entrez les dates de la collecte et la dépose de la location dans le formulaire de recherche ci-dessus et cliquez sur "Rechercher" ou sélectionnez la voiture qui vous intéresse dans la liste ci-dessous.\nDans la liste, il y a des voitures fournies par Enterprise à Baltimore - 1501 S Caton Ave, Maryland MD, USA. les voitures Enterprise sont bordées avec cadre orange. En outre, il y a des voitures d'autres compagnies et des emplacements voisins qui vous aideront à choisir la plus appropriée à un bon prix et à d'autres options de paramètres.\nEnterprise Guide de la location de voiture dans Baltimore - 1501 S Caton Ave\nEmplacements de location de voiture près de Baltimore - 1501 S Caton Ave\nLa zone de l'aéroport est l'emplacement le plus populaire pour Enterprise à Baltimore - 1501 S Caton Ave, Maryland MD, USA. Le Bureau de location de voitures est généralement situé juste à l'aéroport, mais parfois vous aurez besoin d'y aller par vous-même ou d'utiliser un bus navette gratuit pour se rendre au bureau de location. Vérifiez soigneusement le type de pick-up lors de votre location.\nBaltimore - Aéroport [BWI] 9.25 km / 5.75 mi\nVoitures disponibles pour location à Baltimore - 1501 S Caton Ave, Maryland MD, USA\nSi vous êtes à la recherche d'une voiture d'une certaine classe, allez à la page correspondante de la liste ci-dessous. Vous pouvez y consulter les prix et les options des offres en Baltimore - 1501 S Caton Ave, Maryland MD, USA et les emplacements voisins. Vous y trouverez des informations plus détaillées sur le groupe de voitures.\nLes meilleures sociétés de location de voitures à Baltimore - 1501 S Caton Ave


L'épilation définitive du visage à Paris ! - Le Comptoir du Visage\nL’épilation définitive du visage à Paris !\nL’épilation définitive du visage à Paris !2020-10-142021-03-05https://www.lecomptoirduvisage.com/wp-content/uploads/2017/08/le-comptoir-du-visage-logo-black.pngLe Comptoir du Visagehttps://www.lecomptoirduvisage.com/wp-content/uploads/2020/10/epilation-definitive-lcdv.png200px200px\nÉliminez vos poils disgracieux grâce à l’épilation définitive du visage à Paris !\nLe Comptoir du Visage de Paris, situé entre le Trocadéro et l’Arc-de-Triomphe, est un institut de beauté spécialisé en soin visage ! Là-bas, vous pouvez découvrir tous nos soins visage sur-mesure, pour hommes et pour femmes. Vous pouvez également y découvrir nos ateliers maquillage, auto-massage, ou encore l’épilation définitive pour le visage !\nVous ne connaissez pas l’épilation définitive du visage ou vous hésitez encore à passer le cap ? Cet article devrait vous aider à prendre votre décision. Optez pour un soin visage à Paris ou pour de l’épilation définitive au visage.\nLa lumière pulsée c’est l’envoi d’un flash lumineux sur une zone à dépiler, qui va échauffer la mélanine du poil et détruire la matrice germinale afin que le poil ne repousse plus. C’est une méthode différente du laser, mais qui a la même efficacité. Nous parlons donc d’épilation définitive car la lumière pulsée permettra la destruction de vos poils définitivement !\nLa lumière pulsée comment ?\nPour que la méthode soit efficace, le poil doit être rasé à fleur de peau car la mélanine du poil va capter le flash de lumière, le transformer en chaleur tout le long du poil et ce, jusqu’à la matrice germinale. La chaleur qui arrivera à la matrice germinale va permettre sa destruction, et ainsi la destruction du poil.\nPour ce faire, nous utilisons l’appareil Stella by Corpoderm :\nAppareil aux normes européennes CE Corpoderm leader dans le secteur de l’esthétique Fiabilité et confort lors des séances\nTête de traitement réfrigérée\nProtocole innovant afin de ne plus avoir de poils sur la zone traitée\nQuelles sont les zones du visage que vous pouvez dépiler ?\nAu Comptoir du Visage de Paris, vous pourrez éliminer vos poils au niveau des lèvres, du menton ou encore de vos joues.\nA quelle fréquence dois-je effectuer mes séances ?\nPour que la lumière pulsée soit efficace, il faut respecter un certain protocole. Lors de votre premier rendez-vous, nous effectuons d’abord un bilan de pilosité. Pourquoi faire un bilan de pilosité ?\nPour voir la pilosité des zones que vous souhaitez dépiler\nVérifier que nous pourrons pratiquer sur vous\nPour vous conseiller sur les zones hormono-dépendantes\nPour vous conseiller sur le forfait adapté à votre pilosité\nPour réaliser un photo-test : test de lumière pulsée sur une zone de votre peau, afin de vérifier qu’il n’y ait pas de contre-indication dans la pratique de la lumière.\nSi tout semble correct pour nos expertes beauté, alors vous pourrez commencer vos séances d’épilation définitive pour dire adieu à vos poils !\nAu niveau du protocole de la lumière pulsée :\nSe raser la zone à dépiler 48h minimum avant la séance\nNe pas appliquer de cosmétique sur la zone à dépiler 24h à l’avance\nEntre chaque séance, se raser tous les 15 jours si nécessaire\nRespecter les précautions définies par votre esthéticienne lors de votre bilan\n1 séances toutes les 6 à 8 semaines selon les recommandations de l’esthéticienne qui assure le suivi tout au long de votre forfait.\nQuelles sont les tarifs de l’épilation ?\nNous proposons différents tarifs, à la séance ou en forfait. En plus, vous pouvez profiter de réductions supplémentaires car notre carte avantage fonctionne aussi sur la lumière pulsée !\nTarif 1 zone : 49€ la séance et 392€ le forfait de 10 séances\nTarif 2 zones : 75€ la séance et 600€ le forfait de 10 séances\nAjoutez -20% à ces tarifs avec la carte avantage 🙂\nAlors, qu’attendez-vous pour prendre votre premier rendez-vous pour un bilan offert ? Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne sur Planity ou par téléphone au 01 42 25 57 56\nTuto maquillage pour un teint parfait !Beauté\nDeux nouveaux produits au Comptoir du VisageBeauté, Idées cadeaux


"Fire and Blood" sera publié en français par les éditions Pygmalion | Actualités La Garde de Nuit\n« Fire and Blood » sera publié en français par les éditions Pygmalion\nBy Babar des Bois on\t 27 avril 2018 No Comments\nNous vous annoncions cette très bonne nouvelle mercredi : George R. R. Martin a officiellement annoncé la parution du premier tome de Fire and Blood, un ouvrage d’histoire fictive consacré au règne des Targaryen, pour le 20 novembre prochain (US et UK) (pour voir l’article qui détaille l’ouvrage, c’est par ici).\nTrès chers lecteurs français, c’est une seconde bonne nouvelle qui est tombée hier. Les éditions Pygmalion ont annoncé dans la journée qu’elles publieraient également Fire and Blood, sous le titre de « Feu et Sang » (titre provisoire). La première moitié de ce volume (« Feu et Sang, partie 1 » ; titre provisoire) paraîtra en novembre de cette année. La parution de Fire and Blood est en effet organisée mondialement, et plusieurs maisons d’éditions ont annoncé qu’elles traduiraient l’ouvrage pour une parution simultanée avec la version anglaise. Cependant, pour respecter les délais de traduction (le manuscrit anglais fait 989 pages), le volume original sera divisé en deux tomes pour l’édition française. Et c’est donc plus précisément ce premier tome (du premier volume de Fire and Blood) qui paraîtra en novembre.\nIl est probable que ce soit Patrick Marcel qui traduise Fire and Blood : rappelons qu’il s’était déjà attelé au tome cinq de la saga (A Dance with Dragons), aux Origines de la saga, ainsi qu’à la traduction de L’Œuf de Dragon et à l’harmonisation des traductions des nouvelles de Dunk et l’Œuf.\nRendez-vous donc en novembre pour une belle lecture en VF et/ou en VO 😉\nMise à jour du 27 avril 2018 :\nPygmalion a fourni diverses informations complémentaires sur la version française de Fire and Blood via des réponses à des lecteurs sur leur compte Twitter :\nLes deux tomes VF (correspondant au tome intégral VO sortant en Novembre) ne contiendront pas les illustrations de la VO.\nCes illustrations seront néanmoins disponibles dans l’intégrale VF qui sera publiée ultérieurement (et ce, principalement, pour des raisons de droits et le choix « de fournir un bel objet final pour l’intégrale ».\nLa traduction sera bien assurée par Patrick Marcel.\nLa couverture de la VF sera différente de la VO et propre à la version de Pygmalion.\nLa reliure des VF sera brochée et non rigide comme la VO.


ottobre 32013 : Tous les messages sur ottobre 32013 - CAP OU PAS CAP par les Sérial Défieuses !\nDéfi rayures cap chez nous ...\n.... nous revoilà avec ce défi rayures qui m'a bien inspiré. J'ai choisi de coudre le modèle SEESAW Ottobre 03/2013 en taille 122. Finalement ca fait plutot tunique, il faudra juste rajouter un legging rouge pour ce printemps. Petite déco : peinture tissu or motif etoilesTissu : mondial tissu C'est avec plaisir que je vous accueille ici\nPosté par fabloane à 14:40 - Défi 14 : CAP d'oser les rayures. - Commentaires  - Permalien [#]\nTags : fabloane, ottobre 32013, seesaw\nUn jean slim pour petit mec!\nCe mois-ci le thème du défi m'a permis de réapprovisionner mon fils de 6 ans en pantalon! Bon, je n'ai eu le temps d'en faire qu'un seul alors que j'aurai voulu en faire plusieurs, ainsi que pour son frère mais ça viendra!Donc voici un jean slim, d'après le patron 22 de Ottobre été 2013. Pour en voir plus, suivez le guide...\nPosté par Nusch2 à 08:00 - Défi 5 : CAP de coudre un pantalon - Commentaires  - Permalien [#]\nTags : Créabull', défi mai 2013, jean slim garçon, ottobre 32013\nCap de coudre un panta...court !\nLe thème de ce mois ci est " CAP ou PAS CAP de coudre un PANTALON, mais un vrai de vrai, avec la totale, vraie ou fausse braguette, poche, ceinture." A l'origine j'avais pour envie de coudre une version adulte de ce pantalon là. Mais j'ai été prise par le temps et priorité oblige j'ai mis le cap sur le pantacourt dont mon fils a besoin pour sa première communion le 2 juin. Le dernier numéro d'Ottobre est tombé à pic question patron. J'ai choisi le numéro 37 du 2013/3 en taille 140 cm, longueur 147cm pour obtenir le pantacourt.... [Lire la suite]\nPosté par Marickfabrik à 07:00 - Défi 5 : CAP de coudre un pantalon - Commentaires  - Permalien [#]\nTags : garcon, La fabrique de Marick, ottobre 32013, pantacourt