Un diner presque parfait [PV: Malagan Seika]\nSujet: Un diner presque parfait [PV: Malagan Seika] Lun 25 Aoû - 16:16\nNotre appartement ne se trouvait au final pas si loin que ça du bar, enfin notre appartement...plutôt un taudis tellement il faisait peine à voir, la façade de la battisse était délabrée, certaines fenêtres étaient même brisées, les gouttières ne tenaient pratiquement plus et la peinture s'écaillait. Une fois rentrée dans mon appartement avec Sven et Léo je les ai laissés dormirent sur leurs clic-clac et moi comme d'habitude j'ai prit la chambre. Je ne savais pas exactement l'heure qu'il était mais tard d'en tous les cas, pourtant je n'arrivais pas à fermer l'œil, allongeais dans mon lit je fixais le plafond en repensant à la renarde et à tout ce qu'elle m'avait dit dans la soirée, j'étais bien trop impatient de savoir ce qu'elle pourrait m'annoncer pour dormir, au final je ne dormis que très peu mais j'en avais l'habitude c'était pour ça d'ailleurs que j'avais ces deux cernes en dessous des yeux en permanence.\nLorsque je me réveillais le soleil venait tout juste de se levait, je fonçai vers mon armoire, pris mon uniforme et l'enfilai en toute hâte, je sortis de ma chambre où je vis que mes deux soldats étaient toujours en train pioncer.\nAllez debout ! Une longue journée nous attend !\nSven sursauta, il avait encore la marque de l'oreiller sur la joue et un léger filet de bave pendouillait de sa bouche, quant à Léo lui comme à son habitude il restait parfaitement impassible et se réveillait comme si de rien n'était, seuls ses cheveux en pétard le rendaient tout de suite moins crédible. Sans prendre la peine de manger quelque chose nous partions vers le QG de North City dans le bureau qui nous avaient été prêtés par l'armée, une salle qui était aussi grande qu'un cagibi avec seulement un bureau, un téléphone et des crayons ainsi que des feuilles en pagailles étalaient un peu partout dessus.\nJe décidais de sortir pour passer un coup de téléphone dans une cabine à Central et plus précisément au bureau des enquêtes, je ne pouvais pas passer le moindre appel depuis le QG étant donné que je ne savais pas à qui faire confiance hormis mes deux hommes et les quelques membres de Central au courant de ma mission.\nAllo Mon Colonel, ici le Lieutenant Derington de North City.\nBonjour Lieutenant que voulez-vous ?\nJ'aimerais que vous me disiez ce que vous savez à propos d'une femme qui se fait appeler "La Renarde"\nOn pouvait entendre le Colonel fouinait dans des feuilles à l'autre bout du fil.\nHum oui...c'est une voleuse réputée dans toute la région de l'East, elle est surtout connue pour des voles d'objet très précieux et il semblerait qu'elle travaillerait seul, pour le reste nous n'avons pas d'autre information sur elle c'est un vrai mystère. Pourquoi fait vous des recherches sur cette femme elle a un rapport avec les illuminés ?\nJe vous en dirais plus demain mon Colonel je dois vous laisser.\nAprès avoir raccrochai, moi et mes hommes nous nous sommes mis à la recherche d'un lieu idéal pour notre rendez-vous, nous y passions pratiquement toute la journée, munie d'une carte de la ville nous faisons le tour en voiture et aux alentours d'une avenue Léo aperçu l'endroit idéal.\nUn restaurant avec une grande baie vitrée qui me permettrait de voir ce qu'il y a dehors, mais surtout qui me permettrait d'être vu ce qui pourrait être utile si j'avais besoin de renfort qui se trouverait à l'extérieur, aucune fenêtre dans les toilettes, mais une sortie de secours dans l'arrière-boutique.\nJe jetai un petit coup d'œil à ma montre, il était déjà 19H15 et j'étais toujours au restaurant à peaufiner notre plan, Léo restera à une table juste derrière nous et se fera passer pour un client, Sven lui se trouvera dans la voiture à l'extérieur les clefs sur le contact prêt à venir me chercher en cas de problème, c'est peut-être un peu trop mais je préfère me parer contre toute éventualité.\nJe partis en direction de la poissonnerie pour la retrouver, lorsque j'arrivai elle était déjà là à m'attendre, son visage avait changé par rapport à la veille, il était comme tuméfié, son teint pale faisait apparaître une légère entaille au niveau de l'arcade et elle avait un bleu sur ses lèvres, je ne voulais rien savoir de ce qu'elle avait fait après notre rencontre à vrai dire je m'en moquai tant qu'elle avait ce que je voulais tout le reste m'importait peu, je fis donc comme si de rien n'était et j'arrivai les mains dans les poches comme à mon habitude d'un pas lent et décontracté, je passai délicatement mes mains dans les cheveux pour recoiffer mon épaisse tignasse rouge avant de l'accoster simplement d'un ton monotone.\nBonjour, si vous voulez bien me suivre.\nPuis sans attendre sa réponse je fis demi-tour et me dirigeai vers le restaurant, une fois devant l'édifice je m'arrêtai un moment pour contempler l'enseigne, "Le Garden", un petit resto qui faisait des plats typiques de la région du North, à l'intérieur il était rempli de monde, sa décoration était comment dire...représentative de la population de la région, tout en bois massif, une cheminée et bien sûr la fameuse peau d'ours en guise de tapis.\nUne fois à l'intérieur la Renarde se trouvait toujours derrière moi, je l'invitai à s'asseoir en tirant la chaise sans un mot, elle s'assit difficilement, l'accrochage avait dû être rude, puis je me mis en face d'elle et la serveuse se précipita vers nous pour prendre notre commande .\nServez nous deux coupes de votre meilleur vin nous mangerons après.\nJe m'installai un peu mieux en face d'elle et je le regardai droit dans les yeux, je crois bien que depuis le début je ne lui avais toujours pas porté le moindre regard, puis en croisant les bras sur la table pour rendre le moment plus sérieux qu'il ne l'était déjà et d'une voix assurée je lui dis.\nMaintenant que nous sommes ici dites moi tout ce que vous savez sur les illuminés.\nDernière édition par Zack Derington le Mar 26 Aoû - 15:36, édité 3 fois\nSujet: Re: Un diner presque parfait [PV: Malagan Seika] Lun 25 Aoû - 20:26\nMenu des Imprévus...\n"Les convives sont le cauchemar des bonnes soirées..."\nJe n'eus pas très longtemps à attendre.\nIl pointa le bout de son nez quelques minutes après mon arrivée. Décontracté, nonchalant, il était le même que la nuit dernière. J'avais un peu de mal à le remettre dans un décor et dans cette lumière qui déclinait. Ses traits paraissaient plus clairs, et ses cernes plus imposant que la veille. Cependant, je comprenais à ses pas qu'il était bel et bien déterminé. Comme je m'y attendais, il fut direct, monocorde limite froid. A n'en plus douter, c'était un militaire. Il m'invita à le suivre en émettant une demande qui n'invitait pas le refus à répondre. D'ailleurs, je ne pris même pas la peine de répondre, je lui emboitais le pas. Il ne se retourna pas, ne soucia pas de savoir si je le suivais ou non, et ça m'arrangeait. S'il avait vue mon visage, il n'en avait rien laissé paraître, ce qui lui donnait un côté totalement professionnel que j'appréciais. Mais aussi un côté indifférent troublant.\nIl me fit traverser divers petites rues avant de s'arrêter devant une grande enseigne. Je pris sur moi pour lever la tête et admirer l'enseigne. Pas de tape à l'œil, juste des grandes lettres en bois massif identifiant le restaurant comme étant "Le Garden". Des grandes baies vitrées donnaient sur l'extérieur sans qu'on puisse réellement bien voir l'intérieur avec le reflet du jour qui déclinait dans les vitres. A l'intérieur, on pénétrait dans une ambiance totalement rustique. C'était comme un chalet où on lisait un bon livre au près du feu avec un chocolat chaud qu'on décrivait dans les livres, sauf qu'ici le chalet était la maison de tout le monde. Du bois partout, des peaux de bêtes, des lampes aux abat-jours en je ne sais quel animal, ainsi que des tableaux immenses représentant les montagnes qui entouraient North. C'était vraiment très cotie, et chaleureux. Il y avait beaucoup de monde, dont beaucoup de couples et de petites familles qui riaient joyeusement.\nMon guide aux cheveux flammes me conduit à une table où galant, me tira la chaise. Je serrais la mâchoire un instant, pris une inspiration et pris place en subissant la pression de la douleur sur mon ventre. Je ne pus m'empêcher de déformer légèrement mon visage en une grimace de souffrance, mais je me repris suffisamment rapidement pour ignorer la douleur. J'ôtais mon manteau et remis discrètement mes couteaux en place. Posant mes coudes sur la table et admirais la vie dehors. Les gens, presque invisibles dans leurs immenses manteaux en peau qui les cachaient tellement biens... Il ne neigeait plus, mais le ciel se couvrait légèrement et j'espérais tout de même voir une tempête de neige. Pas tout de suite, mais bientôt.\nUne jeune serveuse se présenta à notre table et nous demanda très consciencieusement ce que nous désirions. Je laissais mon voisin d'en face répondre et il choisit de commencer avec un bon vieux rouge. Quand la serveuse s'éclipsa avec un sourire des plus francs, je reportais mon attention sur l'homme. Il planta ses yeux ambres dans les miens et s'installa plus confortablement sur sa chaise, visiblement prêt à aborder le sujet qui expliquait notre rencontre ce soir. Je me demandais soudainement s'il était réellement seul. Je n'avais pas du tout pris en compte ce facteur et je maudissais presque de ne pas y avoir pensé. Cela ne changeait rien, mais au cas où je devrais filer, c'était plus pratique de connaître le nombre de personnes qui risqueraient de se lancer à mes trousses. En jetant un rapide coup d'œil à la salle, je repérais trois solitaires à leur table, deux hommes et une femme. Je choisis d'écarter la femme, car elle pouvait difficilement courir avec des bottes aussi hautes. Restait les deux hommes. Je pris note dans le coin de ma tête et me concentrait sur l'homme.\n- Maintenant que nous sommes ici dites moi tout ce que vous savez sur les illuminés. Lâcha-t-il, sérieux comme la mort.\nJ'eus un sourire au coin. Il ne perd pas le nord, c'est déjà ça. Je le trouvais un peu trop pressé, mais ça restait compréhensible. Heureusement que le lien avait son intimité, sinon je l'aurais déjà frappé d'être aussi direct. Peut-être que lui n'avait pas peur de se faire voir de tout le monde en connaissance des informations que j'allais lui livrer, mais moi je pouvais bien y laisser ma peau si je ne faisais pas gaffe. La serveuse arriva à ce moment-là avec les deux coupes de vin et le menu qu'elle disposa en face de chacun. Je la remerciais avec un sourire avant de la regarder s'éloigner. Je prenais un petit plaisir à faire patienter mon compagnon de soirée car j'aimais trouver la limite des gens. Je testais simplement la sienne. Pour continuer, je pris ma coupe en main et la présentais en face de lui pour trinquer.\n- Trinquons donc, au travail !\nUne fois ce petit cérémonial terminé, je bus une petite gorgée de ce vin des plus goûteux. Cela faisait longtemps que je n'en avais pas bu d'aussi bon. Je décidais enfin à prendre la parole, tout en passant mon doigt sur le rebord de mon verre. Je fermais les yeux quelques instants, me laissant aller aux souvenirs de la nuit dernière. J'avais fait certains choix concernant ce que j'allais dire et ce que j'allais passer sous silence. Il faut comprendre que si je veux aider cet homme en lui donnant des informations importantes, je n'allais pas tout lui donner, sinon comment m'assurer que j'aurais encore des sources ? Et puis, j'espérais sincèrement ne pas me faire prendre en train de dîner avec lui d'une quelconque manière. Si on découvrait qui il était, ça allait très mal se finir pour moi.\nEnfin remarque, ce sont les risques du métier...\nJe me retiens de soupirer et penchais légèrement la tête sur le côté gauche pour le dévisager sous un autre angle. Pour éviter les oreilles indiscrètes, je pris un ton bas à la limite du murmure, évoquant quelque chose de suffisamment intime pour que les autres pensent que je flirtais.\n- Le North a des gens très intéressants en terme d'amis... Fis-je en reprenant une gorgée, en espérant qu'il comprenne ce que je voulais dire. Voyez-vous, il se trouve qu'ils se retrouvent toujours après le boulot autour d'un verre... Et ils discutent souvent de lieux de rendez-vous... De lieux où il y a beaucoup de gens, vous savez. Comme la Gare.\nJe me tus un instant et offris un sourire provocateur, me penchant légèrement, réveillant la douleur à mon ventre. Ainsi proche, j'étais sûre que j'avais réellement toute son attention.\n- Savez-vous pourquoi la Gare ?... Sans la Gare, comment les gens d'ici peuvent-ils fuir, s'il se passe quelque chose ?... Ou même, comment recevoir des renforts ?... Enfin, ne parlons pas de malheur, voulez-vous ?\nJe pris le menu et regardais ce que la carte proposait. Je fis rapidement mon choix pour un plat de pommes de terre napée de fromage et de jambon. Il faut dire que j'avais faim, très faim. D'ailleurs, je commençais presque à avoir envie d'attaquer le pain, mais en bonne fille bien élevée, je n'en fis rien. Tout en faisant semblant de continuer de regarder la carte, j'ajoutais :\n- Les amis sont des fanatiques qui aiment les chiffres impairs, vous le saviez ? Les jours, les mois, les chiffres... Je crois que c'est dû à un Bruno... Bruno Malor. Vous connaissez ? Je n'aimerais pas, personnellement. On dit qu'il est fou, complètement cinglé. Enfin, je ne juge pas, je ne connais pas.\nJe passais sous silence que c'était Elénor qui m'en avait parlé, ainsi même que son existence. Parce que même si c'était une femme aux mœurs légères, elle pouvait encore me servir, et je l'appréciais quand même un peu. C'était déjà beaucoup d'informations, et j'espérais qu'il comprenait les subtilités. Mais je préparais mentalement une autre façon de lui faire comprendre. Cependant, je ne connaissais pas les dates exactes. Je connaissais le lieu du prochain attentat, je savais que ça serait un jour impair et qu'un certain Bruno Malor avait quelque chose à voir avec tout ça en temps qu'employer à la Gare. Malheureusement, je ne pouvais pas tout lui donner aussi directement, trop dangereux. Il allait falloir qu'il complète ses informations de lui même, ça allait lui faire perdre du temps, mais c'était préférable pour nous deux.\nJe gardais tout de même un ou deux renseignements qui n'étaient pas très important, mais uniquement pour le moment. Tout dépend de comment allait évoluer cette soirée et les jours prochains...\nSujet: Re: Un diner presque parfait [PV: Malagan Seika] Mar 26 Aoû - 19:05\nL'Addition très salée\nUn sourire, voilà la seule expression que j'avais eue d'elle depuis que je l'avais rencontré hier, quoi que je dise, quoi que je fasse elle souriait tout le temps, ne se rendait-elle pas compte de la situation dans laquelle elle s'était retrouvée ? Non je ne pense pas elle le savait très bien, mais elle gardait cet air insouciant de gamine sans doute pour cacher au fond d'elle l'autre aspect de sa personnalité qui était une voleuse d'expérience, une ombre même pour l'armée, elle savait garder la tête sur les épaules visiblement et j'aimais ce trait chez les gens en général. La serveuse arrivait à ce moment-là avec les deux coupes de vin et la carte des menus qu'elle nous apportait, je la remerciais sans lâcher des yeux une seule seconde ma convive d'en face d'en l'attente d'une réponse, elle en revanche observait la serveuse partir puis elle prit sa coupe de vin et tendit son verre dans ma direction pour trinquer.\nTrinquons donc, au travail !\nSans un mot que trinquai avec elle, mais je commençai à mettre en doute ses qualités d'informatrices, pourquoi mettait-elle autant de temps à me répondre ? Peut-être qu'au final elle ne savait rien et qu'elle me faisait perdre mon temps, je serrai les dents pour ne pas afficher ma colère, mais au fond de moi je commençai à enrageais en pensant au fait que je me sois fait encore avoir en seulement deux jours par deux personnes à la suite, si c'était le cas elle pourrait être sûre que je ne laisserai pas passer cela une nouvelle fois.\nElle prit une petite gorgée et passait son doigt sur les rebords du verre puis elle ferma les yeux comme pour réfléchir ou se remémorer de quelque chose pendant un long moment, peut-être m'étais-je emporté un peu trop vite.\nLe North a des gens très intéressants en terme d'amis...\nElle prit une pause après ses mots pour reprendre encore une petite rasade de vin. "Amis" elle devait sans doute faire allusion aux illuminés, je décroisai mes bras pour mettre mes coudes sur la table et ainsi poser ma tête entre mes mains pour l'écoutais attentivement.\nVoyez-vous, il se trouve qu'ils se retrouvent toujours après le boulot autour d'un verre... Et ils discutent souvent de lieux de rendez-vous... De lieux où il y a beaucoup de gens, vous savez. Comme la Gare.\nLa gare ! Bingo ! Elle venait de me dire ou allait se dérouler le prochain attentat, mais elle m'a aussi parlé d'un lieu où ils se retrouvent pour prendre un verre afin de discuter de tout cela...le QG des illuminés se trouverait dans un bar de North City ? Oui, mais lesquels il y en a tellement.\nElle me sourit encore et s'approcha de moi, elle allait forcement me dire quelque chose d'encore plus palpitant et de plus confidentiel pour prendre autant de discrétion.\nSavez-vous pourquoi la Gare ?... Sans la Gare, comment les gens d'ici peuvent-ils fuir, s'il se passe quelque chose ?... Ou même, comment recevoir des renforts ?... Enfin, ne parlons pas de malheur, voulez-vous ?\nAprès ça elle se rassit normalement et comme si de rien n'était elle fit son choix pour un menu, je voulais absolument savoir la suite, mais depuis le début mon empressement avait semblé l'irriter j'ai donc calmé mes ardeurs pour prendre un plat que je choisis très brièvement avec mon doigt je pointai à la serveuse le premier menu qu'il y avait sur la carte sans même faire attention à ce que ça pouvait bien être. Tout en faisant semblant de regarder la carte elle continua.\nLes amis sont des fanatiques qui aiment les chiffres impairs, vous le saviez ? Les jours, les mois, les chiffres... Je crois que c'est dû à un Bruno... Bruno Malor. Vous connaissez ? Je n'aimerais pas, personnellement. On dit qu'il est fou, complètement cinglé. Enfin, je ne juge pas, je ne connais pas.\nJ'avais une date ou plutôt un chiffre, car des chiffres pairs c'est assez vaste comme date il me fallait absolument quelque chose de plus précis, car le QG refuserait de faire surveiller 24h sur 24h la gare par une brigade importante de soldats qui plus sous prétexte que j'avais eu ces informations de la Renarde, un fantôme pour l'armée. Le plus important d'en tout ça c'est que j'avais enfin réussi à avoir un nom, Bruno Malor, si elle n'avait pas réussi à avoir la date précise au moins moi avec ma manière j'en aurais une auprès de lui.\nAprès ça elle semblait être de nouveau dans ses pensées, peut-être pour me dire autre chose et pendant ce moment de silence je me remémorai une attitude chez elle qui me donna un déclic, pendant tout le long de la conversation je n'avais fait que de la regarder et pourtant je n'ai pas fait attention au fait qu'elle semblait comme inquiète depuis le début, comme quand elle s'était approchée de moi pour me parler discrètement ou quand elle faisait mine de regarder le menu, pendant tout le long de la discussion je n'avais pas fait preuve de plus de précautions que cela avec la foule qui nous entourait et visiblement elle oui. Qu'est-ce qu'elle craignait à ce point ? Qu'elle soit en train de parler avec moi ? Les illuminés la recherchait-elle ? Les gens qui lui avaient fait ses blessures la recherchait-elle ? Pire encore mes préparait-elle un piège ?\nD'en le doute je reculai légèrement de la table en me poussant en arrière avec les jambes et je me mis immédiatement sur mes gardes, je regardai absolument partout autour de moi et mon attention se porta sur un homme de l'autre côté de la baie vitrée qui nous observait, dès qu'il croisa mon regard il partit immédiatement et disparu dans l'obscurité qui venait de tomber, la neige qui ne cessait de tomber du ciel n'arrangeait pas les choses. Les plats arrivèrent et je souris à mon associée pour dissimuler tant bien que mal ma défiance vis-à-vis d'elle qui grandissait de plus en plus, lorsque la serveuse posa enfin mon plat devant moi je vis que j'avais commandé un ragoût de grizzly, je ne gouttai même pas une louchée préférant jouer avec les boulettes en remuant le tout à l'aide de ma fourchette, je l'observai manger.\nSavez-vous où je pourrais trouver ce Malor ?\nÀ peine avais-je fini ma phrase que deux voitures se garèrent en trombe juste devant le restaurant, pratiquement une dizaine d'hommes en sortirent tous munis d'épais manteaux sur les épaules, un seul d'entre eux avec un béret sur la tête entra dans le restaurant et se dirigea vers notre table, c'était le même que j'avais vu tout à l'heure, sa démarche était vif et il arriva à notre niveau très rapidement j'avais seulement eu le temps mettre ma main sur l'étui de mon révolver prêt à dégainer.\nL'homme semblait fébrile, il tremblait et ne regardait que la Renarde et d'une voix balbutiant il lui dit.\nV...Vous êtes la Renarde.\nSans attendre sa réponse il sortit une arme de son imperméable et la pointa sur la tête de la Renarde, ensuite tout se passa très vite, sans la moindre hésitation poussait par une intense monter d'adrénaline je sortis mon arme et lui tirai dans la tête, du sang jaillit de son crâne un peu partout sur les murs, après ça les gens qui se trouvaient dans le restaurant cessèrent immédiatement de parler, ils avaient toutes des têtes complètement déconfites parce qui venait de se passer, ils étaient totalement tétanisés, mais cela ne dura que quelques secondes qui pourtant me semblaient être des minutes tellement elles étaient longues, la panique générale prit tout de suite le dessus sur le silence de mort qui régnait dans le restaurant auparavant, les femmes criaient et les hommes tentaient de fuir dans tous les sens, je repris rapidement mes esprits et je renversai la table pour me mettre à l'abri derrière avec le Renarde que j'agrippai par le bras pour la faire venir à côté de moi, les amis de l'homme au béret ne mirent pas longtemps avant de nous canarder dessus comme des lapins, vive le North et ses tables en bois aussi dur que de la pierre, les balles fusaient dans tous les sens faisant explosés la vaisselle, les lampes et tout ce qui se trouvait dans les coins\nIl y a une sortie de secours par là-bas il faut qu'on la rejoigne !\nLui dis-je en montrant du doigt une porte.\nJe tirai quelque coup de feu au hasard par dessus la table et sans sortir de ma couverture puis je repris tout en chargeant mon arme.\nIl faudrait trouver un moyen de faire diversion !\nJ'avais beau chercher je ne trouvais aucune solution, on était prit au piège.\nSujet: Re: Un diner presque parfait [PV: Malagan Seika] Mar 26 Aoû - 22:53\nLes festivités du North...\n"A la bonne table ! "\nJe ne m'attendais pas vraiment à ça.\nEnfin remarque, on ne s'attend jamais à rien. Pourtant quand j'ai vue soudainement le militaire se mettre à regarder autour de lui, en alerte, j'avais déjà un mauvais pressentiment. Peut-être venait-il seulement de se rendre compte que nous n'étions pas seules... Mais, son comportement soudainement plus vigilant me fit me redresser sur ma chaise. Je triturais discrètement la lame de mon couteau, tout en piquant ma nourriture que je mangeais doucement. La serveuse venait à peine de nous servir, que j'étais presque tentée de la rappeler pour lui commander une bouteille d'eau. J'avais soif et bien que je buvais mon verre de vin avec délicatesse, je devais me retenir de ne pas le finir cul sec. Je me serais bien amusée de le faire, mais ça n'avait aucune utilité. Surtout que j'étais sûrement recherchée...\nCependant quand je redressais la tête et que je croisais ses yeux, je fus surprise de le voir me sourire. Je ne le connaissais pas assez pour dire que ce n'était pas anormale, mais quelque chose dans son attitude m'alerta. Cela ressemblait à du bluff... Et si j'étais tombée dans un piège ? Si je m'étais totalement trompée sur la nature de cet homme ? Je serrais les dents, touchant mon ventre discrètement de ma main. Avec cette blessure, je ne pouvais pas me battre, ou alors très peu. Comme dit, elle était superficielle dans le sens où elle n'était pas profonde, mais si je ne faisais pas gaffe, ça pouvait se rouvrir et je pouvais me vider rapidement de mon sang.\nMais comme dit, je ne m'attendais pas à la suite. Quand j'ai vue les deux grosses voitures se garer en trombe devant le restaurant, je sus que je n'allais pas finir mon plat. J'enlevais ma mitaine de ma main, dévoilant le cercle de transmutation gravé sur ma main. J'avais fait ça discrètement, et déjà j'entendais la porte s'ouvrir. Mon cœur se cala sur le rythme des pas des hommes qui arrivaient. Rapide, j'avais la respiration courte, la peur de l'insécurité se transforma lentement en détermination farouche. Pas question de mourir ici, j'avais autre chose à faire. Je ne tournais pas la tête, j'ignorais, observant que du coin de l'œil, l'homme faiblard qui s'approchait. Il me disait quelque chose, mais j'avais toujours du mal à me souvenir des visages, alors je fus incapable de le re-situer. La cadence dans ma poitrine semblait arriver à son paroxysme quand il se planta devant notre table. Je fixais intensément une dernière fois le militaire avant de daigner lever la tête.\n- V...Vous êtes la Renarde.\nLe canon entre mes yeux. C'était vide.\nLa seconde d'après, j'étais couverte de sang.\nPas le mien, j'étais vivante. J'entendais mon cœur qui s'était arrêté pendant ce laps de temps. Je l'entendais, bien vivant. Et ce sang chaud sur mon visage. Et cet homme et son cadavre.\nJ'étais en état de choc. J'avais vue des morts, des cadavres. Des exécutions. Mais là, c'était vers moi que le canon s'était pointé. Mais j'étais vivante.\nOn m'agrippa le bras et je revins enfin à la réalité. Jetant un coup d'œil à mon militaire qui venait de me sauver la vie. Il tenait dans sa main son pistolet et de l'autre, il venait de renverser la table dans un fracas couvert par les hurlements des personnes qui fuyaient la fusillade. Il échangea encore quelques coups de feu avant de se rabattre à couvert à côté de moi. Ainsi protégés par la table en bois massif, je pouvais me concentrer quelques secondes. Il fallait un plan, une sortie, n'importe quoi ou nous allions y passer tous les deux. Autour de nous, tout éclatait, s'envolait, se détruisait, c'était un boucan à réveiller les morts. Je n'avais jamais été prise dans une fusillade, et je devais avouée que j'étais terrifiée. Terrifiée à l'idée de ne plus revoir ma petite sœur et mon petit frère, terrifiée à l'idée de les abandonner. La peur se mua en une rage sombre, froide, qui faisait frémir les instincts les plus primitifs, les plus violents que pouvaient connaître un homme.\n- Il y a une sortie de secours par là-bas il faut qu'on la rejoigne !\nJe levais la tête vers l'endroit qu'il m'indiquait, sans plus d'émotions que la plus froide des pierres tombales. Ma décision était prise depuis longtemps, mais je n'en avais pas eu confiance. Quitte à crever ici, je préférais que ce soit en payant ma dette en vers la société. Si je ne sortais pas vivante d'ici, je voulais m'assurer qu'Inaku, Shosuke, Kazu et Amélia ne manqueraient jamais de rien. Pour ça, il allait falloir faire tout ce que j'avais essayé d'éviter jusqu'à maintenant. Parce que je pense qu'il savait comme moi qu'on était pris au piège. Et ma supposition se confirma quand il m'indiqua qu'il nous faudrait une diversion. Loin de la panique, il semblait plutôt réellement contrarié par notre position. Nous étions deux faces à dix hommes armés jusqu'aux dents. Même si le militaire avait des renforts dans le coin, tout sera terminé avant qu'ils n'arrivent. J'agrippais la manche de l'homme aux cheveux flammes pour attirer une seconde son attention.\n- Vous trouverez votre homme à la Gare. Si je meurs... J'hésitais un instant. Je m'appelle Malagan.\nSans attendre, je me jetais sur le côté, roulais plus loin à l'opposée de la porte sans le vouloir. La blessure à mon ventre m'hurlait une douleur étouffante, mais je réussis à me mettre à genoux et posais mes deux mains sur le sol. Je sentis plusieurs balles me frôler dont une arracha un bout de ma manche, m'entaillant très légèrement. Je me concentrais faisant appel à toute la froideur de l'air ambiante, toute la glace que je pouvais sentir à travers la neige, le ciel, l'humidité. La matière se mouva entre mes mains et il surgit en plein milieu du restaurant des piques de glace. J'avais les yeux fermés, mais j'entendais les hurlements des hommes qui se faisaient transpercer. Malheureusement, je n'avais pas prévue les renforts de ces hommes qui semblaient débouler à ne plus en finir, tirant des balles à tout va. Je créais alors un immense mur de glace.\nJe ne pouvais pas voir ce que faisait le militaire, mais j'espérais qu'il s'était sauver, car le mur fraîchement neuf n'allait pas tarder à céder face aux rafales de balles. Quant à moi... Ma robe s'imprégnait du sang de ma blessure qui s'était ouverte. C'était une douleur cuisante, et je me mis péniblement debout et me rendis à l'évidence. Je pouvais encore me sortir d'ici.\nSi je courais vite.\nSujet: Re: Un diner presque parfait [PV: Malagan Seika] Jeu 28 Aoû - 18:29\nLes balles fusaient de plus en plus et elle me semblait encore plus proche qu'avant, certaines mêmes me frôlaient, la table ne tiendrait pas longtemps à cette allure, étrangement cette situation qui ferait paniquer plus d'un m'agacer au plus haut point, comment moi avais-je pu me laisser embarquer dans un piège aussi grotesque, mais après tout ce n'était pas moi le responsable de tout ça c'était de la faute de la Renarde, elle avait été suivie.\nJe me mis à chercher Léo du regard pour voir où il en était, mais quelqu'un m'agrippa par le bras, c'était la Renarde qui voulait me dire quelque chose, malgré tout le vacarme qui se déroulait autour de nous je réussis à l'entendre en m'approchant très près d'elle, son visage avait littéralement changé il était comme froid, terne, je fus d'abord étonné, car c'était la première fois que je la voyais ainsi et puis ses yeux qui habituellement scintillaient d'espoir, de joie de vivre, d'innocence, tout ça avait disparu pour laisser place à deux troues béants totalement inexpressif. J'eus un petit sourire en coin, voilà son vrai visage, celui qu'elle cache si difficilement derrière son masque, il était effrayant, mais qu'est-ce que j'adorais voir ça surtout qu'en je savais qu'elle était de mon côté.\nVous trouverez votre homme à la Gare. Si je meurs... Je m'appelle Malagan.\nJe la regardais stupéfier parce qu'elle venait de m'annoncer, est-ce un faux nom ? Impossible, je ne lui avais jamais demandé de me dire son nom et ce n'était pas vraiment le moment approprié pour le faire, non c'était son vrai nom, mais pourquoi me le dire maintenant ? Je compris assez vite que c'était ses mots d'adieux, un testament en quelque sorte pour que si elle mourait ce soir, le lendemain il n'y aurait pas écrit dans le journal qu'une inconnue c'était prit une balle perdue lors d'une fusillade, savoir qu'elle allait mourir dans l'indifférence lui faisait si peur que ça ? Des gens à qui elle tenait devaient sans doute être la cause sa révélation si soudaine, elle comptait visiblement sur moi pour rendre public sa mort et ainsi mettre au courant ses proches... j'espère en tout cas que ce n'est pas ce qu'elle attend de moi, car même si je dois bien saluer son courage ma mission passe au-dessus de tout et je n'ai pas intérêt à faire un rapport sur notre rencontre.\nToutefois, tout cela ne présageait rien de bon de sa part, j'avais raison car au même moment elle se jeta sur le côté, plusieurs balles la frôlèrent dont une la toucha, en tout cas j'en avais eu l'impression, alors qu'ils lui tiraient dessus elle réussit à faire abstraction de tout ce qui l'entourait, elle ferma les yeux et joignit ses mains, un éclair bleu en sortit, et d'un coup plusieurs pics de glaces sortis de nulle part transpercèrent les hommes qui gémirent avant de tomber raide mort empalaient sur la glace.\nDe l'alchimie !\nEt de glace qui tout comme Malagan a deux facettes, le côté blanc, pur, majestueux et l'autre froid, cruel qui ne pardonne pas l'erreur.\nD'autres hommes encore plus nombreux que la précédente vague arrivèrent, Malagan créa un mur de glace pour nous séparer d'eux, il nous permit d'avoir un moment de répit, cependant, il semblait bien fragile et il ne tiendrait pas longtemps, je pouvais le deviner aux impacts de balle qui créaient d'importantes fissures sur la paroi.\nLéo arriva à ce moment-là, arme à la main, comme à son habitude très serein, je le savais d'un sang-froid inébranlable, mais pas à ce point-là, il m'épatait.\nMonsieur, C'est le moment de fuir, Sven nous attend à l'extérieur dans une petite ruelle avec la voiture.\nLéo partit devant, je commençai à me diriger vers la sortie de secours quand je ne pus m'empêcher de me retourner pour voir l'état de Malagan, une tâche rouge écarlate maculait sa robe, c'était du sang, la marque grossissait à une vitesse impressionnante. Elle m'avait été très utile jusqu'à maintenant, mais elle en savait beaucoup trop sur mes recherches et je ne pouvais pas avoir confiance en une voleuse, nos chemins allaient devoir se séparaient ici-même et si ses tueurs pouvaient me permettre de ne pas me salir les mains autant en profiter. Le mur nous isolait de tout, il n'y avait plus personne dans la pièce que Malagan avait créée hormis nous deux, un silence presque glacial régnait dans la salle, seule les balles venaient perturber ce silence par intermittence, je la regardai droit dans les yeux et avant de sortir pour rejoindre la voiture, je lui lançai froidement ce mot que l'on prononce uniquement lorsqu'on sait qu'on ne reverra plus jamais la personne, ce mot que l'on entend à la fin de notre vie, ce mot qui voulait tout dire du destin funèbre qui attendait Malagan, Alias la Renarde.\nPuis je m'engouffrai à l'intérieur de la voiture, Sven mit les pieds au plancher et accéléra tellement fort que les pneus crissèrent avant de partir, une fois dans la voiture j'entendais encore les coups de feu qui diminuaient au fur et à mesure que nous nous éloignions, pour une simple information j'avais laissé un restaurant en ruine et une femme à moitié morte derrière moi, je passais peut-être pour un homme sans cœur et pourtant j'aurais très bien pu l'achever d'une simple balle dans la tête quand elle s'y attendait le moins, seulement au fond de moi j'espérais qu'elle est survécue, je savais très bien que c'était totalement en contradiction avec mon tempérament, mais si je l'avais rencontré d'en d'autres circonstances cette femme m'aurait tapé dans l'œil, malheureusement elle se trouvait au plein milieu de MA guerre contre les ennemis de l'intérieur et il y a toujours des victimes collatérales dans une guerre pour la gagner.\nLa voiture était maintenant suffisamment loin de la fusillade, nous ne parlions pas pendant tout le long du trajet du retour, je regardais droit devant moi scrutant l'horizon. La police-militaire avait déjà mit des barrages un peu partout sur les routes, avec nos têtes de suspects nous avons été arrêtés dès le premier barrage par deux soldats, l'un d'eux toqua à la vitre côté conducteur pour lui indiquer de l'ouvrir.\nJe lui tendis ma plaque\nLieutenant Derington des affaires internes.\nL'homme aussitôt me fit un salut et nous laissa passer.\nJ'étais soulagé de finir enfin cette journée mouvementée, mais je ne pouvais pas m'empêcher de penser à demain et à ma rencontre avec...Bruno Malor !\nSujet: Re: Un diner presque parfait [PV: Malagan Seika] Dim 31 Aoû - 15:30\nLe bouquet d'Immortelle\n"Et dans la danse, l'air du temps se balance... "\nSec, froid, glaciale, impénétrable.\nL'atmosphère était irréel dans le temps, loin de ce restaurant, loin de ces balles qui faisaient crisser le mur de glace. Il était debout, près de la porte, me fixant de ses yeux d'ambres, impressionnant, sa silhouette plus imposante et fantaisiste dans ce monde, j'eus l'impression de le discerner dans un autre instant. Il représentait dans cette fraction de secondes, tout ce qu'il était. Je voyais l'honneur, le courage, la détermination. Mais aussi le narcissique, la puissance, l'opportuniste qui se cachait en lui. Cependant, je voyais l'homme aussi. Celui avec des sentiments qui s'entremêlaient pour mieux se déchirer, comme tout homme, tout être humain. J'imaginais une seconde cet homme pleurer. Les larmes lui allaient si bien. Et dans l'éclat glacial de ses yeux, je me dis que c'était beau. Aussi beau que ces mots.\nL'air claqua et le sens de tout ça aussi. La silhouette disparue et j'eus une sorte de sanglot qui resta coincé dans ma gorge. Un sanglot de rage peut-être, de tristesse, je ne savais pas. Mais je m'en foutais, je devais survivre, avec ou sans son aide. Et même si je comprenais son geste, je n'avais ni haine, ni colère en vers lui, mais plus une folle rage de vivre. Et c'est ainsi que j'entrais dans la danse.\nLa danse, c'était ma survie, mon besoin irréversible de vivre, ma démence, mon vrai visage. Celui que je cachais derrière des sourires, celui que je ne donnais qu'en étant la Renarde, qu'en étant moi-même. Aujourd'hui était peut-être le dernier, mais on ne m'éradiquera pas comme ça... J'avais donné ce que j'avais à lui donner, maintenant, je devais penser à moi, à ma sortie de secours. Ma blessure me faisait souffrir et le sang s'écoulait à une vitesse qui me donnait le vertige. Je n'attendis pas plus longtemps pour renforcer mon mur de glace qui se brisait un peu plus à chaque instant. Une autre couche de glace épaisse recouvrit la première et je fis sortir un immense pique de glace qui se courba l'échine, fonçant droit sur la baie vitrée qui se brisa. Plusieurs éclats me coupèrent le visage, mais je ne perdis pas de temps, je me relevais. Dehors, des hommes qui attendaient ne tardèrent pas à me repérer et j'eus beaucoup de peine à éviter leurs balles.\nAlors que j'étais sur le point d'utiliser à nouveau l'alchimie pour essayer de créer assez de distance pour me sauver, une voiture surgit à toute vitesse du coin de la rue, fonçant droit sur moi. Mon cœur se noua en une terreur infime en sachant que je ne pourrais l'éviter. C'était vraiment la fin pour moi. Mais alors que je me rendais à l'évidence, elle freina en un dérapage contrôlé. Surprise, je restais figée sur place observant la portière passager s'ouvrir. A ma plus grande surprise, je vis Elénor au volant. Estomaquée, je bénis le ciel de ce miracle et m'engouffrait dans l'habitacle.\nJe perdis connaissance, relâchant toute la pression, maudissant mon sort si on se faisait rattraper, mais garder en tête que je devais survivre. Le jeu en vaut la chandelle.\nCent vingt heures et quarante quatre minutes\nJ'observais attentivement le vase, fascinée par ces motifs florales qui me rappelaient tant chez moi. J'avais choisi ce vase pour cette raison, parce que ses fleurs étaient aussi épineuses et éclatantes que ma vie, moi-même ou les autres pouvaient l'être. Je le savais d'ailleurs originaire de Xing, car c'était un style bien particuliers et propre à mon pays. Il était petit, bleu, vermeille et quelques touches de rouge pour pimenter un peu le tout. J'avais disposé à l'intérieur une fleur que j'appréciais par sa forme si particulière et sa couleur jaune. La trouver ici avait été une recherche tellement rude que le fleuriste devait m'avoir fiché dans sa clientèle non désirable et qu'il devait fermer boutique quand il me voyait pointer au coin de la rue. Mais, je l'avais tellement bien rémunéré que ça en valait bien la peine qu'il s'était donner, j'en étais sûre.\nL'Immortelle. Une fleur que j'aimais énormément. Elle me rappelait ce que j'étais, ce que j'avais été, ce que j'étais et m'offrait l'illusion de savoir ce que je serais. Son odeur si forte et envahissante était agréable et me rappelait le parfum de ma chambre à Xing. J'avais offert, aujourd'hui, à un homme qui m'avait laissé pour morte une marque très personnelle. Maman était fleuriste et c'était la seule que j'avais toujours adoré. Elle signifiait en langage des fleurs "douleur" ou encore "je regrette le passé". On l'offrait en amour ou en amitié, mais à cet instant, je l'offrais en signature de quelque chose qui prenait fin pour mieux commencer. Je l'offrais en disant que je ne regrettais pas, que justement, la douleur était passée. Paix et sans rancune.\nJe relevais la tête et observais l'appartement. C'était un intérieur assez modeste, assez impersonnel. Le salon, pièce principal n'était pas très grande et elle était meublée d'une petite table basse disposée juste devant deux clic-clac qui occupaient l'espace. Je les distinguais parfaitement bien de là où j'étais, de la cuisine. Cuisine très simple, fonctionnel qui avait un espace de travail très suffisant mais qui faisait office aussi de table à manger, sans aucun doute. J'avais posé le vase au milieu, bien au centre, bien visible, et je le trouvais limite détonnant et lugubre dans cet endroit sombre. Je ne savais pas à quoi cela ressemblait le jour, mais avec la pénombre du jour qui disparaissait, l'ambiance était... austère...\nJe pris soin de signer la carte avec l'initiale de mon prénom dans ma langue d'origine avant de poser la petite carte devant le vase. Ainsi disposé, j'étais satisfaite de mon petit message. Il avait quelque chose de solennelle et c'était la promesse d'un retour.\nJ'avais à nouveau fait des pieds et des mains pour trouver son nom. A vrai dire, Elénor et ses nombreuses conquêtes m'ont été d'une très grande aide. J'avais appris que Elénor était bel et bien fiancée avec un Illuminé, mais que par mesure de sécurité, elle ne le voyait quasiment pas. Elle s'était excusée que les hommes de son futur époux m'aient pris en ennemi, mais ils s'étaient demandé pourquoi j'étais soudainement ici. Je leur avais paru tellement louche que quand ils m'avaient en train de flirter avec un flic, ils n'avaient pas attendu les ordres et ils avaient foncés. J'avais subtilement fait comprendre à Elénor que c'était une simple erreur et qu'à l'origine, je voulais juste manger tranquillement dans un restaurant et qu'il s'était joint à ma table. Je dû paraître tellement innocente et désolée, qu'elle m'offrit une nouvelle robe. Elle qui d'habitude est avare, elle m'avait payé le médecin, hébergée, nourrie et totalement blanchie de tout soupçon. Ces derniers jours, je les avais vécu au ralentie. Entre la cicatrisation de ma blessure et ma vie commune avec sûrement la femme la plus renseignée sur le monde des Illuminés, j'avais joué avec plus que mon existence. Mais les informations que j'avais obtenu annoncer quelque chose que je sentais bouger sous les doigts de la population qui ne s'en rendait pas compte.\nQue je le veuille ou non, aujourd'hui j'en savais trop. J'allais devoir faire plus attention et m'affirmer sur des points qui ne me plaisaient pas d'aborder encore. Mais pour l'instant, il fallait que je m'assure que ce Zack Derington n'allait pas m'oublier. Pas d'aussi tôt en tout cas. J'avais pour lui des projets, bien loin de la vengeance ou de la rancœur, plutôt de l'amusement non dissimulé.\nCe fut avec un sourire que j'ouvris la fenêtre à nouveau. Je jetais un dernier coup d'oeil à l'appartement de l'homme aux yeux d'ambres et aux cheveux de feu et notais tout de même la tranquillité du lieu. Je sautais alors, et me faufilais dans la nuit, n'ayant en tête que de prendre mon train...\nMon message près du vase ne pouvait être plus clair...\nSujet: Re: Un diner presque parfait [PV: Malagan Seika]


Antériorité factures 2016 et 2017 - Forum d'assistance Bouygues Telecom\nQuestion: « Antériorité factures 2016 et 2017 »\nAntériorité factures 2016 et 2017\nJe recherche des factures liées à un ancien compte depuis résilié.\nJ'ai vu des réponses de conseiller disant que ces factures étaient supprimées au bout de 3 ans !\nIl y a un gros problème ! La prescription commerciale est de 5 ans et non 3 !\nVous êtes donc dans l'obligation de me fournir mes factures.\nJe ne trouve plus les factures de 2016, il y a seulement les factures de 2017\nJe ne trouve plus les factures de 2016, il y a seulement les factures de 2017 Dans mes emails je trouve bien les montants des factures de 2016 avec les liens. Mais quand je...\nBonjour, L'espace client ne conserve que les 12 derniers mois de factures, pour les autres il faut s'adresser au service client.


Fichier Chiptuning pour Mc Cormick MC 115 4.4 CR 125HP | Tractor Chiptuning\nFICHIER CHIPTUNING POUR MC CORMICK MC 115 4.4 CR 125HP\nPAGE D'ACCUEIL > CHIPTUNING FILES > MC CORMICK > MC 115 > MC CORMICK MC 115 4.4 CR 125HP TUNING-FILE\nFICHIER CHIPTUNING MC CORMICK MC 115 4.4 CR 125HP\nTractor Chiptuning files pour Mc Cormick MC 115 4.4 CR 125HP\nEn analysant votre véhicule, nous pouvons ajuster le module de commande du groupe motopropulseur, aussi connu sous l'acronyme ECU (Engine Control Unit). Ce logiciel de gestion du moteur Mc Cormick MC 115 4.4 CR 125HP est le responsable principal du fonctionnement du moteur et de sa consommation de carburant. Nous pouvons personnaliser l’ECU pour tout type de tracteur, pelleteuse, moissonneuse-batteuse et autre véhicule agricole.\nDans le cas du moteur Mc Cormick MC 115 4.4 CR 125HP, notre fichier de tuning pour tracteur est modelé sur mesure pour plus de puissance et de couple, ainsi qu’une consommation réduite de carburant. En optimisant la courbe de couple, on obtient du moteur Mc Cormick MC 115 4.4 CR 125HP une puissance augmentée à un nombre de tours / minute plus bas alors que le véhicule est chargé – vous roulez ainsi d’une manière plus efficace.\nDe nombreuses sociétés de Chiptuning de tracteurs à travers le monde choisissent Tractor Chiptuning pour leurs fichiers de Chiptuning de Mc Cormick. Nos fichiers de tuning de moteur Mc Cormick MC 115 4.4 CR 125HP fournissent la meilleure performance possible et permettent des économies de carburant, le tout dans les marges de sécurité d’origine.


Diunggah oleh clermeser\nsimpanSimpan Anvie-Le Monde - Comment la crise change l&#39;entrepr... Untuk Nanti\nComment la crise transforme lentreprise\nRecueil des contributions de dix chercheurs en sciences humaines et sociales publies dans le supplment Eco et entreprise du quotidien Le Monde Septembre-Novembre 2012\nEviter la catastrophe, retrouver une lgitimit Bernard Ramanantsoa Retour au rel : lconomie mondiale sans frontires nexiste pas Philippe dIribarne Le pige du milieu de gamme Emmanuel Combe Le mythe de la socit postindustrielle a fait long feu Thierry Weil Cooprer, dcentraliser, exprimenter : nous devons penser linnovation autrement Gilles Garel Du consommateur malin au consommateur contraint Dominique Desjeux La RSE simpose malgr la crise Jacques Igalens Rtablir la confiance et lengagement Franois Dupuy La crise, les entreprises et la communication Dominique Wolton Redfinir le pacte social entre dirigeants et salaris Jean-Marie Peretti 4\nLAnvie est lorigine dune srie de dix chroniques parues dans le supplment Eco et Entreprise du quotidien Le Monde, signes par des chercheurs en sciences humaines et sociales, sur les mutations de lentreprise et les conditions de son adaptation dans un monde en crise. Vous retrouverez ici lensemble de ces chroniques parues entre septembre et novembre 2012.\nEviter la catastrophe, retrouver une lgitimit\nBernard Ramanantsoa est dlgu gnral dHEC. Il a codirig Rinventer lentreprise. Repres pour une crise qui va durer avec JeanMarc Leroux (Pearson, 2010) et Confiance et dfiance dans les organisations avec Roland Reitter (Economica, 2012).\nLes pays occidentaux traversent une crise majeure qui est en passe de devenir sociale et politique. Au-del de la redistribution des cartes que nous vivons dans les domaines conomiques et sociaux, il sagit mme probablement dune crise de la pense et du sens de laction. Serions-nous au bord dune catastrophe ? De plus en plus dinstitutions, et dabord les entreprises, sont assaillies par le court terme. La seule logique qui semble compter est celle de limmdiatet. Du coup, ces dernires souffrent dun processus dltre qui dtriore la confiance dont elles jouissaient, il y a encore peu de temps, parmi les consommateurs, les salaris et la socit en gnral. Leur lgitimit est remise en cause. Nous sommes au pied du mur. Aprs la famille, lcole, lglise, les entreprises semblent se dliter dans un magma informe o plus personne ne trouve de points de repre. Continuer dans cette voie permettra peut-tre certaines de passer le gu, mais elles en sortiront en lambeaux, moribondes. Ces 30 dernires annes de mondialisation galopante alimentes par les technologies de linformation ont t un vaste leurre collectif. Nous nous sommes laiss duper\npar beaucoup de discours qui se voulaient innovants, voire rvolutionnaires, et qui se sont rvls utopistes. On sest imagin quon pourrait spcialiser certains pays pour la production, dautres pour les services, dautres encore pour la finance et que tout le monde bnficierait de cette nouvelle spcialisation. Ctait oublier que la mondialisation na pas rendu les marchs plus efficients quauparavant. Comme lorsquil y a changement profond, on a pu assister lenrichissement fulgurant de certaines zones (les pays asiatiques notamment) et lappauvrissement abyssal dautres. La richesse mondiale a certes globalement cr, mais certains acteurs y ont perdu pendant que dautres progressaient. Difficile dexpliquer aux perdants que nous pouvons nous rjouir dun accroissement de la moyenne mondiale du pouvoir dachat ! La dure de la crise remet en cause ces illusions. On sait quil faut, par exemple, rindustrialiser des pays comme la France, faute dtre forcs daccepter que notre spcialisation terme soit celle dun muse du monde . Pour russir ce dfi, les entreprises doivent retrouver le sens de la stratgie, de la vision long terme. Il ne\nAnvie-Le Monde Comment la crise transforme lentreprise\nsagit donc plus simplement pour elles de grer le changement, mais de se rinventer. Une vritable rvolution. Ces dernires annes ont donn beaucoup de poids aux actionnaires. On en connat les raisons lgitimes, mais de nouvelles rgles du jeu sont trouver pour sortir de cet objectif encore trop souvent unique quest la valeur court terme. Le dveloppement durable, qui se substitue aujourdhui la cration de valeur pour lactionnaire, exige que les entreprises tiennent compte de tous leurs partenaires. Elles ne pourront pas prosprer dans une socit en dcomposition sociale, avec une forte baisse du pouvoir dachat et une confiance corne dans le systme conomique et financier, avec des ressources rares et une plante abme.\nLa crise va imposer une refondation du dialogue social. Les entreprises pourront ainsi restaurer la confiance et redmarrer plus vite, plus fort et de faon plus durable, en mobilisant leurs quipes et en attirant les talents dont elles ont besoin. Enfin, pour tre pleinement responsables, elles devront aussi davantage travailler avec les territoires et les collectivits o elles sont implantes sur les sujets de socit. La gographie est plus que jamais importante dans les rflexions stratgiques. Ne nous leurrons pas, une telle approche ncessitera normment de courage. Les poncifs lnifiants de la gestion du changement doivent tre dpasss. Il faudra accepter des larmes et esprons que nous viterons le sang. Il ne sera pas facile de grer simultanment laustrit et la relance. Tout le monde devra tre concern. Il nous faudra en particulier accepter de corriger le manque de leadership dont nos socits occidentales souffrent normment. Ce nouveau leadership devra se construire, au-del des comptences techniques, sur une conscience socitale. On laura compris, il nous faut rapidement repenser nos modles, mais cest une occasion unique pour les entreprises. Il ne sagit pas seulement pour elles dviter la catastrophe court terme, mais de retrouver une indiscutable lgitimit.\nLes socits doivent retrouver le sens de la stratgie, de la vision long terme. Il ne sagit donc plus simplement pour elles de grer le changement, mais de se rinventer. Une vritable rvolution\nCRISE ET EVOLUTION DES BUSINESS MODELS\nRetour au rel : lconomie mondiale sans frontires nexiste pas\nPhilippe dIribarne est directeur de recherche au CNRS. Son dernier ouvrage paru est Lenvers du moderne. Conversations avec Julien Charnay (CNRS, 2012).\nLa crise conomique que nous traversons sonne un pnible retour au rel. Limage dune conomie mondiale que la houlette dun march sans frontires qui va porter un niveau sans prcdent defficience se dissipe comme la fin dun songe. Et, parmi les traits du monde dont on redcouvre la complexit, la diversit des peuples, de leurs cultures, de leurs manires de grer leurs Etats et leurs conomies, nest pas la moindre. Mme lintrieur de lUnion europenne, la crise rvle une profonde htrognit que, jusqualors, on avait tenu pour rvolue. Ainsi, on nen finit pas de dcouvrir combien les Grecs ont dautres rfrences, quand il sagit de grer un budget ou de tenir un engagement, que les Sudois ou les Finlandais et on sinterroge sur ce que leur ont lgu des sicles de frule ottomane. De plus on voit combien, quand il sagit de voler leur secours, les ractions des autres pays europens sont influences par la lecture, ancre dans leur culture, quils font de la situation de ceux qui appellent laide. Un sondage dopinion ralis dans un ensemble de pays europens en tmoigne. Ainsi, la question LEurope doit-elle aider financirement la Grce , 53 % des\nFranais ont rpondu positivement, contre 24 % des Allemands et 22 % des Britanniques. Les scores trs proches des Allemands et des Britanniques voudraient-ils dire que ceux-ci voient les choses lidentique ? Nullement. Interrogs sur le fait de savoir si les rponses la crise conomique sont rechercher dabord au niveau national ou au niveau de lEurope , les Allemands sont les plus nombreux (52%) choisir lEurope alors que les Britanniques sont au contraire les moins nombreux (25%).\nAux entreprises de se donner les moyens de comprendre, dans leur diversit, les attentes de ceux qui travaillent pour elles, ce qui les motive, ce quils attendent dun leader\nCest que les conceptions de la socit divergent entre les pays concerns. Ct britannique, cest chacun, lchelle des Etats comme celle des individus,\ndassumer les consquences de ses actes, pour le meilleur et pour le pire. Si les Grecs sont en difficult, cest leur problme. Ct allemand, la communaut a un rle essentiel jouer mais elle doit veiller ce que chacun se conduise bien et ne doit pas encourager les comportements dviants. Si les Grecs ont mal agi, ils doivent tre punis. Ct franais, marchander son aide serait faire preuve dun attachement mesquin, donc bien peu honorable, ses intrts. Quand on sort de lEurope, les diffrences culturelles que la crise met en lumire sont encore plus radicales. Comment comprendre la crise du march immobilier amricain, dont on sait le rle quelle a jou dans le dclenchement de ce que nous vivons, sans prendre en compte la fascination amricaine pour la libert absolue de contracter, labri de toute ingrence dun pouvoir surplombant, fascination que lon peut rapprocher de mille traits qui nous tonnent : le droit sacr tre arm ; la force des ractions face ce qui est peru comme une socialisation (en fait bien timide) de la sant ; la place des ngociations entre laccusation et la dfense dans la justice pnale. Ne parlons pas des Iraniens ou des Vietnamiens. Les dirigeants dentreprises, spcialement peut-tre des entreprises franaises, ont largement t sduits, tout comme les dirigeants politiques, par limage dun monde devenu homogne. Pour tre au diapason de celui-ci, ne fallait-il pas mettre en uvre un management indpendant des\nidiosyncrasies locales, en obtenant des managers, sur toute la surface de la plante, quils intgrent pleinement les recettes vues comme universelles de lefficacit ? Pour briser les rsistances, le fin du fin ntait-il pas de faire prcher ces recettes au sein duniversits dentreprise par des gourous venus dOutre-Atlantique ? Quand la crise met en lumire combien cette image reflte peu la ralit, les entreprises peuvent-elles encore faire limpasse sur la diversit du monde ? Il est vrai que celle-ci est une source de vraie complexit dont il serait bien commode de pouvoir faire lconomie ; quil serait tentant de se dispenser de laffronter en simaginant que lon peut tout comprendre des Chinois ou des Brsiliens avec cinq chiffres et trois anecdotes. Mais, dans bien dautres domaines, la technique, les dsirs des consommateurs, le systme fiscal, le droit du travail, les entreprises se donnent les moyens de sadapter une complexit qui nest pas moins grande. Pourquoi nen feraient-elles pas autant quand il sagit de comprendre, dans leur diversit, les attentes de ceux qui travaillent pour elles, ce quils attendent dun leader, ce qui les motive, quelle est leur conception du devoir professionnel, quel est la meilleure manire de rgler les conflits o ils sont impliqus. Le jeu en vaut la chandelle.\nLe pige du milieu\nEmmanuel Combe est professeur lUniversit Paris-I et professeur affili ESCP-Europe. Il a rcemment publi Le low cost (La Dcouverte, 2011).\nLes difficults conomiques poussent les consommateurs des arbitrages : baisse des dpenses de loisir, constitution dune pargne de prcaution, recours au march de loccasion et la revente, etc. Parmi ces nouveaux comportements, la polarisation des choix mrite que lon sy arrte, tant ses implications sur les stratgies dentreprise sont riches. Ce phnomne dsigne un consommateur qui achte la fois des produits low cost et haut de gamme de faon apparemment antinomique. Une mme personne peut ainsi prendre un vol low cost et frquenter le hard discount tout en soffrant le dernier smartphone ou des lunettes griffes. Cest bien souvent au prix dune moindre dpense sur les commodits que le consommateur parvient encore soffrir ces biens forte valeur ajoute. La crise acclre la tendance, en lincitant raisonner en permanence en termes de value for money, cest--dire comparer le prix de chaque bien avec la valeur ajoute espre. Si un produit tombe dans les commodits , le consommateur accepte une prestation minimaliste, en contrepartie dun prix faible. Tel est le sens profond du low cost dont la promesse, mme sommaire, est tenue : un prix bas en adquation avec le faible niveau de valeur ajoute demand. Dans le transport arien,\nlessentiel y est - scurit et ponctualit des vols -, tandis que le superflu est relgu en options payantes. A loppos, certains produits chappent, mme en priode de crise, la tyrannie de la fonctionnalit, du minimalisme et du prix bas, en entrant dans lunivers de lidentit , comme en tmoigne lengouement pour les smartphones ou les parfums de luxe. Le prix du produit - lev dans labsolu - nest pourtant pas considr comme injustifi ou excessif par le consommateur, qui le met en relation avec la forte valeur ajoute attendue qui relve en partie du symbolique : statut, sentiment dappartenance un groupe, etc. Face des choix aussi radicaux de consommation, les entreprises positionnes sur le milieu de gamme, avec un prix jug trop lev par rapport la valeur ajoute attendue, nont dautre choix que de rorienter leur offre, sous peine de pricliter, la polarisation de la demande appelant celle de loffre. Reste savoir dans quelle direction les entreprises doivent voluer. Doivent-elles se lancer sur le terrain du low cost et du minimalisme ou miser au contraire sur la diffrenciation par le haut ? On affirme souvent que le salut passerait par la monte en gamme. Il est vrai que la diffrenciation par le haut permet dchapper la concurrence frontale et la\ntyrannie des prix bas. Le succs des voitures allemandes le dmontre amplement aujourdhui. Les marges confortables des constructeurs doutre-Rhin refltent une stratgie de monte en gamme, qui fait de la voiture un objet identitaire fort. De mme, dans la grande distribution, face lessor du hard discount, certaines enseignes ont ripost avec succs, en misant sur la qualit de service, la ractivit et la proximit, pour tre au plus prs des nouvelles attentes des consommateurs, notamment en milieu urbain : horaires douverture, livraison, etc. Pour autant, la diffrenciation par le haut savre parfois dlicate valoriser aux yeux des consommateurs, en particulier dans les services, o la valeur ajoute relve largement de limmatriel et de la promesse. Par exemple, comment convaincre le client dune banque que les frais quil supporte ne sont en ralit pas plus levs que ceux dun concurrent low cost, pour peu quil tienne compte de la qualit et de la varit du service fourni ? En priode de crise, la capacit expliciter, justifier la valeur ajoute et tenir les promesses annonces devient essentielle. Plus encore, la diffrenciation par le haut nest pas toujours une option possible. Il ne suffit pas en effet de le vouloir, encore faut-il quil y ait une demande suffisante. La taille du march joue cet gard un rle dcisif. Si, comme dans larien, la majorit du march du court/moyen courrier - la situation est trs diffrente sur le long courrier- est amene basculer tt ou tard dans lunivers de la commodit , quoi bon offrir un produit\nhaut de gamme puisque les clients ne sont plus disposs payer pour cela ?\nLa diffrenciation par le haut savre parfois dlicate valoriser\nVoil pourquoi les compagnies ariennes nont dautre choix aujourdhui que de se lancer dans laventure du low cost. Exercice au demeurant difficile quand on a na ni les gnes ni une histoire low cost, comme le montrent les tentatives, jusquici avortes, de transformation des compagnies ariennes classiques. On nat low cost, ou on le devient, mais pas sous la contrainte. A condition dtre le premier sur le march, afin de parvenir rapidement une taille critique et de bloquer ainsi lentre de futurs concurrents, il peut tre judicieux de se diffrencier par le bas plutt que par la monte en gamme. Lexemple de lautomobile est rvlateur. En misant trs tt sur le low cost, la firme au losange sest impose sur ce segment de march et rcolte aujourdhui les fruits de son audace passe, captant les clients qui considrent la voiture comme une simple commodit . Dans lautomobile comme dans dautres secteurs, lessentiel en temps de crise est sans doute de ne pas se retrouver au milieu de la gamme.\nINDUSTRIE ET COMPETITIVITE\nLe mythe de la socit\npostindustrielle a fait long feu\nThierry Weil est professeur MINES ParisTech et dlgu de La Fabrique de lindustrie. Il est lauteur de plusieurs contributions sur le site Wikiversit dont Introduction au management de linnovation.\nEn trente ans, la France a perdu plus de deux millions demplois industriels. Pourtant, jusqu la crise actuelle, on sen inquitait peu. Certains prdisaient mme lavnement, dans les pays dvelopps, dune socit post-industrielle. La plupart des biens matriels seraient des commodits de faible valeur ; des pays au cot du travail faible nous les vendraient bas prix, en change du droit dutiliser nos technologies pour les fabriquer, du savoirfaire de nos concepteurs et financiers, de quelques produits sophistiqus dont nous conserverions la production et du privilge de pouvoir dcouvrir notre culture et faire du shopping Paris. Cette vision est fausse. Il est certes normal que le poids apparent de lindustrie dans lconomie diminue. Dun part, la consommation dune population qui senrichit contient plus de services, car les gains de productivit de lindustrie permettent dassurer ses besoins essentiels en travaillant moins et de consacrer plus de ressources aux loisirs, la sant ou lducation. Dautre part, les entreprises industrielles se spcialisent sur leur cur de mtier et externalisent certaines activits des socits de service. En revanche, un territoire ne peut durablement consommer plus quil ne\nproduit. Or nos exportations de services sont loin de compenser notre consommation dnergie, de matires premires et de produits manufacturs. Aussi la France sendette, faute dexporter autant quelle importe. Sa balance commerciale, excdentaire en 2002, a toujours t dficitaire depuis. Ce nest pas une consquence inluctable de la mondialisation, puisque lEurope a globalement une balance commerciale quilibre avec le reste du monde. Elle exporte des systmes de haute technologie comme des Airbus (en partie franais), des biens dquipements (surtout allemands) dont les pays en croissance rapide ont besoin, des produits de luxe ou de terroir (souvent franais). Mais elle a surtout su conserver, plus que nous, une production importante dans des industries plus classiques, comme la mcanique, lautomobile ou la chimie. Jusqu ce que la crise rende les cranciers mfiants, nous avons pu vivre crdit. La Chine prte au reste du monde pour sassurer un accs durable aux matires premires et aux sources dnergie, et augmenter son poids politique en tant le premier crancier des pays occidentaux. LAllemagne prte ses voisins pour que leurs remboursements futurs financent ses\nretraites. Mais ces pays voudront un jour consommer le fruit de leurs efforts ou sassurer que leur crance sera honore. La crise nous a rappel quon ne peut vivre ternellement au-dessus de ses moyens ! La France doit donc redvelopper son industrie pour rester prospre. Dautant que nos exportations de savoirfaire sont lies notre capacit industrielle, car linnovation, notamment technologique, dont dpend aussi notre offre de services, se fait mieux l o lon fabrique. Le Japon, les tigres asiatiques et aujourdhui la Chine, qui se sont dabord dvelopps grce des technologies importes, ont trs rapidement construit des capacits de recherche et de formation. Ils nauront pas besoin de nous pour innover et concevoir dexcellents produits. On peut vivre sans ptrole si lon a beaucoup dides, mais il est difficile de continuer avoir de bonnes ides si lon ne sait plus rien fabriquer. Notre dclin industriel vient du fait que nos produits ne se diffrencient pas assez de ceux proposs par les pays bas salaires. Pour assurer des marges suffisantes, il faut soit mal payer ses salaris, ce qui nest pas souhaitable, soit produire plus efficacement, soit obtenir un plus grand consentement payer du consommateur. Cest ce que font les Allemands, avec une organisation du travail performante et des produits rputs de meilleure qualit et accompagns dun meilleur service. Mais on peut aussi innover avec des produits dentre de gamme, comme IKEA, et dgager ainsi une forte marge. Pour investir dans la diffrenciation de leur offre ou lamlioration de leur productivit,\nles firmes franaises doivent trouver des comptences et des financements, sous forme de prts ou dinvestissements, ou dgager des marges suffisantes pour sautofinancer.\nIl est difficile de continuer avoir de bonnes ides si lon ne sait plus rien fabriquer\nA cet gard, elles bnficieraient dun transfert significatif du financement de la protection sociale vers la fiscalit (revenus, consommation, patrimoine, atteintes lenvironnement) et de mesures facilitant lorientation de lpargne vers le financement des entreprises. Elles gagneraient aussi ce que les rgles du commerce international et la fiscalit favorisent des comportements sociaux et environnementaux vertueux, par une moindre taxation des biens et services produits de manire responsable, comme le bonus/malus cologique pour les vhicules. De mme, une meilleure flexibilit du march du travail leur permettrait de lancer des projets risqus sans craindre procdures incertaines et cots dissuasifs en cas dchec. La monte en gamme ou en varit repose enfin sur une main duvre plus qualifie. Un gigantesque effort est donc ncessaire pour la formation initiale et continue. Les formations professionnelles doivent tre attractives, dboucher sur des carrires ouvertes offrant de multiples opportunits de formation complmentaire et dvolution. Vaste chantier pour la France, seul pays en paix o leffort en faveur de lducation a diminu depuis dix ans, passant de 7,5% 6,5% du PIB.\nNOUVELLES FORMES DINNOVATION\nCooprer, dcentraliser, exprimenter : nous devons penser\nGilles Garel est professeur au Conservatoire national des Arts et Mtiers et titulaire de la Chaire de gestion de linnovation. Il a publi en 2012 chez Dunod La fabrique de linnovation avec Elmar Mock.\nLa crise exige des formes dinnovation diffrentes dune approche, encore trs prgnante en France, faite de vision a priori, de grands groupes, de technologie, de brevets et de R&D. Historiquement, linnovation ne concernait que certains secteurs et certains produits, mais elle sest gnralise et intensifie sous leffet de nouvelles valeurs sociales, de changements de rgulations, de lentre en lice de nouveaux comptiteurs. Le rythme de renouvellement des offres sest accru, y compris sur les marchs matures o linnovation est la seule source de diffrenciation. Environ 30 000 nouveaux produits sont lancs chaque anne en Europe. Toutefois, la grande majorit dentre eux sont des simples rnovations, pas des innovations. La comptition, telle quelle reste largement conue aujourdhui, consiste rnover lidentit tablie des objets : plus rapides, moins chers, plus petits, plus srs Linnovation, au contraire, transforme lidentit des biens et des services, cest-dire leurs caractristiques communment admises. Les identits se rvisent, parfois totalement. Un vhicule lectrique innovant nest pas une automobile lectrifie ,\nmais relve, pour un acteur qui nest dailleurs plus forcment un constructeur automobile, de la conception de nouvelles formes de mobilit, dintermodalit et de services. Dans ces conditions, linnovation dstabilise et interroge de nombreuses organisations, trop habitues rnover. Innovez ! Il faut innover ! Les incantations des entreprises et des politiques masquent gnralement la ralit de lactivit de linnovation. Au del du constat rcurrent de lchec du systme dinnovation en France, il existe des leviers daction optimistes. Dabord, linnovation mobilise la fois concepts et connaissances. Le Cirque du soleil, qui a rvolutionn le cirque, emploie autant dingnieurs que dartistes. La montre Swatch, qui a sauv lindustrie horlogre suisse au dbut des annes 1980, a eu besoin, pour tre conue, dingnieurs cratifs et de designers ingnieriques . La rconciliation des cratifs et des savants implique ex ante de valoriser lenseignement technique et celui du design afin de prparer une activit intgre de conception.\nPar ailleurs, linnovation ne se ralise plus en solo ou autour dun entrepreneur, mais dans de larges systmes collaboratifs, entre entreprises concurrentes, avec ses fournisseurs, avec ses clients, entre associations, entreprises et territoires. On innove aussi hors systmes , dans la rencontre drudits et de praticiens, de potes et de hackers, de philosophes et de designers, de visionnaires et de bricoleurs.\ninnovantes. Une mme prestation innovante peut se dployer sur plusieurs gnrations de produits. Ces stratgies dites en ligne sont prudentes et conomiques, car elles rutilisent des ressources et des composants dune innovation lautre. Enfin, laction doit tre privilgie quand on innove. Face aux promesses dstabilisantes de linnovation, les managers dcideurs ne doivent pas trop cogiter avant dapporter leur soutien. Il ne sert rien de se rfugier derrire une analyse de risques ou de perdre du temps interroger des clients sur des objets qui nexistent pas. Quand on ne sait pas bien o lon va, on essaye, on apprend, on ajuste. Tous les moyens dapprentissage sont pertinents : lexprimentation, lacquisition, la formation, la recherche, le partage Historiquement, les crises ont permis lmergence dinnovations parce quelles ont simultanment impos des contraintes nouvelles et libr des nouveaux espaces de conception. Dans la crise actuelle, se fabriquent les innovations de demain. Autorits publiques, managers et citoyens doivent contribuer lactivit dinnovation sans a priori. Il ny a pas dinnovations mineures ! Il y a celles qui touchent leur public et celles qui chouent trouver un sens.\nLinnovation dstabilise et interroge de nombreuses organisations, trop habitues rnover\nSi la gouvernance de linnovation implique une coordination incitative de collectifs de concepteurs larges, ouverts et improbables, elle nest plus centralise, mais distribue. Le pouvoir de dcision relatif linnovation ne peut plus tre dvolu aux seuls actionnaires ou des dirigeants supposment clairs. Ce qui renvoie un dbat incontournable sur la refondation de lentreprise. Les stratgies dinnovation gagnantes se construisent aussi en plusieurs coups, sur la dure. Thomas Edison, James Dyson ou Steve Jobs sont des innovateurs en srie dans leur capacit articuler dveloppement de nouvelles connaissances et dveloppement rcurrent doffres\nDominique Desjeux et professeur danthropologie sociale et culturelle lUniversit Paris-V. Il publiera prochainement, avec Fabrice Clochard, Le consommateur malin, face la crise, entre cadrage et marge de manuvre (LHarmattan).\nLe glanage la fin des marchs de rue en ville, la course aux coupons de rduction dans les supermarchs ou la revente des cadeaux de Nol par internet, etc., avec la crise, pour une partie des professionnels du marketing, le consommateur dvelopperait de nouvelles pratiques de consommation et serait devenu malin, se transformant en un consomacteur, voire un rsistant la consommation. La croissance des classes moyennes favorises des BRICs depuis 2000, fortement asiatique, notamment chinoise, pour prs 20%, a entran une augmentation de la demande et donc des prix des matires premires minrales, nergtiques et alimentaires. La pousse inflationniste mondiale explique pour une part le chass-crois entre la consommation en pleine ascension des BRICs et, linverse, la descente sociale, le dclassement, des classes les moins favorises des pays occidentaux dont la consommation est menace par la croissance des dpenses contraintes, phnomne qui bouleverse tous les marchs occidentaux. Daprs lINSEE entre 2001 et 2006, les dpenses incompressibles des Franais, ont fortement augment. Pour les 20 % des\nmnages aux revenus les plus bas, elles sont passes de 50% 70%. Leurs dpenses de logement atteignent 44%, contre 31% cinq ans plus tt. La prcarit nergtique lie aux factures de chauffage est en augmentation avec la monte des cours du gaz ou de llectricit. En province, la mobilit en voiture est touche par les cours du ptrole. La monte de ces dpenses contraintes fait baisser de fait le pouvoir dachat des dpenses non contraintes, le plus gros du march de la grande consommation. Dun point de vue macro-social, les consommateurs sous contraintes de pouvoir dachat sont donc en forte augmentation, les plus dmunis coupant dans leurs dpenses de sant ou dalimentation. On retrouve le march de la pauvret des annes 1990. Il concernerait aujourdhui prs de 50% des Franais et renvoie trois grandes pratiques de consommation conome comme observes par des enqutes ralises lchelle microsociale des familles. Le calculateur, dmuni ou non, compare et organise ses achats. Lexplorateur butine, fait appel son rseau pr-numrique , les rseaux humains familiaux ou amicaux,\net numriques. Enfin, celui qui se restreint cherche acheter moins cher, consommer moins, faire par lui-mme, rcuprer des produits gratuits. Il achte les denres alimentaires, un peu avant la fermeture du march, au moment o les prix sont brads. Sil na pas dargent, il glane les invendus ou fait les poubelles. Il peut aussi faire du troc sur la base dchanges lis des pratiques de bricolage ou de lavage. En supermarch, il cherche les produits en promotion, utilise les coupons de faon systmatique. Il attend les soldes. Il vend et achte des produits doccasion dans les vides-greniers ou sur internet qui surfe sur ce courant avec des sites de plus en plus nombreux, comme leboncoin.fr. Il rcupre les encombrants dans la rue. Il fait des conomies dnergie, pratique le covoiturage.\nplus ou moins sous contrainte de pouvoir dachat, de normes culturelles et sociales, despace dans le logement ou de temps disponible tout au long de la journe, notamment les consommatrices des familles les plus dmunies. Dautre part, depuis lavnement de la socit de grande consommation dans les annes 1960 en Europe de lOuest, il y a toujours eu des rsistants la consommation, en particulier, aux tentatives de cadrage par la publicit. Enfin, les comportements actuels des consommateurs montrent aussi une rsistance plus forte aux tentatives de persuasion du marketing dont le modle individualiste, libertaire et hdoniste a peut-tre atteint ses limites. Le dveloppement durable demande de sortir du principe de lobsolescence programme des produits et de lart du gaspillage , sous peine de risque de guerres li la comptition pour laccs aux ressources naturelles. Au final, ce nest pas tant le consommateur qui change que le systme socital de consommation dont la recomposition est acclre par la crise du pouvoir dachat. Mais au moment o il faut aller vers une consommation plus raisonne, les marqueteurs issus des groupes favoriss et des grandes coles restent peu forms ces nouvelles approches socitales. Leur imaginaire et leurs reprsentations publicitaires se heurtent aux contraintes et aux pratiques du jeu social, comme au moment de lmergence de la consommation en 1960, mais en sens inverse. Le marketing doit se demander comment innover face un consommateur plus conome.\nDaprs lInsee, les dpenses incompressibles des Franais ont fortement augment entre 2001 et 2006. Elles sont passes de 50% 70% pour les 20% des mnages aux revenus les plus bas\nCertes, la crise, qui affecte singulirement le pouvoir dachat des classes moyennes occidentales, donne de lampleur des comportements ou des formes de consommation inattendues. Mais toutes ces pratiques sont-elles si nouvelles ? Cette vision peut laisser sous-entendre quavant la crise la plupart des consommateurs taient stupides et passifs. Or, anthropologiquement parlant, ils ont toujours t des acteurs stratges, en fonction de leur groupe dappartenance,\nRESPONSABILITE SOCIALE DENTREPRISE\nLa RSE simpose malgr la crise\nJacques Igalens est professeur et directeur de la recherche Toulouse Business School. Il a dirig la publication de La responsabilit sociale des entreprises, dfis, risques et nouvelles pratiques (Eyrolles, 2012).\nAprs la parution en 2001 du Livre vert de la Commission europenne de nombreuses entreprises ont pris des initiatives sociales et environnementales qui allaient au-del de leurs obligations rglementaires. Beaucoup se sont lances dans la RSE parce quelle rpondait aux attentes montantes des parties prenantes, mais aussi parce quelle correspondait lair du temps et que son adoption tait un moyen de faire bonne impression. Des critiques se sont leves lpoque, pointant leffet paillettes et le mauvais emploi des efforts comme des sommes consacres. Elles arguaient aussi que les directions devaient rester concentres sur les ralits financires et ne pariaient pas sur la longvit de la RSE. Pour beaucoup dobservateurs, le vrai test de la durabilit de la RSE devait tre la crise. Comme ce fut souvent le cas dans le pass, avec elle, les entreprises devaient retourner la dure ralit conomique ( back to basics ). Aujourdhui nous connaissons une crise conomique majeure qui succde la crise boursire de 2008 et de lendettement des Etats. Or non seulement la RSE est toujours l, mais elle\nsest renforce. Cette longvit rvle une transformation profonde : on est pass dune RSE cosmtique une RSE stratgique acclre par les turbulences socio-conomiques !\nLa RSE est un moyen pour les entreprises de renforcer ses profits court, moyen et long terme\nAvec la crise, la pression des parties prenantes pour la RSE ne sest pas relche, bien au contraire. Si lon songe aux actionnaires, la demande pour lInvestissement Socialement Responsable (ISR) sest notablement accrue. Selon Novethic, le march franais de lISR est pass de 30 milliards deuros en 2008 115 en 2011. Plus important encore, les critres RSE des financiers, appels ESG (environnement, social et gouvernance), sont de plus en plus utiliss pour tous les investissements, et pas simplement lISR. En intgrant dans chaque investissement des critres ESG, les bailleurs de fonds, qui ont une aversion traditionnelle vis--vis du risque, diminueraient leur exposition au risque social et environnemental.\nAvec la crise, le client, partie prenante traditionnellement choye par les entreprises, est, certes, devenu trs attentif au prix, mais il ne veut pas arbitrer : il veut le prix ET la RSE. Dans un sondage ralis par Landor Associates, 77% des consommateurs dclarent quil est important pour les entreprises dtre socialement responsables. Ne parlons pas des salaris encore plus unanimes que les clients pour que leurs entreprises soient de plus en plus socialement responsables. Toutes les recherches montrent quils se sentent fiers de travailler pour un employeur socialement responsable et quils apprcient particulirement de participer des initiatives sur le sujet. Les universits et grandes coles peuvent galement tmoigner de limportance accrue accorde par les tudiants, depuis quatre ou cinq ans, la rputation RSE des entreprises dans leur recherche de stage ou demploi. Fortes des attentes des parties prenantes et ayant saisi tout lintrt conomique de la RSE, les entreprises osent aujourdhui voquer le business case de la RSE et cherchent en valuer le cot, lefficacit et mme la rentabilit. Ce que la prsidente du Medef exprime de faon trs directe : La RSE est un moyen pour lentreprise de renforcer ses profits court, moyen et long terme . Elles lancent des programmes RSE avec des objectifs prcis et mesurables. Ils sont de plus en plus intgrs dans les directions oprationnelles et les\nservices supports (informatique, logistique, approvisionnement, etc.). Chez Danone, par exemple, la stratgie qui consiste participer au dveloppement des pays les plus pauvres en dveloppant des produits et un environnement daffaires adapt (stratgie qualifie par les anglosaxons de BOP , base de la pyramide) est faite par la division des produits laitiers ellemme. De mme, les actions RSE des fournisseurs les plus importants sont gres directement par les acheteurs, celles relevant de la diversit naturellement par la DRH, etc. Paradoxalement, cest en devenant moins visible au niveau des organigrammes que la RSE sest renforce. Certes, ce sont les grandes firmes qui font le plus parler delles sur le sujet, car elles disposent de meilleurs moyens de communiquer. Mais, sous limpulsion de leurs dirigeants, un nombre croissant de PME sengagent dans la recherche de la performance par la mise en uvre de programmes de RSE. Le Centre des jeunes dirigeants, qui entend promouvoir une conomie au service de lhomme et de la vie , a donn lexemple depuis longtemps, mais de plus en plus de clubs de dirigeants durables se crent galement dans les rgions, leur nombre et leurs initiatives nont pas non plus flchi avec la crise. La RSE est dsormais passe dans les murs. Il ne sagissait pas dun effet de mode mais bien dune lame de fond.\nNOUVEAUX MODELES MANAGERIAUX\nRtablir la confiance et\nFranois Dupuy est sociologue et directeur acadmique du CEDEP. Il est lauteur de Lost in management De la vie quotidienne des entreprises au XXIme sicle (Seuil, 2011).\nPlus que jamais les entreprises ont besoin de lengagement de leurs salaris. La concurrence exacerbe que la crise les crises ? ne fait que renforcer, exige que chacun apporte dans son travail bien plus que ce qui est crit dans les contrats. Ce nest pas seulement un travail qui est attendu, cest une participation active et dtermine laction collective, la vie de lentreprise, leffort permanent ncessaire. Or cest linverse qui se produit ! Jamais les tudes et les constats des DRH nont autant mis en vidence les phnomnes de retrait du travail, qui touchent toutes les catgories de salaris, cadres en tte, suivis de prs par les nouveaux entrants . Pour comprendre ce paradoxe, il faut partir dun constat banal : lengagement dans le travail est un choix qui, du point de vue du salari, est en concurrence avec bien dautres engagements possibles : la famille, les loisirs, les communauts chaudes , celles qui permettent de se retrouver entre soi, sans pression, dans un cadre convivial et sont dautant plus attractives que le travail est devenu rpulsif.\nCar en fait qu'offre lentreprise ses salaris, qui en fasse une alternative crdible lengagement extrieur ? Peu de choses vrai dire. Le mode managrial dominant est celui de la coercition . Le mot fait dautant plus peur quil dcrit une ralit quotidienne des salaris bien diffrente du discours dominant qui prtend mettre lhumain au centre de tout . Les salaris sont tous les jours davantage contraints par des outils de gestion qui cherchent mettre ce quils font, la faon dont ils le font et les rsultats quils obtiennent sous un contrle toujours plus serr, tatillon et pourtant inefficace. Chacun de ces outils porte un nom vocateur : ce sont les process , qui visent dfinir avec toujours plus de prcision comment le salari doit faire ce quil a faire, lui apportant ainsi une marque tangible de dfiance dans sa propre capacit dcider de ses pratiques ; ils sappellent les systmes de reporting , toujours plus nombreux, devenus une fin en soi et bien plus destins couvrir ceux qui les crent qu donner une vision exacte et utile de la ralit de lentreprise ;\nils se nomment enfin les indicateurs de performance (KPIs dans la novlangue managriale), qui cherchent enserrer lactivit du salari dans toujours plus de mesures. Le propos nest pas de dire que rien ne doit tre dfini ni mesur. Il est dattirer lattention sur le fait que la machine sest emballe et que plus personne ne sait o on en est dans lutilisation de ces outils. Ce que lon sait en revanche, cest dabord leur inefficacit, tant ils sont contradictoires, redondants ou inapplicables. Selon le vieux principe de la grve du zle, il suffit quun salari dcide de tous les appliquer et lensemble se grippe. Leffet produit est linverse de celui recherch : ce nest plus lentreprise qui contrle le salari, mais bien le salari qui contrle lentreprise. Rien ne fonctionne comme cest crit, mais plutt comme la bonne volont du salari le fait fonctionner. Si engagement il y a, il est dans cette bonne volont qui pallie au quotidien les drives managriales. Ce que lon sait aussi, cest que ce management est dcourageant, frustrant et peu mobilisateur. Il envoie jour aprs jour des signaux de dfiance, prive le salari de la moindre initiative (donc de la moindre capacit dinnovation) selon une logique que Taylor avait souhait faire triompher. Dans ce contexte, demander au salari de sengager , de donner de lui-mme, c'est faire un vu pieux qui a peu de chances de se raliser aussi longtemps que le management restera crisp et bureaucratique comme il lest aujourdhui. Quelques entreprises en prennent conscience, qui tentent de rintroduire de\nla confiance et de la simplicit dans les relations de travail.\nLa machine sest emballe, plus personne ne sait o lon en est dans lutilisation des outils de reporting\nMais confiance et simplicit sont difficiles mettre en uvre. La France notamment reste une socit de dfiance, on le sait depuis longtemps : le passage de rgles formelles, crites, codifies des rgles du jeu , dcides par les acteurs euxmmes et dfinissant ce qui est acceptable et ce qui ne lest pas quand ils travaillent ensemble, prend lallure dune rvolution. Cependant, cest une premire condition du regain d'engagement des salaris. En revenir la simplicit nest pas plus ais. Et pourtant : comment penser quil serait possible dans une socit complexe, o les parties prenantes sont de plus en plus nombreuses, de tout rgir par les procdures ? Cela ne cre que confusion et frustration. Ces procdures sont mises par des acteurs qui ne se parlent pas et nont aucune vision globale de leffet produit : chacun se dsespre du poids des outils de management, mais tous participent leur production ! Le travail de remise plat nen est que plus compliqu, mais il est une des cls de la restauration de la confiance. Confiance et simplicit sont donc les deux faces dune mme nouvelle faon de manager les hommes sur le lieu de travail. Il ne sert rien de prcher pour lengagement des salaris si lon na pas dabord cr le contexte qui le rend non seulement possible mais attractif. Lchec du management contemporain devrait faciliter cette prise de conscience.\nMUTATIONS DE LA COMMUNICATION INTERNE\nDominique Wolton est directeur de lInstitut des Sciences de la Communication du CNRS. Son dernier ouvrage paru sintitule Indisciplin. 35 ans de recherches (Odile Jacob, 2012).\nLa crise va acclrer la fin du modle dsuet de la communication-gadget, o les contenus sont faibles, destination de rcepteurs supposs plutt ignorants, crdules, voire manipulables. Nous allons assister un changement de sens et lapparition dune troisime dimension. A ct de la communication-partage lidal recherch par tous , de la ralit dominante de la communicationtransmission o la hirarchie communique de haut en bas , se dveloppera la communication-ngociation, o lmetteur doit toujours tenir compte de lintelligence des rcepteurs et accepter un retour critique. Plusieurs phnomnes expliquent cette mutation de la communication interne de lentreprise. La crise rend les salaris sceptiques. Le chmage, les restructurations dentreprises, les dmantlements, les dlocalisations, la vitesse de la spculation et ses dgts, la valse des marques font que les salaris sont dubitatifs. La ralit simpose, rendant caduques les formules aseptises et les directions sont plus ou moins dsacralises.\nTout est trop instable, incertain, et va trop vite, dans un environnement le plus souvent hostile. Cinquante ans de publicit et de communication gnralise par les mdias et Internet ont rendu par ailleurs tout le monde plus critique et ironique. Les salaris, quel que soit leur niveau hirarchique, sont galement beaucoup plus informs. A lextrieur, avec la multitude de sources dinformations et dinteractions, ils savent tout sur la ralit conomique, financire et commerciale et noublient rien en franchissant les murs de lentreprise, ce qui reprsente une rupture radicale. Le rapport intrieur/extrieur a chang, et cest souvent la culture de lextrieur qui simpose. Pourtant, le travail et lentreprise ont besoin dun espacetemps qui leur soit propre. Lomniprsence de linformation sur tous les supports, les rvlations, accompagnes de rumeurs le plus souvent alarmistes laissent une marge de manuvre trs faible aux dirigeants lgard desquels ladmiration ou le respect sont dailleurs facilement compts. Cette crise de confiance larve est grave, dautant que ces dirigeants sont eux-mmes soumis\ndes jeux de pouvoir. Ceci explique la tendance renforcer le secret, parfaitement contradictoire avec lidologie de la transparence et de la participation qui domine par ailleurs dans le discours sur le management moderne . La gnralisation des sites, blogs, tweets, et toutes les formes contemporaines de communication, ne facilitent pas la communication interne, contrairement aux apparences. Ces changes en rseau et lexpression facilite par ces technologies ne sont pas toujours compatibles avec les jeux de pouvoir, conomiques, financiers, techniques ou commerciaux. Lentreprise ne peut pas tre un espace galitaire, et de lespionnage la traabilit, tout se termine souvent devant les tribunaux. De plus, lexpression gnralise ne cre pas lgalit et na rien voir avec laction. Il sagit de trois problmes bien diffrents. En outre, lomniprsence des interactions techniques rend encore plus ncessaire la valorisation de la communication humaine. Les hommes sont moins performants que les techniques, mais tellement plus sophistiqus dans leurs changes. Cest pourquoi aprs la rvolution de linformation au 20e sicle, le dfi du 21e sicle sera selon moi de penser la communication comme condition de confiance dans les rapports sociaux au sein dun univers incertain, travers de toutes les informations. Face ces ruptures, il existe une marge de manuvre. Raliser que tous les salaris sont critiques, sceptiques et surinforms. Rduire alors le plus possible la langue de bois. Glisser du ct de la vrit. Essayer la confiance. Valoriser les directions de la communication. Utiliser lintelligence\ncratrice de tous, qui dailleurs ne demande qu se manifester. Changer ces journaux dentreprise souvent peu crdibles. Partager des informations. Lgitimer les syndicats. Remettre leur place les directions financires. Ecouter dautres logiques et propositions. Apprendre ngocier, cest--dire communiquer autrement. Faire confiance aux uns et aux autres pour aller vers un modle de communication moins vertical, plus horizontal et authentiquement interactif. Mais attention. Pas de confusion des rles et des genres. Mobiliser mieux lintelligence de tous ne signifie pas instaurer lgalit. Lentreprise, lcole, lhpital ou larme ne sont pas des phalanstres. Chacun doit rester sa place, mme si les rapports peuvent tre plus respectueux. Avec trois logiques faire cohabiter : la hirarchie, lgalit et la ngociation. En ralit, il faut arriver faire cohabiter hirarchie et ngociation, ce qui est la singularit de la culture dmocratique. Lomniprsence de linformation oblige valoriser la communication, comme ngociateur entre des points de vue contradictoires. Maintenir lhtrognit dans lentreprise, comme dans la socit, est indispensable pour viter le risque danomie. Cest le triomphe mme de linformation qui cre ce changement de modle de la communication dans lentreprise et ailleurs. Cela ne suffit pas changer la ralit, mais permet de mieux reconnatre lapport des uns et des autres, la complexit de la ralit et de la cohabitation de niveaux dexpriences.\nRedfinir le pacte social entre dirigeants et salaris\nJean-Marie Peretti est professeur et chercheur en ressources humaines lEssec Business School et lIAE de Corse. Ses deux derniers ouvrages sont Tous DRH (Eyrolles, 2012) et Tous leaders (Eyrolles, 2011).\nLa crise que nous traversons suscite inquitude et inscurit parmi les salaris et aggrave encore la perte de confiance dans lentreprise qui sest manifeste, partir des annes 2000 et larrive des nouvelles gnrations sur le march du travail, par une remise en cause du contrat implicite dengagement les liant leur employeur. Or, pour redmarrer, les entreprises ont besoin de sappuyer sur lengagement total de leurs salaris et non sur des troupes qui avancent reculons. Cest pourquoi, elles doivent leur proposer un nouveau pacte social motivant qui les mettent vraiment au cur de lorganisation, et non pas produire, une nouvelle fois, un catalogue de vux pieux en guise de politiques. Ce nouveau pacte social est labor au sein de lentreprise, en ligne avec ses orientations stratgiques et les aspirations, traditionnelles et mergentes, des salaris dans leur diversit, et, au-del, des parties prenantes. Il sagit dentrer enfin dans un cercle vertueux associant performance sociale, socitale, environnementale et performance conomique.\nCe pacte social concrtise une relation de travail fonde sur un quilibre des droits et des devoirs rciproques entre lorganisation et ses salaris. Une rciprocit essentielle : lentreprise sengage et attend de ses salaris une adhsion aux principes de fonctionnement et ses valeurs. Pour tre crdible, le pacte formalise des ambitions et des valeurs, les traduit en engagements prcis, concrets, chiffrs, avec un calendrier de mise en uvre. Quels sont les grands engagements graver dans ce nouveau pacte social ? Ils sont dj, peu ou prou, en musique, mais rarement de faon orchestrs et dans la dure. Le premier consiste attirer, identifier, dvelopper et fidliser les talents, tous les talents. Les entreprises ont souvent t trop litistes dans leur slection , gaspillant leurs forces vives internes et restreignant ainsi leur potentiel de performance. A elles dtre motivantes , en sachant dtecter et faire grandir leurs talents ignors, en donnant tous lenvie comme les moyens de progresser et en leur offrant des perspectives durables.\nLe nouveau pacte social intgre galement bien-tre et efficacit au travail, troitement lis. Les entreprises diagnostiquent les diffrentes dimensions du bien-tre, forment et informent tous les acteurs, managers, reprsentants du personnel, salaris, etc. et mettent en place des actions rgulirement values par des baromtres sociaux. Le pacte social stipule en particulier que limpact humain des changements, trop souvent synonymes de stress et de risques psychosociaux, est vraiment pris en compte. Il prcise les rgles de conduite dun changement respectueux des hommes et le rle de chaque contributeur. Le nouveau pacte social favorise enfin les engagements citoyens, collectifs et individuels, veillant ce que lentreprise assume toutes ses responsabilits sociales, socitales et environnementales par ses actions et ses comportements. Il fait du dialogue social un levier de progrs et dinnovation sociale et largit dans une logique gagnant-gagnant les thmes de ngociation. Pour replacer lhomme au cur de lentreprise, travers engagements et mise en uvre, cest lensemble des politiques et pratiques managriales qui volue. Le pacte dessine un nouveau modle de manager bienveillant, empathique, proche de ses collaborateurs. Le manager efficace de demain aura une relle disponibilit pour ses collaborateurs, passant moins de temps et dnergie au reporting. Il contribuera leur bien-tre et prendra en compte les risques humains inhrents au changement, en pratiquant un management bienveillant, adapt la maturit de chaque membre de\nson quipe. Il saura faire de la diversit de ses collaborateurs une richesse, sans discrimination directe ou indirecte, faisant cooprer harmonieusement les gnrations, visant une relle galit professionnelle femme/homme, intgrant et faire progresser des personnes handicapes Au entreprises daider et de former leurs managers mettre en uvre et faire vivre le nouveau pacte social dans leur groupe humain. Au-del des outils et des process, il sagit de leur permettre dacqurir les comportements managriaux appropris, dlever leurs comptences, tous niveaux hirarchiques, en particulier, celui des managers de proximit. De nouvelles chartes de management, de nouvelles grilles de leadership sont adoptes. Elles valorisent la contribution de chaque manager au dveloppement de leurs collaborateurs.\nLe manager efficace de demain aura une relle disponibilit pour ses collaborateurs, en passant de temps et dnergie au reporting\nCe changement de cap passe par le renforcement de la fonction RH de proximit, aujourdhui initi dans nombre dentreprises, qui doit apporter un soutien essentiel aux managers pour mettre en uvre le nouveau pacte social, en les aidant sapproprier la vision de leur rle, adapter laction locale aux besoins du terrain, accompagner la progression de chacun.\nAnvie -14, rue de Lige 75009 Paris 01 42 86 68 90 www.anvie.fr contact : information@anvie.fr\nDokumen Serupa dengan Anvie-Le Monde - Comment la crise change l'entreprise.pdf\nLainnya Dari clermeser\nRelation Monetaire Dans l\nEco cartes ciné