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Cinq repas par jour dans le régime de l'enfant\nLes enfants devraient également manger cinq repas par jour. C'est la meilleure façon de les distribuer:\nLa contribution énergie-calories apportée par le petit-déjeuner revêt une grande importance car elle leur permettra d’obtenir une performance adéquate tout au long de la journée, tant physique qu’intellectuelle, dans leurs tâches scolaires. Un petit-déjeuner complet devrait comprendre la triade de produits laitiers, de fruits et de céréales.\nIl y a des études, telles que enKid (une étude transversale menée sur un échantillon aléatoire de la population espagnole âgée de 2 à 24 ans), qui fournit des données telles que:\n8% des enfants espagnols vont à l'école sans prendre leur petit-déjeuner.\nSeulement 5% font un petit déjeuner complet.\nSeulement 9% prennent des jus de fruits et 5% des fruits entiers.\nCe qui fournira un bon petit déjeuner est:\nDiminuer la consommation d'aliments moins appropriés (pâtisseries, sucres, etc.).\nCela aidera à prévenir l'obésité, à améliorer les performances intellectuelles et physiques et à améliorer les attitudes en milieu scolaire.\nPour obtenir des apports nutritionnels plus adéquats.\nIl est nécessaire que l’enfant ait le petit-déjeuner accompagné, idéalement en famille, assis à la table et passant de 15 à 20 minutes dans une atmosphère détendue. Ceux qui passent moins de dix minutes au petit-déjeuner ou le font seuls ont des apports plus faibles que ceux qui les accompagnent.\nIl est recommandé que l'enfant ne passe pas de nombreuses heures sans manger entre le petit-déjeuner et le dîner. Comme exemples d'aliments sains pour cette période, nous avons:\nBarre de céréales et yaourt aux fruits.\nSandwich au fromage et à la tomate avec un jus.\nIl est nécessaire d’incorporer une grande variété d’aliments dans l’alimentation quotidienne, mais cela dépend du lieu où l’enfant mange.\nÀ la maison, vous avez plus de liberté de choix, ce qui vous permet d'innover des recettes et de choisir les méthodes de préparation les plus saines.\nSi c'est à l'école, les menus doivent être suffisants, variés et agréables. Comme fonctions principales:\nIls doivent fournir des repas de qualité du point de vue nutritionnel.\nPosséder des habitudes alimentaires et hygiéniques comportementales adéquates.\nJouez avec la variété gastronomique et les aspects culturels de la nourriture.\nFréquence adéquate dans la consommation d'aliments.\nAdaptez-vous à l'heure et à la saison de l'année.\nÉvitez les combinaisons du premier et du deuxième plat difficiles à accepter pour l'enfant (par exemple, le premier légume et le deuxième poisson).\nQuatre des cinq jours de la semaine devraient inclure des fruits frais.\nDes plats bien préparés et appétissants qui stimulent l'envie de manger.\nLa nourriture doit être suspendue, c’est une réunion sociale et un apprentissage.\nLe goûter nous permet de compléter l'apport énergétique de la journée, il nous aide à calmer la faim de l'enfant, en évitant qu'il arrive au moment du dîner avec beaucoup de désir de manger. Il est recommandé d'utiliser des fruits, du jus, du lait, du yaourt ou un sandwich, en réservant les pâtisseries à un caprice très sporadique.\nC'est le dernier repas de la journée et nous devrions essayer de leur donner les aliments qui n'ont pas été consommés, en même temps qu'ils sont digestibles et légers, de manière à faciliter la digestion pendant le sommeil. Par exemple, des légumes cuits, des soupes, du poisson, des produits laitiers, etc.\nUn Régime Militaire de 3 Jours Pour Rapidement Perdre du Poids (Août 2019).


Ski alpin - Mondiaux (F) - Lara Gut-Behrami remporte le super-G des Mondiaux de Cortina d'Ampezzo\n11 février 2021 à 5:54 AM\nLa Suissesse Lara Gut-Behrami a été sacrée championne du monde de super-G, jeudi à Cortina d'Ampezzo. Elle a devancé sa compatriote Corinne Suter et l'Américaine Mikaela Shiffrin. Après trois médailles d'argent et deux autres de bronze aux Mondiaux, Lara Gut-Behrami a enfin remporté un titre. Jeudi aux Championnats du monde de Cortina d'Ampezzo, la Suissesse a été sacrée en super-G. Elle a devancé sa compatriote Corinne Suter et l'Américaine Mikaela Shiffrin. Plus d'informations à suivre... lire aussi Les résultats du super-G


Le Scrap de Sandra47 - Page 7 - Le Scrap de Sandra47\nBonjour, Aujourd'hui un petit blog Candy. Je cite: « Vous ne vous êtes jamais demandé comme cette scrappeuse faisait pour donner cet aspect vieilli à cette photo, comment cette autre scrappeuse faisait pour illuminer sa page de mille paillettes et comment cette troisième faisait pour avoir des titres originaux ...Sophie s'est posée mille fois de genre de question sans trouver de réponses sur un quelconque blog qui pourrait y répondre...C'est pourquoi l'idée a germé dans la tête des modos de l'association UN BRIN DE SCRAP et... [Lire la suite]\nPosté par sandra47 à 19:48 - Commentaires  - Permalien [#]\nBonjour, Vous vous rappeler le 24 février je vous avez montré des petits bouts d'une page faite pour le challenge n°5 du blog d'un air de scrap. Et bien la voici en entier !!!!!!!!! Avec cette page j'ai aussi répondu au challenge n°2 du blog A25... l'autoroute du scrap pour lequel il fallait suivre un sketch d'Emiliechat. Papiers : Basic Grey "urban prairie" / We R Memory Keepers "White out" / Scenic Route.Embellissements : Ruban, rub-ons Gaïa.Titre : Alphabet Basic Grey "Scarlet's letter". ... [Lire la suite]\nPosté par sandra47 à 09:50 - Commentaires  - Permalien [#]\nRe bonjour, Je vous propose 2 blogs candy : Le 1er c'est celui de Célina ICI. Il faut répondre tout d'abord au questionnaire, puis mettre un lien vers son blog et de lui laisser un commentaire dans son article. Elle procèdera au tirage au sort le 31/03 pour déterminer les gagnantes des 3 kits. Le 2ème c'est celui de Gerry pour fêter ses 30 ans le 6 mars (quel bel âge !!!!!!!). Il faut laisser un message sur le post où elle a mis son faire-part de mariage, lui laisser un commentaire de notre participation et puis mettre un... [Lire la suite]\nPosté par sandra47 à 15:49 - Commentaires  - Permalien [#]\nBONNE FETE AUX GRAND MERES\nBonjour, Aujourd'hui je voudrai souhaiter une BONNE FÊTE A TOUTES LES GRAND MERES !!!!!!!!!!!! Pour l'occasion je vous montre une page que j'ai faite il y a longtemps sur ma grand mère (que l'on appelle mérote) avec mon fils Lucas. Bon dimanche et profitez bien des gens que vous aimez !!!!!!!!!!!! Bizzzzzzzzzz\nBonjour, Aujourd'hui je vous montre de nouveau une carte que je viens de finir pour le challenge des Elfes n°36 proposé par Isa. Il fallait faire une carte ou une page avec comme seule régle de mettre un filtre à café (filtre entier, moitié, en morceau, en forme de filtre, ...). Vous devez vous dire que je fais beaucoup de challenge et c'est vrai lol mais j'en ai besoin pour m'imposer des régles et des délais sinon j'ai toujours beaucoup de choses à faire et je ne scrappe pas !!!!!!!!!!!! Bon tréve de blabla il faut que je scrappe... [Lire la suite]\nPosté par sandra47 à 15:20 - Commentaires  - Permalien [#]\nBonjour, Je vous montre une carte que je viens de finir pour un challenge sur le blog lovefoly defis. Il fallait faire une page ou une carte à partir du sketch suivant : Voici ma carte : Merci pour votre coup d'oeil et bonne journée !!!!!!!!!! Bizzzzzzzzzz\nPosté par sandra47 à 13:04 - Commentaires  - Permalien [#]\nBonjour, Je vous montre juste des petits bouts d'une page faite pour le challenge du blog d'un air de scrap. Les contraintes sont : - une page format au choix - sur votre page ne doivent apparaitre QUE les couleurs suivantes : rouge (vif), bleu (azur), jaune (pétant), orange, vert (pomme) (apparemment nous avons aussi droit au blanc et noir). - chaque couleur doit apparaître au moins une fois. - il faut au moins un papier détouré sur la page.Je sais... [Lire la suite]\nPosté par sandra47 à 11:53 - Commentaires  - Permalien [#]\nBonjour, Je vous annonce la naissance d'un nouveau blog qui va vous en mettre plein la vue avec des réas toutes plus belles les unes que les autres !!!!!!!!!! Filez vite voir Le petit monde de Géraldine !!!!!!!!! Le 2 mai 2009 aura lieu le scrapbooking day !!!!!!!!Le principe : Pour fêter le scrapbooking day à notre manière, nous vous proposons de participer au plus grand défi réalisé entre listes, blog, bouche à oreille…… Déjà la 4ième édition et nous espérons encore plus de participation pour cette année !! Plusieurs... [Lire la suite]\nPosté par sandra47 à 11:47 - Commentaires  - Permalien [#]\nBonjour, Aujourd'hui je vous montre la page que j'ai faite pour le challenge de février sur le forum de la fée du scrap d'après un sketch de Myriam que j'adore !!!!!!!!!!! Je ne pouvais donc pas passer à côté !!!!! Papiers : Basic Grey "Sultry" et "Urban prairie" / Scenic route.Embellissements : Ruban, Chipboards Toga.Titre : Alphabet chipboards Toga. Quelques détails : Je vous remercie pour votre passage et les petits mots que vous me laissez qui me font toujours plaisir !!!!!! Je vous souhaite... [Lire la suite]\nPosté par sandra47 à 12:38 - Commentaires  - Permalien [#]\nBonjour, Juste un petit post car aujourd'hui, c'est l'anniversaire de ma scropine Sylvie47. Alors Sylvie je te souhaite un JOYEUX ANNIVERSAIRE !!!!!!!!!! Je vous montre la carte que je lui ai envoyée. J'espère qu'elle l'a bien reçu !!!!!!!!! Bonne journée et merci de votre visite !!!!!!!!! Bizzzzzzzzzzzzzzz\nPosté par sandra47 à 09:34 - Commentaires  - Permalien [#]


Linux 2.2.0, sortie le 25-Jan-99: En avant sur le monde! Domination...\nPeut-être êtes-vous vraiment débutant avec Linux et souhaitez-vous trouver un résumé sur les tâches d'administration et de configuration qui vous seront peut-être demandées de temps en temps. Si cela est le cas, alors ce document est justement ce que vous cherchez!\nCette documentation tentera de résumer l'installation et la configuration, aussi bien que les procédures journalières d'administration et de maintenance qui doivent être suivies pour garder un serveur basé sur Linux ou une plate-forme de type PC en bon état de marche. Elle est destinée à un public travaillant en entreprise ou à des utilisateurs personnels, à la maison. Elle ne se veut pas une revue complète des opérations sous Unix car il existe plusieurs bons textes ainsi qu'une documentation "en-ligne" à laquelle on pourra se référer dans le cas où une information plus détaillée serait requise.\nEn général, votre système Linux peut fonctionner avec un minimum de maintenance de la part de l'utilisateur. Des tâches de routine comme faire tourner et détruire les journaux de bord du système sont automatisées. Donc, pour la plus grande partie, même avec très peu d'intervention de l'utilisateur, Linux va ronronner tout seul en faisant son travail. Cependant, dans les cas de besoins particuliers ou d'erreur du système, cette documentation pourrait vous être utile.\nActuellement, j'utilise Linux à la fois à la maison et à mon lieu de travail. Il me rend bien service et s'est montré un service Internet et un gestionnaire de fichiers et d'imprimante fiables pour mon employeur depuis maintenant plus de quatre ans.\nUn appel à l'aide Choisir une distribution de Linux


Le top 10 des lieux insolites à Marrakech | all.accor.com\n> Top 10 des lieux insolites à Marrakech\nSortez des sentiers battus à Marrakech avec 10 adresses originales\nNotre top 10 des lieux insolites à Marrakech vous invite à un voyage inoubliable et authentique. Perdez-vous dans les ruelles de la médina, poussez les portes de somptueux palais et de leurs jardins secrets, et découvrez le désert à dos de chameau !\n1. Le Jardin Rouge : street art et oliveraies\nL’art contemporain s’invite derrière les traditionnels murets en pisé du Jardin Rouge, complexe qui accueille en résidence la crème des artistes street art. Déambulez dans l’oliveraie où trônent parfois un gorille en métal ou un dromadaire bardé de graffitis laissés là par d’anciens artistes-résidents. Vous apercevrez même peut-être les graffeurs au travail dans l’un des nombreux ateliers ou dans la salle d’expo...\nJardin Rouge - KM 20 - Route de Fès - Marrakech\n2. Dar Moulay Ali : un thé dans les jardins de la Maison de la France\nTour à tour palais du prince Moulay Ali et résidence du consul, la Maison de la France à Marrakech a vu défiler du beau monde ! À deux pas de la mosquée de la Koutoubia, cette superbe demeure ouvre désormais ses portes au public. L’occasion pour vous de découvrir les expositions d’art contemporain avant de savourer un thé à l’ombre des palmiers du magnifique jardin…\nDar Moulay Ali, Maison de la France - rue Ibn Khaldoun - Marrakech\n3. Le plus beau jardin secret de Marrakech\nUn mystérieux palais arabo-andalou vieux de plusieurs siècles renaît de ses cendres au cœur de la médina. On s’évade dans le jardin exotique, on se recueille dans le jardin islamique et on découvre une vue incroyable sur la médina et les montagnes de l’Atlas depuis les hauteurs de la tour. Un secret bien gardé s’ouvre à vous…\n4. Le musée Tiskiwin : immersion dans la culture marocaine\nRemontez la piste de l’or le temps d’une visite au musée Tiskiwin. Vous embarquez pour un voyage insolite de Marrakech à Tombouctou en passant par l’Atlas et découvrez les trésors de l’artisanat marocain. Tapisseries, vêtements, meubles, instruments de musique, bijoux : des objets fascinants se succèdent dans un tourbillon de formes et de couleurs…\nMusée Tiskiwin (ou Ber-Flint) - 8 rue de la Bahia - Marrakech\n5. Nuit de contes et légendes au Café Clock\nLe soir, les murs du Café Clock résonnent de mots étranges… Les conteurs fascinent l’auditoire avec leurs légendes en darija et en anglais. Ici, qu’importe la langue, l’ambiance et la ferveur règnent dans ce café branché, mais convivial. Les concerts, jam-sessions et soirées Gnaoua font du Café Clock un endroit véritablement unique à Marrakech.\n6. Agafay, le désert à 30 km de Marrakech\nUne heure de voiture, et vous voilà aux portes du désert d’Agafay, vaste plateau rocailleux aux tons blancs et ocres. Testez la balade à dos de chameau d’une demi-journée ou choisissez l’option immersion en passant la nuit dans une tente berbère. Vous découvrirez ainsi l’« oasis enchantée » et l’incomparable nuit étoilée du désert. De quoi recharger les batteries avant de repartir à l’assaut de notre top 10 des lieux insolites de Marrakech !\nDésert d’Agafay, à 30 km au sud de Marrakech.\n7. Un dîner chez les sultans : le Palais Soleiman\nPuissant chef de tribu au début du XXe siècle, El Ayadi se fit construire un somptueux palais arabo-andalou pour recevoir le tout-Marrakech de l’époque. Aujourd’hui, c’est votre tour de faire partie de la jet-set. Vêtu de vos plus beaux atours, savourez la fusion des traditions marocaines et des standards gastronomiques internationaux dans un cadre exceptionnel. Et qui sait, peut-être que la douce musique classique échappée des salons feutrés parviendra jusqu’à vos oreilles intriguées…\nPalais Soleiman - 8 boulevard du 11 Janvier - Marrakech\n8. Les hammams publics de Marrakech\nOubliez les spas chics et parfumés et pénétrez dans le monde authentique et vivifiant des bains publics marocains. Munissez-vous d’un savon noir et laissez-vous guider par un savoir-faire ancestral : votre corps est frotté énergiquement au gant de crin pour débarrasser la peau de ses cellules mortes. Un dernier rinçage et hop, vous voilà dehors, totalement détendu(e) et revigoré(e).\n9. Le quartier du Mellah : un souk authentique\nDans l’ancien quartier juif de la médina, les épices vous monteront vite au nez ! Au milieu du souk aux épices, les couleurs et les senteurs explosent, vos sens sont en alerte… Dans le souk aux bijoux, l’or se taille une place de choix entre colliers d’ambre et trésors berbères. Avec un peu d’imagination, vous voilà projeté au temps des aventuriers et des bandits, quand le souk du Mellah était l’une des plaques tournantes mondiales du trafic de bijoux volés.\nQuartier du Mellah - Marrakech\n10. La gastronomie marocaine avec Souk Cuisine\nL’aventure commence au cœur des marchés de la place Jemaa el Fna pour choisir les ingrédients que vous allez cuisiner avec la sympathique Gemma. Il est temps ensuite d’enfiler le tablier et de mettre la main à la pâte ! Vous repartirez chez vous avec quelques recettes typiques de Marrakech à présenter à vos amis dès votre retour…\nFinissez en beauté votre séjour dans la « cité ocre » par une visite dans un lieu incontournable de Marrakech...\nCe domaine haut en couleur adossé à la médina fut la résidence du couple mythique Yves Saint Laurent – Pierre Bergé. Le vert intense du jardin contraste avec le bleu profond des constructions art déco et le rouge omniprésent à Marrakech, pour le plaisir des yeux… et des amateurs de photographie !\nJardin Majorelle - rue Yves Saint-Laurent - Marrakech


REFLEX MENUISERIES, LE 1ER CERTIFIE « POSE PORTES ET FENETRES » DE FRANCE TEMOIGNE…\nLE 1ER CERTIFIE « POSE PORTES ET FENETRES » DE FRANCE TEMOIGNE…\nHERVE MASSONI, FONDATEUR ET GERANT DE REFLEX MENUISERIES\nParis - le 5 Novembre 2009 – Reflex Menuiseries est spécialisé dans la vente et la pose de menuiseries extérieures aluminium, bois et PVC. Basée à Courbépine dans l'Eure (27) la société compte aujourd'hui 12 salariés dont 9 poseurs.\nCréée en 1998, membre du réseau OCEANE et adhérente à l'UFME (Union des Fabricants de Menuiseries Extérieures) depuis le 1er avril 2008, Reflex Menuiseries est la première société à avoir obtenu la certification "Pose Portes et Fenêtres" créée par l'UFME et Bureau Veritas Certification.\nLA CERTIFICATION POSE « PORTES ET FENETRES », UN CONTRAT DE QUALITE ATTESTANT DES COMPETENCES DE L'ENTREPRISE DE POSE.\n« Membre de l'UFME depuis 18 mois, j'avais à cœur d'obtenir cette certification dont notre syndicat est à l'initiative. » commente Hervé Massoni Gérant de Reflex Menuiseries. « La Certification engage l'entreprise candidate à respecter un cahier des charges précis depuis l'offre devis jusqu'à la réception du chantier. Ainsi les particuliers, architectes, prescripteurs et autres donneurs d'ordre peuvent être assurés du respect des règles de pose » ajoute-t-il.\nLe recueil des exigences, rédigé par des professionnels de la menuiserie extérieure, demande aux candidats de :\n-\tassurer son devoir de conseil, tant au niveau des performances des menuiseries que de la mise en œuvre,\n-\tmettre en œuvre des menuiseries extérieures issues de sites de production certifiés (CSTB, FCBA...),\n-\trespecter les règles de pose contenues dans les textes réglementaires et se conformer au référentiel de la certification pose,\n-\tvérifier la conformité des menuiseries livrées par rapport au devis ou au bon de commande… ,\n-\tassurer le suivi des chantiers en termes de service après-vente,\n-\tinscrire l'activité dans le respect du développement durable,\n-\tassurer la transmission du savoir-faire et le suivi des compétences au sein de ses équipes de pose.\n« Cette démarche qualité est purement volontaire et a pour but de valoriser l'image de notre profession et de garantir la qualités de nos prestations. Au cours de notre audit, le contrôleur a examiné nos procédures administratives internes, puis a vérifié sur plusieurs chantiers (selon le nombre d'unités posées) notre respect des règles de l'art lors de la mise en oeuvre des menuiseries. A l'issue de l'audit, Bureau Veritas Certification nous a communiqué son rapport et ses préconisations.\nPar la suite, un comité de certification réunissant Bureau Veritas Certification, l'UFME, des représentants d'associations de consommateurs et d'assureurs, ont statué en fonction des critères apportés par l'audit. Nous avons obtenu cette certification avec beaucoup de satisfaction. Les quelques mois de préparation ont été payants. Pour répondre aux exigences requises dans le cadre de la certification, nous nous sommes structurés. Cette organisation a permis à chacun de prendre en compte son rôle exact au sein de la société. L'implication et la motivation de l'équipe a été renforcée. Plus important, nous avons pu nous rendre compte que mettre par écrit "qui fait quoi" facilite les conditions de travail de chacun et procure un gain important en termes d'efficacité" poursuit Hervé Massoni.\n« En tant qu'adhérent de l'UFME, j'ai collaboré à la commission technique de la nouvelle certification, ce qui m'a permis d'anticiper la démarche et de la mener progressivement au sein mon entreprise. Pour mettre en place cette démarche volontaire de qualité il a fallu faire preuve de pédagogie, en rassurant les salariés sur la finalité du projet.\nDans un métier peu habitué à formaliser ses propres compétences, il s'agit de rationaliser les processus. Par exemple, le rangement identique du matériel dans les véhicules, qui pouvait au départ interpeller les techniciens, s'est avéré efficace ; les poseurs prenant conscience que cela facilitait leur travail au quotidien. L'adhésion repose en grande partie sur la façon dont l'équipe interprète de manière constructive et positive les actions à mettre en place. »\n6 MOIS PLUS TARD, LES BENEFICES DE LA CERTIFICATION SONT DEJA LA\n« Nous avons été certifiés le 29 mai 2009 et nous en recueillons déjà les fruits ! Ainsi, nous avons remporté un important appel d'offres portant sur la rénovation de l'ensemble des casernes de pompiers de l'Eure, grâce à la qualité globale de notre proposition : une offre claire et détaillée répondant précisément au cahier des charges, la planification des interventions, la plaquette de présentation de nos engagements, et bien sûr le certificat « Pose Portes et Fenêtres », gage supplémentaire de sérieux.\nDe plus, le suivi des projets est désormais efficace et réactif et grâce à l'optimisation des processus, et aux gains de productivité, nous constatons une rentabilité renforcée.» conclut Hervé Massoni.\nBasée sur le principe d'un engagement volontaire du professionnel, la « Certification Pose Portes & Fenêtres » vise à attester du respect des règles de l'art de la mise en œuvre des menuiseries extérieures et à en assurer le suivi sur les chantiers, en validant les procédures et le fonctionnement de l'entreprise au service de la qualité.\nOuverte à la candidature de toute entreprise de pose, la certification est délivrée, d'une part, selon des critères de compétences exigeants, en adéquation avec un référentiel de Certification (rédigé à partir du DTU 36.5 par des professionnels de la menuiserie extérieure) et d'autre part, sur la base de différents audits de chantiers, choisis de manière aléatoire et réalisés par Bureau Veritas Certification.\nPour télécharger les documents liés à la Certification Pose Portes & Fenêtres, rendez-vous sur le site : www.certificationpose.fr\nFiliale indépendante, Bureau Veritas Certification est le leader de la certification dans le monde. Grâce à un réseau de 5 700 auditeurs, il certifie plus de 80 000 clients. Spécialisé dans la certification de systèmes, de produits, de services et de personnes, Bureau Veritas Certification participe au développement de nouveaux schémas d'audit liés au métier de la menuiserie extérieure.\nEn savoir plus : www.certification.bureauveritas.fr\nVP Communication : Charlotté Vanpeene - Attachée de Presse\nCommuniqué envoyé le 05.11.2009 17:09:41 via le site Categorynet.com dans la rubrique Construction\nPosted: 2009-11-05 11:09:50


TOILETTAGE A DOMICILE Noiseau (94880) - Brossage & Bain Noiseau- Service de toilettage à domicile dans votre région - Equipe experte & qualifiée - Toilettage chats & chiens - Tarifs à petit prix\nToilettage à Domicile Noiseau (94880)\nToilettage, lavage, brossage chats et chiens à domicile Noiseau\nToilettage animaux à domicile Noiseau : tarifs compétitifs !\nToilettage a domicile Noiseau 94880\ntoilettage pour chien à domicile Noiseau : IDF-Toilettage propose aux particuliers et à leur animal de compagnie un service original et de qualité, grâce à nos prestations de toilettage à domicile.\nToilettage canin à domicile Noiseau : nos prestations de toilettage canin sont effectuées minutieusement à domicile afin que ce moment ne soit pas stressant pour votre chien.\nToiletteur labrador à domicile Noiseau 94880 : le toilettage et le brossage de votre boule de poils est primordial pour qu'elle conserve son beau pelage. Nos prestations de nettoyage et de brossage à domicile s'adressent aux chiens de toute race Labrador, caniches, cocker anglais, beagle, bichon maltais, Yorkshire, ….\nToiletteur pour félins à domicile Noiseau : nous effecutons également le toilettage de nos amis les chats bien qu'ils aient pour habitude de faire leur toilette eux-même. Nos instruments de toilettage pour chats sont completés de produits professionnels, limitant le risque d'allergie cutanée. Notre professionnel de toilettage se déplace chez vous avec une toiletteuse mobile qui est un véhicule spécialement aménagé pour le toilettage de votre chat, comprenant l'équipement professionnel complet, facile et rapide à installer, qui ne vous occasionnera aucun derangement}.\nToiletteur canin à domicile Noiseau : nos prestations de toiletteur canon sont diverses et variées afin de rendre votre animal tout propre et pomponné. Nous proposons la tonte de votre chien courte de 5 ou 7 mm, mi-longue ou longue. Nous effectuons les finitions aux ciseaux pour la tête, la queue et les tours de pieds.\nToilettage caniche Noiseau : nous proposons des services canins "nouvelle génération" sont adaptés à votre niveau d'exigence, mais aussi des tarifs adaptés à votre budget.\nToilettage mobile pour chat Noiseau 94880 : le toilettage de votre chat stimule la circulation du sang et améliore sa tonicité musculaire, et de même réduit les boules de poils dans son estomac en débarrassant le pelage des poils morts. Il est important de toiletter votre chat régulièrement et le plus tôt possible, idéalement quand c'est encore un chaton. Nos experts en toilettage de chat vous assurent de lui redonner un pelage lisse qui protège le corps plus efficacement et stimule les glandes à la base des poils, garantissant ainsi la protection et l'étanchéité de son pelage.\nToilettage animaux à domicile Noiseau : nous offrons depuis plusieurs années les meilleurs soins à votre compagnon quels que soient sa race, sa taille ou son poids dans toute l'Ile-de-France. Confiez-le aux mains experts de nos équipes, il sera traité avec soin, tendresse et professionnalisme|elles utiliseront des produits adaptés et de qualité pour le toilettage de votre chien ou chat, son bien-être et l'hygiène de votre domicile.\nOù que vous vous trouviez à Noiseau, IDF-Toilettage vous permet de vous mettre en relation avec le professionnel du en toilettage pour chiens et chats le plus proche du lieu de votre choix. Pour vous assurer la meilleure prestation de lavage et de brossage de votre animal de compagnie à Noiseau (94880) afin de vous trouver le meilleur toiletteur canin dans le département.\nLes professionnels en toilettage chats et chiens de Noiseau (94880) peuvent prendre en charge plusieurs types de prestation : nettoyage, lavage, brossage, épilation, coupe des ongles, tonte du poils… à votre domicile.\nLes professionnels en toilettages interviendront rapidement sur tous les secteurs de Noiseau (94880) pour vous bichonner votre boule de poils, ils pourront vous assister dans :\nLe lavage de votre chien, Noiseau, la vidange des glandes anales, nettoyage des yeux ...\nLe toilettage pour chat de toute race Noiseau : persan, Burmese, Bengal, siamois, American shorthair, ragdoll ...\nLa tonte des poils de votre animal Noiseau, pour ne plus avoir de poils sur votre tapis ou votre canapé\nToilettage chat à domicile Noiseau, toilettage chien à domicile Noiseau, toilettage canin à domicile Noiseau, toilettage à domicile Noiseau, toilettage Noiseau, toilettage Noiseau, toilettage félin à domicile Noiseau, toiletteur animaux Noiseau, toilettage animaux à domicile Noiseau\nToilettage-a-domicile Noiseau (94880)\ntoilettage pour chien à domicile 94880 toilettage canin à domicile Noiseau toilettage chat à domicile Noiseau toilettage félin à domicile 94880 toilettage animaux à domicile Noiseau toiletteur caniche à domicile 94880 toilettage mobile pour chat Noiseau toilettage mobile pour chien 94880 toilettage mobile pour animaux Noiseau toiletteur mobile canin 94880 toiletteur mobile félin Noiseau toilettage chat persan à domicile Noiseau


Débouchage évier bouché à La Frette-sur-Seine 95530 | Découvrez nos conseils & guides 2021 - Artisan du cuivre\nDébouchage évier bouché à La Frette-sur-Seine 95530 | Découvrez nos conseils & guides 2021\nNous intervenons sur La Frette-sur-Seine 95530 et toute l'Ile de France en 30 minutes chez vous\nNos plombiers sont experts en dégorgements de canalisations sur La Frette-sur-Seine 95530, votre évier est bouché, vos toilettes débordes, vous êtes dans l’impossibilité de résoudre votre problème n’attendez plus et appelez notre entreprise , notre devis est gratuit et notre déplacement aussi. Notre numéro de téléphone est le 09 70 15 57 71, nos experts en débouchage d’évier sont à votre dispositions pour vous aider\nComment déboucher un évier bouché La Frette-sur-Seine 95530 ?\nPour un habitué de la cuisine, l’importance de l’évier n’est plus à démontrer. En effet, il permet de laver la vaisselle et de découper certains produits alimentaires en toute propreté. Par conséquent, il mérite d’être bien entretenu pour une meilleure utilisation. Cependant, il arrive que l’évier soit bouché. Il existe à cet effet, plusieurs techniques et moyens de débouchage évier La Frette-sur-Seine 95530 très efficaces.\nUn évier est une table en métal, en inox ou encore en céramique, une sorte de vasque qui est placée dans la cuisine pour la vaisselle. Il est composé d’un trou ou d’un tuyau dont le rôle est l’évacuation d’évacuer l’eau et certains éléments issus des activités à la cuisine. Par ailleurs, il arrive que ce trou, le drain, soit obstrué par un bouchon. Ce qui provoque le bouchage de l’évier La Frette-sur-Seine 95530 et le rend inutile. Concrètement, un évier est bouché lorsque des résidus alimentaires se sont amassés dans les canalisations, dans les tuyaux et sur les parois pour former un bouchon. Ce bouchon empêche alors les eaux souillées de couler à travers les tuyaux.\nLe premier est un curage de canalisation à haute pression qu’on appelle aussi hydrocurage, il consiste simplement à nettoyer les canalisations à l’aide de jets d’eau à haute pression. Le tuyau utilisé pour cette opération est relié à un camion hydrocureur (le camion est muni d’une citerne et d’une pompe pouvant permettre une pression allant de 50 à 350 bars. Bien évidemment il faudra contacter un plombier à La Frette-sur-Seine 95530 pour cette opération.\nLe second est un curage de canalisation à basse pression. Bien que le curage à haute pression soit très efficace, la forte pression des jets d’eau dans les canalisations peuvent endommagés ces dernières et augmente donc le risque de fuite. Le curage de canalisation à basse pression consiste à injecter dans vos canalisations une solution chimique qui permettra de dissoudre naturellement les résidus de tarte, calcaire et autre. Il faudra également faire appel à un plombier à La Frette-sur-Seine 95530.\nAvoir des racines dans ses canalisations est un problème assez courant et pouvant être relativement grave pour vos canalisations. Si depuis quelques temps vos canalisations se bouchent de plus en plus régulièrement malgré de nombreux débouchages, il y a de fortes chances que ce soit dû à des racines dans vos réseaux de canalisation. Pour s’en débarrasser il faudra contacter un professionnel à La Frette-sur-Seine 95530 pour qu’il puisse éliminer les racines dans vos canalisations. Il procédera d’abord à un passage caméra afin de bien identifier le problème, il utilisera ensuite une buse qui sera transportée par un camion hydrocureur, il pourra ensuite cisailler les racines à l’aide de jets à haute pression.\nLes solutions pratiques pour remettre en état son évier bouché La Frette-sur-Seine 95530\nQuand on est confronté à des situations telles qu’un évier bouché sur La Frette-sur-Seine 95530, la première attitude à avoir est de garder son calme. En effet, essayer de comprendre l’origine du problème est un premier pas vers sa résolution. Ainsi, un évier bouché est généralement causé par des papiers cotons ou toutes produits inséré malencontreusement au fond du siphon qui est bouché.\nDepuis quelques années, on compte sur le marché de nombreux produits chimiques pour déboucher un évier bouché. Et même si, leur usage requiert assez de précautions (port de gants, de lunette, de cache-nez, etc.), ces produits sont dans leur grande majorité très efficaces. Il s’agit le plus souvent de soude caustique vendue sous forme de liquide, de gel ou sous forme solide. Utilisés pour déboucher un WC bouché ou votre évier bouché La Frette-sur-Seine 95530, ces produits dissolvent toutes sortes de matières organiques.\nLes accessoires pour déboucher un évier bouché La Frette-sur-Seine 95530\nVotre plombier pour déboucher votre évier La Frette-sur-Seine 95530\nCamion de dégorgement à haute pression La Frette-sur-Seine 95530\nNotre plombier dans le 95 à essayé toutes les méthodes pour déboucher vos toilettes sur La Frette-sur-Seine 95530, mais impossible de dégorger votre WC la dernière solution est de vous envoyer notre camion de dégorgement à haute pression qui consiste d’envoyer de la pression dans vos canalisations bouchées sur La Frette-sur-Seine 95530. Nous sommes transparent au niveau de la tarification et un devis vous sera fait au préalable, libre à vous d’accepter ou de refuser.


L'histoire des rencontres de la soeur de Kevin James, Leslie Knipfing; Détails sur ses affaires - Nouvelles\nL'histoire des rencontres de la soeur de Kevin James, Leslie Knipfing; Détails sur ses affaires\nPopulaire pour son nom de scène, Kevin James , acteur, comédien, scénariste et producteur Kevin George Knipfing n'est pas un nouveau nom à Hollywood. Il a également un frère acteur aîné populaire Gary Joseph Knipfing alias. Gary Valentine.\nparents de copeland brumeux\nAvec les noms renommés de la famille, la plus jeune sœur des frères Knipfing, Leslie Knipfing est moins connue que ses frères acteurs. Voulez-vous en savoir plus sur la vie personnelle de la sœur de Kevin James, Leslie Knipfing? Nous avons quelques détails exclusifs ici.\nEst-ce que Leslie Knipfing rencontre?\nSœur de l'acteur renommé Kevin James et Gary Valentine, Leslie Knipfing a attiré beaucoup d'attention des médias en raison de la popularité de son ennui. Parallèlement à la vie personnelle de James, ses fans sont également curieux de connaître sa sœur moins connue, Leslie Knipfing. Knipfing, cependant, a réussi à préserver sa vie personnelle des regards indiscrets.\nMême en étant la sœur de stars populaires, Knipfing aime garder sa vie personnelle privée. Elle n'est également disponible sur aucun site social. Actuellement, elle n'a présenté personne comme son partenaire, et il n'y a pas non plus de documents officiels de sa datation.\nLa soeur de Kevin James, Leslie Knipfing\nLeslie fait rarement des apparitions publiques et ses frères semblent soutenir sa décision.\nEh bien, nous pouvons supposer que Knipfing est peut-être célibataire actuellement. Elle est également moins active sur les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram. Par conséquent, il devient beaucoup plus difficile d'en savoir plus sur sa vie personnelle et ses activités récentes.\nD'autre part, Leslie soutient fermement sa famille et surtout, elle partage un lien étroit avec son frère Kevin James.\nLeslie Knipfing souffrait de rétinite pigmentaire\nSelon certaines sources, Leslie a souffert d'une maladie oculaire rétinite pigmentaire pendant son enfance. La rétinite pigmentaire est une maladie génétique rare qui entraîne une déficience visuelle.\nvaleur nette de tom everett scott\nComme son frère, elle voulait également poursuivre une carrière d'actrice, mais sa maladie a ruiné son rêve de devenir actrice.\nKevin James, le frère de Leslie Knipfing\nBien qu'elle n'ait pas pu réaliser son rêve en raison de la maladie, elle voulait aider d'autres personnes souffrant de la maladie. Actuellement, elle est engagée dans plusieurs œuvres caritatives. Knipfing et son frère James travaillent ensemble pour recueillir un don pour de nombreux événements caritatifs pour la rétinite pigmentaire.\nLeslie Knipfing: faits en bref\nKnipfing est né à Mineola, New York, États-Unis.\nEn ce qui concerne son appartenance ethnique, elle est blanche et en ce qui concerne sa nationalité, elle est américaine.\nElle est le plus jeune enfant de Joseph Valentine Knipfing Jr. et Janet Knipfing.\nLa valeur nette estimée du frère de Knipfing, James, est d'environ 80 millions de dollars, selon la valeur nette des célébrités, en 2019.\nBiographie de Rico Rodriguez\nBiographie de Larry Mathews\nBiographie de James Callis\nBiographie de Samia Ghadie\nBiographie de Lindsay Greenbush\nBiographie d'Anthony Padilla\nBiographie de Tyler Joseph\nBiographie de Keidrich Sellati\nvaleur nette de cameron monaghan\ndate de naissance de Jenny Taft\nlucy époux sans loi\nvaleur nette de Richard Lawson\npeter parros femme


Négocier pour une Ropp ? - Page 2\nNégocier pour une Ropp ?\nRe: Négocier pour une Ropp ?\nPapaGorille Ven 24 Aoû 2018 - 14:47\nJ'adore les motifs et la couleur de celle du bas !\nPierrot Gourmand Ven 24 Aoû 2018 - 15:04\nPapaGorille a écrit: J'adore les motifs et la couleur de celle du bas !\nC'est celle qui m'attire justement\nInvité Ven 24 Aoû 2018 - 17:08\nTu t'interroges quand même vachement\nAlors, le jour ou tu passeras à la maison, je te refilerais à l'oeil une Ropp estate droite ou une autre billiard qu'on restaurera ensemble (reamer, sel/alcool, polissage et lustrage)\njames m Ven 24 Aoû 2018 - 17:35\nSur la page eBay de Bruno il y a une Lamboley\nPierrot Gourmand Ven 24 Aoû 2018 - 17:47\nLecram Effuahc Zella a écrit: Tu t'interroges quand même vachement\nAh mais même sans la récupérer après ça serait super\nfinou39 Sam 25 Aoû 2018 - 12:08\nRLe buraliste a déjà des connaissances : il a pris soin de cacher les tuyaux sachant qu’ils vont virer avec les UV.\nPar contre je pense que celle du haut a déjà subi une décoloration, à moins que ce soit le rendu de ta photo.\nOn voit un tache plus foncée sur le haut du fourneau. Si tu l’as en main, fais coulisser l’étiquette de prix, il devrait y avoir une jolie marque brune.\nRoland de V Sam 25 Aoû 2018 - 12:16\nfinou39 a écrit:\nPierrot Gourmand Sam 25 Aoû 2018 - 12:55\nMerci Finou (au passage ça fait plaisir de te lire par ici), quand j'y retournerai je demanderais à les voir


Ibis Styles Quimper*** - Office de Tourisme de Quimper Cornouaille\nAccueil » Où dormir » Hôtels » Ibis Styles Quimper***\nHotel calme et dans un cadre verdoyant, il est idéal pour vos séjours d’affaires ou de loisirs. Il est situé face au château de Lanniron pour vos anniversaires ou mariages et à 5 min du centre-ville de Quimper (cathédrale, musée départemental Breton).\n► Accueillantes, modernes et chaleureuses, dotées d’un lit confortable et d’une salle de bain fonctionnelle, nos chambres offrent tout le nécessaire pour passer un séjour agréable.\n► Salon, bar, encas 24/24 et restaurant.\n► Petit déjeuner + wifi illimité inclus dans tous le prix.\n► Accès direct de l’aéroport Quimper Cornouaille, vous serez à 20 min de : Concarneau, Bénodet, Pont Aven, Douarnenez.\nChambres 75.00 114.00\n6, allée de Kernenez\n02 98 52 10 15\n6, allée de Kernenez 29000 QUIMPER


Intervention orale sur "compétences, stratégies et organisation"\nfaite le 9 avril 2009 devant le Groupe de Veille et d'échanges interentreprises\nJe suis Professeur d'université en sociologie à Marne-la-Vallée et je mène des recherches sur les questions d'organisation, de qualifications, de compétences à différents niveaux. Je suis membre-associé de la société Conseil & Recherche. Je souhaite revenir en amont sur les notions suivantes : - Compétences - Organisation - Stratégie Il s'agit de voir comment elles se répondent les unes aux autres et identifier les liens que l'on peut tisser immédiatement entre elles.\nJ'ai participé à des travaux sur plusieurs années au sein notamment d'ARCELOR avant et après ACAP 2000 (sur 10 ans), de DANONE (6 ans) autour du concept d'organisation qualifiante, concept que nous avions produit puis développé. De plus, je travaille avec France Télécom depuis 12 ans, avec la SNCF depuis 6 ans, et également La Poste.\nLa recherche qui va fonder tout ce que je vais dire, est une recherche en cours que je mène avec France Télécom (FT). Il s'agit d'une approche prévisionnelle sur l'évolution des métiers techniques à 5 ans, qui englobe une partie stratégique très importante. En effet, les métiers techniques de FT dépendent énormément de la nature future des actuels services qu'elle va proposer aux clients car il y a un lien très fort entre la technique et les services. Quand on parle des métiers techniques à 5 ans, on évoque d'entrée de jeu la stratégie. Il est absolument impossible d'en parler uniquement en termes de métier.\nLa notion de COMPETENCES :\nElle a une histoire, beaucoup d'entreprises l'emploient mais c'est une notion assez récente qui a émergé dans le milieu des années 80 en tant que notion utilisée dans les entreprises. Le milieu des années 80 est une période particulière qui correspond à la sortie de la précédente crise des années 70. C'est dans cette période de sortie de crise qu'apparait le mot compétences, plus particulièrement dans les entreprises qui voulaient sortir de la crise par le haut. " Par le haut " cela voulait dire par la qualité des produits, la personnalisation du rapport au client, le raccourcissement des délais, toute une série de performances nettement plus élevées qu'auparavant. Ainsi, ces entreprises faisaient le pari d'une stratégie de différenciation (en termes d'analyse stratégique : comment offrir des avantages aux clients que les concurrents ne sont pas capables d'offrir). Au sein de ces entreprises est apparu le mot compétence par carence : c'est-à-dire " on ne sait pas en parler, on n'a pas d'instruments pour en parler " et la question qu'ils posaient, c'était plus des questions posées par les opérationnels que par des gens des RH.\nCette question était d'une grande simplicité : voulant sortir par le haut, on a élevé la qualité de notre produit, personnalisé beaucoup plus la relation au client, réduit les délais etc… or, moi chef d'atelier ou responsable d'usine, je ne connais absolument pas les compétences de mes salariés, je sais quel poste ils occupent ; mais je suis persuadé que la stratégie qu'on lance va bien au-delà des fiches de postes qui ne sont pas opérationnelles. Cependant, je n'ai aucun outil pour savoir ce que l'on va et peut demander aux salariés car je ne connais pas leurs compétences. Que savent faire mes salariés actuellement et potentiellement ? Je ne peux pas y répondre et c'est un frein pour mettre en place la stratégie nouvelle. Et, par exemple, un directeur d'usine moyenne dans l'ameublement disait : " j'ai un système de gestion par les postes de travail et ce système opacifie la manière dont je peux gérer les compétences ". Il y avait donc un nouveau système à inventer car le système de la gestion par les emplois ne dit rien des individus, il dit juste qu'un individu est capable de tenir un poste.\nLe premier grand accord sur la logique compétence est l'accord ACAP 2000 en décembre 90 et c'est intéressant de voir les raisons qui ont poussé à cet accord :\n- Première raison : on sortait d'une convention sociale qui permettait une préretraite à 50 ans depuis la grande crise de la sidérurgie de la fin des années 70. l'Etat a souhaité que l'on stoppe les préretraites à 50 ans. Ainsi, il y a des gens qui, du jour au lendemain, de décembre 1990 à janvier 1991, ont du partir à 60 ans au lieu de 50 et ce qu'USINOR a vu, c'est que cela allait bloquer la mobilité des jeunes. En effet, auparavant, pendant toute la période des préretraites, les anciens qui partaient, libéraient des places. Et donc le premier enjeu fut de trouver une autre manière de gérer la mobilité. Il s'agissait de ne plus la gérer par les files d'attente sur les postes de travail. Il fallut donc répondre à la question : comment gérer la mobilité sur des évolutions de compétences ? Pour gérer la mobilité on est donc passé du critère de l'ancienneté à celui des compétences.\n- Deuxième raison : le changement de stratégie d'USINOR à l'époque est très clair et radical : l'avenir d'USINOR est dans le haut de gamme donc il faut faire une " révolution de la qualité " pour sortir d'une production moyenne gamme industrie lourde et rentrer dans une production haute gamme solution client. Dire cela, c'est sortir de l'industrie de masse et l'intuition des dirigeants d'USINOR c'est que leurs salariés ne sont pas au niveau. Leur intuition est alors de relever les compétences des salariés.\nIls rejoignaient la problématique du directeur d'usine dans l'ameublement : les compétences on ne les connaît pas. Ils ont négocié un accord qui s'appelle " passage de la logique du postes de travail à la logique compétences " qui a le mérite d'être clair. Et la définition de la compétence c'est " un savoir opérationnel validé ". Définition simple mais qui a le mérite de la simplicité. La compétence est un savoir opérationnel, c'est un savoir d'action, engagé dans l'action et validé : on valide le fait que la personne détient ce savoir. On la valide dans la pratique, dans la réalisation du travail, c'était cela l'idée centrale. Dans le même temps, ils ont mis en place dans l'usine de Dunkerque des cellules Autonomes ; donc ils ont changé l'organisation du travail en instaurant beaucoup plus d'autonomie pour les salariés et pour les cadres, les cellules comprenant des ingénieurs, des techniciens et des ouvriers.\nProgressivement, la notion de compétence va se diffuser et il faudra attendre les journées du MEDEF de Deauville en 98 pour qu'il y est le signal de départ. Or, 98 c'est très récent. Vont apparaître deux approches de la compétence :\n- premier élément qui reboucle avec ce qu'a fait USINOR mais de façon un peu plus sophistiquée, on peut dire que la compétence c'est les savoirs d'action du salarié mobilisés pour intervenir dans les situations de travail avec succès. Les compétences n'existent pas indépendamment des situations dans lesquelles elles s'appliquent. C'est dans ces situations que les compétences se mettent en oeuvre et c'est à partir de ces situations que les compétences s'évaluent. Cette approche est très proche de la définition du MEDEF avec deux éléments complémentaires : dans toutes situations, il y a des éléments de répétition, tout n'est pas nouveau dans les situations. Et ce sont des éléments qui vont aboutir à former des savoirs opérationnels routinisés et surtout ce qui apparait de plus en plus fortement aujourd'hui ce sont des événements surprenants, non prévus, singuliers et ce sont tous ces événements qui vont mobiliser le plus la compétence puisque là évidemment, par rapport à un événement, il faut faire face.\n- Le deuxième élément dans l'approche de la compétence, c'est un nouveau rapport à l'organisation. Et c'est là que je ferai immédiatement le lien entre compétence et organisation. La compétence en tant que telle c'est un nouveau rapport à l'organisation. De quel type est ce rapport ? Ce n'est pas principalement de type autonomie. J'ai tendance à me battre contre cela. L'autonomie, c'est une condition pour mobiliser les compétences mais ce n'est pas le cœur du problème. Il y a tout une histoire autour des cellules semi-autonomes et de l'introduction de l'autonomie dans le travail. En tant que sociologue, je connais bien ce sujet : être autonome c'est auto définir les règles de son action, mais rien ne dit que je choisis les bonnes règles, ni que je suis compétent, on peut être parfaitement autonome et être parfaitement incompétent. Donc la notion d'autonomie est une condition pour qu'un salarié mette en oeuvre ses compétences mais en elle même elle ne parle pas des compétences. Les deux attitudes par rapport à l'organisation qui ne sont pas vraiment des compétences :\n- l'initiative (qui n'a rien à voir avec l'autonomie, car c'est initier, commencer quelque chose de nouveau dans une situation face à un événement, un problème, un client…). Le salarié prend une initiative et donc il agit en fonction de celle-ci\n- la deuxième attitude, qui est corolaire de la première, c'est qu'il se sent responsable des initiatives qu'il a prises ; devant la hiérarchie mais aussi devant les clients qui sont souvent les premiers à juger de la compétence du salarié. Et ceux qui jugent également la justesse des initiatives ce sont les gens du même métier. Donc quand on pense responsabilité il faut penser à ces trois acteurs (hiérarchie, clients et collègues) et l'évaluation ne sera pas forcément la même des trois côtés. Responsabilité, cela veut dire " répondre de ". Le salarié répond de la qualité ou de la pertinence des initiatives qu'il a prises. Responsabilité, cela veut dire aussi " avoir le souci de ". Par rapport à la figure du client c'est important d'introduire également cette dimension. ; ce sont deux sens un peu différents mais intéressants.\nDonc deux nouvelles attitudes par rapport au travail : - initiative - responsabilité. Il faut certes les définir et veiller à ce qu'elles ne deviennent pas une idéologie On a une nouvelle vision du travail qui va changer le regard qu'on porte sur le travail. Et encore aujourd'hui dans mon milieu de la sociologie du travail, on n'a pas encore beaucoup progressé sur ce sujet. Cela veut dire quoi ? Cela veut dire que le travail n'est plus objectivable sous forme de listes de tâches, d'activité, ou liste attachée à un emploi. Le travail, ce n'est plus cela, le travail c'est des actions prises, engendrées par des gens compétents dans des situations déterminées. Donc du coup, le travail en tant que tel, il n'y a pas lieu de l'objectiver. Ce qu'il faut objectiver ce sont les situations et les compétences. La situation : quel problème il y a à résoudre dans cette situation, quel est l'environnement, la nature de ce qu'il y a à réaliser, à partir de quels outils techniques et procédés je la prends en mains etc… Au centre de la situation se trouvent les hommes avec les problèmes qu'ils doivent résoudre et les résultats qu'ils doivent atteindre... donc on ne peut plus parler du travail en soi mais il vaut mieux parler d'actions (j'insiste sur le savoir d'action) dans une situation. Il faut caractériser les situations certainement, mais jamais indépendamment des compétences des gens qui les prennent en charge.\nDe plus, je dirai que quand on dit que les gens prennent des initiatives, il faut qu'ils s'engagent. Quelqu'un qui est passif vis-à-vis des situations, vis-à-vis de l'organisation, il attend. Donc ne prend pas des initiatives et on retombe dans le vieux schéma du travail prescrit. Il ne peut y avoir action compétente ou mise en oeuvre de compétence que si la personne mobilise elle-même ses compétences, est active par rapport à elle-même et donc s'engage. Donc vous avez une question nouvelle pour le management c'est cette question de solliciter et reconnaître l'engagement des salariés dans leur travail, dans les situations qu'ils maîtrisent, dans les initiatives qu'ils prennent. Comme tout engagement, c'est un engagement subjectif.\nLa notion d'ORGANISATION :\nOn a appris à penser l'organisation autour de 3 concepts : - division du travail - coordination entre travaux divisés - contrôle Toute la culture organisationnelle vient de ces 3 concepts avec la couche de contrôle, la couche hiérarchique et des instruments gestionnaires, de contrôle. Donc on a une vision de l'organisation par sa structure, qui est très bien représentée par un organigramme. L'organigramme présente les services et la division du travail (commercial, production, financier…). Quand on fait une enquête au niveau de l'organisation, on vous répond structure. On sait depuis longtemps que les structures disent quelque chose sur l'affectation des ressources mais pas grand-chose sur le fonctionnement de l'organisation et on voit tout de suite que c'est insuffisant de raisonner structure. Au mieux on va raisonner optimisation de la structure donc on va " restructurer " comme on dit (changer l'organisation, on recompose les services). Or, les nouveaux défis stratégiques, en particulier le défi de la différenciation va tout de suite poser un problème qui n'est plus un problème de structure mais de pertinence de l'organisation par rapport à la stratégie.\nDonc l'organisation ce n'est pas une chose en soi, ce n'est pas une structure qu'il faut faire évoluer en soi ; c'est, par exemple, est-ce qu'on s'organise pour produire cet avantage concurrentiel ? Donc il faut mettre le but avant la structure.\nDeuxième élément : les nouveaux contextes sont en évolution permanente ainsi la deuxième question qui est posée à l'organisation c'est son évolutivité, son agilité, sa rapidité. Il ne s'agit alors pas de restructuration, il s'agit d'un problème de changement de l'organisation en permanence dans ce qu'elle produit, dans ce qu'elle engendre et non pas dans sa structure.\nPar exemple : est-ce qu'elle est capable d'engendrer des services nouveaux ? C'est finalement la seule question que se pose FT. Par exemple, ils ont crée des plate forme de services, pour le téléphone sur IP, sur la télévision sur IP, qui, il y a 4 -5 ans, n'existaient pas. Donc on crée des services, des bouts d'organisation si on peut dire pour répondre à des nouveaux services que l'on doit lancer rapidement et de manière agile. On déplace les équipes vers un autre service avec une problématique de " time to market " (c'est-à-dire être le premier à lancer le nouveau service). Cela implique qu'il y ait une capacité à reconfigurer l'organisation presque en permanence et non pas en fonction d'elle-même mais en fonction de la stratégie. On observe du coup un processus de reconfiguration qui est relativement permanent et parallèlement, il faut stabiliser l'organisation un minimum pour que les salariés aient des repères (qu'ils ne perdent pas leur métier par exemple) et c'est assez subtile.\nC'est en effet du pilotage de changement d'organisation avec l'enjeu de concilier la capitalisation avec la reconfiguration. Il y a toujours une structure mais elle se transforme en permanence, se réadapte avec les enjeux stratégiques et non pas en fonction d'elle-même si on peut dire.\nDu coup, quel est le contenu essentiel de l'organisation ? C'est de mettre ensemble, de réunir, de mobiliser, de déployer des compétences humaines en lien avec un système technique. Avec un seul critère, celui de la pertinence de cette organisation par rapport à l'extérieur, au client, à la réglementation… et savoir si elle mobilise les bonnes compétences (affectation de compétences). De plus, il s'agit de se poser la question : est-ce que ces compétences sont complémentaires, est-ce que les gens sont capables d'entrer en synergie pour rendre le même service, comment fonctionnent les interactions entre les gens compétents à l'intérieur de l'organisation et les liaisons ?\nOn peut dire de manière simple que l'organisation est une composition réussie de compétences autour d'un système technique (reconfigurable et sensible aux évènements externes) et en vue de la production de services.\nVient ensuite la question : comment casser dans l'organisation, tout ce qui rend opaque l'extérieur ? Puisque quand on réfléchit bien à une organisation d'entreprise, beaucoup de choses sont faites pour que l'on ne voit pas l'extérieur, pour que l'on soit ensemble en interne. L'organisation finalement, quand on la voit seulement comme une structure, c'est un lieu protégé dans lequel les individus ne sont plus sensibles à l'évolution de l'environnement, et ne voient plus les signaux faibles qui en proviennent.\nCette question de l'organisation, englobe deux mots que je vais reprendre : - métier - transversalité\nLe métier reste un mot important valorisé par les salariés. Je pense que c'est important de dire qu'un métier c'est avant tout un milieu social, un milieu professionnel, ce n'est pas des activités et de toute façon la notion d'activité va disparaître un jour ou l'autre. On ne va pas définir un métier à partir des activités. Un métier c'est un milieu social où des personnes partagent les mêmes règles du métier, la même vision du métier, la même notion de la qualité car cette notion vient de très loin dans la notion artisanale et du compagnonnage. Et c'est à l'intérieur du métier qu'une partie du savoir se transmet. Les métiers sont un élément très fort d'organisation apprenante mais ce n'est plus suffisant et la question qui se pose aux métiers c'est leur ouverture à ce qui bouge ainsi qu' à des savoirs formalisés. Se pose l'enjeu de l'ouverture des métiers à l'environnement, les règles du métier devenant insuffisantes.\nLe transversal, par définition, c'est l'inter-métier. La grande question est la compréhension réciproque, que les métiers se comprennent les uns les autres pour travailler ensemble. Qui dit compréhension réciproque, dit moment de communication, avec la question est-ce que ces moments de communication inter métiers existent dans l'organisation, sont pensés dans l'organisation du travail ou pas ? Ces questions restent encore assez problématiques aujourd'hui. La compétence Il y a une dimension individuelle de la compétence d'autant plus forte car il y a une auto mobilisation par l'individu de sa compétence. La reconnaissance de la compétence individuelle est incontournable mais il y a aussi ce qu'on appelle la compétence collective qui est plutôt une composition de compétences différentes à l'intérieur d'un métier ou à l'intérieur d'un processus transverse dans un projet par ex, avec une performance collective et on sait que l'essentiel de la performance est collective donc se pose le problème de savoir ce que l'on apprécie.\nJe me cale sur la définition de M.PORTER : la valeur est prix qu'un client est prêt à payer pour un avantage unique, différentiel. C'est la stratégie de sortie par le haut. En quoi consiste cet avantage ? L'avantage visé par l'entreprise qui doit réfléchir à la nature des activités clés, stratégiques et aux lieux de mobilisation de compétences stratégiques.\nPremier point : penser des regroupements de compétences en fonction des avantages que l'on veut proposer au client.\nDeuxième point : incontournable, c'est la dimension subjective. En effet, les avantages vus par les clients ne sont pas vus simplement en fonction de leurs besoins objectifs mais en fonction de la représentation qu'ils se font de leurs besoins, en fonction de leurs attentes. En fait, ils n'expriment jamais des besoins à l'état pur, mais des représentations ce que l'on appelle en français des attentes. Et ces attentes avec leur partie subjective sont incontournables pour penser une stratégie de différenciation. Ce qui fait que ce que l'entreprise offre, ce ne sont pas simplement des services mais un assemblage d'images et de services. Car les attentes se construisent aussi à partir d'images et de symboles et pas simplement à partir de services au sens objectif du terme. Il y a un mélange des deux, ce qui explique l'importance donnée aujourd'hui à la publicité.\nToujours dans la stratégie : une question difficile, celle de l'anticipation. L'horizon stratégique s'est fortement rétréci. Aujourd'hui, par exemple, au sein de FT il est à 3 ans mais il y a une transformation de FT que nous ne pouvons pas penser à 3 ans, l'entreprise doit raisonner à 8 - 10 ans, par exemple pour transformer son réseau de télécommunication. L'horizon stratégique n'est pas aussi court qu'on le dit, en tous les cas pour certaines dimensions ou sur certains aspects. On a dans l'ensemble un horizon raccourci avec le risque de trop le raccourcir par rapport à des actions vraiment stratégiques.\nCOMMENT JE REBOUCLE DE LA STRATEGIE SUR L'ORGANISATION ET LES COMPETENCES ?\nA partir d'une idée toute simple. Un stratège ce n'est pas uniquement quelqu'un qui définit des cibles, pose des objectifs ; la personne qui fait cela a fait la moitié de son boulot. Un vrai stratège, c'est celui qui conduit le mouvement des troupes sur le champ de bataille. Il sait certes où il va mais il connaît aussi les mouvements de l'entreprise, des troupes qu'il faut déployer dans telle circonstance, par rapport à tel mouvement des concurrents, par rapport à un mouvement de l'environnement, parce que tout est en mouvement. Donc, comment je conduis les mouvements de mes salariés, comment je fais évoluer les compétences ? Comment je conduis les affectations des salariés ? Donc le fond de la stratégie, ce n'est pas simplement définir des orientations, c'est conduire la mise en œuvre. Et la mise en œuvre, elle se fait où ? Dans l'organisation. L'organisation c'est la mise en œuvre de la stratégie. Et les bons stratèges doivent être de bons organisateurs sinon ils loupent un des points essentiels de leur mission.\nLa stratégie n'existe que dans sa mise en œuvre. Et c'est là où l'on rejoint la question des performances. Les performances n'ont de sens que par rapport à une stratégie, par rapport à sa mise en œuvre. Le pilotage de l'organisation ne doit pas se faire uniquement ou principalement par des performances mais par la stratégie d'où découlent les performances. Les performances sont la traduction de la manière tangible dont passe une stratégie dans l'organisation. Aujourd'hui on a tendance à " bassiner " les salariés avec les performances, souvent très difficiles à atteindre et sans leur dire le pourquoi, c'est-à-dire quelle est la stratégie qu'il y a derrière ? La stratégie peut être énoncée sur du papier glacé, par la communication mais pour que ce soit vraiment parlant au salarié, il faut qu'il fasse le lien organisation - performance - stratégie, sinon, il ne sait pas ce qu'on lui demande.\nJe suis, d'une manière un peu provocatrice, en désaccord avec ce qui se passe à la SNCF lorsque l'on dit que l'on passe d'un management par les ressources ou par les moyens à un management par les résultats, En effet, les résultats ce n'est pas la stratégie. Les résultats c'est un élément qui concourt à la stratégie. Donc quand vous managez par des résultats, vous mettez les gens sous tension car il y a des résultats qu'il faut atteindre et souvent ce sont des résultats chiffrés mais même pas qualitativement énoncés (c'est quoi une qualité de service ?). Et vous mobilisez les gens sur de la tension et non pas sur de l'intelligence.\nTout cela retombe sur un mot valise " donner du sens ". Je veux bien, mais qu'est-ce que cela veut dire " le sens " ? Je crois que cela veut dire deux choses qui ne sont pas identiques :\n- donner une orientation à l'action des salariés, à l'investissement de leurs compétences\n- donner une valeur : c'est dire que c'est important pour l'entreprise ou pour un individu.\nLe sens c'est l'orientation et c'est une manière de faire partager la stratégie mais de la faire partager à travers une importance subjective, à travers une valeur donnée à tel type d'action " compétente " à l'intérieur de l'entreprise.\nMais le sens c'est aussi autre chose, c'est ce qui fait valeur pour l'individu. Ce à quoi il croit, ses convictions intimes, personnelles et il n'y a aucune raison qu'elles coïncident parfaitement avec la stratégie de l'entreprise. Je veux dire par là que quand on pose la question du sens, il faut toujours se dire qu'il peut y avoir en partie disjonction ou en tous cas jonction non spontanée entre les convictions personnelles des personnes et l'orientation que l'on donne à leur travail.\nDonc un des rôles du management est de concilier les deux mais de ne pas faire semblant que c'est la même chose. Il s'agit de faire se rapprocher les deux, dialoguer les deux et si possible les fameux entretiens individuels devraient servir à cela, que les salariés puissent dire à quoi ils tiennent finalement ; c'est cela quand on dit comment on souhaite évoluer, c'est dire à quoi on tient, ce que l'on aimerait faire.\nLe sens est double et suppose un accord pour se mettre d'accord en partie ; il n'y aura jamais un accord total entre un salarié et une entreprise.\nNorbert GIRARD Je pense que nous vivons une révolution culturelle avec la transformation du secteur tertiaire qui passe par une phase d'industrialisation ; c'est-à-dire un décalque du secteur secondaire. L'analyse que j'entrevoie c'est une révolution qui remet en question les identités professionnelles qui fondamentalement sont des identités de métier. Nous avons une organisation historique qui était fondée sur un rapport au savoir qui fondait la hiérarchie et qui permettait aux individus de se retrouver au travers d'une identité de métier partagée. Or, on se positionne maintenant dans une approche par les compétences, où l'on est davantage dans une reconnaissance individuelle déconnectée de la logique collective corporatiste des métiers dans une finalité de mobilité, de transversalité. Cette transformation va faire appel à une identité professionnelle qui ne serait plus une identité de métier. Est-ce que vous partagez cette analyse ?\nPhilippe ZARIFIAN Oui, mais je la présenterai un peu différemment. Je travaille beaucoup à la SNCF qui est une entreprise de métiers par excellence surtout chez les roulants. Les personnes à la SNCF se retrouvent dans un métier. La tentation des grandes entreprises est de vouloir tirer un trait sur les métiers.car ils ont par certains côtés tellement d'inconvénients dès que l'on veut avoir une organisation transversale, dès que l'on va raisonner " parcours voyageur " car l'essentiel du service de la SNCF c'est d'organiser un " parcours voyageur " de la vente du billet jusqu'à l'arrivée en gare, c'est une mission qui traverse les métiers et qui supposerait beaucoup de coopération inter métiers. La SNCF est engagée dans une vision transversale " parcours voyageur ". Donc du coup cela remet en cause la fermeture des métiers sur eux-mêmes, donc de ce point de vue là je dirai oui, bien entendu il faut d'une certaine manière mettre en cause les métiers, les interroger en tous cas. Dire par exemple, que le fait que le conducteur se coupe complètement des voyageurs et même des contrôleurs cela ne va plus. Et là, on est au maximum de la séparation des métiers. Ils voyagent dans le même train mais ne se parlent même pas. Il faut progresser énormément au sein de la SNCF sur l'inter métier donc sur le transversal et le service c'est le résultat du transversal et pas de tel ou tel métier. Donc là on est d'accord.\nLe bémol que je mets, c'est le fait que la notion de métier est en même temps un formidable creuset d'identités professionnelles et surtout un formidable lieu de transferts de savoir-faire et de règles implicites. Tout ce qui est non écrit se transfère dans le milieu social du métier. Une partie des compétences reste des compétences non écrites qui se transmettent dans l'action. Tout cheminot a un tuteur implicite et cela fonctionne très bien. Je pense qu'il faut casser ce qui ne va pas dans le métier mais garder le meilleur. Et le meilleur c'est cette transmission.\nVous posez la question très délicate de l'identité. Sur cette question, je pense que les identités de métier sont dépassées. Car tout concept d'identité est à la fois un concept qui réunit et qui sépare. Ainsi l'identité de métier ne peut pas ne pas séparer en même temps qu'elle réunit. Je pense actuellement de façon prospective qu'il faut construire des ensembles sociaux non plus autour de l'identité mais autour d'un commun devenir, autour du sens donc à la fois autour de la stratégie et aussi autour des attentes partagées par les salariés.\nCela a une conséquence très lourde car le commun se construit par rapport au devenir et non pas rapport au passé. Car si vous dites que vous construisez par rapport au sens, l'intérêt du sens c'est son orientation vers l'avenir.\nNorbert GIRARD Cette dimension là était déjà dans l'identité de métier, il y a avait cette dimension du devenir avec les possibilités d'évolution. Une des problématiques du management c'est que justement ils ne se font plus la représentation d'un futur possible parce que la fonction managériale se situe au-delà d'une compétence technique et davantage sur une compétence de pilotage et d'animation.\nPhilippe ZARIFIAN Selon moi, " devenir " ce n'est pas la même chose qu' " avenir ". C'est vrai que les métiers tracent un avenir mais ce n'est pas du devenir. Le devenir c'est le futur tel qu'il s'engage au présent. Je deviens toujours au présent. Donc le futur tel qu'il s'engage au présent il est toujours incertain et pourtant c'est dans le présent que j'engage déjà le futur. C'est pour cela que je dis que cela ne sert à rien de penser l'avenir, on a très peu de moyens pour penser l'avenir. En revanche, l'entreprise peut penser son devenir, qu'est-ce qu'elle est en train de devenir et donc quelle orientation elle donne à son avenir ? Elle s'engage dans tel chemin. Le devenir est le chemin dans lequel on s'engage qui n'est pas tracé d'avance.\nPour un salarié le problème est un peu le même. La notion de carrière est complètement dépassée car c'était la vision " avenir ". En revanche, on discute avec chaque salarié de son devenir possible et je pense que c'est absolument nécessaire. On ne peut pas ne pas mettre un salarié devant le futur en devenir au présent.\nSI on fait de la Gestion Prévisionnelle (GP) par exemple, selon moi elle ne consiste pas forcément à prévoir, en réalité on ne peut pas vraiment prévoir. La GP consiste à tracer des chemins probables et possibles, mais pas à prévoir. C'est pour cela que si la GP est efficace, elle doit être actualisable et actualisée régulièrement.\nFrédérique AMBRY Pour revenir sur la notion de métier, on se rend compte au sein d'AGF, un peu comme à la SNCF, que nous avons un processus client. C'est-à-dire que l'on suit une demande du client jusqu'à sa réalisation et chaque conseillé assure une partie de ce processus. Et il y a la question de l'interaction et de la transversalité entre les métiers qui est essentielle. Et parfois, au sein des métiers on voit des communautés émerger, avec des espèces de migration qui se font car chaque métier évoluant à peu près similairement, on trouve au sein des métiers, des emplois, des communautés assez fortes et qui ont un devenir qui semble se rapprocher mais ils sont quand même dans leur métier. Comment est-ce que l'on peut accompagner ces évolutions car est-ce que c'est des anciens métiers qui éclatent et d'autres qui se constituent ou alors est-ce que tout ceci cohabite bien dans l'entreprise avec d'autre chose que l'on n'appréhende pas encore pour redonner du sens et un devenir à ces gens ? Comment on les aide à appréhender et à développer ces communautés qui sont intéressantes pour les échanges inter métiers et comment peut-on animer tout cela ?\nPhilippe ZARIFIAN Il y a plusieurs pistes par rapport à cela et je vais reprendre l'exemple de la SNCF. On m'a demandé de faire une recherche sur un nouveau métier, qui est tout bêtement celui de " responsable de ligne " du TER (une ligne qui va de telle gare à telle gare, avec tous les arrêts intermédiaires). Jusqu'à maintenant, il n'existait pas de responsable de ligne donc les clients n'avaient aucun interlocuteur. La SNCF a crée un responsable de ligne qui devient le référent pour les clients et responsable des performances (au sens des retards par exemple), du service aux clients. A été créée autour de lui une " équipe de ligne " qui n'existait pas ; elle est composée de gens provenant de différents métiers (mécano, conducteur, contrôleur…) qui se réunissent régulièrement et qui font marcher la ligne. L'équipe de ligne est réunie par le responsable de ligne qui n'a aucun pouvoir hiérarchique. Chacun des membres de l'équipe reste dans son métier et relève hiérarchiquement de son métier. Cela marche formidablement bien car ils ont un objet concret qui est la même ligne, ils sont solidaires de tous les problèmes de la ligne, donc ils vont chaque fois se réunir pour identifier les éventuels disfonctionnements : ceux qu'ils connaissent et ceux qui ont été rapportés par les clients. Par ailleurs, ils réfléchissent également à l'avenir de la ligne, ce qu'elle va devenir (ne faudrait-il pas la prolonger, est-ce qu'il ne faudrait pas créer un arrêt à tel endroit… ?). Ainsi, la vie de la ligne est discutée entre tous les métiers de la ligne.\nLa tendance naturelle de la SNCF est alors de créer une nouvelle structure qui est la ligne à partir du moment où le responsable de ligne deviendra le responsable hiérarchique ; mais ce n'est pas une bonne solution car les différents métiers se sentiront éloignés de leur métier de base. Il est nécessaire que le responsable de la ligne ait un vrai pouvoir pour être le responsable opérationnel de ces personnes le temps qu'elles sont sur sa ligne, mais cela n'a pas de sens de couper les salariés de leur métier.\nFrédérique AMBRY Ce qui est intéressant c'est que ce qui change c'est la fonction management et de coordination pour gérer la transversalité. Il devient le manager de la transversalité pérenne.\nPhilippe ZARIFIAN Les caractéristiques individuelles du responsable de ligne : il faut que ce soit quelqu'un qui soit capable de faire communiquer des métiers différents entre eux. La manière de faire communiquer est de communiquer sur du concret et du commun. Et là ils forment une vraie équipe transversale. Un processus ne marche pas uniquement à partir de processus mais à partir de ce que chacun fait, il faut avoir des finalités communes pour que cela marche. Il faut des moments de réunion collective, de débat. Il faut que ce soit dit matériellement.\nMarie-Pierre BRANDELY Quel est l'avenir des plate formes téléphoniques que nous développons notamment dans notre secteur ? Comment peut-on y gérer la compétence ? Quel est le devenir des personnes qui y travaillent? Par ailleurs, que pensez vous des référentiels de compétences ?\nPhilippe ZARIFIAN Quand j'ai évoqué les plateformes de service, ce ne sont pas des centres d'appels. Chez FT les plate formes de services, sont essentiellement composées d'ordinateurs en fait, ce n'est que de l'informatique. C'est nouveau mais ce sont des informaticiens qui gèrent cela. En ce qui concerne les plateformes téléphoniques, je suis d'accord avec vous, c'est presque décourageant.\nJ'ai travaillé avec FT sur un référentiel de compétences mais ils ne souhaitent pas changer l'organisation. Or, à partir du moment où ils ne veulent pas changer l'organisation, cela ne sert à rien de faire un référentiel de compétences. Parce qu'effectivement, ils vont faire marcher cela à coups de scripts et de contrôle du temps, un temps qui est incroyablement contrôlé. Donc ils n'ont pas fait le choix des compétences mais celui de la standardisation des réponses et du raccourcissement du temps de réponse pour chaque client et cela ne satisfait personne. En général, ce sont les anciens qui ont des compétences par ailleurs, qui ne respectent pas le script, ou remplissent les blancs que le script n'avait pas prévus. Il faut savoir bien répondre et bien répondre, ce n'est pas lire un script ou alors vous avez un script absolument immense.\nJ'ai réalisé plusieurs enquêtes sur les plates-formes téléphoniques et j'ai remarqué que ce sont les personnes qui étaient les plus anciennes chez FT, qui savaient le plus de choses sur les produits, qui à partir d'un moment se foutaient du script et répondaient très bien et qui reprenaient le script pour la fin, pour terminer la communication. Notons qu'il y a la double écoute. Les chefs de groupe, quand ils voient que les gens sont compétents, ils ferment les yeux. Le script c'est une manière pour apprendre le métier mais jusqu'à un certain point. Mais il n'y a pas de transmission de savoirs dans ces centres d'appel, car ce n'est pas constitué comme un milieu social ; de plus, le système de primes fait qu'il y a une concurrence entre eux.\nJe sais que sur le sujet des plates-formes téléphoniques, il y a débat au sein de France Télécom. Je sais qu'une partie du management voit bien que la qualité se dégrade, qu'il y a un lien entre la taylorisation et la qualité de service. Le client se rend bien compte si son interlocuteur récite un script ou non. Périodiquement, il y a une tentative de FT de changer l'organisation mais ils font la chasse aux coûts. Ils ont la fois une stratégie de différenciation et une stratégie de réduction des coûts et cela n'est pas possible à mener ensemble durablement.\nSur les référentiels de compétences : Ma première pensée c'est que, souvent, ce que nous appelons référentiel de compétences, c'est en fait un référentiel d'emplois. Ce sont des descriptifs d'emplois, composés de listes de tâches, d'actes " il est capable de… ". Donc ce qui est vraiment analysé, c'est l'emploi et non les compétences.\nJe pense que pour faire un référentiel de compétences, il faut avoir une maille relativement large, ne pas rentrer dans les détails et parler des domaines de compétences que la personne doit mobiliser. Et comme il y a une marge d'autonomie et d'initiative, ce n'est pas la peine de rentrer dans les détails. Le référentiel de compétences décrit les grands domaines de compétences qu'un salarié doit posséder à fond par rapport à des analyses de situation. Pour moi, tout référentiel de compétences doit être complété par des référentiels de situation. Ce sont les principales situations que rencontre un métier et les principaux types de compétences qu'il faut bien maîtriser avec des niveaux. Les compétences se hiérarchisent. Ce que je constate c'est qu' il est assez rare que l'on procéde ainsi dans les entreprises. Les gens sont souvent trop pris par l'analytique.