OFFRES PARTICULIERS BROCHURE TARIFS WEB AUCHAN TELECOM - PDF\nDownload "OFFRES PARTICULIERS BROCHURE TARIFS WEB AUCHAN TELECOM"\n1 OFFRES PARTICULIERS BROCHURE TARIFS WEB AUCHAN TELECOM ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE AU 3 MAI 2016\n3 INFORMATIONS PRATIQUES Depuis votre mobile ou 200 gratuit la 1 re minute puis prix d un appel non surtaxé Service Client En France métropolitaine Depuis un poste fixe appel non surtaxé VOL 1) Suspendez votre ligne et commandez une nouvelle carte SIM immédiatement : - dans votre Espace Client sur - en appelant votre Service Client depuis un poste fixe au (appel non surtaxé). 2) Déposez plainte le plus rapidement possible dans un commissariat ou une gendarmerie en pensant à fournir votre numéro IMEI (souvent indiqué sur l emballage d origine de votre mobile ou que vous avez préalablement noté en saisissant le *#06#). Le commissariat ou la gendarmerie transmettra à Euro Information Telecom, les données nécessaires au blocage de votre mobile. 3) Si vous êtes couvert par une assurance, n oubliez pas de faire une déclaration de vol auprès de votre assureur sous 2 jours ouvrés. PERTE Dans le cas d une perte de votre mobile, suspendez votre ligne et commandez une nouvelle carte SIM dans votre Espace Client sur ou auprès de votre Service Client. Si vous retrouvez votre téléphone, nous pourrons bien sûr rétablir votre ligne. SMS Taille d un SMS : 160 caractères standards. Dès lors que vous dépassez ce nombre de caractères, le message est envoyé en plusieurs SMS facturés en fonction de votre offre. Stop SPAM : pour ne plus recevoir de SMS de la part d un éditeur de services, il vous suffit d envoyer le mot STOP par SMS au numéro expéditeur du message (l envoi de STOP ne fonctionne que pour les numéros expéditeurs à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8. Le fait d avoir répondu STOP par SMS au numéro expéditeur interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l ensemble des messages commerciaux (l envoi du message STOP au numéro expéditeur est gratuit chez Euro Information Telecom). Contact : pour obtenir les coordonnées du Service Client de l expéditeur, il vous suffit d envoyer le mot CONTACT par SMS au numéro d expéditeur du message (l envoi de CONTACT ne fonctionne que pour les numéros expéditeurs à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8 (l envoi du message CONTACT au numéro expéditeur s effectue gratuitement chez Euro Information Telecom. Signal d un SPAM (gratuit) : dès la réception d un SMS non sollicité sur votre mobile, vous pouvez le signaler en quelques secondes en le transférant par SMS au numéro Plus d informations sur OÙ SOUSCRIRE LES OFFRES? Les offres sont disponibles sur ou dans les hypermarchés Auchan. POUR MIEUX COMPRENDRE CE QU EST L INTERNET MOBILE : 3G+ 14,4 Mb/s 42 Mb/s 100 Mb/s 3G+ : La technologie 3G+ permet d accélérer le débit de transmission des données jusqu à 14,4 Mb/s (débit maximum théorique). Vous pouvez ainsi utiliser vos applications, télécharger des s et des photos plus rapidement. Plus de 99 % de la population est couverte par ce réseau. Retrouvez la zone de couverture sur : H+ : Le débit H+ vous permet de surfer jusqu à 42 Mb/s (débit maximum théorique) soit un débit 3 fois supérieur à la 3G+. Ainsi, vous pouvez regarder des vidéos, écouter de la musique en streaming avec un plus grand confort. Pour profiter de ce réseau, vous devez disposer d un smartphone compatible, d une offre compatible et être dans une zone couverte par cette technologie. Le débit H+ est disponible dans plusieurs milliers de villes en France dont Paris, Marseille, Lyon, Toulouse, Nice, Strasbourg, Bordeaux, Lille, Reims, Toulon, Grenoble. Retrouvez la zone de couverture sur : 4G : Le débit 4G permet de surfer jusqu à 100 Mb/s (débit maximum théorique) soit un débit jusqu à 7 fois supérieur à la 3G+. Vous pouvez ainsi regarder des vidéos, écouter de la musique en streaming quasi instantanément. Pour profiter de ce réseau, vous devez disposer d un smartphone compatible, d une offre compatible et être dans une zone couverte par cette technologie. Retrouvez la zone de couverture sur : FORFAIT AVEC WEB INCLUS OU DÉBIT AJUSTÉ : QUELLE DIFFÉRENCE? H+ Il s agit de deux fonctionnements différents. Web inclus : Lorsque le quota du volume Web inclus est atteint, votre connexion Web est bloquée jusqu à votre prochaine date de renouvellement mensuel de votre forfait. Vous avez la possibilité d acheter des recharges dans votre Espace Client, rubrique «Votre offre» pour continuer à surfer. Les Mo inclus ne sont pas reportables. Attention : ce fonctionnement ne s applique pas dans le cadre des Options Voyage avec web inclus. Une fois le seuil atteint, la connexion Web est payante. Web avec un débit ajusté : Au-delà du volume de Web indiqué, la vitesse de connexion est réduite : applications, mails et navigation Web sont possibles mais le streaming est inutilisable. Le jour de renouvellement de votre forfait, le débit initial sera réinitialisé. 4G p.3\n4 LES FORFAITS SANS ENGAGEMENT 2h Appels illimités Description de l offre (sauf mention contraire, usages en France métropolitaine) SMS / MMS illimités SMS / MMS illimités Prix mensuel sans engagement 3,99 8,99 Usages illimités et Web En France métropolitaine. Entre personnes physiques et à usage privé. 3h maximum par appel et 129 destinataires différents maximum dans le mois. Hors usages surtaxés. LES COMMUNICATIONS DÉCOMPTÉES DU FORFAIT 2H DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE HORS COÛT DES FOURNISSEURS DE SERVICES (ces communications sont illimitées pour le forfait avec «appels illimités») Appels voix vers les N mobiles ou fixes (y compris box ADSL. Hors N spéciaux ou N d accès Internet) d un opérateur métropolitain, à la seconde dès la 1 re seconde (au-delà : 0,38 /min). Info conso à la seconde dès la 1 re seconde (au-delà : 0,38 /min). SMS/MMS vers les N mobiles d un opérateur métropolitain. LES APPELS GRATUITS (en France métropolitaine) Appels vers répondeur N commençant par à N d urgence : 112 (Urgences), 114 (Relais du 112 pour déficients auditifs), 115 (Samu Social), 119 (Enfance maltraitée), 15 (Samu), 17 (Police), 18 (Pompiers) et (Enfants disparus). LES COMMUNICATIONS HORS FORFAIT Appels vers les N courts et N spéciaux à tarif majoré : communications décomptées du forfait + tarif affiché par le fournisseur du service facturé hors forfait. Appels décomptés à la seconde dès la 1 re seconde. Appels visio : 0,50 /min décomptés à la seconde après la 1 re minute indivisible. Sous réserve que l opérateur de votre correspondant supporte le service. Appels vers les numéros de radiomessageries : 2,20 maximum/ appel. SMS métropolitains surtaxés : coût d envoi d un SMS national 0,10 + tarif affiché par le fournisseur du service. MMS métropolitains surtaxés : coût d envoi d un MMS national 0,30 + tarif affiché par le fournisseur du service. Les communications internationales (cf. pages «International»). LES SERVICES INCLUS DANS LES FORFAITS Présentation du numéro. «Option Internationale» : pour appeler vers et depuis l étranger (Activable sur demande). Portabilité du numéro (sur demande). Mode modem. Voix sur IP. ATTENTION : Les appels vers et depuis l étranger ne sont possibles qu à l issue du 1er mois de souscription (sauf en cas d impayés). LES OPTIONS Options Web Forfaits 2h et appels illimités ( En France métropolitaine, Peer to Peer et Newsgroups non inclus) Web 4G (1) 20 Mo inclus 500 Mo inclus 3Go inclus Gratuit Inclus par défaut Autres options : Voir page «Options et recharges». LE SERVICE CLIENT (tarifs en France métropolitaine) Pour contacter le Service Client en France métropolitaine, composez le 200 depuis votre mobile (gratuit la 1 re minute puis prix d un appel non surtaxé) ou le (appel non surtaxé depuis un poste fixe). AVANCE SUR FACTURE Voir page /mois 7 /mois PRIX CARTE SIM 5 sur (gratuit si achat concomitant d un mobile). OFFRE SOUMISE À CONDITIONS. Réservée aux nouveaux clients. Sous réserve de mobile compatible et de couverture de réseau. (1) 4G : débit jusqu à 100 Mb/s. Détails et disponibilité du réseau 4G sur p.4\n5 LES FORFAITS AVEC ENGAGEMENT Description de l offre (sauf mention contraire, usages en France métropolitaine) Appels illimités SMS / MMS illimités Web 4G (1) : 500 Mo (inclus) Appels illimités en France métropolitaine et vers les fixes de l UE, Suisse, DOM, les Amériques, Chine * SMS / MMS illimités Web 4G (1) : 3 Go (débit ajusté au-delà) Prix mensuel 24 mois 19,99 29,99 Prix mensuel 12 mois 25,99 35,99 Usages illimités et Web En France métropolitaine. Entre personnes physiques et à usage privé. 3h max/appel. 129 destinataires différents max/mois en France métropolitaine et 99 destinataires différents max/mois vers l international. Hors usages surtaxés. Peer to Peer et Newsgroups non inclus. LES COMMUNICATIONS ILLIMITEES DEPUIS LA FRANCE METROPOLITAINE, HORS COÛT DES FOURNISSEURS DE SERVICES Appels voix vers les N mobiles ou fixes d un opérateur métropolitain (y compris box ADSL. Hors N spéciaux ou N d accès Internet). SMS/MMS vers les N mobiles d un opérateur métropolitain. Info conso. Les appels vers les fixes de 85 destinations pour le forfait appels illimités 3 Go (cf. pages «International»). LES APPELS GRATUITS (en France métropolitaine) Appels vers répondeur. N commençant par à N d urgence : 112 (Urgences), 114 (Relais du 112 pour déficients auditifs), 115 (Samu Social), 119 (Enfance maltraitée), 15 (Samu), 17 (Police), 18 (Pompiers) et (Enfants disparus). LES COMMUNICATIONS HORS FORFAIT Appels vers les N courts et N spéciaux à tarif majoré : communications décomptées du forfait + tarif affiché par le fournisseur du service facturé hors forfait. Appels décomptés à la seconde dès la 1 re seconde. Appels visio : 0,50 /min décomptés à la seconde après la 1 re minute indivisible. Sous réserve que l opérateur de votre correspondant supporte le service. Appels vers les numéros de radiomessageries : 2,20 maximum/appel. SMS métropolitains surtaxés : coût d envoi d un SMS national 0,10 + tarif affiché par le fournisseur du service. MMS métropolitains surtaxés : coût d envoi d un MMS national 0,30 + tarif affiché par le fournisseur du service. Les communications internationales (cf. pages «International») pour le forfait appels illimités 500 Mo. LES SERVICES INCLUS DANS LES FORFAITS Présentation du numéro. Portabilité du numéro (sur demande). Mode modem. Voix sur IP. Double appel. «Option Internationale» : pour appeler vers et depuis l étranger (activable sur demande). ATTENTION : Les appels vers et depuis l étranger pour le forfait appels illimités 500 Mo ne sont possibles qu à l issue du 1er mois de souscription (sauf en cas d impayés). LES OPTIONS Voir page «Options et Recharges». LE SERVICE CLIENT (tarifs en France métropolitaine) Pour contacter le Service Client en France métropolitaine, composez le 200 depuis votre mobile (gratuit la 1 re minute puis prix d un appel non surtaxé) ou le (appel non surtaxé depuis un poste fixe). RUBRIQUE «AVANCE SUR FACTURE» Voir page 10. PRIX CARTE SIM Gratuit sur (1 en cas de souscription d offre seule sans mobile). OFFRE SOUMISE À CONDITIONS. Réservée aux nouveaux clients. Sous réserve de mobile compatible et de couverture de réseau. (1) 4G : débit jusqu à 100 Mb/s. Détails et disponibilité du réseau 4G sur * Détail des destinations pages «International». p.5\n6 LA CARTE PRÉPAYÉE LES RECHARGES AUCHAN TELECOM Gamme classique Equivalent en com. en 26 min 52 min 78 min 157 min 236 min 341 min 526 min France métropolitaine 71 SMS 142 SMS 214 SMS 422 SMS 631 SMS 911 SMS 1428 SMS (jusqu à) (1) 26 Mo 52 Mo 78 Mo 131 Mo 184 Mo 263 Mo 526 Mo Durée de validité 10 jours 15 jours 30 jours 60 jours 90 jours 120 jours 1 an Gamme spéciale Usages (2) SMS illimité SMS/MMS Illimités 75 Mo 30 min vers le Maghreb Durée de validité 5 jours 10 jours 15 jours 30 jours En France métropolitaine. Entre personnes physiques et à usage privé. Hors usages surtaxés. Usage modem, Voix sur IP, Peer to Peer et Newsgroups non inclus. LES COMMUNICATIONS VOIX DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE Appels voix vers les N mobiles ou fixes (y compris box ADSL. Hors N spéciaux ou N d accès Internet) d un opérateur métropolitain : 0,19 /minute facturés à la seconde dès la 1 re seconde. Appels voix vers les fixes de 53 destinations : 0,19 /minute Appels voix interpersonnels émis depuis la France métropolitaine vers les fixes de l Europe/Dom/Amérique du Nord/Maroc/Algérie : Allemagne, Algérie, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Ecosse, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Maroc, Martinique, Mayotte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, La Réunion, Roumanie, Angleterre, Slovaquie, Slovénie, Saint-Marin, Saint-Pierreet-Miquelon, Suède, Suisse, République Tchèque, Vatican, Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï, Iles Vierges US, Porto Rico. Appels voix vers les mobiles des DOM, des Etats-Unis et Canada : 0,19 /minute. Vers les autres destinations : 0,39 /minute (voir pages «International»). Vers les cas particuliers : 3,00 /minute (voir pages «International»). Les bonus des recharges de la Gamme classique et le crédit de bienvenue de 5 n incluent pas de communication vers l Algérie et le Maroc. Appels voix vers les DOM facturés à la seconde dès la première seconde, autres pays facturés à la seconde au-delà de la première minute indivisible. AUTRES COMMUNICATIONS DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE En France métropolitaine Appel Visio (à la seconde dès la première seconde) : 0,39 /minute. Sous réserve que l opérateur de votre correspondant supporte le service. Ce service est susceptible de ne plus être assuré au-delà du 01/01/2015. Envoi d un SMS texte par destinataire : 0,07. Envoi d un MMS texte par destinataire : 0,07. Envoi d un MMS photo/vidéo/son/autre par destinataire : 0,19. SMS/MMS métropolitains surtaxés : coût d envoi d un SMS/MMS national + tarif affiché par le fournisseur du service. Navigation Web en France métropolitaine : 0,19 /Mo décompté par tranche de 10 kilo octets indivisible. Vers l international Appel Visio (à la seconde au-delà de la première minute indivisible) : vers Zone Eurotarif, Reste de l Europe et Zone 2 : 0,78 /min, vers Zone 3 : 2,40 /min, vers cas particuliers : 6 /min. Sous réserve que l opérateur de votre correspondant supporte le service. Ce service est susceptible de ne plus être assuré au-delà du 01/01/2015 Envoi d un SMS ou MMS texte par destinataire vers l international : 0,15. Envoi d un MMS (multimédia) par destinataire vers l international : 0,45. APPELS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE VERS NUMÉROS SPÉCIAUX N commençant par 0 801, 0 802, 0 819, 0 820, 0 821, 0 860, : 0,11 /minute + prix d un appel normal. N commençant par 0 803, 0 825, 0 826, 0 884, 0 890, : 0,15 / minute + prix d un appel normal. N commençant par : 0,22 / minute + prix d un appel normal. N commençant par 0 810, : 0,06 /minute + prix d un appel normal. N commençant par : 0,34 /appel + prix d un appel normal. N commençant par : 0,56 /appel + prix d un appel normal. N commençant par : 1,35 /appel + prix d un appel normal. N commençant par : Selon le prix annoncé par l opérateur + prix d un appel normal. N courts à 6 chiffres commençant par 118 : surtaxe affichée par le fournisseur + prix d un appel normal. N courts à 4 chiffres commençant par 3 : surtaxe affichée par le fournisseur + prix d un appel normal. Un appel normal est facturé à la seconde dès la première seconde. LES APPELS GRATUITS (en France métropolitaine) N commençant par à Info conso : 950 Rechargement : Répondeur vocal : 123 Numéros d urgence : 112 (Urgences), 114 (Relais du 112 pour déficients auditifs), 115 (Samu Social), 119 (Enfance maltraitée), 15 (Samu), 17 (Police), 18 (Pompiers) et (Enfants disparus). LES SERVICES INCLUS Présentation du numéro. Double appel. «Option Internationale» : pour appeler ou être joint à l étranger. Activé automatiquement dès réception du Formulaire d Identification Acheteur. RECHARGER VOTRE OFFRE PRÉPAYÉE Rechargement avec des cartes Prépayées disponibles en magasins Auchan, Simply Market, (Voir liste des magasins à jour sur Rechargement sur Internet sur : via «espace personnel». Rechargement par carte bancaire/carte Accord. Rechargement Express. LE SERVICE CLIENT (tarifs en France métropolitaine) Pour contacter le Service Client, composez le (appel non surtaxé depuis un poste fixe) ou le depuis votre mobile (1 re minute gratuite puis prix d un appel non surtaxé). PRIX DU KIT D ACCÈS Carte SIM + 5 de crédit de communication initial valable 30 jours : 9,90. OFFRE SOUMISE À CONDITIONS. Réservée aux nouveaux clients. Sous réserve de mobile compatible et de couverture de réseau. Web en débit 3G+. Détails et disponibilité du réseau 3G+ sur (1) Temps maximum de communication calculé à partir d un usage exclusif d appels ou de SMS ou de data en France métropolitaine (hors numéros surtaxés) sur la base de 0,19 /min, 0,07 /SMS et 0,19 /Mo. Facturation à la seconde dès la première seconde. SMS à l unité. Web decompté par palier de 10 Ko indivisible. (2) Usages non surtaxés en France métropolitaine (sauf 30 min vers Maghreb : usages depuis la France métropolitaine vers Maghreb), entre personnes physiques et à usage privé. Recharge 75 Mo : décompte par palier de 10 Ko indivisible. Recharge vers le Maghreb : appels vers l Algérie, le Maroc et la Tunisie. Décompte à la seconde dès la première minute indivisible, sur la base de 0,19 /min vers les fixes de l Algérie et du Maroc, et 0,39 /min pour les autres appels fixes et mobiles. p.6\n7 INTERNATIONAL 1. ZONES TARIFAIRES DÉCOMPTÉES OU ILLIMITÉES AVEC LES FORFAITS Pour le forfait appels illimités 3 Go comportant des appels illimités en France métropolitaine vers les fixes (1) internationaux, les destinations sont les suivantes : Union Européenne : Açores, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Ile de Man, Iles de Rhodes, Irlande, Irlande du nord, Italie, Jersey, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican. Saint Barthélémy, Saint-Martin, DOM : Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion. 2. TARIFS (2) APPLICABLES AUX FORFAITS (HORS USAGES SURTAXÉS) LES COMMUNICATIONS VERS ET DEPUIS L ÉTRANGER SONT FACTURÉES EN HORS FORFAIT (HORS COMMUNICATIONS INCLUSES). Zones tarifaires pour les appels vers et depuis l étranger Zone 1 : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (+ Baléares et Canaries), Estonie, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, DOM, Islande, Liechtenstein, Norvège, Saint-Marin, Vatican, Féroé (Iles), + France pour les appels vers l étranger. Les Amériques : Alaska, Canada, États-unis, Hawaï, Porto-Rico, Argentine, Brésil, Chili, Costa-Rica, Ile de Pâques, Pérou. Asie Océanie : Australie, Chine, Hong Kong, Iles Christmas, République de Corée, Inde, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Taïwan. Suisse, Andorre, Liechtenstein, Islande, Norvège, Ile d Aland, Maroc (sauf l opérateur Wana dont les tranches de n sont les suivantes : , -527, -533, -534, -540, -546, -547, -550 et -553), Israël (sauf Paltel dont les tranches de n sont les suivantes : , -242, -282 et -292). Zone 1 bis : Suisse. Zone 2 : Algérie, Biélorussie, Canada, Etats-Unis, Maroc, Moldavie, Tunisie, Turquie, Albanie, Groenland. Zone 3 : Reste du monde, TOM, Russie. Zone 3 bis : Tunisie. Appels de la France vers l étranger Vers les zones 1 et 1 bis Vers la zone 2 et zone 3 bis Vers la zone 3 Vers réseaux satellitaires Appels voix 0,50 /min 0,60 /min 1,50 /min 3,50 /min Appels visio 1,20 /min 1,80 /min 2,40 /min 7 /min Appels voix et visio depuis l étranger Depuis la zone 1 Vers la zone 1 Vers la zone 1 bis Vers la zone 2 Vers la zone 3 0,06 /min EUROTARIF* Visio : 0,51 /min Vers la zone 3 bis et les réseaux satellitaires 0,42 /min* 1,20 /min 2,20 /min 4,60 /min Depuis la zone 1 bis 0,42 /min* 0,42 /min* 1,20 /min 2,20 /min 4,60 /min Depuis la zone 2 1,20 /min 1,20 /min 1,20 /min 2,20 /min 4,60 /min Depuis la zone 3 2,20 /min 2,20 /min 2,20 /min 2,20 /min 4,60 /min Depuis la zone 3 bis et les réseaux satellitaires 4,60 /min 4,60 /min 4,60 /min 4,60 /min 4,60 /min Réception d un appel à l étranger Dans la zone 1 Dans la zone 1 bis Dans la zone 2 Dans la zone 3 Dans la zone 3 bis et les réseaux satellitaires 0,01368 /min EUROTARIF** Visio : 0,23 /min 0,13 /min** 0,60 /min 1 /min 2,20 /min - Appels voix / visio, décomptés à la seconde après la 1 re minute indivisible. - * Appels voix / visio, décomptés à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles. - ** Appels voix / visio, décomptés à la seconde dès la 1 re seconde. (1) Les appels vers les mobiles d Amérique du Nord sont considérés comme des appels vers les fixes. (2) 229 destinations, et dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers avec lesquels Euro-Information Telecom a un accord d itinérance. Sous réserve de mobile compatible avec ces réseaux. p.7\n8 SMS / MMS de la France vers l étranger - émission d un SMS (toutes zones) : 0,30 /destinataire. - émission d un MMS (toutes zones) : 0,90 /destinataire. SMS / MMS depuis l étranger - réception d un SMS (toutes zones) : gratuit. - réception d un MMS (zone 1) : 0,06 /MMS reçu. - réception d un MMS (zone 1 bis) : 0,70 /MMS reçu. - réception d un MMS (zones 2, 3 et 3 bis) : 0,840 /MMS reçu. - émission d un SMS (depuis la zone 1) : 0,024 /destinataire (vers la zone 1 et la France métropolitaine) et 0,30 /destinataire (vers les zones 1 bis, 2, 3 et 3 bis). - émission d un SMS (depuis la zone 1 bis) : 0,13 /destinataire (vers les zones 1, 1 bis et la France métropolitaine) et 0,30 /destinataire (vers les zones 2, 3 et 3 bis). - émission d un SMS (zones 2 et 3) : 0,30 /destinataire. - émission d un SMS (zone 3bis) : 0,80 /destinataire. p.8 INTERNATIONAL - émission d un MMS (zone 1) : 0,06 /destinataire. - émission d un MMS (zone 1 bis) : 0,70 /destinataire. - émission d un MMS (zones 2, 3 et 3 bis) : 1,10 /destinataire. Communications Web depuis l étranger (zone 1) : 0,06 /Mo. Communications Web depuis l étranger (zone 1 bis) : 0,70 /Mo. Communications Web depuis l étranger (zones 2, 3 et 3 bis) : 15,4 /Mo. Services depuis l étranger Répondeur : (prix d un appel depuis la zone d émission). Service client : (prix d un appel depuis la zone d émission). Suivi conso : (prix d un appel depuis la zone d émission). Numéros spéciaux français depuis l étranger Prix d un appel depuis la zone d émission + surtaxe définie par le fournisseur de service. 3. TARIFS (1) APPLICABLES À LA CARTE PRÉPAYÉE (HORS USAGES SURTAXÉS) Zones tarifaires internationales pour les appels de la France vers l étranger et les appels à l étranger : Zone Eurotarif : Réunion, Mayotte, Guadeloupe (Désirade, Saintes, Marie-Galante), Saint-Barthélemy, Saint Martin, Guyane Française, Martinique, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (et Canaries, Gibraltar, Baléares), Estonie, Finlande, Grèce (et Corfou, Crète, Rhodes, Cyclades), Hongrie, Irlande, Italie (et Vatican, Saint Marin, Sardaigne, Sicile), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (et Acores, Madère), République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (et Jersey/ Guernesey/Man), Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Monaco. Zone Reste de l Europe : Andorre, Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse. Zone 2 : Canada, USA (et US Virgin Island/Porto Rico/Hawaï/Alaska), Algérie, Maroc, Tunisie, Albanie, Bosnie-Herzégovine (et Srpska), Croatie, Groenland, Kosovo, Macédoine, Moldavie, Monténégro, Serbie, Turquie, Ukraine. Zone 3 : Reste du monde (tous pays non listés dans une autre zone). Cas particuliers : téléphones satellitaires = Inmarsat, Aircom, Irridium, Globalstar, EmSat, Thuraya. Cas Particulier = Cuba, Russie via les opérateurs suivants : Sovintel, Combellga, Comstar, Astelit, Westbalt, et via les préfixes 7501, 7502, 7503, 7505, Pour les appels Visio, 2 fois le prix d un appel voix vers la même zone sauf mention contraire. Appels facturés à la seconde au-delà de la première minute indivisible. * Appels facturés à la seconde au-delà des 30 premières secondes indivisibles. ** Appels facturés à la seconde dès la première seconde. COMMUNICATIONS VOIX DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE (2) Voir page Offre Carte Prépayée COMMUNICATIONS DEPUIS L INTERNATIONAL (2) Les appels vers la France sont considérés comme effectués vers la zone Eurotarif. Envoi d un SMS ou d un MMS texte par destinataire depuis toute zone vers toute zone : 0,30 Envoi d un SMS émis depuis la zone Eurotarif vers la zone Eurotarif : 0,024 /destinataire. Envoi d un SMS émis depuis la zone Reste de l Europe vers la zone Eurotarif ou vers la zone Reste de l Europe : 0,13 Depuis Zone Eurotarif Depuis Reste de l Europe Depuis Zone 2 Depuis Zone 3 Appel voix vers Zone Eurotarif 0,06 /min* 0,42 /min* 1,40 /min 3,00 /min Appel voix vers Reste de l Europe 0,42 /min* 0,42 /min* 1,40 /min 3,00 /min Appel voix vers Zone 2 1,40 /min 1,40 /min 1,40 /min 3,00 /min Appel voix vers Zone 3 3,00 /min 3,00 /min 3,00 /min 3,00 /min Appel voix vers cas particulier 3,00 /min 3,00 /min 3,00 /min 3,00 /min Réception d un appel voix 0,01368 /min* 0,13 /min** 0,68 /min 1,40 /min Appel visio vers la zone Eurotarif et Reste de l Europe 2,00 /min 2,00 /min 2,80 /min 6,00 /min Réception d un appel Visio 1,16 /min 1,16 /min 1,36 /min 2,80 /min Session WAP prix au Mo facturé par tranche de 1Ko 0,06 /Mo Session Wap incluant 2Mo indivisible - 1,50 2,90 2,90 Au dela de 2Mo : par pas de 10Ko - 0,04 /10 ko 0,09 /10 ko 0,09 /10 ko Envoi d un MMS photo/vidéo/son/autre par destinataire de la zone Eurotarif vers la zone Eurotarif : 0,06 /destinataire. Envoi d un MMS photo/vidéo/son/autre par destinataire de la zone Eurotarif vers les autres zones : 0,90 Envoi d un MMS photo/ vidéo / son / autre par destinataire depuis les autres zones : 0,90. Réception d un SMS : GRATUIT. Réception d un MMS depuis toute zone : 0,06 / MMS reçu. Répondeur /Service Client/ Info conso : prix d un appel depuis la zone d émission. Service de rechargement : appel gratuit Numéros spéciaux français depuis l étranger : Prix d un appel depuis la zone d émission + surtaxe définie par le fournisseur de service. (1) 112 destinations, et dans la limite des zones couvertes par les réseaux des opérateurs étrangers avec lesquels Euro Information Telecom a un accord d itinérance. Sous réserve de mobile compatible avec ces réseaux. (2) Les appels voix depuis la France métropolitaine vers l international sont facturés à la seconde au-delà de la première minute indivisible, les appels voix vers la France et les DOM sont facturés à la seconde dès la première seconde.\n9 OPTIONS ET RECHARGES (en France métropolitaine. Sous réserve de mobile compatible. Hors usages surtaxés. Web : Peer to Peer et Newsgroups non inclus, débit jusqu à 100Mb/s. Disponibles avec tous les forfaits sauf mentions contraires. Règles de compatibilité auprès du Service Client.) POUR LES FORFAITS 1. LES OPTIONS WEB 4G (1) Compatibles avec les forfaits 2h et appels illimités sans engagement 20 Mo inclus 500 Mo inclus 3 Go inclus Gratuit Inclus par défaut 2. LES RECHARGES WEB 4G (2) 4 / mois 7 / mois Compatibles avec tous les forfaits sauf le forfait avec engagement 3 Go débit ajusté 100 Mo 250 Mo 500 Mo 1 Go LE RÉTABLISSEMENT DU DÉBIT WEB (3) (Disponible uniquement avec le forfait avec engagement 3 Go débit ajusté) - Rétablissement du débit initial : LES OPTIONS VOIX (Disponibles uniquement avec le forfait 2h) - Option 3 numéros illimités (4) : 5 /mois. Bénéficiez des appels illimités vers 3 numéros de votre choix. 5. LES SERVICES OPTIONNELS (Disponibles uniquement avec les forfaits sans engagement) - Report des minutes sans limite de date (5) : 1 /mois. - Alerte conso (6) pour être averti par SMS dès que votre forfait est bientôt épuisé : 2,5 /mois. - Double Appel (6) : 1 /mois 6. LES OPTIONS APPELS VERS L INTERNATIONAL (7) 1h d appels vers les mobiles / fixes de l UE et Suisse : 5 /mois Valable depuis : la France métropolitaine. Vers les fixes et mobiles de l Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume- Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï, Porto Rico, Suisse, Andorre, Liechtenstein, Norvège. (*) (8) 30 min vers le Maghreb et la Turquie : 7 /mois (*) (8) ou 60 min vers le Maghreb et la Turquie : 12 /mois (options non cumulables entre elles). Valables depuis : la France métropolitaine. Vers les mobiles et fixes du Maroc, de l Algérie, de la Tunisie et de la Turquie. 7. LES OPTIONS VOYAGE À L ETRANGER (7) Réception illimitée depuis l UE et Suisse : 4 /mois Valable : en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse. En cas de souscription de cette option et de l option Appels et SMS illimités en UE et DOM : décompte en priorité de l option Appels et SMS illimités en UE et DOM (sauf pour la Suisse). Appels/SMS illimités Mo en UE et DOM : 25 /mois (8) ou 2h SMS Mo en UE et DOM : 10 /mois (*)(8) ou 1h SMS + 50 Mo en UE et DOM : 5 /mois (*)(8) 3h maximum par appel, 99 destinataires différents maximum dans le mois. Valable depuis : l Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion. Vers ces mêmes pays et la France métropolitaine (fixe ou mobile). 8. LES OPTIONS SUISSES (7) 1h d appels SMS : 9 /mois (*) ou 3h d appels SMS Mo : 20 /mois (*). Valables depuis la France métropolitaine vers la Suisse (fixes ou mobiles) et/ou depuis la Suisse vers la France et la Suisse (fixes ou mobiles). (1) Option mensuelle à souscription immédiate reconductible tacitement par période de 1 mois. Tout mois commencé est dû. Modification de l option en cours de mois applicable à la prochaine date de renouvellement mensuel du forfait. (2) Recharge à souscription immédiate valable jusqu à la prochaine date de renouvellement mensuel du forfait. (3) Utilisable immédiatement jusqu à la prochaine date de renouvellement mensuel du forfait. Rétablissement du débit Web pour un volume d échange de données identique à celui proposé dans votre offre. Non reportable. (4) Appels métropolitains non surtaxés entre personnes physiques et à usage privé. 3h max/appel. Option mensuelle à souscription immédiate, reconductible tacitement par période de 1 mois. Tout mois commencé est dû. Saisie des 3 numéros dans votre Espace Client. 1 er changement gratuit, puis 3 par changement. (5) Option mensuelle reconductible tacitement par période de 1 mois. Tout mois commencé est dû. Mise en place de l option à la prochaine date de renouvellement mensuel du forfait. Dans la limite du forfait mensuel et décompté à l issue du forfait mensuel en cours. (6) Option mensuelle à souscription immédiate reconductible tacitement par période de 1 mois. Tout mois commencé est dû. (7) Option mensuelle à souscription immédiate, reconductible tacitement par période de 1 mois. Tout mois commencé est dû. (8) Modification de l option en cours de mois applicable à la prochaine date de renouvellement mensuel du forfait. (*) Décompte des appels à la secondes dès la première seconde. Au-delà des minutes incluses dans l option : voir les règles de décompte sur les pages International. p.9\n10 9. LES RECHARGES VOYAGE Valables 7 jours à compter de la date d activation. Recharges cumulables entre elles. Recharges UE & DOM - Recharge 1h SMS en UE et DOM : 3 (*) et recharge 2h SMS en UE et DOM : 5 (*) > Valables depuis : l Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion. > Vers ces mêmes pays et la France métropolitaine (fixes ou mobiles). - Recharges Web en UE et DOM Mo : 6 ou 1 Go : 20 > Valables depuis : l Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Guadeloupe (+ La Désirade, Marie-Galante, Les Saintes), Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion. Recharge USA/Canada (à partir du 18/05/2016) - Recharge 30 min + 30 SMS aux USA/Canada : 20 (*) > Valable depuis : les Etats-Unis et le Canada. > Vers ces mêmes pays et la France métropolitaine (fixes ou mobiles). Recharge Algérie/Maroc/Turquie (à partir du 18/05/2016) - Recharge 20 min + 20 SMS en Algérie/Maroc/Turquie : 15 (*) > Valable depuis : l Algérie, le Maroc et la Turquie. > Vers ces mêmes pays et la France métropolitaine (fixes ou mobiles). 11. SÉCURITÉ DU MOBILE PAR KASPERSKY (1) Option sécurité du mobile par Kaspersky : 3 /mois (uniquement compatible avec les forfaits incluant une enveloppe Web). Premier mois offert. Cette option de sécurité protège vos appareils n importe où et à n importe quel moment. Il vous est possible de protéger simultanément deux appareils à choisir parmi vos Smartphones, tablettes, Mac et PC. Cette application vous propose les fonctionnalités suivantes : - Antivirus - Anti Spam - Anti Vol - Protection Privée - Pare Feu. Les fonctionnalités peuvent varier en fonction de l appareil sur lequel le produit est utilisé. Plus d information en appelant le Service Client. Liste des compatibilités minimum ci-après : Smartphones : - Android : versions 2.3 jusqu à 5.0, - Windows Mobile : 5.0, 6.0, 6.1, 6.5, - BlackBerry : Tablettes : - Android V Ordinateurs : - PC Windows : XP (SP3), Vista (SP1+SP2), Windows 7(SP1), Win 8, Win Mac : Mac OS X OPTION TRANQUILLITÉ (1) Option de Blocage : 1 /mois (compatible avec les forfaits avec engagement appels illimités 500 Mo et 3 Go et les forfaits sans engagement avec appels illimités). Cette option vous permet de bloquer tous les usages hors forfaits (appels surtaxés, SMS/MMS surtaxés, usages à l étranger, réception des appels à l étranger ). Attention : les appels vers les fixes internationaux inclus dans l offre seront également bloqués. Remplacement de carte SIM : - Sur appel au Service Client : À partir de votre Espace Client : GRATUIT la première fois, puis 10. Déblocage de carte SIM : - Sur appel au Service Client : 5. - À partir de votre Espace Client : GRATUIT. AUTRES SERVICES Suspension de ligne en cas de vol ou perte : GRATUIT. Modification de la date de prélèvement, sur appel au Service Client : 5 /modification. Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 /acte. Renvoi d Appel : le renvoi d appel est pris en compte comme un appel émis depuis votre téléphone mobile. En fonction de votre offre et de votre consommation, il est soit inclus, décompté ou facturé. AVANCE SUR FACTURE Pendant les 3 premiers mois Les forfaits avec engagement 30 Les forfaits sans engagement Seuils avance sur facture (en cours de contrat si surconsommation) Après 3 mois d'ancienneté Après incident de paiement de 15 à 30 Moyenne des 3 dernières Forfait 2h 30 factures x 1,5 15 Forfait appels illimités (1) Option mensuelle à souscription immédiate, reconductible tacitement par période de 1 mois. Tout mois commencé est dû. (*) Décompte des appels à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles. p.10\n11 FICHES D INFORMATION STANDARDISÉES Les Fiches d Information Standardisées (FIS) ont pour objet de décrire les principales caractéristiques des offres. En cas de contradiction entre les FIS et conditions tarifaires, ces dernières prévalent. LES FORFAITS SANS ENGAGEMENT (mise à jour le 24/08/2015) Forfait de communications voix non surtaxées en France métropolitaine, avec SMS / MMS illimités. Ces forfaits sont disponibles avec l ensemble des couvertures réseaux de Euro Information Telecom : GSM/ GPRS/3G/3G+/H+/4G. Le client doit disposer d un terminal compatible 3G/3G+/H+/4G et se trouver sous zone de couverture 3G/3G+/H+/4G pour profiter du service de visiophonie. PRIX MENSUEL DE L OFFRE TARIFS DES USAGES AU-DELÀ ET HORS FORFAIT EN FRANCE MÉTROPOLITAINE DURÉE MINIMALE D ENGAGEMENT DESCRIPTION DE L OFFRE DESCRIPTION DES SERVICES ANNEXES INCLUS Appels 0,30 /min Non applicable SMS MMS Forfait de communications voix 2h ou appels illimités (hors numéros courts et spéciaux) pour des appels vers fixes et mobiles en France métropolitaine (y compris box ADSL). SMS / MMS illimités, métropolitains non surtaxés, entre personnes physiques et à usage privé. Accès à la messagerie vocale, en France métropolitaine. Présentation du numéro. 2h Sans engagement Non applicable Non applicable Appels illimités 3,99 8,99 Prix de la carte SIM : 5 (gratuit si achat concomitant d un mobile). DÉCOMPTÉ DES COMMUNICATIONS INCLUSES Voix : à la seconde dès la première seconde (paliers 2h), et illimitée (paliers appels illimités). SMS : illimités. MMS : illimités. FRAIS ADDITIONNELS CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES : ÉQUIPEMENTS SERVICE CLIENT Aucun frais additionnels d activation ou de résiliation. Réseaux GSM/GPRS/3G/3G+/H+/4G sous réserve de détenir un mobile compatible avec la technologie du réseau que le client souhaite utiliser. Service Client par téléphone : accessible du lundi au samedi de 9h à 21h (hors jours fériés) : - depuis le portable : 200 (1 re minute gratuite, appel décompté du forfait ou 0,30 /min au-delà du forfait). - depuis un poste fixe : (appel non surtaxé depuis un poste fixe en France métropolitaine). - Pas d avis de réception de la réclamation écrite. Informations Espace Client Web Application Smartphone INFORMATIONS DISPONIBLES EN LIGNE INTERRUPTION DES SERVICES Possibilité de réaliser des actes d urgence X Analyse de la consommation des derniers mois Historique des contacts vers le service client X X Possibilité de gestion multi-compte X Accès au suivi des réclamations X X En cas d interruption totale et sans condition de délai de rétablissement : dédommagement sur demande conformément aux Conditions Générales de Service. LES FORFAITS AVEC ENGAGEMENT (mise à jour le 24/08/2015) Forfait de communications voix non surtaxées en France métropolitaine, avec SMS / MMS illimités et en fonction du palier Web 500 Mo inclus ou 2 Go débit réduit au-delà. Ces forfaits sont disponibles avec l ensemble des couvertures réseaux de Euro Information Telecom : GSM/GPRS/3G/3G+/H+/4G. Le client doit disposer d un terminal compatible 3G/3G+/H+/4G et se trouver sous zone de couverture 3G/3G+/H+/4G pour profiter du service de visiophonie. PRIX MENSUEL DE L OFFRE TARIFS DES USAGES AU-DELÀ ET HORS FORFAIT EN FRANCE MÉTROPOLITAINE DURÉE MINIMALE D ENGAGEMENT Appels illimités 500 Mo Appels illimités 3 Go Prix mensuel 12 mois 25,99 35,99 Prix mensuel 24 mois 19,99 29,99 Appels Non applicable SMS Non applicable MMS Non applicable Web Cf. recharges Web Non applicable 12 ou 24 mois DESCRIPTION DE L OFFRE Forfait de communications voix appels illimités (hors numéros courts et spéciaux) pour des appels vers fixes et mobiles en France métropolitaine (y compris box ADSL). Appels illimités 3 Go : depuis la France et vers les fixes de l Europe, DOM, les Amériques, Chine Liste complète en pages «International». SMS / MMS illimités, métropolitains non surtaxés, entre personnes physiques et à usage privé. Web en très haut débit 4G en France métropolitaine : - palier appels illimités à 29,99 : 3 Go. Débit ajusté au-delà - palier appels illimités à 19,99 : 500 Mo. Bloqué ensuite. Prix de la carte SIM : gratuit (si souscription de l offre seule sans mobile : 1 ) p.11\n12 DESCRIPTION DES SERVICES ANNEXES INCLUS Accès à la messagerie vocale, en France métropolitaine. Présentation du numéro. Double Appel. Info conso. DÉCOMPTÉ DES COMMUNICATIONS INCLUSES CARACTÉRISTIQUES DE L INTERNET MOBILE Voix : illimitée. SMS : illimités. H+ : débit maximum théorique : 42 Mb/s. 4G : débit maximum théorique : 100 Mb/s. MMS : illimités. Web : au ko. Débit réduit au-delà de 3 Go à 128 kb/s permettant navigation et mail. Peer to Peer et Newsgroups non inclus. Hors services surtaxés. FRAIS ADDITIONNELS CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES : ÉQUIPEMENTS SERVICE CLIENT Aucun frais additionnels d activation ou de résiliation (hors frais de résiliation anticipée). Réseaux GSM / GPRS / 3G / 3G+ / H+/ 4G sous réserve de détenir un mobile compatible avec la technologie du réseau que le client souhaite utiliser. Service Client par téléphone : accessible du lundi au samedi de 9h à 21h (hors jours fériés) : - depuis le portable : 200 (1 re minute gratuite, appel décompté du forfait ou 0,30 /min au-delà du forfait). - depuis un poste fixe : (appel non surtaxé depuis un poste fixe en France métropolitaine). - Pourcentage d appels pris en moins de 3 minutes : 80 %. - Certification service client : NF EN Pas d avis de réception de la réclamation écrite. Informations Espace Client Web Application Smartphone INFORMATIONS DISPONIBLES EN LIGNE INTERRUPTION DES SERVICES Possibilité de réaliser des actes d urgence X Analyse de la consommation des derniers mois Historique des contacts vers le service client X X Possibilité de gestion multi-compte X Accès au suivi des réclamations X X En cas d interruption totale et sans condition de délai de rétablissement : dédommagement sur demande conformément aux Conditions Générales de Service. PRIX DE L OFFRE DESCRIPTION DE L OFFRE Gamme classique Equivalent en com. en France métropolitaine (jusqu à) LA CARTE PRÉPAYÉE (au 25/03/2014) La Carte Prépayée est disponible avec l ensemble des couvertures réseaux de Euro Information Telecom : GSM / GPRS / 3G / 3G+. Le client doit disposer d un terminal compatible 3G/3G+ et se trouver sous zone de couverture 3G/3G+ pour profiter du service de visiophonie. Prix du kit d accès Auchan Telecom : 9,90 (carte SIM + 5 de crédit de communication initial valable 30 jours) Recharges Auchan Telecom min 52 min 78 min 157 min 236 min 341 min 526 min 71 SMS 142 SMS 214 SMS 422 SMS 631 SMS 911 SMS 1428 SMS 26 Mo 52 Mo 78 Mo 131 Mo 184 Mo 263 Mo 526 Mo Durée de validité 10 jours 15 jours 30 jours 60 jours 90 jours 120 jours 1 an Gamme spéciale Usages SMS illimité SMS/MMS Illimités 75 Mo 30 min vers le Maghreb Durée de validité 5 jours 10 jours 15 jours 30 jours DESCRIPTION DES SERVICES ANNEXES INCLUS DÉCOMPTÉ DES COMMUNICATIONS INCLUSES Info conso : 950 Rechargement : Répondeur vocal : 123 Voix : à la seconde dès la première seconde SMS : à l unité Présentation du numéro. Double appel. MMS : à l unité Web : par palier de 10 ko indivisibles. CARACTÉRISTIQUES DE L INTERNET MOBILE FRAIS ADDITIONNELS CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES : ÉQUIPEMENTS SERVICE CLIENT Débit maximum théorique : 14,4 Mb/s. Usage modem, Voix sur IP, Peer to Peer et Newsgroups non inclus. Hors services surtaxés. Aucun frais additionnels d activation ou de résiliation. Réseaux GSM / GPRS / 3G / 3G+ sous réserve de détenir un mobile compatible avec la technologie du réseau que le client souhaite utiliser. Service Client par téléphone : accessible du lundi au samedi de 9h à 21h (hors jours fériés) : - depuis le portable : (1 re minute gratuite puis prix d un appel normal). - depuis un poste fixe : (appel non surtaxé depuis un poste fixe en France métropolitaine). - Pourcentage d appels pris en moins de 3 minutes : 80 %. - Certification service client : NF EN Pas d avis de réception de la réclamation écrite. Informations Espace Client Web Application Smartphone INFORMATIONS DISPONIBLES EN LIGNE INTERRUPTION DES SERVICES Possibilité de réaliser des actes d urgence X Analyse de la consommation des derniers mois Historique des contacts vers le service client X X Possibilité de gestion multi-compte X Accès au suivi des réclamations X X En cas d interruption totale et sans condition de délai de rétablissement : dédommagement sur demande conformément aux Conditions Générales de Service. p.12\n13 CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE POUR PARTICULIERS APPLICABLES À COMPTER DU 23 FÉVRIER OBJET Les présentes conditions générales de service (ci-après les «CGS») ont pour objet de définir les conditions d abonnement (forfaits et forfaits bloqués rechargeables) et les conditions d utilisation (offre prépayée) aux services de radiotéléphonie publique numérique (ci-après les «Services») proposés par la société Euro Information Telecom, SAS au capital de euros RCS PARIS , rue Gaillon PARIS (ci-après «l Opérateur») sous ses différentes marques. Les Services sont, selon les offres, délivrés en utilisant pour les départs d appel les réseaux SFR, Orange ou Bouygues telecom (ci-après le «Réseau»). Les relations entre l Opérateur et le Client sont régies par les présentes CGS, le formulaire d abonnement («les Conditions Particulières»), les conditions tarifaires (ci-après «la Brochure Tarifs»), remis au moment de la souscription des Services. Le Client peut prendre connaissance de ces documents avant la souscription des Services sur les sites internet de l Opérateur et dans les Brochures Tarifs également disponibles auprès des distributeurs des Services. 2. DESCRIPTION DES SERVICES 2.1 Les Services souscrits par le Client à titre principal lui permettent notamment de recevoir et d émettre des appels téléphoniques, d émettre des SMS et des MMS, de surfer sur le Web sauf Service spécifique ne proposant que certains usages. Les Services souscrits par le Client sont à usage strictement personnel. Pour un usage professionnel, le Client doit souscrire une offre spécifique réservée aux professionnels. 2.2 Dans le cadre des forfaits bloqués rechargeables, le Client dispose chaque mois d un crédit de communication. Lorsque celui-ci est épuisé, le Client peut seulement continuer à recevoir des appels et des SMS en France Métropolitaine. Le Client peut recharger son forfait grâce aux recharges définies dans la Brochure Tarifs. 2.3 Dans le cadre de la Carte prépayée, le Client dispose d une offre sans engagement qui lui permet l émission d appels, sous réserve du prépaiement complet. Le Client peut créditer sa Carte prépayée à tout moment pendant sa durée de validité. Lorsque le crédit est épuisé, le Client peut continuer à recevoir des appels et des SMS en France métropolitaine. Le Client dispose, à compter de son premier appel ou de son dernier rechargement (la plus récente de ces deux dates), des délais définis dans la Brochure Tarifs pour consommer son crédit de communication selon la formule tarifaire choisie. Aux termes de ces délais, si le Client n a effectué aucun rechargement, il perdra irrévocablement l éventuel crédit de communication restant et ne pourra plus émettre d appels (sauf vers les numéros d urgence). A défaut d activation de la ligne dans un délai de 6 mois à compter de la date d achat de la Carte prépayée ou à défaut de rechargement dans un délai de 3 mois après la durée de validité du crédit, la ligne sera automatiquement résiliée entrainant la perte du numéro de téléphone. Conformément aux dispositions légales et réglementaires en vigueur, le Client s engage à communiquer son identité, en présentant, au moment de l achat de la Carte, l original de sa pièce d identité valide ou en renvoyant par courrier au Service Client le formulaire fourni avec la Carte accompagné de la photocopie recto-verso de sa pièce d identité. Avant son identification, aucun rechargement de la Carte ne pourra être effectué et aucun appel vers et depuis l international ne sera possible. A défaut d identification dans un délai de quinze (15) jours à compter de l activation de la Carte, la ligne sera, dans un premier temps, suspendue. A défaut d identification dans un délai de 10 jours à compter de la suspension de la ligne, celle-ci sera résiliée. 3. RÉSEAU / TERMINAUX Le Réseau est accessible en France Métropolitaine dans la limite des zones de couverture. Le Client peut accéder à l étranger au réseau des Opérateurs Tiers avec lesquels l Opérateur a négocié des partenariats. Le Client peut émettre et recevoir des communications à partir de n importe quel téléphone mobile agréé conçu pour recevoir la carte SIM et compatible avec les Services. 4. SOUSCRIPTION DES SERVICES 4.1 Toute personne physique majeure peut souscrire un Service de l Opérateur, sous réserve que les Services ne soient pas réservés à des typologies particulières de clients telles que définies dans la Brochure des Tarifs. 4.2 Modes de souscription : i) souscription auprès d un distributeur ou en Caisses et Agences Crédit Mutuel - CIC. Pour souscrire les Services de l Opérateur, le Client doit remettre au distributeur les documents suivants : une copie de sa pièce d identité valide, un relevé d identité international bancaire (IBAN) à son nom, dont l établissement financier est domicilié en France, un chèque annulé à son nom du même compte bancaire que l IBAN (paiement par chèque). En cas de non-concordance entre l adresse figurant sur la pièce d identité, sur l IBAN et/ou celle figurant sur le formulaire d abonnement, le distributeur pourra demander au Client de lui fournir un justificatif de domicile de moins de trois mois. ii) souscription à distance Pour souscrire les Services de l Opérateur par Internet ou par télévente, le Client doit remplir toutes les étapes indiquées sur le site ou qui lui seront indiquées par le téléconseiller jusqu à la confirmation de sa commande, conformément aux Conditions Générales de Vente à Distance de l Opérateur. Afin de valider sa souscription, le Client doit adresser à l Opérateur : - une copie de sa pièce d identité valide, - un IBAN à son nom, dont l établissement financier est domicilié en France, - un justificatif de domicile de moins de trois mois, - un chèque annulé à son nom du même compte bancaire que l IBAN (paiement par chèque). En cas de non-concordance entre l adresse figurant sur la pièce d identité, sur l IBAN et/ou celle figurant sur le formulaire d abonnement, le distributeur pourra demander au Client de lui fournir un justificatif de domicile de moins de trois mois. Les documents, énumérés ci-dessus, s ils n ont pas été communiqués au moment de la souscription, doivent être adressés à l Opérateur par courrier à l adresse suivante : Service Souscription Laval Cedex 9, au plus tard huit (8) jours après la date de souscription aux Services. 4.3 Pour toute souscription à distance des Services Services et en cas de souscription en Caisses et Agences Crédit Mutuel - CIC, le Client dispose d un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter de coûts de rétractation à l exception des coûts directs de renvoi de la carte SIM. L Opérateur n impose cependant pas au Client le retour de sa carte SIM. Pour formaliser sa demande, le Client peut contacter son Service Client, renvoyer le formulaire de rétractation joint à son contrat d abonnement ou porter sa ligne vers un autre opérateur mobile. Ce délai rétractation de 14 jours part : - en cas de souscription : à compter de la réception de la carte SIM par le Client, - en cas de migration d offre : à compter de l acceptation du changement d offre par le Client. En cas de rétractation dans les délais ci-dessus, l Opérateur rembourse le Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours de la totalité des sommes versées le cas échéant par le Client relatives au Service souscrit. En cas de souhait d utilisation de sa ligne avant la fin du délai de rétractation, le Client est redevable du montant du Service calculé proata temporis entre la date de mise en service de la ligne jusqu à la date de demande de rétractation ou la date de portabilité sortante de la ligne. Les conditions et modalités de rétraction liées à l achat d un téléphone mobile, vendu par l Opérateur, sont définies dans les Conditions Générales de Vente à Distance. 4.4 Souscription offres dédiées Le Client s engage à fournir, au jour de la souscription et dans les deux mois précédant chaque date anniversaire de souscription tout justificatif permettant de prouver que celui-ci peut bénéficier de l offre dédiée. 4.5 Coordonnées Le Client s engage à informer l Opérateur de tout changement de ses coordonnées dans un délai maximum de quinze (15) jours ouvrés à compter dudit changement. 5. OUVERTURE DE L ACCÈS AUX SERVICES 5.1 L Opérateur s engage à attribuer un numéro d appel et à ouvrir l accès aux Services (ci-après la «Mise en Service»), au plus tard (i) dans les trois (3) jours ouvrés à compter de la date de souscription, en cas de souscription auprès d un Distributeur en point de vente physique avec délivrance concomitante d une carte SIM, (ii) dans les trois (3) jours ouvrés, en cas de vente à distance, lorsque le Client souhaite utiliser les Services avant la fin du délai de rétractation, (iii) dans les quinze (15) jours ouvrés, en cas de vente à distance, lorsque le Client ne souhaite pas utiliser les Services avant la fin du délai de rétractation, ou (iv) à compter de la date de portabilité souhaitée par le Client lorsque cette date est postérieure aux dates indiquées ci-dessus. 5.2 Par dérogation à ce qui précède, en cas d absence de remise de la totalité des documents visés à l article 4 par le Client, la Mise en Service ne se fera dans les délais précités qu à compter de la date de réception par l Opérateur du dernier document requis. 5.3 En cas de demande de dépôt de garantie, le délai de Mise en Service est porté à vingt (20) jours à compter de la réception de celuici, sous réserve du respect des dispositions ci-dessus. 5.4 En cas de dépassement des délais de Mise en Service du fait de l Opérateur, le Client peut demander, par courrier, une indemnité, sous la forme d avoir, calculé au prorata temporis sur la base du coût mensuel du Service et/ou du ou des service(s) optionnel(s) souscrit(s) lors de l activation de la ligne et non fourni(s). 5.5 Si, à l issue d un délai de deux (2) semaines, les parties n ont pas trouvé de solution de nature à remédier à cet échec, ou si cette solution devait entraîner une facturation supplémentaire à la charge du Client, ce dernier peut demander, par courrier, la résiliation sans frais du contrat. 5.6 Le Client dispose d un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de Mise en service de sa ligne pour signaler au Service Client son impossibilité d accéder au Réseau. Dans l hypothèse où la vérification de couverture du Réseau ferait apparaitre que le Client se situe dans une zone non couverte par le Réseau, le Client peut demander par courrier la résiliation du contrat sans frais. 5.7 Dans les cas 5.5 et 5.6, dans l hypothèse où le Client a souscrit un Pack p.13\n14 de l Opérateur (téléphone mobile+carte SIM), celuici s engage à renvoyer le téléphone mobile en parfait état à l Opérateur dans son emballage d origine à l adresse qui lui aura été communiquée par le Service Client. L Opérateur s engage dans ce cas à lui rembourser le prix d acquisition du téléphone mobile. A défaut, l Opérateur sera en droit de facturer au Client le prix du mobile hors abonnement, déduction faite de sommes déjà versées par le Client lors de l acquisition du téléphone mobile. 6. PRISE D EFFET ET DURÉE DU CONTRAT Le contrat prend effet à la date de Mise en Service de la ligne. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée avec ou sans période initiale minimale d engagement, selon les Services souscrits par le Client. 7. DÉPÔT DE GARANTIE L Opérateur peut demander au Client, lors de la souscription du contrat, en cas de (i) chèque déclaré irrégulier suite au contrôle effectué, (ii) inscription du Client au fichier Préventel ou (iii) lorsque le nombre total de contrats d abonnement souscrits par le Client est supérieur à deux, un dépôt de garantie encaissé au jour de sa remise, non productif d intérêts, dont le montant figure dans la Brochure Tarifs. Dans l hypothèse où, en cours de contrat, le fait générateur ayant donné lieu à la demande du dépôt de garantie disparait, l Opérateur restituera au Client sur demande écrite de ce dernier le dépôt de garantie dans un délai de 10 (dix) jours à compter de la réception de sa demande. A l expiration du contrat, le dépôt de garantie est restitué au Client (par chèque ou par virement) dans un délai maximum de 10 (dix) jours à compter du jour où le Client a éteint l intégralité de sa dette envers l Opérateur. 8. AVANCE SUR FACTURE 8.1 A la souscription Afin de limiter les risques de fraude, l Opérateur peut demander au Client, au moment de la souscription des Services, une avance sur facture dont le montant est indiqué dans la Brochure Tarifs. En cas de refus du Client, la souscription sera annulée et les sommes éventuellement facturées lui seront restituées. L avance sur facture est portée au crédit du Client dès son versement. Elle vient en déduction des sommes dues par le Client à compter de sa seconde facture, sous réserve que la première facture ait été effectivement payée par le Client. 8.2 En cours d exécution du contrat Afin de limiter les dépassements de forfait trop importants susceptibles d occasionner des chocs de facturation, l Opérateur peut demander au Client, en cours d exécution du contrat, une avance sur facture, non productive d intérêts, lorsque le montant des communications hors et/ou au-delà du forfait dépasse un certain seuil de consommations : pour les nouveaux clients et jusqu à l émission de la 3ème facture, ce seuil est défini dans la Brochure Tarifs, après l émission de la 3 e facture, ce seuil correspond à 1,5 fois le montant moyen des 3 dernières factures, en cas d incident de paiement, ce seuil est ramené, pendant une durée de 6 mois, au seuil défini dans la Brochure Tarifs. Le Client est informé de l approche de ce seuil à plusieurs reprises (sms et s) ainsi que de la mise en restriction prochaine de sa ligne (blocage usages sortants). Le montant de l avance sur facture qui sera demandé au Client est égal à la surconsommation dont celui-ci est redevable au moment de l établissement de la demande d avance par l Opérateur. Il est porté au crédit du Client dès son versement. Il vient en déduction des sommes dues et à venir par le Client jusqu à épuisement. 9. TARIFS / MODIFICATION DES SERVICES 9.1 Les tarifs des Services principaux, des Services complémentaires et des Services optionnels ainsi que leurs modalités d application sont définis dans la Brochure Tarifs. 9.2 En cas de souscription/modification des Services effectuée à distance, le Client dispose d un délai de quatorze (14) jours, à compter de son acceptation pour se rétracter. 10. FACTURATION 10.1 Les factures sont établies suivant une périodicité mensuelle et sont payables comptant en euros TTC, dans le délai maximum porté sur la facture. Elles comprennent (i) les redevances mensuelles d abonnement, perçues d avance pour la période de facturation suivante, (ii) le montant des communications passées au-delà ou hors forfait, au cours de la période de facturation échue, (iii) le montant des Services Complémentaires et des Services Optionnels, (iv) les autres frais dus en vertu du présent contrat dont les montants figurent dans la Brochure Tarifs, (v) le montant des sommes dues aux éditeurs de contenus au titre de la consultation ou de l utilisation de leurs services Sauf cas de contestation de facture, l Opérateur pourra en cas de non règlement de factures, suspendre la ligne du Client, puis après l envoi d une mise en demeure restée sans effet, résilier le contrat d abonnement. La résiliation des Services entraîne l exigibilité immédiate de toutes les sommes dues par le Client à l Opérateur, et notamment des frais d abonnement et services restant à courir jusqu à la fin de la période minimale d engagement L Opérateur tient à la disposition du Client tout élément justificatif de la facture, selon l état des techniques existantes. Le décompte des éléments de facturation établi par l Opérateur et servant de base à la facture est opposable au Client en tant qu élément de preuve. Aucune réclamation du Client en restitution du prix des Services facturés par l Opérateur n est recevable au-delà d un délai d un (1) an à compter du jour du paiement Le Client peut demander à un tiers (personne physique ou morale) de payer, à sa place, les factures correspondant mais reste tenu de son obligation de paiement envers l Opérateur en cas de défaillance de ce tiers En cas de règlement de factures par prélèvement sur compte bancaire, le Client est informé au moins 10 jours avant la date d échéance de celui-ci. Ce délai pourra être raccourci si le Client demande à anticiper la date d échéance du prélèvement. 11. OBLIGATIONS DU CLIENT 11.1 Utilisation de la carte SIM L Opérateur remet au Client une carte SIM à laquelle est associé un numéro d appel attribué par l Opérateur (hors cas de portabilité) qui lui permet d accéder à l ensemble des Services proposés par l Opérateur. En cas de perte ou vol de la carte SIM, le Client doit en informer immédiatement son Service Client afin que la ligne soit suspendue. Sauf conditions particulières liées à son offre, jusqu à la prise en compte de la suspension par l Opérateur, le Client restera redevable de toutes les communications passées à partir de sa carte SIM. Le Client doit confirmer le vol ou la perte de sa carte SIM par courrier au Service Client accompagnée, en cas de vol, d une copie du dépôt de la plainte déposée auprès du commissariat ou des autorités compétentes. Durant la suspension de la ligne, le contrat reste en vigueur et le Client reste tenu au paiement des redevances d abonnement et autres sommes dues à l Opérateur. Sur demande, le Client recevra une nouvelle carte SIM ; le Client faisant son affaire de se procurer un nouveau téléphone mobile lui permettant d utiliser sa nouvelle carte SIM Utilisation des Services Les Services étant proposés exclusivement entre personnes physiques, le Client s interdit l utilisation à titre gratuit ou onéreux des Services en tant que passerelle de réacheminement de communications ou de mise en relation (notamment numéros d appels commençant par 01, 02, 03, 04, 05 ou 09 inclus). 12. ASSURANCE Dans le cadre de certaines offres, le Client peut bénéficier d une assurance contre l utilisation frauduleuse de sa ligne et/ou d une assurance contre le vol de son téléphone mobile. Les conditions précises de ces assurances ainsi que les exclusions de garanties et les modalités de déclaration de sinistre sont définies dans la Notice d Information Assurance. 13.CONDITIONS SPÉCIFIQUES AUX OFFRES VOIX ET / OU SMS ILLIMITÉS L Opérateur peut proposer au Client au travers des Services des appels voix et /ou des SMS en illimité. Ces appels voix et/ou SMS sont, sauf mention contraire dans l offre concernée, proposés exclusivement depuis et vers la France Métropolitaine. Afin de lutter contre la fraude et le détournement d offres, ces offres ne sont autorisées que dans la limite d un certain nombre de correspondants et/ou d un certain nombre d heures par appel, par période de facturation, précisés clairement dans les Brochures Tarifs sous les offres correspondantes. L Opérateur se réserve le droit de suspendre puis de résilier l offre en cas d utilisation des Services à des fins autres que personnelles (à des fins lucratives) et/ou de cession totale ou partielle des Services. 14. PORTABILITE DES NUMÉROS Le Client mandate l Opérateur afin de conserver son numéro mobile existant. La Portabilité emporte résiliation en son nom du contrat le liant à son ancien opérateur au jour de la portabilité. La portabilité ne pourra être effectuée en cas d incapacité du demandeur, demande de portabilité incomplète ou contenant des informations erronées, numéro inactif le jour de la demande de portage ou faisant déjà l objet d une demande de résiliation ou de portabilité. Lorsque la portabilité entrante du Client est refusée par son ancien opérateur, l Opérateur affecte un nouveau numéro au Client. Le numéro du Client sera porté dans un délai d un (1) jour ouvrable, sous réserve que l accès ait été rendu disponible par l opérateur sortant (2 jours minimum après la prise en compte de la demande de portabilité du Client), sauf demande expresse du Client d un délai supplémentaire dans la limite de cinquante neuf (59) jours. 15. SUSPENSION DU SERVICE L accès aux Services peut être suspendu de plein droit par l Opérateur, après en avoir informé par tout moyen le Client : en cas d absence des pièces justificatives valides exigées du Client lors de la souscription des Services dans l hypothèse où la ligne aurait déjà été mise en service, en cas de fraude ou tentative de fraude de la part du Client, en cas d utilisation par le Client d un terminal mobile déclaré volé, dans l attente du Dépôt de garantie ou de l Avance sur facturation ou en cas de non paiement de ceux-ci, ou encore en cas de non-paiement d une facture à la date limite de paiement figurant sur la facture, et après relance restée sans effet. en cas de violation des dispositions légales, notamment en matière d ordre public et de bonnes mœurs, en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation. La suspension des Services n entraîne pas l arrêt de la facturation, sauf suspension des Services pour cas de force majeure. 16. MODIFICATIONS DES CONDITIONS CONTRACTUELLES Conformément aux termes de l article L du Code de la consommation, l Opérateur s engage à informer le Client par écrit de tout projet de modification des conditions contractuelles, au moins un (1) mois avant son entrée en vigueur. Le Client peut résilier le contrat à tout moment p.14\n15 et avant la fin de la période minimale d engagement, sans indemnités, par courrier, en cas d augmentation des tarifs des Services principaux et/ou complémentaires, et/ou toute autre modification des conditions contractuelles, et ce dans les quatre (4) mois qui suivent l entrée en vigueur des nouveaux tarifs et/ou des nouvelles conditions contractuelles. A défaut de résiliation dans les quatre (4) mois qui suivent leur entrée en vigueur, les nouveaux tarifs et/ou les nouvelles conditions contractuelles s appliqueront. 17. FIN DU CONTRAT / RÉSILIATION 17.1 Résiliation des contrats à durée indéterminée avec une période minimale d engagement : En cas de souscription d un forfait avec engagement 12 mois, le Client peut mettre fin au contrat avant la fin de la période minimale d engagement, par courrier, sous réserve du paiement des frais d abonnement et services restant à courir jusqu à la fin de la période minimale d engagement qui deviennent immédiatement exigibles. En cas de souscription d un forfait avec engagement 24 mois, le Client peut mettre fin au contrat avant la fin de la période minimale d engagement, par courrier, sous réserve : dans l hypothèse d une résiliation intervenant avant la fin du 12 e mois, du paiement des frais d abonnement et services y afférents restant à courir jusqu à la fin du 12 e mois et du paiement du ¼ des frais d abonnement et services restant à courir jusqu à la fin de la période minimale d engagement, qui deviennent immédiatement exigibles, dans l hypothèse d une résiliation intervenant après la fin du 12 e mois, du paiement du 1/4 des frais d abonnement et services restant à courir jusqu à la fin de la période minimale d engagement, qui deviennent immédiatement exigibles Au-delà de la période minimale d engagement ou si le Client a souscrit un abonnement sans période minimale d engagement, la résiliation peut intervenir à tout moment et sans indemnités, à l initiative de l Opérateur ou du Client par courrier La résiliation prend effet dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires suivant la réception par l Opérateur de la lettre de résiliation sauf demande contraire du Client ou portabilité sortante effectuée par le Client Par ailleurs, le Client personne physique, sous réserve qu il n ait pas eu ou pu avoir connaissance du fait générateur lors de la souscription ou du renouvellement du Service, peut mettre fin au contrat à tout moment, par courrier, et avant la fin de la période minimale d engagement, sans indemnités, en cas de motifs légitimes, dûment justifiés, l empêchant de poursuivre l exécution du contrat, survenus postérieurement à la souscription du contrat. Dans le cadre des engagements dits Novelli, l Opérateur s est engagé à automatiquement considérer comme motifs légitimes, les motifs suivants : licenciement du Client en contrat à durée indéterminée, difficultés financières ayant donné suite à notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers, déménagement du Client dans une zone en France métropolitaine où le service est inaccessible depuis son nouveau domicile, déménagement du Client pour une durée supérieure à 12 mois hors du territoire métropolitain, maladie ou handicap rendant impossible l usage du Service pendant une durée de plus de trois mois, décès du Client : l annulation du numéro d appel s opère dès que l Opérateur en a eu connaissance, sauf si les ayants droit désirent le reprendre, mise en détention, pour une durée minimum de 3 mois, dans un établissement pénitentiaire, en cas de force majeure au sens habituellement reconnu par la jurisprudence française. Cette résiliation prend effet à l issue d un délai de sept (7) jours suivant la réception de la lettre de résiliation et des justificatifs nécessaires. La résiliation entraîne la désactivation définitive de la carte SIM et la perte du numéro Le contrat peut être résilié par l Opérateur après en avoir avisé le Client en cas de fausse déclaration du Client concernant le contrat, non paiement par le Client des sommes dues à l Opérateur, après mise en demeure restée sans effet ou en cas de force majeure. La résiliation entraîne la désactivation définitive de la carte SIM et la perte du numéro. 18. FOURNITURE DES SERVICES / INTERRUPTION DES SERVICES / COMPENSATION L Opérateur est responsable de la mise en place des moyens nécessaires à la bonne marche des Services et prend les mesures nécessaires au maintien de la continuité et de la qualité du service de radiotéléphonie. En cas d interruption totale des Services principaux et/ du ou des Service(s) optionnel(s), l Opérateur s engage à tout mettre en œuvre pour rétablir les Services principaux et/ ou les Service(s) optionnel(s) et à dédommager le Client, à sa demande, d un montant calculé au prorata temporis du coût mensuel du Service et/ou du ou des service(s) optionnel(s) souscrits. 19. DONNÉES PERSONNELLES ANNUAIRE 19.1 Les informations concernant le Client contenues dans les fichiers de l Opérateur ne sont collectées et traitées que dans le cadre de la fourniture des Services. Les informations collectées lors de la souscription ont un caractère obligatoire pour permettre à l Opérateur de fournir les Services. Elles ne sont transmises qu aux personnes physiques ou morales qui sont expressément habilitées à les connaître pour l exécution des Services ou pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires. Elles peuvent être transférées hors de l Union Européenne (Tunisie, Maroc, Monaco). L Opérateur garantit au Client le même niveau de protection que dans l Union Européenne. Elles ne sont transmises à des tiers qu avec l autorisation expresse du Client. Le Client dispose d un droit d accès, de rectification, d opposition ou de suppression en écrivant à : Informatique et Libertés / Direction Juridique Euro Information Telecom - 12, rue Gaillon PARIS. Le Client peut gratuitement s inscrire sur une liste d opposition au démarchage téléphonique en contactant son Service Client. Les informations en rapport avec la commande du Client peuvent faire l objet d un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA- NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d analyse d une transaction et de lutter contre la fraude aux moyens de paiement et notamment contre la fraude à la carte bancaire. FIA-NET S.A.et l Opérateur sont les destinataires de ces données. La survenance d un impayé au motif d une utilisation frauduleuse d une carte bancaire ou d un autre moyen de paiement entraînera l inscription des coordonnées associées à cet impayé au sein d un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET S.A. Le Client dispose, à tout moment, d un droit d accès, de rectification, et d opposition à l ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à FIA-NET à l adresse suivante : FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n et n rue Saint-Lazare, PARIS. En cas d impayé ou de déclaration irrégulière, les informations concernant le Client sont susceptibles d être inscrites dans un fichier géré par le GIE PREVENTEL, accessible aux opérateurs de télécommunications électroniques et aux sociétés de commercialisation de services de télécommunications électroniques. Conformément à la Loi Informatique et Libertés, le Client peut exercer son droit d accès à ces informations directement auprès du GIE PREVENTEL - Service des consultations - TSA n MELUN CEDEX et son droit d accès, de rectification et/ ou de suppression auprès de l Opérateur à l adresse mentionnée ci-dessus Dans le cadre de la mise en place de l annuaire universel, le Client dispose du droit faire figurer notamment ses coordonnées personnelles gratuitement sur les listes publiées dans les annuaires ou consultables par l intermédiaire d un service de renseignement. Il peut également demander à ce que ces listes ne soient pas utilisées à des fins de prospection commerciale ou pour des services d annuaire inversé. 20. CESSION Le Client peut céder ou transférer le contrat, à titre gratuit, sous réserve de fournir à l Opérateur les mêmes documents que ceux nécessaires lors de la souscription accompagnés d une autorisation du cessionnaire. Préalablement à la cession ou au transfert, le Client s engage à régler toutes les sommes encore éventuellement dues au titre du présent contrat. L Opérateur peut céder ou transférer à un tiers, à titre gratuit ou onéreux, sous quelque forme que ce soit, le bénéfice du présent contrat sous réserve que la cession du contrat n emporte aucune diminution des droits du Client. 21. RÉCLAMATIONS Toute réclamation doit être formulée en premier recours auprès du Service Client par téléphone aux numéros et pendant les heures d ouverture, précisés dans les Brochures Tarifs ou par courrier à l adresse suivante : Service Client Euro Information Telecom Laval Cedex 9. Le Service Client répond à toute réclamation dans un délai moyen de quinze (15) jours ouvrés. Toutefois, si la réponse ne pouvait être donnée dans ce délai, le Service Client indiquera, par tous moyens, au Client le délai de traitement requis sans que ce dernier ne puisse dépasser un (1) mois. Dans le cas où le Client ne serait pas satisfait de la réponse définitive apportée par le Service Client ou en cas de dépassement des délais de réponse définis ci-avant, le Client peut alors formuler un second recours auprès du Service Consommateur de l Opérateur, exclusivement par écrit, à l adresse suivante : Service Consommateurs Euro Information Telecom - TSA Paris Cedex 02 qui apportera une réponse au Client dans un délai de un (1) mois. En cas de non respect par l Opérateur des délais visés ciavant ou en cas d épuisement par le Client des voies de recours internes, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques (www.mediateur-telecom.fr) conformément à la charte de médiation. CGSPARTV p.15\n16 CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DES PRODUITS ET SERVICES (VENTE À DISTANCE ET CAISSES ET AGENCES CRÉDIT MUTUEL - CIC) APPLICABLES À COMPTER DU 23 FÉVRIER 2015 ARTICLE 1 - OBJET Les présentes conditions générales de vente (ci-après «CGVAD») ont pour objet de déterminer les conditions dans lesquelles Euro Information Telecom, Société par Actions Simplifiée au capital de euros, immatriculée au RCS Paris sous le numéro , dont le Siège Social est 12 rue Gaillon Paris Cedex 02, ci-après «l Opérateur», vend à distance à partir de ses Sites Internet ou par télévente et à partir des Caisses Crédit Mutuel et Agences CIC, des équipements notamment de radiotéléphonie, ciaprès dénommés «les Produits», à un Client, ci-après dénommé «l Acheteur». Les Produits sont : - d une part la carte SIM (ci-après Carte SIM) associée au(x) service(s) de téléphonie mobile souscrit(s) concomitamment par l Acheteur, et - d autre part, les Produits vendus par l Opérateur, et leurs accessoires. La carte SIM est, soit commercialisée seule, soit au sein d un Pack comportant outre la carte SIM, un Terminal et d éventuels Accessoires. ARTICLE 2 - COMMANDE À DISTANCE Les Produits sont réservés aux Acheteurs régulièrement domiciliés en France métropolitaine et en Corse qui effectuent une commande à distance (sites internet, télévente ) ou à partir des caisses et agences du Crédit Mutuel CIC). Pour toute commande en ligne effectuée à partir d un Site Internet de l Opérateur, l Acheteur doit disposer d une adresse valide accessible depuis un ordinateur. La commande emporte acceptation sans réserve des CGVAD par l Acheteur. ARTICLE 3 - EXPÉDITION - LIVRAISON En cas d expédition des Produits, celle-ci s effectue à l adresse mentionnée par l Acheteur lors de sa commande. Les livraisons ne s effectuent qu en France métropolitaine (y compris la Corse). i) Délai d expédition Le Produit commandé est livré : - en cas de souscription d une offre prépayée dans un délai maximum de 5 jours à compter de la date de la confirmation de la commande par l Opérateur, - en cas de souscription d une offre d abonnement, à compter de la réception et de la validation par l Opérateur de l ensemble des justificatifs visés dans les Conditions Générales de Services (CGS) de l offre souscrite. En cas de demande de Dépôt de Garantie conformément aux dispositions des CGS, le Produit est adressé dans un délai de 20 jours, à compter de la réception du dépôt de garantie par l Opérateur. En cas d indisponibilité, l Acheteur en est informé sur la page de présentation du ou des Produit(s). Si l Acheteur a communiqué une adresse valide, l expédition du Produit lui est annoncée par l envoi d un . ii) Livraison En cas d absence lors de la livraison à l adresse indiquée par l Acheteur, un avis de passage est déposé dans sa boîte aux lettres dans la mesure où celle-ci est accessible. L Acheteur peut alors retirer le colis dans les 10 jours suivant le dépôt de cet avis à l adresse mentionnée dans ledit avis. La livraison est réputée effectuée par la délivrance à l Acheteur du Produit commandé. Elle se matérialise par la signature, par l Acheteur, du bon d émargement présenté par le transporteur. Le Produit commandé reste la propriété de l Opérateur jusqu au paiement intégral de son prix. L Acheteur informera immédiatement le Service Client de l Opérateur en cas de réception incomplète de sa commande ou de réception d une commande endommagée. ARTICLE 4 - PRIX - MODALITÉS DE PAIEMENT Les prix applicables, qui s entendent toutes taxes comprises, hors frais de livraison, sont ceux en vigueur au jour de la commande par l Acheteur. Certains prix peuvent être soumis à conditions ou avoir une durée de validité limitée. Les Produits sont payables à la commande. ARTICLE 5 DROIT DE RÉTRACTATION Conformément aux dispositions des articles L et suivants du Code de la Consommation, l Acheteur bénéficie d un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison du Produit pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision, ni à supporter de coûts de rétractation à l exception des coûts directs de renvoi du Produit. Le Droit de rétractation est étendu aux achats effectués au sein des Agences et Caisses du Crédit Mutuel CIC. Pour renvoyer son Produit, l Acheteur contacte son Service Client au (appel non surtaxé depuis un poste fixe) afin d obtenir un Bon de retour Colis. L obtention de ce Bon de retour Colis vaut prise en compte de la demande de rétractation de l Acheteur. Après enregistrement de sa demande de rétractation, l Acheteur recevra par courrier et/ou par la liste des Produits à retourner et un Bon de Retour Colis sur lequel figurera un numéro de retour que l Acheteur devra impérativement faire figurer sur le colis de retour. A défaut le colis sera refusé et la demande de rétractation ne pourra pas être traitée. L Acheteur devra renvoyer, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de son Bon de Retour Colis, les Produits à l adresse indiquée sur le Bon. Dans le cadre de l achat d un Produit et la souscription concomitante d une offre avec engagement, à défaut de renvoi ou en cas de renvoi d un Produit dégradé, l Opérateur sera en droit de facturer à l Acheteur le prix du Produit hors abonnement, déduction faite de sommes déjà versées par l Acheteur lors de l acquisition du téléphone mobile. Pour éviter toute divulgation de données personnelles lui appartenant (photos, numéros, adresses etc ), l Acheteur doit procéder à la réinitialisation des Produits conformément aux manuels d utilisation. En cas de doute, l Acheteur peut contacter le Service Client pour effectuer les manipulations de réinitialisation. Dans l hypothèse de l achat d un Pack, le(s) Produit(s) devra(ont) être retourné(s) en état neuf dans l emballage d origine, accompagné(s) de ses accessoires d origine (chargeur, batterie et le cas échéant kit mains libres) ainsi que de la Carte SIM, des accessoires complémentaires éventuels et des notices d emploi et documentations. Le remboursement du(es) Produit(s) après retour s effectue dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du(es) Produit(s) par l Opérateur. ARTICLE 6 - GARANTIE - SERVICE APRÈS-VENTE Garantie contractuelle Les Produits neufs sont couverts par une garantie constructeur pièces et main d œuvre d une ou de deux années en fonction de la garantie constructeur applicable (information disponible auprès du Service Client). La durée de garantie des produits d occasion ou reconditionnés est disponible auprès du Service Client. Le délai de garantie commence à courir à compter de la date inscrite sur le Bon de livraison joint au Produit ou sur la Facture d achat/ renouvellement du Produit. La garantie porte également sur le Produit remis au Client dans le cadre du SAV (téléphone + batterie) selon les conditions suivantes : - si le Produit d origine et sa batterie sont couverts par la garantie au jour de la panne, la garantie susvisée est reportée sur le Produit remis au Client dans le cadre du SAV pour la durée restant à courir, avec une durée minimale de trois mois, - si le Produit d origine et sa batterie ne sont pas couverts par la garantie au jour de la panne, le Produit remis au Client dans le cadre du SAV bénéficie alors, en cas de réparation, d une garantie pièces et main d œuvre d une durée de trois mois à compter de la date de leur remise au Client, pour la même panne. Dans le cas d une panne avérée concernant la Carte SIM, le Service Client de l Opérateur prend en charge tout problème lié à la Carte SIM. Il est seul habilité à caractériser un problème lié à une Carte SIM et à prendre les actions nécessaires (échange notamment). La garantie du Produit est de plein droit exclue en cas d usure naturelle du Produit, de dommage dont la cause est extérieure au Produit ou imputable au Client (notamment : écran cassé et/ou fendu, écran enfoncé, chocs, antenne arrachée, pistes arrachées), de trace de chocs, d oxydation des composants suite à une immersion, de pénétration de liquide, d exposition à une source d humidité, non respect des instructions du fabricant, tentative de réparation par une personne non habilitée par le constructeur, Produit dont l étiquette d identification a été enlevée, de modification du Produit non prévue ni spécifiée par le constructeur, blocage de code de sécurité par une mauvaise utilisation du Produit par le Client. Service Client : Depuis votre téléphone mobile au (prix d un appel normal) Depuis un poste fixe au (Prix d un appel vers un poste fixe en France métropolitaine) Le service après vente des Produits vendus en vente à distance (hors Carte SIM) est assuré directement par le constructeur en cas d envoi du Produit par l Acheteur final au centre de réparation agréé par le constructeur ou directement par l Opérateur dans le cadre du SAV. Dans le cadre des offres Libéo, la procédure de SAV est prise en charge directement par les conseillers des caisses/agences Crédit Mutuel /CIC sur demande du représentant légal du Client. La remise, échange et restitution des Produits se feront uniquement dans les caisses/agences du Crédit Mutuel/CIC. - Offres (i) n incluant pas un «service de Dépannage de Produit en 24h ou 48h» ou (ii) bénéficiant de ce service mais dont le Produit a une ancienneté supérieure à un an (ci-après dénommé «SAV standard»). Le SAV couvre le Produit bénéficiant de la garantie constructeur ne rentrant pas dans un cas d exclusion de garantie. En cas de panne, le Client doit prendre contact avec le Service Client pour que celui-ci effectue un pré-diagnostic. En cas d impossibilité de réparation en ligne, le Service Client enverra au Client une boite navette préaffranchie, sauf procédure spécifique qui serait communiquée par le Service Client. Le Client renverra cette boite avec le Produit à l adresse indiquée, accompagné du Formulaire d Echange Standard complété et signé ainsi que de la copie du Bon de livraison joint au Produit commercialisé par l Opérateur ou de la facture d achat du Produit afin que le centre de réparation puisse effectuer la réparation. Si l analyse technique du Produit ne fait pas apparaître un cas d exclusion\n17 de garantie, le Produit sera réparé puis renvoyé au Client. En cas d impossibilité de réparation suite à une rupture de stock sur les pièces, l Opérateur se réserve le droit de proposer au Client un produit équivalent dans la gamme des produits de l Opérateur disponible au jour de la réception du Produit par le centre de réparation. Dans l hypothèse où l analyse technique du Produit ne ferait pas apparaître de panne, le Produit sera renvoyé en l état au Client. Si l analyse technique du Produit fait apparaître un cas d exclusion de garantie, un devis de réparation pourra être établi par le centre de réparation préalablement à tous travaux et envoyé au Client pour acceptation. En cas d acceptation, le Client devra contresigner ce devis et le renvoyer accompagné d un chèque de règlement à l adresse et à l ordre indiqués sur celui-ci. Le téléphone sera renvoyé au Client, une fois le Produit réparé. En cas de refus, le Client pourra récupérer gracieusement le Produit sous couvert de renvoi du courrier l avertissant du devis en cochant la case adéquate. - Offres incluant un «service de Dépannage de Produit en 24h ou 48h» dont le Produit (hors iphones) a une ancienneté inférieure à un an (ci-après dénommé «SAV Express»). Le service de Dépannage de Produit en 24h ou 48h n est pas proposé pour les iphones. En cas de panne sur des iphones, le Client bénéficie du SAV proposé par la société Apple (plus d information auprès du Service Client). L Opérateur pourra proposer l une des solutions suivantes : i) Echange Produit En cas de panne, le Client doit prendre contact avec le Service Client ou sa Caisse/Agence Crédit Mutuel/CIC pour effectuer un pré-diagnostic. En cas d impossibilité de réparation, le Service Client ou sa caisse/agence lui proposera un rendez-vous à l adresse de son choix (adresse personnelle ou caisses et agences du Crédit Mutuel/CIC) afin de procéder à l échange du Produit par un téléphone identique ou équivalent, sous réserve des disponibilités de stock. En fonction des disponibilités du Client, ce rendez-vous aura lieu : (i) dans un délai maximum de 24 heures (en heures ouvrées) en Caisses et Agences du Crédit Mutuel/CIC si prise de rendez-vous avant 15 heures ou (ii) dans un délai maximum de 48 heures (en heures ouvrées) à l adresse personnelle du Client, à compter de la demande du Client au Service Client ou prise de rendez-vous en Caisse et Agence. En cas d absence du Client à ce rendez-vous, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres du Client (sous réserve d accès à celle-ci). Il sera alors procédé sur le même créneau horaire à une deuxième tentative d échange, le jour ouvré suivant.si cette dernière échoue à nouveau, le Service Client sera amené à recontacter le Client afin de fixer un nouveau rendez-vous d échange. Avant tout échange de Produit, une expertise visuelle de celui-ci sera effectuée. En cas d anomalie, de non-conformité ou de détérioration constatée lors de cette expertise, l échange sera refusé et le Client devra prendre contact avec le Service Client afin de prendre connaissance de la procédure à suivre. Si l échange est effectué, le Client doit signer un Formulaire d Echange express qui lui sera remis au moment de l échange. Par la signature de ce bulletin, il renonce alors à tout droit relatif à l ancien Produit qui devient la propriété de l Opérateur ; le Produit remis au Client devenant quant à lui sa propriété. L équivalence entre Produits est déterminée par l Opérateur. Le Client a la faculté d accepter ou de refuser l équivalence du produit qui lui est proposé. Son acceptation se fait par la simple signature du Formulaire d Echange express. Si le Client refuse l équivalence qui lui est proposée, il doit alors prendre contact avec le Service Client pour prendre connaissance de la procédure à suivre pour bénéficier du SAV Standard. Si, suite à un échange, l Opérateur constate que la panne est dans un cas d exclusion de garantie, une somme forfaitaire de 500 pourra être facturée au Client. Cette somme sera directement facturée sur la facture du Client. ii) SAV Mobile de Prêt 24h En cas de panne, le Client doit prendre contact avec le Service Client ou sa Caisse/Agence Crédit Mutuel/CIC pour effectuer un pré-diagnostic. En cas d impossibilité de réparation, le Service Client ou sa caisse/agence lui proposera un rendez-vous à l adresse de son choix (adresse personnelle, lieu de travail ou caisses et agences du Crédit Mutuel/CIC) afin de procéder à l échange du Produit par un téléphone de prêt. En fonction des disponibilités du Client, ce rendez-vous aura lieu : (i) dans un délai maximum de 24 heures (en heures ouvrées) en Caisses et Agences du Crédit Mutuel/CIC si prise de rendez-vous avant 15 heures ou (ii) dans un délai maximum de 48 heures (en heures ouvrées) à l adresse personnelle du Client ou sur son lieu de travail, à compter de la demande du Client au Service Client ou prise de rendez-vous en Caisse et Agence. En cas d absence du Client à ce rendez-vous, un avis de passage sera déposé dans la boite aux lettres du Client (sous réserve d accès à celle-ci). Il sera alors procédé sur le même créneau horaire à une deuxième tentative de remise du téléphone de prêt, le jour ouvré suivant. Si cette dernière échoue à nouveau, le Service Client sera amené à recontacter le Client afin de fixer un nouveau rendez-vous de remise du téléphone de prêt. Avant toute remise du téléphone de prêt, une expertise visuelle du téléphone concerné par le SAV sera effectuée. En cas d anomalie, de non-conformité ou de détérioration constatée lors de cette expertise, la remise du téléphone de prêt sera refusée et le Client devra prendre contact avec le Service Client afin de prendre connaissance de la procédure à suivre. Si la remise du téléphone de prêt est effectuée, le Client doit signer un Formulaire de prêt qui lui sera remis au moment de la remise du téléphone. Par la signature de ce formulaire, il devient gardien du téléphone prêté et responsable en cas de détérioration de celui-ci. Lorsque le Produit aura été réparé, le Service Client ou l agence/caisse contactera le Client pour une prise de rendez-vous afin de remettre le Produit à celui-ci et récupérer le mobile de prêt. Si l analyse technique du Produit fait apparaître un cas d exclusion de garantie le produit sera renvoyé en l état en client. Si l analyse technique du Produit fait apparaître un cas de hors garantie, un devis de réparation pourra être établi par le centre de réparation préalablement à tous travaux et envoyé au Client pour acceptation. En cas d acceptation, le Client devra contresigner ce devis et le renvoyer accompagné d un chèque de règlement à l adresse et à l ordre indiqués sur celui-ci. Le téléphone sera renvoyé au Client, une fois le Produit réparé. Dès remise du Produit au Client, celui-ci s engage à restituer le Mobile de prêt. Dans l hypothèse où ce dernier ne fonctionnerait plus ou aurait fait l objet de dégradations, le Client se verra facturer un somme forfaitaire de 500. Cette somme sera directement facturée sur sa facture. Cette somme ne sera pas due si l Opérateur constate, après diagnostic; que la panne du Mobile de prêt n est pas imputable au Client. Produit hors garantie Le SAV est disponible sur devis pour le Produit qui ne bénéficie plus de la garantie constructeur et pour lequel le Client souhaite une réparation à ses frais. En cas de refus de ce devis, le Client peut récupérer son Produit en l état et sans aucun frais. En cas de panne, le Client devra prendre contact avec le Service Client pour que celui-ci effectue un pré-diagnostic. En cas d impossibilité de réparation en ligne, le Service Client enverra au Client une boite navette préaffranchie. Après examen technique du Produit, un devis de réparation sera établi par le centre de réparation préalablement à tous travaux et envoyé au Client pour acceptation. En cas d acceptation, le Client devra contresigner ce devis et le renvoyer accompagné d un chèque de règlement à l adresse et à l ordre indiqués sur celui-ci. Le Produit sera renvoyé au Client, une fois celui-ci réparé. En cas de refus du devis, le Client peut récupérer le Produit en l état et sans aucun frais Garanties légales Sans préjudice des dispositions relatives à la garantie contractuelle indiquées ci-dessus, et conformément à l article L du Code de la Consommation, l Opérateur rappelle à l abonné qu il dispose également des garanties suivantes : Article L211-4 du Code de la Consommation Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l emballage, des instructions de montage ou de l installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Article L211-5 du Code de la Consommation Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1 Etre propre à l usage habituellement attendu d un bien semblable et, le cas échéant : - correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l acheteur sous forme d échantillon ou de modèle ; - présenter les qualités qu un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l étiquetage ; 2 Ou présenter les caractéristiques définies d un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. Article L211-7 du Code de la Consommation Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens vendus d'occasion, la durée mentionnée au premier alinéa du présent article est ramenée à six mois Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué. Article L211-9 du Code de la Consommation En cas de défaut de conformité, l acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l acheteur. Article L du Code de la Consommation Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix. La même faculté lui est ouverte : 1 Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l article L ne peut être mise en œuvre dans le délai d un mois suivant la réclamation de l acheteur ; 2 Ou si cette solution ne peut l être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l usage qu il recherche. La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur. Article L du Code de la Consommation L application des dispositions des articles L et L a lieu sans aucun frais pour l acheteur. Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l allocation de dommages et intérêts.\n18 Article L du Code de la Consommation L action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. Article L du Code de la Consommation Les dispositions de la présente section ne privent pas l acheteur du droit d exercer l action résultant des vices rédhibitoires telle qu elle résulte des articles 1641 à 1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi. Article 1641 du Code Civil Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l acheteur ne l aurait pas acquise, ou n en aurait donné qu un moindre prix, s il les avait connus. Article 1642 du Code Civil Le vendeur n est pas tenu des vices apparents et dont l acheteur a pu se convaincre lui-même. Article 1643 du Code Civil Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n ait stipulé qu il ne sera obligé à aucune garantie. Article 1644 du Code Civil Dans le cas des articles 1641 et 1643, l acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu elle sera arbitrée par experts. Article 1645 du Code Civil Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l acheteur. Article 1646 du Code Civil Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu à la restitution du prix, et à rembourser à l acquéreur les frais occasionnés par la vente. Article 1647 du Code Civil Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents. Mais la perte arrivée par cas fortuit sera pour le compte de l acheteur. Article 1648 du Code Civil L action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l article , l action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices apparents ou des défauts de conformité apparents». ARTICLE 7 RESPONSABILITÉ Les Produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France. ARTICLE 8 - DONNÉES PERSONNELLES Les informations concernant l Acheteur et contenues dans les fichiers de l Opérateur ne sont transmises qu aux personnes physiques ou morales qui sont expressément habilitées à les connaître pour l exécution des services de l Opérateur. Elles ne sont transmises qu aux personnes physiques ou morales qui sont expressément habilitées à les connaître pour l exécution des commandes ou pour satisfaire aux obligations légales et réglementaires. Elles peuvent être transférées hors de l Union Européenne (Tunisie, Maroc, Monaco). L Opérateur garantit à l Acheteur le même niveau de protection que dans l Union Européenne. Elles ne sont transmises à des tiers qu avec l autorisation expresse de l Acheteur. L Acheteur dispose d un droit d accès, de rectification, d opposition ou de suppression en écrivant à : Informatique et Libertés / Direction Juridique Euro Information Telecom - 12, rue Gaillon PARIS. Le Client peut gratuitement s inscrire sur une liste d opposition au démarchage téléphonique en contactant son Service Client. Les informations en rapport avec la commande de l Acheteur peut faire l objet d un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA- NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d analyse d une transaction et de lutter contre la fraude aux moyens de paiement et notamment contre la fraude à la carte bancaire. FIA-NET S.A. et l Opérateur sont les destinataires des données en rapport avec la commande de l Acheteur. La non-transmission des données en rapport avec ladite commande est susceptible d empêcher la réalisation et l analyse de la transaction. La survenance d un impayé au motif d une utilisation frauduleuse d une carte bancaire ou d un autre moyen de paiement entraînera l inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET S.A. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 l Acheteur dispose, à tout moment, d un droit d accès, de rectification, et d opposition à l ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n et n rue Saint-Lazare, PARIS. ARTICLE 9 - RÉCLAMATIONS Toute réclamation doit être formulée en premier recours auprès du Service Client par téléphone du lundi au samedi de 8h à 22h (hors jours fériés) depuis le portable : (1ère minute gratuite puis décompté du forfait ou 0,38 /min au-delà du forfait), depuis un fixe en France Métropolitaine : au (appel non surtaxé) ou par courrier à l adresse suivante : Service Client Euro Information Telecom Laval Cedex 9. Le Service Client répond à toute réclamation dans un délai moyen de quinze (15) jours ouvrés. Toutefois, si la réponse ne pouvait être donnée dans ce délai, le Service Client indiquera, par tous moyens, à l Acheteur le délai de traitement requis sans que ce dernier ne puisse dépasser un (1) mois. Dans le cas où l Acheteur ne serait pas satisfait de la réponse définitive apportée par le Service Client ou en cas de dépassement des délais de réponse définis ci-avant, l Acheteur peut alors formuler un second recours auprès du Service Consommateur de l Opérateur, exclusivement par écrit, à l adresse suivante : Service Consommateurs Euro Information Telecom - TSA Paris Cedex 02 qui apportera une réponse à l Acheteur dans un délai de un (1) mois. En cas de non respect par l Opérateur des délais visés ciavant ou en cas d épuisement par l Acheteur des voies de recours internes, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques (www.mediateur-telecom.fr) conformément à la charte de médiation. CGVADWEB\n19 Auchan Telecom est un service de l opérateur Euro-Information. Euro-Information, SAS au capital de euros. RCS Paris rue Gaillon Paris Cedex /2016 -\nGuide tarifaire et conditions\nGuide tarifaire et conditions Tarifs et conditions applicables en date du 26/05/2014 Le Forfait AfoneMobile Le forfait AfoneMobile Engagement de 24 mois Forfait engagement de 24 mois : Appels / SMS / MMS\nCatalogue Tarifaire* Offres globales dédiées aux entreprises sfrbusinessteam.fr * au 29/04/2009 Catalogue Tarifaire Offres globales dédiées aux entreprises PRINCIPE Les offres de services sont exclusivement\nMars 2015. GUIDE TARIFAIRE Offres mobile & box\nMars 2015 GUIDE TARIFAIRE Offres mobile & box SOMMAIRE Principes Généraux de Tarification...P.2 Offres Mobile Les Forfaits Idéal...P.6 Les forfaits Idéal Smartphone...P.8 Les Forfaits Bloqués....P.10 Les