Audit et accompagnement à une démarche qualité du programme d assistance technique Europ Act en vue d une certification ISO PDF\nDownload "Audit et accompagnement à une démarche qualité du programme d assistance technique Europ Act en vue d une certification ISO 9001"\n1 Audit et accmpagnement à une démarche qualité du prgramme d assistance technique Eurp Act en vue d une certificatin ISO 9001 Plan d Actin VOIRIN Cnsultants Rédacteur : Pierre BOUR 1\n2 SOMMAIRE Smmaire Smmaire 1. DESCRIPTION DU PROJET OBJECTIFS DU PROJET PERIMETRE DU PROJET DOMAINE D EXCLUSION CERTIFICATION VISEE ORIENTATIONS PRINCIPES GENERAUX A PRENDRE EN COMPTE METTRE LE «CLIENT» AU CŒUR DE LA REFLEXION, ASSURER LE BOUCLAGE ENTRE BESOINS A SATISFAIRE / DISPOSITIONS QUALITE / EVALUATION INTEGRER LA VISION STRATEGIQUE INVESTIR PLEINEMENT LE CHAMP DU PILOTAGE DE LA QUALITE PRIVILEGIER UNE APPROCHE PROCESSUS / DEVELOPPER LA TRANSVERSALITE RENFORCER LA CULTURE QUALITE : ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT ET AGIR SUR LE TERRAIN ETRE EFFICACE DANS LA MISE EN PLACE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE NE PAS REVOLUTIONNER LES HABITUDES CONSTRUIRE UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE SIMPLE ET EVOLUTIF QUI SOIT AVANT TOUT UN OUTIL AU SERVICE DES OPERATIONNELS ROLES ET RESPONSABILITES DES ACTEURS DU PROJET LE COMITE DE PILOTAGE LES RESPONSABLES EN CHARGE DES EQUIPES «EUROP ACT» LES RESPONSABLES HIERARCHIQUES LA RESPONSABLE QUALITE LES RESPONSABLES DE PROCESSUS LES GROUPES DE TRAVAIL LES PERSONNELS LE CONSULTANT EN CHARGE DE L ACCOMPAGNEMENT PRINCIPALES PHASES DU PROJET PHASE 1 : DIAGNOSTIC ET PLAN D ACTIONS PHASE 2 : CONSTRUCTION ET MISE EN ŒUVRE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE PHASE 3 : AUDIT A BLANC PHASE 4 : AFFINAGE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE PHASE 5 : DEMARCHE DE CERTIFICATION FORMATIONS FORMATION DES RESPONSABLES DE PROCESSUS FORMATION DES AUDITEURS INTERNES FORMATIONS DES PERSONNELS AUX DISPOSITIONS QUALITE DEFINIES PILOTAGE DU PROJET ET CONDUITE DU CHANGEMENT COMITE DE PILOTAGE COMMUNICATION INTERNE COMMUNICATION EXTERNE SCHEMA D ENSEMBLE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE CIBLE Rédacteur : Pierre BOUR 2\n3 7.1. SCHEMA D ENSEMBLE, CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS PROCESSUS DE MANAGEMENT PILOTER LA QUALITE SURVEILLER ET AMELIORER GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PROCESSUS OPERATIONNELS PROMOTION ET SUPPORT DU DISPOSITIF INSTRUCTION DES DOSSIERS PAIEMENT APPELS DE FOND CONTROLES PROCESSUS SUPPORT GESTION DES PARTENAIRES GESTION DES INFRASTRUCTURES ET EQUIPEMENTS GESTION DES DOCUMENTS QUALITE ANNEXES A PLANNING DU PROJET B. PRINCIPAUX CONSTATS ET PRECONISATIONS AU REGARD DES EXIGENCES ISO Rédacteur : Pierre BOUR 3\n4 1. DESCRIPTION DU PROJET 1.1. Objectifs du prjet Le présent prjet vise à mettre en place un système de management de la qualité permettant de fluidifier et d assurer la perfrmance du dispsitif. Il s agit en particulier de : Garantir la qualité des prestatins rendues aux prteurs de prjet. Structurer et frmaliser les mdes de fnctinnement, Clarifier la répartitin des rôles et respnsabilités des différents acteurs, Préciser les mdalités d échange et de cmmunicatins, Optimiser et fiabiliser le dispsitif, Permettre aux chargés de missins de la DIACT de puvir se cnsacrer à la qualité des dssiers, Eviter les dégagements d ffice, 1.2. Périmètre du prjet Le prjet cuvre les activités de l ensemble des acteurs intervenant dans le prgramme d assistance technique Eurp Act. Il cuvre en particulier La prmtin et la cmmunicatin du dispsitif L appui et le supprt aux prteurs de prjet L instructin des dssiers jusqu à leur prgrammatin, La remntée des dépenses et la mise en paiement, La gestin des relatins financières avec l Eurpe, Les cntrôles des pératins (*) Le reprting et l évaluatin. (*) Pint restant à valider (ntamment en ce qui cncerne les cntrôles d pératin menées par la MAEC 1.3. Dmaine d exclusin L ensemble des exigences de la nrme ISO 9001 versin 2008 est applicable à l exceptin du pint : 7.3 «Cnceptin et Dévelppement» du fait que l assistance technique «Eurp act» n intègre pas de telles activités Certificatin visée Au terme du prjet la certificatin ISO9001 est visée pur le prgramme d assistance «Eurp Act». Cette certificatin suppsera que l ensemble des parties cncernées (ASP, DIACT, DEGEOM, DGFIP) sit audité par l rganisme certificateur pur leur périmètre cncerné par la certificatin. NB : Il est pssible de réduire le champ de l audit de certificatin en cncernant que les activités cncernées snt externalisées. En ce cas la certificatin ne cnsistera pas à auditer le partenaire mais à auditer la DIACT sur la manière dnt elle assure la maîtrise de ces activités externalisées. Rédacteur : Pierre BOUR 4\n5 1.5. Orientatins Il existe déjà un certain nmbre de dcuments qui définissent les principes de fnctinnement Eurp act. Ntamment : Les règlements et circulaires applicables, Le PO Le Descriptif du système de gestin et de cntrôle de l autrité de gestin, Le guide des prcédures et dcuments annexes,. La richesse de ces éléments est intéressante mais à pur incnvénient de mettre à dispsitin l infrmatin de manière mrcelée pas tujurs facile à expliter par l ensemble des parties cncernées. Il cnviendra dnc de revir l architecture de cet ensemble de manière à en amélirer la lisibilité et la mise en perspective. Il apparait également que sur certains pints les éléments existants (ntamment le guide des prcédures) ne définissent pas avec tute la précisin suhaitable les différentes activités à mener ni les rôles et respnsabilités assciés. Certains aspects du dispsitif restent à cnstruire u à décrire (manière d apprter un supprt aux bénéficiaires ptentiels du dispsitif, mdalités de reversement, éléments exigés par la nrme ISO 9001 nn mis en place). Des ajustements permettant l ptimisatin du dispsitif snt également suhaitables (cf pints cités dans le dcument «diagnstic»). Rédacteur : Pierre BOUR 5\n6 2. PRINCIPES GENERAUX A PRENDRE EN COMPTE Le prjet qualité est un prjet majeur, tant en terme d enjeux que de ressurces à mbiliser. Le prjet devra être pilté par la respnsable qualité avec l implicatin active de l ensemble des partenaires. Les cnditins ci-après snt nécessaires à la réussite d un tel prjet : 2.1. Mettre le «client» au cœur de la réflexin, La mise en place du système de management de la qualité dit cntribuer à amélirer la satisfactin du «client». Pur ce faire il cnvient de cnnaître les besins et attentes des clients ainsi que leur niveau de satisfactin et d rienter la démarche qualité en cnséquence Assurer le buclage entre besins à satisfaire / dispsitins qualité / évaluatin La mise en place de la démarche qualité dit s inscrire dans une apprche permettant d assurer un rebuclage permanent entre : les besins à satisfaire (exigences règlementaires, plitique qualité, résultats de l écute client, résultats d évaluatin, ) les dispsitins qualité mises en œuvre et les mdalités d évaluatin assciées (satisfactin client, perfrmance interne) Intégrer la visin stratégique La stratégie et les rientatins générales des partenaires œuvrant sur Eurp Act divent être prises en cmpte. La démarche qualité dit être dans la cntinuité de ces rientatins et cnstituer un des leviers de leur mise en œuvre. La démarche qualité dit viser à cnstruire un système de management glbal : Ne pas viser simplement à répndre aux exigences ISO 9001, mais Définir, frmaliser et mettre en applicatin l ensemble des règles utiles au bn fnctinnement du dispsitif (même s il n y a pas d exigences explicites «ISO 9001» en la matière) Investir pleinement le champ du piltage de la qualité Dépasser le cadre de l assurance qualité (ISO 9001 v 1994) très centré sur les prcédures : Dire ce que l n fait, faire ce que l n dit, Le pruver Pur investir pleinement le champ du piltage de (par) la qualité (ISO 9001 v 2000 et v2008) : Centré sur le client, rienté prcessus Recherche de la perfrmance Mesure, évaluatin, améliratin cntinue Piltage (Objectifs, indicateurs, revue de directin) Rédacteur : Pierre BOUR 6\n7 2.5. Privilégier une apprche prcessus / Dévelpper la transversalité L apprche «Prcessus» dit être privilégiée. Celle-ci par sa visin transversale des activités cntribue en effet à : Déclisnner les mdes de fnctinnement, Dnner une meilleure visibilité à chacun de sa cntributin effective aux résultats escmptés, Faciliter la mise en évidence des pprtunités d améliratins, Cntribuer à harmniser les pratiques en capitalisant sur les meilleures pratiques existantes, Clarifier les rôles et respnsabilités de chacun, Fluidifier les circuits de cmmunicatin et d échanges Renfrcer la culture qualité : La démarche qualité dit cntribuer à dévelpper et renfrcer une démarche d améliratin Cntinue axée sur la satisfactin du client et la maîtrise des prcessus. Le Système de management de la qualité dit permettre de capitaliser les savir-faire et renfrcer la culture qualité dans l ensemble des services sur le principe «PDCA». Plan : Planifier. Définir et frmaliser les règles de fnctinnement et préciser les bjectifs à atteindre (cnstruire le Système de Management de la Qualité) D : Faire. Appliquer les règles définies Check : Cntrôler Evaluer les résultats btenus en particulier le niveau d atteinte des bjectifs fixés Act : Réagir. Engager les actins d améliratin sur les pints pur lesquels l évaluatin a mis en évidence des pprtunités de prgrès (adaptatin du Système de Management de la Qualité). Améliratin Cntinue Plan D Act Check Système de Management Rédacteur : Pierre BOUR 7\n8 Définitin des prcessus Imprimé le 06/07/ Accmpagner le changement et agir sur le terrain Mbiliser chaque persnne et tut particulièrement l ensemble de l encadrement pur assurer un travail d équipe efficace, tant dans la définitin des prcédures que dans leur mise en œuvre, Ne pas négliger la résistance au changement inhérente à tute rganisatin. Le travail d animatin et de prmtin de la démarche qualité ne dit pas être sus-évalué.. Cmprendre Agir Adhérer Faire gravir aux acteurs les 4 marches du changement... Cnnaître 2.8. Etre efficace dans la mise en place du système de management de la qualité Assurer la dispnibilité des persnnes en charge de la mise en œuvre des prcédures. Veiller tut particulièrement à ce que les cntraintes terrain ne perturbent pas l avancement du prjet. La dispnibilité du respnsable qualité dit être suffisante. Etre efficace dans l élabratin et la mise en œuvre d une prcédure. L élabratin de la prcédure ne dit pas s étaler sur une péride supérieure à un mis. La mise en œuvre dit se faire dans les meilleurs délais après apprbatin de la prcédure. Il faut chercher à limiter le nmbre de prcédures sur lesquelles n travaille en parallèle. Etre cnscient que les réflexins «autur d une table» nt leurs limites. Il vaut mieux élabrer rapidement une prcédure satisfaisante à 80%, la mettre en applicatin et apprter les adaptatins nécessaires au vu des enseignements du terrain que de chercher à rester sur une apprche uniquement cnceptuelle sans se cnfrnter rapidement au terrain. Elabratin des prcédures Mise en applicatin / Suivi Ajustements Temps Rédacteur : Pierre BOUR 8\n9 Niveau de frmalisatin Imprimé le 06/07/ Ne pas révlutinner les habitudes Se cntenter dans un premier temps de frmaliser les manières de faire existantes en les adaptant au besin de manière à satisfaire aux exigences ISO 9001 et en prenant en cmpte les exigences règlementaires. L ptimisatin de ces manières de faire se fera naturellement pur partie au mment de l élabratin de la prcédure. Elle se pursuivra par la suite dans le cadre de l améliratin cntinue. Elle se traduira par des évlutins aux prcédures initialement définies. Les réflexins de fnd visant à mdifier les pratiques existantes dans le cadre du travail de cnstructin du Système de Management de la Qualité ne cncernernt qu une minrité de prcessus pur lesquels il existe un enjeu frt d ptimisatin à curt terme des mdes de fnctinnement Cnstruire un système de management de la qualité simple et évlutif qui sit avant tut un util au service des pératinnels Ne pas chercher la perfectin. Les prcédures divent cnstituer le minimum nécessaire pur assurer la maîtrise des activités. L enrichissement des prcédures se fera par la suite naturellement dans le cadre de la démarche d améliratin cntinue sur les pints précis le nécessitant. Prendre en cmpte que plus le système de management de la qualité définit un niveau d exigence élevé, plus il sera difficile de mettre en applicatin le système avec tute la rigueur nécessaire. En cnséquence utre les lurdeurs de cnstructin et d évlutin du système, un niveau d exigence trp élevé se traduit par un risque accru de nn-cnfrmités d applicatin du système. Système Qualité Trp «lurd» Gestin Qualité «Juste nécessaire» Besins en termes de niveau de management Pints du système de management Rédacteur : Pierre BOUR 9\n10 3. ROLES ET RESPONSABILITES DES ACTEURS DU PROJET Le prjet qualité cncerne chaque acteur de Eurp Act. Les principales respnsabilités de chaque acteur snt répertriées ci-dessus. NB : Ces rôles et respnsabilités s entendent pur la durée du prjet qualité. Les rôles et respnsabilités pératinnelles dans l entretien et l animatin du système une fis celui-ci certifié sernt définis ultérieurement dans le cadre des réflexins visant à cnstruire le système Le cmité de piltage Le cmité de piltage se réunit péridiquement (aux échéances clés). Il rassemble Les représentants des différentes structures cncernés par Eurp Act, La respnsable qualité Le cnsultant en charge du prjet. Il a pur fnctin de : Suivre le bn avancement du prjet, Veiller à ce que le prjet respecte les bjectifs fixés, Arrête les principales rientatins et se prnnce sur les arbitrages à prendre. Il se réunit à la fin de chaque phase et est cnvqué au besin à l initiative du respnsable qualité u de la DIACT Les respnsables en charge des équipes «Eurp Act» Les respnsables des équipes des différentes structures en charge de Eurp Act snt les leaders de la démarche qualité. Dans ce cadre ils : Définissent la plitique qualité «Eurp act» et leur engagement pur la qualité, Déclinent cette plitique qualité en bjectifs pératinnels à atteindre. Il sera suhaitable de frmaliser un engagement / une plitique partagés c-signés par les respnsables (au niveau «Eurp act» des principaux partenaires engagés dans le dispsitif Les respnsables hiérarchiques Les respnsables hiérarchiques snt les vecteurs essentiels du dépliement de la démarche qualité. Ils veillent et facilitent l implicatin de leurs persnnels à la démarche et à leur apprpriatin des principes du management de la qualité et des dispsitins qualité apparaissant dans le système de management de la qualité. Dans ce cadre ils : Relaient auprès de leur équipe tut élément utile relatif à la qualité (plitique qualité, bjectifs assciés, avancement du prjet, dispsitins qualité définies, ). S assurent que le système de management de la qualité cuvre l ensemble des activités de leur dmaine de respnsabilité,, Elabrent avec leurs équipes les dcuments qualité et utils assciés nécessaires (frmulaires, mdèles de currier, ), S assurent de la dispnibilité de leurs cllabrateurs pur les activités liées au prjet, Veillent à ce que les cntraintes de terrain ne perturbent pas l avancement du prjet, Rédacteur : Pierre BOUR 10\n11 S assurent de la frmatin de leurs équipes au système de management de la qualité (ntamment en ce qui cncerne les nuveaux arrivants quelle que sit la durée de leur cntrat), Veillent au qutidien à l applicatin pératinnelle des prcédures par les persnnels qui leur rapprtent, Participent à l améliratin du système de management de la qualité mis en place La respnsable qualité La respnsable qualité est le chef de prjet qualité. Dans ce cadre elle : Est l interlcuteur privilégié de Virin-Cnsultants tut au lng de la démarche, Alerte le cmité de piltage en cas de difficulté majeure, Rend cmpte à la directin de l avancement du prjet, Veille à la chérence d ensemble du système de management de la qualité, Anime la démarche et crdnne les activités liées au prjet, Veille à la cnduite du changement, Est l interlcuteur privilégié de l rganisme certificateur Les respnsables de prcessus Pur chaque prcessus apparaissant dans la cartgraphie des prcessus un respnsable est nmmé. Celuici sera en charge de : Définir la finalité du prcessus, Déterminer les dcuments nécessaires à la maîtrise du prcessus (prcédures et utils assciés) S assurer que les exigences applicables au prcessus (règlementatins, nrmes, ) snt identifiés et appliquées, Identifier les principales interactins du prcessus avec les prcessus amnt et avals, Déterminer les principaux clients (internes et externes) du prcessus et préciser leurs besins et attentes, Déterminer les myens nécessaires au fnctinnement du prcessus : Myens humains, Matériels, équipements, myens techniques, Définir les critères permettant d évaluer l efficacité du prcessus et la satisfactin des clients, 3.6. Les grupes de travail Pur les principaux prcessus des grupes de travail, rassemblant des représentants des principales fnctins cncernées, snt mis en place. Le respnsable de prcessus assure la crdinatin du grupe de travail et veille à la réalisatin effective des travaux du grupe. Les grupes de travail interviennent pur : Frmaliser les prcédures en prenant en cmpte les pistes d améliratin mises en évidence par le diagnstic, Cnstruire u pilter l élabratin des utils permettant la mise en applicatin effective des prcédures définies, Rédacteur : Pierre BOUR 11\n12 Cnstruire et mettre en place les indicateurs permettant d évaluer la perfrmance des prcessus, Assurer pur les prcédures définies et les utils assciés l accmpagnement à la mise en œuvre effective : La frmatin des persnnels cncernés, Une première revue (cnfrmité de mise en œuvre par les persnnels cncernés, efficience des dispsitifs définies), La mise en œuvre des actins permettant de crriger les écarts mis en évidence Les persnnels Les persnnels participent à la cnstructin du système, appliquent et fnt vivre les prcédures définies. Dévelppent au qutidien leur «culture qualité» et en cmprennent les principes, Participent à l élabratin du système de management de la qualité (participatin aux grupes de travail), Appliquent les prcédures mises en place et signalent, le cas échéant, tute difficulté dans la mise en œuvre des prcédures, Veillent à maintenir une parfaite chérence entre les dispsitins qualité définies dans les prcédures et la réalité pératinnelle du terrain Participent à l évlutin du système de management de la qualité Le cnsultant en charge de l accmpagnement Le cnsultant en charge de l accmpagnement : Accmpagne la respnsable qualité dans le piltage du prjet qualité, Guide le prjet tut au lng de sn dérulement et apprte sn appui auprès de la respnsable qualité pur la cnduite et la gestin du prjet seln un mde participatif, Cnseille la respnsable qualité quant à la manière de cnstruire le système de manière à ce que celui-ci : Satisfasse aux exigences de la nrme ISO 9001, Reste simple dans sa cnstructin, sn applicatin et sn évlutin, Cnstitue un util au service de la perfrmance et de la sécurisatin des prcessus Assure les frmatins qualité (respnsables de prcessus, ), Aide à l élabratin des prcédures (furniture d exemple de prcédures sur le même sujet, lecture critique des prcédures élabrées sur des sujets «clé»,...), Réalise l audit à blanc, Veille à la mise en œuvre des actins crrectives, Cnduit en cllabratin avec la respnsable qualité, les respnsables de prcessus et les respnsables hiérarchiques des actins de sensibilisatin et de prmtin de la démarche de management qualité, Rédacteur : Pierre BOUR 12\n13 4. PRINCIPALES PHASES DU PROJET 4.1. Phase 1 : Diagnstic et plan d actins A partir des entretiens et de l analyse des éléments déjà existants (ntamment le guide des prcédures et éléments annexés, ), la situatin du dispsitif «Eurp Act» en terme de management de la qualité et au regard des exigences des nrmes ISO 9001 est étudiée. Ce diagnstic permet d identifier les actins nécessaires à la mise en œuvre du système de management de la qualité. Ces actins snt planifiées de manière à traiter priritairement les cnstatatins majeures mises en évidence dans le cadre du diagnstic. Les éléments de srtie de cette phase snt : Le diagnstic qualité (dnt psitinnement d Eurp Act au regard des exigences ISO 9001). Le plan d actins du prjet qualité (le présent dcument). Ce plan précise les principaux prcessus qu il cnviendra d intégrer au Système de Management de la Qualité. Ces éléments snt présentés pur validatin au cmité de piltage Phase 2 : Cnstructin et mise en œuvre du système de management de la qualité La cnstructin et la mise en œuvre du système de management de la qualité vise à dévelpper au sein des équipes intervenant sur Eurp Act la culture qualité basée sur : Une apprche «système» permettant d assurer l alignement et le rebuclage entre besins et attentes, services fferts, mdes de fnctinnement, évaluatin des niveaux de satisfactin et de perfrmance, La recherche de l améliratin cntinue par la mise en évidence au travers de tutes surces pssibles (écute client, analyse des prblèmes rencntrés, prise en cmpte des suggestins des persnnels, suivi d indicateurs, audits, ) des pprtunités de prgrès et la cnduite des actins d améliratin en cnséquence, La clarificatin des rôles et des respnsabilités et la structuratin des mdes de fnctinnement dévelppant autant que de nécessaire les transversalités entre acteurs. Les principales étapes de cette phase snt : La définitin d une plitique qualité et la déclinaisn de cette plitique en bjectifs, La frmatin des respnsables de prcessus, La cnstitutin des grupes de travail en charge de l élabratin (pur les prcédures métier, du fait de l existence d un guide des prcédures déjà assez abuti, il s agira plus d un affinage) des prcédures. L élabratin / l affinage par ces grupes de travail des prcédures et éléments assciés (instructins, utils, ) Les éléments de srtie de cette phase snt : L ensemble des prcédures qualité «Eurp Act» (incluant le manuel qualité) et les éléments assciés (instructins, frmulaires, dcuments types, ) La frmatin de tut le persnnel cncerné à chacune des prcédures le cncernant, La mise en œuvre effective de chaque prcédure incluant la tenue des enregistrements qualité prévus. Rédacteur : Pierre BOUR 13\n14 NB : Parmi les dispsitins qualité qui sernt définies figurent les mdalités d écute client. La mise en œuvre effective de ces dispsitins se traduira par une meilleure appréhensin des besins et attentes des clients et de leurs appréciatins des services rendus. Ces éléments sernt au besin mis à prfit pur ajuster les dispsitins qualité en cnséquence dans une lgique d améliratin cntinue. Au curs de cette phase une équipe d auditeurs internes sera cnstituée et frmée. Celle-ci interviendra pur auditer certains prcessus en amnt de l audit à blanc Phase 3 : Audit à blanc L audit à blanc cnsiste à pérer un premier audit d ensemble du système de management de la qualité. Cet audit est cnduit dans une démarche cnfrme à un audit de certificatin. Il permet de mesurer la capacité d Eurp Act à passer avec succès l audit de certificatin. Les résultats de cet audit snt transmis aux fnctins cncernées. Celles-ci divent prpser des actins permettant de crriger les nn-cnfrmités mises en évidence. En parallèle la recherche / sélectin de l rganisme certificateur sera engagée. Les éléments de srtie de cette phase snt : Le rapprt d audit à blanc, Un plan d actin permettant de crriger les remarques et nn-cnfrmités mises en évidence par l audit, Le marché avec l rganisme certificateur 4.4. Phase 4 : Affinage du système de management de la qualité Les pints d actin décidés suite à l audit à blanc snt menés et les résultats snt validés. Les prcédures qualité snt affinées de manière à mieux assurer la maîtrise des prcessus et la satisfactin des clients. Les éléments de srtie de cette phase snt : Le système de management de la qualité affiné (évlutin de certaines prcédures, frmatins cmplémentaires, assurance de l applicatin de chaque prcédure par tut le persnnel cncerné) Phase 5 : Démarche de certificatin La démarche de certificatin démarre par la demande de certificatin fficielle auprès de l rganisme certificateur. Diverses étapes (questinnaire général puis questinnaire détaillé et enfin planificatin de l audit de certificatin) abutissent à l audit de certificatin. La réunin de synthèse finale de l audit de certificatin permet à l auditeur de présenter ses principales cnclusins. Le rapprt d audit est examiné alrs par une cmmissin qui décernera la certificatin si le rapprt ne fait pas apparaître de nn-cnfrmités majeures. Les éléments de srtie de cette phase snt : Rapprt d audit de certificatin, Certificat ISO 9001 d Eurp Act, Rédacteur : Pierre BOUR 14\n15 5. FORMATIONS 5.1. Frmatin des respnsables de prcessus Une frmatin à destinatin des respnsables de prcessus est rganisée. Cette frmatin permet de dnner les éléments nécessaires pur assumer au mieux la fnctin de respnsable de prcessus Frmatin des auditeurs internes Une sessin de frmatin à l audit interne est prpsée en ptin. Cette frmatin est l ccasin de : Présenter les grandes lignes des exigences ISO 9001, Frmer les auditeurs aux techniques de l audit (préparatin, dérulement, restitutin), Rappeler les règles déntlgiques s appliquant aux auditeurs, Mettre en situatin les auditeurs en cnduisant des audits leur permettant des premières mises en pratiques des éléments de la frmatin Frmatins des persnnels aux dispsitins qualité définies La frmatin des persnnels aux dispsitins qualité définies sera menée sus la respnsabilité des piltes de prcessus seln des mdalités qui sernt arrêtées au cas par cas. Rédacteur : Pierre BOUR 15\n16 6. PILOTAGE DU PROJET ET CONDUITE DU CHANGEMENT 6.1. Cmité de piltage Des cmités de piltage snt rganisés régulièrement. Ils rassemblent des représentants de l ensemble des partenaires impliqués dans la démarche. Le rôle du cmité de piltage est préciser ci-dessus (cf acteurs) Cmmunicatin interne Différents vecteurs de cmmunicatin sernt utilisés de manière cmplémentaire : Affichage, par exemple : Engagement de la directin et plitique qualité, Actualité et avancement de la démarche de certificatin, Tableaux présentant les bjectifs et indicateurs. Articles dans les supprts de cmmunicatin internes (Intranet, jurnal interne), Relai par les respnsables participants aux cmités de piltage auprès de leurs équipes des éléments d actualité cncernant la démarche qualité 6.1. Cmmunicatin externe Des actins de cmmunicatin externe permettant de valriser la démarche qualité engagée auprès des partenaires d Eurp Act sernt engagées à l initiative du cmité de piltage. Rédacteur : Pierre BOUR 16\n17 7. SCHEMA D ENSEMBLE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE CIBLE 7.1. Schéma d ensemble, cartgraphie des prcessus Le schéma ci-après présente une première visin de la cartgraphie des prcessus. Celle-ci présente sus une frme simplifiée les principaux prcessus et leurs interactins. Cette cartgraphie est susceptible d être affinée tut au lng du prjet. CADRE DE REFERENCE : Règlements eurpéens, Législatin natinale, Prgramme Opératinnel (PO) PROCESSUS MANAGEMENT PILOTER LA QUALITE Manuel Qualité.. Piltage de la qualité (dnt veille, bjectifs et tableaux de brd) SURVEILLER ET AMELIORER. Audits internes et cntrôles qualité gestin. Nn-Cnfrmités et améliratin Cntinue Rapprts d exécutin Evaluatin Eurp Act RESSOURCES HUMAINES Organisatin Eurp Act Gestin des RH et des frmatins Dépôt des dssiers Instructin Prgrammatin Ntificatin Besins Client PROCESSUS OPERATIONNELS Prmti n / Cmmu nicatin Appui / Supprt aux prteurs de prjet Remntée des dépenses Prévisins annuelles des dépenses Cntrôle qualité certificatin Cntrôle pératin Cntrôle service fait Appels de fnd Certificatin des dépenses Suivi des crédits et préventin dégagement d ffice Suivi actins suite cntrôle (retrait de dépense, reversement) Paiement bénéficiaires Satisfactin Client PROCESSUS SUPPORT GERER LES DOCUMENTS QUALITE Gestin des dcuments et des enregistrements qualité Plan de classement et archivage GESTION DES INFRASTRUCTURES ET EQUIPEMENTS. Gestin système d infrmatin Gestin des partenaires Achats / marchés Gestin et suivi des cnventins Dmaines cuverts par le guide des prcédures au 01/07/09 Dmaines nn cuverts par le guide des prcédures au 01/07/09 Pur chacun des prcessus apparaissant dans cette cartgraphie, il cnviendra de frmaliser les prcédures applicables. Ce travail purra se faire en reprenant et au besin cmplétant les dcuments déjà existants. Rédacteur : Pierre BOUR 17\n18 8. PROCESSUS DE MANAGEMENT 8.1. Pilter la Qualité Manuel Qualité Le Manuel Qualité cnstitue le pint d'entrée du système de management de la qualité. Il permet d'en avir une vue d'ensemble et présente de manière synthétique les différents dcuments qui le cmpsent. Piltage de la Qualité Définitin des dispsitins prises pur assurer le management de la qualité en particulier en matière : d affirmatin de l engagement de la directin. Cet engagement se traduit par une lettre d engagement explicitant les mtivatins et les enjeux de la démarche. Cette lettre est cmmuniquée (par exemple par vie d affichage) à l ensemble du persnnel de cnstructin d une plitique qualité. Celle-ci cnstitue la visin stratégique de la Directin en la matière. Elle précise les grandes rientatins à suivre et les principaux myens à déplyer. de définitin d'bjectifs qualité. Des bjectifs chiffrés divent être définis autant que pssible de manière à permettre d évaluer : La situatin de la Missin Eurpe au regard de sa plitique qualité, La perfrmance de ses prcessus. La satisfactin client De planificatin de la qualité (dnt veille) D écute client : De cnduite de revues de directin permettant d'assurer l'adéquatin et l'efficacité du système qualité ainsi que la mise en œuvre effective de la plitique qualité Surveiller et amélirer Audit qualité interne Mdalités visant à assurer que l ensemble des dispsitins qualité définies fnt l bjet d audit qualité interne et que les éventuels écarts mis en évidence lrs de ces audits fnt l bjet d actins crrectives. Cette prcédure purra inclure les cntrôles qualité gestin. Gestin des nn cnfrmités et de l améliratin cntinue Cette prcédure permettra de traiter de : Mdalités de gestin des nn-cnfrmités. Ces dispsitins divent cuvrir l ensemble des étapes qui vnt de l identificatin d une nn-cnfrmité à la crrectin du prblème rencntré (actin curative). Différents types de nn-cnfrmités snt à gérer. Par exemple (liste nn exhaustive) : Réclamatin client, Rédacteur : Pierre BOUR 18\n19 Prblème rencntré dans le traitement d un dssier, Mdalités de suivi des actins préventives et crrectives visant à faire évluer l rganisatin et/u les myens mis en œuvre dans le cadre de Eurp Act de manière à : Apprter une améliratin au dispsitif, Eviter le renuvellement d une nn-cnfrmité cnstatée, et/u Prévenir l apparitin de nn-cnfrmité ptentielle. Ces mdalités divent permettre d assurer qu une actin lancée est effectivement menée à sn terme et qu elle prduit l effet escmpté. Rapprt d exécutin et évaluatin Eurp Act Mdalités permettant d évaluer («in itinere») les retmbées d Eurp Act au regard des ambitins affichées au prgramme et de rendre cmpte annuellement à l Eurpe de l exécutin du prgramme (rapprt d exécutin) Gestin des Ressurces Humaines Chaque structure partenaire a ses prpres règles de gestin des RH. Le système qualité Eurp act cherchera à s appuyer autant que pssible sur ces règles. Au besin des dispsitins cmplémentaires purrnt devir être définies pur les persnnels travaillant sur Eurp Act pur satisfaire aux exigences ISO9001. Organisatin RH en lien avec Eurp Act Il s agit de préciser le psitinnement des équipes en lien avec la gestin du dispsitif Eurp Act dans leurs structures respectives et de préciser leurs fnctins (tut au mins pur leurs activités relevant d Eurp Act). Gestin des RH, des cmpétences et de la frmatin Mdalités de gestin générale des ressurces humaines et tut particulièrement celles permettant d évaluer les niveaux de cmpétence des persnnels et d identifier besins en frmatin (grâce par exemple à des tableaux de plyvalence / entretiens d évaluatin, ). Cette prcédure explicitera également la manière dnt est élabré et suivi le plan de frmatin. Elle devra prévir de cnserver tute trace utile quant aux frmatins (internes et externes) suivies par le persnnel et d évaluer l efficacité de ces actins. Rédacteur : Pierre BOUR 19\n20 9. PROCESSUS OPERATIONNELS 9.1. Prmtin et Supprt du Dispsitif Prmtin et Cmmunicatin Prcédure définissant les dispsitins qualité en matière de prmtin et cmmunicatin du dispsitif. Cette même prcédure définira les mdes d infrmatin sur la mise en œuvre du prgramme. Elle intègrera les mdes de fnctinnement relatifs à la cnstructin et à la mise en œuvre du plan de cmmunicatin (sites internet, réunin d infrmatin, lettres, ). Appui / Supprt aux prteurs de prjet Prcédure définissant la manière dnt Eurp Act assure un appui / supprt aux prteurs de prjet par exemple au travers d infrmatin sur les évlutins règlementaires, en apprtant cnseils et appuis juridiques, en mettant en place une FAQ, Instructin des dssiers Ce prcessus cuvrira l ensemble des étapes allant du dépôt d un dssier à la ntificatin du bénéficiaire de l acceptatin de sn prjet. Le champ cuvert par ce prcessus est décrit dans les chapitres crrespndants du guide des prcédures. Il fera apparaître les éventuelles «variantes» du dispsitif en particulier le prcessus simplifié applicable à certains prteurs de prjet. Dépôt des dssiers Instructins Prgrammatin NB : Cette prcédure précisera les mdalités d rganisatin du cmité de prgrammatin. Elle précisera également au besin la manière dnt est assurée la «re-prgrammatin». Ntificatin Rédacteur : Pierre BOUR 20\n21 9.3. Paiement Ce prcessus cuvrira l ensemble des étapes allant de la remntée des dépenses au paiement des bénéficiaires.. Le champ cuvert par ce prcessus est décrit dans les chapitres crrespndants du guide des prcédures. Remntée des dépenses Cntrôle service fait Certificatin des dépenses Circuits financier / Paiement des bénéficiaires 9.4. Appels de fnd Ce prcessus cuvrira les activités de Prévisins annuelles des dépenses Cf périmètre dans le guide des prcédures Appels de fnd Cf périmètre dans le guide des prcédures Suivi des crédits et préventin dégagement d ffice Cette prcédure reprendra les activités déjà existantes mais ne figurant pas aujurd hui dans le guide des prcédures en matière de tenue de tableaux de suivi des paiements permettant de prévenir les risques de dégagement d ffice Cntrôles Cntrôle qualité certificatin Cf descriptin dans le guide des (Cntrôles / cntrôle qualité certificatin) Cntrôle pératin Cf descriptin dans le guide des (Cntrôles / cntrôle d pératins). Ce prcessus purra largement s appuyer sur le dcument de référence de la CICC en la matière. NB : Le chix d intégrer u nn cette activité au périmètre de la certificatin reste à prendre. Suivi des actins suite à cntrôle Ce prcessus cuvre les mdes de fnctinnement assurant que les cnclusins des cntrôles snt suivies d effet. Il cuvre tut particulièrement les activités menées en matière de retrait de dépense / reversement). Rédacteur : Pierre BOUR 21\n22 10. PROCESSUS SUPPORT Gestin des partenaires Achats / marchés La gestin du dispsitif Eurp Act est peu cncerné par les achats / marchés (sauf en ce qui cncerne les activités externalisées». Sur ce pint il sera pssible de s appuyer largement sur les dispsitins prévues par le cde des marchés. Gestin et suivi des cnventins Dispsitins assurant la gestin des cnventins passées entre les différents partenaires et les mdalités assurant le suivi de la bnne applicatin de ces cnventins et la bnne crdinatin entre les différents partenaires (par exemple la tenue régulière des cmmissins techniques) Gestin des infrastructures et équipements Gestin du système d infrmatin Cette prcédure décrira les dispsitins applicables en matière de gestin du système d infrmatin. En particulier : La cuverture fnctinnelle du système d infrmatin, La prtectin de la cnfidentialité (habilitatins, mts de passe...), La prtectin cntre la perte d infrmatin : les sauvegardes / restauratins pur tutes les dnnées critiques gérées infrmatiquement, La prtectin cntre l altératin du système (plitique de sécurité, ) L rganisatin des espaces utilisés pur la gestin d Eurp Act Gestin des dcuments Qualité Gestin des dcuments et enregistrements qualité Mdalités permettant d assurer : l identificatin, l apprbatin, la diffusin et l évlutin des dcuments qualités (prcédures, instructins, frmulaires vierges, dcuments applicables d rigine externe (règlementatins, )) afin d en garantir la parfaite maîtrise, Les mdes de gestin (référencement, identificatin, classement, archivage ) des enregistrements qualité (éléments créés u échangés dans le cadre de l applicatin pératinnelle des différentes prcédures). Rédacteur : Pierre BOUR 22\n23 ANNEXES Rédacteur : Pierre BOUR 23\n24 A Planning du prjet Rédacteur : Pierre BOUR 24\n25 B. Principaux cnstats et précnisatins au regard des exigences ISO 9001 Organismes DIACT, DGEOM, ASP, DGFIP Référentiel utilisé Nrme ISO 9001 v 2008 Par P. Bur (Virin-Cnsultants) EXIGENCES ISO 9001 CONSTATS STATUT ACTIONS PRECONISEES 4. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.1 Exigences générales Les mdes de fnctinnement existant fnt apparaître un ensemble de prcessus inter-reliés. Glbalement les prcessus pératinnels nécessaires à la cnduite des activités snt crrectement structurés. Un premier travail de frmalisatin des prcessus pératinnels a été fait ntamment dans le cadre du dcument «Guide des prcédures» et éléments annexés. Ces dcuments cnstituent des premièrs éléments qui purrnt être utilisés pur l élabratin du système qualité Cnstruire et mette en place un SMQ cnfrme aux exigences ISO 9001 Il n'existe pas de dcument de synthèse faisant apparaître l'interactin des prcessus (cartgraphie). Rédacteur : Pierre BOUR 25\n26 4.2 Exigences relatives à la dc. Prcédure de gestin des dcuments et des enregistrements Il n existe pas de prcédure de gestin des dcuments. Les règles applicables nt la particularité d être définies : Pur partie dans des dcuments cmmuns partagés par l ensemble des acteurs d Eurp Act (le guide des prcédures), Pur partie dans des prcédures spécifiques à l une u l autre des structures. Ces éléments puvant avir un cadre d applicatin plus large que le seul dispsitif Eurp Act (par exemple guide des prcédures de la DGFIP/CBCN. Gestin des enregistrements : Les principaux enregistrements snt cnservés. Chaque service a mis en place (nn frmalisé) des pratiques en matière de structuratin des dssiers et de classement. Elabrer et mettre en place une prcédure de gestin dcumentaire précisant en particulier les mdalités de cnstructin /.apprbatin / Diffusin / évlutin du «guide des prcédures». Elabrer et mettre en place une telle prcédure. Cette prcédure devra s accmpagner de la frmalisatin d un «plan de classement» précisant les règles de classement des enregistrements qualité Manuel Qualité. Il n existe pas de Manuel Qualité cuvrant les exigences ISO 9001 en la matière. A l issue de la démarche élabrer le Manuel Qualité du dispsitif. Dcuments externes : Pur réaliser leurs activités, les agents snt amenés à s appuyer sur des dcuments d rigine externe. Par exemple : PO, Directives eurpéennes,. Préciser les dispsitins permettant de s assurer qu n dispse de l ensemble des dcuments externes nécessaires dans leurs dernières versins. La déterminatin de ce qui sera à cnsidérer cmme dcument externe devra être affinée de manière à réduire au strict nécessaire les cntraintes en la matière. Rédacteur : Pierre BOUR 26\n27 Veille juridique La veille juridique est assurée par la DIACT qui crdnne au besin les adaptatins du dispsitif pur satisfaire aux évlutins Frmaliser les dispsitins en la matière. La structuratin de cette veille n est pas frmalisée. 5. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 5.1 Engagement de la directin 5.2 Ecute client 5.3 Plitique qualité L'engagement de la directin pur la qualité est réel et partagé. Il n'est par cntre pas frmalisé en tant que tel Eurp act a différents «clients» (Financeur (Eurpe), prteurs de prjet, ). Les prcessus pératinnels intègrent une part "naturelle" d'écute client (rencntre et échange avec les prteurs de prjet, réunin annuel de suivi avec le financeur). La manière dnt l écute client (en particulier des prteurs de prjet) est prise en cmpte pur faire évluer au besin le dispsitif manque de lisibilité. Les grandes rientatins et bjectifs qualité snt définies Par cntre la plitique qualité n'est pas explicitée / frmalisée en tant que telle Etablir une lettre d'engagement de la directin. Cette lettre purra intégrer également les éléments relatifs à la plitique qualité (cf 5.3). Clarifier la ntin de "client" d Eurp(Act et préciser pur chacun d eux les besins et attentes. Intégrer la manière dnt est assurée "l'écute client" au niveau de tus les prcessus cncernés. Prévir également la manière dnt est assurée l'évaluatin de la satisfactin client (cf 8.2) Frmaliser la plitique qualité en cmplément de l'engagement de la directin (cf (5.1). Cette plitique qualité devra faire apparaître les rientatins stratégiques dnnées par la directin sur la base : Des axes définis au niveau du PO Des besins et attentes exprimées en matière de démarche qualité. Cette plitique devra être cmmuniquée à l ensemble des agents. Rédacteur : Pierre BOUR 27\n28 5.4 Planificatin Planificatin du système de management de la qualité Les prcédures de fnctinnement pératinnelles snt déjà frmalisées à un premier niveau (Guide des prcédures). On peut en cnséquence parler de «planificatin de la qualité» au sens ISO 9001 du terme sur ces pints. A nter néanmins que ces éléments nécessitent d être ajustés de manière à préciser certains mdes de fnctinnement et mieux faire apparaître la successin des activités des différents acteurs ainsi que les mdes de cmmunicatin assciés. Elabrer l ensemble des prcédures (au niveau de détail «juste nécessaire») décrivant les mdes de fnctinnement d Eurp act en s assurant que ces prcédures recuvrent l ensemble des exigences ISO De plus certaines exigences de la nrme ISO 9001 (par exemple en matière de revue de directin, gestin dcumentaire, améliratin cntinue, ) ne fnt pas l bjet de prcédures. Objectifs qualité Les bjectifs qualité assciés à la plitique qualité u permettant l évaluatin des prcessus ne snt pas encre définis. Des bjectifs divent être définis permettant d'évaluer : La plitique qualité, les résultats et la perfrmance des prcessus. Les dispsitifs permettant de mesurer le niveau d'atteinte de ces bjectifs divent être mis en place. 5.5 Respnsabilité, autrité et cmm.. Rédacteur : Pierre BOUR 28\n29 Respnsable qualité Un respnsable qualité a été nmmé au sein de la DIACT. L rganisatin qualité reste à préciser, ntamment quant à la manière dnt la respnsabilité qualité s exerce au niveau des autres entités impliquées dans le dispsitif 5.6 Revue de directin 6. MANAGEMENT DES RESSOURCES 6.1 Mise à disp des ressurces Pas de revue de directin qualité au sens ISO 9001 du terme Les ressurces humaines et matérielles répndent glbalement aux besins. Revue à mettre en place en chérence avec les exigences ISO 9001 en la matière. 6.2 Ressurces humaines Cmpétence et Plyvalence et Frmatin Les cmpétences nécessaires snt glbalement dispnibles mais nn frmalisées. Pur certains acteurs la frmatin s est faite plutôt «sur le tas» que d une manière réellement planifiée. Peu de structuratin des dispsitins en matière de gestin de la frmatin prfessinnelle des agents participant au dispsitif. S appuyer sur les pratiques existantes dans les différentes structures. Au besin celles-ci purrnt être enrichies par Mettre en place des tableaux de plyvalence. Au-delà de l évaluatin des cmpétences actuelles, n y précisera les niveaux de plyvalence cibles. Le plan de frmatin (cf ci-après) sera cnstruit de manière à faire cnverger les cmpétences existantes vers les cmpétences cible. Rédacteur : Pierre BOUR 29\n30 Bâtiments / Lcaux : Il n y a pas de besins spécifiques en termes de bâtiment et de lcaux, si ce n est la manière dnt snt sécurisés ces lcaux (cnfidentialité des dnnées gérées, éviter tute perte u dégradatin des enregistrements cnservés). Préciser les dispsitins assurant la maîtrise des éléments critiques relatifs aux bâtiments / lcaux. 6.3 Infrastructure Système d infrmatin Le fnctinnement du dispsitif s appuie en grande partie sur des utils infrmatiques (en particulier PRESAGE). Elabrer une prcédure précisant les dispsitins qualité assurant la maîtrise du système d infrmatin en particulier en matière de : Cnfidentialité, Dispnibilité, Intégrité, Maîtrise des évlutins du système. 6.4 Envirnnement de travail 7. REALISATION DU PRODUIT 7.1 Planificatin de la réalisatin 7.2 Prcessus relatifs aux clients Idem 6.3 «Infrastructure» La planificatin de la réalisatin est déjà pur partie faite au travers du guide des prcédures et éléments assciés. Prise en cmpte des besins clients : Les prcessus pératinnels existants intègrent déjà les principales exigences en matière de prise en cmpte des besins et attentes des clients (cf 5.2) Idem 6.3 «Infrastructure» Cf 5.2 Rédacteur : Pierre BOUR 30\n31 Cmmunicatin La prmtin et cmmunicatin d Eup act est assurée au travers du dépliement d un plan de cmmunicatin Les exigences ISO 9001 en matière de cnceptin et de dévelppement snt assez lurdes. Elles peuvent être assimilées à des principes de management de prjet. Le dispsitif Eurp act ne met pas réellement en œuvre d activité de cnceptin. Il permet de financer certains prjets mais la gestin des prjets en tant que telle est de la respnsabilité des chefs de prjets et n est pas du ressrt du dispsitif à certifier. Elabrer une prcédure précisant les rôles et respnsabilités en matière de prmtin du dispsitif / cmmunicatin externe. Cnsidérer que Eurp-Act n inclut pas d activité de cnceptin / dévelppement et cnsidérer en cnséquence que les exigences ISO 9001 en la matière snt nn applicables. 7.3 Cnceptin et dvpt Le dispsitif dans sn fnctinnement pératinnel ne nécessite pas d achat. 7.4 Achats 7.5 Prductin Par cntre une grande partie des prcessus snt sit : externalisés à des partenaires sit dans le cadre de marché (ASP), sit Dévlus à d autres partenaires (DGEOM, DGFIP, ). Les textes et cnventins définissent la répartitin des rôles et respnsabilités entre les différents acteurs. Des mdalités de suivi et de cntrôle du respect des exigences pur les prestatins sus-traitées snt mises en œuvre (audits régulier de ASP par la DIACT, la DGEOM, la DGFIP). Préciser dans une prcédure les cnditins de cnstructin des partenariats et les mdalités permettant d assurer la maîtrise des activités externalisées. Cette prcédure s appuiera sur le cde des marchés sans avir pur autant à en reprendre les exigences. Rédacteur : Pierre BOUR 31\n32 Le Guide des prcédures cuvre essentiellement les activités de prductin (au sens de la nrme ISO 9001). Ce guide est déjà assez abuti. Il nécessite néanmins d être affiné u cmplété sur certains pints (par exemple les activités du CBCM n y apparaissent pas, la manière dnt snt gérer certaines activités est macrscpique. Le détail de la décmpsitin des tâches afférant à chaque partenaire purrait être précisé ainsi que les mdes de cmmunicatin assciés. Enrichir le guide des prcédures sur les pints le nécessitant. 7.6 Maîtrise des dispsitifs de surveillance et mesure 8. MESURES, ANALYSES ET AMELIORATION 8.1 Généralités De plus certains prcessus ne snt pas décrit (suivi et explitatin des rapprts de cntrôles, retraits de dépense, ) Les exigences ISO 9001 sur ce pint cncernent essentiellement la maîtrise d'appareils de cntrôle et mesure (métrlgie) qui ne cncerne pas Eurp-Act. Ceci étant la ntin de «dispsitifs de surveillance et mesure peut être élargie à tut ce qui participe à la surveillance du bn fnctinnement des prcessus (audits, tableaux de brd, ) Ne pas définir de dispsitins qualité spécifiques à ce pint mais se référer aux autres dispsitins existantes en relatin avec la surveillance des prcessus. Pas de dispsitins prpres à ce pint. Elles sernt intégrées aux autres éléments du système qualité. 8.2 Surveillance et mesure Evaluatin satisfactin client Une évaluatin de la satisfactin client est faite lrs des séminaires d infrmatin et plus généralement celle-ci peut être perçue lrs des échanges de différentes natures avec les prteurs de prjets. Pur autant cette évaluatin est peu structurée / frmalisée. Il sera suhaitable de structurer l évaluatin client et de s assurer que des dispsitins snt mises en œuvre prpres à mesurer le niveau de satisfactin et de recenser les besins / attentes de tutes les catégries de client. Rédacteur : Pierre BOUR 32\n33 8.3 Maîtrise du prduit nn cnfrme Audits qualité : Il existe différentes pratiques de cntrôle assimilable à des audits (cntrôle qualité gestin, cntrôle certificatin, ). Les écarts mis en évidence lrs des activités de cntrôle snt cnsignés dans des CR. Les cmités techniques permettent d évquer et de traiter les éventuelles difficultés rencntrés dans le fnctinnement du dispsitif Eurp Act.. Mettre en place une prcédure audit interne et prévir la frmatin d'une équipe d'auditeurs. Outre les activités de cntrôle déjà existantes, cette prcédure devra prévir l audit qualité des autres prcessus répndant aux exigences ISO 9001). Définir et déplyer une prcédure de gestin des dysfnctinnements. (enregistrement, suivi de l actin curative, ) reprenant en les enrichissant au besin les pratiques déjà existantes 8.4 Analyse des dnnées Tableaux de brd : Le prgramme est encre récent, hrmis les tableaux de brd financiers, les bjectifs, indicateurs et tableaux de suivi restent à cnstruire / mettre en place. A nter que les bjectifs et indicateurs assciés liés au périmètre de la démarche qualité snt différents de ceux fixés au PO. Ces derniers définissent en effet les bjectifs «plitiques» de Eurp Act alrs que la démarche est plus centrée sur le prgramme d assistance technique (la gestin des dssiers). S assurer que chacun à sn niveau dispse et explite les tableaux de brd permettant un piltage réel de sn activité. Veiller en particulier que les tableaux mis en place permette d'évaluer la situatin en matière de plitique / bjectifs qualité et de perfrmance des prcessus. Rédacteur : Pierre BOUR 33


22 septembre 1944 : de Gaulle va rencontrer de Lattre et Leclerc – Les guerres d'hier au jour le jour\nC’est dans un courrier qu’il adresse à son cousin Louis Chevallier le 22 septembre 1944 que l’on comprend une fois encore combien il coûte au général de Gaulle de ne pas pouvoir être aussi présent qu’il le souhaiterait auprès des siens. L’exigence du moment à la tête du Gouvernement provisoire de la République française l’explique en partie mais en réalité depuis l’appel lancé le 18 juin 1940, son rythme de vie et ses activités l’ont contraint à des sacrifices qui ne sont pas sans douleurs personnelles.\nIl confie à son cousin : » Je serais heureux de te revoir lorsque tu viendras à Paris. Donne, alors, un coup de téléphone à mon officier d’ordonnance. Je ne puis malheureusement me consacrer autant que je le voudrais aux êtres qui me sont chers, mais nous trouverons bien, entre deux audiences, le temps de reprendre contact. Affectueusement à toi ». Le général écrit cette lettre alors qu’il se prépare à se rendre en Franche-Comté dans les départements du Doubs et du Jura ainsi qu’en Meurthe-et-Moselle. Son objectif est d’inspecter la 1re armée du général Jean de Lattre de Tassigny et la 2e DB du général Philippe Leclerc de Hauteclocque.\n22 septembre 1914 : le sous-marin U-9 frappe trois fois


3 jours, Randonnée\nRandonnée andine en haute montagne 3 jours / 2 nuits\nExpédition à cheval de trois jours et deux nuits, immergés en pleine Cordillère des Andes.\nTrois jours à cheval avec feu de camp et nuit à la belle étoile.\nLieu: Vallée d' Valle de Uco - Haute Montagne\nRandonnée à cheval, Mendoza / Argentine\nLa vallée d’Valle de Uco se situe entre 1900 et 2500 m d’altitude, et est traversée par le fleuve et Valle de Uco. Dans cette région se trouvent de superbes peupliers ainsi que les arbres et arbustes typiques de la haute montagne.\nJour 1: Randonnée à cheval\nNous faisons notre campement au Rincón de los Relinchos où nous partageons les activités champêtres : nous donnons à boire aux chevaux, nous allons chercher du bois pour ensuite préparer l'asado (Barbecue à la braise) et nous faisons un lit à la mode gaucho en utilisant les selles!\nJour 2: Randonnée à cheval\nNous chevauchons à plus de 3000 mètres d'altitude avant d'arriver à notre dernier campement "Agua de la Horqueta". Nous préparons le dîner accompagné d'un vin de Mendoza.\nDernier jour à cheval. Après le petit déjeuner nous redescendons les gorges et les sentiers montagneux pour rejoindre la Vallée d'Valle de Uco que nous atteignons en début d'après midi et où nous attend une voiture pour nous ramener à Mendoza.


Via mosel' - Domaine viticole Häremillen\nWormeldingen - Ehnen\n3, op der Borreg\n5419, Wormeldingen - Ehnen\nTel : 00352 - 768436\nEmail : info@haeremillen.lu\nEt par arrangement.\nDomaine Viticole Häremillen à Ehnen\nCe jeune domaine a été créé en 1988 par Max Mannes, professeur d’économie qui a succombé à sa passion du vin. Sa fille Michèle, architecte du paysage de formation, a pris sa suite en 2021. Si l’origine du domaine est récente, il s’appuie toutefois sur des fondations qui ont vu passer un grand nombre de millésimes. La vigneronne travaille, par exemple, une parcelle de riesling plantée en 1941 sur les terrasses du très beau terroir du Wousselt.\nLe cœur du domaine, à deux pas de la maison familiale, bat au ryhtme du moulin qui a donné le nom au domaine. Une situation assez rare pour être noté : ici, l’étiquette des vins ne porte pas le patronyme du vigneron mais honore l’endroit où il s’est installé. Les premières traces écrites du moulin à aubes qui tire sa force du Mutterbach (un ruisseau canalisé) date de 1551. On y apprend qu’il appartenait au chapitre de la cathédrale de Trèves, une situation qui durera jusqu’à la révolution française. Utilisé pour moudre la farine et, plus tard, le gypse que l’on trouve aux alentours (pour faire le plâtre), le moulin a même permis de fournir de l’électricité entre 1914 et 1929 ! Les lieux ont été habilement rénové en 2005. C’est désormais à côté de la roue en état de marche que l’on déguste les jolis crus de la maison.\nSi les installations viticoles sont situées à la sortie du village dans un bâtiment moderne bâti en 1996, les barriques où sont élevés les pinots noirs dorment, elles, directement sur la roche mère sous les belles voutes de la cave de la maison familiale, contiguë au moulin.\nDomaine viticole Alice Hartmann (1.35 km)\nDomaines Vinsmoselle - Caves Crémants POLL-FABAIRE (2.21 km)\nDomaine viticole Cep d'Or (2.31 km)\nEhnen (0.23 km)\nAhn (3.71 km)\nSaarburg (12.19 km)\nRestaurant Koeppchen (1.32 km)\nHotel-Restaurant Rebenhof (4.10 km)\nRestaurant an der Tourelle (4.54 km)\nHotel Restaurant Ecluse (4.40 km)\nHôtel Mercure Luxembourg Kikuoka Golf & Spa (5.64 km)\nHotel-Restaurant Suma (5.74 km)


Quel est le délai pour un divorce par consentement mutuel ? - On divorce\nLa loi et le code civil ne précisent pas de durée minimale ou maximale. Aujourd’hui, on sait qu’un divorce par consentement mutuel prend en moyenne 7 mois, alors qu’un divorce par avec juge prend en moyenne 26 mois (pour faute, altération, etc.).\nLa première étape consiste pour chaque personne à contacter un avocat.\nLa deuxième étape consiste à réviser la convention de divorce.\nLa troisième étape est une période de réflexion de 15 jours\nLa quatrième étape est la signature de la convention.\nLa cinquième étape est l’homologation de la convention de divorce.\nQuelles sont les deux modalités de divorce par consentement mutuel ?\nDeux actes authentiques : la liquidation du régime matrimonial et la vente des biens soumis à publicité foncière.\nQuels sont les frais pour un divorce ?\nUn divorce par consentement mutuel peut coûter entre 1000 et 4000 euros (amiable). Pour un divorce contentieux, les coûts varient de 2000 à 8000 euros. Le coût pour faire enregistrer une convention de divorce par un notaire est de 49,44 € TTC.\nOui, dans une procédure de divorce devant un juge (divorce judiciaire) ou dans une procédure de divorce à l’amiable sans juge, chaque époux doit avoir son propre avocat (divorce par consentement mutuel).\nPourquoi le divorce coûte cher ?\nLes honoraires d’avocat sont la partie la plus coûteuse d’une procédure de divorce. Les honoraires des avocats étant fixés à leur discrétion, le coût d’une procédure de divorce peut varier du simple au double. Vous devez prévoir un budget compris entre 1000 et 4000 euros en moyenne.\nDans un divorce par consentement mutuel, le notaire est présent tout au long de la procédure de divorce. Son premier travail consiste à régler le régime matrimonial, c’est-à-dire le partage des biens entre le mari et la femme qui possèdent des biens immobiliers, avant la signature de la convention de divorce.\nContrairement aux idées reçues, le divorce n’est pas prononcé chez le notaire. Aucun jugement de divorce n’est rendu par le notaire, comme c’est le cas pour le Juge aux Affaires Familiales (JAF).\nLe divorce sera prononcé par un juge aux affaires familiales, qui ordonnera la liquidation des biens du couple par un notaire (article 1368 du code civil). L’office notarial pourra être choisi par les époux eux-mêmes ou désigné par le président de la chambre des notaires.\nLors de la division de la propriété, les deux époux sont remboursés de la moitié des frais de notaire. Lors du rachat des parts, l’acquéreur n’est responsable que des frais de notaire.\nLe coût de l’assistance du notaire dans la nouvelle procédure de divorce par consentement mutuel est de 42 euros hors taxe, soit 50,40 euros TTC. En l’absence de spécificité dans la convention, les frais de divorce sont partagés à 50/50.\nSur le plan financier, le divorce par consentement mutuel sans juge est l’option la moins coûteuse : son coût peut varier entre 1000 et 1500 euros par couple.\nLa procédure de divorce la plus simple est le divorce par consentement mutuel, également appelé divorce agréable. Elle est toutefois soumise à la condition que les époux soient d’accord sur le principe du divorce et sur toutes ses conséquences.\nL’aide juridique est une forme d’aide financière fournie par le gouvernement qui permet à l’un ou aux deux conjoints ayant des ressources financières limitées de recevoir un remboursement total ou partiel des frais juridiques et des honoraires (avocat, huissier, expert, notaire, etc.).\nQuel est le prix d’un avocat pour un divorce à l’amiable ?\nEn cas de divorce, le notaire conserve son rôle traditionnel dans la dissolution du régime matrimonial, que le divorce soit amiable ou contentieux.


Revue Catholica | Numéro 129 : Les deux étendards | Par La Rédaction\nVous êtes ici : Accueil En librairie, Numéro 129, Numéros en cours Numéro 129 : Les deux étendards\nNuméro 129 : Les deux étendards\nLa première réunion de l’assemblée générale extraordinaire du Synode sur la famille et l’année qui s’est écoulée depuis ont créé une vaste confusion dans les esprits, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’Eglise. Cette situation rappelle, toutes proportions gardées, le climat de pressions et d’anarchie intellectuelle des années conciliaires.\nVatican II avait fait l’objet d’une préparation discrète assurée par la Curie romaine, tandis que quelques prélats avaient en vue d’accélérer certaines ruptures, mais l’intrusion des médias dans les débats fut décisive pour les ouvrir sur la place publique. Les tensions internes entre Pères conciliaires ont été fortes, mais n’ont concerné en fait que des minorités actives, leur enjeu échappant à la majorité. Au départ, leurs protagonistes agissaient en ordre dispersé, ils n’avaient pas encore formé de réseaux organisés. De plus la mobilisation des forces en présence n’avait pas suivi le même tempo, la minorité traditionnelle ne se structurant que vers la fin de l’événement en réponse à l’activisme du camp opposé, plus rapide à se fédérer et bénéficiant de la caisse de résonance des grands médias.\nCinquante ans plus tard on retrouve plusieurs de ces traits, avec les différences inhérentes à l’époque, mais aussi dans des conditions qui favorisent une plus rapide dramatisation, et certaines modifications sensibles de style.\nUn point apparaît commun aux deux événements : la consigne donnée par les invitants, Jean XXIII et François. Le premier, dans son discours d’ouverture du 11 octobre 1962, appelait à procéder à une mise à jour (en italien, un aggiornamento), non pour déclasser la « vérité catholique » mais pour que « les âmes en soient plus pleinement imprégnées et informées, comme l’espèrent ardemment tous les sincères partisans de la vérité chrétienne, catholique, apostolique ». A cette intention était ajoutée une indication de méthode, celle-là même que l’on retrouve aujourd’hui dans les débats autour du mariage, conduisant à distinguer entre exposé dogmatique (ou discipline irréformable) et modalité « pastorale », pour ne s’intéresser qu’à cette dernière.\nJean XXIII poursuivait donc : « Il convient que cette doctrine sûre et immuable, à laquelle on doit adhérer de manière fidèle, soit approfondie et exposée selon des demandes de notre temps. En effet, autre est le dépôt de la Foi, c’est-à-dire les vérités contenues dans notre vénérée doctrine, autre est le mode par lequel elles sont annoncées avec toujours le même sens et dans la même acception. Une grande importance sera donnée à cette méthode, et si cela est nécessaire, elle sera appliquée avec patience ; on devra par conséquent adopter cette manière d’exposition qui correspond le plus au magistère, dont le caractère est avant tout pastoral. » Le propos n’induisait pas à opposer vérité dogmatique et pastorale, puisque le « mode » auquel il était fait allusion devait permettre la fidélité au « même sens » et à « la même acception », allusion assez claire à la règle du développement homogène de l’intelligence de la Révélation. C’est le déroulement ultérieur des débats internes et externes, ainsi que les interventions de Jean XXIII et de Paul VI, qui ont donné à l’aggiornamento son sens effectif, celui non pas d’une rénovation pédagogique, mais d’une mise en adéquation avec les exigences de la culture dominante du moment, la condamnation préventive des « prophètes de malheur » par Jean XXIII, dans un petit passage du même discours inaugural, levant les inhibitions.\nAujourd’hui, le discours n’est pas très différent, au-delà des très importants changements de circonstances. Il est inutile d’insister sur la manière dont le « monde » actuel traite l’Eglise, avec une hostilité partagée entre agressions et flatteries riches de sous-entendus. D’un côté ce sont des injonctions constantes et des campagnes orchestrées pour que l’Eglise s’aligne sur les grandes « valeurs » postmodernes, de l’autre l’entretien d’un concert incessant de louanges adressées à un François mythifié plus encore que ne le fut le Bon pape Jean, louanges qui constituent autant de messages assez clairs sur ce qui est attendu de lui. Face à cela, les orientations données au Synode – dont l’objet est limité, mais à un point essentiel, la famille, que l’esprit révolutionnaire contemporain vise comme sa première cible – sont placées sous les signes ambigus de la pastorale et de la miséricorde – les deux mots clés de Walter Kasper – tandis que passent au second rang la justice, le repentir, la primauté de la loi divine.\nEn outre, dans le déroulement même de la première assemblée du Synode, l’an dernier, et depuis, on a pu assister à un certain nombre de manœuvres obliques, de non respect des règles, de tentatives pour forcer la main des participants ou passer outre leurs réserves, réintégrer des textes rejetés. Tout cela réédite des procédés qui avaient jalonné les travaux conciliaires. La différence réside toutefois dans l’implication personnelle du pape François, dont le style d’intervention est différent de celui de Jean XXIII et plus encore de Paul VI, lequel cherchait avant tout l’unanimité.\nDésormais, c’est le débat d’opinion qui est posé en priorité, le « dialogue » primant sur l’objectivité des vérités qui devraient en former le cadre. De son côté François a multiplié entretiens, tweets et « petites phrases » souvent déconcertants mais répétant un certain nombre de jugements ou de recommandations à même de surmonter les oppositions, incriminant de manière répétée et acerbe le « légalisme » et le « rigorisme » des défenseurs de l’orthodoxie, ou incitant à prendre des libertés avec les normes juridiques, etc. De telles saillies rappellent la dénonciation des prophètes de malheur par Jean XXIII, et comme elle, s’associent à la pression exercée pour revoir à la baisse certaines exigences évangéliques en s’appuyant plus fortement encore que dans le passé sur la distinction entre dogme et pastorale. Cette distinction faisant l’objet d’une théorisation inédite par le théologien et cardinal Walter Kasper, honoré dès l’accession de Jorge Mario Bergoglio, et chargé d’orienter le fond et la forme des travaux du Synode (rapport au Consistoire du 1er mars 2014).\nCette implication personnelle, surtout par gestes ou formules adaptées à la « grammaire de la communication » – « Qui suis-je pour juger ? », etc. – rappelle certains signes symboliques mis en œuvre par Jean XXIII, telle l’ouverture des fenêtres (dont on a dit qu’elle n’était pas intentionnelle à l’origine, mais qui a été avalisée comme un feu vert donné à la révolution conciliaire). Avec François, cette sémantique s’est démultipliée.\nIl semble qu’elle doive se résumer d’une expression italienne délicate à traduire en français : «fate casino », disons : mettez le bazar ! A deux reprises François a donné cette consigne, aux JMJ de Rio de Janeiro, et dans son entretien de la Civiltà cattolica avec le P. Spadaro, publié en août 2013. Loin d’être une vulgarité anodine, le mot laisse perplexe, y compris sur l’objectif qu’il veut désigner. Faut-il entendre que du chaos savamment créé peut sortir un nouvel ordre, une fois éliminées les scories, la pesanteur des institutions centrales de l’Eglise ? S’agit-il d’un simple encouragement à adopter une attitude de communication dynamique, dégagée du souci scrupuleux de préserver la vérité évangélique jusqu’au dernier iota ? L’avenir prochain dira sans doute jusqu’où s’appliquera ce nouvel appel à abattre les bastions (Urs von Balthasar).\nLa comparaison entre le Concile et le Synode sur la famille ne peut être poussée trop loin, les deux événements étant d’ampleur bien différente et de statut juridique distinct, et cela malgré les analogies qui viennent d’être soulignées. Ce sont surtout les circonstances et les facteurs humains qui diffèrent et invitent à prendre acte de quelques données nouvelles manifestées par les événements eux-mêmes.\nTout d’abord la culture dominante, qui avait été saluée avec une certaine ingénuité il y a un demi-siècle, révèle son véritable visage aujourd’hui. En réalité la modernité tardive suit son cours, les ingrédients déjà largement présents à l’époque se retrouvent mais avec une intensité et des conséquences bien plus graves. En 1965, la constitution conciliaire Gaudium et spes manifestait la conscience d’une situation en mutation, admettait le risque de ce moment particulier mais s’efforçait d’y trouver des aspects positifs et proposait de les greffer sur une vision chrétienne alors inspirée par quelques traces d’enthousiasme teilhardien. Maintenant l’arbre a donné son fruit.\nL’attaque contre la famille et les bases élémentaires de la continuité des sociétés humaines, et plus largement la perte du respect envers la nature humaine elle-même a pris des proportions majeures, planétaires, et largement appuyées sur les systèmes de pouvoir les plus puissants. Ce n’est nullement un accident de parcours, uniquement le développement d’une logique propre à laquelle il est plus difficile de s’opposer qu’il y a cinquante ans, quand l’Eglise inspirait encore un certain respect.\nCette désacralisation massive et agressive mise en œuvre par les Etats les plus puissants, les réseaux d’influence et les organisations internationales dément purement et simplement la cécité et la pratique de la langue de bois si longuement entretenues par les conservateurs de l’esprit du Concile, toutes tendances confondues. Actuellement ceux qui se cramponnent à ce discours d’illusion et de falsification, à l’encontre de toute évidence, apparaissent comme les intellectuels organiques du système dominant, tant leur discours est aligné sur la doxa.\nLes dérives, ou plus exactement les ruptures publiques des épis- copats allemand et suisse témoignent éloquemment de l’ampleur de cet alignement. Mais ils montrent aussi les limites de leur puissance, tant du point de vue intellectuel que de celui de la démographie.\nCertes, il y a longtemps que l’on en connaît les thèmes et les slogans. Ce qui frappe le plus est le véritable flot d’arguments sophistiques cherchant par tous moyens à passer outre les enseignements les plus exprès du Christ et de l’Eglise, mais aussi leur pauvreté. Loin d’être originaux, ces arguments sont usés et objectivement faibles, sentimentaux et illogiques. Seul le fait de leur production simultanée pourrait donner une impression de nouveauté et de dynamisme, mais cette impression est vite effacée à l’examen du contenu. Les principales « têtes » du modernisme catholique disparaissent tour à tour ou finissent dans le pathétique (pensons à Hans Kung et à sa « croisade » pour le suicide assisté). Faut-il penser que leurs successeurs se montrent plus besogneux et que leurs écrits théoriques ne trouvent plus d’innovations susceptibles d’être suivies par un lectorat par ailleurs beaucoup moins accueillant aux subtiles constructions intellectuelles ? A moins qu’il devienne de plus en plus difficile d’identifier les caractères spécifiques d’une pensée s’achevant dans la reddition pure et simple à l’esprit du temps.\nSi le renouvellement démographique produit des effets à contre- courant, c’est certainement parce que la sécheresse spirituelle et la caducité des thèmes ressassés depuis de si longues années engendrent un besoin de retour à des conceptions et pratiques plus riches spirituellement.\nLe phénomène se manifeste lentement mais sûrement. Les préjugés antérieurs s’érodent : ceux acquis au lendemain de la Deuxième Guerre mondiale au sein des mouvements d’Action catholique et sous l’influence de la sociologie religieuse naissante, ceux issus des illusions démocrates chrétiennes ou du dialogue avec les marxistes, le climat interne de haine idéologique issu de l’époque même du Concile, rien de tout cela n’a de sens aujourd’hui, et seules les pesanteurs bureaucratiques ou les ressentiments devant l’échec des utopies en maintiennent encore les effets. La transformation s’opère soit par sécularisation, perte de tout caractère catholique revendiqué, apostasie individuelle, soit à l’inverse en provoquant une désaffection pour les thèmes idéologiques du passé et un retour au réel. La montée des agressions contre la famille, le constat de la catastrophe éducative, le brutal retour de persécutions ouvertes de la part de l’islamisme et de l’hindouisme achèvent de favoriser ce retour progressif à des perspectives plus traditionnelles, et cela en dépit de tout le déploiement des moyens qui permettent de travestir la réalité et d’interdire le langage de la clarté. Ne va-t-on pas jusqu’à voir réapparaître en France les patronages, méthode pédagogique totalement remisée au cours des décennies antérieures en raison de leur caractère prétendument rétrograde ?\nAutre signe de la même tendance : l’apaisement progressif des crispations liturgiques à l’encontre de l’ancien ordo de la messe, le nombre de prêtres nouveaux ouverts à sa célébration, ne serait-ce que de temps à autre, ne cessant de croître quelles que soient les oppositions rencontrées, y compris dans des régions qui ne se sont pas montrées très sensibilisées à ces questions au cours de la période antérieure. Un lent déplacement s’opère d’autant plus dans la discrétion que les sortants disposent des moyens médiatiques et conservent des positions institutionnelles qui leur assurent un droit à la parole disproportionné à ce qu’ils représentent. Il convient donc de ne pas confondre le bruit médiatique auquel s’associent les vétérans d’un progressisme daté et une réalité qui s’éloigne du modèle qui a longtemps prévalu, la rupture se situant avec l’arrivée de Benoît XVI. Il est donc possible de compter sur une désidéologisation du champ religieux prédisposant à la possibilité d’opérer des bilans construc- tifs bien que cette évolution favorise, par compensation, et faute de solides bases dogmatiques, des tendances piétistes. Néanmoins elle a un net effet libérateur.\nLa tenue de ces deux assemblées synodales a accru les possibilités de transformation. Le symptôme le plus visible, en même temps que le fruit indirect de l’impudence des derniers progressistes est sans aucun doute l’entrée en lice d’un nombre très conséquent de cardinaux – dont au moins dix-sept ont pris des positions publiques écrites -, d’évêques et même, en Afrique, d’épiscopats entiers, comme celui du Ghana. Nous nous trouvons là en présence d’un fait nouveau, signe d’un changement d’époque.\nCet éloignement mutuel des « camps » qui se sont formés au cours du demi-siècle écoulé fait penser à la métaphore des « deux étendards » utilisée par saint Ignace dans ses Exercices : l’option pour le Christ, ou l’exposition au vannage – pour reprendre une figure biblique, comme dans Isaïe 21, 16 : « Tu les vanneras, et le vent les emportera, et l’ouragan les dispersera ».\nS’il en va ainsi, toute perspective intermédiaire est vaine, comme tout équilibre instable confronté à des forces puissantes de perturbation. Dans l’immédiat, le modérantisme des uns, la complaisance des autres conduisent à rechercher une conciliation impossible entre fidélité à la Parole de Dieu et tolérance poussée jusqu’à l’acceptation des pratiques qui la renient. Mais ce jeu hypocrite ne conduit nulle part, sinon à prolonger de manière toujours plus artificielle une façade d’unité alors même que celle-ci n’existe pas en fait.\nBenoît XVI avait cherché à surmonter une partie des difficultés en recourant à l’herméneutique des textes conciliaires et de l’ensemble théorique et pratique en découlant. Il s’agissait alors de faire le tri entre le permanent et le passager, d’admettre certains changements présentant des difficultés objectives mais de trouver un moyen de les réinterpréter dans un sens traditionnel ou bien de les considérer comme de simples adaptations liées à des circonstances passagères, et donc d’en relativiser la signification. Mais en lui-même l’exercice herméneutique comporte le danger d’être à son tour soumis à interprétation, et ainsi de suite à l’infini. Autant dire que l’herméneutique n’est pas une garantie absolue, tout simplement parce qu’elle ne remplace pas une parole clairement établie et formulée de manière définitive.\nOn en a d’ailleurs la preuve avec la manière toute différente dont on considère depuis deux ans les questions doctrinales. Elle a été indiquée par Walter Kasper, dans un long exposé paru deux mois après la renonciation de Benoît XVI (L’Osservatore romano, 12 avril 2013), affirmant que le concile Vatican II avait voulu répondre à la modernité, mais que nous nous trouvions désormais en présence de la postmodernité et qu’il convenait donc d’adopter une attitude nouvelle devant un état de fait lui aussi nouveau, celle d’un « concile en chemin ».\nLaissant de côté le point de vue historiciste impliqué par cette affirmation bien cohérente avec la pensée de son auteur – mais aussi avec la définition inédite d’un concile « pastoral » et donc intrinsèquement lié au temps -, ne pouvons-nous pas retenir le constat ? Les temps, justement, ont changé, les espérances d’il y a cinquante ans n’ont pas été comblées, les moyens choisis ne produisant pas les fruits escomptés, bien au contraire. Et nous changeons effectivement d’époque. Quelle que soit l’issue de la prochaine assemblée du Synode extraordinaire sur la famille et des épisodes qui vont suivre, il est raisonnable d’espérer que puisse s’ouvrir une véritable réflexion collective dans des conditions de liberté intellectuelle et un souci de fidélité jusqu’à présent bloquées par toutes sortes de freins.


Le lait d’or : une boisson détox au curcuma\nFeb 18, 2017 / par Delphine W.\nTerminer sa journée en sirotant une tasse de thé ou une infusion est une routine pour beaucoup de personnes. Une nouvelle boisson peut également s’associer à ce petit plaisir du soir : le lait d’or. Le lait d’or se définit comme une boisson lactée végétale au curcuma. D’une teinte dorée (d’où son nom) et porteuses de propriétés bénéfiques liées à la présence de curcuma, cette boisson chaude peut, en réalité, être consommée avant d’aller se coucher ou encore au réveil.\nRégime « yoyo » et risques après la ménopause\nApr 14, 2017 / par Delphine W.\nGarder la ligne, rester svelte le plus longtemps possible ou encore limiter la peau d’orange, c’est ce que bon nombre de femmes souhaitent. Succession de régimes et de pertes de poids, intervertis par des prises de poids, c’est ce que l’on appelle l’effet « yo-yo ». Mais existe-t-il des risques pour la santé, liés à ces régimes par intermittence ?\nFeb 16, 2017 / par Delphine W.\nManger sainement est presque devenu une question de « mode », un besoin pour certains voire une nécessité pour d’autres (exemple du régime diabétique) . Cela peut même aller, dans les cas extrêmes, jusqu’à l’orthorexie.


Le nom de Walter Pfeiffer résonne aujourd’hui pour ses images, mais il ne s’est jamais lui-même considéré comme un photographe. Tout d’abord peintre, graphiste et décorateur de vitrines pour un grand magasin zurichois, Pfeiffer acquiert son premier appareil Polaroïd en 1971 pour perfectionner sa pratique picturale hyperréaliste.\nConquis par la rapidité d’action du médium, il se met à photographier frénétiquement son entourage dans le milieu underground zurichois des années 1970 et 1980. Marqué par le Pop Art et la figure d’Andy Warhol, Pfeiffer multiplie les clichés des nombreux visiteurs de sa « Factory » zurichoise, installée dans une villa délabrée entre 1974 et 1976, et fait figurer son entourage dans une performance (Inventar, 1977). C’est à cette période que sa carrière artistique prend un nouveau tournant. Jean-Christophe Ammann, alors directeur du Kunstmuseum de Lucerne, l’invite en 1974 à participer à l’exposition Transformer : Aspects of Travesty, pour laquelle il présentera sa première série de portraits en noir et blanc du jeune modèle transsexuel Carlo Jo.\nSans chercher la perfection technique, Pfeiffer développe dès ses débuts une approche dilettante mais déterminée et photographie au flash du fait d’un tremblement à la main gauche. Captivé par la beauté du corps masculin, il concentre son attention sur la jeunesse en quête d’identité. Si le fil conducteur de son œuvre photographique s’inscrit dans une recherche constante du beau, ses clichés s’accompagnent souvent d’humour, de kitsch et de glamour, mais aussi de nudité. En fixant l’objectif et en posant de manière suggestive, les modèles de Pfeiffer exhibent une sensualité qui lui valut d’abord les réticences du milieu de la photographie commerciale et artistique. Du portrait aux natures mortes, Pfeiffer mélange habillement les genres et recourt à divers accessoires au sein de mises en scène où l’ordinaire et la fantaisie se figent dans une ambiance souvent joyeuse et débridée.\nAprès une période consacrée principalement au dessin, dans les années 1990, Pfeiffer replace la photographie au centre de son travail en publiant Welcome Aboard en 2001. Une exposition lui est dédiée au Centre culturel de Paris (2004), suivie d’une rétrospective au Fotomuseum de Winterthur en 2008 (In Love With Beauty). Son œuvre photographique est alors découverte par une nouvelle génération et l’artiste se voit sollicité pour de nombreuses collaborations éditoriales (Vogue, i-D, Dazed & Confused). Ses images sans prétention font de lui un précurseur et ont inspiré de nombreux photographes tels que Juergen Teller ou encore Wolfgang Tillmans.\nWalter Pfeiffer est né en 1946 à Beggingen dans le canton de Schaffhouse. Il vit et travaille à Zurich.


Offre : Chef de Projet BI - Emploi - Handicap.fr\nAccueil > Emploi > Chef de Projet BI\nRéférence : 655494\nAu sein du Pôle des Ressources Informatiques, vous intervenez sur l'analyse et la programmation du domaine BI au sein de l'équipe.\nEn tant que Chef de Projet BI, vous avez pour mission la mise en place d'un datawarehouse en planifiant l'exploitation et les échanges avec les autres systèmes d'informations de l'établissement.\nEn parallèle de cette mission, vous assurez l'administration, l'exploitation, la maintenance et le suivi des systèmes d'information de gestion de scolarité.\nIssu d'un master en informatique minimum, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience sur des sujets liés aux bases de données. A l'écoute, vous appréciez travailler en équipes en mode projets et vous adaptez à vos interlocuteurs.\nVous maîtrisez les différents systèmes de gestion de bases de données (Oracle…), les langages de requête et les outils de programmation nécessaires (PHP…). Vous êtes à l'aise avec les outils de reporting (Jasper) et vous avez une connaissance générale sur les sys...\nPage générée le 21-02-2019 15:41:38


Épisode 18 | Wiki Boku no Hero Academia | Fandom\nÉpisode 17 Épisode 19\nLa dernière minute (騎馬戦決着, Kibasen Kecchaku) est le cinquième épisode de la saison 2 de My Hero Academia.\nL'épreuve des cavaliers bat son plein, mais Izuku est la cible de toutes les autres équipes, et plus particulièrement de celle de Shoto, qui lui donne du fil à retordre. Pendant ce temps, Katsuki s'est fait prendre son bandeau et, comme si ça ne suffisait pas, l'auteur de cet affront continue de le provoquer… Il n'en faut pas plus à Katchan pour démarrer au quart de tour. Attention les yeux, ça va barder !\nÉquipe Izuku vs Équipe Todoroki.\nCe sont cinq groupes qui tentent de s'attaquer à celui d'Izuku Midoriya. Denki Kaminari, dans l'équipe de Shoto Todoroki, électrocute tous les concurrents et Shoto les piège dans la glace. Ils ont ainsi le terrain libre pour s'attaquer à l'équipe d'Izuku. Ce dernier se souvient de ce que Fumikage Tokoyami lui avait dit avant de commencer la deuxième épreuve : son Alter est beaucoup plus puissant en dehors de la lumière. Neito Monoma, qui a volé le bandeau de Katsuki Bakugo, n'est pas du tout impressionné par ce dernier. D'autant que quand Katsuki et son équipe tentent de le récupérer, ils se rendent compte que Neito peut copier l'Alter de ceux qu'il touche.\nLe temps presse, la fin de l'épreuve approche. Tenya Iida de l'équipe de Shoto, décide d'utiliser sa botte secrète, il fait une surchauffe des réacteurs de ses jambes qui lui permettent de courir très vite. Il propulse ainsi son équipe à une vitesse extrêmement élevée vers Izuku. Shoto vole au passage le bandeau d'Izuku sans que ce dernier n'ait eu le temps de réagir. Katsuki ne compte pas en rester là. Alors que Neito baisse un peu sa garde, se croyant hors de portée, Katsuki, avec l'aide de ses coéquipiers, fonce sur Neito et lui reprend son bandeau. Puis il reporte son attention sur Izuku et Shoto.\nIzuku, pendant ce temps, allait contre-attaquer. Shoto se met alors en garde pour se défendre avec son bras gauche qui produit des flammes, lui qui voulait à tout prix éviter de l'utiliser pour ne pas marcher sur les traces de son père. Izuku ne le frappe pas mais utilise le One For All pour fendre l'air et briser la garde de Shoto. Ainsi, il lui reprend son ruban, mais il n'a pas récupéré le bon. Katsuki se jette à son tour dans la bataille contre eux deux, mais le temps est écoulé.\nRésultats : l'équipe de Shoto arrive première, vient en deuxième celle de Katsuki. En troisième position, l'équipe de Shinso qui a remonté le classement discrètement. la quatrième est l'équipe d'Izuku. En effet, pendant qu'Izuku détournait l'attention de Shoto, Tokoyami a subtilisé un deuxième ruban à ce dernier, leur assurant la qualification. Une pause déjeuner a lieu avant la suite. Shoto prend à part Izuku pour lui parler. Dans les couloir du stade, All Might propose au père de Shoto, Endeavor de boire le thé ensemble.\nDans le manga, Itsuka Kendo fut celui qui dit à Neito Monoma d'arrêter de provoquer Katsuki Bakugo, alors que dans l'anime se fut Sen Kaibara qui le fit.


Accueil » » Nagui Démoli, dépité, il dézingue violemment le gouvernement, ça vaut le détour!\nNagui Démoli, dépité, il dézingue violemment le gouvernement, ça vaut le détour!\nDans un message publié sur Twitter, Nagui critique ouvertement le gouvernement français. Car selon l’animateur, certaines décisions seraient totalement incompréhensibles. Notamment la fermeture de certains commerces jugés comme non-indispensables. Alors que dans un même temps, une activité comme la chasse est toujours autorisée. Nagui est véritablement sorti de ses gonds. Car pour lui, c’est totalement incompréhensible ! Si la santé des Français passe avant tout, plusieurs mesures paraissent aujourd’hui vivement contestées. En effet, cette nouvelle vague de la pandémie a un grand nombre de conséquences\nEmmanuel Macron et son gouvernement ont donc pris des décisions radicales. Mais Nagui ne semble pas d’accord avec l’une d’entre elles. Pourtant, le Président a été très clair lors de sa dernière intervention. Selon lui, il n’y avait pas d’autres solutions envisageables. En accord avec son gouvernement et le corps médical, le confinement a été déclaré.\nLe verdict est finalement tombé. Et pour un grand nombre de Français, c’est une véritable douche froide. En plus de la crise sanitaire, il s’agira aussi d’une crise économique. Un grand nombre de professions s’inquiètent de cette nouvelle quarantaine. Car la majorité des commerces sont fermés pour une période indéterminée. Du moins tous ceux qui ont été jugés comme non-essentiels. C’est le cas notamment pour la restauration, mais également pour d’autres sphères d’activités. Le monde de la culture est aussi touché de plein fouet. Les cinémas, les théâtres et les salles de spectacle sont totalement mis à l’arrêt. Mais d’autres commerces doivent également fermer leurs portes.\nEt pour ceux-ci, Nagui a exprimé son mécontentement et surtout, son incompréhension. Le célèbre animateur télé et radio est en effet un fervent défenseur de la culture. Mais également de la cause animale. Sur son compte twitter, il dénonce donc le maintien de l’ouverture de la chasse. Pour lui, il est totalement incompréhensible que cette activité soit maintenue alors que par exemple, les librairies sont fermées. En effet, dans certaines conditions, la chasse est toujours autorisée. Bien qu’elle soit limitée à une heure et à moins d’un kilomètre son domicile, aucune interdiction n’est en application. Mais pour Nagui, cette décision est totalement infondée. Ce samedi 31 octobre 2020, l’animateur a partagé son sentiment de manière très claire sur son compte twitter : ” Les librairies ferment mais la chasse est autorisée…”.\nVégétarien et défenseur de la cause animale, Nagui profite de chaque occasion pour critiquer la chasse, mais aussi les décisions gouvernementales. Au mois de mai dernier après le premier confinement, il avait d’ailleurs déjà eu des mots très durs. L’animateur de France 2 avait fait un rapport direct entre les chasseurs et l’alcoolisme. Cette séquence avait fait bondir la communauté des chasseurs de France. Et même le Conseil supérieur de l’audiovisuel avait été saisi de l’affaire. Nagui semble être un habitué du genre.\nCar dans N’oubliez pas les paroles en 2019, le mari de Mélanie Page avait une fois de plus fustiger cette activité. Et les exemples sont encore nombreux. En effet, en avril dernier, il avait publié un message sur Twitter contre la vénerie sous terre. Il s’agit d’une activité qui permet de déloger les blaireaux et les renards directement dans leur terrier. À de très nombreuses reprises, Nagui s’est exprimé pour la défense des animaux et de la nature. Militant très engagé, le mari de Mélanie Page n’as pas peur d’afficher ses opinions. Fidèle à ses principes, il a donc décidé de s’insurger contre les dernières décisions du gouvernement Macron. Son message était d’ailleurs très explicite.


Bungalows sympas et pas cher île Sainte Marie : Forum Madagascar - Routard.com\nBungalows sympas et pas cher île Sainte Marie\nDernière activité le 01/06/2007 à 11:16 (consulter)\nNous sommes une famille de 5 personnes (3 enfants) et nous partons à Mada pour la seconde fois. Nous recherchons un endroit sympa et pas cher (de préférence bungalows) pour notre hébergement.Merci d'avance pour vos infos.\nbonjour, nous partons aussi pour mada du 8 au 30 avril et sommes 4 adultes et un enfant de 14 ans, nous souhaitons aussi aller sur l'ile sainte marie, mais tout ce que j'ai trouvé sur le net est chere.\navez vous eu des reponses ? si je trouve quelque chose de bien de mon coté, je vous tiendrai au courant. merci\nje vous conseille LA BALEINE ils ont des bungalows pour famille et\nc 'est bien placé mi chemin entre l'aerport et la capitale,le restaurant est tres bon\nmerci pour le renseignement, avez vous les coordonnées car je ne les trouve pas sur le net.\nle nom du patron et lantoo albert\nson mail et lantoualbert@wanadoo.mg\nsont tel fixe et le 00261205704094 et son portable et le 032 02 372 22\nc est une personne et tres honnete et serviable si tu te decide passe lui le bonjour de didier l informaticien\nmisotra betsaka velom\nJ'avais logé chez Emilienne, au "Rocher"... Un peu éloigné du centre (vers le nord), mais d'un prix défiant toute concurrence (90.000 Fmg pour 4 personnes, soit - de 2 euros par personne), un calme olympien, un cadre sympathique et une très bonne cuisine....\nJe pourrai retrouver leur téléphone si nécessaire.... J'ai aussi quelques photos du lieu....Vous pouvez toujours me mailer si vous désirez: bugy@wol.be\nVous pouvez aussi vous renseigner aux "bungalow de vohilava". Le cadre est paradisiaque à deux pas de l ile aux nattes. Egalement vous avez "la crique" mais c'est un peu éloigné vers le nord.\nSur place vous pouvez faire confiance à un guide qui s'appelle "bienvenu". Il vous fera découvrir l'ile pour un super tarif.\nLe Rocher... pour contacter ?\nj'ai trouvé ton appréciation sur l'hôtel Le Rocher à sainte-Marie à Madagascar.\nEst-ce que tu as les coordonnées téléphones et / ou courriel pour prendre contact ?\nOn voudrait loger chez Emilienne, mais on ne trouve nulle part le N° de téléphone.\nVoici les coordonnées d'Emilienne :\nMaomandia - Tafondro\nTel : 00 261 20 570 40 16\nPas de site web ni de mail à ma connaissance\nEn espèrant que ces coordonnées qui datent de 3 ans soient toujours valables....


LANALYSTE, les traders pros - Trading professionnel et sport auto\nAccueil > Lanalyste > Lanalyste et le sport automobile\nTraders pros LANALYSTE: sport auto et trading professionnel\nSpécialiste du trading professionnel, l’équipe de traders pros de LANALYSTE évolue dans une ambiance particulière : celle du sport automobile ! Il faut dire que Joseph Collado, l’un de ses co-fondateurs, est un pilote chevronné depuis plus de 30 ans. Après tout, passion, loisirs, compétition sportive et efficacité sur les marchés financiers et boursiers ne sont pas incompatibles, bien au contraire !\nTrading professionnel et sport auto !\nDes paddocks aux salles de marché\nLa trajectoire conjointe de LANALYSTE avec celle de la passion automobile est surtout celle de Joseph Collado, trader professionnel justifiant de 20 ans d’expérience sur les marchés et pilote automobile émérite et accompli… depuis plus de 30 ans !\nUn trader pro et un pilote automobile chevronné\nLe natif de Toulouse n’a jamais caché sa passion pour la vitesse et la compétition, ni son amour profond pour les belles mécaniques et les marques emblématiques de la course automobile.\nDemandez donc aux dirigeants du célèbre constructeur italien Lamborghini ce qu’ils pensent de la sincérité et de l’engagement de Joseph Collado ! Vous obtiendrez en réponse la parfaite signification de ce que les mots détermination, méthode et succès représentent pour ce roi des circuits.\nUn trader pro qui réussit tout ce qu’il entreprend\nL’objectif podium de Joseph Collado, pilote de course et trader pro\nC’est peu dire que Joseph Collado a réussi à transposer avec brio à l’univers du trading professionnel les nombreux succès récoltés sur l’asphalte.\nPilotage automobile et trading professionnel : même combat\nEntrepreneur et pilote automobile, il a habilement su marier ses compétences dans des domaines variés pour toujours atteindre la ligne d’arrivée auréolé de la couronne de lauriers.\nLa 1ere salle de marché en Andorre\nFort de plusieurs belles opérations boursières et financières en tant que trader professionnel, Joseph Collado souhaitait depuis longtemps mettre en place la première salle de marché en Andorre. Avec l’avènement de LANALYSTE, c’est désormais chose faite.\nLe trading professionnel avec des rêves de victoire !\nAujourd’hui, le développement de cette plateforme inédite de traders professionnels offre à tous les particuliers qui le désirent la possibilité de pouvoir profiter des outils et des stratégies, habituellement réservés aux professionnels du trading.\nLes deux passions de Joseph Collado ne cessent de conduire LANALYSTE vers la réussite en bourse grâce à l’emploi à bon escient de styles de pilotage différents selon le pedigree et le niveau d’expérience de chaque acteur.\nN’hésitez pas à profiter de la conduite experte et de la stratégie affirmée de Joseph Collado et de son équipe de traders professionnels expérimentés, complémentaires, combatifs, efficients et sûrs de leurs actions. Faites confiance à LANALYSTE et à son goût de la performance !\nLes chiffres Rejoindre l’équipe


Furla vs Hermès | Le Cas Stelda - blog mode et chroniques\nFurla vs Hermès\nJane : Pfff, ces sacs à mains, on ne met rien dedans. Regardez-moi ça, je suis obligée de voyager avec un cabas, c'est énervant. Et s'il se renverse, tout tombe!\nJean-Louis : Chère Madame, vous devriez en inventer un! Vous savez, c'est ce qu'il y a de mieux : un sac sur-mesure.\nJane : oh, really ??\nJean-Louis : oh, vous pouvez me faire confiance, je m'y connais.\nJane : oh my god, j'ai plein d'idées! Au moins grand comme ça, avec des anses pour le porter à l'épaule mais pas trop longue, pour pouvoir le porter aussi au bras parce qu'avec un bébé, ce n'est jamais évident, et puis des poches et très solide, et...\nBref. Je dois reconnaître que Jane Birkin a été bien inspirée de discuter avec son voisin d'avion, Jean-Louis Dumas, il y a 30 ans.\nEt d'avoir créé le Birkin, un sac parfait :\naussi élégant porté à l'épaule qu'à la main ou au bras\nchic quel que soit l'âge ou le style de sa propriétaire (vous en connaissez beaucoup, des modèles qui sont portables par Madonna, Lady Gaga, Paris Hilton, Kim K... et ne font pas bling bling ? )\ndécliné dans tellement de cuirs et de coloris qu'on peut en assortir un à chacune de ses tenues (comme Victoria Beckam, qui en aurait 100, oui, vous avez bien lu...)\ndécalé : Hermès sort des collector régulièrement et décline l'Objet en vison, en plexiglas, en papier, en caoutchouc... au gré des demandes, des inspirations ou des expositions.\nMais la super Jane, elle aurait mieux fait de discuter avec le PDG de Séquoia, Lancaster ou Paquetage, parce que le Birkin d'Hermès, c'est génial mais pas à la portée de toutes. A partir de 2500 euros, d'occasion chez Artcurial... hiiiiiiii! Ca fait 10 000 couches, soit 5 ans et demi de change pour BB.\nmodèles Furla hiver 2011-2012\nComme je ne m'appelle pas Jane, j'ai cherché un erzatz. Le sac Piper, de Furla. 2° ligne, 3° rangée, en gris. Et là, c'est à partir de 250 euros. Et tant qu'à faire, j'en choisirais bien quelques autres de la même famille. Et comme je n'arrive pas à choisir, je garde mon sac Comptoir des Cotonniers... Affreux dilemme! Parce que Furla assure vraiment de plus en plus : depuis 3 ans, je bave à chaque collection. J'ai été contaminé par le Divide It, leur cabas magique. Les vendeuses du Printemps doivent me prendre pour une monomaniaque. Je danse autour du corner comme un derviche tourneur.\nFondée en 1927, cette entreprise de maroquinerie italienne est aujourd'hui entre les mains de la 3° génération.\nFurla commence à percer en France et ce succès est mérité. Les finitions sont excellentes, le cuir très solide et le stylisme commence vraiment à être à la hauteur. Des sacs modernes mais assez classiques pour résister à plusieurs saisons et ne pas faire regretter l'investissement.\nJ'espère simplement qu'ils vont maintenir ce rapport qualité prix. Parce qu'ils font tout de même fabriquer une partie de leur production en Chine depuis 2002.\nLe site de la marque et son e-boutique : Furla\nFurla est également distribué dans les grands magasins.\nYaya 27 septembre 2011 à 08:20\nFurla me tente bien également et puis le prix n'est pas excessif je vais aller voir je crois :D\nstelda 27 septembre 2011 à 08:44\nTu me diras quel modèle tu choisis, si tu craques ? Bonne journée à toi, et encore bravo pour ton blog qui m'initie au maquillage (je suis plutôt ignare de ce côté-là)!\nDélitdeMODE 15 juillet 2013 à 23:11\nNous sommes très d'accord, très bon conseil !!!\nLe sac Furla Piper très élégant ! et pas très cher .\ncoupon reduction Furla 26 novembre 2013 à 13:09\nPour tous les achats en ligne, utilisez un code promo valide Furla pour réduire le coût de votre panier